Ayuntamiento de Gijón/Xixón Referencia: 032337/2014 Sección de Explotación
ASUNTO :
PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS QUE HAN DE REGIR EN LA CONTRATACIÓN DEL MANTENIMIENTO DE LAS INFRAESTRUCTURAS CORPORATIVAS DE ALMACENAMIENTO Y PROCESAMIENTO DE DATOS DEL FABRICANTE HP EN EL AYTO DE GIJÓN Contenido 1 - Motivación de la necesidad de adjudicación y justificación del procedimiento .................. 2 2 - Objeto del contrato ............................................................................................................... 2 2.1 - Objeto ............................................................................................................................. 2 2.2 - Ámbito de aplicación del contrato ................................................................................. 2 3 - Alcance y requisitos del servicio............................................................................................ 2 3.1 - Alcance de los servicios solicitados ................................................................................ 2 3.1.1 - Descripción de los servicios ..................................................................................... 2 3.2 - Facturación de los servicios. ........................................................................................... 3 3.2.1 - Mantenimiento correctivo. Acuerdos de nivel de servicio ..................................... 4 4 - Entorno tecnológico. ............................................................................................................. 4 4.1 - Mantenimiento de hardware de fabricantes. ................................................................ 4 4.1.1 - Servidores HP .......................................................................................................... 5 4.1.2 - Cabinas HP – EVA 8400.......................................................................................... 11 4.1.3 - Robots de cintas HP ............................................................................................... 11 4.1.4 - Servidor Lefthand .................................................................................................. 12 5 - Anexos ................................................................................................................................. 13
Modelo:D0305.01
5.1 - Anexo: Equipamiento instalado. .................................................................................. 13
1 - Motivación de la necesidad de adjudicación y justificación del procedimiento El Real Decreto 3/2010, de 8 de enero, (BOE del 29 de enero), por el que se regula el Esquema Nacional de Seguridad en el ámbito de la administración electrónica, previsto en el artículo 42 de la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos, establece la política de seguridad en la utilización de medios electrónico y constituye los principios básicos y requisitos mínimos para garantizar la protección adecuada de la información. Por otra parte, de acuerdo con lo dispuesto en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de Desarrollo de la Ley Orgánica de Protección de Datos regula los requisitos que deben cumplir los sistemas de información así como las garantías de recuperación, conservación y disponibilidad de la información en función de los niveles de seguridad y protección de los ficheros gestionados. Una vez concluidos los contratos para los suministros y servicios cuyo objeto fue la provisión y puesta en marcha del sistema configurador de las infraestructuras de almacenamiento y procesamiento de datos a través del preceptivo procedimiento de contratación, corresponde ahora contratar el servicio de mantenimiento, mantenimiento que, de acuerdo con lo expuesto anteriormente y con la documentación obrante en el expediente, se tramitará con las condiciones técnicas que se exponen en el presente Pliego de Condiciones Técnicas (PCT) y el Cuadro de Características Particulares (CCP) que le acompañan. La duración del contrato se fija en la medida que el actual equipamiento objeto de contrato ya está al límite de su vida operativa útil (seis años de antigüedad), y el prorrogar el contrato en el tiempo pudiera no ser posible.
2 - Objeto del contrato 2.1 - Objeto
El presente expediente tiene por objeto la contratación por un período de dos (2) años del servicio de mantenimiento hardware y software de los sistemas que a continuación se especifican, orientado a la gestión de incidencias, a la mejora en la disponibilidad de los servicios de prestados, la monitorización y operación de los servicios descritos. El mantenimiento a ofertar deberá garantizar el soporte ante incidencias, bien sean por posibles averías, como la actualización de versiones de software del equipamiento y sistemas de gestión, de acuerdo al alcance solicitado y asegurando el cumplimiento de los requisitos de calidad de servicio descritos en el presente pliego de bases técnicas. 2.2 - Ámbito de aplicación del contrato
El presente contrato se circunscribe a diferentes sistemas propiedad del Ayuntamiento de Gijón (hardware y software asociado) sobre los que se soporta los servicios de la Red Corporativa Administrativa del Ayuntamiento de Gijon y que operan sobre diferentes tecnologías y entornos:
• Tecnologías de sistemas basados en hardware de HP para cabinas SAN EVA 8400. • Tecnologías de sistemas basados en hardware de HP para servidores y Blades. El detalle de los equipos, distribución geográfica y estado de las garantías actuales se adjunta como anexo al presente documento.
3 - Alcance y requisitos del servicio 3.1 - Alcance de los servicios solicitados
3.1.1 - Descripción de los servicios A continuación se indica el alcance mínimo de los servicios solicitados a través del presente expediente, y que será de aplicación a todas las tecnologías especificadas y según se indica en el PCT. Todo ello debe entenderse como explicación y no limitación, de lo expuesto en los puntos del PCT que se refieren a los requisitos.
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3.1.1.1 - Servicio de mantenimiento correctivo. Para la resolución de incidencias (in situ o en remoto) generadas por problemas o mal funcionamiento de los equipos y licencias incluidos en contrato, incluyendo las tareas necesarias hasta conseguir la restauración del servicio y otras asociadas a la gestión de las incidencias, como pueden ser:
• Reparación y/o sustitución de elementos averiados en los dispositivos hardware. Todo el hardware suministrado debe ser igual o superior al existente, se debe suministrar recambios originales y nuevos o autorizados por el fabricante como repuestos. • Todo el material suministrado como repuestos en corrección a una avería será propiedad del Ayuntamiento de Gijon, que a su vez cederá el material deteriorado a la empresa suministradora. • Mantenimiento y actualización de las versiones de micro código (firmware) de los dispositivos. • Trabajos de reconfiguración de equipos para los contratos de software • Instalación de software por fallo o necesidad de actualización referidas a los entornos y versiones disponibles en función de las disponibilidades de versiones de SW del fabricante, aun cuando no incida en el funcionamiento de los equipos a mantener pero sí en el resto de equipos que se conectan directa o indirectamente.. • Pruebas para verificación de la reposición del servicio. • Escalado y seguimiento de la incidencia, con intervención en caso de ser necesario para la resolución de las incidencias. • Soporte técnico en el ámbito de la incidencia. • Registro, seguimiento y documentación de la incidencia hasta su resolución. • Elaboración de informes o partes de intervención o averías, a petición del Ayuntamiento de Gijón.
3.1.1.2 - Servicio de mantenimiento preventivo. A partir de inspecciones y/o mediciones periódicas (una anual) se realizarán propuestas orientadas a mejorar el rendimiento y/o disponibilidad de los equipos. Se incluye el análisis de las versiones software en los equipos, buscando el reducir el número de incidencias a futuro en la configuración.
3.1.1.3 - Servicio de soporte técnico experto
Modelo:D0305.01
Abierto a las necesidades del Ayuntamiento de Gijón en consultas de soporte y en el ámbito de las tecnologías especificadas y horarios de atención solicitados, incluso las que involucren la resolución de cualquier equipamiento del Ayuntamiento con independencia del fabricante. 3.2 - Facturación de los servicios.
Los servicios se podrán facturar durante todo el ejercicio según indica el CCP y PCA. El pago de los servicios será por periodos indicados, con independencia de la modalidad de contratación que el ofertante realice con los proveedores de los mantenimientos de hardware y software. Todos los derechos de actualizaciones de software y licencias deben permanecer a nombre del Ayuntamiento de Gijón. El ofertante deberá acreditar documentalmente que posee los derechos de suscripción para la renovación de los firmwares, parches, licencias de sistemas contratados y drivers con cada uno de los fabricantes.
3.2.1 - Mantenimiento correctivo. Acuerdos de nivel de servicio A continuación se especifican los niveles de servicio mínimos requeridos en la prestación el servicio de mantenimiento correctivo:
• Horario de prestación del servicio: o de Lunes a Viernes, de 8.00h a 20.00h para los servicios 12x5. o En 24x7 todos los días del año con independencia de fiestas locales o nacionales, horarios de atención. • Tiempo de respuesta: 4 horas • Tiempo de resolución (restauración del servicio): 4 horas. • Devolución del equipo averiado, ya reparado: 48 horas. • Informes de servicio y cumplimiento de SLAs: periodicidad mensual La notificación de las diferentes averías al adjudicatario correspondiente se realizará por personal del Ayuntamiento de Gijon o por personal autorizado por el Ayuntamiento de Gijón a tal fin. Teniendo en cuenta lo anterior, se definen los siguientes conceptos:
• Tiempo de respuesta: tiempo transcurrido desde desde el inicio del horario del servicio si ha sido comienzo de la reparación. • Tiempo de resolución: tiempo transcurrido desde desde el inicio del horario del servicio si ha sido restablecimiento del servicio.
la comunicación de la avería, o dada fuera del mismo, hasta el la comunicación de la avería, o dada fuera del mismo, hasta el
4 - Entorno tecnológico. El entorno tecnológico que se encuentra es el siguiente, habida cuenta que el mantenimiento del hardware se encuentra cubierto durante la vigencia del contrato: 4.1 - Mantenimiento de hardware de fabricantes.
Todos los equipos, salvo indicación en contra, deben empezar su mantenimiento el 01 de Mayo de 2015, o la fecha más próxima que se derive del cumplimento de plazos y formalización del contrato. La siguiente tabla describe los equipos que se deben incluir, el nivel de mantenimiento que se debe ofertar y la información relativa a los números de serie (SN) y numero de parte (PN) que se conocen de los equipos.
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Modelo:D0305.01
4.1.1 - Servidores HP El nivel de soporte según Anexo. Modelo SN
PN
XENSRV01
HP DL360 G6
CZJ0210709
504635-421
CITRIX
1
XENSRV02
HP DL360 G6
CZJ0210706
504635-421
CITRIX
1
XENSRV03
HP DL360 G6
CZJO22OO7K
504635-421
CITRIX
1
KV
KVM HP
AF617A
BLADE
c7000 Enclosure
DEH84512YP
AD361AR
ESX01
BL685c G6
CZJ01601XD
VMWARE
1
ESX02
BL685c G6
CZJ016021K
PERTENECEN c7000
VMWARE
1
ESX03
BL685c G6
CZJ016021P
VMWARE
1
ESX04
BL685c G6
CZJ016021S
VMWARE
1
ESX05
BL685c G6
CZJ016021Q
VMWARE
1
BULNES
BL460c G1
DEH91018FF
Actuate
1
FONDO
BL460c G1
DEH91018FL
WS
1
LLACIN
BL460c G6
CZJ95009CN
VMWAREVIC
1
NB01
DL380 G6
CZ20185HKZ
491332-421
NETBACKUP
2
NOEGA
DL580
800XMFT338
347905-421
EXCHANGE
2
GIGIA
DL580
801ZMFT338
347905-421
EXCHANGE
2
ESX10
DL580
GB8637LWRL
430808-421
2
ESX11
DL580
GB8637LWNX
430809-421
2
ESX12
DL580
GB8731PC8N
430808-421
2
SRVFIC02
DL580
GB8731PC9A
430808-421
FS
2
SRVFIC01
DL580
GB8829VWC2
451993-421
FS
2
CD01
DL580
GB8732R2EL
430808-421
DC
2
WAS00
DL580
GB8731PC83
430808-421
WS
1
Los equipos XENSRV01, 02 y 03 son equipos dotados
• • • • •
Proliant DL360 G6 tarjeta hba 32 GB de RAM Dos procesadores Quad-Core Intel Xeon E5530 Soporte RAID RAID 0, 1 y 5
HBA
AL
BLADE
• • • •
Cuatro interfaces Ethernet Gigabit 1 lector de DVD Fuente de alimentación redundante Formato rack 1U
El blade de HP incluye el hardware de conexión de FibreChannel embebido en el chasis, los controladores de Virtual Connect para red, las tarjetas de 10G, los interfaces CX4 específicos para la conexión a los Cisco 6509, cableados específicos, las fuentes de alimentación, los controladores del chasis (2) y el sistema de ventiladores.
Doble virtual Connect FibreChannel 8 Gb de 20 puertos con SFP y latiguillos. Doble cable de conexión a 10GB Ethernet con formato CX4 Dos virtual connect Ethernet. Fuentes de alimentación redundantes hasta completar el máximo admitido. Ventilación adicional hasta completar el máximo permitido por el chasis. Los servidores ESX01 a ESX05 del blade incluyen: o 4 CPUS AMD sixcore o 2 discos internos 146 Gb con controladora local o 32 GB de RAM o 4 Nics o Hba conectada al VC para redundancia • El equipo identificado como bulnes incluye • • • • • •
• • El equipo identificado como llacin incluye
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Modelo:D0305.01
• El equipo identificado como fondo incluye
El equipo NB01 incluye
• • • • • • •
Servidor DL380-G6 con 2 CPUS Quadcore 36 Gb de RAM Controladora raid con dos discos de 146 Gb 2 HBA 4 NIC GE ilo fuente de alimentación redundante.
Los equipos ESX10 a ESX12 incluyen:
• • • • • • •
Doble cpu con cuatro cores Memoria RAM de 24 Gb Dos discos locales de 142 GB con controladora de RAID Doble HBA Doble NIC ethernet de 1 GB. Fuente redundante. Controladora raid y dos discos de 72Gb
Los equipos NOEGA y GIGIA se refieren a dos equipos HP-Proliant DL580 G2 que están formados por:
• • • •
4 GB de RAM 2 Cpus Intel Xeon MV 3 GHz x86 Family 15 Model 2 Stepping 6 (8 cores) 3 NIC 1 GB 2 HBA
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• ilo • fuente de alimentación redundante. • Controladora raid y dos discos de 72Gb El equipo SRVFIC02 se refiere a un hardware caracterizado por:
• • • • • • • • •
HP Proliant DL580 G4 Service Tag GB8731PC9A (BIOS) 2 CPUS Intel64 Family 6 Model 6 stepping 8 Intel Xeon @3.40GHz 20 GB de RAM 3 NIC 1 Gb Ethernet 2 HBA ilo fuente de alimentación redundante Controladora raid y dos discos de146Gb
El equipo SRVFIC01 se refiere a un hardware caracterizado por:
• • • • • • • • •
HP Proliant DL580 G5 Service Tag GB8820VW2 (BIOS) 4 CPUS Intel64 Family 6 Model 15 stepping 11 Intel Xeon
[email protected] 24 GB de RAM 3 NIC 1 Gb Ethernet 2 HBA ilo fuente de alimentación redundante Controladora raid y dos discos de 146Gb
Modelo:D0305.01
El equipo CD01 se refiere a un hardware caracterizado por:
• • • • • • • • • •
HP Proliant DL580 G4 Service Tag GB8732R2EL 4 CPUS Intel64 Family 15 Model 6 stepping 8 Intel Xeon @3.40GHz 8 cores 24 GB de RAM 3 NIC 1 Gb Ethernet 2 HBA ilo Fuente de alimentación redundante. Controladora raid y dos discos de 72Gb
El equipo WAS00 se refiere a un hardware caracterizado por:
• • • •
HP Proliant DL580 G4 Service Tag GB8731PC83 2 CPUS EM64T Family 15 Model 6 stepping 8 Intel Xeon @3.40GHz 8 cores
• • • • •
20 GB de RAM 3 NIC 1 Gb Ethernet 2 HBA Controladora raid y dos discos de 146Gb Ilo Fuente de alimentación redundante
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4.1.2 - Cabinas HP – EVA 8400 La solución de HP debe contemplar para cada una de las cabinas existentes (2 cabinas idénticas en configuración):
• El mantenimiento de hardware y software debe ser dado directamente por el fabricante, o empresas debidamente acreditadas para la prestación del servicio por el fabricante y los servicios serán prestados por personal cualificado en la solución. • Rack de 42” • 20 GB de Cache por pareja de controladora • Aproximadamente 30TB brutos con discos de 600GB Fibrechannel a 15krpm Dual Port • Aproximadamente 30TB brutos con discos de 1000GB Dual Port • Software de gestión Command view ilimitada • Licencia ilimitada de “Continuous Access”: replicación síncrona y asíncrona. • Licencia ilimitada de “Business Copy”: Snapshot, (y Vsnap), Snapclone, MirrorClone y Cross Vraid snapshots y Snapclone. • Licencia ilimitada de Dynamic Capacity Management: “Thin Provisioning”. • Licencia para capacidad ilimitada de discos. • Doble controladora de cabina activa/activa o Type: HSV450 o Versión: 11001100 o Software: CR21F9dexp-11001100 • Los cuatro switch de brocade, con sus ampliaciones y licencias de software. Modelo
Soporte
SN
PN
SW1EVA1
HP STORAGEWORKS 8/24
24x7
CZC913U5DF
AM868A
SW2EVA1
HP STORAGEWORKS 8/24
24x7
CZC913U5CW
AM868A
SW1EVA2
HP STORAGEWORKS 8/24
24x7
CZC022UKZD
AM868A
SW2EVA2
HP STORAGEWORKS 8/24
24x7
CZC022UKXB
AM868A
Modelo:D0305.01
La relación de equipamiento instalada, según consta en el acta de recepción, y susceptible de ser revisada por las empresas ofertantes se da en el anexo de este PCT
4.1.3 - Robots de cintas HP La configuración cuenta con dos robots de cintas con cuatro drivers LTO-4 en cada uno de los robots. Modelo
Soporte
SN
PN
ROBOT1
MSL G3 Series
8x5
DEC01100RM
LVLDC-0501
Incluye 4 LTO
ROBOT2
MSL G3 Series
8x5
DEC01100RC
LVLDC-0501
Incluye 4 LTO
La configuración de cada uno de los robots incluye:
• • • • • • •
4 drives FC 4GB nativo LTO-4 Ultrium 1840 FC Puerto Ethernet. Latiguillos de fibra SPC. Adaptadores SFC 96 slots en seis bandejasFuente redundante Mecánica del robot
4.1.4 - Servidor Lefthand Cabina servidora iSCSI Lefthand P4500 en versión 9.5 con 4 TB de almacenamiento bruto basada en discos SAS.
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5 - Anexos 5.1 - Anexo: Equipamiento instalado.
Según consta en el anexo la relación del fabricante. El adjudicatario asume todo el equipamiento y licenciamiento instalado a la fecha de recepción del contrato.
DESCRIPCION
SN
NIVEL SOPORTE
504635-421
HP DL360 G6 E5530 Base EU Svr
CZJ0210709
NBD
504635-421
HP DL360 G6 E5530 Base EU Svr
CZJ0210706
NBD
AYUNTA-DL360 G6
504635-421
HP DL360 G6 E5530 Base EU Svr
CZJ022007K
NBD
AYUNTA-DL360 G6
504635-421
HP DL360 G6 E5530 Base EU Svr
CZJ01909Z0
NBD
AYUNTA-DL360 G6
504635-421
HP DL360 G6 E5530 Base EU Svr
CZJ01909YN
NBD
AYUNTA-DL360 G6
583967-421
HP DL380G7 E5640 Base EU Svr
CZ20268C6D
NBD
AYUNTA-DL360 G6
583967-421
HP DL380G7 E5640 Base EU Svr
CZ20268C6J
NBD
AYUNTA-DL360 G6
292889-421
DL360R03 X2.8/533 1GB EURO
J05GKYD336
NBD
AYUNTA-DL360 G6
292889-421
DL360R03 X2.8/533 1GB EURO
J04FJGP524
NBD
AYUNTA-DL360 G6
AD361AR
HP c7000 Rmkt Enclosure
DEH84512YP
24x7x4
GIJÓN-C7000
539815-B21
HP BL685c G6 8435 2P 8G Svr
CZJ01601XD
13x5x4
AYUNTA-BL-SVR
539815-B21
HP BL685c G6 8435 2P 8G Svr
CZJ016021K
13x5x4
AYUNTA-BL-SVR
539815-B21
HP BL685c G6 8435 2P 8G Svr
CZJ016021P
13x5x4
AYUNTA-BL-SVR
539815-B21
HP BL685c G6 8435 2P 8G Svr
CZJ016021S
13x5x4
AYUNTA-BL-SVR
539815-B21
HP BL685c G6 8435 2P 8G Svr
CZJ016021Q
13x5x4
AYUNTA-BL-SVR
459484R-B21
HP BL460c G1 E5440 2G 1P Rmkt Svr
DEH91018FF
13x5x4
AYUNTA-BL-SVR
459484R-B21
HP BL460c G1 E5440 2G 1P Rmkt Svr
DEH91018FL
13x5x4
AYUNTA-BL-SVR
507780-B21
HP BL460c G6 E5530 6G 1P Svr
CZJ95009CN
13x5x4
AYUNTA-BL-SVR
AD323AR
HP BL860c Dual Processor Blade Rmkt Svr
DEH84512YS
13x5x4
583914-B21
HP DL380G7 SFF CTO Server
CZ3121FW98
24x7x4 HW + SW
583914-B21
HP DL380G7 SFF CTO Server
CZ3121FW96
24X7X4 HW + SW
491332-421
HP DL380 G6 E5540 Base EU Svr
CZ20185HKZ
24X7X4 HW + SW
AN974A
HP MSL8096 4 LTO-4 Ultrium 1840 FC Lbry
DEC01100RM
AN974A
HP MSL8096 4 LTO-4 Ultrium 1840 FC Lbry
DEC01100RC
24x7x4 HW + SW
AYUNTA-BL-SVR AYUNTA-DL380G7-GHW3 AYUNTA-DL380G7-GHW3 AYUNTAMIENTODL380-G AYUNTA-MSL ULTRIUM AYUNTA-MSL ULTRIUM
347905-421
DL580R02 X3000 4M 2P EURO
800XMFT338
NBD
GIJON-DL580
347905-421
DL580R02 X3000 4M 2P EURO
801ZMFT338
NBD
GIJON-DL580
430808-421
HP DL580R04 X7140M Performance EUR Svr
GB8637LWRL
24x7x4
GIJON-DL580
430809-421
HP DL580R04 X7130M Performance EUR Svr
GB8637LWNX
NBD
GIJON-DL580
430808-421
HP DL580R04 X7140M Performance EUR Svr
GB8732R2EL
NBD
GIJON-DL580
430808-421
HP DL580R04 X7140M Performance EUR Svr
GB8731PC8N
NBD
GIJON-DL580
430808-421
HP DL580R04 X7140M Performance EUR Svr
GB8731PC9A
NBD
GIJON-DL580
430808-421
HP DL580R04 X7140M Performance EUR S
GB8731PC83
NBD
GIJON-DL580
Modelo:D0305.01
PN
DE CODIGO INSTALACION
AYUNTA-DL360 G6
451993-421
HP DL580G5 X7350 130W 4P 8G EU Svr
AP888A
HP EVA8400 22GB Cache for Storage Rack
AM868A
HP EVA8400 22GB Cache for Storage Rack
AM868A
HP 8/24 Base 16-ports Enabled SAN Switch
AM868A
HP 8/24 Base 16-ports Enabled SAN Switch
AM868A
HP 8/24 Base 16-ports Enabled SAN Switch
AM868A
HP 8/24 Base 16-ports Enabled SAN Switch
AT011A
LEFTHAND 5397 HP4500 SAS AT011A
GB8829VWC2
NBD
GIJON-DL580
GB810272Y9
24X7X4 HW + SW
AYUNTA-EVA8400-G
GB810272YC
24X7X4 HW + SW
AYUNTA-EVA8400-G
CZC913U5DF
24X7X4 HW + SW
AYUNTA-EVA8400-G
CZC913U5CW
24X7X4 HW + SW
AYUNTA-EVA8400-G
CZC022UKZD
24X7X4 HW + SW
AYUNTA-EVA8400-G
CZC022UKXB
24X7X4 HW + SW
AYUNTA-EVA8400-G
GZC9256ZN8
24X7X4 HW + SW
AYUNTA-EVA8400-G
Gijón, 31 de Marzo de 2015
EL JEFE DE LA SECCIÓN DE EXPLOTACIÓN
Fdo.: Alberto García Alvarez
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