Experimente un mundo bancario en el cual mandan los clientes.

Experimente un mundo bancario en el cual mandan los clientes.

Bienvenidos al nuevo mundo de la banca. Es un mundo en el que los clientes tienen más posibilidades de elección, más capacidad de control y más libertad que nunca. En este nuevo mundo, un cliente puede consultar el saldo de sus cuentas en el móvil o la agenda portátil (PDA), realizar un pago de un préstamo en un cajero automático o abrir una nueva cuenta en un terminal de autoservicio en su sucursal. Es un mundo en el cual rigen la comodidad y el trato personalizado, y en el que las largas esperas pertenecen al pasado. En el que los clientes son lo primero, y en el que permanecen fieles a aquellas entidades que ofrezcan una mejor experiencia bancaria. NCR lidera la transformación del sector bancario. Ayudamos a las principales entidades financieras de todo el mundo a replantearse y rediseñar el modo en que interactúan con sus clientes. NCR se encuentra a la vanguardia de la revolución del autoservicio. En sectores tan dispares como el comercio minorista, los viajes, la hostelería y la atención sanitaria, ayudamos a las empresas a conectar con sus clientes mediante métodos innovadores y revolucionarios, y como resultado de ello, prosperan. Cada año, más de 23.000 millones de transacciones de autoservicio se procesan mediante soluciones NCR. Disponemos del reconocimiento internacional como líderes globales en autoservicio financiero y hemos sido los primeros proveedores de cajeros automáticos del mundo desde hace más de 21 años. Únase a la revolución de NCR. Podemos ayudarle a transformar su modo de hacer negocios, con soluciones que proporcionan una experiencia bancaria más centrada en el cliente, que se integra por múltiples canales y que ha sido diseñada para obtener la máxima eficacia operativa. Gracias a nuestra amplia experiencia y alcance global, podemos hacer que ocurra de un modo mucho más rápido y fácil del que pueda haber imaginado.

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Se trata de facilitar la interacción. Hacia un enfoque más centrado en el cliente. En

Nos aseguraremos de que todo vaya como la seda.

Estamos disponibles siempre que nos necesite.

NCR entendemos lo que desean los consumidores, en

Nuestras soluciones marcan una espectacular diferencia,

Desde el mantenimiento de primer y segundo nivel

todas las industrias y todos los colectivos. Podemos

pero adoptarlas no tiene por qué ser traumático. Desde

hasta la gestión de incidencias, desde el servicio

proporcionar soluciones que simultáneamente

la planificación inicial hasta la finalización del proyecto,

de atención al cliente y la gestión de efectivo a la

mejoren su interacción con los clientes y apoyen sus

NCR le ayudará en cada paso del camino. Trabajaremos

completa externalización, ofrecemos una amplia

objetivos empresariales- desde atraer a nuevos clientes

con usted para implementar soluciones que mejoren

gama de servicios para que siempre esté disponible

y profundizar la relación con los existentes, hasta

todos sus canales y le ofreceremos un único punto de

ante cualquier circunstancia. Nuestros centros de

introducirse en nuevos mercados emergentes. Podemos

contacto durante todo el proceso.

atención al cliente están ubicados por todo el mundo y

modular nuestra relación a medida que su negocio exija cambios.

Por supuesto, la verdadera prueba viene después de la implementación. No hay lugar para una curva

Asimismo, le ayudaremos a incorporar múltiples

de aprendizaje cuando se trata de tecnología de

soluciones para Que el cliente experimente la misma

autoservicio; el rendimiento de la inversión se consigue

sensación en todos los canales: Internet, teléfono

únicamente a través de la adopción. Es necesario que

móvil, cajeros automáticos y sucursales. En el mundo

sus clientes y empleados se sientan como usuarios

de la banca de autoservicio, la continuidad multicanal

expertos desde la primera vez. En NCR, utilizamos

es esencial para reforzar su marca y fomentar la

servicios de consultoría sobre la experiencia del cliente

fidelidad de los clientes. Las soluciones multicanal

para diseñar soluciones intuitivas, fáciles de utilizar y

también cuentan con el potencial de aumentar su

accesibles a clientes de todas las edades y capacidades.

eficacia operativa y reducir costes, si se implementan estratégicamente. Ello significa proporcionar las transacciones adecuadas, a través de los canales adecuados y al coste adecuado. NCR le ayudará a que esto ocurra.

Mantener contentos a los clientes significa el máximo aprovechamiento del sistema. Nuestras soluciones han sido diseñadas para garantizar la máxima disponibilidad, para que los clientes puedan llevar a cabo las transacciones que deseen, cuando y dónde lo deseen. Nuestros cajeros automáticos son un excelente ejemplo: Están equipados con funciones de autoreparación que reducen los tiempos de inactividad debidos a fallos del software de dos o tres horas a sólo diez o quince minutos. Asimismo, el mantenimiento básico resulta sencillo gracias a los intuitivos paneles de operación gráficos.

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disponemos de una red de más de 13.000 profesionales de servicio cualificados por NCR. Asimismo, ofrecemos aprendizaje y formación, para garantizar que sus empleados puedan utilizar y gestionar las soluciones con confianza.

Aprovechar la fuerza de la personalización. El banco OCBC de Singapur, una de las entidades financieras líderes en Asia, dispone de más de 360 cajeros automáticos, todos ellos NCR, que gestionan entre el 70% y el 80% de las transacciones de sus clientes. OCBC deseaba aprovechar este alto volumen de transacciones para aumentar su interacción con los clientes. En consecuencia, ayudamos al banco a integrar nuestro software APTRA™ Relate en su sistema CRM existente, con lo que aumentó la personalización de las transacciones por cajero automático sin aumentar el tiempo total de estas. Actualmente, los clientes de OCBC se encuentran con un saludo personalizado que les llama por nombre al introducir su tarjeta en el cajero automático y disponen de la opción de configurar una transacción “favorita”. OCBC también utiliza APTRA Relate para presentar ofertas de marketing cuidadosamente orientadas a través de los cajeros automáticos, seguidas de los datos del centro de llamadas o de la sucursal si el cliente expresa su interés. El porcentaje de éxito de estas campañas supone un 50% más que los esfuerzos de correspondencia directa, y la mitad de costes.

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Obtenga los resultados que desea, y más rápido. Nuestro tamaño y experiencia multisectorial nos

Innovamos constantemente y usted puede hacer

Nuestro tamaño y alcance global le permiten acceder

permiten empezar con ventaja. Los bancos se fijan

lo mismo. Desde las primeras cajas registradoras

más rápido al mercado. No importa su ubicación actual

cada vez más en otros negocios minoristas centrados

mecánicas hasta los primeros cajeros automáticos y

o futura, NCR puede hacerle triunfar en cualquier

en el cliente para encontrar las claves del éxito,

más allá, NCR tiene una historia de innovación sin

mercado. Contamos con presencia directa en más de 110

y NCR se encuentra en una posición única para

igual. Nuestros avanzados laboratorios de desarrollo

países y territorios, además de 90 ubicaciones adicionales

proporcionar el enfoque innovador y multisectorial

trabajan constantemente para crear la nueva

a través de nuestros asociados y distribuidores.

pertinente. Mientras tanto, nuestro trabajo con

generación de soluciones a través de la relación de

Disponemos de una amplia experiencia en la gestión

empresas financieras líderes en todo el planeta

las tecnologías emergentes con las tendencias de

de proyectos internacionales y estamos alineados con

nos proporciona una visión global de las prácticas

consumo y las necesidades empresariales. Novedades

los comités de estandarización internacionales más

recomendadas y nos ayuda a desarrollar soluciones

que cabe destacar:

representativos, entre los cuales se encuentran ISO, ANSI,

que aumentan el crecimiento rápidamente como, por ejemplo, el software de cajero automático multiproveedor y las aplicaciones basadas en la arquitectura SPL para una rápida reutilización e integración de nuevas funcionalidades.

• Soluciones de inclusión financiera. Incorporación de cajeros automáticos basados en avatares, multilingües y con identificadores biométricos, para llegar a las poblaciones poco alfabetizadas y faltas de recursos de los países en desarrollo. • NCR SelfServ™. La más avanzada gama de cajeros automáticos de nuestra historia, diseñada para mejorar la experiencia del cliente, disminuir los costes operativos, aumentar la cuota de mercado y las ratios de venta cruzada e ingresos. Independientemente de cuál sea el conjunto de transacciones o la ubicación que requiera, la gama NCR SelfServ puede responder a sus necesidades, todo ello con una interfaz de usuario coherente para que los clientes aprendan a utilizarla inmediatamente de forma intuitiva. • Soluciones de comercio electrónico. Utilizando el mejor software para securizar y gestionar servicios de “hosting”, NCR ofrece una gama completa de soluciones para realizar operaciones bancarias por móvil o Internet y las últimas novedades en posibilidades de elección y flexibilidad para sus clientes.

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PCI, EMV y CEN/XFS.

Minimización de los tiempos de espera y maximización de las oportunidades de venta. En un importante banco ruso, se producían largas colas de personas que no siendo clientes deseaban realizar los pagos mensuales de sus préstamos y que suponían un importante inconveniente para los clientes de alto valor. NCR ayudó al banco a trasladar los pagos de préstamos al canal de autoservicio mediante la implementación de cajeros automáticos de depósito inteligente NCR con función de pago de facturas. Los clientes de los préstamos aún deben realizar el pago final en la sucursal, con lo que se otorga a la persona que les atiende la oportunidad de venderles otro producto de préstamo o bien, si corresponde, ofrecer al no cliente una cuenta corriente. Con esta solución multicanal el banco ha reducido significativamente los tiempos de espera en sus sucursales, ha mejorado los niveles de servicio a los clientes y ha reducido costes, al tiempo que continúa maximizando las oportunidades de venta al final del acuerdo de préstamo.

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Permita que NCR le aconseje en la transformación de su negocio. Nuestras ofertas de servicios profesionales

¿Preparados para el nuevo mundo de la banca?

pueden ayudarle a alcanzar el siguiente nivel

NCR está preparada para ayudarle a conseguirlo.

en la interacción con los clientes. Además de la

Permita que le ayudemos a interactuar, transaccionar

gestión de proyectos, la formación y el desarrollo de

y conectar con sus clientes de forma innovadora y

aplicaciones y la integración de sistemas, ofrecemos

rentable. Le ayudaremos a incorporar tecnologías

servicios profesionales exclusivos para el análisis,

multicanal, a elegir la combinación y el tipo de

el asesoramiento y la optimización de su oferta de

soluciones adecuados, y a implementar los cambios de

soluciones de servicio asistidas y de autoservicio:

forma rápida y eficaz. Nuestro objetivo: llevarle hasta lo

• Rediseño de la eficacia de las sucursales: Analizaremos concienzudamente los procesos

y mantenerle allí.

actuales de las sucursales, mediremos el volumen

Para obtener más información, consulte a su

de clientes y las transacciones que realizan,

representante de NCR o envíe un mensaje de correo

e identificaremos los cuellos de botella. A

electrónico a: [email protected].

continuación, utilizando la creación de modelos predictivos, demostraremos cómo la tecnología en combinación con la reubicación de los recursos y los cambios en las ubicaciones de realización de transacciones pueden aumentar la eficacia de la sucursal y mejorar la experiencia del cliente. • Servicios de diseño de transacciones: Utilizando datos obtenidos durante el proceso de rediseño de la eficacia de las sucursales, recomendaremos el número y el tipo de puntos de servicio óptimos para su sucursal, y planificaremos la distribución óptima de las sucursales mediante nuestro exclusivo modelo de servicio enfocado en el cliente para diferenciar las zonas rápidas, medias y lentas, e identificar la ubicación idónea para cada punto de servicio.

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más alto en el nuevo mundo de interacciones bancarias,

NCR Corporation 1700 S. Patterson Blvd Dayton, Ohio 45479 EE. UU. www.ncr.com/financial SP5891S-0908

Experience a new world of interaction