FASES MEDIACIÓN ALICANTE – OCTUBRE 2014 Prof.ª Amor Espino Bravo

1- Premediación Siempre que sea posible, antes de empezar la mediación es conveniente valorar y decidir algunas cuestiones: • Si es adecuado plantear la mediación en el caso planteado. • Podrán reunirse las partes o tendremos que trabajar por separado. • Tiempo necesario para reunirse con las partes. • ¿Quién estará presente en el proceso?: interesados, familiares, abogados, expertos, otros... • ¿Cómo será el espacio?: lugar, distribución de los asientos, donde se harán las reuniones privadas, entrada y salida de los participantes.

1- Evaluar SESIÓN INFORMATIVA • Cómo llegan los casos: – Por acuerdo mutuo y reconocimiento de la necesidad de ayuda. – Por derivación. Necesidad de conocer expectativas e información previa de las partes. – Por iniciativa unilateral. • Acciones a desarrollar antes de la sesión informativa: – Hipótesis acerca del caso en base a la información disponible – Valoración del inicio del proceso: conjunto o separado. – Designación de representantes en intereses colectivos. – Determinar roles (en caso de comediación). • Acciones a desarrollar durante la sesión informativa (premediación): – Explicar, aclarar y despejar dudas. Motivar. – Crear un espacio de desahogo emocional. – Establecer lazos de confianza “neutrales”.

1- Preparación de la sesión de mediación

TAREAS DEL MEDIADOR • Planificar las sesiones de mediación • Visualizar hipotéticamente el caso • Decidir a quiénes convoca, cuándo y para qué • HABILIDADES DEL MEDIADOR • Darse cuenta de los propios sentimientos, prejuicios, ideas y actitudes • Expresar y controlar las propias emociones • Diferenciar sus propias creencias y deseos de los de los demás • Ser prudente • Observar el lenguaje verbal y no verbal

1- Estrategias ALGUNAS TÉCNICAS PARA GENERAR AUTOCONFIANZA COMO MEDIADOR - DESARROLLAR ESTADOS INTERNOS POSITIVOS • Relajarse unos instantes, tratar de recordar y revivir con detalle alguna situación en la cual se haya sentido tranquilidad y seguridad. • Con ese sentimiento de tranquilidad, tratar de imaginar que se inicia la sesión de mediación y visualizarse sonriente, tranquilo, hablando con firmeza y claridad a los participantes en el proceso.

• ALGUNAS TÉCNICAS PARA GENERAR CONFIANZA EN LOS PARTICIPANTES 1. DISPONIBILIDAD Y OBSERVACION: • Dirigir su atención consciente hacia las personas con las que se esté interactuando. (Escucha activa). • Observar cambios y consistencias en la postura, las expresiones faciales, la tensión o relajación muscular, los gestos y los movimientos de los interlocutores. • Prestar atención a cambios y consistencias en tono, volumen, en velocidad del discurso y en el lenguaje no verbal. 2. ACOMPASARSE O “HACER ESPEJO” (mimetismo): • Emplear la misma tonalidad, volumen, tempo, postura o lenguaje sensorial que la otra persona utiliza (esto aumenta la sintonía).

3. REPETIR (parafraseo): • Resumir utilizando las palabras clave y expresiones empleadas por la otra persona, empezando con p.e. : ” si le he entendido bien...” 4. PROPORCIONAR RECONOCIMIENTO: • Es una forma de retroalimentación positiva. Expresar verbal y directamente la valoración positiva que hacemos de algún comportamiento o actitud que se ha mostrado. Para transmitir veracidad, el mediador debe poder referirse a la actuación que le permite hacer ese reconocimiento: “Don Pedro, por la manera en la que ha manejado esa situación tan complicada que usted describe, parece usted ser una persona serena y prudente”.

5. CONNOTACION POSITIVA: • Es una re-formulación centrada en resaltar los aspectos positivos de una situación o de un comportamiento que han sido descritos como negativos. • Es una intervención que introduce un cambio de visión/perspectiva. • “siempre ha sido tacaño; por eso no quiere vender la casa que sería nuestra solución” “posiblemente, cuando alguien es tan cuidadoso para guardar las cosas, puede tener sus motivos, ¿es así? Qué motivos tendría para ello?”.

1- Sesión informativa El mediador debe: - Proporcionar la estructura inicial. (contexto adecuado) - Obtener la confianza y cooperación de las partes - Motivar hacia la conveniencia y los beneficios de la mediación - Fomentar participación activa en el proceso - Demostrar su neutralidad (equidistancia) Esta etapa se utiliza para recabar información sobre las percepciones del conflicto que tienen los participantes, sus metas y sus expectativas, y la situación/nivel de conflicto.

Ejes temáticos (sesión informativa) • Formalización/encuadre (Espacio libre de poder, informal y cómodo, sin interrupciones y relajado). • Acuerdo de procedimiento. Legitimación de mediadores. Acuerdo de contenidos. • Reglas: – – – –

Presentación personal. Explicación breve del proceso. Establecimiento de normas básicas. Clarificar rol del mediador.

• Recordar la importancia de la confidencialidad del proceso.

1- 1ª Sesión informativa         

Concepto de mediación Características del procedimiento Temas a tratar Rol del mediador Tipos de encuentro, duración Reglas de funcionamiento Preguntas Confirmación de la voluntad de participar de las partes (Honorarios)

1- Premediación • Técnicas: • Preguntas cerradas y Abiertas • Habilidades del mediador: • Escucha activa • Aproximarse a la realidad de las personas • Tipo de encuentro: • Sesión conjunta/individual (valorar según nivel de conflictividad)

2-Inicio de la mediación •Explicación (del conflicto-las partes) El propósito de esta etapa es ofrecer un espacio para exponer y “poner sobre la mesa” los conflictos. Se definen todos los problemas.

- Cada uno de los mediados tiene la oportunidad de exponer su versión y cómo se siente -Se siente escuchado por la otra parte (y por el mediador) El mediador: No valora, ni juzga. Escucha, parafrasea y anima a que los participantes expliquen más, ayuda a que se planteen todos los temas posibles.

2-Inicio mediación Habilidades del mediador: 1. Identificar y analizar los conflictos 2. Afrontar la cólera de los participantes 3. Equilibrar poder 4. Facilitar e intercambiar información 5. Neutralizar los comportamientos negativos Técnicas utilizadas a - Escucha activa b - Preguntar c - Reconocer los sentimientos (legitimar) d - Parafrasear e - Equilibrar el poder f - Hablar en yo (1ª persona)-potenciar

2-Inicio mediación Ejes temáticos de la etapa

Exposición del conflicto vivenciado por las partes. Sentimiento de ser escuchado. Prioridad de emociones. Invitar asépticamente a las partes a explayarse. Acceso empático a las causas (circularidad) del conflicto. Proyectar el pasado al presente (influencia en el presente de «cargas» del pasado) – «Poner sobre la mesa» omisiones de incidentes o sentimientos relacionados. – Objetivo de fase: Expresión emociones, transmisión información, intento de iniciar posiciones diferentes en la relación. – – – – – –

2-Inicio mediación Comprensión de la perspectiva de las Partes Consiste en: • El planteamiento del problema por ambas partes • Cada uno da a conocer su percepción de la situación conflictiva - historia que traen a la mediación

2-Inicio mediación • La tarea del mediador es clarificar las historias e identificar las posiciones o demandas de las personas • Se puede iniciar la conversación con: - ¿Qué es lo que le trae a la mediación?

- ¿Que le gustaría lograr a través de la mediación?

2-Inicio mediación - Técnicas: • Preguntas abiertas y cerradas. • Parafraseo • Legitimación - Habilidades: • Escucha activa • Empatía • Concreción.

- Tipo de encuentro: • Sesión conjunta/individual si el nivel de conflicto no permite conjunta

3-Fase Contextualización • Centrar el problema y clasificar y ordenar los temas más importantes para las partes • Se intentará identificar el/los conflicto/s a partir de toda la información de la que se dispone • Trataremos de elaborar una definición compartida del problema, una definición del conflicto aceptada por las dos partes. (consenso)

3-Fase Contextualización Habilidades del mediador: 1. Identificar y ordenar los temas en disputa 2. Distinguir y clarificar si existen temas no mediables 3. Crear consenso, planificar y elaborar la lista de temas Técnicas utilizadas : Crear definición común del conflicto Separar/diferenciar el problema de las personas Enfocar (centrar) Orientación futura (positiva) Reuniones individuales si es necesario

3-Fase Contextualización Ejes temáticos de la etapa • Qué tratamos. – Ordenar la información y establecer la “agenda” (centrar el problema, clasificar y ordenar los temas). – Acuerdo sobre temas a solucionar y puntos que desbloquean la situación. – Consenso y priorización de temas para la transformación positiva del conflicto (relación cooperativa). Exploración de expectativas y requerimientos temporales. (Elaboración historia alternativa)

3-Fase Contextualización CAUCUS - En esta etapa, el mediador puede recurrir a las Sesiones Privadas para:

– Detectar intereses – Profundizar sobre una posición – Mostrar puntos débiles (equilibrar pesos) – Analizar riesgos – Contener (emociones) – Explorar mejor alternativa a un acuerdo negociado

3-Fase Contextualización - Técnicas:

- Preguntas abiertas, cerradas, que introducen novedad • Reformulación • Legitimación

• Connotación positiva • Contención • Abogado del diablo (sólo en sesión privada, como “agente de realidad”)

3-Fase Contextualización - Habilidades: • Escucha activa • Concreción • Empatía y asertividad - Tipos de encuentro:

• Sesiones conjuntas • Sesiones privadas

4-Fase Direccionamiento Se plantea la cuestión básica: ¿Hacia donde queremos ir? ¿Cómo queremos relacionarnos en el futuro? El mediador: Debe mantener su neutralidad, no debe ofrecer soluciones, (esto podría limitar las posibilidades de las partes de encontrar una respuesta por sí mismas.) Debe promover: •La generación de ideas por poco realistas que parezcan •Que no "desechen" •Que busquen propuestas integradoras, aceptables para todos... •Que reformulen las posiciones en intereses. Después de revisar los problemas, el mediador debe hacer una lista de todas las opciones que se han planteado y ayudarles a valorar (incluso puntuar la viabilidad de dichas opciones).

4-Fase Direccionamiento Habilidades del mediador: 1. Inventariar las opciones 2. Reencuadrar temas 3. Superar puntos muertos 4. Centrarse en el futuro y no en el pasado 5. Examinar los puntos fuertes y débiles de las opciones 6. Examinar las consecuencias de las distintas opciones

4-Fase Direccionamiento Técnicas utilizadas a - Brainstorming b – Parcelar el problema c – Invitar a puntuar d - Superar puntos muertos e – Establecer períodos de prueba f - Agente de realidad (abogado del diablo)

4-Fase Direccionamiento Ejes temáticos de la fase – Tratamiento ordenado de la agenda. Generación de alternativas (“brainstorming”). Espontaneidad y creatividad. – Criterios: • Pedir que generen ideas. • Buscar colaboración mutua en la generación de ideas. • Instar a explicitar deseos y rechazos. • Ayudarles a buscar soluciones aceptables para ambas partes. • Distinguir soluciones a corto plazo (para asuntos que requieran inmediatez)

4-Fase Direccionamiento • Tareas del mediador:

– Subrayar áreas compartidas. – Reconocer sentimientos asociados a cada punto – Apoyar diálogo directo entre partes. – Enfatizar “los gestos del proceso” (poder simbólico y desbloqueante). (conn positiva) – Respetar silencios y observar lo dicho antes y después del silencio.

4-Fase Direccionamiento – Dirigir el diálogo en términos de intereses, necesidades y valores y no de posturas. – Elementos: • Listado de intereses, necesidades y valores de las partes. • Reformular posiciones incompatibles. • Preguntar por qué una propuesta no es aceptable para comprender mejor. Señalar intereses comunes. • Ayudar a pensar en otro tipo de soluciones que puedan satisfacer sus intereses.

4-Fase Direccionamiento – Dirigir el diálogo en términos de intereses, necesidades y valores y no de posturas. – Elementos: • Listado de intereses, necesidades y valores de las partes. • Reformular posiciones incompatibles. • Preguntar por qué una propuesta no es aceptable para comprender mejor. Señalar intereses comunes. • Ayudar a pensar en otro tipo de soluciones que puedan satisfacer sus intereses.

4-Fase Direccionamiento • La consigna: “No más de lo mismo” • Las partes, a partir de la nueva comprensión del conflicto,

•

generan la mayor cantidad de posibles soluciones, considerando sus expectativas e intereses La tarea del mediador es promover la creatividad de las partes.

Habilidades • Escucha activa

• Sintetizar y Concretar

Tipo de encuentro: Sesión conjunta

5-Fase Acuerdos En esta última fase se plantea: - Cuál o cuáles de las distintas opciones planteadas pueden ser aceptadas y cuáles pueden funcionar - Animarles y ayudarles a evaluar las ventajas e inconvenientes - Plantear las dificultades para llevar a término las distintas opciones (o mantenerlas en el tiempo) Quien hace qué, cuándo, cómo y dónde. (Concreción)

5-Fase Acuerdos Ejes temáticos de la etapa • Hacia el acuerdo: Ensamblaje de las propuestas. – Recogida y evaluación de todas las propuestas elaboradas para cada uno de los temas de la agenda. – Búsqueda de acuerdo global, no segmentado, en el que las partes se vean escuchadas y reconocidas.

5-Fase Acuerdos • Cierre. – Ordenar, repasar y redactar ideas. – El acuerdo debería ser: • Específico (concretar quién, cuándo, cómo, dónde, etc. sin ambigüedades como “pronto”, “razonable”, “frecuentemente”,…).

• Equilibrado (compromiso). • Realista, Claro y simple. • Proporcionar copia a cada parte y emplazarles a resolver dudas o dificultades, en su caso.

5-Fase Acuerdos En esta fase: • Se seleccionará la mejor alternativa posible: Las partes evalúan cada una de las opciones y seleccionan aquella que les resulta más satisfactoria. • Deberán hacer un análisis crítico y reflexivo para verificar la viabilidad de la solución, que contenga los intereses de las partes y los requerimientos necesarios para poder ponerla en práctica.

5-Fase Acuerdos Técnicas: • Priorización • Estudio de la viabilidad y Análisis de las posibles repercusiones. Habilidades: • Escucha activa • Empatía • Concreción Tipo de encuentro: Sesión conjunta

5-Fase Acuerdos Redacción del acuerdo: Se explicitan los compromisos adquiridos, las condiciones necesarias para generarlos, los roles de los implicados para el cumplimiento, los tiempos estipulados y los procedimientos de evaluación.

5-Fase Acuerdos Criterios del Acuerdo (Lenard Marlow, 2000) El mediador puede aplicar la prueba de los 4 criterios: 1. ¿Es un acuerdo que las partes sienten que pueden vivir/manejar? 2. ¿Funcionaría el acuerdo? 3. ¿Es un acuerdo que pudiera ser rechazado por un tribunal (viabilidad legal? 4. ¿Es un acuerdo que exponga al mediador a alguna responsabilidad profesional o personal?

Muchas gracias por vuestra atención