MAESTRIA EN GERENCIA DE LA CIENCIA Y LA INNOVACIÓN

Propuesta para la Introducción de un Sistema de Gestión de la Información y el Conocimiento en el Centro de Informática y Comunicaciones para el Turismo (CEDINFO) en Ciego de Ávila AUTORES: Ing. Octavio Gutiérrez Veloz Ing. Valentina Vargas Cruz Ing. Rosaida Crespo Pérez

Ciego de Ávila , 2006

LOGOTIPOQUE QUEIDENTIFICA IDENTIFICAAA LOGOTIPO CEDINFO CEDINFO

A DÓNDE QUEREMOS LLEGAR?

ETAPA A- I DETERMINACIÓN DE NECESIDADES DE INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTOS Dentro de los

SERVICIOS FUNDAMENTALES

que brinda

CEDINFO se encuentran:
El servicio de correo electrónico, que se ha extendido al 100% de las unidades del MINTUR, consolidándose los servicios de administración y monitoreo en cada uno de nuestros nodos.
Instalación de Redes, destacándose las basadas en tecnología inalámbrica lo que ha representado una disminución sustancial de los gastos de comunicaciones y ha mejorado la gestión en el flujo de la información entre las unidades que reciben este servicio.
Servicio de Venta de equipos y su mantenimiento, el que se ha consolidado y elevado la profesionalidad en todos los servicios contratados.
Producciones y Servicios de software, que han garantizado la explotación de los sistemas instalados en el Grupo, así como el desarrollo de soluciones a la medida.
Servicios de Seguridad Informática, viene desarrollando un trabajo serio en cuanto a los servicios de alerta y monitoreo de virus en la red, en la actualización de los Antivirus, así como en la confección de los planes de seguridad informática y en las certificaciones para la navegación Internet.

Satisfacer las crecientes necesidades en Tecnologías de Informática y Comunicaciones del Grupo Cubanacán y otras instituciones del MINTUR, con una elevada calidad, integridad y menor costo de sus productos y servicios.

Empresa líder en las Tecnologías de la Informática y las Comunicaciones para el sector del Turismo por su elevada calidad, integralidad y bajo costo en sus productos y servicios, por contar con la profesionalidad, calificación y creatividad de su personal, y un soporte técnico de avanzada.

Compromiso

Aptitud de servicio

Honestidad

Responsabilidad

Disciplina Científica

Etica profesional Empatía

AREAS DE RESULTADOS CLAVES

2

RECURSOS HUMANOS

1

3 ECONOMIA

SOFTWARE

REDES Y COMUNICACIONES

CEDINFO

6

SEGURIDAD INFORMATICA

5

HARDWARE

4

PLANTILLA DE CARGOS Y OCUPACIONES 70

60

60 50

45

40

45

Plantilla de Cargos y Ocupaciones Aprovada

30

Plantilla de Cargos y Ocupaciones Cubierta

20

Plantilla de Cargos y Ocupaciones Total

10 0 1

CANTIDAD DE TRABAJADORES POR CATEGORIA OCUPACIONAL

40

33

30

Dirigentes

20

Administrativo

10

Técnicos

8 2

1

0 1

1

Servicio Obreros

 Dotar al MINTUR de soluciones informáticas y de comunicaciones que garanticen una gestión oportuna y eficiente en las ventas electrónicas de nuestros productos turísticos teniendo en cuenta las normas que establece la seguridad informática, con costos mínimos.  Elaborar la Política de Calidad de cada actividad bajo los principios establecidos en la Política del MINTUR, trabajando en todas las Subdirecciones; Software, Hardware, Tecnología para la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad.  Ejecutar programas de capacitación y superación profesional para trabajadores y directivos en materia de Perfeccionamiento Empresarial.  Potenciar el mejoramiento de todos los procesos tanto productivos como de servicios que presta la institución, a partir de la introducción de tecnologías de avanzadas.  Enfocar nuestra Gestión de Proceso en función de satisfacer las necesidades del cliente (enfoque de procesos).

Formar los recursos humanos necesarios y útiles para el alto desempeño organizacional. Fomentar una cultura informacional de todos los miembros internos y externos de CEDINFO. Crear una adecuada infraestructura informática y de telecomunicaciones que responda a los retos de la competencia. Conformar las bases para la introducción de la gestión del conocimiento en la empresa CEDINFO. Impulsar la producción y distribución de fuentes de información nacional. Contribuir a la satisfacción de la demanda de información del MINTUR. Desarrollar una sostenibilidad de las redes inalámbricas en la cayería norte de Ciego de Ávila. Insertar a CEDINFO en la industria de la información en el ámbito del Ministerio de Informática y Comunicaciones.

Colaboradores

Competidores Internos Actuales

Competidores Externos Actuales

AGENCIA EMPLEADORA DEL MINTUR (TUREMPLEO). ESCUELA DE HOTELERÍA Y TURISMO DE CIEGO DE AVILA (EHTCA). MINISTERIO DE TRABAJO Y SEGURIDAD SOCIAL PROVINCIAL. (MTSS). MINISTERIO DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES (MIC).

No existen competidores internos. CEDINFO, está diseñada para ser la empresa líder de los servicios informáticos y de comunicaciones dentro del MINTUR, siendo la única empresa que prestara en el futuro estos servicios integrales.

CONSUMIMPORT (Firma canadiense que sus principales negocios se realizan en zona franca a bajos precios y de alta calidad). DSOFT (Programación de software). ETECSA (telecomunicaciones y prestaciones de transmisión de datos) COPEXTEL (Comercialización, Reparación y Mantenimiento de Equipamiento informático). DITA (Comercialización de Equipamiento informático). CIMEX (Comercialización, Reparación y Mantenimiento de Equipamiento informático).

Competidores Externos Perspectivos

Suministradores Actuales

Grupos Reguladores

DSOFT CONSUMIMPORT CIMEX

ORGANIZACIÓN BÁSICA ELÉCTRICA. SERVISA ETECSA CIMEX

Auditoria MINTUR CEPRO Inspección Laboral TUREMPLEO MININT

FUERZAS INTERNAS

FUERZAS EXTERNAS

FORTALEZAS F.1 Calidad humana, y ética. F.2Compromiso político de sus trabajadores. F.3 Unidad del colectivo para enfrentar retos importantes de la organización. F.4 Preparación Profesional. F.5 Red inalámbrica. F.6 Excelente relaciones con los clientes. F.7 Introducción del SAGE.

OPORTUNIDADES O.1 Es una de las pocas empresas del país que garantiza un servicio integral. O.2 Voluntad del MINTUR en convertir a CEDINFO en la empresa mas informatizada del país. O.3 Interés de grandes empresas por obtener el producto informático de CEDINFO. O.4 Autorización del MIC para legalizar accesos a Internet dentro del MINTUR.

DEBILIDADES D.1 Falta de infraestructura necesaria. D.2 Dependencia Financiera. D.3 Dispersión Territorial D. 4 Fluctuación Laboral. D.5Carencia de procedimientos para realizar la consultaría de sistemas y el desarrollo de sus aplicaciones. D.6 Incertidumbre en las estructuras. D.7 Carencia de sistemas de estimulación por resultados del trabajo D.8 Lentitud en el desarrollo de aplicaciones que se encuentran en entornos obsoletos a ambiente Windows con filosofía cliente servidor.

AMENAZAS A.1 Empresas en el territorio con capital financiero tratan de obtener el mercado en el turismo mediante oferta de mejores productos y servicios. A.2 Aumento de tarifas de proveedores provocan aumento de costo de operaciones. A. 3 Insatisfacción de algunos clientes por falta de recursos para cubrir sus exigencias actuales. A. 4 Incertidumbre con respecto a las demandas del organismo superior y otras entidades del Sector Externo en materia de Perfeccionamiento. A.5 Incidencia negativa de la situación económica del país por el bloqueo.

SOLUCION ESTRATEGICA Nos encontramos en un buen momento para enfrentar la competencia, asumiendo una estrategia ofensiva, y considerando aprovechar las oportunidades que ofrece el entorno para hacernos más fuerte. Condiciones favorables que permiten un buen desempeño ante las exigencias del entorno.

ETAPA AA- II. IDENTIFICACIÓ IDENTIFICACIÓN Y REGISTRO DE LOS USUARIOS O CLIENTES POTENCIALES INTERNOS Y EXTERNOS.

Datos de la Empresa CEDINFO: Fax: 208-6628 Teléfonos: 050-2190 [email protected]

Grupo Comercial: Extensiones 122 y 123. Correos electrónicos: [email protected]

Grupo de Redes (Asistencia Técnica): Extensiones 130 y 138. Correos Electrónicos: [email protected]

Grupo de Hardware: Extensiones 115 y 116. Correos Electrónicos: [email protected]

Grupo de Software: Atención al Cliente: Extensión 119. Correos Electrónicos: [email protected]

HOTELES GRUPO CUBANACAN HOTELES GRUPO GRAN CARIBE HOTELES GRUPO ISLA AZUL GRUPO TRANSTUR GRUPO SERVISA USUARIOS O CLIENTES POTENCIALES EXTERNOS

GRUPO MARLIN GRUPO PALMARES GRUPO CARACOL GRUPO VIAJES CUBA GRUPO CUBATUR UBI CUBANACAN MINTUR TUREMPLEO FORMATUR

CLIENTES POTENCIALES: VARIABLES DE LOCALIZACION Usuario: Sol Cayo Coco **** Jardines del Rey Cayo Coco - Ciego de Ávila, CUBA Tel: (53) 33 301280- Fax: (53) 33 301285- E-mail: [email protected]

CLIENTES POTENCIALES: VARIABLES DE LOCALIZACION Tryp Cayo Coco **** Jardines Del Rey Moron Cayo Coco - Ciego de Avila, CUBA . Tel: (53) 33 301300- Fax: (53) 33 301386- Email: [email protected]

CLIENTES POTENCIALES: VARIABLES DE LOCALIZACION Meliá Cayo Coco ***** Jardines del Rey Cayo Coco - Ciego de Ávila, CUBA Tel: (53) 33 301180- Fax: (53) 33 301195- Email: [email protected]

CLIENTES POTENCIALES: VARIABLES DE LOCALIZACION Meliá Cayo Guillermo ***** Cayo Guillermo - Jardines del Rey - Morón Ciego de Ávila, CUBA Tel: (53) 33 301680- Fax: (53) 33 301685- Email: [email protected]

III. SEGMENTACIÓN O AGRUPACIÓN DE USUARIOS O CLIENTES POTENCIALES CATEGORÍA I (CLIENTES INTERNOS)

Usuarios del sistema por grupos o áreas y Variables de formación y aprendizaje (COMPETENCIAS) USUARIOS

INVESTIGADORES/ INGENIEROS

ESPECIALISTAS TECNICOS

ESPECIALISTA DE MARQUETING

DIRECTORES GENERALES

INFORMACION

Vía de acceso y Forma de Trasmitir el conocimiento

Objetivos Técnicos de I+D

Pdf Cedinfo/ Cursos de habilitación

Estrategias de diseño de productos y procesos

Pdf Cedinfo/ diplomado

Métodos de Producción

Pdf Cedinfo/ diplomado

Resultados de I+D

Pdf Cedinfo/ diplomado

Contacto con técnicos e Investigadores

Pdf Cedinfo/ Entrenamiento en el puesto

Estrategias de I+D/Adquisicion

Pdf Cedinfo/ diplomado

Programas de inversiones

Pdf Cedinfo/ diplomado

Venta de productos

Pdf Cedinfo/ diplomado

Precios y costos

Pdf Cedinfo/ diplomado

Contacto con tecnicos e investigadores

Pdf Cedinfo/ diplomado

Anuncio de alianzas estratégicas , nuevos productos, desarrollos tecnológicos

Pdf Cedinfo/ Cursos básicos MINTUR diplomado

LO MÁS IMPORTANTE ES SEGMENTAR O AGRUPAR LAS NECESIDADES Y NO A LAS PERSONAS

IV. DETERMINACIÓN DE LAS PRIORIDADES O MERCADO META (JERARQUIZACIÓN) E S T R A T E G I C O A P O Y O

V A L O R

MAPA DE PROCESOS CEDINFO CIEGO DE AVILA Proceso de Dirección

Proceso de Contratación

Compra y Evaluación de Proveedores

Asistencia Técnica

Proceso de Comercialización

Gestión de Cobros

Servicio de Correo e Internet

MTTO de Nodos

Hardware

Software

Proceso de Planeación

MTTO a Equipos

Radio Comunicaciones y telefonía

Capacitación y Formación

Proceso de Análisis de Mejoras

Baja Técnica

Gestión Documental

Seguridad Informática

Servicio Web

Capacitación y Desempeño de RRHH

Servicio Corporativo

V. DEFINICIÓN DE LA POLÍTICA DIFERENCIAL DE LA OFERTA (MODELACION DE PROCESOS) Inicio

DIAGRAMA DEL PROCESO ESTRELLA DE CEDINFO:

Cliente / Solicitud del Servicio

ASISTENCIA TÉCNICA

E / Conocimiento del problema

NOTA 1

Solución Inmediata?

SI

Cumple?

E / Control

NO E / Registro y Comunicación del Servicio Solicitado a EP y/o otros Esp./

E o EP/ Determinar Ejecutor y recursos necesarios

NO No Conformidad

NOTA 2

Negocio /Cliente

V. DEFINICIÓN DE LA POLÍTICA DIFERENCIAL DE LA OFERTA (MODELACION DE PROCESOS)

E o EP/ Determinar Ejecutor y recursos necesarios

E o EP/ Informar y acordar con Cliente

NOTA 3

E / Efectuar Servicio y Autocontrol

Cumple ?

NO

No Conformidad

SI E / Confeccionar Orden de Trabajo y Actualizar registro de Incidencias NO E / Entregar Orden de Trabajo a EP SI

Se cobra el servicio?

FIN

EP / Confeccionar y entregar Factura

VI

DETERMINACIÓN DE NECESIDADES DE APRENDIZAJE (DNA) PARA LA GIC

Los problemas de la organización

Exigencias de nuevos o mejorados productos, servicios, tecnologías, y procesos

Crecimiento y desarrollo social, económico y tecnológico

Perfeccionamiento Empresarial (Aseguramiento, Mercado, y Contabilidad certificada).

Reparación a equipos, Actualización de normativas legales de contabilidad, Actualización de Antivirus, actualización de Planes de Seguridad Informática, Instalación y/o Reinstalación de Sistemas Operativos y otras aplicaciones, así como mantenimiento del sistema de gestión de la calidad.

Conocimientos sobre la Tecnología de Avanzada.

Satisfacción de clientes

Estudio de Mercadotecnia y Costo Beneficio

Competencias colectivas e individuales

Determinación de las matrices de competencia para cada puesto de trabajo.

Existencia y desarrollo de empresas, organizaciones competitivas

Conocimientos de inteligencia empresarial y Gerencia turística.

INVENTARIO DE NECESIDADES Fuente de conocimientos necesarios

Inventario de necesidades Obj.1 Obj.2 Obj.3 Obj.4 Obj. n

FCN1 FCN2 FCN3 FCN4 FCNn Indice de satisfacción de necesidades por FCN Indice de satisfacción global (FCE/FCN) Indice de satisfacción de necesidades por FCE FCE1 FCE2 FCE3 FCE4 FCEn Fuente de Obj.1 Obj.2 Obj.3 conocimientos existentes

Obj.4 Obj. n

Inventario de necesidades

Indice global de utilidad por conocimientos necesarios

Indice global de utilidad por conocimientos existentes

Mapa de conocimientos para un directivo de primer nivel COMPETENCIAS 1. Capacidad de integración de funciones 3. Saber navegar en la empresa 5. Saber negociar y mediar 7. Comunicación 9. Capacidad de convencer 11. Capacidad de liderazgo 13. Capacidad para trazar políticas y estrategias. 15. Capacidad de organizar y planificar 17. Capacidad para delegar 19. Capacidad de evaluación 21. Capacidad de saber escuchar 23. Capacidad de identificar valores

2. Capacidad de tomar decisiones 4. Capacidad de reaccionar ante el cambio 6. Capacidad reactiva y proactiva de actuación. 8. Capacidad de aprendizaje 10. Capacidad de resolver problemas 12. Capacidad de creación e innovación 14. Capacidad de valoración 16. Capacidad de trabajar en equipos 18. Capacidad de diagnosticar 20. Capacidad de retroañlimentación 22. Capacidad de apertura mental

Agrupamiento de las subcompetencias o unidades básicas de competencias

Competencias estratégicas

Competencias de evaluación

Competencia proactiva y reactiva de actuación

•Capacidad de integrar funciones. •Saber navegar en la empresa. •Capacidad para trazar estrategias y políticas. •Capacidad de organizar y planificar. •Capacidad de tomar decisiones. •Capacidad proactiva y reactiva de actuación. •Capacidad de resolver problemas. •Capacidad de retroalimetarse. Capacidad de identificar valores. Capacidad de tomar decisiones. Capacidad de valoración. Capacidad de diagnosticar.

•Competencia de reacción ante el cambio. •Competencia proactiva y reactiva de actuación. •Competencia de aprendizaje. •Competencia de resolver problemas

Agrupamiento de las subcompetencias o unidades básicas de competencias

Competencia de comunicación e interacción.

Capacidad de creación e innovación

Capacidad de liderazgo

Saber negociar y mediar. Capacidad de convencer. Capacidad de trabajar en equipo. Capacidad de retroalimentación. Capacidad de saber escuchar Capacidad de apertura mental

Capacidad de tomar decisiones. Capacidad de aprendizaje. Capacidad de resolver problemas

Capacidad de integración de funciones. Capacidad de convencer. Capacidad para delegar. Capacidad de tomar decisiones. Capacidad de trabajar en equipos. Capacidad de retroalimentación. Capacidad de saber escuchar. Capacidad de apertura mental

MATRIZ DE COMPETENCIAS Directivo Primer Nivel

Competencias

Subcompetencias (Unidades básicas de competencias) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

Ser estratega XX XX X X X X Ser evaluador XXX X X Ser procativo y reactivo XXXX Ser comunicador XXX X XXX Ser creador e innovador X XXX Ser lider X XX X X X XXX

Vision : Mapa Estratégico de la Empresa CEDINFO Incrementar el Producto CEDINFO Financiera

Clientes

Interna

Aprendizaje y Renovación

Incrementar las ventas

Reducir la severidad de pérdidas

Reducir la frecuencia de pérdidas

Mejorar relaciones con los segmentos meta

Seleccionar o Inventar mercados rentables

Mejorar el pensamiento estratégico

Reducir costos de servicios

Satisfacer a nuestros asegurados

Manejo del riesgo que afecta la rentabilidad

Mejorar capacidades de suscripción de seguros

Cambiar el sistema de incentivos

Administrar la prevención y control de reclamaciones

Mejorar procesos

Mejorar el flujo de información entre suscripciones y reclamaciones

Construir capacidades del equipo de reclamaciones

Mejorar las capacidades para el cambio

VII OPORTUNIDADES  Metodologías para el análisis de problemas. Manual de técnicas y herramientas para la toma de decisiones Programas informáticos Actualizaciones BIE( Banco de Información Económica) Contabilidad ACTUAL  Sistemas Corporativos Actualización Plan de Seguridad Informática.

Cursos diseñados por especialistas de las áreas de hardware y Software del MIC en Reparación de equipos, instalación y Mantenimiento de Redes, Instalación y/o Reinstalación de Sistemas Operativos y otras aplicaciones.

ESTADISTICAS TENDENCIAS ANALISIS

FUENTES DE INFORMACION INTERNA

Manuales de procedimientos asistencia a Sistemas no Corporativos como Medios Básicos, SOLICTUR, InterHotel, y en todo lo concerniente a reparación a equipos de radio y telefonía.

Guía o catalogo de los investigadores para la búsqueda y vigilancia de información. Protocolo de Transferencia de Archivos ftp://cav.cyt.cu

Bbiblioteca CEDINFO Libros especializados, Guías de usuarios, Guías de instalación de dispositivos electrónicos de diferentes grados de complejidad, Publicaciones especializadas , Prensa diaria, Planes de clases de ronda de entrenadores, y especialistas, CD-ROM sobre diferentes aplicaciones

VII OPORTUNIDADES Universidad (cursos de postgrado, diplomado , maestría, colaboraciones conjuntas, revisión de documentación en portales UNICA)

CLIENTES PROVEEDORES FUERZA DE VENTAS

Actualizaciones de antivirus por internet..

Lideres de opinión Expertos

Publicaciones de empresa

FUENTES DE INFORMACION EXTERNA

Bases de datos de Internet (WORLD WIDE WEB) disponibles on line las 24 horas del día para todos los especialistas desde sus puestos de trabajo..

Prensa diaria, Especialistas, Prensa negocios

BENCHMARKING FERIAS EVENTOS PRESENTACIONES

VIII. RELACIÓN DEL HOMBRE CON EL CONOCIMIENTO Y VÍAS DE ACCESO A LAS FUENTES DE INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTOS

FUENTE DE INFORMACION ESPECIALIZADA PARA CUMPLIMENTAR POR LOS INVESTIGADORES NOMBRE

URL

IX. ADQUISICION DE INFORMACION Y CONOCIMIENTO DURANTE LOS PROCESOS INPUT – OUTPUT DE ASISTENCIA TECNICA vigilancia tecnológica, estudios de mercado, estudios estadísticos realizados, eventos

Bases de patentes informáticas existentes, Encuestas y entrevistas a clientes satisfechos e insatisfechos

ADQUIRIR CONOCIMIENTO DEL ENTORNO

Intercambio con organizaciones fueras del sector turístico con tecnología de avanzada como CIMEX, y COPEXTEL

Consulta con expertos de la Facultad de Cibernética Matemática de la Universidad de las Villas

IX. ADQUISICION DE INFORMACION Y CONOCIMIENTO DURANTE LOS PROCESOS INPUT – OUTPUT DE ASISTENCIA TECNICA

Cuello de botella durante el proceso Es generado a lo largo del flujo o proceso de Asistencia técnica

Consejos Técnicos y Asesores de Dirección

ADQUIRIR CONOCIMIENTO INTERNO

Ponencias Forum de Ciencia y Técnica

Informes Técnicos , talleres, conversaciones formales e informales durante el proceso y fuera de este

Comité de Calidad, Grupos Técnicos de Trabajo,

X. SELECCIÓN DE LA INFORMACIÓN Y EL CONOCIMIENTO

Partiendo de las necesidades de aprendizajes se selecciona la información:  Redes temáticas Listas de discusiones Consulta especializada a profesores de la Universidad de las Villas Eventos nacionales de informática auspiciados por el MIC

ORGANIZADA POR DIFERENTES TÉRMINOS, DEFINICIONES Y SIGNIFICADOS DE PALABRAS TALES COMO: Hardware Software Instalación Drivers Plataforma Chipset Memoria Puerto Floppy Audio Monitor Hardware

Cabezales y conectores en placas. Redes. Conexión E-mail Conexión Internet. Reparación Mantenimiento Guías técnicas Instalaciones

XI. ESTRUCTURACION DE LA INFORMACIÓN Y EL CONOCIMIENTO

ftp cedinfo cav.cyt.cu (Protocolo de Transferencia de Archivos)

Banco de Información Económica) , Contabilidad ACTUAL, Sistemas Corporativos, Actualización de Planes de Seguridad Informática, Cursos ,Manuales de procedimientos Sistemas No Corporativos como Medios Básicos, SOLICITUR, INTERHOTEL, y en todo lo concerniente a Reparación a equipos de radio y telefonía.

Bbiblioteca CEDINFO (libros, Guías de usuarios, instalaciones, publicaciones, prensa, boletines de alerta tecnológica, afiches , resúmenes, Planes de clases de ronda de entrenadores,CD-ROM, etc.

MÉTODOS

MATERIALES

Manipulación

Líquido

Papel de fotocopia

Puesta original Tiempo de secado

Período de almacenamiento

Actualidad

Nivel Grado de desalineación Contaminación

Período de almacenamiento Calidad del papel

Suciedad de la cabeza Suciedad de la tabla

Transparencia Calidad del papel

Filo Velocidad

Fortaleza Limpieza AMBIENTE

Dureza del lápiz Condiciones del rollo

Original MATERIALES

CAUSAS

Lisura

Presión de la escritura Copiadora

Grado de exposición Método de almacenamiento

Mala calidad de impresión Suciedad de la lámpara Brillo de la lámpara Horas de operación

MAQUINA

EFECTO

BASE DE DATOS EN EXCEL

Definición de Problemas Implantación Toma de Decisiones

Levantar datos 22

1 8

1

Solución de Problemas

7

6

Evaluación de alternativas

5 Búsqueda de alternativas

3

4

Análisis

Causa

Posible uso de Técnicas y Herramientas 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

Definició Definición del Problema Levantar datos Aná Análisis Causa Búsqueda de alternativas Evaluació Evaluación de alternativas Toma de Decisiones Implantació Implantación 1 Histograma

2 Gráficos de control

LEYENDA 5 Diagrama Causa Efecto 6 Diagrama de Afinidad 8 Análisis de Varianza 9 Diagrama de Correlación 11 Muestreo Estadístico

3 Diagrama de Pareto

4 Gráficos de Tarjado

7 Modelo de Recolección de Datos 10 Diseño de experimentos

12 Diagrama de Flujo 13 Tormentas de Ideas 14 Diagrama de árbol

14

Continuar el mejoramiento

Inicio de los proyectos o actividades de mejora Investigación de las posibles causas

Mantener las logros alcanzados

Confirmación del mejoramiento

Participación Participación de de toda toda la la organización organización

Establecimiento de las relaciones causa-efecto

Adopción de acciones preventivas y correctivas

XII. PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN Y EL CONOCIMIENTO

La estructuración y el procesamiento de la información contribuyen a la organización de la información disponible para garantizar entre otras cosas un fácil y ágil acceso.


PROCESADORES RH DE RECURSOS HUMANOS
DIAGNOSTICO DE FUERZA DE TRABAJO
PROCESADOR DE CARGA Y CAPACIDAD
SPSS 13.0 PARA WINDOWS
ANÁLISIS DE FACTIBILIDAD
ESTUDIOS COSTO BENEFICIO
ANÁLISIS DE TENDENCIA

XIII. AÑADIR VALOR A LA INFORMACIÓN Y AL CONOCIMIENTO


Elaborando sugerencias técnicas a clientes
Resúmenes, boletines profesionales
Reseñas, bases de datos
Análisis de tendencias, estudios de impacto, estudios costo beneficio asociados, asesoramiento técnico especializado En correspondencia con la DNA, con el lenguaje adecuado y asequible al nivel de los usuarios y/o clientes potenciales, que demandan la información y conocimientos requeridos.

XIV. ALMACENAMIENTO DE LA INFORMACIÓN Y EL CONOCIMIENTO

A pesar de no existir en la empresa un sistema de gestión documental diseñado, existe un servicio de Biblioteca virtual en el FTP cedinfo cav.cyt.cu que facilita el acceso donde se clasifica la información por su nivel actualización y su uso. Los especialistas de información interactúan sistemáticamente para actualizar las bases de datos y de información, le agregan valor sistemáticamente, se sustituye y en ocasiones se elimina en los casos que sea necesario, se logra evaluar el impacto de su utilización, etc. Los niveles de acceso están bien delimitados como forma de control, con suficiente cantidad de salvas electrónicas de todos los sistemas que circulan por la red.

El archivo pasivo se encuentra clasificado por especialidad , temática mes y años, así como los archivos activos de la organización que son generados por todas las áreas y puestos de trabajo y ordenados por hojas de índice en forma alfabética y en ocasiones en forma consecutiva o sistemática, logrando un nivel de acceso razonable y una instantánea localización y utilización. Se trabaja en escalonar su presentación en órdenes de prioridad en correspondencia con la frecuencia al que se accede

XV. INTEGRACION DE CONOCIMIENTOS LAS VENTAJAS EXISTENTE EN CEDINFO: Conexión de todas sus PC en redes ( Integrar el conocimiento que se genere en un puesto o área de trabajo hacia otro por muy distante que se encuentren , tal es el caso de Cayo Guillermo , cayo coco , Morón y ciego de Ávila, de igual forma ocurre con el conocimiento que se genera en otras empresas de CEDINFO en otros territorios y que por las vías de acceso a la información por los portales disponibles de CEDINFO en Internet se accede sin dificultades alguna, ejerciendo un papel multiplicador de la eficacia.
Tablas de contenido , redes temáticas
Transferencias de ficheros , correo electrónico Microsoft Outlook, y Outlook Express
CD de instalaciones actualizadas de sistemas operativos, antivirus, alojamiento de paginas
Software de aplicación generalizables, cursos en línea
Chat internos como El Jabber para comunicaciones con todo el MINTUR
Fax, Buzón de Quejas y Sugerencias, etc.

“Una toma de decisiones a tiempo, bien fundamentada es imprescindible para obtener eficacia y eficiencia en una organización y no hay posibilidad de acertar si no se dispone de todos los datos en el momento justo”

CEDINFO

Sistema de Gestión Ambiental

Sistema de Gestión de la Calidad

Política

Política

Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo

Política

Objetivos

Objetivos de Calidad

Objetivos

Manual

Manual de la Calidad

Manual

Planificación (Programa)

Planificación de la Calidad

Planificación (programa)

Procedimientos

Procedimientos, fichas de proceso, metodologías, cartas tecnológicas

Procedimientos

Instrucciones de trabajo, registros y otros documentos

Instrucciones de trabajo, registros y otros documentos

Instrucciones de trabajo, registros y otros documentos

Documentos provenientes del exterior (leyes, regulaciones, normas).

Documentos provenientes del exterior (leyes, regulaciones, normas).

Documentos provenientes del exterior (leyes, regulaciones, normas).

Política Integrada

Objetivos Objetivos de ambientales la calidad

Objetivos OHSAS

Manual del Sistema de Gestión Integrado Planificación

Planificación

(Programas)

de la Calidad

Planificación (Programas)

Procedimientos Generales Procedimientos específicos

Procedimientos específicos, fichas de proceso

Procedimientos específicos

Instrucciones de trabajo Instrucciones de trabajo, registros y otros documentos Documentos provenientes del exterior (leyes, regulaciones, normas y otros)

Instrucciones de trabajo, registros y otros documentos Documentos provenientes del exterior (leyes, regulaciones, normas y otros)

Instrucciones de trabajo, registros y otros documentos Documentos provenientes del exterior (leyes, regulaciones, normas y otros)

DOCUMENTACIÓN DEL SGIC

Manual del SGIC

Programa de Gestión Información y Conocimiento

Procedimientos

Instrucciones de Trabajo

Registros, planes, normas, otros

 Simplificación de las fases del proceso de implantación.  Ahorro en los costos.  Minimización registros.

de

la

documentación

 Optimización del tiempo asignados a los sistemas.  INTELIGENCIA EMPRESARIAL.

y

y

recursos

XVI. BUSQUEDA DE LA INFORMACIÓN Y EL CONOCIMIENTOS

El catalogo de búsqueda para los investigadores, así como toda la información almacenada en los portales de cedinfo logran un acceso ágil, preciso y al menor costo posible a la información y al conocimiento que se dispone o se encuentra almacenado en la organización, que ya ha sido procesada, se le ha agregado valor y se ha integrado en la organización con la participación de especialistas de diferentes carreras con dominio requerido en almacenaje de información y en bibliotecología.

XVII. DISEMINACION DE LA INFORMACIÓN Y EL CONOCIMIENTO

Humanware DISEMINACION ARMONICA DE LA INFORMACION Y EL CONOCIMIENTO POR CEDINFO

Hardware

Software

La Diseminación se realiza por todas las vías posibles, pero principalmente mediante el acceso a las bases de datos a través de las Intranet de las organizaciones y en los portales y sitios Web presentes en la red, utilizándose los convenios de confidencialidad entre especialistas de diferentes áreas del conocimiento con el objetivo de proteger toda información que sea necesaria, útil y valiosa antes de socializarla en el entorno, garantizando niveles de aprobación para ello.

XVIII. SOCIALIZACION DE LA INFORMACIÓN Y EL CONOCIMIENTO

Consultoria y Asesoria

Forum C y T Cursos Multidisciplinarios

Equipos de Conocimiento E - mail Eventos Seminarios El objetivo básico del proceso de socialización de la IC es convertir el conocimiento tácito en explícito y poder difundirse entre diversas personas que lo pueden necesitar, realizándose en CEDINFO CIEGO DE AVILA

XIX. MEDIR Y EVALUAR LOS IMPACTOS DE LA GIC, NECESARIAMENTE ESTA VINCULADO AL DESARROLLO Y CRECIMIENTO DEL CAPITAL HUMANO

El impacto de las GIC ♫ Elevación de las competencias individuales y colectivas ♫Desempeño mostrado ♫Calidad en el servicio de asistencia técnica ♫Tomas de decisiones más eficaces, y con mayor calidad ♫Aumento de la productividad, en el uso efectivo de los recursos ♫Incremento de la calidad, reducción de los costos ♫Aumento de la creatividad ♫Multiplicación de ideas a través del consenso de especialistas y trabajo en grupo ♫Desarrollo de las capacidades físicas e intelectuales ♫Mayor compromiso con los resultados Estos indicadores tributan al cumplimiento de los objetivos estratégicos y valores compartidos de la organización .

Orientación al mercado Orientación a las ventas Orientación al producto Orientación a la producción

OfertaDemanda Oferta = Demanda Tiempo

Necesidad de conocimientos

Nivel de Competitividad

Orientación a la sociedad

PRODUCTIVIDAD CALIDAD SEGURIDAD

Gen eral izac ión

Oportunidades

Adquirir

Socializar el Conocimiento

DNA Selección

Diseminación

Aplicación

ificac ión

Procesamiento

Búsqueda Almacenamiento

Integrar Conocimiento

qu d A

Ident

Comp r

ensió n

Estructurar

n ó i isic

Añadir Valor

“… No hay nada más hermoso que ver desarrollar la personalidad del hombre nuevo, a la que ustedes, futuros gestores del conocimiento, podrán contribuir con su constancia y sacrificio para seguir formando hombres de ciencia y pensamiento como dijera Fidel; hombres dignos del mañana, como dijera el Che … ” Autores del trabajo