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Estudio de Satisfacción de los Estudiantes 2012
Secretaría General de Planeación Estudios Institucionales 2012
DIRECTORIO Lic. Samuel Espinosa Guillén Rector M.C. Ernestina Almada Ruíz Secretaria General Académica Lic. Iván Romano Tapia Secretario General Administrativo Lic. Ernestina Quintal Berny Secretaria General de Planeación M.A. Tomás García Miranda Director de la Unidad Académica San Luis Río Colorado M.A. Ramón Navarro Aguilar Director de la Unidad Académica Hermosillo M.A. Rosario Luque Quevedo Director de la Unidad Académica Navojoa Ing. Sergio Cervantes Aguirre Director de la Unidad Académica Magdalena Lic. Ana María Bujanda Tovar Directora de la Unidad Académica Benito Juárez
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ESTUDIO DE SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES 2012
Héctor Eduardo Munguía Morales ESTUDIOS INSTITUCIONALES Rosario Terrazas Verdugo COORDINACIÓN DE EVALUACIÓN INSTITUCIONAL Ana Gabriela Johnston Ortega ENLACE UNIDAD ACADÉMICA SAN LUIS RÍO COLORADO Elsa Montaño Martínez ENLACE UNIDAD ACADÉMICA HERMOSILLO Lorenia Cantú Ballesteros ENLACE UNIDAD ACADÉMICA NAVOJOA
Julia de Jesús Valenzuela López ENLACE UNIDAD ACADÉMICA MAGDALENA Luz Elena Molina Gil ENLACE UNIDAD ACADÉMICA BENITO JUÁREZ
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ÍNDICE
Presentación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
Escenario Institucional y contexto de Unidades Académicas Satisfacción a nivel institucional…..……………………………..10 Satisfacción por área de servicio y unidad académica……11 Comentarios generales para la mejora del servicio……….17 Conclusiones………………………………………………..…………..31
ANEXO A Comparativo de resultados en el índice de satisfacción de estudiantes 2010 - 2012: nivel institucional y unidad académica…………………………………….............................34 ANEXO B Opinión de los estudiantes por área de servicio y pregunta: nivel institucional y unidad académica…………………………47 ANEXO C Opinión de los estudiantes por área de servicio y pregunta: nivel unidad académica y carrera………………………………..59 Encuesta de satisfacción de estudiantes….…………………114 4
PRESENTACIÓN La política de calidad de la institución es la de proveer servicios de educación superior a la población, para formar profesionistas que cumplan con las expectativas de la sociedad, por ello, en búsqueda de la mejora continua de nuestros procesos, son sometidos a evaluación los servicios que la UES brinda a sus estudiantes, como los que se prestan en las áreas de control escolar, biblioteca, gestión académica, salas de cómputo y autoacceso, y las instalaciones docentes en general. Dichos servicios, de manera integral con el desarrollo de los procesos académicos, deben de propiciar un escenario adecuado para formación integral de la población escolar. Los objetivos específicos del estudio de satisfacción de estudiantes son: 1) Conocer el grado de satisfacción de los estudiantes entorno a los servicios de las diferentes áreas de atención, de la institución.
2) Contribuir a mejorar en los aspectos identificados como áreas de oportunidad y consolidar los servicios otorgados a la población escolar. 3) Ser una herramienta de evaluación constante de la política de calidad de la UES. Durante este año el estudio se realizó a partir de una muestra aleatoria estratificada ponderada por la matrícula de cada programa educativo al interior de su respectiva unidad académica, la cual fue de 2,699 alumnos que representó el 39.9% de total de alumnos de licenciatura de la institución durante el periodo 2012-1. Su distribución por unidad académica se expresa de la manera siguiente:
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PRESENTACIÓN Alumnos encuestados por unidad académica y carrera Unidad Académica y Carrera
San Luis R.C. Lic. en Contaduría Lic. en Administración de Empresas Lic. en Administración de Empresas Turísticas Ing. Industrial Lic. en Comercio Internacional Lic. en Sistemas Computacionales Admvos. Ing. Industrial en Electrónica Lic. en Entrenamiento Deportivo Lic. en Enseñanza del Inglés Ing. Ambiental Industrial Hermosillo Lic. en Contaduría Lic. en Administración de Empresas Turísticas Ing. en Horticultura Ing. en Geociencias Lic. en Comercio Internacional Lic. en Ecología Lic. en Entrenamiento Deportivo Lic. en Nutrición Humana Lic. en Enseñanza del Inglés Ing. Ambiental Industrial Navojoa Lic. en Comercio Internacional Lic. en Sistemas Computacionales Admvos. Lic. en Acuacultura Lic. en Nutrición Humana Magdalena Lic. en Administración de Empresas Lic. en Comercio Internacional Lic. en Sistemas Computacionales Admvos. Lic. en Enseñanza del Inglés Benito Juárez Lic. en Sistemas Computacionales Admvos. Lic. en Acuacultura Lic. en Entrenamiento Deportivo Lic. en Agronegocios UES
Población escolar 2012-1
Alumnos encuestados
Porcentaje
1880
722
38.4
205 377 174 136 333 247 117 151 92 48
92 94 59 43 99 100 77 97 42 19
44.9 24.9 33.9 31.6 29.7 40.5 65.8 64.2 45.7 39.6
3,056
1,164
38.1
118 746 102 169 655 169 420 474 72 131
73 203 39 85 202 77 76 249 36 124
61.9 27.2 38.2 50.3 30.8 45.6 18.1 52.5 50.0 94.7
923
387
41.9
187 201 108 427
81 92 57 157
43.3 45.8 52.8 36.8
447
245
54.8
115 216 90 26
103 80 57 5
89.6 37.0 63.3 19.2
461
181
39.3
103 24 225 109
57 18 29 77
55.3 75.0 12.9 70.6
6,767
2,699
39.9
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PRESENTACIÓN El instrumento utilizado fue un cuestionario compuesto por 23 reactivos graduados por la escala de Likert que va de 1 a 5 puntos, donde se registra de muy insatisfecho a muy satisfecho. Las áreas de servicio evaluadas son: control escolar; biblioteca; centro de cómputo, instalaciones docentes y gestión académica. Por otra parte, se incluye al final de cada área de servicio una pregunta abierta para registrar comentarios que permitan mejorar el servicio prestado. Para la aplicación y recopilación de datos, los cuestionarios fueron aplicados por los enlaces de unidad académica de los estudios institucionales, y la Coordinación de Evaluación Institucional. A la muestra de alumnos de cada unidad académica y programa educativo se le aplicó para este ejercicio un cuestionario electrónico virtual. La coordinación central del proyecto fue responsable de la validación, explotación, y presentación de los resultados finales.
El método utilizado para la determinación de la satisfacción de los estudiantes fue el siguiente: 1) se consideró cada encuesta con un puntaje máximo de 121, lo que equivale al 100% de satisfacción (23 reactivos con 5 puntos máximos); 2) las encuestas fueron evaluadas con respecto a su puntaje obtenido de la escala de Likert, de 1 a 5 puntos (1=40%; 2=55%; 3=70%; 4=85%; 5=100%); 3) después de tener el puntaje de cada encuesta por área de servicio, se relaciona la escala para la determinación de la cantidad de puntos obtenidos. De acuerdo a este procedimiento, el cálculo por programa educativo, unidad académica e institucional se realizó de la siguiente manera: 1) suma de los puntos de todas las encuestas; 2) determinación de los puntos máximos posibles de todas las encuestas; 3) el resultado del cociente del total de puntos obtenidos y el total de puntos máximos posible, proporcionan el índice de satisfacción de estudiantes. Por lo que se refiere al área de comentarios de mejora del servicio, fueron procesados a partir de su agrupación en categorías de opinión que permitieron representarlos con suficiente diferenciación.
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PRESENTACIÓN Las categorías para los servicios de control escolar son las siguientes: agilizar trámites de departamento, capacitar al personal del departamento, ampliar el horario
de
atención,
incrementar
proporcionada a los alumnos y
el
personal,
mejorar
la
información
tramites por Internet; para biblioteca las
categorías son las siguientes: aumentar la cantidad de títulos y volúmenes, ampliar y acondicionar las instalaciones, actualizar el acervo bibliográfico, atender y brindar el servicio de manera amable, agilizar trámites, disponibilidad de horario, incrementar el personal y mejorar el servicio de préstamo de equipo de cómputo; para los servicios de centro de cómputo son: aumentar los equipos de cómputo, ampliar y acondicionar las instalaciones, actualizar los equipos computacionales, atender y brindar el servicio de manera amable, agilizar trámites, disponibilidad de horario, incrementar el personal, mejorar el servicio de préstamo de equipo de cómputo y personal mayor capacitado; para las instalaciones docentes las categorías son: controlar y mejorar el aire acondicionado, ampliar y acondicionar
las instalaciones, mejorar el mantenimiento y limpieza, construcción de nuevas instalaciones, mejorar el material y mobiliario de los laboratorios y; para los servicios de gestión académica sus categorías son: atender y brindar el servicio de manera amable, agilizar trámites, disponibilidad de horario; difundir los servicios estudiantiles, personal mayor capacitado; tramites por Internet y, ampliar y acondicionar las instalaciones. Los datos considerados como válidos, son los tomados en cuenta para la elaboración del presente documento, el cual maneja cifras expresadas de forma porcentual.
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ESCENARIO INSTITUCIONAL Y CONTEXTO DE UNIDADES ACADÉMICAS
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SATISFACCIÓN A NIVEL INSTITUCIONAL El resultado del indicador de satisfacción de estudiantes a nivel institucional fue del 79.4%, disminuyendo en 1.7% en relación al 81.1% obtenido el año anterior, siendo éste un nivel
de satisfacción todavía considerable dentro del rango de
bueno. El área de servicio con el más alto nivel de satisfacción es biblioteca con el 84.3%; siguiendo la gestión académica con 81.5%, y control escolar con un 77.9%.
84.3% 81.5% 79.4%
77.9% 76.0%
UES
Control Escolar
Biblioteca
Gestión Académica
Centro de Cómputo
76.5%
Instalaciones Docentes
El indicador de satisfacción de los estudiantes, visto desde el ángulo de las unidades académicas, se comportó de la siguiente manera: Benito Juárez, 87.5%; Navojoa, 80.4%; Magdalena, 80.3%; San Luis R.C, 79.7%; Hermosillo.
79.4%
UES
y 78.9% en
87.5%
79.7%
San Luis R.C.
80.4%
80.3%
78.9%
Hermosillo
Navojoa
Magdalena Benito Juárez
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SATISFACCIÓN POR ÁREA DE SERVICIO Y UNIDAD ACADÉMICA La evaluación fue sobre las áreas de servicio siguientes: biblioteca, control escolar, instalaciones docentes (aulas y laboratorios), gestión académica (jefatura de carrera y secretaría académica) y centros de cómputo y autoacceso. En todos los casos las preguntas básicas son: nivel de conocimiento sobre los servicios del área, atención del personal, comodidad de las instalaciones, y tiempo para la prestación del servicio. Unidad Académica San Luís Río Colorado Unidad académica con el penúltimo lugar de nivel de satisfacción de alumnos. De las áreas de servicio destacan por sus valores más bajos las salas de cómputo y autoacceso, y las instalaciones docentes. Los servicios mejores evaluados son biblioteca y la gestión académica; si bien, de su evaluación general no está tan distanciada de las demás unidades académicas, se observan áreas con marcada
insatisfacción, las cuales deberán atenderse.
83.2% 80.8% 79.7% 78.2% 76.5%
Unidad Académica
Control Escolar
Biblioteca
Gestión Académica
Centro de Cómputo
77.0%
Instalaciones Docentes
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SATISFACCIÓN POR ÁREA DE SERVICIO Y UNIDAD ACADÉMICA En la tabla inferior, observamos los resultados de los programas educativos para esta unidad académica. Porcentaje de Satisfacción de los Estudiantes por área de opinión y carrera Satisfacción General
Control Escolar
Biblioteca
79.7
78.2
83.2
80.8
76.5
77.0
Ing. Ambiental Industrial
79.5
73.6
84.5
83.6
77.9
75.3
Ing. Industrial
77.2
76.3
77.3
79.7
75.1
77.0
Ing. Industrial en Electrónica
83.5
82.8
85.0
84.5
78.4
85.0
Lic. en Administración de Empresas
81.8
79.2
86.9
83.0
78.9
77.5
Lic. en Admón. de Empresas Turísticas
81.1
79.5
87.0
79.9
78.3
77.2
Lic. en Comercio Internacional
76.5
69.2
84.8
79.1
75.0
69.8
Lic. en Contaduría
78.4
78.3
79.8
78.9
76.8
77.3
Lic. en Enseñanza del Inglés
72.2
73.4
74.5
72.3
71.5
67.9
Lic. en Entrenamiento Deportivo
77.7
79.9
79.2
79.0
72.6
75.6
Lic. en Sistemas Computacionales Admvos.
84.2
83.8
87.2
85.4
79.2
82.5
Unidad Académica y Carrera Unidad Académica
Gestión Centro de Académica Cómputo
Inst. Docentes
Unidad Académica Hermosillo Unidad académica que en la perspectiva institucional es valorada por los alumnos en término satisfactorio regular. Las áreas con los valores más bajos son, las instalaciones docentes y centro de cómputo; las áreas mejor evaluadas son biblioteca y la gestión académica.
83.8% 80.4%
78.9% 76.9% 75.4%
Unidad Académica
Control Escolar
Biblioteca
Gestión Académica
Centro de Cómputo
75.1%
Instalaciones Docentes
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SATISFACCIÓN POR ÁREA DE SERVICIO Y UNIDAD ACADÉMICA En la tabla inferior, observamos los resultados de los programas educativos para esta unidad académica. Porcentaje de Satisfacción de los Estudiantes por área de opinión y carrera
Unidad Académica y Carrera
Satisfacción General
Control Escolar
Biblioteca
Unidad Académica
Gestión Centro de Académica Cómputo
Inst. Docentes
78.9
76.9
83.8
80.4
75.4
75.1
Ing. Ambiental Industrial
77.5
76.5
83.2
78.3
73.7
72.7
Ing. en Geociencias
82.2
79.0
89.1
84.3
78.8
76.0
Ing. en Horticultura
81.0
82.0
85.4
83.7
76.9
73.9
Lic. en Admón. de Empresas Turísticas
77.5
71.2
85.4
77.0
72.6
77.5
Lic. en Comercio Internacional
79.4
76.2
84.1
81.7
75.0
77.0
Lic. en Contaduría
76.9
76.6
79.4
75.3
77.6
75.0
Lic. en Ecología
79.4
74.4
86.1
81.2
78.2
73.1
Lic. en Enseñanza del Inglés
79.3
81.7
82.6
82.7
73.4
74.0
Lic. en Entrenamiento Deportivo
73.6
78.0
70.8
78.7
67.1
73.5
Lic. en Nutrición Humana
80.9
80.8
85.3
82.8
79.0
74.1
Unidad Académica Navojoa Unidad académica con el segundo lugar en la evaluación, con resultado superior al institucional. El área menos favorecida fue la de instalaciones docentes, después el centro de cómputo. Los valores más altos son para biblioteca y gestión académica, después control escolar.
85.3% 83.1% 80.4%
80.1% 75.2%
Unidad Académica
Control Escolar
Biblioteca
Gestión Académica
Centro de Cómputo
75.1%
Instalaciones Docentes
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SATISFACCIÓN POR ÁREA DE SERVICIO Y UNIDAD ACADÉMICA En la tabla inferior, observamos los resultados de los programas educativos para esta unidad académica. Porcentaje de Satisfacción de los Estudiantes por área de opinión y carrera Centro Instalaciones de Docentes Cómputo
Satisfacción General
Control Escolar
Biblioteca
Gestión Académica
Unidad Académica
80.4
80.1
85.3
83.1
75.2
75.1
Lic. en Acuacultura
83.1
83.4
86.4
86.6
75.2
81.6
Lic. en Comercio Internacional
81.8
81.1
84.3
84.6
78.6
78.8
Lic. en Nutrición Humana
76.8
75.4
84.8
79.1
73.6
66.4
83.6
85.2
86.6
86.5
74.8
82.6
Unidad Académica y Carrera
Lic. en Sistemas Computacionales Admvos.
Unidad Académica Magdalena Unidad académica que se encuentra en tercer de la evaluación de los alumnos. El
área de servicio más cuestionada por la opinión de los alumnos es la de centro de cómputo, después la de instalaciones docentes. En orden, las mejor evaluadas son, biblioteca, gestión académica, y control escolar.
84.9%
80.6%
80.3% 78.5%
77.1%
Unidad Académica
Control Escolar
Biblioteca
Gestión Académica
Centro de Cómputo
77.9%
Instalaciones Docentes
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SATISFACCIÓN POR ÁREA DE SERVICIO Y UNIDAD ACADÉMICA En la tabla inferior, observamos los resultados de los programas educativos para esta unidad académica. Porcentaje de Satisfacción de los Estudiantes por área de opinión y carrera
Unidad Académica y Carrera
Satisfacción Control Gestión Centro de Biblioteca General Escolar Académica Cómputo
Unidad Académica
Instalaciones Docentes
80.3
78.5
84.9
80.6
77.1
77.9
Lic. en Administración de Empresas
78.4
76.4
82.4
78.8
75.7
76.4
Lic. en Comercio Internacional
78.3
75.6
85.2
78.9
74.8
73.3
Lic. en Enseñanza del Inglés
85.4
86.5
88.5
86.2
80.5
83.5
86.1
85.6
88.6
85.5
82.8
86.7
Lic. en Sistemas Computacionales Admvos.
Unidad Académica Benito Juárez Unidad académica que a nivel institucional logra el primer sitio en la evaluación de los alumnos por cuarto año consecutivo. Las áreas con mayor satisfacción son biblioteca y gestión académica, después viene control escolar. Las instalaciones docentes es la «menos» favorecida en la opinión.
89.1% 87.5%
89.1%
87.6%
85.5%
Unidad Académica
Control Escolar
Biblioteca
Gestión Académica
Centro de Cómputo
85.2%
Instalaciones Docentes
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SATISFACCIÓN POR ÁREA DE SERVICIO Y UNIDAD ACADÉMICA En la tabla inferior, observamos los resultados de los programas educativos para esta unidad académica. Porcentaje de Satisfacción de los Estudiantes por área de opinión y carrera Unidad Académica y Carrera
Satisfacción Control Biblioteca General Escolar
Gestión Académica
Centro de Cómputo
Instalaciones Docentes
Unidad Académica
87.5
87.6
89.1
89.1
85.5
85.2
Lic. en Acuacultura
90.5
87.5
92.4
93.0
87.5
90.6
Lic. en Agronegocios
86.8
89.8
87.4
87.9
83.8
84.1
Lic. en Entrenamiento Deportivo
94.8
93.4
95.9
94.8
96.0
93.4
Lic. en Sistemas Computacionales Admvos.
84.0
81.8
86.9
86.5
81.9
80.7
16
COMENTARIOS GENERALES PARA LA MEJORA DEL SERVICIO El cuestionario de satisfacción de estudiantes contempla, además del espacio de registro del nivel de satisfacción respecto del servicio de las áreas, una opción para emitir comentarios generales, abiertos, acerca de dichos servicios. Un total de 5,411, abarcando el total de las áreas de servicio, que por Unidad Académica, se distribuyen de la siguiente manera: San Luis R.C., 1,675 (31.0%); Hermosillo, 2082 (38.5%); Navojoa, 647 (12.0%); Magdalena, 559 (10.3%); y Benito Juárez, 448 comentarios (8.3%). Cada alumno puede emitir el número de comentarios por área de servicio que él determine. La frecuencia de la opinión de los alumnos la obtenemos al relacionar el total de comentarios de cada unidad académica y los alumnos que los proporcionan, resultando 2 comentarios aproximadamente, por alumno en cada unidad académica. Por cada área de servicio se construyeron categorías de opinión, representativas de la naturaleza de cada comentario específico, con la finalidad de estructurar el total de comentarios registrados. La información de cada área de servicio se estructura para fines de análisis en dos perspectivas: primero, por el nivel institucional; segundo, por el nivel unidad académica.
17
COMENTARIOS GENERALES PARA LA MEJORA DEL SERVICIO Control escolar
Nivel institucional Esta área de servicio concentra el 22.4% (1,211) del total de comentarios de los alumnos. Se evidencian tres problemáticas muy bien definidas: 1) Atención inadecuada y trato del personal con descortesía; 2) Servicio lento; 3) Deficiencia en el espacio físico. En la primera, definida por la categoría de opinión “Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante”, se centran el 20.1% de los comentarios.
La segunda problemática, definida por la categoría de opinión
“Agilizar trámites y atención del departamento”, concentra el 15.9% del total de comentarios. Y en la tercera, definida por la categoría de opinión “Ampliar y acondicionar instalaciones”, registra una frecuencia general del 15.9%.
20.1% 15.3%
15.9% 11.4%
8.9%
9.5% 6.6%
Ampliar y acondicionar Instalaciones
Brindar un Agilizar servicio trámites y adecuado y atención del trato amable al departamento estudiante
Ampliar el horario de atención
Incremetar personal
Mejorar la información destinda a los alumnos
7.4%
Trámites y servicios por internet
Conformidad con el servicio
18
COMENTARIOS GENERALES PARA LA MEJORA DEL SERVICIO Nivel unidad académica Observando los resultados en las unidades académicas, vemos lo siguiente: Unidad Académica San Luís Río Colorado. En total concentra 306 comentarios. La mayor frecuencia, 18.3%, la obtiene la categoría “Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante”; le sigue con el 16.0% la categoría “Agilizar trámites y atención
del
departamento”,
y
con
el
13.7%
“Ampliar
y
acondicionar
instalaciones”. Unidad Académica Hermosillo. En total concentra 561 comentarios. Destacan con una frecuencia del 23.5% los comentarios de la categoría “Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante”; seguido de “Agilizar trámites y atención del departamento” con 14.4% y
“Ampliar y acondicionar Instalaciones” con
13.9%. Unidad Académica Navojoa. En total concentra 160 comentarios. En esta unidad el
22.5% de los comentarios manifiestan la necesidad de “Agilizar trámites y atención del departamento”. La segunda problemática representa un 16.3% siendo “Ampliar y acondicionar Instalaciones”
y en tercer lugar, “Brindar un
servicio adecuado y trato amable al estudiante”, con el 13.1%. Unidad Académica Magdalena. En total concentra 106 comentarios. Su problemática se centra en la categoría “Incrementar personal”, con 34.0%; con 23.6%, “Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante”. El 15.1% manifiesta su opinión en la categoría de “Ampliar y acondicionar Instalaciones”. Unidad Académica Benito Juárez. En total concentra 78 comentarios. La categoría de opinión con más frecuencia, 29.5%, es “Ampliar y acondicionar instalaciones” y el 20.5% en “Agilizar los trámites y atención del departamento”. El 12.8% se inclina hacia “Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante”.
19
COMENTARIOS GENERALES PARA LA MEJORA DEL SERVICIO
10.1% 3.6% 7.8% 8.8%
10.5% 6.8% 8.4% 8.0% 11.2%
16.0%
14.4%
9.5%
18.3%
13.7% San Luís R.C.
Hermosillo
18.1%
11.3% 1.9%
9.4% 6.3% 5.0%
34.0%
22.5%
2.8% 10.4%
23.5%
13.1%
23.6%
13.9%
16.3%
15.1%
Navojoa
Conformidad con el servicio Mejorar la información destinda a los alumnos Ampliar el horario de atención Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante
Magdalena
11.5% 7.7% 9.0% 9.0% 20.5% 12.8% 29.5%
Benito Juárez
Trámites y servicios por internet Incremetar personal Agilizar trámites y atención del departamento Ampliar y acondicionar Instalaciones
Biblioteca
Nivel institucional Área de servicio que concentra el 22.2% (1,200) del total de comentarios de los alumnos. Sus problemáticas principales son dos: primera, insuficiencia del acervo para los programas educativos; segunda, el tamaño de las instalaciones. La primera, evidenciada por la categoría de opinión “Aumentar la cantidad de títulos y volúmenes del P.E.”, concentra el 21.7% (260) de los comentarios. La segunda, concentrada en la categoría de opinión “Ampliar y acondicionar las instalaciones” registra una frecuencia relativa del 14.1% lo que equivale a 169 comentarios. Después de las categorías enunciadas, se encuentra “Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante” con el 12.9% (155 comentarios). La opinión de “conformidad con el servicio” agrupa 15.3%, contabilizando 184 comentarios.
20
COMENTARIOS GENERALES PARA LA MEJORA DEL SERVICIO 21.7%
15.3%
14.1% 12.0%
12.9%
5.7%
4.8%
Aumentar la Ampliar y Actualizar el Brindar un Conformidad Aumentar el Disponer de cantidad de acondicionar acervo servicio con el periodo de más y mejor títulos y las bibliográfico adecuado y servicio préstamo de equipo de volúmenes instalaciones trato amable libros cómputo del P.E. al estudiante
3.6%
Ampliar el horario de atención
Nivel unidad académica Desde el conjunto de comentarios generados en cada unidad académica la articulación de las problemáticas se presenta de la siguiente manera: Unidad Académica San Luis Río Colorado. En total concentra 410 comentarios. La mayor frecuencia, 21.7%, se obtiene en la categoría “Aumentar la cantidad de títulos y volúmenes del P.E.”; le sigue con el 17.3% la categoría “Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante”. Con 17.6% se encuentra la categoría de “Conformidad con el servicio”.
21
COMENTARIOS GENERALES PARA LA MEJORA DEL SERVICIO Unidad Académica Hermosillo. En total concentra 433 comentarios. Destacan con una frecuencia del 17.6% los comentarios de la categoría “Aumentar la cantidad de títulos y volúmenes del P.E”; seguido de “Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante” (12.9%). Con 13.4% de los comentarios de “Conformidad con el servicio”. Unidad Académica Navojoa. En total concentra 152 comentarios. En esta unidad la problemática está localizada en “Aumentar la cantidad de títulos y volúmenes del P.E.”, registra una frecuencia del 19.1%; en segundo se encuentra “Actualizar el acervo bibliográfico”, con el 15.1%. El 13.8% manifestó conformidad con el servicio. Unidad Académica Magdalena. En total concentra 112 comentarios. Su problemática se centra en la categoría “Aumentar la cantidad de títulos y volúmenes
del
P.E.”,
33.0%;
con
23.2%
“Ampliar
y
acondicionar
las
instalaciones”. “ Actualizar el acervo bibliográfico” tiene un 13.4%.
Unidad Académica Benito Juárez. En total concentra 93 comentarios. La categoría de opinión con más frecuencia, 31.2%, es “Aumentar la cantidad de títulos y volúmenes”; el 16.1% sugirió “Actualizar el acervo bibliográfico”. Con el 23.7% se encuentra la conformidad con el servicio.
2.2% 2.2% 5.6% 17.6% 17.3% 11.7% 15.4% 21.7% San Luís R.C.
Hermosillo
6.2% 5.3% 6.5% 13.4%
4.6% 9.2% 5.9% 13.8%
12.9%
9.2%
9.9%
15.1%
11.5% 17.6%
12.5%
Navojoa
Aumentar la cantidad de títulos y volúmenes del P.E. Actualizar el acervo bibliográfico Conformidad con el servicio Disponer de más y mejor equipo de cómputo
19.1% Magdalena
7.1% 2.7% 9.8% 6.3% 13.4% 23.2%
3.2% 5.4% 23.7% 7.5% 16.1% 11.8%
33.0%
31.2%
Benito Juárez
Ampliar y acondicionar las instalaciones Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante Aumentar el periodo de préstamo de libros Ampliar el horario de atención
22
COMENTARIOS GENERALES PARA LA MEJORA DEL SERVICIO Gestión académica
Nivel institucional Área de servicio proporcionada por las oficinas de la dirección de la unidad, secretarías académica y administrativa, y las jefaturas de carrera. Registra la cantidad de 601 comentarios emitidos con representando el 11.1% del total. La orientación principal de los comentarios está dada hacia “Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante” con el 16.3%, seguido de “Agilizar tramites y atención del departamento”, 15.6%; y “Tener disponibilidad y un contacto mayor con el alumnado” con el 14.3%.
16.3%
15.6% 14.3%
9.7%
9.0%
8.8% 6.7%
4.2%
Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante
Agilizar tramites y atención del departamento
Difundir los servicios e información a la población escolar
Tener disponibilidad y un contacto mayor con el alumnado
Ampliar y acondicionar la instalación
Disponibilidad de horario
Personal con mayor capacitación
Mayor resolución a problemas de los estudiantes
23
COMENTARIOS GENERALES PARA LA MEJORA DEL SERVICIO Nivel Unidad Académica Unidad Académica San Luís Río Colorado. En total concentra 184 comentarios. Las mayores frecuencias por categoría de opinión son: “Agilizar tramites y atención del departamento”,19.6%; “Disponibilidad de horario”, 16.8%; y “Mayor resolución a problemas de los estudiantes”, con el 12.5%. Unidad Académica Hermosillo. En total concentra 220 comentarios. Las categorías de opinión principales son: “Tener disponibilidad y un mayor contacto con el alumnado”, 18.6%; “Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante”, con 16.4%, seguido
“Agilizar trámites y atención del departamento” con un
14.1% también. Unidad Académica Navojoa. En total concentra 72 comentarios. La opinión se distribuyó en las siguientes categorías de opinión: “Tener disponibilidad y un contacto mayor con el alumnado”, 22.2%; “Brindar un servicio adecuado y trato
amable al estudiante” con el 15.3%; “Agilizar tramites y atención del departamento” tiene un 12.5%. Unidad Académica Magdalena. En total concentra 79 comentarios. Concentración de los comentarios en las siguientes categorías de opinión: “Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante”, 22.8%; “Agilizar tramites y atención del departamento”, 20.3%; y “Tener disponibilidad y un contacto mayor con el alumnado” con el 12.7%. Unidad Académica Benito Juárez. En total concentra 46 comentarios. Las categorías de opinión principales de la unidad son: “Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante”, 26.1%; “Mayor resolución a problemas de los estudiantes”, 17.4; y “Tener disponibilidad y un contacto mayor con el alumnado”, con 15.2%.
24
COMENTARIOS GENERALES PARA LA MEJORA DEL SERVICIO 9.2% 12.5% 16.8%
12.7%
12.5%
7.3% 4.1% 6.8%
8.3% 5.6% 9.7% 22.2%
11.4%
15.2%
20.3%
22.8%
9.8%
7.7%
19.6%
14.1%
5.6% 12.5%
16.4%
15.3%
Hermosillo
Navojoa
Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante Difundir los servicios e información a la población escolar Ampliar y acondicionar la instalación Mayor resolución a problemas de los estudiantes
17.4% 4.3% 6.5%
18.6%
San Luís R.C.
15.2%
5.1% 12.7%
6.0% 6.5%
11.4%
11.4% 6.3% 10.1%
Magdalena
10.9% 4.3% 26.1%
Benito Juárez
Agilizar tramites y atención del departamento Tener disponibilidad y un contacto mayor con el alumnado Disponibilidad de horario Conformidad con el servicio
Sala de cómputo y auto-acceso
Nivel institucional Esta área de servicio, concentra 1,526 comentarios, lo que equivale al 28.2% del total. Las principales demandas de los alumnos son: “Aumentar el número de equipos de cómputo”, 27.5%; le sigue con el 17.7%,
“Mejorar el servicio de
internet e impresión”; y “Ampliar y acondicionar Instalaciones” con el 13.3% .
25
COMENTARIOS GENERALES PARA LA MEJORA DEL SERVICIO 27.5%
17.7% 13.3% 9.8%
9.4% 6.5%
4.1%
Aumentar el número de equipos de cómputo
Mejorar el servicio de Internet e impresión
Ampliar y acondicionar Instalaciones
Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante
Conformidad con el servicio
Mantenimiento Menos y actualización restricción a la del equipo de navegación en cómp. internet
4.6%
Disponibilidad de horario
Nivel unidad académica Unidad Académica San Luís Río Colorado. En total concentra 521 comentarios. Las categorías de opinión más representativas en los comentarios emitidos por los alumnos son: “Aumentar el número de equipos de cómputo”, 29.6%; con el 18.2%, “Mejorar el servicio de Internet e impresión”, en tercer lugar se encuentra con el 11.1% “Ampliar y acondicionar Instalaciones”. Unidad Académica Hermosillo. En total concentra 541 comentarios. Centraliza la opinión de los alumnos en la categoría “Aumentar el número de equipos de cómputo”, 23.3%; con el 16.3%, “Mejorar el servicio de Internet e impresión”; y “Ampliar y acondicionar Instalaciones”, con el 12.9%.
26
COMENTARIOS GENERALES PARA LA MEJORA DEL SERVICIO Unidad Académica Navojoa. En total concentra 230 comentarios. Las opiniones más representativas se agrupan siguientes categorías de opinión: “Ampliar y acondicionar Instalaciones”, 29.3%; 24.2% para “Aumentar el número de equipos de cómputo”; y “Mejorar el servicio de Internet e impresión” con el 14.6%. Unidad Académica Magdalena. En total concentra 150 comentarios. La mayor frecuencia en los comentarios, 36.0%, está en la categoría “Aumentar el número de equipos de cómputo”; siguiendo con el 21.3%, “Mejorar el servicio de Internet e impresión”. El 16.0% mostró conformidad con el servicio. Unidad Académica Benito Juárez. En total concentra 157 comentarios. La categoría de opinión con mayor frecuencia, 30.6%, es “Aumentar el número de equipos de cómputo”; “Mejorar el servicio de Internet e impresión” con el 20.4%, y con el 10.8% “Ampliar y acondicionar Instalaciones”.
4.4% 3.5%
3.9% 6.1%
10.7% 4.8%
12.6%
9.6%
5.9% 8.7%
11.1%
2.0% 3.3%
4.5% 1.9% 10.2% 4.5% 8.3%
16.0% 12.0% 8.0%
29.3%
12.9%
21.3%
18.2%
29.6%
San Luís R.C.
Hermosillo
16.3%
14.6%
23.3%
24.2%
Navojoa
Disponibilidad de horario Mantenimiento y actualización del equipo de cómputo Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante Mejorar el servicio de Internet e impresión
Magdalena
36.0%
10.2% 4.5% 2.5% 7.0% 10.2% 10.8% 20.4%
30.6%
Benito Juárez
Menos restricción a la navegación en la internet Conformidad con el servicio Ampliar y acondicionar Instalaciones Aumentar el número de equipos de cómputo
27
COMENTARIOS GENERALES PARA LA MEJORA DEL SERVICIO Instalaciones docentes
Nivel institucional El total de comentarios emitidos por los alumnos fueron 873, representando el 16.1% del total. La información disponible muestra que las principales sugerencias de solución para problemas que se deben atender en esta área del servicio educativo, la relacionada con mejorar el mantenimiento y limpieza de las instalaciones, la mejora del mobiliario y material de apoyo y equipamiento para aulas y laboratorios. La opinión se distribuye de la siguiente manera: 1) Mejorar el mantenimiento y limpieza de las instalaciones, 15.3% de los comentarios; 2) Ampliar y acondicionar las instalaciones, 12.9%; y 3) Mejorar el aire ac. y temperatura en aulas, con el 11.3%. Un 11.9% de los comentarios manifiestan su conformidad con el servicio recibido.
15.3% 12.9% 11.9%
11.3% 9.5%
9.2%
7.1%
4.0%
Mejorar el aire ac. y temperatura en aulas
Ampliar y acondicionar las instalaciones
Mejorar el Ampliar y mantenimiento acondicionar y limpieza de los las laboratorios de instalaciones prácticas
Conformidad con el servicio
Construcción de nuevas instalaciones
Mayor utilización de los laboratorios
Mejorar el equipo, material y mobiliario de laboratorio
28
COMENTARIOS GENERALES PARA LA MEJORA DEL SERVICIO Nivel unidad académica Unidad Académica San Luís Río Colorado. En total concentra 254 comentarios. Las categorías de opinión frecuentes en los comentarios de los alumnos son: “Mejorar el mantenimiento y limpieza de las instalaciones”, 18.9%; “Mejorar el mobiliario y material de apoyo en aulas”, 17.3%; y “Ampliar y acondicionar las instalaciones”, registra el 13.4%. Unidad Académica Hermosillo. En total concentra 327 comentarios. Concentración de los comentarios en las siguientes categorías de opinión: con el 17.6%, “Mejorar el mantenimiento y limpieza de las instalaciones”; 16.5%, “Mejorar el mobiliario y material de apoyo en aulas”; con un 14.4%, “Mejorar el aire ac. y temperatura en aulas”. Unidad Académica Navojoa. En total concentra 106 comentarios. Las principales categorías de opinión que concentran los comentarios de la unidad son: “Ampliar
y acondicionar las instalaciones”, con el 19.8%; “Mejorar el aire ac. y temperatura en aulas”, con el 15.1%. El 13.2% dice estar conforme. Unidad Académica Magdalena. En total concentra 112 comentarios. Los comentarios de la unidad se centran en las siguientes categorías de opinión: con el 20.5%, “Ampliar y acondicionar los laboratorios de prácticas”; le sigue con el 15.2%, “Mejorar el mantenimiento y limpieza de las instalaciones”; y con el 9.8%, “Ampliar y acondicionar las instalaciones”. El 25.9% está conforme con el servicio. Unidad Académica Benito Juárez. En total concentra 74 comentarios. Las categorías de opinión que concentran los comentarios de los alumnos son: “Ampliar y acondicionar los laboratorios de prácticas”, 16.2%; “Ampliar y acondicionar las instalaciones”, 14.9%; y “ Construcción de nuevas instalaciones ”, con el 10.8%. Un 23.0% está conforme con el servicio.
29
COMENTARIOS GENERALES PARA LA MEJORA DEL SERVICIO 17.3% 11.8% 8.3% 5.1% 8.3% 18.9% 13.4% 9.4% San Luís R.C.
Hermosillo
3.8% 16.5%
13.2%
8.3% 5.8% 9.5% 6.7%
5.4% 2.7% 6.3%
4.1% 5.4% 10.8%
6.6% 13.2% 4.7% 8.5%
25.9% 23.0% 20.5%
17.7% 19.8% 11.6% 14.4%
15.1%
16.2%
15.2%
5.4%
9.8%
14.9%
6.3% Navojoa
Mejorar el aire acondicionado y temperatura en aulas Mejorar el mantenimiento y limpieza de las instalaciones Conformidad con el servicio Mejorar el equipo, material y mobiliario de laboratorio
Magdalena
6.8%
Benito Juárez
Ampliar y acondicionar las instalaciones Ampliar y acondicionar los laboratorios de prácticas Construcción de nuevas instalaciones Mejorar el mobiliario y material de apoyo de las aulas
30
CONCLUSIONES La evaluación de la satisfacción de los estudiantes nos da una perspectiva del punto de vista del estudiante sobre aspectos que considera importantes en su vida escolar, como apoyo a su formación académica por lo cual es de gran relevancia en su educación integral. A través de los datos podemos inferir aspectos de la satisfacción de los estudiantes, que a nivel institucional integra los siguientes aspectos: De la aplicación de la encuesta de satisfacción a casi el 40% de la matrícula de licenciatura de la institución, se obtuvo un nivel de satisfacción del 79.4%, el cuál cae en 1.7 por ciento en relación al año anterior. La satisfacción para las áreas de servicios, de forma descendente es así: Biblioteca (84.3%), Gestión académica (81.5%), Control escolar (77.9%), Instalaciones docentes (76.0%), y por último, las Salas de cómputo y autoacceso (76.4%). Al revisar los datos del nivel de satisfacción al interior de las unidades académicas,
vemos que la unidad de Benito Juárez es consistente con los resultados de años anteriores, donde se ha manifestado como la de mayor nivel en la apreciación de los alumnos, que para éste año el indicador de satisfacción se ubica en 87.5%. Siguiendo de manera descendente, la unidad de Navojoa se presenta con un 80.4%, Magdalena con un 80.3%, San Luis R.C. con un 79.7%, y Hermosillo con un 78.9% al final. Las áreas más destacadas en las unidades académicas fueron las de Biblioteca como la de mayor nivel
observado, y las Salas de cómputo la de menor
calificación, esto para San Luis Río Colorado. También, mostrando a nivel de las carreras a la Lic. en Sistemas Computacionales Admvos. como la de mayor nivel de satisfacción, mientras que por otro lado, la Lic. en la Enseñanza del Inglés es la que se ubica abajo en la tabla de la evaluación. Sobre los datos de los resultados de Hermosillo, éstos describen a la Biblioteca como la de mayor nivel de satisfacción, y a las Instalaciones docentes como la de menor. Respecto a lo observado en los programas educativos, la Ing. En Geociencias es la de mayor satisfacción alcanzada entre sus estudiantes, caso
31
CONCLUSIONES opuesto a la Lic. en Entrenamiento Deportivo, donde los estudiantes expresaron tener el nivel más bajo de satisfacción. Navojoa exhibe también al área de Biblioteca como el área de mayor satisfacción entre su población escolar, mientras que la de más baja evaluación es la Instalación docente. También, a nivel de programa educativo, observamos que la Lic. en Sistemas Computacionales Admvos. muestra el nivel de satisfacción general más alto, a diferencia de la Lic. en Nutrición Humana, la cual es en cuestión de satisfacción, la menor. La evaluación de las áreas de servicios de Magdalena ubica a la Biblioteca como la de mayor nivel de satisfacción, para sus alumnos, mientras que el centro de cómputo fue la baja evaluada. La carrera de Lic. en Sistemas Computacionales Administrativos fue la de mayor calificación otorgada, por lo opuesto la Lic. en Comercio Internacional se ubicó como la de más baja evaluación. Por último, Benito Juárez ubica a la Gestión académica y a la Biblioteca como las
áreas de atención más favorecidas en la opinión de los estudiantes, mientras que la de menor nivel de satisfacción fue la instalación docente. Al nivel de sus carreras, la Lic. en Entrenamiento Deportivo fue la de mayor nivel de satisfacción recabado, a diferencia de la Lic. en Sistemas Computacionales Admvos., siendo la del nivel más bajo en la satisfacción de sus estudiantes. Los comentarios emitidos por los estudiantes se pueden verse como la recaudación cualitativa de la insatisfacción expresada al momento de evaluar los servicios ofrecidos en la institución, que al revisarlos en su conjunto, vemos que a nivel institucional éstos piden, en relación al área de control escolar, que se les brinde un servicio adecuado y trato amable; en relación a la Biblioteca piden que se aumente la cantidad de títulos y volúmenes del material propio de sus carreras; para la Gestión Académica que se brinde un servicio adecuado y trato amable al estudiante; en cuanto a las Salas de cómputo y autoacceso, que se aumente el número de equipos de cómputo, y se mejore el servicio de internet y de las impresiones; por último, en relación a la evaluación de la infraestructura física
32
CONCLUSIONES y equipamiento de aulas y laboratorios, los alumnos expresan que se mejore el mantenimiento y la limpieza de las instalaciones, como rubro principal. En la perspectiva general, se mantiene un nivel bueno de satisfacción de los estudiantes, éste al mantenerse inmediatamente del 80% en el escenario global de la institución, el detalle fino que al interior de las unidades académicas se vive de manera cotidiana, es el objetivo a enfocar la acción correctiva y en adecuada medida se orienten estrategias de mejora eficaces, que conlleven a una mejor prestación de los servicios educativos de la universidad.
33
ANEXO A
Comparativo de resultados en el índice de satisfacción de estudiantes 2010 - 2012: nivel institucional y unidad académica
34
COMPARATIVO 2010 - 2012 Resultado Institucional El índice de satisfacción de estudiantes 2010 se ubicó en 82.0%, a nivel institucional, siendo para el año 2011 de 81.1%, habiendo un descenso de 0.9 puntos porcentuales, que a la postre en 2012 bajaría a 79.4%, observando un nivel de rezago bajo, pero manteniéndose alrededor del 80%. Haciendo el análisis comparativo de la satisfacción de estudiantes por unidad académica, en San Luis R.C. se observa que para 2012 el indicador se ubicó en 78.0%, en 2011 a 77.8%, y a 2012 en 79.7% (dato más alto de los 3 años de análisis). En Hermosillo los resultados fueron 81.0%(2010), 78.1%(2011), y 78.9%(2012), recuperando en este último año un poco de lo perdido en el anterior.
Navojoa
mostró
87.0%(2010),
85.2%(2011),
y
80.4%(2012),
describiendo una baja de 6.6% para el periodo presentado. En Magdalena los datos son 84.0%(2010), 83.1%(2011), y 80.3%(2012), cayendo 3.7% para éstos
tres años. Benito Juárez muestra un 90.0%(2010), 86.6%(2011), y un 87.5%(2012), manteniéndose como la de mayor nivel de satisfacción.
UES
San Luís R.C. Hermosillo Navojoa Magdalena
Benito Juárez
79.4% 81.1% 82.0%
79.7% 77.6% 78.0%
2012
78.9% 78.1% 81.0% 80.4% 80.3%
2011 2010
85.2% 87.0% 83.1% 84.0% 87.5% 86.6%
90.0% 35
COMPARATIVO 2010 - 2012 Poniendo en perspectiva al indicador de satisfacción de los estudiantes 2012 en referencia al 2010, el total de las áreas de servicios perdió terreno. Control escolar pasó de 82.0% a 77.9%; Biblioteca pasa de tener 85.0% a 84.3%, ésta la de menor cambio respecto al 2010. La Gestión académica baja de 83.0% a 81.5%; el centro de cómputo y áreas de autoacceso, pasan de 77.0% a 76.0%. Finalmente, las instalaciones docentes, de 81.0% se ubican en 76.5%.
UES
79.4% 81.1% 82.0%
77.9% 81.0% 82.0%
Control escolar
84.3% 86.9% 85.0%
Biblioteca
81.5% 84.1% 83.0%
Gestión académica
Salas de cómputo y autoacceso
Instalaciones docentes
2012 2011 2010
76.0% 76.4% 77.0% 76.5% 77.3%
81.0%
36
COMPARATIVO 2010 - 2012 Unidad Académica San Luís Río Colorado Las áreas de servicio “Salas de cómputo”, y de “Gestión académica” elevaron su nivel de satisfacción del 2010 al 2012, creciendo un 10.5% y 1.8%, respectivamente. Control escolar pasa del 81.1% de 2010, a 78.2% en 2012, la biblioteca baja de 84.0%(2010) a 83.2%(2012), y las instalaciones docentes de lo obtenido en 2010(78.9%) se ubica en 77.0% ya para el 2012. Cabe señalar que el nivel general de satisfacción de los estudiantes, en lo global de la unidad académica, sube de 78.0%(2010) a 79.7%(2012), incrementándose en 1.7%.
San Luis R.C.
79.7% 77.6% 78.0%
Control escolar
78.2% 78.8% 81.0% 2012
Biblioteca
Gestión académica
83.2% 84.6% 84.0% 80.8% 79.4% 79.0%
Salas de cómputo y autoacceso
76.5% 66.2% 66.0%
Instalaciones docentes
77.0% 77.7% 78.0%
2011 2010
37
COMPARATIVO 2010 - 2012 La información de los programas educativos fluctúa entre los valores de 70.0%(Lic.
en
Entrenamiento
Deportivo,
y
84.0%(Lic.
en
Sistemas
Computacionales Admvos., ambos casos para el año 2010. Los programas educativos que muestran una mejor evolución del 2010 al 2012, son, la Lic. en Entrenamiento Deportivo, elevándose en 7.7%, y también Lic. en Administración de Empresas subiendo 4.8%. Los de mayor rezago son la Ing. Industrial que baja 2.8.%, y la Lic. en Enseñanza del Inglés con pérdida de 1.8%. El resto de los programas presenta una relativa mejora.
San Luis R.C.
Lic. en Contaduría Lic. en Comercio Internacional Lic. en Administración de Empresas Turísticas Lic. en Administración de Empresas Lic. en Sistemas Computacionales Admvos.
Ing. Industrial en Electrónica Ing. Industrial Lic. en Enseñanza del Inglés Ing. Ambiental Industrial Lic. en Entrenamiento Deportivo
79.7% 77.6% 78.0% 78.4% 82.3% 77.0% 76.5% 73.8% 76.0% 81.1% 76.9% 81.0% 81.8% 2012 77.8% 77.0% 84.2% 2011 77.0% 84.0% 2010 83.5% 80.0% 80.0% 77.2% 72.1% 80.0% 72.2% 82.2% 74.0% 79.5% 83.0% 81.0% 77.7% 76.5% 70.0%
38
COMPARATIVO 2010 - 2012 Unidad Académica Hermosillo El resultado de satisfacción de los estudiantes, en términos generales para la unidad académica pierde 2.1% del año 2010 al 2012. El total de las áreas de servicio registran un descenso en sus niveles de satisfacción, siendo “Instalaciones docentes”, y “Salas de cómputo y autoacceso” las de mayor baja, con 4.9% y 4.6%, respectivamente. Control escolar pierde apenas una décima de punto porcentual, la Biblioteca cae 1.2%, y Gestión académica 0.6%.
Hermosillo
Control escolar
78.9% 78.1% 81.0%
76.9% 73.7% 77.0% 2012
83.8% 86.4% 2011 85.0%
Biblioteca
80.4% 81.1% 81.0%
Gestión académica
Salas de cómputo y autoacceso
Instalaciones docentes
75.4% 76.0% 75.1% 73.9%
2010
80.0% 80.0%
39
COMPARATIVO 2010 - 2012 Los programas educativos que incrementan su nivel de satisfacción de 2010 a 2012 son: Lic. en Ecología, y la Ing. en Geociencias; el resto de los programas educativos presentan decremento, destacándose la Ing. En Ambiental industrial con su pérdida de 7.5%, luego la Lic. en Entrenamiento Deportivo con 5.4%, y la Lic. en Administración de Empresas turísticas con 4.5%.
78.9% 78.1% 81.0%
Hermosillo
79.4% 83.2% 78.0% 79.4% 80.7% 82.0% 82.2% 76.9% 82.0%
Lic. en Ecología Lic. en Comercio Internacional Ing. en Geociencias Lic. en Entrenamiento Deportivo Ing. en Horticultura
77.6% 79.0% 2011 81.0% 74.6% 83.0% 77.5% 78.2%
Lic. en Administración de Empresas Turísticas
Lic. en Nutrición Humana Lic. en Contaduría
2010
82.0%
79.3% 77.2%
Lic. en Enseñanza del Inglés Ing. Ambiental Industrial
2012
73.6%
73.9%
83.0%
77.5%
76.5%
85.0% 80.9% 82.0%
76.9% 76.3% 80.0%
40
COMPARATIVO 2010 - 2012 Unidad Académica Navojoa En las áreas de servicio “Control escolar”, “Gestión académica”, “Salas de cómputo”, y las “Instalaciones docentes”, existe un decremento de 12.9%, 5.9%, 6.8%, y 10.9%, respectivamente. Por otra parte, el nivel de satisfacción con la “Biblioteca” se eleva en un 0.3%. Cabe mencionar que a diferencia del año 2010, no se muestra ningún área evaluada con 90% o más. La unidad presenta una caída general de 6.6%.
Navojoa
Control escolar
80.4% 85.2% 87.0%
80.1% 87.4% 93.0% 2012
Biblioteca
Gestión académica
Salas de cómputo y autoacceso
Instalaciones docentes
85.3% 87.1% 2011 85.0% 83.1% 2010 88.8% 90.0% 75.2% 84.1% 82.0% 75.1% 81.0% 86.0%
41
COMPARATIVO 2010 - 2012 Los programas educativos de esta unidad académica tienen un decremento del 0.3% en el índice de satisfacción, para “Lic. Sistemas Computacionales Administrativos”, 4.2% para la “Lic. en Comercio Internacional”; la “Lic. en Nutrición Humana” muestra el nivel menor registrado, pasando de 90.0% a 76.8%, del año 2010 al 2012. El programa educativo de Lic. en Acuacultura observa un decremento de 4.9%, pasando desde el 88.0% al 83.1%.
80.4% 85.2% 87.0%
Navojoa
83.1%
Lic. en Acuacultura
88.6%2012 88.0%
83.6% 84.8% 84.0%
Lic. en Sistemas Computacionales Admvos.
2011 2010
81.8% 85.7% 86.0%
Lic. en Comercio Internacional
Lic. en Nutrición Humana
76.8%
84.1%
90.0%
42
COMPARATIVO 2010 - 2012 Unidad Académica Magdalena El total de las áreas de servicio observaron un decremento a excepción de la Biblioteca, que elevó su nivel de satisfacción de los estudiantes en 1.9%, de 2010 a 2012. Control escolar cae en 5.5%, la Gestión académica baja 6.4%, Centro de cómputo y autoacceso en 6.9%, y por último, las instalaciones docentes bajan en 6.1%. La satisfacción general de la unidad académica pierde 3.7 puntos porcentuales.
Magdalena
80.3% 83.1% 84.0%
Control escolar
78.5% 83.5% 84.0% 2012
Biblioteca
Gestión académica
84.9% 90.6% 2011 83.0% 2010 80.6% 85.2% 87.0%
Salas de cómputo y autoacceso
77.1% 81.2% 84.0%
Instalaciones docentes
77.9% 74.2% 84.0%
43
COMPARATIVO 2010 - 2012 La información al nivel de los programas educativos de la unidad académica, presenta una caída en el total de ellos. El de menor cambio de 2012 respecto con el resultado 2010, es el programa de la Lic. en Enseñanza del Inglés, al solo bajar 0.6%; siguiendo, el programa de la Lic. en Sistemas Computacionales Admvos. bajó 1.9%; después, se ubica la Lic. en Comercio Internacional, con una pérdida de 2.7%, mientras que al final, la Lic. en Administración de Empresas, bajó un total de 8.6%.
Magdalena
80.3% 83.1% 84.0%
86.1% 89.6% 88.0%
Lic. en Sistemas Computacionales Admvos.
Lic. en Comercio Internacional
2012 2011
78.3% 79.8% 81.0%
2010
78.4% 85.9% 87.0%
Lic. en Administración de Empresas
Lic. en Enseñanza del Inglés
77.9%
85.4% 86.0%
44
COMPARATIVO 2010 - 2012 Unidad Académica Benito Juárez El área de servicio “Control escolar” bajó del 92.0%(2010) al 87.6%(2012) de nivel de satisfacción, “Biblioteca” sube del 88.0%(2010) al 89.1%(20129, “Gestión académica” baja de 93.0%(2010) al 89.1%(2012), “Salas de cómputo y autoacceso” baja de 87.0%(2010) al 85.5%(2012) e “Instalaciones docentes” se ubica en 85.5% en 2012, perdiendo 3.8%. La unidad académica baja 2.5% respecto al 2010, pero sube 0.9% en relación al 2011.
Benito Juárez
Control escolar
87.5% 86.6% 90.0%
87.6% 90.5% 92.0% 2012
Biblioteca
89.1% 87.8% 88.0% 89.1% 92.6% 93.0%
Gestión académica
Salas de cómputo y autoacceso
Instalaciones docentes
2011 2010
85.5% 82.2% 87.0% 85.2% 82.1%
89.0%
45
COMPARATIVO 2010 - 2012 El programa educativo de la Lic. en Acuacultura, y de Lic. Entrenamiento Deportivo, presentaron un incremento en su índice de satisfacción, subiendo 7.5% y 3.8%, respectivamente. La Lic. en Sistemas Computacionales Admvos. Bajó 6.0%, y la Lic. en Agronegocios lo hizo en 3.2%.
Benito Juárez
Lic. en Sistemas Computacionales Admvos.
87.5% 86.6% 90.0%
84.0% 88.0% 90.0%
2012
2011
90.5% Lic. en Acuacultura
83.7% 83.0%
2010
94.8% Lic. en Entrenamiento Deportivo
Lic. en Agronegocios
86.3%
91.0%
86.8% 86.9% 90.0%
46
ANEXO B
Opinión de los estudiantes por área de servicio y pregunta: nivel institucional y unidad académica
Nota: la escala de evaluación considera a 1 como la calificación más baja a un criterio y 5 la más alta.
47
CONTROL ESCOLAR Porcentaje de estudiantes según nivel de conocimiento de los servicios de control escolar por unidad académica Unidad Académica Nivel
UES
San Luis R.C.
Hermosillo
Navojoa
Cinco
20.6
22.9
27.6
24.9
46.4
24.7
Cuatro
40.7
36.8
39.5
34.7
37.0
38.1
Tres
27.3
26.1
21.4
28.6
11.6
25.0
Dos
7.2
10.9
8.5
9.4
3.3
8.9
Uno
4.2
3.4
2.8
2.4
1.7
3.3
Magdalena Benito Juárez
Porcentaje de estudiantes según nivel de conocimiento de los servicios de control escolar por unidad académica
Unidad Académica Nivel
UES
San Luis R.C.
Hermosillo
Navojoa
Cinco
24.1
22.1
33.1
23.3
51.9
26.3
Cuatro
34.5
32.9
34.4
29.4
33.7
33.3
Tres
26.3
24.7
19.1
30.6
8.8
23.8
Dos
9.7
11.3
8.3
11.4
3.9
9.9
Uno
5.4
9.0
5.2
5.3
1.7
6.7
Magdalena Benito Juárez
Porcentaje de estudiantes según nivel de conocimiento de los servicios de control escolar por unidad académica Unidad Académica Nivel
UES
San Luis R.C.
Hermosillo
Navojoa
Cinco
15.1
16.8
18.9
19.6
39.2
18.4
Cuatro
36.4
35.3
36.4
33.1
38.7
35.8
Tres
29.2
24.5
25.6
27.3
13.3
25.4
Dos
14.3
16.1
11.9
15.9
6.1
14.3
Uno
5.0
7.3
7.2
4.1
2.8
6.1
Magdalena Benito Juárez
48
CONTROL ESCOLAR Porcentaje de estudiantes según nivel de conocimiento de los servicios de control escolar por unidad académica
Unidad Académica Nivel
UES
San Luis R.C.
Hermosillo
Navojoa
Cinco
20.6
17.4
26.9
25.3
44.8
22.2
Cuatro
33.2
33.4
29.7
28.2
32.6
32.3
Tres
27.1
25.5
25.6
27.3
14.4
25.4
Dos
11.2
13.0
10.3
13.5
5.5
11.7
Uno
7.8
10.7
7.5
5.7
2.8
8.5
Magdalena Benito Juárez
Porcentaje de estudiantes según conocimiento del reglamento escolar por unidad académica Unidad Académica Conoces
UES
San Luis R.C.
Hermosillo
Navojoa
Sí
58.0
66.7
75.5
62.0
88.4
66.7
No
42.0
33.3
24.5
38.0
11.6
33.3
Magdalena Benito Juárez
49
BIBLIOTECA Porcentaje de estudiantes según nivel de conocimiento de los servicios que presta biblioteca por unidad académica Unidad Académica Nivel
UES San Luis R.C. Hermosillo Navojoa
Magdalena
Benito Juárez
Cinco
35.9
41.7
45.0
40.0
54.1
41.3
Cuatro
41.0
38.3
35.1
42.9
34.8
38.8
Tres
15.9
13.3
15.8
14.3
9.4
14.2
Dos
4.6
4.1
3.1
2.9
1.7
3.8
Uno
2.6
2.6
1.0
0.0
0.0
2.0
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con el número de títulos disponibles por unidad académica Unidad Académica Nivel
UES
San Luis R.C. Hermosillo Navojoa
Magdalena
Benito Juárez
Cinco
22.0
19.8
22.0
22.4
37.6
22.2
Cuatro
36.7
31.7
37.5
35.9
28.7
34.0
Tres
22.9
28.4
24.5
29.4
18.8
25.8
Dos
11.5
12.2
11.4
8.6
12.2
11.6
Uno
6.9
7.9
4.7
3.7
2.8
6.4
Porcentaje de estudiantes según nivel conformidad con el período de préstamo del acervo bibliográfico por unidad académica Unidad Académica Nivel
UES San Luis R.C. Hermosillo Navojoa
Magdalena
Benito Juárez
Cinco
32.1
31.7
34.9
29.8
51.9
33.5
Cuatro
31.4
32.4
33.3
35.1
29.8
32.3
Tres
20.2
18.2
19.9
22.9
9.4
18.8
Dos
10.5
10.9
7.5
8.6
7.2
9.9
Uno
5.7
6.8
4.4
3.7
1.7
5.5 50
BIBLIOTECA Porcentaje estudiantes según nivel de satisfacción con la atención recibida por parte del personal de la biblioteca por unidad académica Unidad Académica Nivel
UES
San Luis R.C. Hermosillo Navojoa
Magdalena
Benito Juárez
Cinco
39.9
48.4
46.3
41.6
55.8
45.7
Cuatro
32.3
30.2
34.9
33.1
32.6
31.9
Tres
16.2
12.7
12.7
15.1
8.3
13.6
Dos
5.4
5.0
3.4
6.1
1.7
4.7
Uno
6.2
3.7
2.8
4.1
1.7
4.1
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la comodidad de las instalaciones de biblioteca por unidad académica Unidad Académica Nivel
UES San Luis R.C. Hermosillo Navojoa
Magdalena
Benito Juárez
Cinco
40.9
42.4
45.0
46.1
54.7
43.5
Cuatro
34.3
34.9
32.8
36.3
34.8
34.6
Tres
17.2
14.2
17.8
13.1
6.1
14.9
Dos
4.3
5.2
2.8
4.5
3.3
4.4
Uno
3.3
3.3
1.6
0.0
1.1
2.6
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción general con el servicio bibliotecario por unidad académica Unidad Académica Nivel
UES San Luis R.C. Hermosillo Navojoa
Magdalena
Benito Juárez
Cinco
34.8
38.3
40.1
36.3
51.4
38.3
Cuatro
38.0
37.5
37.5
38.8
37.0
37.7
Tres
18.6
16.2
17.6
19.2
7.7
16.7
Dos
5.1
5.2
3.4
4.5
3.9
4.8
Uno
3.6
2.7
1.6
1.2
0.0
2.5 51
BIBLIOTECA Porcentaje de estudiantes según conocimiento del reglamento de biblioteca por unidad académica Unidad Académica Conoces
UES San Luis R.C. Hermosillo Navojoa
Magdalena
Benito Juárez
Sí
66.9
73.5
82.2
78.4
89.5
74.5
No
33.1
26.5
17.8
21.6
10.5
25.5
52
GESTIÓN ACADÉMICA Porcentaje de estudiantes según nivel de conocimiento de los Servicios de Orientación Académico-Administrativa que prestan las áreas de Dirección, Secretaría Académica, Secretaria Administrativa y Jefatura de Carrera por unidad académica Unidad Académica Nivel
UES San Luis R.C.
Hermosillo Navojoa
Magdalena Benito Juárez
Cinco
23.5
24.0
30.0
24.1
47.0
26.3
Cuatro
38.2
38.6
39.0
37.6
38.7
38.5
Tres
25.1
23.7
19.9
25.3
7.7
22.6
Dos
9.7
9.8
7.8
11.0
5.0
9.3
Uno
3.5
4.0
3.4
2.0
1.7
3.4
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la resolución del tema o problema planteado por unidad académica Unidad Académica Nivel
UES San Luis R.C.
Hermosillo Navojoa
Magdalena
Benito Juárez
Cinco
19.7
20.4
24.8
22.4
43.6
22.6
Cuatro
38.0
38.6
42.4
36.3
36.5
38.6
Tres
32.3
28.0
22.2
27.3
15.5
27.4
Dos
7.1
8.7
7.8
11.8
3.9
8.1
Uno
3.0
4.3
2.8
2.0
0.6
3.3
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la atención recibida por parte del personal de las áreas por unidad académica Unidad Académica Nivel
UES
Cinco
San Luis R.C. 27.0
Cuatro
Hermosillo Navojoa
Magdalena Benito Juárez
26.2
33.1
26.1
54.1
29.3
40.2
39.3
42.4
37.6
29.8
39.2
Tres
22.3
23.4
15.8
26.1
12.2
21.5
Dos
8.3
7.5
7.0
8.2
2.8
7.4
Uno
2.2
3.7
1.8
2.0
1.1
2.7 53
BIBLIOTECA Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con el tiempo en ser atendido por unidad académica
Unidad Académica Nivel
UES San Luis R.C.
Hermosillo Navojoa
Magdalena
Benito Juárez
Cinco
23.0
23.6
29.5
22.4
51.9
26.1
Cuatro
39.5
37.5
39.3
35.9
29.8
37.6
Tres
26.0
24.8
22.0
29.8
13.3
24.4
Dos
7.9
10.3
7.0
9.8
5.0
8.8
Uno
3.6
3.8
2.3
2.0
0.0
3.1
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción general con el servicio por unidad académica Unidad Académica Nivel
UES San Luis R.C.
Hermosillo Navojoa
Magdalena
Benito Juárez
Cinco
24.7
23.0
27.4
22.9
54.7
26.2
Cuatro
38.2
40.8
44.2
38.0
28.7
39.5
Tres
27.1
25.3
21.2
29.8
11.0
24.6
Dos
7.2
7.6
4.9
6.9
4.4
6.8
Uno
2.8
3.4
2.3
2.4
1.1
2.8
54
SALAS DE CÓMPUTO Y AUTOACCESO Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción la atención recibida por el personal del área por unidad académica Unidad Académica Nivel
UES San Luis R.C.
Hermosillo Navojoa
Magdalena
Benito Juárez
Cinco
34.9
33.5
34.6
33.9
59.7
35.8
Cuatro
32.3
33.7
31.5
35.9
26.5
32.7
Tres
17.9
18.7
18.3
17.1
7.7
17.6
Dos
8.6
8.2
9.6
9.4
3.9
8.3
Uno
6.4
5.8
5.9
3.7
2.2
5.6
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con los equipos de cómputo por unidad académica Unidad Académica Nivel
UES San Luis R.C.
Hermosillo Navojoa
Magdalena Benito Juárez
Cinco
13.6
13.9
12.9
15.5
35.9
15.3
Cuatro
20.2
22.2
23.5
26.1
26.5
22.5
Tres
26.9
25.2
22.7
26.5
17.7
24.9
Dos
19.4
18.7
19.9
18.4
9.4
18.4
Uno
19.9
20.0
20.9
13.5
10.5
18.9
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con las salas de cómputo y autoacceso por unidad académica Unidad Académica Nivel
UES San Luis R.C.
Hermosillo Navojoa
Magdalena Benito Juárez
Cinco
18.4
21.0
22.5
24.5
46.4
22.6
Cuatro
30.3
29.7
28.4
27.8
29.8
29.5
Tres
24.1
25.4
22.7
27.8
12.7
24.0
Dos
15.5
13.4
16.8
11.4
5.5
13.7
Uno
11.6
10.4
9.6
8.6
5.5
10.1
55
SALAS DE CÓMPUTO Y AUTOACCESO Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción general con el servicio de cómputo y autoacceso por unidad académica Unidad Académica Nivel
UES San Luis R.C.
Hermosillo Navojoa
Magdalena Benito Juárez
Cinco
17.0
19.2
18.1
21.6
43.6
20.3
Cuatro
29.4
31.4
31.8
32.2
33.1
31.1
Tres
24.9
25.0
25.8
24.5
11.6
24.2
Dos
15.2
13.8
13.7
11.4
5.5
13.4
Uno
13.4
10.5
10.6
10.2
6.1
11.0
56
INSTALACIONES DOCENTES Porcentaje de estudiantes según nivel de comodidad de las aulas de clases por unidad académica
Unidad Académica Nivel
UES San Luis R.C. Hermosillo Navojoa
Magdalena
Benito Juárez
Cinco
17.5
16.1
14.2
18.0
49.2
18.6
Cuatro
37.4
32.1
33.3
33.9
34.3
34.0
Tres
28.0
28.9
26.9
30.2
11.6
27.3
Dos
10.4
15.5
14.0
15.5
5.0
13.2
Uno
6.8
7.5
11.6
2.4
0.0
6.9
Porcentaje de estudiantes según nivel de comodidad de los laboratorios de prácticas por unidad académica Unidad Académica Nivel
UES San Luis R.C. Hermosillo Navojoa
Magdalena
Benito Juárez
Cinco
17.3
19.8
20.9
18.4
39.2
20.5
Cuatro
35.2
31.4
33.1
38.8
26.0
32.9
Tres
29.8
26.2
25.6
28.6
16.0
26.6
Dos
10.0
14.5
11.6
9.0
7.7
11.9
Uno
7.8
8.2
8.8
5.3
11.0
8.1
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con las condiciones de las aulas de clases (p. e. ventilación, temperatura, iluminación, etc.) por unidad académica Unidad Académica Nivel
UES San Luis R.C. Hermosillo Navojoa
Magdalena
Benito Juárez
Cinco
23.1
17.2
18.1
23.3
51.4
21.7
Cuatro
33.8
31.3
28.4
33.1
28.7
31.5
Tres
23.0
26.6
25.3
26.5
9.9
24.3
Dos
12.5
16.1
15.0
12.7
5.5
13.9
Uno
7.6
8.8
13.2
4.5
4.4
8.4 57
INSTALACIONES DOCENTES Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con equipamiento de los laboratorios (de prácticas, de inglés) por unidad académica Unidad Académica Nivel
UES
San Luis R.C. Hermosillo Navojoa
Magdalena
Benito Juárez
Cinco
19.1
18.4
19.1
23.3
43.1
20.8
Cuatro
31.2
30.2
35.9
30.6
27.6
31.2
Tres
30.1
26.5
23.8
24.1
12.2
25.9
Dos
11.4
13.8
9.8
15.5
5.5
12.2
Uno
8.3
11.0
11.4
6.5
11.6
10.0
58
ANEXO C
Opinión de los estudiantes por área de servicio y pregunta: nivel unidad académica y carrera
Nota: la escala de evaluación considera a 1 como la calificación más baja a un criterio y 5 la más alta.
59
CONTROL ESCOLAR Porcentaje de estudiantes según nivel de conocimiento de los servicios de control escolar por unidad académica y carrera Carrera Nivel
IAI
II
IIE
Cinco
15.8
9.3
Cuatro
31.6
Tres
San Luis R.C. LSCA
LAE LAET
LCI
LC
LEI
LED
32.5
20.2
18.6
15.2
13.0
4.8
24.7
34.0
20.6
37.2
44.2
41.5
45.8
29.3
47.8
45.2
38.1
43.0
40.7
21.1
41.9
19.5
24.5
28.8
32.3
30.4
33.3
26.8
20.0
27.3
Dos
21.1
9.3
3.9
10.6
5.1
8.1
8.7
2.4
8.2
3.0
7.2
Uno
10.5
2.3
0.0
3.2
1.7
15.2
0.0
14.3
2.1
0.0
4.2
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la atención recibida por parte del personal de control escolar por unidad académica y carrera Carrera San Luis Nivel R.C. IAI II IIE LAE LAET LCI LC LEI LED LSCA Cinco
21.1
18.6
26.0
27.7
27.1
10.1
16.3
11.9
28.9
42.0
24.1
Cuatro
42.1
30.2
42.9
29.8
32.2
23.2
40.2
47.6
38.1
31.0
34.5
Tres
15.8
34.9
26.0
29.8
25.4
26.3
33.7
21.4
22.7
21.0
26.3
Dos
10.5
9.3
3.9
6.4
10.2
26.3
7.6
9.5
9.3
3.0
9.7
Uno
10.5
7.0
1.3
6.4
5.1
14.1
2.2
9.5
1.0
3.0
5.4
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la comodidad de las instalaciones de control escolar por unidad académica y carrera Carrera San Luis Nivel R.C. IAI II IIE LAE LAET LCI LC LEI LED LSCA Cinco
26.3
9.3
18.2
17.0
15.3
9.1
10.9
2.4
16.5
25.0
15.1
Cuatro
26.3
39.5
42.9
38.3
33.9
20.2
44.6
40.5
34.0
41.0
36.4
Tres
26.3
34.9
29.9
25.5
37.3
30.3
26.1
28.6
32.0
25.0
29.2
Dos
10.5
11.6
7.8
14.9
11.9
29.3
15.2
16.7
11.3
8.0
14.3
Uno
10.5
4.7
1.3
4.3
1.7
11.1
3.3
11.9
6.2
1.0
5.0
60
CONTROL ESCOLAR Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con el tiempo de atención y respuesta de control escolar por unidad académica y carrera Carrera San Luis Nivel R.C. IAI II IIE LAE LAET LCI LC LEI LED LSCA Cinco
26.3
14.0
23.4
24.5
25.4
14.1
18.5
9.5
21.6
26.0
20.6
Cuatro
5.3
32.6
42.9
30.9
35.6
15.2
37.0
42.9
36.1
40.0
33.2
Tres
21.1
41.9
26.0
33.0
25.4
28.3
28.3
21.4
26.8
19.0
27.1
Dos
10.5
7.0
5.2
8.5
5.1
23.2
9.8
9.5
13.4
12.0
11.2
Uno
36.8
4.7
2.6
3.2
8.5
19.2
6.5
16.7
2.1
3.0
7.8
Porcentaje de estudiantes según conocimiento del reglamento escolar por unidad académica y carrera Carrera San Luis Conoces R.C. IAI II IIE LAE LAET LCI LC LEI LED LSCA Si
52.6 48.8
58.4
61.7
64.4
67.7
47.8
45.2
49.5
69.0
58.0
No
47.4 51.2
41.6
38.3
35.6
32.3
52.2
54.8
50.5
31.0
42.0
61
BIBLIOTECA Porcentaje de estudiantes según nivel de conocimiento de los servicios que presta biblioteca por unidad académica y carrera Carrera San Luis Nivel R.C. IAI II IIE LAE LAET LCI LC LEI LED LSCA Cinco
42.1
25.6
39.0
40.4
42.4
44.4
28.3
14.3
28.9
43.0
35.9
Cuatro
31.6
41.9
44.2
45.7
45.8
33.3
51.1
38.1
34.0
39.0
41.0
Tres
21.1
20.9
11.7
10.6
10.2
18.2
14.1
23.8
23.7
13.0
15.9
Dos
0.0
9.3
5.2
1.1
1.7
4.0
3.3
16.7
5.2
4.0
4.6
Uno
5.3
2.3
0.0
2.1
0.0
0.0
3.3
7.1
8.2
1.0
2.6
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con el número de títulos disponibles por unidad académica y carrera Carrera San Luis Nivel R.C. IAI II IIE LAE LAET LCI LC LEI LED LSCA Cinco
26.3
16.3
26.0
25.5
22.0
23.2
19.6
11.9
18.6
26.0
22.0
Cuatro
42.1
41.9
37.7
41.5
45.8
33.3
28.3
21.4
33.0
44.0
36.7
Tres
15.8
27.9
26.0
21.3
23.7
19.2
26.1
14.3
21.6
26.0
22.9
Dos
10.5
7.0
10.4
7.4
3.4
20.2
15.2
26.2
13.4
3.0
11.5
Uno
5.3
7.0
0.0
4.3
5.1
4.0
10.9
26.2
13.4
1.0
6.9
Porcentaje de estudiantes según nivel conformidad con el período de préstamo del acervo bibliográfico por unidad académica y carrera Carrera San Luis Nivel R.C. IAI II IIE LAE LAET LCI LC LEI LED LSCA Cinco
36.8
18.6
31.2
39.4
39.0
34.3
22.8
16.7
25.8
46.0
32.1
Cuatro
31.6
20.9
42.9
28.7
37.3
27.3
28.3
26.2
35.1
32.0
31.4
Tres
15.8
30.2
13.0
22.3
11.9
23.2
26.1
26.2
20.6
14.0
20.2
Dos
5.3
20.9
11.7
4.3
6.8
10.1
16.3
21.4
8.2
7.0
10.5
Uno
10.5
9.3
1.3
5.3
5.1
5.1
6.5
9.5
10.3
1.0
5.7
62
BIBLIOTECA Porcentaje estudiantes según nivel de satisfacción con la atención recibida por parte del personal de la biblioteca por unidad académica y carrera Carrera San Luis Nivel R.C. IAI II IIE LAE LAET LCI LC LEI LED LSCA
Cinco
47.4
18.6
42.9
45.7
42.4
53.5
33.7
19.0
28.9
50.0
39.9
Cuatro
31.6
25.6
29.9
34.0
37.3
26.3
29.3
47.6
33.0
34.0
32.3
Tres
10.5
27.9
18.2
12.8
20.3
13.1
19.6
11.9
20.6
9.0
16.2
Dos
0.0
11.6
9.1
4.3
0.0
6.1
4.3
7.1
5.2
5.0
5.4
Uno
10.5
16.3
0.0
3.2
0.0
1.0
13.0
14.3
12.4
2.0
6.2
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la comodidad de las instalaciones de biblioteca por unidad académica y carrera Carrera San Luis Nivel R.C. IAI II IIE LAE LAET LCI LC LEI LED LSCA Cinco
47.4
20.9
46.8
53.2
61.0
41.4
33.7
14.3
29.9
48.0
40.9
Cuatro
26.3
44.2
24.7
31.9
16.9
35.4
34.8
54.8
42.3
34.0
34.3
Tres
21.1
25.6
18.2
13.8
20.3
17.2
20.7
21.4
14.4
11.0
17.2
Dos
0.0
2.3
9.1
0.0
1.7
5.1
7.6
4.8
5.2
3.0
4.3
Uno
5.3
7.0
1.3
1.1
0.0
1.0
3.3
4.8
8.2
4.0
3.3
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción general con el servicio bibliotecario por unidad académica y carrera Carrera San Luis Nivel R.C. IAI II IIE LAE LAET LCI LC LEI LED LSCA Cinco
42.1
20.9
36.4
48.9
44.1
41.4
22.8
11.9
24.7
43.0
34.8
Cuatro
36.8
25.6
39.0
40.4
33.9
34.3
41.3
42.9
42.3
37.0
38.0
Tres
10.5
44.2
14.3
9.6
18.6
18.2
21.7
26.2
18.6
15.0
18.6
Dos
5.3
2.3
10.4
0.0
3.4
6.1
4.3
9.5
6.2
5.0
5.1
Uno
5.3
7.0
0.0
1.1
0.0
0.0
9.8
9.5
8.2
0.0
3.6
Porcentaje de estudiantes según conocimiento del reglamento de biblioteca por unidad académica y carrera Carrera San Luis Conoce R.C. IAI II IIE LAE LAET LCI LC LEI LED LSCA
Sí
63.2
65.1
72.7
68.1
69.5
69.7
60.9
66.7
55.7
75.0
66.9
No
36.8
34.9
27.3
31.9
30.5
30.3
39.1
33.3
44.3
25.0
33.1
63
GESTIÓN ACADÉMICA Porcentaje de estudiantes según nivel de conocimiento de los Servicios de Orientación Académico-Administrativa que prestan las áreas de Dirección, Secretaría Académica, Secretaria Administrativa y Jefatura de Carrera por unidad académica y carrera Carrera San Luis Nivel R.C. IAI II IIE LAE LAET LCI LC LEI LED LSCA Cinco
31.6
14.0
33.8
36.2
18.6
21.2
13.0
2.4
20.6
33.0
23.5
Cuatro
36.8
37.2
33.8
29.8
40.7
45.5
42.4
35.7
37.1
40.0
38.2
Tres
15.8
34.9
22.1
25.5
32.2
17.2
27.2
31.0
26.8
22.0
25.1
Dos
5.3
7.0
7.8
8.5
5.1
12.1
16.3
19.0
9.3
5.0
9.7
Uno
10.5
7.0
2.6
0.0
3.4
4.0
1.1
11.9
6.2
0.0
3.5
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la resolución del tema o problema planteado por unidad académica y carrera Carrera San Luis Nivel R.C. IAI II IIE LAE LAET LCI LC LEI LED LSCA Cinco
36.8
18.6
33.8
25.5
13.6
18.2
7.6
2.4
18.6
25.0
19.7
Cuatro
42.1
39.5
26.0
33.0
50.8
35.4
45.7
28.6
32.0
48.0
38.0
Tres
5.3
30.2
35.1
30.9
27.1
33.3
37.0
45.2
40.2
22.0
32.3
Dos
10.5
4.7
5.2
8.5
3.4
8.1
7.6
14.3
8.2
4.0
7.1
Uno
5.3
7.0
0.0
2.1
5.1
5.1
2.2
9.5
1.0
1.0
3.0
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la atención recibida por parte del personal de las áreas por unidad académica y carrera Carrera San Luis Nivel R.C. IAI II IIE LAE LAET LCI LC LEI LED LSCA Cinco
47.4
30.2
33.8
37.2
20.3
24.2
16.3
7.1
16.5
42.0
27.0
Cuatro
26.3
37.2
46.8
29.8
49.2
34.3
48.9
47.6
40.2
38.0
40.2
Tres
10.5
18.6
13.0
21.3
22.0
28.3
25.0
21.4
34.0
15.0
22.3
Dos
10.5
11.6
5.2
10.6
5.1
9.1
8.7
14.3
8.2
5.0
8.3
Uno
5.3
2.3
1.3
1.1
3.4
4.0
1.1
9.5
1.0
0.0
2.2
64
GESTIÓN ACADÉMICA Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con el tiempo en ser atendido por unidad académica y carrera Carrera San Luis Nivel R.C. IAI II IIE LAE LAET LCI LC LEI LED LSCA Cinco
31.6
18.6
33.8
24.5
20.3
23.2
13.0
4.8
19.6
35.0
23.0
Cuatro
42.1
39.5
37.7
35.1
35.6
35.4
52.2
52.4
34.0
39.0
39.5
Tres
5.3
32.6
26.0
34.0
30.5
23.2
22.8
21.4
30.9
20.0
26.0
Dos
15.8
4.7
1.3
4.3
10.2
10.1
9.8
14.3
12.4
4.0
7.9
Uno
5.3
4.7
1.3
2.1
3.4
8.1
2.2
7.1
3.1
2.0
3.6
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción general con el servicio por unidad académica y carrera Carrera San Luis Nivel R.C. IAI II IIE LAE LAET LCI LC LEI LED LSCA Cinco
42.1
23.3
35.1
31.9
18.6
21.2
15.2
7.1
18.6
36.0
24.7
Cuatro
31.6
39.5
36.4
29.8
40.7
38.4
46.7
47.6
38.1
35.0
38.2
Tres
10.5
27.9
24.7
36.2
23.7
22.2
29.3
28.6
32.0
23.0
27.1
Dos
10.5
7.0
3.9
2.1
11.9
11.1
7.6
7.1
8.2
6.0
7.2
Uno
5.3
2.3
0.0
0.0
5.1
7.1
1.1
9.5
3.1
0.0
2.8
65
SALAS DE CÓMPUTO Y AUTOACCESO Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción la atención recibida por el personal del área por unidad académica y carrera Carrera San Luis Nivel R.C. IAI II IIE LAE LAET LCI LC LEI LED LSCA Cinco
47.4
30.2
29.9
43.6
33.9
36.4
33.7
23.8
29.9
40.0
34.9
Cuatro
10.5
23.3
41.6
29.8
35.6
32.3
29.3
42.9
34.0
30.0
32.3
Tres
21.1
32.6
14.3
17.0
15.3
18.2
22.8
21.4
13.4
14.0
17.9
Dos
5.3
7.0
11.7
8.5
10.2
7.1
9.8
4.8
9.3
8.0
8.6
Uno
15.8
7.0
2.6
1.1
5.1
6.1
4.3
7.1
13.4
8.0
6.4
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con los equipos de cómputo por unidad académica y carrera Carrera San Luis Nivel R.C. IAI II IIE LAE LAET LCI LC LEI LED LSCA Cinco
10.5
2.3
15.6
17.0
27.1
13.1
7.6
2.4
14.4
16.0
13.6
Cuatro
26.3
14.0
19.5
17.0
13.6
23.2
25.0
11.9
22.7
23.0
20.2
Tres
15.8
30.2
35.1
31.9
20.3
14.1
33.7
38.1
19.6
29.0
26.9
Dos
15.8
23.3
11.7
20.2
16.9
22.2
19.6
16.7
22.7
20.0
19.4
Uno
31.6
30.2
18.2
13.8
22.0
27.3
14.1
31.0
20.6
12.0
19.9
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con las salas de cómputo y autoacceso por unidad académica y carrera Carrera San Luis Nivel R.C. IAI II IIE LAE LAET LCI LC LEI LED LSCA Cinco
31.6
14.0
18.2
21.3
25.4
16.2
15.2
4.8
15.5
25.0
18.4
Cuatro
31.6
27.9
36.4
30.9
27.1
28.3
31.5
26.2
21.6
39.0
30.3
Tres
10.5
34.9
29.9
23.4
22.0
21.2
28.3
31.0
26.8
13.0
24.1
Dos
10.5
16.3
9.1
18.1
11.9
14.1
15.2
21.4
18.6
17.0
15.5
Uno
15.8
7.0
6.5
6.4
13.6
20.2
9.8
16.7
17.5
6.0
11.6
66
SALAS DE CÓMPUTO Y AUTOACCESO Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción general con el servicio de cómputo y autoacceso por unidad académica y carrera Carrera San Luis Nivel R.C. IAI II IIE LAE LAET LCI LC LEI LED LSCA Cinco
36.8
11.6
15.6
16.0
23.7
18.2
16.3
2.4
14.4
22.0
17.0
Cuatro
21.1
23.3
32.5
30.9
32.2
27.3
32.6
28.6
24.7
32.0
29.4
Tres
10.5
41.9
32.5
27.7
22.0
19.2
26.1
28.6
21.6
20.0
24.9
Dos
5.3
14.0
9.1
17.0
8.5
15.2
16.3
26.2
20.6
14.0
15.2
Uno
26.3
9.3
10.4
8.5
13.6
20.2
8.7
14.3
18.6
12.0
13.4
67
INSTALACIONES DOCENTES Porcentaje de estudiantes según nivel de comodidad de las aulas de clases por unidad académica y carrera Carrera San Luis Nivel R.C. IAI II IIE LAE LAET LCI LC LEI LED LSCA Cinco
15.8
20.9
32.5
16.0
13.6
9.1
12.0
4.8
11.3
33.0
17.5
Cuatro
42.1
39.5
42.9
41.5
44.1
23.2
39.1
28.6
41.2
36.0
37.4
Tres
21.1
32.6
22.1
27.7
23.7
28.3
34.8
31.0
30.9
24.0
28.0
Dos
0.0
4.7
1.3
10.6
10.2
23.2
9.8
14.3
11.3
7.0
10.4
Uno
21.1
2.3
1.3
4.3
8.5
16.2
4.3
21.4
5.2
0.0
6.8
Porcentaje de estudiantes según nivel de comodidad de los laboratorios de prácticas por unidad académica y carrera Carrera San Luis Nivel R.C. IAI II IIE LAE LAET LCI LC LEI LED LSCA Cinco
15.8
11.6
28.6
14.9
22.0
14.1
19.6
4.8
8.2
26.0
17.3
Cuatro
42.1
25.6
41.6
36.2
33.9
30.3
38.0
21.4
39.2
37.0
35.2
Tres
15.8
46.5
27.3
33.0
30.5
22.2
28.3
45.2
29.9
26.0
29.8
Dos
10.5
11.6
1.3
10.6
8.5
20.2
6.5
14.3
12.4
5.0
10.0
Uno
15.8
4.7
1.3
5.3
5.1
13.1
7.6
14.3
10.3
6.0
7.8
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con las condiciones de las aulas de clases (p. e. ventilación, temperatura, iluminación, etc.) por unidad académica y carrera Carrera Nivel
IAI
II
IIE
Cinco
26.3
18.6
Cuatro
31.6
Tres
San Luis R.C. LSCA
LAE LAET
LCI
LC
LEI
LED
36.4
19.1
28.8
9.1
19.6
7.1
20.6
41.0
23.1
37.2
44.2
33.0
27.1
22.2
38.0
33.3
35.1
36.0
33.8
10.5
27.9
14.3
31.9
20.3
24.2
22.8
26.2
28.9
15.0
23.0
Dos
5.3
14.0
3.9
11.7
13.6
26.3
10.9
21.4
11.3
5.0
12.5
Uno
26.3
2.3
1.3
4.3
10.2
18.2
8.7
11.9
4.1
3.0
7.6
68
INSTALACIONES DOCENTES Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con equipamiento de los laboratorios (de prácticas, de inglés) por unidad académica y carrera Carrera San Luis Nivel R.C. IAI II IIE LAE LAET LCI LC LEI LED LSCA Cinco
26.3
23.3
28.6
20.2
16.9
13.1
18.5
4.8
13.4
27.0
19.1
Cuatro
36.8
11.6
40.3
29.8
30.5
31.3
32.6
16.7
37.1
32.0
31.2
Tres
15.8
46.5
26.0
36.2
35.6
27.3
32.6
40.5
23.7
22.0
30.1
Dos
5.3
9.3
2.6
8.5
8.5
18.2
7.6
21.4
16.5
12.0
11.4
Uno
15.8
9.3
2.6
5.3
8.5
10.1
8.7
16.7
9.3
7.0
8.3
69
CONTROL ESCOLAR Porcentaje de estudiantes según nivel de conocimiento de los servicios de control escolar por unidad académica y carrera Carrera Nivel
Hermosillo IAI
IG
IH
LAET
LCI
LC
LE
LEI
LED LNH
Cinco
16.1
29.4
38.5
12.8
19.3
19.2
18.2
25.0
17.1
36.5
22.9
Cuatro
44.4
37.6
28.2
33.5
45.5
32.9
29.9
44.4
34.2
32.5
36.8
Tres
20.2
21.2
25.6
33.5
21.3
35.6
33.8
22.2
32.9
22.1
26.1
Dos
16.9
4.7
5.1
16.3
9.4
11.0
16.9
8.3
11.8
6.0
10.9
Uno
2.4
7.1
2.6
3.9
4.5
1.4
1.3
0.0
3.9
2.8
3.4
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la atención recibida por parte del personal de control escolar por unidad académica y carrera Carrera Nivel
Hermosillo IAI
IG
IH
LAET
LCI
LC
LE
LEI
LED LNH
Cinco
17.7
27.1
30.8
10.8
18.3
21.9
18.2
41.7
11.8
34.9
22.1
Cuatro
37.1
32.9
33.3
27.6
37.6
26.0
29.9
19.4
50.0
30.9
32.9
Tres
27.4
18.8
25.6
25.6
22.3
38.4
26.0
30.6
22.4
22.1
24.7
Dos
9.7
7.1
7.7
19.7
10.4
11.0
15.6
5.6
10.5
7.6
11.3
Uno
8.1
14.1
2.6
16.3
11.4
2.7
10.4
2.8
5.3
4.4
9.0
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la comodidad de las instalaciones de control escolar por unidad académica y carrera Carrera Nivel
Hermosillo IAI
IG
IH
LAET
LCI
LC
LE
LEI
LED LNH
Cinco
15.3
23.5
35.9
12.8
12.4
9.6
14.3
13.9
13.2
23.7
16.8
Cuatro
34.7
34.1
28.2
26.6
39.1
35.6
39.0
58.3
44.7
33.7
35.3
Tres
25.0
25.9
12.8
24.6
25.2
34.2
19.5
16.7
30.3
22.9
24.5
Dos
21.8
9.4
15.4
24.6
12.9
16.4
14.3
11.1
7.9
14.9
16.1
Uno
3.2
7.1
7.7
11.3
10.4
4.1
13.0
0.0
3.9
4.8
7.3
70
CONTROL ESCOLAR Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con el tiempo de atención y respuesta de control escolar por unidad académica y carrera Carrera Nivel
Hermosillo
IAI
IG
IH
LAET
LCI
LC
LE
LEI
LED LNH
Cinco
16.1
25.9
35.9
11.3
12.9
13.7
11.7
16.7
13.2
24.9
17.4
Cuatro
33.1
31.8
30.8
22.2
39.6
30.1
35.1
44.4
47.4
33.3
33.4
Tres
29.0
24.7
12.8
31.5
21.8
38.4
23.4
27.8
26.3
20.5
25.5
Dos
12.1
4.7
12.8
21.2
13.4
12.3
14.3
2.8
9.2
11.6
13.0
Uno
9.7
12.9
7.7
13.8
12.4
5.5
15.6
8.3
3.9
9.6
10.7
Porcentaje de estudiantes según conocimiento del reglamento escolar por unidad académica y carrera Carrera Conoces
Hermosillo IAI
IG
IH
LAET
LCI
LC
LE
LEI
LED LNH
Sí
71.5
69.4
59.0
61.1
67.3
42.5
59.7
66.7
60.5
79.5
66.6
No
28.5
30.6
41.0
38.9
32.7
57.5
40.3
33.3
39.5
20.5
33.4
71
BIBLIOTECA Porcentaje de estudiantes según nivel de conocimiento de los servicios que presta biblioteca por unidad académica y carrera Carrera Nivel
Hermosillo IAI
IG
IH
LAET
LCI
LC
LE
LEI
LED LNH
Cinco
39.5
48.2
43.6
40.9
43.6
30.1
45.5
36.1
14.5
50.6
41.7
Cuatro
38.7
44.7
33.3
38.9
35.1
42.5
42.9
44.4
31.6
37.3
38.3
Tres
14.5
5.9
17.9
13.8
13.9
21.9
11.7
16.7
17.1
10.0
13.3
Dos
4.8
0.0
5.1
5.9
5.9
2.7
0.0
0.0
13.2
1.6
4.1
Uno
2.4
1.2
0.0
0.5
1.5
2.7
0.0
2.8
23.7
0.4
2.6
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con el número de títulos disponibles por unidad académica y carrera Carrera Nivel
Hermosillo IAI
IG
IH
LAET
LCI
LC
LE
LEI
LED LNH
Cinco
16.1
35.3
33.3
21.2
19.8
8.2
14.3
22.2
10.5
20.9
19.8
Cuatro
29.8
36.5
33.3
37.9
33.2
38.4
33.8
27.8
25.0
24.5
31.7
Tres
23.4
20.0
20.5
29.6
24.3
37.0
31.2
36.1
26.3
33.3
28.4
Dos
20.2
8.2
12.8
7.4
13.9
8.2
13.0
11.1
14.5
12.4
12.2
Uno
10.5
0.0
0.0
3.9
8.9
8.2
7.8
2.8
23.7
8.8
7.9
Porcentaje de estudiantes según nivel conformidad con el período de préstamo del acervo bibliográfico por unidad académica y carrera
Carrera Nivel
Hermosillo IAI
IG
IH
LAET
LCI
LC
LE
LEI
LED LNH
Cinco
27.4
47.1
33.3
36.5
29.7
12.3
27.3
13.9
18.4
39.8
31.7
Cuatro
29.8
28.2
28.2
32.0
35.6
38.4
33.8
44.4
21.1
32.9
32.4
Tres
20.2
12.9
23.1
18.7
17.8
16.4
22.1
13.9
25.0
16.1
18.2
Dos
12.9
7.1
12.8
7.4
12.9
19.2
15.6
22.2
11.8
6.4
10.9
Uno
9.7
4.7
2.6
5.4
4.0
13.7
1.3
5.6
23.7
4.8
6.8
72
BIBLIOTECA Porcentaje estudiantes según nivel de satisfacción con la atención recibida por parte del personal de la biblioteca por unidad académica y carrera Carrera Nivel
Hermosillo IAI
IG
IH
LAET
LCI
LC
LE
LEI
LED LNH
Cinco
58.9
61.2
46.2
48.8
47.0
26.0
64.9
38.9
15.8
52.6
48.4
Cuatro
23.4
29.4
28.2
30.0
32.2
34.2
23.4
36.1
40.8
29.7
30.2
Tres
14.5
7.1
15.4
13.3
14.4
17.8
10.4
13.9
13.2
10.4
12.7
Dos
1.6
2.4
10.3
3.4
5.4
13.7
0.0
11.1
6.6
5.2
5.0
Uno
1.6
0.0
0.0
4.4
1.0
8.2
1.3
0.0
23.7
2.0
3.7
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la comodidad de las instalaciones de biblioteca por unidad académica y carrera Carrera Nivel
Hermosillo IAI
IG
IH
LAET
LCI
LC
LE
LEI
LED LNH
Cinco
46.0
55.3
53.8
49.8
44.6
30.1
42.9
41.7
15.8
38.6
42.4
Cuatro
30.6
31.8
23.1
31.0
34.2
45.2
42.9
30.6
39.5
37.3
34.9
Tres
15.3
8.2
15.4
12.3
13.9
17.8
10.4
25.0
15.8
15.3
14.2
Dos
4.0
1.2
7.7
6.4
5.4
5.5
1.3
2.8
5.3
7.2
5.2
Uno
4.0
3.5
0.0
0.5
2.0
1.4
2.6
0.0
23.7
1.6
3.3
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción general con el servicio bibliotecario por unidad académica y carrera Carrera Nivel
Hermosillo IAI
IG
IH
LAET
LCI
LC
LE
LEI
LED LNH
Cinco
41.1
51.8
38.5
41.9
38.1
23.3
42.9
33.3
17.1
39.8
38.3
Cuatro
29.0
37.6
33.3
36.5
37.6
45.2
46.8
27.8
32.9
41.0
37.5
Tres
21.8
8.2
20.5
13.3
16.8
23.3
10.4
27.8
19.7
14.1
16.2
Dos
6.5
1.2
7.7
6.9
5.0
5.5
0.0
11.1
6.6
4.8
5.2
Uno
1.6
1.2
0.0
1.5
2.5
2.7
0.0
0.0
23.7
0.4
2.7
73
BIBLIOTECA Porcentaje de estudiantes según conocimiento del reglamento de biblioteca por unidad académica y carrera Carrera Conoce
Hermosillo IAI
IG
IH
LAET
LCI
LC
LE
LEI
LED LNH
Si
74.8
71.8
69.2
75.4
73.8
71.2
61.0
75.0
38.2
87.6
73.5
No
26.0
28.2
30.8
24.6
26.2
28.8
39.0
25.0
61.8
12.4
26.6
74
GESTIÓN ACADÉMICA Porcentaje de estudiantes según nivel de conocimiento de los Servicios de Orientación Académico-Administrativa que prestan las áreas de Dirección, Secretaría Académica, Secretaria Administrativa y Jefatura de Carrera por unidad académica y carrera Carrera Nivel
Hermosillo
IAI
IG
IH
LAET
LCI
LC
LE
LEI
LED LNH
Cinco
19.4
28.2
30.8
15.8
25.7
12.3
23.4
30.6
14.5
34.5
24.0
Cuatro
35.5
43.5
35.9
36.5
41.6
45.2
37.7
22.2
47.4
36.1
38.6
Tres
25.0
22.4
20.5
29.6
22.8
21.9
22.1
38.9
27.6
17.7
23.7
Dos
14.5
1.2
12.8
14.3
5.9
13.7
14.3
5.6
9.2
7.6
9.8
Uno
5.6
4.7
0.0
3.9
4.0
6.8
2.6
2.8
1.3
4.0
4.0
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la resolución del tema o problema planteado por unidad académica y carrera Carrera Nivel
Hermosillo IAI
IG
IH
LAET
LCI
LC
LE
LEI
LED LNH
Cinco
19.4
29.4
35.9
14.8
20.8
9.6
11.7
13.9
11.8
29.3
20.4
Cuatro
33.9
40.0
38.5
34.5
46.5
31.5
48.1
41.7
40.8
35.3
38.6
Tres
27.4
24.7
20.5
32.0
23.3
41.1
28.6
36.1
38.2
22.9
28.0
Dos
13.7
4.7
5.1
11.8
6.4
11.0
6.5
5.6
6.6
8.4
8.7
Uno
5.6
1.2
0.0
6.9
3.0
6.8
5.2
2.8
2.6
4.0
4.3
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la atención recibida por parte del personal de las áreas por unidad académica y carrera Carrera
Nivel
Hermosillo
IAI
IG
IH
LAET
LCI
LC
LE
LEI
LED LNH
Cinco
25.8
35.3
41.0
18.7
25.2
15.1
27.3
30.6
13.2
34.1
26.2
Cuatro
33.9
38.8
30.8
39.4
43.1
37.0
42.9
47.2
50.0
35.3
39.3
Tres
25.8
21.2
20.5
26.6
22.3
24.7
22.1
19.4
27.6
20.9
23.4
Dos
9.7
2.4
5.1
10.8
5.4
16.4
6.5
2.8
6.6
6.0
7.5
Uno
4.8
2.4
2.6
4.4
4.0
6.8
1.3
0.0
2.6
3.6
3.7
75
GESTIÓN ACADÉMICA Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con el tiempo en ser atendido por unidad académica y carrera Carrera Nivel
Hermosillo IAI
IG
IH
LAET
LCI
LC
LE
LEI
LED LNH
Cinco
21.0
37.6
38.5
16.7
22.8
11.0
23.4
30.6
15.8
29.3
23.6
Cuatro
33.9
38.8
17.9
33.5
44.6
41.1
41.6
38.9
42.1
35.3
37.5
Tres
25.8
16.5
30.8
30.5
20.3
24.7
28.6
27.8
28.9
22.5
24.8
Dos
14.5
2.4
7.7
14.8
9.9
13.7
6.5
2.8
9.2
9.6
10.3
Uno
4.8
4.7
5.1
4.4
2.5
9.6
0.0
0.0
3.9
3.2
3.8
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción general con el servicio por unidad académica y carrera Carrera Nivel
Hermosillo IAI
IG
IH
LAET
LCI
LC
LE
LEI
LED LNH
Cinco
21.8
29.4
33.3
15.8
25.2
12.3
23.4
22.2
11.8
30.5
23.0
Cuatro
37.1
45.9
38.5
38.4
41.6
41.1
42.9
47.2
43.4
40.2
40.8
Tres
29.0
16.5
15.4
31.0
23.8
28.8
27.3
27.8
32.9
20.1
25.3
Dos
6.5
3.5
7.7
9.4
7.4
12.3
6.5
2.8
9.2
7.2
7.6
Uno
5.6
4.7
5.1
5.4
2.0
5.5
0.0
0.0
2.6
2.0
3.4
76
SALAS DE CÓMPUTO Y AUTOACCESO Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción la atención recibida por el personal del área por unidad académica y carrera
Carrera Nivel
Hermosillo IAI
IG
IH
LAET
LCI
LC
LE
LEI
LED LNH
Cinco
33.9
36.5
38.5
26.1
33.7
30.1
36.4
36.1
9.2
44.6
33.5
Cuatro
32.3
36.5
28.2
34.5
33.2
43.8
35.1
30.6
34.2
30.9
33.7
Tres
17.7
16.5
23.1
23.6
18.8
17.8
16.9
11.1
22.4
16.1
18.7
Dos
9.7
4.7
5.1
7.4
9.4
5.5
10.4
16.7
18.4
4.8
8.2
Uno
6.5
5.9
5.1
8.4
5.0
2.7
1.3
5.6
15.8
3.6
5.8
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con los equipos de cómputo por unidad académica y carrera Carrera Nivel
Hermosillo IAI
IG
IH
LAET
LCI
LC
LE
LEI
LED LNH
Cinco
15.3
18.8
25.6
7.9
14.4
12.3
11.7
8.3
5.3
18.9
13.9
Cuatro
16.1
27.1
20.5
17.2
20.3
30.1
27.3
19.4
21.1
26.1
22.2
Tres
21.8
21.2
10.3
29.1
26.2
27.4
26.0
38.9
23.7
24.1
25.2
Dos
21.0
15.3
15.4
25.1
18.8
16.4
20.8
25.0
18.4
13.3
18.7
Uno
25.8
17.6
28.2
20.7
20.3
13.7
14.3
8.3
31.6
17.7
20.0
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con las salas de cómputo y autoacceso por unidad académica y carrera Carrera Nivel
Hermosillo IAI
IG
IH
LAET
LCI
LC
LE
LEI
LED LNH
Cinco
17.7
27.1
33.3
11.8
21.8
21.9
23.4
13.9
6.6
30.1
21.0
Cuatro
24.2
41.2
20.5
32.0
26.2
26.0
32.5
38.9
27.6
30.5
29.7
Tres
28.2
15.3
20.5
28.1
23.3
32.9
29.9
25.0
27.6
23.7
25.4
Dos
16.9
5.9
12.8
18.2
17.3
12.3
9.1
5.6
18.4
8.4
13.4
Uno
12.9
10.6
12.8
9.9
11.4
6.8
5.2
16.7
19.7
7.2
10.4
77
SALAS DE CÓMPUTO Y AUTOACCESO Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción general con el servicio de cómputo y autoacceso por unidad académica y carrera Carrera Nivel
Hermosillo IAI
IG
IH
LAET
LCI
LC
LE
LEI
LED LNH
Cinco
19.4
28.2
25.6
11.8
21.3
17.8
20.8
8.3
6.6
24.9
19.2
Cuatro
30.6
31.8
30.8
32.5
29.2
41.1
35.1
36.1
31.6
28.1
31.4
Tres
24.2
18.8
17.9
30.5
22.3
23.3
31.2
22.2
23.7
25.7
25.0
Dos
11.3
12.9
15.4
15.8
14.9
12.3
11.7
8.3
18.4
13.3
13.8
Uno
14.5
8.2
10.3
9.4
12.4
5.5
1.3
25.0
19.7
8.0
10.5
78
INSTALACIONES DOCENTES Porcentaje de estudiantes según nivel de comodidad de las aulas de clases por unidad académica y carrera Carrera Nivel
Hermosillo IAI
IG
IH
LAET
LCI
LC
LE
LEI
LED LNH
Cinco
17.7
18.8
15.4
12.8
16.3
13.7
6.5
19.4
17.1
19.7
16.1
Cuatro
33.9
25.9
28.2
36.9
39.1
28.8
29.9
27.8
34.2
26.1
32.1
Tres
22.6
28.2
35.9
31.0
26.7
38.4
29.9
22.2
27.6
29.3
28.9
Dos
17.7
24.7
7.7
15.8
12.9
13.7
22.1
11.1
11.8
14.5
15.5
Uno
8.1
2.4
12.8
3.4
5.0
5.5
11.7
19.4
9.2
10.4
7.5
Porcentaje de estudiantes según nivel de comodidad de los laboratorios de prácticas por unidad académica y carrera Carrera Nivel
Hermosillo IAI
IG
IH
LAET
LCI
LC
LE
LEI
LED LNH
Cinco
16.9
20.0
23.1
22.2
17.8
19.2
20.8
22.2
14.5
21.3
19.8
Cuatro
17.7
27.1
23.1
39.4
40.6
37.0
28.6
16.7
31.6
28.1
31.4
Tres
25.0
30.6
23.1
29.6
24.3
28.8
23.4
36.1
22.4
24.5
26.2
Dos
20.2
15.3
20.5
7.4
9.4
11.0
19.5
22.2
21.1
16.9
14.5
Uno
20.2
7.1
10.3
1.5
7.9
4.1
7.8
2.8
10.5
9.2
8.2
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con las condiciones de las aulas de clases (p. e. ventilación, temperatura, iluminación, etc.) por unidad académica y carrera Carrera Nivel
Hermosillo IAI
IG
IH
LAET
LCI
LC
LE
LEI
LED LNH
Cinco
21.8
18.8
23.1
14.8
19.3
15.1
9.1
19.4
10.5
18.5
17.2
Cuatro
26.6
30.6
23.1
33.0
37.1
31.5
37.7
33.3
32.9
26.1
31.3
Tres
20.2
28.2
23.1
33.5
22.8
32.9
27.3
22.2
31.6
24.5
26.6
Dos
21.0
16.5
17.9
14.3
10.9
13.7
18.2
11.1
17.1
19.3
16.1
Uno
10.5
5.9
12.8
4.4
9.9
6.8
7.8
13.9
7.9
11.6
8.8
79
INSTALACIONES DOCENTES Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con equipamiento de los laboratorios (de prácticas, de inglés) por unidad académica y carrera
Carrera Nivel
Hermosillo IAI
IG
IH
LAET
LCI
LC
LE
LEI
LED LNH
Cinco
19.4
23.5
20.5
15.3
18.8
13.7
15.6
22.2
11.8
21.7
18.4
Cuatro
25.8
27.1
28.2
36.5
37.1
28.8
29.9
25.0
30.3
24.5
30.2
Tres
21.8
30.6
20.5
32.5
20.8
28.8
32.5
25.0
30.3
24.9
26.5
Dos
18.5
12.9
17.9
12.3
12.4
13.7
11.7
8.3
15.8
14.5
13.8
Uno
14.5
5.9
12.8
3.4
10.9
15.1
10.4
19.4
11.8
14.5
11.0
80
CONTROL ESCOLAR Porcentaje de estudiantes según nivel de conocimiento de los servicios de control escolar por unidad académica y carrera Carrera
Nivel
Navojoa
LA
LCI
LNH
LSCA
Cinco
40.4
27.2
21.7
30.4
27.6
Cuatro
35.1
43.2
34.4
47.8
39.5
Tres
14.0
21.0
26.1
18.5
21.4
Dos
8.8
6.2
14.0
1.1
8.5
Uno
1.8
2.5
3.8
2.2
2.8
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la atención recibida por parte del personal de control escolar por unidad académica y carrera Carrera
Nivel
Navojoa
LA
LCI
LNH
LSCA
Cinco
35.1
37.0
25.5
41.3
33.1
Cuatro
36.8
35.8
29.3
40.2
34.4
Tres
21.1
13.6
24.2
14.1
19.1
Dos
5.3
7.4
12.1
4.3
8.3
Uno
1.8
6.2
8.9
0.0
5.2
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la comodidad de las instalaciones de control escolar por unidad académica y carrera Carrera Nivel
Navojoa LA
LCI
LNH
LSCA
Cinco
24.6
18.5
14.0
23.9
18.9
Cuatro
43.9
35.8
29.9
43.5
36.4
Tres
19.3
29.6
24.8
27.2
25.6
Dos
8.8
11.1
18.5
3.3
11.9
Uno
3.5
4.9
12.7
2.2
7.2
81
CONTROL ESCOLAR Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con el tiempo de atención y respuesta de control escolar por unidad académica y carrera Carrera
Nivel
Navojoa
LA
LCI
LNH
LSCA
Cinco
29.8
32.1
21.0
30.4
26.9
Cuatro
31.6
25.9
21.7
45.7
29.7
Tres
29.8
25.9
28.0
18.5
25.6
Dos
3.5
8.6
17.8
3.3
10.3
Uno
5.3
7.4
11.5
2.2
7.5
Porcentaje de estudiantes según conocimiento del reglamento escolar por unidad académica y carrera Carrera Conoces
Navojoa LA
LCI
LNH
LSCA
Sí
84.2
65.4
83.4
65.2
75.5
No
15.8
34.6
16.6
34.8
24.5
82
BIBLIOTECA Porcentaje de estudiantes según nivel de conocimiento de los servicios que presta biblioteca por unidad académica y carrera
Carrera
Nivel
Navojoa
LA
LCI
LNH
LSCA
Cinco
45.6
42.0
45.2
46.7
45.0
Cuatro
42.1
37.0
29.9
38.0
35.1
Tres
5.3
17.3
19.1
15.2
15.8
Dos
3.5
3.7
4.5
0.0
3.1
Uno
3.5
0.0
1.3
0.0
1.0
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con el número de títulos disponibles por unidad académica y carrera Carrera
Nivel
Navojoa LA
LCI
LNH
LSCA
Cinco
26.3
17.3
23.6
20.7
22.0
Cuatro
52.6
32.1
28.7
47.8
37.5
Tres
10.5
29.6
28.0
22.8
24.5
Dos
5.3
13.6
14.6
7.6
11.4
Uno
5.3
7.4
5.1
1.1
4.7
Porcentaje de estudiantes según nivel conformidad con el período de préstamo del acervo bibliográfico por unidad académica y carrera Carrera
Nivel
Navojoa LA
LCI
LNH
LSCA
Cinco
42.1
38.3
35.0
27.2
34.9
Cuatro
29.8
24.7
32.5
44.6
33.3
Tres
17.5
22.2
19.7
19.6
19.9
Dos
5.3
11.1
9.6
2.2
7.5
Uno
5.3
3.7
3.2
6.5
4.4
83
BIBLIOTECA Porcentaje estudiantes según nivel de satisfacción con la atención recibida por parte del personal de la biblioteca por unidad académica y carrera Carrera
Nivel
Navojoa
LA
LCI
LNH
LSCA
Cinco
45.6
48.1
51.0
37.0
46.3
Cuatro
31.6
29.6
31.2
47.8
34.9
Tres
12.3
14.8
12.1
12.0
12.7
Dos
5.3
3.7
3.2
2.2
3.4
Uno
5.3
3.7
2.5
1.1
2.8
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la comodidad de las instalaciones de biblioteca por unidad académica y carrera Carrera Nivel
Navojoa LA
LCI
LNH
LSCA
Cinco
52.6
42.0
42.7
46.7
45.0
Cuatro
29.8
33.3
29.9
39.1
32.8
Tres
12.3
18.5
22.3
13.0
17.8
Dos
0.0
3.7
4.5
1.1
2.8
Uno
5.3
2.5
0.6
0.0
1.6
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción general con el servicio bibliotecario por unidad académica y carrera Carrera Nivel
Navojoa LA
LCI
LNH
LSCA
Cinco
49.1
38.3
39.5
37.0
40.1
Cuatro
28.1
37.0
35.0
47.8
37.5
Tres
14.0
22.2
19.1
13.0
17.6
Dos
3.5
0.0
5.7
2.2
3.4
Uno
5.3
2.5
0.6
0.0
1.6
84
BIBLIOTECA Porcentaje de estudiantes según conocimiento del reglamento de biblioteca por unidad académica y carrera Carrera
Conoce
Navojoa LA
LCI
LNH
LSCA
Sí
86.0
74.1
87.9
77.2
82.2
No
14.0
25.9
12.1
22.8
17.8
85
GESTIÓN ACADÉMICA Porcentaje de estudiantes según nivel de conocimiento de los Servicios de Orientación AcadémicoAdministrativa que prestan las áreas de Dirección, Secretaría Académica, Secretaria Administrativa y Jefatura de Carrera por unidad académica y carrera Carrera
Nivel
Navojoa
LA
LCI
LNH
LSCA
Cinco
49.1
29.6
21.0
33.7
30.0
Cuatro
28.1
39.5
38.9
45.7
39.0
Tres
15.8
18.5
24.2
16.3
19.9
Dos
3.5
7.4
12.1
3.3
7.8
Uno
3.5
4.9
3.8
1.1
3.4
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la resolución del tema o problema planteado por unidad académica y carrera Carrera
Nivel
Navojoa
LA
LCI
LNH
LSCA
Cinco
31.6
27.2
17.8
30.4
24.8
Cuatro
47.4
49.4
35.0
45.7
42.4
Tres
14.0
14.8
31.2
18.5
22.2
Dos
7.0
3.7
11.5
5.4
7.8
Uno
0.0
4.9
4.5
0.0
2.8
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la atención recibida por parte del personal de las áreas por unidad académica y carrera Carrera
Nivel
Navojoa
LA
LCI
LNH
LSCA
Cinco
43.9
35.8
21.7
43.5
33.1
Cuatro
36.8
43.2
43.3
43.5
42.4
Tres
10.5
11.1
22.9
10.9
15.8
Dos
8.8
7.4
8.9
2.2
7.0
Uno
0.0
2.5
3.2
0.0
1.8 86
GESTIÓN ACADÉMICA Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con el tiempo en ser atendido por unidad académica y carrera Carrera
Nivel
Navojoa
LA
LCI
LNH
LSCA
Cinco
36.8
37.0
19.7
34.8
29.5
Cuatro
38.6
45.7
35.0
41.3
39.3
Tres
15.8
13.6
31.2
17.4
22.0
Dos
7.0
1.2
10.2
6.5
7.0
Uno
1.8
2.5
3.8
0.0
2.3
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción general con el servicio por unidad académica y carrera Carrera Nivel
Navojoa LA
LCI
LNH
LSCA
Cinco
36.8
32.1
18.5
32.6
27.4
Cuatro
49.1
45.7
41.4
44.6
44.2
Tres
8.8
16.0
28.7
20.7
21.2
Dos
5.3
2.5
7.6
2.2
4.9
Uno
0.0
3.7
3.8
0.0
2.3
87
SALAS DE CÓMPUTO Y AUTOACCESO Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción la atención recibida por el personal del área por unidad académica y carrera Carrera
Nivel
Navojoa
LA
LCI
LNH
LSCA
Cinco
35.1
42.0
32.5
31.5
34.6
Cuatro
19.3
37.0
29.9
37.0
31.5
Tres
21.1
11.1
19.7
20.7
18.3
Dos
14.0
6.2
10.2
8.7
9.6
Uno
10.5
3.7
7.6
2.2
5.9
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con los equipos de cómputo por unidad académica y carrera Carrera Nivel
Navojoa LA
LCI
LNH
LSCA
Cinco
14.0
13.6
12.1
13.0
12.9
Cuatro
29.8
29.6
21.0
18.5
23.5
Tres
12.3
25.9
24.8
22.8
22.7
Dos
21.1
13.6
22.3
20.7
19.9
Uno
22.8
17.3
19.7
25.0
20.9
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con las salas de cómputo y autoacceso por unidad académica y carrera
Carrera Nivel
Navojoa LA
LCI
LNH
LSCA
Cinco
28.1
21.0
19.7
25.0
22.5
Cuatro
28.1
37.0
25.5
26.1
28.4
Tres
21.1
23.5
23.6
21.7
22.7
Dos
14.0
9.9
21.7
16.3
16.8
Uno
8.8
8.6
9.6
10.9
9.6
88
SALAS DE CÓMPUTO Y AUTOACCESO Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción general con el servicio de cómputo y autoacceso por unidad académica y carrera Carrera Nivel
Navojoa LA
LCI
LNH
LSCA
Cinco
24.6
21.0
14.0
18.5
18.1
Cuatro
26.3
38.3
29.9
32.6
31.8
Tres
22.8
27.2
28.7
21.7
25.8
Dos
17.5
7.4
15.9
13.0
13.7
Uno
8.8
6.2
11.5
14.1
10.6
89
INSTALACIONES DOCENTES Porcentaje de estudiantes según nivel de comodidad de las aulas de clases por unidad académica y carrera Carrera Nivel
Navojoa LA
LCI
LNH
LSCA
Cinco
22.8
14.8
8.3
18.5
14.2
Cuatro
36.8
37.0
16.6
56.5
33.3
Tres
24.6
32.1
30.6
17.4
26.9
Dos
7.0
13.6
20.4
7.6
14.0
Uno
8.8
2.5
24.2
0.0
11.6
Porcentaje de estudiantes según nivel de comodidad de los laboratorios de prácticas por unidad académica y carrera Carrera Nivel
Navojoa LA
LCI
LNH
LSCA
Cinco
42.1
27.2
10.2
20.7
20.9
Cuatro
42.1
32.1
23.6
44.6
33.1
Tres
5.3
34.6
28.0
26.1
25.6
Dos
5.3
4.9
19.7
7.6
11.6
Uno
5.3
1.2
18.5
1.1
8.8
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con las condiciones de las aulas de clases (p. e. ventilación, temperatura, iluminación, etc.) por unidad académica y carrera Carrera Nivel
Navojoa LA
LCI
LNH
LSCA
Cinco
28.1
13.6
6.4
35.9
18.1
Cuatro
38.6
35.8
15.9
37.0
28.4
Tres
17.5
30.9
29.3
18.5
25.3
Dos
7.0
14.8
22.3
7.6
15.0
Uno
8.8
4.9
26.1
1.1
13.2 90
INSTALACIONES DOCENTES Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con equipamiento de los laboratorios (de prácticas, de inglés) por unidad académica y carrera Carrera Nivel
Navojoa LA
LCI
LNH
LSCA
Cinco
26.3
17.3
11.5
29.3
19.1
Cuatro
42.1
45.7
27.4
38.0
35.9
Tres
19.3
25.9
26.8
19.6
23.8
Dos
1.8
9.9
15.9
4.3
9.8
Uno
10.5
1.2
18.5
8.7
11.4
91
CONTROL ESCOLAR Porcentaje de estudiantes según nivel de conocimiento de los servicios de control escolar por unidad académica y carrera Carrera
Nivel
Magdalena
LAE
LCI
LEI
LSCA
Cinco
15.5
27.5
20.0
38.6
24.9
Cuatro
34.0
33.8
60.0
35.1
34.7
Tres
34.0
28.8
20.0
19.3
28.6
Dos
13.6
6.3
0.0
7.0
9.4
Uno
2.9
3.8
0.0
0.0
2.4
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la atención recibida por parte del personal de control escolar por unidad académica y carrera Carrera
Nivel
Magdalena
LAE
LCI
LEI
LSCA
Cinco
18.4
13.8
20.0
45.6
23.3
Cuatro
34.0
23.8
40.0
28.1
29.4
Tres
30.1
36.3
40.0
22.8
30.6
Dos
14.6
13.8
0.0
3.5
11.4
Uno
2.9
12.5
0.0
0.0
5.3
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la comodidad de las instalaciones de control escolar por unidad académica y carrera Carrera Nivel
Magdalena LAE
LCI
LEI
LSCA
Cinco
13.6
12.5
60.0
36.8
19.6
Cuatro
30.1
36.3
40.0
33.3
33.1
Tres
31.1
31.3
0.0
17.5
27.3
Dos
22.3
12.5
0.0
10.5
15.9
Uno
2.9
7.5
0.0
1.8
4.1
92
CONTROL ESCOLAR Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con el tiempo de atención y respuesta de control escolar por unidad académica y carrera Carrera Nivel
Magdalena
LAE
LCI
LEI
LSCA
Cinco
22.3
16.3
20.0
43.9
25.3
Cuatro
29.1
30.0
60.0
21.1
28.2
Tres
25.2
28.8
20.0
29.8
27.3
Dos
17.5
16.3
0.0
3.5
13.5
Uno
5.8
8.8
0.0
1.8
5.7
Porcentaje de estudiantes según conocimiento del reglamento escolar por unidad académica y carrera Carrera Conoces
Magdalena LAE
LCI
LEI
LSCA
Sí
40.8
76.3
80.0
78.9
62.0
No
59.2
23.8
20.0
21.1
38.0
93
BIBLIOTECA Porcentaje de estudiantes según nivel de conocimiento de los servicios que presta biblioteca por unidad académica y carrera
Carrera Nivel
Magdalena LAE
LCI
LEI
LSCA
Cinco
27.2
42.5
80.0
56.1
40.0
Cuatro
54.4
40.0
20.0
28.1
42.9
Tres
14.6
16.3
0.0
12.3
14.3
Dos
3.9
1.3
0.0
3.5
2.9
Uno
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con el número de títulos disponibles por unidad académica y carrera Carrera
Nivel
Magdalena LAE
LCI
LEI
LSCA
Cinco
11.7
23.8
20.0
40.4
22.4
Cuatro
42.7
31.3
20.0
31.6
35.9
Tres
33.0
28.8
20.0
24.6
29.4
Dos
9.7
12.5
0.0
1.8
8.6
Uno
2.9
3.8
40.0
1.8
3.7
Porcentaje de estudiantes según nivel conformidad con el período de préstamo del acervo bibliográfico por unidad académica y carrera
Carrera Nivel
Magdalena LAE
LCI
LEI
LSCA
Cinco
20.4
30.0
40.0
45.6
29.8
Cuatro
37.9
37.5
20.0
28.1
35.1
Tres
25.2
22.5
20.0
19.3
22.9
Dos
12.6
7.5
20.0
1.8
8.6
Uno
3.9
2.5
0.0
5.3
3.7
94
BIBLIOTECA Porcentaje estudiantes según nivel de satisfacción con la atención recibida por parte del personal de la biblioteca por unidad académica y carrera
Carrera Nivel
Magdalena LAE
LCI
LEI
LSCA
Cinco
31.1
43.8
80.0
54.4
41.6
Cuatro
33.0
37.5
20.0
28.1
33.1
Tres
19.4
13.8
0.0
10.5
15.1
Dos
13.6
1.3
0.0
0.0
6.1
Uno
2.9
3.8
0.0
7.0
4.1
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la comodidad de las instalaciones de biblioteca por unidad académica y carrera Carrera
Nivel
Magdalena LAE
LCI
LEI
LSCA
Cinco
39.8
46.3
60.0
56.1
46.1
Cuatro
42.7
32.5
40.0
29.8
36.3
Tres
9.7
17.5
0.0
14.0
13.1
Dos
7.8
3.8
0.0
0.0
4.5
Uno
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción general con el servicio bibliotecario por unidad académica y carrera Carrera
Nivel
Magdalena LAE
LCI
LEI
LSCA
Cinco
27.2
36.3
60.0
50.9
36.3
Cuatro
44.7
35.0
40.0
33.3
38.8
Tres
20.4
25.0
0.0
10.5
19.2
Dos
6.8
1.3
0.0
5.3
4.5
Uno
1.0
2.5
0.0
0.0
1.2
95
BIBLIOTECA Porcentaje de estudiantes según conocimiento del reglamento de biblioteca por unidad académica y carrera Carrera
Conoce
Magdalena
Sí
LAE 76.7
LCI 75.0
LEI 80.0
LSCA 86.0
78.4
No
23.3
25.0
20.0
14.0
21.6
96
GESTIÓN ACADÉMICA Porcentaje de estudiantes según nivel de conocimiento de los Servicios de Orientación Académico-Administrativa que prestan las áreas de Dirección, Secretaría Académica, Secretaria Administrativa y Jefatura de Carrera por unidad académica y carrera Carrera Nivel
Magdalena LAE
LCI
LEI
LSCA
Cinco
15.5
22.5
20.0
42.1
24.1
Cuatro
47.6
32.5
40.0
26.3
37.6
Tres
23.3
32.5
40.0
17.5
25.3
Dos
8.7
12.5
0.0
14.0
11.0
Uno
4.9
0.0
0.0
0.0
2.0
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la resolución del tema o problema planteado por unidad académica y carrera Carrera Nivel
Magdalena LAE
LCI
LEI
LSCA
Cinco
15.5
16.3
20.0
43.9
22.4
Cuatro
37.9
42.5
40.0
24.6
36.3
Tres
32.0
26.3
40.0
19.3
27.3
Dos
11.7
13.8
0.0
10.5
11.8
Uno
2.9
1.3
0.0
1.8
2.0
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la atención recibida por parte del personal de las áreas por unidad académica y carrera Carrera Nivel
Magdalena LAE
LCI
LEI
LSCA
Cinco
20.4
17.5
60.0
45.6
26.1
Cuatro
38.8
41.3
40.0
29.8
37.6
Tres
31.1
28.8
0.0
15.8
26.1
Dos
6.8
11.3
0.0
7.0
8.2
Uno
2.9
1.3
0.0
1.8
2.0 97
GESTIÓN ACADÉMICA Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con el tiempo en ser atendido por unidad académica y carrera Nivel
Carrera
Magdalena
LAE
LCI
LEI
LSCA
Cinco
17.5
16.3
40.0
38.6
22.4
Cuatro
36.9
33.8
60.0
35.1
35.9
Tres
31.1
38.8
0.0
17.5
29.8
Dos
11.7
8.8
0.0
8.8
9.8
Uno
2.9
2.5
0.0
0.0
2.0
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción general con el servicio por unidad académica y carrera Carrera Nivel
Magdalena
LAE
LCI
LEI
LSCA
Cinco
14.6
18.8
40.0
42.1
22.9
Cuatro
43.7
35.0
40.0
31.6
38.0
Tres
34.0
33.8
0.0
19.3
29.8
Dos
3.9
11.3
0.0
7.0
6.9
Uno
3.9
1.3
20.0
0.0
2.4
98
SALAS DE CÓMPUTO Y A U T O A C C E SO Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción la atención recibida por el personal del área por unidad académica y carrera Carrera Nivel
Magdalena LAE
LCI
LEI
LSCA
Cinco
26.2
26.3
60.0
56.1
33.9
Cuatro
39.8
36.3
40.0
28.1
35.9
Tres
18.4
18.8
0.0
14.0
17.1
Dos
12.6
11.3
0.0
1.8
9.4
Uno
2.9
7.5
0.0
0.0
3.7
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con los equipos de cómputo por unidad académica y carrera Carrera
Nivel
Magdalena LAE
LCI
LEI
LSCA
Cinco
12.6
8.8
20.0
29.8
15.5
Cuatro
27.2
26.3
20.0
24.6
26.1
Tres
29.1
32.5
20.0
14.0
26.5
Dos
17.5
21.3
20.0
15.8
18.4
Uno
13.6
11.3
20.0
15.8
13.5
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con las salas de cómputo y autoacceso por unidad académica y carrera Carrera Nivel
Magdalena LAE
LCI
LEI
LSCA
Cinco
23.3
13.8
20.0
42.1
24.5
Cuatro
24.3
33.8
60.0
22.8
27.8
Tres
29.1
30.0
20.0
22.8
27.8
Dos
12.6
12.5
0.0
8.8
11.4
Uno
10.7
10.0
0.0
3.5
8.6
99
SALAS DE CÓMPUTO Y A U T O A C C E SO Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción general con el servicio de cómputo y autoacceso por unidad académica y carrera Carrera Nivel
Magdalena LAE
LCI
LEI
LSCA
Cinco
18.4
13.8
20.0
38.6
21.6
Cuatro
30.1
40.0
20.0
26.3
32.2
Tres
28.2
23.8
40.0
17.5
24.5
Dos
12.6
15.0
0.0
5.3
11.4
Uno
10.7
7.5
20.0
12.3
10.2
100
INSTALACIONES DOCENTES Porcentaje de estudiantes según nivel de comodidad de las aulas de clases por unidad académica y carrera Carrera Nivel
Magdalena LAE
LCI
LEI
LSCA
Cinco
11.7
11.3
20.0
38.6
18.0
Cuatro
32.0
26.3
80.0
43.9
33.9
Tres
37.9
35.0
0.0
12.3
30.2
Dos
16.5
22.5
0.0
5.3
15.5
Uno
1.9
5.0
0.0
0.0
2.4
Porcentaje de estudiantes según nivel de comodidad de los laboratorios de prácticas por unidad académica y carrera Carrera Nivel
Magdalena LAE
LCI
LEI
LSCA
Cinco
11.7
11.3
20.0
40.4
18.4
Cuatro
43.7
35.0
80.0
31.6
38.8
Tres
35.9
28.8
0.0
17.5
28.6
Dos
4.9
16.3
0.0
7.0
9.0
Uno
3.9
8.8
0.0
3.5
5.3
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con las condiciones de las aulas de clases (p. e. ventilación, temperatura, iluminación, etc.) por unidad académica y carrera
Carrera Nivel
Magdalena LAE
LCI
LEI
LSCA
Cinco
19.4
11.3
0.0
49.1
23.3
Cuatro
33.0
26.3
80.0
38.6
33.1
Tres
34.0
32.5
0.0
7.0
26.5
Dos
8.7
22.5
20.0
5.3
12.7
Uno
4.9
7.5
0.0
0.0
4.5
101
INSTALACIONES DOCENTES Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con equipamiento de los laboratorios (de prácticas, de inglés) por unidad académica y carrera Carrera Nivel
Magdalena LAE
LCI
LEI
LSCA
Cinco
14.6
20.0
20.0
43.9
23.3
Cuatro
29.1
31.3
60.0
29.8
30.6
Tres
33.0
21.3
0.0
14.0
24.1
Dos
17.5
20.0
0.0
7.0
15.5
Uno
5.8
7.5
20.0
5.3
6.5
102
CONTROL ESCOLAR Porcentaje de estudiantes según nivel de conocimiento de los servicios de control escolar por unidad académica y carrera Carrera
Nivel
Benito Juárez
LA
LAGRO
LED
LSCA
Cinco
61.1
48.1
72.4
26.3
46.4
Cuatro
27.8
41.6
17.2
43.9
37.0
Tres
0.0
7.8
3.4
24.6
11.6
Dos
5.6
2.6
3.4
3.5
3.3
Uno
5.6
0.0
3.4
1.8
1.7
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la atención recibida por parte del personal de control escolar por unidad académica y carrera Carrera
Nivel
Benito Juárez
LA
LAGRO
LED
LSCA
Cinco
61.1
57.1
79.3
28.1
51.9
Cuatro
27.8
36.4
13.8
42.1
33.7
Tres
0.0
6.5
0.0
19.3
8.8
Dos
5.6
0.0
3.4
8.8
3.9
Uno
5.6
0.0
3.4
1.8
1.7
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la comodidad de las instalaciones de control escolar por unidad académica y carrera Carrera
Nivel
Benito Juárez
LA
LAGRO
LED
LSCA
Cinco
44.4
37.7
75.9
21.1
39.2
Cuatro
27.8
50.6
13.8
38.6
38.7
Tres
11.1
7.8
3.4
26.3
13.3
Dos
11.1
3.9
0.0
10.5
6.1
Uno
5.6
0.0
6.9
3.5
2.8
103
CONTROL ESCOLAR Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con el tiempo de atención y respuesta de control escolar por unidad académica y carrera Carrera
Nivel
Benito Juárez
LA
LAGRO
LED
LSCA
Cinco
55.6
44.2
82.8
22.8
44.8
Cuatro
16.7
39.0
6.9
42.1
32.6
Tres
11.1
11.7
3.4
24.6
14.4
Dos
11.1
3.9
0.0
8.8
5.5
Uno
5.6
1.3
6.9
1.8
2.8
Porcentaje de estudiantes según conocimiento del reglamento escolar por unidad académica y carrera Carrera
Conoces
Benito Juárez
LA
LAGRO
LED
LSCA
Sí
77.8
90.9
100.0
82.5
88.4
No
22.2
9.1
0.0
17.5
11.6
104
BIBLIOTECA Porcentaje de estudiantes según nivel de conocimiento de los servicios que presta biblioteca por unidad académica y carrera Carrera
Nivel
Benito Juárez
LA
LAGRO
LED
LSCA
Cinco
61.1
49.4
75.9
47.4
54.1
Cuatro
33.3
40.3
17.2
36.8
34.8
Tres
5.6
6.5
6.9
15.8
9.4
Dos
0.0
3.9
0.0
0.0
1.7
Uno
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con el número de títulos disponibles por unidad académica y carrera Carrera
Nivel
Benito Juárez
LA
LAGRO
LED
LSCA
Cinco
44.4
26.0
75.9
31.6
37.6
Cuatro
44.4
35.1
17.2
21.1
28.7
Tres
5.6
22.1
6.9
24.6
18.8
Dos
5.6
14.3
0.0
17.5
12.2
Uno
0.0
2.6
0.0
5.3
2.8
Porcentaje de estudiantes según nivel conformidad con el período de préstamo del acervo bibliográfico por unidad académica y carrera Carrera
Nivel
Benito Juárez
LA
LAGRO
LED
LSCA
Cinco
61.1
44.2
79.3
45.6
51.9
Cuatro
38.9
29.9
17.2
33.3
29.8
Tres
0.0
15.6
0.0
8.8
9.4
Dos
0.0
7.8
3.4
10.5
7.2
Uno
0.0
2.6
0.0
1.8
1.7
105
BIBLIOTECA Porcentaje estudiantes según nivel de satisfacción con la atención recibida por parte del personal de la biblioteca por unidad académica y carrera Carrera
Nivel
Benito Juárez
LA
LAGRO
LED
LSCA
Cinco
55.6
53.2
82.8
45.6
55.8
Cuatro
33.3
35.1
13.8
38.6
32.6
Tres
5.6
5.2
3.4
15.8
8.3
Dos
0.0
3.9
0.0
0.0
1.7
Uno
5.6
2.6
0.0
0.0
1.7
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la comodidad de las instalaciones de biblioteca por unidad académica y carrera Carrera
Nivel
Benito Juárez
LA
LAGRO
LED
LSCA
Cinco
66.7
48.1
82.8
45.6
54.7
Cuatro
33.3
37.7
13.8
42.1
34.8
Tres
0.0
6.5
3.4
8.8
6.1
Dos
0.0
5.2
0.0
3.5
3.3
Uno
0.0
2.6
0.0
0.0
1.1
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción general con el servicio bibliotecario por unidad académica y carrera Carrera
Nivel
Benito Juárez
LA
LAGRO
LED
LSCA
Cinco
61.1
45.5
75.9
43.9
51.4
Cuatro
27.8
45.5
17.2
38.6
37.0
Tres
11.1
6.5
3.4
10.5
7.7
Dos
0.0
2.6
3.4
7.0
3.9
Uno
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
106
BIBLIOTECA Porcentaje de estudiantes según conocimiento del reglamento de biblioteca por unidad académica y carrera Carrera
Conoce
Benito Juárez
LA
LAGRO
LED
LSCA
Sí
94.4
93.5
96.6
78.9
89.5
No
5.6
6.5
3.4
21.1
10.5
107
GESTIÓN ACADÉMICA Porcentaje de estudiantes según nivel de conocimiento de los Servicios de Orientación Académico-Administrativa que prestan las áreas de Dirección, Secretaría Académica, Secretaria Administrativa y Jefatura de Carrera por unidad académica y carrera Carrera
Nivel
Benito Juárez
LA
LAGRO
LED
LSCA
Cinco
55.6
42.9
75.9
35.1
47.0
Cuatro
38.9
37.7
17.2
50.9
38.7
Tres
0.0
9.1
0.0
12.3
7.7
Dos
5.6
9.1
0.0
1.8
5.0
Uno
0.0
1.3
6.9
0.0
1.7
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la resolución del tema o problema planteado por unidad académica y carrera Carrera
Nivel
Benito Juárez
LA
LAGRO
LED
LSCA
Cinco
61.1
40.3
69.0
29.8
43.6
Cuatro
22.2
39.0
24.1
43.9
36.5
Tres
11.1
13.0
6.9
24.6
15.5
Dos
0.0
7.8
0.0
1.8
3.9
Uno
5.6
0.0
0.0
0.0
0.6
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con la atención recibida por parte del personal de las áreas por unidad académica y carrera Carrera
Nivel
Benito Juárez
LA
LAGRO
LED
LSCA
Cinco
77.8
53.2
75.9
36.8
54.1
Cuatro
16.7
27.3
17.2
43.9
29.8
Tres
5.6
13.0
6.9
15.8
12.2
Dos
0.0
3.9
0.0
3.5
2.8
Uno
0.0
2.6
0.0
0.0
1.1
108
GESTIÓN ACADÉMICA Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con el tiempo en ser atendido por unidad académica y carrera Carrera
Nivel
Benito Juárez
LA
LAGRO
LED
LSCA
Cinco
61.1
54.5
75.9
33.3
51.9
Cuatro
33.3
23.4
17.2
43.9
29.8
Tres
5.6
15.6
6.9
15.8
13.3
Dos
0.0
6.5
0.0
7.0
5.0
Uno
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción general con el servicio por unidad académica y carrera Carrera
Nivel
Benito Juárez
LA
LAGRO
LED
LSCA
Cinco
66.7
55.8
79.3
36.8
54.7
Cuatro
27.8
23.4
13.8
43.9
28.7
Tres
5.6
11.7
6.9
14.0
11.0
Dos
0.0
6.5
0.0
5.3
4.4
Uno
0.0
2.6
0.0
0.0
1.1
109
SALAS DE CÓMPUTO Y A U T O A C C E SO Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción la atención recibida por el personal del área por unidad académica y carrera Carrera
Nivel
Benito Juárez
LA
LAGRO
LED
LSCA
Cinco
66.7
45.5
79.3
66.7
59.7
Cuatro
27.8
37.7
20.7
14.0
26.5
Tres
0.0
10.4
0.0
10.5
7.7
Dos
0.0
6.5
0.0
3.5
3.9
Uno
5.6
0.0
0.0
5.3
2.2
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con los equipos de cómputo por unidad académica y carrera Carrera
Nivel
Benito Juárez
LA
LAGRO
LED
LSCA
Cinco
38.9
22.1
72.4
35.1
35.9
Cuatro
22.2
35.1
20.7
19.3
26.5
Tres
27.8
24.7
6.9
10.5
17.7
Dos
0.0
11.7
0.0
14.0
9.4
Uno
11.1
6.5
0.0
21.1
10.5
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con las salas de cómputo y autoacceso por unidad académica y carrera Carrera
Nivel
Benito Juárez
LA
LAGRO
LED
LSCA
Cinco
61.1
32.5
75.9
45.6
46.4
Cuatro
22.2
37.7
20.7
26.3
29.8
Tres
5.6
19.5
3.4
10.5
12.7
Dos
5.6
6.5
0.0
7.0
5.5
Uno
5.6
3.9
0.0
10.5
5.5
110
SALAS DE CÓMPUTO Y A U T O A C C E SO Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción general con el servicio de cómputo y autoacceso por unidad académica y carrera Carrera
Nivel
Benito Juárez
LA
LAGRO
LED
LSCA
Cinco
55.6
32.5
75.9
38.6
43.6
Cuatro
22.2
48.1
24.1
21.1
33.1
Tres
5.6
14.3
0.0
15.8
11.6
Dos
11.1
1.3
0.0
12.3
5.5
Uno
5.6
3.9
0.0
12.3
6.1
111
INSTALACIONES DOCENTES Porcentaje de estudiantes según nivel de comodidad de las aulas de clases por unidad académica y carrera Carrera
Nivel
Benito Juárez
LA
LAGRO
LED
LSCA
Cinco
50.0
49.4
79.3
33.3
49.2
Cuatro
22.2
36.4
17.2
43.9
34.3
Tres
16.7
14.3
0.0
12.3
11.6
Dos
11.1
0.0
3.4
10.5
5.0
Uno
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
Porcentaje de estudiantes según nivel de comodidad de los laboratorios de prácticas por unidad académica y carrera Carrera
Nivel
Benito Juárez
LA
LAGRO
LED
LSCA
Cinco
61.1
32.5
75.9
22.8
39.2
Cuatro
27.8
31.2
10.3
26.3
26.0
Tres
5.6
15.6
6.9
24.6
16.0
Dos
0.0
6.5
6.9
12.3
7.7
Uno
5.6
14.3
0.0
14.0
11.0
Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con las condiciones de las aulas de clases (p. e. ventilación, temperatura, iluminación, etc.) por unidad académica y carrera Carrera
Nivel
Benito Juárez
LA
LAGRO
LED
LSCA
Cinco
61.1
50.6
72.4
38.6
51.4
Cuatro
27.8
27.3
13.8
38.6
28.7
Tres
0.0
13.0
0.0
14.0
9.9
Dos
11.1
1.3
13.8
5.3
5.5
Uno
0.0
7.8
0.0
3.5
4.4
112
INSTALACIONES DOCENTES Porcentaje de estudiantes según nivel de satisfacción con equipamiento de los laboratorios (de prácticas, de inglés) por unidad académica y carrera Carrera
Nivel
Benito Juárez
LA
LAGRO
LED
LSCA
Cinco
72.2
36.4
75.9
26.3
43.1
Cuatro
22.2
31.2
10.3
33.3
27.6
Tres
0.0
13.0
6.9
17.5
12.2
Dos
5.6
3.9
3.4
8.8
5.5
Uno
0.0
15.6
3.4
14.0
11.6
113
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE ESTUDIANTES
114
CUESTIONARIO
115
CUESTIONARIO La UES quiere conocer tu opinión sobre la calidad de los servicios brindados en los departamentos de control escolar, biblioteca, centro de cómputo y salas de auto-acceso, gestión académica e instalaciones docentes. Como en años anteriores tus respuestas y comentarios se harán de conocimiento a las autoridades y personal a cargo de los servicios, para que la atención que recibas cada vez sea mejor. Marca por favor con una “X” la evaluación a cada criterio, donde el “1” es la evaluación más baja a un criterio y “5” es la más alta a un criterio.
DEPARTAMENTO DE CONTROL ESCOLAR MAL
Criterio
EXCELENTE
1
2
3
4
5
1. Grado de conocimiento de los Servicios que presta el Departamento de Control Escolar: 2. Satisfacción con la atención recibida por parte del personal del Departamento de Control Escolar: 3. Comodidad de las instalaciones del área de atención a estudiantes del Departamento de Control Escolar: 4. Consideras adecuado el tiempo en que eres atendido y se da respuesta a las solicitudes realizadas a este Departamento:
Sí
No
5. ¿Conoces el Reglamento Escolar? 6. Sugerencia para la mejora del Servicio del Departamento de Control Escolar:
___________________________________________________________ ___________________________________________________________ BIBLIOTECA MAL
Criterio
EXCELENTE
1
2
3
4
5
1. Grado de conocimiento de los Servicios que presta la Biblioteca: 2. Satisfacción con el número de títulos disponibles: 3. Conformidad con el período de préstamo: 4. Satisfacción con la atención recibida por parte del personal de la Biblioteca: 5. Comodidad de las instalaciones del área de Biblioteca: 6. Satisfacción general con el Servicio bibliotecario:
Sí
No
7. ¿Conoces el Reglamento de Biblioteca? 8. Sugerencia para la mejora del Servicio Bibliotecario:
___________________________________________________________ ___________________________________________________________ GESTION ACADEMICA Criterio
MAL
1
EXCELENTE
2
3
4
5
1. Grado de conocimiento de los Servicios de Orientación AcadémicoAdministrativa que prestan las áreas de Dirección, Secretaría Académica, Secretaria Administrativa y Jefatura de Carrera: 2. La resolución del tema o problema planteado te ha parecido: 3. Satisfacción con la atención recibida por parte del personal de Dirección, Secretaría Académica, Secretaría Administrativa y Jefatura de Carrera: 4. Consideras adecuado el tiempo en ser atendido: 5. Satisfacción general con el Servicio: 6. Sugerencia para la mejora del Servicio:
116
CUESTIONARIO
SALAS DE CÓMPUTO Y DE AUTOACCESO MAL
Criterio
1
EXCELENTE
2
3
4
5
1. Satisfacción con la atención recibida por el personal encargado en las Salas de Cómputo y de Autoacceso: 2. Satisfacción con los equipos: 3. Satisfacción con las Salas: 4. Satisfacción general con el Servicio de Cómputo y Autoacceso: 5. Sugerencia para la mejora de éste Servicio:
___________________________________________________________ ___________________________________________________________ INSTALACIONES DOCENTES MAL
Criterio
1
EXCELENTE
2
3
4
5
1. Comodidad de las Aulas de Clases: 2. Comodidad de los Laboratorios de Prácticas: 3. Satisfacción con las condiciones de las Aulas de Clases (p. e. ventilación, temperatura, iluminación, etc.): 4. Satisfacción con el equipamiento de los laboratorios (de prácticas, de inglés): 5. Sugerencia para la mejora de las Instalaciones Docentes:
___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE ESTUDIANTES ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ DATOS PERSONALES EDAD:
SEXO:
Hombre
Mujer
CARRERA: ________________________________________ SEMESTRE: ____________
Por tu tiempo y colaboración Muchas Gracias Secretaría General de Planeación 2012
117
Estudios Institucionales Coordinación de Evaluación Institucional Secretaría General de Planeación
118