Máster en Implantación de Sistemas de Gestión Empresarial CRM/erp Microsoft Dynamics:
Índice Introducción…………………………………………………………………………………. Objetivos…………………………………………………………………………………….. Dirigido a…………………………………………………………………………………….. Microsoft Dynamics………………………………………………………………………… Contenidos Generales del Máster………………………………………………………... Temario detallado del Máster……………………………………………………………... Material que se entrega por alumno……………………………………………………… Salidas profesionales para los alumnos........................................................................ Empresas colaboradoras............................................................................................... Compromiso de contratación......................................................................................... Sistema de evaluación y selección................................................................................ Duración, fechas y calendario........................................................................................
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Máster en Implantación de Sistemas de Gestión Empresarial CRM/erp Microsoft Dynamics:
introducción La falta de profesionales de nivel multidisciplinar con conocimiento global de las soluciones Microsoft Dynamics y Metodología de procesos de negocio, para la implantación de soluciones integradas de gestión empresarial, justifican la realización de Másters como el que se presenta en este documento, con el fin de dotar al mercado laboral de Consultores de Negocio Junior, para tener a disposición del canal TIC centrado en la implantación de soluciones de negocio tipo Microsoft Dynamics (ERP y CRM), e incluso para las empresas finales (PYMES principalmente) que tengan como sistema de Gestión Informático alguna de las soluciones de Microsoft Dynamics. Para hacernos una idea del volumen de implantaciones de este tipo de soluciones que hay en el mercado, podemos decir a nivel mundial, que en el 2010 existían más de 11.400 clientes de CRM, con unos 400.000 usuarios, en el 2011 existían más de 15.500 clientes de CRM, con unos 750.000 usuarios, de los cuales unos 280 clientes son de España con unos 6.000 usuarios. En cuanto a ERP NAV existen unos 57.000 clientes de los cuales unos 6.000 son de España, con un total de 2.700 empresas TIC certificadas en este producto.
obJetivos El objetivo del Máster es formar a Analistas Consultores en procesos de Negocio en Microsoft Dynamics ERP Y CRM aportándoles el conocimiento y las mejores prácticas en el análisis, organización y procesos con Microsoft Dynamics.
Dirigido A: Este Máster se dirige a profesionales que deseen introducirse en el mundo del análisis y consultoría de negocio, procesos empresariales e implantación, para especializarse como ANALISTAS CONSULTORES DE NEGOCIO en Microsoft Dynamics ERP y CRM.
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Microsoft Dynamics Desde la gestión de la relación con los clientes (CRM) hasta planificación de recursos empresariales (ERP), desde la gestión de la cadena de suministros hasta el business intelligence y el reporting, Microsoft Dynamics tiene soluciones empresariales adecuadas. Las soluciones empresariales de Microsoft Dynamics estimulan y vigorizan el compromiso de las empresas mediante la información en tiempo real y la colaboración. A medida que el mundo se hace más pequeño y complicado, la tecnología juega un papel importante y permite a los individuos llevar a cabo sus ideas a la vez que ayuda a las organizaciones a gestionar sus procesos de negocio completos. Microsoft Dynamics CRM es una solución empresarial de gestión de relaciones con el cliente (CRM) que permite a las empresas proporcionar servicio en cualquier lugar, vender de manera eficaz y realizar un marketing más inteligente. ¿Qué es CRM? La gestión de relaciones con el cliente, a menudo denominada CRM, sistema CRM o software de CRM, es una solución empresarial que ayuda a las empresas a mejorar el marketing, las ventas y el contacto con sus clientes para impulsar la eficacia organizativa, a la vez que les permite mejorar la experiencia del cliente. ¿Qué puede hacer CRM? La gestión de relaciones con el cliente (CRM) ayuda a las empresas a reducir costes y aumentar la rentabilidad mediante la organización y automatización de los procesos de negocio que fomentan la satisfacción y las relaciones con los clientes en todas las interacciones, como son marketing, ventas y servicio de atención al cliente. Las soluciones de CRM pueden ofrecer una rentabilidad de la inversión (ROI) mediante la automatización del marketing, el servicio de atención al cliente y la automatización de la fuerza de ventas. El software de planificación de recursos empresariales (ERP) Microsoft Dynamics ofrece a sus empleados las herramientas que necesitan para conectarse y gestionar todo su negocio. Desde la gestión financiera y de la cadena de suministros, hasta la fabricación y las operaciones, facilitándole la información que requiere para tomar decisiones inteligentes. Los sistemas ERP típicamente manejan la producción, logística, distribución, inventario, envíos, facturas y contabilidad de la compañía de forma modular. Sin embargo, la planificación de recursos empresariales o el software ERP pueden intervenir en el control de muchas actividades de negocios como ventas, entregas, pagos, producción, administración de inventarios, calidad de administración y la administración de recursos humanos. La solución de Microsoft para dar respuesta a estas necesidades es Microsoft Dynamics.
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Son usuarios de Microsoft Dynamics empresas multinacionales como:
Y también empresas locales (España) como:
Fuente: https://customers.microsoft.com
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Contenidos Generales del Máster 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
Introducción a la implantación de sistemas CRM/ERP Procesos empresariales Análisis y Administración Gestión Financiera Gestión de Marketing Gestión Comercial Gestión de Existencias y Logística Gestión de Proyectos Cierre del Master
Temario detallado del Máster 1. Introducción a la implantación de sistemas CRM/ERP -
Introducción a los CRM Introducción a los ERP Metodologías de implantación Fases de implantación
2. Procesos empresariales -
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Procesos empresariales integrados o Administración y dirección de empresas o Definición de procesos Análisis de los procesos integrados o Análisis de datos, de procesos y su integración Introducción a Microsoft Dynamics CRM o Instalación y configuración o Introducción al interface y tecnología de Microsoft Dynamics CRM Introducción a Microsoft Dynamics NAV o Instalación y configuración o Introducción al interface y tecnología de Microsoft Dynamics NAV Análisis del Proyecto Piloto práctico con MS Dynamics NAV o Explicación del proyecto global. Objetivos o Explicación del concepto DRP o Objetivos y necesidades empresariales globales. Alcance del proyecto
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3. Análisis y Administración -
Interface y tecnología de Microsoft Dynamics CRM o Interface de Microsoft Dynamics CRM o Tecnología de Microsoft Dynamics CRM (filtros, búsquedas, etc…) Interface y tecnología de Microsoft Dynamics NAV o Interface de Microsoft Dynamics NAV o Tecnología de Microsoft Dynamics NAV (filtros, búsquedas, etc…) Análisis del Reporting con Microsoft Dynamics CRM o Análisis de reportes. Estructura y tipos de información o Confección y ajuste de reportes Análisis del Reporting con Microsoft Dynamics NAV o Análisis de reportes. Estructura y tipos de información o Confección y ajuste de reportes
4. Gestión Financiera -
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Introducción a la gestión financiera o Conceptos básicos financieros o Información de soporte a los procesos para toma de decisiones financieras Gestión financiera con MS Dynamics NAV o Gestión financiera I o Gestión financiera II o Activos fijos o Cartera Requerimientos y Análisis Financiero del Proyecto Piloto o Las finanzas del proyecto piloto o Objetivos y necesidades empresariales de finanzas
5. Gestión de Marketing -
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Introducción al marketing o Conceptos básicos de marketing o Información de soporte a los procesos para toma de decisiones de marketing Gestión del Marketing con MS Dynamics CRM o Listas y tareas o Campañas Gestión del Marketing con MS Dynamics NAV o Perfiles, tareas y segmentación o Segmentos y campañas Requerimientos y Análisis de Marketing del Proyecto Piloto o El Marketing en el proyecto piloto o Objetivos y necesidades empresariales de marketing o Tutoría de marketing en el proyecto piloto
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6. Gestión Comercial -
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Introducción a la Gestión Comercial o Conceptos básicos de gestión comercial o Información de soporte a los procesos para toma de decisiones comerciales Gestión Comercial en MS Dynamics CRM o Gestión de tareas comerciales o Gestión de oportunidades o Procesos de ofertas/pedidos/facturación o Integración con Outlook Gestión Comercial en MS Dynamics NAV o Gestión de tareas comerciales o Gestión de oportunidades o Procesos de ofertas/pedidos/albaranes/facturación o Procesos de compras o Integración con Outlook Requerimientos y Análisis del área Comercial del Proyecto Piloto o Las ventas en el proyecto piloto o Objetivos y necesidades empresariales de gestión comercial
7. Gestión de Existencias y Logística -
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Introducción a la Gestión de Inventario y Logística o Conceptos básicos de Inventario y Logística o Información de soporte a los procesos para toma de decisiones de Inventario y Logística Gestión de Inventario y Logística en MS Dynamics NAV o Gestión de inventario o Gestión de almacenes o Costes de inventario Gestión de Existencias en MS Dynamics CRM o Catálogo de productos o Lista de precios y descuentos Requerimientos y Análisis de Inventarios del Proyecto Piloto o Las existencias y la logística en el proyecto piloto o Objetivos y necesidades empresariales de inventario y logística
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8. Gestión de Proyectos -
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Introducción a la gestión de proyectos o Conceptos básicos de gestión de proyectos o Información de soporte a los procesos y decisiones en el área de proyectos Gestión de Proyectos con MS Dynamics NAV o Proyectos, tareas y planificación o Recursos y gestión de costes y precios o Imputaciones y control Requerimientos y Análisis del área de Proyectos del Proyecto Piloto o Los proyectos en el Proyecto piloto o Objetivos y necesidades empresariales en el área de proyectos
9. Cierre curso -
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Proyecto piloto con MS Dynamics NAV o Tutorización de proyectos piloto o Ponencias Proyectos Piloto Evaluación Proyectos Piloto o Evaluación individual o Evaluación comparativa global y cierre del curso
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Material que se entrega por alumno Libros editados: Microsoft Dynamics NAV Las claves para Gestionar Proyectos Informáticos Plantillas para el Proyecto: Documento de Requerimientos y Análisis del Proyecto (DRP) en Word. Documento de Valoración del Proyecto (Diseño Técnico, Desarrollo e Implantación) en Excel. Planificación en Project. Análisis y valoración de Riesgos y de Servicios en Excel. Software que se instalará para la impartición del curso: Máquina virtual Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Dynamics NAV, SQL Server, Windows Server y Microsoft Office. Archivos en PDF: Material relacionado con la parte teórica y de ejercicios relacionados con la parte de productos.
Salidas profesionales para los alumnos -
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Analista Consultor en Partners Dynamics para cualquiera de los productos de la línea. Consultor Funcional en Partners Dynamics para cualquiera de los productos de la línea. Analista Consultor o Funcional en otros Partners de otras soluciones (formándolos en las herramientas que utilicen). Como Administrador del ERP o CRM en clientes finales. Profesor Dynamics para cualquiera de los productos de la línea en CPLS (Centros de Formación autorizados por Microsoft).
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empresas colaboradoras:
• Solutions DAT es implantador de soluciones PLM/ ERP/ CRM y distribuidor oficial del fabricante Dassault Systemes en el ámbito educativo. • CEPPe también es implantador de soluciones PLM/ ERP/ CRM y Certified Education Partner de Dassault Systemes, fabricante de CATIA, software líder de diseño industrial. • GERMAR es una empresa española dedicada a la implantación, mantenimiento y auditoria de sistemas de gestión de la calidad.
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Compromiso de contratación Se establece un compromiso de contratación, para al menos un 60% de las personas que realicen el Máster con aprovechamiento, consistente en: 1. Proceso de selección entre los alumnos que hayan finalizado el Máster, realizado por las empresas solicitantes de perfiles. Criterios de valoración: Expediente del alumno + CV + entrevista + pruebas de selección 2. Contrato laboral para un 60% de los alumnos, como mínimo, en empresas implantadoras de soluciones ERP/CRM o clientes finales que tengan una de estas soluciones para su gestión interna. Condiciones: a. 3 meses de duración (mínimo) b. Remuneración: 18000 €/brutos anuales c. Jornada completa (negociable) 3. A la finalización de los contratos se realizará una evaluación por parte de las empresas. Los alumnos cuya evaluación sea satisfactoria serán seleccionados para incorporarse laboralmente en las mismas en función de sus habilidades, competencias y, siempre de acuerdo a las necesidades de dichas empresas.
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Sistema de evaluación y selección Expediente del alumno: La evaluación se realiza mediante una ponderación de diferentes criterios o indicadores de evaluación: 1. 2. 3. 4. 5.
La asistencia a las clases. La participación en las clases. La realización de los ejercicios. Comprensión de la materia impartida. La ponencia del proyecto piloto.
1.- Se controla la asistencia a las clases mediante un cuadro diario de nombres y firmas, que controla el profesor diariamente y que se realiza un reporting semanal al tutor, realizando un registro general de ausencias por alumno. 2.- Cada profesor realizará un informe al final de cada módulo con las conclusiones de cada Alumno en cuanto a su participación y atención durante las clases. 3.- Cada profesor realizará un informe al final de cada módulo con las conclusiones de cada alumno en cuanto a la realización y resultados de los ejercicios relacionados. 4.- Cada profesor realizará un informe al final de cada módulo con las conclusiones de cada Alumno en cuanto a la asimilación de la materia impartida relacionada. 5.- El tutor realizará un informe al final del cierre del curso con las conclusiones de cada alumno en cuanto a la realización del proyecto piloto. La puntuación será sobre 100 puntos. Cada uno de los conceptos de evaluación tiene el siguiente reparto ponderado de puntos: El 1º 10 puntos El 2º 15 puntos El 3º 10 puntos El 4º 15 puntos El 5º 50 puntos Para dar por superado el Máster se tendrá que conseguir un mínimo de 60 puntos. Resto de criterios: Quedan a decisión de las empresas los criterios a definir para la valoración de los perfiles profesionales de los alumnos así como de la realización de las pruebas de selección que consideren oportunas.
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DURACIÓN El Máster tiene una duración de 300 horas, de las cuales, 239 horas de materias, 61 horas de desarrollo de proyecto.
Convocatorias: Horario mañanas: • • • •
Inicio: 12.09.16 Fin: 28.11.16 Horario: de lunes a viernes de 8:30 a 14:30 horas. Días no lectivos: 10, 11, 12,13 y 14 de octubre, 1 de noviembre.
Horario tardes: • • • •
Inicio: 12.09.16 Fin: 16.12.16 Horario: de lunes a viernes de 16:00 a 21:00 horas. Días no lectivos: 10, 11, 12,13 y 14 de octubre, 1 de noviembre y 6,7,8 y 9 de diciembre.
*Los horarios pueden ser modificados dependiendo de la disponibilidad de los tutores.
Nº ALUMNOS Máximo de 15 alumnos admitidos por curso.
INSTALACIONES: El Máster se impartirá íntegramente en las instalaciones de CEPPe en Leganés. Avda. Rey Juan Carlos I, 84. Planta 3ª, Oficina 25.
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PRECIO: o Precio del Máster: 4.200€. IVA Incluido o Pago por transferencia o en efectivo. (Previa admisión) o Financiación en 3 plazos sin intereses.
CUOTA PRIMERA CUOTA SEGUNDA CUOTA TERCERA CUOTA
CONCEPTO RESERVA PRIMER MES SEGUNDO MES
CANTIDAD 1400 € 1400 € 1400 €
INSCRIPCIONES: Puedes inscribirte directamente en el siguiente enlace: http://goo.gl/forms/ID2icg58F62PGdhj2
MÁS INFORMACIÓN: CEPPe – Centro de Estudios Profesionales PLM & Engineering Avda. Rey Juan Carlos I nº 84. 28916 – Leganés – Madrid. Telf.: 916 228 262 Email:
[email protected]
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FECHAS 15 DIAS ANTES DE INICIO AL MES DE CURSO AL 2º MES DE CURSO
CONOCE EL “FRESH LEARNING”