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El mercado laboral en el ámbito del teletrabajo y personas con discapacidad
Informe Fase III Dirección General de Servicios Sociales CONSEJERÍA DE FAMILIA Y ASUNTOS SOCIALES
Comunidad de Madrid
Estudio desarrollado por:
Dirección General de Servicios Sociales CONSEJERÍA DE FAMILIA Y ASUNTOS SOCIALES
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Índice 1
Introducción ...............................................................................................................4
2
Análisis de los puestos de teletrabajo realizables por personas con discapacidad...5 2.1
Puestos de trabajo con mayor potencial .................................................................7
2.2
Operador de Call Center........................................................................................7
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
2.2.1
Competencias más importantes ............................................................7
2.2.2
Formación............................................................................................8
2.2.3
Experiencia ..........................................................................................9
2.2.4
Pool de herramientas .......................................................................... 10
2.2.5
Potencial de teletrabajo....................................................................... 10
Grabador de Datos.............................................................................................. 11 2.3.1
Competencias más importantes .......................................................... 11
2.3.2
Formación necesaria .......................................................................... 13
2.3.3
Experiencia ........................................................................................ 15
2.3.4
Pool de herramientas .......................................................................... 15
2.3.5
Potencial de teletrabajo....................................................................... 16
Administrativo ..................................................................................................... 17 2.4.1
Competencias más importantes .......................................................... 17
2.4.2
Formación necesaria .......................................................................... 20
2.4.3
Experiencia ........................................................................................ 22
2.4.4
Pool de herramientas .......................................................................... 23
2.4.5
Potencial de teletrabajo....................................................................... 24
Gestor de Cobros................................................................................................ 25 2.5.1
Competencias más importantes .......................................................... 25
2.5.2
Formación necesaria .......................................................................... 26
2.5.3
Experiencia previa.............................................................................. 28
2.5.4
Pool de herramientas .......................................................................... 29
2.5.5
Potencial de teletrabajo....................................................................... 29
Diseñador Web ................................................................................................... 30 2.6.1
Competencias más importantes .......................................................... 30
2.6.2
Formación necesaria .......................................................................... 32
2.6.3
Experiencia ........................................................................................ 33
2.6.4
Pool de herramientas .......................................................................... 34
2.6.5
Potencial de teletrabajo....................................................................... 34
Programador ...................................................................................................... 35 2.7.1
Competencias más importantes .......................................................... 35
2.7.2
Formación necesaria .......................................................................... 37
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3
4
Experiencia ........................................................................................ 38
2.7.4
Pool de herramientas .......................................................................... 39
2.7.5
Potencial de teletrabajo....................................................................... 39
Propuestas de líneas de formación para adecuar a la población a puestos............. 41 3.1
Formación .......................................................................................................... 41
3.2
Bloque temático 1: Desarrollo de competencias transversales ............................... 41 3.2.1
Formación técnica .............................................................................. 41
3.2.2
Formación actitudinal.......................................................................... 42
3.3
Bloque temático 2: Desarrollo de la competencia tecnológica ................................ 42
3.4
Bloque temático 3: Desarrollo de conocimientos y capacidades para el desempeño de una ocupación (desarrollo e interiorización del sentido de la profesionalidad)..... 43
Sistemas de apoyo en contextos domiciliarios ........................................................ 46 4.1
4.2
4.3
5
2.7.3
El diseño del espacio de trabajo........................................................................... 47 4.1.1
Como alternativas al teclado estándar ................................................. 48
4.1.2
Como alternativas al ratón .................................................................. 49
4.1.3
Como programas de reconocimiento de voz ......................................... 50
4.1.4
Como programas específicos .............................................................. 50
Organización de los procesos de teletrabajo ......................................................... 50 4.2.1
Organización del espacio de teletrabajo ............................................... 50
4.2.2
Organización del teletrabajo ................................................................ 51
4.2.3
Planificación de tareas en el tiempo..................................................... 52
4.2.4
Comunicación con la empresa y apoyo externo .................................... 53
La familia............................................................................................................ 54 4.3.1
Relaciones personales en la familia ..................................................... 54
4.3.2
Organización del espacio familiar-laboral: ............................................ 55
Otras recomendaciones ........................................................................................... 57 5.1
Sobre el colectivo ................................................................................................ 57
5.2
Sobre la empresa................................................................................................ 57
5.3
Institucionales ..................................................................................................... 58 5.3.1
Generales .......................................................................................... 59
5.3.2
Relacionadas directamente con el objeto del estudio ............................ 59
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1 Introducción La Consejería de Familia y Asuntos Sociales de la Comunidad de Madrid, con la cofinanciación del Fondo Social Europeo ha promovido la ejecución de un proyecto sobre “el mercado laboral en el ámbito del teletrabajo y personas con discapacidad”, con el fin de conocer posibles yacimientos de empleo ligados a los sistemas y tecnologías de la información, dado que supondrían oportunidades de integración laboral para personas con discapacidad gravemente afectadas. El conocimiento de estos yacimientos y el análisis de las oportunidades que representan para las personas con discapacidad, aportan información útil para posibles actuaciones desde distintos niveles: empresarial, de la Administración y a profesionales de la orientación formativo -laboral a las personas con discapacidad. En el presente documento se trata de volcar los resultados aportados por el análisis de posibles actividades profesionales en relación con las peculiaridades del colectivo con discapacidad. Las actividades se han deducido del estudio de los procesos de producción de empresas, y la población con discapacidad se ha analizado en cuanto a sus características, para lo cual se ha entrevistado a personas del colectivo, representantes del movimiento asociativo y expertos en el ámbito de la discapacidad. Se complementa el informe con propuestas de actuación y recomendaciones en diferentes áreas.
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2 Análisis de los puestos de teletrabajo realizables por personas con discapacidad En este apartado vamos a hacer un recorrido a través de los elementos más importantes que han sido reflejados en el estudio, centrándonos en las relaciones que existen entre los diferentes niveles de análisis. Así será posible la definición de las probabilidades de teletrabajo de cada uno de los puestos identificados y las fórmulas que será preciso poner en marcha para que las personas con discapacidad puedan desempeñar esos puestos. A lo largo del estudio hemos podido ver que existe una serie de condicionantes que configuran las especificidades y características de los sectores de actividad en los que operan las empresas y condicionan el potencial de cada empresa de cara al teletrabajo. A estos condicionantes los hemos venido a denominar “factores facilitadores”. Si bien es cierto que existe una gran variedad de estos factores, hemos tratado de evaluar aquellos que tiene una relación más o menos directa con el fenómeno del Teletrabajo. Sin entrar en el detalle de los resultados del estudio, podemos decir que algunos sectores poseen una puntuación alta en estos factores (caso de Servicios Financieros y Comunicaciones) y que la probabilidad de poner en marcha iniciativas a través de la fórmula de teletrabajo en estos sectores es mayor que en aquellos otros que no tienen puntuaciones tan altas. En un segundo nivel de análisis hemos estudiado los procesos que componen las cadenas de valor de las empresas, profundizando en aquellos que son susceptibles de ser externalizados en terceros. En este sentido, se ha determinado el nivel de subcontratación que existe en las empresas, agrupándolas, por un lado, por la similitud de sus procesos y por otro, por los sectores de actividad donde operan, observando que el potencial de outsourcing de los procesos no está condicionado por el sector de actividad. Aquellos procesos que han sido identificados como externalizables son, en la medida en que no requieran un desempeño presencial, susceptibles de ser llevados a cabo en teletrabajo. La subcontratación de procesos, por tanto, ha sido identificada como una fuente a través de la que las empresas podrían poner en marcha políticas de teletrabajo. Desde el punto de vista organizativo, existen procesos que en unas empresas forman parte de las actividades de apoyo y en otras conforman su negocio principal o “Core Business”. Entre este tipo de procesos, se ha comprobado que la probabilidad de que estos procesos sean externalizables, depende
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también de lo críticos que éstos sean para las empresas, existiendo menos potencial de externalización de aquellos procesos que forman parte intrínseca del negocio principal de cualquier empresa. En el tercer nivel de análisis, nos encontramos con los puestos de trabajo que las empresas han identificado con potencial de ser teletrabajados. Se ha n identificado más de 50 puestos teletrabajables, lo que quiere decir que el abanico de posibilidades es muy amplio a la hora de implantar esta modalidad de trabajo. Analizados los puestos de trabajo se acotó la selección atendiendo a una serie de parámetros que aumentaban la probabilidad de ser teletrabajados por sus características y, a su vez, por la posibilidad de ser desempeñados por personas con discapacidad con dificultades de deambulación. Finalmente, la selección ha quedado reducida a los 6 puestos que cumplían con estas características y que reunían mayor potencial de empleo. Esto no descarta en absoluto acciones puntuales que se puedan llevar a cabo en el resto de puestos de manera más limitada. Como características comunes de estos puestos, podemos citar que no es precisa una fuerte formación académica ni resulta excesivamente complejo adquirir la formación necesaria para desempeñar los puestos, ni tampoco es preciso que se realicen desplazamientos externos con frecuencia. La probabilidad de que el fenómeno del teletrabajo tenga lugar en estos puestos, se incrementa en la medida en que nos encontremos en alguno de los sectores que han sido identificados más predispuestos al teletrabajo y ésta a su vez se vuelve a incrementar si además el proceso se encuentra externalizado. De esta manera, queda acotado en “DÓNDE” existen probabilidades más altas para que se de el teletrabajo y “QUÉ” es teletrabajable.
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2.1 Puestos de trabajo con mayor potencial Del análisis de puestos de trabajo que se ha desarrollado en las empresas, se ha concluido que hay más de 50 de ellos que pueden ser realizados en la fórmula de teletrabajo. De ellos, los que en una primera instancia pueden tener mayor potencial para personas con discapacidad son estos: •
Operador de Call Center
•
Grabador de Datos
•
Administrativo
•
Gestor de Cobros
•
Diseñador Web
•
Programador
Analizaremos a continuación, todos los aspectos necesarios para llevarlos a cabo.
2.2 Operador de Call Center 2.2.1 Competencias más importantes Leyenda de valoración: 0= no significativo 1= neutro 2= significativo 3= muy significativo 4= imprescindible
AREA COMPETENCIAL
COMPETENCIAS DESARROLLAR
A
DESCRIPCIÓN
Valoración
Gestión y desempeño de tareas
Gestionar las comunicaciones internas y externas, tanto orales como escritas, en lengua propia y/o extranjera
Dominio de la comunicación escrita, telefónica y telemática, expresando y manejando ideas o hechos claramente y de manera persuasiva (comunicación oral), y de forma gramaticalmente correcta (comunicación escrita) en lengua propia y/o extranjera
Organización
Autogestión del tiempo
Capacidad de controlar. Manejar y distribuir el tiempo de trabajo de manera operativa
4
Competencias informáticas
Tratar textos
Manejar, operar y aplicar software informático de manejo de textos escritos
2
Tratamiento de la información
Capacidad para conseguir, manejar, ordenar, examinar y Obtener, procesar, tratar todo tipo de información con organizar y elaborar capacidad crítica, a través de la información evaluación, análisis y reelaboración de la misma.
4
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AREA COMPETENCIAL
COMPETENCIAS DESARROLLAR
Utilización de sistemas informáticos
Capacidad para utilizar un Utilización de sistemas ordenador de manera interactiva a informáticos través del manejo de la red y sus interconectados en red potencialidades (correo electrónico, chats, etc.)
4
Capacidad para modificar el comportamiento propio (adoptar un enfoque diferente) con el objetivo de alcanzar una meta
3
Capacidad para diferenciar el ámbito laboral del contexto familiar / personal, a pesar de de ubicarse ambos en un mismo lugar físico, armonizando, separando y combinando trabajo y vida privada de manera óptima
3
Autocontrol
Mantenimiento firme del carácter bajo presión, en forma de respuestas controladas en situaciones de estrés provocadas por la necesidad de trabajar bajo objetivos impuestos externamente
4
Auto Motivación
Dirigir la capacidad personal para trabajar orientado a la consecución de una satisfacción personal, entendida como la obtención de un objetivo con éxito
3
Flexibilidad
Independencia ámbitos vitales
Competencias Actitudinales
A
DESCRIPCIÓN
Valoración
2.2.2 Formación Con respecto al área de conocimientos empezaremos con el de Idiomas.
IDIOMAS INGLÉS FRANCÉS VERNÁCULAS
NS/NC 6.5%
No 45.7% 73.9% 87.0% 78.3%
Sí 47.8% 26.1% 13.0% 21.7%
La demanda de idiomas tiene un valor importante dentro de las necesidades de este tipo, y fundamentalmente se centran en dos modalidades, Inglés por un lado y las lenguas correspondientes a las Comunidades Autónomas. Las otras alternativas, salvo el Francés no tienen representación apenas.
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Con respecto a la titulación.
TÍTULOS
NS/NC 4.3%
No 67.4%
Sí 28.3%
Podemos observar que no es un puesto para el que se precise titulación especial, si bien es cierto que para algunos, debido a los productos que se comercializan que poseen cierta complejidad se precisan titulaciones. Si atendemos a los conocimientos de informática se ha recogido la siguiente información al respecto:
WORD EXCEL ACCESS POWERPOINT CONTAPLUS FACTURAPLUS
NS/NC 10.9% 10.9% 10.9% 10.9% 10.9% 10.9%
No 23.9% 26.1% 58.7% 69.6% 89.1% 89.1%
Sí 65.2% 63.0% 30.4% 19.6% 0.0% 0.0%
Word y Excel son los programas más requeridos para el desempeño de este puesto de trabajo. Si bien es cierto que en su fundamento no lo necesitan sí es importante para las tareas de Backoffice que le añaden ese plus de calidad y permiten el mejor aprovechamiento de los recursos destinados a estas funciones debido a la imprevisibilidad del trabajo, dentro de unos márgenes lógicos claro está. 2.2.3 Experiencia Con respecto a la experiencia que solicitan las empresas para trabajar en este puesto se han recogido los siguientes datos:
Experiencia previa Tiempo de Experiencia
NS/NC 60.9%
NS/NC 2.2%
No 63.0%
Sí 34.8%
12 meses o más Entre 6 y 12 meses 6.5% 10.9%
Hasta 6 meses 23.1%
Los datos muestran que para este puesto no es especialmente importante una experiencia previa, y en los casos que sí lo es, con un mínimo de 6 meses es suficiente para tener ciertas garantías de desempeño de este puesto. Aunque esta sea la tónica general, ya hemos mencionado que pueden existir puestos específicos de operador con necesidades fuertes de experiencia como por ejemplo un Operador de Futuros (producto financiero derivado).
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Cuando a las empresas se les ha dado la oportunidad de expresar aquellos campos en los que consideraban que sería valorable la experiencia para el desempeño de este puesto han reflejado unas respuestas de las cuales ofrecemos un extracto. •
Puesto similar
•
Atención al Cliente
•
Banca o Bolsa
•
Programación o Sistemas
•
Teleencuestador o Televendedor
Las que más han sido nombradas son las de puesto similar o Atención al cliente, lo que significa que la especialización en este sector, o es poco necesaria por lo general ó representa un porcentaje muy reducido respecto al total. 2.2.4 Pool de herramientas Con respecto a la infraestructura que debe de tener el puesto de trabajo la información que se ha recogido es la siguiente:
Ordenador Personal Telefono Fijo Conexión a Internet Telefono Móvil
No 2.2% 0.0% 21.7% 87.0%
NS/NC 2.2% 2.2% 2.2% 2.2%
Sí 95.7% 97.8% 76.1% 10.9%
Mail Impresora
13.0% 28.3%
2.2% 2.2%
84.8% 69.6%
Escáner
89.1%
2.2%
8.7%
Por lo que se puede apreciar el ordenador personal es la herramienta por excelencia del operador de Call Center. La utilización que le da es fundamentalmente para recoger la información del cliente, o para acceder a información útil para dar respuesta al motivo que origina la llamada. Esto es debido a que es el lugar donde se ejecutan o visualizan las aplicaciones específicas del sector CRM, Marketing y soporte. No hemos mencionado el teléfono por lo obvio que resulta. 2.2.5 Potencial de teletrabajo Este puesto tiene un potencial de contratación de 70.000 puestos a nivel nacional. Este indicador numérico de potencial de teletrabajo se construye a
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partir de la información relativa a las respuestas y datos de las empresas de la muestra donde estas reflejan el número de puestos potencialmente teletrabajables para operadores de Call Center, estos datos son extrapolados a los datos de las personas ocupadas según la EPA (encuesta de población activa) por el conjunto de sectores analizados, arrojando un indicador sobre el número máximo de puestos que sería posible desempeñar mediante teletrabajo. Una cuestión muy relevante que se ha recogido en la investigación es el dato facilitado por las empresas que operan en el sector de la atención al cliente y cuyo core business es dicha atención. Pues bien, estas compañías consideran que en su estructura encaja con dificultad el teletrabajo, debido a que consideran que pierden el control directo sobre la calidad de los servicios que prestan a sus clientes. No obstante, también de la investigación se ha deducido que la mayor parte de las empresas de cierto tamaño tienen equipos importantes de personas dedicadas a la operación de Call Center, sin que muestren los recelos antes mencionados. Ello seguramente obedezca a que en estos casos la atención de estos Call Center no es un proceso estratégico para la compañía sino un complemento para el conjunto de operaciones que lleva a cabo..
2.3 Grabador de Datos 2.3.1 Competencias más importantes Leyenda de valoración: 0= no significativo 1= neutro 2= significativo 3= muy significativo 4= imprescindible
AREA COMPETENCIAL
COMPETENCIAS A DESCRIPCION DESARROLLAR Capacidad para ejecutar, autocontrolar y autoexaminar todo tipo de actividades relacionadas con el desempeño específico de una tarea
Gestión y desempeño de tareas
Realizar operaciones
Organización
Capacidad para dirigir el Orientación del trabajo a trabajo a la consecución resultados de objetivos prefijados
Autogestión del tiempo
Capacidad de controlar. Manejar y distribuir el tiempo de trabajo de manera operativa
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Valoración
2
1
2
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AREA COMPETENCIAL
COMPETENCIAS A DESCRIPCION DESARROLLAR
Valoración
Capacidad para ordenar, Organizar, mantener y sistematizar y manejar controlar archivos en archivos de datos en soporte convencional e todo tipo de soporte informático (escrito e informático)
3
Competencias informáticas
Tratar textos
Manejar, operar y aplicar software informático de manejo de textos escritos
3
Tratamiento de la información
Capacidad para ordenar, Organizar y gestionar manejar y recuperar todo documentación tipo de información de manera operativa
1
Capacidad para utilizar un ordenador de manera individual, así como el Utilización de sistemas software fundamental informáticos aislados para su manejo (procesador de textos, hoja de cálculo y bases de datos)
3
Capacidad para utilizar un ordenador de manera Utilización de sistemas interactiva a través del informáticos manejo de la red y sus interconectados en red potencialidades (correo electrónico, chats, etc.)
2
Utilización de sistemas informáticos
Competencias actitudinales
Adaptabilidad
Desarrollar una actitud positiva ante el cambio e innovaciones que permita permanecer eficaz dentro de un entorno cambiante o en cuanto a las tares a desempeñar o responsabilidades
1
Tenacidad
Capacidad para perseverar en un asunto o problema hasta que éste quede resuelto o hasta comprobar que el objetivo no es alcanzable en un periodo razonable de tiempo
2
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AREA COMPETENCIAL
COMPETENCIAS A DESCRIPCION DESARROLLAR
Valoración
Capacidad para diferenciar el ámbito laboral del contexto familiar / personal, de a pesar de ubicarse ambos en un mismo lugar físico, armonizando, separando y combinando trabajo y vida privada de manera óptima
3
Disposición para participar como miembro totalmente integrado en un equipo de trabajo
2
Compromiso
Creer en el propio o rol y su valor dentro de la empresa
2
Auto-motivación
Dirigir la capacidad personal para trabajar orientado a la consecución de una satisfacción personal, entendida como la obtención de un objetivo con éxito
Independencia ámbitos vitales
Actitud colaborativa
2
2.3.2 Formación necesaria Con relación al área de conocimientos, revisamos en primer lugar lo referente a los idiomas:
IDIOMAS INGLÉS FRANCÉS VERNÁCULAS
NS/NC 0.0%
No 76.9% 76.9% 100.0% 100.0%
Sí 23.1% 23.1% 0.0% 0.0%
Vemos que las necesidades de conocimientos o dominio de idiomas en este puesto no son relevantes. Casi un 77% de los casos no precisa el conocimiento de idiomas. El único idioma que se requiere, en el 23,1% de los casos es el Inglés, debido esto al necesario manejo de la informática cuyo idioma madre es el Inglés. Con respecto a la titulación, los datos son estos:
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TÍTULOS
NS/NC 0.0%
No 84.6%
Sí 15.4%
Prácticamente un 85% de los casos no demanda una titulación específica para el desempeño de este puesto. Este tipo de puestos suelen requerir de formación específica impartida por las compañías que contratan a los profesionales. La formación suele girar en torno a los procedimientos de trabajo, más que sobre materias educativas específicas. En los casos en los que se precisa titulación específica, el 15% restante, los requerimientos académicos son estos: •
Mecanografía. En los casos de empresas cuyo core business se centra en la grabación de datos, disponer de empleados con velocidad en el mecanografiado es importante, solicitando a los candidatos que acrediten la disposición de títulos y practicando pruebas de acceso.
•
Formación Profesional de Segundo Grado.
Si atendemos a los conocimientos de informática se ha recogido la siguiente información: NS/NC 0.0% 0.0%
No 38.5% 30.8%
Sí 61.5% 69.2%
ACCESS POWERPOINT CONTAPLUS
0.0% 0.0% 0.0%
53.8% 84.6% 100.0%
46.2% 15.4% 0.0%
FACTURAPLUS
0.0%
100.0%
0.0%
WORD EXCEL
De nuevo, al igual que en el caso del puesto Operador de Call Center, las aplicaciones que se necesitan dominar en este puesto son Excel y Word, por este orden además. El dominio del resto de programas tiene menor importancia, no alcanzando el 50% los casos en que se requiere Access y quedándose en un 15% los casos en que se pide PowerPoint. Estos son los conocimientos sobre informática que principalmente ha de poseer un grabador de datos. Pero en algunos casos correspondientes a empresas de la muestra, se han detectado otros programas que han de dominar. Son fundamentalmente programas desarrollados a medida para la empresa, cuya formación no se suele realizar por otras empresas distintas de la propietaria. En algún caso, mencionamos se ha puesto de manifiesto la necesidad de disponer de conocimientos sobre Oracle, si bien se trata de casos específicos no generalizables.
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2.3.3 Experiencia Los datos recabados sobre la experiencia de este puesto son los siguientes:
Experiencia previa
NS/NC 0.0%
No
Sí
Tiempo de Experiencia
NS/NC 12 meses o más Entre 6 y 12 meses Hasta 6 meses 69.2% 0.0% 7.7% 0.0%
76.9%
23.1%
Las empresas, en su gran mayoría, no requieren experiencia previa para el desempeño de este puesto. Las compañías que exigen tener experiencia para el desempeño de este puesto son menos del 25%, siendo suficiente con 6 meses. Cuando a las empresas se les ha dado la posibilidad de expresar aquellos campos en los que consideraban que sería valorable la experiencia para el desempeño de este puesto, han reflejado unas respuestas de las cuales ofrecemos un extracto: •
Administración
•
Puesto similar
•
Manejo de teclado alfanumérico
•
Contabilidad
2.3.4 Pool de herramientas En lo relativo a la infraestructura con que ha de contar el puesto de trabajo, la información que se ha recabado es la siguiente: No 0.0% 15.4%
NS/NC 0.0% 0.0%
Sí 100.0% 84.6%
Conexión a Internet Telefono Móvil Mail
30.8% 92.3% 7.7%
0.0% 7.7% 0.0%
69.2% 0.0% 92.3%
Impresora Escáner
23.1% 69.2%
0.0% 0.0%
76.9% 30.8%
Ordenador Personal Telefono Fijo
De los datos de la tabla, es claro que en el pool de herramientas de este puesto de trabajo, es imprescindible el uso de un ordenador personal. En todos los casos de la encuesta se ha constatado tal hecho. Pero un hecho muy
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significativo es que también se hace un uso intensivo del correo electrónico, en un 92,3% de casos. Esto viene a significar que muchas comunicaciones de los documentos objeto de trabajos, son enviados empleando el correo electrónico. Así mismo, el puesto requiere que se le dote con un teléfono fijo en un 84,5% de casos y de impresora en un 76,9%. La necesidad del teléfono fijo tiene relación también con las comunicaciones necesarias con el trabajador. En cuanto a la impresora, su empleo debe tener más relación con la presentación de informes de reporte que con su utilización como medio de presentación de los resultados. Las compañías que tienen servicios de grabación de datos suelen necesitarlos de manera intensiva, de modo que su tratamiento se suele hacer directamente sobre aplicaciones con las que después explotarlos, empleando para ello distintos criterios de consulta (como por ejemplo por nombre, por apellidos, por categoría, etc.). En cuanto al escáner, en casi un 70% de los casos no se precisa. En aquellos en los que sí, es presumible que se necesite para tratar algunos documentos sobre los que no se puede trabajar con otros medios (escaneado de firmas). En algunos casos el escáner también se utiliza como “transcriptor automático” a través de reconocimiento de caracteres (OCR’s) y su posterior transformación en documentos electrónicos. 2.3.5 Potencial de teletrabajo Este puesto tiene un potencial de contratación de 45.000 puestos a nivel nacional. Este indicador numérico de potencial de teletrabajo se construye a partir de la información relativa a las respuestas y datos de las empresas de la muestra donde estas reflejan el número de puestos potencialmente teletrabajables para grabadores de datos, estos datos son extrapolados a los datos de las personas ocupadas según la EPA (encuesta de población activa) por el conjunto de sectores analizados, arrojando un indicador sobre el número máximo de puestos que sería posible desempeñar mediante teletrabajo
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2.4 Administrativo 2.4.1 Competencias más importantes Leyenda de valorac ión: 0= no significativo 1= neutro 2= significativo 3= muy significativo 4= imprescindible
AREA COMPETENCIAL
COMPETENCIAS A DESCRIPCION DESARROLLAR Capacidad para ejecutar, autocontrolar y autoexaminar todo tipo supervisar de actividades relacionadas con el desempeño específico de una tarea
2
Dominio de la comunicación escrita, telefónica y telemática, expresando y manejando ideas o hechos claramente y de manera persuasiva (comunicación oral), y de forma gramaticalmente correcta (comunicación escrita) en legua principalmente propia o extranjera
4
Capacidad para dirigir el Orientación del trabajo a trabajo a la consecución resultados de objetivos prefijados
3
Capacidad de controlar. Manejar y distribuir el tiempo de trabajo de manera operativa
2
Capacidad para ordenar, Organizar, mantener y sistematizar y manejar controlar archivos en archivos de datos en soporte convencional e todo tipo de soporte informático (escrito e informático)
4
Realizar y operaciones
Gestión y desempeño de tareas
Gestionar las comunicaciones internas y externas, tanto orales como escritas, en lengua propia principalmente o extranjera
Autogestión del tiempo
Organización
Valoración
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AREA COMPETENCIAL
COMPETENCIAS A DESCRIPCION DESARROLLAR
Competencias informáticas
Capacidad para preparar, componer y producir documentos que integren de manera coherente y óptima Elaborar y presentar información en tres documentos, integrando formatos: numérico datos, textos y gráficos (datos), escrito (texto) y visual (gráficos), con el objetivo de presentar documentos de trabajo claros, completos y bien estructurados
3
Manejar, operar y aplicar software informático de manejo de textos escritos
2
Capacidad para ordenar, Organizar y gestionar manejar y recuperar todo documentación tipo de información de manera operativa
2
Capacidad para analizar y gestionar datos informativos y/o estadísticos, con el fin de utilizarlos en la realización de tareas específicas
1
Capacidad para utilizar un ordenador de manera individual, así como el Utilización de sistemas software fundamental informáticos aislados para su manejo (procesador de textos, hoja de cálculo y bases de datos)
3
Capacidad para utilizar un ordenador de manera Utilización de sistemas interactiva a través del informáticos manejo de la red y sus interconectados en red potencialidades (correo electrónico, chats, etc.)
2
Tratar textos
Tratamiento información
de
la Validar y explotar datos
Utilización sistemas informáticos
de
Valoración
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AREA COMPETENCIAL
Competencias actitudinales
COMPETENCIAS A DESCRIPCION DESARROLLAR
Valoración
Flexibilidad
Capacidad para modificar el comportamiento propio (adoptar un enfoque diferente) con el objetivo de alcanzar una meta
1
Adaptabilidad
Desarrollar una actitud positiva ante el cambio e innovaciones que permita permanecer eficaz dentro de un entorno cambiante o en cuanto a las tares a desempeñar o responsabilidades
1
Tenacidad
Capacidad para perseverar en un asunto o problema hasta que éste quede resuelto o hasta comprobar que el objetivo no es alcanzable en un periodo razonable de tiempo
1
Capacidad para diferenciar el ámbito laboral del contexto familiar / personal, a de pesar de ubicarse ambos en un mismo lugar físico, armonizando, separando y combinando trabajo y vida privada de manera óptima
3
Capacidad de decisión
Agudeza para tomar decisiones, afirmar opiniones, tomar parte en algo o comprometerse en un asunto o tarea personalmente, mostrando una actitud proactiva de iniciativa propia
2
Actitud colaborativa
Disposición para participar como miembro totalmente integrado en un equipo de trabajo
2
Independencia ámbitos vitales
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AREA COMPETENCIAL
COMPETENCIAS A DESCRIPCION DESARROLLAR
Valoración
Compromiso
Creer en el propio o rol y su valor dentro de la empresa
2
Auto-motivación
Dirigir la capacidad personal para trabajar orientado a la consecución de una satisfacción personal, entendida como la obtención de un objetivo con éxito
3
2.4.2 Formación necesaria Con respecto al apartado de conocimientos requeridos para este puesto, comenzamos por lo relativo a los idiomas:
IDIOMAS INGLÉS FRANCÉS VERNÁCULAS
No 68.8% 75.0% 87.5% 93.8%
Sí 31.3% 25.0% 12.5% 6.3%
Vemos que en un porcentaje mayoritario no se precisa el conocimiento de ningún tipo de idioma distinto del español. Así, solo el 31,3% de los casos exige el conocimiento de algún tipo de idioma, mientras que el casi 70% restante no lo considera un requisito formativo a cubrir. Para los casos en que se requiere el conocimiento de algún idioma, parece que es el Inglés el que se necesita, con una puntuación que duplica al otro idioma considerado que es el francés. Las lenguas vernáculas vemos que tienen un peso muy poco significativo, alcanzando apenas el 6%. Con respecto a la titulación, vemos los datos en la tabla siguiente:
TÍTULOS
NS/NC 25.0%
No 43.8%
Sí 31.3%
Un más que significativo porcentaje del 43,8% de los casos, consideran que no es necesario tener una titulación específica para el desempeño de este puesto,
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no manifestándose un 25% al respecto. Las empresas que consideran necesaria titulación apenas superan el 30%. No obstante, dado que este tipo de puesto es muy genérico y en él se introducen muchas tareas distintas, hay empresas que para parte de estas tareas administrativas requieren de titulaciones incluso superiores, como por ejemplo empresas que contratan administrativos para sus departamentos de finanzas y les exigen dichas titulaciones. También es cierto que una parte de la muestra pertenece a grandes empresas cuyas políticas de contratación pasan por requerimiento de titulación, más aún con la gran demanda de empleo que hay en la actualidad. En los casos en que se ha requerido algún tipo de titulación, estas son las áreas formativas que se solicitan: •
Formación profesional Auxiliar Administrativo (FP I)
•
Formación profesional Administrativo (FP II)
•
Formación grado medio (FP, BUP o ESO)
•
Licenciado en Dirección y Administración de Empresas
Si atendemos a los conocimientos de informática, se ha recogido la siguiente información al respecto:
WORD EXCEL
No 25.0% 31.3%
Sí 75.0% 68.8%
ACCESS POWERPOINT CONTAPLUS FACTURAPLUS
43.8% 50.0% 100.0% 100.0%
56.3% 50.0% 0.0% 0.0%
Resalta inmediatamente que este puesto debe dominar los aspectos ofimáticos. Este puesto debe ser perfecto usuario de la aplicación de proceso de textos y manejarse con mucha soltura con hojas de cálculo. Las puntuaciones obtenidas por ambas aplicaciones como puede verse son muy altas. En cuanto a otras aplicaciones, parece que también son bastante relevantes aunque en menor medida que las dos citadas con anterioridad, las bases de datos y el PowerPoint.
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Las aplicaciones verticales de gestión, no son requeridas en las funciones de estos perfiles, siendo desempeñadas por personas más especializadas. Vemos por tanto que los requerimientos que este puesto tiene con respecto a conocimientos informáticos, son muy importantes. Es imprescindible que se tengan conocimientos de Word y Excel en la mayor parte de los casos, siendo aconsejable que también se disponga de conocimientos en Access y PowerPoint ya que se requieren por más del 50% de las compañías. Por otra parte, algunas compañías han puesto de manifiesto la necesidad de conocer otras aplicaciones que enumeramos seguidamente: •
Aplicación específica
•
Correo electrónico – Navegador
•
Lotus Notes
•
SAP (algunos de sus módulos, como el de Recursos Humanos o el de Contabilidad)
En cuanto a las aplicaciones específicas, la formación para su conocimiento la suelen facilitar las propias compañías. El resto de aplicaciones, salvo SAP, están dirigidas a la utilización del correo electrónico. Por lo que respecta a SAP, es una aplicación que las grandes compañías suelen tener, al menos en cuanto a alguno de sus módulos. Los conocimientos que se requieren sobre este tipo de módulos son a nivel de usuario, y suelen estar relacionadas con los sistemas de facturación y cobros, además de las relaciones con los proveedores. 2.4.3 Experiencia Con respecto a la experiencia que requieren las empresas para el desempeño de este puesto, se han recogido los siguientes datos:
Experiencia previa
NS/NC 25.0%
No
Sí
Tiempo de Experiencia
NS/NC 12 meses o más Entre 6 y 12 meses Hasta 6 meses 25.0% 6.3% 18.8% 50.0%
18.8%
56.3%
Es un puesto para el que más de la mitad de las empresas consideran necesario tener experiencia de, al menos, 6 meses. Apenas un 20% entienden que no es preciso disponer de experiencia y un 25% no se han pronunciado. De estos datos no se desprende una tajante necesidad de atesorar experiencia, pero si que es muy recomendable.
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Cuando se indaga en aquellas empresas que consideran la necesidad de experiencia, sobre cuales son los campos en los que debe tenerse, estas son las respuestas que se han obtenido, reflejadas en síntesis: •
Administración e informática
•
Administración de personal
•
Administrativo
•
Administrativo y usuario de herramientas informáticas
•
Administrativo o comercial
•
Control de gestión / Contabilidad
Las más nombradas son Administrativo e informática a nivel usuario. 2.4.4 Pool de herramientas En este punto vamos a revisar el equipamiento que debe tener el puesto de administrativo, de conformidad con lo que han contestado las compañías en las encuestas que se les ha realizado: No 0.0% 6.3%
NS/NC 0.0% 0.0%
Sí 100.0% 93.8%
Conexión a Internet Telefono Móvil Mail
25.0% 93.8% 6.3%
0.0% 0.0% 0.0%
75.0% 6.3% 93.8%
Impresora Escáner
12.5% 93.8%
6.3% 0.0%
81.3% 6.3%
Ordenador Personal Telefono Fijo
El ordenador personal es absolutamente imprescindible. Este empleo de los sistemas de la información queda aún más evidenciado cuando las compañías consideran que el puesto, en un 93,8% de los casos, ha de contar con correo electrónico y con una conexión a Internet en un 75%. En cuanto a las líneas de teléfono necesarias, solo se precisa una línea fija no siendo precisa una móvil. Como complemento para la realización de los trabajo, un 81,3% de las compañías consideran que el puesto ha de contar con impresora, una puntuación muy alta pero lógica ya que una parte de los trabajos se presentan en formato papel.
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2.4.5 Potencial de teletrabajo 2. Este puesto tiene un potencial de contratación de 93.000 puestos a nivel nacional. Este indicador numérico de potencial de teletrabajo se construye a partir de la información relativa a las respuestas y datos de las empresas de la muestra donde estas reflejan el número de puestos potencialmente teletrabajables para administrativos, estos datos son extrapolados a los datos de las personas ocupadas según la EPA (encuesta de población activa) por el conjunto de sectores analizados, arrojando un indicador sobre el número máximo de puestos que sería posible desempeñar mediante teletrabajo.
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2.5 Gestor de Cobros 2.5.1 Competencias más importantes Leyenda de valoración: 0= no significativo 1= neutro 2= significativo 3= muy significativo 4= imprescindible
AREA COMPETENCIAL
COMPETENCIAS A DESCRIPCIÓN DESARROLLAR Capacidad para ejecutar, autocontrolar y autoexaminar todo tipo de actividades relacionadas con el desempeño específico de una tarea
4
Dominio de la comunicación escrita, telefónica y las telemática, expresando y manejando ideas o hechos claramente y de manera persuasiva
3
Realizar operaciones
Gestión y desempeño de tareas Gestionar comunicaciones
Valoración
Capacidad para dirigir el
Orientación del trabajo a trabajo a la consecución de resultados objetivos prefijados
4
Autogestión del tiempo
Capacidad de controlar. Manejar y distribuir el tiempo de trabajo de manera operativa
2
Organizar, mantener y controlar archivos en soporte convencional e informático
Capacidad para ordenar, sistematizar y manejar archivos de datos en todo tipo de soporte (escrito e informático)
4
Competencias informáticas
Tratar textos
Manejar, operar y aplicar software informático de manejo de textos escritos
2
Tratamiento de la información
Organizar y gestionar manejar y recuperar todo tipo de información de documentación
Utilización de sistemas informáticos
Capacidad para utilizar un ordenador de manera individual, así como el Utilización de sistemas software fundamental para informáticos aislados su manejo (procesador de textos, hoja de cálculo y bases de datos)
Organización
Capacidad para ordenar,
1
manera operativa
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3
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AREA COMPETENCIAL
COMPETENCIAS A DESCRIPCIÓN DESARROLLAR
Valoración
Capacidad para utilizar un de manera Utilización de sistemas ordenador interactiva a través del informáticos manejo de la red y sus interconectados en red potencialidades (correo electrónico, chats, etc.)
1
Flexibilidad
Capacidad para modificar el comportamiento propio (adoptar un enfoque diferente) con el objetivo de alcanzar una meta
2
Tenacidad
Capacidad para perseverar en un asunto o problema hasta que éste quede resuelto o hasta comprobar que el objetivo no es alcanzable en un periodo razonable de tiempo
4
Capacidad para diferenciar el ámbito laboral del contexto familiar / personal, de a pesar de ubicarse ambos en un mismo lugar físico, armonizando, separando y combinando trabajo y vida privada de manera óptima
1
Autocontrol
Mantenimiento firme del carácter bajo presión, en forma de respuestas controladas en situaciones de estrés provocadas por la necesidad de trabajar bajo objetivos impuestos externamente
4
Compromiso
Creer en el propio o rol y su valor dentro de la empresa
3
Auto-motivación
Dirigir la capacidad personal para trabajar orientado a la consecución de una satisfacción personal, entendida como la obtención de un objetivo con éxito
2
Independencia ámbitos vitales
Competencias actitudinales
2.5.2 Formación necesaria Comenzaremos con los idiomas necesarios:
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IDIOMAS INGLÉS FRANCÉS VERNÁCULAS
No 50.0% 75.0% 100.0% 75.0%
Sí 50.0% 25.0% 0.0% 25.0%
Podemos observar que un 25% de las empresas de la muestra requieren que sus gestores de cobro hablen Inglés y otro 25% solicita que se hablen lenguas vernáculas. Esto está motivado por la diversidad en la actividad que desarrollan las empresas estudiadas y, como consecuencia, los colectivos con los que estas empresas se relacionan para tratar los impagados. Son dos los colectivos a que nos referimos, por un lado los entornos multinacionales que precisan que se les atienda en Inglés y por otro el de las Comunidades Autónomas, especialmente la catalana, que prefieren que se les atienda en su lengua habitual en lugar de castellano. Esta necesidad de dominar idiomas es posible que se deba al ámbito nacional o internacional de las empresas, cosa que ocurre en el 50% de las ocasiones y que gracias a la tecnología actual es posible en una misma plataforma o entorno de trabajo debido a que esta tecnología permite la identificación de la procedencia geográfica de una llamada a través del análisis del rango numérico de las llamadas entrantes, y por tanto redirigir la llamada a un gestor conocedor de la lengua de donde se origina la llamada. Titulación académica
TÍTULOS
No 50.0%
Sí 50.0%
El 50% de las empresas requiere que el puesto de gestor de cobros se desempeñe por personas que dispongan de titulación académica. La titulación superior que con mayor frecuencia se pide es la licenciatura en económicas. Otras titulaciones más específicas como FP II o contabilidad también son requeridas con frecuencia. En definitiva, todas ellas están relacionadas en mayor o menor medida con la contabilidad o las finanzas, al igual que las tareas que se desempeñan en el puesto. Por otra parte, resulta llamativo que otro 50% de las empresas estudiadas no requieran titulación. Esto es debido a la estandarización de procesos y procedimientos para desempeñar el trabajo y la facilidad de impartir formación específica por parte de la empresa.
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Respecto a los conocimientos de aplicaciones informáticas, tenemos lo siguiente: WORD EXCEL ACCESS POWERPOINT CONTAPLUS FACTURAPLUS
No 25.0% 25.0% 75.0% 100.0% 50.0% 50.0%
Sí 75.0% 75.0% 25.0% 0.0% 50.0% 50.0%
Todas las empresas ponen a disposición del puesto sistemas informáticos para que puedan desarrollarse sus tareas, en varios casos son aplicaciones específicas de cobros. No obstante y aunque no se utilicen a diario aplicaciones como el Word o Excel, estas son requeridas por el 75% de las empresas, dado que el manejo actual de estas aplicaciones supone una mayor velocidad en el aprendizaje de las aplicaciones desarrolladas a medida. 2.5.3 Experiencia previa Los datos recogidos en la encuesta respecto a la experiencia requerida para trabajar en este puesto nos muestran que en el 75% de los casos es precisa experiencia.
Experiencia previa
NS/NC 0.0%
No 25.0%
Sí 75.0%
Esta experiencia la concretan en los siguientes puestos: •
Administración en general
•
Financiero
•
Contabilidad
•
Gestión de cobros
Además de esta experiencia previa, en el 50% de los casos es preciso que haya sido por un tiempo superior a un año. Lo que denota cierta complejidad en el desempeño de las tareas inherentes al puesto, fundamentalmente por lo crítico que supone para las compañías el contacto con un deudor, tras cuya gestión se consigue o no el cobro de una deuda.
Tiempo de Experiencia
NS/NC 12 meses o más Entre 6 y 12 mesesHasta 6 meses 25.0% 50.0% 25.0% 20.0%
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2.5.4 Pool de herramientas El pool de herramientas necesarias para el puesto nos muestra claramente la naturaleza del mismo. En el 100% de los casos es preciso contar con un ordenador personal, dado que este es el elemento con el que se introduce la información en el sistema, se reciben las ordenes de trabajo y por el que se presentan los resultados del mismo.
Ordenador Personal Telefono Fijo Conexión a Internet Telefono Móvil Mail Impresora Escáner
No 0.0% 0.0% 75.0% 75.0% 0.0% 0.0% 75.0%
Sí 100.0% 100.0% 25.0% 25.0% 100.0% 100.0% 25.0%
Otro elemento indispensable en el 100% de las ocasiones es el teléfono fijo ya que, como se ha mencionado anteriormente, existe un contacto permanente con los deudores y suele ser el medio más efectivo para la ejecución del cobro que, en ocasiones, requiere una negociación. Asimismo, los gestores de cobro son en muchas compañías parte del Call Center que se ocupa de las llamadas “out bound”, por ello la infraestructura que tienen es similar a la del operador de Call Center. Como elementos añadidos, en un 25% de los casos se dispone de teléfono móvil. Tiene este hecho relación con aquellos cobros que han de realizarse de forma ocasional y fuera de la oficina. En otro 25% de las ocasiones se dispone de escáner, necesario en alguna ocasión en que se desee enviar por medios telemáticos un documento existente sólo en soporte físico.
2.5.5 Potencial de teletrabajo Este puesto tiene un potencial de contratación de 71.000. puestos a nivel nacional. Este indicador numérico de potencial de teletrabajo se construye a partir de la información relativa a las respuestas y datos de las empresas de la muestra donde estas reflejan el número de puestos potencialmente teletrabajables para gestores de cobros, estos datos son extrapolados a los datos de las personas ocupadas según la EPA (encuesta de población activa) por el conjunto de sectores analizados, arrojando un indicador sobre el número máximo de puestos que sería posible desempeñar mediante teletrabajo.
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2.6 Diseñador Web 2.6.1 Competencias más importantes Leyenda de valoración: 0= no significativo 1= neutro 2= significativo 3= muy significativo 4= imprescindible
AREA COMPETENCIAL Gestión y desempeño de tareas
COMPETENCIAS A DESCRIPCION DESARROLLAR
Realizar operaciones
Capacidad para ejecutar, autocontrolar y autoexaminar todo tipo de actividades relacionadas con el desempeño específico de una tarea
Valoración
3
Capacidad para dirigir el
Organización
Orientación del trabajo a trabajo a la consecución de resultados objetivos prefijados
4
Autogestión del tiempo
Capacidad de controlar. Manejar y distribuir el tiempo de trabajo de manera operativa
4
Organizar, mantener y controlar archivos en soporte convencional e informático
Capacidad para ordenar, sistematizar y manejar archivos de datos en todo tipo de soporte (escrito e informático)
3
Programar, organizar, operar y controlar acciones
Capacidad para establecer eficazmente un orden apropiado de actuación personal con el objetivo de alcanzar una meta, a través de la planificación de tareas detallada y realista
4
Elaborar y presentar documentos de trabajo, integrando datos, textos y gráficos
Capacidad para preparar, componer y producir documentos que integren de manera coherente y óptima la información en tres formatos: numérico, escrito y visual, con el objetivo de presentar documentos de trabajo claros, completos y bien estructurados
4
Tratar textos
Manejar, operar y aplicar software informático de manejo de textos escritos
3
Tratar imágenes
Manejar, operar y aplicar software informático de manejo de textos escritos
4
Competencias informáticas
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AREA COMPETENCIAL
COMPETENCIAS A DESCRIPCION DESARROLLAR
Tratamiento de la información
Organizar y gestionar manejar y recuperar todo tipo de información de documentación
Utilización de sistemas informáticos
Capacidad para ordenar,
3
manera operativa Capacidad para utilizar un ordenador de manera individual, así como el Utilización de sistemas software fundamental para informáticos aislados su manejo (procesador de textos, hoja de cálculo y bases de datos)
4
Utilización de sistemas informáticos interconectados en red
Capacidad para utilizar un ordenador de manera interactiva a través del manejo de la red y sus potencialidades (correo electrónico, chats, etc.)
3
Adaptabilidad
Desarrollar una actitud positiva ante el cambio e innovaciones que permita permanecer eficaz dentro de un entorno cambiante o en cuanto a las tares a desempeñar o responsabilidades
2
Tenacidad
Capacidad para perseverar en un asunto o problema hasta que éste quede resuelto o hasta comprobar que el objetivo no es alcanzable en un periodo razonable de tiempo
2
Independencia de ámbitos vitales
Capacidad para diferenciar el ámbito laboral del contexto familiar / personal, a pesar de ubicarse ambos en un mismo lugar físico, armonizando, separando y combinando trabajo y vida privada de manera óptima
2
Capacidad de decisión
Agudeza para tomar decisiones, afirmar opiniones, tomar parte en algo o comprometerse en un asunto o tarea personalmente, mostrando una actitud proactiva de iniciativa propia
3
Competencias actitudinales
Competencias actitudinales
Valoración
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AREA COMPETENCIAL
COMPETENCIAS A DESCRIPCION DESARROLLAR
Valoración
Autocontrol
Mantenimiento firme del carácter bajo presión, en forma de respuestas controladas en situaciones de estrés provocadas por la necesidad de trabajar bajo objetivos impuestos externamente
3
Niveles de trabajo
Establecimiento de grandes metas o modelos de conducta para uno mismo
2
Actitud colaborativa
Disposición para participar como miembro totalmente integrado en un equipo de trabajo
2
Compromiso
Creer en el propio o rol y su valor dentro de la empresa
4
Auto-motivación
Dirigir la capacidad personal para trabajar orientado a la consecución de una satisfacción personal, entendida como la obtención de un objetivo con éxito
2
2.6.2 Formación necesaria Con respecto al área de conocimientos empezaremos con el de Idiomas. En un 80% de los casos es necesario el conocimiento de idiomas. De los cuales un 70% es Inglés porque la mayoría de las herramientas que se usan en este trabajo están en Inglés. El otro 10% de los casos en los que se requiere Francés se debe a que la empresa es una multinacional y suele tener su sede central en países francófonos. También podemos destacar que no se considera necesario el conocimiento de lenguas vernáculas.
IDIOMAS INGLÉS FRANCÉS VERNÁCULAS
No 20.0% 30.0% 90.0% 100.0%
Sí 80.0% 70.0% 10.0% 0.0%
En cuanto a la necesidad de titulación podemos cifrarla en que en el 70% de los casos es necesario una titulación académica.
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TÍTULOS
No 30.0%
Sí 70.0%
Dentro de las titulaciones más importantes según las empresas para el desarrollo del puesto podemos citar las siguientes: •
Diseño Gráfico
•
Informático
•
Master en Diseño Gráfico
En cuanto a los conocimientos de informática se ha recogido la siguiente información:
WORD EXCEL
No 70.0% 80.0%
Sí 30.0% 20.0%
ACCESS POWERPOINT CONTAPLUS FACTURAPLUS
100.0% 70.0% 100.0% 100.0%
0.0% 30.0% 0.0% 0.0%
No es importante el conocimiento de las herramientas ofimáticas estándar porque la mayor parte del trabajo se realiza con herramientas específicas, entre las que nos han citado las herramientas de tratamiento de imágenes y gráficos, y las más solicitadas son: •
Photoshop
•
Flash
•
Dreamweaver
2.6.3 Experiencia Con respecto a la experiencia que solicitan las empresas para trabajar en este puesto se han recogido los siguientes datos: No Experiencia previa
Tiempo de Experiencia
0.0%
Sí 100.0%
12 meses o más Entre 6 y 12 meses 50.0% 30.0%
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Hasta 6 meses 20.0%
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Es de destacar que en el 80% de los casos se requiere más de 6 meses de experiencia. Cuando a las empresas se les ha dado la oportunidad de expresar aquellos campos en los que consideraban que sería valorable la experiencia para el desempeño de este puesto, en la mayoría de los casos la que más ha sido nombrada a sido la de puesto similar.
2.6.4 Pool de herramientas Con respecto a la infraestructura que debe de tener el puesto de trabajo la información que se ha recogido es la siguiente:
Ordenador Personal Telefono Fijo Conexión a Internet Telefono Móvil Mail Impresora Escáner
No 0.0% 10.0% 0.0% 100.0%
Sí 100.0% 90.0% 100.0% 0.0%
0.0%
100.0%
20.0% 10.0%
80.0% 90.0%
En este caso además de las herramientas habituales, nos encontramos que en 90% de los casos se necesita también un escáner. 2.6.5 Potencial de teletrabajo Este puesto tiene un potencial de contratación de 13.500 puestos a nivel nacional. Este indicador numérico de potencial de teletrabajo se construye a partir de la información relativa a las respuestas y datos de las empresas de la muestra donde estas reflejan el número de puestos potencialmente teletrabajables para diseñadores Web, estos datos son extrapolados a los datos de las personas ocupadas según la EPA (encuesta de población activa) por el conjunto de sectores analizados, arrojando un indicador sobre el número máximo de puestos que sería posible desempeñar mediante tele trabajo
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2.7 Programador 2.7.1 Competencias más importantes Leyenda de valoración: 0= no significativo 1= neutro 2= significativo 3= muy significativo 4= imprescindible
AREA COMPETENCIAL Gestión y desempeño de tareas
COMPETENCIAS A DESCRIPCION DESARROLLAR
Realizar operaciones
Capacidad para ejecutar, autocontrolar y autoexaminar todo tipo de actividades relacionadas con el desempeño específico de una tarea
Valoración
3
Capacidad para dirigir el
Organización
Orientación del trabajo a trabajo a la consecución de resultados objetivos prefijados
4
Autogestión del tiempo
Capacidad de controlar. Manejar y distribuir el tiempo de trabajo de manera operativa
4
Organizar, mantener y controlar archivos en soporte convencional e informático
Capacidad para ordenar, sistematizar y manejar archivos de datos en todo tipo de soporte (escrito e informático)
3
Programar, organizar, operar y controlar acciones
Capacidad para establecer eficazmente un orden apropiado de actuación personal con el objetivo de alcanzar una meta, a través de la planificación de tareas detallada y realista
4
Elaborar y presentar documentos de trabajo, integrando datos, textos y gráficos
Capacidad para preparar, componer y producir documentos que integren de manera coherente y óptima la información en tres formatos: numérico, escrito y visual, con el objetivo de presentar documentos de trabajo claros, completos y bien estructurados
4
Tratar textos
Manejar, operar y aplicar software informático de manejo de textos escritos
3
Tratar imágenes
Manejar, operar y aplicar software informático de manejo de textos escritos
4
Competencias informáticas
“Estudio sobre el mercado laboral en el ámbito del teletrabajo y personas con discapacidad” Informe Fase III
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AREA COMPETENCIAL
COMPETENCIAS A DESCRIPCION DESARROLLAR
Tratamiento de la información
Organizar y gestionar manejar y recuperar todo tipo de información de documentación
Utilización de sistemas informáticos
Capacidad para ordenar,
3
manera operativa Capacidad para utilizar un ordenador de manera individual, así como el Utilización de sistemas software fundamental para informáticos aislados su manejo (procesador de textos, hoja de cálculo y bases de datos)
4
Utilización de sistemas informáticos interconectados en red
Capacidad para utilizar un ordenador de manera interactiva a través del manejo de la red y sus potencialidades (correo electrónico, chats, etc.)
3
Adaptabilidad
Desarrollar una actitud positiva ante el cambio e innovaciones que permita permanecer eficaz dentro de un entorno cambiante o en cuanto a las tares a desempeñar o responsabilidades
2
Tenacidad
Capacidad para perseverar en un asunto o problema hasta que éste quede resuelto o hasta comprobar que el objetivo no es alcanzable en un periodo razonable de tiempo
2
Independencia de ámbitos vitales
Capacidad para diferenciar el ámbito laboral del contexto familiar / personal, a pesar de ubicarse ambos en un mismo lugar físico, armonizando, separando y combinando trabajo y vida privada de manera óptima
2
Capacidad de decisión
Agudeza para tomar decisiones, afirmar opiniones, tomar parte en algo o comprometerse en un asunto o tarea personalmente, mostrando una actitud proactiva de iniciativa propia
3
Competencias actitudinales
Competencias actitudinales
Valoración
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AREA COMPETENCIAL
COMPETENCIAS A DESCRIPCION DESARROLLAR
Valoración
Autocontrol
Mantenimiento firme del carácter bajo presión, en forma de respuestas controladas en situaciones de estrés provocadas por la necesidad de trabajar bajo objetivos impuestos externamente
3
Niveles de trabajo
Establecimiento de grandes metas o modelos de conducta para uno mismo
2
Actitud colaborativa
Disposición para participar como miembro totalmente integrado en un equipo de trabajo
4
Compromiso
Creer en el propio o rol y su valor dentro de la empresa
4
Auto-motivación
Dirigir la capacidad personal para trabajar orientado a la consecución de una satisfacción personal, entendida como la obtención de un objetivo con éxito
2
2.7.2 Formación necesaria Con respecto al área de conocimientos empezaremos con el de Idiomas. En un 75% de los casos es necesario el conocimiento de idiomas, en concreto de Inglés, ya que la mayoría de las herramientas que se usan en este trabajo están en Inglés, desde manuales a las funciones y comandos con acrónimos procedentes del Inglés.
IDIOMAS INGLÉS FRANCÉS VERNÁCULAS
No 25.0% 25.0% 100.0% 100.0%
Sí 75.0% 75.0% 0.0% 0.0%
En cuanto a la necesidad de titulación podemos cifrarla en que casi el 70% de los casos es necesario una titulación académica.
TÍTULOS
NS/NC 0.0%
No 31.3%
Sí 68.8%
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La mayoría de las empresas desean tener programadores licenciados, diplomados o al menos niveles de formación profesional en informática, pero en algunos casos, cursos específicos sobre programación no reglada, o simplemente la formación autodidacta o experiencia de una persona puede dar lugar a una buena base en programación. De hecho en esta profesión existe un porcentaje muy elevado de intrusismo profesional donde tienen cabida desde matemáticos o ingenieros industriales hasta graduados escolares, siempre que demuestren el conocimiento de los lenguajes y la metodología a emplear en el desarrollo de softwa re. Respecto a los conocimientos de informática, los datos recabados arrojan la siguiente información:
WORD EXCEL ACCESS POWERPOINT CONTAPLUS FACTURAPLUS
NS/NC 6.3% 6.3% 6.3% 6.3% 6.3% 6.3%
No 25.0% 25.0% 37.5% 56.3% 93.8% 93.8%
Sí 68.8% 68.8% 56.3% 37.5% 0.0% 0.0%
La mayor parte consideran importantes los conocimientos de ofimática, en el área de tratamiento de textos, hojas de calculo, y en menor medida los de bases de datos o confección de presentaciones. Los conocimientos de aplicaciones de gestión administrativa como la contabilidad o la facturación no tienen relevancia en los puestos de programador. Sin embargo hay que añadir los conocimientos que se consideran imprescindibles para este puesto además de los deseados y citados anteriormente, cuyo resumen podría reducirse al conocimiento de lenguajes de programación de estructuras tradicionales cliente-servidor (cobol, C), a los cada vez más extendidos orientados al mundo Internet como pueda ser el lenguaje Java y al de sistemas operativos (Windows 2000 Server, Linux, o los de los entornos tradicionales de los AS400 de IBM o SUN como el Unix) . Estos conocimientos tendrán distintas ponderaciones según la empresa y el destino de la programación (las aplicaciones) pudiendo existir requerimientos (solo en las grandes empresas de desarrollo por lo general) de aplicaciones corporativas de desarrollo de software.
2.7.3 Experiencia Con respecto a la experiencia que solicitan las empresas para trabajar en este puesto se han recogido los siguientes datos:
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Experiencia previa
Tiempo de Experiencia
NS/NC 6.3%
No 25.0%
Sí 68.8%
NS/NC 12 meses o más Entre 6 y 12 meses Hasta 6 meses 31.3% 25.0% 37.5% 21.7%
La suma de dos terceras partes de las empresas encuestadas consideran necesaria una experiencia previa aunque un cuarto de la muestra opina lo contrario, estos últimos con argumentos relativos a la aparición de nuevos leguajes y formas de hacer los desarrollos, o por las políticas de empresa de “hacer cantera” formando a los profesionales desde el principio. La experiencia que desean es fundamentalmente en programación de base (metodologías y lenguajes más extendidos) y el tiempo exigido en la mayoría de los casos no supera el año. 2.7.4 Pool de herramientas Con respecto a la infraestructura que debe de tener el puesto de trabajo la información que se ha recogido es la siguiente: No 0.0% 6.3%
NS/NC 0.0% 0.0%
Sí 100.0% 93.8%
Conexión a Internet Telefono Móvil Mail Impresora
0.0% 75.0% 0.0% 6.3%
0.0% 12.5% 12.5% 12.5%
100.0% 12.5% 87.5% 81.3%
Escáner
75.0%
6.3%
18.8%
Ordenador Personal Telefono Fijo
El ordenador es la herramienta principal de un programador, a esto hay que añadirle la conexión a Internet, fuente de información con mayúsculas, y medio por el que se accede en muchas ocasiones a las aplicaciones de desarrollo (cada vez más se crean las aplicaciones pensando en este medio, haciéndolas accesibles a través del mismo). El escáner sin embargo, no tiene una gran penetración en las tareas de programación, salvo en aquellas que se solapen con maquetaciones o diseños. 2.7.5 Potencial de teletrabajo Este puesto tiene un potencial de contratación de 237.000 puestos a nivel nacional. Este indicador númerico de potencial de teletrabajo se construye a partir de la información relativa a las respuestas y datos de las empresas de la
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muestra donde estas reflejan el número de puestos potencialmente teletrabajables para programadores, estos datos son extrapolados a los datos de las personas ocupadas según la EPA (encuesta de población activa) por el conjunto de sectores analizados, arrojando un indicador sobre el número máximo de puestos que sería posible desempeñar mediante teletrabajo.
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3 Propuestas de líneas de formación para adecuar a la población a puestos 3.1 Formación La formación es un apartado fundamental para el éxito de un proyecto de teletrabajo. Como modalidad laboral diferenciada del trabajo presencial, implica unas condiciones de desempeño específicas para las cuales se requiere una formación adecuada. En el caso de las personas con discapacidad, dicha formación también ha de contemplar las necesidades del colectivo con el fin de garantizar una adaptación total al teletrabajo. La adecuación a los puestos de teletrabajo engloba acciones formativas a desarrollar en diferentes frentes, pero siempre atendiendo al desempeño real del trabajo. Se trata de articular medidas educativas orientadas a la formación práctica que posibilite a la persona con discapacidad el desempeño real en el puesto de trabajo, con el fin de garantizar una óptima inserción en el medio laboral. El establecimiento de las siguientes propuestas está basado en la detección y análisis de necesidades formativas del colectivo de personas con discapacidad, mediante entrevistas a miembros del colectivo, técnicos procedentes del medio asociativo y expertos. Así mismo, también se refle jan los datos globales correspondientes a las necesidades formativas que se han deducido de las entrevistas en las empresas. Las propuestas de línea de formación se estructuran en los varios bloques temáticos.
3.2 Bloque temático 1: Desarrollo de competencias transversales 3.2.1 Formación técnica Desarrollo de actividades que permitan el desempeño de ocupaciones identificadas como aptas para ser teletrabajadas, entendiendo el teletrabajo no cómo una actividad independiente, sino una nueva forma de organización del trabajo. Se trata de desarrollar destrezas que permitan el desempeño de cualquier tarea mediante la fórmula del teletrabajo, tales como: •
Planificación y gestión del tiempo de trabajo.
•
Planificación del volumen de trabajo.
•
Diseño y configuración del espacio de trabajo.
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•
Nuevas formas de comunicación.
•
Planificación de la comunicación.
•
Prevención de riesgos laborales.
•
Legislación laboral.
3.2.2 Formación actitudinal Desarrollo de actitudes que permitan encarar la fórmula del teletrabajo en el desempeño de las tareas. De acuerdo con las características de las personas con discapacidad, entendemos que las áreas actitudinales fundamentales a desarrollar son las siguientes: •
Flexibilidad y capacidad de adaptación.
•
Orientación del trabajo hacia la consecución de objetivos.
•
Autodisciplina.
•
Resolución de conflictos y toma de decisiones.
3.3 Bloque temático 2: Desarrollo de la competencia tecnológica Este bloque temático responde más a las características del teletrabajo como forma de organización del trabajo que a las características de la ocupación en sí. Es decir, se trata de articular medidas formativas que capaciten a las personas con discapacidad (que presentan generalmente bajos niveles de competencia tecnológica) para el manejo de las nuevas tecnologías como herramientas que facilitan el desarrollo del teletrabajo como opción laboral. Las acciones formativas han de centrarse en dos ámbitos tecnológicos: •
Competencias informáticas: uso y manejo de: o Procesadores de texto. o Hojas de cálculo. o Bases de datos. o Programas de tratamiento de imágenes.
•
Utilización de sistemas telemáticos: o Navegación por Internet. o Uso de recursos ofertados en la red (listas de distribución, descarga de ficheros, grupos de noticias, foros de discusión). o Utilización de medios de comunicación electrónico, chat y videoconferencia).
electrónica
(correo
o Utilización de medios de telecomunicación (teléfono fijo y móvil, fax).
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3.4 Bloque temático 3: Desarrollo de conocimientos y capacidades para el desempeño de una ocupación (desarrollo e interiorización del sentido de la profesionalidad) Si entendemos que el teletrabajo no constituye una ocupación diferenciada, sino una manera distinta de desarrollar una ocupación, resulta fundamental que la persona con discapacidad tenga previamente adquirido un sentido de profesionalidad adecuado a la actividad que desempeña. Dicha profesionalidad es la síntesis de dos aspectos de la cualificación profesional: •
Conocimientos, habilidades y destrezas para el correcto y eficaz desempeño de una ocupación.
•
Capacidad, responsabilidad y compromiso con el trabajo.
Estas líneas de formación requieren de una metodología específica adaptada tanto a las características del colectivo, como a las del teletrabajo. Las propuestas de contenido descritas han de ser aplicadas a través de la siguiente metodología. La formación del teletrabajador con discapacidad la hemos estructurado en dos niveles: 1º. Nivel informativo: •
Conocimiento de las característica específicas del teletrabajo como forma de organización laboral.
•
Conocimiento de las implicaciones legales dentro del ámbito laboral.
2º. Nivel formativo: •
1ª fase: Formación presencial orientada a la formación práctica para el desempeño real del puesto de trabajo: o Acción grupal: dirigida al desarrollo de los bloques temáticos 1 y 2 de “competencias transversales” y “competencias tecnológicas”. o Acción individual: aplicación de las sesiones grupales a la ocupación y tareas concretas que va a realizar el teletrabajador a través de bloque temático 3 de desarrollo de la profesionalidad.
•
2ª fase: Formación on-line estructurada como primera toma de contacto con las condiciones reales de trabajo en el puesto. Esta formación atenderá a satisfacer necesidades concretas durante el desempeño individual del teletrabajador. Esta segunda fase es entendida como un proceso tutorizado del desempeño del trabajo mediante actividades prácticas.
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Las tareas propias de cada uno de los puestos identificados con mayor potencial, se han definido a lo largo de este estudio. Lo que recogemos en este punto son datos generales correspondientes a todos ellos: Un 38% de los puestos requieren algún tipo de titulación. Las titulaciones dependen del puesto específico y de las tareas propias del puesto.
Sí Administrativo Diseñador Web Gestor de Cobros Grabador de datos Operador de Call Center Programador Total
Titulación No 31.3% 70.0% 50.0% 15.4% 28.3% 68.8% 38.1%
Académica NS/NC 43.8% 25.0% 30.0% 50.0% 84.6% 67.4% 4.3% 31.3% 56.2% 5.7%
En cuanto a los idiomas, para poder desarrollar el trabajo es necesario hablar Inglés en el 37% de los casos, siendo especialmente importante este idioma en algunos puestos como el de informático y diseñador Web. Idiomas Inglés Francés Vernáculas Otras Administrativo 25.0% 12.5% 6.3% Diseñador Web 70.0% 10.0% Gestor de Cobros 25.0% 25.0% Grabador de datos 23.1% Operador de Call Center 26.1% 13.0% 21.7% Programador 75.0% Total 37.1% 8.6% 11.4%
6.3%
2.2% 1.0%
Además de esta formación básica es necesario tener formación en las herramientas que se van a utilizar, si observamos el siguiente cuadro podemos apreciar que en más del 60% de los casos se requiere formación en las aplicaciones de Microsoft Office.
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Word Administrativo Diseñador Web Gestor de Cobros Grabador de datos Operador de Call Center Programador Total
Excel 75.0% 30.0% 75.0% 61.5% 65.2% 68.8% 63.8%
Formación complementaria requerida Access PowerPoint ContaPlus Otras 68.8% 56.3% 50.0% 20.0% 30.0% 75.0% 25.0% 50.0% 69.2% 46.2% 15.4% 63.0% 30.4% 19.6% 68.8% 56.3% 37.5% 61.9% 37.1% 26.7% 1.9%
15.2% 9.5% 3.8% 12.4% 43.8% 15.2% 13.8%
También en algunos puestos es necesario el conocimiento de herramientas especificas para su trabajo que suelen ser desarrollos internos de las propias empresas.
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4 Sistemas de apoyo en contextos domiciliarios El desarrollo de actividades laborales en el domicilio ha estado tradicionalmente ligado a la realización de trabajos complementarios a la actividad de la fábrica y a la propia economía familiar. Son claros ejemplos en nuestra economía los casos de la industria textil, o las actividades manufactureras cerrando el ciclo productivo (empaquetado de productos tecnológicos, etcétera). Así, no era extraño encontrar situaciones en las que mientras el varón trabajaba en la fábrica, la mujer obtenía unos ingresos complementarios fruto de los últimos retoques en las prendas de vestir o ensamblando las botoneras que forman parte del cuadro de mandos de un ascensor. En los últimos años, sin embargo, se está produciendo un fenómeno caracterizado por el desarrollo de actividades de servicios desde el hogar. A diferencia del modelo tradicional, no se trata de actividades manipulativas en sentido estricto, sino de tratamiento de la información. La unidad de medida ha pasado de ser una pieza para convertirse en “bits” de información. El tipo de bien o servicio que se manipula o transforma, no debe distorsionar la perspectiva en cuanto a la consideración legal que debe observarse. Así, el artículo 13 del Estatuto de los Trabajadores establece que “el contrato de trabajo a domicilio es aquél que se realiza en el domicilio del trabajador o en un lugar libremente elegido por éste y sin vigilancia del empresario”1. Por otro lado, y al margen del lugar en el que se realice la actividad, el teletrabajador, será trabajador dependiente cuando se realice la prestación en situación de subordinación. La ajeneidad de los medios utilizados y la dependencia funcional a través de los diversos medios de control que pueden utilizarse, serán claros indicadores de la “teledependencia”. Toda vez apuntada esta breve reseña sobre los aspectos jurídicos vinculados a la actividad en el domicilio, conviene centrarnos en los tres aspectos centrales que interactúan en el desarrollo de trabajos en contextos domiciliarios: El diseño del espacio de trabajo, la organización de la actividad propiamente dicha y la familia.
1
Para una mayor información a este respecto, puede consultarse el apartado ”Consideraciones jurídicas sobre el
teletrabajo”, incluido en el Informe Fase I.
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4.1 El diseño del espacio de trabajo En este apartado se facilitan algunas pautas sobre las condiciones físicas y ambientales del espacio de trabajo. La disposición de los diferentes útiles y herramientas para trabajar se detallan posteriormente en el apartado “organización del espacio de trabajo”. En la medida en que estamos considerando trabajos que consisten en el procesamiento de información que tras haber sido recibida, debe ser transmitida, el teletrabajo requiere de una infraestructura tecnológica para su funcionamiento. Como puesto de trabajo contará como elementos que constituyen su equipamiento con un ordenador y los periféricos necesarios para la ejecución de las tareas, incluyendo el sistema de comunicación externo. Los requisitos mínimos necesarios para diseñar el espacio de trabajo, aparecen reflejados en la Guía así titulada, editada por el Instituto Nacional de Seguridad de Higiene en el Trabajo, por lo que en este apartado nos vamos a limitar a poner de manifiesto elementos mínimos a tener en consideración. Así, para el trabajo de oficinas y despachos, al que es posible asimilar el que ahora nos ocupa, la altura de la sala se podrá reducir a 2,5 metros. Cada trabajador debe disponer, al menos, de 2 metros cuadrados de superficie libre y de 10 metros cúbicos no ocupados. Las personas, los aparatos eléctricos y luminosos generan calor, para garantizar una temperatura adecuada suelen utilizarse aparatos de aire acondicionado y calefactores. Durante el invierno se aconseja que la temperatura oscile entre 20º C y 24º C, la velocidad media del aire debe ser inferior a 0,15 m/s y la humedad relativa aproximada al 58%. Para el verano es conveniente que la temperatura se sitúe entre 23º C y 26º C, la velocidad del aire no debe superar los 0,25 m/s y la humedad bajar hasta el 55%. La sala debe contar con un nivel de aislamiento que permita desarrollar la actividad en condiciones adecuadas. Así, se aconseja que el ruido de fondo no supere los 55 dBA. Cuando el teletrabajador por motivo de sus deficiencias o por las especiales condiciones del trabajo deba realizar la tarea utilizando programas de reconocimiento de la voz, deberán contar con espacios con niveles de contaminación acústica inferiores. El control sobre los niveles luminosos debe poder regularse en función de la actividad que se ejecute. La lectura de documentos requiere de un mínimo de 500 lux, mientras que para el trabajo con pantallas de visualización2 basta con
2
Al igual que se mencionaba en el apartado anterior, un documento de referencia a la hora de considerar las medidas
necesarias para el uso de equipos con pantallas de visualización es la Guía editada a este respecto por el INSHT.. La Guía establece que deben considerarse usuarios de equipos de pantallas de visualización los trabajadores que superen las cuatro horas diarias o las veinte horas semanales de trabajo con estos equipos. Para los demás casos, debe prestarse especial atención a las características propias del puesto de trabajo y a las exigencias de la tarea,
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300. Al utilizar este tipo de pantallas, es fundamental lograr una orientación que impida la aparición de reflejos, bien como consecuencia de la fuente de luz natural a través de ventanas, bien como consecuencia de la iluminación a través de focos de luz artificial. Así mismo debe cuidarse el tipo de material del que están hechas las superficies del mobiliario para impedir que lleguen a producir reflejos. La silla, el reposapiés y la mesa, deberán formar un conjunto armónico que permita el desarrollo de las tareas. Como ejemplos de adaptaciones adecuadas de puestos de trabajo se recomienda consultar el proyecto “Adaptación ergonómica de puestos de oficina a trabajadores con problemas de sedestación”, elaborado por el Instituto de Biomecánica de Valencia en colaboración con la Confederación Coordinadora Estatal de Minusválidos Físicos de España (COCEMFE). La superficie de la mesa deberá tener amplitud suficiente como para poder colocar sobre ella los periféricos (teclado, ratón, atril, documentos) y otros materiales de trabajo (impresora, fax, teléfono, ...). En los casos en los que concurre las circunstancias de teletrabajo y persona con discapacidad, la administración debe ampliar los esfuerzos para asegurar que la actividad se realiza en unas condiciones adecuadas para la salud. Así, debería crearse un registro de teletrabajadores general, al cual se incorporaría información específica sobre la oportuna adecuación entre el teletrabajador con discapacidad y la tarea a desarrollar, que incluyera una relación exhaustiva de los medios con los que trabaja y de la organización de las tareas, estableciendo la frecuencia en la periodicidad de las revisiones y los cambios en las condiciones de trabajo que obliguen una evaluación de las condiciones de adaptación. Tales condiciones de adaptación comienzan por la dotación de unos recursos técnicos adecuados a las necesidades y demandas de las personas con discapacidad, provistos con las ayudas técnicas necesarias para garantizar el acceso de la persona con discapacidad a las nuevas tecnologías. Teniendo en cuenta que el colectivo de personas con movilidad reducida constituyen el principal foco de atención de este estudio, las adaptaciones necesarias en el ordenador de una persona con discapacidad física serían las siguientes: 4.1.1 Como alternativas al teclado estándar 1. Opciones de accesibilidad del sistemas operativo Windows: activación de las opciones
contemplando el tiempo promedio de utilización diaria, el tiempo máximo de utilización diaria del equipo, el tiempo máximo de atención continua a la pantalla y el grado de atención que exija la tarea.
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StickyKeys: si se desea utilizar las teclas Mayús, Ctrl. o Alt, presionándolas de una en una. FilterKeys: si se desea que Windows omita las pulsaciones repetidas o breves, o reducir la velocidad de repetición. 2. Instalación de dos programas emuladores de teclado: Teclado Virtual Artmedia: Teclado virtual, de acceso con ratón para Windows. Las teclas pueden pulsarse mediante un sistema de temporización de forma que cuando se está un tiempo, previamente determinado, sobre la misma tecla, ésta se escribe sobre la ventana activa. Posee un sistema de predicción de palabras o frases que se están tecleando, almacenando las palabras nuevas, componiendo frases y registrando la frecuencia de uso de las existentes. Teclado Virtual Wivik: software que nos emula un teclado sobre la pantalla, permitiéndonos diferentes sistemas de acceso a él, ya sea mediante el ratón o pulsadores exteriores. Trabaja bajo entorno Windows 3.1x y Windows 95, siendo una ventana más de este sistema (ajustable en tamaño y posición), y permitiéndonos trabajar directamente sobre la aplicación en la que nos encontramos.
4.1.2 Como alternativas al ratón
4.1.2.1 Instalación de dos ratones de cabeza HeadMaster: HeadMaster es un emulador de ratón que permite desplazar el puntero sobre la pantalla con un sencillo movimiento de cabeza. El ordenador lo entiende como un ratón estándar, lo que permite utilizarlo bajo cualquier entorno de trabajo, ya sea en un P.C. o compatible, en un Macintosh o en un Sun. IRdata 2000: es un ratón de cabeza para el acceso a ordenador sin necesidad de utilizar las manos. Está indicado en personas que tengan dificultades para la utilización de un ratón estándar (parálisis cerebral, tetraplejia, ELA, distrofia muscular, enfermedad de Parkinson...). Permite el guiado del cursor del ratón con ligeros movimientos de cabeza. Los movimientos de la cabeza del usuario son transformados por el sistema en movimientos del cursor en la pantalla del ordenador.
4.1.2.2 Instalación de un emulador de ratón por software Virtual Click: software que permite la realización de todas las funciones del botón izquierdo y derecho del ratón, es decir todos los tipos de clic, sin necesidad de pulsar los botones del ratón, incluidos el arrastre de ventanas, selección de texto, barra de desplazamiento.
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4.1.3 Como programas de reconocimiento de voz IBM ViaVoice: software de reconocimiento de voz que proporciona un entorno informático multimodal, que permite que los usuarios no dependan del ratón, del teclado ni del lápiz óptico al trabajar con numerosas aplicaciones. Philips FreeSpeech 2000: tecnología de reconocimiento del habla, que permite crear documentos y controlar aplicaciones con sólo dictarle al PC. DragonNaturally Speaking 5.0: programa de reconocimiento de voz que permite acelerar las operaciones y tareas del PC como la creación de documentos, la entrada de datos, acceso a aplicaciones, mandar un e-mail, cumplimentar formularios y navegar por la Web. 4.1.4 Como programas específicos Programa de barrido: Versión demo de CrossScanner: programa que recorre cualquier software bajo ambiente Windows empleando un interruptor o un apuntador como el ratón. Utilizando el SAM (Switch-Adapted Mouse), implemento incluido, se puede conectar cualquier interruptor sencillo para emular movimientos de ratón, pulsaciones sencillas y dobles, arrastres, entrada de texto y operación de menús.
4.2 Organización de los procesos de teletrabajo La adecuada organización de los elementos de trabajo en el entorno domiciliario es vital para el desarrollo de una actividad de teletrabajo productiva y saludable. Esta modalidad laboral tiene la peculiaridad de realizarse utilizando recursos compartidos con la “vida no laboral”, lo que hace imprescindible una serie de pautas de acción que permitan su correcto desarrollo, minimizando el impacto de las ineludibles interferencias. En este apartado elaboramos los elementos relevantes de la organización del teletrabajo en función de las características personales de las Personas con Discapacidad. 4.2.1 Organización del espacio de teletrabajo El primer elemento sensible en la actividad es la de compartir, de forma regular, un espacio de la vivienda con una actividad laboral. De ahí surgen las primera reflexiones: •
El lugar de trabajo debe ser una habitación independiente de los lugares comunes habituales de la vivienda, y debe permitir la posibilidad de
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aislarse de la misma a través de separaciones físicas que impidan la interferencia visual y auditiva de otras personas que convivan en el domicilio. Esta medida, a parte de conseguir un entorno de trabajo en el que poder llegar a concentrarse, permite una diferenciación entre espacio de trabajo y espacio social-familiar. •
En el entorno de trabajo, se deben distribuir los elementos de trabajo en función del elemento central, que será el ordenador y/o el teléfono. Esta distribución permite una polarización del entorno que facilitará el acceso rápido a cualquier elemento necesario a utilizar en el trabajo diario. Es muy importante que tanto el teléfono, como los diversos manuales y documentación de consulta sean fácilmente accesibles desde el puesto telemático.
•
Toda la información física con la que se trabaje, debe guardarse en lugares seguros para evitar accidentes relacionados con la interacción familiar con el lugar de trabajo (evitar que el perro destruya la documentación de la empresa).
•
Toda la información telemática necesaria para el trabajo, todos los trabajos producidos y/o en curso y todos los elementos de software, deben estar perfectamente organizados en el ordenador. Si se comparte el ordenador para otras tareas, o por otros miembros del hogar, debe existir una diferenciación de los archivos de trabajo y su lugar de almacenamiento y el resto de archivos que se puedan generar. Como medida complementarias se deben realizar copias de seguridad, de forma regular, de los archivos de trabajo.
•
Se debe personalizar el entorno de trabajo en función de los gustos y necesidades del teletrabajo, diferenciándolo claramente del resto del domicilio. Esta medida facilitará la concentración del teletrabajador y evitará confusión entre entorno laboral y entorno familiar.
4.2.2 Organización del teletrabajo En las fórmulas de teletrabajo, podemos distinguir dos casuísticas; cuando el ritmo y horario de trabajo vienen impuestos (Call Center, teleformación, actualización de datos de páginas webs) y cuando se gestiona un trabajo por objetivos, en el que el teletrabajador es el que gestiona su jornada y su ritmo de trabajo en función de esos objetivos marcados. Nos centraremos en el segundo caso, sobre el primero puede consultarse la información detallada en el apartado “legislación y teletrabajo”, que se incluye en el “Entregable I” que acompaña a este documento. Así mismo, consideramos que es el más relevante, para las personas con discapacidad, por sus elevadas connotaciones de gestión del tiempo y tareas.
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4.2.3 Planificación de tareas en el tiempo El trabajo por objetivos solo contempla dos variables, el tiempo de entrega y la cantidad y calidad del trabajo a entregar. Para una correcta distribución del trabajo en el tiempo, se debe establecer una planificación lo más detallada posible, en la que deben tenerse en cuenta los siguientes elementos: •
Tareas o bloques en los que se puede dividir el trabajo total.
•
Tiempo estimado de realización de cada una de las tareas anteriores.
•
Nivel de dificultad de cada tarea, se puede codificar en 3 niveles: alta, media y baja.
A partir de estos elementos planificaremos nuestra actividad, organizando las tareas en nuestra jornada laboral, de forma que se pueda acabar en el plazo previsto. Es aconsejable seguir una serie de recomendaciones: •
Ampliar en un 10% o 20% el tiempo estimado para las tareas, sobre todo al principio de ser teletrabajador. Según vayamos ajustando y conociendo nuestro rendimiento habitual, ampliaremos el porcentaje en las tareas consideradas difíciles o sobre el total del proyecto.
•
Distribuir las tareas en los momento más adecuados. Se deben dejar las tareas difíciles para los momentos en los que seamos más productivos y tengamos menor número de interferencias en nuestro trabajo. Las tareas fáciles o rutinarias se deben incluir en los momentos menos productivos o con mayor número de interferencias. Se completará la programación de trabajo con el resto de tareas.
•
Se deben establecer elementos intermedios de evaluación y control, que permitan la comprobación del ritmo de trabajo, y corregir la planificación general a partir de los resultados de esta evaluación.
•
En la medida de lo posible, debe adoptarse un horario constante en la jornada laboral diaria, la más ajustada a las necesidades personales e intentar ceñirse a la misma.
•
Esta planificación debe tener incorporados los tiempos de descanso. Durante estos periodos, es conveniente abandonar el lugar de trabajo y realizar alguna actividad que permita “desconectar” al teletrabajador con discapacidad. En estos periodos es fundamental realizar actividades distractoras para favorece el descanso de la carga de trabajo que se sufre en el teletrabajo: o Carga física: se deben realizar algún tipo de ejercicios físicos que minimicen la carga postural del teletrabajo (espalda, muñecas, cuello). También se deben evitar actividades que aumenten la
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fatiga visual producida por el trabajo ante una pantalla de ordenador. o Carga mental: se deben evitar continuar durante las pausas con actividades que requieran gran concentración intelectual, y en la medida de lo posible, desconectar la atención de la actividad laboral. Es muy recomendable apagar la pantalla de ordenador para producir la sensación de ruptura o pausa laboral. •
El principal valor con el que cuenta el teletrabajador es la constancia y que el mantenimiento del ritmo de trabajo planificado por lo cual es fundamental adoptar una práctica saludable de teletrabajo.
•
Todas las personas que convivan con el teletrabajador, deben conocer los horarios de trabajo marcados y respetarlos lo más estrictamente posible. De igual forma deben ayudar a que el teletrabajador sea estricto con el cumplimiento de los momentos familiares y de ocio establecidos.
4.2.4 Comunicación con la empresa y apoyo externo El teletrabajador, y específicamente el teletrabajador con discapacidad, debe evitar caer en situaciones de aislamiento laboral, y establecer canales fluidos de comunicación con la empresa y los compañeros. Estos canales deben servir para integrarse en su entorno laboral, para apoyarse en sus compañeros para el desarrollo de su trabajo y para conocer las posibles novedades que suceden en la empresa de la que es, y debe sentirse, miembro activo. Para ello: •
Se deben realizar comunicaciones con miembros de la empresa de forma regular y mantenidas en el tiempo. El interlocutor habitual de las comunicaciones formales será el supervisor del teletrabajador, con quién se tratarán todos los temas relacionados con el trabajo a desarrollar; el cauce común para este tipo de comunicaciones suele ser telefónico o videoconferencia. Debe existir otro tipo de comunicación más informal con el resto de compañeros, cuyo canal habitual será el correo electrónico o el chat. La iniciativa en ambos tipos de comunicación debe ser alternativa, de forma que las deben iniciar cualquiera de los actores implicados en la misma.
•
Se deben programar reuniones periódicas en la que el teletrabajador con discapacidad pueda compartir, de forma presencial, momentos de trabajo y/o ocio con los compañeros y su supervisor. Cualquier actividad grupal de la empresa debe contar con los teletrabajadores.
•
Se debe intentar desarrollar teletrabajo grupal, con otros compañeros, para potenciar la cohesión de la plantilla y facilitar la percepción de utilidad del teletrabajador con discapacidad.
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4.3 La familia Para la persona con discapacidad, tal y como se ha puesto de manifiesto en apartados anteriores del informe, el apoyo del entorno familiar es fundamental a la hora de plantearse una actividad laboral. Si a esto se añaden las características particulares del teletrabajo, encontramos que la familia se convierte en una pieza clave para implantar y mantener un programa de teletrabajo. Hay que tener en cuenta que esta modalidad laboral se produce en un entorno domiciliario, conviviendo con la familia, y que influye directamente en los modelos de relación que la persona con discapacidad teletrabajadora van a tener que generar. El cambio entre la situación de no actividad a la situación de actividad hace que un grupo considerable de estas personas van a pasar de ser un miembro pasivo, según hemos descrito, sobreprotegido o con cuidados que le marcan unos niveles de dependencia y falta de autonomía, a ser un miembro laboralmente activo, que aporta el producto de su trabajo a la renta familiar y que por las características intrínsecas del teletrabajo, va a demandar considerables niveles de autonomía e independencia. Este cambio se puede plantear desde dos puntos de vista, que mantienen una interacción constante en la mayor parte de los casos: o Relaciones personales en la familia. o Organización del espacio familiar-laboral. 4.3.1 Relaciones personales en la familia Las relaciones personales van a sufrir, necesariamente, una redefinición. El teletrabajador va a tener que estructurar una diferencia entre relaciones en tiempo de trabajo y relaciones en tiempo de descanso u ocio. Esta separación, que teóricamente es defendible y lógica, va a tener que vencer la resistencia familiar del cambio. No olvidemos que una persona con discapacidad con movilidad reducida que conviva durante muchas horas con su entorno familiar cercano, va a establecer limitaciones en los tiempos de interacción entre ellos. Esta situación se complica si existen patrones de sobreprotección, ya que a la persona con discapacidad teletrabajadora, le va a resultar muy difícil conseguir evitar interferencias en su tiempo de trabajo. Se pueden producir, por parte de los familiares, comportamientos de rechazo al teletrabajo, como mecanismo de defensa ante una intrusión de un agente externo en un modelo relacional consolidado, cerrado y válido en las condiciones de “status quo” previo.
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En otras ocasiones pueden sucederse interferencias sistemáticas en los procesos de teletrabajo, como fórmula para evitar el supuesto distanciamiento que el teletrabajo produce en el núcleo familiar. Estas interferencias serán una carga emocional negativa para el teletrabajador, y puede generar en el mismo una percepción de inadecuación para la tarea de teletrabajo. En estos casos el abandono de la actividad por parte del teletrabajador, y la vuelta al modelo relacional anterior, será muy bien valorado y hasta compensado por el núcleo familiar. Recordamos en este punto, expresiones recogidas en entrevistas a personas con discapacidad, que mencionaban la dificultad de trabajar en su casa por las interferencias familiares: “en mi casa no puedo hacer nada.....todo me lo controlan. Yo lo que quiero es trabajar fuera de casa para poder salir....”. Citamos también el estudio “Evaluación de la Formación en el CRMF de Madrid-Vallecas” desarrollado por la Escuela de Relaciones Laborales de la UCM en el año 2000, donde una de las percepciones más comunes expresadas por las personas con discapacidad entrevistadas era la sobreprotección y la falta de motivación al desarrollo por parte de las familias. 4.3.2 Organización del espacio familiar-laboral: En una actividad de teletrabajo es muy importante contar con un espacio físico independiente, lo cual es complicado en buena parte de los domicilios familiares. Cuando el domicilio no es propiedad de la persona con discapacidad (ya sea de los padres o de algún familiar), se añade a los factores de resistencia descritos anteriormente, la falta de capacidad del teletrabajador de decidir sobre el uso de un espacio que no le pertenece. A esta dificultad se puede añadir la falta de espacio en el domicilio familiar, por su tamaño, por el número de miembros que lo habitan, etc. Cuando es posible, es necesario escindir este espacio de los hábitos familiares, por lo que se debe intentar aislarlo lo más posible de las interferencias familiares, limitando el uso del espacio y sacando fuera de éste, elementos de uso habitual en las tareas diarias del resto de la familia. Otro fenómeno que puede aparece en el entorno familiar, relacionado con la sobreprotección, se caracteriza por intentar ayudar lo más posible. Este comportamiento produce un ofrecimiento sistemático para desarrollar las tareas encomendadas al teletrabajador. También es un freno para el desarrollo de la autonomía personal del teletrabajador, y una interferencia en los procesos normalizados del teletrabajo.
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A modo de conclusión y resumen, podemos hablar de la familia como elemento clave en el mantenimiento o fracaso del teletrabajo en las personas con discapacidad. Es recomendable establecer acciones de sensibilización para los teletrabajadores y sus familias, y en estas acciones de sensibilización se deben entrenar técnicas para facilitar la actividad y el desarrollo personal y profesional del teletrabajador con discapacidad. Se debe facilitar el proceso de NEGOCIACIÓN entre el teletrabajador y su familia, para conseguir un frente común con objetivos idénticos, ya que una vez conseguido esto, cada uno de los miembros de la familia apoyará y será consciente de lo que una actividad de teletrabajo implica a nivel relacional familiar, en el uso y gestión del tiempo y de distribución de los espacios en el domicilio.
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5 Otras recomendaciones Las recomendaciones que realizamos a la vista de los datos explotados en este estudio se han agrupado en tres grandes bloques:
RECOMENDACIONES SOBRE EL COLECTIVO
SOBRE LA EMPRESA
INSTITUCIONALES
-
5.1 Sobre el colectivo Acciones de difusión y sensibilización sobre el teletrabajo para personas con discapacidad a nivel de: •
Movimiento asociativo: acciones de sensibilización hacia las familias, para facilitar la división entorno laboral / entorno familiar.
•
Familias.
•
Personas con discapacidad.
Acciones de capacitación para el teletrabajo: •
Desarrollo de competencias técnicas.
•
Desarrollo de competencias transversales.
El desarrollo de estas competencias técnicas y transversales debe realizarse comenzando por aquellas propias de los puestos que en esta investigación se han detectado como con mayo potencial de teletrabajo. Tanto los puestos como las necesidades formativas han quedado expuestas también en esta memoria final. Desarrollo de líneas de intervención enfocadas a la potenciación del uso de las tecnologías de la información entre las personas con discapacidad. Subvención de equipamiento informático, ayudas técnicas necesarias y conexión a Internet a teletrabajadores con discapacidad por cuenta propia.
5.2 Sobre la empresa Programas de formación específicos en el desarrollo de conocimientos y habilidades para la gestión por parte de la empresa de actividades en teletrabajo, con especial referencia a los supervisores / coordinadores
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responsables de los equipos de teletrabajo. En este sentido existen programas de formación que únicamente tendrían que ser reorientados y especializados en objetivos definidos en el marco del teletrabajo y la Discapacidad. Creación de líneas de financiación directa a empresas que impulsen programas piloto de teletrabajo en los que contraten personas con discapacidad con una carga laboral superior a la media jornada laboral. Estas líneas de financiación tendrían relación con las infraestructuras necesarias y/o con consultoría especializada. En cuanto a la consultoría, se materializaría en una entidad facilitadora puesta a disposición de las empresas por la Administración. Esta entidad facilitadora colaboraría con la empresa en el análisis de los puestos de trabajo y tareas teletrabajables, estableciendo un cuadro de tareas en el que consten el puesto al que corresponden y la modalidad de teletrabajo necesario para su desempeño (tiempo completo, tiempo parcial, establecimiento de la periodicidad de las reuniones), así como el resto de aspectos necesarios. De esta manera se garantiza la personalización total del programa de teletrabajo a la empresa hacia la que está destinada, garantizando el éxito en su implantación. El éxito puede suponer, más que probablemente, que las compañías amplíen los programas de teletrabajo con personas con discapacidad de forma más autónoma. Especial mención se puede hacer sobre los Centros Especiales de empleo que prestan servicios en los sectores que más potencial tienen en cuanto a actividades teletrabajables. En estos Centros Especiales de Empleo, fomentar la puesta en marcha de programas piloto de teletrabajo puede ser más rápido ya que conocen mejor el colectivo de personas con discapacidad que el resto de empresas ordinarias. Campañas de información en las empresas sobre el teletrabajo, sus ventajas y otras cuestiones relevantes como el marco legal y fiscal.
5.3 Institucionales Las recomendaciones institucionales tienen una doble vertiente. •
Generales
•
Relacionadas directamente con el objeto del estudio
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5.3.1 Generales Continuar en la mejora de la calidad de las infraestructuras de comunicaciones y abaratarlas. Fomentar sistemas de seguridad que permitan unas transacciones seguras a través de Internet, que a juzgar por el número de incidencias en este sentido puedan transmitir confianza. Comunicar el éxito de las iniciativas en esta línea, como pudiera ser el sistemas de certificación digital de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre que se emplean, entre otros usos, en las declaraciones sobre la renta. Articulación de medidas para incrementar la población empleada con discapacidad en la contratación, con especial hincapié entre las mujeres. Adopción de medidas para el incremento del empleo normalizado, que supere los ratios actuales que se sitúan en el 20% de la población de personas con discapacidad insertas en el mercado laboral 5.3.2 Relacionadas directamente con el objeto del estudio Articulación de medidas económicas y fiscales compatibles y complementarias a la percepción de pensiones (por debajo del salario mínimo interprofesional) por parte de las personas con discapacidad para hacer atractiva la remuneración económica diferencial que obtienen por su trabajo las personas con discapacidad. Regularizar la compatibilización de una pensión por discapacidad con un salario laboral y facilitar la rápida recuperación de dicha pensión: articular medidas que hagan compatible total o parcialmente la pensión por discapacidad con el salario laboral, o al menos, establecer medidas que agilicen la recuperación de dicha pensión en caso de perder el empleo y por tanto e l salario que se venía percibiendo. Las instituciones públicas deben estandarizar las fuentes de información sobre personas con discapacidad: recopilación, organización y sistematización de las fuentes de información referentes al colectivo de personas con discapacidad, con el fin de proporcionar una visión más real y completa de las necesidades, potencialidades y demandas del colectivo.
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Estructurar acciones integrales de formación, creando itinerarios formativos que capaciten para la ocupación y desarrollo real de un puesto de trabajo: establecer medidas formativas globales que permitan la creación de itinerarios educativos estructurados y sistematizados, orientados a la capacitación profesional y al desempeño real de un puesto de trabajo. Creación de bolsas de trabajo regionales de personas con discapacidad, como herramienta de intermediación laboral. Estas serán gestionadas bien desde el movimiento asociativo, las instituciones públicas o agentes sociales. A través de las bolsas de trabajo puede no sólo agilizarse el proceso de inserción sociolaboral, sino analizar el movimiento de oferta y demanda, y por tanto articular medidas formativas en aquellos ámbitos profesionales más demandados. Establecimiento de líneas de financiación dotadas de cuantías diferenciadas atendiendo a las dificultades funcionales de inserción de las personas con discapacidad. Mantenimiento en las subvenciones por contratación a la persona con discapacidad afectada por una discapacidad en grado superior al 33% e incrementos en una tasa de 1,5 de las subvenciones otorgadas cuando se trate de personas afectadas por una discapacidad categorizada como de difícil inserción sobre la base de las limitaciones funcionales que estén presentes. Promulgar normativa legal que regule en la formula más adecuada las prácticas de teletrabajo. En este orden, en el ámbito del proyecto se han hecho apuntado algunas cuestiones que ha de tratar esta normativa, desarrolladas en el punto correspondiente y de las que se resaltan estas: Debería establecer la obligada notificación de la contratación de teletrabajadores por parte del empresario a un Registro que ha de crearse al efecto, con clasificaciones por áreas de trabajo que desempeñan. Esta información se completaría con otras como la adecuación entre el teletrabajador y la tarea a desarrollar, los medios que emplea, los datos extraídos de los programas de control específico sobre el horario y tiempo de trabajo, etc La autorización administrativa para la contratación de personas con discapacidad, debería establecerse tras un informe sobre la adecuación del teletrabajador al puesto de trabajo. Este informe debería ir firmado por peritos ergónomos expertos (titulación superior en Prevención de Riesgos Laborales con la especialidad de Ergonomía y Psicosociología) y la autorización definitiva requeriría de la aprobación de los Equipos de Valoración y Orientación de los Centros Base.
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En el siguiente cuadro, se hacen constar las recomendaciones agrupadas en niveles de actuación:
RECOMENDACIONES Niveles de actuación Actuaciones a corto plazo
Sobre el colectivo • Difusión y sensibilización sobre el teletrabajo en familias, asociaciones y personas con discapacidad • Acciones de capacitación del colectivo • Subvenciones a teletrabajadores por cuenta propia
Sobre la empresa • Campañas de información sobre el teletrabajo • Programas de formación sobre la gestión del teletrabajo • Financiación de programas piloto (infraestructura y/o consultoría), que pueden incluso sustituir a los de formación
Actuaciones a medio / largo plazo
Instituciones • Estandarizar las fuentes de información sobre el colectivo • Facilitar la rápida recuperación de las pensiones en su caso
•Medidas fiscales complementarias a la percepción de pensiones •Continuar en la mejora de las infraestructuras • Fomentar comunicaciones seguras • Medidas para incrementar los ratios de empleo de personas con discapacidad • Estructurar acciones integrales de formación •Crear bolsas de trabajo regionales • Aumentar financiación en función de la discapacidad • Promulgar normativa específica sobre teletrabajo
La calendarización de cada una de las actuaciones propuestas ha de ser evaluada por la Dirección General de Servicios Sociales. Vemos que los niveles de actuación a corto plazo pasan por tres grandes áreas: • Difusión de todo lo que significa e implica el teletrabajo, tanto entre el colectivo de personas con discapacidad como la empresa • Capacitación del colectivo • Inicio de programas piloto
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