El Poder de las Palabras Herramientas de Coaching y PNL para la Comunicación Productiva en la Empresa

FUNDACIÓN VERITAS ARGENTINA 27 de Abril 695, Córdoba, Argentina Tel: (0351) 589-0966/67 www.veritas.org.ar

¡Cuántas veces te dije cómo hacer las cosas!

¡No!, el pedido tenía que salir hoy, pero a la mañana, no a la tarde.

Las fallas en la comunicación son una de las principales dificultades que tienen las empresas en su vida cotidiana. Falta de claridad, falta de atención al escuchar, omisiones, prejuicios, suposiciones, interrupciones, desconfianza, confusión en el tono, falta de asertividad, falta de confirmación y verificación, etc... las posibilidades para estar incomunicados son incontables, y son frecuentemente, la fuente de la mayoría de los problemas que vivimos día a día.

Pero, ¿no me entendés?... ¿o no me explico?

Ese no es el color que pidió el cliente

Parece que no me escuchás cuando hablo...

Afortunadamente existen herramientas comprobadas de alta efectividad para retomar la senda de la productividad y lograr que la comunicación se transforme en una herramienta para la Acción Efectiva. Entrenar a los miembros de la empresa en el uso efectivo de conversaciones optimiza los resultados en el desempeño individual y del equipo.

Fundamentación La comunicación en las organizaciones juega un papel crítico, todo se hace desde la comunicación (planear, dirigir, coordinar, motivar, liderar, evaluar, etc.); sin embargo, al no ser efectiva y no contar con métodos eficientes impacta de manera directa en el corazón de la productividad de personas, equipos y la empresa toda. Todos los días se dan malos entendidos, notificación inadecuada de las prioridades, órdenes confusas o aplicación de criterios personales mal interpretados (yo pensé que…a mí me dijeron que…yo no sabía que…), y todo esto genera un clima organizacional tenso y poco productivo. Las personas comúnmente creen que comunicarse es tan fácil y natural como hablar y oír, cuando en realidad la comunicación es compleja y representa un reto manejarla eficientemente. El Seminario Comunicación para la Acción Efectiva: El Poder de la Palabra está diseñado para dar herramientas prácticas a los participantes que les permitan resolver problemas cotidianos de comunicación contribuyendo así a aumentar significativamente la productividad en la empresa. El Seminario permite sentar las bases para el cambio de los patrones de comunicación que influyen directamente en los resultados organizacionales y la manera de procesar las situaciones que ocurren a diario en el entorno de trabajo.

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Durante el Seminario, se desarrolla el abordaje de la comunicación, no ya como un modelo para describir el mundo que nos rodea sino como generador de nuevas realidades. Esto te permitirá analizar el estado actual de las comunicaciones en la empresa y obtener un nuevo contexto para re-diseñarlas.

Objetivo General

Objetivos Particulares

Que los participantes conozcan e incorporen las herramientas de comunicación más potentes derivadas del Coaching y la PNL para mejorar sus acuerdos, optimizar sus relaciones interpersonales, disminuir el stress, potenciar su productividad y alcanzar sus resultados con mayor efectividad.

Comprender a la comunicación como la base fundamental de cualquier relación de trabajo. Desarrollar habilidades de comunicación y persuasión y puedan incorporarlas a su proceso de trabajo de manera inmediata. Mejorar su capacidad de escucha, modelando sus comunicaciones en función a su interlocutor de modo de volverla más efectiva. Diseñar y llevar a cabo conversaciones para la acción efectiva. Comprender la diferencia entre juicios y afirmaciones para la mejora de sus comunicaciones cotidianas. Dar y recibir feedback de manera correcta y efectiva. Utilizar la Comunicación asertiva.

El seminario tiene como propósito: Mostrar la relación entre la comunicación y la efectividad del trabajo en equipo, tanto al interior como al exterior de las empresas e instituciones. Comprometer a los participantes con una comunicación más efectiva y satisfactoria, generando transformaciones que contribuyan al desarrollo de la organización en que se desempeñan. Brindar herramientas prácticas que faciliten la coordinación de acciones en los equipos de trabajos potenciando la productividad personal y de la empresa toda. Optimizar las relaciones humanas y el intercambio interpersonal entre los participantes, y de éstos con los miembros de sus grupos de pertenencia laborales y extralaborales. El Seminario está orientado a la transformación del lenguaje organizacional para promover entornos de trabajo fundados en la confianza y el compromiso, la capacidad de aprendizaje de equipo, la comunicación para la acción efectiva, el poder personal y de equipo como competencias que permiten desempeñarse con éxito en entornos de cambio.

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Temario 1.- Una nueva mirada: La Comunicación

4.- Compromisos conversacionales y

como competencia clave en la Efectividad.

Coordinación de Acciones

El lenguaje, la acción y las conversaciones. Su función en la “descripción” de la realidad y la “construcción” de la realidad.

Integridad y confianza. Rupturas y costos en la efectividad y la relación.

La empresa como una red de comunicación. Bloqueos de la Comunicación Organizacional y como superarlos. Axiomas de la Comunicación: es imposible no comunicar. Niveles de la comunicación: contenido y relación. Posibilidades y limitaciones que genera la manera de comunicarnos: el Pode de las Palabras.

2.- El poder de las Conversaciones

Manejo de Pedidos y Ofertas: Condiciones claras de satisfacción. Compromisos que asumimos cuando nos comunicamos. ¿Qué pasa cuando no cumplimos? Estructura del Reclamo. Quejas improductivas y Reclamos productivos. La Empresa como red conversacional: Impacto de la comunicación en el desempeño laboral. Creación y mantenimiento de las conversaciones y emociones que contribuyen a la efectividad de las relaciones interpersonales.

La conversación: el Hablar y el Escuchar. Conversaciones públicas y privadas.

5.- Comunicación para la Acción Efectiva

La conversación para la coordinación de acciones. Estrategias para exponer e indagar productivamente. Diseñando conversaciones productivas.

Juicios e interpretaciones: fundamentación de juicios. Cómo trabajar los juicios para lograr una comunicación efectiva. El feedback como herramienta de conducción y retroalimentación grupal. Dar y recibir Feedback.

3.- El escuchar: el lado oculto de la comu-

Tipos de feedback, práctica.

Comunicación empática. Comprensión y percepción.

Elementos del Modelo de la Comunicación para la Acción Efectiva: Escuchar, Pedir, Ofrecer, Aceptar, Rechazar, Proponer, Comprometer, Reclamar y Gestionar las Contingencias.

nicación

El poder de las creencias y experiencias. Juicios como afirmaciones. Las emociones en el proceso de comunicación. Herramientas que ayudan a la Escucha Activa: Empatía, Parafrasear, Reflejar, Clarificar.

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Beneficios El Seminario desarrolla la capacidad de observar las organizaciones como redes de conversaciones, de revisar y cuestionar los paradigmas de la organización que restan poder de acción y bienestar, desarrolla destrezas para la coordinación efectiva de acciones, entrega herramientas para la generación de entornos de trabajo fundados en la confianza, el compromiso y el entusiasmo, desarrolla la capacidad de aprendizaje personal y de equipo, entrega herramientas de liderazgo y trabajo en equipo para la gestión del cambio. Un aspecto destacado del Seminario es que todos los contenidos van asociados a prácticas de trabajo personal y de equipo que permiten una real encarnación de los aprendizajes en la cultura organizacional. LOS PARTICIPANTES AL FINALIZAR DEL TALLER APRENDERÁN A: • Comprender cómo la comunicación en sus diversos aspectos afecta al comportamiento humano y social en el trabajo; • Conocer las principales debilidades y fortalezas de sus habilidades de comunicación para el trabajo en equipo;

• Identificar los principales bloqueos y oportunidades a la comunicación dentro de la empresa y en la relación de ésta con su entorno; • Seleccionar e implementar alternativas comunicacionales creativas e innovadoras, que contribuyen al cambio positivo del trabajo en equipo dentro de su empresa.

Metodología Se emplean diversas metodologías que incluyen casos de empresas, instrumento sumamente idóneo en el desarrollo de las capacidades necesarias para enfrentar y resolver problemas. También se emplean otras técnicas vivenciales como juegos de simulación, videos, talleres, cuestionarios de autodiagnóstico y role playings que buscan una rápida transferencia de los temas vistos a la realidad diaria del participante.

Fuentes Teóricas y Bibliográficas Teoría de las Restricciones (E. Goldratt) 7 Hábitos (S. Covey) Teoría General de Sistemas (Wheatley) Biología del Conocimiento (H. Maturana, Bateson) Ontología del Lenguaje (F. Flores, R. Echeverria) Cultura Organizacional (E. Schein) Expansión de la Conciencia (Gurdjieff, Ouspensky) Arquetipos Mitológicos (J. Campbell, M. Eliade) Programación Neurolingüística (R. Dilts, Bandler)

Eneagrama (R. Perez) Arquetipos Psicológicos (C.G. Jung y otros) Inteligencia Emocional (D. Goleman) Proyecto Negociación de Hardvard (W.Ury, Fisher) Logoterapia (V. Frankl) Pensamiento Sistémico (P. Senge, J. O´Connor) Terapia Sistémica (Watslowick y otros) MetaManagement (F. Kofman) Ejecución de la Estrategia (L. Bossidy, R. Charan)

Certificación Comunidad de Ventas en conjunto con Fundación Veritas Argentina impartirá un certificado que acredita la participación en el Seminario a quienes completen el cursado y cumplan con los requisitos de evaluación final.

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