Estudio de Satisfacción de los Estudiantes 2012

Estudio de Satisfacción de los Estudiantes 2012 Secretaría General de Planeación Estudios Institucionales 2012 DIRECTORIO Lic. Samuel Espinosa Guil

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Estudio de Satisfacción de los Estudiantes 2012

Secretaría General de Planeación Estudios Institucionales 2012

DIRECTORIO Lic. Samuel Espinosa Guillén Rector M.C. Ernestina Almada Ruíz Secretaria General Académica Lic. Iván Romano Tapia Secretario General Administrativo Lic. Ernestina Quintal Berny Secretaria General de Planeación M.A. Tomás García Miranda Director de la Unidad Académica San Luis Río Colorado M.A. Ramón Navarro Aguilar Director de la Unidad Académica Hermosillo M.A. Rosario Luque Quevedo Director de la Unidad Académica Navojoa Ing. Sergio Cervantes Aguirre Director de la Unidad Académica Magdalena Lic. Ana María Bujanda Tovar Directora de la Unidad Académica Benito Juárez

2

ESTUDIO DE SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES 2012

Héctor Eduardo Munguía Morales ESTUDIOS INSTITUCIONALES Rosario Terrazas Verdugo COORDINACIÓN DE EVALUACIÓN INSTITUCIONAL Ana Gabriela Johnston Ortega ENLACE UNIDAD ACADÉMICA SAN LUIS RÍO COLORADO Elsa Montaño Martínez ENLACE UNIDAD ACADÉMICA HERMOSILLO Lorenia Cantú Ballesteros ENLACE UNIDAD ACADÉMICA NAVOJOA

Julia de Jesús Valenzuela López ENLACE UNIDAD ACADÉMICA MAGDALENA Luz Elena Molina Gil ENLACE UNIDAD ACADÉMICA BENITO JUÁREZ

3

ÍNDICE

Presentación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

Escenario Institucional y contexto de Unidades Académicas Satisfacción a nivel institucional…..……………………………..10 Satisfacción por área de servicio y unidad académica……11 Comentarios generales para la mejora del servicio……….17 Conclusiones………………………………………………..…………..31

ANEXO A Comparativo de resultados en el índice de satisfacción de estudiantes 2010 - 2012: nivel institucional y unidad académica…………………………………….............................34 ANEXO B Opinión de los estudiantes por área de servicio y pregunta: nivel institucional y unidad académica…………………………47 ANEXO C Opinión de los estudiantes por área de servicio y pregunta: nivel unidad académica y carrera………………………………..59 Encuesta de satisfacción de estudiantes….…………………114 4

PRESENTACIÓN La política de calidad de la institución es la de proveer servicios de educación superior a la población, para formar profesionistas que cumplan con las expectativas de la sociedad, por ello, en búsqueda de la mejora continua de nuestros procesos, son sometidos a evaluación los servicios que la UES brinda a sus estudiantes, como los que se prestan en las áreas de control escolar, biblioteca, gestión académica, salas de cómputo y autoacceso, y las instalaciones docentes en general. Dichos servicios, de manera integral con el desarrollo de los procesos académicos, deben de propiciar un escenario adecuado para formación integral de la población escolar. Los objetivos específicos del estudio de satisfacción de estudiantes son: 1) Conocer el grado de satisfacción de los estudiantes entorno a los servicios de las diferentes áreas de atención, de la institución.

2) Contribuir a mejorar en los aspectos identificados como áreas de oportunidad y consolidar los servicios otorgados a la población escolar. 3) Ser una herramienta de evaluación constante de la política de calidad de la UES. Durante este año el estudio se realizó a partir de una muestra aleatoria estratificada ponderada por la matrícula de cada programa educativo al interior de su respectiva unidad académica, la cual fue de 2,699 alumnos que representó el 39.9% de total de alumnos de licenciatura de la institución durante el periodo 2012-1. Su distribución por unidad académica se expresa de la manera siguiente:

5

PRESENTACIÓN Alumnos encuestados por unidad académica y carrera Unidad Académica y Carrera

San Luis R.C. Lic. en Contaduría Lic. en Administración de Empresas Lic. en Administración de Empresas Turísticas Ing. Industrial Lic. en Comercio Internacional Lic. en Sistemas Computacionales Admvos. Ing. Industrial en Electrónica Lic. en Entrenamiento Deportivo Lic. en Enseñanza del Inglés Ing. Ambiental Industrial Hermosillo Lic. en Contaduría Lic. en Administración de Empresas Turísticas Ing. en Horticultura Ing. en Geociencias Lic. en Comercio Internacional Lic. en Ecología Lic. en Entrenamiento Deportivo Lic. en Nutrición Humana Lic. en Enseñanza del Inglés Ing. Ambiental Industrial Navojoa Lic. en Comercio Internacional Lic. en Sistemas Computacionales Admvos. Lic. en Acuacultura Lic. en Nutrición Humana Magdalena Lic. en Administración de Empresas Lic. en Comercio Internacional Lic. en Sistemas Computacionales Admvos. Lic. en Enseñanza del Inglés Benito Juárez Lic. en Sistemas Computacionales Admvos. Lic. en Acuacultura Lic. en Entrenamiento Deportivo Lic. en Agronegocios UES

Población escolar 2012-1

Alumnos encuestados

Porcentaje

1880

722

38.4

205 377 174 136 333 247 117 151 92 48

92 94 59 43 99 100 77 97 42 19

44.9 24.9 33.9 31.6 29.7 40.5 65.8 64.2 45.7 39.6

3,056

1,164

38.1

118 746 102 169 655 169 420 474 72 131

73 203 39 85 202 77 76 249 36 124

61.9 27.2 38.2 50.3 30.8 45.6 18.1 52.5 50.0 94.7

923

387

41.9

187 201 108 427

81 92 57 157

43.3 45.8 52.8 36.8

447

245

54.8

115 216 90 26

103 80 57 5

89.6 37.0 63.3 19.2

461

181

39.3

103 24 225 109

57 18 29 77

55.3 75.0 12.9 70.6

6,767

2,699

39.9

6

PRESENTACIÓN El instrumento utilizado fue un cuestionario compuesto por 23 reactivos graduados por la escala de Likert que va de 1 a 5 puntos, donde se registra de muy insatisfecho a muy satisfecho. Las áreas de servicio evaluadas son: control escolar; biblioteca; centro de cómputo, instalaciones docentes y gestión académica. Por otra parte, se incluye al final de cada área de servicio una pregunta abierta para registrar comentarios que permitan mejorar el servicio prestado. Para la aplicación y recopilación de datos, los cuestionarios fueron aplicados por los enlaces de unidad académica de los estudios institucionales, y la Coordinación de Evaluación Institucional. A la muestra de alumnos de cada unidad académica y programa educativo se le aplicó para este ejercicio un cuestionario electrónico virtual. La coordinación central del proyecto fue responsable de la validación, explotación, y presentación de los resultados finales.

El método utilizado para la determinación de la satisfacción de los estudiantes fue el siguiente: 1) se consideró cada encuesta con un puntaje máximo de 121, lo que equivale al 100% de satisfacción (23 reactivos con 5 puntos máximos); 2) las encuestas fueron evaluadas con respecto a su puntaje obtenido de la escala de Likert, de 1 a 5 puntos (1=40%; 2=55%; 3=70%; 4=85%; 5=100%); 3) después de tener el puntaje de cada encuesta por área de servicio, se relaciona la escala para la determinación de la cantidad de puntos obtenidos. De acuerdo a este procedimiento, el cálculo por programa educativo, unidad académica e institucional se realizó de la siguiente manera: 1) suma de los puntos de todas las encuestas; 2) determinación de los puntos máximos posibles de todas las encuestas; 3) el resultado del cociente del total de puntos obtenidos y el total de puntos máximos posible, proporcionan el índice de satisfacción de estudiantes. Por lo que se refiere al área de comentarios de mejora del servicio, fueron procesados a partir de su agrupación en categorías de opinión que permitieron representarlos con suficiente diferenciación.

7

PRESENTACIÓN Las categorías para los servicios de control escolar son las siguientes: agilizar trámites de departamento, capacitar al personal del departamento, ampliar el horario

de

atención,

incrementar

proporcionada a los alumnos y

el

personal,

mejorar

la

información

tramites por Internet; para biblioteca las

categorías son las siguientes: aumentar la cantidad de títulos y volúmenes, ampliar y acondicionar las instalaciones, actualizar el acervo bibliográfico, atender y brindar el servicio de manera amable, agilizar trámites, disponibilidad de horario, incrementar el personal y mejorar el servicio de préstamo de equipo de cómputo; para los servicios de centro de cómputo son: aumentar los equipos de cómputo, ampliar y acondicionar las instalaciones, actualizar los equipos computacionales, atender y brindar el servicio de manera amable, agilizar trámites, disponibilidad de horario, incrementar el personal, mejorar el servicio de préstamo de equipo de cómputo y personal mayor capacitado; para las instalaciones docentes las categorías son: controlar y mejorar el aire acondicionado, ampliar y acondicionar

las instalaciones, mejorar el mantenimiento y limpieza, construcción de nuevas instalaciones, mejorar el material y mobiliario de los laboratorios y; para los servicios de gestión académica sus categorías son: atender y brindar el servicio de manera amable, agilizar trámites, disponibilidad de horario; difundir los servicios estudiantiles, personal mayor capacitado; tramites por Internet y, ampliar y acondicionar las instalaciones. Los datos considerados como válidos, son los tomados en cuenta para la elaboración del presente documento, el cual maneja cifras expresadas de forma porcentual.

8

ESCENARIO INSTITUCIONAL Y CONTEXTO DE UNIDADES ACADÉMICAS

9

SATISFACCIÓN A NIVEL INSTITUCIONAL El resultado del indicador de satisfacción de estudiantes a nivel institucional fue del 79.4%, disminuyendo en 1.7% en relación al 81.1% obtenido el año anterior, siendo éste un nivel

de satisfacción todavía considerable dentro del rango de

bueno. El área de servicio con el más alto nivel de satisfacción es biblioteca con el 84.3%; siguiendo la gestión académica con 81.5%, y control escolar con un 77.9%.

84.3% 81.5% 79.4%

77.9% 76.0%

UES

Control Escolar

Biblioteca

Gestión Académica

Centro de Cómputo

76.5%

Instalaciones Docentes

El indicador de satisfacción de los estudiantes, visto desde el ángulo de las unidades académicas, se comportó de la siguiente manera: Benito Juárez, 87.5%; Navojoa, 80.4%; Magdalena, 80.3%; San Luis R.C, 79.7%; Hermosillo.

79.4%

UES

y 78.9% en

87.5%

79.7%

San Luis R.C.

80.4%

80.3%

78.9%

Hermosillo

Navojoa

Magdalena Benito Juárez

10

SATISFACCIÓN POR ÁREA DE SERVICIO Y UNIDAD ACADÉMICA La evaluación fue sobre las áreas de servicio siguientes: biblioteca, control escolar, instalaciones docentes (aulas y laboratorios), gestión académica (jefatura de carrera y secretaría académica) y centros de cómputo y autoacceso. En todos los casos las preguntas básicas son: nivel de conocimiento sobre los servicios del área, atención del personal, comodidad de las instalaciones, y tiempo para la prestación del servicio. Unidad Académica San Luís Río Colorado Unidad académica con el penúltimo lugar de nivel de satisfacción de alumnos. De las áreas de servicio destacan por sus valores más bajos las salas de cómputo y autoacceso, y las instalaciones docentes. Los servicios mejores evaluados son biblioteca y la gestión académica; si bien, de su evaluación general no está tan distanciada de las demás unidades académicas, se observan áreas con marcada

insatisfacción, las cuales deberán atenderse.

83.2% 80.8% 79.7% 78.2% 76.5%

Unidad Académica

Control Escolar

Biblioteca

Gestión Académica

Centro de Cómputo

77.0%

Instalaciones Docentes

11

SATISFACCIÓN POR ÁREA DE SERVICIO Y UNIDAD ACADÉMICA En la tabla inferior, observamos los resultados de los programas educativos para esta unidad académica. Porcentaje de Satisfacción de los Estudiantes por área de opinión y carrera Satisfacción General

Control Escolar

Biblioteca

79.7

78.2

83.2

80.8

76.5

77.0

Ing. Ambiental Industrial

79.5

73.6

84.5

83.6

77.9

75.3

Ing. Industrial

77.2

76.3

77.3

79.7

75.1

77.0

Ing. Industrial en Electrónica

83.5

82.8

85.0

84.5

78.4

85.0

Lic. en Administración de Empresas

81.8

79.2

86.9

83.0

78.9

77.5

Lic. en Admón. de Empresas Turísticas

81.1

79.5

87.0

79.9

78.3

77.2

Lic. en Comercio Internacional

76.5

69.2

84.8

79.1

75.0

69.8

Lic. en Contaduría

78.4

78.3

79.8

78.9

76.8

77.3

Lic. en Enseñanza del Inglés

72.2

73.4

74.5

72.3

71.5

67.9

Lic. en Entrenamiento Deportivo

77.7

79.9

79.2

79.0

72.6

75.6

Lic. en Sistemas Computacionales Admvos.

84.2

83.8

87.2

85.4

79.2

82.5

Unidad Académica y Carrera Unidad Académica

Gestión Centro de Académica Cómputo

Inst. Docentes

Unidad Académica Hermosillo Unidad académica que en la perspectiva institucional es valorada por los alumnos en término satisfactorio regular. Las áreas con los valores más bajos son, las instalaciones docentes y centro de cómputo; las áreas mejor evaluadas son biblioteca y la gestión académica.

83.8% 80.4%

78.9% 76.9% 75.4%

Unidad Académica

Control Escolar

Biblioteca

Gestión Académica

Centro de Cómputo

75.1%

Instalaciones Docentes

12

SATISFACCIÓN POR ÁREA DE SERVICIO Y UNIDAD ACADÉMICA En la tabla inferior, observamos los resultados de los programas educativos para esta unidad académica. Porcentaje de Satisfacción de los Estudiantes por área de opinión y carrera

Unidad Académica y Carrera

Satisfacción General

Control Escolar

Biblioteca

Unidad Académica

Gestión Centro de Académica Cómputo

Inst. Docentes

78.9

76.9

83.8

80.4

75.4

75.1

Ing. Ambiental Industrial

77.5

76.5

83.2

78.3

73.7

72.7

Ing. en Geociencias

82.2

79.0

89.1

84.3

78.8

76.0

Ing. en Horticultura

81.0

82.0

85.4

83.7

76.9

73.9

Lic. en Admón. de Empresas Turísticas

77.5

71.2

85.4

77.0

72.6

77.5

Lic. en Comercio Internacional

79.4

76.2

84.1

81.7

75.0

77.0

Lic. en Contaduría

76.9

76.6

79.4

75.3

77.6

75.0

Lic. en Ecología

79.4

74.4

86.1

81.2

78.2

73.1

Lic. en Enseñanza del Inglés

79.3

81.7

82.6

82.7

73.4

74.0

Lic. en Entrenamiento Deportivo

73.6

78.0

70.8

78.7

67.1

73.5

Lic. en Nutrición Humana

80.9

80.8

85.3

82.8

79.0

74.1

Unidad Académica Navojoa Unidad académica con el segundo lugar en la evaluación, con resultado superior al institucional. El área menos favorecida fue la de instalaciones docentes, después el centro de cómputo. Los valores más altos son para biblioteca y gestión académica, después control escolar.

85.3% 83.1% 80.4%

80.1% 75.2%

Unidad Académica

Control Escolar

Biblioteca

Gestión Académica

Centro de Cómputo

75.1%

Instalaciones Docentes

13

SATISFACCIÓN POR ÁREA DE SERVICIO Y UNIDAD ACADÉMICA En la tabla inferior, observamos los resultados de los programas educativos para esta unidad académica. Porcentaje de Satisfacción de los Estudiantes por área de opinión y carrera Centro Instalaciones de Docentes Cómputo

Satisfacción General

Control Escolar

Biblioteca

Gestión Académica

Unidad Académica

80.4

80.1

85.3

83.1

75.2

75.1

Lic. en Acuacultura

83.1

83.4

86.4

86.6

75.2

81.6

Lic. en Comercio Internacional

81.8

81.1

84.3

84.6

78.6

78.8

Lic. en Nutrición Humana

76.8

75.4

84.8

79.1

73.6

66.4

83.6

85.2

86.6

86.5

74.8

82.6

Unidad Académica y Carrera

Lic. en Sistemas Computacionales Admvos.

Unidad Académica Magdalena Unidad académica que se encuentra en tercer de la evaluación de los alumnos. El

área de servicio más cuestionada por la opinión de los alumnos es la de centro de cómputo, después la de instalaciones docentes. En orden, las mejor evaluadas son, biblioteca, gestión académica, y control escolar.

84.9%

80.6%

80.3% 78.5%

77.1%

Unidad Académica

Control Escolar

Biblioteca

Gestión Académica

Centro de Cómputo

77.9%

Instalaciones Docentes

14

SATISFACCIÓN POR ÁREA DE SERVICIO Y UNIDAD ACADÉMICA En la tabla inferior, observamos los resultados de los programas educativos para esta unidad académica. Porcentaje de Satisfacción de los Estudiantes por área de opinión y carrera

Unidad Académica y Carrera

Satisfacción Control Gestión Centro de Biblioteca General Escolar Académica Cómputo

Unidad Académica

Instalaciones Docentes

80.3

78.5

84.9

80.6

77.1

77.9

Lic. en Administración de Empresas

78.4

76.4

82.4

78.8

75.7

76.4

Lic. en Comercio Internacional

78.3

75.6

85.2

78.9

74.8

73.3

Lic. en Enseñanza del Inglés

85.4

86.5

88.5

86.2

80.5

83.5

86.1

85.6

88.6

85.5

82.8

86.7

Lic. en Sistemas Computacionales Admvos.

Unidad Académica Benito Juárez Unidad académica que a nivel institucional logra el primer sitio en la evaluación de los alumnos por cuarto año consecutivo. Las áreas con mayor satisfacción son biblioteca y gestión académica, después viene control escolar. Las instalaciones docentes es la «menos» favorecida en la opinión.

89.1% 87.5%

89.1%

87.6%

85.5%

Unidad Académica

Control Escolar

Biblioteca

Gestión Académica

Centro de Cómputo

85.2%

Instalaciones Docentes

15

SATISFACCIÓN POR ÁREA DE SERVICIO Y UNIDAD ACADÉMICA En la tabla inferior, observamos los resultados de los programas educativos para esta unidad académica. Porcentaje de Satisfacción de los Estudiantes por área de opinión y carrera Unidad Académica y Carrera

Satisfacción Control Biblioteca General Escolar

Gestión Académica

Centro de Cómputo

Instalaciones Docentes

Unidad Académica

87.5

87.6

89.1

89.1

85.5

85.2

Lic. en Acuacultura

90.5

87.5

92.4

93.0

87.5

90.6

Lic. en Agronegocios

86.8

89.8

87.4

87.9

83.8

84.1

Lic. en Entrenamiento Deportivo

94.8

93.4

95.9

94.8

96.0

93.4

Lic. en Sistemas Computacionales Admvos.

84.0

81.8

86.9

86.5

81.9

80.7

16

COMENTARIOS GENERALES PARA LA MEJORA DEL SERVICIO El cuestionario de satisfacción de estudiantes contempla, además del espacio de registro del nivel de satisfacción respecto del servicio de las áreas, una opción para emitir comentarios generales, abiertos, acerca de dichos servicios. Un total de 5,411, abarcando el total de las áreas de servicio, que por Unidad Académica, se distribuyen de la siguiente manera: San Luis R.C., 1,675 (31.0%); Hermosillo, 2082 (38.5%); Navojoa, 647 (12.0%); Magdalena, 559 (10.3%); y Benito Juárez, 448 comentarios (8.3%). Cada alumno puede emitir el número de comentarios por área de servicio que él determine. La frecuencia de la opinión de los alumnos la obtenemos al relacionar el total de comentarios de cada unidad académica y los alumnos que los proporcionan, resultando 2 comentarios aproximadamente, por alumno en cada unidad académica. Por cada área de servicio se construyeron categorías de opinión, representativas de la naturaleza de cada comentario específico, con la finalidad de estructurar el total de comentarios registrados. La información de cada área de servicio se estructura para fines de análisis en dos perspectivas: primero, por el nivel institucional; segundo, por el nivel unidad académica.

17

COMENTARIOS GENERALES PARA LA MEJORA DEL SERVICIO Control escolar

Nivel institucional Esta área de servicio concentra el 22.4% (1,211) del total de comentarios de los alumnos. Se evidencian tres problemáticas muy bien definidas: 1) Atención inadecuada y trato del personal con descortesía; 2) Servicio lento; 3) Deficiencia en el espacio físico. En la primera, definida por la categoría de opinión “Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante”, se centran el 20.1% de los comentarios.

La segunda problemática, definida por la categoría de opinión

“Agilizar trámites y atención del departamento”, concentra el 15.9% del total de comentarios. Y en la tercera, definida por la categoría de opinión “Ampliar y acondicionar instalaciones”, registra una frecuencia general del 15.9%.

20.1% 15.3%

15.9% 11.4%

8.9%

9.5% 6.6%

Ampliar y acondicionar Instalaciones

Brindar un Agilizar servicio trámites y adecuado y atención del trato amable al departamento estudiante

Ampliar el horario de atención

Incremetar personal

Mejorar la información destinda a los alumnos

7.4%

Trámites y servicios por internet

Conformidad con el servicio

18

COMENTARIOS GENERALES PARA LA MEJORA DEL SERVICIO Nivel unidad académica Observando los resultados en las unidades académicas, vemos lo siguiente: Unidad Académica San Luís Río Colorado. En total concentra 306 comentarios. La mayor frecuencia, 18.3%, la obtiene la categoría “Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante”; le sigue con el 16.0% la categoría “Agilizar trámites y atención

del

departamento”,

y

con

el

13.7%

“Ampliar

y

acondicionar

instalaciones”. Unidad Académica Hermosillo. En total concentra 561 comentarios. Destacan con una frecuencia del 23.5% los comentarios de la categoría “Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante”; seguido de “Agilizar trámites y atención del departamento” con 14.4% y

“Ampliar y acondicionar Instalaciones” con

13.9%. Unidad Académica Navojoa. En total concentra 160 comentarios. En esta unidad el

22.5% de los comentarios manifiestan la necesidad de “Agilizar trámites y atención del departamento”. La segunda problemática representa un 16.3% siendo “Ampliar y acondicionar Instalaciones”

y en tercer lugar, “Brindar un

servicio adecuado y trato amable al estudiante”, con el 13.1%. Unidad Académica Magdalena. En total concentra 106 comentarios. Su problemática se centra en la categoría “Incrementar personal”, con 34.0%; con 23.6%, “Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante”. El 15.1% manifiesta su opinión en la categoría de “Ampliar y acondicionar Instalaciones”. Unidad Académica Benito Juárez. En total concentra 78 comentarios. La categoría de opinión con más frecuencia, 29.5%, es “Ampliar y acondicionar instalaciones” y el 20.5% en “Agilizar los trámites y atención del departamento”. El 12.8% se inclina hacia “Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante”.

19

COMENTARIOS GENERALES PARA LA MEJORA DEL SERVICIO

10.1% 3.6% 7.8% 8.8%

10.5% 6.8% 8.4% 8.0% 11.2%

16.0%

14.4%

9.5%

18.3%

13.7% San Luís R.C.

Hermosillo

18.1%

11.3% 1.9%

9.4% 6.3% 5.0%

34.0%

22.5%

2.8% 10.4%

23.5%

13.1%

23.6%

13.9%

16.3%

15.1%

Navojoa

Conformidad con el servicio Mejorar la información destinda a los alumnos Ampliar el horario de atención Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante

Magdalena

11.5% 7.7% 9.0% 9.0% 20.5% 12.8% 29.5%

Benito Juárez

Trámites y servicios por internet Incremetar personal Agilizar trámites y atención del departamento Ampliar y acondicionar Instalaciones

Biblioteca

Nivel institucional Área de servicio que concentra el 22.2% (1,200) del total de comentarios de los alumnos. Sus problemáticas principales son dos: primera, insuficiencia del acervo para los programas educativos; segunda, el tamaño de las instalaciones. La primera, evidenciada por la categoría de opinión “Aumentar la cantidad de títulos y volúmenes del P.E.”, concentra el 21.7% (260) de los comentarios. La segunda, concentrada en la categoría de opinión “Ampliar y acondicionar las instalaciones” registra una frecuencia relativa del 14.1% lo que equivale a 169 comentarios. Después de las categorías enunciadas, se encuentra “Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante” con el 12.9% (155 comentarios). La opinión de “conformidad con el servicio” agrupa 15.3%, contabilizando 184 comentarios.

20

COMENTARIOS GENERALES PARA LA MEJORA DEL SERVICIO 21.7%

15.3%

14.1% 12.0%

12.9%

5.7%

4.8%

Aumentar la Ampliar y Actualizar el Brindar un Conformidad Aumentar el Disponer de cantidad de acondicionar acervo servicio con el periodo de más y mejor títulos y las bibliográfico adecuado y servicio préstamo de equipo de volúmenes instalaciones trato amable libros cómputo del P.E. al estudiante

3.6%

Ampliar el horario de atención

Nivel unidad académica Desde el conjunto de comentarios generados en cada unidad académica la articulación de las problemáticas se presenta de la siguiente manera: Unidad Académica San Luis Río Colorado. En total concentra 410 comentarios. La mayor frecuencia, 21.7%, se obtiene en la categoría “Aumentar la cantidad de títulos y volúmenes del P.E.”; le sigue con el 17.3% la categoría “Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante”. Con 17.6% se encuentra la categoría de “Conformidad con el servicio”.

21

COMENTARIOS GENERALES PARA LA MEJORA DEL SERVICIO Unidad Académica Hermosillo. En total concentra 433 comentarios. Destacan con una frecuencia del 17.6% los comentarios de la categoría “Aumentar la cantidad de títulos y volúmenes del P.E”; seguido de “Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante” (12.9%). Con 13.4% de los comentarios de “Conformidad con el servicio”. Unidad Académica Navojoa. En total concentra 152 comentarios. En esta unidad la problemática está localizada en “Aumentar la cantidad de títulos y volúmenes del P.E.”, registra una frecuencia del 19.1%; en segundo se encuentra “Actualizar el acervo bibliográfico”, con el 15.1%. El 13.8% manifestó conformidad con el servicio. Unidad Académica Magdalena. En total concentra 112 comentarios. Su problemática se centra en la categoría “Aumentar la cantidad de títulos y volúmenes

del

P.E.”,

33.0%;

con

23.2%

“Ampliar

y

acondicionar

las

instalaciones”. “ Actualizar el acervo bibliográfico” tiene un 13.4%.

Unidad Académica Benito Juárez. En total concentra 93 comentarios. La categoría de opinión con más frecuencia, 31.2%, es “Aumentar la cantidad de títulos y volúmenes”; el 16.1% sugirió “Actualizar el acervo bibliográfico”. Con el 23.7% se encuentra la conformidad con el servicio.

2.2% 2.2% 5.6% 17.6% 17.3% 11.7% 15.4% 21.7% San Luís R.C.

Hermosillo

6.2% 5.3% 6.5% 13.4%

4.6% 9.2% 5.9% 13.8%

12.9%

9.2%

9.9%

15.1%

11.5% 17.6%

12.5%

Navojoa

Aumentar la cantidad de títulos y volúmenes del P.E. Actualizar el acervo bibliográfico Conformidad con el servicio Disponer de más y mejor equipo de cómputo

19.1% Magdalena

7.1% 2.7% 9.8% 6.3% 13.4% 23.2%

3.2% 5.4% 23.7% 7.5% 16.1% 11.8%

33.0%

31.2%

Benito Juárez

Ampliar y acondicionar las instalaciones Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante Aumentar el periodo de préstamo de libros Ampliar el horario de atención

22

COMENTARIOS GENERALES PARA LA MEJORA DEL SERVICIO Gestión académica

Nivel institucional Área de servicio proporcionada por las oficinas de la dirección de la unidad, secretarías académica y administrativa, y las jefaturas de carrera. Registra la cantidad de 601 comentarios emitidos con representando el 11.1% del total. La orientación principal de los comentarios está dada hacia “Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante” con el 16.3%, seguido de “Agilizar tramites y atención del departamento”, 15.6%; y “Tener disponibilidad y un contacto mayor con el alumnado” con el 14.3%.

16.3%

15.6% 14.3%

9.7%

9.0%

8.8% 6.7%

4.2%

Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante

Agilizar tramites y atención del departamento

Difundir los servicios e información a la población escolar

Tener disponibilidad y un contacto mayor con el alumnado

Ampliar y acondicionar la instalación

Disponibilidad de horario

Personal con mayor capacitación

Mayor resolución a problemas de los estudiantes

23

COMENTARIOS GENERALES PARA LA MEJORA DEL SERVICIO Nivel Unidad Académica Unidad Académica San Luís Río Colorado. En total concentra 184 comentarios. Las mayores frecuencias por categoría de opinión son: “Agilizar tramites y atención del departamento”,19.6%; “Disponibilidad de horario”, 16.8%; y “Mayor resolución a problemas de los estudiantes”, con el 12.5%. Unidad Académica Hermosillo. En total concentra 220 comentarios. Las categorías de opinión principales son: “Tener disponibilidad y un mayor contacto con el alumnado”, 18.6%; “Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante”, con 16.4%, seguido

“Agilizar trámites y atención del departamento” con un

14.1% también. Unidad Académica Navojoa. En total concentra 72 comentarios. La opinión se distribuyó en las siguientes categorías de opinión: “Tener disponibilidad y un contacto mayor con el alumnado”, 22.2%; “Brindar un servicio adecuado y trato

amable al estudiante” con el 15.3%; “Agilizar tramites y atención del departamento” tiene un 12.5%. Unidad Académica Magdalena. En total concentra 79 comentarios. Concentración de los comentarios en las siguientes categorías de opinión: “Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante”, 22.8%; “Agilizar tramites y atención del departamento”, 20.3%; y “Tener disponibilidad y un contacto mayor con el alumnado” con el 12.7%. Unidad Académica Benito Juárez. En total concentra 46 comentarios. Las categorías de opinión principales de la unidad son: “Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante”, 26.1%; “Mayor resolución a problemas de los estudiantes”, 17.4; y “Tener disponibilidad y un contacto mayor con el alumnado”, con 15.2%.

24

COMENTARIOS GENERALES PARA LA MEJORA DEL SERVICIO 9.2% 12.5% 16.8%

12.7%

12.5%

7.3% 4.1% 6.8%

8.3% 5.6% 9.7% 22.2%

11.4%

15.2%

20.3%

22.8%

9.8%

7.7%

19.6%

14.1%

5.6% 12.5%

16.4%

15.3%

Hermosillo

Navojoa

Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante Difundir los servicios e información a la población escolar Ampliar y acondicionar la instalación Mayor resolución a problemas de los estudiantes

17.4% 4.3% 6.5%

18.6%

San Luís R.C.

15.2%

5.1% 12.7%

6.0% 6.5%

11.4%

11.4% 6.3% 10.1%

Magdalena

10.9% 4.3% 26.1%

Benito Juárez

Agilizar tramites y atención del departamento Tener disponibilidad y un contacto mayor con el alumnado Disponibilidad de horario Conformidad con el servicio

Sala de cómputo y auto-acceso

Nivel institucional Esta área de servicio, concentra 1,526 comentarios, lo que equivale al 28.2% del total. Las principales demandas de los alumnos son: “Aumentar el número de equipos de cómputo”, 27.5%; le sigue con el 17.7%,

“Mejorar el servicio de

internet e impresión”; y “Ampliar y acondicionar Instalaciones” con el 13.3% .

25

COMENTARIOS GENERALES PARA LA MEJORA DEL SERVICIO 27.5%

17.7% 13.3% 9.8%

9.4% 6.5%

4.1%

Aumentar el número de equipos de cómputo

Mejorar el servicio de Internet e impresión

Ampliar y acondicionar Instalaciones

Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante

Conformidad con el servicio

Mantenimiento Menos y actualización restricción a la del equipo de navegación en cómp. internet

4.6%

Disponibilidad de horario

Nivel unidad académica Unidad Académica San Luís Río Colorado. En total concentra 521 comentarios. Las categorías de opinión más representativas en los comentarios emitidos por los alumnos son: “Aumentar el número de equipos de cómputo”, 29.6%; con el 18.2%, “Mejorar el servicio de Internet e impresión”, en tercer lugar se encuentra con el 11.1% “Ampliar y acondicionar Instalaciones”. Unidad Académica Hermosillo. En total concentra 541 comentarios. Centraliza la opinión de los alumnos en la categoría “Aumentar el número de equipos de cómputo”, 23.3%; con el 16.3%, “Mejorar el servicio de Internet e impresión”; y “Ampliar y acondicionar Instalaciones”, con el 12.9%.

26

COMENTARIOS GENERALES PARA LA MEJORA DEL SERVICIO Unidad Académica Navojoa. En total concentra 230 comentarios. Las opiniones más representativas se agrupan siguientes categorías de opinión: “Ampliar y acondicionar Instalaciones”, 29.3%; 24.2% para “Aumentar el número de equipos de cómputo”; y “Mejorar el servicio de Internet e impresión” con el 14.6%. Unidad Académica Magdalena. En total concentra 150 comentarios. La mayor frecuencia en los comentarios, 36.0%, está en la categoría “Aumentar el número de equipos de cómputo”; siguiendo con el 21.3%, “Mejorar el servicio de Internet e impresión”. El 16.0% mostró conformidad con el servicio. Unidad Académica Benito Juárez. En total concentra 157 comentarios. La categoría de opinión con mayor frecuencia, 30.6%, es “Aumentar el número de equipos de cómputo”; “Mejorar el servicio de Internet e impresión” con el 20.4%, y con el 10.8% “Ampliar y acondicionar Instalaciones”.

4.4% 3.5%

3.9% 6.1%

10.7% 4.8%

12.6%

9.6%

5.9% 8.7%

11.1%

2.0% 3.3%

4.5% 1.9% 10.2% 4.5% 8.3%

16.0% 12.0% 8.0%

29.3%

12.9%

21.3%

18.2%

29.6%

San Luís R.C.

Hermosillo

16.3%

14.6%

23.3%

24.2%

Navojoa

Disponibilidad de horario Mantenimiento y actualización del equipo de cómputo Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante Mejorar el servicio de Internet e impresión

Magdalena

36.0%

10.2% 4.5% 2.5% 7.0% 10.2% 10.8% 20.4%

30.6%

Benito Juárez

Menos restricción a la navegación en la internet Conformidad con el servicio Ampliar y acondicionar Instalaciones Aumentar el número de equipos de cómputo

27

COMENTARIOS GENERALES PARA LA MEJORA DEL SERVICIO Instalaciones docentes

Nivel institucional El total de comentarios emitidos por los alumnos fueron 873, representando el 16.1% del total. La información disponible muestra que las principales sugerencias de solución para problemas que se deben atender en esta área del servicio educativo, la relacionada con mejorar el mantenimiento y limpieza de las instalaciones, la mejora del mobiliario y material de apoyo y equipamiento para aulas y laboratorios. La opinión se distribuye de la siguiente manera: 1) Mejorar el mantenimiento y limpieza de las instalaciones, 15.3% de los comentarios; 2) Ampliar y acondicionar las instalaciones, 12.9%; y 3) Mejorar el aire ac. y temperatura en aulas, con el 11.3%. Un 11.9% de los comentarios manifiestan su conformidad con el servicio recibido.

15.3% 12.9% 11.9%

11.3% 9.5%

9.2%

7.1%

4.0%

Mejorar el aire ac. y temperatura en aulas

Ampliar y acondicionar las instalaciones

Mejorar el Ampliar y mantenimiento acondicionar y limpieza de los las laboratorios de instalaciones prácticas

Conformidad con el servicio

Construcción de nuevas instalaciones

Mayor utilización de los laboratorios

Mejorar el equipo, material y mobiliario de laboratorio

28

COMENTARIOS GENERALES PARA LA MEJORA DEL SERVICIO Nivel unidad académica Unidad Académica San Luís Río Colorado. En total concentra 254 comentarios. Las categorías de opinión frecuentes en los comentarios de los alumnos son: “Mejorar el mantenimiento y limpieza de las instalaciones”, 18.9%; “Mejorar el mobiliario y material de apoyo en aulas”, 17.3%; y “Ampliar y acondicionar las instalaciones”, registra el 13.4%. Unidad Académica Hermosillo. En total concentra 327 comentarios. Concentración de los comentarios en las siguientes categorías de opinión: con el 17.6%, “Mejorar el mantenimiento y limpieza de las instalaciones”; 16.5%, “Mejorar el mobiliario y material de apoyo en aulas”; con un 14.4%, “Mejorar el aire ac. y temperatura en aulas”. Unidad Académica Navojoa. En total concentra 106 comentarios. Las principales categorías de opinión que concentran los comentarios de la unidad son: “Ampliar

y acondicionar las instalaciones”, con el 19.8%; “Mejorar el aire ac. y temperatura en aulas”, con el 15.1%. El 13.2% dice estar conforme. Unidad Académica Magdalena. En total concentra 112 comentarios. Los comentarios de la unidad se centran en las siguientes categorías de opinión: con el 20.5%, “Ampliar y acondicionar los laboratorios de prácticas”; le sigue con el 15.2%, “Mejorar el mantenimiento y limpieza de las instalaciones”; y con el 9.8%, “Ampliar y acondicionar las instalaciones”. El 25.9% está conforme con el servicio. Unidad Académica Benito Juárez. En total concentra 74 comentarios. Las categorías de opinión que concentran los comentarios de los alumnos son: “Ampliar y acondicionar los laboratorios de prácticas”, 16.2%; “Ampliar y acondicionar las instalaciones”, 14.9%; y “ Construcción de nuevas instalaciones ”, con el 10.8%. Un 23.0% está conforme con el servicio.

29

COMENTARIOS GENERALES PARA LA MEJORA DEL SERVICIO 17.3% 11.8% 8.3% 5.1% 8.3% 18.9% 13.4% 9.4% San Luís R.C.

Hermosillo

3.8% 16.5%

13.2%

8.3% 5.8% 9.5% 6.7%

5.4% 2.7% 6.3%

4.1% 5.4% 10.8%

6.6% 13.2% 4.7% 8.5%

25.9% 23.0% 20.5%

17.7% 19.8% 11.6% 14.4%

15.1%

16.2%

15.2%

5.4%

9.8%

14.9%

6.3% Navojoa

Mejorar el aire acondicionado y temperatura en aulas Mejorar el mantenimiento y limpieza de las instalaciones Conformidad con el servicio Mejorar el equipo, material y mobiliario de laboratorio

Magdalena

6.8%

Benito Juárez

Ampliar y acondicionar las instalaciones Ampliar y acondicionar los laboratorios de prácticas Construcción de nuevas instalaciones Mejorar el mobiliario y material de apoyo de las aulas

30

CONCLUSIONES La evaluación de la satisfacción de los estudiantes nos da una perspectiva del punto de vista del estudiante sobre aspectos que considera importantes en su vida escolar, como apoyo a su formación académica por lo cual es de gran relevancia en su educación integral. A través de los datos podemos inferir aspectos de la satisfacción de los estudiantes, que a nivel institucional integra los siguientes aspectos: De la aplicación de la encuesta de satisfacción a casi el 40% de la matrícula de licenciatura de la institución, se obtuvo un nivel de satisfacción del 79.4%, el cuál cae en 1.7 por ciento en relación al año anterior. La satisfacción para las áreas de servicios, de forma descendente es así: Biblioteca (84.3%), Gestión académica (81.5%), Control escolar (77.9%), Instalaciones docentes (76.0%), y por último, las Salas de cómputo y autoacceso (76.4%). Al revisar los datos del nivel de satisfacción al interior de las unidades académicas,

vemos que la unidad de Benito Juárez es consistente con los resultados de años anteriores, donde se ha manifestado como la de mayor nivel en la apreciación de los alumnos, que para éste año el indicador de satisfacción se ubica en 87.5%. Siguiendo de manera descendente, la unidad de Navojoa se presenta con un 80.4%, Magdalena con un 80.3%, San Luis R.C. con un 79.7%, y Hermosillo con un 78.9% al final. Las áreas más destacadas en las unidades académicas fueron las de Biblioteca como la de mayor nivel

observado, y las Salas de cómputo la de menor

calificación, esto para San Luis Río Colorado. También, mostrando a nivel de las carreras a la Lic. en Sistemas Computacionales Admvos. como la de mayor nivel de satisfacción, mientras que por otro lado, la Lic. en la Enseñanza del Inglés es la que se ubica abajo en la tabla de la evaluación. Sobre los datos de los resultados de Hermosillo, éstos describen a la Biblioteca como la de mayor nivel de satisfacción, y a las Instalaciones docentes como la de menor. Respecto a lo observado en los programas educativos, la Ing. En Geociencias es la de mayor satisfacción alcanzada entre sus estudiantes, caso

31

CONCLUSIONES opuesto a la Lic. en Entrenamiento Deportivo, donde los estudiantes expresaron tener el nivel más bajo de satisfacción. Navojoa exhibe también al área de Biblioteca como el área de mayor satisfacción entre su población escolar, mientras que la de más baja evaluación es la Instalación docente. También, a nivel de programa educativo, observamos que la Lic. en Sistemas Computacionales Admvos. muestra el nivel de satisfacción general más alto, a diferencia de la Lic. en Nutrición Humana, la cual es en cuestión de satisfacción, la menor. La evaluación de las áreas de servicios de Magdalena ubica a la Biblioteca como la de mayor nivel de satisfacción, para sus alumnos, mientras que el centro de cómputo fue la baja evaluada. La carrera de Lic. en Sistemas Computacionales Administrativos fue la de mayor calificación otorgada, por lo opuesto la Lic. en Comercio Internacional se ubicó como la de más baja evaluación. Por último, Benito Juárez ubica a la Gestión académica y a la Biblioteca como las

áreas de atención más favorecidas en la opinión de los estudiantes, mientras que la de menor nivel de satisfacción fue la instalación docente. Al nivel de sus carreras, la Lic. en Entrenamiento Deportivo fue la de mayor nivel de satisfacción recabado, a diferencia de la Lic. en Sistemas Computacionales Admvos., siendo la del nivel más bajo en la satisfacción de sus estudiantes. Los comentarios emitidos por los estudiantes se pueden verse como la recaudación cualitativa de la insatisfacción expresada al momento de evaluar los servicios ofrecidos en la institución, que al revisarlos en su conjunto, vemos que a nivel institucional éstos piden, en relación al área de control escolar, que se les brinde un servicio adecuado y trato amable; en relación a la Biblioteca piden que se aumente la cantidad de títulos y volúmenes del material propio de sus carreras; para la Gestión Académica que se brinde un servicio adecuado y trato amable al estudiante; en cuanto a las Salas de cómputo y autoacceso, que se aumente el número de equipos de cómputo, y se mejore el servicio de internet y de las impresiones; por último, en relación a la evaluación de la infraestructura física

32

CONCLUSIONES y equipamiento de aulas y laboratorios, los alumnos expresan que se mejore el mantenimiento y la limpieza de las instalaciones, como rubro principal. En la perspectiva general, se mantiene un nivel bueno de satisfacción de los estudiantes, éste al mantenerse inmediatamente del 80% en el escenario global de la institución, el detalle fino que al interior de las unidades académicas se vive de manera cotidiana, es el objetivo a enfocar la acción correctiva y en adecuada medida se orienten estrategias de mejora eficaces, que conlleven a una mejor prestación de los servicios educativos de la universidad.

33

ANEXO A

Comparativo de resultados en el índice de satisfacción de estudiantes 2010 - 2012: nivel institucional y unidad académica

34

COMPARATIVO 2010 - 2012 Resultado Institucional El índice de satisfacción de estudiantes 2010 se ubicó en 82.0%, a nivel institucional, siendo para el año 2011 de 81.1%, habiendo un descenso de 0.9 puntos porcentuales, que a la postre en 2012 bajaría a 79.4%, observando un nivel de rezago bajo, pero manteniéndose alrededor del 80%. Haciendo el análisis comparativo de la satisfacción de estudiantes por unidad académica, en San Luis R.C. se observa que para 2012 el indicador se ubicó en 78.0%, en 2011 a 77.8%, y a 2012 en 79.7% (dato más alto de los 3 años de análisis). En Hermosillo los resultados fueron 81.0%(2010), 78.1%(2011), y 78.9%(2012), recuperando en este último año un poco de lo perdido en el anterior.

Navojoa

mostró

87.0%(2010),

85.2%(2011),

y

80.4%(2012),

describiendo una baja de 6.6% para el periodo presentado. En Magdalena los datos son 84.0%(2010), 83.1%(2011), y 80.3%(2012), cayendo 3.7% para éstos

tres años. Benito Juárez muestra un 90.0%(2010), 86.6%(2011), y un 87.5%(2012), manteniéndose como la de mayor nivel de satisfacción.

UES

San Luís R.C. Hermosillo Navojoa Magdalena

Benito Juárez

79.4% 81.1% 82.0%

79.7% 77.6% 78.0%

2012

78.9% 78.1% 81.0% 80.4% 80.3%

2011 2010

85.2% 87.0% 83.1% 84.0% 87.5% 86.6%

90.0% 35

COMPARATIVO 2010 - 2012 Poniendo en perspectiva al indicador de satisfacción de los estudiantes 2012 en referencia al 2010, el total de las áreas de servicios perdió terreno. Control escolar pasó de 82.0% a 77.9%; Biblioteca pasa de tener 85.0% a 84.3%, ésta la de menor cambio respecto al 2010. La Gestión académica baja de 83.0% a 81.5%; el centro de cómputo y áreas de autoacceso, pasan de 77.0% a 76.0%. Finalmente, las instalaciones docentes, de 81.0% se ubican en 76.5%.

UES

79.4% 81.1% 82.0%

77.9% 81.0% 82.0%

Control escolar

84.3% 86.9% 85.0%

Biblioteca

81.5% 84.1% 83.0%

Gestión académica

Salas de cómputo y autoacceso

Instalaciones docentes

2012 2011 2010

76.0% 76.4% 77.0% 76.5% 77.3%

81.0%

36

COMPARATIVO 2010 - 2012 Unidad Académica San Luís Río Colorado Las áreas de servicio “Salas de cómputo”, y de “Gestión académica” elevaron su nivel de satisfacción del 2010 al 2012, creciendo un 10.5% y 1.8%, respectivamente. Control escolar pasa del 81.1% de 2010, a 78.2% en 2012, la biblioteca baja de 84.0%(2010) a 83.2%(2012), y las instalaciones docentes de lo obtenido en 2010(78.9%) se ubica en 77.0% ya para el 2012. Cabe señalar que el nivel general de satisfacción de los estudiantes, en lo global de la unidad académica, sube de 78.0%(2010) a 79.7%(2012), incrementándose en 1.7%.

San Luis R.C.

79.7% 77.6% 78.0%

Control escolar

78.2% 78.8% 81.0% 2012

Biblioteca

Gestión académica

83.2% 84.6% 84.0% 80.8% 79.4% 79.0%

Salas de cómputo y autoacceso

76.5% 66.2% 66.0%

Instalaciones docentes

77.0% 77.7% 78.0%

2011 2010

37

COMPARATIVO 2010 - 2012 La información de los programas educativos fluctúa entre los valores de 70.0%(Lic.

en

Entrenamiento

Deportivo,

y

84.0%(Lic.

en

Sistemas

Computacionales Admvos., ambos casos para el año 2010. Los programas educativos que muestran una mejor evolución del 2010 al 2012, son, la Lic. en Entrenamiento Deportivo, elevándose en 7.7%, y también Lic. en Administración de Empresas subiendo 4.8%. Los de mayor rezago son la Ing. Industrial que baja 2.8.%, y la Lic. en Enseñanza del Inglés con pérdida de 1.8%. El resto de los programas presenta una relativa mejora.

San Luis R.C.

Lic. en Contaduría Lic. en Comercio Internacional Lic. en Administración de Empresas Turísticas Lic. en Administración de Empresas Lic. en Sistemas Computacionales Admvos.

Ing. Industrial en Electrónica Ing. Industrial Lic. en Enseñanza del Inglés Ing. Ambiental Industrial Lic. en Entrenamiento Deportivo

79.7% 77.6% 78.0% 78.4% 82.3% 77.0% 76.5% 73.8% 76.0% 81.1% 76.9% 81.0% 81.8% 2012 77.8% 77.0% 84.2% 2011 77.0% 84.0% 2010 83.5% 80.0% 80.0% 77.2% 72.1% 80.0% 72.2% 82.2% 74.0% 79.5% 83.0% 81.0% 77.7% 76.5% 70.0%

38

COMPARATIVO 2010 - 2012 Unidad Académica Hermosillo El resultado de satisfacción de los estudiantes, en términos generales para la unidad académica pierde 2.1% del año 2010 al 2012. El total de las áreas de servicio registran un descenso en sus niveles de satisfacción, siendo “Instalaciones docentes”, y “Salas de cómputo y autoacceso” las de mayor baja, con 4.9% y 4.6%, respectivamente. Control escolar pierde apenas una décima de punto porcentual, la Biblioteca cae 1.2%, y Gestión académica 0.6%.

Hermosillo

Control escolar

78.9% 78.1% 81.0%

76.9% 73.7% 77.0% 2012

83.8% 86.4% 2011 85.0%

Biblioteca

80.4% 81.1% 81.0%

Gestión académica

Salas de cómputo y autoacceso

Instalaciones docentes

75.4% 76.0% 75.1% 73.9%

2010

80.0% 80.0%

39

COMPARATIVO 2010 - 2012 Los programas educativos que incrementan su nivel de satisfacción de 2010 a 2012 son: Lic. en Ecología, y la Ing. en Geociencias; el resto de los programas educativos presentan decremento, destacándose la Ing. En Ambiental industrial con su pérdida de 7.5%, luego la Lic. en Entrenamiento Deportivo con 5.4%, y la Lic. en Administración de Empresas turísticas con 4.5%.

78.9% 78.1% 81.0%

Hermosillo

79.4% 83.2% 78.0% 79.4% 80.7% 82.0% 82.2% 76.9% 82.0%

Lic. en Ecología Lic. en Comercio Internacional Ing. en Geociencias Lic. en Entrenamiento Deportivo Ing. en Horticultura

77.6% 79.0% 2011 81.0% 74.6% 83.0% 77.5% 78.2%

Lic. en Administración de Empresas Turísticas

Lic. en Nutrición Humana Lic. en Contaduría

2010

82.0%

79.3% 77.2%

Lic. en Enseñanza del Inglés Ing. Ambiental Industrial

2012

73.6%

73.9%

83.0%

77.5%

76.5%

85.0% 80.9% 82.0%

76.9% 76.3% 80.0%

40

COMPARATIVO 2010 - 2012 Unidad Académica Navojoa En las áreas de servicio “Control escolar”, “Gestión académica”, “Salas de cómputo”, y las “Instalaciones docentes”, existe un decremento de 12.9%, 5.9%, 6.8%, y 10.9%, respectivamente. Por otra parte, el nivel de satisfacción con la “Biblioteca” se eleva en un 0.3%. Cabe mencionar que a diferencia del año 2010, no se muestra ningún área evaluada con 90% o más. La unidad presenta una caída general de 6.6%.

Navojoa

Control escolar

80.4% 85.2% 87.0%

80.1% 87.4% 93.0% 2012

Biblioteca

Gestión académica

Salas de cómputo y autoacceso

Instalaciones docentes

85.3% 87.1% 2011 85.0% 83.1% 2010 88.8% 90.0% 75.2% 84.1% 82.0% 75.1% 81.0% 86.0%

41

COMPARATIVO 2010 - 2012 Los programas educativos de esta unidad académica tienen un decremento del 0.3% en el índice de satisfacción, para “Lic. Sistemas Computacionales Administrativos”, 4.2% para la “Lic. en Comercio Internacional”; la “Lic. en Nutrición Humana” muestra el nivel menor registrado, pasando de 90.0% a 76.8%, del año 2010 al 2012. El programa educativo de Lic. en Acuacultura observa un decremento de 4.9%, pasando desde el 88.0% al 83.1%.

80.4% 85.2% 87.0%

Navojoa

83.1%

Lic. en Acuacultura

88.6%2012 88.0%

83.6% 84.8% 84.0%

Lic. en Sistemas Computacionales Admvos.

2011 2010

81.8% 85.7% 86.0%

Lic. en Comercio Internacional

Lic. en Nutrición Humana

76.8%

84.1%

90.0%

42

COMPARATIVO 2010 - 2012 Unidad Académica Magdalena El total de las áreas de servicio observaron un decremento a excepción de la Biblioteca, que elevó su nivel de satisfacción de los estudiantes en 1.9%, de 2010 a 2012. Control escolar cae en 5.5%, la Gestión académica baja 6.4%, Centro de cómputo y autoacceso en 6.9%, y por último, las instalaciones docentes bajan en 6.1%. La satisfacción general de la unidad académica pierde 3.7 puntos porcentuales.

Magdalena

80.3% 83.1% 84.0%

Control escolar

78.5% 83.5% 84.0% 2012

Biblioteca

Gestión académica

84.9% 90.6% 2011 83.0% 2010 80.6% 85.2% 87.0%

Salas de cómputo y autoacceso

77.1% 81.2% 84.0%

Instalaciones docentes

77.9% 74.2% 84.0%

43

COMPARATIVO 2010 - 2012 La información al nivel de los programas educativos de la unidad académica, presenta una caída en el total de ellos. El de menor cambio de 2012 respecto con el resultado 2010, es el programa de la Lic. en Enseñanza del Inglés, al solo bajar 0.6%; siguiendo, el programa de la Lic. en Sistemas Computacionales Admvos. bajó 1.9%; después, se ubica la Lic. en Comercio Internacional, con una pérdida de 2.7%, mientras que al final, la Lic. en Administración de Empresas, bajó un total de 8.6%.

Magdalena

80.3% 83.1% 84.0%

86.1% 89.6% 88.0%

Lic. en Sistemas Computacionales Admvos.

Lic. en Comercio Internacional

2012 2011

78.3% 79.8% 81.0%

2010

78.4% 85.9% 87.0%

Lic. en Administración de Empresas

Lic. en Enseñanza del Inglés

77.9%

85.4% 86.0%

44

COMPARATIVO 2010 - 2012 Unidad Académica Benito Juárez El área de servicio “Control escolar” bajó del 92.0%(2010) al 87.6%(2012) de nivel de satisfacción, “Biblioteca” sube del 88.0%(2010) al 89.1%(20129, “Gestión académica” baja de 93.0%(2010) al 89.1%(2012), “Salas de cómputo y autoacceso” baja de 87.0%(2010) al 85.5%(2012) e “Instalaciones docentes” se ubica en 85.5% en 2012, perdiendo 3.8%. La unidad académica baja 2.5% respecto al 2010, pero sube 0.9% en relación al 2011.

Benito Juárez

Control escolar

87.5% 86.6% 90.0%

87.6% 90.5% 92.0% 2012

Biblioteca

89.1% 87.8% 88.0% 89.1% 92.6% 93.0%

Gestión académica

Salas de cómputo y autoacceso

Instalaciones docentes

2011 2010

85.5% 82.2% 87.0% 85.2% 82.1%

89.0%

45

COMPARATIVO 2010 - 2012 El programa educativo de la Lic. en Acuacultura, y de Lic. Entrenamiento Deportivo, presentaron un incremento en su índice de satisfacción, subiendo 7.5% y 3.8%, respectivamente. La Lic. en Sistemas Computacionales Admvos. Bajó 6.0%, y la Lic. en Agronegocios lo hizo en 3.2%.

Benito Juárez

Lic. en Sistemas Computacionales Admvos.

87.5% 86.6% 90.0%

84.0% 88.0% 90.0%

2012

2011

90.5% Lic. en Acuacultura

83.7% 83.0%

2010

94.8% Lic. en Entrenamiento Deportivo

Lic. en Agronegocios

86.3%

91.0%

86.8% 86.9% 90.0%

46

ANEXO B

Opinión de los estudiantes por área de servicio y pregunta: nivel institucional y unidad académica

Nota: la escala de evaluación considera a 1 como la calificación más baja a un criterio y 5 la más alta.

47

CONTROL ESCOLAR Porcentaje de estudiantes según nivel de conocimiento de los servicios de control escolar por unidad académica Unidad Académica Nivel

UES

San Luis R.C.

Hermosillo

Navojoa

Cinco

20.6

22.9

27.6

24.9

46.4

24.7

Cuatro

40.7

36.8

39.5

34.7

37.0

38.1

Tres

27.3

26.1

21.4

28.6

11.6

25.0

Dos

7.2

10.9

8.5

9.4

3.3

8.9

Uno

4.2

3.4

2.8

2.4

1.7

3.3

Magdalena Benito Juárez

Porcentaje de estudiantes según nivel de conocimiento de los servicios de control escolar por unidad académica

Unidad Académica Nivel

UES

San Luis R.C.

Hermosillo

Navojoa

Cinco

24.1

22.1

33.1

23.3

51.9

26.3

Cuatro

34.5

32.9

34.4

29.4

33.7

33.3

Tres

26.3

24.7

19.1

30.6

8.8

23.8

Dos

9.7

11.3

8.3

11.4

3.9

9.9

Uno

5.4

9.0

5.2

5.3

1.7

6.7

Magdalena Benito Juárez

Porcentaje de estudiantes según nivel de conocimiento de los servicios de control escolar por unidad académica Unidad Académica Nivel

UES

San Luis R.C.

Hermosillo

Navojoa

Cinco

15.1

16.8

18.9

19.6

39.2

18.4

Cuatro

36.4

35.3

36.4

33.1

38.7

35.8

Tres

29.2

24.5

25.6

27.3

13.3

25.4

Dos

14.3

16.1

11.9

15.9

6.1

14.3

Uno

5.0

7.3

7.2

4.1

2.8

6.1

Magdalena Benito Juárez

48

CONTROL ESCOLAR Porcentaje de estudiantes según nivel de conocimiento de los servicios de control escolar por unidad académica

Unidad Académica Nivel

UES

San Luis R.C.

Hermosillo

Navojoa

Cinco

20.6

17.4

26.9

25.3

44.8

22.2

Cuatro

33.2

33.4

29.7

28.2

32.6

32.3

Tres

27.1

25.5

25.6

27.3

14.4

25.4

Dos

11.2

13.0

10.3

13.5

5.5

11.7

Uno

7.8

10.7

7.5

5.7

2.8

8.5

Magdalena Benito Juárez

Porcentaje de estudiantes según conocimiento del reglamento escolar por unidad académica Unidad Académica Conoces

UES

San Luis R.C.

Hermosillo

Navojoa



58.0

66.7

75.5

62.0

88.4

66.7

No

42.0

33.3

24.5

38.0

11.6

33.3

Magdalena Benito Juárez

49

BIBLIOTECA Porcentaje de estudiantes según nivel de conocimiento de los servicios que presta biblioteca por unidad académica Unidad Académica Nivel

UES San Luis R.C. Hermosillo Navojoa

Magdalena

Benito Juárez

Cinco

35.9

41.7

45.0

40.0

54.1

41.3

Cuatro

41.0

38.3

35.1

42.9

34.8

38.8

Tres

15.9

13.3

15.8

14.3

9.4

14.2

Dos

4.6

4.1

3.1

2.9

1.7

3.8

Uno

2.6

2.6

1.0

0.0

0.0

2.0

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con el número de títulos disponibles por unidad académica Unidad Académica Nivel

UES

San Luis R.C. Hermosillo Navojoa

Magdalena

Benito Juárez

Cinco

22.0

19.8

22.0

22.4

37.6

22.2

Cuatro

36.7

31.7

37.5

35.9

28.7

34.0

Tres

22.9

28.4

24.5

29.4

18.8

25.8

Dos

11.5

12.2

11.4

8.6

12.2

11.6

Uno

6.9

7.9

4.7

3.7

2.8

6.4

Porcentaje de estudiantes según nivel conformidad con el período de préstamo del acervo bibliográfico por unidad académica Unidad Académica Nivel

UES San Luis R.C. Hermosillo Navojoa

Magdalena

Benito Juárez

Cinco

32.1

31.7

34.9

29.8

51.9

33.5

Cuatro

31.4

32.4

33.3

35.1

29.8

32.3

Tres

20.2

18.2

19.9

22.9

9.4

18.8

Dos

10.5

10.9

7.5

8.6

7.2

9.9

Uno

5.7

6.8

4.4

3.7

1.7

5.5 50

BIBLIOTECA Porcentaje estudiantes según nivel de satisfacción con la atención recibida por parte del personal de la biblioteca por unidad académica Unidad Académica Nivel

UES

San Luis R.C. Hermosillo Navojoa

Magdalena

Benito Juárez

Cinco

39.9

48.4

46.3

41.6

55.8

45.7

Cuatro

32.3

30.2

34.9

33.1

32.6

31.9

Tres

16.2

12.7

12.7

15.1

8.3

13.6

Dos

5.4

5.0

3.4

6.1

1.7

4.7

Uno

6.2

3.7

2.8

4.1

1.7

4.1

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la comodidad de las instalaciones de biblioteca por unidad académica Unidad Académica Nivel

UES San Luis R.C. Hermosillo Navojoa

Magdalena

Benito Juárez

Cinco

40.9

42.4

45.0

46.1

54.7

43.5

Cuatro

34.3

34.9

32.8

36.3

34.8

34.6

Tres

17.2

14.2

17.8

13.1

6.1

14.9

Dos

4.3

5.2

2.8

4.5

3.3

4.4

Uno

3.3

3.3

1.6

0.0

1.1

2.6

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción general con el servicio bibliotecario por unidad académica Unidad Académica Nivel

UES San Luis R.C. Hermosillo Navojoa

Magdalena

Benito Juárez

Cinco

34.8

38.3

40.1

36.3

51.4

38.3

Cuatro

38.0

37.5

37.5

38.8

37.0

37.7

Tres

18.6

16.2

17.6

19.2

7.7

16.7

Dos

5.1

5.2

3.4

4.5

3.9

4.8

Uno

3.6

2.7

1.6

1.2

0.0

2.5 51

BIBLIOTECA Porcentaje de estudiantes según conocimiento del reglamento de biblioteca por unidad académica Unidad Académica Conoces

UES San Luis R.C. Hermosillo Navojoa

Magdalena

Benito Juárez



66.9

73.5

82.2

78.4

89.5

74.5

No

33.1

26.5

17.8

21.6

10.5

25.5

52

GESTIÓN ACADÉMICA Porcentaje de estudiantes según nivel de conocimiento de los Servicios de Orientación Académico-Administrativa que prestan las áreas de Dirección, Secretaría Académica, Secretaria Administrativa y Jefatura de Carrera por unidad académica Unidad Académica Nivel

UES San Luis R.C.

Hermosillo Navojoa

Magdalena Benito Juárez

Cinco

23.5

24.0

30.0

24.1

47.0

26.3

Cuatro

38.2

38.6

39.0

37.6

38.7

38.5

Tres

25.1

23.7

19.9

25.3

7.7

22.6

Dos

9.7

9.8

7.8

11.0

5.0

9.3

Uno

3.5

4.0

3.4

2.0

1.7

3.4

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la resolución del tema o problema planteado por unidad académica Unidad Académica Nivel

UES San Luis R.C.

Hermosillo Navojoa

Magdalena

Benito Juárez

Cinco

19.7

20.4

24.8

22.4

43.6

22.6

Cuatro

38.0

38.6

42.4

36.3

36.5

38.6

Tres

32.3

28.0

22.2

27.3

15.5

27.4

Dos

7.1

8.7

7.8

11.8

3.9

8.1

Uno

3.0

4.3

2.8

2.0

0.6

3.3

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la atención recibida por parte del personal de las áreas por unidad académica Unidad Académica Nivel

UES

Cinco

San Luis R.C. 27.0

Cuatro

Hermosillo Navojoa

Magdalena Benito Juárez

26.2

33.1

26.1

54.1

29.3

40.2

39.3

42.4

37.6

29.8

39.2

Tres

22.3

23.4

15.8

26.1

12.2

21.5

Dos

8.3

7.5

7.0

8.2

2.8

7.4

Uno

2.2

3.7

1.8

2.0

1.1

2.7 53

BIBLIOTECA Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con el tiempo en ser atendido por unidad académica

Unidad Académica Nivel

UES San Luis R.C.

Hermosillo Navojoa

Magdalena

Benito Juárez

Cinco

23.0

23.6

29.5

22.4

51.9

26.1

Cuatro

39.5

37.5

39.3

35.9

29.8

37.6

Tres

26.0

24.8

22.0

29.8

13.3

24.4

Dos

7.9

10.3

7.0

9.8

5.0

8.8

Uno

3.6

3.8

2.3

2.0

0.0

3.1

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción general con el servicio por unidad académica Unidad Académica Nivel

UES San Luis R.C.

Hermosillo Navojoa

Magdalena

Benito Juárez

Cinco

24.7

23.0

27.4

22.9

54.7

26.2

Cuatro

38.2

40.8

44.2

38.0

28.7

39.5

Tres

27.1

25.3

21.2

29.8

11.0

24.6

Dos

7.2

7.6

4.9

6.9

4.4

6.8

Uno

2.8

3.4

2.3

2.4

1.1

2.8

54

SALAS DE CÓMPUTO Y AUTOACCESO Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción la atención recibida por el personal del área por unidad académica Unidad Académica Nivel

UES San Luis R.C.

Hermosillo Navojoa

Magdalena

Benito Juárez

Cinco

34.9

33.5

34.6

33.9

59.7

35.8

Cuatro

32.3

33.7

31.5

35.9

26.5

32.7

Tres

17.9

18.7

18.3

17.1

7.7

17.6

Dos

8.6

8.2

9.6

9.4

3.9

8.3

Uno

6.4

5.8

5.9

3.7

2.2

5.6

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con los equipos de cómputo por unidad académica Unidad Académica Nivel

UES San Luis R.C.

Hermosillo Navojoa

Magdalena Benito Juárez

Cinco

13.6

13.9

12.9

15.5

35.9

15.3

Cuatro

20.2

22.2

23.5

26.1

26.5

22.5

Tres

26.9

25.2

22.7

26.5

17.7

24.9

Dos

19.4

18.7

19.9

18.4

9.4

18.4

Uno

19.9

20.0

20.9

13.5

10.5

18.9

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con las salas de cómputo y autoacceso por unidad académica Unidad Académica Nivel

UES San Luis R.C.

Hermosillo Navojoa

Magdalena Benito Juárez

Cinco

18.4

21.0

22.5

24.5

46.4

22.6

Cuatro

30.3

29.7

28.4

27.8

29.8

29.5

Tres

24.1

25.4

22.7

27.8

12.7

24.0

Dos

15.5

13.4

16.8

11.4

5.5

13.7

Uno

11.6

10.4

9.6

8.6

5.5

10.1

55

SALAS DE CÓMPUTO Y AUTOACCESO Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción general con el servicio de cómputo y autoacceso por unidad académica Unidad Académica Nivel

UES San Luis R.C.

Hermosillo Navojoa

Magdalena Benito Juárez

Cinco

17.0

19.2

18.1

21.6

43.6

20.3

Cuatro

29.4

31.4

31.8

32.2

33.1

31.1

Tres

24.9

25.0

25.8

24.5

11.6

24.2

Dos

15.2

13.8

13.7

11.4

5.5

13.4

Uno

13.4

10.5

10.6

10.2

6.1

11.0

56

INSTALACIONES DOCENTES Porcentaje de estudiantes según nivel de comodidad de las aulas de clases por unidad académica

Unidad Académica Nivel

UES San Luis R.C. Hermosillo Navojoa

Magdalena

Benito Juárez

Cinco

17.5

16.1

14.2

18.0

49.2

18.6

Cuatro

37.4

32.1

33.3

33.9

34.3

34.0

Tres

28.0

28.9

26.9

30.2

11.6

27.3

Dos

10.4

15.5

14.0

15.5

5.0

13.2

Uno

6.8

7.5

11.6

2.4

0.0

6.9

Porcentaje de estudiantes según nivel de comodidad de los laboratorios de prácticas por unidad académica Unidad Académica Nivel

UES San Luis R.C. Hermosillo Navojoa

Magdalena

Benito Juárez

Cinco

17.3

19.8

20.9

18.4

39.2

20.5

Cuatro

35.2

31.4

33.1

38.8

26.0

32.9

Tres

29.8

26.2

25.6

28.6

16.0

26.6

Dos

10.0

14.5

11.6

9.0

7.7

11.9

Uno

7.8

8.2

8.8

5.3

11.0

8.1

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con las condiciones de las aulas de clases (p. e. ventilación, temperatura, iluminación, etc.) por unidad académica Unidad Académica Nivel

UES San Luis R.C. Hermosillo Navojoa

Magdalena

Benito Juárez

Cinco

23.1

17.2

18.1

23.3

51.4

21.7

Cuatro

33.8

31.3

28.4

33.1

28.7

31.5

Tres

23.0

26.6

25.3

26.5

9.9

24.3

Dos

12.5

16.1

15.0

12.7

5.5

13.9

Uno

7.6

8.8

13.2

4.5

4.4

8.4 57

INSTALACIONES DOCENTES Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con equipamiento de los laboratorios (de prácticas, de inglés) por unidad académica Unidad Académica Nivel

UES

San Luis R.C. Hermosillo Navojoa

Magdalena

Benito Juárez

Cinco

19.1

18.4

19.1

23.3

43.1

20.8

Cuatro

31.2

30.2

35.9

30.6

27.6

31.2

Tres

30.1

26.5

23.8

24.1

12.2

25.9

Dos

11.4

13.8

9.8

15.5

5.5

12.2

Uno

8.3

11.0

11.4

6.5

11.6

10.0

58

ANEXO C

Opinión de los estudiantes por área de servicio y pregunta: nivel unidad académica y carrera

Nota: la escala de evaluación considera a 1 como la calificación más baja a un criterio y 5 la más alta.

59

CONTROL ESCOLAR Porcentaje de estudiantes según nivel de conocimiento de los servicios de control escolar por unidad académica y carrera Carrera Nivel

IAI

II

IIE

Cinco

15.8

9.3

Cuatro

31.6

Tres

San Luis R.C. LSCA

LAE LAET

LCI

LC

LEI

LED

32.5

20.2

18.6

15.2

13.0

4.8

24.7

34.0

20.6

37.2

44.2

41.5

45.8

29.3

47.8

45.2

38.1

43.0

40.7

21.1

41.9

19.5

24.5

28.8

32.3

30.4

33.3

26.8

20.0

27.3

Dos

21.1

9.3

3.9

10.6

5.1

8.1

8.7

2.4

8.2

3.0

7.2

Uno

10.5

2.3

0.0

3.2

1.7

15.2

0.0

14.3

2.1

0.0

4.2

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la atención recibida por parte del personal de control escolar por unidad académica y carrera Carrera San Luis Nivel R.C. IAI II IIE LAE LAET LCI LC LEI LED LSCA Cinco

21.1

18.6

26.0

27.7

27.1

10.1

16.3

11.9

28.9

42.0

24.1

Cuatro

42.1

30.2

42.9

29.8

32.2

23.2

40.2

47.6

38.1

31.0

34.5

Tres

15.8

34.9

26.0

29.8

25.4

26.3

33.7

21.4

22.7

21.0

26.3

Dos

10.5

9.3

3.9

6.4

10.2

26.3

7.6

9.5

9.3

3.0

9.7

Uno

10.5

7.0

1.3

6.4

5.1

14.1

2.2

9.5

1.0

3.0

5.4

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la comodidad de las instalaciones de control escolar por unidad académica y carrera Carrera San Luis Nivel R.C. IAI II IIE LAE LAET LCI LC LEI LED LSCA Cinco

26.3

9.3

18.2

17.0

15.3

9.1

10.9

2.4

16.5

25.0

15.1

Cuatro

26.3

39.5

42.9

38.3

33.9

20.2

44.6

40.5

34.0

41.0

36.4

Tres

26.3

34.9

29.9

25.5

37.3

30.3

26.1

28.6

32.0

25.0

29.2

Dos

10.5

11.6

7.8

14.9

11.9

29.3

15.2

16.7

11.3

8.0

14.3

Uno

10.5

4.7

1.3

4.3

1.7

11.1

3.3

11.9

6.2

1.0

5.0

60

CONTROL ESCOLAR Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con el tiempo de atención y respuesta de control escolar por unidad académica y carrera Carrera San Luis Nivel R.C. IAI II IIE LAE LAET LCI LC LEI LED LSCA Cinco

26.3

14.0

23.4

24.5

25.4

14.1

18.5

9.5

21.6

26.0

20.6

Cuatro

5.3

32.6

42.9

30.9

35.6

15.2

37.0

42.9

36.1

40.0

33.2

Tres

21.1

41.9

26.0

33.0

25.4

28.3

28.3

21.4

26.8

19.0

27.1

Dos

10.5

7.0

5.2

8.5

5.1

23.2

9.8

9.5

13.4

12.0

11.2

Uno

36.8

4.7

2.6

3.2

8.5

19.2

6.5

16.7

2.1

3.0

7.8

Porcentaje de estudiantes según conocimiento del reglamento escolar por unidad académica y carrera Carrera San Luis Conoces R.C. IAI II IIE LAE LAET LCI LC LEI LED LSCA Si

52.6 48.8

58.4

61.7

64.4

67.7

47.8

45.2

49.5

69.0

58.0

No

47.4 51.2

41.6

38.3

35.6

32.3

52.2

54.8

50.5

31.0

42.0

61

BIBLIOTECA Porcentaje de estudiantes según nivel de conocimiento de los servicios que presta biblioteca por unidad académica y carrera Carrera San Luis Nivel R.C. IAI II IIE LAE LAET LCI LC LEI LED LSCA Cinco

42.1

25.6

39.0

40.4

42.4

44.4

28.3

14.3

28.9

43.0

35.9

Cuatro

31.6

41.9

44.2

45.7

45.8

33.3

51.1

38.1

34.0

39.0

41.0

Tres

21.1

20.9

11.7

10.6

10.2

18.2

14.1

23.8

23.7

13.0

15.9

Dos

0.0

9.3

5.2

1.1

1.7

4.0

3.3

16.7

5.2

4.0

4.6

Uno

5.3

2.3

0.0

2.1

0.0

0.0

3.3

7.1

8.2

1.0

2.6

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con el número de títulos disponibles por unidad académica y carrera Carrera San Luis Nivel R.C. IAI II IIE LAE LAET LCI LC LEI LED LSCA Cinco

26.3

16.3

26.0

25.5

22.0

23.2

19.6

11.9

18.6

26.0

22.0

Cuatro

42.1

41.9

37.7

41.5

45.8

33.3

28.3

21.4

33.0

44.0

36.7

Tres

15.8

27.9

26.0

21.3

23.7

19.2

26.1

14.3

21.6

26.0

22.9

Dos

10.5

7.0

10.4

7.4

3.4

20.2

15.2

26.2

13.4

3.0

11.5

Uno

5.3

7.0

0.0

4.3

5.1

4.0

10.9

26.2

13.4

1.0

6.9

Porcentaje de estudiantes según nivel conformidad con el período de préstamo del acervo bibliográfico por unidad académica y carrera Carrera San Luis Nivel R.C. IAI II IIE LAE LAET LCI LC LEI LED LSCA Cinco

36.8

18.6

31.2

39.4

39.0

34.3

22.8

16.7

25.8

46.0

32.1

Cuatro

31.6

20.9

42.9

28.7

37.3

27.3

28.3

26.2

35.1

32.0

31.4

Tres

15.8

30.2

13.0

22.3

11.9

23.2

26.1

26.2

20.6

14.0

20.2

Dos

5.3

20.9

11.7

4.3

6.8

10.1

16.3

21.4

8.2

7.0

10.5

Uno

10.5

9.3

1.3

5.3

5.1

5.1

6.5

9.5

10.3

1.0

5.7

62

BIBLIOTECA Porcentaje estudiantes según nivel de satisfacción con la atención recibida por parte del personal de la biblioteca por unidad académica y carrera Carrera San Luis Nivel R.C. IAI II IIE LAE LAET LCI LC LEI LED LSCA

Cinco

47.4

18.6

42.9

45.7

42.4

53.5

33.7

19.0

28.9

50.0

39.9

Cuatro

31.6

25.6

29.9

34.0

37.3

26.3

29.3

47.6

33.0

34.0

32.3

Tres

10.5

27.9

18.2

12.8

20.3

13.1

19.6

11.9

20.6

9.0

16.2

Dos

0.0

11.6

9.1

4.3

0.0

6.1

4.3

7.1

5.2

5.0

5.4

Uno

10.5

16.3

0.0

3.2

0.0

1.0

13.0

14.3

12.4

2.0

6.2

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la comodidad de las instalaciones de biblioteca por unidad académica y carrera Carrera San Luis Nivel R.C. IAI II IIE LAE LAET LCI LC LEI LED LSCA Cinco

47.4

20.9

46.8

53.2

61.0

41.4

33.7

14.3

29.9

48.0

40.9

Cuatro

26.3

44.2

24.7

31.9

16.9

35.4

34.8

54.8

42.3

34.0

34.3

Tres

21.1

25.6

18.2

13.8

20.3

17.2

20.7

21.4

14.4

11.0

17.2

Dos

0.0

2.3

9.1

0.0

1.7

5.1

7.6

4.8

5.2

3.0

4.3

Uno

5.3

7.0

1.3

1.1

0.0

1.0

3.3

4.8

8.2

4.0

3.3

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción general con el servicio bibliotecario por unidad académica y carrera Carrera San Luis Nivel R.C. IAI II IIE LAE LAET LCI LC LEI LED LSCA Cinco

42.1

20.9

36.4

48.9

44.1

41.4

22.8

11.9

24.7

43.0

34.8

Cuatro

36.8

25.6

39.0

40.4

33.9

34.3

41.3

42.9

42.3

37.0

38.0

Tres

10.5

44.2

14.3

9.6

18.6

18.2

21.7

26.2

18.6

15.0

18.6

Dos

5.3

2.3

10.4

0.0

3.4

6.1

4.3

9.5

6.2

5.0

5.1

Uno

5.3

7.0

0.0

1.1

0.0

0.0

9.8

9.5

8.2

0.0

3.6

Porcentaje de estudiantes según conocimiento del reglamento de biblioteca por unidad académica y carrera Carrera San Luis Conoce R.C. IAI II IIE LAE LAET LCI LC LEI LED LSCA



63.2

65.1

72.7

68.1

69.5

69.7

60.9

66.7

55.7

75.0

66.9

No

36.8

34.9

27.3

31.9

30.5

30.3

39.1

33.3

44.3

25.0

33.1

63

GESTIÓN ACADÉMICA Porcentaje de estudiantes según nivel de conocimiento de los Servicios de Orientación Académico-Administrativa que prestan las áreas de Dirección, Secretaría Académica, Secretaria Administrativa y Jefatura de Carrera por unidad académica y carrera Carrera San Luis Nivel R.C. IAI II IIE LAE LAET LCI LC LEI LED LSCA Cinco

31.6

14.0

33.8

36.2

18.6

21.2

13.0

2.4

20.6

33.0

23.5

Cuatro

36.8

37.2

33.8

29.8

40.7

45.5

42.4

35.7

37.1

40.0

38.2

Tres

15.8

34.9

22.1

25.5

32.2

17.2

27.2

31.0

26.8

22.0

25.1

Dos

5.3

7.0

7.8

8.5

5.1

12.1

16.3

19.0

9.3

5.0

9.7

Uno

10.5

7.0

2.6

0.0

3.4

4.0

1.1

11.9

6.2

0.0

3.5

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la resolución del tema o problema planteado por unidad académica y carrera Carrera San Luis Nivel R.C. IAI II IIE LAE LAET LCI LC LEI LED LSCA Cinco

36.8

18.6

33.8

25.5

13.6

18.2

7.6

2.4

18.6

25.0

19.7

Cuatro

42.1

39.5

26.0

33.0

50.8

35.4

45.7

28.6

32.0

48.0

38.0

Tres

5.3

30.2

35.1

30.9

27.1

33.3

37.0

45.2

40.2

22.0

32.3

Dos

10.5

4.7

5.2

8.5

3.4

8.1

7.6

14.3

8.2

4.0

7.1

Uno

5.3

7.0

0.0

2.1

5.1

5.1

2.2

9.5

1.0

1.0

3.0

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la atención recibida por parte del personal de las áreas por unidad académica y carrera Carrera San Luis Nivel R.C. IAI II IIE LAE LAET LCI LC LEI LED LSCA Cinco

47.4

30.2

33.8

37.2

20.3

24.2

16.3

7.1

16.5

42.0

27.0

Cuatro

26.3

37.2

46.8

29.8

49.2

34.3

48.9

47.6

40.2

38.0

40.2

Tres

10.5

18.6

13.0

21.3

22.0

28.3

25.0

21.4

34.0

15.0

22.3

Dos

10.5

11.6

5.2

10.6

5.1

9.1

8.7

14.3

8.2

5.0

8.3

Uno

5.3

2.3

1.3

1.1

3.4

4.0

1.1

9.5

1.0

0.0

2.2

64

GESTIÓN ACADÉMICA Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con el tiempo en ser atendido por unidad académica y carrera Carrera San Luis Nivel R.C. IAI II IIE LAE LAET LCI LC LEI LED LSCA Cinco

31.6

18.6

33.8

24.5

20.3

23.2

13.0

4.8

19.6

35.0

23.0

Cuatro

42.1

39.5

37.7

35.1

35.6

35.4

52.2

52.4

34.0

39.0

39.5

Tres

5.3

32.6

26.0

34.0

30.5

23.2

22.8

21.4

30.9

20.0

26.0

Dos

15.8

4.7

1.3

4.3

10.2

10.1

9.8

14.3

12.4

4.0

7.9

Uno

5.3

4.7

1.3

2.1

3.4

8.1

2.2

7.1

3.1

2.0

3.6

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción general con el servicio por unidad académica y carrera Carrera San Luis Nivel R.C. IAI II IIE LAE LAET LCI LC LEI LED LSCA Cinco

42.1

23.3

35.1

31.9

18.6

21.2

15.2

7.1

18.6

36.0

24.7

Cuatro

31.6

39.5

36.4

29.8

40.7

38.4

46.7

47.6

38.1

35.0

38.2

Tres

10.5

27.9

24.7

36.2

23.7

22.2

29.3

28.6

32.0

23.0

27.1

Dos

10.5

7.0

3.9

2.1

11.9

11.1

7.6

7.1

8.2

6.0

7.2

Uno

5.3

2.3

0.0

0.0

5.1

7.1

1.1

9.5

3.1

0.0

2.8

65

SALAS DE CÓMPUTO Y AUTOACCESO Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción la atención recibida por el personal del área por unidad académica y carrera Carrera San Luis Nivel R.C. IAI II IIE LAE LAET LCI LC LEI LED LSCA Cinco

47.4

30.2

29.9

43.6

33.9

36.4

33.7

23.8

29.9

40.0

34.9

Cuatro

10.5

23.3

41.6

29.8

35.6

32.3

29.3

42.9

34.0

30.0

32.3

Tres

21.1

32.6

14.3

17.0

15.3

18.2

22.8

21.4

13.4

14.0

17.9

Dos

5.3

7.0

11.7

8.5

10.2

7.1

9.8

4.8

9.3

8.0

8.6

Uno

15.8

7.0

2.6

1.1

5.1

6.1

4.3

7.1

13.4

8.0

6.4

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con los equipos de cómputo por unidad académica y carrera Carrera San Luis Nivel R.C. IAI II IIE LAE LAET LCI LC LEI LED LSCA Cinco

10.5

2.3

15.6

17.0

27.1

13.1

7.6

2.4

14.4

16.0

13.6

Cuatro

26.3

14.0

19.5

17.0

13.6

23.2

25.0

11.9

22.7

23.0

20.2

Tres

15.8

30.2

35.1

31.9

20.3

14.1

33.7

38.1

19.6

29.0

26.9

Dos

15.8

23.3

11.7

20.2

16.9

22.2

19.6

16.7

22.7

20.0

19.4

Uno

31.6

30.2

18.2

13.8

22.0

27.3

14.1

31.0

20.6

12.0

19.9

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con las salas de cómputo y autoacceso por unidad académica y carrera Carrera San Luis Nivel R.C. IAI II IIE LAE LAET LCI LC LEI LED LSCA Cinco

31.6

14.0

18.2

21.3

25.4

16.2

15.2

4.8

15.5

25.0

18.4

Cuatro

31.6

27.9

36.4

30.9

27.1

28.3

31.5

26.2

21.6

39.0

30.3

Tres

10.5

34.9

29.9

23.4

22.0

21.2

28.3

31.0

26.8

13.0

24.1

Dos

10.5

16.3

9.1

18.1

11.9

14.1

15.2

21.4

18.6

17.0

15.5

Uno

15.8

7.0

6.5

6.4

13.6

20.2

9.8

16.7

17.5

6.0

11.6

66

SALAS DE CÓMPUTO Y AUTOACCESO Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción general con el servicio de cómputo y autoacceso por unidad académica y carrera Carrera San Luis Nivel R.C. IAI II IIE LAE LAET LCI LC LEI LED LSCA Cinco

36.8

11.6

15.6

16.0

23.7

18.2

16.3

2.4

14.4

22.0

17.0

Cuatro

21.1

23.3

32.5

30.9

32.2

27.3

32.6

28.6

24.7

32.0

29.4

Tres

10.5

41.9

32.5

27.7

22.0

19.2

26.1

28.6

21.6

20.0

24.9

Dos

5.3

14.0

9.1

17.0

8.5

15.2

16.3

26.2

20.6

14.0

15.2

Uno

26.3

9.3

10.4

8.5

13.6

20.2

8.7

14.3

18.6

12.0

13.4

67

INSTALACIONES DOCENTES Porcentaje de estudiantes según nivel de comodidad de las aulas de clases por unidad académica y carrera Carrera San Luis Nivel R.C. IAI II IIE LAE LAET LCI LC LEI LED LSCA Cinco

15.8

20.9

32.5

16.0

13.6

9.1

12.0

4.8

11.3

33.0

17.5

Cuatro

42.1

39.5

42.9

41.5

44.1

23.2

39.1

28.6

41.2

36.0

37.4

Tres

21.1

32.6

22.1

27.7

23.7

28.3

34.8

31.0

30.9

24.0

28.0

Dos

0.0

4.7

1.3

10.6

10.2

23.2

9.8

14.3

11.3

7.0

10.4

Uno

21.1

2.3

1.3

4.3

8.5

16.2

4.3

21.4

5.2

0.0

6.8

Porcentaje de estudiantes según nivel de comodidad de los laboratorios de prácticas por unidad académica y carrera Carrera San Luis Nivel R.C. IAI II IIE LAE LAET LCI LC LEI LED LSCA Cinco

15.8

11.6

28.6

14.9

22.0

14.1

19.6

4.8

8.2

26.0

17.3

Cuatro

42.1

25.6

41.6

36.2

33.9

30.3

38.0

21.4

39.2

37.0

35.2

Tres

15.8

46.5

27.3

33.0

30.5

22.2

28.3

45.2

29.9

26.0

29.8

Dos

10.5

11.6

1.3

10.6

8.5

20.2

6.5

14.3

12.4

5.0

10.0

Uno

15.8

4.7

1.3

5.3

5.1

13.1

7.6

14.3

10.3

6.0

7.8

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con las condiciones de las aulas de clases (p. e. ventilación, temperatura, iluminación, etc.) por unidad académica y carrera Carrera Nivel

IAI

II

IIE

Cinco

26.3

18.6

Cuatro

31.6

Tres

San Luis R.C. LSCA

LAE LAET

LCI

LC

LEI

LED

36.4

19.1

28.8

9.1

19.6

7.1

20.6

41.0

23.1

37.2

44.2

33.0

27.1

22.2

38.0

33.3

35.1

36.0

33.8

10.5

27.9

14.3

31.9

20.3

24.2

22.8

26.2

28.9

15.0

23.0

Dos

5.3

14.0

3.9

11.7

13.6

26.3

10.9

21.4

11.3

5.0

12.5

Uno

26.3

2.3

1.3

4.3

10.2

18.2

8.7

11.9

4.1

3.0

7.6

68

INSTALACIONES DOCENTES Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con equipamiento de los laboratorios (de prácticas, de inglés) por unidad académica y carrera Carrera San Luis Nivel R.C. IAI II IIE LAE LAET LCI LC LEI LED LSCA Cinco

26.3

23.3

28.6

20.2

16.9

13.1

18.5

4.8

13.4

27.0

19.1

Cuatro

36.8

11.6

40.3

29.8

30.5

31.3

32.6

16.7

37.1

32.0

31.2

Tres

15.8

46.5

26.0

36.2

35.6

27.3

32.6

40.5

23.7

22.0

30.1

Dos

5.3

9.3

2.6

8.5

8.5

18.2

7.6

21.4

16.5

12.0

11.4

Uno

15.8

9.3

2.6

5.3

8.5

10.1

8.7

16.7

9.3

7.0

8.3

69

CONTROL ESCOLAR Porcentaje de estudiantes según nivel de conocimiento de los servicios de control escolar por unidad académica y carrera Carrera Nivel

Hermosillo IAI

IG

IH

LAET

LCI

LC

LE

LEI

LED LNH

Cinco

16.1

29.4

38.5

12.8

19.3

19.2

18.2

25.0

17.1

36.5

22.9

Cuatro

44.4

37.6

28.2

33.5

45.5

32.9

29.9

44.4

34.2

32.5

36.8

Tres

20.2

21.2

25.6

33.5

21.3

35.6

33.8

22.2

32.9

22.1

26.1

Dos

16.9

4.7

5.1

16.3

9.4

11.0

16.9

8.3

11.8

6.0

10.9

Uno

2.4

7.1

2.6

3.9

4.5

1.4

1.3

0.0

3.9

2.8

3.4

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la atención recibida por parte del personal de control escolar por unidad académica y carrera Carrera Nivel

Hermosillo IAI

IG

IH

LAET

LCI

LC

LE

LEI

LED LNH

Cinco

17.7

27.1

30.8

10.8

18.3

21.9

18.2

41.7

11.8

34.9

22.1

Cuatro

37.1

32.9

33.3

27.6

37.6

26.0

29.9

19.4

50.0

30.9

32.9

Tres

27.4

18.8

25.6

25.6

22.3

38.4

26.0

30.6

22.4

22.1

24.7

Dos

9.7

7.1

7.7

19.7

10.4

11.0

15.6

5.6

10.5

7.6

11.3

Uno

8.1

14.1

2.6

16.3

11.4

2.7

10.4

2.8

5.3

4.4

9.0

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la comodidad de las instalaciones de control escolar por unidad académica y carrera Carrera Nivel

Hermosillo IAI

IG

IH

LAET

LCI

LC

LE

LEI

LED LNH

Cinco

15.3

23.5

35.9

12.8

12.4

9.6

14.3

13.9

13.2

23.7

16.8

Cuatro

34.7

34.1

28.2

26.6

39.1

35.6

39.0

58.3

44.7

33.7

35.3

Tres

25.0

25.9

12.8

24.6

25.2

34.2

19.5

16.7

30.3

22.9

24.5

Dos

21.8

9.4

15.4

24.6

12.9

16.4

14.3

11.1

7.9

14.9

16.1

Uno

3.2

7.1

7.7

11.3

10.4

4.1

13.0

0.0

3.9

4.8

7.3

70

CONTROL ESCOLAR Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con el tiempo de atención y respuesta de control escolar por unidad académica y carrera Carrera Nivel

Hermosillo

IAI

IG

IH

LAET

LCI

LC

LE

LEI

LED LNH

Cinco

16.1

25.9

35.9

11.3

12.9

13.7

11.7

16.7

13.2

24.9

17.4

Cuatro

33.1

31.8

30.8

22.2

39.6

30.1

35.1

44.4

47.4

33.3

33.4

Tres

29.0

24.7

12.8

31.5

21.8

38.4

23.4

27.8

26.3

20.5

25.5

Dos

12.1

4.7

12.8

21.2

13.4

12.3

14.3

2.8

9.2

11.6

13.0

Uno

9.7

12.9

7.7

13.8

12.4

5.5

15.6

8.3

3.9

9.6

10.7

Porcentaje de estudiantes según conocimiento del reglamento escolar por unidad académica y carrera Carrera Conoces

Hermosillo IAI

IG

IH

LAET

LCI

LC

LE

LEI

LED LNH



71.5

69.4

59.0

61.1

67.3

42.5

59.7

66.7

60.5

79.5

66.6

No

28.5

30.6

41.0

38.9

32.7

57.5

40.3

33.3

39.5

20.5

33.4

71

BIBLIOTECA Porcentaje de estudiantes según nivel de conocimiento de los servicios que presta biblioteca por unidad académica y carrera Carrera Nivel

Hermosillo IAI

IG

IH

LAET

LCI

LC

LE

LEI

LED LNH

Cinco

39.5

48.2

43.6

40.9

43.6

30.1

45.5

36.1

14.5

50.6

41.7

Cuatro

38.7

44.7

33.3

38.9

35.1

42.5

42.9

44.4

31.6

37.3

38.3

Tres

14.5

5.9

17.9

13.8

13.9

21.9

11.7

16.7

17.1

10.0

13.3

Dos

4.8

0.0

5.1

5.9

5.9

2.7

0.0

0.0

13.2

1.6

4.1

Uno

2.4

1.2

0.0

0.5

1.5

2.7

0.0

2.8

23.7

0.4

2.6

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con el número de títulos disponibles por unidad académica y carrera Carrera Nivel

Hermosillo IAI

IG

IH

LAET

LCI

LC

LE

LEI

LED LNH

Cinco

16.1

35.3

33.3

21.2

19.8

8.2

14.3

22.2

10.5

20.9

19.8

Cuatro

29.8

36.5

33.3

37.9

33.2

38.4

33.8

27.8

25.0

24.5

31.7

Tres

23.4

20.0

20.5

29.6

24.3

37.0

31.2

36.1

26.3

33.3

28.4

Dos

20.2

8.2

12.8

7.4

13.9

8.2

13.0

11.1

14.5

12.4

12.2

Uno

10.5

0.0

0.0

3.9

8.9

8.2

7.8

2.8

23.7

8.8

7.9

Porcentaje de estudiantes según nivel conformidad con el período de préstamo del acervo bibliográfico por unidad académica y carrera

Carrera Nivel

Hermosillo IAI

IG

IH

LAET

LCI

LC

LE

LEI

LED LNH

Cinco

27.4

47.1

33.3

36.5

29.7

12.3

27.3

13.9

18.4

39.8

31.7

Cuatro

29.8

28.2

28.2

32.0

35.6

38.4

33.8

44.4

21.1

32.9

32.4

Tres

20.2

12.9

23.1

18.7

17.8

16.4

22.1

13.9

25.0

16.1

18.2

Dos

12.9

7.1

12.8

7.4

12.9

19.2

15.6

22.2

11.8

6.4

10.9

Uno

9.7

4.7

2.6

5.4

4.0

13.7

1.3

5.6

23.7

4.8

6.8

72

BIBLIOTECA Porcentaje estudiantes según nivel de satisfacción con la atención recibida por parte del personal de la biblioteca por unidad académica y carrera Carrera Nivel

Hermosillo IAI

IG

IH

LAET

LCI

LC

LE

LEI

LED LNH

Cinco

58.9

61.2

46.2

48.8

47.0

26.0

64.9

38.9

15.8

52.6

48.4

Cuatro

23.4

29.4

28.2

30.0

32.2

34.2

23.4

36.1

40.8

29.7

30.2

Tres

14.5

7.1

15.4

13.3

14.4

17.8

10.4

13.9

13.2

10.4

12.7

Dos

1.6

2.4

10.3

3.4

5.4

13.7

0.0

11.1

6.6

5.2

5.0

Uno

1.6

0.0

0.0

4.4

1.0

8.2

1.3

0.0

23.7

2.0

3.7

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la comodidad de las instalaciones de biblioteca por unidad académica y carrera Carrera Nivel

Hermosillo IAI

IG

IH

LAET

LCI

LC

LE

LEI

LED LNH

Cinco

46.0

55.3

53.8

49.8

44.6

30.1

42.9

41.7

15.8

38.6

42.4

Cuatro

30.6

31.8

23.1

31.0

34.2

45.2

42.9

30.6

39.5

37.3

34.9

Tres

15.3

8.2

15.4

12.3

13.9

17.8

10.4

25.0

15.8

15.3

14.2

Dos

4.0

1.2

7.7

6.4

5.4

5.5

1.3

2.8

5.3

7.2

5.2

Uno

4.0

3.5

0.0

0.5

2.0

1.4

2.6

0.0

23.7

1.6

3.3

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción general con el servicio bibliotecario por unidad académica y carrera Carrera Nivel

Hermosillo IAI

IG

IH

LAET

LCI

LC

LE

LEI

LED LNH

Cinco

41.1

51.8

38.5

41.9

38.1

23.3

42.9

33.3

17.1

39.8

38.3

Cuatro

29.0

37.6

33.3

36.5

37.6

45.2

46.8

27.8

32.9

41.0

37.5

Tres

21.8

8.2

20.5

13.3

16.8

23.3

10.4

27.8

19.7

14.1

16.2

Dos

6.5

1.2

7.7

6.9

5.0

5.5

0.0

11.1

6.6

4.8

5.2

Uno

1.6

1.2

0.0

1.5

2.5

2.7

0.0

0.0

23.7

0.4

2.7

73

BIBLIOTECA Porcentaje de estudiantes según conocimiento del reglamento de biblioteca por unidad académica y carrera Carrera Conoce

Hermosillo IAI

IG

IH

LAET

LCI

LC

LE

LEI

LED LNH

Si

74.8

71.8

69.2

75.4

73.8

71.2

61.0

75.0

38.2

87.6

73.5

No

26.0

28.2

30.8

24.6

26.2

28.8

39.0

25.0

61.8

12.4

26.6

74

GESTIÓN ACADÉMICA Porcentaje de estudiantes según nivel de conocimiento de los Servicios de Orientación Académico-Administrativa que prestan las áreas de Dirección, Secretaría Académica, Secretaria Administrativa y Jefatura de Carrera por unidad académica y carrera Carrera Nivel

Hermosillo

IAI

IG

IH

LAET

LCI

LC

LE

LEI

LED LNH

Cinco

19.4

28.2

30.8

15.8

25.7

12.3

23.4

30.6

14.5

34.5

24.0

Cuatro

35.5

43.5

35.9

36.5

41.6

45.2

37.7

22.2

47.4

36.1

38.6

Tres

25.0

22.4

20.5

29.6

22.8

21.9

22.1

38.9

27.6

17.7

23.7

Dos

14.5

1.2

12.8

14.3

5.9

13.7

14.3

5.6

9.2

7.6

9.8

Uno

5.6

4.7

0.0

3.9

4.0

6.8

2.6

2.8

1.3

4.0

4.0

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la resolución del tema o problema planteado por unidad académica y carrera Carrera Nivel

Hermosillo IAI

IG

IH

LAET

LCI

LC

LE

LEI

LED LNH

Cinco

19.4

29.4

35.9

14.8

20.8

9.6

11.7

13.9

11.8

29.3

20.4

Cuatro

33.9

40.0

38.5

34.5

46.5

31.5

48.1

41.7

40.8

35.3

38.6

Tres

27.4

24.7

20.5

32.0

23.3

41.1

28.6

36.1

38.2

22.9

28.0

Dos

13.7

4.7

5.1

11.8

6.4

11.0

6.5

5.6

6.6

8.4

8.7

Uno

5.6

1.2

0.0

6.9

3.0

6.8

5.2

2.8

2.6

4.0

4.3

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la atención recibida por parte del personal de las áreas por unidad académica y carrera Carrera

Nivel

Hermosillo

IAI

IG

IH

LAET

LCI

LC

LE

LEI

LED LNH

Cinco

25.8

35.3

41.0

18.7

25.2

15.1

27.3

30.6

13.2

34.1

26.2

Cuatro

33.9

38.8

30.8

39.4

43.1

37.0

42.9

47.2

50.0

35.3

39.3

Tres

25.8

21.2

20.5

26.6

22.3

24.7

22.1

19.4

27.6

20.9

23.4

Dos

9.7

2.4

5.1

10.8

5.4

16.4

6.5

2.8

6.6

6.0

7.5

Uno

4.8

2.4

2.6

4.4

4.0

6.8

1.3

0.0

2.6

3.6

3.7

75

GESTIÓN ACADÉMICA Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con el tiempo en ser atendido por unidad académica y carrera Carrera Nivel

Hermosillo IAI

IG

IH

LAET

LCI

LC

LE

LEI

LED LNH

Cinco

21.0

37.6

38.5

16.7

22.8

11.0

23.4

30.6

15.8

29.3

23.6

Cuatro

33.9

38.8

17.9

33.5

44.6

41.1

41.6

38.9

42.1

35.3

37.5

Tres

25.8

16.5

30.8

30.5

20.3

24.7

28.6

27.8

28.9

22.5

24.8

Dos

14.5

2.4

7.7

14.8

9.9

13.7

6.5

2.8

9.2

9.6

10.3

Uno

4.8

4.7

5.1

4.4

2.5

9.6

0.0

0.0

3.9

3.2

3.8

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción general con el servicio por unidad académica y carrera Carrera Nivel

Hermosillo IAI

IG

IH

LAET

LCI

LC

LE

LEI

LED LNH

Cinco

21.8

29.4

33.3

15.8

25.2

12.3

23.4

22.2

11.8

30.5

23.0

Cuatro

37.1

45.9

38.5

38.4

41.6

41.1

42.9

47.2

43.4

40.2

40.8

Tres

29.0

16.5

15.4

31.0

23.8

28.8

27.3

27.8

32.9

20.1

25.3

Dos

6.5

3.5

7.7

9.4

7.4

12.3

6.5

2.8

9.2

7.2

7.6

Uno

5.6

4.7

5.1

5.4

2.0

5.5

0.0

0.0

2.6

2.0

3.4

76

SALAS DE CÓMPUTO Y AUTOACCESO Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción la atención recibida por el personal del área por unidad académica y carrera

Carrera Nivel

Hermosillo IAI

IG

IH

LAET

LCI

LC

LE

LEI

LED LNH

Cinco

33.9

36.5

38.5

26.1

33.7

30.1

36.4

36.1

9.2

44.6

33.5

Cuatro

32.3

36.5

28.2

34.5

33.2

43.8

35.1

30.6

34.2

30.9

33.7

Tres

17.7

16.5

23.1

23.6

18.8

17.8

16.9

11.1

22.4

16.1

18.7

Dos

9.7

4.7

5.1

7.4

9.4

5.5

10.4

16.7

18.4

4.8

8.2

Uno

6.5

5.9

5.1

8.4

5.0

2.7

1.3

5.6

15.8

3.6

5.8

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con los equipos de cómputo por unidad académica y carrera Carrera Nivel

Hermosillo IAI

IG

IH

LAET

LCI

LC

LE

LEI

LED LNH

Cinco

15.3

18.8

25.6

7.9

14.4

12.3

11.7

8.3

5.3

18.9

13.9

Cuatro

16.1

27.1

20.5

17.2

20.3

30.1

27.3

19.4

21.1

26.1

22.2

Tres

21.8

21.2

10.3

29.1

26.2

27.4

26.0

38.9

23.7

24.1

25.2

Dos

21.0

15.3

15.4

25.1

18.8

16.4

20.8

25.0

18.4

13.3

18.7

Uno

25.8

17.6

28.2

20.7

20.3

13.7

14.3

8.3

31.6

17.7

20.0

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con las salas de cómputo y autoacceso por unidad académica y carrera Carrera Nivel

Hermosillo IAI

IG

IH

LAET

LCI

LC

LE

LEI

LED LNH

Cinco

17.7

27.1

33.3

11.8

21.8

21.9

23.4

13.9

6.6

30.1

21.0

Cuatro

24.2

41.2

20.5

32.0

26.2

26.0

32.5

38.9

27.6

30.5

29.7

Tres

28.2

15.3

20.5

28.1

23.3

32.9

29.9

25.0

27.6

23.7

25.4

Dos

16.9

5.9

12.8

18.2

17.3

12.3

9.1

5.6

18.4

8.4

13.4

Uno

12.9

10.6

12.8

9.9

11.4

6.8

5.2

16.7

19.7

7.2

10.4

77

SALAS DE CÓMPUTO Y AUTOACCESO Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción general con el servicio de cómputo y autoacceso por unidad académica y carrera Carrera Nivel

Hermosillo IAI

IG

IH

LAET

LCI

LC

LE

LEI

LED LNH

Cinco

19.4

28.2

25.6

11.8

21.3

17.8

20.8

8.3

6.6

24.9

19.2

Cuatro

30.6

31.8

30.8

32.5

29.2

41.1

35.1

36.1

31.6

28.1

31.4

Tres

24.2

18.8

17.9

30.5

22.3

23.3

31.2

22.2

23.7

25.7

25.0

Dos

11.3

12.9

15.4

15.8

14.9

12.3

11.7

8.3

18.4

13.3

13.8

Uno

14.5

8.2

10.3

9.4

12.4

5.5

1.3

25.0

19.7

8.0

10.5

78

INSTALACIONES DOCENTES Porcentaje de estudiantes según nivel de comodidad de las aulas de clases por unidad académica y carrera Carrera Nivel

Hermosillo IAI

IG

IH

LAET

LCI

LC

LE

LEI

LED LNH

Cinco

17.7

18.8

15.4

12.8

16.3

13.7

6.5

19.4

17.1

19.7

16.1

Cuatro

33.9

25.9

28.2

36.9

39.1

28.8

29.9

27.8

34.2

26.1

32.1

Tres

22.6

28.2

35.9

31.0

26.7

38.4

29.9

22.2

27.6

29.3

28.9

Dos

17.7

24.7

7.7

15.8

12.9

13.7

22.1

11.1

11.8

14.5

15.5

Uno

8.1

2.4

12.8

3.4

5.0

5.5

11.7

19.4

9.2

10.4

7.5

Porcentaje de estudiantes según nivel de comodidad de los laboratorios de prácticas por unidad académica y carrera Carrera Nivel

Hermosillo IAI

IG

IH

LAET

LCI

LC

LE

LEI

LED LNH

Cinco

16.9

20.0

23.1

22.2

17.8

19.2

20.8

22.2

14.5

21.3

19.8

Cuatro

17.7

27.1

23.1

39.4

40.6

37.0

28.6

16.7

31.6

28.1

31.4

Tres

25.0

30.6

23.1

29.6

24.3

28.8

23.4

36.1

22.4

24.5

26.2

Dos

20.2

15.3

20.5

7.4

9.4

11.0

19.5

22.2

21.1

16.9

14.5

Uno

20.2

7.1

10.3

1.5

7.9

4.1

7.8

2.8

10.5

9.2

8.2

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con las condiciones de las aulas de clases (p. e. ventilación, temperatura, iluminación, etc.) por unidad académica y carrera Carrera Nivel

Hermosillo IAI

IG

IH

LAET

LCI

LC

LE

LEI

LED LNH

Cinco

21.8

18.8

23.1

14.8

19.3

15.1

9.1

19.4

10.5

18.5

17.2

Cuatro

26.6

30.6

23.1

33.0

37.1

31.5

37.7

33.3

32.9

26.1

31.3

Tres

20.2

28.2

23.1

33.5

22.8

32.9

27.3

22.2

31.6

24.5

26.6

Dos

21.0

16.5

17.9

14.3

10.9

13.7

18.2

11.1

17.1

19.3

16.1

Uno

10.5

5.9

12.8

4.4

9.9

6.8

7.8

13.9

7.9

11.6

8.8

79

INSTALACIONES DOCENTES Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con equipamiento de los laboratorios (de prácticas, de inglés) por unidad académica y carrera

Carrera Nivel

Hermosillo IAI

IG

IH

LAET

LCI

LC

LE

LEI

LED LNH

Cinco

19.4

23.5

20.5

15.3

18.8

13.7

15.6

22.2

11.8

21.7

18.4

Cuatro

25.8

27.1

28.2

36.5

37.1

28.8

29.9

25.0

30.3

24.5

30.2

Tres

21.8

30.6

20.5

32.5

20.8

28.8

32.5

25.0

30.3

24.9

26.5

Dos

18.5

12.9

17.9

12.3

12.4

13.7

11.7

8.3

15.8

14.5

13.8

Uno

14.5

5.9

12.8

3.4

10.9

15.1

10.4

19.4

11.8

14.5

11.0

80

CONTROL ESCOLAR Porcentaje de estudiantes según nivel de conocimiento de los servicios de control escolar por unidad académica y carrera Carrera

Nivel

Navojoa

LA

LCI

LNH

LSCA

Cinco

40.4

27.2

21.7

30.4

27.6

Cuatro

35.1

43.2

34.4

47.8

39.5

Tres

14.0

21.0

26.1

18.5

21.4

Dos

8.8

6.2

14.0

1.1

8.5

Uno

1.8

2.5

3.8

2.2

2.8

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la atención recibida por parte del personal de control escolar por unidad académica y carrera Carrera

Nivel

Navojoa

LA

LCI

LNH

LSCA

Cinco

35.1

37.0

25.5

41.3

33.1

Cuatro

36.8

35.8

29.3

40.2

34.4

Tres

21.1

13.6

24.2

14.1

19.1

Dos

5.3

7.4

12.1

4.3

8.3

Uno

1.8

6.2

8.9

0.0

5.2

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la comodidad de las instalaciones de control escolar por unidad académica y carrera Carrera Nivel

Navojoa LA

LCI

LNH

LSCA

Cinco

24.6

18.5

14.0

23.9

18.9

Cuatro

43.9

35.8

29.9

43.5

36.4

Tres

19.3

29.6

24.8

27.2

25.6

Dos

8.8

11.1

18.5

3.3

11.9

Uno

3.5

4.9

12.7

2.2

7.2

81

CONTROL ESCOLAR Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con el tiempo de atención y respuesta de control escolar por unidad académica y carrera Carrera

Nivel

Navojoa

LA

LCI

LNH

LSCA

Cinco

29.8

32.1

21.0

30.4

26.9

Cuatro

31.6

25.9

21.7

45.7

29.7

Tres

29.8

25.9

28.0

18.5

25.6

Dos

3.5

8.6

17.8

3.3

10.3

Uno

5.3

7.4

11.5

2.2

7.5

Porcentaje de estudiantes según conocimiento del reglamento escolar por unidad académica y carrera Carrera Conoces

Navojoa LA

LCI

LNH

LSCA



84.2

65.4

83.4

65.2

75.5

No

15.8

34.6

16.6

34.8

24.5

82

BIBLIOTECA Porcentaje de estudiantes según nivel de conocimiento de los servicios que presta biblioteca por unidad académica y carrera

Carrera

Nivel

Navojoa

LA

LCI

LNH

LSCA

Cinco

45.6

42.0

45.2

46.7

45.0

Cuatro

42.1

37.0

29.9

38.0

35.1

Tres

5.3

17.3

19.1

15.2

15.8

Dos

3.5

3.7

4.5

0.0

3.1

Uno

3.5

0.0

1.3

0.0

1.0

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con el número de títulos disponibles por unidad académica y carrera Carrera

Nivel

Navojoa LA

LCI

LNH

LSCA

Cinco

26.3

17.3

23.6

20.7

22.0

Cuatro

52.6

32.1

28.7

47.8

37.5

Tres

10.5

29.6

28.0

22.8

24.5

Dos

5.3

13.6

14.6

7.6

11.4

Uno

5.3

7.4

5.1

1.1

4.7

Porcentaje de estudiantes según nivel conformidad con el período de préstamo del acervo bibliográfico por unidad académica y carrera Carrera

Nivel

Navojoa LA

LCI

LNH

LSCA

Cinco

42.1

38.3

35.0

27.2

34.9

Cuatro

29.8

24.7

32.5

44.6

33.3

Tres

17.5

22.2

19.7

19.6

19.9

Dos

5.3

11.1

9.6

2.2

7.5

Uno

5.3

3.7

3.2

6.5

4.4

83

BIBLIOTECA Porcentaje estudiantes según nivel de satisfacción con la atención recibida por parte del personal de la biblioteca por unidad académica y carrera Carrera

Nivel

Navojoa

LA

LCI

LNH

LSCA

Cinco

45.6

48.1

51.0

37.0

46.3

Cuatro

31.6

29.6

31.2

47.8

34.9

Tres

12.3

14.8

12.1

12.0

12.7

Dos

5.3

3.7

3.2

2.2

3.4

Uno

5.3

3.7

2.5

1.1

2.8

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la comodidad de las instalaciones de biblioteca por unidad académica y carrera Carrera Nivel

Navojoa LA

LCI

LNH

LSCA

Cinco

52.6

42.0

42.7

46.7

45.0

Cuatro

29.8

33.3

29.9

39.1

32.8

Tres

12.3

18.5

22.3

13.0

17.8

Dos

0.0

3.7

4.5

1.1

2.8

Uno

5.3

2.5

0.6

0.0

1.6

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción general con el servicio bibliotecario por unidad académica y carrera Carrera Nivel

Navojoa LA

LCI

LNH

LSCA

Cinco

49.1

38.3

39.5

37.0

40.1

Cuatro

28.1

37.0

35.0

47.8

37.5

Tres

14.0

22.2

19.1

13.0

17.6

Dos

3.5

0.0

5.7

2.2

3.4

Uno

5.3

2.5

0.6

0.0

1.6

84

BIBLIOTECA Porcentaje de estudiantes según conocimiento del reglamento de biblioteca por unidad académica y carrera Carrera

Conoce

Navojoa LA

LCI

LNH

LSCA



86.0

74.1

87.9

77.2

82.2

No

14.0

25.9

12.1

22.8

17.8

85

GESTIÓN ACADÉMICA Porcentaje de estudiantes según nivel de conocimiento de los Servicios de Orientación AcadémicoAdministrativa que prestan las áreas de Dirección, Secretaría Académica, Secretaria Administrativa y Jefatura de Carrera por unidad académica y carrera Carrera

Nivel

Navojoa

LA

LCI

LNH

LSCA

Cinco

49.1

29.6

21.0

33.7

30.0

Cuatro

28.1

39.5

38.9

45.7

39.0

Tres

15.8

18.5

24.2

16.3

19.9

Dos

3.5

7.4

12.1

3.3

7.8

Uno

3.5

4.9

3.8

1.1

3.4

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la resolución del tema o problema planteado por unidad académica y carrera Carrera

Nivel

Navojoa

LA

LCI

LNH

LSCA

Cinco

31.6

27.2

17.8

30.4

24.8

Cuatro

47.4

49.4

35.0

45.7

42.4

Tres

14.0

14.8

31.2

18.5

22.2

Dos

7.0

3.7

11.5

5.4

7.8

Uno

0.0

4.9

4.5

0.0

2.8

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la atención recibida por parte del personal de las áreas por unidad académica y carrera Carrera

Nivel

Navojoa

LA

LCI

LNH

LSCA

Cinco

43.9

35.8

21.7

43.5

33.1

Cuatro

36.8

43.2

43.3

43.5

42.4

Tres

10.5

11.1

22.9

10.9

15.8

Dos

8.8

7.4

8.9

2.2

7.0

Uno

0.0

2.5

3.2

0.0

1.8 86

GESTIÓN ACADÉMICA Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con el tiempo en ser atendido por unidad académica y carrera Carrera

Nivel

Navojoa

LA

LCI

LNH

LSCA

Cinco

36.8

37.0

19.7

34.8

29.5

Cuatro

38.6

45.7

35.0

41.3

39.3

Tres

15.8

13.6

31.2

17.4

22.0

Dos

7.0

1.2

10.2

6.5

7.0

Uno

1.8

2.5

3.8

0.0

2.3

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción general con el servicio por unidad académica y carrera Carrera Nivel

Navojoa LA

LCI

LNH

LSCA

Cinco

36.8

32.1

18.5

32.6

27.4

Cuatro

49.1

45.7

41.4

44.6

44.2

Tres

8.8

16.0

28.7

20.7

21.2

Dos

5.3

2.5

7.6

2.2

4.9

Uno

0.0

3.7

3.8

0.0

2.3

87

SALAS DE CÓMPUTO Y AUTOACCESO Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción la atención recibida por el personal del área por unidad académica y carrera Carrera

Nivel

Navojoa

LA

LCI

LNH

LSCA

Cinco

35.1

42.0

32.5

31.5

34.6

Cuatro

19.3

37.0

29.9

37.0

31.5

Tres

21.1

11.1

19.7

20.7

18.3

Dos

14.0

6.2

10.2

8.7

9.6

Uno

10.5

3.7

7.6

2.2

5.9

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con los equipos de cómputo por unidad académica y carrera Carrera Nivel

Navojoa LA

LCI

LNH

LSCA

Cinco

14.0

13.6

12.1

13.0

12.9

Cuatro

29.8

29.6

21.0

18.5

23.5

Tres

12.3

25.9

24.8

22.8

22.7

Dos

21.1

13.6

22.3

20.7

19.9

Uno

22.8

17.3

19.7

25.0

20.9

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con las salas de cómputo y autoacceso por unidad académica y carrera

Carrera Nivel

Navojoa LA

LCI

LNH

LSCA

Cinco

28.1

21.0

19.7

25.0

22.5

Cuatro

28.1

37.0

25.5

26.1

28.4

Tres

21.1

23.5

23.6

21.7

22.7

Dos

14.0

9.9

21.7

16.3

16.8

Uno

8.8

8.6

9.6

10.9

9.6

88

SALAS DE CÓMPUTO Y AUTOACCESO Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción general con el servicio de cómputo y autoacceso por unidad académica y carrera Carrera Nivel

Navojoa LA

LCI

LNH

LSCA

Cinco

24.6

21.0

14.0

18.5

18.1

Cuatro

26.3

38.3

29.9

32.6

31.8

Tres

22.8

27.2

28.7

21.7

25.8

Dos

17.5

7.4

15.9

13.0

13.7

Uno

8.8

6.2

11.5

14.1

10.6

89

INSTALACIONES DOCENTES Porcentaje de estudiantes según nivel de comodidad de las aulas de clases por unidad académica y carrera Carrera Nivel

Navojoa LA

LCI

LNH

LSCA

Cinco

22.8

14.8

8.3

18.5

14.2

Cuatro

36.8

37.0

16.6

56.5

33.3

Tres

24.6

32.1

30.6

17.4

26.9

Dos

7.0

13.6

20.4

7.6

14.0

Uno

8.8

2.5

24.2

0.0

11.6

Porcentaje de estudiantes según nivel de comodidad de los laboratorios de prácticas por unidad académica y carrera Carrera Nivel

Navojoa LA

LCI

LNH

LSCA

Cinco

42.1

27.2

10.2

20.7

20.9

Cuatro

42.1

32.1

23.6

44.6

33.1

Tres

5.3

34.6

28.0

26.1

25.6

Dos

5.3

4.9

19.7

7.6

11.6

Uno

5.3

1.2

18.5

1.1

8.8

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con las condiciones de las aulas de clases (p. e. ventilación, temperatura, iluminación, etc.) por unidad académica y carrera Carrera Nivel

Navojoa LA

LCI

LNH

LSCA

Cinco

28.1

13.6

6.4

35.9

18.1

Cuatro

38.6

35.8

15.9

37.0

28.4

Tres

17.5

30.9

29.3

18.5

25.3

Dos

7.0

14.8

22.3

7.6

15.0

Uno

8.8

4.9

26.1

1.1

13.2 90

INSTALACIONES DOCENTES Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con equipamiento de los laboratorios (de prácticas, de inglés) por unidad académica y carrera Carrera Nivel

Navojoa LA

LCI

LNH

LSCA

Cinco

26.3

17.3

11.5

29.3

19.1

Cuatro

42.1

45.7

27.4

38.0

35.9

Tres

19.3

25.9

26.8

19.6

23.8

Dos

1.8

9.9

15.9

4.3

9.8

Uno

10.5

1.2

18.5

8.7

11.4

91

CONTROL ESCOLAR Porcentaje de estudiantes según nivel de conocimiento de los servicios de control escolar por unidad académica y carrera Carrera

Nivel

Magdalena

LAE

LCI

LEI

LSCA

Cinco

15.5

27.5

20.0

38.6

24.9

Cuatro

34.0

33.8

60.0

35.1

34.7

Tres

34.0

28.8

20.0

19.3

28.6

Dos

13.6

6.3

0.0

7.0

9.4

Uno

2.9

3.8

0.0

0.0

2.4

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la atención recibida por parte del personal de control escolar por unidad académica y carrera Carrera

Nivel

Magdalena

LAE

LCI

LEI

LSCA

Cinco

18.4

13.8

20.0

45.6

23.3

Cuatro

34.0

23.8

40.0

28.1

29.4

Tres

30.1

36.3

40.0

22.8

30.6

Dos

14.6

13.8

0.0

3.5

11.4

Uno

2.9

12.5

0.0

0.0

5.3

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la comodidad de las instalaciones de control escolar por unidad académica y carrera Carrera Nivel

Magdalena LAE

LCI

LEI

LSCA

Cinco

13.6

12.5

60.0

36.8

19.6

Cuatro

30.1

36.3

40.0

33.3

33.1

Tres

31.1

31.3

0.0

17.5

27.3

Dos

22.3

12.5

0.0

10.5

15.9

Uno

2.9

7.5

0.0

1.8

4.1

92

CONTROL ESCOLAR Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con el tiempo de atención y respuesta de control escolar por unidad académica y carrera Carrera Nivel

Magdalena

LAE

LCI

LEI

LSCA

Cinco

22.3

16.3

20.0

43.9

25.3

Cuatro

29.1

30.0

60.0

21.1

28.2

Tres

25.2

28.8

20.0

29.8

27.3

Dos

17.5

16.3

0.0

3.5

13.5

Uno

5.8

8.8

0.0

1.8

5.7

Porcentaje de estudiantes según conocimiento del reglamento escolar por unidad académica y carrera Carrera Conoces

Magdalena LAE

LCI

LEI

LSCA



40.8

76.3

80.0

78.9

62.0

No

59.2

23.8

20.0

21.1

38.0

93

BIBLIOTECA Porcentaje de estudiantes según nivel de conocimiento de los servicios que presta biblioteca por unidad académica y carrera

Carrera Nivel

Magdalena LAE

LCI

LEI

LSCA

Cinco

27.2

42.5

80.0

56.1

40.0

Cuatro

54.4

40.0

20.0

28.1

42.9

Tres

14.6

16.3

0.0

12.3

14.3

Dos

3.9

1.3

0.0

3.5

2.9

Uno

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con el número de títulos disponibles por unidad académica y carrera Carrera

Nivel

Magdalena LAE

LCI

LEI

LSCA

Cinco

11.7

23.8

20.0

40.4

22.4

Cuatro

42.7

31.3

20.0

31.6

35.9

Tres

33.0

28.8

20.0

24.6

29.4

Dos

9.7

12.5

0.0

1.8

8.6

Uno

2.9

3.8

40.0

1.8

3.7

Porcentaje de estudiantes según nivel conformidad con el período de préstamo del acervo bibliográfico por unidad académica y carrera

Carrera Nivel

Magdalena LAE

LCI

LEI

LSCA

Cinco

20.4

30.0

40.0

45.6

29.8

Cuatro

37.9

37.5

20.0

28.1

35.1

Tres

25.2

22.5

20.0

19.3

22.9

Dos

12.6

7.5

20.0

1.8

8.6

Uno

3.9

2.5

0.0

5.3

3.7

94

BIBLIOTECA Porcentaje estudiantes según nivel de satisfacción con la atención recibida por parte del personal de la biblioteca por unidad académica y carrera

Carrera Nivel

Magdalena LAE

LCI

LEI

LSCA

Cinco

31.1

43.8

80.0

54.4

41.6

Cuatro

33.0

37.5

20.0

28.1

33.1

Tres

19.4

13.8

0.0

10.5

15.1

Dos

13.6

1.3

0.0

0.0

6.1

Uno

2.9

3.8

0.0

7.0

4.1

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la comodidad de las instalaciones de biblioteca por unidad académica y carrera Carrera

Nivel

Magdalena LAE

LCI

LEI

LSCA

Cinco

39.8

46.3

60.0

56.1

46.1

Cuatro

42.7

32.5

40.0

29.8

36.3

Tres

9.7

17.5

0.0

14.0

13.1

Dos

7.8

3.8

0.0

0.0

4.5

Uno

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción general con el servicio bibliotecario por unidad académica y carrera Carrera

Nivel

Magdalena LAE

LCI

LEI

LSCA

Cinco

27.2

36.3

60.0

50.9

36.3

Cuatro

44.7

35.0

40.0

33.3

38.8

Tres

20.4

25.0

0.0

10.5

19.2

Dos

6.8

1.3

0.0

5.3

4.5

Uno

1.0

2.5

0.0

0.0

1.2

95

BIBLIOTECA Porcentaje de estudiantes según conocimiento del reglamento de biblioteca por unidad académica y carrera Carrera

Conoce

Magdalena



LAE 76.7

LCI 75.0

LEI 80.0

LSCA 86.0

78.4

No

23.3

25.0

20.0

14.0

21.6

96

GESTIÓN ACADÉMICA Porcentaje de estudiantes según nivel de conocimiento de los Servicios de Orientación Académico-Administrativa que prestan las áreas de Dirección, Secretaría Académica, Secretaria Administrativa y Jefatura de Carrera por unidad académica y carrera Carrera Nivel

Magdalena LAE

LCI

LEI

LSCA

Cinco

15.5

22.5

20.0

42.1

24.1

Cuatro

47.6

32.5

40.0

26.3

37.6

Tres

23.3

32.5

40.0

17.5

25.3

Dos

8.7

12.5

0.0

14.0

11.0

Uno

4.9

0.0

0.0

0.0

2.0

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la resolución del tema o problema planteado por unidad académica y carrera Carrera Nivel

Magdalena LAE

LCI

LEI

LSCA

Cinco

15.5

16.3

20.0

43.9

22.4

Cuatro

37.9

42.5

40.0

24.6

36.3

Tres

32.0

26.3

40.0

19.3

27.3

Dos

11.7

13.8

0.0

10.5

11.8

Uno

2.9

1.3

0.0

1.8

2.0

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la atención recibida por parte del personal de las áreas por unidad académica y carrera Carrera Nivel

Magdalena LAE

LCI

LEI

LSCA

Cinco

20.4

17.5

60.0

45.6

26.1

Cuatro

38.8

41.3

40.0

29.8

37.6

Tres

31.1

28.8

0.0

15.8

26.1

Dos

6.8

11.3

0.0

7.0

8.2

Uno

2.9

1.3

0.0

1.8

2.0 97

GESTIÓN ACADÉMICA Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con el tiempo en ser atendido por unidad académica y carrera Nivel

Carrera

Magdalena

LAE

LCI

LEI

LSCA

Cinco

17.5

16.3

40.0

38.6

22.4

Cuatro

36.9

33.8

60.0

35.1

35.9

Tres

31.1

38.8

0.0

17.5

29.8

Dos

11.7

8.8

0.0

8.8

9.8

Uno

2.9

2.5

0.0

0.0

2.0

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción general con el servicio por unidad académica y carrera Carrera Nivel

Magdalena

LAE

LCI

LEI

LSCA

Cinco

14.6

18.8

40.0

42.1

22.9

Cuatro

43.7

35.0

40.0

31.6

38.0

Tres

34.0

33.8

0.0

19.3

29.8

Dos

3.9

11.3

0.0

7.0

6.9

Uno

3.9

1.3

20.0

0.0

2.4

98

SALAS DE CÓMPUTO Y A U T O A C C E SO Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción la atención recibida por el personal del área por unidad académica y carrera Carrera Nivel

Magdalena LAE

LCI

LEI

LSCA

Cinco

26.2

26.3

60.0

56.1

33.9

Cuatro

39.8

36.3

40.0

28.1

35.9

Tres

18.4

18.8

0.0

14.0

17.1

Dos

12.6

11.3

0.0

1.8

9.4

Uno

2.9

7.5

0.0

0.0

3.7

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con los equipos de cómputo por unidad académica y carrera Carrera

Nivel

Magdalena LAE

LCI

LEI

LSCA

Cinco

12.6

8.8

20.0

29.8

15.5

Cuatro

27.2

26.3

20.0

24.6

26.1

Tres

29.1

32.5

20.0

14.0

26.5

Dos

17.5

21.3

20.0

15.8

18.4

Uno

13.6

11.3

20.0

15.8

13.5

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con las salas de cómputo y autoacceso por unidad académica y carrera Carrera Nivel

Magdalena LAE

LCI

LEI

LSCA

Cinco

23.3

13.8

20.0

42.1

24.5

Cuatro

24.3

33.8

60.0

22.8

27.8

Tres

29.1

30.0

20.0

22.8

27.8

Dos

12.6

12.5

0.0

8.8

11.4

Uno

10.7

10.0

0.0

3.5

8.6

99

SALAS DE CÓMPUTO Y A U T O A C C E SO Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción general con el servicio de cómputo y autoacceso por unidad académica y carrera Carrera Nivel

Magdalena LAE

LCI

LEI

LSCA

Cinco

18.4

13.8

20.0

38.6

21.6

Cuatro

30.1

40.0

20.0

26.3

32.2

Tres

28.2

23.8

40.0

17.5

24.5

Dos

12.6

15.0

0.0

5.3

11.4

Uno

10.7

7.5

20.0

12.3

10.2

100

INSTALACIONES DOCENTES Porcentaje de estudiantes según nivel de comodidad de las aulas de clases por unidad académica y carrera Carrera Nivel

Magdalena LAE

LCI

LEI

LSCA

Cinco

11.7

11.3

20.0

38.6

18.0

Cuatro

32.0

26.3

80.0

43.9

33.9

Tres

37.9

35.0

0.0

12.3

30.2

Dos

16.5

22.5

0.0

5.3

15.5

Uno

1.9

5.0

0.0

0.0

2.4

Porcentaje de estudiantes según nivel de comodidad de los laboratorios de prácticas por unidad académica y carrera Carrera Nivel

Magdalena LAE

LCI

LEI

LSCA

Cinco

11.7

11.3

20.0

40.4

18.4

Cuatro

43.7

35.0

80.0

31.6

38.8

Tres

35.9

28.8

0.0

17.5

28.6

Dos

4.9

16.3

0.0

7.0

9.0

Uno

3.9

8.8

0.0

3.5

5.3

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con las condiciones de las aulas de clases (p. e. ventilación, temperatura, iluminación, etc.) por unidad académica y carrera

Carrera Nivel

Magdalena LAE

LCI

LEI

LSCA

Cinco

19.4

11.3

0.0

49.1

23.3

Cuatro

33.0

26.3

80.0

38.6

33.1

Tres

34.0

32.5

0.0

7.0

26.5

Dos

8.7

22.5

20.0

5.3

12.7

Uno

4.9

7.5

0.0

0.0

4.5

101

INSTALACIONES DOCENTES Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con equipamiento de los laboratorios (de prácticas, de inglés) por unidad académica y carrera Carrera Nivel

Magdalena LAE

LCI

LEI

LSCA

Cinco

14.6

20.0

20.0

43.9

23.3

Cuatro

29.1

31.3

60.0

29.8

30.6

Tres

33.0

21.3

0.0

14.0

24.1

Dos

17.5

20.0

0.0

7.0

15.5

Uno

5.8

7.5

20.0

5.3

6.5

102

CONTROL ESCOLAR Porcentaje de estudiantes según nivel de conocimiento de los servicios de control escolar por unidad académica y carrera Carrera

Nivel

Benito Juárez

LA

LAGRO

LED

LSCA

Cinco

61.1

48.1

72.4

26.3

46.4

Cuatro

27.8

41.6

17.2

43.9

37.0

Tres

0.0

7.8

3.4

24.6

11.6

Dos

5.6

2.6

3.4

3.5

3.3

Uno

5.6

0.0

3.4

1.8

1.7

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la atención recibida por parte del personal de control escolar por unidad académica y carrera Carrera

Nivel

Benito Juárez

LA

LAGRO

LED

LSCA

Cinco

61.1

57.1

79.3

28.1

51.9

Cuatro

27.8

36.4

13.8

42.1

33.7

Tres

0.0

6.5

0.0

19.3

8.8

Dos

5.6

0.0

3.4

8.8

3.9

Uno

5.6

0.0

3.4

1.8

1.7

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la comodidad de las instalaciones de control escolar por unidad académica y carrera Carrera

Nivel

Benito Juárez

LA

LAGRO

LED

LSCA

Cinco

44.4

37.7

75.9

21.1

39.2

Cuatro

27.8

50.6

13.8

38.6

38.7

Tres

11.1

7.8

3.4

26.3

13.3

Dos

11.1

3.9

0.0

10.5

6.1

Uno

5.6

0.0

6.9

3.5

2.8

103

CONTROL ESCOLAR Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con el tiempo de atención y respuesta de control escolar por unidad académica y carrera Carrera

Nivel

Benito Juárez

LA

LAGRO

LED

LSCA

Cinco

55.6

44.2

82.8

22.8

44.8

Cuatro

16.7

39.0

6.9

42.1

32.6

Tres

11.1

11.7

3.4

24.6

14.4

Dos

11.1

3.9

0.0

8.8

5.5

Uno

5.6

1.3

6.9

1.8

2.8

Porcentaje de estudiantes según conocimiento del reglamento escolar por unidad académica y carrera Carrera

Conoces

Benito Juárez

LA

LAGRO

LED

LSCA



77.8

90.9

100.0

82.5

88.4

No

22.2

9.1

0.0

17.5

11.6

104

BIBLIOTECA Porcentaje de estudiantes según nivel de conocimiento de los servicios que presta biblioteca por unidad académica y carrera Carrera

Nivel

Benito Juárez

LA

LAGRO

LED

LSCA

Cinco

61.1

49.4

75.9

47.4

54.1

Cuatro

33.3

40.3

17.2

36.8

34.8

Tres

5.6

6.5

6.9

15.8

9.4

Dos

0.0

3.9

0.0

0.0

1.7

Uno

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con el número de títulos disponibles por unidad académica y carrera Carrera

Nivel

Benito Juárez

LA

LAGRO

LED

LSCA

Cinco

44.4

26.0

75.9

31.6

37.6

Cuatro

44.4

35.1

17.2

21.1

28.7

Tres

5.6

22.1

6.9

24.6

18.8

Dos

5.6

14.3

0.0

17.5

12.2

Uno

0.0

2.6

0.0

5.3

2.8

Porcentaje de estudiantes según nivel conformidad con el período de préstamo del acervo bibliográfico por unidad académica y carrera Carrera

Nivel

Benito Juárez

LA

LAGRO

LED

LSCA

Cinco

61.1

44.2

79.3

45.6

51.9

Cuatro

38.9

29.9

17.2

33.3

29.8

Tres

0.0

15.6

0.0

8.8

9.4

Dos

0.0

7.8

3.4

10.5

7.2

Uno

0.0

2.6

0.0

1.8

1.7

105

BIBLIOTECA Porcentaje estudiantes según nivel de satisfacción con la atención recibida por parte del personal de la biblioteca por unidad académica y carrera Carrera

Nivel

Benito Juárez

LA

LAGRO

LED

LSCA

Cinco

55.6

53.2

82.8

45.6

55.8

Cuatro

33.3

35.1

13.8

38.6

32.6

Tres

5.6

5.2

3.4

15.8

8.3

Dos

0.0

3.9

0.0

0.0

1.7

Uno

5.6

2.6

0.0

0.0

1.7

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la comodidad de las instalaciones de biblioteca por unidad académica y carrera Carrera

Nivel

Benito Juárez

LA

LAGRO

LED

LSCA

Cinco

66.7

48.1

82.8

45.6

54.7

Cuatro

33.3

37.7

13.8

42.1

34.8

Tres

0.0

6.5

3.4

8.8

6.1

Dos

0.0

5.2

0.0

3.5

3.3

Uno

0.0

2.6

0.0

0.0

1.1

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción general con el servicio bibliotecario por unidad académica y carrera Carrera

Nivel

Benito Juárez

LA

LAGRO

LED

LSCA

Cinco

61.1

45.5

75.9

43.9

51.4

Cuatro

27.8

45.5

17.2

38.6

37.0

Tres

11.1

6.5

3.4

10.5

7.7

Dos

0.0

2.6

3.4

7.0

3.9

Uno

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

106

BIBLIOTECA Porcentaje de estudiantes según conocimiento del reglamento de biblioteca por unidad académica y carrera Carrera

Conoce

Benito Juárez

LA

LAGRO

LED

LSCA



94.4

93.5

96.6

78.9

89.5

No

5.6

6.5

3.4

21.1

10.5

107

GESTIÓN ACADÉMICA Porcentaje de estudiantes según nivel de conocimiento de los Servicios de Orientación Académico-Administrativa que prestan las áreas de Dirección, Secretaría Académica, Secretaria Administrativa y Jefatura de Carrera por unidad académica y carrera Carrera

Nivel

Benito Juárez

LA

LAGRO

LED

LSCA

Cinco

55.6

42.9

75.9

35.1

47.0

Cuatro

38.9

37.7

17.2

50.9

38.7

Tres

0.0

9.1

0.0

12.3

7.7

Dos

5.6

9.1

0.0

1.8

5.0

Uno

0.0

1.3

6.9

0.0

1.7

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la resolución del tema o problema planteado por unidad académica y carrera Carrera

Nivel

Benito Juárez

LA

LAGRO

LED

LSCA

Cinco

61.1

40.3

69.0

29.8

43.6

Cuatro

22.2

39.0

24.1

43.9

36.5

Tres

11.1

13.0

6.9

24.6

15.5

Dos

0.0

7.8

0.0

1.8

3.9

Uno

5.6

0.0

0.0

0.0

0.6

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la atención recibida por parte del personal de las áreas por unidad académica y carrera Carrera

Nivel

Benito Juárez

LA

LAGRO

LED

LSCA

Cinco

77.8

53.2

75.9

36.8

54.1

Cuatro

16.7

27.3

17.2

43.9

29.8

Tres

5.6

13.0

6.9

15.8

12.2

Dos

0.0

3.9

0.0

3.5

2.8

Uno

0.0

2.6

0.0

0.0

1.1

108

GESTIÓN ACADÉMICA Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con el tiempo en ser atendido por unidad académica y carrera Carrera

Nivel

Benito Juárez

LA

LAGRO

LED

LSCA

Cinco

61.1

54.5

75.9

33.3

51.9

Cuatro

33.3

23.4

17.2

43.9

29.8

Tres

5.6

15.6

6.9

15.8

13.3

Dos

0.0

6.5

0.0

7.0

5.0

Uno

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción general con el servicio por unidad académica y carrera Carrera

Nivel

Benito Juárez

LA

LAGRO

LED

LSCA

Cinco

66.7

55.8

79.3

36.8

54.7

Cuatro

27.8

23.4

13.8

43.9

28.7

Tres

5.6

11.7

6.9

14.0

11.0

Dos

0.0

6.5

0.0

5.3

4.4

Uno

0.0

2.6

0.0

0.0

1.1

109

SALAS DE CÓMPUTO Y A U T O A C C E SO Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción la atención recibida por el personal del área por unidad académica y carrera Carrera

Nivel

Benito Juárez

LA

LAGRO

LED

LSCA

Cinco

66.7

45.5

79.3

66.7

59.7

Cuatro

27.8

37.7

20.7

14.0

26.5

Tres

0.0

10.4

0.0

10.5

7.7

Dos

0.0

6.5

0.0

3.5

3.9

Uno

5.6

0.0

0.0

5.3

2.2

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con los equipos de cómputo por unidad académica y carrera Carrera

Nivel

Benito Juárez

LA

LAGRO

LED

LSCA

Cinco

38.9

22.1

72.4

35.1

35.9

Cuatro

22.2

35.1

20.7

19.3

26.5

Tres

27.8

24.7

6.9

10.5

17.7

Dos

0.0

11.7

0.0

14.0

9.4

Uno

11.1

6.5

0.0

21.1

10.5

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con las salas de cómputo y autoacceso por unidad académica y carrera Carrera

Nivel

Benito Juárez

LA

LAGRO

LED

LSCA

Cinco

61.1

32.5

75.9

45.6

46.4

Cuatro

22.2

37.7

20.7

26.3

29.8

Tres

5.6

19.5

3.4

10.5

12.7

Dos

5.6

6.5

0.0

7.0

5.5

Uno

5.6

3.9

0.0

10.5

5.5

110

SALAS DE CÓMPUTO Y A U T O A C C E SO Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción general con el servicio de cómputo y autoacceso por unidad académica y carrera Carrera

Nivel

Benito Juárez

LA

LAGRO

LED

LSCA

Cinco

55.6

32.5

75.9

38.6

43.6

Cuatro

22.2

48.1

24.1

21.1

33.1

Tres

5.6

14.3

0.0

15.8

11.6

Dos

11.1

1.3

0.0

12.3

5.5

Uno

5.6

3.9

0.0

12.3

6.1

111

INSTALACIONES DOCENTES Porcentaje de estudiantes según nivel de comodidad de las aulas de clases por unidad académica y carrera Carrera

Nivel

Benito Juárez

LA

LAGRO

LED

LSCA

Cinco

50.0

49.4

79.3

33.3

49.2

Cuatro

22.2

36.4

17.2

43.9

34.3

Tres

16.7

14.3

0.0

12.3

11.6

Dos

11.1

0.0

3.4

10.5

5.0

Uno

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

Porcentaje de estudiantes según nivel de comodidad de los laboratorios de prácticas por unidad académica y carrera Carrera

Nivel

Benito Juárez

LA

LAGRO

LED

LSCA

Cinco

61.1

32.5

75.9

22.8

39.2

Cuatro

27.8

31.2

10.3

26.3

26.0

Tres

5.6

15.6

6.9

24.6

16.0

Dos

0.0

6.5

6.9

12.3

7.7

Uno

5.6

14.3

0.0

14.0

11.0

Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con las condiciones de las aulas de clases (p. e. ventilación, temperatura, iluminación, etc.) por unidad académica y carrera Carrera

Nivel

Benito Juárez

LA

LAGRO

LED

LSCA

Cinco

61.1

50.6

72.4

38.6

51.4

Cuatro

27.8

27.3

13.8

38.6

28.7

Tres

0.0

13.0

0.0

14.0

9.9

Dos

11.1

1.3

13.8

5.3

5.5

Uno

0.0

7.8

0.0

3.5

4.4

112

INSTALACIONES DOCENTES Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con equipamiento de los laboratorios (de prácticas, de inglés) por unidad académica y carrera Carrera

Nivel

Benito Juárez

LA

LAGRO

LED

LSCA

Cinco

72.2

36.4

75.9

26.3

43.1

Cuatro

22.2

31.2

10.3

33.3

27.6

Tres

0.0

13.0

6.9

17.5

12.2

Dos

5.6

3.9

3.4

8.8

5.5

Uno

0.0

15.6

3.4

14.0

11.6

113

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE ESTUDIANTES

114

CUESTIONARIO

115

CUESTIONARIO La UES quiere conocer tu opinión sobre la calidad de los servicios brindados en los departamentos de control escolar, biblioteca, centro de cómputo y salas de auto-acceso, gestión académica e instalaciones docentes. Como en años anteriores tus respuestas y comentarios se harán de conocimiento a las autoridades y personal a cargo de los servicios, para que la atención que recibas cada vez sea mejor. Marca por favor con una “X” la evaluación a cada criterio, donde el “1” es la evaluación más baja a un criterio y “5” es la más alta a un criterio.

DEPARTAMENTO DE CONTROL ESCOLAR MAL

Criterio

EXCELENTE

1

2

3

4

5

1. Grado de conocimiento de los Servicios que presta el Departamento de Control Escolar: 2. Satisfacción con la atención recibida por parte del personal del Departamento de Control Escolar: 3. Comodidad de las instalaciones del área de atención a estudiantes del Departamento de Control Escolar: 4. Consideras adecuado el tiempo en que eres atendido y se da respuesta a las solicitudes realizadas a este Departamento:



No

5. ¿Conoces el Reglamento Escolar? 6. Sugerencia para la mejora del Servicio del Departamento de Control Escolar:

___________________________________________________________ ___________________________________________________________ BIBLIOTECA MAL

Criterio

EXCELENTE

1

2

3

4

5

1. Grado de conocimiento de los Servicios que presta la Biblioteca: 2. Satisfacción con el número de títulos disponibles: 3. Conformidad con el período de préstamo: 4. Satisfacción con la atención recibida por parte del personal de la Biblioteca: 5. Comodidad de las instalaciones del área de Biblioteca: 6. Satisfacción general con el Servicio bibliotecario:



No

7. ¿Conoces el Reglamento de Biblioteca? 8. Sugerencia para la mejora del Servicio Bibliotecario:

___________________________________________________________ ___________________________________________________________ GESTION ACADEMICA Criterio

MAL

1

EXCELENTE

2

3

4

5

1. Grado de conocimiento de los Servicios de Orientación AcadémicoAdministrativa que prestan las áreas de Dirección, Secretaría Académica, Secretaria Administrativa y Jefatura de Carrera: 2. La resolución del tema o problema planteado te ha parecido: 3. Satisfacción con la atención recibida por parte del personal de Dirección, Secretaría Académica, Secretaría Administrativa y Jefatura de Carrera: 4. Consideras adecuado el tiempo en ser atendido: 5. Satisfacción general con el Servicio: 6. Sugerencia para la mejora del Servicio:

116

CUESTIONARIO

SALAS DE CÓMPUTO Y DE AUTOACCESO MAL

Criterio

1

EXCELENTE

2

3

4

5

1. Satisfacción con la atención recibida por el personal encargado en las Salas de Cómputo y de Autoacceso: 2. Satisfacción con los equipos: 3. Satisfacción con las Salas: 4. Satisfacción general con el Servicio de Cómputo y Autoacceso: 5. Sugerencia para la mejora de éste Servicio:

___________________________________________________________ ___________________________________________________________ INSTALACIONES DOCENTES MAL

Criterio

1

EXCELENTE

2

3

4

5

1. Comodidad de las Aulas de Clases: 2. Comodidad de los Laboratorios de Prácticas: 3. Satisfacción con las condiciones de las Aulas de Clases (p. e. ventilación, temperatura, iluminación, etc.): 4. Satisfacción con el equipamiento de los laboratorios (de prácticas, de inglés): 5. Sugerencia para la mejora de las Instalaciones Docentes:

___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE ESTUDIANTES ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ DATOS PERSONALES EDAD:

SEXO:

Hombre

Mujer

CARRERA: ________________________________________ SEMESTRE: ____________

Por tu tiempo y colaboración Muchas Gracias Secretaría General de Planeación 2012

117

Estudios Institucionales Coordinación de Evaluación Institucional Secretaría General de Planeación

118

Get in touch

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