QUÉ IMPULSA EL COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS Y POR QUÉ ES IMPORTANTE Dale Carnegie Training Documento blanco

Copyright © 2012 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved. drive_engagement_012413_wp_sp

QUÉ IMPULSA EL COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS Y POR QUÉ ES IMPORTANTE • DOCUMENTO BLANCO DE DALE CARNEGIE TRAINING

LA IMPORTANCIA DE LAS PERSONAS ¿Qué hace que una compañía sea más exitosa que otra? ¿Tienen mejores productos, servicios, estrategias, tecnologías o tal vez una mejor estructura de costos? Por supuesto, todo esto contribuye a tener un mejor desempeño pero todo se puede copiar con el tiempo. Lo que crea una ventaja competitiva sustentable y, por lo tanto, un retorno de inversión, valor de la compañía y fortaleza a largo plazo es la fuerza laboral que son las personas que conforman la organización. Cuando se trata de personas, la investigación ha mostrado una y otra vez que los empleados que están comprometidos de forma significativa superan a grupos de trabajo que no están comprometidos. En la lucha por tener una ventaja competitiva en la que los empleados son lo que marca la diferencia, la meta final es tener empleados comprometidos. Aunque existen estudios de investigación que hablan del porcentaje de empleados comprometidos y no comprometidos, pocos estudios se enfocan en lo que realmente hace que los empleados estén comprometidos. Dale Carnegie se asoció con MSW Research para estudiar los elementos funcionales y emocionales que afectan el compromiso de los empleados. Se hizo una encuesta con una muestra nacional representativa de 1, 5000 empleados y reveló que aunque existen muchos factores que tienen un impacto en el compromiso de los empleados, existen tres factores clave: • La relación con el supervisor inmediato. • Confianza en el liderazgo de la alta gerencia. • El orgullo de trabajar en la compañía. Los empleados dijeron que la clave es la relación personal con su supervisor inmediato. La actitud y acciones del supervisor inmediato pueden mejorar el compromiso de los empleados o pueden crear una atmósfera en que el empleado se sienta poco comprometido. Además, los empleados dijeron que la confianza que tienen en la habilidad de su líder para tomar en cuenta la opinión de los empleados, dirigir la compañía en la dirección correcta y comunicar abiertamente el estado de la organización es la clave para crear compromiso. Otros factores que crean compromiso son que los empleados sean tratados con respeto, se reflejen sus valores personales y la organización se interese en cómo se sienten.

2

QUÉ IMPULSA EL COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS Y POR QUÉ ES IMPORTANTE • DOCUMENTO BLANCO DE DALE CARNEGIE TRAINING

ALGUNOS HALLAZGOS BÁSICOS: • De 1,500 empleados solo el 29% está totalmente comprometido y el 26% no está comprometido. Casi la mitad (45%) está parcialmente comprometida. • Los hallazgos del estudio de MSW Research identificaron diferentes factores que hacen que los empleados estén comprometidos o no comprometidos. • El género, grupo étnico y estatus laboral (tiempo completo/medio tiempo) no representan variables importantes para el compromiso de los empleados. • Por otro lado, existen factores adicionales que tienen menor influencia en el compromiso. Los trabajadores más comprometidos tienden a:

• Pertenecer a la alta gerencia (VP o de mayor rango)



• Trabajar en corporaciones grandes



• Tener una educación universitaria



• Ganar más de $50,000.



• Tener menos de 30 y más de 50 años de edad

“Debes capturar el corazón de un hombre sumamente capaz para que su cerebro llegue a su máximo nivel”

— Andrew Carnegie

• En contraste, los segmentos demográficos y de la organización menos comprometidos o sin compromiso con su organización en la actualidad son:

• Empleados de edad mediana (40-49 años)



• Los empleados con mayor educación, por ejemplo, aquéllos con posgrado



• Empleados con un ingreso menor a $50,000.



• Empleados nuevos, especialmente aquéllos que llevan menos de un año trabajando en la organización.



• Empleados del área de servicio al cliente y administrativos.



• Personas que trabajan en los sectores de gobierno, educación, educación, manufactura y militares.

Sólo el 29% de los empleados están totalmente comprometidos y el 26% no están comprometidos

3

QUÉ IMPULSA EL COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS Y POR QUÉ ES IMPORTANTE • DOCUMENTO BLANCO DE DALE CARNEGIE TRAINING

COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS POR DEMOGRAFÍA Porcentaje de empleados totalmente comprometidos por demografía: 29% totalmente comprometidos

< Yr

1-3 Yrs

e

e

im

T ull

F

Pa

r

im tT

5-10 Yrs

3-5 Yrs

ale

M

Los negocios en Estados Unidos pierden $11 mil millones de dólares como resultado de la rotación del personal. Bureau Of National Affairs

le

ma

Fe

10-30 Yrs

5k

20 Yrs

<

$2

k

49

-$ 5k

$2

High School

k

99

$5

-$ 0k

Post Grad

College

k+

00

$1

Go

y

ar

ilit

/M v’t

18-29

ion

at

E

c du

30-39

fg

M

il

ta

Re

/ ole

h

W

50-60

40-49

s

on

ssi

e of Pr

61+

h

alt

He

LA IMPORTANCIA DE TENER EMPLEADOS COMPROMETIDOS Hoy en día, el compromiso y lealtad de los empleados son más importantes que antes para el éxito y ventaja competitiva de la organización. La época en que las personas jóvenes que empezaban su carrera profesional trabajando en una compañía y se quedaban hasta que se retiraban ya no existe; en el ambiente de negocios actual no hay garantías. Los expertos predicen que la tasa de rotación actual puede aumentar a 65%. Debido a que los costos de reclutamiento representan más de 1.5 veces el salario anual, la habilidad para comprometer y conservar a los empleados valiosos tiene un impacto significativo en el balance final de la organización. La pregunta para la gerencia es cómo asegurar que los supervisores interactúen con los individuos para generar una fuerza laboral comprometida.

4

QUÉ IMPULSA EL COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS Y POR QUÉ ES IMPORTANTE • DOCUMENTO BLANCO DE DALE CARNEGIE TRAINING

GERENTES QUE SE INTERESAN EN LOS DEMÁS El estudio reveló que el gerente o jefe que se interesa en los demás es uno de los elementos clave que hace que los empleados se comprometan. Es decir, los empleados quieren que sus gerentes se interesen en su vida personal, los vean como personas, que se interesen en cómo se sienten y los apoyen en su salud y bienestar. La habilidad de los gerentes para construir relaciones fuertes con los empleados, fomentar una interacción sólida con los equipos y guiar enfocándose en las personas crea un ambiente de compromiso en la que los empleados puedan desempeñarse al máximo nivel.

Gerentes interesados en otros y ambiente laboral

Empleados comprometidos

Empleados más comprometidos, dedicados y motivados para hacer que una compañía sea exitosa

Compromiso de los clientes

Aumento en ventas y ganancias

Aumento en el precio de las acciones

CÓMO LLEVAR A LOS EMPLEADOS A UN MAYOR NIVEL DE COMPROMISO Los empleados son su mayor inversión y lo que le dará la mayor recompensa. Sin embargo, todavía existen muchas organizaciones que consideran a los empleados un activo que hay que gestionar en vez de individuos que pueden crear la siguiente innovación para el éxito. El compromiso a largo plazo comienza con una buena comunicación entre la organización y el empleado, así como entre los compañeros de trabajo fomentando un ambiente laboral positivo.

5

QUÉ IMPULSA EL COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS Y POR QUÉ ES IMPORTANTE • DOCUMENTO BLANCO DE DALE CARNEGIE TRAINING

Siento que soy un “empleado que construye” Siento que soy un “empleado entusiasta” Siento que soy un “empleado involucrado”.

No comprometidos Lleva a los no comprometidos a un nivel más positivo

Me siento como un “empleado apreciado”

Lleva a los empleados de un nivel más positivo a sentirse valorados.

Lleva a aquéllos que se sienten valorados a un nivel en el que están muy involucrados.

El involucramiento es tanto que se convierte en entusiasmo profundo y un animador de la organización.

Por último, llega a un sentimiento de pertenencia y el empleado se convierte en un constructor comprometido de la organización responsable del retorno de inversión.

Si trabaja con los empleados para crear un camino profesional claro y establecer metas con el potencial para crecer, el gerente puede crear aprecio entre cada miembro del equipo. Un gerente puede crear un “empleado involucrado” si le muestra que es valorado, tiene responsabilidades, es reconocido y recompensado por un trabajo bien hecho. Así es mucho más fácil convertir ese sentimiento de estar involucrado a entusiasmo y orgullo de pertenencia que crea mayores niveles de compromiso.

Si está buscando formas de mejorar el compromiso de los empleados en su organización, Dale Carnegie Training está aquí para ayudarlo. Con base en la gran herencia en el área de capacitación y coaching; así como el estudio de MSW Research, Dale Carnegie Training está listo para ayudarlo a llevar a sus empleados a mayores niveles de compromiso y transformar a los “no comprometidos” en “comprometidos” y a los “comprometidos” en “empleados que construyan”.

www.dalecarnegie.com 6