2012 2011

Encuesta sobre Movilidad RESULTADOS - AMÉRICA LATINA

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CONTENIDO Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Metodología . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Hallazgo 1: Los dispositivos móviles son herramientas esenciales para el negocio . . . . . . . . 8 Hallazgo 2: Las iniciativas móviles están impactando los recursos de TI . . . . . . . . . . . . . . . 10 Hallazgo 3: Los riesgos del cómputo móvil afectan a las organizaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Principales recomendacioness . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

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Encuesta sobre Movilidad 2012 Resumen ejecutivo Parece que fue hace pocos años cuando Internet cambió completamente la forma de hacer negocios. Hoy, parece que estamos viéndolo de nuevo, ahora con los dispositivos móviles. Los smartphones o teléfonos inteligentes, que en algún momento fueron casi prohibidos por las áreas de TI, ahora son usados por millones de empleados en todo el mundo para tener acceso a información confidencial y mantenerse conectados 24x7 con el mundo empresarial. En este escenario es que Symantec lleva a cabo su Estudio sobre Movilidad 2012, para entender cómo las organizaciones están enfrentando y viviendo esta tendencia. La encuesta incluyó a 6,275 organizaciones—desde pequeñas empresas hasta grandes corporativos — de 43 países. En América Latina participaron 500 empresas. Este estudio muestra que hemos alcanzado un punto importante en el uso empresarial de los dispositivos móviles. Muchas organizaciones tienen disponibles para sus empleados aplicaciones relacionadas con el negocio. También desarrollan aplicaciones a la medida y otras hacen planes para crear tiendas de aplicaciones para que sus empleados puedan descargar software autorizado. Todo esto con el objetivo de mejorar la agilidad del negocio. Las organizaciones quieren mejorar la eficiencia e incrementar la efectividad en el entorno laboral, así como realizar todo de manera más rápida y la movilidad les ofrece la oportunidad de lograrlo. Sin embargo, esto también tiene un precio. Las organizaciones están conscientes de los peligros potenciales que la movilidad puede representar y por ello la calificaron como la iniciativa de TI con los mayores riesgos. Los encargados de TI están preocupados por la pérdida de dispositivos, la fuga de datos y el hecho de que los programas maliciosos puedan infectar la red corporativa a través de smartphones y tabletas. Actualmente existe una buena razón para estas preocupaciones y es que a nivel global las organizaciones están perdiendo una cantidad importante de dinero en incidentes relacionados con los dispositivos móviles (un promedio anual global de US$429,000 en las grandes empresas). Sin importar estos costos, las organizaciones sienten que los riesgos valen la pena dados los beneficios que obtienen en el negocio y, por ello, están trabajando para implementar medidas de seguridad que les permitan reducir los riesgos, costos y mantener su información segura.

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Metodología Symantec comisionó a Applied Research realizar la Encuesta sobre Movilidad 2012 entre los meses de agosto y noviembre de 2011. Contactaron a un total de 6,275 organizaciones de todo el mundo - 500 de ellas en América Latina - con un rango de 5 a más de 5,000 empleados. En el caso de las pequeñas empresas, se entrevistó al encargado del equipo de cómputo. En el caso de las grandes empresas, se contactó a profesionales de nivel C y gerentes de TI. En este informe, todas las tabulaciones cruzadas basadas en el tamaño de empresa y región fueron extraídas de la muestra global. A nivel global, la encuesta tiene una confiabilidad de 95 por ciento con un margen de error de +/- 1.3 por ciento. Dentro de América Latina el margen de error es de +/- 4.4 por ciento.

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América del Norte Estados Unidos ................ 500 Canadá ............................. 875

América Latina Brasil ................................ 150 México .............................. 150 NOLA ................................ 100 SOLA................................. 100

EMEA

Reino Unido...................... 200 Alemania... ....................... 200 Francia ............................. 200 Italia ................................. 200 Suiza................................. 100 Noruega............................ 100 Spaña ............................... 100 Israel................................. 100 Bélgica.............................. 100 Países Bajos ..................... 100 Sudáfrica.......................... 100 Rusia ................................ 100 Polonia ............................. 100

APJ China ................................ 300 Japón................................ 300 Australia ........................... 300 Nueva Zelanda ................. 150 India ................................. 250 Singapur........................... 200 Corea del Sur.................... 150 Hong Kong........................ 150 Malasia ............................. 150 Taiwan .............................. 150 Tailandia........................... 150 Filipinas............................ 150 Indonesia.......................... 150 Vietnam ............................ 150

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Hallazgo 1 Los dispositivos móviles son herramientas esenciales para el negocio Los tiempos están cambiando para las organizaciones y el área más evidente es el de la movilidad. Los dispositivos móviles se han vuelto herramientas esenciales para los negocios pues los empleados están viendo una mejora en la productividad al tener acceso a los recursos empresariales desde cualquier lugar. Con cada vez más frecuencia las organizaciones están desarrollando aplicaciones alineadas con el negocio y accesibles desde los dispositivos móviles, 67 por ciento de los participantes en la encuesta dijeron estar en esta situación. De hecho, ahora que los dispositivos móviles son más populares, cerca de tres cuartas partes de las empresas (70 por ciento) están considerando implementar una “tienda” corporativa para aplicaciones móviles. Para entender por qué las organizaciones están adoptando el cómputo móvil, les preguntamos cuáles son los beneficios de negocio más importantes y entre lo que mencionaron se encuentran: aumentar la eficiencia, la agilidad del negocio y las ventas. En conjunto, todos estos elementos beneficiarían a mejorar la rapidez del negocio. En muchas áreas de TI, las expectativas derivadas de la implementación de una nueva tecnología no siempre coinciden con los resultados. Sin embargo, en el caso del cómputo móvil, las expectativas se acercan mucho a la realidad. Por ejemplo, alrededor de las tres cuartas partes de las empresas esperaban aumentar la eficiencia a través de la movilidad, y el 73 por ciento lo ha logrado. Por otra parte, el 63 por ciento esperaba aumentar la productividad de sus empleados y el resultado fue superior pues 77 por ciento alcanzó el objetivo. Estos resultados son en gran medida ciertos tanto para las pequeñas como para las grandes empresas, siendo la eficiencia el principal objetivo para ambas. Las grandes empresas eran ligeramente más optimistas respecto a los beneficios que lograrían, pero logrando un poco menos de lo esperado. Por el contrario, las PyMEs tenían expectativas ligeramente más bajas que fueron superadas. La principal diferencia fue que las pequeñas empresas tenían menos planes relacionados con aplicaciones personalizadas o tiendas de aplicaciones corporativas, en comparación con las grandes empresas. América del Norte se está quedando un poco rezagada en la curva del uso de la movilidad y América Latina lleva la delantera en áreas como aplicaciones relacionadas con el negocio (67 por ciento en comparación con 53 por ciento de América del Norte) y planes de tiendas para aplicaciones corporativas (70 por ciento frente a 52 por ciento).

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¿Qué aplicaciones relacionadas con el negocio utilizan actualmente sus empleados en sus dispositivos móviles? Automatización de fuerza de venta (SFA) o CRM

57%

62% 65% 65%

Administración de tareas y proyectos

64% 67%

Aplicaciones alineadas al negocio

61%

Aplicaciones de redes sociales

68% 67%

Aplicaciones Office Aplicaciones de calendario

79%

70%

Contactos

Ahora

77%

69%

Mensajería instantánea

Dentro de los próximos 12 meses

73%

70%

81%

70%

Buscador web

82% 77%

Correo electrónico 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

88% 80%

90%

100%

¿Está considerando implementar una "tienda de aplicaciones" privada donde los empleados puedan obtener aplicaciones “oficiales” para sus dispositivos móviles?

Implementada

15%

En implemetación

22%

En análisis

33%

Sin planes

29%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

Indique qué tan importante es cada uno de los siguientes beneficios para el cómputo móvil: (Algo/Extremadamente importante)

Obtener ventaja competitiva

63%

Reducir los costos de hacer negocios

63%

Mejorar la toma de decisiones

63%

Productividad de los empleados

63%

Satisfacción de los empleados

66%

Reducir el tiempo para completar tareas del negocio

67%

Mejorar las relaciones con los clientes

67%

Mejorar la efectividad de los empleados

67%

Aumentar las ventas

67%

Aumentar la agilidad del negocio

68%

Aumentar la eficiencia

73% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

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Hallazgo 2 Las iniciativas móviles están impactando significativamente los recursos de TI La movilidad trae consigo beneficios útiles, pero también crea retos para las áreas de TI a medida que buscan un balance con otras áreas prioritarias. Cerca de la mitad de las organizaciones que encuestamos (48 por ciento) ven al cómputo móvil como algo extremadamente retador y se requiere un esfuerzo importante para enfrentarlo. De hecho, el 35 por ciento del staff de TI está relacionado de alguna manera con la movilidad. Las organizaciones confesaron que sus principales prioridades son: seguridad, reducir los costos y la complejidad de administrar los dispositivos móviles, así como proveer el respaldo necesario para los datos corporativos en ellos. La movilidad ocupó el lugar principal si hablamos de riesgos en cuestión de TI y fue citada entre los tres primeros lugares de áreas de riesgo por el 39 por ciento de las organizaciones -más que ninguna otra iniciativa- incluyendo la virtualización, Web 2.0, e incluso, la computación en nube pública. En ese sentido, los encuestados tienen una variedad de preocupaciones, como la pérdida de dispositivos, la fuga de datos, el acceso no autorizado a los recursos corporativos y las infecciones por malware. Uno de cada tres encuestados sintió que los riesgos del cómputo móvil son algo o extremadamente altos y entre los de mayor crecimiento identificaron al spam, phishing y malware. Como consecuencia de esto, muchas organizaciones están al menos discutiendo una serie de medidas de seguridad, desde software antivirus hasta deshabilitar remotamente los dispositivos. Cuando hablamos de implementar estas medidas, menos de la mitad lo han hecho. ¿Será que esta falta de seguridad afecta a las organizaciones?

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¿Cuáles son las tres principales iniciativas computacionales con base en el nivel de riesgo que representan para su organización? (Dentro de las tres principales) Web 2.0

21%

Actualización a Windows 7

23%

Cómputo en la nube privado

27%

Consolidación del centro de datos

29%

Virtualización

29%

Cómputo en la nube público

30%

Comercio electrónico

31%

Infraestructura

33%

Business Intelligence

33%

Cómputo móvil

39% 0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

¿Cómo caracterizaría el nivel de riesgo que su organización enfrenta por el cómputo móvil? Niveles de riesgo extremadamente altos

6%

Algunos niveles de riesgo altos

29%

Neutral

30%

Algunos niveles de riesgo bajos

26%

Niveles de riesgo extremadamente bajos

9%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

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Hallazgo 3 Los riesgos del cómputo móvil afectan a las organizaciones Tanto las pequeñas como las grandes empresas están observando un aumento en los daños causados por incidentes de seguridad relacionados con los dispositivos móviles. Han sufrido una variedad de pérdidas medidas con base en la productividad, costos financieros directos y pérdida de datos. En los últimos 12 meses, el costo promedio global de estas pérdidas ascendió a US$247,000 en total. En América Latina, el promedio fue menor al global, alcanzando los US$212,900; mientras que las empresas en Asia promediaron sólo US$199,000 en pérdidas. Las empresas grandes y pequeñas prácticamente experimentan los mismos tipos de pérdidas, pero en diferente grado; a nivel global, las pequeñas empresas promediaron US$126,000 en pérdidas y las grandes empresas alrededor de US$429,000. Entre las pérdidas más frecuentes causadas por incidentes de seguridad relacionados con la movilidad se encuentran: los costos financieros directos, la pérdida de productividad y datos, así como el daño a la reputación de la marca, además de la pérdida de ingresos. Sin embargo, al final, la mayoría de las organizaciones sienten que la movilidad vale la pena a pesar de los retos que trae consigo. Casi tres tercios (63%) siente que al menos hay un balance entre los riesgos y las recompensas obtenidas.

¿Qué pérdidas ha experimentado debido al cómputo móvil en los últimos 12 meses? Multas legales

9%

Reducción en el precio de las acciones

15%

Costos para cumplir con las regulaciones tras un ataque

22%

Pérdida de ingresos

28%

Costos por litigios

28%

Daño a la reputación de la marca

28%

Pérdida de la confianza de los clientes/daño de las relaciones con los clientes

29%

Pérdida de datos de la organización, clientes o empleados

32%

Costos financieros directos (dinero o bienes)

38%

Pérdida de productividad

39% 0%

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5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

Principales Recomendaciones A medida que las organizaciones trabajan para ver las ventajas competitivas derivadas de la adopción del cómputo móvil, Symantec comparte las siguientes recomendaciones para mejorar la efectividad de las iniciativas móviles: •

Permita su uso. La movilidad ofrece importantes oportunidades para todas las organizaciones. Explore cómo puede tomar ventajas de ella y desarrolle un plan en fases para construir un ecosistema alineado con sus prioridades. Para tomar lo mejor de las ventajas móviles, considere aplicaciones móviles alineadas con el negocio que tengan un uso e impacto. Los empleados usarán dispositivos móviles de una forma u otra, así que mejor que sea a la manera de la organización.

•

Piense estratégicamente. Desarrolle una evaluación realista de su más reciente plan de movilidad empresarial y el impacto en su infraestructura. Piense más allá del correo electrónico. Explore todas las oportunidades móviles que pueden ser incorporadas, entienda los riesgos y amenazas que necesitan ser mitigadas. Conforme planee, considere un enfoque de funcionalidades cruzadas para asegurar los datos sensibles sin importar dónde se encuentran.

•

Administre de forma eficiente. Los dispositivos móviles son endpoints que requieren la misma atención que las PCs. Muchos de los procesos, políticas, educación y tecnologías consideradas para computadoras de escritorio y portátiles también son aplicables a las plataformas móviles. Por ello la administración de dispositivos móviles debe ser integrada en el marco de gestión de TI y administrada de la misma forma, usando soluciones compatibles y políticas unificadas. Esto creará eficiencia a nivel operativo y reducirá el costo total de propiedad.

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•

Cumpla apropiadamente. A medida que los empleados conecten sus dispositivos personales en las redes corporativas, las organizaciones necesitan modificar las políticas aceptadas de uso para incluir tanto dispositivos corporativos como personales. La administración y los niveles de seguridad necesitan diferenciarse de acuerdo al tipo de dispositivo que se trate y los controles asociados que requiere la organización. Los empleados seguirán sumando dispositivos a la red corporativa para hacer sus labores más eficientes y amenas, por lo que las organizaciones deben considerar esto desde el punto de vista legal, operacional y cultural.

•

Proteja de forma integral. Vaya más allá de las contraseñas básicas y las políticas de bloqueo y formateo. Enfóquese en la información, dónde están sus datos, dónde se ven, transmiten y guardan. Integre esto con las políticas existentes de prevención de pérdida de datos, encripción y autenticación para asegurar consistencia y el cumplimiento de las regulaciones y políticas.

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