ESPECIFICACIONES TECNICAS DEL CONTRATO “ VIGILANCIA DE INSTALACIÓNES DE FAENA DE PROYECTO DE CONSTRUCCIÓN LINEA 3 Y 6 METRO DE SANTIAGO.

EN OBRAS Y RECINTOS EN CONSTRUCCIÓN 1.

PERFIL DEL SUPERVISOR DE SEGURIDAD PARA METRO S.A. ............................. 2

2.

PERFIL DEL GUARDIA DE SEGURIDAD PARA METRO S.A. ................................... 3

3.

ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL ............................................................................. 5

4.

PRESENTACION PERSONAL .......................................................................................... 5

5.

TRANSPORTE .................................................................................................................... 5

6.

SEGURIDAD PERSONAL ................................................................................................. 5

7.

DIRECTIVAS DE FUNCIONAMIENTO ........................................................................... 5

8.

ELEMENTOS DE APOYO ................................................................................................. 5

9.

TIPIFICACION DE INFRACCIONES ............................................................................... 6

Diciembre 2013

Especificaciones Técnicas Servicios de Seguridad

METRO S.A.

ET- 2

1.

PERFIL DEL SUPERVISOR DE SEGURIDAD PARA METRO S.A. REQUISITOS EDAD

: Acorde con la función que desarrollar

ESTUDIOS

: Formación Técnico Profesional superior en área relacionada con la administración de Seguridad Privada

EXPERIENCIA

: Mínima de 2 años en Supervisión de Seguridad Privada en instalaciones. Peso en relación a su estatura.

ATRIBUTOS FÍSICOS

: Ausencia de discapacidad física. Ausencia de contraindicaciones en lenguaje verbal y corporal. Apariencia física y presentación personal acorde al cargo.

ATRIBUTOS : Nivel intelectual normal. INTELECTUALES Inteligencia práctica orientada a la resolución de problemas concretos en la supervisión. Capacidad de enfrentar situaciones complejas y resolverlas bajo el marco de los procedimientos establecidos ATRIBUTOS DE : Asertividad: Plantear con seguridad y franqueza sus ideas argumentando PERSONALIDAD sus puntos de vista ante posturas disímiles. Autonomía: Conducirse con seguridad e iniciativa tomando decisiones dentro del ámbito de sus atribuciones. Expresión oral escrita: o Manifestar sus ideas utilizando un lenguaje claro, preciso y con una adecuada pronunciación, así como también hacerlo de forma sintética, coherente y buena ortografía, cuando lo hace de manera escrita. Liderazgo: Ser reconocido como líder de su equipo, dirigiendo, motivando e influyendo positivamente a otro en función de las metas. Resolver conflictos y corregir errores. Orientación de Servicio al Cliente: Ayudar o servir a otros, en función de averiguar sus necesidades e intentando satisfacerlas, atendiendo y respondiendo también a sus solicitudes y problemas. Presentación Personal: Cuidar la limpieza, arreglo y formalidad en su vestir. Trabajo en Equipo y Cooperación: Trabajar bien cooperativamente con otros, colaborando con ellos y buscando cumplir las metas del equipo, como opuesto a trabajar separadamente o sólo competitivamente. ATRIBUTOS LABORALES

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: Buen nivel de persistencia y orden en la realización de las tareas. Alto nivel de responsabilidad (asistencia, puntualidad). Cumplimiento de normas y procedimientos. Antecedentes Civiles y Financieros intachables. Especificaciones Técnicas Servicios de Seguridad

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ET- 3

CONOCIMIENTOS: Derecho a la Libertad Personal y a la seguridad individual, Restricciones a la Libertad, Detención, según Art. Nº 19 C.P.R. Concepto de Delito y falta. Diferencia entre delito flagrante y no flagrante. La detención y su procedimiento. La función del GUARDIA DE SEGURIDAD. Limitaciones legales a desplazamientos de los Guardias. Técnicas de protección de instalaciones. Procedimientos ante control de la “Autoridad Fiscalizadora”. Acciones ante denuncia de presencia de artefactos explosivos, medidas básicas para su aislamiento y protección de las personas. CONTRAINDICACIONES: Presencia de patología incompatibles con el cargo. Problemas de disfonía.

2.

psíquica

y

condiciones

físicas

PERFIL DEL GUARDIA DE SEGURIDAD PARA METRO S.A. REQUISITOS EDAD

: Acorde a la función que desarrollarán

ESTUDIOS

: Cuarto año Enseñanza Media rendido. Curso de Guardia de Seguridad aprobado por O.S.10

EXPERIENCIA

: En Seguridad de instalaciones, o ser funcionario en retiro de Carabineros de Chile, investigaciones de Chile o de las F.F.A.A.

ATRIBUTOS FISICOS

: Peso en relación a su estatura. Ausencia de discapacidad física. Ausencia de contraindicaciones en lenguaje verbal y corporal. Apariencia física y presentación personal acorde al cargo.

ATRIBUTOS : Nivel intelectual normal. INTELECTUALES Inteligencia práctica orientada a la resolución de problemas concretos y a la ejecución de procedimientos (tendencia a realizar tareas previamente establecidas y estructuradas). Capacidad de enfrentar situaciones complejas y resolverlas bajo el marco de los procedimientos establecidos. Capacidad para redactar en forma descriptiva, mediante informes breves, incidentes o novedades diarias ocurridas dentro del horario de trabajo. ATRIBUTOS DE : Seguridad en si mismo PERSONALIDAD Honestidad y transparencia en sus actos. Buen control emocional (autocontrol). Tolerancia a la frustración. Buen nivel de expresión y fluidez verbal. Diciembre 2013

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Tolerancia a la realización de tareas rutinarias y a trabajar en turnos nocturnos. Alto nivel de autodisciplina. Trato interpersonal respetuoso y cálido. ATRIBUTOS LABORALES

: Buen nivel de persistencia y orden en realización de tareas Alto nivel de responsabilidad (asistencia, puntualidad). Cumplimiento de normas y procedimientos.

CONOCIMIENTOS: Derecho a la Libertad Personal y a la seguridad Individual, Restricciones a la Libertad, Detención, según Art. Nº 19 C.P.R. Concepto de Delito y falta. Diferencia entre delito flagrante y no flagrante. La detención y su procedimiento. La función del GUARDIA DE SEGURIDAD. Limitaciones legales a desplazamientos de los Guardias. Técnicas de protección de instalaciones. Procedimientos ante control de la "Autoridad Fiscalizadora". Acciones ante denuncia de presencia artefactos explosivos, medidas básicas para su aislamiento y proteger personas. CONTRAINDICACIONES: Presencia de patología psíquica y condiciones físicas Incompatibles con el cargo. Problemas de disfonía. Antecedentes penales o comerciales negativos debidamente probados y documentados.

Los requisitos incorporados en los perfiles tanto para Supervisores como Guardias, deberán ser demostrados por el contratista al inicio del servicio con las presentación de copias de Certificados, presentación de Curriculum Vitae, lo que se hará extensivo a los reemplazos, sea estos temporales o definitivos. Si pese a haber cumplido la empresa Contratista con la adecuada selección de sus Guardias y Supervisores, de acuerdo a los requisitos establecidos por METRO S.A., se detectare alguna situación anómala o de conflicto presentada por una o mas personas de esta dotación, METRO S.A., se reserva el derecho a exigir el reemplazo de las mismas en el plazo máximo de 24 horas. La empresa Contratista deberá entregar y mantener permanentemente actualizada, una nómina del personal que labore bajo su dependencia en la ejecución del servicio. Esta deberá entregarse con 5 días de anticipación al inicio del Contrato, adjuntándose los correspondientes certificados de antecedentes, con antigüedad no más de un mes de vigencia. Una vez revisados los antecedentes Metro tiene la atribución de informar dentro de 48 hrs., si algunos de los guardias propuestos es rechazado en tal situación el contratista estará obligado a suplir esta vacante con otra propuesta. Para que los Supervisores de la empresa Contratista cumplan con su cometido y permitan su ubicación oportuna, deberán contar con un sistema de comunicación apropiado.

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3.

INDUCCIÓN DEL PERSONAL En esta Inducción realizada por METRO S.A., deberán participar los Supervisores y Guardias destinados al contrato y aquellos que eventualmente los reemplacen en horarios nocturnos.

4.

PRESENTACION PERSONAL La presentación del personal de guardia de seguridad, deberá ser óptima en todo su contexto, teniendo como estándar los establecidos para los vigilantes de METRO S.A., pelo corto, sin barba y rasurado. Por ello, el servicio se deberá efectuar siempre bien uniformado, acorde al vestuario establecido, con todos sus implementos, bien planchado y limpio, denotando una excelente imagen en su contexto global. Deberá portar permanentemente su credencial a la vista sobre su bolsillo superior izquierdo.

5.

TRANSPORTE El Contratista deberá contar con sus propios medios de transporte tanto para su personal como para el traslado de sus equipos o materiales necesarios para la correcta ejecución del servicio otorgado.

6.

SEGURIDAD PERSONAL Los Guardias de Seguridad deberán usar calzado de seguridad para ingresar a cumplir sus funciones de trabajo, su incumplimiento será motivo de multa.

7.

DIRECTIVAS DE FUNCIONAMIENTO La empresa adjudicataria de la licitación al momento de iniciar los trabajos en la red de METRO S.A., deberá presentar una Directiva de Funcionamiento, la cual además contendrá un Manual de Control de Acceso como asimismo Cartillas de Procedimientos en caso de incendios, robos, accidentes laborales, etc., esta Directiva deberá estar aprobada por el Departamento O.S.10 de Carabineros de Chile, lo que se acreditará al momento de iniciar la capacitación.

8.

ELEMENTOS DE APOYO Los Guardias de Servicio de Seguridad deberán contar con los siguientes elementos de apoyo para su funcionamiento, los que serán otorgados por la Empresa Contratista: - Linterna, siempre operacional. - Libro de novedades.

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9.

TIPIFICACION DE INFRACCIONES INFRACCIONES LEVES - Atrasos no superiores a 15 minutos - Presentación personal descuidada - Falta de elementos del uniforme - No respetar normas de prevención de riesgos y que pudiesen provocar daños a las personas o las instalaciones y activos de la estación, lo cual no obsta que se pueda aplicar la Póliza de Responsabilidad Civil. INFRACCION MENOS GRAVES - Incumplimiento de los procedimientos sin consecuencias al servicio - Llegar al servicio con un atraso igual o superior a 15 minutos e inferior o igual a 30 minutos. - Reclamos del personal de METRO S.A. por recibir un trato irrespetuoso, prepotente y alejado de la cultura de METRO S.A. - No respetar normas de prevención de riesgos ocasionando daño a las personas o instalaciones y activos de estas. - Mantención de televisores, y/o radios encendidas en el puesto de trabajo. - Incorporar personal que no reúna los requisitos del perfil establecido. INFRACCIONES GRAVES - Incumplimiento de los procedimientos con consecuencias al servicio y la seguridad de la instalación en custodia. - Permitir el ingreso de personal no autorizado al interior de las instalaciones - Efectuar retención de personas sin ajustarse a la legalidad vigente, con grave daño a la imagen de METRO S.A. - La ausencia parcial (superior a 30 minutos) o total de vigilancia en cualquiera de los puntos establecidos. - Llegar al servicio en estado de intemperancia o con hálito alcohólico. - Ingresar armas de fuego o armas blancas al interior de las instalaciones. - Manipular equipo no autorizado sin mediar causa justificada (tableros eléctricos, equipos contra incendio, equipos de mantención, vehículos, etc.) - No acatar instrucciones dadas por el Administrador del contrato o por el coordinador designado para estos efectos. - Ingerir bebidas alcohólicas durante el servicio. - Llegar al servicio bajo los efectos de drogas,y/o suministrarse drogas durante el servicio. - Repetición de cualquier infracción menos grave en el lapso de un mes. - No informar en la forma más rápida y expedita posible al administrador del contrato o al coordinador respectivo sobre las novedades producidas en el servicio o sobre las necesidades de apoyo policial o de vigilantes. - Tener participación como autor, en cualquiera de las formas que estipula el Código Penal, en todo hecho que revista los caracteres de delito, incluso fuera de sus horas de trabajo. - El efectuar tráfico de alcohol y/o sustancias prohibidas o drogas, dentro de las instalaciones de METRO S.A. será considerado INFRACCION GRAVISIMA CON DAÑO GRAVE A LA IMAGEN DE METRO S.A.

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