Momentum 2014 Gestión Documental en MAPFRE 9 Octubre 2014

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Gestión Documental en MAPFRE Indice

I. Introducción i.

Sobre MAPFRE (¿Quiénes somos?)

ii.

Evolución de la Gestión Documental en MAPFRE i.

Beneficios para Negocio

ii.

Por qué EMC IIG

iii.

El Centro de Competencia de Gestión de la Documentación

II. Estrategia en Gestión Documental en MAPFRE i.

Situación actual y roadmap futuro

ii.

Retos actuales

iii. Oportunidades para EMC IIG

III. Preguntas y Respuestas

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Sobre MAPFRE ¿Quiénes somos? MAPFRE es una compañía aseguradora global con presencia en 47 países de los 5 continentes Entre las compañías de Reaseguro a nivel mundial ocupa el puesto 16 por ingresos netos y el 13 por ingresos brutos

Líder en el mercado español

Dentro del Top 10 de los grupos aseguradores europeos

Dentro del Top 20 en USA en el sector asegurador de Motor

Lider en seguros de No Vida en Latino America

Tercer grupo asegurador mundial en seguros de Asistencia

Grupo asegurador multinacional líder en Latino America

Líder en los principales mercados en los que opera

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Sobre MAPFRE ¿Quiénes somos?

Principales fortalezas

Indicadores clave para el Grupo

Opera en 47 países

36.280 empleados

5.523 oficinas

Multinacional con una red global por todo el mundo

68.207 agentes

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Sobre MAPFRE ¿Quiénes somos?

2013

Resultados de MAPFRE: $1.05 billiones en beneficios

2012

2013

(en millones USD)

(en millones USD)

%

Ingresos consolidados

32.693,1

34.431,8

+5,3

Primas

27.884,5

29.040,4

+4,1

Resultados recurrentes atribuíbles

860,2

1.051,3

+22,2

Ratio Combinado*

95,4

96,1

+70 b.p.

Beneficios MAPFRE 1.051,3 860,2

2012

2013

Suponiendo valores constantes en divisas, el incremento en primas alcanzó el 8.1% y ingresos un 26.3%

Valor en € de un millón USD (2013: $1  €0.7519 / 2012: $1  €0.7739) *Ratio Combinado No Vida

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Sobre MAPFRE ¿Quiénes somos?

Entre las compañías más admiradas en el mundo: Forbes – posición 399 Fortune – posición 405

Brand Finance Global 500 - MAPFRE se encuentra entre las 500 marcas más valiosas en el mundo

MAPFRE fué reconocida en 2013 por el Instituto Great Place to Work en Brasil, Paraguay, Panamá, El Salvador, Honduras, Nicaragua, México y la República Dominicana, y ocupa la posición 13 entre las 2.000 compañías multinacionales en America Latina

MAPFRE forma parte del Dow Jones Sustainability Index (DJSI) y de los índices FTSE4GOOD y FTSE4GOOD IBEX

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Sobre MAPFRE De dónde venimos

 Múltiples compañías La expansión de MAPFRE se llevó a cabo mediante la creación y adquisición de compañías especializadas en productos de seguros específicos, o situadas en países estratégicos con potencial de crecimiento para el mercado asegurador.

 Diversas tecnologías Las compañías gozaban de un moderado grado de independencia, lo que produjo un cierto nivel de diversificación en las plataformas de TI de MAPFRE.

 Procesos de negocio diversos Conforme la compañía crecía, sus procesos y tecnologías se focalizaban en sus necesidades específicas.

 Mayor nivel de estandarización en las Compañías internacionales Las Compañías Internacionales implantaron un único ERP (TronWeb), desarrollado internamente, que posibilito que pudieran converger en cierta medida, estandarización que se extendió a algunas herramientas de mercado, como EMC Documentum. 7

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Evolución de la Gestión Documental en MAPFRE Beneficios para Negocio (I)

¿Cómo podemos aportar valor a Negocio desde Gestión Documental? La estrategia de la Gestión Documental de MAPFRE debe favorecer la estrategia del Negocio, aportando:  Flexibilidad Permitiendo que las soluciones se puedan adaptar a los cambios originados por un modelo de Negocio en constante evolución.

 Eficiencia Integrándose Compañía.

y

optimizando

los

procesos

críticos

de

la

 Globalización Posibilitando la reutilización de las soluciones exitosas y probadas de un país a otro.

 Robustez Asegurando que las soluciones cumplen con los estándares internacionales en térmitos de seguridad y buenas prácticas. 8

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Evolución de la Gestión Documental en MAPFRE Beneficios para Negocio (II)

¿Cómo podemos aportar valor a Negocio desde Gestión Documental?

La estrategia de la Gestión Documental de MAPFRE debe favorecer la estrategia del Negocio, aportando:

 Innovación Convirtiendo a la tecnología en un diferenciador clave entre MAPFRE y sus competidores.

 Eficacia Propiciando la reducción de los costes asociados a la gestión de los documentos gestionados en la Compañía, a través de la conversión de millones de papeles a soportes electrónicos.

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Evolución de la Gestión Documental en MAPFRE Por qué EMC IIG

MAPFRE basa su estrategia TI en la implantación de las mejores herramientas mejora valoradas en el mercado. La Plataforma de Gestión Documental es un claro ejemplo de esta estrategia.

Desde 2001, EMC Documentum es el gestor documental corporativo en la Compañía. Sólo en España, a través de EMC Documentum son gestionados más de 250 millones de documentos. Además, MAPFRE ha implementado repositorios Documentum en más de 10 países diferentes.

Las soluciones de captura inteligente se implementan sobre EMC Captiva, adoptada como solución corporativa en 2011.

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Evolución de la Gestión Documental en MAPFRE Por qué EMC IIG

Verti, una de las Compañías de MAPFRE en España, utiliza Documentum OnDemand desde Mayo de 2013.

La única actividad de la Gestión Documental de MAPFRE no soportada por herramientas de EMC IIG es la generación y distribución de documentos, implementada sobre HPExstream (HP).

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Evolución de la Gestión Documental en MAPFRE Por qué EMC IIG

Actualmente se está implantando EMC Documentum XCP 2.1 en MAPFRE. La primera solución implementada sobre XCP es una compleja plataforma integrada con HP Exstream que permitirá a los usuarios de Negocio crear, modificar y publicar cambios en documentos generados desde las aplicaciones, sin necesidad de interacción por parte de los equipos de TI.

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Evolución de la Gestión Documental en MAPFRE Por qué EMC IIG

La colaboración entre EMC IIG y MAPFRE queda fortalecida por:

El profundo conocimiento de EMC IIG sobre la realidad de las soluciones de Gestión Documental, tanto a nivel local como global, y su evolución dentro de MAPFRE. El Acuerdo Corporativo firmado en 2009 que posibilita la integración de las soluciones de EMC IIG en compañías MAPFRE en todo el mundo. Uno de frutos más recientes de esta excelente relación ha sido la inclusión de MAPFRE dentro del Global Account Program de EMC IIG.

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Evolución de la Gestión Documental en MAPFRE El Centro de Competencia de Gestión de la Documentación de MAPFRE Con el fin de ordenar e impulsar esta tecnología de forma que proporcione a la Compañía una futura ventaja competitiva…

MAPFRE creó el Centro de Competencia de Gestión de la Documentación en 2008. Los principales objetivos de este Centro de Competencia (CCGDOC) desde su creación son:

 Definir una estrategia global para Gestión Documental en MAPFRE.

 Crear e implementar políticas y normativas que aseguren el alineamiento de esta estrategia a nivel corporativo.

 Seleccionar las herramientas de mercado y soluciones adecuadas, asegurando que se utilizan siguiendo las mejores prácticas. 14

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Evolución de la Gestión Documental en MAPFRE El Centro de Competencia de Gestión de la Documentación de MAPFRE

 Asegurando que la evolución de la Gestión Documental en MAPFRE está permanentemente alineada con la estrategia de Negocio.

 Proporcionando soporte a todas las necesidades de los usuarios de MAPFRE en materia de Gestión Documental, tanto por parte de Negocio como de TI.

 Convirtiéndose en un facilitador estratégico para que los gestores en Negocio tomen control sobre la documentación de su actividad compartiéndola si es necesario con toda la Compañía.

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Evolución de la Gestión Documental en MAPFRE El Centro de Competencia de Gestión de la Documentación de MAPFRE En Febrero de 2014 MAFPRE se convirtió en la primera Compañía a nivel mundial en recibir la certificación

EMC Center of Excellence Certification en ECM Este reconocimiento supone un gran paso y una gran ayuda para el CCGDOC, tanto a nivel interno en MAPFRE como fuera de la Compañía, certificando que el equipo, las herramientas, las polítcas y las normativas del Centro de Competencia están alineadas con las recomendaciones de la industria, y de manera específica con las mejores prácticas en Gestión Documental.

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Estrategia de Gestión Documental en MAPFRE Situación actual y roadmap futuro

Adquisición de EMC Documentum

Nuevas aplicaciones en producción en las cuatro principales líneas de negocio en España (Autos, Seguros Generales, Vida y Salud)

Primera aplicación no relacionada con Autos en producción

Implantación de EMC Documentum en MAPFRE Puerto Rico, seguida por otras Compañías MAPFRE en Latinoamérica

Despliegue en producción de la primera aplicación (gestión de fotos de siniestros autos)

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006 17

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Estrategia de Gestión Documental en MAPFRE Situación actual y roadmap futuro Despliegue de un framework de desarrollo MAPFRE para Gestión Documenal

Continúan los despliegues de aplicaciones sobre AGD. Verti Serguros migra de gestores documentales legacy a EMC Documentum OnDemand. Pruebas de concepto sobre D2 y XCP

Se define y comienza a implementar la Arquitectura Corporativa de Gestión Documental (AGD)

Entre 2011 y 2012 se produce el despliegue del Mapa Documental Corporativo, Captiva y HPExstream

Se firma el acuerdo corporativo entre MAPFRE y EMC IIG Se crea el CCGDOC y se comienza a trabajar en las políticas corporativas para Gestión Documental

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013 18

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Estrategia de Gestión Documental en MAPFRE Situación actual y roadmap futuro

2014 MAPFRE es certificada como CoE por EMC. Se completa la migración de Captiva a versión 7.0 Se inicia el primer proyecto corporativo sobre xCP

Fin migración Captiva 7.1

Instalación de xCP en cuatro entornos Inicio de la migración a Captiva versión 7.1.

Q1

Q2

Q3

Q4 19

20 Estrategia de Gestión Documental en MAPFRE Situación actual y roadmap futuro Procesos de Negocio

Herramientas de consulta - MADOC

Aplicaciones

Framework de servicios de integration

Input

Búsqueda por contenido

Gestión de records

Integración ECM-BPM

Output

Management

Management Gestión del repositorio

Infraestructura base Almacenamiento primario Almacenamiento secundario Comunicaciones Bases de datos

Sistemas 20

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Estrategia de Gestión Documental en MAPFRE Retos actuales GLOBALIZACION

Globalizacion de nuestra Política Documental y Mapa Documental Corporativo, adaptándolos a la realidad de las regulaciones del negocio y especifidades de cada país. Gestión de records

POTENCIAR LAS APLICACIONES BMP DISPONIBILIZANDO LOS CONTENIDOS ADECUADOS Automatización y optimización de procesos a través de una integración eficiente entre BPM y ECM. XCP + Captiva

DESHACERSE DE LAS FIRMAS MANUSCRITAS Despliegue de soluciones basadas en firma electrónica y sustitución del papel por documentos electrónicos. MOVILIDAD Captura de contenidos en movilidad, proporcionando todos los servicios de la Plataforma de Gestión Documental a través de dispositivos móviles. Captiva + Herramientas Corporativas de Movilidad 21

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Estrategia de Gestión Documental en MAPFRE Oportunidades para EMC IIG PASAR DE DESARROLLOS PROPIOS A CUSTOMIZAR HERRAMIENTAS DE MERCADO

Minimizar los desarrollos a medida, potenciando el uso de herramientas de mercado. XCP + D2

ESTANDARIZACIÓN DE LAS APLICACIONES DE GESTIÓN DOCUMENTAL Despliegue de soluciones verticales que puedan integrarse con la estrategia de MAPFRE en Gestión Documental. Construcción de aplicaciones transaccionales, accesibilidad de contenidos

CONSOLIDAR UNA PLATAFORMA GLOBAL Crear una plataforma global corporativa, con múltiples centros de producción, que favorezca la consolidación y homogeneización. EMC OnDemand

MEJORAR USABILIDAD Y RENDIMIENTO Mejorar el rendimiento y usabilidadde las soluciones de Gestión Documental.

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23 Estrategia de Gestión Documental en MAPFRE Oportunidades para EMC IIG: Un posible futuro... Procesos de Negocio

Aplicaciones xCP / D2

Aplicaciones MAPFRE

DFS

xPlore

RMS + PRMS

Output

Input

Management

xCP

Management Gestión del repositorio

Infraestructura base

EMC OnDemand 23

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Estrategia de Gestión Documental en MAPFRE Preguntas y respuestas

Preguntas y Respuestas…

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