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EJERCICIOS TEMA 3

EJERCICIOS TEMA 3: CIRCULACIÓN INTERNA DE LA COMUNICACIÓN 1- LAS COMUNICACIONES ESCRITAS 1) ¿Cómo podemos clasificar la comunicación dentro de la empresa? 2) ¿De qué dependerá el tipo de comunicación que se utilice para transmitir un mensaje en la empresa? 3) ¿Qué es la comunicación escrita? 4) ¿Qué documentos se incluyen dentro de la comunicación escrita de una empresa? 5) La comunicación escrita puede realizarse tanto dentro de la organización como con el entorno. ¿Cómo se denominan dichos tipos de comunicación escrita? 6) ¿A quién pone en contacto la comunicación externa? ¿Cuál es el principal tipo de comunicación externa? 7) ¿Qué se transmite además del mensaje en la comunicación externa? 8) ¿A quién pone en contacto la comunicación interna? 9) En la siguiente relación, indica qué comunicaciones se consideran externas y cuales se consideran internas: a) El jefe de compras envía un correo electrónico a un proveedor b) El jefe de recursos humanos solicita una copia del DNI a un trabajador de la empresa para incluirlo en su expediente c) El jefe de recursos humanos recibe una carta en la que se solicita una entrevista de trabajo d) El director general solicita informe sobre las ventas del trimestre al jefe de ventas e) El director general envía una invitación al alcalde de su localidad para la inauguración de una nueva sucursal f) Un empleado del departamento de producción, envía un correo electrónico en el que solicita el periodo de vacaciones de verano al departamento de recursos humanos 10) Di tres ventajas de la comunicación escrita 11) ¿Cuáles de las siguientes opciones pueden considerarse ventajas de la comunicación escrita y cuáles no? a) Permanencia en el tiempo b) Posibilidad de realizar consultas cuando se necesite c) El mensaje desaparece una vez emitido d) Hay tiempo para reflexionar sobre la información que se va a transmitir e) La comunicación es inmediata

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2- LA COMUNICACIÓN INTERNA 12) ¿Qué ocurre cuando las empresas cuentan con una buena comunicación interna? 13) ¿Qué se favorece en las empresas cuando la comunicación interna es buena? 14) ¿Cómo se define la comunicación interna? 15) ¿Qué quiere decir que la comunicación interna debe ser bidireccional? 16) ¿Qué ocurre en las empresas en las que la comunicación interna es nula o no funciona correctamente?

2.1- FUNCIONES 17) ¿Qué dos funciones debe cumplir la comunicación interna? 18) ¿En qué consiste la función informativa de la comunicación interna? Pon un ejemplo 19) ¿En qué consiste la función operativa de la comunicación interna? Pon un ejemplo

2.2- OBJETIVOS 20) Di 5 objetivos que se persiguen con la comunicación interna

2.3- CLASIFIACIÓN 21) ¿Según qué tres criterios se puede clasificar la comunicación interna? 22) ¿Cómo podemos clasificar la comunicación interna según el flujo de información? 23) Entre quien se produce la comunicación en... a) la comunicación descendente b) la comunicación ascendente c) la comunicación horizontal d) la comunicación diagonal 24) ¿Cómo es la comunicación formal? 25) ¿Cómo es la comunicación informal?

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26) ¿Cuál es el medio de transmisión de la información en... a) la comunicación verbal? b) la comunicación escrita? c) la comunicación no verbal?

2.4- CANALES DE COMUNICACIÓN 27) ¿Qué mensajes suelen transmitirse en la comunicación ascendente? 28) ¿Qué mensajes suelen transmitirse en la comunicación descendente? 29) ¿Qué facilita la comunicación transversal? 30) ¿Qué tipo de documentos escritos se suelen utilizar en la comunicación ascendente? 31) ¿Qué tipo de documentos escritos se suelen utilizar en la comunicación descendente? 32) ¿Qué tipo de documentos escritos se suelen utilizar en la comunicación transversal? 33) En una empresa, el contable presenta un informe con los resultados del trimestre al encargado del departamento de administración a través de un correo electrónico. Clasifica este proceso de comunicación interna atendiendo a... a) el flujo de información b) la naturaleza de la información c) el medio de transmisión 34) En una empresa, el director del departamento de marketing se cruza con el recepcionista de la empresa y deciden quedar para jugar un partido de pádel. Clasifica este proceso de comunicación interna atendiendo a... a) el flujo de información b) la naturaleza de la información c) el medio de transmisión 35) En una empresa, el encargado de los recursos humanos le entrega una encuesta a los trabajadores de su departamento para analizar el nivel de satisfacción de estos en la empresa. Clasifica este proceso de comunicación interna atendiendo a... a) el flujo de información b) la naturaleza de la información c) el medio de transmisión

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2.5- IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA 36) Di tres motivos por los que la comunicación interna beneficia a la empresas 37) Di tres motivos por los que la comunicación interna beneficia a los trabajadores 38) ¿Qué ventajas presentan los métodos electrónicos de comunicación?

2.6- VENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA 39) Enumera las cinco principales ventajas de la comunicación interna

3- LA COMUNICACIÓN INTERNA EN ENTIDADES PRIVADAS 40) ¿Qué cinco aspectos son importantes a la hora de seleccionar la forma de comunicación interna más adecuada? 41) ¿Qué es el “feedback” en la comunicación?

3.1- CLASIFICACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS UTILIZADAS EN LA COMUNICACIÓN INTERNA 42) ¿Qué crees que es un “soporte impreso” cuando nos referirmos a la comunicación? 43) ¿Qué se intenta conseguir con la información transmitida en un soporte impreso? 44) ¿A quién suele ir dirigida la comunicación cuando se utiliza un soporte impreso? 45) Di 5 ejemplos de comunicados que utilicen el soporte impreso como medio de comunicación 46) ¿Qué se pretende conseguir al utilizar el contacto directo? 47) Di 4 ejemplos de comunicación en los que se utilice el contacto directo 48) ¿Qué herramientas de comunicación utiliza la comunicación mixta o electrónica? 49) ¿Qué significan las siglas TIC? 50) ¿Qué es posible combinar con la comunicación mixta o electrónica? 51) Di 5 ejemplos de comunicados que utilicen el soporte mixto o electrónico 52) ¿Qué se recoge en el manual del empleado? 53) ¿Qué se suele dar a conocer en las circulares internas?

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54) ¿Qué son las newsletter o house organ? 55) ¿Qué tipo de empresas utilizan las newsletter o house organ? 56) ¿Qué es el correo electrónico? 57) ¿Qué ventajas presenta la comunicación mediante correos electrónicos? 58) ¿Cómo pueden ser las reuniones? 59) ¿Qué ventajas existen en la comunicación mediante las reuniones? 60) ¿Qué es intranet? 61) ¿Qué se suele recoger en los buzones de sugerencias? 62) ¿Qué permiten conocer las encuestas? 63) ¿Dónde deben colocarse los tablones de anuncios? 64) ¿Qué se suele colocar en los tablones de anuncios? 65) ¿Qué es un informe de trabajo? 66) ¿Qué es el acta de una reunión? 67) ¿Crees que las redes sociales se pueden utilizar como medio de comunicación interno en la empresa? 68) ¿Dónde hay que poner los carteles? 69) ¿Qué es el “efecto paisaje” asociado a la cartelería? 70) Indica qué medio de comunicación interno utilizarías para comunicar... a) petición por parte del Departamento de Recursos Humanos de un informe sobre un trabajador al Departamento Comercial b) recoger datos de la opinión de los trabajadores sobre la nueva aplicación informática instalada en los ordenadores de la empresa c) la empresa quiere informar a todos los trabajadores sobre los objetivos que se han planteado para el semestre, las novedades de la organización y entrevistas de algunos altos cargos directivos para que sean conocidos por todos los empleados d) el gerente de la empresa quiere comunicar a todos los encargados de los distintos departamentos los objetivos del año que viene, y pretende obtener una respuesta rápida sobre la opinión de éstos. e) un trabajador quiere quejarse sobre el nuevo horario de la empresa

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3.2- DOCUMENTACIÓN EN LA COMUNICACIÓN INTERNA EN EMPRESAS PRIVADAS 71) ¿Qué son los avisos? 72) ¿Qué tipo de lenguaje debe utilizarse en los avisos? 73) ¿Con qué deben terminarse los avisos? 74) ¿Dónde deben situarse los avisos? 75) ¿Para qué se utilizan los memorándum y las notas internas? 76) ¿Qué diferencia hay entre los memorándum y las notas internas? 77) ¿Quién utiliza los memorándum como medio de comunicación y para qué los utiliza? 78) ¿Para que suelen utilizarse las notas internas? 79) ¿Cómo debe ser la información contenida en los memorándum o en las notas internas? 80) ¿Qué tres partes deben diferenciarse en los memorándum o en las notas internas? 81) ¿Qué debe incluirse en la cabecera, en el cuerpo y en el pie de los memorándums?

4- LA COMUNICACIÓN INTERNA EN ENTIDADES PÚBLICAS 82) ¿Qué son las entidades o empresas públicas? (esta respuesta no está en el libro, pero lo vimos en el tema 1 al ver las distintas maneras de clasificar las empresas)

4.2- DOCUMENTOS DE COMUNICACIÓN INTERNA EN ENTIDADES PÚBLICAS 83) ¿Qué es una circular interna? 84) ¿Con qué finalidad se emiten las circulares internas? 85) ¿Qué tipo de información se suele incluir en las circulares internas? 86) Enumera las 7 partes que se deben distinguir en una circular internas 87) ¿Qué es un oficio interno? 88) ¿Quién puede emitir un oficio interno? 89) ¿Qué tipo de asuntos se suelen tratar en los oficios internos? 90) Enumera las 8 partes que se deben distinguir en un oficio interno

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5- RECOMENDACIONES EN EL USO DE LAS COMUNICACIONES INTERNAS 91) Di 5 normas básicas que deben seguirse para elaborar un buen comunicado interno 92) ¿Por qué hay que evitar el uso excesivo de las abreviaturas en los comunicados internos? 93) ¿Cuántas veces hay que doblar el comunicado en caso de que se tenga que introducir en un sobre?