Tema

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Conflictos

en las organizaciones

Logros

• Identificar los aspectos que pueden generar conflicto en una organización. • Conocer las diferentes formas de solucionar un conflicto. • Asumir los conflictos como mecanismos de crecimiento personal y grupal.

Ideas previas 1. Consideras que los conflictos son positivos o negativos. Plantea ejemplos. 2. ¿Aplicas alguna estrategia para solucionar tus conflictos familiares, escolares o con tus amistades? ¿Por qué?

¿Qué es una organización? Según Amitai Etzioni, uno de los grandes economistas del siglo XX, “Las organizaciones son unidades planeadas, estructuradas deliberadamente para la consecución de fines específicos. Corporaciones, ejércitos, escuelas, hospitales, iglesias, y prisiones se cuentan entre ellas; tribus, clases, grupos étnicos, grupos de amigos y familias se excluyen del concepto.” En la organización (institución educativa, empresa) donde pasas o pasarás buena parte de Se considera que una institución educativa es una organización. tu tiempo, el conflicto es también inevitable Las organizaciones ante los conflictos como consecuencia de las relaciones que se establecen entre las personas que las componen Cientos de pequeñas empresas se crean hoy y muey de las relaciones que la misma organización ren al poco tiempo víctimas de conflictos internos mantiene con su entorno económico, social o entre sus socios o entre dueños y empleados. Cada político. Nos desagrada, en ocasiones, el estilo noche escuchas en los noticieros cómo integrantes de dirección del profesor o profesora o del jefe, de las organizaciones más respetadas ponen en evitenemos problemas con nuestros compañeros dencia los conflictos que las afectan. o compañeras, con los integrantes de nuestro equipo, con nuestros colaboradores o clientes, Por esa razón, las organizaciones claman: “queremos nos vemos afectados por nuevas disposiciones gente con habilidad para solucionar problemas y, sode la organización o de otros sectores y esto bre todo, aquellos problemas que surgen en el día a irremediablemente genera conflictos. día producto de las relaciones interpersonales”. Profundiza “Las organizaciones se caracterizan por: • La división del trabajo, del poder y de las responsabilidades de la comunicación, divisiones que han sido deliberadamente planeadas para favorecer la realización de fines específicos. • La presencia de uno o más centros de poder que controlan los esfuerzos concertados de la organización y los dirigen hacia sus fines; estos centros de poder, además, revisan continuamente la actuación de la organización. • Substitución de personal; es decir: que las personas que no satisfacen pueden ser depuestas y sus tareas asignadas a otras”.

Etzioni Amitai. Organizaciones modernas. Universidad de Columbia. 1964, págs. 4, 5.

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Co mp e t enc i a s i n te r p e rs o n a l e s

Tipos de conflictos

Conflictos entre grupos

El conflicto en las organizaciones puede suceder en el ámbito nivel grupal o a nivel individual y en su surgimiento pueden darse varias causas.

Cuando el conflicto es entre grupos suele tener que ver con:

• Las diferencias de percepción propias de cada área de la organización, según su razón de ser, respecto a las políticas, procedimientos, prácticas El conflicto individual es la tensión que surge entre y decisiones. Por ejemplo, ventas en desacuerdo personas en una organización debido a: con producción (“ustedes no sacan los pedidos a • Las diferencias de percepción de la manera en que tiempo”), producción en desacuerdo con finanzas se debe llevar a cabo el trabajo o resolver un pro(“no tenemos presupuesto suficiente para materia blema. prima”), finanzas en desacuerdo con ventas (“ustedes dan unos descuentos que no podemos soste• Falta de claridad en las funciones. ner…”). • Características de la personalidad (diferencias de • Tensión entre áreas de la organización sobre temperamento). cómo lograr los resultados deseados y qué grupo se lleva el mayor reconocimiento. Es ocasionada • Metas personales o intereses iguales. por la competencia (leída como ganadores y per• Celos, envidia, luchas de poder, deseo de estatus. dedores) que, de manera deliberada, promueve la dirección de la organización para presionar el logro • Problemas de comunicación verbal y no verbal. de los “resultados” deseados. • Desempeño de varios roles. • Tensión entre subgrupos de una misma área conformados ahora como bandos buscando cada uno que primen sus posiciones o intereses. Conflictos individuales

• Escasos recursos y cantidad limitada de tiempo y dinero disponibles para lograr metas personales y de la organización.

Aprender a enfrentar y solucionar los conflictos es indispensable en una organización, para no afectar el logro de las metas.

Desarrolla tus competencias empresariales 1. Plantea ejemplos de agrupaciones que no pueden ser consideradas como organizaciones y explica por qué no lo son. 2. Elabora un esquema de los elementos que caracterizan a una organización.

Mientras que algunos conflictos son simplemente molestias menores que se dan en las organizaciones como un componente natural de la convivencia y la dinámica laboral, otros evitan que las relaciones interpersonales se realicen en todo su potencial y algunos llegan a ser tan severos que causan irreparables daños a las personas de manera individual y a la organización en el logro de sus objetivos. No obstante, sea a nivel grupal o individual, la resolución del conflicto puede traer también resultados positivos.

3. ¿Qué es un conflicto? C om p e t enci as i nt er p erso na le s

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Conflicto positivo y negativo Cuando el manejo del conflicto promueve la creatividad, la solución de problemas, la toma de decisiones, la adaptación al cambio, estimula el trabajo en equipo, fomenta el replanteamiento de metas, entre otros aspectos, entonces podemos hablar de conflicto positivo, también conocido como funcional porque genera una dinámica que contribuye al desarrollo y crecimiento de la organización. Cuando el manejo del conflicto genera reacciones negativas como susceptibilidad, desinformación, acoso laboral, baja productividad, ausentismo laboral, violencia física y verbal o deterioro del clima organizacional, estamos ante un conflicto negativo, también llamado disfuncional, en el que la causa del conflicto se vuelve personal. El tema pasa a un segundo plano y las partes buscan aniquilarse entre sí, sin importar los medios y llevándose por delante los objetivos y efectividad de la organización. Requisitos para el manejo de los conflictos No hay recetas rígidas ni únicas para enfrentar exitosamente un conflicto, pero hay herramientas que pueden facilitar la negociación práctica y creativa del mismo. Miguel A. Roca Perara, doctor en Ciencias Psicológicas y profesor titular en la Universidad de La Habana, define algunos requisitos básicos necesarios para enfrentar un conflicto y para dar solución eficaz al mismo:

• Reconocer y aceptar la existencia del conflicto (percepción del conflicto). • Expresar voluntad de solucionarlo. • Buscar una solución efectiva (constructiva). Los llamados “conflictos buenos” o “productivos”, son sólo aquellos donde las partes implicadas quieren solucionar la situación existente. • Tener la creencia, convicción y flexibilidad para creer y estar convencidos de que las personas (incluido uno mismo) pueden cambiar y asumir una conducta colaborativa de conciliación. • Tratar de dar una solución a tiempo porque la dilación puede llevar a efectos acumulativos que pudieran convertirse en problemas irreversibles.

Desarrolla competencias interpersonales 1. Describe algún ejemplo de conflicto positivo en tu colegio. Comenta con tus compañeros y compañeras de clase. 2. Identifica, con tu equipo de trabajo, algunos conflictos negativos en la historia de la humanidad. Elaboren un afiche al respecto. Puedes jugar con los conceptos trabajados en: http://www.emprendimientonorma.com/nivel_e/tema9/actividad/

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Co mp e t enc i a s i n te r p e rs o n a l e s

Pasos para resolver un conflicto A partir de los requisitos básicos mencionados en la página anterior, los pasos fundamentales para la resolución del conflicto serían los siguientes:

Identificación y definición del conflicto

Evaluación del cumplimiento de los acuerdos.

Seguimiento

Clarificación de intereses y sentimientos de las partes en conflicto

• De comunicaciones • De autoridad • De poder • Personales • De recursos

Finalización

Generación de alternativas posibles de solución

Establecer acuerdos claros.

Lluvia de ideas para resolver el conflicto

Claridad en el compromiso de cada persona

• Cómo • Cuándo

Creación de las formas de cumplimiento de la solución

• Qué hay que hacer. • Quién lo va a hacer.

Adaptado de J.A Binaburo Iturbide y Beatriz Muñoz Maya. Educar desde el conflicto, guía para la mediación escolar.

Evaluación de las alternativas y toma de decisiones por mutuo acuerdo: • Eliminar las que parezcan inviables. • Integrar las que puedan utilizarse.

Amplía la información del tema en: http://www.emprendimientonorma.com/nivel_e/tema9/profundiza/ C om p e t enci as i nt er p erso na le s

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Manejo adecuado y eficiente de los conflictos Existen diferentes formas para manejar el conflicto, dependiendo de las circunstancias, de las necesidades, de la importancia de tu relación con el otro, de la trascendencia de conseguir tu objetivo y de tus características personales, siendo la negociación la más habitual en el contexto organizacional. Ésta se produce cuando dos o más partes desean resolver sus diferencias mediante el diálogo y la transacción. En la negociación se puede encontrar una solución conveniente y mutuamente aceptable que satisfaga a ambas partes, de manera que una parte cede algunas de sus metas si la otra está dispuesta a hacer lo mismo. Con la negociación se intenta no perder las relaciones establecidas. Sin embargo, no siempre se logra llegar a un acuerdo por medio de la negociación y se hace necesario acudir a otros métodos alternativos, como la mediación o el arbitraje.

Desarrolla competencias interpersonales 1. Junto con tu equipo de trabajo, realiza una búsqueda de artículos periodísticos referentes a conflictos organizacionales. Elijan uno que les resulte particularmente atractivo y realicen lo siguiente: • Idenifiquen dónde se desarrollan los hechos. • Intenten reconstruir el conflicto en todas sus partes. • Describan las partes que entraron en conflicto. • Analicen los motivos que generaron el conflicto. • Planteen alternativas de cómo se podría haber evitado el conflicto. 2. Expllica por qué es clave cumplir los acuerdos en un proceso de resolución de conflictos.

La mediación

El arbitraje

Es una forma de manejo de conflictos en la cual las partes involucradas buscan la solución del mismo, con la colaboración de un tercero, imparcial, neutral (que puede ser cualquier persona de la comunidad) denominado mediador. Este mediador ayuda a las partes a aclarar sus intereses y a facilitar un camino para que ellas mismas encuentren la solución y lleguen a acuerdos que tal vez sin ayuda nunca conseguirían.

Sistema de solución de conflictos en el que la voluntad de las partes se somete a la voluntad de un tercero neutral denominado árbitro que tiene facultades propias de un juzgador; en tal sentido, puede actuar y evaluar los argumentos y pruebas que se presentan para llegar a una decisión final.

Los mediadores son los defensores de un proceso equitativo, y no de un determinado resultado. Carecen de poder de decisión autorizado.

A diferencia de la mediación, la presencia de un tercero es más importante, ya que se acata lo que el árbitro indica. El árbitro emite lo que se llama “laudos arbitrales”, los cuales son vinculantes para las partes. Tiene carácter de cosa juzgada.

El tercero en el arbitraje y la mediación El tercero, en el caso del arbitraje, actúa como un juez dentro de un tribunal y dentro de un ambiente formal mientras que el mediador actúa dentro de una libertad de formalidades y aunque tiene una participación activa en la discusión, no tiene bajo sus funciones la solución de la disputa.

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Co mp e t enc i a s i n te r p e rs o n a l e s

Evaluación

1. Tu colegio es una organización. Describe conflictos que se han presentado en él. Reproduce el siguiente cuadro en tu cuaderno y complétalo. Conflictos

Causas

Actores involucrados

Posibles alternativas de solución

2. ¿Qué es clima organizacional y cuál es su relación con los conflictos? 3. Explica diferencias entre los conflictos funcionales y disfuncionales. Plantea un ejemplo de cada uno. 4. Escoge un conflicto familiar, escolar o nacional. Identifica y describe de él los pasos a seguir para su positiva solución. 5. Explica, a través de un esquema, las tres formas para solucionar un conflicto: el diálogo, la mediación y el arbitraje. 6. ¿Qué tipos de conflictos se pueden presentar en una organización? ¿Por qué? 7. Propón tres conflictos que requieran solucionarse por medio del arbitraje. Explica por qué. Continúa la evaluación en: http://www.emprendimientonorma.com/nivel_e/tema9/evalua/

Proyecto

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cció u r t s n o C n E

la continúa en r, a r r e c a r a P página 71.

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Paso 6 impuestos Parte de la responsabilidad de todo empresario es pagarle al Estado los impuestos que resultan del giro normal del negocio. Dichos impuestos son: · Impuesto sobre la Renta y Complementarios. · Impuesto de Valor Agregado, IVA. · Retención en la Fuente. · Impuesto de Industria y Comercio. · Impuesto de Timbre. Tu misión en esta parte del proyecto es investigar cuáles son los impuestos que debes pagar y en qué porcentajes estarías obligado a hacerlo. Te sugerimos consultar el siguiente documento en Internet: http://www.kpmg.com.co/publicaciones/Biblioteca_Virtual/archivos/TAX/2009/Impuestos_para_ Sociedades_Guia_Practica_2009.pdf

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