FACUA-Consumidores en Acción Es una organización no gubernamental, sin ánimo de lucro, de carácter progresista, que dedica sus esfuerzos a la defensa de los consumidores. Independiente Uno de los principios de FACUA y sus organizaciones es la independencia de gobiernos, partidos políticos y grupos empresariales. El proyecto nació en Sevilla en 1981 y dos años después impulsó la creación de asociaciones de consumidores en varias provincias andaluzas. En 1983 se constituyó FACUA Andalucía, que a finales de la década ya contaba con organizaciones en las ocho provincias de la Comunidad. En 2003 aprobó la constitución de una organización de ámbito nacional, FACUA España, fruto de la unión entre la federación andaluza, de la que toma sus siglas históricas, y asociaciones de consumidores de Castilla y León y la Comunidad Valenciana. Actualmente, cuenta también con asociaciones en Castilla-La Mancha, Extremadura, Islas Baleares, La Rioja, y Murcia, así como delegaciones en Aragón, Asturias, Canarias, Cataluña, Galicia y Madrid. En conjunto, cerca de cincuenta mil consumidores de todas las provincias españolas, Ceuta y Melilla, son socios de FACUA. A ellos se suman los voluntarios de su Red de Consumidores en Acción. Acciones relevantes Entre sus acciones más relevantes destacan en esta década las denuncias por los redondeos al alza de las compañías de telefonía, la primera sentencia que paralizó los cerca de 90.000 créditos que financiaban los cursos de Opening, la devolución de decenas de Peugeot 307 con graves defectos de fabricación, las indemnizaciones por más de 800.000 euros logradas para treinta y una víctimas del desplome de una nave de Muebles Peralta en Sevilla. Desde los años 80, FACUA viene logrando importantes éxitos en la defensa de los usuarios. La primera de sus grandes reivindicaciones fue una intensa campaña de denuncias contra Sevillana de Electricidad (hoy Sevillana Endesa) por haber facturado irregularmente desde 1965 miles de millones de pesetas, que culminó con una sanción y la devolución de varios cientos de millones a los usuarios. En 1984 detectó, a raíz de las denuncias de vecinos de varias barriadas sevillanas, que Catalana de Gas (hoy Gas Natural) estaba poniendo en peligro la seguridad de los usuarios al incumplir la obligación de realizar cada cuatro años una inspección en sus instalaciones. Ante la denuncia, la Junta de Andalucía multó a la empresa y la obligó a revisar las deterioradas instalaciones de sus abonados. En 1985, denunció a varios ayuntamientos andaluces por el cobro ilegal de tarifas de agua, ya que se estaban facturando indebidamente los derechos de acometida y tarifas que no habían pasado el requisito legal de ser aprobadas por la Comisión Regional de Precios. Los ayuntamientos fueron sancionados y obligados a devolver las cantidades facturadas irregularmente.

Editorial PACO SÁNCHEZ LEGRÁN, DIRECTOR DE CONSUMERISMO

Elevadas subidas en precios de productos y servicios básicos, ¿hasta cuándo? El Índice de Precios de Consumo (IPC) cierra de manera homogénea las elevaciones de pre2007 con una subida interanual superior al 4%, cios registradas en el proceso de fabricación", a por encima de las previsiones del Gobierno. la vez que aseguró que "las materias primas Según los datos del Instituto Nacional de han iniciado ya un proceso de descenso y esto Estadística (INC), el pasado noviembre los hace pensar razonablemente que los precios a mayores incrementos en lo que iba de año se los consumidores finales tengan también que registraron en los precios del la leche (30,2%), iniciar un cierto proceso de descenso". el pan (14,0%), la carne de ave (10,5%), los Estas palabras tranquilizadoras contrastan con productos lácteos (8,9%) y los huevos (8,7%), a el hecho de que la Comisión Nacional de la la vez que también subieron bastante los carbuCompetencia (CNC) está investigando si las subirantes, combustibles, productos energéticos, das de precios de los alimentos aplicados por la productos de vestir, vivienda y transporte. industria "están justificadas". Investigaciones Murcia se situó a la cabeza de las comuniabiertas de forma tardía y cuyas conclusiones se dades autónomas en la están haciendo esperar en inflación anual (4,6%), exceso. El Gobierno debe seguida de Castilla-La FACUA, concretamente, Mancha (4,4%), Aragón, intensificar el control del ha denunciado ante la CNC Cantabria, Cataluña y País las desproporcionadas mercado para actuar Vasco (las cuatro con el subidas en el sector de la rápido y con firmeza ante leche, que en sólo tres 4,2%). La media nacional estaba entonces en el posibless prácticas ilegales meses, entre agosto y 4,1%. noviembre, acumularon casi Este importante increun 30% de media y han mento de los precios, unido al alza de las hipoprovocado que el precio de varias marcas, entre tecas y el elevado precio de la vivienda para las ellas las líderes del sector (Asturiana, Puleva y familias que la han adquirido en los últimos Pascual), supere al del gasóleo. años, está causando importantes perjuicios en Los análisis de FACUA y organizaciones la economía de la mayoría de los consumidores. agrarias, como la COAG, también ponen de Y somos muchas las voces que denunciamos manifiesto el abismo existente entre el precio de los alimentos en origen y en el punto de procesos especulativos y posibles restricciones venta. La diferencia puede llegar a alcalzar el en la libre competencia tras las subidas. 1.000%, según datos oficiales tomados del El director general de Política Comercial del Ministerio de Agricultura, Pesca y Alimentación. Ministerio de Industria Turismo y Comercio, Ignacio Cruz Roche, aseguró el 29 de noviemEl Gobierno debe ahorrarse demasiadas palabras de optimismo y llamadas a la tranquilibre que las empresas de distribución"no están dad e intensificar su debida labor de control del contribuyendo a incrementar el impacto inflaciomercado para actuar con rapidez y firmeza ante nista que se está dando sobre los precios de la posibles prácticas ilegales. alimentación, sino que solo están trasladando

Sumario 3 | Consumerismo Alerta. Una reseña de las reivindicaciones y denuncias de FACUA y otros temas de actualidad.

13 | Saluud. Duro golpe policial a los productos milagro. 27 | Medio ambiente. Consumidor responsable, mundo sostenible.

6 | Mundo Consumo. Noticias de las asociaciones de consumidores del mundo y las actividades internacionales de FACUA.

9 | Crónica Consumerista. Información sobre los actos, actividades de concertación y publicaciones de FACUA. 11 | Sobre FACUA. Miguel Ángel Santos, 25 años en FACUA. El secretario general de la organización deja la primera línea del movimiento consumerista

33 | Sobre FACUA. Nuevo portal en Internet.

35 | Anuncios bajo control. Últimas campañas denunciadas. 36 | FACUA responde. El Gabinete Jurídico de FACUA contesta a algunas de las consultas planteadas por los consumidores. 38 | Nuesttros socios. Sus denuncias son las protagonistas.

FACUADOSSIER. En las páginas centrales, el dossier Accidentes domésticos: prevención con los más pequeños.

Consumerismo Alerta LA COMUNIDAD DE MADRID MULTA A LAS COMPAÑÍAS DE MÓVILES POR LAS PRÁCTICAS DE REDONDEO DENUNCIADAS POR FACUA DESDE 2003 FACUA considera especialmente trascendente que por fin una administración haya concluido que eraan prácticas ilegales, aunque lamenta la insignificante cuantía de las sanciones. FACUA muestra su satisfacción ante las sanciones impuestas por la Comunidad de Madrid a Movistar y Vodafone por sus prácticas de redondeo al alza en la factu-

Orange, ya que también tiene un expediente sancionador abierto. FACUA recuerda que las compañías de móviles ingresaron miles de millones de euros desde finales de los años 90 hasta marzo de 2007 -fecha en que comenzaron a facturar por segundos- gracias al cobro ilegal de segundos de conversación no consumidos por los usuarios. En este sentido, los usuarios de la Comunidad de

recuerda que la primera denuncia por los redondeos al alza de estas empresas que recibió el Gobierno autonómico fue la presentada por FACUA en noviembre de 2003 y que las irregularidades no dejaron de cometerse hasta comienzos 2007. Asimismo, la asociación lamenta que el Instituto Nacional del Consumo, organismo ante el que también presentó las denuncias, no fomentase actuaciones sancionadoras coordinadas por parte de las diecisiete comunidades autónomas. Uno de los motivos de la reducida cuantía de las multas anunciadas por el Gobierno madrileño es que limitan las irregularidades a las sufridas por los usuarios de la Comunidad Autónoma.

Decisión trascendente

TELEFÓNICA SUBE HASTA UN 42% EL PRECIO DE LAS LLAMADAS A MÓVIL FACUA denuncia el incremento del precio de establecimiento de llamada al considerar que vulnera la legislación. Telefónica de España sube en enero de 2008 hasta un 42% el precio de las llamadas de fijo a móvil, debido al desproporcionado aumento de su principal tarifa, la que cobra por el establecimiento de cada comunicación. FACUA ha denunciado esta subida ante las autoridades competentes en materia de Consumo al considerar que vulnera el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, ya que el inicio de un servicio no puede cobrarse con tarifas fijadas de forma arbitraria, sino sólo

"cuando se adecuen al servicio efectivamente prestado". En lugar de repercutir a los usuarios las bajadas de costes propiciadas por la CMT en los últimos periodos, FACUA critica que la compañía se ha aprovechado de la liberalización de sus tarifas aplicando una enorme subida en las llamadas a móviles. Y es que la tarifa de establecimiento de llamada, fijada hasta el pasado 31 de diciembre en 0,1392 euros (0,12 más IVA), ha pasado a 0,174 euros (0,15 más IVA). Un incremento del 25% que provoca que la inmensa mayoría de llamadas a móviles suban de precio, pese a la bajada en el precio por tiempo. Las llamadas de menor duración (1 segundo) suben entre un 24,2 y un 24,7%. Las tarifas llegan a aunmentar un 42,2% por minuto los sábados de 8:00 a 14:00 horas para las llamadas a Movistar y Vodafone, y las realizadas con destino a esta compañía de lunes a viernes de 20:00 a 22:00 horas, ya que estos horarios dejan de considerarse reducidos.

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Madrid pagaron decenas de millones de euros anuales por los redondeos de Movistar, Vodafone y Orange (antes Amena). FACUA considera que la Comunidad de Madrid debe aclarar por qué los expedientes sancionadores a Movistar y Vodafone sólo se refieren, según ha hecho público su vicepresidente primero, a prácticas desarrolladas durante 2005. En este sentido,

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ración, las cuales denunció en 2003 ante la Administración de Consumo del Gobierno autonómico. No obstante, FACUA considera insignificante la cuantía de las multas, aprobadas por el Consejo de Gobierno de la Comunidad los días 5 y 27 de diciembre. Son 1,9 millones de euros a Vodafone y 2,9 millones a Movistar. Es previsible que en próximas fechas anuncie otra multa a

En cualquier caso, FACUA advierte que resulta especialmente trascendente que el Gobierno madrileño haya concluido que el redondeo telefónico era una práctica ilegal, tal y como la asociación venía argumentando desde hace cuatro años. En las denuncias planteadas por FACUA, señalaba que al facturar segundos de conversación que los usuarios no llegaban a consumir, las compañías de telefonía vulneraban la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la cual consideraba abusivas aquellas condiciones que impongan incrementos de precios por servicios no prestados. Y ello antes de que la norma fuera modificada, en diciembre de 2006, para indicar de forma expresa el carácter ilegal de las prácticas de "redondeo al alza".

EL TSJA ANULA LAS TARIFAS DE CONTRATACIÓN Y RECONEXIÓN DE AGUAS DEL HUESNA APROBADAS EN 2004 FACUA ha culminado con éxito el procedimiento judicial que inició por la vía administrativa en 2004 contra determinadas tarifas del Consorcio de Aguas del Huesna aprobadas ese año. La suministradora abastece a quince municipios sevillanos. El Tribunal Superior de Justifica de Andalucía (TSJA) ha dictado una sentencia en la que anula las tarifas de contratación y reconexión de la empresa de 2004 "por no ajustarse a Derecho". FACUA recurrió la Resolución del por la que autorizaban las citadas tarifas, ya que las cuotas de contratación y reconexión aplicadas vulneraban el Reglamento del Suministro Domiciliario de Agua en Andalucía. La empresa las había fijado de forma unilateral sin tener en cuenta los criterios establecidos en la norma para calcularlas.

Málaga ESTUDIO SOBRE PRÉSTAMOS HIPOTECARIOS

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Analizadas las ofertas de veinticuatro bancos y cajas de ahorros. FACUA Málaga ha realizado un estudio comparativo sobre 143 ofertas hipotecarias de veinticuatro entidades financieras. Se trata quince bancos y nueve cajas de ahorros, de los que ocho son entidades on line. El estudio, realizado en los meses de octubre y noviembre, abarca a las entidades ActivoBank, Banco del Deporte, Banco Pastor, Banco Pastore, Banco Popular, Banco Sabadell, Banesto, Bankinter, Barclays, Caixa Galicia, Caixa Galicia-On, Caja CastillaLa Mancha, Caja de Ahorros del Mediterráneo (CAM), Caja Madrid, Cajamar, CajaSur, Deustche Bank, Ibanesto, Ibercaja, ING Direct, Santander y Unicaja. En total se han evaluado ochenta y ocho ofertas hipotecarias a interés variable y catorce a interés fijo para la compra de vivienda, así como ocho hipotecas puente y treinta y tres ofertas de subrogación.

En las hipotecas a interés variable, sólo el 36% (treinta y dos) de las ochenta y ocho ofertas analizadas no aplican comisión de apertura, el 51% (cuarenta y cinco) no cobran comisión de cancelación parcial y el 25% (veintidós) no tienen comisión por la cancelación total del préstamo. Los tipos de interés aplicados en el primer semestre o año de duración del préstamo oscilan entre el 4,00 y el 5,75%. Tras este periodo, se toma como referencia el euríbor más diferenciales que oscilan entre el 0,22 y el 2,0%. En cuanto a las hipotecas a tipo fijo, éstos oscilan entre el 5,0 y el 7,25%.

Sevilla NUEVAS TARIFAS DE EMASESA Las tarifas de la Empresa Metropolitana de Abastecimiento y Saneamiento de Aguas de Sevilla (Emasesa) se establecen en función del coste de la gestión del Ciclo Integral del Agua, que abarca desde el mantenimiento de los embalses y la potabilización del agua, hasta la depuración de las aguas residuales, pasando por la conservación renovación de los casi 5.000 kilómetros de redes. Las tarifas se han venido ajustando anualmente al IPC, sin superarlo en 2008, recogiendo bonificaciones para los consumos más bajos y penalización para los altos, fomentando un uso responsable y sostenible del agua. En 2006 entró en vigor un sistema de tarifación para el consumo doméstico, novedoso en España, que tiene en cuenta el número de habitantes por vivienda y que además incentiva los consumos por debajo de 10 m3 al trimestre. Los bloques de consumos (tramos en función de los que se aplican las distintas tarifas) están establecidos sobre la base de un consumo medio de 4 m3 por habitante y mes y suponiendo cuatro personas por vivienda (16 m3 vivienda/mes). No obstante, la media del número de personas que actualmente residen en las viviendas es de 2,6 y el 43% del consumo domestico se realiza en inmuebles con contador general de la comunidad, resultando difícil aplicar la aplicación de los tramos y consecuentemente las bonificaciones. Por ello se ha considerado necesario modificar la tarifación del consumo

doméstico por habitante, estableciendo que, el hasta ahora límite de 16 m3 por vivienda/mes, se reduzca a 12 m3 por vivienda al mes (4m3 para tres personas). Como complemento a ésto, se introduce un bloque intermedio entre 13m3 y 15 m3 y se gravan los consumos superiores, consiguiendo así una tarifa más progresiva. Esta medida es aplicable a todas aquellas viviendas en las que convivan más de tres personas, asegurando de esta forma que el consumo dentro de la media (4 m3 por habitante) no se grave por la aplicación del Bloque II y el consumo intermedio (5 m3 por habitante) por la aplicación del Bloque III. Asimismo se mantiene la bonificación del Bloque I implantada en 2006 para consumos domésticos inferiores a 3,33m3 por habitante y mes Así, la estructura tarifaria de Emasesa vigente en 2008 pretende adecuarse al número de miembros que presentan actualmente las familias y

progresa en la aplicación de la tarifación por habitantes, para continuar contribuyendo al uso responsable del agua.

Hay que informar a la empresa Los usuarios de viviendas donde convivan más de tres miembros deben ponerlo en conocimiento de Emasesa para que se les aplique la bonificación. Por otra parte, la Ordenanza Reguladora de Abastecimiento y Saneamiento Domiciliario del Agua para el año 2008 incorpora también dos nuevos artículos que fomentan el uso eficiente del agua, bien reduciendo las pérdidas (redes interiores) o mejorando el control de los consumos (cambios de emplazamiento del contador). Para ello, Emasesa ha previsto subvenciones que incrementen las adopciones de ambas medidas. También se han incorporado dos nuevas bonificaciones: una por pago en plazo y otra por domiciliación bancaria.

Mundo Consumo Australia

Venezuela

FACUA, EN EL XVIII CONGRESO MUNDIAL DE CONSUMERS INTERNATIONAL

CONVENIO DE COOPERACIÓN CON LA FEDERACIÓN VENEZOLANA DE ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES Y USUARIOS

Celebrado en Sidney entre el 29 de octubre y el 1 de noviembre con el lema Por la responsabilidad social empresarial.

FACUA ha suscrito un convenio de cooperación con la Federación Venezolana de Asociaciones de Consumidores y Usuarios (Fevacu) con el objetivo principal de contribuir al fomento del apoyo y estímulo venezolanos de los consumidores para adquirir una actitud activa incrementando sus capacidades de actuación frente a las irregularidades detectadas en el mercado. La firma tuvo lugar el 3 de diciembre en Sevilla en la sede central de FACUA por el presidente de FACUA, Francisco Sánchez Legrán, y su homólogo de Fevacu, Arnoldo Benítez Castillo.

Convenios con organizaciones de catorce países

El portavoz de FACUA, Rubén Sánchez, participó en el XVIII Congreso Mundial de Consumers International, celebrado en Sidney (Australia) entre el 29 de octubre y el 1 de noviembre con el lema Por la responsabilidad social empresarial. Durante el evento, Sánchez mantuvo entrevistas con dirigentes de organizaciones de consumidores de varios países, con el fin de abrir o profundizar en sus relaciones de cooperación. Consumers International, de la que FACUA es miembro desde 2004, es una organización mundial con más de 220 organizaciones en 115 países.

El convenio pone de manifiesto la estrecha relación de colaboración y cooperación entre FACUA y las organizaciones de consumidores en América Latina y el Caribe. La asociación española tiene suscritos convenios de este tipo con dieciséis organizaciones de catorce países de la región: Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, El Salvador, Guatemala, Nicaragua, Panamá, Perú, República Dominicana, Uruguay y Venezuela. Con la firma de este acuerdo, FACUA y Fevacu se comprometen a realizar actuaciones conjuntas contra prácticas

Nuevo presidente Samuel Ochieng, de Kenia, fue elegido en la sesión final del Congreso como nuevo presidente de Consumers International. Se trata del primer líder africano electo para este cargo en los 47 años de historia de la organización.

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ACUERDO FIRMADO EN SEVILLA En la imagen, a la izquierda, el presidente de Fevacu, Arnoldo Benítez Castillo, durante la firma del convenio con su homólogo de FACUA, Francisco Sánchez Legrán.

abusivas de empresas españolas presentes en Venezuela, así como un intercambio de información y cooperación técnica. El propósito principal es contribuir a promover una actitud crítica y activa de los consumidores en la defensa de sus derechos. Otro de los objetivos de estos convenios es la financiación directa o la búsqueda de apoyos económicos para el desarrollo de iniciativas de las asociaciones de consumidores latinoamericanas como la puesta en marcha de cursos y campañas o la edición de publicaciones, así como la celebración de jornadas y seminarios internacionales.

Desde 1996, FACUA ha impulsado el desarrollo de numerosos proyectos en América Latina y el Caribe logrando en ellos la colaboración de más de veinte instituciones españolas a nivel financiero, técnico y humano.

VISITA A FACUA DE DIRIGENTES CONSUMERISTAS DE EL SALVADOR Y PERÚ Armando Flores y Jaime Delgado están al frente de la Red Centroamericana y el Consejo Latinoamericanno y del Caribe de Organizaciones de Consumidores.

Cuba FALLECE LUPE VELIS, PRESIDENTA DE LA FUNDACIÓN ANTONIO NÚÑEZ JIMÉNEZ Lupe Velis, presidenta de la Fundación Antonio Núñez Jiménez, ha fallecido en diciembre. La Fundación cubana, con la que FACUA mantiene un convenio de cooperación desde 1996, es pionera en las acciones de información y defensa de los consumidores en el país.

REUNIÓN CON EL DIRECTOR DEL CDC El director del Centro para la Defensa del Consumidor de El Salvador, Armando Flores (a la derecha), durante una de las reuniones mantenidas con el presidente de FACUA.

En él se dieron cita diez organizaciones de Nicaragua, Guatemala, Costa Rica, Panamá, Honduras y El Salvador.

Manuel Baus (a la derecha), junto al coordinador de la Oficina Regional de Consumers International en América Latina y el Caribe, Juan Trímboli.

Manuel Baus Japón, directivo de FACUA Andalucía, ha participado en el I Encuentro de la Red Centroamericana de Consumidores, celebrado en Ciudad de Guatemala durante los días 2, 3 y 4 de diciembre de 2007. En esta reunión se dieron cita diez organizaciones de consumidores de Nicaragua, Guatemala, Costa Rica, Panamá, Honduras y El Salvador con el objetivo de presentar públicamente la Red y analizar sus proyectos y planes de trabajo para el futuro. En el marco de este Encuentro se celebró un Seminario Internacional sobre La defensa del consumidor frente a las actuales políticas y prácticas en materia de medicamentos, donde Baus participó con una ponencia.

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El director del Centro para la Defensa del Consumidor (CDC) de El Salvador, Armando Flores, y el presidente de la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (Aspec), Jaime Delgado, mantuvieron en noviembre diversas reuniones con dirigentes de FACUA en su sede central, durante la visita que realizaron a Sevilla para participar en el Congreso Andaluz de Consumo. Flores y Delgado están al frente de la Red Centroamericana de Organizaciones de Consumidores y el Consejo Latinoamericano y del Caribe de Organizaciones de Consumidores, respectivamente. El dirigente consumerista salvadoreño mantuvo reuniones concertadas por FACUA con representantes de la Agencia Andaluza de Cooperación Internacional y las áreas de Cooperación de la Diputación de Sevilla y el Ayuntamiento hispalense, con el fin de solicitar el apoyo económico a programas para la defensa de los consumidores.

Guatemala FACUA PARTICIPA EN EL I ENCUENTRO DE LA RED CENTROAMERICANA DE ORGANIZACIONES DE CONSUMIDORES

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ACTIVIDADES DE COOPERACIÓN CON ASPEC El presidente de la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios, Jaime Delgado (a la derecha), analizó con responsables de FACUA las actividades de cooperación desarrolladas entre ambas organizaciones.

Crónica consumerista Andalucía CELEBRADO EN SEVILLA EL CONGRESO ANDALUZ DE CONSUMO El evento fue organizado con la colaboración de las federaciones de consumidores, la CEA y la FAMP.

que ha editado en 2007. La secretaria general de FACUA Andalucía, Olga Ruiz Legido, participó en una mesa redonda plenaria en la que se realizó un Análisis del movimiento asociativo en materia de Consumo. El portavoz de la Federación, Rubén Sánchez García, intervino en una mesa redonda sobre El sector de las telecomunicaciones y los intereses de los consumidores. El presidente de FACUA, Francisco Sánchez Legrán, moderó una mesa redonda plenaria sobre Experiencia internacional en materia de protección de los derechos de los consumidores. FACUA también realizó dos de las quince presentaciones que tuvieron lugar en el Congreso. Su presidente expuso La experiencia de FACUA en la cooperación internacional y su portavoz detalló El proyecto de comunicación de FACUA.

OLGA RUIZ LEGIDO, NUEVA SECRETARIA GENERAL DE FACUA

FACUA PRESENTA SU NUEVO PORTAL EN INTERNET En el estand de FACUA en el Congreso, la Federación presentó su nuevo portal en Internet y puso a disposición de los asistentes la coleccion de Guías del Consumidor editadas en 2007.

La Consejería de Gobernación de la Junta de Andalucía celebró en Sevilla durante los días 26 y 27 de noviembre el Congreso Andaluz de Consumo, en el que participaron alrededor de 700 miembros de administraciones públicas, asociaciones de consumidores y el sector empresarial tanto a nivel andaluz como nacional e internacional. El Congreso fue inaugurado por el presidente de la Junta de Andalucía, Manuel Chaves, en un acto abierto por la presidenta del Consejo de los Consumidores y Usuarios de Andalucía, Mª Ángeles Rebollo Sanz. El evento fue organizado con la colaboración de las federaciones de consumidores andaluzas, la Confederación de Empresarios de Andalucía (CEA) y la Federación Andaluza de Muncipios y Provincias (FAMP).

Olga Ruiz Legido (Sevilla, 1968) ha sido elegida secretaria general de FACUA España y FACUA Andalucía en sendas asambleas celebradas tras la decisión de Miguel Ángel Santos Genero de dejar dichas responsabilidades. Miembro de FACUA desde 1992, Ruiz entró a formar parte de su Secretariado Permanente en 2000 y el pasado abril pasó a ocupar la vicepresidencia primera de la Federación.

Islas Baleares FACUA BALEARES ORGANIZA UNA CONFERENCIA SOBRE ‘CONSUMO RESPONSABLE’

En el estand de FACUA en el Congreso, la Federación presentó su nuevo portal en Internet. También puso a disposición de los consumidores la colección de Guías del Consumidor

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ANÁLISIS DEL MOVIMIENTO DE CONSUMIDORES La secretaria general de FACUA, Olga Ruiz Legido (en el centro), durante su intervención en una mesa redonda plenaria.

FACUA Baleares organizó el pasado 26 de octubre una conferencia-coloquio sobre Consumo responsable en Palma de Mallorca. A la misma acudieron como ponentes Diego González Carrasco, director general de Consumo del Gobierno de las Islas Baleares, María Antonia Manassero, catedrática de Psicología Social de la Universidad de las Islas Baleares y Francisco Sánchez Legrán, presidente de FACUA España, cuyas intervenciones estuvieron moderadas por el sociólogo Antonio Tarabini. Durante su visita a la ciudad, el presidente de FACUA mantuvo una reunión con el director general de Consumo del Gobierno de las Islas Baleares.

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El presidente de FACUA España se reunió con el director general de Consumo del Gobierno balear.

NUEVA COLECCIÓN DE ‘GUÍAS DEL CONSUMIDOR’ EDITADAS EN EL MARCO DE CINCO CAMPAÑAS Desarrolladas con el patrocinio de la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía. FACUA ha editado una nueva colección de Guías del Consumidor en el marco de cinco campañas desarrolladas con el patrocinio de la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía. Los temas tratados en las guías son Reunificación de deudas, Servicios de telecomunicaciones: contratación, acceso y reclamaciones, El suministro eléctrico, Consumo responsable y sostenible y El transporte aéreo. Las publicaciones también cuentan con su versión digital en la página web de FACUA.

‘LA FAMILIA BUENDÍA’, PROTAGONISTA DE UNA CAMPAÑA PARA PREVENIR ACCIDENTES INFANTILES EN EL HOGAR Las federaciones de consumidores andaluzas editan un CD interactivo y un comic dirigidos a niños. La familia Buendía es la protagonista de una campaña desarrollada por FACUA Andalucía, Al-Andalus y UCA-UCE para prevenir accidentes infantiles en el hogar. La campaña, patrocinada por la Consejería de Salud, consta de un CD interactivo y un comic (que puede descargarse en la web de FACUA) dirigidos a niños.

FACUA COLABORA EN LA DIFUSIÓN DEL PROYECTO ‘COMEDORES SALUDABLES’

Córdoba EL PRESIDENTE DE FACUA CÓRDOBA SE REÚNE CON LA ALCALDESA DE LA CAPITAL

En el marco del convenio de colaboración con la Consejería de Salud, FACUA está colaborando en la difusión del proyecto Comedores Saludables. Dirigido a todos los sectores de población para facilitarles información y asesoramiento sobre alimentación saludable, el soporte del proyecto es la web www.comedoressaludables.org.

Cádiz

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JORNADAS SOBRE EL PGOU El presidente de FACUA Córdoba, Francisco Martínez Claus, y el responsable de su Gabinete Jurídico, José María Benavides Sánchez, mantuvieron una reunión el día 13 de noviembre con la alcaldesa de Córdoba, Rosa Aguilar Rivero, y el delegado de Presidencia, Alfonso Igualada Peedraza. En el encuentro se dieron a conocer a los representantes municipales las principales actuaciones desarrolladas por FACUA Córdoba en el último periodo y se acordó la firma de un convenio de colaboración con el Ayuntamiento, entre cuyos objetivos se incluirá que la Asociación asesore a los consumidores en los centros cívicos de la ciudad.

FACUA, EN LA MESA DE SEGUIMIENTO DEL PLAN HIDROLÓGICO DEL GUADALQUIVIR La responsable de Medio Ambiente de FACUA, Rocío Algeciras Cabello, representará a los consumidores en la Mesa de Información y Seguimiento del Plan Hidrológico de la Demarcación Hidrográfica del Guadalquivir.

Durante los días 13 y 14 de diciembre, FACUA Cádiz, junto con otras organizaciones sociales (colectivos ecologistas, vecinales o dedicados a la lucha contra la exclusión social, entre otros) celebró las jornadas de debate Alternativa al PGOU de Cádiz. Con el desarrollo de estas jornadas, las organizaciones pusieron de relieve la necesidad de que el Nuevo Plan General de Ordenación Urbana que el Ayuntamiento gaditano pretende aprobar cuente con la participación de los ciudadanos y que, al mismo tiempo, el texto sirva para avanzar en el fomento de un urbanismo sostenible y respetuoso con el medio ambiente.

Granada CONGRESO ANDALUZ DE METROLOGÍA Rocío Algeciras Cabello y Jordi Castilla López participaron en representación de FACUA en sendas mesas redondas dentro del II Congreso Andaluz de Metrología, que tuvo lugar del 24 al 26 de octubre en Granada. El evento fue organizado por la Consejería de Innovación, Ciencia y Empresa y Veiasa.

Miguel Ángel Santos, 25 años en FACUA Nuestro entrañable compañero deja de estar en la primera línea del movimiento consumerista Después de mas de veinticinco años de intenso trabajo y dedicación al movimiento de consumidores y al desarrollo del proyecto FACUA, nuestro histórico secretario general, Miguel Ángel Santos Genero, deja de estar en la primera línea de acción. esde la revista Consumerismo queremos hacer un merecido homenaje al amigo, al compañero y al dirigente, que siempre estuvo en la primera línea de las luchas consumeristas desde principios de la década de los ochenta hasta hoy y sin cuya aportación entusiasta, FACUA no hubiera podido ser lo que hoy es.

IMPULSO A LA DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES Miguel Ángel Santos Genero participó activamente en la creación y desarrollo del movimiento de defensa de los consumidores en Andalucía desde principios de la década de los 80, a través de la Asociación de Consumidores y Usuarios de Sevilla (hoy FACUA Sevilla) y posteriormente fue uno de los impulsores mas destacados en la creación, en 1983, de la entonces denominada Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA), en la que asumió el cargo de secretario general y, entre otras, las responsabilidades de fomentar la participación institucional y las relaciones de concertación con los sectores empresariales . En este largo periodo, nuestro com-

pañero Miguel Ángel ha dedicado buena parte de su vida diaria a trabajar incansablemente por fomentar el asociacionismo de los consumidores, con la finalidad de impulsar la defensa y la protección de los intereses de éstos y la vertebración de la sociedad cívil. Dicho compromiso en pro del asociacionismo, le llevó en 2003 a intervenir también de manera activa en la creación de FACUA España - Consumidores en Acción, organización que partiendo de la experiencia y de la trayectoria de FACUA Andalucía, extendió sus actuaciones en el conjunto de España. Durante estos años, nuestro secretario general impulsó la realización de importantes actuaciones en defensa de los derechos de los consumidores, que sin lugar a dudas han redundado

en una mejora del marco normativo y en el funcionamiento del mercado, con lo cual contribuyó muy activamente a mejorar la calidad de productos y servicios ofertados en el mercado, principalmente en el campo de los servicios de suministros domésticos (agua, luz, gas y teléfono) y de otros como las inspecciones técnicas de vehículos y el sector farmacéutico, por citar algunos de ellos, en los que Miguel Ángel siempre destacó por sus altos conocimientos y su gran capacidad de diálogo en la búsqueda de soluciones positivas para los consumidores. En este dilatado periodo de actividades, participó muy activamente en la creación y funcionamiento del Consejo Andaluz de Consumo y del Consejo de los Consumidores y Usuarios de

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Andalucía, en los que jugó un papel fundamental en representación de FACUA Andalucía, destacando siempre por su trabajo riguroso y sostenido para impulsar la participación de los consumidores y propiciar actuaciones que redundaran en beneficio de los derechos de los consumidores y usuarios. Dicha participación activa se mantuvo desde la creación de dichos órganos consultivos hasta diciembre de 2007. Junto con otras importantes actuaciones en el campo de la formación e información de los consumidores, también participó muy activamente en el impulso de la creación de la revista Consumerismo en 1984, como instrumento de información y educación de los consumidores, publicación en la que ha venido participando como columnista y miembro de su Consejo Editorial hasta la actualidad.

CONCERTACIÓN CON EL SECTOR EMPRESARIAL

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Otro aspecto en el que siempre destacó nuestro compañero, fue en su actuación para promocionar el diálogo y la concertación entre los consumidores y los empresarios, consciente de que el diálogo es una herramienta muy importante para facilitar el encuentro entre los distintos agentes intervinientes en el mercado. Durante su largo periodo de actividad consumerista, contribuyó de manera decidida al diálogo entre FACUA y la Confederación de Empresarios de Andalucía (CEA) y al fomento de acuerdos de concertación con un número muy importante de empresas o sectores empresariales o profesionales, en los sectores del suministro eléctrico, de agua, gas y telefonía, en el de las ITV, farmacéuticos, seguros, estaciones de

servicios, talleres de reparación de vehículos, enseñanza, notarios, etc.,

COOPERACIÓN INTERNACIONAL AL DESARROLLO Finalmente, no podemos dejar de señalar la gran aportación de Miguel Ángel Santos al trabajo desarrollado por FACUA en el campo de la cooperación internacional al desarrollo en un buen número de países de América Latina y el Caribe, en el cual ha contribuido decididamente en el fomento de convenios de colaboración con las organizaciones de defensa de los consumidores de catorce países y en la realización de actuaciones de asesoramiento y apoyo a muchas de dichas organizaciones en su trabajo diario por lograr marcos normativos en sus respectivos países que fueran mas semejantes a los imperantes en España, en relación a los suministros domésticos de agua, electricidad, gas y teléfono. Esperamos que el compañero Miguel pueda estar en condiciones de volver a FACUA cuando lo crea oportuno, pues las puertas de esta organización siempre estarán abiertas de par en par para su secretario general.

25 AÑOS EN ACCIÓN En la imagen superior, Miguel Ángel Santos Genero junto a Olga Ruiz Legido, que le ha tomado el relevo como secretaria general de FACUA, y su presidente, Francisco Sánchez Legrán. Abajo, a la izquierda, en la última edición de los premios FACUA 15 de marzo, con los que destaca, en positivo o negativo, la labor de empresas, instituciones y personas en la defensa de los consumidores y sus relaciones con el movimiento consumerista. En las imágenes de la derecha, de arriba a abajo: Miguel Ángel en un acto en La Habana (Cuba), en la sede de la Fundación Antonio Núñez Jiménez. En una manifestación celebrada en Sevilla a comienzos de los 80 por numerosas entidades ciudadanas contra la subida de impuestos municipales (el tercero por la izquierda). Y en el acto de conmemoración del 25 aniversario de FACUA, en diciembre de 2006.

Duro golpe policial a los ‘productos milagro’ La Guardia Civil desmantela en Málaga Nutra Life, denunciada por FACUA por la venta de medicamentos ilegales con altas concentraciones de hormonas. Se trata de uno de los mayores negocios de venta de adelgazantes fraudulentos de España. FACUA llevaba más de un año colaborando en la investigación desarrollada por la Guardia Civil. Durante años, había sido denunciada por su publicidad fraudulenta ante el Instituuto Nacional del Consumo y la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía, que no tomaron medidas coontundentes. n una operación coordinada por el Grupo de Medio Ambiente y Consumo de la UCO, la Guardia Civil desmanteló el 20 de diciembre en Málaga uno de los mayores negocios de venta de adelgazantes fraudulentos de España, denunciado por FACUA desde hace varios años. Nutra Life International comercializaba, entre otros productos, medicamentos ilegales que, según los análisis aportados por FACUA a la Guardia Civil, contienen altas concentraciones de hormonas tiroideas y sexuales. El caso está en manos del Juzgado de Instrucción número 1 de Badajoz. La denominada Operación Toscana se saldó con cuatro imputados por un presunto delito contra la salud pública y la inmovilización de unas 50.000 unidades de productos milagro procedentes de varios países y comercializados por Nutra Life con más de una treintena de denominaciones. Fueron encontrados en la nave industrial que Nutra Life utiliza como almacén, en el Polígono Industrial

E

50.000 PRODUCTOS INMOVILIZADOS En las imágenes, grabadas por los servicios informativos de Canal Nou, la operación policial en la que se inmovilizaron unas 50.000 unidades de más de treinta ‘productos milagro’ de Nutra Life.

empresa de mensajería domiciliada desde 1994 en la citada nave, de la que Benson es administrador único, según consta en el Registro Mercantil de Málaga. Otro nombre asociado a esta trama es el del griego Christos Kritikopoulos, que figura como administrador único de Nutra Life International, SL. Nutra Life International o NLI llevaba

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El Viso. También en la capital malagueña registraron el call center desde el que tramita los pedidos realizados por teléfono desde toda España. Uno de los acusados es el ciudadano de origen británico Andrew Benson, uno de los responsables de Nutra Life. Los otros imputados son Karen Smith, gerente de una empresa de mensajería ubicada en la misma nave donde se almacenaban los productos fraudulentos y dos personas que lo hacen en el centro de atención telefónica desde el que se tramitaban los pedidos para toda España. Smith es la gerente en España de IMX International Mail Express, una

años anunciando una gran variedad de productos milagro en diarios y revistas de tirada nacional, prometiendo la pérdida de numerosos kilos de forma rápida y sin dietas. También ofertaba, entre otros, productos que prometían a las mujeres aumentar el tamaño de los pechos. La primera denuncia de FACUA contra Nutra Life data de febrero de 2005, aunque el negocio funciona desde mucho antes. A raíz de estas denuncias, la empresa comenzó a utilizar otra denominación para publicitar sus productos, Paramarketing, y también dejó de comercializar algunos para, en determinados casos, volver a lanzarlos posteriormente con otros nombres. FACUA, que viene cooperando desde hace más de un año con la Guardia Civil en esta investigación, le aportó el pasado 27 de julio los resultados de varios análisis efectuados por el Servicio de Bioquímica Clínica del Hospital Universitario Virgen del Rocío de Sevilla. Los productos de Nutra Life analizados contenían altas concentraciones de Triyodotironina o T3, una hormona tiroidea, y Beta-Estradiol, una hormona sexual. FACUA realizó estos análisis, cuyas conclusiones han sido determinantes para que el juez de instrucción ordenase la operación policial de ayer, gracias a la información sobre la naturaleza farmacológica de los productos que le facilitó el equipo del programa de Canal Nou Dossiers, que llevaba meses investigando las actividades y el entramado empresarial de Nutra Life.

LOS PRODUCTOS

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En febrero de 2005, FACUA denunció ante el Ministerio de Sanidad y Consumo y la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía las pastillas efervescentes Redu Fizz, en cuya publicidad Nutra Life

prometía la pérdida de hasta "28 kilos en menos de 9 semanas sin dejar de comer" ni hacer "ningún tipo de gimnasia", gracias a una "fórmula secreta" con la que decían eliminar "las células lípidos que están enfermas". A estas pastillas se fueron sumando una larga lista de métodos fraudulentos para adelgazar en forma de cápsulas, geles, tés o especias, entre los que se incluyen L'Carnitin, Té Rojo Chino Pu-Erh, Té de Adelgazamiento del Dr. Chang, Especias de Maggie Drozd, Dieta de Calorías Negativas, Bio Night, Chronoslim, Gotas de Té Verde, 11 plantas que hacen adelgazar, Cápsulas de Vinagre de Manzana, Kilo Killer y Slim Solution. Junto a estos falsos adelgazantes, Nutra Life también ha vendido métodos fraudulentos para hacer crecer el pecho:

PUBLICIDAD FRAUDULENTA FACUA llevaba años denunciando la publicidad fraudulenta de Nutra Life, pero las administraciones públicas no tomaron medidas contundentes o efectivas.

Super Buste XL, Star Bust System y Maxi Buste. La empresa vende otros muchos productos. Recientemente, FACUA la denunció por ofertar un libro que promete convertir en millonarios a sus lectores.

DENUNCIADAS DURANTE AÑOS Pese a las numerosas denuncias presentadas por FACUA contra la publicidad fraudulenta de la empresa, ni el Ministerio de Sanidad y Consumo ni la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía tomaron medidas contundentes o efectivas para acabar con la promoción de sus productos milagro. Así, el Instituto Nacional del Consumo se limitó a reiterar ante cada denuncia que "carece de competencia en materia de control e inspección", y la Dirección General de Salud Pública andaluza trasladó todas las denuncias a la Delegación Provincial de Salud de Málaga, que tras casi dos años desde la primera presentada, resolvió a finales de 2006 que la empresa merecía una ridícula sanción de poco más de 7.500 euros. Hace un año que FACUA no ha vuelto a recibir respuestas de la Administración sanitaria andaluza sobre sus actuaciones ante las nuevas denuncias contra Nutra Life.

facuadossier nº 43

Niños y accidentes domésticos Son muchos los accidentes que pueden ocurrir dentro del hogar, y aunque la mayoría no revistan importancia, un gran porcentaje pueden llegar a ser graves. Estadísticamente, los niños y los mayores son los grupos más proclives a tener accidentes, por lo que es conveniente seguir unas sencillas

recomendaciones para evitarlos. El 90% de los accidentes domésticos podrían evitarse si se tomaran las precauciones adecuadas. Los accidentes más comunes son las caídas, intoxicaciones, quemaduras y asfixia o atragantamiento por la ingestión de un cuerpo extraño.

Publicación subvencionada por:

CONSEJERÍA DE SALUD

Prevención de accidentes domésticos con niños Es necesario que los adultos acondicionen la vivienda para que los menores no sufran percances gra aves en casa

E

DEPENDIENTES DE LOS ADULTOS Los bebés son totalmente dependientes de los adultos, por lo que se deben extremar las precauciones para que no sufran accidentes, tanto en el hogar como en el exterior de la vivienda.

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ce de los mismos, lo recomendable es adaptar el hogar, pues es el espacio donde se permanece más tiempo. Los niños son uno de los grupos de mayor riesgo, y los adultos deben acondicionar la vivienda para evitar dichos accidentes y controlar en todo momento lo que están haciendo los menores.

ACCIDENTES EN EL HOGAR Los accidentes que sufren los niños menores de cinco años suelen producirse en el hogar, y en un gran número. Los accidentes más comunes son las caídas, intoxicaciones, quemaduras y asfixia o atragantamiento como consecuencia de la ingestión de un cuerpo extraño. Por el contrario, los menos

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l hogar puede encerrar múltiples provocados por las tareas de bricolaje peligros que en muchos casos en manos inexpertas o negligentes. pasan inadvertidos. Hay que señalar que el 90% de Los datos son estremecedores. El los accidentes domésticos podrían Programa de Detección de Accidentes evitarse si se tomaran las debidas Domésticos (DADO) precauciones. de 2004 refleja que Los motivos en ese año se promás frecuentes de Los accidentes dujeron en España mismos pueden domésticos pueden los 1.671.956 accidenser por azar, tes en los hogares evitarse en su mayoría imprudencia, desespañoles y activicuido, dificultades si se toman las dades de esparcifísicas o psíquicas miento que precisa- debidas precauciones y no seguir las insron de atención trucciones de uso sanitaria. de aparatos elécEstadísticamente, los niños menores tricos, juguetes y otros objetos. de cinco años y los ancianos son los Los accidentes domésticos pueden grupos más vulnerables ante este tipo tener consecuencias graves para la de accidentes, y los que los padecen salud. Para evitar y reducir el alto índicon mayor frecuencia. Según un informe presentado por la Alianza Europea para la Seguridad Infantil de la Asociación Europea para la Seguridad del Consumidor (Ecosa) en colaboración con el Ministerio de Sanidad y Consumo, las lesiones son la principal causa de muerte y discapacidad de los niños de la Unión Europea. Para llegar a esta conclusión se han tomado como referencia las estadísticas aportadas por la Organización Mundial de la Salud (OMS) y Centros de Investigación en los Estados Miembros de 2003. A esto hay de añadir los accidentes

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frecuentes, aunque no por eso se debe bajar la guardia, son los ahogamientos. No se les debe permitir jugar en lugares peligrosos como escaleras, hoyos profundos, cerca de la cocina, chimeneas... A partir de los seis años los niños tienen un mayor sentido de la responsabilidad, pero es conveniente seguir controlando sus acciones para evitar posibles accidentes. A partir de esta edad, los percances suelen producirse en el colegio o en la calle. Referente a los juguetes, antes de adquirirlos es importante comprobar que se encuentren homologados y que están recomendados para la edad del niño. No se les debe dar juguetes para edades superiores, pues pueden contener piezas pequeñas fáciles de tragar que les pueden provocar asfixia. Nunca se les debe dejar jugar con pilas; las de botón (redondas pequeñas) son muy tóxicas. Datos del informe de la Alianza Europea para la Seguridad Infantil de Ecosa señala que en todos los Estados Miembros las causas de las muertes infantiles son las mismas: accidentes de tráfico (34%), ahogamientos (13%), homicidios (6%), caídas (5%) y quemaduras (4%). Por otro lado, el citado informe señala que la pobreza económica en

los países con rentas elevadas puede influir en los riesgos de los niños a la hora de sufrir accidentes. Con rentas más bajas, hay menos acceso a sistemas de detección de humos, instalaciones eléctricas generalmente viejas y con más riesgos para sufrir accidentes.

así como en caso de regurgitación. - Si se van a utilizar imperdibles en la ropa del bebé, éstos deben ser de seguridad. - No arropar a los niños con mantas eléctricas. 3-6 meses

CONSEJOS SEGÚN EDAD En esta etapa los bebés empiezan a sentir curiosidad y se introducen todo lo que encuentran a mano en la boca.

0-3 meses Los bebés son totalmente dependientes de los adultos.

- No dejar nunca al bebé solo sobre el cambiador, sofá o la cama. - Retirar del alcance del niño cual- Deben dormir en su cuna, nunca quier objeto pequeño para evitar que con un adulto en su cama, boca arrise lo pueda tragar, ba y sin almohaasí como objetos da (no es recomendable hasta Se debe evitar que que pueda romper. Nunca dejar a un los dos años). los niños jueguen con -bebé o niño solo en - Antes de darle la bañera o piscina. el biberón o introartículos pequeños Sujetar bien al ducirlo en el con los que puedan -niño en la trona y baño, comprobar coche de paseo. la temperatura, atragantarse - No dejar juguetes que no debe dentro de la cuna exceder de los que permitan al niño escalar. 37º. La misma debe empezar a lleAdemás, los barrotes de la misma no narse con el agua fría. deben permitir que los niños puedan - No poner objetos que puedan caersalirse ni introducir la cabeza entre se cerca de la cuna del niño. ellos. - Vigilar que no se ahogue con la - Tirar los juguetes rotos. ropa, cadenas u objetos similares, 4

- Los radiadores, chimeneas y braseros deben protegerse para evitar que el niño se queme con ellos. - Cuando el niño está llorando o riendo, no introducirle alimentos en la boca.

permitir trepar. - No permitirles jugar con los cuchillos ni objetos cortantes. Es importante enseñarles a manejar los cubiertos. - Asegurarse de que los medicamentos y productos de limpieza no se encuentran al alcance de los niños, sino en muebles altos y cerrados con llave. - Asegurar las estanterías para evitar que se caigan si el niño se apoya o intenta trepar por ellas. - No permitirles que jueguen ni manipulen electrodomésticos. - La cocina es un lugar peligroso para los niños, evitar que entren en ella. - No permitirles viajar solos en el ascensor y situarlos siempre lejos de la puerta para evitar que puedan pillarse los dedos. - Comprar a los pequeños zapatos de su talla y con suelas antideslizantes. - Prestar especial atención a los frutos secos, aceitunas y caramelos que no deben dárseles en los primeros años de vida.

EN CASO DE CAÍDAS Las caídas se asocian a traumatismos graves y en algunos casos alertan de enfermedades aún no diagnosticadas. Su prevención es fundamental. Hay que tener especial cuidado en el caso de caídas repetidas pues pueden indicar fragilidad en algunas partes del cuerpo.

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existen rejas, éstas no deben disponer de barrotes horizontales o maceteros que les permitan trepar. - Proteger las escaleras para evitar que los niños trepen solos por ellas. - Atrancar las puertas para evitar que se puedan 6-12 meses pillar los dedos. - Las esquinas Los adultos deben Los bebés puntiagudas de los comienzan a acondicionar la vivienda muebles bajos gatear y a dar sus deben evitarse o para evitar que los primeros pasos. bien protegerse, En tan sólo unos así como los crisniños puedan sufrir segundos se tales de los misaccidentes mueven de un mos y salientes. sitio a otro, tienen - Fijar las alfommucha curiosibras al suelo y sin dad, pero no conocen el peligro. En arrugas para evitar que puedan troesta edad comienzan a tomar sus pripezar y caerse. meras papillas, pero aún no mastican - No permitirles jugar con bolsas de con soltura. plástico, pueden ponérselas en la cabeza y asfixiarse. Es conveniente - Tapar los enchufes para evitar que anudarlas antes de tirarlas. metan los dedos y enseñarles a no - Prestar atención a andadores y tocarlos. tacatacas; los niños pequeños - Prohibir a los niños que jueguen alcanzan mucha velocidad con con cables o alargaderas. ellos. - Vigilar que no tiren del mantel pues Mayores de 12 meses pueden quemarse con los alimentos calientes que estén sobre la mesa. - Los productos de limpieza y mediLos niños ya andan con soltura, su camentos deben estar en alto y bajo velocidad es cada vez mayor. llave para evitar que puedan acceder a ellos. - Vigilar que utilicen sillas estables y - Las bebidas alcohólicas no deben que se sienten correctamente para estar a mano de los menores. evitar caídas. - Mantener cerradas las ventanas y - No confiarse con ventanas y balcobalcones, sin sillas cercanas u otros nes, y retirar de los alrededores objetos que les permitan trepar. Si cualquier objeto que les pueda

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Las caídas se producen principalmente por la existencia de suelos poco limpios o muy pulidos y resbaladizos, mala iluminación de la vivienda, escaleras y cuartos de baño no adaptados.

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donde sea fácil caerse. - Poner topes en los cajones de los muebles para evitar que se salgan y su contenido se caiga al suelo. - Acompañar a los niños y personas mayores cuando bajen las escaleras Recomendaciones generales para evipara evitar posibles caídas. tar caídas: - No decorar la vivienda con excesi- Mantener el vos muebles para Las etiquetas de los suelo limpio y obstaculizar juguetes deben alertar evitar libre de obstáculas zonas de paso. los. - Proveer las escade forma eficaz y - Fijar las estande interruptocompleta de los riesgos leras terías a la pared, res al principio y al incluso las de pie final para que en que entrañe su uso y no sobrecartodo momento se garlas. encuentren ilumina- Emplear productos de limpieza no das mientras se hace uso de las deslizantes. mismas. - Disponer de buena iluminación en Recomendaciones en el baño los baños, cocina, dormitorios y escaleras, pues son las zonas de la casa donde más accidentes se - Mantener los suelos secos, recosufren. giendo inmediatamente el agua - Prestar especial atención a los derramada y ventilando el baño si se cantos y esquinas de los muebles ha acumulado vaho y humedad. para evitar golpes. Es preferible que - Utilizar en el suelo de la ducha o éstos sean redondeados. En caso de bañera cualquier producto antidesliviviendas con niños, si se considera zante para evitar caídas. necesario pueden emplearse protec- Poner delante de la bañera y de las tores para dichas esquinas. zonas que puedan resultar salpica- Emplear el pasamanos para subir o das con agua alfombrillas para evitar bajar las escaleras. resbalones y sujetarlas al suelo. - Mantener una temperatura adecua- Dejar la toalla y el albornoz que da en el hogar. se vaya a emplear para secarse lo - Fijar los cables a la pared, evitando más cerca posible y a una altura así tropezones. conveniente. - Proteger ventanas y balcones por - No poner en esta estancia el boti-

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quín, pues no es un lugar fresco y seco. - La taza del retrete debe estar a una altura adecuada. En los dormittorios - Comprobar periódicamente la fijación de cabeceros, espejos y estanterías. - Poner barandillas en las literas o camas elevadas y separarlas de las ventanas si van a ser utilizadas por menores. - Fijar bien las escaleras de las literas. - Procurar que la cama tenga una altura adecuada. Primeros auxilios en caso de caídas - No levantar a la persona inmediatamente, comprobar primero que no se hayan producido fracturas o aturdimientos. - En caso de posible fractura, no mover al accidentado más de lo estrictamente necesario evitando que se agraven las lesiones producidas y pedir ayuda sanitaria. - Tranquilizar a la víctima. - Llamar al servicio médico de su localidad y explicar lo ocurrido; en ese caso sólo resta esperar la llegada de personal especializado que procederá a la correcta inmovilización de la víctima y su posterior traslado a un centro sanitario. - En caso de desmayo por parte del

ACCIDENTES INFANTILES EN EL EXTERIOR Los niños pasan gran parte del tiempo al aire libre, en parques infantiles, paseando por la calle o en las piscinas, playas y similares. En estos espacios hay que seguir unas pautas para evitar que sufran accidentes. Piscinas, ríos y embalses - Es recomendable que los niños mayores de cuatro años aprendan a nadar para evitar que puedan ahogarse en las piscinas y en la playa. Si utilizan flotadores o manguitos, comprar siempre aquellos homologados; no los pierda de vista en el agua. - En cualquier caso, siempre se les debe vigilar cuando se encuentren dentro del agua. Tres minutos sin respirar produce lesiones irreparables en el cerebro. En la calle

accidentado, asegurarse de que tiene pulso y respira. Aflojarle la ropa para que respire más fácilmente, tumbarla y elevarle las piernas cuarenta y cinco grados. - Recordar que tras un desmayo es posible que al recuperar la consciencia la persona vomite; si es así, girar su cabeza hacia un lado para evitar que se ahogue. - No dejar sola a una persona inconsciente, quien siempre debe acudir al médico para una evaluación. - En caso de golpe fuerte, inmovilizar la zona y aplicar compresas frías o hielo y acudir al médico.

INTOXICACIONES, ALERGIAS E IRRITACIONES Hay tres tipos de intoxicaciones: productos tóxicos, gases tóxicos y medicamentos. Las intoxicaciones y envenenamientos en el hogar son producidos generalmente por la ingesta de productos de limpieza o medicamentos, inhalación de pinturas y/o disolventes así como por el mal empleo y manipulación de ciertos

abrirlos. productos. - Mantener una pequeña ventilaLa Organización Mundial de la ción cuando se utilicen braseros o Salud advierte del alto índice de estufas. niños fallecidos como consecuencia - No usar estufas en los cuartos de de intoxicaciones no intencionadas. baño. Según datos de 2003, unos 50.000 niños de edades comprendidas entre - Apagar el coche en el interior de cero y catorce los garajes pequeaños murieron por ños o mal ventilaeste motivo. dos. Es conveniente no - Guardar y tapar el quitar a los productos producto inmediaRecomendaciones generales tamente una vez sus etiquetas para para evitar intoxicautilizado. que no se confundan - Evitar utilizar ciones productos tóxicos con otros - No permanecer en la medida de lo mucho tiempo en posible. las habitaciones donde se hayan Recomendaciones en la cocina, empleado pinturas y/o disolventes, baaño, despensa y trastero ventilándolas para que se evapore su olor. - Si se ha rociado con insecticida - Guardar los productos de limpieza una estancia, no entrar en ella hasta en un lugar seguro, lejos de los alitranscurrido un tiempo prudencial. mentos y del alcance de los niños. - Prestar especial atención a la com- Mantener los productos en sus bustión de los braseros de carbón, envases originales sin quitar sus cisco o picón. respectivas etiquetas para evitar - Comprar los productos, siempre que que se confundan con otro tipo de sea posible, con cierre de seguridad productos. para evitar que los niños puedan - Seguir las recomendaciones de los 7

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- Es importante que los niños conozcan las normas básicas de seguridad vial y que los adultos las cumplan siempre para evitar que en algún momento quieran imitarles. - Enseñarles a utilizar casco cuando vayan a montar en bicicleta, patines o monopatines, y deben hacerlo en los sitios preparados, lejos del tráfico rodado y respetando a los viandantes. - Los niños pequeños deben ir siempre cogidos de la mano para evitar que salgan corriendo e invadan la calzada. - Enseñarles a jugar en las zonas habilitadas para ello, evitando el uso de calles o aparcamientos, que entrañan un gran riesgo para los menores.

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Información Toxicológica, teléfono 91 562 04 20, aportando todos los datos posibles. Como norma general no se debe provocar el vómito, salvo en intoxicaciones por medicamento, en pacientes conscientes y tras la ingesta de la misma. Es fundamental vigilar en todo momento las constantes vitales del intoxicado y tratar de identificar el tóxico para comunicarlo al médico. En caso intoxicación por inhalación

En caso de inhalar monóxido de carbono como consecuencia de una Primeros auxilios en caso de deficiente combustión de estufas y intoxicación por ingesta braseros, por la combustión que producen los coches y motocicletas en Las intoxicaciones por ingestión se locales cerrados o emanaciones de manifiestan generalmente con alteragas, las personas pueden sufrir un ciones digestivas envenenamiento como vómitos, diaque produce un rrea, dolores abdo- Radiadores, chimeneas, sueño lento. Si minales..., así persiste probraseros y quemadores éste como disminución voca la muerte. o pérdida de la Si hay que deben protegerse para conciencia y alteentrar en una evitar que el niño se raciones respiratohabitación con rias. inhalaciones tóxipueda quemarr Si se presentan cas hay que abrir cualquiera de las puertas y venestos síntomas lo recomendable es tanas para que se ventile, así como llamar al Servicio Médico de penetrar en la zona con la boca y la

nariz protegida por un pañuelo húmedo. Cuando una persona se ha intoxicado por inhalación tóxica, lo recomendable es situarla en un lugar alejado, donde pueda respirar aire fresco, controlar sus constantes vitales, y si ha respirado sustancias tóxicas o está inconsciente, llevarlo urgentemente a un centro médico.

QUEMADURAS En el hogar, las quemaduras suelen producirse generalmente por contacto o bien por proyección de líquidos. Las quemaduras por contacto suelen ser: - Con líquidos muy calientes (agua, café, aceite, etc.) y son frecuentes en los niños pequeños. - Con el fuego (cocinas, calefactores, estufas, etc.). - Con objetos a temperaturas elevadas (planchas, hornos, barbacoas, etc.). Recomendaciones en la cocina - Utilizar los fuegos interiores de la cocina y evitar que sobresalgan los mangos de las sartenes del mueble mientras éstas se utilizan o están caliente. - Emplear tapaderas para freír o cocer cualquier tipo de alimento y así evitar salpicaduras. - Prohibir a los niños jugar con cerillas, mecheros o cualquier elemento que prenda fácilmente, así como evitar que entren en la cocina y que se acerquen a las zonas donde está la plancha. Primeros auxilios en caso de quemaduras Las quemaduras pueden ser de diversos grados: primer grado, segundo grado o tercer grado. Primer grado: se caracterizan por el enrojecimiento de la piel y afectan a la epidermis. Segundoo grado: aquellas donde aparecen ampollas y afectan tanto a la epidermis como a la dermis.

QUEMADURAS Las quemaduras son uno de los accidentes domésticos más comunes, y generalmente se producen por proyección de líqudos calientes.

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fabricantes. - Si se observan las palabras precaución, peligro, veneno, advertencia o inflamable entre otras, es que el producto es tóxico y se deben extremar las medidas. - No tapar las rejillas de ventilación del gas. - Cerrar la llave de paso del gas por la noche y mientras no se emplee. - Prestar especial cuidado a los envases que se parecen entre sí para no confundir sus instrucciones.

PARQUES INFANTILES Los parques infantiles deben cumplir unas normas de seguridad y limpieza. Los niños deben jugar enn las zonas habilitadas para su edad, pues la altura y seguridad de los columpios está dividida por edades y disminuye el número de lesiones graves por caídas. En la actualidad se utilizan materialess absorbentes en los suelos para amortiguar las heridas y reducir la gravedad de las mismas si las huubiere. Antes de subir al niño a cualquier juego es imprescindible asegurarse de que éstos están bien sujetos y cuidados, no tienen bordes cortantes y la arena (si la hubiere) esté limpia y libre de cristales u otros objetos peligrosos. Los niños deben estar vigilados en todo momento desde una distancia prudencial, lo que no significa que se deba permanecer junto a él continuamente, salvo en el caso de los bebés. La educación es fundamental y hay que enseñar a los

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Tercer grado: son las más peligrosas y afectan además de a la dermis y epidermis a la hipodermis y en algunos casos a los músculos, nervios, vasos sanguíneos... También es importante saber qué porcentaje del cuerpo se encuentra afectado. Para calcularlo de manera rápida se toma como referencia la palma de la mano de la víctima, que equivale al 1% de la superficie corporal. Se entiende como grave toda quemadura que afecte a más de dicha proporción, excepto si es de primer grado.

el dolor; no se debe utilizar aceite, vinagre, pasta de dientes, barro y un largo etcétera de remedios caseros. - Cubrir la quemadura con paños limpios (sábanas, fundas de almohada, etc.). - Como norma general, no quitar la ropa cercana a la quemadura, ya que puede estar adherida a la piel. - Solamente se quitará la ropa en el caso de que esté impregnada en líquidos muy calientes o productos cáusticos (lejía, salfumán, amoníaco, etc.), para evitar que sigan queman- Cuando se prodo. Los medicamentos duzcan quema- No pinchar las y productos de duras se deberá ampollas en el caso asegurar que la limpieza nunca deben de quemaduras de víctima mantiene grado, encontrarse al alcance segundo las constantes pues se pueden vitales. En caso infectar. de los niños afirmativo, a - Si las ropas de la continuación se persona están ardiendo, impedir que corra y apaprocederá a enfriar la zona afectada gar las llamas con una manta o inmediatamente con agua fría durante un tiempo de 10 a 20 similar, o haciéndola rodar en el minutos, o hasta que desaparezca suelo. Si tiene sed, no darle nada 10

pequeños a no bajarse de los columpios en movimiento, no empujar a otros niños en el tobogán... La normativa europea UNE-En 1176 y 1177 establece los requisitos en materia de seguridad para evitar accidentes en estos espacios. Estas normas establecen las exigencias que deben cumplir los distintos tipos de columpios, los materiales que deben emplearse, las distancias y alturas de seguridad, etc. Éstas son recomendaciones técnicas que por el momento en España no son de obligado cumplimiento. Para observar la seguridad existente en los parques infantiles existen diversos criterios, entre ellos: que las áreas de juegos se encuentren lejos de la zona de tráfico rodado, que el parque esté separado de la calle por arbustos o vallas, no tenga escalones que puedan resultar peligrosos y que impidan el acceso de minusválidos, que los juegos tengan la suficiente distancia entre ellos, así como que se indiquen las edades a las cuáles van destinados.

de beber, únicamente humedecer sus labios. Siempre es conveniente que la persona sea reconocida por un médico.

ELECTROCUCIÓN Las viviendas utilizan una tensión de 220 ó 125 voltios, por ello es relativamente fácil que una persona pueda electrocutarse si por accidente se le administra dicha corriente. Si hay una descarga, ésta puede producir desde un simple calambre hasta la muerte por paro cardíaco o electrocución. Este contacto puede ocurrir cuando se tocan directamente elementos eléctricos que se encuentran con tensión (cuando se tocan cables en mal estado, si se enchufan electrodomésticos con clavijas deficientes, al cambiar fusibles, al introducir alambres o cualquier objeto que conduzca la corriente en los enchufes...) o cuando se toca un aparato eléctrico en contacto con la tensión como consecuencia de deficiencias en los aislamientos interiores (nevera, lavadora...). La electricidad se extiende a todos

Recomendaciones generales para evitar electrocuciones - No tocar aparatos eléctricos estando descalzo. - No conectar aparatos eléctricos cerca de la bañera, podrían caerse dentro y provocar la electrocución. - Arreglar las alargaderas y enchufes defectuosos o sustituirlos por otros nuevos. - Protejer los enchufes con protectores para evitar que los niños metan los dedos y otros objetos en los mismos. ¿Qué hacer en caso de electrocucióón? - Desconectar la corriente eléctrica. - Si la persona se encuentra todavía unida a la corriente, usar un elemento aislante para separarlo de madera o plástico (escoba o fregona), y nunca sus propias manos u objetos metálicos, podría electrocutarse también. - Apagar las llamas en caso de que existan. - Realizar la reanimación cardiorrespiratoria si la persona ha perdido la

conciencia. - Trasladar a la persona al hospital más cercano.

ASFIXIA La asfixia se produce cuando hay una suspensión o dificultad en la respiración. El aire no llega a los pulmones porque hay una obstrucción la cual puede ser externa (en caso de que la nariz y la boca se encuentren taponados) o interna (cuando un alimento se atraganta, por vómitos o ahogamiento). Recomendaciones generales para evitar la asfixia - Evitar que los niños jueguen con artículos pequeños que se puedan tragar como canicas, botones..., lleven cadenas para dormir, jueguen con bolsas de plástico o estén solos en el agua. - Colocar a una persona inconsciente de costado para impedir que se ahogue con su propio vómito. - Usar ropa de cama adecuada (evitar cuellos estrechos...). - Poner vallas en la piscina para evitar que los pequeños puedan caerse y vigilarlos constantemente. - Cortar la comida en trozos pequeños, masticar bien, no hablar con la boca llena ni introducir a nadie alimentos o bebidas si se está riendo o llorando; éstos pueden pasar a las vías respiratorias y obstruirlas. Primeros auxilios en caso de asfixia - Si la persona no se ha atragantado completamente, animarla a toser para

que expulse el cuerpo extraño. - Si es un niño, ponerlo bocabajo y golpear entre los homoplatos. - En caso de asfixia total, solicitar ayuda y acudir inmediatamente a un hospital.

HERIDAS Suelen producirse por cortes al manipular objetos cortantes o punzantes. Pese a no ser normalmente graves, se producen de manera frecuente. Recomendaciones generales para evitar heridas - Guardar los objetos cortantes una vez utilizados. - Colocar plantas con espinas en zonas de paso o al alcance de los niños. - Poner las tijeras o cuchillos de cocina en un compartimento independiente y de manera visible. - Tirar los vasos y platos rotos para evitar cortes. - Poner las puntas de las herramientas hacia el mismo lado. Primeros auxilios en caso de heridas - Lavar con abundante agua y cubrir con gasa o paño limpio. - Si la herida sangra mucho, presionar con los dedos sobre el vendaje y trasladar al centro médico más cercano. EVITAR ASFIXIAS Hay que evitar que los niños jueguen con artículos pequeños, bolsas de plástico o estén solos en el agua.

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los tejidos del cuerpo aunque aparentemente en la piel apenas haya una cicatriz. Los electrodomésticos con doble aislamiento (que aparecerá reflejado con el correspondiente símbolo) no son peligrosos, salvo en contacto con el agua. Es importante recordar que el agua y el vapor de agua son conductores de la electricidad.

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Consumidor responsable, mundo sostenible Los consumidores deben aprender a actuar con criterios propios para luchar contra el modelo de hiperrconsumo impuesto por la sociedad actual Los ciudadanos tienen a su alcance una herramienta fundamental de cambio social: el consumo. Al igual que como votantes se acude a las urnas para elegir a representantes, también como consumidoress y ahorradores se tiene la oportunidad de utilizar el criterio de decisión de acuerdo a conviccioness propias y promover, a través de patrones de compra e inversión, la construcción de un desarrollo soostenible. as manifestaciones de la crisis social y medioambiental en todo el planeta son cada vez más visibles: todos los días se encuentran ejemplos cercanos o en los medios de comunicación del injusto reparto de la riqueza y el consiguiente aumento de la pobreza o de los efectos que el actual desarrollo insostenible tiene para la naturaleza. Serían innumerables los ejemplos, desde los fenómenos migratorios, hasta la deforestación o desertización, pasando por la explotación laboral, el cambio climático o el efecto invernadero. De acuerdo a la Declaración Oficial de Naciones Unidas con motivo de la Cumbre de la Tierra de 2002, “una de las principales causas de que continúe deteriorándose el medio ambiente mundial son las modalidades insostenibles de consumo y producción, particularmente en los países industrializados". En este sentido, Naciones Unidas

hace un llamamiento a revisar estos más naturaleza, es decir, más materia modelos insostenibles, recurriendo a prima y recursos energéticos no renomodelos de consumo responsable. vables, que toda la humanidad a lo Hablar de consumo responsable es largo de su historia y prehistoria. plantear el probleComo se señaló ma del hiperconsuen la Cumbre de mo de las sociedaJohannesburgo, en El consumidor "el 15% de des desarrolladas y responsable debe ser 2002, la población munde los grupos poderosos de cualquier equilibrado y saber que dial que vive en los de altos sociedad, que sigue el desarrollo sostenible países ingresos es responcreciendo como si sable del 56% del las capacidades de es el único po osible consumo total del la Tierra fueran infimundo, mientras nitas. Basta señalar que el 40% más pobre, en los países que los veinte países más ricos del de bajos ingresos, es responsable mundo han consumido en este siglo

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del consumo debe plantearse como un solamente del 11% del consumo". Además, se están agotando recurobjetivo clave. sos que van a repercutir sobre la vida Una prueba de la fuerza potencial de las generaciones venideras. Como del consumidor está en el hecho de afirma la Comisión Mundial del Medio que al estar lo ecológico y lo saludable Ambiente y del Desarrollo (1988), de moda, numerosas empresas se dis"estamos tomando prestado capital del frazan de verde o de salud para vender medio ambiente de las futuras generamás y ofrecen productos que se preciones sin intención ni perspectiva de sentan como ecológicos o saludables. reembolso". Por ello es necesario que el consumidor Es preciso, pues, comprender que el esté bien informado y preparado para milagro del actual consumo en el Norte desenmascarar la manipulación y el responde a comportamientos devastaengaño que se esconde detrás de la dores, con la utilización por parte de mayoría de tales prácticas y sepa elegir muy pocas generaciones, en muy de forma consecuente. pocos países, de tantos recursos como Por todo ello, es desde cada consulos usados por el resto de la humanimidor y desde las Asociaciones de dad presente y pasada a lo largo de Consumidores donde la lucha por protoda la historia de este planeta y que teger el medio ambiente y la salud eso no puede continuar. Hay que poner cobra un sentido más claro, apuntando fin a la presión, guiada por la búsqueda a las causas y no tratando de poner de beneficios particulares a corto plazo, parches a las consecuencias. El objetivo será alcanzar una modalidad de para estimular el consumo: una publiciconsumo sostenible que no hipoteque dad agresiva (calificativo que, curiosala supervivencia de las generaciones mente, no es nada peyorativo en el venideras. Los medios para alcanzarlo mundo de los publicitarios) se dedica a son, por una parte, la educación y concrear necesidades o a estimular modas cienciación para un efímeras, reducienconsumo responsado la durabilidad de los productos y proHay que optar por un ble y, por otra, el trabajo de denuncia mocionando artícuconsumo sostenible para conseguir prolos de alto impacto ducciones menos ecológico por su que no hipoteque la elevado consumo dañinas para el supervivencia de las energético o efectos medio ambiente y contaminantes. generaciones venideras para los consumiPor consumo dores y denunciar responsable se los mensajes publientiende la elección de los productos y citarios o los modelos que limitan la servicios no sólo en base a su calidad y libertad de elección. precio, sino también por su impacto Esta es la generación de usar y tirar. ambiental y social y por la conducta de La publicidad bombardea con anuncios las empresas que los elaboran. El concuyo objetivo no es el bienestar del usuasumidor responsable sabe que el derio, sino reducirle al papel de mero consarrollo sostenible es el único posible; o sumidor sumiso. Este modelo económico se lucha por un mundo sostenible o no de producción y consumo tiende cada habrá mundo por el que luchar. vez más a su agotamiento. Es impensable hacer frente a los problemas ecológiCONSUMIDOR RESPONSABLE cos y sociales que afectan a los usuarios sin detener la complicada maquinaria y Por un lado, los consumidores deben estructuras que los producen. asumir, como ya se ha indicado, su Al consumidor le toca decidir si su parte de responsabilidad en la degradinero apoya formas de producción dación ambiental y el agotamiento de sana, social y ambientalmente responlos recursos. Al fin y al cabo, son los sables o si secunda a quienes contamique consumen lo que produce la nan, engañan y abusan de su poder industria y sostienen con sus votos la económico. Unidos, los consumidores política de los gobiernos. Por ello, ser pueden decidir el rumbo del mercado. conscientes de su responsabilidad y Educar para ahorrar de su fuerza potencial es tan importante para evolucionar hacia un mundo ecológicamente (ambiental y socialEl reto al que se enfrentan los ciudamente) sostenible. Así, la disminución danos es aprender a comprar de

acuerdo a determinados valores. Les toca preguntar, demandar, exigir, para que cada vez más empresas se comprometan a producir bienes y servicios que sean respetuosos con el medio ambiente. Un consumidor responsable regula su consumo a partir de valores humanos,realiza sus compras de manera consciente (se pregunta de dónde viene y dónde terminará lo que compra), es equilibrado, se complace pero al mismo tiempo sabe autolimitarse, es solidario, intenta que su consumo ayude a preservar los recursos naturales para el disfrute de las siguientes generaciones, se da cuenta de que comprar es -en cierta forma- un acto político con sentido humano. FACUA Andalucía considera primordial la difusión del consumo responsable como modelo de desarrollo y, en este sentido, ha llevado a cabo en los últimos años diversos proyectos de educación, información y sensibilización de los consumidores a través de guías, charlas y jornadas, con dos objetivos fundamentales: - Que los consumidores conozcan por qué y para qué es necesario un consumo responsable, cómo pueden promover la responsabilidad social empresarial a través de sus decisiones de consumo y las acciones específicas que pueden realizar para lograrlo. - Que los consumidores sepan cómo desarrollar dichas acciones de la forma más fácil y accesible, de modo que el consumo responsable sea una práctica de mayorías.

EL PROBLEMA DEL CONSUMO Y EL MEDIO AMBIENTE El problema global del medio ambiente puede considerarse fundamentado en tres pilares: superpoblación, consumo y tecnología. Somos muchos, consumimos en exceso en los países desarrollados y disponemos de una tecnología ineficiente e inadecuada para garantizar el equilibrio ecológico. La naturaleza no puede procesar los cambios que el hombre ha introducido en estos dos últimos siglos. La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España consagra y desarrolla el derecho del consumidor a la educación y formación en materia de consumo.

Se consumen algunos productos de gran impacto ambiental, debido al actual modelo de producción y disstribución; FACUA propone una serie de cambios en los hábitos de compra y alimentación. Son sencilloss, pero trascendentales para preservar la salud y el entorno. - Compra envases de vidrio retornable. - Lleva cesta y bolsas propias a la compra. - No compres alimentos envasados en bandejas de poliestileno extruído (corcho blanco): opta por la compra tradicional al peso con mínimo embalaje. - Reduce la utilización de aluminio: su producción requiere mucha energía. Evita las bebidas enlatadas, vale más el envase que su contenido y apenas se recuperan. - Utiliza fiambreras en lugar de papel de aluminio: los Tetra-brik llevan aluminio, plástico y cartón, su recuperación y reciclado son ínfimos. - Los aerosoles, de aluminio y hojalata, son muy problemáticos al convertirse en residuo: puedes sustituirlos por pulverizadores rellenables, aplicadores de bola, de barra, etc. - Elige frigoríficos sin gases dañinos. - Reduce el consumo de pilas: puedes utilizar baterías recargables. - Consume alimenttos frescos y naturales, de productores locales y con mínimo embalaje: recuperemos la dieta mediterránea, con predominio de cereales integrales, legumbres y hortalizas, y disminuyamos el consumo de carne y alimentos envasados. - Interésate por los productos vegetales ecológicos: se cultivan sin plaguicidas ni fertilizantes químicos. Son más sanos, sabrosos y ricos en valor nutritivo. Su consumo disminuirá la contaminación con nitratos y plaguicidas de las aguas subterráneas y se fomentará una nueva visión de la agricultura. - Utiliza papel reciclado, tanto en folios y blocs de notas como en papel higiénico: exígelo en tu comercio, papelería y fotocopiadora. Consume menos papel, contribuirás a conservar los bosques, ahorrar agua y energía, y evitarás fuentes de contaminación (por ejemplo, el cloro utilizado en el blanqueo del papel convencional). - Consume productos de limpieza ecológicos: no hagas cierto aquello de "hogares limpios, planeta sucio". Reduce la utilización de lejía. Ya puedes optar por detergentes sin tensoactivos no iónicos, fosfatos, blanqueantes, enzimas o policarboxilatos; se biodegradan en menos de una semana, no como los convencionales. Una solución débil de vinagre es útil para la cerámica, cristales o cuarto de baño. El zumo de limón abrillanta metales como el cobre o el bronce. El esparto sigue siendo un buen estropajo. - Contempla críticamente la publicidad: ¿sabes que una familia media paga por la publicidad de lo que compra unos 360 euros al año? La publicidad es a veces engañosa respecto a las ventajas para el medio

Contempla entre sus objetivos el promover la libertad y racionalidad en el consumo y adecuar las pautas del mismo a un uso racional de los recursos naturales. Asimismo, consagra el derecho de los consumidores a disponer de una información veraz, eficaz y suficiente y establece los principios generales para la adecuada protección de la salud y la seguridad. Por su parte, el Programa comunitario de política y acción en materia de

ambiente de ciertos productos o sus envases. Es mejor invertir en producción limpia que en dudosas campañas de imagen. - Utiliza envases y embalajes reciclables: al usar los desechables, se pagan tres facturas: el coste añadido al producto, el coste de reciclado, incineración o vertedero, y lo peor, el coste ambiental: contaminación y acumulación de residuos para las próximas generaciones. Los artículos de usar y tirar están invadiendo cada vez más los supermercados y otros establecimientos comerciales. Cada año, en España se producen unos diecisiete millones de toneladas de residuos domésticos, siendo el 60% del volumen de éstos embalajes y envases, que muchas veces se tiran tras haber comprado y desenvuelto el producto en cuestión. En cualquier hogar normalmente se encuentran muchos artículos que sólo se usan una vez y que después van a parar a la basura. Entre los muchos productos, los más comunes son las servilletas y los pañuelos de papel, el papel de cocina, los pañales para bebés, las maquinillas de afeitar, etc. Todos son productos que no se degradan nunca y que no se pueden reciclar, porque acostumbran a ser combinados de diferentes plásticos asociados a metales soldados por fusión, o porque llevan restos de comida adheridos, que primero deben ser eliminados para poderlos utilizar en los procesos de reciclado. Precisamente el amontonamiento de residuos que ocasiona este tipo de productos de usar y tirar es la razón para justificar una incineradora de residuos urbanos. La incineración no resuelve el problema de la basura, sino que estimula su producción. Para que una incineradora sea rentable como fuente de cogeneración de energía necesita residuos con un alto contenido de materias combustibles. La mayor parte de los artículos de usar y tirar son precisamente de plástico y papel. No hay que olvidar que para fabricar cualquier objeto hace falta utilizar materias primas y energía. Todos los artículos hechos de plástico provienen en último término de derivados del petróleo, un recurso natural no renovable. Hay que huir de la moda de los productos hechos con materiales que no duren.

medio ambiente y desarrollo sostenible, elaborado por la Unión Europea, preconiza la reducción de un consumo excesivo de recursos naturales y reconoce el consumo como un fenómeno determinante de las políticas de protección ambiental. Además, establece que la relación entre industria y medio ambiente debe sustentarse, entre otros aspectos, en la gestión de recursos encaminados a racionalizar su consumo y en la información

que permita a los consumidores elegir mejor. ¿Consumo = calidad de vida? Sin embargo, buena parte de los aspectos relacionados con el consumo es a veces objeto de silencio, pues no se puede olvidar que el modelo de desarrollo económico y el éxito de los gobernantes se basan fundamentalmente en incentivar el consumo. Este

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LAS PAUTAS PARA EL CONSUMIDOR RESPONSABLE

silencio no es sorprendente pues para romperlo se requiere que la sociedad se pregunte sobre su propio estilo de vida y ponga en entredicho y cuestione la idea imperante de que tener más y consumir más conlleva ser más feliz y disfrutar de una mayor calidad de vida. Los consumidores de las economías industrializadas se afanan por consumir más y mejores bienes de consumo. Se sufre una dependencia casi paranoica de todo tipo de bienes (electrodomésticos, automóviles, ropa de vestir, alimentos sofisticados, cuerpos modélicos, etc.), no sólo para satisfacer unas necesidades reales, sino que también se persiguen símbolos de posición social, alcanzar más felicidad, estar más sanos, mejorar las relaciones con los demás, es decir, los valores que vende la publicidad. Se consume para imitar a los sectores de la sociedad que se presentan como modelos, los ricos, los famosos, etc. y al imitarlos se pierde la capacidad de definir aquello que es digno y necesario de verdad. El consumo de bienes normales satisface necesidades físico-objetivas y, en consecuencia, tiene un punto de saturación. Por el contrario, el bienestar y la satisfacción de los bienes de posición o relacionales se miden en comparación con los de otros consumidores y otros momentos históricos, lo que implica la ausencia de un límite, pues el

afán de diferenciarse de los demás es centros comerciales debe tener una interminable. Hablar de consumo de respuesta activa por parte de los consumidores. bienes normales para satisfacer las Los modelos o patrones de felicidad necesidades es hablar de alimentación, que se están vendiendo no sólo están es hablar del vestir, es hablar en definiproduciendo un grave deterioro del tiva de una forma de vivir. Sin embargo, medio ambiente, como consecuencia de la publicidad no ofrece mensajes inforla superproducción provocada por la mativos para dar a conocer las calidapuesta en el mercado de cada vez más des de los productos; la publicidad productos y del vende sensaciomayor consumo nes, valores, metas que se Al imitar sectores sociales de energía, sino que también se pueden conseguir presentados como está sufriendo un consumiendo proceso de degradichos productos, modelo, se pierde la dación de la salud que en la mayoría noción de qué es como consecuende los casos son cia de los nuevos falsas. necesario de verd dad patrones alimentarios o sociales. REDUCCIÓN Algunos ejemplos se encuentran en el DEL CONSUMO, aumento del colesterol y de las enfer¿COSA DE OTROS? medades cardiovasculares, el aumento de la obesidad y, en el otro polo, de la Sin embargo, siempre que se piensa en bulimia y de la anorexia, y multitud de evitar o limitar los daños al medio nuevas patologías. ambiente generados por la producción, Gobiernos, industria y consumidores distribución y consumo de bienes adison responsables de la crisis ecológica cionales, se está de acuerdo en que y a todos involucrará la estrategia para habría que introducir técnicas y producalcanzar un consumo y una producción tos menos perjudiciales, pero no se sostenibles. Los gobiernos tienen la piensa en reducir la producción y el responsabilidad de crear políticas de consumo. protección ambiental que apunten hacia En este sentido, la promoción del una producción limpia y hacia la racioconsumismo a través de la publicidad, nalización del consumo. la televisión comercial y los grandes La industria, por su lado, como responsable directa de la mayor parte de la degradación ambiental debe asumir esa responsabilidad y transformar sus modos de producción y comercialización. Y los consumidores también tienen que asumir su cuota en la responsabilidad colectiva y adoptar pautas de conducta más responsables y racionales en relación al consumo y disfrute de bienes y servicios, a la vez que exigir mayor nivel de información en relación a los mismos.

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EL MUNDO DEL RECICLAJE Reciclar significa volver a darle una utilidad a los componentes que se encuentran en las basuras mediante la elaboración de nuevos productos. Es, por tanto, la acción de volver a introducir en el ciclo de producción y consumo productos materiales obtenidos de residuos. Por ejemplo, reciclar un ordenador significa que o bien sus partes o las materias primas que forman sus componentes vuelven a emplearse en la industria de fabrica-

ción o montaje. También se refiere al conjunto de actividades que pretenden reutilizar partes de artículos que en su conjunto han llegado al término de su vida útil, pero que admiten un uso adicional para alguno de sus componentes o elementos. Al proceso (simple o complejo, dependiendo del material) necesario para disponer de estas partes o elementos, y prepararlos para su nueva utilización, se le conoce como reciclado. En una visión ecológica del mundo, el reciclaje es la tercera y última medida en el objetivo de la disminución de residuos; el primero sería la reducción del consumo y el segundo la reutilización. Tanto el término como sus actividades se han vuelto de dominio público y se aplican en muchas áreas productivas, económicas, sociales e incluso políticas y humanas. La filosofía del reciclaje conlleva un control en el consumo (reducción) y una tendencia hacia productos que ofrezcan los mínimos problemas de contaminación y la mayor facilidad para su recuperación. Para la buena realización del reciclaje es indispensable la recogida selectiva. Ventajas

Inconvenientes - Se necesita más superficie de terreno que en otros sistemas de tratamiento. - Siempre queda una fracción de residuos que se tiene que verter. Dificultades para los usuarios - La selección de residuos requiere más esfuerzo y atención. - No siempre se conoce bien cómo realizar esta separación de los residuos. - Las casas no siempre tienen espacio para realizar la separación. - La localización de los contenedores y su cercanía o lejanía de la casa. Separar los residuos en distintas fracciones y dar a cada una el tratamiento adecuado es la clave para manejarlos

bien. Es responsabilidad de los municipios y mancomunidades dotarse de los medios técnicos y humanos para recoger selectivamente los Residuos Sólidos Urbanos (RSU). El reto consiste en hacerlo de la forma más eficaz, garantizando además la higiene y la comodidad de los usuarios. Para esto se han inventado multitud de sistemas: contenedores o instalaciones específicas para entrega de los residuos, así como camiones de distintos tipos. Cada sistema tiene sus ventajas e inconvenientes. Lo que todas esas alternativas tienen en común es la necesidad de que los ciudadanos, pieza clave del proceso, actúen de forma eficaz. Es decir: · Separen bien desde casa las distintas fracciones de las basuras. · Lleven cada una a los contenedores o puntos de recogida que les corresponde, en el horario correcto y utilizando convenientemente el equipamiento.

LAS COMPRAS VERDES La expresión compras verdes significa comprar de manera inteligente, adquirir productos que ayuden a conservar los recursos naturales, que ahorren energía y que eviten el desperdicio. Estas compras implican aprender acerca de todas las maneras en las que un producto puede afectar al medio ambiente durante su ciclo de vida. Los materiales que se usaron para la fabricación, la manera de utilizarlo, qué hacer con él cuando se agota su uso; todo para que se puedan hacer elecciones inteligentes. El mercado ofrece una variedad infinita de productos dirigidos al consumidor en general. Para tomar una decisión acertada a la hora de escoger aquellos productos que fomentan un consumo sostenible, se necesitan unas pautas de selección.

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- Se ahorran materias primas y energía. - Se reduce la cantidad de residuos a tratar por métodos tradicionales (vertedero e incineración). - Requiere la participación ciudadana, con las correspondientes repercusiones sociales. - Hace al consumidor más consciente de los problemas medioambientales.

Etiquetado Se puede encontrar una amplia variedad de productos que están etiquetados como sostenibles. La oferta de estos artículos, sin embargo, no es tan grande como para cubrir todas las áreas del mercado. A esto se le suma el hecho de que una gran parte de la población no tiene conocimiento de la existencia y objetivo de estas etiquetas. Así, e independientemente de la existencia de etiquetas especiales, en la descripción de cada producto se han incluido sugerencias y consejos de carácter general que deben tenerse en cuenta en la compra y el uso de los productos. La ayuda más fácil a la hora de escoger un producto la ofrecen las etiquetas. Normalmente se sitúan en una parte visible del envase o en la publicidad y pueden estar como leyenda o dibujo representativo. En este análisis, las etiquetas fundamentales son aquellas que identifican a los productos sostenibles. Su objetivo es marcar la diferencia entre éstos y otros que ofrecen el mismo servicio, pero que no sirven para fomentar el consumo sostenible. También es muy importante diferenciar claramente entre las etiquetas que son obligatorias por ley (por ejemplo, el etiquetado uniforme del consumo de energía y de otros recursos de los aparatos domésticos) y las etiquetas voluntarias.

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AHORRO ENERGÉTICO EN LOS DISTINTOS ÁMBITOS En relación con los electrodomésticos, aparentemente todos son iguales y parece que la diferencia de precios entre unas y otras marcas y modelos no responde a ninguna razón clara. Sin embargo, la etiqueta energética puede ayudar a discriminar los electrodomésticos que van a ayudar a ahorrar durante su funcionamiento. El etiquetado energético de los electrodomésticos pretende mostrar al consumidor la diferencia entre los consumos de dos aparatos de similares prestaciones una vez se hayan identificado dos aparatos similares; por ejemplo, dos frigoríficos de dos puertas, con la misma capacidad de refrigerador y congelador y el mismo poder de congelación se pueden comparar en base a criterios de eficiencia energética. Los aparatos que están obligados a mostrar la etiqueta de calificación energética son los frigoríficos y congeladores, lavavajillas, lavadoras y secadoras

eléctricas. Los aspectos que comenta la acaban en las aguas residuales. etiqueta se refieren al consumo eléctriAunque en los últimos años se han co de la máquina, al consumo en agua, obtenido importantes avances para elial nivel de ruido en operación, etc. minar y disminuir sustancias perjudiLa forma en que el etiquetado enerciales es necesario que la gente sea gético clasifica los electrodomésticos se más consciente sobre los problemas basa en la asignación de una letra. medioambientales y de salud que Existe una lista de siete letras, desde la puede causar la utilización de los proA a la G, siendo la letra A indicativa de ductos de limpieza. un electrodoméstico de máxima eficienDeben usarse productos con la eticia y la G la de menor eficiencia. queta para la protección del medio Las lámparas de ahorro de energía ambiente Flor UE; cuyos criterios ecológica también facilitan orientaciones son la alternativa más eficiente porque para seleccionar las alternativas para generar la misma intensidad de ambientalmente luz tan sólo consupreferibles. No men una quinta parte de energía. Las lámparas de ahorro existe un detergente que no sea Además, ofrecen de energía pueden perjudicial para el otras ventajas medioambiente. como su gran consumir hasta una Incluso los que durabilidad y la quinta parte de las están certificados gran diversidad de por las etiquetas formas y colores corrientes ecológicas contade luz. Hay que minan las aguas prestar atención a residuales si se usan frecuentemente las etiquetas de la UE para lámparas, y en dosis incorrectas. que se encuentran en el envase del En el entorno de trabajo también se producto, y elegir la alternativa más pueden modificar determinados hábitos eficiente. La clasificación de las lámpara lograr un consumo más responsaparas va, igual que en los electrodoble y sostenible. Hay que intentar implimésticos, desde el rendimiento enercar a los compañeros y a la empresa gético de clase A (muy eficiente) a la para que las compras que se realicen clase G (menos eficiente). vayan en la línea que se está defenHoy en día, el mercado ofrece una diendo en esta guía. Estas actuaciones enorme variedad de productos de limpieza, según las preferencias y los no requieren más que pequeños cambios para incidir positivamente en la objetivos. Los principales problemas consecución de los objetivos medioambientales que causan estos medioambientales que persigue la productos son los efectos de las suscompra sostenible. tancias químicas que contienen y que

Nace el portal andalucia.facua.org El digital andaluz sobre la actualidad del Consumo y la defensa de los consumidores A través de la web, los consumidores pueden acceder a información de actualidad, asesorarse sobre suus derechos, asociarse a FACUA, darle a conocer un fraude o abuso, unirse a su Red de Consumidores enn Acción y suscribirse a un amplio abanico de boletines de noticias. ACUA Andalucía ha lanzado en diciembre un nuevo portal en Internet, andalucia.facua.org, que se presenta como el digital andaluz independiente y progresista sobre la actualidad del Consumo y la defensa de los consumidores. Junto al nuevo portal de FACUA Andalucía, las ocho asociaciones que la integran se han dotado de sus propias páginas web, accesibles tecleando el nombre de la provincia seguido de .facua.org (ejemplo: almeria.facua.org). Por su parte, FACUA España también cuenta con un renovado FACUA.org. El desarrollo del proyecto ha contado con una subvención de la Consejería de Innovación, Ciencia y Empresa. Totalmente libre de publicidad de firmas comerciales, el portal cuenta con trece canales temáticos con noticias, informes, estudios, vídeos, asesoramientos y guías sobre alimentación, banca y seguros, cooperación y solidaridad, medio ambiente y consumo sostenible, motor y tráfico, ocio y cultura, productos defectuosos, publicidad y comercio, salud, telecomunicaciones, transportes y viajes, vivienda y suministros y la actualidad organizativa de FACUA Andalucía.

NOTICIAS Y PUBLICACIONES andalucia.facua.org ofrece cada día noticias de actualidad sobre el mundo del Consumo y los derechos de los consumidores, destacando entre ellas la información sobre las acciones de FACUA. La web incluye un archivo de noticias con todas los comunicados que ha hecho públicos desde 1999 para dar a conocer sus denuncias, reivindicaciones, informes...

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ENTRA EN FACUA. ENTRA EN ACCIÓN. La web pretende fomentar la acción de los consumidores en defensa de sus derechos. Pueden recibir asesoramiento, dar a conocer a FACUA abusos y fraudes y unirse a su Red de Consumidores en Acción.

vicio de alertas sobre las denuncias, estudios y reivindicaciones de FACUA que se recibirán al mismo tiempo que sean difundidas públicamente. FACUA, que inició su andadura en Internet en enero de 2000, incluye en esta versión renovada de su portal quince canales RSS para que los usuarios puedan incluirlos en sus lectores de noticias, blogs o páginas web.

SOFTWARE LIBRE Y LICENCIA DE CREATIVE COMMONS Desde el portal también puede accederse a la versión digital de las publicaciones impresas de FACUA: la revista Consumerismo, sus Guías del Consumidor y el rotativo Consumidores en Acción.

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ASESORAMIENTO Y DENUNCIA Entre los contenidos del portal, FACUA pone a disposición de todos los consumidores Tus derechos, una web donde encontrarán respuestas a cientos de cuestiones para asesorarse sobre sus derechos. Este renovado proyecto de FACUA también está orientado a fomentar la acción de los consumidores contra los abusos y fraudes que se producen en el mercado. A través de la web, los usuarios pueden poner en conocimiento de FACUA cualquier fraude o abuso en la sección Tu denuncia.

RED DE CONSUMIDORES EN ACCIÓN Y si quieren tomar partido en defensa de sus derechos, pueden unirse a la Red de Consumidores en Acción de FACUA, con lo que podrán participar en campañas de información y

denuncia y mantenerse informados a través de sus boletines digitales.

BOLETINES DIGITALES FACUA ofrece a los internautas un amplio abanico de boletines digitales a los que pueden suscribirse para estar al día de la actualidad del Consumo. Así, pueden recibir en sus buzones de correo electrónico diferentes newsletters temáticos mensuales, un boletín quincenal con las acciones de FACUA, uno diario con todas las noticias publicadas en el portal y un ser-

En línea con su apuesta por el software libre, FACUA ha desarrollado la web con lenguaje de programación PHP, base de datos MySQL y está hospedada en un servidor Linux. La web se publica bajo una licencia de Creative Commons, una organización sin ánimo de lucro que ofrece un sistema flexible de derechos de autor para el trabajo creativo. Sus contenidos de elaboración propia pueden ser copiados, distribuidos y comunicados públicamente, así como empleados para hacer obras derivadas, siempre que se cite su procedencia y no sean usados con fines comerciales.

bajo control Movistar y Vodafone DENUNCIADAS POR SUS CAMPAÑAS NAVIDEÑAS FRAUDULENTAS Ni las llamadas con Vodafone cuestan la mitad ni Movistar regala a los usuarios una semana de converrsaciones gratis por cada año que lleven en la compañía. FACUA ha denunciado a Movistar y Vodafone por el carácter fraudulento de la publicidad de sus promociones navideñas. Las denuncias han sido presentadas, entre otros organismos, ante el INC y la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid, donde ambas empresas tienen sus sedes sociales.

pedir a los usuarios que contraten su promoción por un alta de 6,96 euros (6,00 euros más IVA). Pero lo cierto es que ni una sola de las llamadas que realicen los clientes de Vodafone costará la mitad, denuncia FACUA. Porque en todas, la compañía cobra íntegra la tarifa de establecimiento de comunicación, 0,174 euros (0,15 euros más IVA). Además, el operador móvil sólo aplica el descuento en el precio por minuto en las llamadas que el usuario haga a partir de haber consumido el mínimo mensual establecido en su plan de precios, que va de 10,44 a 58,00 euros (9,00 a 58,00 euros más IVA).

Por cada año que lleves con Movistar... Por cada año que lleves con Movistar, hablarás gratis una semana. Pese al reclamo utilizado por la compañía, su oferta, que implica un alta de 3 euros más IVA (3,48 euros), no incluye ni una sola llamada gratis, ya que en todas las promocionadas cobrará la tarifa de establecimiento de comunicación, 0,15 euros más IVA (0,174 euros). Asimismo, sólo podrá disfrutarse de llamadas a 0 euros por minuto (y no gratuitas) si sus destinos son otros números Movistar.

Ryanair LA COMPAÑÍA AÉREA UTILIZA A SUS TRABAJADORAS COMO RECLAMOS SEXUALES

Pero además, la promoción está condicionada a la permanencia de hasta 11 meses en la compañía. Y es que las semanas en que se aplicará no son correlativas a partir de enero, sino que se trata de la última de cada mes, por lo que los usuarios con más antigüedad en Movistar tendrán que esperar hasta noviembre de 2008 para tener la onceava semana bonificada.

Cuéntalo todo, a todos y paga la mitad "Habla con todos esta Navidad, estén donde estén, a la hora que quieras y sean del operador que sean. Porque con Vodafone, hasta el 31 de enero, todas tus llamadas sólo te costarán la mitad". Éste es el reclamo utilizado por Vodafone, con el eslogan Cuéntalo todo, a todos y paga la mitad, para

FACUA ha denunciado a Ryanair por utilizar a sus trabajadoras como reclamos sexuales. La compañía aérea irlandesa vende en sus aviones una colección de fotos de sus azafatas que publicita como "el calendario más caliente de 2008". Las auxiliares de vuelo aparecen en las imágenes ataviadas con biquinis dentro o delante de aviones de la compañía, en algunos casos simulando desempeñar funciones de su profesión. FACUA advierte que Ryanair ha pretendido escudarse, demagógicamente, en una asociación humanitaria a la que van los fondos recaudados con el calendario y el incuestionable derecho de mujeres y hombres a exhibir su cuerpo públicamente para montar una campaña publicitaria encubierta en la que explota como reclamo sexual la imagen de sus empleadas, denigrando al conjunto de mujeres trabajadoras. La denuncia, que ha sido apoyada por el Instituto de la Mujer y el Sindicato de Tripulantes Auxiliares de Vuelo de Líneas Aéreas (Stava), advierte que con este calendario publicitario y los reclamos que utiliza para su venta se presentan imágenes estereotipadas de estas profesionales contra las que llevan años luchando. En el comunicado hecho público para promocionar el calendario Las chicas de Ryanair, la aerolínea usa frases como "el personal de vuelo de Ryanair levanta la temperatura de cabina con el calendario más caliente de 2008". Tras las denuncias, Ryanair ha insistido anunciando que en sus vuelos, los pasajeros son "atendidos por las mejores y más sexys tripulantes de cabina de Europa".

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El Instituto de la Mujer y el Sindicato de Tripulantes Auxiliares de Vuelo de Líneas Aéreas apoyan la denuncia de FACUA.

FACUA responde Tengo un móvil nuevo, de última generación. Sin querer he roto la pantalla y lo he llevado al serviciio técnico para que me lo reparen, pero de eso hace más de un mes. Ahora me dicen que tengo que esperrar pues no tienen recambio de la pantalla. ¿Es esto normal? ¿Cuánto tiempo he de seguir esperando?

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El legislador establece en relación a la garantía y servicio de postventa la obligación del productor o, en su defecto, del importador de garantizar, en todo caso, frente a los compradores la existencia de un adecuado servicio técnico para los bienes de carácter duradero que fabrica o importa, así como el suministro de piezas de repuesto durante un plazo mínimo de cinco años a contar desde la fecha en que el producto deje de fabricarse (artículo 12.3 de la Ley 7/1995, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista). La empresa no debe demorar su obligación de tener a disposición del consumidor piezas de repuesto, pero, si esto ocurriese se podría valorara la posibilidad de reclamar contra la misma por los daños y perjuicios acreditados que la demora le haya causado. Adquirí hace algo más de año y medio a un particular un ático en una casa antigua rehabilitada enn 1998. El problema es que hace unos meses empezaron a despegarse los azulejos del baño. El albañill que vino a repararlo comentó que no se trataba de un problema superficial sino que parecía de estruuctura. Si se confirman dichas sospechas, ¿puedo reclamar? ¿Qué pasos debo seguir? Sí, y debe hacerlo de forma fehaciente isponiendo para ello de los siguientes plazos: - 6 meses, desde la entrega de la vivienda, para aquellos defectos que no afecten a la finalidad principal de la vivienda. - 10 años, desde el día en que concluyó la construcción, por defectos en los elementos esenciales de la estructura del edificio. - 15 años, para los casos en los que el constructor no haya cumplido las condiciones del contrato. Por tanto, deberás dirigirte al promotor que rehabilitó la vivienda y reclamar los defectos existentes de estructura de forma fehaciente, teniendo en cuenta los plazos antes señalados y el tipo de problema existente. Es aconsejable que dicha reclamación venga respaldada por un informe pericial que acredite los defectos que se pretenden reclamar. En caso de no atender la reclamación deberás iniciar acciones judiciales.

En Terra Loteerías ofrecen un servicio para participar en 100 números de lotería nacional por 14,50 euros. El probblema es que en realidad sólo se apuestan 5,80 euros, pues los 8,70 restantes son para gastos de gesttión. Esto no lo pone en la web. ¿Es legal? Las empresas están obligadas a poner en conocimiento del usuario cualquier dato que afecte a las condiciones económicas, siendo éste sin duda uno de ellos, hasta el punto de que el mismo puede afectar incluso a la decisión de compra por parte de un usuario del producto ofrecido. Por lo tanto, tiene que quedar claro que la ley estipula que en toda información al consumidor tiene que informarse del precio completo, desglosando cualquier gasto que se repercuta al consumidor. Ello también afecta a la publicidad que las empresas realicen de sus productos y servicios. ¿Es obligatorio que el Servicio Andaluz de Salud reaalice pruebas de amniocentesis a las mujeres mayores de 35 años? ¿Cómo hay que solicitarlo? ¿En quéé casos está cubierto por el SAS? Es el facultativo medico que dirige el embarazo quien determina la procedencia o no de la realización de las pruebas diagnosticas a realizar sin que exista obligación por parte del mismo de la realización de una prueba concreta si no lo considera necesario o conveniente. Sin embargo, suele ser práctica habitual que en mujeres mayores de 35 años y por considerarse un embarazo de alto riesgo, como pudiera ser por factores genéticos o de salud, se aconseje por prescripción médica la procedencia de esta prueba, siendo en última instancia la mujer la que decide su realización puesto que entraña riesgos importantes que deben de ser valorados antes de proceder a dar el consentimiento.

Fui a un restaurante y al recibir la cuenta el precio se veía incrementado por "importe por cubiertoo", sin que éste incluyese pan o aperitivos. Nos cobraron 3 euros por cada comensal, algo que adeemás no estaba indicado en la carta. ¿Pueden hacerlo? La Orden de 17 de marzo de 1965, de Ordenación Turística de Restaurantes, prohíbe a los restaurantes la percepción de cantidades adicionales en concepto de reserva, cubierto, carta, reserva de plaza, mesa o similares. Dado que esta prohibición es una norma obligatoria, no puede infringirse por parte del establecimiento comercial en ningún caso y, por tanto, el consumidor no está obligado a pagarlo aún cuando figure indicada en algún lugar del establecimiento, en la carta, etc.

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Junta Directiva PRESIDENTE: Francisco Sánchez Legrán SECRETARIA GENERAL: Olga Ruiz Legido VICEPRESIDENTE: Manuel Sánchez Vicioso TESORERA: María Ángeles Ayerbe Cazalla PORTAVOZ: Rubén Sánchez García SECRETARIA DE ACTAS: Rocío Algeciras Cabello SECRETARIADO PERMANENTE: Francisco Sánchez Legrán, Olga Ruiz Legido, Manuel Sánchez Vicioso, María Ángeles Ayerbe Cazalla, Rubén Sánchez García, David Cifredo Franco VOCALES EJECUTIVOS: Pedro Muñoz Ramón,

He dado de alta una línea con Telefónica y mee dicen en una carta que me van a enviar promociones y ofertas suyas y de otras empresas. Me indican que si no quiero recibirlas debo enviarles una carta indicándoselo. ¿Es esto legal? La normativa en materia de telecomunicaciones establece que los operadores pueden tratar los datos de tráfico con fines de promoción comercial de servicios de comunicaciones electrónicas o para la prestación de servicios con valor añadido, pero sólo en la medida y durante el tiempo necesarios para la prestación de tales servicios o su promoción comercial, siempre y cuando el abonado haya dado su consentimiento informado. A estos efectos, los sujetos obligados deberán dirigirse a los abonados, al menos, con un mes de antelación al inicio de la promoción o de la prestación del servicio con valor añadido, informarles del tipo de servicios para los que se efectuará el tratamiento, los tipos de datos que serán objeto de tratamiento y la duración que tendrá y solicitarles su consentimiento para el tratamiento de los datos. No obstante es importante señalar que: - Esta comunicación deberá efectuarse a través de un medio que garantice su recepción por parte del abonado de la compañía. - Deberá facilitarse al interesado un medio sencillo y que no implique ingreso alguno para el sujeto obligado para manifestar su negativa al tratamiento de los datos. Por ejemplo, el envío prefranqueado al sujeto obligado o la llamada a un número telefónico gratuito o a los servicios de atención al cliente que aquel hubiera establecido. Si en el plazo de un mes desde que el usuario reciba la solicitud éste no se hubiese pronunciado al respecto, se entenderá que consiente el tratamiento de los datos de tráfico para esta finalidad, pero siempre que así se hubiera hecho constar en la información dirigida al abonado. No obstante todo lo anterior, los abonados dispondrán de la posibilidad de retirar en cualquier momento su consentimiento para el tratamiento de sus datos.

Rubén Sánchez García, David Cifredo Franco, Manuel Baus Japón, Francisco Martínez Claus, María Dolores Molina Álvarez, Yolanda Silva Martínez, Rocío Algeciras Cabello VOCALES TERRITORIALES: Margarita García Fernández (Almería), Jesús Yesa Herrera (Cádiz), José María Benavides (Córdoba), Javier Cejuela Arenas (Granada), Antonio Romero García (Huelva), Felipe Serrano López (Jaén), María Hidalgo Jiménez (Málaga), Antonio Naranjo Torres (Sevilla)

Organigrama central ÁREA DE ADMINISTRACIÓN, FINANZAS Y PERSONAL Dirección: Presidencia Responsable: Mª Ángeles Ayerbe Cazalla ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS HUMANOS: Mª Ángeles Ayerbe Cazalla (responsable), Gema Andrades Vázquez, Almudena Álvarez Oliva DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO: Raquel Naranjo Torres (responsable), Fabiola Chaves Becerra, Isabel Haro Campos, Yolanda Silva Martínez, Ángela Mª Santos Rodríguez, Mª del Mar Solera Valero, Daniel Zambrano Colomina, Pedro Muñoz Casquel, Joaquín Soto López CONTABILIDAD: Mª Ángeles Ayerbe Cazalla (responsable), Teresa Sánchez Dorado SISTEMAS INFORMÁTICOS: Eduardo García Márquez ÁREA DE RELACIONES SOCIALES E INSTITUCIONALES Dirección: Secretaría General Responsable: Olga Ruiz Legido RELACIONES CON SECTORES EMPRESARIALES: Olga Ruiz Legido (responsable), Antonio Naranjo Torres, Florentino Moreno Avellaneda, José Carlos Morón Rubio, Francisco Sánchez Legrán, Manuel Baus Japón, María Angeles García Romero, Jesús Yesa Herrera, María Dolores Molina Alvarez, Rubén Sánchez García PARTICIPACIÓN INSTITUCIONAL: Olga Ruiz Legido (responsable), Antonio Naranjo Torres, Antonio Romero García, Fernando Gómez Aranda, Francisco Sánchez Legrán, José Carlos Morón Rubio, Manuel Baus Japón, Manuel Sánchez Vicioso, María Dolores Molina Álvarez, Rubén Sánchez García, Enrique Piñero Cabello, Rocío Algeciras Cabello, María Angeles García Romero, David Cifredo Franco, Jesús Yesa Herrera, Carmen Estudillo Bautista, Felipe Serrano López RELACIONES CON MOVIMIENTOS SOCIALES: Pedro Muñoz Ramón (responsable), Olga Ruiz Legido, Francisco Sánchez Legrán ÁREA DE DESARROLLO DE PROGRAMAS Dirección: Presidencia Responsable: María Ángeles Ayerbe Cazalla GESTIÓN DE PROGRAMAS SUBVENCIONADOS: María Ángeles Ayerbe Cazalla (responsable), Olga Ruiz Legido GESTIÓN DE SERVICIOS A AYUNTAMIENTOS: Yolanda Silva Martínez (responsable), Raquel Naranjo Torres, Antonio Naranjo Torres, Margarita García Fernández, David Cifredo Franco, Isabel García Florencio, Javier Cejuela Arenas, Pedro Muñoz Ramón, Mercedes Velasco Martínez

ÁREA DE CONTROL DE MERCADO Dirección: Secretaría General Responsable: Rubén Sánchez García ANÁLISIS Y CONTROL DE PRODUCTOS Y SERVICIOS: Rubén Sánchez García (responsable), Francisco Martínez Claus, Manuel Baus Japón, Pablo Castilla Aguilocho, Diana González Gasull, Pía Jakobsen Correal ANÁLISIS Y CONTROL DE LA PUBLICIDAD: Rubén Sánchez García (responsable), Pablo Castilla Aguilocho, Diana González Gasull, Pía Jakobsen Correal ÁREA JURÍDICO-TÉCNICA Dirección: Secretaría General Responsable: Olga Ruiz Legido GABINETE JURÍDICO: Olga Ruiz Legido (responsable), Antonio Jesús Pérez Ortiz, José María Benavides, Eva María Siles Torres, Margarita García Fernández, Susana Ranea Díaz, Luis Felipe Galvín Madruga, María José Rodríguez Vega GABINETE DE ESTUDIOS ECONÓMICOS: Teresa Sánchez Dorado ÁREA DE COORDINACIÓN TERRITORIAL Dirección: Presidencia Responsable: Francisco Sánchez Legrán Manuel Sánchez Vicioso ÁREA DE RELACIONES INTERNACIONALES Y COOPERACIÓN Dirección: Presidencia Responsable: Francisco Sánchez Legrán Olga Ruiz Legido, Francisco Sánchez Legrán ÁREA DE FORMACIÓN E INFORMACIÓN Dirección: Presidencia Responsable:: Francisco Sánchez Legrán GABINETE DE COMUNICACIÓN Y PUBLICACIONES: Rubén Sánchez García (responsable), Pablo Castilla Aguilocho, Diana González Gasull, Pía Jakobsen Correal ESCUELA DE FORMACIÓN SOBRE CONSUMO: Francisco Sánchez Legrán (responsable), Antonio Naranjo Torres, Almudena Álvarez Oliva ÁREA DE POLÍTICA SECTORIAL Dirección: Secretaría General Comercio y Turismo: Manuel Baus Japón (responsable) Servicios Públicos: Olga Ruiz Legido (responsable) Medio Ambiente y Agricultura: Rocío Algeciras Cabello (responsable) Salud y Alimentación: Olga Ruiz Legido (responsable) Transportes: David Cifredo Franco (responsable) Vivienda y Urbanismo: María Dolores Molina Álvarez (responsable)

Nuestras asociaciones FACUA ALMERÍA Fco. García Lorca, 104 - 04005 Almería - 950 269 350 - [email protected] -  almeria.facua.org FACUA CÁDIZ Avda. de Andalucía, 88 - 11008 Cádiz - 956 259 259 - [email protected] -  cadiz.facua.org FACUA CÓRDOBA Plaza de San Miguel, 9 - 14002 Córdoba - 957 488 108 - [email protected] -  cordoba.facua.org FACUA GRANADA Horno del Espadero, 12 - 18005 Granada - 958 262 465 - [email protected] -  granada.facua.org FACUA HUELVVA Duque de Ahumada,12 - 21004 Huelva - 959 254 911 - [email protected] -  huelva.facua.org FACUA JAÉN Guillén, 15 - 23700 Linares - 953 699 327 - [email protected] -  jaen.facua.org FACUA MÁLAGA Pedro de Toledo, 1 - 29015 Málaga - 952 276 908 - [email protected] -  malaga.facua.org FACUA SEVILLA Resolana, 8 - 41009 Sevilla - 954 376 112 - [email protected] -  sevilla.facua.org

Publicación impresa en papel ecológico

uestros socios denuncian Manuel Suárez Santos

"PESE A TENER UN SEGURO A TODO RIESGO, LA COMPAÑÍA NO QUERÍA HACER FRENTE AL PAGO DE LA REPARACIÓN" Manuel Suárez Santos, socio de FACUA Sevilla, tenía contratada con la entidad Seguros Vitalicio una póliza de seguro a todo riesgo para su vehículo. Sin embargo, cuando necesitó de los servicios de su compañía para cubrir un siniestro, no quiso hacerse cargo. Manuel circulaba con su vehículo por la carretera A-49 cuando pasó por encima de un obstáculo. Inmediatamente detuvo su coche en el arcén, comprobando los múltiples daños que se habían producido en los bajos del mismo, por lo que procedió a llamar a una grúa, que trasladó el coche al taller. Los gastos de reparación ascendieron a 2.728,97 euros, cantidad que el usuario exigió a Seguros Vitalicio en función del seguro a todo riesgo que tenía contratado. Sin embargo, rechazó hacerse cargo de los gastos del siniestro, argumentando que parte de los daños sufridos fueron

Manuel Suárez Santos, socio de FACUA

"A FACUA le doy un diez. Me habían dicho que no tenía nada que hacer y gracias a ella he resuelto mi problema"

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SERVICIO DEFICIENTE Hotel Bellavista Mar Estando interesado nuestro asociado E.S.B. en contratar una estancia en el hotel Bellavista Mar, en Roquetas de Mar, se puso en contacto con la empresa, procediéndose a hacer la correspondiente reserva para él y para su familia. Sin embargo, y una vez personados en dicho hotel, el usuario pudo comprobar que existían algunos problemas con determinados servicios. Así, por ejemplo, el hotel carecía en ese momento de agua caliente en la habitación de nuestro socio, así como de un reducido número de toallas limpias disponibles en la misma. Cabe destacar que nuestro socio, como medida de precaución, decidió acertadamente interponer una Hoja de Reclamaciones en ese momento, a efectos de que quedara constancia por escrito de los problemas que estaban teniendo. Sobre este aspecto no hay que olvidar que la interposición de una Hoja de Reclamaciones por parte de un usuario juega el triple efecto de acreditar la reclamación, activar los mecanismos para que se resuelva la incidencia (si bien ello depende de la voluntad de la empresa)

causados por una supuesta conducta negligente del usuario. Fue en ese momento cuando decidió acudir a FACUA para que tramitara su reclamación. "Un compañero me había hablado de forma positiva de la asociación". Tras la negativa de Seguros Vitalicio a la solución amistosa planteada por FACUA, la organización denunció el caso ante la Dirección General de Seguros, que estimó la reclamación a favor de nuestro socio. Finalmente, Seguros Vitalicio procedió a abonar a Manuel la cantidad que había pagado por la reparación de su vehículo, más 499,56 euros en concepto de mora en el cumplimiento de la prestación, que regula el artículo 20 de la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro."A FACUA le doy un diez porque me habían dicho que no tenía nada que hacer y gracias a la asociación he podido resolver mi problema", dice Manuel. "Les he recomendado FACUA a mis amigos cuando han tenido problemas porque facilita la resolución de conflictos de una forma muy satisfactoria".

y obtener una respuesta de la reclamada al problema expuesto en la misma. Con dicha documentación, el afectado acudió a FACUA, donde de inmediato se iniciaron las gestiones con la empresa para reclamar las deficiencias expuestas. Cabe destacar el interés que la empresa se ha tomado para solucionar el problema, reconociendo en todo momento la existencia de la incidencia y su responsabilidad en la misma, ofreciendo a los afectados soluciones que pasaban por explicar el origen y las actuaciones llevadas

CAUSA DE FUERZA MAYOR Spanair En el mes de junio de 2007, nuestro socio F.R.L. reservó dos billetes con la compañía aérea Spanair. Sin embargo, y debido a su estado de salud, los médicos le desaconsejaron la realización del viaje planeado, quedando incluso a la espera de que los facultativos que lo estaban atendiendo le confirmaran la fecha en la que se iba a realizar una intervención quirúrgica. Esta circunstancia se produjo dos días antes de la salida del vuelo contratado. Ante estos hechos y la evidente imposibilidad por parte de

nuestro socio de realizar el viaje, éste decidió ponerlo en conocimiento de la compañía remitiéndoles los informes médicos y solicitando la devolución del importe de los billetes, entendiendo que se trataba de un supuesto de fuerza mayor. Al no obtener respuesta, F.R.L. decidió acudir a FACUA para que nos pusiéramos en contacto con la compañía exigiéndoles la devolución del importe pagado. La Federación procedió a dirigir a la compañía un escrito requiriéndole la devolución del importe de los billetes alegando que este supuesto está encuadrado en lo previsto en la normativa reguladora de la materia. Según la jurisprudencia, sobre la aplicación del artículo 1105 CC para apreciar fuerza mayor, se requiere la existencia de un obstáculo o suceso, que siendo extraño a la esfera negocial del obligado o deudor, sea totalmente irresistible o inevitable, exigiendo que el evento sea, efectivamente y de modo pleno, imprevisible dentro de la normal previsión que las circunstancias exigen en cada caso o inevitable en una posibilidad de orden práctico. En el escrito se citaban numerosas sentencias en las que se estimaba la demanda al entender que el desistimiento a realizar el viaje estaba justificado por razones de fuerza

mayor por enfermedad del usuario que, efectivamente, impidieron que pudiera desplazarse, e imponían a la compañía aérea la obligación de restituir la cuantía abonada. Finalmente, Spanair contestó a nuestra reclamación accediendo a la devolución íntegra del importe de los billetes sin penalización alguna para nuestro socio.

RECARGO INJUSTO Dirección General de Tráfico Nuestro asociado A.M.R. fue sancionado por incurrir en una infracción de tráfico. En el momento en el que el agente le entregó la copia de la denuncia se dirigió a Tráfico para hacer efectivo el pago de la misma. Desde la ventanilla le informaron que no podía efectuar el pago de la sanción hasta que no le fuera notificada la misma por correo. El problema surgió en ese momento porque la Administración no procedió a notificar la sanción. No es hasta pasado más de un año que A.M.R. recibe en su domicilio una carta de la Agencia Tributaria (providencia de apremio), en la cual se le requiere no sólo al pago de la cantidad por la que en principio se le había sancionado, y que en ningún momento se negó a pagar, sino que a esta cantidad se le suma un importe de 120 euros en concepto de recargo de apremio. Si bien A.M.R. no tenía inconveniente en el pago de la sanción, el hecho de tener que pagar 120 euros se consideraba una injusticia, ya que esta cantidad era adeudada porque según la Administración nuestro asociado no había abonado la multa dentro del periodo voluntario para hacerlo. Desde FACUA se preparó un recurso de reposición por el que planteaba la oposición al pago de cualquier cantidad en concepto de apremio o demora del pago del principal de la sanción. El argumento esgrimido desde la Federación se basaba en que no se había realizado la práctica de la notificación según la forma establecida por la normativa vigente y por tanto en ningún momento pudo saber nuestro socio en qué momento podía efectuar el pago de la sanción. FACUA ha recibido la resolución por parte de la Agencia Tributaria, en virtud de la cual se estiman nuestras pretensiones y por tanto se anulan todos los cargos que hubiere en concepto de apremio y demora. A partir del momento de la notificación, A.M.R. vuelve a tener un plazo para el pago de la sanción de forma voluntaria, es decir, sin que se le aumente bajo ningún concepto el importe de la sanción.

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a cabo para solucionar los inconvenientes surgidos y disculpándose de manera formal ante nuestro socio, así como con la aplicación de importantes descuentos sobre el precio por día de cada estancia y la no realización de cargo alguno en caso de reubicación en otro establecimiento o salida imprevista por causa de esta incidencia. Finalmente, nuestro socio nos ha señalado su conformidad con la solución ofrecida por el hotel, así como el agradecimiento a FACUA por las actuaciones realizadas en su nombre para solucionar su problema.