UNIVERSIDA D NACIONAL DE CORDOBA FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN CÁTEDRA DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL

COMUNICACIÓN

INSTITUCIONAL

Año Académico 2011

OBJETIVOS General Consolidar el proceso de formación profesional abordando los conocimientos y práctica de la Comunicación Institucional - entendida como el conjunto de procesos dialécticos y participativos - desde una perspectiva científica y una posición ética. Específicos


Desarrollar tareas de investigación, planificación y producción desde una posición ética, asumiendo criterios analíticos y reflexivos de base científica.


Proporcionar contenidos teóricos, metodológicos y técnico-instrumentales básicos desde un trabajo académico centrado en la práctica.


Identificar la situación actual de las prácticas comunicacionales en las instituciones locales, regionales y nacionales, analizando y reflexionando sobre su dinámica, componentes, características y modalidades.


Aportar al conocimiento del rol del comunicador institucional y a la definición de su perfil profesional.

CONTENIDOS Unidad N° 1: Comunicación y Sociedad 1.1 Escenarios diversos y cambiantes conformados sustancialmente a partir de las tecnologías de comunicación. La sociedad de la información y la sociedad del conocimiento y sus relaciones con la Economía, la Política, la Cultura, la Educación y el espacio urbano. Gestión del conocimiento en la sociedad y en las instituciones. 1.2 Instituciones, nuevas tendencias en su organización y administración. Su evolución y desarrollo; procesos de producción los servicios y bienes; posicionamiento en los mercados y en la sociedad. 1.3 Aproximación a las diferentes perspectivas teóricas sobre las diversas concepciones y modelos económicos, tecnológicos, de organización social, culturales, y de incorporación de conocimientos.

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1.4 Estudios sobre la articulación y generación de los diferentes espacios, formas y procesos de comunicación en el marco de los conglomerados urbanos.

Unidad N° 2: Comunicación Institucional 2.1 Comunicación en instituciones y organizaciones: diversas teorías que explican su diversidad conceptual: comunicación organizacional para la adaptación y el orden; un sistema comunicativo para el equilibrio; entre mediaciones y procesos participativos de comunicación. 2.2 Comunicación institucional: concepto, componentes, tipos y características. Políticas, estrategias y objetivos de comunicación institucional. Tendencias en las investigaciones en comunicación institucional y en la comunicación organizacional. Diversos enfoques sociológicos, psicológicos y administrativos de la comunicación. Tecnología de la comunicación; concepto de tecnología. Medios tradicionales y nuevas tecnología de comunicación en el ámbito institucional. 2.3

Cultura institucional: conceptos, elementos y diferentes enfoques. Caracterización de la cultura, supuestos básicos; valores o ideologías; artefactos (jergas, historias, rituales y decoración); prácticas. Manifestaciones culturales: clasificación y categorías. Cultura y comunicación: interrelaciones e importancia; cultura y cambio institucional: interrelaciones e importancia.

2.4 Participación y comunicación: supuestos básicos, conceptos, características y tipos. Relación entre información, toma de decisiones y participación. Grados y niveles. Comunicación y participación en las instituciones. 2.5 Responsabilidad social y comunicación institucional

Unidad N° 3: Comunicación Externa 3.1 Conceptos que explican las diversas relaciones y procesos que la institución establece con su medio ambiente. Diferentes características, tipos, y participantes; clasificaciones, funciones, propósitos y objetivos. Comunicación externa: valores, principios, creencias y concepciones. Aspectos normativos, jurídicos y consuetudinarios. 3.2 Estructura organizativa: áreas o departamentos que tienen a cargo la organización y producción de la comunicación externa. Productos comunicativos, medios, canales, mensajes, y actividades comunicativas. Formas y modalidades de producción. Practicas profesionales de comunicación externa.

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3.3

Públicos externos: conceptos, caracterización, tipos y clasificación. Identificación de los diferentes actores y sus procesos de comunicación. Procesos comunicativos externos: condiciones en las que se generan según cada tipo de público, características esenciales y componentes. Tipos de mensajes, medios y canales. Información y/o comunicación. Necesidades y demandas de comunicación externa.

Unidad N° 4: Comunicación Interna 4.1 Conceptos que explican las diversas relaciones y procesos que la institución establece en el ámbito interno de la institución y que contribuyen a su organización y desarrollo. Diferentes características, tipos, y participantes; clasificaciones, funciones, propósitos y objetivos. Comunicación interna: valores, principios, creencias y concepciones. Aspectos normativos, jurídicos y consuetudinarios. 4.2 Estructura organizativa: áreas o departamentos que tienen a cargo la organización y producción de la comunicación interna. Productos comunicativos, medios, canales, mensajes, y actividades comunicativas. Formas y modalidades de producción. Practicas profesionales de comunicación externa. 4.3 Redes de comunicación: conceptos, participantes, características. Clasificación y vectores direccionales. Dinámica de grupos y comunicación Comunicación interpersonal: conceptos, características y factores que intervienen. Comunicación no verbal: conceptos, lenguajes, dimensiones, su utilización. Prescripción de comportamientos de comunicación no verbales y/o espontáneos en el ámbito interno; relaciones entre espacio, tiempo y procesos comunicativos. 4.4

Públicos internos: conceptos, caracterización, tipos y clasificación. Determinación de los diferentes actores en función de su posición en la estructura institucional y sus particulares procesos de comunicación. Necesidades y demandas de comunicación interna.

Unidad N° 5: Planificación de la comunicación institucional 5.1 Planificación: diferentes concepciones, características y componentes del proceso. Diferentes concepciones de planificación y diferentes metodologías de aplicación. 5.2

Investigación e comunicación institucional: proceso, diseño, etapas: identificación y formulación de problemas, objetivos, hipótesis / premisas, variables/categorías.

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Métodos, técnicas e instrumentos cuantitativos de investigación: encuesta, cuestionarios, análisis documental, etc. Métodos, técnicas e instrumentos cualitativos de investigación: entrevistas semi-estructuradas, observación, etc. 5.3 Planes, programas y proyectos de comunicación institucional. Diseño y formulación de objetivos. Estrategias: conceptos, criterios de selección y procesos de diseño. Planes operativos: etapas, actividades, asignación de personal, responsables, recursos y cronograma. Evaluación: concepto, características y tipos. Proceso evaluativo, responsables, métodos y técnicas.

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METODOLOGÍA DE TRABAJO La metodología de trabajo esta centrada en los siguientes aspectos:


Conocimientos

adquiridos

durante su proceso de formación universitaria, que sirven de base para la adquisición de nuevos conocimientos.


Conocimiento

de

la

realidad

social

por las experiencias efectuada durante el desarrollo de los trabajos prácticos del ciclo básico.


Conocimientos, actitudes y habilidades

incorporados por la

experiencia de vida de cada uno.


Estudio comprensivo de los conocimientos pertinentes a la asignatura. Para capitalizar estos aspectos en el proceso de enseñanza-aprendizaje, la propuesta es que los alumnos y docentes deben: Participar activamente asumiendo protagonismo en el proceso de aprendizaje. Aceptar el error como parte del proceso de aprendizaje, pero prevenir aquél que provenga del desinterés, la negligencia o la irresponsabilidad. Acordar un plan de trabajo con el grupo y la cátedra asumiendo que su cumplimiento es tarea de todos, que cada individuo y cada grupo es parte del proyecto. Esto otorga derechos y responsabilidades. Ejercer sus derechos participando, cuestionando, expresando demandas, etc.

opinando,

valuando,

proponiendo,

Responsabilidad en el cumplimiento de las acciones acordadas hacia adentro (grupo, cátedra, resto de los compañeros) y hacia afuera (instituciones en las que se trabaja, ECI, comunidad en general) Durante el año académico se realizará una investigación en comunicación institucional, en instituciones de Córdoba, en sucesivos trabajos prácticos. Se realizará en forma grupal, para lo cual se conformarán grupos de cinco integrantes que desarrollarán la investigación durante todo el año en la misma institución. Con relación al trabajo grupal se debe tener en cuenta:

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 Que la conformación de grupos y el trabajo grupal es conveniente

realizarlo según criterios de: afinidades personales y de intereses, objetivos compartidos, compatibilidad horaria, cercanía de domicilios, etc.  Que

la división y la organización de tareas en el trabajo de campo, debe realizar con adecuados espacios de articulación y producción grupal.  Que se debe ejercer un compromiso responsable en el cumplimiento de

los roles y tareas acordadas en el grupo.

Esta metodología exige que en el proceso de aprendizaje el análisis, la reflexión y la producción de conocimientos se realice en forma grupal. Cada integrante del grupo tiene la responsabilidad de contribuir a este proceso de trabajo. Los trabajos prácticos deberán ser presentados en los plazos establecidos, y cumpliendo con los criterios de realización y presentación que se fijen para cada uno. Las guías de los trabajos prácticos presentan una secuencia del paso a paso para desarrollar tanto la actividad en campo, cómo el análisis y reflexión de los datos. El acompañamiento en la ejecución de los TP es realizado en forma de tutorial por los docentes a cargo. Esto significa un seguimiento personalizado de cada grupo en el proceso de elaboración del T.P. y un acompañamiento constante en el proceso de aprendizaje del grupo. En este marco la Atención a Alumnos se ejerce como una tutoría grupal que se realiza una vez por semana en los horarios que fijan los profesores. Si bien el espacio es para que los alumnos asistan a consulta cuando así lo necesiten, se han fijado tutorías obligatorias para analizar, discutir y reflexionar con cada grupo, en particular, el proceso de trabajo en campo, el proceso de aprendizaje que están realizando, y la devolución de las correcciones de los TP. El cronograma de estas tutorías obligatorias será dado a conocer por los docentes una vez conformados los grupos y establecido el cronograma de los TP.

CONDICIÓN ACADÉMICA DE LOS ALUMNOS Para el año lectivo 2011 los alumnos podrán optar entre las condiciones de libre o regular. Para alcanzar la regularidad deben cumplir con los siguientes requisitos: a) Asistencia al 70 % de los teóricos y de los prácticos b) Aprobación de parciales con 4 (cuatro) o más. c) Aprobación de T.P. con 4 (cuatro) o más

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SISTEMA DE EVALUACIÓN Criterios de evaluación  Dominio adecuado de los conocimientos pertinentes a l asignatura  Nivel de precisión conceptual e interrelacionamiento de los conceptos.  Grado de solvencia en el análisis y la reflexión.  Pertinencia y creatividad en la elaboración de los TP, en las actividades en el aula y en las propuestas presentadas.  Competencia comunicativa.  Grado de incorporación y uso del lenguaje técnico.

Evaluación de los trabajos prácticos Los trabajos prácticos serán valuados por el docente a cargo del grupo, aplicando los criterios presentados anteriormente. Para comenzar el proceso de evaluación los informes deberán estar completos de acuerdo a los contenidos solicitados en la guía del TP. Se valoran los conocimientos del marco conceptual teórico, aplicados en la investigación, la apropiada utilización de las técnicas e instrumentos de investigación, el grado de integralidad y profundidad en el análisis e interpretación de los datos, y las cuestiones formales de la presentación de los informes. Además en el proceso de seguimiento realizado a los grupos se evalúa el proceso de incorporación de conocimientos, de los métodos y técnicas de investigación, de actitudes, habilidades y destrezas relacionadas con la práctica profesional. Evaluaciones parciales Para el año 2011 se realizará un examen parcial escrito, para evaluar conocimientos en forma individual y uno en forma grupal. Evaluación final Se realiza un examen oral grupal, que consta de tres instancias: 1) Exposición del marco conceptual teórico de la materia y defensa del trabajo de investigación y planificación. 2) Evaluación del proceso de aprendizaje: teóricos, prácticos, bibliografía, metodología, experiencia en campo. 3) Evaluación de los participantes: autoevaluación grupal, y evaluación de los docentes. Se presentará una guía de examen con mayor detalle, al finalizar el cursado de la materia.