67
SER HUMANO Y TENDENCIAS TECNOLÓGICAS: CLAVES EN LA GERENCIA DEL SIGLO XXI Alviarez Z.
1
Doctorado Gerencia Avanzada UFT
[email protected] PALABRAS CLAVES Ser humano, Líder, Conocimiento, Realidades intersubjetivas, Tecnología
RESUMEN En este siglo signado de vulnerabilidad e incertidumbre empresarial, el conocimiento transdisciplinario es la herramienta que posee el líder-gerente para aprender, desaprender, intuir, crear y percibir los fenómenos
que conllevan la realidad
intersubjetiva del homínido como ser único y complejo, constituido por elementos biopsicosociales que interrelacionados con otros factores internos y externos, incide notablemente en la planificación y en la consecución de escenarios organizacionales. Este ensayo tiene como finalidad reflexionar cómo a través del entrelazamiento de diversas disciplinas, el líder puede acercarse a las realidades cognitivas y emocionales que sustentan el activo humano que labora en las organizaciones actuales.
68
EN RESCATE DE LA INTERSUBJETIVIDAD DEL ACTIVO HUMANO
organizacional
seres
vivos,
sabiduría,
por
talento,
inteligencia,
su:
espiritualidad,
voluntad,
esfuerzo,
razón,
percepciones,
sentimientos, pasión, trascendencia y estabilidad emocional; en ese afán de luchar por sobrevivir, para cubrir sus necesidades y entorno
ocupar un rol en su
familiar, laboral, social y
por
ende,
en
el
planeamiento de escenarios gerenciales. Por ello,
La especie humana se diferencia de otros
y
la finalidad del presente
ensayo, es exponer de manera reflexiva la importancia del papel del líder como conocedor
de
las
realidades
intersubjetivas de su activo humano, con el propósito de percibir y entender la realidad organizacional, y así, trascender a los procesos de cambio necesarios en el desarrollo y logro eficaz de estrategias empresariales. No obstante, se plantean unas preguntas fundamentales, ¿por qué
planetario.
no todas las organizaciones valoran el En estos momentos de incertidumbre,
componente
el hombre a través
del conocimiento
humano?, ¿será por la ausencia de
debe asumir el papel protagónico para
conocimiento de sus líderes sobre el
acercarse a su realidad y lograr satisfacer
aporte de las diversas disciplinas que
sus necesidades. Así mismo, en esa
fortalecen la gerencia?.
relación
intersubjetivo
del
ser
hombre – organización se
presentan nuevas realidades, en esa reciprocidad sujeto-objeto, el líder a través del aprendizaje tiene la tarea de lograr identificar esa carga de emociones que contiene: lo ético, lo espiritual y lo social, presentes en cada persona que forman parte de una organización y las cuales son significativas en el clima
El activo humano y el líder La concepción de "hombre", desde la visión de las teorías administrativas enfocadas a las relaciones humanas (Owen 1771-1858); (Tead 1918; Mayo 1927; Follet 1930), ha avanzado en el entorno empresarial en la medida que las organizaciones y sus procesos de gestión han cambiado a
69
consecuencia
del
proceso
de
la
del Conocimiento,
lo Virtual,
por
globalización y de la implementación de las
Valores, Empowerment, Calidad ISO,
tecnologías de vanguardia. Sí se analiza la
Reingeniería,
Conversión
evolución de la gerencia desde la teoría de
Intangibles,
Kaizen,
los recursos humanos, en cada época se ha
Mantenimiento
adecuado a las necesidades del entorno
Gerencia del Cambio, Teoría de Agencias,
organizacional que prevalece. Actualmente
Total Performance Scoredcard (TPS),
se considera lo humano, como el factor más
Neuro-Eco-Gerencia, entre otras; todas
relevante dentro de cualquier organización;
estas modas gerenciales se originaron en
el
búsqueda de herramientas para el logro
modelo
gerencial
fundamentado
de
Activos
Seis
Sigma,
Productivo
Total,
solamente en la producción y procesos,
de la calidad, posicionamiento
ha quedado desplazado. Las corrientes
rentabilidad
que anteriormente eran excluyentes del
postmodernas.
en
y
organizaciones
ser humano, como las de Frederick Taylor y Henry Fayol
con la administración
Esto
infiere,
que
líder
científica y empírica, y la de Elton Mayo
permanentemente
con el enfoque de relaciones humanas,
nuevas
se combinan hoy, para dar surgimiento a
enriquezcan el desarrollo de un equipo
nuevos aportes como la Teoría Z, de
de trabajo y
Calidad
organizacional, con el propósito de
Total
y
búsqueda
de
la
excelencia.
debe
el
tendencias
disponer
o
revisar teorías
las que
sentido de pertenencia
de un activo humano
con
conocimiento, capacitación y pertinencia En los albores del siglo XXI, signado por la complejidad empresarial, la gerencia se ha enfrentado a grandes retos, como es el uso de tecnologías de información y comunicación (TIC)
y la creación de
tendencias epocales, como son: Gestión
organizacional. Se entiende por activo humano, a las personas que integran una organización y que deben cooperar entre sí,
para
empresarial.
optimizar Es
un
una activo
gestión vital
y
estratégico en cualquier organización, de
70
él depende el rumbo de los negocios,
que
Maslow
(1954),
cada uno es un activo cognitivo, que tiene
motivación intrínseca.
denomina
particularidades e individualidades que lo diferencian
de
(conocimientos,
otro
ser
habilidades,
humano
Afirma Marín (2010), que la motivación
destrezas,
en el trabajo es un factor indispensable
sentimientos y autocontrol) tal como lo
para
sostiene la corriente humanista (Likert,
experiencia evidencia que obtenemos los
Maslow,
mejores resultados en nuestro trabajo,
McGregor;1950-1960;
Rampersad 2003).
el
éxito
gerencial,
pues
la
cuando disfrutamos lo que hacemos, le ponemos pasión, lo hacemos con alegría,
Su
desempeño
laboral
en
optimismo y deseamos intensamente
correspondencia con el incentivo que ejerza
hacerlo cada día mejor y progresar más
la
como persona y como gerente (p.19)
organización
en
estará
cuanto
a
la
contraprestación o retribución de su sueldo o salario y otros beneficios contractuales
De no haber condiciones mínimas de
asignados
estímulo
por
la
actividad
o
labor
y
cumplimiento
de
desempeñada; sin embargo, no es fácil
compromisos
valorar monetariamente el conocimiento,
corresponde a los líderes actuar con ética
habilidades, destrezas y emociones
que
y experticia para percibir las necesidades
aplica el mismo a las funciones ejercidas en
e inquietudes de su activo humano, es un
la organización y que logren que el activo
momento donde el homínido debe
humano se sienta conforme, todo va a
reflexionar sobre su rol colectivo y el
depender
líder
de
sus
expectativas
o
contractuales,
los
tratar
de
apreciar
les
las
necesidades a cubrir, entre las que se
intersubjetividades de la otredad.
encuentran: las básicas (alimentación y
Para Kotter (1996), un líder auténtico
vivienda), de estima, de seguridad, de
crea las estrategias y determina la
reconocimiento y de autorrealización; lo
dirección cooperativa
mediante de
una
coalición
recursos
humanos
71
altamente motivados y comprometidos
oportunidad. Es por ello, que Bryner y
para convertir esa visión en realidad
Markova citado por Chatterjee (2010)
(p.1). Por consiguiente, el líder tiene que
expresa que “pensar a través de nuestro
desarrollar destrezas y autocontrol para
cuerpo
reaccionar a los cambios del entorno,
medida el tipo de mente flexible y
tiene que percibir y comprender con
creativa que tanto se necesitan en las
claridad, cómo producir en el colectivo
organizaciones” (p.39).
puede
facilitarnos
en
gran
bajo su responsabilidad, una evolución y adaptación
a los procesos que se
generan.
Así mismo, los investigadores Llano, Vélez, Braidot y Sánchez, afirman la importancia del rescate de lo humano en
Los líderes son personas que han de
las organizaciones. Consideran a la
saber lidiar a su gente, deben tener los
persona en su relación con la empresa,
siguientes
como un sistema cargado de energía,
dotes:
aptitudes
de
comunicación y de toma de decisiones,
con
sensibilidad
inteligencia
cultural,
capacidad
de
un
poderoso
potencial
en ese vínculo
de
mente-
resolución de conflictos y de superación
cuerpo-corazón-espíritu. De ahí que, es
de la ambigüedad, además de sólidos
indispensable conocer sus fortalezas,
conocimientos técnicos. Curos y Otros
confiar en ellas y desarrollarlas para la
(2005, p.248).
convivencia organizacional; también es necesario comprender cómo actúa el
Es importante que el líder transmita a su
pensamiento en el humano, partiendo de
personal confianza y conocimientos, que
las características fisiológicas del cerebro
entienda que en cada persona existe un
que
yo interno y uno externo; por lo tanto, lo
funcionalidaddel pensamiento y por
que pueda considerar obstáculo en el
ende, el proceso de aprendizaje, estos
medio visible, no lo será; si internamente
aportes
desde su yo, lo acepta como una
neurociencia.
guardan
son
relación
expuestos
con
por
la
la
72
Las exigencias de nuestro entorno, han
de
dirigido a investigadores a buscar nuevos
supervivencia,
modelos,
que
búsqueda de comida y las respuestas
permitan adquirir conocimientos de una
agresivas. En esta parte del cerebro, el
manera eficaz y eficiente para asimilar el
homínido debe aprender a controlar sus
cambio y la incertidumbre. Se ha
autorreflejos
estudiado el cerebro como el centro de
responsable de lo tradicional como
control del movimiento, del sueño, del
costumbres; tienen actividades básicas
hambre, de la sed y de casi todas las
como: repetición, imitación y engaño.
técnicas
y
sistemas
actividades vitales necesarias para la
los
instintos el
básicos deseo
de
la
sexual,
la
inconscientes.
Es
El cerebro emocional o límbico, está
supervivencia. Los investigadores afirman
relacionado
que el cerebro no es una entidad fija, es
experiencias,
conocido como "cerebro triuno", "tríada
llamado cerebro medio, es la parte del
cerebral" o "tres en uno”. Díaz y Austin
cerebro situada inmediatamente debajo
(2004) citan a Paul MacLean quien en
de la corteza cerebral, y que comprende
1990 acuñó el término Triuno al referirse
zonas importantes como: el tálamo, el
a "tres computadores biológicos inter-
hipotálamo, el hipocampo y la amígdala
conectados, teniendo cada uno su
cerebral. En el hombre, son los centros
especial
propia
de la afectividad, es aquí donde se
subjetividad, su propio sentido de tiempo
procesan las emociones y el hombre
y espacio, su propia memoria, su propia
experimenta: alegrías, dolor, angustias,
función motora y otras funciones" (p.2).
miedos, entre otras.
inteligencia,
su
Éste está constituido por: el cerebro reptil, el cerebro límbico y el cerebro neocortical. El cerebro reptil
es el
menos desarrollado, es la parte más primitiva de nuestro cerebro, se encarga
con
los
emociones
sentimientos, ,
también
El cerebro neocortical o racional, es el área más accesible del cerebro y es la parte más distintivamente de la especie humana. Gran parte de nuestro pensar o planificar, del lenguaje, imaginación,
73
creatividad y capacidad de abstracción,
son;analógico: ve las semejanzas entre
proviene de esta región cerebral. Ambos
las cosas;atemporal: sin sentido del
hemisferios se hallan relacionados con
tiempo,
áreas muy diversas de actividad y
presente;no racional: no necesita una
funcionan de modo muy diferente,
base de razón, ni se basa en los hechos,
aunque
Cada
tiende a posponer los juicios;espacial:ve
hemisferio, percibe su propia realidad o
donde están las cosas en relación con
la siente a su manera, utilizando modos
otras cosas, y como se combinan las
de cognición de alto nivel.
partes
complementario.
Ningún
centrado
en
para
el
momento
formar
un
hemisferio es más importante que el
todo;Intuitivo:tiene
otro. El hemisferio izquierdo es verbal:
repentinas, a veces basadas en patrones
utiliza las palabras para nombrar, relatar,
incompletos, corazonadas o imágenes
concretar;
visuales;holístico:
es
analítico:
estudia
los
inspiraciones
aprecia
las
cosas
sucesos por pasos;es simbólico: en la
completas, de una vez; percibe los
representación de algo; abstracto: toma
patrones
un pequeño fragmento de información
llegando a menudo a conclusiones
para simbolizar el todo;temporal:ordena
divergentes.( Alviárez y otros, 2011: P.3).
y
estructuras
generales,
las cosas en secuencias;es racional; busca conclusiones basadas en la cognición y los datos, piensa en términos de ideas
Si asimilamos a la organización como un ser vivo, el cerebro humano estaría representado por las personas que la
enlazadas.
integran, pues ellas con su conocimiento, Entretanto, el hemisferio derecho se caracteriza por ser: no verbal: es consciente de las cosas, pero le cuesta relacionarlas
con
palabras;sintético:
agrupa las cosas para formar conjuntos; concreto:capta
las
cosas
tal
como
habilidades,
destrezas,
emociones,
sentimientos y motivaciones, son las llamadas
a
institucionales.
lograr
los
objetivos
74
La
evolución
de
administrativas,
las
teorías
desconocía
la
interrelación sujeto-objeto y es a través del enfoque humanista, donde se intenta rescatar al hombre en su unidualidad, como la esencia de las partes y del todo. Hoy
los
estudios
confirman
la
importancia de conocer la subjetividad presente en cada persona (mente, cuerpo, corazón y espíritu)
y la
intersubjetividad con la otredad. Es así como Francisco Valera y Humberto Maturana, en 1971, se destacaron por investigaciones estudiar
las
conocimiento,
en
neurociencia
al
bases
biológicas
del
quienes
explican
la
importancia de las emociones de los seres humanos, como cimiento que promueven
las
interpersonales
relaciones
y
convivencia social,
con
éstas
la
partiendo de la
capacidad que poseen
los individuos
vivos
a
de
producirse
sí
mismo
(autopoiesis).
“La mente puede verse como una suerte de dispositivo que realiza un amplia variedad de operaciones que se traducen en una vasta variedad de productos, …se trata de un dispositivo muy organizado, en constante desarrollo cuyas partes no conforman un agregado sino un sistema complejo fuertemente interconectado.” (p.101). Así mismo, la psicología clásica de la India, fortalece la gerencia al identificar los estados mentales del colectivo; y ante la diversidad, poder unificar estrategias.
El funcionamiento de la mente también ha sido estudiado por la psicología cognitiva y por la inteligencia artificial. La teoría de la mente tuvo su origen en investigaciones realizadas por Premack y Woodruf en 1978, cita Levy(2007) quien define la misma como un constructo teórico que señala el fenómeno por el cual una persona explica, predice e interpreta su conducta y la de otros en función de estados mentales es decir, se
Otro aporte de la neurociencia a la gerencia es citado por Levy (2007),
adjudica capacidad
a sí y a sus semejantes la de
determinar
su
comportamiento, implica construir un
75
modelo del otro por analogía con las
Vélez en su Modelo Espiga basado en el
propias capacidades de las estructuras
Neuroaprendizaje,
cognitivas (p.132) .
Globalización
El manejo de estos estados de la mente,
realización de ejercicios de respiración,
permite al líder, perfeccionar su proceso
relajación y visualización, invitando a
de aprendizaje al lograr la concentración
nuestro cerebro y el resto del cuerpo a
y captar el predomino de pensamiento
relajarse para ser más productivo, estas
de su personal.
técnicas ayudan a controlar la ansiedad,
Complejidad
(2011),
sugiere
y la
estrés y angustia. Actividades estas, que Entre otros aportes a la gerencia se
conducen al bienestar del individuo, y
pueden mencionar: la contribución de
por ende, a la motivación y a la
Richard Bandler y Jhon Grinder (1975)
disposición
como precursores de la Programación
responsabilidades. c) El doctor Georgi K.
Neurolingüística(PNL) citado por Plachta
Lozanov, psiquiatra
(2009), técnica que facilita los procesos
sugestopedia, citado por Alguacil (2013),
de comunicación y cambio personal,
aporta el estudio y aplicación de
aporta un modelo para la comunicación
estrategias basadas en el arte, la música,
efectiva, destinadas a analizar, modificar,
la
conductas y aprendizajes a través del
aprendizaje,
estudio del lenguaje, verbal y corporal,
aumentar al máximo la memoria y
logrando
construcción
optimizar
los
proceso
de
para
danza,
en
accionar
creador de la
cualquier
con
del
sus
el
proceso
propósito
de
conocimiento
e
comunicación y aprendizaje de manera
información liberando al individuo del
integral. b) el neuroaprendizaje utiliza
estrés, a través de técnicas de relajación
estrategias como los mapas mentales y
mejorando su salud y creatividad para
los mandalas, para asociar información
realzar
escrita, propiciando de esta manera la
inteligencia del sujeto de manera global.
integración de los hemisferios cerebrales en el logro del aprendizaje significativo.
toda
la personalidad e
76
Como se evidencia, estas técnicas son
importante que un líder conozca el
herramientas para estimular el uso de las
proceso emocional e intelectivo que se
capacidades cerebrales, aumentando la
obtiene al implementar las
motivación y creatividad en el colectivo
expuestas, las cuales hacen que una
de una organización.
construcción cognoscitiva se convierta
técnicas
en un actividad agradable, relajada, Otro aporte a la gerencia, es la técnica
debido a la estimulación constante del
del Total Performance Scorecard-TPS,
activo humano. Por consiguiente, sin
donde propone la creación de un plan
considerar
estratégico de valor, dirigido a las
organización, es importante que el líder o
personas
gerente
que
conforman
una
la
magnitud
monitoree
lo
de
que
una
está
organización; es una metodología de
sucediendo en el entorno; haciendo uso
gestión que permite elaborar estrategias
de las tecnologías de la información hace
definida “en un proceso sistemático de
posible que el conocimiento se convierta
aprendizaje,
en una creación de valor para enriquecer
desarrollo
y
mejora
continua, gradual, rutinaria, basada en un
crecimiento
sostenible
de
la praxis gerencial.
las
actuaciones personales y corporativas,
Consideraciones finales
integrando el cuadro de mando integral personal, el corporativo, gestión de la
Las
organizaciones
como
calidad. Gestión de la competencia y ciclo
cambiante,
de aprendizaje de Kolb. (Rampersard,
factores
2003, p.11)
sociológicos, psicológicos,
entorno
se ven influenciadas por económicos,
ambientales
tecnológicos,
que hacen de
biológicos, la acción
Estos novedosos aportes de las diversas
gerencial una red compleja porque se
disciplinas
percibe la esencia del ser y su realidad
pueden
aplicados contribuir
aprendizaje
a a
la
gerencia
mejorar
organizacional;
el
psicosocial, como eje determinante en la
es
formulación de estrategias
en una
77
organización, donde el crecimiento y la
Hay que destacar que si el hombre con
adaptación
su conocimiento e inteligencia, inventó
a
nuevos
indispensable en la
procesos,
es
búsqueda de
la
tecnología,
entonces
debemos
alternativas, para interpretar la realidad
explotar esa inteligencia reprimida que
de los fenómenos gerenciales desde un
está en cada uno de nosotros; nuestro
punto de vista más humano.
horizonte debe girar hacia un mejor ser humano, con calidad de vida, motivado,
Converge entonces en el conocimiento la
con una mejor convivencia con otros,
herramienta fundamental del líder para
que permita generar un proceso de
accionar y motorizar el cúmulo de
cambio social, y solo se logrará, si vamos
información
componente
en rescate de lo humano, de su caudal de
intersubjetivo de los integrantes de la
conocimiento y vivencias generadas en
organización y los cuales inciden en el
su medio. Desarrollar y canalizar ese gran
logro
estrategias
potencial de emociones, sentimientos,
gerenciales, se requiere por lo tanto, de
valores, inquietudes, percepciones será
un líder
un ganar-todos para cualquier sociedad,
de
sobre
objetivos
el
y
especializado, valioso y en
esencia que desarrolle la virtud de
donde se debe aprender a vivir
producir conocimiento, transmitirlo e
convivir para sobrevivir.
intente
reconstruir
la
y a
realidad
organizacional a partir de realidad de sus
La praxis gerencial evidencia que en las
integrantes, es rescatar la esencia de sí
pequeñas y medianas
mismo, como individuo y perteneciente
prioriza la utilización del intelecto en las
a un colectivo, respondiendo con sus
actividades o tareas ejecutadas; dejando
capacidades a las necesidades que
de lado, ese cúmulo de emociones que
requiera la ejecución de las actividades o
circundan el clima organizacional en
tareas asignadas.
cualquier empresa y que pueden ser canalizados
e
comportamiento
organizaciones
inciden
en
el
organizacional;
por
78
ende,
en
el
logro
de
objetivos
Curos, M. y otros (2005). Desarrollo del Factor Humano. Economía y Empresas España. Editorial UOC.
En este mismo contexto reflexivo, me
Chatterjee, D. (2010). El Liderazgo Consciente. Un peregrinaje hacia el autocontrol. Argentina: Editorial Granica.
estratégicos.
persuade la iniciativa praxiológica, de una nueva realidad ontológica que reconocer la importancia del activo humano dentro de cualquier organización, partiendo de la infinitud fenomenológica del universo pensante
de
nuestro
ser.
La
transdisciplinariedad del conocimiento, admite entonces la diversidad, cuando acepta que cada ser humano del planeta tierra, tiene derecho a pensar y ser diferente a sus otros congéneres.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Alguacil, G.(2013). Sugestopedia. Nuevos Proyectos Pedagógicos. España. Disponible
en:
Díaz, A. y Austin, E.(2004). Las tres caras de la mente. Venezuela: Editorial Galac. 6ta.reimpresión revisada. Levy, A. (2007). ECG Estrategia, Cognición y Poder. Cambio y Alineamiento Conceptual en Sistemas Sociotécnicos Complejos. Argentina. Editorial Granica. Llano, A (1992). El Humanismo en la Empresa. España. Ediciones RIALP, S.A. Rampersad, H (2003). Cuadro de Mando Integral, Personal y Corporativo. Total Performance Scorecard. España: Mc. Graw Hill. Kotter J (1996) Leading Change. Liderando el cambio, un plan de acción. Editorial Harvard Business School Press.
http://www.npp-
sugestopedia.com/index.html [Consulta: 2013
Enero 22]. Alviárez, Z. y otros (2011). Ensayo doctoral sobre Neurociencia. Asignatura Comunicación de la Ciencia. Universidad Fermín Toro. Estado Lara.
Marín, M (2010) Los siete factores del éxito gerencial. Venezuela. Editorial Litomansal. Plachta, G (2009) PNL Mapas Para El Cambio. Argentina. Editorial Albatros.