FACULTAD DE COMUNICACIÓN

MÁSTER EN MARKETING DIGITAL, COMUNICACIÓN Y REDES SOCIALES PLANIFICACIÓN DE LA DOCENCIA UNIVERSITARIA GUÍA DOCENTE INVESTIGACIÓN APLICADA AL ENTORNO DIGITAL; ENCUESTAS, COMPORTAMIENTO DEL INTERNAUTA

1

1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DE LA ASIGNATURA. Título: Facultad: Módulo: Denominación de la asignatura: Código: Curso: Semestre: Tipo de asignatura (básica, obligatoria u optativa): Créditos ECTS: Modalidad/es de enseñanza: Lengua vehicular: Página web: www.ucjc.edu

Máster Universitario en Marketing Digital, Comunicación Y Redes Sociales Facultad de Comunicación Estudio del entorno digital Investigación aplicada al entorno digital; encuestas, comportamiento del internauta 100020002 Primero Obligatoria 2 Presencial Castellano

2. REQUISITOS PREVIOS. Esenciales: Los propios del título Aconsejables: Interés por el conocimiento del Marketing Digital, Comunicación y Redes Sociales en los diversos niveles: local, regional, nacional e internacional y por los diversos ambientes: económicos, social y técnico.

3. SENTIDO Y APORTACIONES DE LA ASIGNATURA AL PLAN DE ESTUDIOS. Campo de conocimiento al que pertenece la asignatura. Marketing Relación de interdisciplinariedad con otras asignaturas del currículum. Investigación aplicada el entorno digital, encuestas, comportamiento del internauta. Aportaciones al plan de estudios e interés profesional de la asignatura. Conocimientos sobre: El comportamiento del usuario digital. Niveles de penetración de Internet. La brecha digital. Tipos de usuarios. Distintos modelos para analizar el comportamiento de los internautas. Investigación cuantitativa. Encuestas sobre Internet y otros métodos cuantitativos de investigación. Métodos cualitativos. Grupos focales, entrevistas en profundidad y otros métodos. El debate sobre las encuestas por e-mail y las encuestas a través de Internet.

2

4. RESULTADOS DE APRENDIZAJE EN RELACIÓN CON LAS COMPETENCIAS QUE DESARROLLA LA MATERIA.

Competencias Generales

Resultados de aprendizaje relacionados con las competencias genéricas Al finalizar la materia, el alumnado manejará todos los conocimientos necesarios para estudiar y evaluar el comportamiento de los usuarios de Internet.

CG1. Adquirir el conocimiento y comprensión necesarios que les permitan familiarizarse con las teorías y metodologías más consistentes en los diversos niveles de la comunicación y marketing digitales: intrapersonal, interpersonal, de grupo, organizativa, política y cultural. CG2. Planificar y desarrollar, paso a paso, una investigación sobre temas digitales, dominando las técnicas para redactar informes expositivos, interpretativos, demostrativos y ejecutivos.

Resultados de aprendizaje CG1 Al terminar con éxito esta asignatura los estudiantes serán capaces de aplicar las teorías y metodologías involucradas con la comunicación y el marketing digital.

CG3. Conocer las diversas variables y ambientes del entorno digital, como paso previo para diagnosticar sus problemas y crear e instrumentar soluciones.

Resultados de aprendizaje CG3 Al terminar con éxito esta asignatura los estudiantes serán capaces de enumerar las variables intervinientes en una investigación del entorno digital a fin de establecer soluciones.

CG4. Organizar los argumentos en los que apoyar los diagnósticos conseguidos, invidualmente o en grupo, mediante el análisis y la interpretación y transmitirlos y adaptarlos a públicos muy diversos.

Resultados de aprendizaje CG4 Al terminar con éxito esta asignatura los estudiantes serán capaces de identificar los elementos argumentativos a fin de poder comunicarlos a los diferentes públicos.

CG5. Utilizar las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación (TICs) en el trabajo profesional y en la difusión de planes y programas y en los resultados conseguidos.

Resultados de aprendizaje CG5 Al terminar con éxito esta asignatura los estudiantes serán capaces de manejar, analizar y elegir las TICs que más se adapten en la búsqueda de sus resultados.

Resultados de aprendizaje CG2 Al terminar con éxito esta asignatura los estudiantes serán capaces de aplicar las técnicas necesarias para hacer una investigación sobre temas digitales y desarrollar los informes correspondientes.

3

CG6. Conocer y manejar los métodos estadísticos para interpretar los fenómenos digitales, con especial atención a los indicadores, porque éstos facilitan más la credibilidad.

Resultados de aprendizaje CG6 Al terminar con éxito esta asignatura los estudiantes serán capaces de aplicar los métodos estadísticos en el estudio del entorno digital.

CG7. Trabajar en equipos que se enfrenten con problemas concretos de difusión de innovaciones digitales o en otros, que aborden visiones estratégicas a largo plazo y que, por lo tanto, exijan un mayor ejercicio del pensamiento abstracto.

Resultados de aprendizaje CG7 Al terminar con éxito esta asignatura los estudiantes serán capaces de identificar y solucionar dificultades concretas a través del manejo de la estrategia en equipo.

CG8. Evaluar y gestionar los recursos humanos, materiales, informativos y temporales, para desarrollar un estudio avanzado sobre un aspecto específico en el entorno digital.

Resultados de aprendizaje CG8 Al terminar con éxito esta asignatura los estudiantes serán capaces de valorar las herramientas necesarias para realizar estudios en el entorno digital.

CG9. Manejar y emplear conductas de liderazgo y motivación en situaciones conflictivas.

Resultados de aprendizaje CG9 Al terminar con éxito esta asignatura los estudiantes serán capaces de asumir el liderazgo y la motivación como parte de su desarrollo para solucionar situaciones de conflicto.

CG10. Conocer y comprometerse éticamente con los valores, principios y derechos que la sociedad reconoce en el desarrollo de la profesión en marketing digital.

Resultados de aprendizaje CG10 Al terminar con éxito esta asignatura los estudiantes serán capaces de poner en práctica los elementos esenciales de la profesión de marketing digital, incluyendo el compromiso ético que esto conlleva.

CG11. Desarrollar la creatividad para adaptar los conocimientos adquiridos a la definición de los nuevos problemas y al análisis de sus efectos en los diferentes niveles del marketing digital y en las diversas texturas de los ambientes.

Resultados de aprendizaje CG11 Al terminar con éxito esta asignatura los estudiantes serán capaces de aplicar los conocimientos adquiridos sumando las ideas creativas que en cada caso puedan aplicar a fin de adaptarse a los retos del ámbito profesional.

Competencias Específicas

Resultados de aprendizaje relacionados con las competencias específicas Al finalizar la materia, el alumnado manejará todos los conocimientos necesarios para estudiar y evaluar el comportamiento de los usuarios de Internet.

4

CE1. Diferenciar, aplicar y dominar las técnicas cuantitativas del ámbito de las ciencias sociales y de la comunicación en la investigación de marketing digital.

CE2. Diferencia, emplear y demostrar la correcta aplicación de técnicas de investigación cualitativa (grupos focales, entrevistas, observación participante, análisis documental, entre otras). CE3. Conocer y sintetizar las fortalezas y los límites de los métodos principales de investigación en marketing digital: cuantitativos (encuestas y cuestionarios) y cualitativos (grupos focales y entrevistas en profundidad), para aplicar este conocimiento al trabajo profesional avanzado en el entorno digital. CE4. Conocer, identificar e integrar las fortalezas y los límites de los métodos de investigación cuantitativa (encuestas, cuestionarios, experimentos, investigación descriptiva, analítica y experimental) empleados en marketing digital. CE5. Identificar, comprender e interiorizar las fortalezas y los límites de los métodos de investigación cualitativa (grupos focales, entrevistas en profundidad, investigación etnográfica, análisis documental, fenomenología, hermenéutica, interacción social) empleados en marketing digital. CE6. Examinar y evaluar críticamente las variantes del marketing digital y comprender cómo los diferentes grupos sociales hacen uso de las distintas formas de comunicación digital. CE10. Evaluar críticamente algunos de los tópicos y malentendidos más comunes y extendidos en torno al mundo digital, y el gran potencial que encierran las estrategias y tácticas de negociación para solucionar esos conflictos.

Resultados de aprendizaje CE1 Al terminar con éxito esta asignatura los estudiantes serán capaces de reconocer las técnicas cuantitativas del ámbito de las ciencias sociales y de la comunicación para aplicarlas en la investigación de marketing digital. Resultados de aprendizaje CE2 Al terminar con éxito esta asignatura los estudiantes serán capaces de reconocer las técnicas cualitativas del ámbito de las ciencias sociales y de la comunicación para aplicarlas en la investigación de marketing digital. Resultados de aprendizaje CE3 Al terminar con éxito esta asignatura los estudiantes serán capaces de valorar y aplicar los principales métodos de investigación cuantitativos y cualitativos como profesional del marketing digital tomando en cuenta sus limitaciones.

Resultados de aprendizaje CE4 Al terminar con éxito esta asignatura los estudiantes serán capaces de determinar las ventajas y desventajas de la investigación cuantitativa en el marco de una investigación en marketing digital.

Resultados de aprendizaje CE5 Al terminar con éxito esta asignatura los estudiantes serán capaces de determinar las ventajas y desventajas de la investigación cualitativa en el marco de una investigación en marketing digital.

Resultados de aprendizaje CE6 Al terminar con éxito esta asignatura los estudiantes serán capaces de interpretar las variantes intervinientes en una investigación social para su correcta aplicación. Resultados de aprendizaje CE10 Al terminar con éxito esta asignatura los estudiantes serán capaces de aplicar las técnicas de negociación para evitar los errores que comúnmente pueden aparecer en el entorno digital.

5

5. CONTENIDOS / TEMARIO / UNIDADES DIDÁCTICAS 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

El comportamiento del usuario digital. Niveles de penetración de Internet. La brecha digital. Tipos de usuarios. Distintos modelos para analizar el comportamiento de los internautas. Investigación cuantitativa. Métodos cualitativos. Encuestas sobre Internet y otros métodos cuantitativos de investigación. Grupos focales, entrevistas en profundidad y otros métodos. El debate sobre las encuestas por e-mail y las encuestas a través de Internet.

6. CRONOGRAMA Unidades didácticas/Temas

Periodo temporal

Tema 1. El comportamiento del usuario digital.

Octubre

Tema 2. Niveles de penetración de Internet.

Octubre

Tema 3. La brecha digital.

Octubre

Tema 4. Tipos de usuarios.

Octubre

Tema 5. Distintos modelos para analizar el comportamiento de los internautas. Tema 6. Investigación cuantitativa. Métodos cualitativos.

Octubre

Tema 7. Encuestas sobre Internet y otros métodos cuantitativos de investigación. Tema 8. Grupos focales, entrevistas en profundidad y otros métodos.

Octubre

Tema 9. El debate sobre las encuestas por e-mail y las encuestas a través de Internet.

Octubre

Octubre

Octubre

7. MODALIDADES ORGANIZATIVAS Y MÉTODOS DE ENSEÑANZA Actividad Formativa

Metodologías Docentes

Competencias relacionadas

Horas presenc.

Clases teóricas y/o magistrales.

Clases magistrales presenciales.

CG1, CG2, CG3, CG4, CG5, CG6, CG7, CG8, CG9, CG10, CG11. CB6, CB7, CB8, CB9, CB10. CE1, CE2, CE3, CE4, CE5, CE6, CE10.

15

Horas trabajo autónomo del alumno 0

Total de horas 15

6

Clases prácticas para buscar, seleccionar, catalogar y utilizar las fuentes documentales, bibliográficas y estadísticas.

Realizar trabajos, estudios de casos o problemas estadísticos y utilizar métodos cualitativos, de forma individual y/o colectiva. Tutorías personales y/o colectivas

Prácticas y trabajos. Fichas y actividades en relación al contenido propuesto, estudio de casos. Bussines Games, asignación de tareas, descubrimiento guiado. Grupos de Trabajo. Seminarios, debates, rol playing e investigación.

Tutorías. Enseñanza personalizada

CG1, CG2, CG3, CG4, CG5, CG6, CG7, CG8, CG9, CG10, CG11. CB6, CB7, CB8, CB9, CB10. CE1, CE2, CE3, CE4, CE5, CE6, CE10.

5

5

10

CG1, CG2, CG3, CG4, CG5, CG6, CG7, CG8, CG9, CG10, CG11. CB6, CB7, CB8, CB9, CB10. CE1, CE2, CE3, CE4, CE5, CE6, CE10. CG1, CG2, CG3, CG4, CG5, CG6, CG7, CG8, CG9, CG10, CG11. CB6, CB7, CB8, CB9, CB10. CE1, CE2, CE3, CE4, CE5, CE6, CE10.

10

10

20

5

0

5

35

15

50

Total de horas

8. SISTEMA DE EVALUACIÓN Actividad de evaluación

Criterios de evaluación

Asistir y participar activamente en las clases Realizar trabajos o resolver casos de forma individual o colectiva en clases Utilizar el aula virtual y los recursos electrónicos Exámenes y/o pruebas de evaluación del conjunto de los conocimientos adquiridos

Asistencia y participación

Valoración respeto a la calificación final (%) 20%

Trabajos de y prácticas

30%

Uso de la plataforma virtual

20%

Evaluación del conjunto de los conocimientos adquiridos

30%

7

CONSIDERACIONES GENERALES ACERCA DE LA EVALUACIÓN: Convocatoria ordinaria: Es imprescindible asistir, al menos, al 80% de las clases presenciales para poder ser evaluado en la Convocatoria Ordinaria. Si el alumno no cumple con el porcentaje de asistencia deberá entregar un trabajo adicional de la asignatura a la que falta. En la convocatoria ordinaria se aplicará el criterio de evaluación continua, por tanto para calcular la nota final se tendrán en cuenta todos los criterios anteriormente expuestos. El alumnado deberá superar tanto la parte teórica como práctica, para aprobar la asignatura. Convocatoria extraordinaria: El alumnado deberá superar una prueba de conocimiento teórica y elaborar todas las prácticas no superadas durante el desarrollo semestral de la asignatura. Faltas de integridad en el aula: Las faltas en la Integridad Académica (ausencia de citación de fuentes, plagios de trabajos o uso indebido/prohibido de información durante los exámenes), así como firmar en la hoja de asistencia por un compañero que no está en clase, implicarán la pérdida de la evaluación continua, sin perjuicio de las acciones sancionadoras que estén establecidas por la Universidad. 9. BIBLIOGRAFÍA / WEBGRAFÍA Bibliografía básica Campos Ocampo, M. (2009). Métodos y técnicas de la investigación académica. [En línea] Costa Rica:

Universidad

de

Costa

Rica.

[Consulta:

07.06.2015]

Disponible

en:

http://www.icomoscr.org/m/investigacion/[METODOS]Folleto_v.1.pdf Carrión, J. J., Guisado, J. M., & Meseguer, P. S. (2012). Las encuestas en internet. Metodología de la investigación social: técnicas innovadoras y sus aplicaciones, 79-108. Igúzquiza, V. D. (2012). Ventajas e inconvenientes de la encuesta por Internet. Papers: revista de sociología, 97(1), 193-223. Nafría, I. (2007). Web 2.0. El usuario, el nuevo rey de Internet. Barcelona: Gestión 2000 Rabadán Anta, R., & Ato García, M. (2003). Técnicas cualitativas para investigación de mercados. Ediciones Pirámide. Ramírez Caro, J. (2011). Cómo Diseñar una Investigación Académica. Heredia, Costa Rica: Montes de María Editores. Sautu, R., Boniolo, P., Dalle, P., & Elbert, R. (2005). Manual de metodología. Construcción del marco teórico, formulación de los objetivos y elección de la metodología. Buenos Aires: CLACSO.

8

Bibliografía complementaria Aliaga, R. S. (2015). Ideas para renovar la investigación sobre medios digitales. El profesional de la información, 24(3), 223-226. Cabanellas, C. E., & Aguilera, M. I. (2002). El vídeo digital, herramienta de investigación. Cuadernos de pedagogía (312), 62-65. Garrido Ferradanes, Fernando (2010) Cultura digital e investigación. Razón y palabra, 73. Disponible

en:

http://www.razonypalabra.org.mx/N/N73/MonotematicoN73/02-

M73Garrido.pdf [Consulta: 08 de agosto de 2016] Marcos Recio, J. C. (2014). Otra forma de plantear la información y documentación en los medios digitales. Revista general de información y documentación, 24(1), 119-134. Muñoz, S. M. (2013). Medición del tiempo de efectividad de los tuits. Interés y vida de la información en la era de las redes sociales. Actas del 2º Congreso Nacional sobre Metodología de la Investigación en la Comunicación (págs. 176-184). Segovia: Investigar la Comunicación hoy. Peral, B. P., Gaitán, J. A., & Villarejo-Ramos, Á. F. (2015). De la brecha digital a la brecha psicodigital. Mayores y redes sociales. Comunicar: Revista científica iberoamericana de comunicación y educación (45), 57-64. 10.- OBSERVACIONES

9