La revista de Marketing Digital de Hello Media Group N.6 Marzo 2015

What's going on... El Pescao Luis Miguel Fernández Director of Client Services de Hello Media Group

Jesús Arévalo Global Director, Advertising Monetization & Portfolio Management de Microsoft

Editorial

Edita: HELLO MEDIA GROUP, S.L. c/ Alcalá 54 - 3º Dcha. 28014 Madrid Tfo: 911 936 650 [email protected] Depósito Legal: M-21646-2013

YAGO ARBELOA Presidente de Hello Media Group La razón y la emoción. Los sentimientos y la lógica. Son palancas que, en cada momento de nuestra vida, nos llevan en un sentido u otro según el peso que le hayamos concedido a cada una. Hello Media Group nació bajo la premisa de guiarse por la razón entendiendo que surgía en una época de crisis, de oportunidad. Comprar cuando los demás vendían. Invertir donde todos desinvertían. Incrementar presupuestos de marketing en un mercado obteniendo retornos de la inversión, antes imposibles, gracias al uso de la tecnología. Pero ahora necesitamos arrastrar a la gente que nos rodea, el equipo, los clientes, los clientes de nuestros clientes, en definitiva, a todo el mundo hacia una era de crecimiento y cambio, y la razón nunca ha sido una palanca que active la movilización. Por eso decidimos reforzar nuestro departamento creativo, de engagement, de activación y lo hemos hecho, como no podía ser de otra forma, a través de la adquisición de una compañía con profesionales de amplia experiencia en el área creativa digital. The Fact se incorpora a Hello Media Group. El talento creativo y el vínculo con el ámbito digital hacen de ellos el miembro que completa la familia en lo que respecta a creatividad tecnológica. Un equipo innovador y disruptivo que recibimos en el grupo con los brazos abiertos, ante las enormes sinergias que provocarán de forma inmediata en nuestros clientes, y a los que dedicaremos una mención especial en el próximo número. Como ven, no entendemos un offering 360º sin especialización y talento porque son dos de los principales pilares sobre los que hemos sustentado nuestro éxito. Pero el más importante de todos es ganarnos y mantener su confianza. @YagoArbeloa

#2

Editorial

Sumario 03 GENTE HELLO, NO TODO ES DIGITAL 04 ACTUALIDAD 09 ¿CÓMO HACER PUBLICIDAD EN BUSCADORES DE FORMA MÁS ADAPTADA A TU NEGOCIO? 10 INSIDE: LUIS MIGUEL FERNÁNDEZ, DIRECTOR DE SERVICIOS AL CLIENTE DE HELLO MEDIA GROUP 12 WHAT’S GOING ON... EL PESCAO 14 SOCIAL CRM, CUANDO EL CLIENTE ES EL CENTRO 15 SOBRE MARCAS, PERIODISTAS E INFLUENCERS 16 ENTREVISTA CON... JESÚS ARÉVALO , GLOBAL DIRECTOR, ADVERTISING MONETIZATION & PORTFOLIO MANAGEMENT DE MICROSOFT 18 MARCA, ¡HAZ ALGO ÚTIL! 19 ANALÍTICA WEB, CLAVE EN EL DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE NEGOCIO 20 I STILL HAVEN’T FOUND WHAT I’M LOOKING FOR 21 CRITIZEN: LOS CIUDADANOS CRITICAN, LAS BUENAS MARCAS ESCUCHAN 22 HAY COSAS QUE NO CAMBIAN, EL MARKETING SÍ 23 KICK OFF 2014: HACIENDO EQUIPO

Nuevas Incorporaciones

José María Canal García Consultor de Marketing Digital

Mihaela Kostova Consultora SEM

Sergio Rafael Consultor SEM

Luis Miguel Fernández Director de Servicios al Cliente

Víctor Colomer Director de Desarrollo de Negocio

Alejandro López Departamento de Administración

Jorge Robles “Zurdo” Planificador Social Media

Ana Belén Corbacho Asistente Financiero

Judith González Asistente Financiero

Nacho Gordillo Ejecutivo de Servicios al Cliente de Hello Radio

Andrea González Consultora SEM

Nombramientos Arturo Dopico, Director General Adjunto; Raúl Arbeloa, Director de Social Media; María Meneses, Social Media Manager; David Segura, Director de Digital Media; Ramón Redondo, Director Creativo; Dani Peña, Development Manager; Adrián Sánchez, Business Intelligence Manager; Manuel Chao, Digital Marketing Manager y Stefanie Anderson, SEM Manager.

Las aficiones de la gente Hello... Stefanie Marie Anderson: apasionada de la fotografía Desde pequeña le llamó la atención la fotografía pero no fue hasta 2009 cuando, durante un intercambio escolar a Ecuador, Stefanie tuvo su primer contacto con una cámara réflex. Rápidamente se dio cuenta de que con un poco de conocimiento y creatividad, las fotos podían ser espectaculares y tan solo dos meses después se compró su primera cámara y empezó a practicar, leer y aprender por su cuenta. Ahora siempre lleva allá donde va su Canon 5d Mark II y sueña con tener una Canon 5d Mark III o una Phase One para seguir retratando personas y fotografiando moda, o quizás empezar a congelar en una imagen paisajes increíbles, un campo en el que le apetece profundizar.

Stefanie es Senior SEM Manager de Hello Media Group y en su tiempo libre colabora con diseñadores, fotografiando colecciones para lookbooks, y también hace reportajes de boda. Sus imágenes han aparecido en varias revistas y publicaciones y se fija en el trabajo de fotógrafos como Christian Schuller, Rankin o Von Wong. Stefanie derrocha creatividad, algo que se refleja también en su día a día en Hello, donde procura siempre mirar desde un punto de vista diferente su trabajo. Si quieres ver sus fotografías, ¡búscala en Facebook como Loris Fotografie o Loris Wedding Photography!

Gente Hello, no todo es digital

#3

Poker Networking en el Casino de Torrelodones El pasado 4 de diciembre de 2014, el Casino de Torrelodones acogió la celebración de la 7ª edición de Poker Networking. Con un dresscode business casual, todos los asistentes que acudieron a este torneo lo hicieron con la idea de pasar una noche agradable, conocer gente y hacer contactos. La programación comenzó a las 21:00 horas con una recepción en la Poker Room del Casino, seguida de un cóctel que empezó media hora después. A las 22:00 horas dio comienzo la partida de Texas Holdem No Limit patrocinada por Hello Media Group. Alrededor de 50 participantes se dividieron en mesas de 10 personas para jugar hasta que se les agotó su presupuesto de 50€ sin opción a recompra. La última ronda se jugó en una mesa compuesta por 8 finalistas, de la cual salieron los 3 ganadores que se llevaron premios de 500€, 300€ y 200€ respectivamente. Entre los invitados al Poker Networking estuvieron Iñaki Arrola, de Coches.com; Alejandro Lorenzo, de El Tenedor; y Alfonso Pedro Fernández, de Luckia.

Hello Rap, una felicitación de Navidad digitalmente diferente “Yo paralizo todo. Miro y lo analizo solo. Las estadísticas y clicks para mí son oro. Me enamoré de un algoritmo... qué romántico. Tú lo llamas navegar... yo lo llamo tráfico. ¿A que molo? Vas a ver tu empresa como sube. Voy a hacer que te hagan un «doodle» en Google. Con nuestro toque nada puede fallar. Porque no todo está inventado ya… ¡vete p’allá!”. Este año, Hello Media Group apostó por una felicitación digital en formato rap para hacer llegar sus mejores deseos a todos sus clientes, manteniendo la línea creativa de años anteriores pero con un toque más gamberro y urbano. Para ello, el cantante zaragozano Momo fue el supervisor de los textos y actuó como profesor de todos los participantes, utilizando una base instrumental producida por Dope Boyz como fondo de la letra. El vídeo comienza con la participación de Álvaro Arbeloa, futbolista del Real Madrid y socio de Hello Media Group, y da paso a los empleados que, guiados por las rimas del cantante y vestidos para la ocasión, han aprendido los gestos típicos del oficio para contar, cantando, la cartera de servicios del grupo. La felicitación fue publicada en una landing hecha exprofeso: http://www.hellorap.com/

#4 | Actualidad

Hello Media Group se presenta en Portugal en el eShow Lisboa El eShow de Portugal, la mayor feria iberoamericana de negocios digitales, que tuvo lugar el pasado mes de octubre de 2014 fue el escenario elegido por Hello Media Group para darse a conocer en el país vecino. La presentación tuvo lugar en un multitudinario acto al que acudieron representantes de más de 50 empresas y también algunos clientes como Jordi Ribalta Coma-Cross, Strategic Marketing Manager de DIRECT de España y Portugal y Cristina Torres, Brand Manager de IBIS Portugal, quienes hablaron de su experiencia con el grupo. La llegada del grupo a Portugal tiene como objetivo ofrecer a las empresas estrategias y herramientas de marketing digital, maximizando las oportunidades de desarrollo de negocio que ofrece la publicidad digital. Hello Media Group desembarca así en Portugal, con su oferta 360º y un catálogo de productos y servicios cuya integración es la base del éxito.

Digital Marketing Summit by Hello Media Group en el eShow Madrid El eShow Madrid, la feria de e-commerce, marketing online, hosting, cloud y social media, era una cita que Hello Media Group no podía perderse, y allí estuvimos los días 8 y 9 de octubre de 2014. Organizamos varios foros de debate bajo el nombre de Digital Marketing Summit by Hello Media Group, en los cuales conversamos sobre tecnología, marketing online y tendencias digitales en cuatro sectores laborales: la banca, la formación, el e-commerce y los seguros.

Actualidad | #5

Johnson & Johnson apuesta por la gamificación en un congreso médico

Customer Centric, nueva estructura organizativa en Hello Media Group Hello Media Group es un grupo empresarial formado a partir de la inversión y la adquisición de empresas y talento especialistas en distintos ámbitos del marketing digital. Nuestro plan estratégico ha sido desde el inicio un plan de integración de las distintas empresas dentro de una organización común, conservando su especialidad hasta convertirse en líneas de producción de la misma compañía.

El pasado mes de octubre de 2014 tuvo lugar en Madrid el quincuagésimo primer congreso de medicina SECOT (Sociedad Española de Cirugía, Oftalmología y Traumatología) que contó con la presencia de compañías de la talla de MBA, SanoFi, Athrex o Johnson & Johnson y reunió a 2.000 profesionales del sector. Para la ocasión, Johnson & Johnson confió en Hello Media Group y apostó por la gamificación para multiplicar las visitas a su stand. La acción fue todo un éxito y a través de tres puestos en paralelo, Trauma Challenge propuso a los visitantes jugar una carrera que simultaneaba la capacidad de dar respuesta a preguntas de medicina mientras se evitaban los obstáculos del videojuego. Los jugadores iban

ganando chapas en función de sus resultados, avanzando así en el ranking que se mostraba a tiempo real en una pantalla. Y, según sus respuestas, ascendían desde el puesto de asistente hasta la posición de experto en la materia. Además, las 160 personas que participaron en el juego se registraron dando su consentimiento para recibir notificaciones. Aunque la clave de esta acción de gamificación de Cupra Studios no era solo crear una experiencia entretenida, sino también hacer que los comerciales de la empresa pudieran interactuar con sus potenciales clientes de una forma más natural, generando un vínculo entre los productos y sus usuarios a través de las emociones y el entretenimiento.

Como resultado de la rápida expansión del grupo, se ha producido un adelanto de un año del proceso de integración, de manera que en el ejercicio 2015 se ha procedido a su ejecución, dando como resultado un modelo customer centric con una organización común, más simple y eficiente en el servicio que ofrecemos a nuestros clientes. El adelanto de dicho proceso y el cambio funcional de la compañía orientada a este nuevo modelo ha supuesto una organización única de unidades de especialización con una organización matricial. La fisionomía del grupo así como el personal laboral se mantiene sin cambios y lo que se modifica es la estructura organizativa, ahora customer centric, con el fin de optimizar los servicios que reciben nuestros clientes. Para facilitar la atención al cliente se sigue el plan de agrupar unidades de producción especializadas a la que se irán uniendo futuras adquisiciones integrándose en el mismo organigrama. La filosofía de la especialización se mantiene también como seña de identidad del grupo en cuanto al reclutamiento de talento. Las distintas áreas de negocio siguen siendo responsables del sector de especialización en el que son líderes. De esta forma seguiremos completando el offering hasta conseguir la que ha sido siempre nuestra aspiración, un servicio 360º que abarque todas las ramas de especialización del marketing digital.

#6 | Actualidad

Hello Media Group participa en el VII Torneo Interempresas Con motivo de la VII edición del Torneo Interempresas organizado por Acción Contra el Hambre, los empleados de Hello Media Group se dieron cita el pasado sábado 27 de septiembre de 2014 para participar en competiciones de fútbol, pádel, atletismo y golf. El objetivo era recaudar un mínimo de 3.000 unidades alimenticias y Hello Media Group participó en tres de las cuatro categorías. La jornada fue intensa, tanto en emociones como en anécdotas, y los empleados de Hello Media Group pusieron todas sus ganas y esfuerzo para conseguir los mejores resultados posibles. Miguel Ángel Taramón y Luis García de Cupra Studios se estrenaron en las pistas de pádel y a su partido le siguió otro en el campo de fútbol. Los doce titulares y el entrenador, vestidos de un rojo intenso, no habían entrenado previamente juntos, pero perseguían una misma meta: la victoria. Al poco llegaron Raúl González y Rubén Cisneros, componentes del segundo equipo de pádel, con un resultado de una victoria y dos derrotas para animar a los futbolistas desde la grada. Samuel Bidarra, de Digital Group, el representante de la empresa en la categoría de

atletismo, hizo a su vez acto de presencia, exhausto y satisfecho por su buen hacer en la prueba. Tres partidos y tres derrotas más tarde los competidores seguían teniendo una sola idea en mente: hacerse con la comida. Y es que los fogones de Hamburguesa Nostra llevaban encendidos desde una hora temprana, invadiendo los terrenos con deliciosos olores. La falta de éxito no empañó en absoluto los ánimos del equipo ni la amplitud de sus proezas. Cuando algunos caían rendidos por el esfuerzo, Michael Novack y Gonzalo Coca, de Cupra Studios y Hello Media respectivamente, se unían a las filas de otros competidores para continuar jugando. El evento logró cumplir sus objetivos y reunió 30.000€ para luchar contra la desnutrición infantil en una competición en la que participaron 23 empresas. De todas ellas, 15 compitieron en las distintas modalidades ofertadas durante una jornada muy completa. Y, pese a que los resultados deportivos no acompañaron, hubo espacio para el deporte, la emoción, y el buen humor bajo el telón de la solidaridad.

Actualidad | #7

Sintoniza Marketips, nuestro programa de marketing digital en Gestiona Radio El programa de radio Marketips que Hello Media Group patrocina en Gestiona Radio continúa su camino en las ondas. De forma quincenal, cada miércoles seguimos entrevistando a invitados de excepción que nos ofrecen su visión sobre el marketing digital y nos cuentan su experiencia en este sector. En los últimos programas hemos contado con la colaboración de (en orden de aparición): Robert Mulet, Director de Marketing de Iberia Express; Ricardo de Diego, Director de Marketing de KIA; Ma-

#8 | Actualidad

ría Gamero, Directora de InfluenZia junto con Raúl Arbeloa, Director de Boom; David Gil, Responsable de Marketing Online de Tudespensa.com; Fernando Egido Egaña, Director General Adjunto de Selfbank, quien habló sobre banca digital y la campaña de relanzamiento de marca #hazloatumanera; Luis Miguel Fernández, Director de Servicios al Cliente de Hello Media Group, que hizo un repaso a las previsiones en inversión publicitaria para 2015 y Mario García, Director de Marketing de Anfix. Puedes escuchar todos los podcast en nuestra página web.

#GoogleAdwords #SEO #qualityscore

#longtail #dimensiones

¿Cómo hacer publicidad en buscadores de forma más adaptada a tu negocio? Google presentó Adwords en el año 2000 como un sistema mejorado de publicidad online en el que el anunciante puja por conseguir más visibilidad de sus anuncios, aunque ya dos años antes se había presentado goto.com, como modelo pionero de pago de publicidad en función de la posición en la lista de resultados. Desde entonces la herramienta de Google ha ido evolucionando, pero las bases son casi las mismas. La principal novedad vino en 2002 al introducir el concepto de quality score como un elemento clave dentro del algoritmo de posicionamiento; desde ese momento la puja no sería la única variable, sino que se empezaría a premiar a los anuncios más relevantes en búsqueda del usuario. Esta relevancia se mide en función del porcentaje de clics que hace el usuario en los anuncios, teniendo en cuenta la posición del mismo. Por otro lado, la forma en la que los usuarios buscan ha evolucionado también. Si hace unos años pocos usuarios escribían en la barra del Google algo más largo de una o dos palabras, tipo “coche barato”, hoy en día, aunque este tipo de búsquedas siguen existiendo, se han sumado otras más refinadas (por ejemplo, “4x4 barato color negro en Barcelona”). Este hecho introduce el concepto de long tail como un grupo inmenso de palabras que, aunque individualmente tienen pocas búsquedas, en conjunto suponen una oportunidad. La ventaja radica principalmente en: • La conversión de estas palabras es mayor por ser búsquedas muy específicas y acotadas. El usuario tiene más posibilidades de encontrar lo que busca. • Su coste en Adwords es menor por tener menor competencia. • Trabajarlas adecuadamente con

anuncios y landing pages específicas no resulta hoy en día complicado, dado que se desarrollan de forma prácticamente automática. Una tercera variable novedosa a introducir es la forma en la que se agrupan los anuncios y palabras clave. La estructura tradicional está más orientada a agruparlas en función de los parámetros que Google Adwords permite parametrizar, como presupuesto, limitación horaria, etc. Pero, ¿por qué no agruparlas en función de las variables clave del negocio? Voy a permitirme llamar “dimensiones” a estas agrupaciones. En Hello Media Group usamos una herramienta (Clever PPC) y una metodología que nos permite precisamente aunar los tres conceptos expuestos hasta ahora (quality score, long tail y dimensiones) para llegar a un nivel de optimización superior y más cercano a la realidad del negocio. Veámoslo con un ejemplo: supongamos que tenemos una cadena de zapaterías y una web. Pujar por palabras tipo “zapatos” o “zapatos baratos” nos consumirá bastante presupuesto, traerá tráfico, pero la conversión no será óptima. Si considero que las tiendas no son iguales de competitivas en todos los tipos de zapatos o en todas las ciudades, puedo pensar que existen unas dimensiones clave como: zona/barrio o tipo de zapato. Seguro que analizando más detalladamente obtendríamos más de diez dimensiones con sentido.

Continuando con el ejemplo buscaríamos pujar por long tail con palabras del tipo “zapatillas deportivas en Barcelona centro”. Esta infinidad de palabras clave la enlazaríamos con sus correspondientes anuncios mejorando el quality score, y aumentando consecuentemente la conversión. Si a esto le sumamos un menor coste de la puja por estas palabras, la mejoría en el rendimiento global es sustancial. Pero, ¿qué más me pueden aportar las dimensiones? Pues, siguiendo con el ejemplo, se podrá comprender si en una determinada zona se es más fuerte que en otras (conversión mayor) o más competitivo con un determinado tipo de calzado. Esta misma información la podría haber obtenido con una estructura de campañas tradicional si hablamos de solo dos dimensiones; pero, ¿y cuando se estén combinando diez dimensiones distintas? ¿Estás dispuesto a cambiar el rumbo de tu presencia en buscadores?

David Segura · Director de Digital Media de HMG

Tendencias | #9

“Vivimos un momento de altísima competitividad, donde sea quizás más difícil ganar clientes que fidelizarlos”

Luis Miguel Fernández • Director de Servicios al Cliente de Hello Media Group Cuenta con una extensa trayectoria en el sector digital y ha liderado los equipos digitales de agencias de medios como Omnicom Media Group Digital, Media Contacts y Zenith Optimedia Digital. Durante 18 años, Luis Miguel ha trabajado con clientes locales e internacionales teniendo responsabilidades en áreas como new business, planificación de medios digitales, marketing de influencers, marketing de afiliación, mobile marketing, performance marketing, analítica web y search marketing, entre otros. En 2015 se ha unido al equipo de Hello Media Group ocupando el cargo de Director de Servicios al Cliente. ¿Cómo se estructura el departamento de Servicios al Cliente en Hello Media Group?

Somos una agencia totalmente orientada hacia el cliente, organizamos todos los servicios y departamentos alrededor de él. En realidad, la dirección de servicios al cliente es el nexo de unión de dos equipos que prestan sus servicios a los clientes en dos fases distintas y sucesivas: el equipo de preventa y el de gestión de proyectos. Háblenos brevemente de cómo es su día a día en la compañía y cómo se organiza para dirigir a los dos equipos que lidera.

Creo que somos como una gran red social, al menos tenemos muchos de los elementos que las conforman. Conexión, porque estamos en continua comunicación todos los miembros de los equipos; y participación, ya que todos aportamos algo en función del momento y las necesidades. Compartimos información, experiencia y conocimiento. Esto hace que en muchos casos mi labor sea la de coordinación y la creación de sinergias entre los equipos.

#10 | Inside

¿Qué importancia tiene su cargo en una empresa que apuesta firmemente por ofrecer un servicio de máxima calidad a sus clientes?

Justo esa, poner en valor y capitalizar todos los servicios que ofrecemos, es decir, destacar la importancia del cliente y definir la orientación que debemos tener para la consecución de sus objetivos. Debemos tener la dualidad de ser altamente especializados en cada una de las áreas de la agencia y, al mismo tiempo, debemos ser conscientes de las necesidades de nuestros clientes en general e integrar todas las acciones para dar una solución única. ¿Cuáles son las claves o factores principales para lograr la excelencia en la atención al cliente en el sector del marketing digital?

Ser nosotros mismos, ponernos en el lugar del cliente para tener su punto de vista, ser conscientes de sus circunstancias y necesidades y, con ello, ser proactivos. La proactividad es posible con un alto grado de conocimiento y profesionalidad.

Háblenos de sus equipos de trabajo. Empecemos por el de preventa, ¿qué características lo identifican?

El equipo de preventa está formado por personas con experiencia en el ámbito digital, tanto en display, como en SEM, SEO y analítica web. Ellos son los responsables de interpretar el briefing del cliente y convertirlo en una estrategia de marketing digital. Tienen una visión transversal de la agencia y sus servicios y la capacidad para integrarlos en propuestas. Trabajan directamente con el equipo comercial y se apoyan en el resto de unidades de Hello Media Group. Una vez firmada la venta entra en escena el equipo de proyectos, háblenos también de ellos.

Nuestros servicios abarcan todo el espectro del marketing digital, con una solución 360º. Por ello, en todos los proyectos están involucradas todas las unidades especializadas de Hello Media Group. El equipo de proyectos es el responsable de integrar, unificar y coordinar a todos los equipos de la agencia. Trabajan con metodología estándar de gestión de proyectos y eso nos garantiza la máxima excelencia en la entrega de los servicios en tiempo y forma.

En un entorno tan competitivo como en el que vivimos, ¿cuáles diría que son los puntos fuertes de Hello Media Group frente a su competencia?

Somos un equipo profesional, muy motivado y apasionado por su trabajo. Tenemos una clara orientación a resultados, siendo muy ágiles en la articulación de la respuesta. En su opinión, ¿qué resulta más difícil en su sector: captar a un cliente o fidelizarlo?

Vivimos un momento de altísima competitividad, donde es quizás más difícil ganar clientes que fidelizarlos. La fidelización viene del desarrollo de un buen trabajo y de la constancia en él. ¿Es el ROI el caballo de batalla de una agencia de marketing digital?

Entendemos que todas las acciones de marketing digital deben ser medidas. Toda acción debe tener una métrica que nos ayude a valorarla y ponderarla. En ese entorno, el ROI es un testigo del éxito, no el caballo de batalla. En relación a la función de compras que también desempeña, ¿cuáles son las necesidades de una agencia de marketing digital en esta área?

La negociación y compra es una herramienta más a la hora de conseguir los resultados de las campañas. La negociación está al servicio de la

estrategia y planificación y en favor de la optimización. ¿Qué objetivos se han marcado a corto y medio plazo respecto a la optimización del servicio al cliente?

La senda ya está marcada, debemos seguir profundizando en la integración de los servicios desde una perspectiva de gran especialización. La innovación y la tecnología son pilares de desarrollo en los que nos debemos seguir apoyando en nuestra estrategia customer centric. ¿Qué tendencias marcarán el sector este 2015?

El marketing mobile en todas sus variedades, tanto en la utilización de campañas publicitarias como en el desarrollo de aplicaciones y servicios. En cuanto a las campañas de publicidad mobile, estarán más depurados los modelos de atribución. Por otro lado, en el performance marketing seremos mucho más exactos en el diseño de los modelos de atribución. En gran medida gracias a las tecnologías que podemos utilizar, a la capacidad de almacenamiento de la información y al tratamiento de los datos. Podremos llegar con un mensaje adecuado a audiencias muy segmentadas. En ese sentido, esa capacidad de gestión de los datos nos permitirá optimizar mejor las campañas en la compra programática, consiguiendo así mejores eficiencias en las conversiones. Veremos cómo se incorporará mayor inventario de vídeo a la compra programática. Y, por último, el marketing social y el marketing de influencia se verán reforzados por la alta consideración y uso que los usuarios hacen de las redes sociales.

“Marketing mobile, performance marketing y compra programática son las tendencias que marcarán el sector en 2015” Inside | #11

El Pescao Skate, un videojuego musical interactivo Como parte de la estrategia de marketing de lanzamiento de su nuevo disco, David Otero, ha creado su primer videojuego oficial en colaboración con la productora Muwom y Cupra Studios, el departamento de videojuegos y branded games de Hello Media Group. El cantante conocido como El Pescao ha querido ofrecer a todos sus fans un canal para que interactúen con él y puedan jugar con su música. Cada jugador se meterá en la piel del cantante, que circula sobre un monopatín y va recogiendo notas musicales y piezas, a la vez que esquivando peligros, para así obtener la máxima puntuación y poder descubrir contenidos exclusivos. Al mismo tiempo, los gamers pueden añadir y restar instrumentos a la composición de las canciones, alterándolas y viviendo una experiencia única y exclusiva 100% configurable. El Pescao Skate refleja a la perfección el universo de El mundo de Ultramar, el último disco de David Otero, y recrea un ambiente isleño bañado por el sol y poblado por coloridos elementos en estilo cartoon. El cantante ha estado muy implicado a lo largo de todo el desarrollo, grabando videos exclusivos en los que narra la concepción de cada uno de los temas que se desbloquean a medida que el jugador progresa. Todo su mundo ha sido traducido al lenguaje visual por el equipo de Cupra Studios, todo un referente en el campo de la gamificación e implementación de dinámicas de juego en sectores como el académico, la gestión, el ocio y el consumo.

#12 | What’s going on...

¿Antes de esta experiencia qué relación tenías con el mundo de los videojuegos?

Mi primera experiencia con el mundo de los videojuegos fue hace años en casa de un vecino. Nos llamó un día y nos dijo que fuéramos para enseñarnos algo, un Atari. De ahí pasé a la Nintendo -el Tenis fue el primer juego que vi, antes que el Mario incluso-, luego a la Super Nintendo, la Xbox en casa de un amigo y finalmente me compré mi primera PlayStation, aunque posteriormente di el salto a los móviles, que es donde más juego ahora. Me considero un usuario activo de los juegos virtuales, me encantan. Sin embargo, no ha sido hasta ahora cuando has encontrado un vínculo entre tu música y esos gamers que podrían ser también tu público, ¿cómo surge esa idea de juntar ambas cosas?

Surge de una manera muy espontánea y natural. Estábamos un día en una reunión y Miguel Ángel de Cupra Studios, que estaba por allí, nos enseñó un juego que estaba haciendo para otra cosa. Dije: “¡Cómo molaría hacer un juego para El Pescao!” y de repente nos encontramos diseñando un videojuego juntos. Yo no he diseñado nada,

¿A qué tipo de público crees que le puede interesar este videojuego: a tus fans, a los gammers, a ambos?

Yo creo que le puede gustar a cualquiera, desde a un niño de cinco años hasta a un tío mayor al que le guste mi música. A mis sobrinos, por ejemplo, les va a encantar. Y en general, a cualquiera al que le guste el skate y escuchar música de una forma distinta, porque va a ir descubriendo arreglos de las canciones que no se pueden captar si escuchas solo la canción y te quedas ahí. ¿Piensas que es una buena estrategia de marketing?

ha sido el equipo de Cupra, pero sí que he dado ideas: a mí me encanta el skate, la playa… Esa es un poco la onda de El Pescao y el universo que me gusta transmitir. ¿Te parece que el videojuego refleja bien ese mundo de El Pescao?

Yo creo que sí, porque es súper colorido, vivo y alegre. Va conmigo porque el skate me encanta y también concuerda con el aroma que desprenden mis canciones. Lo bonito del juego es que según vas alcanzando algunas piezas, la canción se va completando. Es decir, al final tienes un player donde puedes ir poniendo o quitando los sonidos de la canción que quieres escuchar: la guitarra, la voz, la percusión… y eso me parece que completa, porque no es solo un juego sino que también tiene una parte de disfrutar de la música de una manera única.

Yo creo que sí, que al final conseguimos transmitir con la música de muchas maneras, y eso es mejor que quedarte con una sola. Antes estaban las canciones, una portada, un videoclip y punto. Yo creo que lo bonito del momento que vivimos a nivel creativo es la multitud de herramientas que tenemos para poder pasar de un mundo a otro. Antes se combinaban porque en los videojuegos había música, pero ahora de repente están fusionados. Todas esas herramientas que tenemos hoy en día para hacer de nuestro trabajo un arte hacen que podamos explotar millones de cosas y que la gente lo perciba, lo reciba y lo pase fenomenal. Y si eso al final es marketing y significa que se vende y que genera ingresos, mucho mejor. Este videojuego es música e imagen, una combinación excepcional de lo visual con lo musical.

¿Qué supone para un músico el hecho de que el usuario pueda formar con la base de su canción sus propias versiones?

Lo bueno de este juego es que la gente que, por ejemplo, escucha la guitarra y la batería puede tocar el bajo encima o puede meter su propia voz. Y lo bonito de interactuar con la gente de esta manera es que pueden hacer suyas las canciones y navegar dentro de ellas de una manera un poco más completa, no solo quedándose en el hecho de escuchar el resultado final, sino viendo que hay muchas capas detrás de ellas.

What’s going on... | #13

#CRM #SocialCRM #SocialMedia

#Channels #DataAnalysis

Social CRM, cuando el cliente es el centro Ya nadie duda que el comportamiento del consumidor ha cambiado con el nuevo paradigma digital y que las redes sociales influyen directamente en el proceso de compra de los usuarios. Pero, ¿cuál es el papel concreto del CRM en todo esto?

Pilar Rubio · Responsable de Innovación de HMG · @rubiopil

#14 | Tendencias

Marketing

SOCIAL CRM

PR

eriencia exp

Nueva inteligencia de negocio

Gestionar correctamente el Social CRM no es solo una necesidad para las compañías que quieren estar preparadas para atender al nuevo consumidor digital, sino que hace posible obtener una ventaja competitiva a través del dato y del conocimiento más profundo del cliente, lo que a su vez nos permitirá gestionar la relación con cada uno de ellos de forma más eficiente y cualitativa.

Servicio Soporte

S

soporte

El primer impacto de esta transformación es que el cliente empieza a jugar con un nuevo rol dentro del proceso de CRM, pasando a ser el centro del proceso alrededor del cual se construyen canales bidireccionales de comunicación, soporte y ventas, dando especial relevancia a la experiencia y las recomendaciones del cliente. Podemos decir que el Social CRM es colaborativo más que informativo.

Ventas

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Del CRM tradicional al Social CRM

CRM TRADICIONAL

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Esto hace que el paradigma de los procesos y herramientas de gestión de la relación con los clientes (CRM) esté cambiando rápidamente dando lugar a lo que en la industria se conoce como Social CRM.

¿Cómo tenemos que adaptarnos a esta nueva realidad del Social CRM? La clave está en incorporar todos los canales sociales a nuestro proceso de CRM. Para ello, existe un componente humano que requiere formación y conocimiento de los nuevos modelos de interacción y un componente tecnológico importante que nos permita integrar y automatizar, en la medida de lo posible, la relación con el usuario que se produce en los medios digitales. Este componente tecnológico debe aportarnos un valor adicional a nuestro CRM gracias al conocimiento profundo que podemos obtener de nuestros clientes a través del Social CRM, el análisis de datos y el comportamiento del cliente en el entorno digital.

y

• Más del 70% de las decisiones de compra de los clientes se toman en base a información que encuentran en Internet. • El término social customer es ya una realidad y forma parte de nuestro día a día. • Las redes sociales son un canal de atención al cliente y fidelización que, además, influye directamente en la venta.

Proceso del Social CRM

Marke tin g

Primero, hagamos un breve repaso de la situación actual para conocer en qué punto nos encontramos:

cliente

advocacy

Ventas

#influencers #RRSS #comunicación

#prescriptores #periodistas

03

Sobre marcas, periodistas e influencers El crecimiento de las redes sociales y la certeza de que se trata de un boom pasajero han llevado a las marcas a incluir en sus estrategias de comunicación a prescriptores con una gran influencia online. No obstante, no todas las dinámicas de comunicación con periodistas son adecuadas para la relación con influencers. En este nuevo escenario, el expertise de los profesionales PR sigue siendo válido siempre que se adquiera cierta perspectiva para considerar los intereses y expectativas de estos otros perfiles sociales que no tienen como profesión la comunicación. Algunos aspectos que, tanto las agencias como las marcas, deben considerar al incluir a los influencers en su estrategia de marketing y comunicación son:

01

Contacto Personal

Periodistas y blogueros aprecian que su interlocutor les conozca personalmente. Sin embargo, en el caso de los segundos esta condición es indispensable. El acercamiento debe ser directo y estar basado en nuestro conocimiento del contenido que publica en su blog, así como del tipo de información que difunde en sus perfiles en redes sociales.

02

Contenido y notas de prensa

Al crecer y consolidarse como medios de información, los blogs sí están interesados en recibir notas de prensa (en muchos casos tienen direcciones de correo específicas para este cometido), pero el envío de estas debe ser personalizado. Tradicionalmente, las agencias enviaban los comunicados generales a una nutrida base de datos de periodistas y medios. En el caso de los blogueros debemos evitar estos envíos masivos, pues evidencian una acción impersonal.

Trabajo extra Detrás de un blog hay una o varias personas que realizan una tarea de forma voluntaria, y que en la mayoría de los casos lo alimentan fuera de la jornada laboral. Las actividades y comunicaciones con ellos deben llevarse a cabo preferiblemente afterwork.

04

Subjetividad e independencia

Los blogueros suelen abordar su contenido bajo un prisma personal en el que lo subjetivo tiene un peso evidente. Sus seguidores no buscan objetividad en sus publicaciones, sino coherencia, transparencia y honestidad; los seguidores de un bloguero son afines ideológicamente al autor de la bitácora, empatizan con él. La forma en la que el bloguero aborda la información es independiente, así como la decisión de publicar o no: presionar en ese sentido es contraproducente.

05

Experiencia de marca como origen del contenido

Los influencers quieren compartir vivencias propias con su comunidad: prueban un producto para hablar de él como consumidores. El envío de productos personalizados, o la invitación a encuentros cualitativos exclusivos para ellos que les permitan conocer un producto o servicio en profundidad, propician una intensa conversación en redes sociales.

06

Buzz en redes sociales

Existen perfiles con gran poder de influencia en cada red social, cuya actividad crea interés entre sus seguidores, aunque no tengan un blog potente. Estos influencers juegan un papel decisivo en la difusión de contenidos, por lo que son también posibles prescriptores. Estos influencers comparten su vida en redes sociales: esta espontaneidad hace que sean canales inmediatos, lo que es positivo a la hora de planear el encuentro con ellos o los envíos de producto.

María Valverde · Consultora de Comunicación Online de HMG · @valverdemiguez

Tendencias | #15

#FF

“Tenemos una audiencia de más de un billón de usuarios que continúa creciendo gracias a la creación de experiencias” Jesús Arévalo • Global Director, Advertising Monetization & Portfolio Management de Microsoft Ingeniero de Telecomunicación y MBA por INSEAD, Jesús Arévalo lleva vinculado a Microsoft 10 años, en los que ha ocupado posiciones de responsabilidad en España, Europa Occidental, Latinoamérica y Estados Unidos, donde actualmente trabaja como Director Mundial de Monetización y Gestión de Productos en la división de Advertising. Anteriormente desempeñó labores de ventas y desarrollo de negocio para Vodafone, Uni2 y BBVA. ¿Nos podría comentar algún proyecto innovador que estén desarrollando en Microsoft, ya sea móvil o web?

Permítanme que responda con una pequeña historia personal reciente. Acabo de volver de un viaje a Miami y durante el trayecto tuve la oportunidad de aprovechar muchas de las innovaciones que Microsoft está introduciendo. Cortana me facilitó información sobre la hora de salida de mi vuelo y me indicó con cuánta anticipación necesitaba salir hacia el aeropuerto sin que yo se lo preguntara. Me envié desde mi portátil la tarjeta de embarque a mi Windows Phone. Pedí un taxi a través de una aplicación móvil mientras terminaba de trabajar con el portátil. Eché un vistazo a mis acciones y a Facebook durante mi trayecto al aeropuerto, y pagué el taxi con mi móvil. Recibí un sms con información del vuelo directamente desde la aerolínea, y pagué mi café en Starbucks utilizando mi Microsoft Band.

#16 | Entrevista con...

Microsoft está experimentando un proceso de cambio en la monetización de sus productos, ¿cómo está afrontando esta transformación la compañía?

El mes pasado tuvimos una mesa redonda con anunciantes en Nueva York, durante la cual nuestro CEO, Satya Nadella, habló sobre cómo Microsoft y nuestro negocio de publicidad están cambiando. Y también sobre cómo las decisiones de negocio que se han tomado, por ejemplo ofrecer Windows de manera gratuita en pantallas inferiores a 9 pulgadas u ofrecer Office gratis para consumidores, han demostrado que el compromiso de Microsoft con el negocio de la publicidad es indispensable en nuestra estrategia global. Nos hemos comprometido a desarrollar productos publicitarios intuitivos e innovadores en nuestros entornos seguros y de confianza, para así permitir a los anunciantes conectar e interactuar con el más

de un billón de personas del ecosistema de Microsoft en el momento adecuado del día. La clave está en encontrar y entregar el mensaje adecuado a la persona adecuada en el momento idóneo. ¿Cuáles son los principales cambios que han experimentado como resultado de esta transformación?

En Microsoft estamos atravesando un periodo de enorme cambio para proporcionar valor en un mundo móvil y permanentemente conectado a la nube. Algunos de los principales cambios se reflejan en nuestra estrategia abierta, ágil y centrada en el cliente. Nuestra estrategia incluye la disponibilidad de nuestros servicios en otras plataformas, como iOS y Android, puesto que los usuarios utilizan múltiples dispositivos a lo largo del día. Nuestro desarrollo se centra en el cliente, asegurándonos de que construimos servicios con los que los usuarios disfruten y se conviertan en

#FF parte de su manera de vivir, profundizando su conexión al ecosistema de Microsoft. Queremos mejorar nuestra agilidad y eficiencia con resultados claros y medibles, y responder rápidamente a las necesidades de nuestros consumidores. ¿Cómo está evolucionando la visión de Microsoft en torno a la productividad y cómo se diferencia de competidores como Google?

Todos los cambios que Microsoft está introduciendo están al servicio de nuestra visión de reinventar la productividad más allá de hojas de cálculo y calendarios. Aspiramos a ser la mejor plataforma en la nube para todas las actividades de consumidores en la vida personal, estudiantes o emprendedores comenzando una nueva aventura, empresas y anunciantes. Estamos invirtiendo en herramientas que hagan a las personas más eficientes y más productivas. Para nuestros anunciantes, esto va a generar escenarios seguros donde los consumidores estarán más dispuestos a interactuar con las marcas que los anunciantes promocionen en nuestra red. Un ejemplo sería Skype: representa el 25% del tráfico de llamadas de voz mundial que se hacen a diario y cuenta con 310 millones de usuarios activos. Ahí es donde podemos colaborar con los anunciantes para alcanzar a las audiencias adecuadas. La cantidad de productos disponibles, la relevancia de los datos de los usuarios y la calidad de nuestra inteligencia de negocio hacen que Microsoft esté en una posición única como proveedor de soluciones de productividad.

A través del acuerdo, Microsoft y Yahoo mantienen un mercado publicitario compartido. Este es buen ejemplo en el que nuestros usuarios, anunciantes y clientes se benefician del mayor mercado al que tenemos acceso. ¿Cuáles son sus objetivos a medio y largo plazo?, ¿tiene previsto regresar a España?

Llevo diez años trabajando para Microsoft, y esta es sin duda una de las épocas más apasionantes que he visto. Me gustaría seguir participando en esta transformación que estamos viviendo por unos cuantos años más. Hay que reconocer que cuando uno da el paso de irse a vivir al extranjero el billete de vuelta no siempre tiene una fecha cerrada. Pero, puestos a elegir, me quedaría dos o tres años más en Estados Unidos para completar mi aventura tanto profesional como familiar, y después ya me volvería a España o algún país europeo cercano, coincidiendo con la edad en la que mis hijos van a comenzar la enseñanza secundaria.

“Todos los cambios que Microsoft está introduciendo están al servicio de nuestra visión de reinventar la productividad más allá de hojas de cálculo y calendarios”

¿Con qué portfolio de servicios online cuenta la compañía?

La publicidad y otras formas de monetización online continúan siendo importantes para el futuro de Microsoft. Nuestro compromiso consiste en ofrecer experiencias publicitarias centradas en el usuario para que las marcas puedan alcanzarle a través de un amplio conjunto de dispositivos y servicios. Tenemos una audiencia de más de un billón de usuarios que continúa creciendo gracias a la creación de experiencias que nuestros consumidores valoran. Disponemos de una gran precisión de datos, gracias a nuestro identificador MSID, los datos de Bing Search, la información de Internet Explorer, el uso de Windows y de Skype, etc. Y los datos en sí mismos no son suficientes, podemos ofrecer una ventaja competitiva a la hora de aplicar inteligencia, por ejemplo, el motor predictivo de Bing puede ejecutar modelos tan complejos que predijo correctamente casi todos los resultados del último Mundial de fútbol. Nuestro modelo es multiplataforma, podemos llegar al usuario de múltiples maneras a través de Xbox, el PC, las tabletas y los teléfonos móviles. Microsoft tiene un acuerdo con Yahoo y su motor de búsqueda Bing, ¿en qué estado se encuentra dicho acuerdo y cómo se prevé a medio y largo plazo?

Microsoft está más comprometida que nunca con el negocio de búsquedas. Estamos evolucionando para ser mucho más que una simple caja de búsquedas, y nos complace ver que Bing está ganando terreno no solo como motor de búsquedas sino también como plataforma inteligente que enriquece las experiencias dentro y fuera de Microsoft. Es parte fundamental de servicios tan diferentes como Cortana, Windows Phone, Siri y Spotlight de Apple, e incluso las funcionalidades multilingüísticas de Facebook y Twitter.

Entrevista con... | #17

Marca, ¡haz algo útil! Internet ha provocado la fragmentación de las audiencias y la tecnología nos ha convertido en consumidores multiplataforma y multidispositivo. Lo cual implica que tengamos que planificar estrategias con acciones tácticas dirigidas a cada uno de los dispositivos en los que se consumen los contenidos. Es momento de que las marcas aprendan a ayudar en lugar de vender. Los problemas ya no solo los encontramos a la hora de elegir los soportes publicitarios para llegar a nuestro target, sino que además nos topamos con la dificultad de que debemos llegar a ser realmente emocionales para conectar con ellos. Un buen proyecto es aquel que involucra a sus destinatarios, seduce y evoluciona en manos de los consumidores, porque son ellos los que lo hacen creíble para otros. Sin lugar a duda, el nuevo paradigma que ha definido Internet en el terreno de las empresas, desde su estrategia de marketing, publicidad o comunicación, no es otro que el de la atención y ayuda directa a sus públicos. Empresas como Google o Amazon no se ocupan (o preocupan) por dirigirse a sus clientes para venderles algo, sino que centran su estrategia en ayudarles en algo, y después hacen negocio. Los anunciantes y agencias normalmente no saben cómo ser útiles. La publicidad en televisión, radio, medios impresos, etc., son formas de hacer llegar ese mensaje, pero los consumi-

dores no las tienen en cuenta porque la mayoría de marcas se dirige a ellos con una clara pregunta: “¿qué puedo venderte?”. En lugar de preguntar: “¿cómo puedo ayudarte?”. Si las marcas de verdad quieren usar el contenido para construir relaciones, no deben emplear los medios que tradicionalmente venían utilizando de la manera en la que lo venían haciendo. El futuro de la publicidad radica en ayudar a las personas y, especialmente, en entretenerlas. Las marcas que entiendan el contenido, su valor y su importancia en la estrategia serán las que prosperen. La saturación del mercado publicitario responde a lo ineficaz que resulta un viejo modelo masivo a la hora de responder a las necesidades de un público objetivo que ha modificado sus hábitos de comportamiento, especialmente gracias al uso de la tecnología. La situación actual es una oportunidad para las marcas como nuevos generadores de contenido, especialmente aquellos en los que prime la narrativa

transmedia, la apertura hacia nuevos modelos de participación con sus públicos (open innovation, co-creación, crowdsourcing, cultura del remix…) y, sobre todo, la distribución de los mismos con carácter hipermedia y multiplataforma. Es decir, es necesario llevar el contenido en forma de entretenimiento allá donde el público está y quiere consumirlo; sin necesidad, por ejemplo, de que tenga que saber qué ocurre en Internet para ver nuestro contenido en televisión, o viceversa. Debemos dar a la gente lo que quiere en cada momento, preocupándonos por conocer lo que sucede fuera de nuestra compañía, en el mercado, identificando las necesidades profundas (de otras empresas, proveedores, partners, así como del público). Debemos desarrollar una cultura centrada en la curiosidad por el mundo exterior, por hacer mejores cosas que los demás, basándonos en un alto conocimiento de la realidad y en la adaptación de esa estrategia en los proyectos. Pero, sobre todo, no hacer las cosas como se han venido haciendo siempre.

Roberto Carreras · Cofundador y Director de MUWOM · @RobertoCarreras Ha sido profesor colaborador en la Facultad de Económicas de la Universidad Antonio de Nebrija, en la Universitat Oberta de Catalunya, en la Universidad de Alcalá de Henares y en diversas Escuelas de Negocio, y ahora imparte clases en la Universidad Carlos III. Ha colaborado también en la revista Yorokobu, en el blog de Territorio Creativo y, actualmente, en la sección de opinión del diario económico El Economista. En el ámbito de la consultoría, ha desarrollado proyectos de estrategia en Cultura Digital y Tecnología para Telefónica, Iberdrola, BBVA, Inditex, El Corte Inglés y eBay, entre otras grandes compañías.

#18 | Firma Invitada

#Analytics #Bigdata #Businessstrategy

#Teradatalabs #MikeKoehler

Analítica web, clave en el desarrollo de estrategias de negocio El auge de los sistemas de medición en Internet, de las tecnologías de procesamiento de datos y del increíble volumen de fuentes a nuestro alcance abren las puertas a una era de información sin precedentes. Esto nos debería facilitar el desarrollo de estrategias de negocio completamente precisas y enfocadas a las necesidades de los clientes. Estoy firmemente convencido de que Internet es uno de los inventos más revolucionarios de la historia de la humanidad y, como tal, está transformando la forma en la que entendemos la sociedad y como no, el marketing. Tenemos respuestas a casi todas las preguntas y, lo que es más importante, las tenemos en tiempo real y a través de comunicación directa con los potenciales consumidores. La información ha venido para quedarse pero hay que saber aprovecharla y esto es algo que no todo el mundo está sabiendo hacer debido al increíble volumen que tenemos a nuestra disposición. Según IBM, actualmente se crean más de 2,5 quintillones de bytes de información al día, hasta el punto de que el 90% de los datos del mundo han sido creados durante los últimos dos años. No obstante, también es cierto que en España poco a poco nos estamos dando cuenta de lo valioso que es esto que algunos han bautizado como Big Data. De ahí que el de analista sea un puesto que tendrá una gran demanda en el futuro. Para Mike Koehler, Consejero Delegado de Teradata Labs, la idea es que con estas estrategias la empresa pueda “equivocarse más rápido”, lo que implica que un problema se resuelva de forma más rápida también.

Telepizza usa Facebook Ads de manera regular para promocionar productos nuevos. La inmensa mayoría de esos nuevos productos que aparecen en el anuncio son criticados negativamente por la gente. Quizás esto pueda parecer una catástrofe, pero Telepizza no lo ve así, y hace bien, ya que les ayuda a saber qué piensa su público objetivo y así ajustar el producto a gustos reales de personas que han dado su opinión voluntariamente, no en base a los gustos de personas que la marca reunió exprofeso entorno a un test de producto. Si no nos nutrimos de las opiniones de los usuarios y únicamente nos limitamos a medir los resultados de la campaña, estaremos fallando.

José María Canal · Consultor de Marketing Digital de HMG · @jm_canal

¿El futuro? En unos años no habrá publicidad que no te interese, si la recibes será porque el anunciante sabe que es relevante para ti.

Todo esto hace que actualmente sea posible tomar multitud de datos y medir índices que reflejan información muy valiosa que nos ayuda a tomar mejores decisiones para nuestro negocio o incluso nuestra vida. Hoy en día, como empresa o agencia, podemos lanzar un producto, promocionarlo y conocer, a través de las opiniones de los usuarios, si realmente gusta o no y si la campaña está funcionando como esperábamos. Y en caso de que no lo esté haciendo, tenemos la información necesaria para mejorar y hacer ajustes según las necesidades reales de nuestro target. Para entenderlo basta un ejemplo muy simple en el que no se necesitan tecnologías punteras de procesamiento de datos, solo hace falta fijarse.

Tendencias | #19

#SEO #search #optimización

#buscadores #herramientasdebúsqueda

I still haven’t found what I’m looking for ¿Una búsqueda en Internet optimizada puede mejorar los resultados? La respuesta es sí, aunque depende en gran medida del nivel de optimización para motores de búsqueda que tengan aplicados los sitios de Internet que Google rastrea e indexa.

El nivel de optimización desde un punto de vista SEO friendly tendría que seguir, como mínimo, las siguientes recomendaciones: • Site con amplio contenido, que sea original y de calidad. • Títulos de páginas que describan con precisión el contenido de la página. • Etiquetas title únicas para cada página y títulos descriptivos breves. • Textos ancla de calidad que contengan keywords relevantes para el contenido. • Imágenes con el atributo ALT. • Creación y configuración de un robots.txt y sitemaps. • URL´s optimizadas con palabras clave relacionadas con el contenido. Generalmente cuando hacemos una búsqueda en Internet usamos menos recursos de los que tenemos a nuestro alcance, limitándonos básicamente a teclear una keyword (palabra o frase) en la barra de direcciones del navegador o en el cuadro del motor de búsqueda. Incluso es poco frecuente algo tan básico como el uso de las comillas para encontrar frases exactas o utilizar el signo menos para eliminar los resultados de todos los sitios de Internet que incluyan el termino indicado. Por lo tanto, además de una adecuada sintaxis de búsqueda por parte del usuario, lo ideal es que los sitios de Internet estén optimizados para los motores de búsqueda y así poder mejorar su visibilidad en Internet. Pero, ¿qué puede hacer un usuario por sus propios medios durante una búsqueda en Internet a través de un motor de búsqueda como Google? Puede comenzar a optimizar sus búsquedas filtrando por consultas en Web, Noticias, Videos, Imágenes, Shopping, Mapas, Libros, Vuelo, o Aplicaciones. Adicionalmente, tiene la opción de usar las Herramientas de Búsqueda y seleccionar el País, Idioma, Fecha, Páginas visitadas, Páginas no visitadas, o Ubicación. De manera complementaria también puede resultar útil hacer uso de las búsquedas relacionadas ofrecidas por Google que encontramos en la parte inferior de la página de resultados. Si todavía no hemos encontrado lo que estamos buscando, el interface de la búsqueda avanzada nos permitirá limitar los resultados por los términos que aparecen en cualquier lugar de la página: el título, el texto, la URL, tipo de archivo, dominio, páginas similares, etc.

#20 | Tendencias

Además del interface, podemos usar una serie de símbolos y signos de puntuación así como operadores de búsqueda restringiendo de esta manera los resultados y mejorando la capacidad de búsqueda en Google. La manera de hacerlo es usando la barra de direcciones o el cuadro de búsqueda para teclear una sintaxis. Imaginemos que somos una bodega que necesita encontrar sitios de Internet con ofertas en barricas de vino, teclearemos, por ejemplo: intext:”barricas vino” intitle: venta inurl: oferta. Una vez encontrado un sitio de Internet que cumpla con esos requisitos, podemos usarlo como referencia para buscar sitios similares e intentar ampliar nuestra lista de posibles proveedores, para lo cual tendríamos que teclear: related: barricasdemadera.com ¿Y si queremos encontrar información respecto a alguna subvención que permita promocionar el sector vitivinícola? Tecleamos: allintext: subvenciones promoción sector vitivinicola filetype: pdf site:.gob.es Algunos operadores que pueden ser útiles en las búsquedas • Intitle: busca páginas con ese título. • Allintitle: busca páginas que solamente tenga ese título específico. • Inurl: busca direcciones en Internet que tengan esa URL. • Allinurl: busca solamente las páginas que tengan esa URL. • Filetype: especifica un tipo de extensión de archivo. • Allintext: busca solo ese texto específico. • Site: busca una página específica en Internet. • Related: busca sitios de internet similares. • Comillas: busca la cadena de caracteres introducida entre ellas. • Símbolo menos: se debe pegar siempre a la palabra que se quiere eliminar. En definitiva, si eres un usuario realiza búsquedas en Internet de manera efectiva. Si eres una empresa, el propietario de un blog o vendes productos en una tienda electrónica, interésate en optimizar tu sitio de Internet para que los usuarios te encuentren fácilmente mediante los motores de búsqueda.

José Ignacio García · Responsable de Desarrollo de Negocio de HMG· @joseignaciogarz

#critizen #consumidorcritico

#escuchaactiva #RRSS #atencionalcliente

Critizen: los ciudadanos critican, las buenas marcas escuchan Que los medios digitales son indispensables en la estrategia de marca de cualquier empresa es innegable a día de hoy. Pero, ¿por qué? Por varias razones: para conectar con su público potencial, para anunciar sus productos, para crear, mejorar o reforzar su imagen de marca, y en general para estar presente en uno de los canales de comunicación con más potencial en la actualidad: Internet en general y las redes sociales en particular. Estas sirven de escaparate para las marcas y de altavoz para los clientes. De todas las razones de peso por las que debemos tener presencia en los medios digitales, esta última es la que nos ocupa. Aplicaciones como Critizen permiten a clientes de casi cualquier tipo de negocio o marca quejarse en una plataforma pensada y diseñada para ello. Estas quejas pueden acabar suponiendo un problema de reputación o una crisis para las marcas que las reciben. Es por ello que la presencia de las marcas en redes sociales y plataformas de este tipo es indispensable, pues de esta forma sabremos de la existencia de estas quejas en cuanto se produzcan y podremos decidir cómo reaccionar ante ellas para atajar cualquier tipo de crisis antes de que se expanda, evitando así dañar la imagen de la marca e incluso sacando beneficio de la situación. ¿Cómo? Escuchando activamente y reaccionando rápido y adecuadamente. Supongamos lo siguiente: un cliente compra un producto de tu marca, lo recibe y descubre que es defectuoso. ¿Qué hace? Quejarse. ¿Cómo? ¿Dónde? En sus redes sociales y, si conoce de su existencia, también lo hará en plataformas como Critizen. Su queja es difundida y empieza a generar comentarios negativos hacia la marca. ¿Qué hace la marca? • Si no tiene presencia en redes sociales, se mantendrá ajena al problema sin enterarse de nada. • Si tiene presencia pero es solo testimonial (no escucha, solo habla), tampoco se enterará, y dará la sensación de que está ahí “pasando de todo”, lo cual enfurecerá más aún a los críticos y perjudicará la imagen de la marca. • Si tiene presencia activa, escuchará la queja, contactará con quien la haya puesto y ofrecerá una respuesta inmediata que paralice

las quejas y dé una buena imagen de marca. Si un cliente recibe un producto defectuoso y la marca responde rápido a su queja ofreciéndole una repuesta completamente gratis junto con sus disculpas, este cliente quedará satisfecho y la marca habrá dado muestras de escucha activa, rapidez para solucionar errores y autocrítica al admitirlo y pedir disculpas. Una presencia activa en los medios digitales puede convertir las quejas en oportunidades para mejorar la relación de la marca con sus clientes, y que los críticos se conviertan en prescriptores. La imagen de responsabilidad, atención al cliente y autocrítica de la marca se pone a prueba en plataformas como Critizen y deja en evidencia la capacidad de escucha y presencia activa de muchas marcas en Internet.

Jorge Robles Zurdo · Planificador Social Media de HMG · @DrZurdo

Tendencias | #21

#InternetofThings #wearable

#datamining #marketingdigital #IoT

Hay cosas que no cambian, el marketing sí El Internet de las Cosas (IoT) es un concepto computacional donde objetos, animales y/o personas, identificados por una serie de indicadores únicos, poseen la habilidad de transferir información a una red sin necesidad de interacción humanohumano o humano-máquina. Y este concepto hace que nuestras vidas cambien. Te levantas por la mañana y todavía ojeroso te diriges a la cocina a tomarte un buen café para despejarte. La pantalla de la nevera parpadea con un aviso que has estado ignorando un par de días: “queda poca leche”. No pasa nada, seguro que aún hay suficiente para hacerte un cortado. O no. Tiras el brick vacío, pulsas el botón de añadir a la lista de la compra, te das una ducha y de paso aprovechas para ver el feed de las noticias locales proyectadas en la mampara del baño. Compruebas la hora en el miniordenador de muñeca que la gente sigue empeñándose en llamar reloj y para tu disgusto descubres que vas mal de tiempo. Otra vez. Tu padre ya lo decía: “Hay cosas que no cambian”. Sales corriendo para poder coger el bus y en el momento en que pisas la calle te das cuenta de que deberías haber hecho más caso a la previsión del tiempo que viste en el armario y haber cogido el impermeable, pero ya da igual porque el autobús está ahí enfrente. Llegas a tu oficina, aguantas el segundo chaparrón del día (la bronca de tu jefe) y te enfrentas a todo el trabajo atrasado. En tu puesto, te

#22 | Tendencias

pones de nuevo esas gafas horribles destinadas a mejorar tu productividad. Al rato ves por el rabillo del ojo cómo te llega un mensaje de uno de tus compañeros con un link a algo de dudoso gusto con ligero contenido sexual. Lo abres, le das un like y continúas con tu trabajo. Otro mensaje. Y al rato otro. Y otro más... no, espera un momento. Este es de gatitos, y viene de la compañera que tanto te gusta. ¿Por qué no habrá un botón para dar mil likes?, te preguntas y dedicas la siguiente media hora a navegar por las redes sociales viendo cosas de ella. Por fin llega la hora de la salida y decides volver andando a casa a ver si el ejercicio te relaja un poco. Seguro que tu cuerpo lo agradecerá, porque el podómetro de tus zapatillas hace mucho tiempo que los únicos pasos que registra son los que das hacia la pastelería. Cuando ya llevas un rato caminando y estás pasando cerca del hipermercado de la esquina, algo en tu muñeca vibra. Es un aviso de mensaje. Miras la pantalla del reloj y, en grandes letras, lees: “Compra leche”. Cómo afectará a nuestro día a día el Internet of Things y los wearables, muestra que estamos a las puertas

de un futuro donde la conectividad entre los diversos elementos electrónicos que nos facilitan la vida, es una oportunidad en bruto de cara al marketing digital. Multitud de nuevos medios, canales, soportes y formatos crean más oportunidades de conseguir conversiones, todo ello dentro de un ecosistema idóneo para el data mining, y hacen que nuestra concepción del marketing B2C no solo evolucione a un nuevo nivel, si no que se transforme totalmente en acciones personalizadas a cada posible cliente. Puede que en esta nueva era nada sea muy distinto a la actual, pero a veces el ser capaces de influir con sutileza en esos pequeños detalles marca la diferencia entre tu marca y la competencia. Cuando llegue el día, ¿estarás preparado para ello o perderás la ola y te dejarás llevar por la corriente? Hay cosas que no cambian, pero el marketing no es una de ellas.

Dani Peña · Development Manager de HMG · @danisauriohello

kick off 2014: haciendo equipo El pasado día 12 de diciembre, la plantilla de Hello Media Group al completo se desplazó al Castillo de Viñuelas para celebrar los resultados de 2014 y dar paso al 2015 con actividades de ocio y teambuilding.

Agenda | #23