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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS PARA LA ADJUDICACIÓN MEDIANTE PROCEDIMIENTO ABIERTO SUJETO A REGULACIÓN ARMONIZADA POR LA SOCIEDAD ANDALUZA PARA EL DESARROLLO DE LAS TELECOMUNICACIONES, S.A. DEL CONTRATO DE SERVICIO DE SOPORTE OPERATIVO A LA RED CORPORATIVA DE TELECOMUNICACIONES DE LA JUNTA DE ANDALUCÍA (EXPT15-00124)
1 OBJETO........................................................................................................................ 2 1.1 Marco del Servicio ......................................................................................................... 3 1.2 Descripción de los Servicios Requeridos. .................................................................. 4 1.2.1 Lote 1. Servicios de soporte operativo a los servicios de telecomunicaciones y los servicios de valor añadido............................................................................................................... 4 1.2.2 Lote 2. Servicios de soporte para la relación con los organismos, oficina técnica de comunicaciones y red Nerea. ..................................................................................................... 7 1.2.3 Lote 3. Servicios de asistencia para el soporte técnico del servicio LAN ...................... 8 2 ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO Y EQUIPO DE TRABAJO ................................................. 10 2.1 Constitución inicial del equipo de trabajo ................................................................ 10 2.2 Control y seguimiento ........................................................................................... 10 2.3 Director de Proyecto ............................................................................................. 11 2.4 Jefe de Proyecto/Interlocutor ................................................................................ 12 2.5 Equipo de trabajo ................................................................................................. 13 2.5.1 Lote 1. Servicios de soporte operativo a los servicios de telecomunicaciones y los servicios de valor añadido............................................................................................................. 13 2.5.2 Lote 2. Servicios de soporte para la relación con los organismos, oficina técnica de comunicaciones y red Nerea .................................................................................................... 16 2.5.3 Lote 3. Servicios de asistencia para el soporte técnico del servicio LAN .................... 19 3 CONDICIONES PARTICULARES .................................................................................... 22 3.1 Alcance................................................................................................................ 22 3.2 Material necesario del equipo de trabajo para la prestación del servicio .................... 23 3.3 Lugar, forma y tiempo de prestación del servicio. .................................................... 24 3.4 Formación continua del equipo de trabajo .............................................................. 25 3.5 Modificación del equipo de trabajo ......................................................................... 25 4 CONDICIONES GENERALES ......................................................................................... 26 4.5 Organización de los trabajos y seguimiento de los mismos ...................................... 26 4.6 Interlocución con SANDETEL ................................................................................. 27 4.7 Aceptación de la documentación elaborada y de los servicios .................................. 27 4.8 Régimen del personal de la adjudicataria................................................................ 28 4.9 Confidencialidad de la información......................................................................... 28 4.10 Plazos y penalizaciones ......................................................................................... 29 4.11 Garantía de los trabajos realizados ......................................................................... 29 5 ACEPTACIÓN DE LOS PLIEGOS .................................................................................... 30 6 PRESENTACIÓN DE OFERTAS ...................................................................................... 30 Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A Avda.Camino de los Descubrimientos,17 41092, Sevilla Tel. 95 506 10 00 Fax: 95 506 10 19
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PPT para la contratación por Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A. del Servicios de Soporte Operativo a la Red 1 Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía (EXPT15-00124)
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Fecha
16/07/2015
Este documento incorpora firma electrónica reconocida de acuerdo a la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica. Sergio Gómez Rojas (Director Dpto. De Telecom. Y Centros De Gestión) https://ws193.juntadeandalucia.es/verifirma/code/dvv5BSSAuMPkdIWWjWWppg= =
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OBJETO
El presente pliego tiene por objeto establecer las condiciones que regirán la contratación por parte de Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A. (SANDETEL), de los servicios de apoyo al soporte de las actividades relacionadas con la Red Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía:
Lote 1. Servicios de soporte operativo a los servicios de telecomunicaciones y los servicios de valor añadido • Provisión de Servicios de los lotes de voz y datos de la Red Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía (RCJA) • Gestión de Soporte en Campo de los lotes de voz y datos de la RCJA • Ingeniería de los lotes de voz y datos de la RCJA • Proyectos de los lotes de voz y datos de la RCJA • Servicio de Streaming NOTA: La empresa adjudicataria final de este lote no podrá ser adjudicatario ni subcontratista autorizado de los siguientes lotes del Expediente G3 2010/000009 “Servicios que conforman la Red Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía (RCJA)”, por ser incompatible con las actividades que más adelante se describen:
LOTE 2: Servicios de Acceso de Alta Capacidad
LOTE 3: Servicios de Acceso de Respaldo
LOTE 4: Servicios de Acceso de Baja Capacidad
LOTE 5: Servicios de voz fija
LOTE 6: Servicios de voz en movilidad
Esta incompatibilidad está fundada en los términos del artículo 56.2 del TRLCSP que determina que no podrán adjudicarse a las mismas empresas contratos que tengan por objeto la vigilancia, supervisión, control y dirección de la ejecución de instalaciones. Esta advertencia deberá ser considerada por los adjudicatarios para futuras licitaciones vinculadas, entendiéndose por tales las que se encuentren en alguno de los supuestos previstos en el artículo 42 del Código de Comercio.
Lote 2. Servicios de soporte para la relación con los organismos, oficina técnica de comunicaciones y red Nerea. • Gestión de la Relación con los Organismos • Oficina Técnica de Telecomunicaciones Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A Avda.Camino de los Descubrimientos,17 41092, Sevilla Tel. 95 506 10 00 Fax: 95 506 10 19
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Este documento incorpora firma electrónica reconocida de acuerdo a la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica. Sergio Gómez Rojas (Director Dpto. De Telecom. Y Centros De Gestión) https://ws193.juntadeandalucia.es/verifirma/code/dvv5BSSAuMPkdIWWjWWppg= =
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• Proyecto Red Nerea NOTA: La empresa adjudicataria final de este lote no podrá ser adjudicatario ni subcontratista autorizado de ninguno de los lotes del Expediente G3 2010/000009 “Servicios que conforman la Red Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía (RCJA)”. Esta incompatibilidad está fundada en los términos del artículo 56.2 del TRLCSP que determina que no podrán adjudicarse a las mismas empresas contratos que tengan por objeto la vigilancia, supervisión, control y dirección de la ejecución de instalaciones. Como advertencia se indica a los licitantes que el trabajo desarrollado por este lote podría devenir en icompatibildiades futuras con las próximas licitaciones de los servicios de RCJA en base al artículo 56.1 del TRLCSP por cuanto eventualmente puedan participar en la elaboración de documentos preparatorios,especificaciones técnicas o informes vinculados al contrato referido. LOTE 3
Lote 3. Servicios de asistencia para el soporte técnico del servicio LAN • Servicio LAN Como advertencia se indica a los licitantes que el trabajo desarrollado por este lote podría devenir en icompatibildiades futuras con las próximas licitaciones de servicios LAN en base al artículo 56.2 del TRLCSP que determina que no podrán adjudicarse a las mismas empresas contratos que tengan por objeto la vigilancia, supervisión, control y dirección de la ejecución de instalaciones. Esta advertencia deberá ser considerada por los adjudicatarios para futuras licitaciones. En este documento se describen los objetivos a cubrir, los requisitos técnicos generales y específicos necesarios para la realización de los trabajos, se enmarcan los aspectos organizativos que regirán el servicio a prestar y las condiciones generales de realización de los trabajos descritos. Todos los requisitos indicados regirán complementariamente con los fijados en el Pliego de Cláusulas Jurídico-Administrativas asociado, y serán concretados y desarrollados durante la realización de los trabajos por el responsable de SANDETEL de los mismos. 1.1
Marco del Servicio
Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A. (SANDETEL), es la Empresa Pública de la Junta de Andalucía, dependiente de la Consejería de Economía, Innovación, Ciencia y Empleo, encargada de la gestión global del proyecto Red Corporativa de la Junta de Andalucía (en adelante RCJA). Las actividades descritas en el presente pliego se han de enmarcar en el ámbito de este encargo. Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A Avda.Camino de los Descubrimientos,17 41092, Sevilla Tel. 95 506 10 00 Fax: 95 506 10 19
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1.2
Descripción de los Servicios Requeridos.
SANDETEL con el fin de afrontar las tareas, proyectos y actuaciones derivadas de su papel como gestor de la RCJA, desea contratar los servicios de apoyo al soporte para la realización de tareas relacionadas con la gestión de actividades la Red Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía. Estos servicios serán diferenciados en los siguientes lotes: 1.2.1
Lote 1. Servicios de soporte operativo a los servicios de telecomunicaciones y los servicios de valor añadido
En el desempeño las tareas encomendadas a SANDETEL dentro de los Servicios de Telecomunicaciones y servicios de valor añadido, se necesita apoyo para las siguientes funciones: Servicio de soporte a la Provisión de Servicios -
Realizar el seguimiento y tareas administrativas de las altas, traslados y ampliaciones de caudal de los accesos de datos.
-
Realizar el seguimiento y tareas administrativas de las altas de nuevas sedes y traslados para el servicio de telefonía fija, VoIP.
-
Realizar el seguimiento y tareas administrativas de los servicios de vídeo.
-
Realizar el seguimiento y tareas administrativas de la implantación de Proyectos Especiales.
-
Desbloqueo de provisiones de servicios.
-
Controlar las fechas (planificación) de puesta en servicio de las instalaciones.
-
Controlar la migración de los servicios por actualización de los mismos.
-
Mantener actualizada las BBDD de seguimiento de las instalaciones.
-
Realizar el control de la planta instalada y ejecutar las acciones oportunas para su registro.
-
Realizar los informes y asistir a las reuniones que se consideren necesarias relacionadas con sus tareas.
-
Mantener un nivel de información al usuario satisfactorio para aquellos.
-
Proponer escalados cuando lo consideren procedente.
-
Hacer uso de la herramienta informática de ticketing para el seguimiento de proyectos/instalaciones.
-
Detectar posibles mejoras en los procedimientos que conduzcan a un incremento en los niveles de la calidad de los servicios.
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Detectar patrones de fallos o incidencias repetitivas.
-
Estudiar los niveles de uso de los servicios, proponiendo modificaciones de los servicios contratados debido a saturaciones o falta de uso de los mismos.
Servicio de soporte a Gestión de Soporte en Campo -
Actualización en los sistemas de SANDETEL de la información de las actividades realizadas, vinculadas con la provisión, las incidencias y los proyectos especiales, documentando las actividades, y realizando la confirmación en los sistemas según normativa de SANDETEL de forma que se garantice la actualización de la introducción de la información en dicho sistema cumpliendo con los valores establecidos como tiempo de información, adaptado a la Red Corporativa V3.
-
Revisión intervenciones de campo.
-
Cierre correcto de las intervenciones en los sistemas que dispone el proyecto.
-
Gestión para la optimización de los ANS´s.
-
Trabajos de gestión, consistentes en intervenciones de revisión de la entrega de servicios P.A. (Protocolo de Aceptación), revisión y planificación de inspecciones realizadas en campo, etc.
Servicio de soporte a la actividad de Ingeniería de RCJA -
Planificación y programación de proyectos atendiendo a metodologías de gestión de tareas y recursos.
-
Soporte a la definición y redacción de procedimientos de migración.
-
Soporte a la validación de Planes Técnicos de Implantación.
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Soporte a la optimización e implantación de flujos de procesos.
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Soporte a la definición y validación de planes de prueba y contingencia.
Servicio de soporte a la actividad de Proyectos de RCJA -
Realizar el seguimiento y tareas administrativas de la implantación de Proyectos Especiales de RCJA.
-
Desbloqueo de provisiones de servicios.
-
Controlar las fechas (planificación) de puesta en servicio de las instalaciones.
-
Controlar la migración de los servicios por actualización de los mismos.
-
Mantener actualizada las BBDD de seguimiento de los proyectos.
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Realizar el control de la planta instalada y ejecutar las acciones oportunas para su registro.
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Realizar los informes y asistir a las reuniones que se consideren necesarias relacionadas con sus tareas.
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Mantener un nivel de información a los usuarios satisfactorio para aquellos.
-
Proponer escalados cuando lo consideren procedente.
-
Hacer uso de la herramienta informática de ticketing para el seguimiento de proyectos/instalaciones.
-
Detectar posibles mejoras en los procedimientos que conduzcan a un incremento en los niveles de la calidad de los servicios.
-
Detectar patrones de fallos o incidencias repetitivas.
-
Estudiar los niveles de uso de los servicios, proponiendo modificaciones de los servicios contratados debido a saturaciones o falta de uso de los mismos.
-
Lanzamiento, seguimiento y recopilación de datos de las encuestas de satisfacción de cliente tramitadas al cierre de cada proyecto.
Servicio de soporte a la actividad del Servicio de Streaming -
Elaboración de documentación interna y procedimental asociada con la operativa del proyecto.
-
Elaboración de manuales y documentación de usuario.
-
Gestión del inventariado existente en la actualidad.
-
Interlocución con contactos de Cliente y Usuario.
-
Utilizar las herramientas existentes para el seguimiento y gestión de las peticiones.
-
Impulsar y seguir la contratación del servicio.
-
Actividades programación y actualización de la herramientas del proyecto.
-
Mantenimiento de información actualizada del Inventario de Servicios.
-
Mantenimiento de la BBDD del proyecto.
-
Generación de informes para el seguimiento del proyecto.
Durante el desarrollo de los trabajos, y siempre en el marco del servicio descrito, podrán surgir otras tareas de naturaleza idéntica o similar a las descritas motivadas por la evolución tecnológica y estratégica de la RCJA. Todos los aspectos relativos a la gestión y programación de las tareas a realizar así como el seguimiento de la correcta realización de las mismas serán llevadas a cabo por parte de SANDETEL a través de la persona designada para ello, persona que será el encargado del contrato por parte de esta entidad y el único interlocutor con la empresa adjudicataria. Los trabajos enumerados se prestarán con sus propios equipos de trabajo (portátiles), en las instalaciones descritas en el apartado “Condiciones Particulares del Servicio”, y ello en función de las necesidades que vaya detectando el “responsable” de SANDETEL. Eventualmente se Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A Avda.Camino de los Descubrimientos,17 41092, Sevilla Tel. 95 506 10 00 Fax: 95 506 10 19
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requerirán desplazamientos a las sedes de RCJA para la gestión de cuestiones puntuales relacionadas con las tareas descritas. 1.2.2
Lote 2. Servicios de soporte para la relación con los organismos, oficina técnica de comunicaciones y red Nerea.
En el desempeño las tareas encomendadas a SANDETEL dentro de los Servicios de Telecomunicación figuran: Servicio de soporte a la Gestión de la Relación con los Organismos -
Interlocución con los organismos de la RCJA para todos los temas relacionados con los servicios contratados.
-
Realizar labores de primer contacto, orientación y asesoría sobre los servicios que presta la RCJA a los organismos adscritos.
-
Gestionar, planificar y hacer seguimiento de actividades de Proyectos Especiales relacionada con los organismos de la RCJA.
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Recabar dentro de la organización, la información correspondiente para informar al organismo en cuestión.
-
Realizar labores de análisis de la documentación que se desprendan de la actividad del organismo, como son informes globales de estado implantación, incidencias, facturación, ANS, etc.
-
Coordinar y asistir a las reuniones que involucren al organismo con servicios de RCJA.
Servicio de soporte a la actividad de la Oficina Técnica de Telecomunicaciones -
Asesoramiento técnico al Servicio de Telecomunicaciones de la Consejería de Economía, Innovación y Ciencia y Empleo de la Junta de Andalucía.
-
Revisión de procedimientos y servicios especiales no contemplados en las políticas de actuación ordinarias de la RCJA.
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Toma de requisitos, definición, implantación y seguimiento de proyectos técnicos para organismos adscritos a la RCJA.
-
Elaboración de informes técnicos
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Supervisión y control de los proyectos asignados.
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Revisión y tramitación de proyectos de cableado y de redes inalámbricas de los Organismos de la Junta de Andalucía, conforme a la normativa pública aplicable.
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Documentación de actividades y proyectos.
Servicio de soporte a la actividad del Proyecto Red Nerea Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A Avda.Camino de los Descubrimientos,17 41092, Sevilla Tel. 95 506 10 00 Fax: 95 506 10 19
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Gestión de objetivos y tiempos para la consecución de proyecto.
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Elaboración de documentación interna y procedimental asociada con la operativa del proyecto.
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Elaboración de manuales y documentación de usuario.
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Gestión del inventariado existente en la actualidad.
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Interlocución con contactos de Cliente y Usuario.
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Difusión de servicios disponibles y procedimientos de trabajo.
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Utilizar las herramientas existentes para el seguimiento y gestión de las peticiones.
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Impulsar y seguir la inclusión de servicios.
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Atención al usuario en provisión e incidencias de la Red.
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Interlocución técnica entre Administraciones.
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Actividades programación y actualización de la web del proyecto.
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Mantenimiento de información actualizada del Inventario de Servicios.
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Mantenimiento de la BBDD del proyecto.
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Generación de informes para el seguimiento del proyecto.
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Creación y mantenimiento de un portal de pruebas de servicios.
Durante el desarrollo de los trabajos, y siempre en el marco del servicio descrito, podrán surgir otras tareas de naturaleza idéntica o similar a las descritas motivadas por la evolución tecnológica y estratégica de la RCJA. Todos los aspectos relativos a la gestión y programación de las tareas a realizar así como el seguimiento de la correcta realización de las mismas serán llevadas a cabo por parte de SANDETEL a través de la persona designada para ello, persona que será el encargado del contrato por parte de esta entidad y el único interlocutor con la empresa adjudicataria. Los trabajos enumerados se prestarán con sus propios equipos de trabajo (portátiles), en las instalaciones descritas en el apartado “Condiciones Particulares del Servicio”, y ello en función de las necesidades que vaya detectando el “responsable” de SANDETEL. Eventualmente se requerirán desplazamientos a las sedes de RCJA para la gestión de cuestiones puntuales relacionadas con las tareas descritas. 1.2.3
Lote 3. Servicios de asistencia para el soporte técnico del servicio LAN
En el desempeño las tareas encomendadas a SANDETEL dentro del servicio de LAN, se necesita apoyo para las funciones de soporte técnico y a los distintos organismos y entidades de la Junta de Andalucía: Servicio de Soporte Técnico Senior Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A Avda.Camino de los Descubrimientos,17 41092, Sevilla Tel. 95 506 10 00 Fax: 95 506 10 19
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Elaborar diseños de red cableada e inalámbrica atendiendo a las normativas, vigentes o futuras, de la Junta de Andalucía.
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Preparar ofertas para organismos y entidades de la Junta de Andalucía de servicios de infraestructura de red, tanto cableada como inalámbrica, y de seguridad perimetral.
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Planificar los trabajos asociados a los proyectos de despliegue de infraestructura de red de manera coordinada con los organismos y entidades pertenecientes a la RCJA.
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Supervisar la correcta ejecución de los trabajos asociados a los proyectos de despliegue de infraestructura de red.
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Realizar el seguimiento y control de los pedidos de provisión de servicios de infraestructura de red de organismos y entidades pertenecientes a la RCJA, usando la herramienta de provisión de servicios propia de SANDETEL.
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Supervisar el correcto inventariado de los servicios de infraestructura de red desplegados en la RCJA a través de la herramienta de provisión de servicios propia de SANDETEL.
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Supervisar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos para la provisión de servicios de infraestructura de red de en el ámbito de la RCJA.
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Realización de Auditorías de Red, en el ámbito de los Sistemas de Cableado Estructurado, según lo establecido en el actual Catálogo de Servicios Telemáticos de la RCJA.
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Dar soporte especializado en las técnicas objeto del presente contrato a organismos y entidades de la Junta de Andalucía y a las distintas Áreas de SANDETEL.
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Asesorar a organismos y entidades de la Junta de Andalucía, así como a la propia SANDETEL, en sus áreas de competencia profesional.
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Redactar recomendaciones técnicas en sus áreas de competencia profesional.
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Realizar informes en BB.OO. del Área de Operaciones de Telecomunicaciones.
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Elaborar el cuadro de mando del Área de Operaciones de Telecomunicaciones de SANDETEL.
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El diseño e implementación de Sistemas de Cableado Estructurado.
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La gestión y ejecución de proyectos de infraestructura TI solicitados por los diferentes organismos y entidades de la Junta de Andalucía.
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Interlocución técnica del Área de Operaciones de Telecomunicaciones con otras Áreas de SANDETEL.
Durante el desarrollo de los trabajos, y siempre en el marco del servicio descrito, podrán surgir otras tareas de naturaleza idéntica o similar a las descritas motivadas por la evolución tecnológica de los equipos e infraestructuras o de la normativa de aplicación.. Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A Avda.Camino de los Descubrimientos,17 41092, Sevilla Tel. 95 506 10 00 Fax: 95 506 10 19
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Servicio de Disponibilidad La empresa licitadora deberá ofertar un servicio de disponibilidad 24x7 conformado por los componentes del perfil recogido anteriormente. El servicio de disponibilidad 24x7 tiene como finalidad dar soporte a las actuaciones relacionadas con el alcance de los trabajos recogidos en el presente pliego, que pudieran presentarse fuera del horario de trabajo habitual descrito en el punto 1.23. Dentro de estas actuaciones, están contempladas las incidencias que puedan surgir, así como las tareas y trabajos programados. A efecto de cómputo, fuera del horario descrito, se facturaran los trabajos que se realicen al doble de la tarifa ofertada. Dichos trabajos deberán estar justificados tanto el inicio como el fin mediante el sistema de información correspondiente. -
Servicio de disponibilidad 24x7.
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Incluye las actividades recogidas en el Servicio de Soporte Técnico Senior.
Todos los aspectos relativos a la gestión y programación de las tareas a realizar así como el seguimiento de la correcta realización de las mismas serán llevadas a cabo por parte de SANDETEL a través de la persona designada para ello, persona que será el encargado del contrato por parte de esta entidad y el único interlocutor con la empresa adjudicataria. Los trabajos enumerados se prestarán con dedicación exclusiva para el equipo requerido (el inicial y las ampliaciones que vayan solicitando del mismo) , con sus propios equipos de trabajo (portátiles), en las instalaciones descritas en el apartado “Condiciones Particulares del Servicio”, y ello en función de las necesidades que vaya detectando el “responsable” de SANDETEL. Eventualmente se requerirán desplazamientos a las sedes de RCJA para la gestión de cuestiones puntuales relacionadas con las tareas descritas. 2
ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO Y EQUIPO DE TRABAJO
Es un objetivo de SANDETEL en particular, y de la Junta de Andalucía en general, asegurar la calidad de los trabajos. Para lo cual debe existir una organización específica prevista para el desarrollo del proyecto en la que cada función quede perfectamente identificada y tenga una o más personas asignada para su cumplimiento. En ese sentido, como se ha comentado anteriormente, se establecen las figuras para cada lote. 2.1
Constitución inicial del equipo de trabajo
El equipo humano que se incorporará tras la comunicación de adjudicación para la ejecución de los trabajos deberá estar formado por los componentes relacionados en la oferta adjudicataria y consecuentemente valorados. 2.2
Control y seguimiento
El seguimiento y control del proyecto se efectuará sobre las siguientes bases:
Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A Avda.Camino de los Descubrimientos,17 41092, Sevilla Tel. 95 506 10 00 Fax: 95 506 10 19
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El seguimiento continuo de la evolución del proyecto entre el responsable del equipo de trabajo por parte del adjudicatario y el responsable del proyecto identificado por SANDETEL. Reuniones de seguimiento, con periodicidad mensual, del responsable del equipo de trabajo por parte del adjudicatario, y del responsable del proyecto en SANDETEL o persona en quien delegue, al objeto de revisar el grado de cumplimiento de los objetivos, las especificaciones funcionales de cada uno de los objetivos y la validación de las programaciones de actividades realizadas. El responsable del proyecto en SANDETEL podrá modificar la periodicidad de las reuniones de seguimiento si fuera necesario. Tras las Reuniones de seguimiento, de las que se levantará acta, el responsable del Proyecto podrá rechazar en todo o en parte los trabajos realizados, en la medida que no respondan a lo especificado en las reuniones de planificación o no superasen los controles de calidad acordados. Independientemente de las Reuniones de Seguimiento, en cualquier momento a lo largo de la duración del proyecto, podrán tener lugar Revisiones Técnicas, para tratar temas puntuales. El adjudicatario se responsabilizará de que los recursos necesarios para la correcta prestación del servicio estén siempre disponibles. Para ello, es obvio, que deberá disponer en reserva materiales, recursos técnicos y humanos formados para poder mantener el servicio ante problemas de sistemas, vacaciones, bajas o cursos de formación. En todo momento habrá una persona responsable del adjudicatario que coordine los recursos que soportan los servicios licitados. En el caso de que SANDETEL detecte, de forma planificada un incremento en la demanda de los servicios, el adjudicatario deberá ser capaz de dimensionarse en el plazo de una semana. El licitante propondrá una metodología para la planificación, programación y control de tareas, así como ofrecerá modelo de informes, posibles indicadores y registros de gestión. 2.3
Director de Proyecto
Será designado por SANDETEL. Sus funciones y responsabilidades serán las siguientes:
Dirigir, supervisar y coordinar la realización y desarrollo de los trabajos.
Aprobar el programa de realización de los trabajos.
Velar por el nivel de calidad de los trabajos.
Coordinar las entrevistas entre usuarios y técnicos involucrados en el proyecto.
Decidir sobre la aceptación de las modificaciones técnicas propuestas por el Jefe del Proyecto a lo largo del desarrollo de los trabajos.
Asegurar el seguimiento del programa de realización de los trabajos.
Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A Avda.Camino de los Descubrimientos,17 41092, Sevilla Tel. 95 506 10 00 Fax: 95 506 10 19
PPT para la contratación por Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A. del Servicios de Soporte Operativo a la Red 1 Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía 1 (EXPT15-00124 y EXPT15-00126) 11
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dvv5BSSAuMPkdIWWjWWppg==
Fecha
16/07/2015
Este documento incorpora firma electrónica reconocida de acuerdo a la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica. Sergio Gómez Rojas (Director Dpto. De Telecom. Y Centros De Gestión) https://ws193.juntadeandalucia.es/verifirma/code/dvv5BSSAuMPkdIWWjWWppg= =
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Hacer cumplir las normas de funcionamiento y las condiciones estipuladas en este documento.
Autorizar cualquier alteración de la metodología empleada, tanto en los productos finales, como en la realización de las fases, módulos, actividades y tareas.
Aprobar la participación en el proyecto de las personas equipo del proyecto aportado por la empresa adjudicataria, así como sugerir o exigir la sustitución de alguna o algunas de las personas miembros del equipo (tanto del Jefe del Proyecto como del equipo del proyecto) si a su juicio su participación en el mismo dificulta o pone en peligro la calidad o la realización de los trabajos.
Una vez aprobada por el Director del Proyecto la composición del equipo de trabajo, aportado por la empresa adjudicataria, el Jefe de Proyecto tiene la obligación de mantenerle informado sobre cualquier modificación que se pueda producir en el equipo de trabajo. Estas modificaciones no podrán llevarse a efecto sin la aprobación expresa del Director del Proyecto.
Aprobar los resultados parciales y totales de la realización del proyecto; a estos efectos deberá recibir y analizar los resultados y documentación elaborados a la finalización de cada etapa, pudiendo introducir las modificaciones o correcciones oportunas antes del comienzo de las siguientes, requiriéndose su aprobación final.
El Director de Proyecto podrá designar Directores Adjuntos para las distintas áreas o sub-proyectos en que pueda dividirse el proyecto global.
2.4
Jefe de Proyecto/Interlocutor
Será designado por el adjudicatario. Sus funciones serán las siguientes:
Organizar la ejecución del proyecto de acuerdo con el programa de realización de los trabajos y poner en práctica las instrucciones del Director del Proyecto.
Ostentar la representación del equipo técnico contratado en sus relaciones con la Junta de Andalucía en lo referente a la ejecución de los trabajos.
Proponer al Director de Proyecto las modificaciones que estime necesarias, surgidas durante el desarrollo de los trabajos.
Asegurar el nivel de calidad de los trabajos.
Presentar al Director de Proyecto, para su aprobación, los resultados parciales y totales de la realización del proyecto.
El jefe de proyecto podrá delegar en un Responsable del Servicio (perfil “Consultor”) aquellas tareas que considere oportunas.
Nota: el Jefe de Proyecto no tendrá coste adicional alguno para SANDETEL. Asimismo, no es necesaria la dedicación exclusiva del mismo al proyecto. Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A Avda.Camino de los Descubrimientos,17 41092, Sevilla Tel. 95 506 10 00 Fax: 95 506 10 19
PPT para la contratación por Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A. del Servicios de Soporte Operativo a la Red 1 Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía 2 (EXPT15-00124 y EXPT15-00126) 12
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Fecha
16/07/2015
Este documento incorpora firma electrónica reconocida de acuerdo a la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica. Sergio Gómez Rojas (Director Dpto. De Telecom. Y Centros De Gestión) https://ws193.juntadeandalucia.es/verifirma/code/dvv5BSSAuMPkdIWWjWWppg= =
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2.5
Equipo de trabajo
Responsable de la realización de todos los procesos y trabajos necesarios para la ejecución del presente pliego. El adjudicatario aportará un equipo de trabajo integrado por el Jefe de Proyecto y de cuantos técnicos de adecuada cualificación y nivel de dedicación sean necesarios para la realización de los trabajos según la planificación que se fije. 2.5.1
Lote 1. Servicios de soporte operativo a los servicios de telecomunicaciones y los servicios de valor añadido
Los integrantes del equipo de proyecto ofertado deberán ajustarse a los medios personales descritos a continuación de acuerdo a las siguientes capacidades técnicas. 1. Formación: -
Formación académica reglada mínima solicitada para cada perfil.
2. Competencias: listado de habilidades técnicas requeridas para la ejecución satisfactoria de los servicios y que a su vez se pueden desglosar en: A. Conocimientos técnicos demandados B. Experiencia demanda por habilidad. Y listadas a continuación:
Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A Avda.Camino de los Descubrimientos,17 41092, Sevilla Tel. 95 506 10 00 Fax: 95 506 10 19
PPT para la contratación por Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A. del Servicios de Soporte Operativo a la Red 1 Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía 3 (EXPT15-00124 y EXPT15-00126) 13
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Fecha
16/07/2015
Este documento incorpora firma electrónica reconocida de acuerdo a la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica. Sergio Gómez Rojas (Director Dpto. De Telecom. Y Centros De Gestión) https://ws193.juntadeandalucia.es/verifirma/code/dvv5BSSAuMPkdIWWjWWppg= =
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TABLA Nº 1: LISTADO DE COMPETENCIAS DEMANDADAS PARA EL LOTE 1 COMPETENCIAS B. NÚMERO DE AÑOS DE EXPERIENCIA EN:
A. CONOCIMIENTOS DE: Tecnologías y soluciones de telefonía IP (VoIP), arquitectura de redes de 1-A voz fija, redes de datos, soluciones de movilidad y nodos de prestación de servicios de internet y seguridad. Arquitectura y gestión de redes 2-A multiservicio (voz-datos). Soluciones de Valor Añadido para voz fija y móvil: Contact Center, IVR, 3-A Grabadoras en Red, servicios de Red Inteligente, Oficinas Virtuales, etc Gestión de redes de datos: gestión de direccionamiento, protocolos de 4-A swtching y routing, diagnóstico y resolución de problemas, gestión de capacidad. Herramientas y protocolos de gestión 5-A y monitorización de red. Cableado estructurado y normativa 6-A asociada. Dirección de Proyectos: gestión 7-A económica, planificación, ejecución y reporting. Gestión de servicios de tecnologías 8-A de la información: conceptos y prácticas. Conocimientos de arquitectura de 9-A redes de telecomunicaciones de grandes corporaciones Aplicaciones de negocio, reporting y 10-A Datawarehouse, tipo Remedy, Navision, etc. Interlocución/difusión con 11-A cliente/usuarios beneficiarios de los servicios.
1-B
2-B
3-B
4-B
5-B 6-B 7-B
8-B
9-B
10-B
11-B 12-B
13-B
Tecnologías y soluciones de telefonía IP (VoIP), arquitectura de redes de voz fija, redes de datos, soluciones de movilidad y nodos de prestación de servicios de internet y seguridad. Arquitectura y gestión de redes multiservicio (voz-datos). Soluciones de Valor Añadido para voz fija y móvil: Contact Center, IVR, Grabadoras en Red, servicios de Red Inteligente, Oficinas Virtuales, etc Gestión de redes de datos: gestión de direccionamiento, protocolos de swtching y routing, diagnóstico y resolución de problemas, gestión de capacidad. Herramientas y protocolos de gestión y monitorización de red. Cableado estructurado y normativa asociada. Dirección de Proyectos: gestión económica, planificación, ejecución y reporting. Gestión de servicios de tecnologías de la información: conceptos y prácticas. Conocimientos de arquitectura de redes de telecomunicaciones de grandes corporaciones Aplicaciones de negocio, reporting y Datawarehouse, tipo Remedy, Navision, etc. Interlocución/difusión con cliente/usuarios beneficiarios de los servicios. Servicios de Administración Electrónica Gestión y actualización de herramientas de difusión de contenidos en redes internas/Internet
Los requerimientos mínimos para la ejecución del servicio se describen a continuación y están determinados por el cumplimiento de un determinado nivel de formación académica y un número mínimo de competencias acreditables según el siguiente cuadro. Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A Avda.Camino de los Descubrimientos,17 41092, Sevilla Tel. 95 506 10 00 Fax: 95 506 10 19
PPT para la contratación por Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A. del Servicios de Soporte Operativo a la Red 1 Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía 4 (EXPT15-00124 y EXPT15-00126) 14
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Fecha
16/07/2015
Este documento incorpora firma electrónica reconocida de acuerdo a la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica. Sergio Gómez Rojas (Director Dpto. De Telecom. Y Centros De Gestión) https://ws193.juntadeandalucia.es/verifirma/code/dvv5BSSAuMPkdIWWjWWppg= =
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TABLA Nº 2 REQUERIMIENTOS MÍNIMOS PARA EL LOTE 1 Lote 1 Perfil
Experto
Avanzado
Medio
Básico
CONOCIMIENTOS: Competencias 1-A a EXPERIENCIA: Competencias 1-B a 13-B de Formación academica 11-A de TABLA 1 TABLA 1 Titulación Universitaria en Ingenieria Formación acreditable en 7 de Experiencia superior a 4 años en 7 de Superior o Graduado en Telecomunicaciones, cualesquiera de las competencias 1-A a cualquiera de las competencias 1-B a 13-B Industrial, Informática o Electrónica. O 11-A Titulación Universitaria de Ingeniería Técnica de Telecomunicaciones, Técnica Industrial, Técnica Informática o Técnica Electrónica. Titulación Universitaria en Ingenieria Formación acreditable en 7 de Experiencia superior a 3 años en 7 de Superior o Graduado en Telecomunicaciones, cualesquiera de las competencias 1-A a cualquiera de las competencias 1-B a 13-B Industrial, Informática o Electrónica. O 11-A Titulación Universitaria de Ingeniería Técnica de Telecomunicaciones, Técnica Industrial, Técnica Informática o Técnica Electrónica. Titulación Universitaria en Ingenieria Superior o Graduado en Telecomunicaciones, Industrial, Informática o Electrónica. O Titulación Universitaria de Ingeniería Técnica de Telecomunicaciones, Técnica Industrial, Técnica Informática o Técnica Electrónica. O Para este perfil se admitirán estudiantes de las titulaciones indicadas a los que resten menos del 5% de los créditos de la misma por finalizar. Titulación Universitaria en Ingenieria Superior o Graduado en Telecomunicaciones, Industrial, Informática o Electrónica. O Titulación Universitaria de Ingeniería Técnica de Telecomunicaciones, Técnica Industrial, Técnica Informática o Técnica Electrónica. O Se admitirán estudiantes de las titulaciones indicadas anteriormente a los que resten menos del 5% de los créditos de la misma por finalizar. FP ciclo de grado superior especializado en el sector TIC.
Formación acreditable en 4 de Experiencia superior a 2 años en 4 de cualesquiera de las competencias 1-A a cualquiera de las competencias 1-B a 13-B 11-A
FP ciclo de grado superior.
Formación acreditable en 2 de Experiencia superior a 1 año en 2 de cualesquiera de las competencias 1-A a cualquiera de las competencias 1-B a 13-B 11-A
Administrativo
Formación acreditable en 4 de No requerida cualesquiera de las competencias 1-A a 11-A
Para acreditar las Competencias 1B-13B será imprescindible informar de los siguientes datos para todos los perfiles •
Proyecto en el que se ha trabajado
•
Duración del proyecto
•
Nombre del cliente
•
Descripción de las tareas realizadas
Para este apartado se tomará como referencia el listado de competencia adicionales del Lote 1 definido en el anexo de SOLVENCIA TÉCNICA O PROFESIONAL del PCAP. Para cada perfil, puntuarán las siguientes competencias adicionales a las exigidas:
Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A Avda.Camino de los Descubrimientos,17 41092, Sevilla Tel. 95 506 10 00 Fax: 95 506 10 19
PPT para la contratación por Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A. del Servicios de Soporte Operativo a la Red 1 Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía 5 (EXPT15-00124 y EXPT15-00126) 15
Código Seguro De Verificación: Normativa Firmado Por Url De Verificación
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Fecha
16/07/2015
Este documento incorpora firma electrónica reconocida de acuerdo a la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica. Sergio Gómez Rojas (Director Dpto. De Telecom. Y Centros De Gestión) https://ws193.juntadeandalucia.es/verifirma/code/dvv5BSSAuMPkdIWWjWWppg= =
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TABLA Nº 3 REQUERIMIENTOS ADICIONALES PARA EL LOTE1 Fórmula para la valoración de la solvencia técnica adicional Lote 1 PORCENTAJE DE CONOCIMIENTOS: Competencias 1-A a 11EXPERIENCIA: Competencias 1-B a 13-B de TABLA 1-50% CONTRIBUCIÓN A de TABLA 1 -50% Lineal Para los 4 competencias de posible Lineal para experiencia superior a 4 años en las 6 6% REPARTIDO mejora en 1-A a 11-A: 25% por competencias posibles de mejora 1B -13B. 16,66% por PROPORCIONALMENTE competencia adicional para cada perfil competencia adicional para cada perfil presentado ENTRE EL NÚMERO DE presentado PERFILES PRESENTADOS
Perfil
Experto
Avanzado
Lineal Para los 4 competencias de posible 6% REPARTIDO mejora en 1-A a 11-A: 25% por PROPORCIONALMENTE competencia adicional para cada perfil ENTRE EL NÚMERO DE presentado PERFILES PRESENTADOS
Lineal para experiencia superior a 3 años en las 6 competencias posibles de mejora 1B -13B. 16,66% por competencia adicional para cada perfil presentado
Medio
Lineal Para los 7 competencias de posible 6% REPARTIDO mejora en 1-A a 11-A. 14,28% por PROPORCIONALMENTE competencia adicional para cada perfil ENTRE EL NÚMERO DE presentado PERFILES PRESENTADOS
Lineal para experiencia superior a 2 años en las 9 competencias posibles de mejora 1B -13B. 11,11% por competencia adicional por cada perfil presentado
Básico
Lineal Para los 7 competencias de posible 6% REPARTIDO mejora en 1-A a 11-A. 14,28% por PROPORCIONALMENTE competencia adicional para cada perfil ENTRE EL NÚMERO DE presentado PERFILES PRESENTADOS
Lineal para experiencia superior a 1 años en las 13 competencias posibles de mejora 1B-13B. 7,69% por competencia adicional por cada perfil presentado
Administrativo
Lineal Para las 9 competencias de posible 6% REPARTIDO mejora en 1-A a 11-A. 11,11% por PROPORCIONALMENTE competencia adicional por cada perfil ENTRE EL NÚMERO DE presentado PERFILES PRESENTADOS
Lineal para experiencia superior a 2 años en las 11 competencias posibles de mejora 1B-13B. 9,09% por competencia adicional por cada perfil presentado
2.5.2
TOTAL
Lote 2. Servicios de soporte para la relación con los organismos, oficina técnica de comunicaciones y red Nerea
Los integrantes del equipo de proyecto ofertado deberán ajustarse a los medios personales descritos a continuación de acuerdo a las siguientes capacidades técnicas. 1. Formación: -
Formación académica reglada mínima solicitada para cada perfil.
2. Competencias: listado de habilidades técnicas requeridas para la ejecución satisfactoria de los servicios y que a su vez se pueden desglosar en: C. Conocimientos técnicos demandados D. Experiencia demanda por habilidad. Y listadas a continuación:
Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A Avda.Camino de los Descubrimientos,17 41092, Sevilla Tel. 95 506 10 00 Fax: 95 506 10 19
PPT para la contratación por Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A. del Servicios de Soporte Operativo a la Red 1 Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía 6 (EXPT15-00124 y EXPT15-00126) 16
Código Seguro De Verificación: Normativa Firmado Por Url De Verificación
dvv5BSSAuMPkdIWWjWWppg==
Fecha
16/07/2015
Este documento incorpora firma electrónica reconocida de acuerdo a la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica. Sergio Gómez Rojas (Director Dpto. De Telecom. Y Centros De Gestión) https://ws193.juntadeandalucia.es/verifirma/code/dvv5BSSAuMPkdIWWjWWppg= =
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30%
TABLA Nº 4: LISTADO DE COMPETENCIAS DEMANDADAS PARA EL LOTE 2 COMPETENCIAS B. NÚMERO DE AÑOS DE EXPERIENCIA EN:
A. CONOCIMIENTOS DE: Tecnologías y soluciones de telefonía IP (VoIP), arquitectura de redes de 1-A voz fija, redes de datos, soluciones de movilidad y nodos de prestación de servicios de internet y seguridad. Arquitectura y gestión de redes 2-A multiservicio (voz-datos). Soluciones de Valor Añadido para voz fija y móvil: Contact Center, IVR, 3-A Grabadoras en Red, servicios de Red Inteligente, Oficinas Virtuales, etc Gestión de redes de datos: gestión de direccionamiento, protocolos de 4-A swtching y routing, diagnóstico y resolución de problemas, gestión de capacidad. Herramientas y protocolos de gestión 5-A y monitorización de red. Cableado estructurado y normativa 6-A asociada. Dirección de Proyectos: gestión 7-A económica, planificación, ejecución y reporting. Gestión de servicios de tecnologías 8-A de la información: conceptos y prácticas. Conocimientos de arquitectura de 9-A redes de telecomunicaciones de grandes corporaciones Aplicaciones de negocio, reporting y 10-A Datawarehouse, tipo Remedy, Navision, etc. Interlocución/difusión con 11-A cliente/usuarios beneficiarios de los servicios.
1-B
2-B
3-B
4-B
5-B 6-B 7-B
8-B
9-B
10-B
11-B 12-B
13-B
Tecnologías y soluciones de telefonía IP (VoIP), arquitectura de redes de voz fija, redes de datos, soluciones de movilidad y nodos de prestación de servicios de internet y seguridad. Arquitectura y gestión de redes multiservicio (voz-datos). Soluciones de Valor Añadido para voz fija y móvil: Contact Center, IVR, Grabadoras en Red, servicios de Red Inteligente, Oficinas Virtuales, etc Gestión de redes de datos: gestión de direccionamiento, protocolos de swtching y routing, diagnóstico y resolución de problemas, gestión de capacidad. Herramientas y protocolos de gestión y monitorización de red. Cableado estructurado y normativa asociada. Dirección de Proyectos: gestión económica, planificación, ejecución y reporting. Gestión de servicios de tecnologías de la información: conceptos y prácticas. Conocimientos de arquitectura de redes de telecomunicaciones de grandes corporaciones Aplicaciones de negocio, reporting y Datawarehouse, tipo Remedy, Navision, etc. Interlocución/difusión con cliente/usuarios beneficiarios de los servicios. Servicios de Administración Electrónica Gestión y actualización de herramientas de difusión de contenidos en redes internas/Internet
Los requerimientos mínimos para la ejecución del servicio se describen a continuación y están determinados por el cumplimiento de un determinado nivel de formación académica y un número mínimo de competencias acreditables según el siguiente cuadro. Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A Avda.Camino de los Descubrimientos,17 41092, Sevilla Tel. 95 506 10 00 Fax: 95 506 10 19
PPT para la contratación por Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A. del Servicios de Soporte Operativo a la Red 1 Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía 7 (EXPT15-00124 y EXPT15-00126) 17
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Fecha
16/07/2015
Este documento incorpora firma electrónica reconocida de acuerdo a la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica. Sergio Gómez Rojas (Director Dpto. De Telecom. Y Centros De Gestión) https://ws193.juntadeandalucia.es/verifirma/code/dvv5BSSAuMPkdIWWjWWppg= =
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TABLA Nº 5 REQUERIMIENTOS MÍNIMOS PARA EL LOTE 2 Perfil
Experto
Avanzado
Medio
Lote 2 CONOCIMIENTOS: Competencias 1-A a EXPERIENCIA: Competencias 1-B a 13-B de Formación academica 11-A de TABLA 4 TABLA 4 Titulación Universitaria en Ingenieria Formación acreditable en 7 de Experiencia superior a 4 años en 7 de Superior o Graduado en Telecomunicaciones, cualesquiera de las competencias 1-A a cualquiera de las competencias 1-B a 13-B Industrial, Informática o Electrónica. O 11-A Titulación Universitaria de Ingeniería Técnica de Telecomunicaciones, Técnica Industrial, Técnica Informática o Técnica Electrónica. Titulación Universitaria en Ingenieria Formación acreditable en 7 de Experiencia superior a 3 años en 7 de Superior o Graduado en Telecomunicaciones, cualesquiera de las competencias 1-A a cualquiera de las competencias 1-B a 13-B Industrial, Informática o Electrónica. O 11-A Titulación Universitaria de Ingeniería Técnica de Telecomunicaciones, Técnica Industrial, Técnica Informática o Técnica Electrónica. Titulación Universitaria en Ingenieria Formación acreditable en 4 de Experiencia superior a 2 años en 4 de Superior o Graduado en Telecomunicaciones, cualesquiera de las competencias 1-A a cualquiera de las competencias 1-B a 13-B Industrial, Informática o Electrónica. O 11-A Titulación Universitaria de Ingeniería Técnica de Telecomunicaciones, Técnica Industrial, Técnica Informática o Técnica Electrónica. O Para este perfil se admitirán estudiantes de las titulaciones indicadas a los que resten menos del 5% de los créditos de la misma por finalizar.
Para acreditar las Competencias 1B-13B será imprescindible informar de los siguientes datos para todos los perfiles •
Proyecto en el que se ha trabajado
•
Duración del proyecto
•
Nombre del cliente
•
Descripción de las tareas realizadas
Para este apartado se tomará como referencia el listado de competencia adicionales del Lote 2 definido en el anexo de SOLVENCIA TÉCNICA O PROFESIONAL del PCAP. Para cada perfil, puntuarán las siguientes competencias adicionales a las exigidas:
Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A Avda.Camino de los Descubrimientos,17 41092, Sevilla Tel. 95 506 10 00 Fax: 95 506 10 19
PPT para la contratación por Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A. del Servicios de Soporte Operativo a la Red 1 Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía 8 (EXPT15-00124 y EXPT15-00126) 18
Código Seguro De Verificación: Normativa Firmado Por Url De Verificación
dvv5BSSAuMPkdIWWjWWppg==
Fecha
16/07/2015
Este documento incorpora firma electrónica reconocida de acuerdo a la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica. Sergio Gómez Rojas (Director Dpto. De Telecom. Y Centros De Gestión) https://ws193.juntadeandalucia.es/verifirma/code/dvv5BSSAuMPkdIWWjWWppg= =
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TABLA Nº 6 REQUERIMIENTOS ADICIONALES PARA EL LOTE 2
Experto
Fórmula para la valoración de la solvencia técnica adicional Lote 2 PORCENTAJE DE CONOCIMIENTOS: Competencias 1-A a 11EXPERIENCIA: Competencias 1-B a 13-B de TABLA 4- 50% CONTRIBUCIÓN A de TABLA 4- 50% Lineal Para los 4 competencias de posible Lineal para experiencia superior a 4 años en las 6 10% REPARTIDO mejora en 1-A a 11-A: 25% por competencias posibles de mejora 1B -13B. 16,66% por PROPORCIONALMENTE competencia adicional para cada perfil competencia adicional para cada perfil presentado ENTRE EL NÚMERO DE presentado PERFILES PRESENTADOS
Avanzado
Lineal Para los 4 competencias de posible 10% REPARTIDO mejora en 1-A a 11-A: 25% por PROPORCIONALMENTE competencia adicional para cada perfil ENTRE EL NÚMERO DE presentado PERFILES PRESENTADOS
Lineal para experiencia superior a 3 años en las 6 competencias posibles de mejora 1B -13B. 16,66% por competencia adicional para cada perfil presentado
Medio
Lineal Para los 7 competencias de posible 10% REPARTIDO mejora en 1-A a 11-A. 14,28% por PROPORCIONALMENTE competencia adicional para cada perfil ENTRE EL NÚMERO DE presentado PERFILES PRESENTADOS
Lineal para experiencia superior a 2 años en las 9 competencias posibles de mejora 1B -13B. 11,11% por competencia adicional por cada perfil presentado
2.5.3
TOTAL
Lote 3. Servicios de asistencia para el soporte técnico del servicio LAN
Los integrantes del equipo de proyecto ofertado para la prestación de estos servicios deberán adecuarse a los siguientes medios personales de referencia definidos en cuanto a Experiencia y conocimientos.
Perfil Técnico Senior Conocimientos:
Configuración y administración de sistemas de networking (switches, APs, etc.).
Configuración y administración de dispositivos de seguridad perimetral (cortafuegos, VPN, IPS, antivirus perimetral, etc.)
Protocolos de comunicación de la familia TCP/IP.
Protocolos de encaminamiento: RIP, OSPF, BGP, MPLS, IS-IS, etc
Análisis de redes LAN.
Sistemas operativos: UNIX/Linux y Windows 2003/2008 Server.
Sistemas operativos de red: Cisco IOS, JunOS, HP Networking OS, FortiOs, etc.
Servicios de red: DHCP, DNS, RADIUS, etc.
Entornos de virtualización: VMWare ESXi.
Sistemas de gestión de red (NMS): Nagios, Cacti, HP OVO, HP iMC
Gestión de Servicios TI: ITILv3.
Experiencia mínima de 5 años en:
Proyectos de despliegue de redes de área local (LAN y WLAN).
Proyectos de despliegue de redes amplias de telecomunicaciones (Más de 5000 nodos).
Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A Avda.Camino de los Descubrimientos,17 41092, Sevilla Tel. 95 506 10 00 Fax: 95 506 10 19
PPT para la contratación por Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A. del Servicios de Soporte Operativo a la Red 1 Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía 9 (EXPT15-00124 y EXPT15-00126) 19
Código Seguro De Verificación: Normativa Firmado Por Url De Verificación
dvv5BSSAuMPkdIWWjWWppg==
Fecha
16/07/2015
Este documento incorpora firma electrónica reconocida de acuerdo a la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica. Sergio Gómez Rojas (Director Dpto. De Telecom. Y Centros De Gestión) https://ws193.juntadeandalucia.es/verifirma/code/dvv5BSSAuMPkdIWWjWWppg= =
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30%
Proyectos de despliegue de dispositivos de seguridad perimetral (cortafuegos, VPN, IPS, antivirus perimetral, etc.)
Soporte técnico en el ámbito de las redes de área local (LAN y WLAN)
Soporte técnico en el ámbito de la seguridad perimetral (cortafuegos, VPN, IPS, antivirus perimetral, etc.)
Administración de sistemas operativos UNIX/Linux y Windows 2003/2008 Server.
Instalación, configuración y mantenimiento de entornos de virtualización: VMWare ESXi.
Despliegue de máquinas virtuales en entornos de virtualización: VMWare ESXi.
Administración de sistemas operativos de red: Cisco IOS, Juniper JunOS, HP ProVision y HP Comware.
Coordinación de la provisión de accesos a redes corporativas.
Elaboración de cuadros de mando.
Elaboración de estudios de cobertura wifi in situ y teóricos.
Gestión del direccionamiento IP en redes amplias de telecomunicaciones con más de 5000 nodos.
Gestión de proyectos TI.
Uso de herramientas: o Análisis de redes LAN o Análisis de tráfico de red: Wireshark, Optiview Analyzer o Ticketing: BMC Remedy ARS, NAOS, Redmine, etc. o Inventariado de direccionamiento. o Monitorización de elementos de red: Nagios, Cacti, HP iMC. o Certificación de cableado estructurado mediante certificadora. o Business Objects Web Intelligence XI R1/R2 (SAP). o Ofimáticas: Microsoft Office, OpenOffice, LibreOffice.
Para la valoración del Conocimiento se podrá aportar las certificaciones oportunas. En cualquier caso, será imprescindible detallar el Conocimiento y la Experiencia incluyendo los siguientes datos para todos los perfiles: •
Proyecto en el que se ha trabajado
•
Duración del proyecto
•
Nombre del cliente
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Descripción de las tareas realizadas que incluyan
Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A Avda.Camino de los Descubrimientos,17 41092, Sevilla Tel. 95 506 10 00 Fax: 95 506 10 19
PPT para la contratación por Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A. del Servicios de Soporte Operativo a la Red 2 Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía 0 (EXPT15-00124 y EXPT15-00126) 20
Código Seguro De Verificación: Normativa Firmado Por Url De Verificación
dvv5BSSAuMPkdIWWjWWppg==
Fecha
16/07/2015
Este documento incorpora firma electrónica reconocida de acuerdo a la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica. Sergio Gómez Rojas (Director Dpto. De Telecom. Y Centros De Gestión) https://ws193.juntadeandalucia.es/verifirma/code/dvv5BSSAuMPkdIWWjWWppg= =
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Para este apartado se tomará como referencia el listado de competencias adicionales del Lote 3 definido en el anexo de SOLVENCIA TÉCNICA O PROFESIONAL del PCAP para perfil. Puntuarán las siguientes competencias adicionales a las exigidas, por perfil individual. Puntuación en función de la experiencia
Experiencia Adicional Por Perfil 6 años Proyectos de despliegue de redes de área local (LAN y WLAN). 0,18 Proyectos de despliegue de redes amplias de telecomunicaciones (Mas de 0,07 5000 nodos). Proyectos de despliegue de dispositivos de seguridad perimetral (cortafuegos, VPN, IPS, antivirus perimetral, etc.) 0,10 Administración de sistemas operativos de red: Cisco IOS, Juniper JunOS, HP ProVision y HP Comware. 0,20 Elaboración de estudios de cobertura wifi in situ y teóricos. 0,10 Gestión del direccionamiento IP en redes amplias de telecomunicaciones con más de 5000 nodos. 0,08 Servicios de red: DHCP, DNS, RADIUS, etc. 0,07 Uso de herramientas: o Análisis de redes LAN 0,05 o Análisis de tráfico de red: Wireshark, Optiview Analyzer 0,05 o Ticketing: BMC Remedy ARS, NAOS, Redmine, etc. 0,04 o Monitorización de elementos de red: Nagios, Cacti, HP iMC. 0,06
7 años 8 años 9 años 10 años 0,37 0,55 0,73 0,92 0,13
0,20
0,27
0,33
0,20
0,30
0,40
0,50
0,40 0,20
0,60 0,30
0,80 0,40
1,00 0,50
0,17 0,13
0,25 0,20
0,33 0,27
0,42 0,33
0,10 0,10 0,08 0,12
0,15 0,15 0,12 0,18
0,20 0,20 0,16 0,24
0,25 0,25 0,20 0,30
TABLA Nº 7 REQUERIMIENTOS ADICIONALES PARA EL LOTE 3, EXPERIENCIA Puntuación en función del número de formaciones acreditadas y duración de cada formación
FORMACIÓN Seguridad perimetral (cortafuegos, VPN, IPS, antivirus perimetral, etc.)
1ª Formación
2 ª Formación 3ª Formación 4ª Formación 5ª Formación TOTAL
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