REPORTE OFICIAL

todo el panorama a la vista por qué la mayoría de las organizaciones no usan el monitoreo de la respuesta del usuario, y qué hacemos nosotros al respecto

agility made possible™

Todo el panorama a la vista

tabla de contenido resumen 3 Introducción3

Características de implementación requeridas7 Sólida generación de reportes Arquitectura distribuida

Los obstáculos del monitoreo de la respuesta del usuario final

3

Capacidades que se requieren para el monitoreo de la respuesta del usuario final 4

Flexible, fácil de implementar y de modificar Amplio soporte de infraestructura Compatibilidad con virtualización

Monitoreo del tiempo de respuesta de aplicaciones

Tres pasos para aprovechar el monitoreo del tiempo de respuesta para mejorar los niveles de servicio

Monitoreo del tiempo de respuesta de servicios basados en la Web Monitoreo del tiempo de respuesta del correo electrónico

10

Conclusión11

Monitoreo de la respuesta de servicios del directorio Monitoreo del tiempo de respuesta de la red Monitoreo del tiempo de respuesta de la base de datos

2

Todo el panorama a la vista

resumen

Respuesta del usuario final. Para usar un cliché: es la hora de la verdad. Puede estar equipado con montones de métricas de desempeño, pero si no sabe lo que los usuarios están experimentando en realidad, no está viendo el verdadero panorama del desempeño. Si bien esta medida es fundamental, las organizaciones no la capturan de modo constante. ¿Por qué? Esta guía analiza las dificultades que plantea el monitoreo de la respuesta del usuario y muestra de qué modo puede superar estos desafíos y comenzar a tener verdadero control del desempeño de la infraestructura y la forma en que afecta la experiencia del usuario.

Introducción Un compañero de trabajo acaba de llamar para informar que no funciona su correo electrónico. Usted revisa las estadísticas del servidor y la red y todo parece andar bien. ¿Qué es lo que pasa? ¿Se trata de un error del usuario o existe algún otro problema con un sistema dentro de la infraestructura? ¿Cómo lo averigua? En vista de todas las complejidades e interdependencias dentro de la infraestructura de la organización, se deben verificar múltiples posibilidades. Irónicamente, sin embargo, la única medida que importa en última instancia es la que tantas organizaciones aún no monitorean: la respuesta del usuario final. ¿Cuánto demora en realidad que un usuario envíe una solicitud a una aplicación, que se complete y se devuelva? Los empleados sólo pueden ser productivos si las aplicaciones y los servicios de los que dependen tienen capacidad de respuesta y están siempre disponibles cuando los necesitan. Los clientes y los posibles clientes exigen respuestas rápidas, o se irán a otro lado. Es la medición de la respuesta del usuario final la que proporciona en última instancia la medida más exacta de las experiencias del usuario, y por lo tanto, es la que tiene las mayores implicaciones para el negocio. ¿Por qué motivo no hay más organizaciones que monitoreen este aspecto crucial? ¿Cómo pueden las organizaciones comenzar a aprovechar el monitoreo de la respuesta del usuario final para garantizar más eficazmente niveles óptimos de servicios y productividad del usuario? Esta guía analiza los desafíos que han impedido que las organizaciones implementen exitosamente el monitoreo de la respuesta del usuario final. A continuación, ofrece orientación para superar estos desafíos. Finalmente, examina las características clave de implementación que se requieren para lograr la eficacia de las soluciones de monitoreo en su organización.

Los obstáculos del monitoreo de la respuesta del usuario final Históricamente, las organizaciones de TI han monitoreado exitosamente aplicaciones, servidores o bases de datos específicos. Sin embargo, siendo el monitoreo de estas métricas tan esencial como la capacidad de procesamiento del servidor de la base de datos, la utilización de la memoria del servidor de la aplicación y la utilización de CPU de una máquina virtual, todas estas mediciones se tornan secundarias si la aplicación no responde a la solicitud de un usuario. Éstas y una serie de otras métricas pueden guardar la clave para determinar por qué una aplicación no está respondiendo; no obstante, sin tener en primer lugar la visibilidad de lo que está sucediendo a nivel de usuario, resulta mucho más arduo establecer prioridades y resolver problemas.

3

Todo el panorama a la vista

En vista de ello, ¿por qué no hay más organizaciones que monitoreen este aspecto de manera rutinaria e integral? A continuación, enumeramos algunas razones: • Costo. Si bien las soluciones de administración heredadas ofrecen capacidades para el monitoreo de la respuesta del usuario final, son complejas y su implementación es prolongada. Para muchas organizaciones, la suma de otro aspecto a la mezcla de monitoreo por medio de estos tipos de productos representa un costo excesivo y una carga para los recursos, a pesar de los obvios beneficios que derivan de hacerlo así. • Complejidad. Están disponibles varias soluciones de punto para realizar el monitoreo de la respuesta del usuario final; no obstante, estos productos representan una solución de monitoreo más que hay que comprar, implementar y mantener. En última instancia, este enfoque deriva en una mayor complejidad, lo que disminuye significativamente las ventajas potenciales del monitoreo de la respuesta del usuario final. • Visibilidad limitada. Contar con las métricas de la respuesta del usuario final es apenas una parte del panorama. El uso de una solución para monitorear la respuesta del usuario final y otras soluciones para monitorear otros sistemas diferentes dentro de la infraestructura plantea una limitación inherente: sólo aporta una visibilidad limitada. Por ejemplo, si la respuesta del usuario final es lenta, pero un administrador no puede visualizar fácilmente las métricas para el resto de la infraestructura, la resolución del problema sigue siendo difícil. Para abordar estos desafíos, su organización debe estar equipada con una solución única que entregue un conjunto amplio de capacidades de monitoreo. En la siguiente sección, puede descubrir cuáles son esas capacidades y por qué son importantes.

Capacidades que se requieren para el monitoreo de la respuesta del usuario final Para medir eficazmente el tiempo de la respuesta del usuario final y la experiencia del usuario completa, debe ser capaz de monitorear varios elementos fundamentales de la infraestructura (como aplicaciones, servidores y servicios), ya que todos ellos cumplen una función en el nivel de respuesta y disponibilidad de las experiencias de los usuarios. Usted debe ser capaz de realizar el seguimiento del desempeño de la aplicación a medida que la transacción pasa de la aplicación al servidor, del servidor al servicio y así sucesivamente. Esta medición debe abarcar la totalidad de la infraestructura, hasta que la solicitud finalmente se retorna al usuario. En esta sección, se detallan las capacidades clave requeridas para medir eficazmente el desempeño desde la perspectiva del usuario. Monitoreo del tiempo de respuesta de aplicaciones Una de las claves del monitoreo de la respuesta del usuario es obtener visibilidad del servidor de aplicaciones para asegurarse de que procesa las transacciones de manera coherente y oportuna. El monitoreo de los servidores de aplicaciones respecto de la respuesta del usuario final puede revelar si el servidor de aplicaciones, con su capacidad actual, resulta apropiado para procesar la carga de trabajo de la base del usuario o no, tanto en el corto plazo como en la perspectiva de crecimiento de la base del usuario. A continuación se presentan un par de ejemplos específicos de lo que se requiere para un monitoreo eficaz del tiempo de respuesta de la aplicación: • Conexión del puerto de servicio de la aplicación. Es importante que las soluciones de monitoreo puedan sondear un puerto de servicio de la aplicación para verificar su disponibilidad, es decir, si está activo o inactivo, y el tiempo que demora en responder a una solicitud de sondeo. Usted debería poder probar el puerto de servicio de cualquier aplicación. Busque capacidades de monitoreo empaquetadas previamente para protocolos comunes como FTP, SMTP, POP, HTTP y más. 4

Todo el panorama a la vista

Ilustración A. Para medir eficazmente los tiempos de respuesta del usuario, se requiere de una comprensión cabal de las aplicaciones y servicios de negocios clave y de la totalidad de la infraestructura de servicios que los soporta.

• Respuesta de aplicaciones de fases múltiples. Además, las soluciones de monitoreo deberían poder registrar, reproducir y monitorear los tiempos de respuesta de cada fase en una aplicación de varias transacciones y fases múltiples. Por ejemplo, una aplicación puede estar conformada por varias fases, como el inicio de la aplicación, el inicio de sesión, la consulta en la base de datos y el cierre de sesión de la aplicación. En este caso, cada fase de la aplicación representa una experiencia de usuario única, que puede depender de una infraestructura tecnológica subyacente particular. Para lograr un óptimo monitoreo del desempeño de la aplicación, se debería realizar el seguimiento de cada fase. Monitoreo del tiempo de respuesta de servicios basados en la Web Cada vez más, los servicios basados en la Web representan servicios fundamentales de negocios, como el comercio electrónico, las operaciones bancarias en línea, la asistencia en línea y mucho más. Si un servidor web sirve a una comunidad de usuarios extensa o se enfrenta a picos intensos de utilización, es posible que sea exigido hasta el punto de demorar las solicitudes de servicio, lo que puede degradar la experiencia del usuario y afectar directamente la rentabilidad del negocio. Es por ello que necesita una solución de monitoreo que pueda realizar el seguimiento del desempeño de las aplicaciones y servicios de negocios basados en la Web. La solución debe incluir capacidades para monitorear estos aspectos: • Conexión con el servidor web. Las soluciones de monitoreo eficaces deben probar la cantidad de tiempo que demora conectarse con un servidor web designado en una red. • Conexión del puerto de servicio web. Debe poder probar la disponibilidad y el tiempo de respuesta de la conectividad para servicios web importantes como HTTP, FTP y otros. • Carga de la página web. También es fundamental monitorear un grupo de URL de páginas web específicas y medir el tiempo que demora en cargar una página. • Respuesta de aplicaciones web de fases múltiples. Al igual que con el monitoreo de respuesta de aplicaciones recién descrito, es importante monitorear cada fase distinta de las aplicaciones web de fases múltiples. Este enfoque completo y dividido permite a los administradores medir el tiempo total de respuesta de la aplicación, y aislar fases particulares de la aplicación web que están evidenciando un desempeño deficiente. Monitoreo del tiempo de respuesta del correo electrónico Actualmente los empleados, clientes y socios de negocios de la organización se apoyan constantemente en los correos electrónicos para hacer negocios. Además, el correo electrónico se ha convertido en un componente integral de las aplicaciones y los servicios basados en la Web actuales. Por ejemplo, el correo electrónico está diseñado en aplicaciones distribuidas para automatizar y confirmar compras en línea, admitir el envío de tickets de problemas al servicio técnico y mucho más. Cuando un elemento específico dentro de la infraestructura del correo electrónico experimenta una degradación del desempeño, es posible no sólo que lentifique o incluso detenga por completo la entrega de correos, sino que puede provocar fallas de esta aplicación esencial de negocios. Por lo tanto, resulta fundamental monitorear la oportunidad y la confiabilidad de las comunicaciones por correo electrónico.

5

Todo el panorama a la vista

Para que las soluciones de monitoreo sean eficaces, deben monitorear y verificar las funciones de envío y recepción de correos electrónicos. Además, deben monitorear la entrega de mensajes salientes, la recepción entrante de mensajes y la duración total de la demora desde el momento en que se envía un mensaje hasta el momento en que se recibe. Debe fijarse, asimismo, en la cobertura de los siguientes tipos comunes de aplicaciones: • SMTP/POP • IMAP • Microsoft Exchange • Lotus Notes Monitoreo de la respuesta de servicios del directorio Gran cantidad de componentes de aplicaciones dependerán del servidor de DNS para las direcciones de dominios. Es por ello que otro aspecto vital del monitoreo de la respuesta de usuarios es la capacidad de realizar el seguimiento del servidor de DNS y otras aplicaciones de servicios de directorio asociadas de modo de asegurarse que las búsquedas se procesan de manera oportuna y coherente. Una solución eficaz debe monitorear una serie de servicios de directorio ampliamente utilizados: • WINS: seguimiento de los tiempos de respuesta de la búsqueda de directorio para uno o más servidores WINS. • DNS: medición de los tiempos de respuesta de búsqueda de DNS, y también monitoreo de las entradas de directorio faltantes de uno o más servidores de DNS. • DHCP: monitoreo del tiempo de respuesta de asignaciones de IP de DHCP para uno o más servidores DHCP. • LDAP: ejecución de consultas de LDAP y medición del tiempo de respuesta y la cantidad de registros encontrados. Monitoreo del tiempo de respuesta de la red La red es un vínculo importante que mantiene la cohesión de la infraestructura de la aplicación. En el caso de falla de enrutadores e interruptores, o que se vea excedida su capacidad de desempeño, invariablemente la experiencia del usuario se verá afectada. Por este motivo, resulta esencial monitorear los tiempos de respuesta y la capacidad de la red, de modo que pueda garantizar que los dispositivos transmitan datos entre los terminales de manera rápida y constante. Para realizar un monitoreo de la respuesta de la red eficazmente necesita una solución que… • Pueda realizar el seguimiento de la conectividad y los tiempos de respuesta de una amplia variedad de dispositivos de red, como enrutadores, interruptores, servidores, aplicaciones e impresoras. • Utilice el comando ping para verificar la conectividad de la red entre hosts designados. • Registre tiempos de respuesta entre dispositivos, servicios y aplicaciones de red, de modo de ayudarle a detectar rápidamente las áreas con latencia de red excesiva. • Registre los resultados de las pruebas de conectividad y los datos de muestra del recorrido en ambos sentidos, de modo que pueda aprovechar esta información en los reportes de tendencias de disponibilidad y desempeño. • Monitoree entornos de VoIP (voz sobre IP) y detecte y anticipe proactivamente la vibración, pérdida de paquetes y el exceso en los tiempos de respuesta en ambos sentidos.

6

Todo el panorama a la vista

Monitoreo del tiempo de respuesta de la base de datos En numerosos entornos, los servidores de la aplicación y los servidores web realizarán con frecuencia llamadas a un servidor de la base de datos, para satisfacer una solicitud de usuario. Si la base de datos procesa las solicitudes muy lentamente, el usuario experimentará demoras. Por ello es que resulta fundamental que sea capaz de monitorear el servidor de la base de datos, para asegurarse de que las consultas de la base de datos se procesen de forma constante y dentro de los intervalos de respuesta requeridos. Para ser eficaz, sus soluciones deben monitorear los índices de transacción de la base de datos y los tiempos de respuesta de las consultas a la base de datos, respecto de las operaciones de lectura y escritura. Finalmente, asegúrese de que la solución que elige tenga cobertura para las principales plataformas de bases de datos, como Oracle, Sybase, IBM Informix, IBM DB2 y Microsoft SQL Server.

Características de implementación requeridas Para poder implementarse de forma práctica y eficaz en un entorno del mundo real, una solución necesita contar con una serie de características de implementación que son tan importantes como las capacidades anteriormente mencionadas. A continuación, se presentan las características que se deben buscar al evaluar posibles soluciones de monitoreo.

Ilustración B.

Sólida generación de reportes En vista de todas las recolecciones de datos que se producen cuando se monitorean los niveles de respuesta del usuario, es importante que cuente con vistas intuitivas en tiempo real de las métricas más relevantes. Debe buscar cuadros de mando altamente configurables que le permitan personalizar las vistas del tiempo de respuesta de principio a fin, según sus áreas de responsabilidad respecto de los usuarios y sus preferencias personales. Los cuadros de mando deben proporcionar una amplia combinación de indicadores de estado de alerta, desempeño y cumplimiento de SLA, en una única vista. Busque acceso basado en la Web a los siguientes tipos de reportes:

Los cuadros de mando deben mostrar los componentes de la infraestructura del usuario final, de principio a fin, con indicadores de estado de alarmas en tiempo real en una única vista.

7

Todo el panorama a la vista

• Reportes de QoS (calidad del servicio). Los reportes de QoS proporcionan informes históricos de cualquier métrica recolectada a través del monitoreo de la respuesta del usuario final, revelando datos históricos del desempeño del tiempo de respuesta o de la disponibilidad durante varios períodos. Debe ser capaz de reportar a partir de una serie de intervalos, como las últimas 24 horas, la semana pasada, el mes pasado, las semanas anteriores, los meses anteriores y los trimestres anteriores. • Reportes de SLA (acuerdos de nivel de servicio). Los reportes de SLA deben ofrecer una representación basada en textos y gráficos del desempeño del tiempo de respuesta comparado con los compromisos de nivel de servicio. Los períodos de los SLA se pueden definir en incrementos de días, semanas o meses. Busque productos que ofrezcan la capacidad de generar alertas cuando las tendencias de desempeño existentes sugieren que no se podrán cumplir los compromisos de tiempos de respuesta. Una solución de monitoreo de tiempo de respuesta basado en SLA que concrete estas capacidades puede ayudar a marcar la diferencia entre experimentar brechas costosas del tiempo de respuesta y el logro del 100% en el cumplimiento de SLA. Arquitectura distribuida Cuando deba seleccionar una solución de monitoreo, aléjese de las ofertas del mercado que sólo admiten el monitoreo del tiempo de respuesta desde un servidor de administración centralizada. Habitualmente, estos paquetes sólo se pueden implementar dentro del centro de datos, lo cual limita inevitablemente su eficacia para ofrecer una vista realista de los verdaderos tiempos de respuesta del usuario. En lugar de ello, busque soluciones que empleen sondas ligeras de monitoreo del tiempo de respuesta que se puedan implementar estratégicamente en toda la infraestructura del negocio. Al implementar robots y sondas en máquinas remotas, se hace posible crear “usuarios virtuales” que pueden servir para recolectar datos de tiempos de respuesta por medio de la simulación de servicios de la aplicación y transacciones de usuarios. Estas sondas se pueden implementar en cualquier lugar que se encuentren los usuarios y clientes reales cuando interactúan con los servicios corporativos, ya sea que estén en sucursales, unidades de negocios, sitios de socios de negocios u hogares. Además, cuando se monitorean aplicaciones de cliente/servidor es importante que, siempre que sea posible, las soluciones utilicen protocolos de comunicación nativos para simular la actividad del usuario final y las transacciones. Por ejemplo, para monitorear los tiempos de respuesta de la aplicación Citrix, debe buscar soluciones que utilicen el protocolo de comunicación Citrix ICA para realizar las pruebas. Esto proporciona el panorama más realista de lo que experimentaría un cliente real de Citrix. Otros entornos de aplicaciones importantes a tener en cuenta cuando se busca conectividad de monitoreo nativa incluyen SAP R/3, Lotus Notes, Microsoft Exchange, IBM WebSphere y BEA WebLogic. Flexible, fácil de implementar y de modificar Busque soluciones de monitoreo que ofrezcan opciones de implementación sumamente flexibles. Esta flexibilidad de implementación le permitirá obtener visibilidad del tiempo de respuesta prácticamente desde cualquier perspectiva que desee. Cualquier solución de largo plazo debería ofrecer también API (interfaz de programación de aplicaciones) abiertas, una arquitectura flexible y una amplia integración con productos de terceros, y de ese modo asegurar que, con el tiempo, se pueda adaptar fácilmente a otras herramientas de administración y procesos de monitoreo. Busque productos de monitoreo que ofrezcan una base de códigos eficiente y funcionalidades sólidas que le permitan administrar más sistemas, más usuarios, más datos. Busque las siguientes características, que mejorarán significativamente su capacidad para ampliar la visibilidad del monitoreo y, al mismo tiempo, disminuirán los gastos de esa función:

8

Todo el panorama a la vista

• Automatización de monitoreo ininterrumpido. Encuentre una solución que trace automáticamente estadísticas de desempeño y las mida en comparación con los límites definidos por el usuario. Cuando se superan los límites, debería recibir alertas automáticamente, de preferencia por medio de una variedad de opciones de notificación como el localizador, teléfono celular y el correo electrónico.

Monitoreo de respuesta del usuario final: casos de uso

• Implementación rápida. Busque productos que se puedan implementar, realmente, en días o semanas, en comparación con los extensos tiempos de implementación de varios meses de las soluciones de monitoreo heredadas. • Flexibilidad de la configuración. Busque soluciones de monitoreo que tengan la sofisticación y la flexibilidad para ser configuradas para diferentes situaciones de monitoreo, como las configuraciones de monitoreo de “relación uno con varios” en las que se utiliza una sonda remota para monitorear varios servicios, y las configuraciones de “relación varios con uno” en las que varias sondas remotas se utilizan para probar un solo servicio. • Personalización rápida. Busque un monitoreo del desempeño intuitivo pero potente que pueda adaptarse fácilmente a las demandas particulares y cambiantes de su negocio.

Una vez instrumentada la solución correcta, se puede monitorear una amplia variedad de organizaciones e infraestructuras de modo de obtener conocimiento fundamental de la experiencia del usuario: • Sucursales. Los negocios con sucursales pueden implementar el monitoreo de tiempo de respuesta en estaciones de trabajo de “usuarios virtuales” designadas en las sucursales y realizar el seguimiento de la conectividad de la aplicación y el tiempo de respuesta en ambos sentidos entre las oficinas y el centro de datos. • Entornos distribuidos. En un entorno distribuido de aplicaciones, se pueden implementar las sondas de tiempo de respuesta directamente en los servidores web o servidores de aplicaciones para monitorear los tiempos de respuesta desde y hacia los servidores que alojen subservicios de aplicaciones en común, como por ejemplo las consultas de la base de datos, búsquedas del directorio y la autorización del inicio de sesión de usuarios. • Proveedores de servicios administrados. Para los MSP (proveedores de servicios administrados) que alojan los servidores y servicios web de los clientes, el monitoreo del tiempo de respuesta se puede implementar en sitios estratégicos regionales, nacionales o mundiales para obtener visibilidad de las experiencias de los usuarios finales que utilizan estos servicios web en estas ubicaciones remotas. • Comercio electrónico. Para negocios con comercio electrónico y otros servicios basados en la Web, el monitoreo del tiempo de respuesta se puede implementar en distintas ubicaciones geográficas para monitorear el tiempo de respuesta del servicio web desde la perspectiva del consumidor. • Aplicaciones de negocio a negocio en línea. Para servicios entre negocios basados en la Web, los tiempos de respuesta se pueden medir entre terminales de negocios estratégicos de forma de garantizar tiempos de respuesta satisfactorios entre aplicaciones y transacciones de negocio a negocio.

Amplio soporte de infraestructura Cuanto más amplia sea la cobertura de infraestructura que ofrece una solución, más serán los beneficios que puede obtener. Si bien los entornos de aplicaciones pueden estar conformados por componentes de software y hardware comunes y accesibles desde el punto de vista comercial, el total colectivo representa interdependencias de aplicaciones que son exclusivas de su organización. En algunos casos, estas interdependencias pueden ser muy claras y sencillas, y en otros, altamente complejas. Busque soluciones que puedan proporcionar fácilmente conocimiento sobre los usuarios en cualquier situación potencial. Para ser eficaz y práctico, necesita una solución de monitoreo equipada para abordar un entorno heterogéneo. Asimismo, busque capacidades de personalización que se puedan configurar para registrar los tiempos de cualquier transacción potencial realizada por el usuario. Esto debería incluir el monitoreo, las alertas y la generación de reportes sobre cada transacción de usuario final y el total de tiempo de respuesta de la aplicación, de principio a fin. 9

Todo el panorama a la vista

Una vez instrumentada la herramienta correcta de monitoreo de múltiples plataformas, las variaciones específicas de cada plataforma se pueden enmascarar a los administradores, y así se presenta una interfaz de monitoreo uniforme para la totalidad de la infraestructura. En última instancia, esta amplia compatibilidad de infraestructuras hace posible administrar mucho más eficaz y proactivamente la infraestructura y asegurar mejor los niveles de servicio óptimos para los usuarios. Compatibilidad con virtualización Las organizaciones de todo el mundo, en todos los rubros y de todas las dimensiones, han adoptado tecnologías de virtualización como VMware para obtener mayor flexibilidad y utilización de recursos. Sin embargo, a pesar de todas sus ventajas, la virtualización plantea importantes desafíos desde la perspectiva del monitoreo. Cuando se implementa la virtualización, se incorpora a la mezcla una capa completamente nueva de “piezas móviles” que aumenta drásticamente la complejidad de los servidores de monitoreo y la infraestructura de la que éstos dependen. Por este motivo es que si usted tiene un entorno virtualizado, es fundamental que posea capacidades para monitorear los tiempos de respuesta de usuarios, además de tener una solución que pueda monitorear todos los sistemas (virtualizados y no virtualizados) de su infraestructura, como servidores, hosts, aplicaciones, bases de datos, servicios de red y dispositivos de red. Sólo con esta clase de visibilidad podrá comprender efectivamente lo que está ocurriendo, desde la perspectiva del usuario, y realizar el seguimiento de sistemas virtualizados y no virtualizados eficazmente cuando deba resolver cualquier problema que pueda surgir.

Tres pasos para aprovechar el monitoreo del tiempo de respuesta para mejorar los niveles de servicio La visibilidad de los tiempos de respuesta de aplicaciones apoya las iniciativas de mejora continua. Los siguientes gráficos ilustran las mejoras de calidad progresiva que se pueden concretar por medio de un mayor control del nivel de servicio. Equipado con este control, no sólo puede materializar beneficios inmediatos en las áreas de confiabilidad y desempeño, sino que puede aprovechar ese conocimiento para aumentar las ganancias en el largo plazo.

Ilustración C.

Paso 1: Obtenga visibilidad de los tiempos de respuesta de aplicaciones y la calidad del servicio al usuario final.

La visibilidad en tiempo real y de tendencias históricas expone las drásticas variaciones de desempeño que afectan el negocio.

10

Todo el panorama a la vista

Ilustración D.

Paso 2: Aplique la visibilidad para mejorar la calidad del servicio al usuario.

La visibilidad en tiempo real y de tendencias históricas permite la detección precoz y la corrección de condiciones de degradación, lo que genera un desempeño más uniforme.

Ilustración E.

Paso 3: Explote la visibilidad para entregar calidad de servicio al usuario que satisfaga y supere las demandas del negocio.

La visibilidad en tiempo real y de tendencias históricas proporciona una vista con la que se puede monitorear la manera en que los distintos ajustes afectan los niveles de servicio.

Conclusión El monitoreo de la respuesta del usuario representa una pieza faltante esencial en la perspectiva de monitoreo de muchas organizaciones. Sin embargo, para aprovechar plenamente el valor del monitoreo de la respuesta del usuario, debe ser capaz de realizar el seguimiento de los tiempos de respuesta del usuario final y de obtener una vista holística de su infraestructura. Únicamente con esta vista holística de la infraestructura podrá identificar cuándo los usuarios experimentan demoras o interrupciones y también detectar velozmente cuál es el origen del problema, donde sea que éste resida. Al contar con esta vista integral de la infraestructura y la respuesta del usuario, puede comenzar efectivamente a mejorar los niveles de servicio y, a su vez, la productividad del negocio. Para obtener más información, visite ca.com/nimsoft.

11

Todo el panorama a la vista

CA Technologies (NASDAQ: CA) ofrece soluciones de administración de TI que ayudan a los clientes a administrar y proteger los entornos de TI complejos para permitir la provisión de servicios de negocio ágiles. Las organizaciones aprovechan el software de CA Technologies y las soluciones de SaaS para acelerar la innovación, transformar la infraestructura y proteger los datos y las identidades, desde el centro de datos hasta la nube. Obtenga más información sobre CA Technologies en www.ca.com/ar.

Copyright © 2012 CA. Todos los derechos reservados. One CA Plaza, Islandia, NY 11749. Nimsoft es una marca comercial o marca registrada de CA. Todas las demás marcas registradas, los nombres comerciales, las marcas de servicio y los logotipos mencionados en este documento pertenecen a sus respectivas empresas. CS2900_0912