1 de 7

Organización Institucional

CUL T U R A O RG AN I Z ACIO N AL DE F I NI CIÓ N La c u lt ur a or ga n i za c io na l es e l c o nj u nt o d e nor m as , há b it os y v a l or es , q u e pr ac t ic an l os i nd i v i du os de u na or g an i za c ió n , y q u e h ac e n d e es t a s u f or m a d e c om po r t am ie nt o. Es te tér m i no es a p l ic a d o e n m uc has or ga n i zac i o nes em pr es ar ia l es ac t ua lm en t e, y p or t a nt o en l os h os pi t al es o c u a l qu i er or g a n i zac i ó n s a n it ar ia , es u n t ér m in o q u e d e be te n er s e en c ons i d er ac i ó n. Un a n o r ma , a pl ic a do a l os tem as d e ges t ió n, es t o do lo q u e es t á es c r i to y ap r o b ad o, q ue r i ge a l a or ga n i za c ió n, y q u e de b e s er r e s pe t ad o p or t o dos lo i nt egr a nt es d e el l a. U na nor m a d e be es t ar es c r it a d e ta l l ad am en te en l os d oc um en t os d e g es t i ón em pr es ar ia l: Ma n ua l de or ga n i za c i ón y f u nc io n es , pl a n e s de c ap ac it ac i ón , p l an es es tr at é gic os , e n tr e otr os . Un h á b it o , p ar a ef ec t os d e g es t i ón es l o q u e n o es t á es c r i to , p er o s e ac e pt a c om o no r m a en u n a or g a n i zac i ón . Ej em p lo : s i e n un es ta b lec im ie n to d e s a lu d, no s e ac os t um br a f um ar , per o n o h a y n or m a es c r it a q u e l o pr o hí b a, s ab i e nd o q u e p ue d e s e r m ol es t os o p ar a a lg u nos pac i e nt es o tr a baj a do r es , es t e h á bi t o d e n o f um ar es u na c ar a c ter ís t ic a d e l a c u l tu r a or g a n i zac i o na l d e es te es ta b l ec im i en t o. Un v a lo r, es u na c u a l i da d qu e t ie n e u n a pe r s on a q ue i nt e gr a u n a or ga n i za c i ó n. Ej em pl o: s enc i l l e z, a l egr í a, r e s po ns ab i l i da d , h o nr a de z, p un tu a l id a d, e t c . L os v a l or es t am bi én pu e de n s er ne g at i v os ( a lg u nos lo l lam an an t i v al or es ) . P od em os apr e nd er la c u lt ur a de un a or g an i z ac ió n a p ar tir de la o b s er vac i ó n d e tr es n i v e l es : E l pr im er n i v e l, es e l d e l o s a rt ef act o s v isi b l es , q ue c om pr e nd e e l am bi e nt e f ís ic o de or g a n i zac i ó n, s u ar q u it ec tur a, los m ue b les , l os e q ui p os , e l ves t u ar io d e s us in t egr a nt es , e l pa tr ón d e c om po r t am ien t o v is ib l e, doc um en tos , c ar t as , etc . S on da t os bas t an te f ác i le s d e c ons e gu ir p er o dif íc i l es de i nt er pr et ar s e. E l an á l is is d e es t e n i v e l p u ed e s er e ng a ño s o, ya qu e , m uc has v ec es , n o s e c ons i g ue c om pr e nd er l a l ó gic a qu e es t á p or d e tr ás d e es tos da t os . E n es t e n i v e l p od em o s obs er va r l a m anif es tac i ón de c u lt ur a pe r o nu nc a po dr em os s ab er s u es e nc i a. E l s e gu n do n i v e l, es e l de lo s v al o r e s qu e d ir i ge n e l c om por tam i en to d e l os m i em br os d e l a em pr es a. S u i d en t if ic ac ió n, s e gú n Sc h e i n, s o lam en t e es pos i b le a tr a vés d e e ntr e v is ta s c on l os m iem br os - c l a ves de la or g a n i zac i ón . U n r i es g o q u e s e c or r e en l a o bs e r vac i ón de es te n i ve l es qu e e l p u e de m os tr ar n os u n r es u l ta do i de a l i za d o o r ac i o n a li za d o , o s ea , l as p er s on as r e la ta r í an c om o l es g u s tar ía qu e f ues e n l os v a lor es y n o c om o ef e c ti v am en te s on . F i na lm en t e, e l t er c er ni v e l es e l de lo s su p u es t o s in co n sc ien t e s¹, qu e r e ve l a n m as c onf ia d am ent e la f o r m a c om o u n gr u p o p er c i be , p i ens a , s i e nt e y ac t ú a. Es t os s u p u es t o s s on c ons tr ui d os a m ed i da qu e s e s o l uc i on a u n pr o b lem a ef ic a zm en t e. En un pr im er m om ento es t as pr em is as f uer o n v a lor es c o ns c ie n tes q ue nor t ear o n l as a c c i on es d e m iem br os d e l a em pr es a en la s o l uc ió n de pr o b l em as d e n at ur a l e za ta nt o i n ter n a c om o ex ter n a. C o n e l pas ar de l t iem po es tas pr em is as dej ar on d e s er c u es ti o n ad as , c ons t it u yé n d os e “ v er d ad es ” , v o l vi é nd os e i nc ons c i e nt es . Es t e ú l tim o n i v el es c o m pues t o p or l as c i nc o s i gu i en t es d im ens io n e s ( SC HE IN , 1 98 5) : Di m ens i ó n 1. Re l ac ió n d e la or ga n i za c ió n c om o e l am bi e nt e ex te r n o: r ef l ej a l a r el ac i ón de l a em pr e s a c o n l a na tu r a l e za y e l am b ie nt e ex ter n o; p u ed e s er u n a r e lac i ó n de dom i n io , s um is i ó n, ar m onía . V er if ic a l os s up u es t os q u e l a or ga n i zac i ó n t i en e s obr e s u m is i ó n pr inc i p al e n la s oc i ed ad , s u “ r a zó n d e s er ” , e l t ip o de pr o duc to , e l s er v ic io of r ec i d o, s u m er c ad o , s u c li e nt e la . V e r if ic a tam bi é n c u a l es s o n l o s am bi en tes im por ta n t es c o n los c ua l es t i e n e q u e m ant en er r e lac i on es au n m is m o qu e r e pr es en t en lim i tac i on es p or qu e a l m is m o ti em po o f r ec e n op or tu n i da d es . E l c onc e pt o d e i nc o ns c ie nt e po r Sc h e in no es e l m is m o c onc e pt o de F r e u d, s i en d o ún ic am en te a l g o qu e n o es c u es t i on a do , q u e s e v u el v e a ut om át ic o, na t ur a l i za d o . Di m ens i ó n 2. Na tur a l e za d e la v er d ad y d e la r e a l id a d: s on l os s up u es t os bás i c os , l as r eg l as ve r b a l es y c om por t am en ta l es s o br e l a r ea l i da d , l a v e r da d , e l ti em po , e l e s pac i o y la pr op i e da d q u e, s ir v en d e b as e p ar a la t om a d e d ec is io n es . De ntr o de l a vis i ó n or ga n i za c i o na l ex is t e n á r eas d e d ec is ió n qu e per t en ec en a l d om in i o de l a r ea l i d ad f ís ic a q ue e s v er if ic a b l e a tr a v és de c r it er i os o bj e t i v o s . O tr as q u e p er t e ne c en a l dom i n io d e la r ea l i da d s oc ia l , v er if ic a das por c ons e ns os , t en i e nd o c om o b as e op i n i on es ,

2 de 7

Organización Institucional

c os t um br es , d o gm as y p r inc i p ios . O tr as a un q ue p er te n e zc a n a l d om in i o de l a r ea l id a d s ubj et i v a, s i e nd o un a c ues t ió n de o p in i ó n p er s o n a l, d is p os ic ió n o gus t o. Cu a l es s o n c a da u na de es t as ár eas . E n es t a d im ens i ón , s e v er if ic a c u a l e l c r i te r i o ut i l i za d o p ar a de t er m inar q u e l as c os as s on “ v er da d er as ” y “ r e a l es ” . Ej em p los : a. T r ad ic i ón : “ Es t o s i e m pr e f u e hec h o d e es t a m an er a” b. R e l ig i ón / do gm a/ m o r a l: “ Es t e es el c am in o c or r ec t o p ar a hac er es t o” . c . R e v e lac i ón a tr a v és d e un a a ut or i da d , s ea i nt er n a o ex t er na a l a or ga n i za c ió n: “ Nu es t r o pr es i d en t e q u ier e qu e ha g am os la s c os as d e es ta m an er a ” “ N ues tr os c ons u lt or es o es pec i a lis t as r ec om e nd ar on q ue de b er í am os h ac er de es t a m aner a” d. R ac i on a l: “ De te r m ina d o c om it é a n al i za e l pr ob l em a y ac e pt a m os la d ec is i ó n tom ad a p or e l los “ e. R es o luc i ó n c o nf l ic t i v a a tr a v és d e s e g ui d os d eb a tes . “ A d o pt am os l a d ec is ió n qu e r es is ta a v ar ias d i s c us io n es ” f . T en ta t i va a eq uí v oc os : “ T en t ar em os es t o y v e r em os ” . g. T es t Ci e nt íf ic o: “ N ues tr as in v es ti g ac io n es m ues t r a n q ue es t e es e l c am in o par a h ac er l as c os as ” . Di m ens i ó n 2 a. La n a tur a l e za d e l t iem po : c o nt em pl a l os s up ues t os bás ic os d e la o r ga n i za c ió n s o br e la na t ur a l e za d el ti em p o, bi e n c om o s u es tr uc tu r ac i ón , ver if ic a n do s i e l m is m o es or ie nt a d o al p as ad o , a l pr es e nt e o a l f u tur o, s i es c o ns i der a do l i ne ar , c íc l ic o ( c ua l es l ar g o d e c a da c ic lo ?) y t am b i én q u e u n id a de s d e t iem po s on r el e v a nt es . Di m ens i ó n 2 b. Na tur a l e za d e l es p ac i o: i d e nt if ic a l os s u pu es t os r e l ac i o n ad os a l es pac i o , v er if ic a l a ef ic i enc i a, l a es tr uc t ur ac i ó n y l os s i gn if i c ad os s im bó l ic os r ef er e n tes a l m is m o. E l es p ac i o p ue d e s er u t i l i za d o c om o s ím bol o de “ s t at us ” , de po d e r , pu e d e r e pr es e nt ar d is t anc i a o a pr ox im ac i ón en tr e l as per s o n as . P u ed e a u n r e pr es e nt a r pr i v ac id a d. Im plíc i tam en t e, d ic ha tam b ié n l as no r m as c o ns i d er ad as a pr o p i ad as p ar a la r e l ac ió n f or m al e i nf or m a l d e nt r o de l a em pr es a y e l lím it e h as t a do n de p u ed e n ir las r e l ac io n es ín t im as y am i g ab l es . Di m ens i ó n 3. La n at ur a le za de l a na t ur a l e za h um an a: ap u nt a a los s u pu e s tos b ás ic os ac er c a de l a na t ur a l e za h um an a, y s u a p l ic ac i ó n a l os d if er e n tes n i v el es d e f un c i on ar i os . Ref lej a la v is ió n de hom br e qu e l a e m pr es a p os e e . E l h o m br e pu ed e s er c on s i der a do bás ic am ent e m al ( pe r e zo s o, an t i- or g an i za c ió n) b ás ic am ent e b ue n o ( tr a baj a m uc ho , es d ad i v os o, es t a e n p r o d e l a or g an i za c ió n) o ne u tr o ( m ix t o , var i a b l e, c ap a z de s er b ue n o o m a lo) . P ue d e s er c ons i d er a d o f ij o , i nc a pa z de c am bi ar o m ut ab l e, pr es e nt a nd o c o n d ic i o nes de des e n vo l v er s e y m ej or ar . Di m ens i ó n 4. La n at ur a le za d e l a ac t i v i da d h um ana : r e f lej a la c o nc epc i ó n d e t r a b aj o y d e d es c ans o , r ef ir i én d os e a l o qu e es as um id o c om o pr o p io d e los s er es hum a nos f r en t e a s u am bi e nt e. E l hom br e p u e de s er pr o ac t i v o, es ta n do p or e n c im a d e l a n a tur a l e za , ac t u an d o par a c o ns e gu ir l o qu e q u ie r e . P ue d e s er r e ac t i v o, e s ta n do s u bor d i na d o a l a n at ur a le za , ac e pt a nd o l o q u e es i n e v it a b le . E l hom br e p u ed e au n es t ar e n ha r m oní a c on l a na t ur a l e za , s i en d o p e r f ec to e n s í m is m o. S c he i n c it a Pr om et eo , D io n i s i o y A p ol o n io c om o a po l o gí a p ar a d es i g nar c a d a u na d e l as tr es c onc e pc io n es c it a d as an t er i or m en t e. Di m ens i ó n 5. La n a tur a l e za d e l as r e lac i o nes h um an as : s e r ef i er e a l a m an er a c ons i d er a d a c or r ec t a pa r a qu e las per s o nas s e r el ac i on e n u nas c on otr as , p u d ie n do s er in d i v id u al is t a, c om u n it ar ia , au t or i t ar ia , c o op er at i v a, e tc . • V er if ic a l os s u pu es to s r ef er e n tes a l a c o nd uc c i ón de las r e la c i on es d e ntr o d e l a em pr es a, y c om o las nec es id a des h um ana s bás ic as d e am or y agr es i ón de b en s er m anej a d as . • Pr eg u nt a s i l as r el ac i on es hum an as es t án es tr uc t ur a das c on l a bas e en l a l i n ea l i da d, pr ior i za n d o la tr ad ic i ó n, l a h er ed i tar i e da d y l a f am il i ar id a d o en l a c ol a ter a l id a d y e n el

3 de 7

•

Organización Institucional

gr u p o, v a lor i za n d o l a c oo p er ac i ó n, el c o ns e ns o y e l b ie n es t ar d e l gr u p o o t od a v ía , e n e l i nd i v i du a l is m o y en l a c om pet e nc ia . V er if ic a e n qu e pa tr o nes es tá f u n d am ent a da l a r e lac i ón d e la or g a n i zac i ó n c o n l os f unc io n ar ios : • Au t o c ra ci a – bas a da en l os s u pu es t os d e l os l i der es , f un d ad or es , d ue ñ os , o to d os aq u e ll os q u e ti e n en “ e l p od er , e l d er ec h o y e l d eb er ” d e ej er c er los . • P at e rn a li smo - b as ad a e n l os s u p ues tos d e a u toc r ac i a y e n los s up u es t os de q ue to d os l o qu e es t án e l po d er s o n f or za d os a c u id ar d e a qu e l l os qu e n o es t á n e n e l po d er . • Co n su l t iv a- b as ad a e n los s u p ues t os d e qu e to d os l os n i ve l es p os e e n i nf or m ac i on es r e l e va n tes p ar a c o n tr ib u ir per o el p o der p er m an ec e e n las m anos d e l os lí d er es y d u eñ os . • P art i cip at iv a- b as a d a e n los s u p ues tos d e qu e l a inf or m ac i ón y l a c ap ac id a d es t á n en t od os l os n i v e le s y to d os s o n im por t a nt es par a l a p e r f or m anc e d e l a or g a n i zac i ó n, e nt o nc e s e l p o der de b e s er d i s tr i b u id o a pr op i a dam e nt e. • De le g at iv a - b as a d a en los s up u es t os d e qu e e l p o der de b e es tar e n los lu g ar es qu e p os ee n i nf or m ac i ón y l a h a b il i d ad m as la r es p o ns a b i li d ad p er m an ec e en los n i ve l es d e adm i n is tr ac i ón . • Co l eg ia d o - B as ad a e n los s u p ues tos de qu e to d os l os m iem br os de la or g an i za c ió n s on s oc i os y q ue t od as l as r es p ons a bi l i da d es d e be n s er d i s tr i b u id as en l a or g a n i zac i ó n to ta l .

CL IM A O RG AN I Z AC IO N AL : Es l a p er c e pc i ón i n d i vi d ua l q u e ti e ne c ad a u no de l os i nt e gr a n tes ac er c a d e l as c ar ac t er ís t ic as o c ua l i da d es d e s u or g an i za c i ón . Al e v a lu ar e l c l im a or g an i za c i on a l s e es tá e va l u an d o a p ar t e d e la c u lt ur a o r g a ni za c i on a l, es t á ú lt im a es d if íc i l d e e v a l uar p or s u c om pl ej i d ad . Cu a nd o un a per s o na as is t e a u n tr a baj o, l l e va c o ns i g o d i ar i am ent e un a s er i e d e i d e as pr ec o nc eb i das s o br e s í m is m o, q u ié n es , qu é s e m er ec e, y qu é es c a pa z d e r e a li za r , ha c i a dó n de de b e m ar c h ar l a em pr es a, e tc . A m odo d e e nt e n der m ás la d if er e nc i a q ue ex is te e n tr e los t ér m i nos c u l tu r a y c l im a, s e pr es e nt a n un a s er i e d e d ef i n ic i o nes q ue p er m it ir á n v is ua l i za r c on c la r i d ad l as im pl ic ac io n es de es t os t ér m in os e n l as or ga n i za c i o nes . S eg ú n Ha l l ( 1 99 6) e l c l im a or g an i za c io n a l s e def in e c om o un c o nj un t o de pr o p ie d ad es d e l am bi en t e la b or a l , p er c i bi d as d ir ec t am ent e o i nd ir ec t am en te p or l os em pl e ad os q ue s e s up o ne s on u n a f u er za q u e i nf l u ye e n l a c o n duc t a de l em p le a do . Br o w y M o b er g ( 1 9 90 ) m anif ies t an q u e el c l im a s e r ef i er e a u na s er ie d e c ar ac t er ís t ic as de l m ed io am bi en te in t er n o or g an i za c i on a l ta l y c om o o p er c i be n l o s m iem br os d e es ta . E l C l im a no s e v e n i s e t oc a , p er o t ie n e u n a ex is t e nc ia r ea l qu e af ec t a t o do lo q ue s u c ede de n tr o de l a or ga n i za c i ón y a s u v e z e l c l i m a s e ve af ec t a do po r c as i to d o l o q u e s u c ed e de n tr o d e es ta . Un a or ga n i za c i ó n ti e n de a a t r ae r y c o ns er v ar a l as p er s o n as q ue s e a d a pt a n a s u c l im a, d e m od o qu e s us p a tr o n es s e per p et ú en . U n Cl im a O r g an i za c io n a l es t a bl e, es un a i n v er s ió n a lar g o p la zo . Los d ir ec t i vo s d e l as or g a ni za c i on es de b e n p er c at ar s e d e q u e e l m edi o f or m a p ar t e de l ac t i v o d e la em pr es a y c om o ta l de b en va l or ar lo y pr es t ar l e l a de b id a at enc i ó n . Un a or g a n i zac i ó n c o n un a d is c i p l in a d em as i ad o r íg i da , c on d em as i ad as pr es i on es a l p er s o na l , s ó lo o b te n dr á lo gr os a c or to pl a zo . V ar ios pr ec o nc ep t os r eac c i o na n f r e n te a d i ver s os f ac tor es r e l ac io n ad os c on e l tr a baj o c ot i d ia n o: • e l es t i l o de l id er a zg o de l j ef e , • l a r e lac i ó n c on el r es t o d el per s o na l , • l a r i gi d e z/f lex i b i li d a d, l as op i n io n es d e otr os , • s u gr up o d e tr ab aj o. Las c oi nc i de nc i as o d is c r e p anc i as q ue t e ng a l a r e a l id a d d i ar i a c on r es p ec t o a l as i de as pr ec o nc eb i das o a d qu ir id as p or l as p er s o na s d ur a n te e l ti em po tr ab aj ad o, va n a c onf or m ar e l c l im a or g an i za c i on a l. E l c l im a or g an i za c io n a l p ue d e s er v ínc u lo u o bs t ác u l o p ar a e l bu en d es em pe ñ o d e la em pr es a, p u ed e s e r f ac t or d e d is t inc i ón e i nf l ue nc ia en e l c om por t am ie nt o d e q u i en e s la

4 de 7

Organización Institucional

i nt egr a n. E n r es um en , es la ex pr es i ó n p e r s on a l de l a " o p in i ón " q u e los tr a b aj a d or e s y d ir ec t i vos s e f or m an d e l a or ga n i za c i ó n a l a qu e p er t e n ec e n. E l lo inc l u ye e l s e n tim i en t o qu e e l em pl e ad o s e f or m a d e s u c er c a ní a o d is t a nc iam ie n to c on r es p ec to a s u j ef e, a s us c o la b or a d or es y c om pa ñ er os d e t r ab aj o, qu e pu e de e s tar ex pr es a da e n t ér m in o s de a ut o nom ía , es tr u c tur a, r ec om pe ns as , c ons i d er ac i ó n, c or d i a l id ad y ap o yo , y a p er t ur a e n tr e o tr as . A c on t in u a c i ón s e pr es e nt a u n a es c a l a qu e ej em p li f ic a a lg u nos d e l os pr i nc ip a les c lim as q ue pu e de n e nc o ntr ar s e e n u na or g a n i zac i ó n. E SC AL AS DE C L IM A O RG AN I Z AC IO N AL 1. Des v i nc u l ac i ón D es c r i be u n gr up o qu e ac t ú a m ec á n ic am en te ; u n gr u p o qu e " no es t á v i nc u l ad o " c o n l a t ar e a q ue r e a l i za . 2. O bs t ac u li za c i ón Se r ef i er e a l s en t im ie nt o qu e ti e ne n los m ie m br os de q u é es t á n ag o b ia d os c on de b er e s d e r u ti n a y o tr os r e q u is i t os qu e s e c o ns i de r an in ú ti l es . No s e es t á f ac i l i ta n do s u t r a baj o. 3. Es pr it Es u na d im en s i ón d e es p ír it u de tr a b aj o . L os m i em br o s s i en t en q ue s us nec es i da d es s oc ia l es s e es tá n at e nd i e nd o y a l m is m o ti em po es t á n go za n d o d e l s en t im ie nt o d e l a tar e a c um pl i da . 4. In t im i da d . L os tr a b aj ad or es g o za n d e r e l a c i on es s oc i a les am is t os as . Es t a es u na d im ens ió n d e s at is f ac c i ón d e n ec es i d ad es s oc ia l es , n o n ec es ar i a m ente as oc i a d a a l a r ea l i za c ió n d e l a t ar e a . 5. A le j a m ie nt o S e r ef i er e a u n c om por t am ie n to adm i n is tr at i v o c a r ac te r i za d o c om o f or m al e im per s o na l . Des c r i b e u na d is ta nc i a " em oc i on a l " e ntr e e l j ef e y s u s c o l ab or a dor es . 6. É nf as is en l a pr od uc c i ón . S e r ef i er e a l c om por t am ie nt o adm i n is tr at i v o c ar ac t er i za d o por s u p er vis i ó n es tr e c ha . La a dm in is tr ac i ó n es a lt am en te d ir ec t i v a, i ns e ns ib l e a la r etr o a lim e nt ac ió n. 7. E mp u j e S e r ef i er e a l c om por t am ie n to a dm in i s tr a t i vo c ar ac te r i za d o por es f u er zos par a " hac er m o ver a l a or g an i za c ió n " , y p ar a m ot i v ar c o n e l ej em pl o. E l c om por t am ie n to s e or ie nt a a la t ar ea y l es m er ec e a l os m iem br o s u n a op i n ió n f a vo r a b l e. 8. Co ns id er ac ió n Es te c om por t am ie n to s e c ar ac t er i za p or l a i nc l i n ac ió n a t r a ta r a l os m iem br os c om o s er es hum an os y h ac er a l g o par a e l l os e n tér m i nos h um an os . 9. Es t r uc tur a L as o pi n i on es de los tr a baj ad or es ac er c a de l as l im it ac i on es q ue h a y e n e l gr u p o, s e r ef i er e n a c uá n tas r e g l as , r e g lam en t os y pr oc e d im ie nt o s h a y; ¿ s e ins is te e n e l pa p e le o y e l c on d uc to r e g u lar , o h a y u na atm ós f er a ab i er ta e inf or m al ? 10 . Res p ons a bi l i d ad E l s en t im ie nt o de s er c a d a un o s u pr o p i o j ef e ; n o t e ner q u e es t ar c ons u lt a nd o t o das s u s dec is io n es ; c ua n do s e t ie n e u n tr ab aj o q ue hac er , s a ber qu e es s u tr ab aj o. 11 . Rec om pe ns a E l s e nt i m ient o de qu e a un o s e l e r ec om pe ns a p or h ac er b ie n s u tr a b aj o ; énf as is en e l r ec o noc i m ient o pos i ti v o m ás b i en qu e en s anc i o nes . S e p er c ib e e q u id a d en las po l ít ic as de pa g a y pr om oc i ó n. 12 . Ri es go E l s en t id o d e r i es g o e i nc it ac ió n e n e l of ic io y en la or g an i za c i ó n; ¿ s e ins is te en c or r er r i es g os c a lc u la d os o es pr ef er i b le no ar r ies g ar s e en n a d a 13 . Cor d i al i d ad E l s e nt im i en t o g en er a l d e c am ar ad er ía qu e pr e v a l ec e en l a a tm ós f er a d e l gr u p o d e tr a baj o; e l énf as is e n l o q u e q u i er e c a da un o ; l a p er m anenc i a d e gr u p os s oc ia l es am is t os os e i nf or m al es . 14 . A poy o L a a yu d a p er c i b id a d e los ger e nt es y otr os em pl e ad os de l gr u p o; énf as is e n e l ap o yo m ut u o, d es de a r r i ba y d es d e a b aj o . 15 . Nor m as L a im por ta nc i a pe r c i b i da d e m eta s im plíc i tas y ex pl íc i tas , y n or m as d e des em pe ñ o; e l énf as i s en hac er un bu e n t r ab aj o; el es t ím ul o q ue r e pr es e nt a n l as m etas pe r s o n al es y de gr u po . 16 . Co nf l ic to E l s e n tim i en to de q ue l os j ef es y l os c o l ab or ad or es q u i er e n oír d if er en tes op i n io n es ; el énf as is en q u e l os pr o bl em as s a l ga n a la l u z y n o p er m an e zc an es c o n d id os o s e d is im u le n. 17 . Id e nt i da d E l s e nt im ie nt o d e q u e un o p er t en ec e a l a c om p añ ía y es u n m iem br o v a li os o d e un eq u i po d e tr a b aj o ; l a im por t anc i a qu e s e a tr i bu ye a e s e es pír it u . 18 . Co nf l ic to e i nc o ns ec u enc i a E l gr a d o e n q ue las p o lí t ic as , pr oc ed i m ient os , n or m as de ej ec uc ió n e ins tr uc c i o nes s on c o n tr a d ic t or i a s o n o s e a p l ic a n u n if o r m em ent e. 19 . F or ma l i za c ió n El gr a d o e n q ue s e f or m a li za n ex pl íc it am en te las p o lí tic as d e pr ác t ic as nor m a les y l as r es p on s ab i l i da d es d e c ad a p os ic i ó n. 20 . A dec u ac ió n d e l a p l an eac i ó n E l gr a do en qu e l os p l an es s e v en c o m o adec ua d os p ar a l ogr ar l os o bj e t i v os de l tr ab aj o . 21 . S el ec c i ón b as ad a e n c a pac i d ad y des e m pe ñ o E l gr ad o e n q ue los c r i t er ios d e s e lec c i ón s e bas a n en la c a p ac id a d y e l d es em p eñ o, m ás b i en q u e en po l ít ic a, per s o n al i d ad , o gr a do s ac a dém ic os . 22 . T o le r a nc ia d e er r or es E l gr ad o e n qu e l os er r or es s e t r a te n e n u na f or m a d e a po yo y

5 de 7

Organización Institucional

de a pr e n d i zaj e, m ás b ie n q u e e n un a f or m a am ena za n te , c or r ec t i v a o i nc li n ad a a c u lp ar . IM PO RT AN CI A D E CO NO C E R L A C U L T UR A O RG AN I Z AC I O N AL Es m u y im por t an te par a: De tec t ar pr o b l em as d e ntr o d e la o r g a ni za c i ó n y l u eg o p od er of r ec e r s o l uc i ó n a es t os pr o b l em as . In te gr ar al p er s o n a l b aj o l os o bj et i v os q u e per s i g ue l a o r g a ni za c i ón ( b aj o l a m is i ó n qu e t i en e es a or ga n i z ac ió n) P od er f or m ar e q ui p os d e tr a baj o d e nt r o i nt er r el ac i on ar s e y h a c er m as f ác i l e l tr a baj o.

de

la

or ga n i za c i ón ,

que

p u ed a n

B us c ar l as n ec es id a d es d e l p er s o na l par a s at is f ac er l as e n d e la m aner a p os ib l e, par a q u e s e s i e nt an m ot i v ad os e n s u c e nt r o l ab or a l.

6 de 7

Organización Institucional

CL A S IF I C AC IÓ N D E L A CU LT UR A O R G AN IZ AC IO N AL : Me nc i on ar em os d os t i pos de c las if ic ac i on es : 1.- U n a c u lt ur a or g a n i za c io n al pu e de s e r : D éb i l o F u e rt e. U n a c u l tur a f uer t e es l o i de a l de un a or g an i za c ió n . Un a c u l tur a d é bi l es la qu e s e d eb er ía de c am b i ar . ( v er r ec ua dr o) ca r a ct e r íst ic a s

d éb il

f u e rt e

au t on om ía i nd i v i du a l

s up er v is i ón es tr ec ha . el per s o n al ti e ne poc a l ib er ta en s u tr a b aj o

s up er v is i ón g en er a l. el per s o n al t ie n e l i b er t ad d e r es o l v er l os pr o b lem a s de s u c ar g o

es tr uc t ur a

pu es to de es t a nd ar i za d o. pr oc e d im ie nt os f or m ali za d os

pu es tos d e t r a b aj o f l ex ib l es . r eg l as y pr oc e d im ien tos no f or m ali za d os

ap o yo

l a g er enc i a c e nt r a m as s u at e nc i ó n e n l a pr o duc c i ó n y m ues tr a es c as o i nt er és p or s u per s o n al

l a g er e nc i a m ues tr a gr a n i nt er és , a yu d a y af ab i l i da d por s u pe r s o n al .

se a pr ec i a n y pr em ia n la f id e li d ad , el es f u er zo , la c oo p er ac i ó n. s e des c o noc e n los n i ve l es pr od uc ti v os d e l p er s o n a l

l as c om pe ns ac i o n es y as c e ns os qu e s e ot o r ga n a l per s o n al es tá n bas a dos e n s u n i ve l d e pr o duc t i v id ad .

l a g er enc i a m an ti e n e un n i v e l m ínim o de c o nf l ic t o c ons tr uc t i v o, d eb i d o a la pr es e nc ia de c onf lic t os d is f unc i o na l es o d es tr uc t i v os

l a g er e nc i a i n te nc io n a lm ent e aum en t a la i nt e ns id ad d e l c onf l ic t o f u nc i on a l o c ons tr uc t i v o, lo s u f ic i e nt e par a q u e s i ga s ie n do v i a bl e , au t oc r í tic o y c r e at i v o.

baj a p r o p ens i ó n a l r ie s go . n o s e es t im ul a al tr ab aj a d or a s er i nn o v ad or

e le v a da pr o p ens i ó n a l r i es g o. s e al i e nt a y ut i l i za e l ta l en t o c r ea t i vo e i nn o v ad or d el per s o n al

r ec om p ens a des em pe ñ o

y

to l er a nc i a c onf l ic t o

al

to l er a nc i a r i es g o

al

tr a baj o r e g las y d e b id am en te

Ha y o tr as c l as if ic ac i o nes qu e pr o po n en q u e l a c u lt ur a or ga n i za c i on a l es d éb i l c u a nd o f ác i l de s er c am b ia d a o a l t er a d a ( ya s ea p os i t i vam e nt e y n eg at i v am ent e) ; y f u er t e , d if íc i l d e s er c am bi ad a por q ue l as n or m as , h áb i tos y v a l or es es t án m u y c o ns o l i da d os r es u l ta n e n un gr a v e pr ob l em a c u a nd o e s tos n o v an d e ac u er d o a l a m is i ó n de or g a n i zac i ó n.

es es y la

2.- C la s if i c ac ió n d e J ef f re y S o n n en f el d : Cu lt u r a Ac a d ém i ca: Es te t ip o d e c ul t ur a s e c a r ac ter i za p or qu e s us em pl ea d os s on s um am ente ex p er t os y t i e n de n a q ue d ar s e de n tr o d e l a or ga n i za c i ón . La o r g a ni za c i ón l es pr o p or c io n a u n am bi en t e es ta b l e, y e ll o s pu e de n des ar r o l lar s us ac t i v id a des . Ej .: un i v er s i da d es , h os pi t a l es , c or p or ac i o nes gr a nd es . Cu lt u r a d el Eq u ip o d e B ei sb o l: Sus i nt egr an t es s o n i n no v a dor es y t om ad or es d e r ies g os . T ien e n di v er s i da d d e ed a des y ex p er ie nc i a. Rec i b en gr an d es inc en t i vos . Ej . : las a g enc i as de pu b l ic i d a d. Cu lt u r a d e l C lu b : Sus i nt e gr a n tes t ie n e n a l t a le a lt a d y c om pr om is o, l a an t i gü e da d im por ta

7 de 7

Organización Institucional

en es t e t ip o d e or ga n i za c io n es . Ej em pl o: de pe n de nc i as de go b i er n o, f u er zas a r m adas . Cu lt u r a d e l as F o rt a l ez a s: S u pr e oc u p ac i ó n es l a s u pe r vi v e nc ia par a la s e gur i d ad e n s u pu es to d e tr a baj o. Ej .: c om pa ñí as ex p l ot ad or as d e gas , gr a nd es m i nor is tas .