Ministerio de Educación, Ciencia y Tecnología

TTP / Informática Profesional y Personal Módulo / Mantenimiento de hardware monousuario

Aprobado por Res. 190/02 CFCyE

TTP en Informática Profesional y Personal / Módulo: Mantenimiento de hardware monousuario

Presentación La problemática abordada por este módulo se refiere a las fallas o mal funcionamientos que pueden observarse habitualmente en equipos de computación y periféricos. Su origen puede deberse a una gran diversidad de causas que el usuario no está capacitado para analizar, pero que le interesa resolver rápidamente para que no afecte a sus tareas habituales. Dicha problemática se refiere a las áreas de competencia 4: “Mantenimiento de componentes”, 6: “Compra/venta de productos o servicios informáticos” y 7: “Autogestión de sus actividades”. Hay que tener en cuenta que tratamos con sistemas complejos, integrados por componentes desarrollados por separado con pautas de diseño no comunes, de comportamiento semiinteligente y con enmascaramiento de síntomas. Poder realizar en corto tiempo un diagnóstico de fallas en sistemas de este tipo, es algo que requiere del conocimiento de modelos sintéticos y esquemáticos de los componentes y de procesos de razonamiento lógico que involucran gran cantidad de variables e información de referencia, así como de un método sistemático de trabajo que permita aislar y verificar separadamente y en un orden económico las relaciones causa-efecto. Para afrontar esta problemática en constante evolución tecnológica y en la que coexisten diversas arquitecturas hace falta abstraer modelos conceptuales y desarrollar un razonamiento que relacione síntomas y hechos, cuyos resultados se puedan verificar no sólo analítica sino también experimentalmente. Este módulo, que es obligatorio, culmina el área modular “Instalación y mantenimiento de hardware monousuario”, extendiendo la base conceptual de conocimientos a las causas que provocan el comportamiento anómalo de la computadora propiamente dicha y de las diversas unidades (monitores, impresoras), que se conectan y a su vez complementan, reafirmando al alumno en las competencias referidas al cuidado y mantenimiento preventivo de las mismas. 1. Referencia al perfil profesional Este módulo supone que el estudiante ya ha adquirido una habilidad básica de conexionado de aparatos eléctricos y electrónicos y de manejo de los problemas de compatibilidad de equipos periféricos, y completa el desarrollo de las capacidades requeridas para abordar competentemente las actividades comprendidas en las áreas de competencia 4: “Mantener componentes de equipos de computación y comunicaciones, programas y sistemas”; 6: “Comprar/vender, entendido como la acción de venta o apoyo a la venta o a la compra de productos o servicios informáticos”; y 7: “Autogestionar sus actividades, las de su sector dentro de la organización, o emprendimiento propio”. En particular, inicia el desarrollo de las capacidades requeridas para: 4.1. Diagnosticar fallas y problemas encontrados por el usuario durante la operatoria habitual, evaluando alternativas de solución. 4.2. Reemplazar componentes defectuosos de equipos de computación. 4.3. Reinstalar componentes de programas y sistemas. 6.2. Armar equipos de computación para su venta. 7.3. Anticipar problemas derivados de los cambios de tecnología. La reformulación y reagrupamiento de algunas actividades de dichas áreas de competencia, permiten conformar la unidad de competencia “Diagnosticar causas de mal funcionamiento y mantener hardware monousuario”, de la cual se indican los desempeños esperados.

Ministerio de Educación / INET / 2

TTP en Informática Profesional y Personal / Módulo: Mantenimiento de hardware monousuario

Unidad de Competencia Diagnosticar causas de mal funcionamiento y mantener hardware monousuario. Diagnosticar fallas y problemas encontrados por el usuario durante la operatoria habitual, evaluando alternativas de solución. (4.1) Utiliza técnicas de entrevistas adecuadas, consultando y actualizando la “historia clínica” del puesto de trabajo, al relevar el problema observado. Intenta reproducir las situación de fallo bajo condiciones observables, para descartar y determinar las causas probables, orientando al usuario para que reproduzca las condiciones en que se produce el error. Realiza ensayos planificados y exhaustivos de las posibles causas, de mayor a menor frecuencia de aparición, intentando asociar síntomas con probables causas. Indica soluciones factibles de poner en práctica en el puesto de trabajo, eligiendo reemplazos para los componentes afectados, teniendo en cuenta su costo y el costo de oportunidad por la aplicación sin operar. Registra, para la futura reparación, las acciones realizadas y las soluciones propuestas indicando las mismas al usuario. Reemplazar componentes defectuosos de equipos de computación. (4.2) Evalúa los componentes de reemplazo de acuerdo a un criterio de compatibilidad, integración, calidad y precio, seleccionando los mismos adecuadamente. Interpreta adecuadamente los manuales u hojas de especificación del material instalado o a instalar, para el montaje/desmontaje de plaquetas, cables, fuentes u otros componentes. Registra en la “historia clínica” las acciones realizadas controlando los pasos de la reparación, ya sea hecha internamente o encargada a terceros, verificando la configuración correcta del componente. Actúa de acuerdo a normas de seguridad industrial y a prácticas profesionales vigentes. Privilegia la seguridad de los datos del usuario. Reinstalar componentes de programas y sistemas. (4.3) Consulta y actúa de acuerdo a los manuales de instalación del software, adaptados a las características del entorno organizacional, teniendo preparado el soporte lógico del software original para que esté disponible y en condiciones de ser instalado, tomando en cuenta los riesgos para la existencia y privacidad de los datos del usuario e identificando y resguardando los archivos conteniendo personalizaciones que pudieran ser afectados. Revisa y actualiza las personalizaciones registradas para referencia del puesto de trabajo siguiendo los pasos previstos en el procedimiento de instalación, verificando la funcionalidad y las características de lo instalado y ratificando al usuario el procedimiento de instalación. Procede de acuerdo a normas de seguridad informática, confidencialidad y a prácticas profesionales vigentes. Armar equipos de computación para su venta. (6.2) Maneja información sobre el mercado de equipos y componentes relevando las necesidades a cubrir y la disponibilidad y costo de los componentes en plaza. Evalúa las relaciones costo/prestación/confiabilidad de los componentes disponibles calculando las cantidades a adquirir. Diseña configuraciones equilibradas y completas en sí mismas, ajustándose a las necesidades relevadas estimado sus costos y respondiendo al estado actual de la tecnología. Utiliza herramientas y prácticas adecuadas en el montaje de los componentes. Verifica el funcionamiento correcto de los equipos. Observa normas de seguridad eléctrica e industrial.

Ministerio de Educación / INET / 3

TTP en Informática Profesional y Personal / Módulo: Mantenimiento de hardware monousuario

Anticipar problemas derivados de los cambios de tecnología. (7.3) Consulta fuentes de información actualizadas, adecuadas a la finalidad y confiables, indagando y previendo cambios tecnológicos o de mercado. Obtiene conclusiones que responden a los datos de base y no contienen implicaciones no sostenidas por los mismos. Genera un plan de capacitación propia que responde a las limitaciones impuestas.

Alcances y condiciones de la unidad de competencia Alcances Al finalizar este módulo los estudiantes estarán en condiciones de demostrar un desempeño competente en el rango de actividades anteriormente descripto, resolviendo responsablemente y con autonomía los problemas que se le presenten. En casos en que la complejidad lo exceda, recurrirá a la ayuda de servicios técnicos de apoyo o expertos en el hardware involucrado, informando previamente al usuario. Condiciones Los estudiantes demostrarán sus competencias en contextos laborales caracterizados por: •

• • •

La utilización de equipos de computación (monousuarios o en red) de diversos tipos y medios físicos o lógicos de almacenamiento y transporte de datos, que presentan malfuncionamientos o incompatibilidades entre componentes de distinto origen. La operación de funciones de bajo nivel de diferentes sistemas operativos, drivers y utilitarios para diagnóstico de hardware. La operación de herramientas e instrumentos de medición eléctrica y electrónica. El conocimiento de normas relativas a la seguridad industrial e informática y de la importancia que tienen para el usuario la disponibilidad de los datos y sistemas.

2. Capacidades Este módulo se propone como resultado el logro de las capacidades específicas indicadas en el cuadro siguiente. La segunda columna propone algunas evidencias que permitan inferir que se hayan adquirido las capacidades propuestas. Cada equipo docente a cargo del desarrollo del módulo habrá de trabajar, profundizar y ampliar esta propuesta de evidencias en función de las características de los alumnos y el entorno de enseñanza/aprendizaje. Capacidades

Evidencias

Analizar incompatibilidades y posibles causas de fallas para diagnosticar mal funcionamientos y encontrar la solución adecuada al problema. Relacionar y aplicar diferentes modelos y normas de arquitecturas de hardware al diagnóstico y configuración de problemas de mal funcionamiento de hardware, considerando un panorama amplio que incluye la evolución histórica y tendencias actuales de la tecnología. Buscar, localizar y utilizar

Interpreta problemas que plantea el usuario, considerando la interacción de componentes entre sí o con el software que los utiliza. Formula hipótesis pertinentes al problema observado y las verifica sistemáticamente adoptando las precauciones que corresponda para garantizar la seguridad de los datos del usuario. Utiliza adecuadamente y en condiciones de seguridad, de acuerdo a normas de ingeniería industrial e informática, los elementos requeridos para diagnosticar y eventualmente corregir fallas con las precauciones correspondientes y evitando daños que puede causar la electricidad estática. Extrae conclusiones lógicas sobre las posibles causas de las fallas y evalúa las distintas posibles soluciones. Explica la evolución histórica de la computadora; esquematiza y

Ministerio de Educación / INET / 4

TTP en Informática Profesional y Personal / Módulo: Mantenimiento de hardware monousuario

Capacidades

Evidencias

información técnica, accediendo a diversas fuentes de información y consulta.

relaciona diversas arquitecturas disponibles, describiendo sus características funcionales, de comportamiento y problemas de compatibilidad entre las mismas.

Realizar el proceso de mantenimiento teniendo en cuenta las características del hardware y las restricciones económicas y de tiempo del usuario.

Resuelve, analítica y experimentalmente, problemas de configuración que respondan a requerimientos dados, empleando componentes o periféricos que resulten compatibles entre sí.

Interpretar y comparar el valor económico de distintas formas de prestar servicio de mantenimiento para el usuario.

Busca eficientemente y utiliza con propiedad información técnica sobre los objetos involucrados, accediendo a diversas fuentes de información y consulta en su propio idioma o en inglés. Planifica sus actividades tomando en cuenta los riesgos para los datos o las posibilidades de trabajo del usuario, registra lo planificado y lo efectivamente realizado, incluyendo diagramas explicativos y las características técnicas (preferiblemente comparadas contra elementos de referencia) de los problemas observados, los inconvenientes previstos y realmente encontrados; analiza y describe las estrategias de resolución y expone al curso las conclusiones obtenidas.

Algunas formas sugeridas para la obtención de las evidencias son: • • • •

Planes de trabajo y documentación de lo realizado. Informes descriptivos y comparativos. Registro de las tareas según la planificación previa, con anotaciones sobre actividades e incidentes. Diagnóstico y resolución de problemas operativos.

3. Actividades formativas Para desarrollar las capacidades que el módulo plantea se recomienda organizar actividades formativas tales como: •

• •

Explicar la evolución histórica de la computadora; esquematizar y relacionar diversas arquitecturas disponibles, describiendo sus características funcionales, de comportamiento y problemas de compatibilidad entre las mismas. Contemplar principios de seguridad industrial e informática, al realizar las tareas de mantenimiento de hardware. Documentar el proceso de mantenimiento, justificando las decisiones adoptadas.

4. Contenidos Esta descripción presenta aquellos contenidos que podrían desarrollarse en el transcurso de las actividades formativas. La misma no indica secuencia, será el equipo docente a cargo del módulo quien resuelva en qué momento y a través de qué actividades los desarrollará. Contenidos generales • •

Evolución histórica del hardware (desarrollo de la tecnología, describiendo características sobresalientes de las principales arquitecturas creadas). Diagnóstico de fallas (tipos de fallas, forma de detectarlas y métodos para identificar su origen).

Ministerio de Educación / INET / 5

TTP en Informática Profesional y Personal / Módulo: Mantenimiento de hardware monousuario

• •

Mercado de equipos y componentes electrónicos (fuentes de información y provisión, equipos y componentes usuales, su costo y prestaciones). Tendencias tecnológicas actuales (arquitecturas y productos anunciados y en diseño, la necesidad y fuentes de información para la actualización técnica).

Contenidos específicos •

•

•

• • •

Principales modelos de computadores utilizados en el pasado y en la actualidad, tipos característicos de arquitecturas de hardware, diferencias significativas y prestaciones de cada uno. Condicionantes y problemas de compatibilidad histórica. Relación entre posibilidades del hardware y requerimientos del software. Concepto de vida útil de componentes electrónicos y mecánicos. Fatiga de los materiales. Tipos de fallas habituales. Verificación de funcionamiento y descarte de causas de error. Criterios para eliminación de alternativas. Economía de la solución en relación al beneficio de explotación o vida útil del equipo. Concepto de inferencia: la analogía y la inferencia probable, las conexiones causales. Técnicas de inferencia estadística, parámetros elementales y estimadores de los mismos. Herramientas de diagnóstico de hardware. Software específico para diagnóstico de comportamiento. Instrumentos utilizables para detectar fallas. Fuentes de información técnica, actualización y referencia. Normas internacionales de interconexión y para interfases. Tendencias actuales. Sistemas con múltiples procesadores. Relaciones con la plaqueta principal.

5. Entorno de aprendizaje Es el laboratorio de hardware. Para mantener una continuidad de las actividades a realizar, así como lograr más eficiencia en la utilización de los recursos, conviene que su cursado sea intensivo, dedicando una alta carga horaria semanal. Alumnos más lentos en completar sus consignas deberían disponer de tiempo adicional de trabajo en el laboratorio con posibilidad de efectuar consultas y recibir apoyo de los docentes. 6. Requisitos Haber completado el módulo de “Instalación y reemplazo de componentes internos”, que desarrolla las habilidades necesarias para trabajar con seguridad en un laboratorio de hardware e introduce a los alumnos en los principios de funcionamiento de computadores. 7. Carga horaria La realización de este módulo requiere aproximadamente 120 horas. Esta duración, puede variar en un 20%, en más o en menos, de los valores descriptos, en función de criterios pedagógicos y del proyecto institucional, respetando las proporciones entre las diferentes áreas modulares y dentro de los marcos que fije la respectiva jurisdicción.

Ministerio de Educación / INET / 6