PATIENT’S BILL OF RIGHTS

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HAT IS THE PURPOSE OF THIS BROCHURE?

Sylvester Comprehensive Cancer Center recognizes and respects the rights of our patients and their families and friends. In accordance with our Mission, Vision and Values, Sylvester respects the rights of all patients who are receiving medical care at our facility. We also understand our responsibility to provide information pertaining to the patient’s care, so patients and families are able to make informed decisions. It is equally important we provide information and a general understanding of patient responsibilities while receiving care within our facility. By working together, we can ensure you are provided safe, compassionate care.

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WHAT ARE YOUR RIGHTS AS A PATIENT? As a Sylvester patient, you have the following rights: • The right to know what your rights and responsibilities are • The right to not be discriminated against on the basis of race, color, national origin, disability, or age in admission, treatment, or participation in our programs, services, and activities • The right to impartial access to medical treatment or accommodations, regardless of race, national origin, religion, physical handicap or source of payment • The right to be treated with courtesy and respect, with appreciation of your individual dignity and with protection of your need for privacy • The right to a prompt and reasonable response to questions and requests • The right to know who is providing medical services and who is responsible for your care • The right to know about available patient support services, including whether an interpreter is available if you do not speak English • The right to know the rules and regulations that apply to your conduct • The right to information concerning diagnosis, planned course of treatment, alternatives, risks, and prognosis (this information should be provided by your health care provider) • The right to refuse treatment, except as otherwise provided by law

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• When requested, the right to full information and necessary counseling about available financial resources for your care; if you are eligible for Medicare, the right to know, and to request in advance of treatment, whether the health care provider or health care facility accepts the Medicare assignment rate • When requested and prior to treatment, the right to a reasonable estimate of charges for your medical care • The right to a copy of a clear and understandable itemized bill and, when requested, to have charges explained • The right to treatment for any emergency medical condition that will deteriorate if treatment is not provided • The right to know if medical treatment is for experimental research and the right to give your consent or refusal to participate in experimental research • The right to express grievances to the appropriate state licensing agency regarding any violation of your rights as stated in Florida law using the grievance procedure of your health care provider or facility; for questions, contact The Joint Commission at 800-994-6610 (toll-free), or State of Florida’s Agency for Health Care Administration at 888-419-3456 (toll-free) • The right to create “advance directives” and the right to have hospital staff and practitioners comply with these directives • The right to participate in the development and implementation of your plan of care • The right to have a family member or representative or physician notified promptly of your admission to the hospital 3

• The right to receive care in a safe setting • The right to personal privacy • The right to be free from all forms of abuse or harassment • The right to confidentiality of your clinical records • The right to access information contained in your clinical records • The right to be free from restraints of any form that are not medically necessary • The right to be involved in your medical care decisions, including managing pain effectively • The right to appropriate responses to complaints of pain • The right to appropriate assessment and management of pain • The right to receive information about available pain relief measures • The right to access concerned staff members committed to pain prevention and management • The right to a dedicated pain relief specialist

WHAT ARE YOUR RESPONSIBILITIES AS A PATIENT? As a Sylvester patient you have the following responsibilities: • The responsibility for offering your health care provider, to the best of your knowledge, accurate and complete information about present complaints, past illnesses, hospitalizations, medications, and other matters relating to your health

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• The responsibility for reporting unexpected changes in your condition to your health care provider • The responsibility for reporting to your health care provider whether he or she comprehends a contemplated course of action and what is expected of him or her • The responsibility for following the treatment plan recommended by your health care provider • The responsibility for keeping appointments and, when your are unable to do so for any reason, for notifying your health care provider or facility • The responsibility for your actions if you refuse treatment or do not follow your health care provider’s instructions • The responsibility for assuring the financial obligations of your health care are fulfilled as promptly as possible • The responsibility for following health care facility rules and regulations affecting patient care and conduct

As a patient, you are entitled to a copy of the Patient’s Bill of Rights and Responsibilities brochure. A copy may be obtained from Patient Relations. Patient representatives are available to assist you and your family with any questions or concerns you might have. Please contact Patient Relations at 305-243-3820.

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For more information about your rights as a patient, contact: State of Florida’s Agency for Health Care Administration 2727 Mahan Drive, Tallahassee, FL 32308 Toll-free: 1-888-419-3456 The Joint Commission Office of Quality Monitoring JCAHO One Renaissance Boulevard, Oakbrook Terrace, IL 60181 E-mail: [email protected] Toll-free: 1-800-994-6610

Sylvester Comprehensive Cancer Center 1475 N.W. 12th Avenue Miami, Florida 33136 305-243-1000 1-800-545-2292 Sylvester at Deerfield Beach 1192 East Newport Center Drive Suite 100 Deerfield Beach, Florida 33442 1-800-545-2292 Sylvester at Kendall 8932 S.W. 97th Avenue Miami, FL 33176 1-800-545-2292 www.sylvester.org

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DECLARACIÓN DE LOS DERECHOS DEL PACIENTE

CUÁL ES EL PROPÓSITO DE ESTE FOLLETO?

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Sylvester Comprehensive Cancer Center reconoce y respeta los derechos de nuestros pacientes, sus familiares y amistades. De acuerdo con nuestra misión, visión ética y valores, Sylvester respeta los derechos de todos los pacientes que están recibiendo tratamiento médico en nuestra institución. También entendemos que es nuestra responsabilidad proveer información sobre la atención del paciente, para que éste, y sus familiares, puedan tomar decisiones informadas. Es igualmente importante que nosotros brindemos información y un conocimiento general sobre las responsabilidades del paciente mientras es atendido en nuestra institución. Colaborando juntos, podemos asegurar que usted recibirá cuidados compasivos y seguros.

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¿CUÁLES SON SUS DERECHOS COMO PACIENTE? Como paciente de Sylvester, usted tiene los siguientes derechos: • El derecho a saber cuáles son sus derechos y responsabilidades • El derecho a no ser discriminado basado en su raza, color de piel, origen nacional, incapacidad o edad para ingresar al hospital, recibir tratamiento o participar en nuestros programas, servicios y actividades • El derecho al acceso imparcial al tratamiento médico o adaptaciones, independientemente de su raza, origen nacional, religión, discapacidad física o fuente de pago • El derecho a ser tratado con cortesía y respeto, con aprecio a su dignidad personal y protegiendo su necesidad de privacidad • El derecho a una respuesta pronta y razonable a sus preguntas y peticiones • El derecho a saber quién le está proporcionando los servicios médicos y quién es responsable por su atención

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• El derecho a saber qué servicios de apoyo para pacientes tiene a su disposición, incluyendo un intérprete si usted no habla inglés • El derecho a conocer cuáles normas y reglamentos aplican a su conducta • El derecho a recibir información acerca de su diagnóstico, plan de tratamiento, alternativas, riesgos y pronóstico. (Esta información debe ser ofrecida por su proveedor de servicios de salud) • El derecho a rehusar cualquier tratamiento, excepto lo que de otra forma la ley exija • Si lo solicita, el derecho a recibir información completa y asesoría necesaria sobre la disponibilidad de recursos financieros para su atención. Si usted es elegible para recibir Medicare, el derecho a saber – si lo solicita antes del tratamiento – si el proveedor o centro de salud acepta la tarifa asignada de Medicare • Si lo solicita y antes de ser atendido, el derecho a recibir un estimado razonable de los cargos por su atención medica • El derecho a recibir una copia detallada de su factura, desglosada, razonablemente clara y comprensible, y si la solicita, una explicación de los cargos • El derecho a recibir tratamiento para cualquier estado de emergencia que se empeoraría por falta de atención médica • El derecho a saber si el tratamiento médico es parte de una prueba clínica y dar su consentimiento informado o negarse a participar en la investigación experimental

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• El derecho de expresar una queja o agravio a la agencia estatal apropiada acerca de cualquier violación de sus derechos, según lo estipula la ley de la Florida, mediante el procedimiento de agravios de su proveedor de servicios médicos o institución. Si tiene alguna duda o pregunta, comuníquese con The Joint Commission al 800-994-6610 (libre de cargos), o a la Agencia de Administración de Cuidados de Salud de Florida (Agency for Health Care Administration) al 888-419-3456 (libre de cargos) • El derecho a iniciar “directrices anticipadas” y de que el personal del hospital y sus médicos respeten estas decisiones • El derecho a participar en el desarrollo y la implementación de su plan de atención médica • El derecho a que un miembro de su familia, representante o médico sea notificado sin demora acerca de su ingreso al hospital • El derecho a recibir atención en un ambiente seguro • El derecho a privacidad personal

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• El derecho a sentirse libre de abuso o acoso • El derecho a la confidencialidad de su expediente médico • El derecho a tener acceso a la información de su expediente médico • El derecho a estar libre de todo tipo de restricciones que no sean necesarias por razones médicas • El derecho a estar involucrado en sus decisiones médicas, incluyendo el control efectivo del dolor • El derecho a recibir atención apropiada a cualquier queja de dolor • El derecho a evaluación y control apropiados del dolor • El derecho a recibir información acerca de las medidas disponibles para aliviar el dolor • El derecho a comunicarse con miembros del equipo comprometidos en la prevención y el control adecuado del dolor • El derecho a recibir atención de un especialista dedicado al alivio del dolor

¿CUÁLES SON SUS RESPONSABILIDADES COMO PACIENTE? Como paciente de Sylvester usted tiene las siguientes responsabilidades: • La responsabilidad de entregarle a su proveedor de salud información correcta y completa, hasta donde usted sabe, sobre sus quejas presentes, pasadas enfermedades, hospitalización, medicamentos y otros asuntos relacionados con su salud

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• La responsabilidad de reportarle a su proveedor de salud cualquier cambio inesperado en su estado • La responsabilidad de reportarle a su proveedor de salud si usted comprende el plan de tratamiento que se está considerando y lo que se espera de usted como paciente • La responsabilidad de seguir el plan de tratamiento recomendado por su proveedor de salud • La responsabilidad de cumplir con las citas médicas y, cuando por cualquier razón no pueda hacerlo, notificar a su proveedor de salud, o a la institución • La responsabilidad por sus propios actos si usted rehúsa el tratamiento o no sigue las indicaciones de su proveedor de salud • La responsabilidad de asegurar que la obligación financiera por la atención de su salud se satisfaga lo más pronto posible • La responsabilidad de cumplir las regulaciones y normas de esta institución que afectan la conducta y atención al paciente

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Como paciente, usted tiene derecho a recibir una copia del folleto de los Derechos y Responsabilidades del Paciente. Usted puede solicitar una copia de este folleto del departamento de Relaciones con el Paciente. Un miembro del equipo de ese departamento está disponible para asistirle a usted y su familia con cualquier inquietud o duda que tenga. Por favor comuníquese con el departamento de Relaciones con el Paciente marcando al 305-243-3820.

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Para más información acerca de sus derechos como paciente, comuníquese con: State of Florida’s Agency for Health Care Administration Libre de cargos: 1-888-419-3456 2727 Mahan Drive, Tallahassee, FL 32308 The Joint Commission Correo electrónico: [email protected] Libre de cargos: 1-800-994-6610 Office of Quality Monitoring JCAHO One Renaissance Boulevard, Oakbrook Terrace, IL 60181

Direcciones: Sylvester Comprehensive Cancer Center 1475 N.W. 12th Avenue Miami, Florida 33136 305-243-1000 1-800-545-2292 Sylvester en Deerfield Beach 1192 East Newport Center Drive Suite 100 Deerfield Beach, Florida 33442 1-800-545-2292 Sylvester en Kendall 8932 S.W. 97th Avenue Miami, FL 33176 1-800-545-2292 www.sylvester.org

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