EXAMEN DE GERENCIA Y ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS SOCIALES Convocatoria de Julio de 2009 ( Día 21 de julio de 2009) Nombre y Apellidos: ________________________________________________

D.N.I : ________________________

Firma: ____________________

Nota: Recuerda, por 1 falta de ortografía o palabra abreviada se resta 1 punto y cuando se tengan 2 (ortografía o abreviada ) se suspende el examen . A) PARTE TEÓRICA: 1. Enumera cuales con los distintos paradigmas a la hora de llevar a cabo la investigación social y explica cuáles son los niveles constitutivos de un paradigma según Kuhn, 1977 2. Enumera los objetivos frecuentes en la investigación psicosocial y las elecciones metodológicas para alcanzarlos 3. ¿Cuáles son los elementos a considerar de la estructura del sistema a la hora de llevar a cabo el diagnostico de la familia? 4. ¿Cuáles son los componentes de la gestión económica financiera? 5. Dentro del instrumento denominado LCREP ( Listado de cuestiones relevantes en evaluación programas ), ¿cuáles son las dimensiones correspondientes a la calidad del proceso de planificación e implantación y las dimensiones relativas a las barrearas con las que se puede encontrar el evaluador? 6. A la hora de incidir sobre la eficacia de los equipos de trabajo, ¿cuáles son las variables y los procesos de equipos a tener en cuenta? 7. Define que es: Guía de Buenas Prácticas, Protocolo, Sistema de información, Soporte documental, Calidad total, Carta de servicios, Teoría del programa, Paradigma y Relaciones públicas B) PARTE PRÁCTICA: ( a elegir y desarrollar un sólo supuesto práctico) 1º Supuesto: Describe el proceso metodológico a seguir para explorar cómo se construyen socialmente las percepciones y los discursos en relación con un tema (x) en una comunidad 2º Supuesto: Diseña el proceso a seguir para llevar a cabo la evaluabilidad de la evaluación de un programa de intervención social 3º Supuesto: Expón el proceso metodológico a seguir para analizar la viabilidad de poner en marcha un nuevo servicio dentro de la Cartera de Servicios de una corporación municipal

EXAMEN DE GERENCIA Y ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS SOCIALES Convocatoria de Julio de 2009 ( Día 21 de julio de 2009) Nombre y Apellidos: ________________________________________________ D.N.I : ________________________

Firma: ____________________

Nota: Recuerda, por 1 falta de ortografía o palabra abreviada se resta 1 punto y cuando se tengan 2 (ortografía o abreviada ) se suspende el examen. A) PARTE TEÓRICA: 1. Enumera cuales con los distintos paradigmas a la hora de llevar a cabo la investigación social y explica cuáles son los niveles constitutivos de un paradigma según Kuhn, 1977 o o o o o

Paradigma positivista Paradigma empirista lógico Paradigma postpositivista Paradigma interpretativista Paradigma construccionista Niveles constitutivos de un paradigma según Kuhn, 1977

Ontología

Determina la naturaleza de la realidad que se quiere investigar. ¿Qué características definen la realidad que quiero investigar?

Epistemología

Investiga las condiciones de posibilidad del conocimiento y, específicamente, determina la relación que se establece entre el investigador y lo investigado. ¿Qué puedo conocer de la realidad que investigo y cómo? Define el método y las técnicas para obtener conocimiento de la realidad. ¿Cómo puedo conocer la realidad?

Metodología Prácticas disciplinares

Actividades propias de los profesionales de una disciplina relacionadas con la investigación, la evaluación de la producción, la difusión del conocimiento, etc.

2. Enumera los objetivos frecuentes en la investigación psicosocial y las elecciones metodológicas para alcanzarlos Objetivo Recomendaciones sobre elecciones metodológicas Sistematizar la información existente sobre un fenómeno. Análisis documental a partir de la consulta de diversas fuentes y expertos. Averiguar la dimensión (incidencia/prevalencia) que presenta un fenómeno en una población concreta. Abordaje de carácter cuantitativo, que puede integrar el uso de indicadores sociales derivados de diversas fuentes documentales con el trabajo de campo mediante muestras representativas de la población estudiada. Describir los antecedentes, condiciones, características y consecuencias de un fenómeno novedoso. Técnicas no estructuradas de observación y entrevista individual o grupal. Explorar cómo se construye socialmente las percepciones y los discursos en relación con un tema. Técnicas discursivas y narrativas de carácter grupal o individual, análisis de textos y material gráfico producido por individuos y colectivos, así como técnicas cuantitativas de carácter exploratorio. Analizar los patrones culturales y su interpretación por parte de los miembros de una comunidad o grupo. Técnicas de observación participantes no estructuradas, entrevistas y análisis de material y documentos generados individual y colectivamente. Analizar en profundidad un fenómeno para su conocimiento o para establecer paralelismos teóricos. Análisis de caso que puede integrar diferentes técnicas adaptadas a las características del sujeto o colectivo.

Intentar encontrar explicación a un problema novedoso o desconocido. Técnicas explorativas de carácter cualitativo o cuantitativo que planteen cuestiones abiertas y utilización de diseños recursivos destinados a la generación de teoría. Estudiar las relaciones entre distintos factores y un proceso. Técnicas estructuradas de carácter cualitativo o cuantitativo en muestras de especial interés para el fenómeno estudiado. Producir ideas de forma colectiva, generar consenso e implicación para acciones de intervención social. Diseños colaborativos, especialmente Investigación-Acción-Participativa, pudiendo incluir una gran variedad de técnicas cualitativas y cuantitativas. Evaluar la capacidad de un programa de intervención psicosocial para modificar la realidad social. Combinación de diseños cuasi-experimentales con técnicas cuantitativas o cualitativas que permitan analizar el proceso y explorar las percepciones de los agentes implicados. Contrastar aspectos específicos de una teoría y generar nuevas líneas de avance para la investigación. Diseños experimentales o cuasi-experimentales. 3. ¿Cuáles son los elementos a considerar de la estructura del sistema a la hora de llevar a cabo el diagnostico de la familia? ECOSISTEMA DEL GRUPO Ecomapa y Genogrupo ESTRUCTURA Y FUNCIONAMIENTO Organización, cohesión, estructuración, conflictividad, expresividad emocional, adaptabilidad, tipo de representaciones mentales dominantes en la mentalidad grupal, integración emocional del grupo, capacidad de expresión emocional, momento o fase del ciclo vital, funciones emocionales que están más afectadas, etc...) ESTILO DE INTERACCION ‰Afectividad ( fría, cálida, o subyugante), ‰Comunicación( caótica, adecuada, estereotipada) 4. ¿Cuáles son los componentes de la gestión económica financiera? ‰Planificación económica – financiera ‰Elaboración de los presupuestos (ingresos y gastos) ‰La evaluación económica – financiera ‰La contabilidad (sistema de ordenación de la información económica financiera) ‰El balance (estado financiero): activo (bienes y derechos) y el pasivo ( obligaciones y deudas) ‰Memoria ( la información completa del balance) ‰Análisis económico- financiero (como forma de procesamiento de la información que aporta la contabilidad) ‰La evaluación económica- financiera (valora todo lo relacionado con los recursos económicos) ‰La financiación ( la consecución de los recursos) ‰La gestión del capital circulante( se ocupa de los recursos financieros en los distintos momentos de su circulación). Los sub- procesos son: gestión de clientes, proveedores, existencias y tesorería ‰La inversión ( las áreas sobre las que se invierte el capital)

5. Dentro del instrumento denominado LCREP ( Listado de cuestiones relevantes en evaluación programas ), ¿cuáles son las dimensiones correspondientes a la calidad del proceso de planificación e implantación y las dimensiones relativas a las barrearas con las que se puede encontrar el evaluador? Dimensiones correspondientes a la calidad del proceso de planificación e implantación: o o o o o o o o

Evaluación de necesidades. Definición de los objetivos. Criterios de selección del programa. Definición del programa. Grado de implantación. Diseño de la evaluación. Calidad de las operaciones. Recogida de información sobre contexto de implantación.

Dimensiones relativas a las barrearas con las que se puede encontrar: o o o o

Aceptabilidad de la evaluación. Implicación del evaluador. Finalidad de la evaluación. Costes de la evaluación.

6. A la hora de incidir sobre la eficacia de los equipos de trabajo, ¿cuáles son las variables y los procesos de equipos a tener en cuenta? Variables

‰Composición del equipo ‰Estabilidad- variabilidad ‰Homogeneidad-heterogeneidad ‰ Competencias ‰Diseño de la tarea ‰Contexto de trabajo del equipo

Procesos de equipos

‰Procesos cognitivos: procesadores de información, modelos mentales del equipo, memora transactiva, aprendizaje grupal, clima del equipo

‰Procesos motivacionales y afectivos: la cohesión,

eficacia colectiva y potencia grupal, procesos emocionales del equipo, conflictos ( de relación y de tarea)

‰Procesos orientados a la acción y la conducta

grupal: la comunicación, cooperación, coordinación ( explícita e implícita- antcipatoria)

7. Define que es: Guía de Buenas Prácticas, Protocolo, Sistema de información, Soporte documental, Calidad total, Carta de servicios, Teoría del programa, Paradigma y Relaciones públicas Concepto Respuesta Guía de Buenas Prácticas Son aquellas formas de hacer con relación a valores, principios, resultados y procesos que guían la introducción de mejoras en el funcionamiento de nuestras Organizaciones y que aseguran que las personas reciben un servicio de calidad Aquél instrumento que permite establece un proceso de coordinación para Protocolo el trasvase de información entre recursos implicados y que define las pautas de intervención, competencias y funciones entre las partes a la hora de intervenir sobre las problemáticas Sistema de información Sistema para obtener información, procesar o trabajar con ella, conservarla o almacenarla y aportarla a los otros procesos de la organización. Dispositivos de diversa índole (fichas, cuestionarios, cintas, base de datos Soporte documental etc.) en los que se consignan la información en forma susceptible de ser ordenada, entresacada y almacenada, utilizando un lenguaje y nomenclatura homologada respecto al área en que se estudia o interviene Todas las formas a través de las cuales la organización satisface las Calidad total necesidades y expectativas de sus clientes, sus empleados, las entidades implicadas financieramente y toda la sociedad en general Son documentos a través de los cuales las organizaciones informan Carta de servicios públicamente a los ciudadanos sobre los servicios que gestionan y sobre los compromisos de calidad en su prestación Conjunto de hipótesis que ponen en relación las actividades de la Teoría del programa intervención, los resultados esperados y las variables que intervienen e influyen en el logro de los resultados Conjunto estructurado y organizado tanto de suposiciones ontológicas y Paradigma epistemológicas, como de prácticas metodológicas y actividades académicas propias de los profesionales de una u otra disciplina Son la disciplina científica que estudia la gestión del sistema de Relaciones públicas comunicación a través del cual se establecen y mantienen relaciones de adaptación e integración mutua entre una organización o persona y sus públicos

B) PARTE PRÁCTICA: 1º Supuesto: Describe el proceso metodológico a seguir para explorar cómo se construyen socialmente las percepciones y los discursos en relación con un tema (x) en una comunidad Técnicas discursivas y narrativas de carácter grupal o individual, análisis de textos y material gráfico producido por individuos y colectivos, así como técnicas cuantitativas de carácter exploratorio Cualitativas Estrategia Análisis de Contenido Clásico

Análisis Retórico Análisis de la Argumentación

Etnometodología Análisis de la Conversación Análisis del Discurso

Cuantitativas Análisis exploratorio

Técnicas fundamentales Transformar la información manifiesta de un texto en material estructurado susceptible de análisis estadístico. Determinar los recursos retóricos y argumentativos que emplean los individuos para alcanzar el objetivo de ser persuasivos. Determinar las prácticas sociales a través del lenguaje y/o de otros elementos simbólicos (por ejemplo, imágenes) que realizan las personas de un contexto o grupo social determinado.

Explorar la estructura de relaciones que subyace a los datos.

Ejemplos de aplicación Analizar categorialmente las respuestas a una entrevista realizadas a profesores de una institución educativa para hacer una clasificación de los problemas percibidos como más relevantes. Comparar los discursos pronunciados por un grupo político situado en el Gobierno y otro grupo político situado en la Oposición para justificar su postura de implicación o no en un conflicto armado a través del análisis de material escrito y audiovisual. Estudiar la forma en que los miembros de un grupo juvenil radical construyen su identidad personal y social a través del análisis de entrevistas grupales e individuales.

Exploración de dimensiones subyacentes y reducción de variables: Análisis Factorial, Análisis de Correspondencias, Escalamiento multidimensional. Agrupación de sujetos y casos: Análisis de conglomerados/clusters.

Conocer qué grandes dimensiones componen el constructo Calidad de Vida analizando las respuestas de una muestra a un gran conjunto de indicadores concretos. Detectar qué grandes grupos de opinión existen en la población general a través del análisis de sus respuestas a un conjunto amplio de cuestiones polémicas.

2º Supuesto: Diseña el proceso a seguir para llevar a cabo la evaluabilidad de la evaluación de un programa de intervención social El objetivo es el análisis previo de la capacidad del programa Las limitaciones pueden ser que muchos programas no son evaluables por carecer de objetivos, problemas de implementación, etc.. y para ello debemos centrarnos en aspectos como: Técnicas de análisis documental Entrevistas con los diseñadores Análisis de la realidad empírica del programa Listado de cuestiones relevantes en la evaluación de programas, centrado en definir y evaluar las siguientes dimensiones: a)Dimensiones correspondientes a la calidad del proceso de planificación e implantación: o Evaluación de necesidades. o Definición de los objetivos. o Criterios de selección del programa. o Definición del programa. o Grado de implantación. o Diseño de la evaluación. o Calidad de las operaciones. o Recogida de información sobre contexto de implantación. b) Dimensiones relativas a las barrearas con las que se puede encontrar: o o o o

Aceptabilidad de la evaluación. Implicación del evaluador. Finalidad de la evaluación. Costes de la evaluación.

3º Supuesto: Expón el proceso metodológico a seguir para analizar la viabilidad de poner en marcha un nuevo servicio dentro de la Cartera de Servicios de una corporación municipal Fases previas o Concretar si se hace un enfoque sobre el producto ( decidir lo que creemos es mejor para el ciudadano) o enfoque sobre el usuario( analizar necesidades y demandas) o Concretar y definir al servicio dentro de la cartera o Definir los públicos ( internos, externos próximos y externos alejados) o Valorar de forma anticipada la calidad física, técnica y funcional y corregir errores Fases para la creación o Generación de ideas. o Su cribado. o El test del concepto ( presentar ante una muestra y recoger sugerencias). o Análisis de la rentabilidad social. o Lanzamiento y control del servicio. o Difusión del mismo Motivo de fracaso o Carácter imitativo. o Mercado valorado mal desde el punto de vista de su tamaño o desde quiénes serán los usuarios. o Actividades de mix de marketing mal desarrolladas (precios u oferta inadecuada, deficientes actividades de distribución, promoción, comunicación, etc) o Limitaciones internas de la Organización (no marketing interno, falta de recursos, etc) o El servicio no responda a lo que se esperaba de él.