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MANUAL DE SOLUCION DE FALLAS COMUNES DEL  SISTEMA DE TARIFICACION PMC WINDOWS 

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Fallas Comunes del PMC Windows    1) ¡La Aplicación empieza a abrir y luego se desaparece la venta y no abre!.  ¿Qué  debo Hacer?    Posible Falla: El Motor SQL esta detenido.   

 

 

Solución: Verificar en la barra de inicio en la parte inferior derecha de la pantalla.   Hay un icono color gris como una caja rectangular que debería tener en el centro  un triangulo verde, de no ser así con el puntero del Mouse dar clic derecho sobre  el ícono del motor SQL.   

  Luego hacer clic en START 

 

  Posteriormente haga clic sobre el icono de la aplicación PMC y abra el programa  efectivamente.    Si no responde el sistema, pasar a otro nivel superior la falla, para visita técnica    2) Témenos 3 situaciones que se solucionan con el mismo procedimiento :    A.‐ No puedo realizar un Cambio de Operador!  B.‐ No se ven los iconos de las Cabinas, desaparecieron después que hubo  un Bajón de luz, o se apago accidentalmente la PC!  C.‐ Se tarda un poco el sistema en emitir un ticket!    Posible  Falla  común:  El  Software  discar  puede  ser  victima  de  cambios  fuertes  e  inesperados los cuales generaran algunos archivos erróneos, estos eventos pueden  ser por ejemplo:  _______________________________________________________________________________________________ Manual de Procedimientos Administrativos Interzona

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∙ Se fue la luz repentinamente  ∙ Picos de voltaje  ∙ Fallas generales eléctricas en el CDC  ∙ Mala manipulación de las facilidades del PMC Windows.    Solución: Esperar que el Público salga de las cabinas, si el sistema aun interactúa  medianamente,  los  montos  de  consumo  estarán  en  un  Búfer  propio  del  PMC  Procedemos a cerrar la aplicación ATL‐X = salir, sino sale de esta forma Apagar el  Pc directamente presionando el botón de encendido.    Luego desde Mi PC         Disco C:        Archivo de Programas        Carpeta Discar        Carpeta “Temp”.   Seleccionar  todo  el  contenido  de  esta carpetita  y  Suprimirlo,  Borrarlo.          

 

  Luego dentro de la Carpeta PMC, debe ubicar un icono llamado DEPURAR, hacer  clic acá y seguir la instrucción que se observa en la ventana que se abre. 

  El depurador elimina mas archivos erróneos que pueden generar fallas al sistema,  este  terminará  mostrando  una  línea  azul  segmentada  en  cuadros  que  crece  de  izquierda a derecha al completar esta operación cerrar todas las ventanas abiertas,  hacemos clic en el icono PMC para iniciar el programa y a trabajar.    Si no responde, pasar a otro nivel superior la falla, para visita técnica.          _______________________________________________________________________________________________ Manual de Procedimientos Administrativos Interzona

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3) ¡Trato de Activar una Cabina, pero todo lo que marco da OCUPADO!    Posible  Falla:  En  este  caso  pueden  pasar  varios  posibles  eventos  que  debemos  tomar en cuenta.    ∙  No  hay  línea  de  para  ejecutar  la  llamada  correctamente  y  deben  revisar  los  equipos  de  voz  sobre  IP,  estos  aportan  2  líneas  por  aparato  recomendamos  reiniciarlos si no pasa nada llamar a un técnico.  ∙ El Teléfono esta posiblemente marcando a pulso, mover el botón en el teléfono  hacia la opción TONE.  ∙ Posiblemente puede tener una tarjeta llamada LU3000 averiada deben llamar al  técnico.     

 

  INTERFAZ A6 

  Dentro  de  esta  Interfaz  se  encuentran  las  tarjetas  LU3000  que  controlan  las  cabinas y reciben el tono de marcar de los equipos de voz sobre IP.    Si no responde, pasar a otro nivel superior la falla, para visita técnica.                  _______________________________________________________________________________________________ Manual de Procedimientos Administrativos Interzona

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4) ¡En los Display no se ve nada ( INTIS ).   

 

 

Este modelo de visor de doble línea esta en todos los interzona.    Posible Falla: la falta de energía o una conexión falsa no este bien conectado    Solución: Verificar si en el Visor ve algunos caracteres alfa‐numéricos, ajustar los  cables  de  conexión,  para  lograrlo  debe  alar  el  frontal  del  visor  para  ver  su  parte  interna quede expuesta,    Después de ajustar los cables el problema persiste suministrar esta información a  un técnico.   

 

  VISOR SIN SU TAPA FORNTAL   

El visor es un equipo el cual no debería ser desconectado o removido por personal  ajeno a la empresa, para evitar daños mayores.    Si no responde, pasar a otro nivel superior la falla, para visita técnica.        _______________________________________________________________________________________________ Manual de Procedimientos Administrativos Interzona

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5)  Todas  las  cabinas  tienen  un  círculo  rojo  y  no  las  puedo  habilitar,  ¿qué  debo  hacer?    Posible Falla: Este caso en particular puede ocurrir después de un evento eléctrico,  apagones o bajas de luz eléctrica.    Cuando  es  sistema  muestra  círculos  rojos  indica  que  la  PC  principal  no  tiene  comunicación con los A6 que son las cajitas negras que controlan las cabinas, por  esta razón no se pueden activar para trabajar.   

 

 

Solución:  ∙ Reiniciar el PC principal.  ∙ Apagar el Switch encoré de 8 puertos que interconecta las A6, es de color negro  y  tiene  varias  lucecitas  verdes  encendidas,  solo  deben  sacarle  en  cable  de  corriente (color negro), y volver a encenderlo.  ∙ Ajustar el cable de red que esta conectado en la parte trasera del CPU del Discar.    Si no responde, pasar a otro nivel superior la falla, para visita técnica.        _______________________________________________________________________________________________ Manual de Procedimientos Administrativos Interzona

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Fallas Típicas de la Impresora Fiscal    1) Impresora no responde (esta en Rojo), sistema Bloqueado.    Alternativas de solución:  a‐ Revisión del cable que va desde el PC a la impresora y si esta bien conectada.  b‐ Revisar si la impresora tiene papel, y que sea el adecuado.  c‐ Revisar el puerto de la impresora si esta configurado en el discar  Ir a Configuración         Impresora y Verificar si en tipo de impresora dice:  Impresora Fiscal Modelo TMU 220 y el Puerto Com : 1 o Com : 2   

 

 

    d‐ Chequear si la impresora esta prendida, chequear si el cable de alimentación y  su Conexión a la regleta eléctrica están bien ajustadas.  e‐ En caso que la impresora esta dañada ir a, Mantenimiento          Impresora  enviar  a  Reparar.   Previamente  deben  llamar  a  Inversiones  tecnológicas,  para  generarles  una  clave  que  permite  trabajar  al  sistema  por  5  días  sin  impresor  mientras se repara.   

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Impresora no responde Falta Cierre Z    Posible Falla: Este caso se presenta cuando por ejemplo no trabajamos un día de  la semana específico, y al día siguiente al abrir el sistema discar, sale este mensaje.    Otra causa puede ser que la impresora tenga una falla y este solicitando un Z de  forma constante.    Solución:  Debemos ir al Menú de Administración Puesta cero Cierre Z, para forzar al sistema  a sacar el reporte Z, una vez superado esta parte puede trabajar correctamente.   

                     

 

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Sistema No Telesupervisa    Posibles Fallas:  No puede tele supervisar el CDC Causas Posibles:  1. Que el ABA o en medio de navegación este fuera de servicio  2. Verificar si el cable de red este correctamente conectado.  3. Verificar que el puerto del switch este funcionando o este prendido.  4. Que la tarjeta de red este operativa.    Pasos para Forzar la Telesupervisión:  1.‐ Con el puntero de Mouse hacer Click en la pestaña de mantenimiento, a  continuación se despliega una ventana donde aparecerá la opción de  Telesupervisión.  (Ver dibujo).  Paso # 1     Paso # 2    

       

 

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Paso # 3   

 

  Al seleccionar la opción (configuración) aparecerá el siguiente recuadro: 

  Se deben revisar los siguientes parámetros:    1.‐  PUERTO  MODEM,  allí  comprobaremos  que  COM  (o  puerto  tiene  el  fax  MODEM  en  caso de ser CANTV DIAL UP).   2.‐ MODEM EN CABINA, allí comprobaremos  en  que  cabina  esta  asignada  para  la  Telesupervisión  (como  recomendación  siempre debería estar en la cabina 1)  3.‐  las  casillas  NO  debemos  modificarlas  porque ya están configuradas.  4.‐  al  terminar  de  chequear  dichas  casillas  le  pediremos  al  cliente  que  pulse  Primaria  (Suquia 4).        _______________________________________________________________________________________________ Manual de Procedimientos Administrativos Interzona

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Al seleccionar (Primaria Suquia 4 con HTTP) aparecerá el siguiente recuadro:    Donde revisaremos las siguientes  opciones:    1.‐  CONEXIÓN  A  INTERNET,  en  la  cual  debe  estar  seleccionado  el  tipo  de  conexión a Internet: LAN por defecto.  2.‐  USUARIO  (CONEXIÓN),  casilla  debe  estar en blanco, por defecto.  3.‐  PASSWORD  (CONEXIÓN),  casilla  debe  estar en blanco, por defecto.  4.‐NUMERO  DE  IDENTIFICACION,  es  el  terminal  del  Suquia  y  representa  actualmente el código asociado a SAP.  5.‐  PASSWORD  DE  ACCESO,  es  el  mismo  terminal.  6.‐ CONFIRMACION DE PASSWORD. es el  mismo terminal.  7.‐ URL, en este renglón debe esta escrito  la siguiente dirección:  http://200.8.57.21 : 1024  Es la dirección IP para lograr la conexión al  Suquia de Intercable  8.‐ NUMERO DE EVT, en el cual debe estar  asignado con el número 1 por defecto.    Luego de chequear todos los recuadros, se le pide al cliente que tilde la opción de  Forzar la Telesupervision, y hacemos clic en aceptar. Y debe aparecer el siguiente  recuadro color gris: 

 

 

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Allí se muestra la conexión a la red de Inter y el progreso de la Telesupervisión.  Todo el  proceso de transmisión de datos se ejecuta y al final se desconecta.    Nota: Al final de la Telesupervisión dos palabras importantes deben aparecer en el  cuadro: Finalizando  Desconectando    Al finalizar la Telesupervisión (si se realizo correctamente) debe desaparecerse la  información que aparecía al principio, en el recuadro arriba a mano izquierda que decía  bloqueado por falta de Telesupervisión       

   

  Si persiste, pasar a otro nivel superior la falla, para visita técnica. 

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Fallas del A6    El A6 no responde:     

 

  INTERFAZ A6   

   

1. Verificar si esta encendido, si esta apagado chequear la fuente que alimenta al  A6.  2. Verificar si el cable de red que va desde el A6 al Pc esta Bien conectado o si el  mismo está averiado.  3. Verificar que la Fuente de poder Hurricane Power pequeña tenga un botón rojo encendido.  Si permanecen sin responder los A6 después de realizar estas acciones, pasar a  otro nivel superior la falla, para visita técnica 

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