Andantis

Manual de Operación de Micro Sitios

Objetivo del presente Manual El objetivo del presente manual es servir de guía a aquellas personas que utilizarán los Micro Sitios como su principal herramienta de trabajo para interactuar con GNP.

1

2

Índice de Contenido

1. Introducción

7

1.1 Definiciones y conceptos del Seguro de Autos 1.2 Panorama General (manual técnico) 2. Administración del Micro Sitio

7 14 17

2.1 Preguntas frecuentes al momento de firmarse como usuario 2.1.1 Firmarme como Corredor? 2.1.2 Firmarme como Cliente? 2.1.3 Firmarme como Agencia? 2.1.4 Recuperar mi contraseña? 2.1.5 Recuperar mi contraseña y mi respuesta a la pregunta?

18 18 19 20 21 22

2.2 Preguntas frecuentes al momento de crear usuarios dependientes 2.2.1 Crear usuarios dependientes?

23 23

2.3 Tips

25 2.3.1 Resolver los errores más comunes o encontrar respuestas a dudas? Error o duda

3. Cotización 3.1 Preguntas frecuentes al momento de cotizar 3.1.1 Buscar y seleccionar una carátula? 3.1.2 Cotizar? 3.1.3 Paso a solicitud ... 3.2 Preguntas frecuentes al momento de recuperar cotizaciones y solicitudes

3

25 26 31 32 32 32 42

49

3.2.1 Buscar una cotización o solicitud? 3.2.2 Seleccionar la cotización o solicitud a consultar?

49 50

4. Emisión 4.1 Preguntas frecuentes al momento de emitir 4.1.1 Buscar y seleccionar la carátula a consultar? 4.1.2 Emitir?

53 54 54 54

5. Consultas e impresión de duplicados 5.1 Preguntas frecuentes al momento de consultar una carátula 5.1.1 Buscar las carátulas? 5.1.2 Seleccionar la carátula a consultar? 5.2 Preguntas frecuentes al momento de consultar una póliza 5.2.1 Buscar las pólizas? 5.2.2 Consultar las pólizas? 5.2.3 Consultar los recibos, los siniestros y el listado de histórico de una póliza? 5.2.4 Efectuar una cancelación de una póliza por NTU?

63 64 64 65 69 69 70 75 80

5.3 Preguntas frecuentes al momento de consultar un recibo 5.3.1 Buscar el recibo? 5.3.2 Consultar el recibo? 5.3.3 Consultar los siniestros y la póliza asociados al recibo?

81 81 83 84

5.4 Preguntas frecuentes al momento de consultar un siniestro 5.4.1 Buscar el siniestro ... 5.4.2 Consultar el siniestro? 5.4.3 Consultar los recibos y la póliza asociados a ese siniestro?

87 87 88 90

4

6. Renovación 6.1 Preguntas frecuentes al renovar una póliza

93 94

7. Preliquidación 7.1 Preguntas frecuentes al momento de dar de alta una preliquidación 7.1.1 Buscar los recibos para preliquidación? 7.1.2 Seleccionar los recibos para preliquidación? 7.1.3 Obtener el detalle de la preliquidación?

97 98 98 98 99

7.2 Preguntas frecuentes al momento de efectuar un mantenimiento a una preliquidación 7.2.1 Buscar una preliquidación? 7.2.2 Seleccionar una preliquidación?

100 100 102

8. Consulta de información 8.1 Materiales de apoyo

107 108

5

6

1. Introducción

1.1 Definiciones y Conceptos del Seguro de Autos En este apartado conocerás las definiciones y conceptos generales del seguro de autos, esto te ayudará a comprender de manera ágil la información y terminología a lo largo del presente material.

Principales Definiciones Carátula Parte del diseño del negocio en donde se definen los límites y las condiciones de emisión vigentes para la emisión; es asimismo, un agrupador de pólizas.

CDS (Centro de Servicio) Es el punto de contacto para satisfacer las demandas de los intermediarios de acuerdo a los servicios disponibles.

CNO (Centro Nacional de Operaciones) Es la unidad especializada que centraliza las funciones operativas de GNP.

Colectividad Agrupaciones de 2 o más clientes, propietarios de vehículos del mismo segmento, clase , uso y servicio, que tienen un mismo vínculo con el

7

contratante de la póliza y el retenedor, y además , cumplen los siguientes requisitos: • El contratante del seguro debe ser persona Moral con la obligación de administrar, cobrar las primas, efectuar los pagos. • Se debe expedir la póliza a favor de un sólo titular. • Las pólizas pueden tener vencimientos independientes para cada cliente. • La agrupación debe ser del segmento de empleados.

Condiciones Especiales de Contratación (CEC) Son variaciones en la contratación de productos para un cliente, un negocio, un cliente o un intermediario. Estas pueden considerarse como un subproducto, ya que presentan un marco más restrictivo que el producto comercial.

Conductor Principal Es la persona que con mayor frecuencia utiliza el vehículo Asegurado, y cuya experiencia siniestral es uno de los elementos considerados para determinar la prima del seguro.

Contratante Persona Física ó Moral que solicita la contratación del seguro, su nombre aparece en la póliza y es quién tiene la obligación legal del pago de la prima del seguro.

8

Conductos de cobro Los conductos de cobro son los siguientes: • Descuentos por nómina • CAT • Domiciliación bancaria • CUT •Depósito bancario • Transferencia electrónica Contrato Es una agrupación de pólizas y cotizaciones para establecer el nivel de emisión de los recibos. Un contrato puede estar formado por divisiones y subdivisiones.

División Es un primer nivel de agrupación de las pólizas dentro de un contrato; puede estar formada por varias subdivisiones. Por ejemplo, en un contrato de implantación nacional para un cliente, se puede establecer una división para cada una de sus delegaciones regionales (Guadalajara, León, etcétera.)

Deducible Participación económica del asegurado en caso de siniestro, que se establece para cada cobertura en la carátula de la póliza.

9

Estructura de Negocio Se refiere a la plataforma de diseño creada para la administración del negocio, de acuerdo a sus necesidades específicas, la conforman los siguientes elementos: Código de Filiación (número de Cliente), Negocio, Contrato, División, Subdivisión, Carátula y Pólizas.

Flotilla Cuando en una sola póliza se amparan 2 o más vehículos del mismo segmento, tipo, uso y servicio en los que el contratante tenga interés asegurable por ser el propietario directo.

Formas de Pago Las formas de pago son las siguientes: • Calendarización (de acuerdo con la forma de pago de la nómina) • Anual

• Semestral • Trimestral • Mensual

Medios de Pago Los medios de pago son: • Cheque • Transferencia electrónica

10

• Tarjeta de crédito • Tarjeta de débito

Micro Sitio Este es una herramienta derivada del Portal “ContactoGNP” que nos permite contar con los servicios transaccionales, enfocados a negocios específicos a través de la estructura comercial correspondiente (Contratos y Carátulas). Con esta herramienta, se sustituyó la funcionalidad del Mac PV que operaba en Agencias Automotrices y con algunos Despachos y Corredores. Hay tres versiones diferentes de los Micro Sitios, de acuerdo al tipo de usuarios al que están enfocadas: Clientes, Corredores y Agencias.

Negocio Es el sujeto o colectivo al que se dirige la venta de seguros. Por tanto, se puede identificar negocio con objetivo de venta. No es un canal de distribución. Ejemplos de negocio son: Concesionarios, Bancos, Colegios y Restaurantes.

Número de Cliente (Código de Filiación) Es el identificador único de una persona, Física o Moral, para la administración integral de clientes.

Póliza Es la parte de la estructura del negocio en donde se determinan: el objeto asegurable (vehículo), las coberturas y los paquetes para el riesgo amparado.

11

Portal Contacto GNP Sitio en internet de GNP para su fuerza productora. El portal pone al alcance de los usuarios: • Servicios de información, tales como las definiciones de los productos, campañas, circulares y consultas. • Servicios transaccionales en los trámites más importantes para administrar la cartera individual, tales como cotizadores, autoemisores, seguimiento a trámites, consultas y descargas de información.

Precartera de Renovación Es una base de datos de pólizas cuya vigencia esta por concluir. Esta vigencia se renueva en el sistema considerando un periodo anterior a su término.

PVINFO Punto de Venta INFO. Forma de conexión del sistema INFO para ubicaciones de GNP en instalaciones sin acceso a la red interna de la Compañía. Con esta fórmula de acceso, los empleados de GNP pueden utilizar el sistema de los módulos de servicio.

Recargo por Pago Fraccionado Es un recargo fijo que se aplica al pago de la prima en fracciones: semestrales, trimestrales, mensuales o descontados por nómina. El recargo

12

por pago fraccionado se calcula con base en la tabla de recargos vigente en la Compañía.

Sub-división Es un segundo nivel de agrupación de pólizas de un contrato. Por ejemplo, en un contrato para un cliente de implantación nacional, se puede establecer una división para cada una de sus delegaciones regionales y una subdivisión para cada uno de sus centros.

UDI Uso de instalaciones. Gasto de adquisición que la Compañía otorga como comisión a las empresas que llevan operaciones de venta o financiamiento de automóviles y que permiten el uso de sus instalaciones (piso) para su aseguramiento.

Versiones Se considera versión a la modificación en una póliza que requiere documentación para el cliente, implique o no variaciones económicas. Asimismo se considera como un documento que modifica las condiciones o términos de la póliza original a una fecha determinada en la cual existe aceptación por parte de la compañía y asegurado. Las versiones resultantes tienen la siguiente clasificación: Movimientos Económicos o Movimientos no Económicos.

13

1.2 Panorama General (manual técnico)

Lo que buscamos al proporcionarte el presente manual es que puedas consultarlo cada vez que lo requieras y te apoye para revisar los pasos que debes seguir para utilizar los servicios que tienes disponibles en el Micro Sitio. Este manual está dividido en 8 secciones que facilitarán la consulta de la información y que son los servicios principales que esta herramienta te otorgará. Si has navegado en las diferentes páginas de Internet, podrás ver la similitud que tienen nuestros Micro Sitios a este tipo de sitios, lo que te facilitará realizar: • • •

La Administración del Micro Sitio. Las consultas de carátulas, pólizas, siniestros y recibos. Los procesos que se requieren para cotizar, emitir o renovar una póliza, armar o dar mantenimiento a una preliquidación, enviar por correo electrónico los documentos, etc.

Todo lo podrás realizar desde la comodidad de tus oficinas, ya que estaremos interactuando a través de la red.

Micro Sitio Definición Herramienta del Portal ContactoGNP que permite enfocar los servicios transaccionales a negocios específicos a través de la estructura comercial correspondiente (contratos y carátulas). Con esta herramienta se sustituye

14

la funcionalidad del Mac PV que operaba en agencias automotrices y con algunos despachos y corredores. Hay tres versiones de los Micro Sitios de acuerdo con el tipo de usuarios al que se dirigen: • Clientes

•Corredores • Agencias

Aplicación Los Micro Sitios tienen la misma funcionalidad del Portal ContactoGNP. La diferencia radica en la operación a través de contratos y carátulas, que permiten acceder a las condiciones y productos del segmento comercial. La implantación de Micro Sitios se apoya en un programa y materiales de capacitación adecuados, y en una plataforma de soporte que garantiza la operación de la herramienta.

Alcance Los Micro Sitios GNP permiten: • Operar negocios específicos mediante la estructura comercial (contrato y carátulas de cada negocio) en el portal ContactoGNP. • Al usuario final, operar en línea con el sistema INFO. Esta aplicación sustituye a los MAC PV que actualmente están en operación.

15

Clasificación Hay tres tipos de Micro Sitios orientados a distintas necesidades: • Micro Sitio Clientes directos • Micro Sitio Agencias • Micro Sitio Corredores Los tres tipos de Micro Sitios difieren en algunos servicios transaccionales y de información, y en la forma de acceso.

16

2. Administración del Micro Sitio

2.1 Preguntas frecuentes al momento de firmarse como usuario 2.1.1 Micro Sitio Corredores 2.1.2 Micro Sitio Cliente 2.1.3 Micro Sitio Agencia 2.2 Preguntas frecuentes al momento de crear usuarios dependientes 2.3 Tips

17

2.1 Preguntas frecuentes al momento de firmarse como usuario

¿Qué debo hacer para... 2.1.1 Firmarme como Corredor? Para firmarte como usuario de Micro Sitio debes seguir los siguientes pasos: 1. Ingresar tu clave única 2. Ingresar tu contraseña 3. Pulsar el botón “entra”

1. Ingresar tu clave única

2. Ingresar tu contraseña 3. Pulsar el botón "entra"

Se desplegará la página principal donde se te solicitará que pulses sobre la imagen central para poder acceder a los servicios para corredores.

4. Pulsar la imagen para acceder a los servicios para corredores

18

¿Qué debo hacer para... 2.1.2 Firmarme como Cliente? Para firmarte como usuario de Micro Sitio debes seguir los siguientes pasos: 1. Ingresar tu clave única 2. Ingresar tu contraseña 3. Pulsar el botón “entra”

1. Ingresar tu clave única

2. Ingresar tu contraseña 3. Pulsar el botón "entra"

4. Se desplegará la página principal donde podrás acceder a los servicios disponibles para los clientes.

19

¿Qué debo hacer para... 2.1.3 Firmarme como Agencia? Para firmarte como usuario de Micro Sitio debes seguir los siguientes pasos: 1. Ingresar tu clave única 2. Ingresar tu contraseña

1. Ingresar tu clave única

2. Ingresar tu contraseña 3. Pulsar el botón "entra"

4. Se desplegará la página principal donde podrás acceder a los servicios disponibles para las agencias.

20

2.1.4 Recuperar mi contraseña? Para recuperar tu contraseña debes seguir los siguientes pasos: 1. Ingresar clave única 2. Pulsar el botón “aceptar”

1. Ingresar su clave única

2. Pulsar el botón "aceptar"

Se desplegará la misma pantalla con una pregunta, esto para autenticar que seas el usuario mencionado, aquí deberás ingresar la respuesta y pulsar el botón “aceptar”. Recibirás por correo electrónico tu contraseña.

21

2.1.5 Recuperar mi contraseña y mi respuesta a la pregunta? En el caso que tampoco recuerdes la respuesta a la pregunta, se desplegará un aviso para que envíes al correo electrónico [email protected], los siguientes datos:

1. 2. 3. 4. 5.

Nombre completo Clave única de Agente (CUA) Número de cédula Oficina a la que perteneces RFC con homo clave

Se te hará llegar vía correo electrónico tu contraseña.

22

2.2 Preguntas frecuentes al momento de crear usuarios dependientes

¿Qué debo hacer para... 2.2.1 Crear usuarios dependientes? Aquí podrás asignar a tus colaboradores claves de acceso propias para ver tu información, sólo llena los campos solicitados, elige el perfil que le asignarás y ellos recibirán vía correo electrónico sus claves. Tú eres el administrador, por lo que podrás dar de alta y de baja a las personas que decidas, te sugerimos no compartir tus claves. Para crear usuarios dependientes debes seguir los siguientes pasos: 1. De la página principal seleccionar la liga “Usuarios dependientes”

23

2. Se desplegará una nueva pantalla donde se te solicitará llenar la información del usuario y el nivel de acceso 3. Pulsar el botón “aceptar” 4. Listo has creado un usuario heredado

3. Pulsar el botón "aceptar"

24

2.3 Tips

¿Qué debo hacer para... 2.3.1 Resolver los errores más comunes o encontrar respuesta a duda? Para resolver los errores más comunes o encontrar respuesta a dudas sobre el uso del Micro Sitio debes leer la siguiente información:

25

Error o duda

Respuesta

¿A los cuántos intentos se bloquea mi clave única?

A los 3 intentos, para desbloquearla deberás enviar un correo a [email protected]

¿Qué perfil de los usuarios heredados podrá ver lo mismo que yo?

El perfil A, tiene los mismos accesos que tú

¿Tendré que capturar todos los campos que aparecen en la pantalla de búsqueda?

No, podrás efectuar la búsqueda con la información que te sea más fácil recordar, es decir con su nombre, con el número de póliza, etc.

¿Siempre tendré que buscar el nombre en la base de datos de personas?

Así es, esto te facilita obtener toda la información de tu cliente como por ejemplo el tipo de persona (física o moral), su código de cliente y su nombre completo.

Si no aparece el nombre de mi cliente, ¿tendré que darlo de alta?

Así es, deberás completar la mayor información posible, para evitar la duplicidad de registros en la base de datos de personas y de esta manera hacer más fácil su localización cada vez que lo requieras. Los datos que deberás llenar son: •Nombre completo sin abreviaturas •Dirección con calle, número exterior, número interior, colonia, código postal, municipio y estado •Teléfono con 10 dígitos •Fecha de alta

26

Error o duda

Respuesta

Si encuentro varios registros con el mismo nombre, pero diferente dirección u otro dato ¿cuál debo elegir?

Deberás elegir la información de tu cliente que tenga la fecha de alta más reciente.

Si encuentro varios registros con la misma información ¿cuál debo elegir?

Deberás escoger uno de estos dos casos:

Si los nombres o direcciones tienen ñ o están acentuadas ¿qué debo hacer?

Debes escribir en lugar de ñ la letra n y no acentuar las palabras.

¿Cuántos espacios en blanco son aceptables?

Te pedimos que dejes sólo un espacio en blanco entre palabras.

¿Se aceptan palabras mayúsculas y minúsculas?

No, sólo se aceptan las palabras escritas en mayúsculas.

¿Puedo abreviar el nombre de mis clientes?

No, debes escribir el nombre completo y sin abreviaturas de tu cliente, esto para evitar duplicidad en la información y facilitarte su localización en la base de datos de personas, cada vez que lo requieras.

a)El registro que tenga más pólizas relacionadas b)Si todos los casos tienen el mismo número de relaciones, entonces se escogerá el registro que tenga la fecha de alta más reciente.

27

Error o duda ¿Al ingresar la razón social, debo ponerle puntos?

Respuesta De preferencia debes ponerle los puntos. Por ejemplo: S.A. DE C.V.

¿Cómo debo Debes colocar la palabra NO. antes de poner el número de la avenida, hacer referencia a calle, etc. la numeración de una avenida, Por ejemplo: CALZADA ACOXPA NO. 45 calle, etc? ¿A qué se refieren con el campo “tipo de vía”?

Nos referimos a si es calle, avenida, hacienda, autopista, calzada, pueblo, ranchería, etc.

Si al dar de alta una compañía, el campo de razón social no me permite poner completa la denominación ¿qué debo hacer?

Debes en coordinación con tu cliente elegir la abreviatura posible y así ingresarla en el campo de razón social o denominación.

Casos típicos de Cuentas especiales, Flotillas y Venta Masiva son las uniones entre empresas y personas ¿cómo debe ingresar estos casos?

Debes escribir en el campo del contratante únicamente el primer nombre y en el campo de observaciones el segundo nombre. También se cuenta con el campo de asegurado y pagador.

Por ejemplo: CALZADA ACOXPA NO. 45

Por ejemplo: GNP Y JUAN CARLOS PEREZ LOPEZ GNP (contratante) JUAN CARLOS PEREZ LOPEZ (observaciones)

28

Error o duda

Respuesta

¿Puedo utilizar caracteres especiales como # & %?

No puedes utilizar estos caracteres.

¿Podré modificar los datos de una persona que ya este registrada en la base de datos?

No podrás efectuar la modificación de datos de personas que ya estén dadas de alta en la base de datos.

¿Podré guardar la información de mis cotizaciones?

Así es, siempre que pulses el botón “siguiente guardar” de las pantallas en las que ingresas información podrás recuperarla. Adicionalmente, cuentas con un servicio para recuperar cotizaciones y solicitudes.

Si tengo algún problema técnico ¿a quién debo recurrir?

Debes llamar al equipo de soporte que se encuentra en los siguientes teléfonos y horarios de atención: Soporte GNP - Fza. Productora Horario de Servicio: Lunes a Viernes de 07:30 a 20:00hrs Teléfonos: D.F. 5227-3966 Red GNP ext. 3966 Lada sin costo 01800-90775-00 Fax: 5227-3733

29

30

3. Cotización

3.1 Preguntas frecuentes al momento de cotizar 3.2 Preguntas frecuentes al momento de recuperar cotizaciones y solicitudes

31

3.1 Preguntas frecuentes al momento de cotizar

¿Qué debo hacer para... 3.1.1 Buscar y seleccionar una carátula? Para buscar las carátulas te pedimos de favor que consultes el apartado “5.1 Preguntas frecuentes al momento de consultar una carátula” del presente manual.

3.1.2 Cotizar? 1. Después de seleccionar la carátula, aparecerá una pantalla de alta de cotización donde deberás ingresar la fecha de inicio de vigencia (día en que se realiza la cotización).

32

2. Después de haber seleccionado la carátula a cotizar aparece la siguiente pantalla donde sólo es necesario llenar los campos obligatorios que están marcados con un asterisco * y son: a. Inicio de vigencia b. Fin de vigencia c. Moneda 3. Los botones son opcionales, si requieres ingresar a los elementos del producto puedes hacerlo al pulsar el botón “elementos del producto” 4. Recuerda que para cotizar no son necesarios los datos del contratante, pero si los deseas ingresar lo puedes hacer al pulsar el botón “contratante” 5. De lo contrario una vez llenados los campos obligatorios sólo se requiere pulsar el botón “siguiente / guardar” o 6. Si decides no efectuar la cotización debes pulsar el botón “cancelar”

2. Llenar los campos obligatorios 1.

3. Pulsar el botón 2. "elementos del producto"

33

3. 4. Pulsar el botón "contratante" 4. 5. Pulsar el botón "siguiente/guardar"

5. 6. Pulsar el botón "cancelar"

7. Después de haber pulsado el botón “siguiente / guardar” se desplegará la pantalla Datos de la cotización, sólo es necesario llenar los campos obligatorios que están marcados con un asterisco (*) y son: a. Tipo de vehículo b. Tipo y versión de tarifa c. Estado de Circulación d. Uso del Vehículo e. Armadora f. Carrocería g. Versión h. Modelo 8. Pulsar el botón “siguiente / guardar”

7. 6. Llenar los campos obligatorios

8. Pulsar el botón "siguiente/guardar" 7.

34

9. Después de haber pulsado el botón “siguiente / guardar” se desplegará la pantalla Datos de la cotización, para que selecciones la cobertura deseada: a. Amplia b. Limitada c. Responsabilidad Civil d. Amplia sin Fianza e. Limitada sin Fianza f. RC con COB Opcional g. Amplia C/COB OPC h. Limitada C/COB OPC i. Amplia 200 j. SUVA 10. Si no estás seguro del detalle de la cobertura, podrás verlo al pulsar sobre el nombre de la cobertura 11. Si deseas elegir la cobertura sólo tendrás que seleccionar la cobertura disponible y pulsar la flecha hacia la derecha para agregar a coberturas seleccionadas y después pulsar el botón “siguiente / guardar” 12. Si deseas ver la especificación de coberturas, sólo será necesario pulsar el botón “especificación de coberturas”

10. 9. Ver detalle de la cobertura 11. 10. Pulsar sobre la flecha hacia la derecha

12. 11. Pulsar el botón "especificación de coberturas"

35

10. Pulsar el botón "siguiente/guardar" 11.

13. Se desplegará la cotización, la cuál reflejará la fecha de vigencia de la misma 14. Al revisar la información, si no es lo requerido podrás regresar a la pantalla de selección de coberturas al pulsar el botón “regresar”

13. 12. Considerar la fecha de vigencia

13. Pulsar el botón "regresar" 14.

36

15. Podrás ver los descuentos que apliquen al pulsar el botón “descuentos”, si estos existen para el producto de tu negocio. 16. Se desplegará una pantalla con los descuentos que apliquen

15. 14. Pulsar el botón "descuentos"

37

17. Podrás imprimir y/o enviar por correo electrónico la cotización para hacerla llegar a tu cliente a. Pulsar botón “imprimir” Al seleccionar la opción de impresión se desplegará una pantalla de acrobat reader donde se desplegará la cotización. b. Pulsar el botón “imprimir” (aparece como una impresora)

17b. h. Pulsar

el botón "imprimir"

38

Aparecerá otra pantalla donde se te solicitará seleccionar la impresora y el número de copias a imprimir. NOTA: Es el procedimiento que normalmente se sigue al imprimir un documento desde word, excel, power point, etc.

Finalmente en tu impresora local se habrá impreso la póliza.

39

c. Pulsar botón “enviar” Al seleccionar la opción de envío por correo se desplegará una pantalla donde se solicitará el correo electrónico del cliente, del agente, el asunto y los comentarios. d. Pulsar el botón “enviar”

Nombre del Agente

d.i. Pulsar el botón "enviar"

40

Si el envío es exitoso aparecerá la siguiente pantalla, deberás pulsar el botón “cerrar” para desaparecer la pantalla

Pulsar el botón "cerrar"

18. También podrás enviar la cotización a solicitud al pulsar el botón “paso a solicitud” o 19. Iniciar de nuevo el proceso de cotización al pulsar el botón “cancelar”

41

3.1.3 Paso a solicitud ... Para efectuar el paso a solicitud debes seguir los siguientes pasos: 1. Después de haber pulsado el botón “paso a solicitud” a. Se desplegará un mensaje “Tu petición pasará de cotización a solicitud ¿Deseas continuar?” b. Pulsar botón “Aceptar”

1b. Pulsar el botón "Aceptar"

Si el paso a solicitud fue exitoso aparecerá un mensaje “La solicitud se generó con éxito”. NOTA Importante: la solicitud se generará con el mismo número que se asignó para la cotización.

2. Pulsar el botón "siguiente"

42

2. Pulsar el botón “siguiente” 3. Se desplegará la pantalla con los datos generales de la solicitud donde podrás ingresar, si así lo deseas, la siguiente información: a. Elementos del producto En esta sección se despregará la información referente al producto que ya está prellenada, los únicos campos que podrás actualizar son: • Giro • Fecha de inicio de arrendamiento • Fecha de fin de arrendamiento Una vez que tengas la información deberás pulsar el botón “aceptar”.

3a. Seleccionar Giro

3a. Ingresar fechas de arrendamiento

3a. Pulse el botón "aceptar"

43

b. Contratante En esta sección se desplegará, una pantalla donde se te solicita que primero verifiques que los datos de las personas estén registrados en la base de datos, la información del contratante que ya está prellenada. Habrá dos casos: 1. Si es correcta la información, deberás pulsar el botón “aceptar” o 2. Si quieres agregar un nuevo registro, deberás pulsar el botón “nuevo registro” y dar de alta toda la información que se solicita. Nota: Si tienes alguna duda sobre el alta de personas, te pedimos consultar la sección de tips del presente manual.

3b. 2 Pulsar el botón "nuevo registro"

3b. 1 Pulsar el botón "aceptar"

3b. Se despliega pantalla

44

4. Pulsar el botón “siguiente / guardar”

3a. Pulsar el botón "elementos del producto"

3b. Pulsar el botón "contratante"

4. Pulsar el botón "siguiente/guardar"

5. Después de haber pulsado el botón “siguiente / guardar” se desplegará la pantalla Datos de la solicitud, sólo es necesario llenar los campos obligatorios que están marcados con un asterisco * y son: a. Tipo de vehículo b. Tipo y versión de tarifa c. Estado de Circulación d. Uso del Vehículo e. Armadora f. Carrocería g. Versión h. Modelo i. Apellido paterno

45

j. Apellido materno k. Nombre (s) l. Número de serie 6. Pulsar el botón “siguiente / guardar”

6. Pulsar el botón "siguiente/guardar"

46

7. Se desplegará una pantalla con los Datos de la solicitud donde podrás modificar las coberturas, los datos del vehículo y los datos de la solicitud al pulsar el botón “modificar datos” que se encuentra en cada uno de estos rubros 8. Si la información es correcta deberás pulsar el botón “siguiente / guardar”

7. Pulsar el botón "modificar datos"

8. Pulsar el botón "siguiente/guardar"

9. Se desplegará una pantalla con los Datos de la solicitud terminada, aquí podrás regresar a la pantalla anterior al pulsar el botón “regresar”

9. Pulsar el botón "regresar"

12. Pulsar el botón "cerrar"

10. Pulsar el botón "descuentos"

47

11. Pulsar el botón "emitir"

10. Revisar los descuentos al pulsar el botón “descuentos”

11. Pulsar el botón “emitir” para emitir la póliza. Aparecerá un mensaje con el número de póliza, la podrás imprimir o enviar por correo electrónico. 12. Cerrar la pantalla al pulsar el botón “cerrar”

48

3.2 Preguntas frecuentes al momento de recuperar cotizaciones y solicitudes

¿Qué debo hacer para... 3.2.1 Buscar una cotización o solicitud? Para buscar una cotización o solicitud que deseas consultar debes seguir los siguientes pasos: 1. Seleccionar si será cotización o solicitud 2. Podrás localizar la cotización o solicitud al ingresar por lo menos un dato de: a. El contratante o b. La póliza Nuestra recomendación es que efectúes la búsqueda por: c. No. de cotización o d. No. de solicitud 3. Pulsar el botón “buscar”

1. Seleccionar si será "Cotización" o "Solicitud"

3. Pulsar el botón "buscar"

49

3.2.2 Seleccionar la cotización o solicitud a consultar? Para seleccionar la cotización o solicitud que deseas consultar debes seguir los siguientes pasos: 3.2.2.1 Cotización 1. Del listado que aparece debes seleccionar el número de cotización

1. Pulsar el nímero de cotización

2. Aparecerá una pantalla con los datos generales de la cotización, el procedimiento que sigue es el mismo que se ha descrito en la sección 3.1.2 del presente manual

50

3.2.2.2 Solicitud 1. Del listado que aparece debes seleccionar el número de solicitud

3. Pulsar el número de solicitud

2. Aparecerá una pantalla con los datos generales de la solicitud, el procedimiento que sigue es el mismo que se ha descrito en la sección 3.1.3 del presente manual

51

52

4. Emisión

4.1 Preguntas frecuentes al momento de emitir

53

4.1 Preguntas frecuentes al momento de emitir

¿Qué debo hacer para ... 4.1.1 Buscar y seleccionar la carátula a consultar? Para buscar y seleccionar las carátulas, te pedimos de favor que consultes el apartado “5.1 Preguntas frecuentes al momento de consultar una carátula” del presente manual. 4.1.2 Emitir? Para emitir debes seguir los siguientes pasos: 1. Después de seleccionar la carátula aparecerá una pantalla de alta de solicitud donde deberás ingresar la fecha de inicio de vigencia (día en que se realiza la cotización).

54

2. Después de haber seleccionado la carátula a cotizar aparece la siguiente pantalla donde sólo es necesario llenar los campos obligatorios que están marcados con un asterisco * y son: a. Inicio de vigencia b. Fin de vigencia c. Moneda 3. Los botones son opcionales, si requieres ingresar a los elementos del producto puedes hacerlo al pulsar el botón “elementos del producto” 4. Recuerda que para emitir son necesarios los datos del contratante, lo puedes hacer al pulsar el botón “contratante” 5. Una vez llenados los campos obligatorios sólo se requiere pulsar el botón “siguiente / guardar” o 6. Si decides no efectuar la emisión debes pulsar el botón “cancelar”

1. Llenar los campos obligatorios

3. Pulsar el botón "elementos del producto"

55

4. Pulsar el botón "contratante" 5. Pulsar el botón "siguiente/guardar"

6. Pulsar el botón "cancelar"

7. Después de haber pulsado el botón “siguiente / guardar” se desplegará la pantalla Datos de la solicitud, sólo es necesario llenar los campos obligatorios que están marcados con un asterisco * y son: a. Datos del vehículo: i. Tipo de vehículo ii. Tipo y versión de tarifa iii. Estado de Circulación iv. Uso del Vehículo v. Armadora vi. Carrocería vii. Versión viii. Modelo b. Conductor habitual i. Código de cliente (aparecerá en cuanto se seleccione el nombre completo del cliente en la base de datos) ii. Apellido paterno iii. Apellido materno iv. Nombre (s) c. Datos de emisión del vehículo i. Número de serie

56

8. Pulsar el botón “siguiente / guardar”

7. Llenar los campos obligatorios

8. Pulsar el botón "siguiente/guardar"

9. Después de haber pulsado el botón “siguiente / guardar” se desplegará la pantalla Datos de la solicitud, para que selecciones la cobertura deseada: d. Amplia e. Limitada f. Responsabilidad Civil g. Amplia sin Fianza h. Limitada sin Fianza i. RC con COB Opcional j. Amplia C/COB OPC k. Limitada C/COB OPC l. Amplia 200 m. SUVA

57

10. Si no estás seguro del detalle de la cobertura, podrás verlo al pulsar sobre el nombre de la cobertura 11. Si deseas elegir la cobertura sólo tendrás que seleccionar la cobertura disponible y pulsar la flecha hacia la derecha para agregar a coberturas seleccionadas 12. Pulsar el botón “siguiente / guardar”

10. Ver detalle de la cobertura

11. Pulsar sobre la flecha hacia la derecha

12. Pulsar el botón "siguiente/guardar"

58

13. Se desplegará la pantalla con las especificaciones de coberturas, la información obligatoria marcada con * ya esta prellenada, en caso de que lo requiera podrás modificar algunos campos 14. Pulsar el botón “siguiente / guardar”

13. Revisar campos obligatorios

14. Pulsar el botón "siguiente/guardar"

15. Se desplegará una pantalla con el resumen de datos 16. Pulsar el botón “modificar datos” en caso de que requiera corregir la información

59

17. Si todo está bien, entonces pulsar el botón “siguiente / guardar”

16. Pulsar el botón "modificar datos"

17. Pulsar el botón "siguiente/guardar"

18. Se desplegará la pantalla con los datos de la solicitud, verifique que sean correctos 19. Para ver los descuentos con los que se cuenta deberás pulsar el botón “descuentos”

19. Pulsar el botón "descuentos"

60

20. Pulsar el botón "emitir"

20. Para emitir la póliza deberás pulsar el botón “emitir” 21. Cuando se haya emitido la póliza se desplegará una pantalla que proporcionará el número de póliza emitido con éxito 22. Podrás imprimir la póliza al pulsar el botón “imprimir” 23. Podrás enviar la póliza al pulsar el botón “enviar” 24. Podrás ver la carta de bienvenida al pulsar sobre el título 25. Podrás ver las políticas de impresión al pulsar sobre el título

23. Pulsar el botón "enviar"

24. Pulsar sobre carta de bienvenida 22. Pulsar el botón "imprimir" 25. Pulsar sobre políticas de impresión

61

62

5. Consultas e impresión de duplicados

5.1 Preguntas frecuentes al momento de consultar una carátula 5.2 Preguntas frecuentes al momento de consultar una póliza 5.3 Preguntas frecuentes al momento de consultar un siniestro 5.4 Preguntas frecuentes al momento de consultar un recibo

63

5.1 Preguntas frecuentes al momento de consultar una carátula

¿Qué debo hacer para... 5.1.1 Buscar las carátulas? Para buscar las carátulas que deseas consultar debes seguir los siguientes pasos: 1. Podrás localizar la carátula al ingresar por lo menos un dato de: a. La persona (apellido paterno) o b. Las carátulas Nuestra recomendación es que efectúes la búsqueda por: a. Contrato o b. Carátula 2. Pulsar el botón “buscar”

1. Introducir número de Contrato o Carátula 2. Pulsar el botón "buscar"

64

5.1.2 Seleccionar la carátula a consultar? Para seleccionar la carátula que deseas consultar debes seguir los siguientes pasos: 1. Del listado que aparece debes seleccionar el número de carátula 2. Aparecerá una pantalla con el detalle de la carátula

1. Pulsar el número de carátula

65

NOTA: Adicionalmente a los botones de esta ventana, para Venta Masiva aparece el botón de % de participación.

66

3. Al final del detalle aparecen 4 botones, de los cuales 3 desplegarán más información en caso de ser pulsados: a. Objetos (aparecerán los datos del vehículo, conductor habitual y datos de emisión del vehículo). Estos datos son sólo informativos.

b. Elementos del producto (aparecerán el tipo de tarifa, la versión de tarifa, el tipo de versión, etc.)

67

c. Documentación i. Si NO tiene documentación

68

5.2 Preguntas frecuentes al momento de consultar una póliza

¿Qué debo hacer para... 5.2.1 Buscar las pólizas? Para buscar las pólizas que deseas consultar debes seguir los siguientes pasos: 1. Localizar la póliza al ingresar por lo menos un dato de: a. La persona o b. El producto o c. Las pólizas 2. Nuestra recomendación es que efectúes la búsqueda por: a. Póliza o b. Periodo de fin de vigencia 3. Pulsar el botón “buscar”

2. Introducir el periodo de fin de vigencia o el número de póliza

69

3. Pulsar el botón "buscar"

5.2.2 Consultar las pólizas? Para consultar la póliza que deseas debes seguir los siguientes pasos: 1. Del listado que aparece debes seleccionar el número de póliza 2. Aparecerá una pantalla con el detalle de la póliza

1. Pulsar el número de la póliza

70

3. Al final del detalle aparecen 4 botones, de los cuales 3 desplegarán más información en caso de ser pulsados: a. Objeto (aparecerán los datos del vehículo, conductor habitual y datos de emisión del vehículo)

b. Elementos del producto (aparecerán el tipo de tarifa, la versión de tarifa, el tipo de versión, etc.)

71

c. Documentación ii. Si NO tiene documentación

iii. Si SÍ tiene documentación (aparecerán los documentos como Condiciones particulares, Nota de Comisión, Nota de Crédito, etc.) los cuales podrás: 1. Imprimir 2. Enviar por correo electrónico

1. Pulsar el botón para imprimir el documento

2. Pulsar el botón para enviarlo por correo electrónico

72

Al seleccionar la opción de envío por correo se desplegará una pantalla donde se solicitará el correo electrónico del cliente, del agente, el asunto y los comentarios. d. Pulsar el botón “enviar”

d. Pulsar el botón "enviar"

Si el envío es exitoso aparecerá la siguiente pantalla.

73

Al seleccionar la opción de impresión se desplegará una pantalla de acrobat reader donde se desplegará la póliza. e. Pulsar el botón “imprimir” (aparece como una impresora)

e. Pulsar el botón "imprimir"

f. Aparecerá otra pantalla donde se te solicitará seleccionar la impresora y el número de copias a imprimir. NOTA: Es el procedimiento que normalmente se sigue al imprimir un documento desde word, excel, power point.

Finalmente en tu impresora local se habrá impreso la póliza.

74

5.2.3 Consultar los recibos, los siniestros y el listado de histórico de una póliza? 5.2.3.1. Para consultar los recibos de una póliza debes seguir los siguientes pasos: 1. Del listado de pólizas que aparece debes pulsar el botón

2. Aparecerá una pantalla con el listado de los recibos asociados a esa póliza 3. Seleccionar el número de recibo

3. Seleccionar el número de recibo

75

4. Aparecerá otra pantalla con el detalle del recibo seleccionado 5. En la consulta de datos generales del recibo, podrás obtener los movimientos o comisiones del recibo al pulsar el botón “movimiento” o “comisiones”

5. Pulsar el botón "movimientos" o "comisiones"

76

5.2.3.2. Para consultar los siniestros de una póliza debes seguir los siguientes pasos: 1. Del listado de pólizas que aparece debes pulsar el botón

2. Aparecerá una pantalla con: a. El listado de los siniestros asociados a esa póliza b. Seleccionar el número de siniestro para que se despliegue el detalle

b. Seleccionar el número de siniestro

77

c. Un mensaje donde se dice que no hay siniestros asociados a esa póliza

78

5.2.3.3. Para consultar el listado de versiones de una póliza debes seguir los siguientes pasos: 1. Del listado de pólizas que aparece debes pulsar el botón

2. Aparecerá una pantalla con el listado de las versiones asociados a esa póliza 3. Si deseas consultar una versión en específico, es suficiente con seleccionar el número de póliza

3. Seleccionar el número de póliza

79

5.2.4 Efectuar una cancelación de una póliza por NTU? Recuerda que sólo se pueden cancelar por NTU las pólizas que estén dentro del periodo de gracia y que no tengan un pago aplicado, de lo contrario se tendrá que realizar dicha cancelación vía CNO. Para cancelar una póliza por NTU debes seguir los siguientes pasos: 1. Del listado de pólizas que aparece debes pulsar el botón para cancelar la póliza por NTU. Sólo se pueden cancelar por NTU las pólizas que estén dentro del periodo de gracia y si no tienen pagos aplicados, sino acudir al CNO. 2. Aparecerá un mensaje para preguntarte si deseas efectuar la cancelación, deberás pulsar el botón “Aceptar” 3. Se desplegará una pantalla con un mensaje del éxito de la cancelación

2. Pulsar el botón "aceptar"

80

5.3 Preguntas frecuentes al momento de consultar un recibo

Qué debo hacer para: 5.3.1 Buscar el recibo? Para buscar los recibos que deseas consultar debes seguir los siguientes pasos: 1. Podrás localizar el recibo al ingresar por lo menos un dato de: a. La persona o b. Los recibos 2. Nuestra recomendación es que efectúes la búsqueda por: Número de recibo 3. Pulsar el botón “buscar”

2. Ingresar el número de recibo

3. Pulsar el botón "buscar"

81

4. Aparecerá un mensaje notificando que la búsqueda se realizará con el parámetro seleccionado.

5. Se desplegará el recibo seleccionado

82

5.3.2 Consultar el recibo? Para consultar el recibo que deseas debes seguir los siguientes pasos: 1. Seleccionar el número de recibo para ver su detalle 2. En la consulta de datos generales del recibo, podrás obtener los movimientos o comisiones del recibo al pulsar el botón “movimiento” o “comisiones”

2. Pulsar el botón "movimientos" o "comisiones"

83

5.3.3 Consultar los siniestros y la póliza asociados al recibo? 5.3.3.1. Para consultar los siniestros de un recibo debes seguir los siguientes pasos: 1. Del listado de siniestros que aparece debes pulsar el botón

2. Aparecerá una pantalla con: a. El listado de los siniestros asociados a ese recibo b. Seleccionar el número de siniestro para que se despliegue el detalle

a. Seleccionar el número de siniestro

84

c. Un mensaje aparece informando que no hay siniestros asociados a ese recibo / esa póliza

85

5.3.3.2. Para consultar la póliza de un recibo debes seguir los siguientes pasos: 1. Del listado de recibos que aparece debes pulsar el botón

2. Aparecerá una pantalla con: a. La póliza asociada a ese recibo b. Seleccionar el número de póliza para que se despliegue el detalle

86

5.4 Preguntas frecuentes al momento de consultar un siniestro

¿Qué debo hacer para... 5.4.1 Buscar el siniestro ... Para buscar los siniestros que deseas consultar debes seguir los siguientes pasos: 1. Podrás localizar el siniestro debes ingresar por lo menos un dato de: a. La persona o b. Los siniestros 2. Nuestra recomendación es que efectúes la búsqueda por: Número de siniestro 3. Pulsar el botón “buscar”

NOMBRE DEL AGENTE

2. Ingresar el número de siniestro

3. Pulsar el botón "buscar"

87

5.4.2 Consultar el siniestro? Para consultar los siniestros que deseas debes seguir los siguientes pasos: 1. Aparecerá una pantalla con: a. El listado de los siniestros asociados a ese recibo b. Seleccionar el número de siniestro para que se despliegue el detalle

b. Seleccionar el número de siniestro

Nuestro Asegurado impacta coche a un tercero por alcance

88

c. Aparece un mensaje informando que no hay siniestros asociados a ese recibo / esa póliza

89

5.4.3 Consultar los recibos y la póliza asociados a ese siniestro? 5.4.3.1. Para consultar los recibos de un siniestro debes seguir los siguientes pasos: 1. Del listado de siniestros que aparece debes pulsar el botón

2. Aparecerá una pantalla con el listado de los recibos asociados a esa póliza 3. Seleccionar el número de recibo para ver su detalle

b. Seleccionar el número de siniestro

90

4. En la consulta de datos generales del recibo, podrás obtener los movimientos o comisiones del recibo al pulsar el botón “movimiento” o “comisiones”

4. Pulsar el botón "movimientos" o "comisiones"

91

5.4.3.2. Para consultar la póliza de un siniestro debes seguir los siguientes pasos: 1. Del listado de siniestros que aparece debes pulsar el botón

2. Aparecerá una pantalla con: a. La póliza asociada a ese siniestro b. Seleccionar el número de póliza para que se despliegue el detalle

2b. Seleccionar el número de póliza

92

6. Renovación

6.1 Preguntas frecuentes al renovar una póliza

93

6.1 Preguntas frecuentes al renovar una póliza

¿Qué debo hacer para... 6.1.1 Renovar una póliza? Para renovar una póliza debes seguir los siguientes pasos: 1. Podrás localizar la carátula o póliza a renovar al ingresar por lo menos un dato de: a. La persona o b. Los generales 2. Nuestra recomendación es que efetúes la búsqueda por: Número de prepóliza, o bien, si no es fácil recordar el número, efectuar la búsqueda por el nombre de la persona. 3. Pulsar el botón “buscar”

1. Ingresa el nombre de la persona

2. Ingresa el número de prepóliza

3. Pulsa el botón "buscar"

94

4. Aparecerá una pantalla con el listado de prepólizas que cumplan con el criterio de búsqueda seleccionado. Nota: Sólo se podrán renovar automáticamente, aquellas prepólizas que tengan habilitado el botón “renovar”.

5. Pulsar el botón "objetos"

7. Pulsar el botón "renovar"

5. Pulsar el botón “objetos” 6. Aparecerá una pantalla con los datos del vehículo y del conductor habitual.

95

7. Pulsar el botón “renovar” Aparecerá una pantalla del éxito de la renovación con el número de la póliza. 8. Podrás imprimir el documento, al pulsar el botón “imprimir” 9. Podrás enviar por correo electrónico a tu cliente su renovación, al pulsar el botón “enviar”

8. Pulsar el botón "imprimir"

96

9. Pulsar el botón "enviar"

7. Preliquidación

7.1 Preguntas frecuentes al momento de dar de alta una preliquidación 7.2 Preguntas frecuentes al momento de dar mantenimiento a una preliquidación

97

7.1 Preguntas frecuentes al momento de dar de alta una preliquidación

¿Qué debo hacer para... 7.1.1 Buscar los recibos para preliquidación? Para buscar los recibos te pedimos de favor que consultes el apartado “5.3 Pregustas frecuentes al momento de consultar un recibo” del presente manual.

7.1.2 Seleccionar los recibos para preliquidación? Para seleccionar los recibos y armar la preliquidación debes seguir los siguientes pasos: 1. Seleccionar los recibos que NO deseas incluir en la preliquidación 2. Aparecerá el número de recibos y el importe de la preliquidación 3. Pulsar el botón “Aceptar”

1. Seleccionar los recibos que NO se desean incluir en la preliquidación

2. Total de la preliquidación

3. Pulsar el botón "aceptar"

98

7.1.3 Obtener el detalle de la preliquidación? Para obtener el detalle de la preliquidación debes seguir los siguientes pasos: 1. 2. 3. 4.

Aparecerá la pantalla con los datos de la preliquidación Pulsar el botón “Imprimir” Aparecerá pantalla con la Referencia bancaria Aparecerá pantalla para seleccionar la impresora y número de copias a imprimir del detalle de la preliquidación 5. Pulsar el botón “Imprimir”

2. Pulsar el botón "imprimir"

5. Pulsar el botón "imprimir"

99

7.2 Preguntas frecuentes al momento de efectuar un mantenimiento a una preliquidación

¿Qué debo hacer para: 7.2.1 Buscar una preliquidación? Para buscar la preliquidación que deseas consultar debes seguir los siguientes pasos: 2. Podrás localizar la carátula al ingresar por lo menos un dato de: a. El pagador o b. La preliquidación Nuestra recomendación es que efectúes la búsqueda por: a. Contrato o b. No. de preliquidación 3. Pulsar el botón “buscar”

1. Introducir número de Contrato o Número de Preliquidación

2. Pulsar el botón "buscar"

100

3. Se desplegará un mensaje mencionando que para la búsqueda se considerarán los datos seleccionados y que el resto se omitirá

101

7.2.2 Seleccionar una preliquidación? Para seleccionar la preliquidación que deseas consultar debes seguir los siguientes pasos: 1. Del listado de preliquidaciones podrás: a. Seleccionar la preliquidación (los recibos que la conforman) b. Modificar la preliquidación c. Añadir recibos a la preliquidación

1a. Seleccionar la preliquidación

1c. Añadir recibos a la preliquidación

1b. Modificar la preliquidación

102

2. Al consultar la preliquidación aparecerá una pantalla con el detalle de los recibos que conforman la preliquidación a. Para ver el resto de los recibos se requiere pulsar el botón “siguiente” b. Para imprimir sólo se requiere pulsar el botón “imprimir” c. Para ver los movimientos se requiere pulsar el botón “movimientos” d. Para salir de la pantalla debes pulsar el botón “cerrar”

2d. Pulsar el botón "cerrar"

2a. Pulsar el botón "siguiente" 2b. Pulsar el botón "imprimir"

103

2c. Pulsar el botón "movimientos"

3. Para imprimir el detalle de la preliquidación, deberás seleccionar la impresora y pulsar el botón “imprimir”

4. En la consulta de movimientos de la preliquidación se desplegará el detalle

104

5. Para añadir recibos a la preliquidación a. Buscar el recibo que quiere añadir i. Por default la herramienta buscará recibos con el canal de cobro y la moneda que la preliquidación tenga al pulsar el botón “buscar” o ii. Si requieres una búsqueda más específica podrás efectuarla al ingresar por lo menos uno de los datos del pagador o los criterios de selección de recibos y después pulsar el botón “buscar”

5ai. Información por default

5ai. Pulsar el botón "buscar"

105

b. Aparecerá la pantalla con el detalle de los recibos que confirman la preliquidación, deberás buscar los recibos que NO quiera añadir a la preliquidación y pulsar el botón “eliminar” c. Aparecerá un mensaje “Se van a eliminar los recibos. ¿Deseas Continuar?”, si sí debes pulsar el botón “Aceptar”

5b. Pulsar el botón "eliminar"

d. Se desplegará una pantalla con los datos de la preliquidación sin los recibos eliminados

106

8. Consulta de información

8.1 Materialesde apoyo

107

8.1 Materiales de apoyo

¿Qué encontrarás en la sección de... 8.1.1 Materiales de apoyo? En esta sección del menú superior podrás consultar materiales que te ayudarán a utilizar los servicios del Micro Sitio: • • •

Cursos electrónicos Demo interactiva Manual de operación

Seleccionar la sección "Mat. de apoyo"

108