Integración de Cisco CallManager y Cisco SRST para utilizar Cisco SRST como recurso de música en espera (MOH) de multidifusión Contenidos Integración de Cisco CallManager y Cisco SRST para utilizar Cisco SRST como recurso de música en espera (MOH) de multidifusión Contenidos Requisitos previos para utilizar las gateways Cisco SRST como recurso de música en espera (MOH) de multidifusión Restricciones para utilizar las puertas de enlace Cisco SRST como recurso de música en espera (MOH) de multidifusión Información sobre el uso de las puertas de enlace Cisco SRST como recurso de música en espera (MOH) de multidifusión Puertas de enlace SRST y Cisco CallManager Códecs, números de puerto y direcciones IP Transmisión de música en espera (MOH) de multidifusión Soporte en vivo de música en espera (MOH) de SRST Cómo utilizar las puertas de enlace Cisco SRST como recurso de música en espera (MOH) de multidifusión Configuración de Cisco CallManager para la música en espera (MOH) de multidifusión de Cisco SRST Configuración de Cisco SRST para la música en espera (MOH) de multidifusión Configuración del soporte en vivo de música en espera (MOH) de SRST Ejemplos de configuración de las puertas de enlace Cisco SRST MOH enrutada a dos direcciones IP: Ejemplo MOH en vivo: Ejemplo Referencias adicionales Documentos relacionados Normas MIB RFC Asistencia técnica

Integración de Cisco CallManager y Cisco SRST para utilizar Cisco SRST como recurso de música en espera (MOH) de multidifusión En este documento se describe cómo configurar Cisco CallManager y Cisco Survivable Remote Site Telephony (SRST) para permitir que Cisco CallManager utilice las puertas de enlace Cisco SRST como recursos de música en espera (MOH) de multidifusión durante el repliegue y el funcionamiento habitual de Cisco CallManager. Un diseño MOH distribuido con puertas de

enlace locales que proporcionen MOH, elimina la necesidad de emitir MOH a través de WAN a la vez que ahorra ancho de banda. Versión

Modificación

12.2(15)ZJ

Esta característica se introdujo como parte de Cisco SRST V3.0.

12.3(11)T

Se añadió la característica de MOH en vivo.

Historial de características para Cisco SRST como recurso de música en espera (MOH) de multidifusión Búsqueda de información de soporte para plataformas e imágenes del software Cisco IOS Utilice Cisco Feature Navigator para hallar información sobre plataformas compatibles e imágenes compatibles del software Cisco IOS. Acceda a Cisco Feature Navigator en http://www.cisco.com/cisco/web/LA/support/index.html. Debe tener una cuenta en Cisco.com. Si no dispone de una cuenta o ha olvidado el nombre de usuario o la contraseña, haga clic en Cancel (Cancelar) en el cuadro de diálogo de inicio de sesión y siga las instrucciones que aparecen.

Contenidos •

Requisitos previos para utilizar las gateways Cisco SRST como recurso de música en espera (MOH) de multidifusión

•

Restricciones para utilizar las puertas de enlace Cisco SRST como recurso de música en espera (MOH) de multidifusión

•

Información sobre el uso de las puertas de enlace Cisco SRST como recurso de música en espera (MOH) de multidifusión

•

Cómo utilizar las puertas de enlace Cisco SRST como recurso de música en espera (MOH) de multidifusión

•

Ejemplos de configuración de las puertas de enlace Cisco SRST

•

Referencias adicionales

Requisitos previos para utilizar las puertas de enlace Cisco SRST como recurso de música en espera (MOH) de multidifusión • Cisco CallManager 3.1.1 y las versiones posteriores son compatibles con la música en espera (MOH) de multidifusión para H.323 y MGCP. •

Cisco CallManager debe estar configurado de la siguiente manera:

–

Con MOH de multidifusión activado.

– Con grupos de recursos de medios (MRG) y listas de grupos de recursos de medios (MRGL) que controlen qué dispositivos reciben MOH de multidifusión y cuáles MOH de unidifusión. – Con regiones Cisco CallManager asignadas de tal manera que se utilice G.711 siempre que se invoque un recurso MOH de multidifusión de Cisco SRST. •

Las puertas de enlace Cisco SRST se deben ejecutar en Cisco SRST 3.0 en la versión 12.2(15)ZJ2 o posterior de Cisco IOS.

•

Cisco CallManager y Cisco SRST se deben ejecutar en H.323 o MGCP.

• Para las sucursales que no utilizan Cisco SRST, los paquetes MOH de multidifusión de Cisco CallManager deben cruzar la WAN. Para lograr esto, debe tener activado el enrutamiento de multidifusión en la red. Para obtener más información sobre el enrutamiento de multidifusión, consulte la sección "Multidifusión IP" de la Guía de configuración IP de Cisco IOS, versión 12.3. • Con versiones anteriores a la 12.3(14)T de Cisco IOS, configure SRST como el modo de repliegue de las puertas de enlace MGCP mediante los comandos ccm-manager fallback-mgcp y call application alternate. En las versiones de Cisco IOS posteriores a la 12.3(14)T, se deben configurar los comandos ccm-manager fallback-mgcp y service. La configuración de estos dos comandos permite que SRST asuma el control sobre el puerto de voz y el procesamiento de llamadas en la gateway MGCP. Para obtener una configuración completa que describa el ajuste de SRST como modo de repliegue, consulte la Guía del administrador del sistema Cisco IOS Survivable Remote Site Telephony Versión 3.3.

Restricciones para utilizar las puertas de enlace Cisco SRST como recurso de música en espera (MOH) de multidifusión •

La música en espera de multidifusión de Cisco SRST no es compatible con la música en espera de unidifusión.

•

Se puede utilizar únicamente una fuente de audio Cisco CallManager en toda la red. Sin embargo, los archivos de audio de cada

memoria flash de las puertas de enlace SRST pueden ser diferentes. •

La música en espera de multidifusión de Cisco SRST es compatible únicamente con G.711.

• Las versiones de Cisco CallManager 3.3.2 no tienen disponible la compatibilidad con MOH de multidifusión para H.323. Para obtener más información, consulte CSCdz00697 en Bug Toolkit. • En la imagen de la versión 12.2(15)ZJ de Cisco IOS para las puertas de enlace de la serie 1700 de Cisco, la música en espera (MOH) de multidifusión de Cisco SRST no incluye la compatibilidad con el modo H.323.

Información sobre el uso de las puertas de enlace Cisco SRST como recurso de música en espera (MOH) de multidifusión Para configurar las puertas de enlace SRST como un recurso MOH, debe comprender los siguientes conceptos: •

Puertas de enlace SRST y Cisco CallManager

•

Códecs, números de puerto y direcciones IP

•

Transmisión de música en espera (MOH) de multidifusión

•

Soporte en vivo de música en espera (MOH) de SRST

Puertas de enlace SRST y Cisco CallManager Las puertas de enlace Cisco SRST se pueden configurar en paquetes de protocolo de transporte de tiempo real (RTP) de multidifusión desde la memoria flash durante el repliegue y el funcionamiento habitual de Cisco CallManager. Para que esto suceda, Cisco CallManager debe tener configurada la música en espera de multidifusión de tal forma que los paquetes de audio no crucen la WAN. En cambio, los paquetes de audio se difunden desde la memoria flash de las puertas de enlace Cisco SRST hasta la misma dirección IP de MOH de multidifusión y el número de puerto donde está configurada la música en espera de multidifusión de Cisco CallManager. Los teléfonos IP en sitios remotos pueden recoger los paquetes RTP que se hayan difundido desde las puertas de enlace de la sucursal local en lugar de desde Cisco CallManager central. En la Figura 1 se muestra una configuración de ejemplo en la que Cisco CallManager ha configurado todos los teléfonos para que reciban música en espera de multidifusión a través del número de puerto 16384 y la dirección IP 239.1.1.1. Cisco CallManager se configura de manera tal que la música en espera de multidifusión no pueda alcanzar la WAN, y las puertas de enlace locales de Cisco SRST se configuran para que envíen paquetes de audio desde sus archivos flash al número de puerto 16384 y a la dirección IP 239.1.1.1. Cisco CallManager y los teléfonos IP están simulados y se comportan como si Cisco CallManager estuviera originando la música en espera de multidifusión.

Nota Los usuarios de teléfono en el sitio central utilizarán música en espera de multidifusión proveniente del sitio central.

Figura 1 MOH de multidifusión desde la memoria flash de Cisco SRST

Códecs, números de puerto y direcciones IP La música en espera de multidifusión de Cisco SRST es compatible únicamente con G.711. En la Figura 2 se muestra un ejemplo en el que G.711 es el único códec utilizado por un Cisco CallManager central y tres sucursales. En algunos casos es posible que un sistema Cisco CallManager utilice otros códecs. Por ejemplo, para conseguir ahorros en el ancho de banda, puede que Cisco CallManager utilice G.711 para la música en espera de multidifusión y G.729 para las conversaciones telefónicas. Tal y como se muestra en el ejemplo de la Figura 2, la dirección IP 10.1.1.1 y el puerto 1000 se utilizan durante las conversaciones telefónicas en que se use G.729. Por otro lado, la dirección IP 239.1.1.1 y el puerto 16384 se emplean cuando se pone una llamada en espera y se usa G.711. Figura 2 Dirección IP y uso de puerto para la configuración de G.711 y G.729

En la Figura 1 y la Figura 2 se muestran todas las sucursales que utilizan la música en espera de multidifusión de Cisco SRST. En la Figura 3 se muestra un caso en el que algunas puertas de enlace están configuradas con Cisco SRST y otras no. Cuando otros teléfonos IP ponen en espera a los usuarios de teléfono del sitio central y de la sucursal 3 en el sistema Cisco CallManager, la música en espera la origina Cisco CallManager. Cuando otros usuarios de teléfono ponen en espera a los usuarios de teléfono de las sucursales 1 y 2 en el sistema Cisco CallManager, la música en espera la originan las puertas de enlace Cisco SRST. Figura 3 Fuentes de MOH para los teléfonos IP de Cisco SRST y los teléfonos IP que no sean de Cisco SRST que utilicen MOH

Para activar la transmisión de paquetes de audio de música en espera a través de dos trayectos, el servidor de MOH de Cisco

CallManager debe estar configurado con una dirección IP y dos números de puertos diferentes o una dirección de puerto y dos direcciones IP de multidifusión diferentes para que, de este modo, un conjunto de sucursales pueda utilizar la música en espera de multidifusión de Cisco SRST y el otro pueda utilizar la música en espera de multidifusión de Cisco CallManager.

Transmisión de música en espera (MOH) de multidifusión Si todas las sucursales de un sistema son compatibles con la música en espera de multidifusión de Cisco SRST, como ocurre en la Figura 1, se debe configurar Cisco CallManager para evitar que todos los paquetes de audio de MOH de multidifusión alcancen la WAN. Cuando existe una mezcla de sucursales de Cisco SRST, tal y como se muestra en la Figura 3, un conjunto de archivos de audio de MOH de Cisco CallManager debe alcanzar la WAN y el otro no. Los paquetes de audio desde el Cisco CallManager central deben cruzar la WAN para llegar a las sucursales que ejecuten Cisco CallManager. Los paquetes de las sucursales que ejecuten Cisco SRST no deben alcanzar la WAN.

Soporte en vivo de música en espera (MOH) de SRST Se ha mejorado Cisco SRST con el comando moh-live . El comando moh-live proporciona secuencias de MOH en vivo desde un dispositivo de audio conectado a un puerto E&M o FXO a los teléfonos IP de Cisco en el modo SRST. La música en vivo proviene de una fuente fija y se introduce de manera continua en la memoria intermedia de MOH en vez de que se lea desde un archivo flash. La música en espera en vivo también se puede difundir a los teléfonos IP de Cisco. Consulte la sección "Configuración del soporte en vivo de música en espera (MOH) de SRST" para obtener instrucciones sobre configuración.

Cómo utilizar las puertas de enlace Cisco SRST como recurso de música en espera (MOH) de multidifusión Las tres tareas principales para configurar las puertas de enlace Cisco SRST como un recurso de MOH son las siguientes: •

Configuración de Cisco CallManager para la música en espera (MOH) de multidifusión de Cisco SRST (necesario)

•

Configuración de Cisco SRST para la música en espera (MOH) de multidifusión (necesario)

•

Configuración del soporte en vivo de música en espera (MOH) de SRST (opcional)

Configuración de Cisco CallManager para la música en espera (MOH) de multidifusión de Cisco SRST En las siguientes secciones se describen las tareas de configuración de Cisco CallManager para la música en espera de multidifusión de Cisco SRST: •

Configuración de la fuente de audio de MOH para activar la multidifusión

• Activación de la multidifusión en el servidor de MOH de Cisco CallManager y configuración de los números de puertos y las direcciones IP •

Creación de un MRG y un MRGL, activación de MOH de multidifusión y configuración de las puertas de enlace

•

Creación de una región para el servidor de MOH

•

Verificación de la música en espera de multidifusión de Cisco CallManager

Para utilizar las puertas de enlace Cisco SRST como recursos de MOH de multidifusión, debe configurar Cisco CallManager para que envíe la música en espera a los sitios de las sucursales deseadas. Para lograr esto, debe configurar las direcciones IP, los números de puertos, la fuente de MOH y el servidor de audio de MOH. La configuración del servidor de MOH implica designar un número máximo de saltos para la fuente de audio. La configuración de un salto evita que los paquetes MOH de multidifusión de Cisco CallManager alcancen la WAN y, de esta forma, simula Cisco CallManager y permite que los paquetes MOH de multidifusión de Cisco SRST se envíen desde las puertas de enlace Cisco SRST a los teléfonos. En los casos en que la multidifusión de Cisco CallManager debe alcanzar las puertas de enlace que no ejecuten Cisco SRST, utilice el comando ip multicast boundary de Cisco IOS para controlar hacia dónde se dirigen los paquetes de multidifusión. Una vez configurado el servidor de MOH, éste debe añadirse a un grupo de recursos de medios (MRG). El MRG se añade a una lista de grupos de recursos de medios (MRGL). Por último, las puertas de enlace de la sucursal designada de Cisco CallManager se configuran para utilizar MRGL. Se utilizan cinco ventanas Cisco CallManager para configurar el servidor de MOH, la fuente de audio, MRG, MRGL y las puertas de enlace individuales. En la Figura 4 se proporciona información general sobre este proceso. La última tarea de configuración de Cisco CallManager implica crear una región de MOH que asigne el uso del códec G.711 de MOH al sitio o sitios centrales y a las sucursales. Las regiones especifican los códecs que se utilizan en las llamadas de audio y video dentro de una región y dentro de regiones ya

existentes. Para obtener información sobre las regiones, consulte la sección "Configuración de región" en Guía de administración de Cisco CallManager. Desde el directorio de documentación Cisco CallManager , haga clic en la versión de Cisco CallManager que desee y luego vaya a System Administration and Features and Services > Cisco CallManager Administration, System, and Features and Services Guides > Cisco CallManager Administration Guide > Region Configuration. (Administración del sistema y características y servicios > Guías de administración, sistema, características y servicios de Cisco CallManager > Guía de administración de Cisco CallManager > Configuración de región). Figura 4 Pantallas de CallManager para la configuración de MOH de multidifusión

Configuración de la fuente de audio de MOH para activar la multidifusión La fuente de audio de MOH es un archivo desde el que Cisco CallManager transmite los paquetes RTP. Puede crear un archivo de audio o utilizar el predeterminado. Únicamente se puede utilizar una fuente de audio para la música en espera de multidifusión de Cisco SRST, incluso aunque, por ejemplo, uno de 500 sitios utilice música en espera de multidifusión de Cisco SRST. Además, todos los sistemas Cisco CallManager deben utilizar la misma fuente de audio para la música en espera de los usuarios y la red porque la música en espera de multidifusión de Cisco SRST únicamente puede emitir sonidos a un único puerto y dirección IP de multidifusión. Para la música en espera de multidifusión de Cisco SRST, se debe configurar el ancho de banda G.711 en el archivo fuente de audio de Cisco CallManager.

Recomendación La manera más sencilla de crear una fuente de audio es utilizar la predeterminada.

Independientemente de que utilice una fuente de audio de MOH de Cisco CallManager predeterminada o cree una, se debe configurar la multidifusión en la fuente de audio de MOH en la ventana de configuración de la fuente de audio de música en espera (MOH). Tenga en cuenta que en la sección sobre el estado del archivo fuente de audio de MOH se muestra que el archivo fuente de audio de MOH tiene configurados cuatro formatos de códecs. Si pretende utilizar varios códecs, debe asegurarse de que el archivo fuente de audio los acepte. Para obtener información adicional sobre la creación de una fuente de audio de MOH, consulte el directorio de documentación de Cisco CallManager , haga clic en la versión de Cisco CallManager que desee y vaya a System Administration and Features and Services > Cisco CallManager Administration, System, and Features and Services Guides > Cisco CallManager Features and Services Guide > Music On Hold > Creating Audio Sources (Administración del sistema y características y servicios > Guías sobre administración, sistema, características y servicios de Cisco CallManager > Guía de características y servicios de Cisco CallManager > Música en espera > Creación de fuentes de audio) Para configurar la fuente de audio MOH para activar la multidifusión y la reproducción continua, lleve a cabo los siguientes pasos.

Nota En estas instrucciones se da por supuesto que se ha creado un archivo fuente de audio de MOH.

RESUMEN DE PASOS 1. Activar la música en espera de multidifusión para la fuente de audio de MOH. 2. Activar la fuente de audio. 3. Permitir la multidifusión. 4. Aplicar todos los cambios de multidifusión.

PASOS DETALLADOS

Paso 1 Para activar la música en espera de multidifusión para la fuente de audio de MOH, elija Service > Media Resources > Music On Hold Audio Source (Servicio > Recursos de medios > Fuente de audio de música en espera) para mostrar la ventana de configuración de la fuente de audio de música en espera (MOH). Paso 2 Haga doble clic en la fuente de audio que desee de las que se enumeran en la columna de fuentes de audio de MOH. Paso 3 En la ventana de configuración de la fuente de audio de música en espera (MOH), active Allow Multicasting (Permitir la multidifusión). Paso 4 Haga clic en Update (Actualización).

Activación de la multidifusión en el servidor de MOH de Cisco CallManager y configuración de los números de puertos y las direcciones IP Debe introducir una dirección IP de multidifusión base y el número de puerto en la sección Multicast Audio Source Information (Información de la fuente de audio de multidifusión) de la ventana Music On Hold (MOH) Server Configuration (Configuración del servidor de música en espera (MOH)). Si utiliza la música en espera de multidifusión de Cisco CallManager y la música en espera de multidifusión de Cisco SRST (consulte la sección "Códecs, números de puerto y direcciones IP" y la sección "Transmisión de música en espera (MOH) de multidifusión"), debe seleccionar un método de incremento de puerto y dirección IP para configurar, para dos conjuntos de números de puerto y dirección IP. Si el botón Increment Multicast on (Incrementar multidifusión activado) está definido en IP Address (Dirección IP), cada combinación de códec y fuente de audio de MOH será difundida a varias direcciones IP pero utilizará el mismo número de puerto. Si está definido en Port Number (Número de puerto), cada combinación de códec y fuente de audio de MOH será difundida a la misma dirección IP pero utilizará números de puerto de destino diferentes. En la Tabla 1 se muestra la diferencia entre incrementar en una dirección IP y hacerlo en un número de puerto usando la dirección IP base 239.1.1.1 y el número de puerto base 16384. En la tabla también se emparejan los códecs y las fuentes de audio de Cisco CallManager con direcciones IP y números de puerto. Incrementar multidifusión en dirección IP Fuente de audio

Códec

Dirección IP de destino

Puerto de destino

Incrementar multidifusión en el número de puerto Dirección IP de destino

Destino Puerto

1

G.711 mu- 239.1.1.1 law

16384

239.1.1.1

16384

1

G.711 alaw

239.1.1.2

16384

239.1.1.1

16385

1

G.729

239.1.1.3

16384

239.1.1.1

16386

1

Banda ancha

239.1.1.4

16384

239.1.1.1

16387

2

G.711 mu- 239.1.1.5 law

16384

239.1.1.1

16388

2

G.711 alaw

239.1.1.6

16384

239.1.1.1

16389

2

G.729

239.1.1.7

16384

239.1.1.1

16390

2

Banda ancha

239.1.1.8

16384

239.1.1.1

16391

El incremento se activa mediante un cambio en el uso del códec. Cuando el uso del códec cambia, se asigna una nueva dirección IP o número de puerto (dependiendo del incremento seleccionado) al nuevo tipo de códec y se pone en uso. El códec original mantiene su dirección IP y número de puerto. Por ejemplo, tal y como se muestra en la Tabla 1, si la dirección IP de línea de base y el número de puerto son 239.1.1.1 y 16384, respectivamente, para un códec G.711 mu-law y el uso del códec cambia a G.729 (lo que activará un incremento en el número de puerto), se modificará la dirección IP y el número de puerto en uso, o se incrementará, a 239.1.1.1 y 16386. Si se reanuda el uso de G.711, la dirección IP y el número de puerto vuelve a 239.1.1.1 y 16384. Si G.729 está de nuevo en uso, la dirección IP y el puerto vuelven a 239.1.1.1 y 16386, y así sucesivamente. Es importante configurar un número de puerto y una dirección IP de Cisco CallManager que utilice una fuente de audio G.711 para la música en espera (MOH) de multidifusión de Cisco SRST. Si la música en espera de multidifusión de Cisco CallManager también se utiliza en puertas de enlace que no cuentan con Cisco SRST y que utilizan un códec distinto, como G.729, asegúrese de que el número de puerto o dirección IP adicional o incremental utilice la misma fuente de audio que las puertas de enlace Cisco SRST y el códec solicitado. En la ventana de configuración del servidor de música en espera (MOH) será donde se configure la fuente de audio de multidifusión para el servidor de MOH. En el caso de la música en espera (MOH) de multidifusión de Cisco SRST, el servidor de MOH de Cisco CallManager sólo podrá usar una fuente de audio. Se selecciona una fuente de audio introduciendo el número de saltos máximos de la fuente de audio. La configuración de saltos máximos define la longitud de la transmisión de los paquetes de fuentes de audio. Limitar el número de saltos es una manera de evitar que los paquetes de audio alcancen la WAN y que, por tanto, simulen Cisco CallManager con lo que Cisco SRST podrá difundir MOH. Si todas sus sucursales ejecutan Cisco SRST, utilice un número bajo de saltos para evitar que los paquetes de fuente de audio crucen la WAN. Si la configuración del sistema incluye routers que no ejecutan Cisco SRST, introduzca un número alto de saltos para permitir que los paquetes de fuentes crucen la WAN. Utilice los comandos ip multicast bounder y access-list para impedir que los paquetes de recursos de las direcciones IP específicas alcancen la WAN. Para activar la multidifusión y configurar los números de puerto y direcciones IP, lleve a cabo los pasos siguientes.

RESUMEN DE PASOS 1. Activar MOH de multidifusión para Cisco CallManager. 2. Definir la dirección IP y el número de puerto base. 3. Seleccionar si Cisco CallManager aumenta los números de puerto o las direcciones IP. 4. Introducir un número máximo de saltos. 5. Utilizar los comandos de Cisco IOS para detener las señales de Cisco CallManager y evitar que crucen la WAN y lleguen a las puertas de enlace Cisco SRST.

PASOS DETALLADOS

Paso 1 Activar MOH de multidifusión para Cisco CallManager. a. Seleccione Service > Media Resource > Music On Hold Server (Servicio > Recurso de medios > Servidor de música en espera). b. Aparecerá la ventana de configuración del servidor de música en espera (MOH). c. Llame a un servidor de MOH existente haciendo clic en Find (Buscar) y haga doble clic en el servidor de MOH deseado d. Independientemente de si está actualizando o creando un servidor de MOH, haga clic en Enable Multicast Audio Sources on this MOH Server (Activar las fuentes de audio de multidifusión en este servidor de MOH). Paso 2 Definir la dirección IP y el número de puerto base. En la ventana de configuración del servidor de música en espera (MOH), introduzca una dirección IP en el campo Base Multicast IP Address (Dirección IP base de multidifusión) e introduzca un número de puerto en el campo Base Multicast Port Number (Número

de puerto base de multidifusión). Asegúrese de que la dirección IP y el número de puerto utilicen la fuente de audio y el códec deseados. Consulte la Tabla 1. Paso 3 Seleccionar si Cisco CallManager aumenta los números de puerto o direcciones IP. En la ventana Music On Hold (MOH) Server Configuration (Configuración del servidor de música en espera (MOH)), en el campo Increment Multicast on (Incrementar multidifusión activado), seleccione Port Number (Número de puerto) si desea que se incrementen los números de puerto y que la dirección IP permanezca sin cambios. Seleccione IP Address (Dirección IP) si desea que se incrementen las direcciones IP y que no haya cambios en el número de puerto. • Si todas las sucursales ejecutan Cisco SRST y, por tanto, utilizan G.711 para MOH, utilice cualquier opción porque el incremento no tiene lugar y la selección no importa. • Si la configuración de su sistema incluye routers que no ejecutan Cisco SRST y utilizan un códec distinto, seleccione un método de incremento.

Nota Si sus sucursales incluyen routers que no ejecutan Cisco SRST pero efectivamente usan G.711, configure fuentes de audio independientes: una para routers que ejecutan Cisco SRST y otra para los que no lo ejecutan.

Paso 4 Introducir un número máximo de saltos. En la ventana Music On Hold (MOH) Server Configuration (Configuración del servidor de música en espera (MOH)), junto al campo Audio Source Name (Nombre de la fuente de audio), introduzca 1 en el campo Max Hops (Saltos máximos) si todas las sucursales ejecutan Cisco SRST. Si la configuración del sistema incluye routers que no ejecutan Cisco SRST, introduzca 16 en el campo Max Hops (Saltos máximos). Paso 5 Utilizar los comandos de Cisco IOS para detener las señales de Cisco CallManager y evitar que crucen la WAN y lleguen a las puertas de enlace Cisco SRST. Si todas las sucursales ejecutan Cisco SRST, omita este paso. Si la configuración del sistema incluye routers que no ejecutan Cisco SRST y utilizan un códec diferente, introduzca los siguientes comandos de Cisco IOS comenzando por el modo de configuración global en el router del sitio central: a. interface {serial | fastethernet} ranura/puerto Se inicia el modo de configuración de la interfaz, donde ranura corresponde al número de ranura y puerto al número de puerto. b. ip multicast boundary número-lista-acceso Configura un límite de alcance en forma administrativa donde número-lista-acceso es un número de 1 a 99 que identifica una lista de acceso que controla el intervalo de direcciones de grupo que se verían afectadas por el límite. c. exit Sale del modo de configuración de interfaz. d. access-list número-lista-acceso deny dirección-ip Configura el mecanismo de lista de acceso para filtrar tramas por dirección IP. En el argumento dirección-ip, introduzca la dirección IP de MOH que desee evitar que vaya sobre la WAN. Por lo general, sería la dirección IP base introducida en el Paso 2. A continuación, se describe una configuración de ejemplo: Router(config)# interface serial 0/0 Router(config-if)# ip multicast boundary 1 Router(config-if)# exit Router(config)# access-list 1 deny 239.1.1.1

Creación de un MRG y un MRGL, activación de MOH de multidifusión y configuración de las puertas de enlace La tarea siguiente supone configurar las puertas de enlace individuales para usar un servidor de MOH que pueda transportar la fuente de audio de MOH deseada a los teléfonos IP en espera. Esta acción se lleva a cabo mediante la creación de un grupo de recursos de medios (MRG). Un MRG hace referencia a los recursos de medios, como los servidores de MOH. El MRG luego se añade a una lista de grupos de recursos de medios (MRGL) y ésta se añadirá a las configuraciones del teléfono y las puertas de enlace. Los MRG se crean en la ventana Media Resource Group Configuration (Configuración del grupo de recursos de medios). Las MRGL se crean en la ventana Media Resource Group List Configuration (Configuración de la lista de grupos de recursos de medios). Los teléfonos se configuran en la ventana Phone Configuration (Configuración del teléfono). Las puertas de enlace se configuran en la ventana Gateway Configuration (Configuración de la gateway).

Nota La ventana de configuración de la gateway correspondiente a una gateway H.323 es igual para las puertas de enlace de MGCP.

También es posible agregar una MRGL a una configuración de gateway o teléfono IP añadiendo la MRGL a la configuración de una agrupación de dispositivos. Para obtener más información sobre las agrupaciones de dispositivos, diríjase al directorio de documentación de Cisco CallManager , haga clic en la versión de Cisco CallManager que desee y luego vaya a System Administration and Features and Services > Cisco CallManager Administration, System, and Features and Services Guides > Cisco CallManager Administration Guide > Device Pool Configuration (Administración del sistema y características y servicios > Guías sobre administración, sistema, características y servicios de Cisco CallManager > Guía de administración de Cisco CallManager > Configuración de la agrupación de dispositivos). Para crear un MRG y una MRGL, para activar la multidifusión de MOH y configurar las puertas de enlace, lleve a cabo los pasos siguientes.

RESUMEN DE PASOS 1. Crear un MRG con un recurso de medios de MOH de multidifusión. 2. Crear una MRGL que contenga el MRG recién creado. 3. Agregar la MRGL a los teléfonos IP deseados. 4. Agregar la MRGL a la gateway deseada.

PASOS DETALLADOS

Paso 1 Crear un MRG con un recurso de medios de MOH de multidifusión. a. Seleccione Service > Media Resource > Media Resource Group (Servicio > Recurso de medios > Grupo de recursos de medios). b. En la esquina superior derecha de la ventana, haga clic en el enlace Add a New Media Resource Group (Agregar un nuevo grupo de recursos de medios). Aparecerá la ventana de configuración de grupo de recursos de medios. c. Complete el campo Media Resource Group Name (Nombre del grupo de recursos de medios). d. Complete el campo Description (Descripción). e. Seleccione un recurso de medios del panel Available Media Resources (Recursos de medios disponibles). Este panel muestra los recursos de medios que pueden elegirse para un MRG y puede incluir los siguientes tipos de recursos de medios: –

Puentes de conferencia (CFB)

–

Puntos de terminación de medios (MTP)

–

Servidores de música en espera (MOH)

–

Conversores de código (XCODE)

–

Anunciador (ANN)

Los servidores de música en espera que están configurados para la multidifusión están marcados como (MOH) [Multidifusión]. f. Haga clic en la flecha hacia abajo de manera que el recurso de medios seleccionados se traslade al panel Selected Media Resources (Recursos de medios seleccionados). g. Haga clic en Insert (Insertar). Paso 2 Crear una MRGL que contenga el MRG recién creado. a. Seleccione Service > Media Resource > Media Resource Group List (Servicio > Recurso de medios > Lista de grupos de recursos de medios). b. En la esquina superior derecha de la ventana, haga clic en el enlace Add a New Media Resource Group List (Agregar una nueva lista de grupos de recursos de medios). Aparecerá la ventana de configuración de la lista de grupos de recursos de medios. c. Complete el campo Media Resource Group List Name (Nombre de la lista del grupo de recursos de medios). d. En el panel Available Media Resource Groups (Grupos de recursos de medios disponibles), seleccione el MRG que acaba de crear. e. Agregue el MRG al panel Selected Media Resource Groups (Grupos de recursos de medios seleccionados) haciendo clic en la flecha hacia abajo. Después de que se haya añadido un grupo de recursos de medios, el nombre se mueve al panel Selected Media Resource Groups (Grupos de recursos de medios seleccionados). f. Haga clic en Insert (Insertar). Paso 3 Agregar la MRGL a los teléfonos IP deseados. a. Seleccione Device > Phone (Dispositivo > Teléfono) para mostrar la ventana de búsqueda y lista de teléfonos. b. Haga clic en Find (Buscar) para mostrar una lista de teléfonos. c. Haga doble clic en el nombre del dispositivo del teléfono que desea actualizar. d. Complete el campo Media Resource Group List (Lista de grupos de recursos de medios) eligiendo la MRGL deseada del menú desplegable. e. Haga clic en Update (Actualizar). Paso 4 Agregar la MRGL a la gateway deseada. a. Seleccione Device > Gateway (Dispositivo > Gateway) para mostrar la ventana de búsqueda y lista de puertas de enlace. b. Haga clic en Find (Buscar) para mostrar una lista de puertas de enlace. c. Haga doble clic en el nombre del dispositivo de la gateway que desea actualizar. d. Si la gateway es H.323, complete el campo Media Resource Group List (Lista de grupo de recursos de medios) eligiendo la MRGL deseada del menú desplegable. e. Haga clic en Update (Actualizar).

Creación de una región para el servidor de MOH Para garantizar que el servidor de MOH utilice G.711 para las puertas de enlace Cisco SRST, debe crear una región independiente para el servidor de MOH. Para obtener más información sobre los códecs, consulte la sección "Códecs, números de puerto y direcciones IP". Para obtener más información sobre las regiones, diríjase al directorio de documentación de Cisco CallManager , haga clic en la versión de Cisco CallManager que desee y luego vaya a System Administration and Features and Services > Cisco CallManager Administration, System, and Features and Services Guides > Cisco CallManager Administration Guide > Region Configuration (Administración del sistema y características y servicios > Guías sobre administración, sistema, características y servicios de Cisco CallManager > Guía de administración de Cisco CallManager > Configuración de la región). Las regiones se configuran en la ventana Region Configuration (Configuración de la región). Si el sistema Cisco CallManager sólo utiliza G.711, todos los sitios centrales y las sucursales que los integran correspondientes a la región de MOH deben definirse en G.711. Si un sistema Cisco CallManager dispone de una combinación de sucursales que ejecutan y no ejecutan MOH de

multidifusión de Cisco SRST y las sucursales que no ejecutan Cisco SRST necesitan un códec distinto para MOH de multidifusión de Cisco CallManager, deberán estar configuradas en consecuencia. Una ventana de configuración de la región en la que la región "Servidor de MoH" está configurada para usar los códecs G.711 y G.729 podría tener el siguiente aspecto: • G.711 se usa para la Sucursal 1 porque la gateway está configurada para ejecutar MOH de multidifusión de Cisco SRST, la cual necesita G.711. • G.729 se utiliza para la Sucursal 2 porque la gateway no ejecuta Cisco SRST y está configurada para usar un puerto y una dirección IP que utilicen G.729. •

G.711 está configurado para el sitio central y la región del servidor de MOH.

Para crear una región para el servidor de MOH, lleve a cabo los pasos siguientes.

RESUMEN DE PASOS 1. Crear una región de servidor de MOH. 2. Crear otras regiones según sea necesario para distintos códecs.

PASOS DETALLADOS

Paso 1 Crear una región de servidor de MOH. a. Seleccione System > Region (Sistema > Región). b. En la esquina superior derecha de la ventana, haga clic en Add a New Region (Agregar una nueva región). Aparecerá la ventana de configuración de la región. c. En el campo Region Name (Nombre de región), introduzca el nombre que desee asignar a la nueva región y haga clic en Insert (Insertar). d. Si se han creado otras regiones, aparecerá una lista con ellas. Utilice los cuadros de lista desplegables para elegir el códec de audio que se usará para llamadas entre la región nueva y las ya existentes. El códec de audio determina el tipo de compresión y la cantidad máxima de ancho de banda que se asigna a estas llamadas. e. Además de otras regiones, la región recién creada aparecerá en la lista. Utilice este cuadro desplegable para elegir el códec que se usará dentro de la nueva región. f. Haga clic en Update (Actualizar). Paso 2 Crear otras regiones según sea necesario para distintos códecs.

Verificación de la música en espera de multidifusión de Cisco CallManager La configuración de MOH de multidifusión de Cisco CallManager debe ejecutarse correctamente para que el MOH de multidifusión de Cisco SRST funcione. La verificación de MOH de multidifusión de Cisco CallManager es distinta para configuraciones que usen una WAN con multidifusión activada y una que la tenga desactivada. Es importante comprobar que se ofrezca la MOH de multidifusión de Cisco CallManager mediante multidifusión y no unidifusión. Puesto que MOH de unidifusión está activado en forma predeterminada, es fácil concluir por error que MOH de multidifusión está funcionando cuando en realidad no lo está.

RESUMEN DE PASOS 1. Verificar que MOH de multidifusión de Cisco CallManager se oiga en una gateway remota. 2. Verificar que MOH de Cisco CallManager sea multidifusión y no unidifusión.

PASOS DETALLADOS

Paso 1 Verificar que MOH de multidifusión de Cisco CallManager se oiga en una gateway remota. a. Si se ha activado la multidifusión en la WAN, asegúrese de que el número de saltos configurados en el servidor de MOH de Cisco CallManager sea suficiente para permitir que los paquetes de audio lleguen al sitio remoto (consulte la sección "Activación de la multidifusión en el servidor de MOH de Cisco CallManager y configuración de los números de puertos y las direcciones IP"). A continuación, llame a un teléfono IP en una gateway remota, ponga la llamada en espera y compruebe que se oiga la música en espera (MOH). b. Si la multidifusión no está activada en la WAN, coloque un teléfono IP en la misma subred que el servidor de MOH de Cisco CallManager y compruebe que la música en espera pueda oírse. Debido a que el teléfono IP y el servidor de MOH se encuentran en la misma subred, no se necesitan capacidades de enrutamiento de multidifusión en la red. Paso 2 Verificar que MOH de Cisco CallManager sea multidifusión y no unidifusión. a. En Microsoft Windows, seleccione Inicio > Programas > Herramientas administrativas > desempeño. b. En la ventana desempeño, haga clic en el icono con el signo más (+) situado en la parte superior del panel derecho. c. En la ventana Agregar contadores, seleccione el dispositivo de MOH de Cisco. d. En la ventana desempeño, podrá supervisar los contadores MOHMulticastResourceActive y MOHUnicastResourceActive para comprobar la actividad de multidifusión.

Configuración de Cisco SRST para la música en espera (MOH) de multidifusión La configuración de Cisco SRST incluye las siguientes acciones: •

Activar la música en espera de multidifusión en la gateway Cisco SRST

•

Verificar el flujo básico de música en espera de multidifusión de Cisco SRST

•

Verificar la música en espera de Cisco SRST para PSTN

•

Verificar la música en espera de multidifusión de Cisco SRST para teléfonos IP

Requisitos previos •

Las puertas de enlace de SRST deben ejecutar la versión 12.2(15)ZJ2 o posterior de Cisco IOS.

• La memoria flash en cada una de las puertas de enlace Cisco SRST debe contar con un archivo de audio MOH. El archivo de MOH puede tener el formato de archivo .wav o .au, pero debe contener datos de 8 bits de 8 kHz, como un formato de datos a-law o mu-law. Se incluye un archivo de audio de MOH conocido (music-on-hold.au) en los archivos .zip del programa que puede descargarse de http://www.cisco.com/pcgi-bin/tablebuild.pl/ip-key. O bien, se puede descargar el archivo music-on-hold.au de http://www.cisco.com/pcgi-bin/tablebuild.pl/ip-iostsp y copiarse en la memoria flash del router Cisco SRST. Otra opción es copiar uno de los archivos de MOH, como SampleAudioSource.ULAW.wav, de C:\Archivos de programa\Cisco\MOH en Cisco CallManager.

Nota Durante el proceso de copia, se añaden cuatro archivos a cada flash de router en forma automática. Uno de los archivos debe usar un formato de mu-law tal como se ha indicado mediante la extensión .ULAW.wav.

• Se debe configurar una interfaz de bucle de retorno y las direcciones IP deben incluirse en la configuración de MOH de multidifusión de Cisco SRST. Esta configuración permite que la música en espera de multidifusión se oiga en puertos POTS en la gateway. La interfaz de bucle de retorno no tiene que vincularse con H.323 ni con MGCP. • Se debe configurar al menos un ephone y un número de directorio (DN) aunque la gateway no se use para Cisco SRST. El flujo de música en espera de multidifusión de Cisco SRST nunca comienza sin un ephone ni sin un número de directorio.

Activar la música en espera de multidifusión en la gateway Cisco SRST No es necesaria ninguna configuración de enrutamiento de MOH de multidifusión para las puertas de enlace Cisco SRST porque cada gateway SRST se configura para actuar como un host que ejecuta una aplicación que emite flujos de paquetes MOH de multidifusión desde la red. El comando multicast moh declara la dirección de MOH de multidifusión de Cisco CallManager y el número de puerto. Además, permite que las puertas de enlace Cisco SRST enruten la música en espera desde la memoria flash hasta cuatro direcciones IP. Si no se configura ninguna dirección IP de ruta, la música en espera de flash se envía a través de la dirección

IP configurada en el comando ip source-address de Cisco SRST.

RESUMEN DE PASOS 1. ccm-manager music-on-hold 2. interface loopback número 3. ip address dirección-ip máscara 4. exit 5. interface fastethernet ranura/puerto 6. ip address dirección-ip máscara 7. exit 8. call-manager-fallback 9. ip source-address dirección-ip [port puerto] 10. max-ephones teléfonos-máximos 11. max-dn número-directorio-máximo 12. moh nombrearchivo 13. multicast moh dirección-multidifusión port puerto [route lista-dirección-ip] 14. exit

PASOS DETALLADOS Paso 1

Comando o acción

Propósito

ccm-manager music-on-hold

Activa la música en espera de multidifusión en una gateway de voz.

Ejemplo: Router(config)# ccm-manager music-on-hold Paso 2

interface loopback número Ejemplo: Router(config)# interface loopback 1

Paso 3

ip address dirección-ip máscara Ejemplo: Router(config-if)# ip address 10.1.1.1 255.255.255.255

Paso 4

exit

Configura un tipo de interfaz y accede al modo de configuración de interfaz. • número: número de la interfaz de bucle de retorno. El intervalo va desde 0 hasta 2147483647. Define una dirección IP principal para una interfaz. •

dirección-ip: se trata de la dirección IP.

• máscara: se trata de la máscara para la subred de IP asociada. Sale del modo de configuración de interfaz.

Ejemplo: Router(config-if)# exit Paso 5

interface fastethernet ranura/ puerto Ejemplo: Router(config)# interface fastethernet 0/0

Paso 6

ip address dirección-ip máscara Ejemplo: Router(config-if)# ip-address 172.21.51.143 255.255.255.192

(Opcional si la palabra clave route no se utiliza en el comando multicast moh. Consulte el paso 9 y el paso 13). Configura un tipo de interfaz y accede al modo de configuración de interfaz.

(Opcional si la palabra clave route no se utiliza en el comando multicast moh. Consulte el paso 9 y el paso 13). Define una dirección IP principal para una interfaz.

Paso 7

exit Ejemplo: Router(config-if)# exit

Paso 8

call-manager-fallback

(Opcional si la palabra clave route no se utiliza en el comando multicast moh. Consulte el paso 9 y el paso 13). Sale del modo de configuración de la interfaz. Accede al modo de configuración call-manager-fallback.

Ejemplo: Router(config)# call-managerfallback Paso 9

ip source-address dirección-ip (Opcional si la palabra clave route no se utiliza en el [port puerto] comando multicast moh. Consulte el paso 13). Permite que un router reciba mensajes de los teléfonos IP de Cisco Ejemplo: mediante las direcciones y puertos IP especificados. Router(config-cm-fallback)# ip source-address 172.21.51.143 • dirección-ip: dirección IP del router preexistente, port 2000 normalmente una de las direcciones del puerto Ethernet del router. • port puerto: (opcional) el puerto con el que el router de la gateway conecta para recibir mensajes de los teléfonos IP de Cisco. El intervalo del número de puerto va desde 2000 a 9999. El número de puerto predeterminado es 2000.

Paso 10

Paso 11

Paso 12

Paso 13

max-ephones teléfonosmáximos

Configura el número máximo de los teléfonos IP de Cisco que pueden ser compatibles con un router.

Ejemplo: Router(config-cmfallback)# max-ephones 1

• teléfonos-máximos: número máximo de teléfonos IP de Cisco compatibles con el router. El número máximo depende de la plataforma. El valor predeterminado es 0.

max-dn número-directoriomáximo

Define el número máximo posible de los puertos de voz virtuales que pueden ser compatibles con un router.

Ejemplo: Router(config-cmfallback)# max-dn 1

• número-directorio-máximo: número máximo de números de directorio o puertos de voz virtuales compatibles con el router. El número máximo posible depende de la plataforma. El valor predeterminado es 0.

moh nombrearchivo

Permite el uso de un archivo de MOH.

Ejemplo: Router(config-cmfalback)# moh music-onhold.au

• nombrearchivo: nombre de archivo de un archivo de música, que debe residir en la memoria flash.

multicast moh direcciónmultidifusión port puerto [ route lista-dirección-ip]

Permite la multidifusión de MOH desde un archivo MOH flash de la sucursal a los teléfonos IP de la sucursal.

Ejemplo: Router(config-cm-fallback)# multicast moh 10.10.255.250 port 2 route 10.10.255.251 10.10.255.252 10.10.255.253 10.10.255.254

• dirección-multidifusión y port puerto: especifica la dirección IP y el número de puerto de los paquetes MOH que se van a enviar. La dirección IP y el puerto de multidifusión deben coincidir con la dirección IP y el número de puerto configurado en Cisco CallManager para usar con la música en espera de multidifusión. Si está usando distintos códecs para MOH, puede que no sean la dirección IP y el puerto base, sino una dirección IP o número de puerto incrementados. Consulte la sección "Configuración de la fuente de audio de MOH para activar la multidifusión". Si cuenta con varias fuentes de audio configuradas en Cisco CallManager, asegúrese de que está usando la dirección IP y el número de puerto correctos de las fuentes de audio. • route lista-dirección-ip: (opcional) declara la dirección o direcciones IP desde la que se pueden transmitir los paquetes MOH de flash. Se permite un máximo de cuatro direcciones IP. Si no se ha configurado una palabra clave route , el sistema Cisco SRST utilizará el valor del comando ip source-address configurado para Cisco SRST.

Paso 14: exit Ejemplo:

Sale del modo de configuración call-manager-fallback.

Router(config-cmfallback)# exit

Verificar el flujo básico de música en espera de multidifusión de Cisco SRST Para verificar que los paquetes MOH de multidifusión se configuran con el comando multicast moh , lleve a cabo los pasos siguientes.

RESUMEN DE PASOS 1. debug ephone moh 2. show interfaces fastethernet 3. show ephone summary

PASOS DETALLADOS

Paso 1 debug ephone moh Este comando define la depuración para MOH. Puede usar este comando para mostrar que la gateway Cisco SRST está enviando MOH fuera del bucle de retorno 0 y Fast Ethernet 0/0: Router# debug ephone moh ! MOH route If FastEthernet0/0 ETHERNET 172.21.51.143 via ARP MOH route If Loopback0 46 172.21.51.98 via 172.21.51.98 !

Paso 2 show interfaces fastethernet Utilice este comando para confirmar que las velocidades de salida de la interfaz coinciden con una secuencia de G.71, que la salida show interfaces fastethernet muestra como 50 paquetes/segundo y 80 kbps o más. Router# show interfaces fastethernet 0/0 ! 30 second output rate 86000 bits/sec, 50 packets/sec !

Paso 3 show ephone summary Utilice este comando para comprobar que el software Cisco IOS podía leer el archivo de audio de MOH de forma correcta. Router# show ephone summary ! File music-on-hold.au type AU Media_Payload_G.711Ulaw64k

160 bytes

!

Consejos para la resolución de problemas La salida show ephone summary debería mostrar un tipo de archivo, ya sea .au o .wav. Si aparece INVALID (no válido), querrá

decir que existe un error. Router# show ephone summary ! File music-on-hold.au type INVALID Media_Payload_G.711Ulaw64k

160 bytes651-

!

Una salida no válida puede ser causada por el orden en el que se hayan introducido los comandos de configuración de Cisco SRST. Ejecute el comando no call-manager-fallback y vuelva a introducir los comandos de MOH de multidifusión. Reiniciar también borrará el error.

Verificar la música en espera de Cisco SRST para PSTN Para verificar que los paquetes MOH de multidifusión transmitan por una red de telefonía pública conmutada (PSTN), lleve a cabo los siguientes pasos:

RESUMEN DE PASOS 1. Verifique que la persona que llama por PSTN escuche la música en espera cuando la persona que llama por teléfono IP lo pone en espera. 2. show ccm-manager music-on-hold 3. debug h245 asn 4. show call active voice

PASOS DETALLADOS

Paso 1 Verifique que la persona que llama por PSTN escuche la música en espera cuando la persona que llama por teléfono IP lo pone en espera. Utilice un teléfono IP de gateway Cisco SRST para llamar a un teléfono PSTN y colocar a la persona que llama por PSTN en espera. La persona que llama por PSTN debería oír música en espera. Paso 2 show ccm-manager music-on-hold Utilice este comando para verificar que la música en espera sea de multidifusión. Tenga en cuenta que el comando show ccmmanager music-on-hold muestra información sólo sobre las conexiones PSTN en espera. No muestra información sobre las secuencias de multidifusión que van a teléfonos IP en espera. El siguiente es un ejemplo de salida de comando show ccm-manager music-on-hold. Router# show ccm-manager music-on-hold

Current active multicast sessions : 1 Multicast

RTP port

Packets

Call

Address

number

in/out

id

Codec

Incoming Interface

=================================================================== 239.1.1.1

16384

326/326

42

G.711ulaw

Lo0

Si la persona que llama por PSTN oye música en espera, pero el comando show ccm-manager music-on-hold no muestra secuencias de multidifusión activas, la música en espera será de unidifusión. Esto puede confirmarse comprobando los contadores de desempeño de música en espera tal como se describe en la sección "Verificación de la música en espera de multidifusión de Cisco CallManager". Paso 3 debug h245 asn Utilice este comando si se está usando H.323 y no aparece ninguna dirección de multidifusión en la salida de comando show ccmmanager music-on-hold para verificar la entrada en contacto entre Cisco CallManager y la gateway Cisco SRST. Cuando se pone en espera a la persona que llama por PSTN, Cisco CallManager envía un comando H.245 closeLogicalChannel, seguido de un openLogicalChannel. Verifique que el comando openLogicalChannelAck final de Cisco CallManager a la gateway Cisco SRST contenga la dirección IP y el número de puerto de multidifusión esperados . En el siguiente ejemplo, la dirección IP es EF010101 (239.1.1.1) y el número de puerto 16384. Router# debug h245 asn

*Mar

1 04:20:19.227: H245 MSC INCOMING PDU ::=

value MultimediaSystemControlMessage ::= response : openLogicalChannelAck : { forwardLogicalChannelNumber 6 forwardMultiplexAckParameters h2250LogicalChannelAckParameters : { sessionID 1 mediaChannel unicastAddress : iPAddress : { network 'EF010101'H tsapIdentifier 16384 } mediaControlChannel unicastAddress : iPAddress : { network 'EF010101'H tsapIdentifier 16385 } } }

Paso 4 show call active voice Utilice este comando junto con el comando debug h245 asn para seguir verificando la entrada en contacto de H.323 entre Cisco CallManager y la gateway Cisco SRST. Router# show call active voice | include RemoteMedia

RemoteMediaIPAddress=239.1.1.1 RemoteMediaPort=16384

La dirección IP y el número de puerto mostrados deben coincidir con la dirección IP y el número de puerto mostrado por el comando debug h245 asn. Si el campo RemoteMediaIPAddress muestra 0.0.0.0, es probable que haya aparecido la advertencia CSCdz00697. Para obtener más información, consulte Bug Toolkit y la sección "Restricciones para utilizar las puertas de enlace Cisco SRST como recurso de música en espera (MOH) de multidifusión".

Consejos para la resolución de problemas • Si la persona que llama por PSTN oye un tono de espera (TOH) en lugar de música en espera, es probable que haya dos problemas: – Cisco CallManager no ha podido activar la música en espera y ha usado TOH como alternativa. Para verificar que se trata de esto, consulte la sección "Verificación de la música en espera de multidifusión de Cisco CallManager". – Cisco CallManager no cuenta con el recurso de MOH adecuado. Utilice el comando show ccm-manager music-on-hold para averiguar si el recurso de MOH es el problema.

Nota El comando show ccm-manager music-on-hold muestra información sólo sobre las conexiones de PSTN en espera. No muestra información sobre las secuencias de multidifusión que van a teléfonos IP en espera.

Router# show ccm-manager music-on-hold

Current active multicast sessions : 1 Multicast

RTP port

Packets

Call

Address

number

in/out

id

Codec

Incoming Interface

=================================================================== 239.1.1.1

16384

326/326

42

G.711ulaw

Lo0*

Si no se muestran secuencias de MOH (es decir, no hay filas de datos por debajo de las columnas), querrá decir que no se ha configurado correctamente Cisco CallManager para ofrecer la gateway Cisco SRST con MOH. Los errores de configuración pueden incluir que el códec necesario no se haya activado en Cisco CallManager (compruebe los parámetros de servicio) y que no se haya asignado ninguna MRGL a la gateway o, si se ha asignado una, que no cuente con recursos suficientes. Compruebe los mensajes de error del visor de eventos Cisco Intrusion Detection System (IDS).

• Si la persona que llama por POTS en espera no oye un sonido, querrá decir que Cisco CallManager ha realizado correctamente la entrada en contacto de MOH de multidifusión con la gateway Cisco SRST, pero que la gateway no puede recoger la secuencia de RTP de multidifusión generada localmente. Utilice el comando show ccm-manager music-on-hold para investigar. Router# show ccm-manager music-on-hold

Current active multicast sessions : 1 Multicast

RTP port

Packets

Call

Address

number

in/out

id

Codec

Incoming Interface

=================================================================== 239.1.1.1

16384

326/326

42

G.711ulaw

Lo0 *

– Si no se muestra ninguna secuencia de MOH, querrá decir que no se ha configurado correctamente Cisco CallManager para proporcionar la gateway Cisco SRST con MOH. Un error típico es que no se ha configurado Cisco CallManager con un recurso de MOH adecuado. El error de configuración podría ser que el códec necesario no se haya activado en Cisco CallManager (compruebe los parámetros de servicio), que no se haya asignado la MRGL a la gateway; o bien, en el caso de que sí se haya asignado, que no cuente con recursos suficientes. Compruebe los mensajes de error del visor de eventos IDS. – Compruebe que la dirección de multidifusión y el número de puerto RTP mostrado en la salida de comando show ccm-manager music-on-hold coincidan con los argumentos dirección-multidifusión y puerto en la configuración del comando moh multicast. – Verifique que el campo Packets in/out (Paquetes dentro/fuera) muestre un contador que se incrementa. Repita el comando show ccm-manager music-on-hold para verificar que estos contadores aumenten. – Verifique que el campo del códec coincida con el tipo de códec del archivo de audio almacenado en la memoria flash de la gateway Cisco SRST. Si aparece otro valor de códec además de G.711 mu-law o G.711 a-law en la salida de comando show ccmmanager music-on-hold, revise la región de Cisco CallManager para hallar una configuración de códec incorrecta. Consulte la sección "Creación de una región para el servidor de MOH". – El campo Incoming Interface (Interfaz entrante) muestra dónde se encuentra la gateway Cisco SRST para recibir los paquetes MOH de multidifusión. Se debe mostrar una interfaz y debe ser una de las incluidas en el comando multicast moh o en la dirección IP de origen predeterminada, que está configurada con el comando ip source-address . Consulte el Paso 9 de la sección "Activar la música en espera de multidifusión en la gateway Cisco SRST".

Verificar la música en espera de multidifusión de Cisco SRST para teléfonos IP Para verificar que Cisco CallManager señalice el teléfono IP para recibir MOH de multidifusión de Cisco SRST correctamente, lleve a cabo los siguientes pasos.

RESUMEN DE PASOS 1. Verifique que la persona que llama por teléfono IP escuche la música en espera cuando una persona que llama por teléfono IP lo pone en espera. 2. Verifique los contadores MOHMulticastResourceActive y MOHUnicastResourceActive.

PASOS DETALLADOS

Paso 1 Verifique que la persona que llama por teléfono IP escuche la música en espera cuando una persona que llama por teléfono IP lo pone en espera. Utilice un teléfono IP para llamar a un segundo teléfono IP y ponga a la segunda persona que llama en espera. La segunda persona que llama debería escuchar música en espera.

Paso 2 Compruebe los contadores MOHMulticastResourceActive y MOHUnicastResourceActive. Utilice la ventana Performance (desempeño) para comprobar los contadores MOHMulticastResourceActive y MOHUnicastResourceActive debajo del objeto de desempeño del dispositivo de música en espera de Cisco. Consulte el Paso 2 en la sección "Verificación de la música en espera de multidifusión de Cisco CallManager". Para que la música en espera de multidifusión de Cisco SRST funcione, el contador de multidifusión debe incrementarse.

Consejos para la resolución de problemas Si no se oye ninguna música en espera y la señalización de MOH de Cisco SRST es de multidifusión, conecte un sabueso al puerto de la PC en la parte posterior del teléfono IP. Si el teléfono IP y la gateway Cisco SRST están conectados a la misma subred, los paquetes RTP de multidifusión deberían detectarse en todo momento, aún cuando el teléfono IP no se haya puesto en espera. Si el teléfono IP y la gateway Cisco SRST no están conectados a la misma subred, los paquetes RTP de multidifusión sólo se detectarán cuando el teléfono IP se coloque en espera y se envíe un mensaje de incorporación de Protocolo de administración de grupos de Internet (IGMP) , al router más cercano.

Configuración del soporte en vivo de música en espera (MOH) de SRST En las siguientes secciones se describen las tareas de configuración para MOH en vivo de Cisco SRST: •

Configuración del puerto de voz en la gateway Cisco SRST

•

Configuración de los números de directorio en la gateway Cisco SRST

•

Establecimiento de MOH en vivo

•

Verificación de MOH en vivo de Cisco SRST

Para configurar MOH en vivo, primero debe establecer un puerto de voz y un par de marcado para la llamada y, después, crear un teléfono o número de directorio "ficticio". El número ficticio permite realizar y recibir llamadas pero el número no se asigna a un teléfono físico. Es éste el número que el sistema MOH marca automáticamente para establecer MOH en vivo. El comando moh-live asigna uno de los puertos de voz virtuales de la agrupación de puertos de voz virtuales creado por el comando max-dn. El puerto de voz virtual asigna una llamada saliente al número ficticio; es decir, el número de directorio especificado en el comando moh-live. La secuencia de audio obtenida de la llamada de MOH ofrece la secuencia de audio de música en espera. La interfaz recomendada para MOH en vivo es un puerto E&M analógico ya que requiere el número mínimo de componentes externos. Se conecta un suministro de audio de nivel de línea (conector de audio estándar) directamente a los pines 3 y 6 de un conector E&M RJ-45. La tarjeta de interfaz de WAN (WIC, WAN Interface Card) E&M cuenta con un transformador de audio integrado que ofrece aislamiento eléctrico adecuado para la fuente de audio externa. (La conexión de audio en un puerto E&M no necesita corriente de bucle). Los comandos signal immediate y auto-cut-through desactivan la señalización de E&M en este puerto de voz. Se genera una secuencia de paquete de audio G.711 mediante un procesador de señales digitales (DSP) en el puerto E&M. Si utiliza un puerto de voz FXO para MOH en vivo en lugar de un puerto E&M, conecte la fuente de MOH al puerto de voz FXO. Esta conexión necesita un adaptador externo para suministrar voltaje normal de batería de la compañía de telefonía (telco) con la polaridad correcta para los terminales de punta y anillo del puerto FXO. El adaptador también debe ofrecer aislamiento basado en el transformador entre la fuente de audio externa y los terminales de punta y anillo del puerto FXO. La música en vivo se alimenta de la memoria intermedia de reproducción de MOH en vez de que se lea desde un archivo flash, por lo que normalmente habrá un retraso de 2 segundos. Se realizará (o se volverá a realizar) una llamada saliente a una fuente de MOH en vivo cada 30 segundos hasta que se produzca la conexión mediante el número de directorio que se haya configurado para MOH. Si la fuente en vivo se desconecta por alguna razón, la fuente de memoria flash se activa de forma automática. La conexión de MOH en vivo se establece como una llamada de voz conectada automáticamente que ha sido realizada por el mismo sistema MOH de Cisco SRST o mediante una fuente externa que llama directamente al puerto MOH en vivo. Una llamada de MOH puede realizarse desde la PSTN o hacia ella; o bien, puede realizarse mediante VoIP con la detección de actividad de voz (VAD) desactivada. Se presupone que se trata de una llamada entrante a menos que se utilice la palabra clave out-call con el comando mohlive durante la configuración. El router Cisco SRST utiliza una secuencia de audio procedente de la llamada como la fuente de la secuencia de MOH, desplazando así cualquier secuencia de audio disponible desde un archivo flash. Un ejemplo de una secuencia de MOH recibida sobre una llamada entrante sería un dispositivo externo de servidor basado en H.323 que llama al número de directorio para entregar una secuencia de audio al router Cisco SRST.

Requisitos previos No se necesita Cisco SRST para MOH de multidifusión, tal como se describe en la sección "Configuración de Cisco SRST para la música en espera (MOH) de multidifusión", para la configuración de MOH en vivo. Sin embargo, MOH en vivo está diseñado para

trabajar junto con MOH de multidifusión.

Restricciones • Se puede usar un puerto FXO para la acción en vivo si el puerto viene con un adaptador externo de terceros que sirva para suministrar batería. •

No es posible utilizar un puerto FXS para una acción en vivo.

•

En el caso de acción en vivo desde VoIP, VAD deberá desactivarse.

• Sólo se ofrece música en vivo para llamadas de PSTN y VoIP G.711. Las personas que llaman por teléfono IP local escucharán un tono repetitivo en espera que servirá para asegurar que siguen estando conectadas.

Configuración del puerto de voz en la gateway Cisco SRST Para activar MOH en vivo, configure y conecte el puerto de voz físico.

RESUMEN DE PASOS 1. voice-port puerto 2. input gain decibelios 3. auto-cut-through (sólo E&M) 4. operation 4-wire (sólo E&M) 5. signal immediate (sólo E&M) 6. no shutdown 7. exit

PASOS DETALLADOS Comando o acción Paso 1 voice-port puerto Ejemplo: Router(config)# voice-port 1/01/00

Paso 2 input gain decibelios Ejemplo: Router(config-voice-port)# input gain 0 Paso 3 auto-cut-through Ejemplo: Router(config-voiceport)# auto-cut-through Paso 4 operation 4-wire Ejemplo: Router(config-voiceport)# operation 4-wire

Paso 5 signal immediate Ejemplo: Router(config-voiceport)# signal immediate

Paso 6 no shutdown

Propósito Accede al modo de configuración del puerto de voz para configurar el puerto de voz físico. Para encontrar la definición correcta del argumento puerto para el router, consulte la Referencia de comandos de Cisco IOS Survivable Remote Site Telephony Versión 3.2 . Especifica, en decibelios, la cantidad de ganancia que se insertará en el lado del receptor de la interfaz. Los valores aceptables son enteros del -6 al 14. (Sólo puertos E&M) Activa la finalización de la llamada cuando un PBX no ofrece una respuesta de su terminal M. MOH exige que utilice este comando con los puertos E&M. (Sólo puertos E&M) Selecciona el esquema de cableado de 4 cables. MOH exige que especifique la operación de 4 cables con este comando para los puertos E&M. (Sólo puertos E&M) En el caso de interfaces de enlaces troncales E&M, dirige el lado que llama para captar una línea descolgando el teléfono en su terminal E y para enviar la información de dirección cómo dígitos DTMF. Activa el puerto de voz.

Ejemplo: Router(config-voiceport)# no shutdown Paso 7 exit Ejemplo: Router(config-voiceport)# exit

Sale del modo de configuración de puertos de voz.

Configuración de los números de directorio en la gateway Cisco SRST Después de configurar el puerto de voz, cree un par de marcado y asigne al puerto de voz un número de directorio con el comando destination-pattern. El número de directorio es el número que el sistema utiliza para acceder a la música en espera.

RESUMEN DE PASOS 1. dial-peer voice etiqueta pots 2. destination-pattern cadena 3. port puerto 4. exit

PASOS DETALLADOS Comando o acción Paso 1 dial-peer voice etiqueta pots

Propósito Accede al modo de configuración de pares de marcado.

Ejemplo: Router(config)# dial-peer voice 7777 pots Paso 2 destination-pattern cadena Ejemplo: Router(config-dial-peer)# destination-pattern 7777 Paso 3 port puerto Ejemplo: Router(config-dial-peer)# port 1/01/00 Paso 4 exit

Especifica el número de directorio que el sistema utiliza para crear música en espera. Este comando especifica el prefijo o el número de teléfono completo E.164 que se utilizarán para un par de marcado.

Asocia el par de marcado con el puerto de voz que se ha especificado en la sección "Configuración del puerto de voz en la gateway Cisco SRST".

Sale del modo de configuración de pares de marcado.

Ejemplo: Router(config-dial-peer)# exit

Establecimiento de MOH en vivo Para establecer el suministro de MOH, conecte la fuente de música, como un reproductor de CD para marcar automáticamente el número de directorio.

RESUMEN DE PASOS 1. call-manager-fallback 2. max-dn número-directorio-máximo 3. moh-live dn-number número-que-llama out-call número-llamada-saliente 4. exit

PASOS DETALLADOS

Comando o acción Paso 1 call-manager-fallback

Propósito Accede al modo de configuración call-manager-fallback.

Ejemplo: Router(config)# callmanager-fallback Paso 2 max-dn número-directoriomáximo

Define el número máximo posible de los puertos de voz virtuales que pueden ser compatibles con un router.

Ejemplo: Router(config-cmfallback)# max-dn 1

• número-directorio-máximo: número máximo de números de directorio o puertos de voz virtuales compatibles con el router. El número máximo posible depende de la plataforma. El valor predeterminado es 0.

Paso 3 moh-live dn-number número-que-llama out-call número-llamada-saliente Ejemplo: Router(config-cm-fallback)# moh-live dn-number 3333 out-call 7777

Especifica que este número de teléfono utilizará para una llamada saliente que será la fuente de una secuencia de MOH. • dn-number número-que-llama: define el número de teléfono de MOH. El número-que-llama es una secuencia de dígitos que representa un número de teléfono. • out-call número-llamada-saliente: indica que el router está llamando para una acción en vivo que se utilizará para MOH y especifica, además, el número al que se va a llamar. El númerollamada-saliente es una secuencia de dígitos que representa un número de teléfono, normalmente un puerto E&M. La palabra clave outcall realiza la conexión con el puerto de voz de router local que se ha especificado en la sección "Configuración del puerto de voz en la gateway Cisco SRST".

Paso 4 exit

Sale del modo de configuración call-manager-fallback.

Ejemplo: Router(config-cm-fallback)# exit

Verificación de MOH en vivo de Cisco SRST Para verificar MOH en vivo, utilice el comando debug ephone moh, además de los comandos descritos en la sección "Verificar el flujo básico de música en espera de multidifusión de Cisco SRST".

Ejemplos de configuración de las puertas de enlace Cisco SRST Esta sección proporciona el siguiente ejemplo de configuración para las puertas de enlace Cisco SRST: •

MOH enrutada a dos direcciones IP: Ejemplo

•

MOH en vivo: Ejemplo

MOH enrutada a dos direcciones IP: Ejemplo El siguiente ejemplo especifica que la dirección IP de MOH de multidifusión de Cisco CallManager es 239.1.1.1, el número de puerto es 16384 y que se emiten paquetes de archivos de audio music-on-hold.au desde las interfaces que se han configurado con las direcciones IP 10.1.1.1 y 172.21.51.143. ccm-manager music-on-hold interface Loopback0 ip address 10.1.1.1. 239.255.255.255

interface FastEthernet0/0 ip address 172.21.51.143 239.255.255.192

call-manager-fallback ip source-address 172.21.51.143 port 2000 max-ephones 1 max-dn 1 moh music-on-hold.au multicast moh 239.1.1.1 port 16384 route 172.21.51.143 10.1.1.1

Nota La dirección IP y el puerto de multidifusión deben coincidir con la dirección IP y el número de puerto configurado en Cisco CallManager para usar con la música en espera de multidifusión. Si está usando distintos códecs para MOH, puede que no sean la dirección IP y el puerto base, sino una dirección IP o número de puerto incrementados. Consulte la sección "Configuración de la fuente de audio de MOH para activar la multidifusión". Si cuenta con varias fuentes de audio configuradas en Cisco CallManager, asegúrese de utilizar la dirección IP y el número de puerto correctos de las fuentes de audio.

MOH en vivo: Ejemplo En el siguiente ejemplo se configura MOH en vivo. Tenga en cuenta que el par de marcado hace referencia al puerto E&M que se definió mediante el comando voice-port y que el número de par de marcado (7777) coincide con el número de llamada saliente configurado con la palabra clave out-call del comando moh-live. . . . voice-port 1/0/0 input gain 3 auto-cut-through operation 4-wire signal immediate ! dial-peer voice 7777 pots destination-pattern 7777 port 2/0/0 ! ! call-manager-fallback max-conferences 8 max-dn 1 moh-live dn-number 3333 out-call 7777 ! . . .

Referencias adicionales En las siguientes secciones se ofrecen referencias relacionadas con MOH de multidifusión de Cisco SRST.

Documentos relacionados Tema relacionado

Título del documento

Referencia de comandos Referencia de comandos de Cisco IOS Survivable Remote Site Telephony de Cisco SRST Versión 3.2 Teléfonos IP de Cisco

Teléfonos y servicios IP de Cisco

Referencia de comandos Referencia de comandos de voz de Cisco IOS, Versión 12.3T e información de configuración para voz y Referencia de comandos de depuración de Cisco IOS, Versión 12.3T SRST Guía de administración del sistema de Cisco IOS Survivable Remote Site Telephony Versión 3.2 Documentación del Cisco CallManager usuario de Cisco CallManager, incluidas las Guías sobre administración, sistema, características y servicios Música en espera de Cisco CallManager

El capítulo "Música en espera" de la Guía de servicios y características de Cisco CallManager para su versión de Cisco CallManager específica. Desde el directorio de documentación Cisco CallManager, haga clic en la versión de Cisco CallManager que desee y luego vaya a System Administration and Features and Services > Cisco CallManager Administration, System, and Features and Services Guides > Cisco CallManager Features and Services Guide > Music On Hold (Administración del sistema y características y servicios > Guías sobre administración, sistema, características y servicios de Cisco CallManager > Guía de servicios y características de Cisco CallManager > Música en espera).

Normas Normas

Título

Esta característica no es compatible con normas nuevas ni modificadas y la compatibilidad de los — MIB existentes no se ha modificado.

MIB MIB

Enlace MIB

Esta característica no es compatible con MIB nuevos ni modificados, y la compatibilidad de los MIB existentes no se ha modificado.

Para localizar y descargar MIB para las plataformas, versiones de Cisco IOS y conjuntos de características seleccionados, utilice el localizador de MIB de Cisco que se encuentra en la siguiente URL: http://www.cisco.com/cisco/web/LA/support/index.html

RFC RFC

Título

Esta característica no es compatible con RFC nuevos ni modificados, y la compatibilidad con los — RFC existentes no se ha modificado.

Asistencia técnica Descripción La página de inicio del Centro de asistencia técnica (TAC) contiene 30.000 páginas en las que se pueden buscar contenidos técnicos que incluyen enlaces a los productos, tecnologías, soluciones, consejos técnicos y herramientas.

Enlace http://www.cisco.com/cisco/web/LA/support/index.html

Los usuarios registrados de Cisco.com pueden iniciar la sesión desde esta página para acceder a más contenido.

Copyright © 2004 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.

© 1992-2013 Cisco Systems Inc. Todos los Derechos Reservados. Fecha de Generación del PDF: 12 Abril 2008 http://www.cisco.com/cisco/web/support/LA/8/81/81700_prod_sw_iosswrel_ps5207_prod_feature_guide09186a00802d1c31.html