INFORME DE ACTIVIDADES DURANTE EL MES DE FEBRERO 2013. PARA

Licenciada Silvis {-orena [scobar Santos. Directora DIACO. Ministerio de Economía.

DE

Alexander Boanerges Aguilar Reyes. Unidad de Precios. Departamento de Verificación y Vigilancia.

FECHA:

Guatemala,28 de febrero de 2013.

REFERENCIA:

Contrato No. 1 06001 7-201 3.

En cumplimiento al Contrato Administratlvo de servicios técnicos número. 1060017-2013 presento a usted el informe de trabajo mensual de las actividades realizadas en el Departamento de Verificación y Vigilancia, durante el mes de febrero 2013.

Monitoreo de precios de Canasta Básica Alimentaria y productos de temporada en el mercado Colonia Maya, Mercado Colonia El Limón, Mercado Colonia San Rafael, Mercado Colonia Kennedy Zona 18. Monitoreo de precios derivados del petróleo, gas propano y gasolineras:

Estación de servicio Shell Parroquia Zona

6, Estación de servicio Puma frente a Mercado la

Parroquia, Estación de servicio Shell Megaseis.

Verificación de precios de temporada en supermercados: La Torre Boca del Monte, Despensa Familiar Boca del Monte, Despensa Familiar Villa Nueva, La Torre Villa Nueva. Monitoreo de precios de la Carne en Mercados de la Ciudad de Guatemala, Mercado Colon, Mercado Cervantes, Mercado Sur 2, Mercado La Reformita, Mercado La Presidenta, Mercado San Martin, Mercado 3 de Mayo zona 6, Mercado la Palmita, Mercado La Asunción. Preparación e impresión de actas para verificación de combustibles plan centinela.

Verificación sobre la tenencia del Libro de Quejas. Monitoreo de precios de Medicamentos

y Fertilizantes en las diferentes

zonas de la Ciudad de

Guatemala.

Monitoreo de precios de la Carne en Mercados de los Municipios de Guatemala, Amatitlan, Villa Nueva, Villa Canales, Palencia, Chinautla, Mixco. Monitoreo

de

la Canasta Básica Alimentaria, Granos Básicos por libra y quintal en Mercados,

supermercados, tiendas de Barrio, tortillas y Pan en Mercados de la Ciudad de Guatemala.

/.7

Alexander CONTRATO No.

Aguilar Reyes. 17-2013.

INFORME DE ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE Et MES DE FEBRERO 2013

PARA:

Licenciada Silvia Lorena Escobar DIRECTORA -DIACOMinisterio de Economía.

DE:

Bernardo Antonio Escobar

Departamento de Verificación y Vigilancia.

FECHA:

Guatemala, 28 de Febrero,2OLS

REFERENCIA: Contrato No.1060008-2013.

cumplimiento al Contrato Administrativo de servicios técnicos Un millón sesenta mil ocho guion dos mil trece (L060008-2013) presento a usted el informe de servicios técnicos prestados a DIACO durante el mes de FEBRERO 2013. En

,

Diseño

y

elaboración

de rutas y planes de trabajo semanales del mes de Febrero, para

el

monitoreo de precios en las diferentes zonas de la Ciudad Capital..

fechas varias.

Gas Propano

y Gasolineras, para el levantamiento de Precios en diferentes zonas de la Ciudad

Capital, según planificación semanal.

'/

Monitoreos a Supermercados, Mercados, Tiendas de Barrio, Tortillerías, Panaderías, Gasolineras, Expendios de Gas Propano y Gasolineras, para el levantamiento de Precios en diferentes Municipios del Departamento de Guatemala.

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Elaboración de informes diarios sobre monitoreos en carnicerías.

Departamento de Verificación y Vigilancia.

Contrato Número 1060008-2013

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INFORME DE TRABAJO DEL MES DE FEBRERO 2013

Guatemala, 28 de febrero 2013

A: Licda. Silvia Lorena Escobar Santos Directora de La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor DIACO Ministerio de Economía Guatemala

Respetable Licenciada Escobar:

Por medio del presente adjunto a usted el informe de actividades realizadas por mi persona durante el mes de febrero de 2013 de acuerdo a lo estipulado en el Contrato Administrativo No 1060045-2013 de prestación de servicios Técnicos como verificadora de precios de la Sede Regional DIACO Chiquimulao consistente en: Realizar las verificaciones correspondientes a quejas presentadas, monitoreos de gasolineras y gas propano, verificación de precios en librerías. Monitoreos de tiendas de barrio, supermercados, monitoreos de precios de la carne de reso monitoreos en mercados a productos de la canasta básica, monitoreo de granos básicos. Monitoreo de fertilizantes, verificación en expendios de combustible de la tenencia del libro de quejas de la exhibición de precios, monitoreo de precios que le sean solicitados, alimentar la base de datos del sistema de monitoreo de precios, cumplir con las rutas asignadas para realizar el monitoreo de precios, optimizando los recursos y el tiempo, asistir a reuniones de coordinación de sus actividades y otras a que sea convocado y/o invitado realizar los informes que le sean requeridos, otros que se me soliciten y otras que se consideren convenientes a criterio del Ministerio de economía vinculadas a dichas actividades Agradezco su fina atención al presente aclaraciones corespondientes.

y

cualquier duda estoy a la orden para las

Aten

Zacarias

Servicios Técnicos Contrato No. 1060045-2013

ffiilil:r*'

Guatemala, 28 de Febrero del 2013.

Licenciada

Silvia Lorena Escobar Directora Dirección de Atención ai eonsumidor y Usuario-DiAeo-

INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO, PRESTADOS A DIACO DURANTE EL MES DE FEBRERO DEL 2A13, SEGÚN CONTRATO NO 1060001 .2013. Apreciable Licenciada Escobar:

En cumplimiento al contrato administrativo No 1060001-2013, presento a su persona el presente informe mensual de trabajo correspondiente al mes de febrero del 2013.

Apoyar en la Asesoría a Proveedores, relacionada a sus derechos y obligaciones de acuerdo a al Decreto Ley 6-2003. (Se identificaron y contactaron organizaciones gremiales que aglutina empresas del sector de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa)

.

Enviar informaoién a Proveedores a través de eonvenios de Bases de datos. (Se envió información a empresas de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa en el departamento de Guatemala y a Nivel Nacional, se adjunta Listado de las organizaciones contactadas, así como a las organizaciones que aglutinan Contadores y Auditores como otro grupo meta a capacitar). Reaiización cle capaciiaciones a Proveecjores en Cámara cie incjusiria, Cámara Protección al Consumidor. (Se planificaron eventos de capacitación a Proveedores, se adjunta cronograma).

de Comercio y otros sobre la Ley de

Asesorar a la Dirección en materia de lnformación al Proveedor. Formular proyectos para la mejora de atención al proveedor ( Se elaboró Plan de trabajo para fortalecer las acciones del Departamento de Asesoría al Proveedor, el cual se adjunta)

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de Qlejas-

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J"io, donde se

Sin otro particular, me suscribo. Atentamente,

Vo.Bo. Jefe lnmediato

Brenda Deydania Cerón Ordoñez Asesoría y Capacitación a Proveedores

ACCIONES REATIZADAS DURANTE

tA SEMANA

DEL 4 AT 8 DEFEBRERO DEL 2013.

o

Se identificaron organizaciones empresariales

¡

Se contactaron vía

¡

Se concretaron acciones para la semana entrante, aparecen anotadas en el cuadro que a

teléfono a las organizaciones que aparecen en el cuadro

continuación se describe.

r

Se apoyo

en Autorización de Libros de Quejas

LISTADO DE ORGANIZACIONES EMPRESARIATES CONTACTADAS CON POTENCIAL DE TRABAJO

DURANTE LA SEMANA DEL 4 AL 8 DEFEBRERO DEL 2013.

Olganización

Contacto

Dirección de

Teléfono

Obseruaciones

40408543

Se coordinó con la

Correo GENESIS

Diana Enríquez

Jefa de Formación y

Empresarial

Capacitación, reunión de trabajo para la semana del 11 al 15 de febrero para

coordinar cronograma de actividades a nivel

nacional.(pendiente día y hora)

CONMIGUAT

Norma Luco

(Coordinadora

Coordinadora

22ililA3

Está pendiente de

fecha para reunión Y coordinar.

Nacionalde Microempresarios de Guatemala) FUNDESA

Priscila González Asistente de Gerencia

2331 5133

Está Bendiente de fecha para reunión y coordinar acciones.

Brenda Deydania Cerón Ordoñez Asesoría y Capacitación a Proveedores

EIIIPRESA CANAM,

Marco Villeda

2376 5020

Están pendientes de confirmar fechas para las actividades.

Servicios de Mantenimiento de Limpieza, y jardinería. EMPRESA EL GALLO Lic. Juan Carlos

59239184

MAS GALLO

24413945

González, Asesor de

Formación y Gapacitación

Grupo de Auditores,

Lic. Juan Carlos

59239184

Asesores y Gerentes

González, Asesor de

24413945

de Empresas

Formación y Capacitación

26 de febrero están pendientes de confirmar la Primera Charla, para los jefes de tienda en grupos de 25 participantes para un total de 100. Ejecutar seminarío día 20 de febrero del 2013 con grupo de 50 participantes.

Brenda Deydania Cerón Ordoñez Asesoría y Capacitación a Proveedores

PLAN DE FORTALECIMIENTO AREA DE ASESORIA Y CAPACITACITACION AL PROVEEDOR Febrero a Diciembre 2013

GRUPO META: Cámaras, Gremiales y Ongs. Empresariales, que aglutinen empresas de la Pequeña, Mediana y Grande Empresa, empresas individuales, Asociaciones de Contadores y Auditores. OBJETIVO GENERAL:

Fortalecer el área de Asesoría al Proveedor, a través de charlas y conferencias capacitaciones y AsesorÍas puntuales, que permitan la concientización de la población meta, en materia de ejercer sus Derechos y cumplir con sus Obligaciones ante la población Consumidora, para evitar sanciones en el futuro en el marco de la Ley de Protección al Consumidor y Usuarío. ACTIVIDADES

. t r r o . . .

ldentificar cámaras, gremiales, Ongs, que aglutinen empresas del sector de la Pequeña y Mediana Empresa, así como espacios y diferentes medios publicitarios (sin costo) en el departamento de Guatemala.

{lealizar llamadas para concretar reuniones de trabajo Coordinar acciones, a través de reuniones de trabajo. Realizar alianzas interinstitucionales, convenios, con gremios, y cámaras empresariales así como con empresas de la Pequeña y Mediana Empresa en el departamento de Guatemala. Elaborar conjuntamente con las organizaciones cronogramas de eventos de capacitación. Ejecutar Charlas, Conferencia y seminarios. Evaluar los eventos de Capacitación Coordinar con el departamento de Verificación el traslado de bases des de empresas capacitadas, informadas y asesoradas, seleccionadas, para que realicen visitas de verificación, de la existencia de libros de euejas.

Brenda Deydanía Cerón Ordoñez Asesoría y Capacitación a Proveedores

METODOLOGIA

Participativa con técnicas de CEFE , que permiten una participación activa de los participantes, CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES OBSERVACIONES

ldentificar cámaras, gremiales, Ongs, que aglutinen empresas del sector de la Pequeña y Mediana Empresa, así como espacios y diferentes medios publicitarios (sin costo)en el mento de Guatemala Realizar llamadas para

concretar reuníones de trabajo, en materia de Asesoría y Capacitación

Coordinar acciones de trabajo, alianzas través de reuniones ínterinstituciona les. Ejecutar, Plan de trabajo cronogramas de Charlas y conferencia , seminarios y capacítaciones

Se Coordinó con elAsesor

de Externo de Formación y Capacitación, üe4a Empresa ElGallo Más Gallo, para realizar el día 26 de febrero Seminario, para grupo de 50 jefes de tiendas.(esta fecha es tentativa la semana entrante confirman fecha definitiva.)

Coordinar acciones con el departamento de Ver¡f¡cación, para dar seguimiento a empresas capacitadas y asesoradas, en el marco del cumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor

Brenda Deydania Cerón Ordoñez Asesoría y Capacitación a Proveedores

EVATUACION DE tAS ACTIVIDADES DE CAPACITACION Y ASESORíA Al finalizar los eventos de capacítación, se estará pasando bohta de Evaluación en forma

individual, para conocer el nivel de satisfacción de los y las part¡c¡pantes y dar seguimiento a las inquietudes y recomendaciones para mejorar las actividades.

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Byron Danilo Ortiz Díaz Departament0 Juríd¡co Mes de Febrero 2,0L3 contrato No: 10600L2-20L3 Licencíada

Silvia Lorena Escobar Santos

Directora DIACO Presente Estimada licenciada Escobar:

Por este medio hago de su conocímiento que las actividades realizadas durante el

presente mes son las siguientes: a a a

a a

a

a a

a a a

a a

Coadyuvar en el cumplimiento de los objetivos y funciones del Ministerio de Economía. Se revisó y analizó jurídicamente expedientes dándoles seguimiento. Se elaboraron y se dieron seguímiento a las minutas, acuerdos, actas, oficios que fueron asignados. Entregaron notificaciones a proveedores y usuarios. Se brindó asesoría legal sobre los procedimientos administrativos de quejas en este

departamento. Se realizó comunicación permanente con Proveedores y usuarios. Se elaboraron resoluciones de archivo y finales. Se realizó foleo de expedientes. Se ingreso y actualizé la información en la base de datos. Se archivaron expedientes de quejas. Se elaboraron: cédulas de notificación, céduías de citación, actas de audiencia, resoluciones de apertura a prueba y resoluciones declarando en rebeldía al proveedor para expedientes en quejas. Celebración de audiencias de expedientes en quejas. Todo lo que la dirección, subdirección y jefatura requieran. Atentamen

Escobar

l-icda. Maritza Mec'ina Arita Jefe Depqrto¡,nenlo'iurídico

Direceión de Alención '/ As!sieneis oi {:0n$umid0r

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INFORME DE ACTIVIDADES DURANTE Et MES DE FEBRERO DE 2OI3 PARA:

Licenciodo Silvio Loreno Escobor Sontos, Dírectoro DIACO, Ministerio de Economío.

DE:

Corlos Elvin Gudiel Reyes,

Unidqd de Precios, FECHA:

Guotemolo, 28 de Febrero de 2013.

REFERENCIA:

Controio No.: DIACO-1 0ó0015-2013

INFORME POR SERVICIOS DE CARACTER TECNICO, PRESTADOS A DIACO DURANTE EL MES DE FEBRERO DE 2013, SEGÚN CONTRATO NÚMERO: DIACO-IOóOOI5-20I3.----

Coordinoción con personol de lo Dirección Generol de Hidrocorburos, del Minisierio de Energío y Minos, sobre progromociones de trobojo de PLAN CENTINELA, poro verificociones de combustibles en estociones de servicio.

Verificoción

de

combustibles -PtAN CENTINEtA-,

en

gosolinero Pocific

Oil

Combustibles del Logo # 10, situodo en Lotes números 9, l0 y I I . Monzono A, Sector Bl, Ciudod Son Crisióbol, Mixco, Guotemolo. Se suscribió Acto No. 027-2013.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTINEIA-, en gosolinero Shell Estoción de Servicio Son Cristóbol, situodo en 3o. Colle l4-65, monzono N, Sector B 12, zono B, Ciudod Son Cristóbol, Mixco, Guotemolo. Se suscribió Acto No.028-2013.

de combustibles -PIAN CENIINEtA-, en gosolinero Don Arturo Combustibles de Confionzo, situodo en 3o. Colle ó-31, zono B. Ciudod Son Cristóbol, Mixco, deportomento de Guotemolo. Se suscribió el Acto No.029-2013. Verificoción

Verificoción de combustibles -PIAN CENTINELA-, en gosolinero Pumo Estoción de Servicio Villo Hermoso, situodo en colonio Villo Hermoso l, 23 colle 20-90, zono 7, Son Miguel Pefopo. deportomento de Guotemolo, Se suscribió el Acto No.030-2013. Verificoción de combustibles -PIAN CENTINELA-, en gosolinero Shell Estoción de Servicio El Frutol, situodo en Areo Comerciol Del Frutol 2, zono 5. Villo Nuevo, deportomento de Guotemolo. Se suscribió el Acto No.031-2O13. Verificoción de combustibles -PLAN CENTINELA-, en gosolinero Shell Estoción de Servicio El Frutol ll, situodo 12 ovenido l0-89, zono 5, El Frutol, Víllo Nuevo, deportomento de Guotemolo, Se suscribió el Acto No.032-2013.

1/4

o

Verificoción de combustibles -PLAN CENTINELA-, en gosolinero Shell Estoción de Servicio El Frutol lll, situodo en 23 colle 20-ó4, zono 7, Villo Hermoso l, Son Miguel Petopo, deportomento de Guotemolo, Se suscribió el Acto No. 033-2013.

.

Verificoción de combuslibles -PIAN CENIINEIA-, en gosolinero Pumo Servicentro Villo Hermoso, situodo en 23 colle l9-00, zono 7, Son Miguel Petopo, deportomento de Guotemolo, Se suscribió el Acto No.034-2013.

.

Verificoción de combustibles -P[AN CENTINEIA-, en gosolinero Estocíón de Servicio P.D.V., situodo en lo 15 ovenido B 20-14, Villo Hermoso l, Son Miguel Petopo, deportomento de Guotemolo. Se suscribió el Acto No.035-2013.

.

Verificoción de combustibles -P[AN CENTI[ELA-, en gosolinero P.D.V. Estoción Boco del Monte, situodo en Kilómetro 12.3, Ruto o Villo Conoles, oldeo Boco Del Monte, Villo Conoles, deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No. 03ó-2013.

¡

Verificoción de combustibles -PLAN CENIIIELA-, en gosolinero Shell Los Plones, situodo Monzono 29, lole 13, zono I I , colonio Jordines de Minervo ll, Mixco, deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No.037-2013.

.

Verificoción de combustibles -P[AN CENTI[E[A-, en gosolinero, Pumo Gosolinos Minervo, situodo en 7o. Colle 21-18, zono 4, Bosques de Son Nicolós, Mixco, deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No.038-2013.

o

Verificoción de combuslibles -PLAN CENTILEIA-, en gosolinero Shell Estoción El Bosque, situodo en 7o. Colle 27-28. zono 4, Mixco, deportomento de Guolemolo. Se suscribió Acto No. 039-2013.

o

Verificoción de combustibles -PLAN CENTILELA-, en gosolinero Super Gos Bosques de Son Nicolós, situodo en Centro Comerciol Bosques de Son Nicolós.41 ovenido 3-lO, zono 4, Mixco, deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No.040-2013.

.

Verificoción de combustibles -P[AN CENTILELA-, en gosolinero Pumo Esioción Super Fobuloso, situodo en 33 ovenido 6-40 zono 4, Mixco, deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No. 041 -201 3.

.

Verificoción de combustibles -P[AN CENTILEIA-, en gosolinero P.D.V. El Despegue, siiuodo en 7o. Colle 27-00 zona 4, Mixco, deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No.042-2013.

o

Verificoción de combustibles -P[AN CENTItEtA-, en gosolinero Coinpeso Moteo Flores. siiuodo en 5o. Colle l2-80 zono 3. Mixco, deportomenlo de Guotemolo. Se suscribió Acto No.043-2013.

r

Verificoción de combustibles -PLAN CENTILEIA-, en gosolinero Sol Servicentro Los Jocorondos, situodo en lo colzodo Moteo Flores 1l-85, zono 3, Mixco. deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No. 044-2013.

2/4

Verificoción de combusfibles -PLAN CENTILEIA-, en gosolinero Pumo Primero de Julio, situodo en lo /o. ovenido 10-02, zona 5, colonío Primero de Julío. Mixco, deportomenio de Guoiemolo. Se suscribió Acto No. 045-20i3. Verificoción de combustibles -PIAN CENT¡LEIA-, en gosolinero Pumo Elíos Corporotión, sifuodo en lo lro. ovenido ó-90, zono I , oldeo Boco del Monte, Villo Conoles, deportomento de Guotemolo.. Se suscribió Acto No.04ó-2013. Verificoción de combustibles -PLAN CENTILEIA-, en gosolinero Pocific Oil Combustibles lmportodos de Centroomérico, situodo en lo iro. ovenido 5-29, zona 1 y lro. Avenido 5-39, zono l, oldeo Boco del Monte, Villo Conoles, deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No. 047-2013. Verificoción de combustibles -PLAN CENTILELA-, en gosolinero Texoco proyectos Sonto Fé, situodo en Avenido Hincopié 24-02, zono 13, ciudod de Guotemolo, deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No. 048-2013. Verificoción de combustibles -PLAN CENTILEIA-, en gosolinero Blue Oil Estoción Sonto Anito, situodo en lo 4ro. ovenida 1-21, colonio Sonto Anito, Boco del Monte, Villo conoles, deportomento de Guotemofo. Se suscribió Acto No. 049-2013.

de combustibles -PIAN CENTIIEIA-, en gosolinero pumo Estoción de Servicio Poisojes, situodo en lo 5ro. ovenido 3-lB, Cíudod Son Cristóbol l, zono B, Mixco, deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No. O5O-2013. Verificoción

de combustibles -PLAN CENTIIELA-, en gosolinero Shell Estoción de Servicio Son Cristóbol ll, situodo en Boulevord Son Cristóbol, 3o. Colle 1O-24 y tO-48, Sector A 9, Ciudod Son Cristóbol l, zono B, Mixco, deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No. 051 -2013. Verificoción

Verificoción de combustibles -PIAN CENTIIELA-, en gosolinero Texoco Milenio, siluodo Sector B ó, 3o. Colle 14-0ó. Boulevord Son Cristóbol, zono B, Mixco, deportomento de Guoiemolc. Se suscribió Acto No. 052-2013. Verificoción de combustibles -PLAN CENTILELA-, en gosolinero Esso Los Álomos, situodo en Kilómetro 'ló.5. corretero o Villo Conqles, Los Álomos. Villo Conoles. deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No.053-2013. Verifícoción de combustibles -PIAN CENTIIEIA-, en gosolinero Estoción Villo Conoles, situodo en Kílómetro 19.5, corretero o Villo Conoles, Villo Conoles, deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No.054-2013. Verificoción de combustibles -PLAN CENTItEtA-, en gosolinero Estoción Fótimo. situodo en2a. ovenido l-31. zono l, Villo Conoles, deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No.055-2013. Verificoción de combustibles -PLAN CENTItELA-, en gosolinero Texoco Cuchíllo, situodo en el Kilómetro 25.5, corretero o El Solvodor, Víllo Conoles, deporiomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No. 05ó-2013. 3/4

Verificoción de combustibles -P[AN CENIILEIA-, en estoción de servicio Scott 77, gosolinero Elíos, siiuodo en el Kilómetro 3ó.00, corretero o El Solvodor, Villo Conoles, deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No.057-2013. Eloboroción y presentoción de informes Verificoción y Vigiloncio.

y reportes ol Jefe del Deportomento de

Eloboroción y presentoción diorio de cuodros informotivos de verificociones de combustibles, dirigidos o los deporiomentos de Relociones Públicos y Asesores de Dirección.

o

Unificoción de criterios y montener un estóndor de colidod sobre lo verificoción y monitoreo de combustibles.

Dhecciin cie Aia¡it;ól

! ¡rsir!ertl! ni C0nsumidor

Min¡3ts{iü de Econorní(x

4/4

INFORME DE ACTIVIDADES Durante el mes de febrero de 2013 Guatemala 28 de febrero de 2AB. Licenciada Silvia Lorena Escobar Santos Directora DIACO Ministerio de Economía Estimada Licenciada Escobar:

De manera atenta me dirijo a usted deseándole éxitos en todas las actividades

emprendidas

Un placer saludarlo y a la vez presentarle por este medio, el informe del mes de febrero del presente año en cumplimiento a Ia cláusula segunda del contrato No. 1060013-2013 del A2 de enero de 2A13, el suscrito realizó las siguientes actividades.

1-

Seguimiento al expediente de los bienes muebles donados por FOGUAMI.

2-

Coordinar con eljefe de informática sobre cambios en el modulo de lnventarios.

3- Revisión de Tarjetas de Responsabilidad 4- Gestiones en Contabilidad

de Bienes Muebles

del Estado.

5-

seguimiento expedientes en la contraloría General de cuentas.

6-

Seguimiento de Baja de Bienes muebles en mal estado.

7- Asesoría en la toma de lnventario año.

8-

Seguimiento en

Físico de bienes muebles para iniciar el

la Actualización de Bienes Fungibles.

9-

Gestiones en la Dirección de Bienes del Estado

10- Gestiones ante la SAT. 1

'1

- Seguimiento de revisión de Expedientes de person al 029 en RRHH.

12- Asesoría en el área de Recursos Humanos de la Dirección 13- Coordinación con computación.

el encargado de informática sobre cambio de equipo

de

14- Coordinación con el encargado de informática sobre manuales utilizados en el área. 15- Y otras Actividades asignadas por la Dirección. Sin otro particular, me suscribo. Atentamente,

Lic. Ca:rlos n u moertlCV¿rrez Coyoy Colegiado CPA 1586 Contrato No. 1 06001 3-2013 Servicios Profesionales Prestados

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GUATFMATA, derde er mer de Jrrliú 2005 todos ro" cnrur^LJoFr '&ilrlr*Rrs egresados de ¡as disrinf*' rj*iv*¡i,idade: ¿ie1 p*is, ciebe* rotegiarse

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protesionales Er¡ernbfos de!"ColeHio de Ecengrni!!49. €onrJar€l_zu.bjjqqlf, &qdjfqre- v-&dsrqie r+d${€É de--Eüplq{asl'. Et r*.sa}r¿dn G

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INFORME MENSUAL DE TRABAJO PARA:

Licda. Silvia Escobar Directora - DIACOMINECO.

DE:

Carlos Jeovany López García

FECHA:

01 al28 de Febrero del2013

REFERENCIA:

Contrato De Servicios Técnicos Número 1060029-2013

En cumplimiento al contrato Administrativo de Contrato De Servicios Técnicos NúmeroNúmero 1060029-2013 presento a usted el informe mensual de trabajo comprendido del 01 al28 de Febrero 2013.

1.

Actividad

Descripción

Conferencias DIACO KIDS

$e impartieron tres conferencias en el municipio de Salamá, a niños y niñas de la escuela Rural Mixta Minerva, con el objetivo de que los niños conozcan sus derechos y obligaciones.

2.

Monitoreos

Se realizaron díferentes monitoreos semanales.

3. Visitas al mercado

Para entregar libro de actas a la administración para recepción de quejas en peso inexacto como resultado del uso de la balanza.

4.

Se dio

Municipal

Golaboración a jefe inmediato.

acompañamiento

actívidades realizadas.

a

delegada

en

diferentes

5. Verificación

de Se verifico la Tenencia del Libro de Quejas en diferentes libros de queias en comercios visitados del municipio de Salamá, BV.

Salamá.

6. Verificación

de

7. Verificación

de Se verifico la Tenencia del Libro de Quejas en diferentes comercios visitados del municipio de Rabinal, BV.

libros de quejas.

libros de quejas.

Se verifico la Tenencia del Libro de Quejas en diferentes comercios visitados del municipio de Cubulco, BV.

8. Entrega informes

9.

Entrega informes monitoreos.

de de Se cumplió con el envió de los infoimes sernanales de todos los monitoreos realizados.

Oe

Todo lo anterior encam¡nado a Coadyuvar en el cumpl¡miento de los

objetivos y funciones del Ministerio de Economía, a través de -DlACo-

Carl or de Sede Salamá, Baja Verapaz

é-l*'tt"ob okZ E DlAco

=

%;",J

Vo.bo. Luz Maria Sub Delegada de Sede Salama, Baja Verapaz

Exúar

1Direcsi¿¡

'Sarrtos

mit8Gt'31'.'f ili üai$uilidol tte ¡r,tenrián y I'iii'l{iitiq

ljl!r¡ist* r.* dcl {aon*¡nlc

INFORME MENSUAL DE TRABAJO

PARA:

Licda, Silvia Escobar

Directora

-

DIACO-

MINECO. DE:

Cinthia Vanesa Díaz Reyes

FECHA:

01 al 28 de febrero de 2013

REFERENCIA:

Contrato de Servicios Técnicos No. 1050047-2Ot3

En cumplimiento al contrato Administrativo de Contrato de Servicios Técnicos No. 1060047-2013. presento a usted el informe mensual de trabajo comprendido del 01 al 28 febrero de 2013.

Actividad

Descripción

A) Coadyuvar en cumplimiento de

el los

objetivos y funciones del Ministerio de Economía.

Se

atiende en la sede a los proveedores en cuanto a la informacíón de la autorización del libro de quejas y demás

atribuciones de esta institución.

B) Realizar las verificaciones correspondientes a quejas presentadas, libro de quejas,

instrumentos de medición y

5e han estado realizando los monitoreos en cuanto a la tenencia del libro de quejas. Se han realizado verificaciones de precios de canasta básica en

pesaje, normas de el Mercado y supermercados de esta ciudad; verificación de etiquetado de productos precios de medicamentos en diferentes farmacias de esta ciudad empacados, calidad y verificación de precios de mater¡ales de construcción, exhibición de precios, verificación de tiendas de barrios, precios de pan y tortilla, publicidad engañosa y verificación de precios de ferlilizantes, monitoreo de granos básicos por libra y por quintal. Verificación de productos de temporada en mercado y supermercados.

servicios públicos.-

C) Verificación en expendios combustible la

de

de

tenencia del libro de quejas, de la exhibición de precios y certificados de calibración

en las estaciones

Se verificaron gasolineras y expendios de gas propano; verificando de la tenencia del libro de quejas, exhibición de precios.-

de

servicio.-

D) Realizar los monitoreos Se realizaron los monitoreos de precios huevos, de canasta de precios que le sean básica en tiendas de barrio, mercado, supermercado, precios de combustibles, gas propano. Monitoreo de huevo, monitoreo de precio de pan y de tortilla.

solicitados.-

E) Cumplir con las

rutas

asignadas para la realización

de monitoreos de precios, optimizando los recursos y eltiempo.-

Se sigue con la verificación de la tenencia del libro de quejas en los comercios de esta ciudad.

G) Mantener su área de

Se ha coordinado para realizar de manera conjunta la limpieza de la sede, tanto para nosotros como para los que la visitan.

trabajo limpia y ordenada.

H) Realizar los informes que

Elaboración del informe mensual.

sean requeridos.-

l) Otras que se consideren convenientes a criterio del Ministerio de

vinculadas a

Economía dichas

actividades.

Se le ha dado la información a los proveedores en cuanto a la

realizacíón de sus trámites en esta oficina así como la explicación de la buena utilización del Libro de euejas. Acompañamiento al delegado de la sede a una entrevísta a la radio la voz de la esperanza el dia 11 de febrero a las 20 horas para tratar el tema de diaco y sus atribuciones y en especial el tema sobre la carne de res.

Todo lo anterior encaminado a Coadyuvar en el cumplimiento de los objetivos y funciones del Ministerio de Economía, a través de -DIACO-.

é-'uo'0n4, 9n" f), q'.; DlAco e

Cinthia VaneslDíai

= %,.-,,..d

Verificadora DIACO Retalhul

VoBo. VARDIN OITONIEL CALVILLO ALVANADO Delegado Retalhuleu Dirección de Atención y As¡stencia al Consumido¡

.DtAC0-

Ministerio de Economía

u *tt\'

$¡r#e tüí{t

ítiún de tt¡nrión

y liriiief,eiü

sr ,iailtas ri ütrsumidor

Mini¡terio de Ecan*rníe¡

VoBo.

INFORME DE ACTIVIDADES DURANTE EL MES DE FEBRERO 2A13 PARA:

Licda. Silvia Lorena Escobar Santos Directora DIACO MINISTERIO DE ECONOMIA

DE:

Eddin Leonel Oxlaj Hernandez Verificador sede Quetzaltenango

FECHA:

28 de Febrero de 2013

REFERENCIA:

Contrato No. Diaco 106A041-2013

En cumplimiento al Contrato Administrativo de Servicios técnicos número Diaco 1060041-2013 del año en curso, presento a usted el informe mensual de trabajo de las actividades realizadas en la sede de Quetzaltenango, durante el mes de Febrero del presente año, de la siguiente forma:

1) Monitoreos: 1 Boleto de Mercado, 1 Boleta de Tienda de Barrio, 1 Boleta de gas Propano, 1 Boleta de Combustible, 1 Boleta de Huevos,l Boleta de Materiales de Construcción, 1 Boleta de carne de cerdo, 1 Boleta de carne de pollo, 1 Boleta de carne de Mariscos, 1 Boleta de Carne de res y 1 Boleta de Supermercado. 2) Charlas: impartido a mujeres , hombres, niños sobre los derechos y obligaciones del consumidor en el Municipio de Quetzaltenango. 3)Apoyo en secretaria de la sede, en cuanto a recepcion de Quejas, libros de Quejas y atencion al consumidor. 4) Citación: redacción de citación para conciliación de quejas presentadas en la sede de Quetzaltenango. 5) Actas de Conciliacion de Proveedor y Usuario 5) lngreso de datos de los monitoreos de la canasta basica en el sistema de Diaco Central.

Eddin Leonel Oxlaj Hernandez Verificador Contrato Número Diaco 1060041-2A13

m¡réctD[{: Direi;ci,ln de Aiemión y Ásisíeile i.r cl üon¡umiCor

M¡ni.rfe;:ü de Econrrníc

Guatemala 28 de febrero del 2,013

Licenciada Silvia Lorena Escobar Santos

Directora Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor Presente

Estimada Licenciada Escobar:

Atentamente me dirijo a usted, deseándole éxitos en todas y cada una de sus actividades Emprendidas.

Por este medio me permito informarle de las actividades realizadas durante el mes de Febrero del 2013, en cumplimiento al Contrato de Servicios Técnicos No.DIACO-106001-1- 201-3, las cuales se detallan a continuación:

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Traslado de Personal del Depto. De Verificación a Súper Mercados y Mercados de la ciudad capital y sus Municipios a realizar verificación de Precios. Traslado de Personal del Depto. De Verificación a Realizar Monitoreo de Precios de Combustible y Gas Propano. Llevar Correspondencia al Ministerio de Economía. Llevar Correspondencia a las diferentes lnstituciones Estatales y Privadas. Llevar Vehículos a las diferentes Agencias para sus Servicios y Mantenimiento Limpieza de Vehículos al servicio de Diaco Traslado de Personal del depto. De Verificación a Mercados y Súper Mercados y sus alrededores de la ciudad capital y sus municipios a realizar Monitoreo de Precios de Carnes.

Agradeciéndole la atención a la presente me suscribo de usted,

Atentamente,

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,/

-

Ga licia Muñoz ,Eleaüffiadislao \---7 Piloto Diaco

ci Con¡umidor Dite$c.iúr de Aleneión y Asisientia

. :..-.. ju':!

3ü :'üilJft}:j

iit

INFORME DE ACTIVIDADES DURANTE EL MES DE FEBRERO DE 201 3 Licda. Silvia Escobar

PARA:

Directora DIACO MTNISTERIO DE ECONOMIA

Elizama del Carmen Ramos Velásquez

DE:

Verificadora Sede San Marcos FECHA:

28 de Febrero de 2013

REFERENCIA:

Contrato No. 10600 44-2013

al

Contrato Administrativo de Servicios Técnicos Número 1060044-2013 del año en curso, presento a usted el informe mensual de trabajo de las actividades realizadas en la sede de Diaco San Marcos, durante el mes de FEBRERO del presente año, de la siguiente forma:

En cumplimiento

Realizar Monitoreos de la Canasta Básica Alimentaria Granos Básicos por libra y quintal, Mercados, Supermercados, Tiendas de Barrio, Tortillas, pan y Út¡les escolares en los Municipios de San Marcos y San Pedro Sacatepéquez, del Departamento de San Marcos.

Monitoreos de Combustible y Gas Propano en diferentes zonas de los Municipios de San Pedro Sacatepéquez y San Marcos del Departamento de San Marcos.

Monitoreos de precios de Medicamentos y Fertilizantes en diferentes zonas de los Municipios de San Marcos y San Pedro Sacatepéquez del Departamento de San Marcos

Atención al público en la Sede Regional de DIACO San Marcos brindando información a consumidores, proveedores sobre la labor de DIACO, los derechos y obligaciones según la Ley de Protección al Consumidor y Usuario.

y

Libros de Quejas en Colegios ubicados en el municipío de San Pedro Sacatepéquez del departamento de San Marcos.

Verificar Contratos de Adhesión

Autorizar Libros de Quejas y ve zonas de los Municipios de. Sa Departamenfo de San Marcos.

-rt/ )

tenencia de Libros de Queja en diferentes arcos y San Pedro Sacatepéquez del

',

Elizama ddl Carmen Ramos Verificadora Contrato Número 1060044-2A13.

4 n Marcos t¡¡*s.r

SoÍtas

INFORME DE ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE EL MES DE FEBRERO,2013

Licenciada Silvia Escobar

PARA:

Directora, DIACO Ministerio de Economía. Evelyn Dineth De Mata Azurdia

DE:

Departamento de Promoción y Asesoría al Consumidor FECHA:

FEBRERO 2013

REFERENCIA:

Gontrato No, 1060022-2013

En cumplimiento al Contrato Administrativo de servicios técnicos número (1060022-2013) presento

a usted el informe mensual de trabajo de las actividades realizadas dentro del Departamento de Promoción y Asesoría al Consumidor, durante el mes De FEBRERO 2013

Diseño y elaboración de Material lnformativo y Educativo de la lnstitución.

Visita al centro Comercial Miraflores para ver el espacio sugerido, en donde también se tomo medidas para la elaboración del material educativo e informativo que se colocara en distintos puntos del centro comercial. Diseño y elaboración de Material educativo e informativo para la actividad que

se

realizara en el

Centro Comercial Miraflores en el cual se lleva a cabo del Dia del Consumidor los días 15, 16 y 17

de mazo de 2013 Reunión con representantes de los mercados de villa nueva en donde se calendarizara las fechas para la realización de FERIAS DEL CONSUMIDOR. En los diferentes mercados de Villa Nueva.

AGENDA PROGRAMADA DE FERIAS DEL CONSUMIDOR EN MERCADOS DE VILLA NUEVA FECHA DE REALIZACION

MERCADO

ESTADO

FERIA VILLA LOBOS

1

MERCADO NUEVO DE VILLA

19.20 DE FEBRERO

CONFIRMADO

6-7 DE MARZO

CONFIRMADO

14-15 DE MARZO

CONFIRMADO

NUEVA CIUDAD REAL PERONIA

PENDIENTE

VILLA LOBOS 2

PENDIENTE

MEZQUITAL

PENDIENTE

e Mata Azurdia

Contrato

N

úmero 1060022-2013 0r¡rrtr

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tconomie

Guatemala, Febrero 28 de 2013

Licenciada Silvia Escobar Directora de DIACO Su Despacho Estímada Lícenciada Escobar:

el agrado de informarle por medio de la

presente, las atribuciones realizadas durante el mes de febrero del año en curso, según

Tengo

Contrato No. 1060018-2013 de Servicios Técnicos.

e o o . r o o

Coadyuvar en el cumplimíento de los objetivos y funciones de DIACO. Atender llamadas telefónicas.

Orientar consultas en lo que corresponda a quejas por parte de los consumidores. Asistencia en trámites administrativos de notas, expedientes, archivo e informes. Se hace un informe semanal sobre las quejas a las que se les ha dado trámite de servicios públicos y de las resueltas por estas entidades, y el 2L de cada mes se realiza un informe mensual. Atender al público en cuanto a quejas por inconformidades en algún servicio adquirido o en alguna compra efectuada. La Jefatura del Departamento de Servicios al Consumidor traslada los expedientes de quejas que hay que asignarle a cada conciliador, los cuales son anotados en el libro de actas para que fírmen y luego se les asigna en la base a cada uno de ellos para entregárselos, en el caso de los expedientes que son trasladados a Verificación y Vigilancia, se hace movimiento de expediente y se alimenta la base con el traslado del

mismo, luego

al devolverlo se debe finalízar dicho expediente

proceder a archivarlo.

y

/2

En

el caso de los expedientes de quejas que ingresan con dirección

departamental, se trasladan con movímiento de expediente a la sede Regional que corresponda, para su trámite y luego se alimenta la base.

Hay quejas que no son resueltas por los conciriadores

del Departamento de Servicios al Consumidor, entonces son trasladados al

Depto. Jurídico mediante

un oficio para continuar el

trámite

administrativo, para lo cual a la hora del traslado también se procede a alimentar la base indicando que fue trasladado al Depto. Jurídico y así saber en donde se encuentra cada expediente. se envían quejas sobre servicios públicos (Empagua, Empresa Eléctrica,

Energuate, Telgua, Superintendencia de Bancos, Sat, comisión Nacional de Energía Eléctrica, Gobernación, Transurbano, slGA, etc.) y se les da seguimiento, se alimenta la base sobre el estatus en que se encuentra cada una de las quejas, se les informa a los consumidores lo resuelto por las empresas, y en el caso de quejas de TELGUA si el consumidor no está de acuerdo en la resolución, se le ínforma al consumidor que debe de hacer una nota solicitando audiencia de conciliacién para trasladársela a uno de los conciliadores para realizar la misma.

se archivan todos los

expedíentes que se generan dentro del Procedimiento de Atención y Resolución de la eueja, además se archivan todos los expedientes ya resueltos por Jurídico y por Veríficación y vigilancia, colocándole el número de la queja en grande

y en lugar visible para luego archivarlo donde corresponde. Hay que resguardar muy bien todos los expedientes archivados, tanto del presente año asícomo los expedientes desde er año 2009.

.../3 a

Se reciben y revísan los expedientes finalizados a través del formulario de Movimiento de Expediente, para luego enviarlo a Dirección con su

respectivo formato de movimiento de expediente para su firma y al regresar dicho expediente se procede a colocarle el número en grande y en lugar visible para su archivo. Hay quejas que le son trasladadas al Asesor Jurídico de DIACO, por medio de un oficio para que se proceda por la vía judicial, por lo que se finalizan estas quejas indicando en la base el trámite que se le dio, y nos queda una copia la cualse archiva. Además, se atíenden quejas a las cuales se les da seguimiento conciliándolas vía telefónica, se les llena el formato de comunicación con el consumidor, y luego cuando ya se resuelven se les hace su ficha y si procede se le hace resolución de la queja, luego se alimenta la base.

Todos los días hay que hacer el listado de las cédulas de citación que se envían a los consumidores y proveedores, colocando el número de referencia de cada una, la dirección de ellos, la fecha de la audiencia de conciliación y las iniciales del conciliador que envía. Además, cuando la Jefa del Depto. tiene audiencia de conciliación o algún otro trabajo a realizar, se apoya con la entrega y recepción de las cédulas de citación que envían los conciliadores a consumidores y proveedores. Sin otro partícular, me es grato suscribírme de usted,

Atentamente,

Evelyn R6¡noso Salazar Asistente de Servicios al Consumidor DIACO

Vo.Bo. Ltcda.

de Ortega Jefa

De0artr,r¡enro de

Se

rvicios al Óonsumidor

i rirección de A.re¡:ción Asisten'cia i,

DIACO

atConsumidor

lnforme de octividodes duronte el mes de febrero 2013

PARA: DE:

licenciodq Silvio Escobor DIRECTORA -DIACO. Ministerio de Economío. Frqncisco Jovier Pinedo Cong. Unidod de Precios. Deportomenlo de Verificoción y Vigiloncio.

FECHA:

Guotemolo, 28 de febrero 2013.

REFERENCIA: Conlroto No. 1060004-20'13

En cumplimiento ol Conlrolo Administrotivo de servicios lécnicos un millón sesenlo mil cuotro guion dos mil trece (l'060,004-2013) presenlo o usted el informe mensuql de trobojo de lqs oclividodes reolizodos en el Deporlomento de Verificqción y Vigilonciq duronte el mes de febrero de 2013.

1.

Programación de actividades de monitoreo de precios semanal.

2.

Monitoreo de precios de Canasta Básica Alimentaria, en mercados, tiendas de banio, tortillerías, panaderías y supermercados.

3.

Monitoreo de precios de útiles escolares, farmacias, depósitos de granos básicos, depósitos de huevos, materias primas para elaboración de pan.

4.

Monitoreo de precios de carne de res en todas las zonas de la Ciudad Capital.

5.

Monitoreo de precios de derivados del petróleo gas propano y gasolineras.

6.

Vaciado de boletas en el sistema SIMIP SQL.

7. Autorización

de boletas ingresadas al sistema.

8. Presentación

de informes sobre precios de productos, requeridos por superiores.

11060.004-2013

Sr. Herbert Ordoñez

Jefe de Deportomenlo

Licdo. Silvio Escobor Directoro -DiocoLu[a, Sí[aia t

crena Escatar Santos

Airectors

!ireeciún de Aténción y Asi$encio ol Consumidor

Minlsterio de tcono¡'nío

MINISTERIO DE ECONOMIA DIRECCION DE ATENCION Y ASISTENCIA

At

CONSUMIDOR

IICDA. SILVIA ESCOBAR SANTOS DIRECTORA- DIACO. GUATEMALA 28 DE FEBRERO 2OX3

-

DIACO

CoNTRATO 1060033-2013 GUITI.ERMO BAUDIIIO MOTINA DIAZ CONTRATO DE sERVICIOS TECNICOS - VERIFICADOR SEDE SACATEPEQUEZ

INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO PRESTADO DURANTE EL MES DE FEBRERO DEt 2013, CONTRATO No. 1050033-2013 Acatar lineamientos del ministerio de Economía y de la Dirección de Atención y Asistencia

*

al Consumidor

*

-

DIACO

Acatar las ordenes del Jefe inmediato

"'& Realizar informes semanales

+

-

Jede de sede Departamental, Sacatepéquez

Realizar boletas para el monitoreo de precios de la canasta básica de alimentos, gas

propano, combustible, productos de temporada, así como de otros productos gue sean requeridos

tk Cumplir con las rutas y asignadas optimizando el tiempo y los recursos & Tabular en el sistema DIACO los datos recopilados con las boletas .t Realizar referencia de los datos tabulados - OBSERVACTONES '* Emitir reportes de los datos recopilados y observaciones alJefe inmediato * Colaborar con otras instituciones de del Ministerio de Economía MINECO y/o otras * * *

instituciones públicas y/o gubernamentales Asistir a reuniones, capacitaciones y otras diligencias que requiera la dirección y/o subdirección de la DIACO Trabajar en comisiones dentro y fuera del municipio y/o departamento asignado dentro de los horarios establecidos y que incluyan alimentación y transporte

Asistir y representar a la lnstitución en las actividades que se le sean asignadas o invitadas !&. Realizar informes semanales y de las boletas de monitoreo llevados acabo * Otras Actividades que sean req r eljefe lnmediato y/o la dirección de la

lnstitución

in Jeis¿ Dlrocción de Algnción y Arislarcir

rl Coltumidor

al Consurnidol

. DIACO.

AC0-

Minlrtcrio de Economla

de Economla

¡. J¡ir¡* [wi¿r*sfsuí¡at

Liiilistu

'50'titr.5

Guatemala 28 De Febrero del 2013.

Licenciada Silvia Escobar

Directora DTRECCTON DE ATENCTON Y ASTSTENCTA AL CONSUMTDOR (D|ACO)

Presente. Estimada Lícda.Escobar:

Atentamente me dirijo a usted, deseándole éxitos en todas y cada una de las actividades que desempeña al cargo de la Dirección de Diaco. En cumplimiento al Contrato de Servicios Técnicos No.1060014-2OI3,le informo de las

actividades realizadas en el mes de Febrero del año en curso

1.

2. 3. 4. 5. 6.

7. 8. 9.

Seguimiento de expedientes para realizar notificaciones. Elaboración del recorrido del las Notificaciones Solicitud de de vehículo Realizar agenda informando a la jefa sobre el recorrido de distribución de notificaciones Coordinar con el piloto la agenda de distribución de Notificaciones Notificar de conforme con la ley las resoluciones de trámite y finales así como las citaciones que sean asignadas Presentar informe de actividad en forma mensual Realizando atribuciones requeridas por mijefa inmediato. Entrega de papelería en Maga, Ministerio de Defensa, Ministerio de Educación, Procuraduría General de la Nación y Mineco.

Sin otro particular y agradeciendo la atención que se sirva dar a la presente, me es grato

suscribirme de usted deferentemente.

e üepc¡,iürytento de Afenci,ln

I

,{¡i$ten0jr üi e0r$riñti¿lsr

-ffiiA**-

Hesler Orla

il¡'!inisterio de Feonsn¡íc r,iilLtoti eii'i"rtr*ielrñ@ffiFfeff rl ñrl

i:'ri:lte¡r¡o

eonsumidsi

de Fte:n*nnío

INFORME DE ACTIVIDADES PERíODO DEL MES DE FEBRERO 2013

PARA:

Licenciada Silvia Escobar, Directora. Ministerio de Economía. DE: lana Gabriela Palomo Ambrosio Departamento de Servicios, FECHA: Guatemala, 28 de febrero 2A13. REFERENCIA: Contrato No. 1 06001 9-2013. En cumplimiento al Contrato Administrativo de servicios técnicos número 1060019-2013 del año en curso, presento a usted el informe mensual de trabajo de las actividades realizadas en la DEPARTAMENTO DE SERVICIOS durante el mes de febrero del presente añc:

.

Cumplimiento de objetivos y funciones del Ministerio de Atención y Asistencia al Consumidor

.

lmplementarlos procedimientos establecidos.

.

Maniener comunicación permanente personalizada con el consumidor y usuario.

.

Visitas de campo y entrega de citaciones a consumidores y proveedores en conflicto.

.

.Conciliaciones en oficinas de la DIACO.

.

Faccionar actas. Control de las quejas asignadas Dar información vía telefónica a proveedores y usuarios que la requieran. Mantener el área de trabajo limpia y ordenada.

Asistencia a reuniones de coordinaciÓn de actividades y otras que sean convocadas y/o invitada Actividades que se consideren

ientes a criterio del Ministerio de Economía.

Licda. C

López Vo.Bo.

-*icda. Fabiola Esteban cie Ortega Jefa

Depailamenio _ ilirección

de Servicio;

de A.tención

DIACO

Lk{n, .ti{r:í* t, pl#,Pñg I er,q lt,:tr!(.:. Dile*elCr

fq dl¡,,.:;ii: I

MinlÉf c*;iiu

an ta s

tt rtirit¡i:,ir_.:i; ::, llo¡i¡¡¡¡nldOl

de *¡;{)nomíc¡

¡l Consumidor

i,Asisteilcia

uf

Conrumi¿0,

INFORME POR SERVIC¡OS TECN¡COS PRESTADOS DURANTE EL MES DE FEBRERO DEL AÑO 2013

PARA:

DE:

LICENCIADA SILVIA ESCOBAR DIRECTORA _ DIACO MIN|STERIO DE ECONOMIA DIRECCION DE ATENCION Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR _ DIACO GUATEMALA 28 DE FEBRERO DE 2013 MIRIAM NOELIA MIRANDA HERNÁNDEZ CONTRATO DE SERViCIOS TECNICOS coNTRATO 1060036-2A13 SEDE CHIMALTENANGO

Se presenta informe mensual de irabajo por servicios técnicos según contrato numero 1060036-2013 correspondiente al mes defebrero de 2013, detallando a continuación las

actividades correspondientes.

INFORME MENSIJAL

"+ Asistir a reuniones con autoridades diversas del departamento para tratar temas sobre publicidad engañosa y los derechos de los consumidores.

{',

,s ..t

Realizar verificaciones correspondientes a ienencia de tibros de ouejas. Realizar verificaciones correspondientes a contratos de adhesión en colegios

Visitar centros educativos privados con el hecho de establecer pláticas con

la

autoridad del mismo de esta manera dar a conocer los derechos de consumidores y usuarios.

.'ü

Reaiizar informe semanal.

¿

Realizar informe financiero quincenal y mensual.

+

Llevar el control de quejas recibidas de los consumidores

y ,sua¡os,

tiOro

Oe

quejas de proveedores del departarnento de Chimaltenango.

!, Verificación

de

consumidores

v

libros de quejas vigilancia cuando sea requerido por usuarios por incumplimiento de los proveedores en

los el

departamento.

,&

Ejecutar verificaciones solicitadas por dirección de la institución.

+

Realizar

y entregar notificaciones para las audiencias en la sede corno las

notificaciones de la central

+

Llevar el control de tontratos de adhesiÓn enviados a la sede central.

Facilitar y ápoyar a*tividades de oríentación. asesaría y *apecitación n diferentes grupos meta de población como estudiantes de los diferentes niveies educativos, comerciantes y propietarios de colegios y diferentes negocios.

+

Asistir y repre$entar a le lnstitución en las a*tividades que $e le sean asignadas o invitadas.

t

$upervisar diversos monitoreos realÍzados por elverificadon de sede.

-¿ Dirigir y supervisar

el curnplimiento de planifi*acién semanal otargada ai verifi*ador

de sede.

.& Brindar

infCIrmación deltrabajo en institución a los rnedios de comunicación cuando

se requiera.

.&

Brindar información vía telefórri*a a proveedores y usuarios que la requieran.

"¡ +

Mantener elárea de trabajo limpia y ordenada.

Oira$ Acil\,rdades q

lnstitución.

^

F.

Miriam

V*Bo. DheCcién

d¡ ,lt*r,r:i)i

:r ¡

ti¡;:n.;"

,ti Consumidot

M¡n¡ltf er'ir.¡ c,e i,; u¡r,¡mío

¡NFORME DE ACTIVIDADES DURANTE EL MES DE FEBRERO DE 2013 Licda. Silvia Escobar

PARA:

Directora DIACO MINISTERIO DE ECONOMIA

Elizama del Carmen Ramos Velásquez

DE:

Verificadora Sede San Marcos FECHA:

28 de Febrero de 2013

REFERENCIA:

Contrato No. 10600 44-2OI3

al Contrato

Administrativo de Servicios Técnicos Número 1060044-2013 del año en curso, presento a usted el informe mensual de trabajo de las actividades realizadas en la sede de Diaco San Marcos, durante el mes de FEBRERO del presente año, de la siguiente forma:

En cumplimiento

Realizar Monitoreos de la Canasta Básica Alimentaria Granos Básicos por libra y quintal, Mercados, Supermercados, Tiendas de Barrio, Tortillas, pan y Út¡les escolares en los Municipios de San Marcos y San Pedro Sacatepéquez, del Departamento de San Marcos.

Monitoreos de Combustible y Gas Propano en diferentes zonas de los Municipios de San Pedro Sacatepéquez y San Marcos del Departamento de San Marcos.

Monitoreos de precios de Medicamentos y Fertilizantes en diferentes zonas de los Municipios de San Marcos y San Pedro Sacatepéquez del Departamento de San Marcos

Atención al público en la Sede Regional de DIACO San Marcos brindando información a consumÍdores, proveedores sobre la labor de DIACO, los derechos y obligaciones según la Ley de Protección al Consumidor y Usuario. Verificar Contratos de Adhesión y Libros de Quejas en Colegios ubicados en municipio de San Pedro Sacatepéquez del departamento de San Marcos. Autorizar Libros de Quejas y ve zonas de los Municipios de. Sa

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tenencia de Libros de Queja en diferentes arcos y San Pedro Sacatepéquez del

Departamen{o de San Marcos.

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Elizama ddl Carmen Ramos Verificadora Contrato Número 1060044-2A13. !!ii4.:i:fúf¡3 i+in-,.?rÁl¡ri::i,:,i' y Á;i¡j¡ii{ jíj ¿l te,qlUÍtidOr

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Guatemala 28 de febrero del 2,013

Licenciada Silvia Lorena Escobar Santos

Directora Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor Presente

Estimada Licenciada Escobar:

Atentamente me dirijo a usted, deseándole éxitos en todas y cada una de sus actividades Emprendidas.

Por este medio me permito informarle de las actividades realizadas durante el mes de Febrero del 2013, en cumplimiento al Contrato de Servicios Técnicos No.DIACO-1060011- 2013, las cuales se detallan a continuación:

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Traslado de Personal del Depto. De Verificación a Súper Mercados y Mercados de la ciudad capital y sus Municipios a realizar verificación de Precios. Traslado de Personal del Depto. De Verificación a Realizar Monitoreo de Precios de Combustible y Gas Propano. Llevar Correspondencia al Ministerio de Economía. Llevar Correspondencia a las diferentes lnstituciones Estatales y Privadas. Llevar Vehículos a las diferentes Agencias para sus Servicios y Mantenimiento Limpieza de Vehículos al servicio de Diaco Traslado de Personal del depto. De Verificación a Mercados y Súper Mercados y sus alrededores de la ciudad capital y sus municipios a realizar Monitoreo de Precios de Ca

rnes.

Agradeciéndole la atención a la presente me suscribo de usted,

/\ Atentamente,

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M uñoz

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INFORME DE ACTIVIDADES DURANTE EL MES DE FEBRERO DE 2013 PARA:

Licda. Silvia Escobar

Directora DIACO MINISTERIO DE ECONOMIA

Keyner David Juárez Martínez

DE:

Verificador Sede San Marcos FECHA:

28 de Febrero de 2013

REFERENCIA:

Contrato No. 106002s-20I3

En cumplimiento

al

Contrato Administrativo de Servicios Técnicos Número 1060025-2013 del año en curso, presento a usted el informe mensual de trabajo de las actividades realizadas en la sede de Diaco San Marcos, durante el mes de FEBRERO del presente año, de la siguiente forma: Atención al público en la Sede Regional de DIACO San Marcos brindando información a consumidores, proveedores sobre Ia labor de DIACO, los derechos y obligaciones según la Ley de Protección al Consumidor y Usuario. Realizar Monitoreos de la Canasta Básica Alimentaria Granos Básicos por libra y quintal, Mercados, Supermercados, Tiendas de Barrio, Tortillas, Pan y út¡les escolares en los Municipios de San Marcos y San Pedro Sacatepéquez, del

Departamento de San Marcos.

Monitoreos de Combustible y Gas Propano en diferentes zonas de los Municipios

de san Pedro sacatepéquez y san Marcos del Departamento de san Marcos.

Monitoreos de precios de Medicamentos y Fertilizantes en diferentes zonas de los Municipios de San Marcos y San Pedro Sacatepéquez del Departamento de San

Marcos.

y Libros de euejas en Colegios ubicados en la cabecera Departamental de San Marcos.

Verificar Contratos de Adhesión

Autorizar Libros de Quejas y verificar tenencia de Libros de eueja en diferentes zonas de los Municipios de San Marcos y San Pedro Sacatepéquez del Departamento de San Marcos.

Contrato Número 1060025-20 inrrt0S

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INFORME POR SERVICIOS TECN¡COS PRESTADOS DURANTE EL MES DE FEBRERO DEL AÑO 2013

PARA:

DE:

LICENCIADA SILVIA ESCOBAR DIRECTORA - DIACO MIN|STERIO DE ECONOMIA DiRECCION DE ATENCION Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR _ DIACO GUATEMALA 28 DE FEBRERO DE 2013 MIRIAM NOELIA MIRANDA HERNÁNDEZ CONTRATO DE SERViCIOS TECNICOS coNtTRATO 1 060036 -2013 SEDE CHIMALTENANGO

Se presenta informe mensual de trabajo por servicios técnicos según contrato numero 1060036-2013 correspondiente al mes de febrero de 2A13, detallando a continuación las

actividades correspondientes.

INFORME MENSIJAL

'*

Asistir a reuniones con autoridades diversas del departamento para tratar temas sobre publicidad engañosa y los derechos de los consumidores.

'.c' Realizar verificaciones correspondientes a tenencia de libros de cuejas.

t

Realizar verificaciones correspondientes a contratos de adhesión en colegios

'rt

Visitar centros educativos privados con el hecho de establecer pláticas con

ia

autoridad del mismo de esta manera dar a conocer los derechos de consumidores

v

usuarics.

+

Reaiizar informe semanal.

,¿

Realizar informe financiero quincenal y mensual"

+

Llevar el controi de quejas recíbidas de los consumidores

y usuarios, libro de

quejas de proveedores del departamento de Chimaltenango.

'+. V" consumidores

y

usuarios

por

incumplimiento

de los proveedores en

el

departamento. Ejecutar verificaciones solicitadas por dirección de la institución.

+

Realizar

y entregar notificaciones para las audiencias en la sede como las

notificaciones de la central

4

Llevar el conirol de ü*ntratos de adhesión enviados a la sede central

Facilitar V apoy¿¡ a*tividades de CIrientación, ases