PERCEPCIÓN CIUDADANA 2015

LA PERCEPCIÓN CIUDADANA

EN RELACIÓN A LOS SERVICIOS PRESTADOS POR EL AYUNTAMIENTO DE SALAMANCA 2015

PERCEPCIÓN CIUDADANA 2015 OBJETIVOS Objetivo general

Conocer la percepción que los/as ciudadanos/as tienen sobre los servicios que presta el Ayuntamiento de Salamanca. Objetivos específicos

 Obtener información sobre los servicios prestados por el Ayuntamiento.  Valorar el conocimiento, uso y valoración de los servicios prestados por el Ayuntamiento.

PERCEPCIÓN CIUDADANA 2015 SERVICIOS EVALUADOS PROTECCIÓN Y SEGURIDAD CIUDADANA: BOMBEROS y POLICÍA LOCAL . EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE: Actividades e Instalaciones (deporte, cultura, bibliotecas, piscinas, etc.) SERVICIOS SOCIALES: CEAS, MUJER, EMPLEO, FAMILIA , AYUDAS SOCIALES, VIVIENDA PÚBLICA y OFICINA DE ATENCIÓN RIESGO DE DESAHUCIO. COLECTIVOS ESPECÍFICOS : Actividades e Instalaciones dirigidas a NIÑOS/AS, JÓVENES, PERSONAS MAYORES. OTROS SERVICIOS: Aparcamiento Públicos y Puntos Limpios. INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CIUDADANO/A: SAC, OMIC, OAGER y 010. SERVICIOS BÁSICOS: Parques y Jardines, Limpieza y/o conservación de Calles, Alumbrado, Agua Potable, Basuras y Autobús urbano.

PERCEPCIÓN CIUDADANA 2015

FICHA TÉCNICA Ámbito de investigación: Ciudad de Salamanca. Universo: Ciudadanos/as residentes y empadronados/as en la ciudad de Salamanca con una edad de 15 años o más (130.810, según datos del Ayuntamiento a Junio de 2.015) Unidad informante: Ciudadano/a residente y empadronado/a en Salamanca de 15 o más años. Técnica de investigación: Encuesta estructurada mediante administración telefónica CATI. Tamaño muestral: 2.000 encuestas. Error muestral: ± 2,17%, con un nivel de confianza del 95% en condiciones más desfavorables de muestreo (σ=2, p=q=0,5). Tipo de Muestreo: Aleatorio estratificado con afijación proporcional (por zonas urbanas, edad y sexo). Trabajo de campo: del 13 de Octubre al 10 de Noviembre de 2015

PERCEPCIÓN CIUDADANA 2015

100%

Evolución del Nivel de calidad de los servicios prestados por el Ayuntamiento de Salamanca (2009-2015)

80% En el 2015 continúa la tendencia al alza en torno a la valoración del nivel de calidad de los servicios prestados.

60%

40% 20%

0% 2015 2013 2010 2009

30,2%

48,7%

7,6% 5,8%

1,6%

6,3%

Muy alto

Alto

Medio

Bajo

Muy bajo

Ns/Nc

7,6% 1,4% 1,8% 2,9%

30,2% 25,1% 26,6% 21,2%

48,7% 63,1% 61,3% 58,4%

5,8% 5,4% 6,7% 10,4%

1,6% 1,1% 1,4% 2,6%

6,3% 4,0% 2,2% 4,5%

PERCEPCIÓN CIUDADANA 2015 Nivel de calidad de vida que le ofrece Salamanca 100%

80%

N= 2000 Elevado grado de satisfacción al valorar el Nivel de calidad de vida que ofrece Salamanca: el 77,5% marca muy alto y alto.

60,5% 60%

77,5%

40%

20%

18,2%

17,0%

1,2%

0,3%

3,1%

0%

Muy buena

Buena

Regular

Mala

Muy mala

Ns / Nc

PERCEPCIÓN CIUDADANA 2015 Evolución del Nivel de calidad de vida de Salamanca (2013-2015) 100% 80% La percepción del Nivel de calidad de vida que ofrece Salamanca continúa su tendencia al alza tras dos años.

60% 40% 20% 0% 2015 2013

Muy buena

Buena

Regular

Mala

Muy mala

Ns / Nc

17,0% 13,6%

60,5% 57,2%

18,2% 24,7%

1,2% 2,4%

0,3% 0,8%

3,1% 1,3%

PERCEPCIÓN CIUDADANA 2015 Evolución del Nivel de calidad de vida que le ofrece Salamanca en los últimos 5 años 100%

N= 2000

80% Algo más de la mitad de la ciudadanía considera que, en los últimos 5 años, el nivel de calidad de vida ha evolucionado muy bien y bien.

60%

40%

20%

44,3%

53,2%

31,3%

8,9%

6,7%

2,2%

6,8%

0%

Muy bien

Bien

Regular

Mal

Muy mal

Ns / Nc

PERCEPCIÓN CIUDADANA 2015 Conoce siguientes servicios (1/2) 97,8%

Policía Local Bomberos

97,5%

Elevado grado de conocimiento de servicios prestados: 11 de los 29 analizados por encima del 50% en grado de notoriedad.

Puntos Limpios Instalaciones Bibliotecas

87,4% 82,1% 78,9%

Instalaciones Piscinas Municipales Aparcamientos Públicos

75,4%

Instalaciones Deportivas

71,3% 66,2%

Instalaciones Culturales Actividades Culturales

64,6% 58,8%

Actividades Deportivas

50,2%

OMIC Actividades Bibliotecas

49,3%

Instalaciones Centros de Mayores

49,1%

Actividades Centros de Mayores

48,4% 46,4%

Instalaciones para niños/as 0%

20%

40%

60%

80%

100%

PERCEPCIÓN CIUDADANA 2015 Conoce siguientes servicios (2/2) Servicio Municipal de Empleo

46,1% 43,2%

CEAS Ayudas Sociales Municipales

39,9%

Actividades de niños/as

39,6%

SAC

38,2%

36,7%

Instalaciones Juveniles

34,7%

Actividades Juveniles Servicio de Apoyo a las Familias

32,2%

Vivienda Pública

32,1%

Servicios para la Mujer

32,1%

OAGER

31,2% 26,4%

Servicio 010

20,2%

Actividades Educativas

18,0%

Oficina de atención de riesgo de desahucio 0%

20%

40%

60%

80%

100%

PERCEPCIÓN CIUDADANA 2015 Ha utilizado los siguientes servicios en el último año (1/2) 58,9%

Puntos Limpios

54,1%

Aparcamientos Públicos

46,6%

Instalaciones Culturales OAGER

43,8%

Actividades Culturales

42,8%

Piscinas Municipales

40,4%

Instalaciones Bibliotecas

39,3% 31,4%

Instalaciones Deportivas

Actividades Bibliotecas

29,9%

Servicio 010

29,2% 27,2%

Actividades Deportivas

27,2%

SAC Instalaciones niños/as

23,5%

OMIC

23,1%

6 de los 7 servicios que se sitúan en las primeras posiciones del ranking de utilización -en consonancia con su grado de conocimiento-.

20,5%

Actividades Educativas 0%

20%

40%

60%

80%

100%

PERCEPCIÓN CIUDADANA 2015 Ha utilizado los siguientes servicios en el último año (2/2) Instalaciones Centros de Mayores

20,5%

Servicio Municipal de Empleo

20,4% 18,8%

Actividades para niños/as CEAS

18,4%

Instalaciones Juveniles

18,3%

Actividades Centros de Mayores

17,4%

Actividades Juveniles

17,3%

Policía Local

12,5%

Ayudas Sociales Municipales

11,9%

Servicio de Apoyo a las Familias Servicio para la Mujer

9,9% 7,9%

Vivienda Pública 6,2% 3,1%

Bomberos

1,7%

Oficina de atención de riesgo de desahucio 0%

20%

40%

60%

80%

100%

5,0 Los/as ciudadanos/as aprueban todos los servicios que presta el Ayuntamiento de Salamanca.

Bomberos

7,76

Agua Potable

7,65

Recogida de Basuras

7,51

Autobús Urbano

7,49

Actividades Bibliotecas

Policía Local

7,35 7,40 7,30

Instalaciones Bibliotecas

Mantenimiento del Alumbrado

7,14

Puntos Limpios

7,03 7,25

Actividades Educativas

6,94 7,10

Actividades Deportivas

6,97

Actividades para niños/as

8,0

Limpieza de Calles

9,0

Instalaciones Culturales

6,90

Instalaciones Deportivas

6,83

Actividades Culturales

7,0

Instalaciones Centros de Mayores

6,0

CEAS

PERCEPCIÓN CIUDADANA 2015

De 0 a 10, ¿Qué nota le pondría a los siguientes servicios que ha utilizado en el último año? (1/2)

10,0

8,52

7,94 7,96

5,0 6,76

6,68 6,79

MEDIA

6,66

Instalaciones Piscinas Municipales Mantenimiento de Parques y Jardines

6,67

Conservación de Calles

6,65

Oficina de Atención Riesgo de Desahucio Actividades Centros de Mayores

6,58

Instalaciones Juveniles

6,53

Instalaciones niños/as

6,06 6,01 6,5 6,03 6

Actividades Juveniles

7,0

Servicio 010

OMIC

Servicios para la Mujer

Servicio de Apoyo a las Familias

5,33

Ayudas Sociales Municipales

5,94

SAC

5,01 5,20

OAGER

8,0

Aparcamientos Públicos

Vivienda Pública

6,0

Servicio Municipal de Empleo

PERCEPCIÓN CIUDADANA 2015

De 0 a 10, ¿qué nota le pondría a los siguientes servicios que ha utilizado en el último año (2/2)

10,0

9,0

Nota media (6,81), descenso inapreciable con respecto a 2013 (6,91)

6,80 6,81

PERCEPCIÓN CIUDADANA 2015 En qué área invertiría más en este momento (% sobre el total de respuestas) 29,1%

Servicios Sociales (Mujer, Empleo, Familia, …

18,5%

Servicios Generales (Calles, Parques y Jardines,…

11,7%

Movilidad (Autobús, Aparcamientos Públicos, Zona Verde, Carril Bici, … Educación, Cultura, Deportes y Turismo

10,5%

Otros

10,2%

Colectivos específicos (Juventud, Infancia, Mayores, etc.)

10,0% 3,7%

Ninguna Seguridad y Protección (Policía local, Bomberos, etc.)

2,9%

Tejido empresarial

2,7%

Atención/Información a la Ciudadanía

,6%

La prioridad de inversión –según la ciudadanía salmantina-, sería en SERVICIOS SOCIALES, misma opinión que hace dos años

N= 2335 respuestas

PERCEPCIÓN CIUDADANA 2015 Tres cuestiones que necesitan mejorar(1/2) % sobre total de respuestas PARQUES Y JARDINES 8,7% 8,1%

EMPLEO/TEJIDO EMPRESARIAL CALLES

7,5%

APARCAMIENTO 5,8% 5,2% 4,3%

ATENCIÓN A LOS BARRIOS

SERVICIOS SOCIALES+SANIDAD TRÁFICO Y CIRCULACIÓN

4,2%

AUTOBÚS URBANO POLICÍA LOCAL/SEGURIDAD CIUDADANA

3,8%

CULTURA

3,7% 3,2%

OBRAS E INFRAESTRUCTURAS

2,8%

GESTIÓN POLÍTICA

2,3%

EDUCACIÓN DEPORTE 0,0%

10,8%

N= 2530 respuestas emitidas

2,1% 2,0%

4,0%

6,0%

8,0%

10,0%

Del total de 2530 respuestas emitidas, las cuestiones que más necesitarían mejorar según la ciudadanía salmantina, son las relacionadas con servicios básicos (Parques y Jardines o Calles), así como todo lo que tiene que ver con el Empleo y/o Tejido Empresarial de la ciudad.

PERCEPCIÓN CIUDADANA 2015 Tres cuestiones que necesitan mejorar(2/2) % sobre total de respuestas MOVILIDAD (Carril Bici) ATENCIÓN AL CIUDADANO/A PERSONAS MOVILIDAD REDUCIDA CONTAMINACIÓN ACÚSTICA ALUMBRADO JÓVENES PERSONAS MAYORES NIÑOS/AS IMPUESTOS/TASAS BASURAS VIVIENDA PÚBLICA AGUAS RESIDUOS (Puntos limpios) BIBLIOTECAS

1,9% 1,6% 1,6% 1,4% 1,2% 1,1% 1,1% 1,1% 0,9% 0,7% 0,6% 0,4% 0,4% 0,1%

0,0%

2,0%

N= 2530 respuestas emitidas 4,0%

6,0%

8,0%

10,0%

Las cuestiones en las que apenas se fija la atención en 2015 se encuentran en la parte inferior: Bibliotecas, Puntos Limpios y servicios básicos como Aguas y Basuras.

PERCEPCIÓN CIUDADANA 2015

10

9

Valoración de la facilidad para desplazarse en cada medio de transporte

La ciudadanía salmantina considera que le resulta más fácil desplazarse a pie, en autobús y en taxi por la ciudad.

8

7,42 7,06

7

6,65 6,14

6,74

6,32

6

5

Coche particular

Bici

Moto

Taxi

Autobús

A pie

PERCEPCIÓN CIUDADANA 2015 Seguridad al desplazarse por la ciudad Ns/Nc

2,0%

Muy inseguro/a

1,6%

N= 2000

10,4%

Algo inseguro/a

73,8%

Seguro/a

12,3%

Muy seguro/a 0%

20%

40%

60%

80%

100%

Salamanca resulta una ciudad segura o muy segura para la gran parte de la ciudadanía.

PERCEPCIÓN CIUDADANA 2015 CONCLUSIONES 1. Nivel de calidad de los servicios prestados por el Ayuntamiento en 2015: continúa la buena valoración de años anteriores. 2. Nivel de calidad de vida que le ofrece Salamanca continúa la tendencia al alza respecto a hace dos años. 3. Evolución de la calidad de vida en los últimos cinco años (CUESTIÓN NUEVA): elevado grado de satisfacción. 4. Alto conocimiento de todos los servicios prestados.

5. Utilización: los más utilizados por la ciudadanía son puntos limpios, aparcamientos públicos, instalaciones y actividades culturales y piscinas municipales. (no se contempla este año los servicios básicos en este bloque).

PERCEPCIÓN CIUDADANA 2015 CONCLUSIONES 6. La valoración media de la ciudadanía con los servicios prestados continúa muy similar: 6,81 este año frente 6,91 en el 2013. 7. En este momento la ciudadanía invertiría en: Servicios Sociales Servicios básicos (alumbrado, parques y jardines, basuras…) Movilidad (aparcamientos públicos, autobús, carril bici, zonas de estacionamiento regulado, etc.) 8. Cuestiones que necesitan mejorar: atención especial a… Servicios Básicos (Calles, Parques y jardines…) Empleo y Tejido empresarial 9. Facilidad para desplazarse por la ciudad según medio de transporte: desplazamientos a pie, en autobús o taxi son los preferidos. 10. Percepción de seguridad al desplazarse por la ciudad: Salamanca se percibe como una ciudad segura o muy segura por la mayoría.