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EL MERCANTIL VALENCIANO ■ Domingo, 26 de junio de 2005

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INFORMÁTICA, TELECOMUNICACIONES E INTERNET

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A dos velas Los equipos informáticos están expuestos a una media de 120 distorsiones eléctricas en meses normales y los problemas se multiplican en la temporada estival que ahora comienza Foro Internet Valencia

Un año más, con la llegada del verano reaparece el fantasma de los temidos apagones eléctricos. El incremento de la actividad económica y la masificación de electrodomésticos, con los equipos de climatización a la cabeza, provocan que, año tras año, se batan nuevos récord de consumo eléctrico en nuestro país: sólo en este año, se han instalado un millón de nuevos climatizadores. El Gobierno ya está advirtiendo de esta situación, y el Director de la Oficina Económica, Miguel Sebastián, ha afirmado que el parque de generación eléctrica «se acerca al límite». De hecho, la sequía está agravando el problema y los pantanos trabajan este año con un bajo rendimiento debido a esta escasez de lluvia, por tanto, la producción de las centrales hidroeléctricas se ve disminuida considerablemente. Los expertos coinciden en afirmar que las imágenes de ciudades enteras sin su-

ministro eléctrico volverán a repetirse este verano en todos los informativos. Los cortes eléctricos, y todas las distorsiones que diariamente se producen en el suministro, afectan seriamente a todos nuestros equipos informáticos: PCs, estaciones de trabajo, equipos de telefonía IP nodos de red, y también faxes, scanners y equipos de audio y vídeo. Las distorsiones eléctricas pueden provocar pérdida de memoria, mal función de la velocidad del disco duro, daños en los puertos de comunicación, llegando a reducir hasta la mitad la vida de nuestros ordenadores. Pero estas deficiencias no sólo afectan a nuestros equipos sino que también provocan una importante pérdida de tiempo, documentos e incluso pérdidas económicas si se trata de empresas. Un Sistema de Alimentación Ininterrumpida –SAI– resulta la mejor opción para combatir las deficiencias del suministro eléc-

trico. No sólo nos protege frente a los apagones, proporcionando unos minutos de batería para poder salvar los archivos abiertos y cerrar adecuadamente el equipo, sino que, también filtra el suministro eléctrico ofreciendo la frecuencia y tensión adecuadas. En definitiva, una energía limpia y libre de distorsiones, que permite evitar los pequeños daños provocados continuamente por las variaciones de corriente y que día a día van minando la salud de los equipos.

¿Cómo elegir un SAI? Existen en el mercado un buen número de fabricantes que ofrecen este tipo de dispositivos. Por ello resulta especialmente importante saber que tipo de fuente de alimentación ininterrumpida necesitamos. Los dos criterios que debemos atender para la elección correcta de un SAI son la potencia que debe tener para suministrar al sistema informático que

alimenta y el tipo de problemas de tensión que debe superar este sistema. Por lo general, la potencia del sistema informático se puede obtener desde la propia ficha de características del equipo. En general podemos decir que un PC requiere de 100 a 200 W, un monitor CRT de quince pulgadas 100 W adicionales y una impresora láser puede requerir entre 800 y 1200 W. La suma de todos los elementos nos daría la potencia que necesitamos en nuestro nuevo SAI. En cualquier caso, en la actualidad existen en el mercado SAIs de un precio muy reducido y con prestaciones más que suficientes para atender a un equipo y un monitor. Así, Liebert cuenta en su gama de SAIs con el modelo PSPXT 450-230 que suministra una potencia de 315 W y tiene un precio de tan sólo 100 euros. La familia de soluciones PowerSure Personal XT de Emerson Network Power se caracteriza por ser

muy fácil de instalar y manejar y que, por su diseño – ergonómico y pequeño– se adapta perfectamente a todos los equipos domésticos y de la oficina. Frente a cualquier fallo de la red, el PSP XT proporciona hasta 20 minutos de batería para poder guardar la información con la que estemos trabajando y poder apagar correctamente nuestro PC, gracias al Software Multilink de Liebert, una solución de protección de datos de fácil configuración y destinada tanto a redes individuales como a redes multiplataformas. Además el PSP XT está equipado hasta con cuatro salidas para enchufes protegidas para permitir el máximo nivel de flexibilidad para la conexión de diferentes equipos. Este SAI viene acompañado de todos los elementos que el usuario puede necesitar: manual de usuario, todos los cables de comunicación y el software Multilink.

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adicciones digitales Según los expertos, los adolescentes adictos a las nuevas tecnologías podrían convertirse con facilidad en adultos ludópatas. ¿Cuál es la dimensión real de este problema? ¿Cómo debemos reaccionar ante él? ¿Estamos atrapados en Internet?

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Todo para el usuario pero sin el usuario C. García, Valencia

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n mayor o menor medida, todos y cada uno de nosotros vivimos inmersos en la Sociedad de la Información. Una Sociedad que promete y, por qué no admitirlo, también proporciona, un número casi infinito de posibilidades a los ciudadanos. Hoy por hoy podemos disfrutar de un buen número de servicios que no hace demasiado tiempo eran impensables, pero ¿Cuál es el precio que hemos de pagar? Realmente no podemos pensar que las Nuevas Tecnologías son perversas e intentan acabar con el hombre, pero sí sirven para explicar muchas de las conductas antisociales de los más jóvenes. El anonimato ha dado paso a la mentira; la comunicación instantánea es responsable de que los jóvenes puedan teclear (no sabemos bien en que idioma) a una velocidad asombrosa pero que, al mismo tiempo, sean incapaces de mantener una conversación medianamente razonable con un café por medio; la sobreinformación con la que son bombardeados provoca que los chavales sean incapaces de retener nada y que, en el mejor de los casos, piensen que la información es siempre accesible y por tanto no es necesario el aprendizaje. En definitiva, unas ventajas evidentes se están convirtiendo en tremendos problemas de soledad, dependencia, incomunicación y agresividad. Podemos caer en la tentación de juzgar y condenar al infierno de la indiferencia a las Nuevas Tecnologías, pero quizá sería más razonable pensar en el modelo de Sociedad de la Información que queremos. No es un problema tecnológico, es un problema social. El teléfono móvil no puede ser culpable, el culpable soy yo que pretendo que ese terminal eduque a mi hijo. Admitámoslo, hemos renunciado a nuestro rol de padres. Posiblemente sea así porque no somos capaces de enseñarle lo que él necesita aprender, pese a ello sigue siendo nuestra responsabilidad. No podemos estar siempre junto a ellos, pero sí podemos formarles en valores, en espíritu crítico, ayudarle a seleccionar sus propias fuentes de información... Puede que así no ayudemos a nuestro hijo, pero seguro que no olvidará que su padre soy yo y no la televisión. Insisto, nuestro contrato de padre nos obliga a prestarles atención y quizá lo único que su hijo necesite de usted es algo que en algún momento le prometió la Sociedad de la Información y que todavía está esperando recibir: Tiempo. Nos hemos convertido en el Fausto del Siglo XXI, un ser capaz de perder su identidad a cambio de una tecnología que avanza mucho más rápido de lo que puede digerir nuestra sociedad... Y lo peor es que seguimos pensando que la necesitamos para ser felices.

Ester Ruiz, Milan

¿Lo primero que hace al levantarse es comprobar si tiene correo electrónico? ¿Se pasa el día colgado del teléfono móvil o mandando SMS? ¿Pasa más tiempo chateando que cara a cara con los amigos? ¿Sus hijos están todo el día delante de la televisión o los videojuegos? Usted o alguien que conoce puede sufrir de adicción a las Nuevas Tecnologías (NNTT), un mal cada vez más común en la Sociedad de la Información en la que vivimos. Si hablamos de adicciones todos pensamos de inmediato en el alcohol, las drogas, o quizás en los juegos de azar. Sin embargo, un nuevo tipo de dependencia está emergiendo en nuestra sociedad: la adicción a las NNTT. Nuestros antepasados nunca se hubieran imaginado un mundo lleno de televisores, ordenadores, teléfonos móviles y consolas, y sin embargo las generaciones actuales no podrían imaginarse un mundo sin ellos. A pesar de que hay quien opina lo contrario, las NNTT nos han cambiado la vida, mejorándola y haciéndola más atractiva: han eliminado fronteras, han facilitado la comunicación y la educación, han mejorado la calidad de trabajo… El problema se presenta con el abuso. Cada vez hay más especialistas que estudian el comportamiento de determinados usuarios que pierden el control, se obsesionan y presentan síntomas de una verdadera adicción. Los más vulnerables son los niños, que ya nacen y crecen en una sociedad inmersa en la tecnología y que pueden dejarse llevar fácilmente si no tienen un referente que les aconseje y guíe.

Atrapados en la Red Una encuesta realizada por America Online en Estados Unidos revela que lo primero que hace el 41% de los internautas estadounidenses nada más levantarse es

Cada vez más los usuarios que acuden al psicólogo por problemas de adicción relacionados con las NN.TT ■

Adicción a las comprobar el correo electrónico, antes incluso de tomar un café. Cualquier conducta normal placentera puede derivar en un comportamiento adictivo. Según afirma un estudio de la Universidad de Granada sobre las socioadicciones, una conducta puede pasar de ser normal a ser anormal en función de la intensidad, frecuencia o cantidad de dinero invertida y según el grado de interferencia que la conducta tenga en las relaciones familiares, sociales y laborales de la persona implicada. La

mayoría de las personas utiliza Internet sin consecuencias negativas y beneficiándose de su uso, sin embargo, algunas se descontrolan y hacen un uso excesivo que empieza a causarles problemas y que muchas veces va acompañado de sentimientos de culpa y de deseos de esconder o reducir el tiempo que se pasa conectado. Podemos distinguir entre dos tipos de adictos: aquéllos que utilizan la Red para jugar en solitario, recoger información o navegar sin ningún tipo de contacto interperso-

nal, y aquéllos que, por el contrario, prefieren el correo electrónico, los chats y los grupos de noticias y que buscan la interacción social. Los principales efectos de la dependencia son, según los expertos: alteración del humor; ansiedad o impaciencia por la lentitud de las conexiones o por no encontrar lo que se busca o a quien se busca; estado de conciencia alterado; irritabilidad en caso de interrupción; aislamiento del entorno y desatención de otros aspectos de sus obligaciones sociales; así

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adicciones digitales

¿Uso o abuso de las nuevas tecnologías? F. Dumas, Valencia

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nuevas tecnologías como la privación de sueño que puede llevar a un importante deterioro de la salud.

La generación del pulgar En cuanto al uso de los teléfonos móviles, si bien en un adulto es difícil establecer dónde están los límites y decidir a partir de qué momento podemos hablar de adicción, dado que muchos utilizan el teléfono como herramienta de trabajo, los expertos afirman que cada vez son más los niños que sufren problemas de concentración y dificultades para escribir co-

rrectamente por el envío indiscriminado de SMS. Según los datos de un estudio realizado por la organización Protégeles para el Defensor del Menor de Madrid, un 38% de los adolescentes siente ansiedad cuando no puede utilizar el teléfono móvil y un 7% gasta más de 40 euros mensuales para llamar o enviar mensajes. Además, un 11% confiesa haber mentido a sus padres o incluso haber robado dinero para recargar su saldo. Los psicólogos señalan que gran parte de culpa es de los padres, que han converti-

do el teléfono móvil en el regalo estrella y que animan a sus hijos a utilizarlo demasiado temprano para tenerlos localizados en todo momento. Asimismo, la doctora en psicología Àngels González ha advertido en el "I Symposium sobre Juego Patológico", celebrado recientemente en Vitoria, de que el abuso de las NNTT -especialmente de Internet, el móvil y las videoconsolas- por parte de los niños y adolescentes está directamente relacionado con la adicción al juego cuando se hacen adultos, ya que pueden

acceder fácilmente a casinos, consultas de Tarot, juegos de azar y otros servicios lúdicos online de pago. No debemos olvidar que todos somos susceptibles de perder el control y convertirnos en adictos a las NNTT. Lo importante es saber reconocer y aceptar que tenemos un problema y pedir ayuda si es necesario. En el caso de los niños, los padres y profesores son los que tienen el poder y el deber de educarlos y de promover un uso razonable y responsable de las Nuevas Tecnologías.

odo exceso no es bueno y un uso abusivo, ya sea de Internet, de la televisión, del teléfono móvil o de la consola de videojuegos, acarreará sin duda consecuencias negativas. Pero se tratará de abuso y no de uso. No generalicemos: no todo el que se pasa horas delante de la pantalla del ordenador o hablando por teléfono es un adicto. Al igual que media hora de uso inapropiado de Internet puede ser mucho más perjudicial que todo un día navegando. Y en cuanto a la televisión y los videojuegos, ¿quién establece los límites? ¿Cuándo se está exagerando? ¿No podemos utilizar las Nuevas Tecnologías para informarnos, aprender, comunicar con quien está lejos, entretenernos y todo ello sin que nos afecte negativamente? Hay quien parece divertirse satanizando todo lo que tiene que ver con modernidad y progreso. Los niños, desde que nacen, juegan para aprender y entretenerse. ¿Por qué no podemos, conforme van creciendo, intentar que aprendan también gracias a programas educativos en la televisión o con videojuegos “inteligentes”? Está claro que si permitimos que un niño de diez años vea cualquier cosa a cualquier hora, no lo estaremos ayudando, sino todo lo contrario. Si se pasa todos los días horas y horas jugando a juegos violentos delante del ordenador, descuidando la escuela, perdiendo horas de sueño y sin alternar con otras actividades, entonces podremos preocuparnos. Tampoco le estaremos haciendo un favor a un niño de siete años si le regalamos un teléfono móvil. Pero es ahí cuando entran en juego los padres, que son los que tienen que poner los límites. Además, las Nuevas Tecnologías no son en absoluto responsables de todos los males del mundo: un niño también puede dedicarse a actividades poco constructivas en el parque o con su pandilla de amigos. Volviendo a los adultos, científicos de todo el mundo pueden compartir conocimientos y experiencias gracias a Internet; los estudiantes pueden seguir cursos gracias a los modernos métodos de e-learning; las empresas ahorran tiempo y dinero gracias al correo electrónico, al teléfono móvil y a las videoconferencias... Lo miremos por donde lo miremos, el uso de las Nuevas Tecnologías conlleva muchos más beneficios que perjuicios. Luego ya depende del sentido común de cada uno.

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competitividad

Impulso para modernizar las pymes Red.es y la Asociación de Internautas firman un convenio para fomentar la seguridad Foro Internet, Valencia

Asociaciones y organismos públicos han pisado el acelerador para esforzarse en situar a la pequeña y mediana empresa española en el punto óptimo para competir en el mercado internacional. La puesta al día en el apartado de tecnologías y su incorporación a su actividad diaria ocupa ya buena parte de la atención de las compañías del sector que han centrado su atención en este entramado empresarial que supone nada meno que el 94% del empresariado español. Ahora, dando un paso más en esta preocupación por las pymes, se empieza a hacer hincapié en el tema de la seguridad, un problema a resolver en toda empresa, cualquiera que sea su tamaño, pero que en estas pequeñas empresas puede ser aún más acuciante por la falta de medios con que hacerle frente. Por eso la entidad pública empresarial Red.es, adscrita al Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, y la Asociación de Internautas (AI) han firmado un convenio de colaboración para fomentar la seguridad informática en el ámbito de las Pequeñas y Medianas Empresas y Micropymes. El convenio establece las bases para el desarrollo de diversas actividades, on line y off line, relacionadas con la seguridad informática y se inserta en el marco de la campaña –www.seguridadpymes.com–, en vigor

desde este mes de junio y hasta el próximo 31 de diciembre de 2005. A través de este proyecto, se pretende mejorar la seguridad y la confianza de las pymes en el uso de las tecnologías de la información. La iniciativa incluye la creación de un portal específico para las empresas, –www.seguridadpymes.com–. Cuatro mil empresas consultan diariamente los

consejos y la información actualizada que ofrece este site. A través de la web no sólo se puede contactar con los creadores de la iniciativa para resolver dudas, sino que también se ofrece todo tipo de información relacionada con el acceso a las nuevas tecnologías y especialmente a todo lo relacionado con la seguridad en la red.

Por eso se informa detalladamente de cualquier «malware», cualquier programa malicioso que pueda dañar los sistemas informáticos de las empresas, las clases de virus y gusanos y cómo detectarlos y combatirlos. Pero además de esta información detalladas, se actualiza de forma periódica, cualquier nuevo «timo» que aparece en Internet,

como el Phising, la última modalidad en la que los timadores, utilizando el correo electrónico, copian las páginas de inicio de los bancos para tratar de confundir al usuario que recibe el mensaje, instándole a teclear sus datos y su contraseña secreta para, después, acceder a sus cuentas con total impunidad. Para facilitar a las pequeñas y medianas empresas, la solución de todos estos problemas a los que puede enfrentarse, la web proporciona información sobre todo tipo de antiespías, antivirus, antigusanos y en definitiva «anti» todo aquello que puede colapsar su sistema informático con los consiguientes perjuicios para el desarrollo de las actividades de su empresa. Aunque incidiendo en la seguridad, el portal recién inaugurado se completa con otro tipo de informaciones que pueden interesar a las empresas, como por ejemplo un buscador de ayudas y subvenciones que da acceso a la información de casi nueve mil referencias. La competitividad, tan importante para una empresa, requiere estar al día de noticias sobre los competidores, los clientes y los proveedores. Por eso también se ofrece en esta web, informes mercantiles, datos registrales, artículos publicados sobre las empresas y todo aquello que pueda ayudar a las pymes a integrarse en el mercado. Aunque eso sí, toda esta información, al margen de la seguridad, requiere el registro del usuario.

entretenimiento

Juegos didácticos para el móvil adaptados a personas con discapacidad Movistar lanza una serie de juegos que cumplen con todos los criterios de accesibilidad y que favorecen el desarrollo de las habilidades intelectuales y psicomotrices Foro Internet, Valencia

En numerosas ocasiones se cuestiona el rol de la telefonía móvil entre los jóvenes, dejando de lado en numerosas ocasiones el importante trabajo socializador y las posibilidades educativas que tienen este tipo de dispositivos. En este sentido, Movistar es responsable de los primeros juegos educativos para el móvil. Los nuevos juegos, que han sido presentados esta misma semana, han sido diseñado de acuerdo a los criterios específicos de «diseño para todos». Esto implica que su filosofía de desarrollo pretende que su uso sea sencillo e intuitivo y que, al mismo tiemop, sean accesibles

a todo tipo de usuarios, incluídos aquellos que presentan algún tipo de discapacidad. De esta forma tanto las personas con discapacidad, como el resto de usuarios podrán emplearlos y desarrollar sus habilidades tanto intelectuales como psicomotrices. Los juegos educativos para el teléfono móvil responden al interés por encontrar nuevas estrategias didácticas y así ofrecer una enseñanza más atractiva, cercana y eficaz. Además, permite avanzar el desarrollo de servicios para todos y convertir el móvil en una útil herramienta de aprendizaje. En esta primera entrega están disponibles en emoción, dentro

del canal videojuegos/ juegos educativos, cuatro nuevos títulos: Cazavocales, Sumacubos, Ranuco y Wordquest. Estos títulos son el resultado de la colaboración entre Telefónica Móviles España (TME), la Fundación para la Integración de Discapacidades (Fundación IDR), el Instituto de Apoyo Empresarial (IAE), AFANIAS (Asociación Pro-Personas con Discapacidad Intelectual), Nomasystems y Nodos. Los primeros juegos disponibles son Cazavocales, Sumacubos, Ranuco y Wordquest, que se pueden descargar desde el canal videojuegos/ Juegos Educativos del portal emoción.

Los nuevos juegos están disponibles a través del canal videojuegos- juegos educativos de emoción ■

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telefonía

Versatilidad, sofisticación y diseño en los nuevos Nokia Uno de los elementos más destacados de la presentación masiva de terminales por parte del fabricante finlandés es la puesta en escena de la nueva interfaz de usuario serie 40 en tres modelos Ester Ruiz, Milán

Durante el Nokia Conection celebrado en Finlandia y Singapur, la multinacional finlandesa ha presentado cuatro nuevos terminales que utilizarán la nueva interfaz de usuario Serie 40. Tres de esos nuevos teléfonos tendrán carcasa deslizante (Nokia 6280, el 6270 y el Nokia 6111). Además de estos modelos, presenta también un teléfono de diseño bivalvo bautizado como Nokia 6060. El Nokia 6060 tiene previsto comercializarse en el tercer trimestre de 2005, mientras que los modelos restantes verán la luz durante el último trimestre del año. Kai Öistämö –Vicepresidente Senior de Teléfonos Móviles Nokia– declaró en el Nokia Conection: «Con los lanzamientos de hoy, Nokia demuestra su compromiso con el consumidor para que éste disfrute de la tecnología de la forma mas sencilla posible y con una variedad de diseños elegantes» También hablo de la tendencia tecnológica existente: «Aparte de la tecnología, la música, la fotografía o los servicios 3G, los móviles deben de ser sencillos de usar para llevar beneficios tangibles al consumidor. La sencillez, es clave para que la tecnología pueda enriquecer la vida de las personas»

Viene equipado con dos cámaras, una de 2-megapixel y otra VGA. Este compacto 6280 es la plataforma perfecta para los servicios 3G tales como compartir video en tiempo real y videollamadas. Llevando la personalización un paso más allá, el Nokia 6280 puede anunciar las llamadas entrantes con tonos de vídeo. El precio rondará los 400 euros en su salida al mercado.

Nokia 6270 El versátil Nokia 6270 con carcasa deslizante, cuenta con una cámara de 2 megapixel con flash y modo panorámico.

Con un diseño moderno y refinado une lo último en capacidad fotográfica y la

facilidad de uso para ofrecer una grata experiencia en fotografía a los consumidores. Además, el Nokia 6270, con su reproductor de música integrado, soporta una variedad de formatos de sonido digital tales como MP3 y AAC. La radio visual, completa las capacidades de audio. El precio de venta al público de este terminal se estima en unos 300 euros. El intuitivo interfaz de usuario ofrece una manera rápida de acceder a las aplicaciones, servicios del operador y a la información personal directamente desde el modo de espera.

Nokia 6280 El compacto 3G Nokia 6280 con carcasa deslizante tiene un conjunto de características que permite a los consumidores sacar el máximo rendimiento a la tecnología multimedia 3G

NUEVOS MODELOS, El sello de Nokia queda patente en los nuevos modelos. En la imagen, de izquierda a derecha: Nokia 6111, 6270 y 6060.

El Nokia 6060 cuenta con un diseño bivalvo, poco frecuente en los dispositivos del fabricante finlandés ■

Nokia 6111 Para aquellos que buscan la sofisticación y un tamaño muy reducido, Nokia ha presentado el 6111. Este modelo presenta una cámara de 1 megapixel con flash y zoom digital x6. Se espera que este terminal llegue al mercado con un coste de unos 270 euros. Además de su diseño ergonómico, el Nokia 6111 muestra las mismas características de mensajería que los otros cuatro modelos presentados. La funcionalidad «Push to talk» conecta grupos o individuos pulsando un botón, mientras que se pueden compartir clips de voz y felicitaciones con familiares y amigos gracias a la solución Nokia Xpress audio messaging. Las fotos pueden ser compartidas vía MMS, Bluetooth o email.

Nokia 6060 Ofrece al consumidor todo lo que necesita para la comunicación básica de voz, además demuestra que el diseño atractivo no exclusivo de los terminales de alta gama. La amplia pantalla del Nokia 6060 –128x160 píxeles– soporta hasta 65.000 colores y un gran número de fuentes y la aplicación Expense Manager ayuda al consumidor a vigilar sus gastos en cualquier momento. El precio que se le calcula a este móvil es de aproximadamente 140 euros. Nokia, una vez más lanza una ola de productos que renuevan su catálogo y amplian la variedad a la hora de elegir en el sector de la telefonía móvil.

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opinión

Conectados al mundo Fidelización de clientes desde el paraíso Isla Mauricio impulsa una red WiFi que cubre todo su territorio Foro Internet, Valencia

¿Preparando las vacaciones? Si le gusta esta sección, tiene portátil y le gusta la playa su destino idea es Isla Mauricio. Una pequeña isla de apenas sesenta y cuatro kilómetros cuadrados que ha pasado de los catálogos de las agencias de viajes a las páginas de nuevas tecnologías en apenas una semana. Esta pequeña isla tropical ubicada en el Océano Indico ha pensado en la tecnología como reclamo turístico. Desde cualquiera de sus playas o desde cualquier otro lugar de la isla podrá acceder a una red WiFi. Hasta el momento se había intentado crear ciudades conectadas pero Isla Mauricio tiene el honor de haber sido el primer país en apostar decididamente por la Sociedad de la Información. Además de esta interesante iniciativa, la administración está facilitando el acceso de los habitantes de la isla a las nuevas tecnologías e implantando políticas que mejoren la competiti-

vidad del pequeño estado. Por el momento, el despliegue de la red inalámbrica apenas alcanza el sesenta por ciento del territorio y el setenta por ciento de la población pero antes de que finalice el año la cobertura alcanzará el noventa por ciento de la isla. Así pues, podremos elegir si queremos estar perdidos en una cala o aprovechar para mandar una postal por mail desde el paraíso.

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n este mundo donde parece que la política de tierra quemada es el señor que campa por doquier, fidelizar a los clientes se convierte en una alternativa válida para aquellos que queremos arraigarnos en un territorio. El precio, no lo vamos a negar, es un factor determinante en el momento en que el cliente elige donde comprar. En épocas que parecen cada vez más lejanas, Don José el dueño de un almacén, tienda o lechería, conocía perfectamente a cada una de sus Doña María, sus clientes. Sabía que se llevaban, con qué frecuencia y para que consumo. También reconocía cuando alguien venía a hacer el mandado para su familia. Bueno, tendremos que seguir bajando los precios, pero creo que es mejor conocer a tus clientes y satisfacer más apropiadamente sus necesidades. Desde esta tribuna valga una reinvidicación: Todavía es posible el trato personal, conocer a los clientes por su nombre, hacer amigos entre ellos y crear en definitiva una relación de sana y duradera confianza mutua, en la cual el cliente-consumidor se sienta arropado por una mano personal y amiga que de verdad se ocupe de sus pro-

JUAN CARLOS

ESCARTÍ* VALENCIA

blemas. Como visión antagónica de este modelo tenemos los Macro-Stores, con personal continuamente cambiante ya sea por contratos basura o turnos rotativos, en los cuales cada persona es una máquina perfectamente adiestrada para ejecutar mecánicamente las instrucciones programadas desde la cúpula de los dioses –los jefes–. Es interesante destacar que según un estudio de Cetelem realizado entre los consumidores franceses sobre las grandes superficies, el 59% de los encuestados se quejaba de falta de consideración hacia los clientes, el 55% de falta de calor y hospitalidad en los establecimientos, y el 54% de falta de profesionalidad de los vendedores.

De estos datos se extrae como conclusión que casi el 50% de los clientes de los grandes establecimientos están insatisfechos con los mismos. A pesar que en España los fenómenos se manifiestan con un retraso aproximado de 10 años con respecto a Europa, ya existe en nuestro entorno comunitario un claro retroceso de las grandes superficies y los centros comerciales debido al mayor tiempo empleado para realizar las compras, los atascos, y las dificultades para estacionar en los parkings, y en otras formas de ocupar el tiempo y al cambio de mentalidad del consumidor que intenta buscar un equilibrio entre la vida familiar y la profesional buscando un ocio más sano y gratificante que meterse un fin de semana en un abarrotado y sucio espacio de ladrillo y cemento. De los estudios anteriores se desprende que todavía hay una luz de esperanza para una sociedad más humana y personalizada, que es el cambio de tendencia esperado. Como siempre el consumidor tiene la última palabra. Más información en el sitio web –www.condorcomputer.com–

*Gerente de Condor Computer S.L