El poder de las redes sociales Perfil del internauta trujillano Noviembre 2011

El poder de las redes sociales Perfil del internauta trujillano

Noviembre 2011

MS. ANA LOO JAVE Directora de INVESTIGA [email protected] Jefe de Proyecto MBA. Javier Bustamante Vaca [email protected] Trabajo de campo: Realizado por los estudiantes de los cursos de Investigación de Mercados y Marketing Estratégico, de la Escuela Profesional de Administración-UPAO. Avalos Marcelo, Dina; Azabache Rabanal, Ruth; Cherres Sevillano, Gustavo; Chirinos Chávez, Lizeth; Cornejo Luna, Luis; Coronel Ramos, Wilson; Costa Yupanqui, Flor; Dávalos Gil, Lluvia; De la Cruz Leyva, Sara; Descalzi Solórzano, Diego; Escajadillo Marchán, Aracely; Espinoza Aguilar, César; Estrada Torres, Milton; Flores Saona, Carlos; Funes Arzola, Lesli; Gutiérrez, Eyda; Julca Vidal, Luciano; León Luján, Oscar; Macedo Jimenez, Rayza; Mariños Casas, Maritza; Melquíades Ibáñez, Caris; Morán Tafur, Eddy; Mostacero Miranda, María; Navarrete Sandoval, Eduardo; Nery Reyes, Ricardo; Núñez Velásquez, Juan; Pintado Cruz, Miriam; Reyes Vera, Lady; Rodríguez Arqueros, Lisseth; Rodríguez Palacios, Angela; Ruiz Valderrama, Grecia; Sagástegui Villoslada, Giorgia; Sánchez Meza, María; Sánchez Yañez, Renato; Santos Encalada, Janns; Silva Noriega, Víctor; Simon Guzmán, Víctor; Sosa Silva, Gian; Torres Alarcón, Natalie; Urquiza Salvador, Félix; Vásquez Mosqueira, Karen; Zegarra Sinarawa, Erika.

www.upao.edu.pe http://www.upao.edu.pe/investiga/index.aspx [email protected] 044 604444 Anexo 300 Av. América Sur 31 45 – Monserrate Trujillo, Perú.

índice Resumen ejecutivo

04

Objetivos de investigación

07

Ficha Técnica

08

Resultados

09

Resumen ejecutivo El presente estudio realizado por INVESTIGA tuvo por objetivos caracterizar el uso de internet por parte de los trujillanos y el consumo de redes sociales. El ámbito de estudio fue la provincia de Trujillo, siendo el target de la investigación, los hombres y mujeres entre los 15 y 55 años. El diseño de investigación fue descriptivo-cuantitativo, utilizándose la técnica de la encuesta.

Realizado el trabajo de campo, se arribaron a las siguientes conclusiones:  El 66% de los trujillanos tiene computadora en casa y, de éstos, el 83% tienen conexión a internet. Es decir, el nivel de penetración de internet alcanza al 55% de los hogares trujillanos.  7 de cada 10 trujillanos son usuarios de internet (71%), siendo la casa u hogar, el lugar desde donde acceden, en su mayoría (61%). Le sigue la cabina pública, con 36%. El acceso a internet por celular alcanza un 11%.  La frecuencia de conexión, desde la CASA, es diaria (40%) o de 3 a 4 días por semana. El tiempo promedio de conexión durante el día oscila entre 1 a 2 horas (41%) o entre 3 a 4 horas (33%).

04

Resumen ejecutivo  Cuando se accede desde CABINA PÚBLICA, la frecuencia de conexión es entre 1 a 2 días (41%) o entre 3 a 4 días por semana (35%). El tiempo promedio por día que permanece conectado es de 1 a 2 horas (63%).  La noche y la tarde son los momentos del día en que la mayoría de internautas se conecta (66% y 62% respectivamente.  Las herramientas más utilizadas por los internautas trujillanos son las redes sociales (80%) y los buscadores (77%). Esto equivale a un 57% y 55% de la población encuestada (379). Otras herramientas de uso frecuente son el correo electrónico (63%) y el chat (59%).  Las motivos por los que se hace uso de las redes sociales son, principalmente, para mantenerse en contacto con amigos y conocidos (87%) y para ver fotos y videos (52%).  Facebook es la red social más recordada por los internautas trujillanos (94%). Es también la que ocupa el primer lugar en el TOP OF MIND (primera recordación en la categoría), alcanzando un 79%. Estos hallazgos tienen su correlato con el nivel de preferencia, ya que Facebook es, de lejos, la red social que prefieren los internautas trujillanos (86%).

05

Resumen ejecutivo  La frecuencia de conexión a la red social es mayoritariamente diaria (varias veces al día, 39%; por lo menos una vez al día, 33%). El tiempo de permanencia en cada conexión es menos de 1 hora (56% entre 15 a 30 minutos; 20% entre 31 a 59 minutos).

 Se tienen hasta 300 contactos en la red social y éstos son, mayoritariamente, gente que el internauta ya conoce y con quienes mantiene una comunicación frecuente, más allá del mundo virtual (86%).  Las principales actividades que realizan los usuarios de redes sociales son chatear (77%) y subir fotos/videos (70%). También suelen escribir en su muro (55%); escuchar su música favorita (43%) y enviar comentarios a lo publicado por su red de contactos (40%).  El principal tema de conversación en la red social gira en torno a fotos, perfiles y comentarios de otros usuarios (71%). Temas relacionados con el estudio y trabajo son también objeto de conversación en la red social (47%).  En cuando a qué tan imprescindible es la red social para sus usuarios, se encontró que más del 50% mostró su acuerdo con esta afirmación; no obstante un 41% indicó una posición neutral (ni de acuerdo/ni en desacuerdo) al respecto.

06

Objetivos de investigación

 Establecer el nivel de penetración de computadoras en casa.  Determinar el uso de internet y características de accesibilidad, temporalidad y frecuencia.  Identificar las herramientas de internet de mayor uso.  Determinar el perfil del usuario de redes sociales en términos de:       

Motivaciones de acceso. Recordación de redes sociales. Red social preferida. Frecuencia y características de acceso. Principales actividades en la red social. Temas de conversación en la red social. Importancia de uso de la red social.

07

Ficha técnica  Entidad que realizó el estudio: INVESTIGA-Estudios de Mercado y Opinión de la Universidad Privada Antenor Orrego

 Nivel de representatividad: Los distritos cubiertos concentran el 99% de la población de la provincia de Trujillo.

 Universo o población de estudio: Hombres y mujeres entre 18 y 55 años de la provincia de Trujillo.

 Procedimiento de muestreo: Polietápico, con selección aleatoria de manzanas y selección al azar sistemático de viviendas al interior de cada manzana. Las unidades primarias fueron seleccionadas según cuotas de edad y género.

 Tamaño de muestra: 379 personas.  Marco muestral: La selección de las manzanas se hizo utilizando como marco muestral la información cartográfica del Plan de Desarrollo Metropolitano (PLANDET) de la Municipalidad Provincial de Trujillo.

 Metodología: Descriptiva-cuantitativa.

 Error y nivel de confianza estimados: +-5% de error muestral y 95% de nivel de confianza, bajo el supuesto de muestreo aleatorio simple

 Nivel de supervisión: Se supervisaron el 30% de las encuestas realizadas.

 Cobertura del estudio: Provincia de Trujillo. Incluye los distritos de Trujillo, La Esperanza, El Porvenir, Víctor Larco, Huanchaco, Florencia de Mora, Laredo, Moche y Salaverry. No incluye Simbal ni Poroto.

08

 Técnica de recolección de información: Encuesta cara a cara, en hogares, con aplicación de cuestionario estructurado.

 Fecha de trabajo de campo: 19 de noviembre de 2011.  Persona jurídica que encargó el estudio: Universidad Privada Antenor Orrego-UPAO.

Resultados

09

TENENCIA DE COMPUTADORA EN CASA

¿Tiene usted COMPUTADORA en casa?

No 34%

Si 66%

Base de encuestados: Total 379

10

CONEXIÓN A INTERNET EN CASA

¿Tiene usted CONEXIÓN a internet en casa?

No 17%

Si 83%

Base de encuestados: 252 personas que tienen computadora en casa

11

USO DE INTERNET

¿Es usted USUARIO de internet?

No 29%

Si 71%

Base de encuestados: Total 379

12

LUGAR DESDE DONDE SE CONECTA A INTERNET

¿Desde DÓNDE se conecta a internet? (opción múltiple)

0%

10%

20%

30%

40%

Su casa

60%

70%

61%

Cabina pública

36%

Su trabajo

17%

Celular

11%

Su colegio/universidad

Otros

50%

10%

0%

Base de encuestados: 270 personas que son usuarias de internet

13

DÍAS A LA SEMANA QUE SE CONECTA A INTERNET

¿Cuántos DÍAS a la semana se conecta a internet desde…? SU CASA

CABINA PÚBLICA

0% 0%

Su casa Su casa 1-2 1-2 díasdías

10%10%

20%20%

Su casa Su casa 7 días 7 días

40%40%

0%

50%50%

10%

20%

30%

40%

Cabina pública 1-2 días

16%16%

Su casa Su casa 3-4 3-4 díasdías

Su casa Su casa 5- 65días 6 días

30%30%

41%

Cabina pública 3-4 días

27%27%

35%

Cabina pública 5-6 días

16%16%

Cabina pública 7 días

40%40%

Base de encuestados: Internautas que acceden desde su casa (166)

50%

14%

9%

Base de encuestados: Internautas que acceden desde cabina pública (97)

14

DÍAS A LA SEMANA QUE SE CONECTA A INTERNET

¿Cuántos DÍAS a la semana se conecta a internet desde…? SU TRABAJO

0%

Su trabajo 1-2 días

Su trabajo 3-4 días

Su trabajo 5-6 días

Su trabajo 7 días

CELULAR

10%

20%

30%

0%

40%

20%

Celular 1-2 días

6%

23%

34%

Base de encuestados: Internautas que acceden desde su trabajo (47)

60%

80%

13%

Celular 3-4 días

6%

Celular 5-6 días

6%

Celular 7 días

36%

40%

74%

Base de encuestados: Internautas que acceden desde su celular (31)

15

TIEMPO PROMEDIO DE CONEXIÓN A INTERNET

¿En promedio, cuánto TIEMPO durante el día se conecta a internet desde…? SU CASA

CABINA PÚBLICA

0%

10%

Su casa menos 1 hora

20%

30%

40%

Su casa más de 7 horas

5%

9%

Base de encuestados: Internautas que acceden desde su casa (166)

30%

40%

50%

60%

70%

63%

Cabina pública 3-4 horas

33%

20%

26%

Cabina pública 1-2 horas

41%

Su casa 3-4 horas

10%

Cabina pública menos 1 horas

11%

Su casa 1-2 horas

Su casa 5-7 horas

0%

50%

9%

Cabina pública 5-7 horas

1%

Cabina pública más de 7 horas

1%

Base de encuestados: Internautas que acceden desde cabina pública (97)

16

TIEMPO PROMEDIO DE CONEXIÓN A INTERNET

¿En promedio, cuánto TIEMPO durante el día se conecta a internet desde…? SU TRABAJO

0%

Su trabajo menos 1 hora

CELULAR

5%

10%

15%

20%

25%

Celular 1-2 horas

26%

Su trabajo 3-4horas

Su trabajo más de 7 horas

10%

Celular menos 1 hora

11%

Su trabajo 1-2 horas

Su trabajo 5-7 horas

0%

30%

Celular 5-6 horas

17%

Celular más de 7 horas

23%

Base de encuestados: Internautas que acceden desde su trabajo (47)

30%

40%

16%

10%

Celular 3-4 horas

23%

20%

29%

10%

35%

Base de encuestados: Internautas que acceden desde su celular (31)

17

MOMENTO DEL DÍA EN QUE SE CONECTA A INTERNET

¿En qué MOMENTO DEL DÍA acostumbra conectarse a internet? (opción múltiple)

0%

Mañanas

20%

40%

60%

80%

32%

Tardes

62%

Noche

66%

Base de encuestados: Total 379

18

HERRAMIENTAS DE INTERNET QUE UTILIZA

¿Cuáles son las HERRAMIENTAS DE INTERNET que utiliza? 0%

20%

40%

60%

80%

Redes sociales (Facebook, Twitter, etc)

80%

Buscadores (google, terra, etc.)

77%

Correo electrónico

63%

Chat (messenger, etc.)

59%

Reproducción de contenidos como música/video…

41%

Juegos en línea

18%

Llamadas telefónicas (Skype)

10%

Blogs

10%

Web sites de compra-venta de productos… Otro

7%

1%

Base de encuestados: Usuarios de internet 270

19

(opción múltiple)

100%

MOTIVO POR EL QUE USA REDES SOCIALES

¿Cuál es el MOTIVO por el que usa redes sociales? 0%

20%

(opción múltiple)

40%

60%

Mantenerme en contacto con amigos y conocidos

52%

Comunicarme de forma gratuita

40%

Para localizar a viejos amigos/conocidos

38%

Hacer nuevos amigos/conocer gente

36%

Por interés profesional

35%

Mantener contacto con gente que vive en el extranjero

27%

Mantenerme informado de la agenda social(ocio, cultura, …)

22%

Enterarme de ofertas o promociones interesantes

17%

Por los juegos

17%

Me permiten expresarme

16%

Está de moda

Otro motivo

12% 8% 3%

Base de encuestados: Usuarios de redes sociales 217

20

100% 87%

Para ver fotos/videos

Buscar pareja

80%

REDES SOCIALES QUE RECUERDA

¿Qué redes sociales RECUERDA? 0%

(recordación espontánea)

20%

40%

60%

Facebook

100% 94%

Youtube

47%

Hi5

40%

Twitter

31%

My Space

10%

Skype

6%

Badoo

6%

Sonico

5%

Tuenti

1%

Blogger

1%

Bebo

0%

Flickr

0%

Linkedin

0%

Otra

80%

11%

Base de encuestados: Usuarios de redes sociales 217

21

TOP OF MIND DE REDES SOCIALES

¿Qué redes sociales RECUERDA? 0%

10%

20%

(PRIMERA RECORDACIÓN) 30%

40%

50%

60%

Facebook

80% 79%

Hi5

10%

Youtube

4%

Twitter

2%

Sonico

1%

My Space

1%

Tuenti

1%

Skype

1%

Blogger

0%

Bebo

0%

Flickr

0%

Badoo

0%

Linkedin

0%

Otra

70%

1%

Base de encuestados: Usuarios de redes sociales 217

22

90%

RED SOCIAL PREFERIDA

¿Cuál es su red social PREFERIDA? 0%

20%

40%

60%

Facebook

100%

86%

Youtube

5%

Hi5

5%

Twitter

1%

Skype

1%

Sonico

0%

My Space

0%

Tuenti

0%

Blogger

0%

Bebo

0%

Flickr

0%

Badoo

0%

Linkedin

0%

Otra

80%

1%

Base de encuestados: Usuarios de redes sociales 217

23

FRECUENCIA CON LA QUE SE CONECTA A LA RED SOCIAL

¿Con qué FRECUENCIA se conecta a la red social de su preferencia?

0%

10%

20%

30%

40%

Varias veces al día

39%

Al menos una vez al día

33%

Varias veces por semana

20%

Al menos una vez a la semana Cada quince días

6% 0%

Cada mes

1%

Ocasionalmente

1%

Base de encuestados: Usuarios de redes sociales 217

24

50%

TIEMPO DE PERMANENCIA EN LA RED SOCIAL

¿Cuánto TIEMPO, aproximadamente, permanece en la red social de su preferencia cada vez que se conecta? 0%

10%

Menos de quince minutos

20%

30%

40%

56%

De 31 a 59 minutos

Más de 2 horas

60%

18%

De 15 a 30 minutos

De 1 a 2 horas

50%

20%

2%

4%

Base de encuestados: Usuarios de redes sociales 217

25

NÚMERO DE AMIGOS EN LA RED SOCIAL

Aproximadamente, ¿CUÁNTOS contactos o amigos tiene en la red social de su preferencia? 0%

5%

10%

15%

20%

Hasta 100 amigos

25%

30%

28%

Entre 101 y 300 amigos

26%

Entre 301 y 500 amigos

17%

De 501 amigos a más

13%

No sé

16%

Base de encuestados: Usuarios de redes sociales 217

26

TIPO DE CONTACTOS QUE MANTIENE EN LA RED SOCIAL

¿Los TIPOS de contactos que mantiene en la red social de su preferencia son principalmente…? 0%

20%

40%

60%

Gente que ya conoce de antes y con quienes mantiene una comunicación frecuente

Gente que ya conoce de antes con la que sólo tiene contacto por la red social

Gente que ha conocido en la red social

80%

100%

86%

8%

6%

Base de encuestados: Usuarios de redes sociales 217

27

ACTIVIDADES QUE REALIZA EN LA RED SOCIAL

Cuando se conecta a la red social de su preferencia, ¿qué ACTIVIDADES acostumbra realizar? (opción múltiple) 0%

20%

40%

60%

80% 77%

Chatear

70%

Subir fotos, videos

55%

Escribir en su muro

43%

Escuchar su música favorita

40%

Enviar comentarios a lo publicado por su red de contactos

38%

Enviar correos electrónicos

27%

Revisar información de eventos, noticias, etc. Publicación de contenido informativos, musical, interés público, eventos, etc.

21% 16%

Acceder a juegos electrónicos

11%

Participar en foros o grupos de discusión

7%

Hacerte fan o seguir marcas Otra

1%

Base de encuestados: Usuarios de redes sociales 217

28

100%

TEMAS DE CONVERSACIÓN EN LA RED SOCIAL

¿Cuáles son los principales TEMAS DE CONVERSACIÓN cuando se conecta a la red social de su preferencia? (opción múltiple) 0%

20%

40%

60%

De fotos, perfiles y comentarios de otros usuarios

71%

De temas relacionados con el estudio o trabajo

47%

De eventos, fiestas, conciertos, etc.

44%

De chismes de amigos o conocidos

42%

De música, cine, televisión, etc.

40%

De cosas que estás haciendo en ese mismo momento

33%

De anuncios de publicidad

14%

De las aplicaciones y juegos que usas en esa página

12%

De marcas o productos que utilizas o recomiendas Otro.

80%

9% 4%

Base de encuestados: Usuarios de redes sociales 217

29

IMPORTANCIA DE LA RED SOCIAL

¿Qué tan de acuerdo está usted con la siguiente afirmación: “ESTAR EN LA RED SOCIAL ES IMPRESCINDIBLE PARA MÍ? 0%

10%

Totalmente de acuerdo

20%

30%

40%

50%

19%

Muy de acuerdo

34%

Ni de acuerdo/ni en desacuerdo

41%

Muy en desacuerdo

3%

Totalmente en desacuerdo

3%

Base de encuestados: Usuarios de redes sociales 217

30

Perfil del encuestado Masculino 48%

Femenino 52%

0%

10%

20%

30%

15-25 años

10%

20%

30%

Estudiante

30%

Independiente

25%

36-45 años

40%

46-55 años

50%

39%

26-35 años

0%

40%

21%

16%

22%

Ama de casa

19%

Dependiente

18%

Base de encuestados: Total 379 Empleador/a

12%

31

El poder de las redes sociales Perfil del internauta trujillano Noviembre 2011