Pa Vis be íta llón no 10 s en Sta Fit nd ur 10 C1 7

[Nº321 año XXVI enero 2012 ESPECIAL FITUR]

La revista para el profesional del turismo ¿Le sirve Fitur para su labor profesional?

Sí, mucho 48% Sí, un poco 13%

No,nada 39%

Fitur desafía a la crisis con las “expectativas más optimistas” La Feria Internacional de Turismo (Fitur) de 2012 afronta la crisis con la garantía de que 2011 ha sido uno de los mejores años para el turismo español, con la llegada de 57 millones de turistas, un 8,1% más que en 2010. Todo ello a pesar de que este año habrá menos superficie expo-

[ENTREVISTAS] Stefan Dapper Director general de TUI Emisor

sitora y una menor participación nacional, aunque la feria madrileña mantiene su nivel internacional con la presencia de 163 países. Son datos que sirven a la directora de la feria, Ana Larrañaga, para encarar la 32 edición con las “expectativas [p. 34 y 44] más optimistas”.

Los agentes mantienen su confianza en la feria madrileña Más de la mitad de los profesionales encuestados por AGENTTRAVEL este mes, un 55% del total, considera que Fitur es “el mejor lugar” para conocer los productos de los proveedores. El 48% de los agentes de viajes reconoce que la feria les “sirve mucho” para desempeñar mejor su labor profesional. No obstante, a pesar de la importante valoración que hacen los profesionales de la muestra madrileña, el 45% de ellos confirma que no asistirá [p. 8] este año a Ifema.

“La situación es difícil, pero la gente quiere viajar”

Cuba, un paraíso para el turismo de naturaleza Con la quinta parte de su superficie protegida por su riqueza ecológica, Cuba es el destino ideal para los amantes del turismo de naturaleza. El visitante puede descubrir

la exuberante flora y fauna del interior ya sea a pie, a caballo o en bici; o disfrutar de las playas y los fondos marinos de los cayos que [p. 36-39] pueblan sus costas.

El responsable de las mayoristas de TUI en España, Stefan Dapper, reconoce que “la situación es difícil, pero no cabe duda de que la [p. 6-7] gente quiere viajar”.

David Hernández Director general de ERV Europea Seguros de Viaje

[SUMARIO] • El turismo volverá a contar con una Secretaría de Estado [p. 32] • Iberostar cierra la compra de varios hoteles de Thomas Cook [p. 32] en España • IATA permitirá liquidar el BSP [p. 34] con cheques • Air Europa presenta un ERE para garantizar la viabilidad de [p. 35] la compañía

“Ahora somos una compañía internacional” El director general de ERV Europea Seguros de Viaje, David Hernández, dice que con el cambio de nombre la compañía es “verdaderamente internacional”. [p. 12-13]

[Sumario] 4 Opinión [Nº 321 año XXVI enero 2012 ESPECIAL FITUR] REDACCIÓN C/ Laurel, 23, 1º 28005 MADRID - España Tel.: 91 474 11 40 Fax: 91 474 40 74 E-mail: [email protected] Internet: www.agenttravel.es Internet: www.edicionesjaguar.com Publicidad: [email protected]

EDITOR DIRECTOR REDACTOR JEFE REDACCIÓN

Javier RODRÍGUEZ Juan Carlos CAVERO José Luis ORTEGA Isabel MEXÍA Soledad FERNÁNDEZ SECRETARIA DE REDACCIÓN María del Carmen MORENO

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Ediciones Jaguar© Sociedad Anónima Prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos gráficos y literarios

La gerente de la Asociación Catalana de Agencias de Viajes (ACAV), Catiana Tur, analiza el impacto de la tasa turística establecida por la Generalitat de Cataluña.

6 Entrevista El director general de TUI Emisor, Stefan Dapper, hace un balance positivo del año para las mayoristas del grupo en España, a pesar del impacto de las revueltas en el Norte de África y Oriente Medio.

8 Mostrador Los agentes de viajes opinan sobre Fitur, que siguen siendo el principal punto de encuentro entre las minoristas y sus proveedores.

10 Travelranking: Líneas aéreas

12 Entrevista El director general de ERV Europea Seguros de Viaje, David Hernández, explica el cambio de nombre de Europea de Seguros, la aseguradora de viajes líder en España.

14 Solo profesionales 30 Travelnews 40 Vaivén 42 Escaparate 44 Punto de Vista La directora de Fitur, Ana Larrañaga, encara con optimismo la 32 edición de la feria, que sigue generando “oportunidades de negocio”.

[ Opinión ]

E

Fitur 2011.

Editorial

Tribuna Libre

Un año de retos

La tasa turística

l turismo español y, la economía general, se enfrenta este año 2012 a uno de los ejercicios más complicados de su historia. Esto es algo que pocos pondrán en duda, si se tiene en cuenta la política de ajustes que se está llevando desde las administraciones públicas, un nivel de paro que afecta ya a más de cinco millones de trabajadores y la consecuente contracción del consumo por la incertidumbre. No es desde luego el panorama más idóneo para animar a los españoles a viajar. Sin embargo, este escenario es todo un reto para las empresas turísticas para ajustar sus estructuras y agudizar el ingenio para acercarse a los gustos del nuevo consumidor de productos turísticos. Un viajero muy informado, que mira con lupa el precio y, al mismo tiempo, muy exigente con lo que se le ofrece. Esta nueva edición de Fitur será el escenario perfecto para tomar el pulso a los distintos actores turísticos y a los ánimos viajeros de los españoles. Es una edición en la que la presencia de las oficinas de turismo de las comunidades autónomas se verán reducida, pero también es destacable que ninguna de las regiones españoles va a dejar de asistir a la principal feria turística del país y una de las grandes de Europa. Coincide también este arranque de 2012 con la configuración de un nuevo equipo encargado de la política turística nacional. La recuperación de la Secretaría de Estado por parte del Gobierno de Mariano Rajoy, en una época de recortes de los altos cargos, es una buena señal de la apuesta del Ejecutivo central por el turismo. Si bien el nuevo ministro del ramo, José Manuel Soria, ha echado un jarro de agua fría al sector al descartar la aplicación de un IVA reducido, por otro lado ha mostrado su predisposición a homogeneizar la política turística de las comunidades autónomas, otra de las reivindicaciones históricas de los empresarios. El delicado momento que vive la economía es, sin duda, el mejor momento para emprender las reformas en el turismo que se han obviado hasta ahora.

T

al como está planteada en el anteproyecto de ley presentado al Parlament de Catalunya, la tasa turística puede suponer una pérdida de competitividad de Catalunya respecto de otros destinos turísticos del estado español y del Mediterráneo, teniendo todo ello especial relevancia en los destinos de costa catalanes que compiten directamente con otros destinos de sol y playa. En este sentido, hay que indicar que la imposición de esta tasa tendría aún una mayor repercusión en estos destinos de costa en los cuales los niveles tarifarios son muy diferentes a los destinos de ciudad. Asimismo, no podemos descuidar la po[CATIANA TUR] sible repercusión que la tasa turística Gerente de la Asociación Catalana de supondría para el turismo de cruceAgencias de Viajes (ACAV) ros, al cual, de acuerdo con lo previsto en el anteproyecto de ley, tamdiaria en la contratación pueda ser bién se le aplicaría esta tasa. considerada responsable solidario Asimismo, las agencias de viajes, con el contribuyente, que es quien en su calidad de empresas intermeefectúa la estancia. diarias en la contratación de la esCatalunya atraviesa tancia, no pueden unos difíciles moser consideradas mentos financieros y responsables solientendemos que tendarias con el con“La tasa turística puede gan que plantearse tribuyente, tal suponer una pérdida de medidas excepcionacomo plantea el competitividad de les, no obstante no proyecto presenCatalunya” podemos aceptar tado, pues la concomo única solución tratación de una la tasa pretendida. estancia no aseguEl turismo es uno ra que el impuesto de los principales motores de la ecofinalmente tenga que pagarse. nomía catalana y cualquier gravaSe trata de un impuesto que se demen que pueda imponerse puede tevenga con el inicio de la estancia y ner una repercusión no con su contramuy importante en tación y cuyo pago el sector turístico es exigible una vez privado y en la ecofinalizada la estan“Es muy importante nomía en general. cia. Desde el moel diálogo del sector ACAV ya ha presenmento en que se público con el privado tado sus alegaciones contrata la estanpara llegar a un consenso respecto a esta macia hasta que la teria, no obstante misma finaliza, sobre esta cuestión” consideramos que es ésta puede sufrir muy importante el variaciones, puede diálogo del sector cambiar la categopúblico con el privado, a fin de valoría del hotel o incluso puede llegar a rar las diferentes posibilidades e incancelarse la estancia, motivo por el tentar llegar a un consenso en esta cual no es razonable que la agencia cuestión. de viajes que actúa como interme-

4

[ Entrevista ] Stefan Dapper, director general de TUI Emisor

“Para las mayoristas sería interesante disminuir el IVA del 18% al 8%” nadie quería volar con los disturbios. Además, todo el mundo pensó que el conflicto iba a ser más corto. Actuábamos como si no hubiese pasado nada pero con línea regular y también obviando El Cairo pero no hubo mucha demanda porque la gente dijo que un Egipto sin El Cairo es como si no estuviera el destino, pero hay muchas cosas alrededor de El Cairo que son muy bonitas e hicimos programas por el río Nilo con otra programación, pero sin éxito. La poca demanda se debió a que la gente está harta de la crisis y prefieren quedarse en casa, pasar una semana en la Península, ir a un crucero o tal vez una larga distancia económica. Hicimos bastantes programas en la larga distancia, lo llamamos ‘express’, y ofrecíamos la misma calidad pero menos días, por lo que el precio resultaba bastante interesante. También hemos podido compensar en Europa, en concreto en los países Bálticos, pero no era suficiente para compensar Egipto como destino. El núcleo de negocio es mucho más gordo en Egipto que en otros sitios, se tendría que haber vendido a lo mejor cuatro o cinco veces más todo lo demás para poder compensarlo.

El director de TUI Ambassador Tours, TUI Royal Vacaciones y TUI Expomundo, Stefan Dapper, ha realizado un balance de la actividad de sus mayoristas a lo largo del año 2011 y se ha mostrado optimista de cara al 2012. AGENTTRAVEL: ¿Cómo ha sido el año 2011 para las mayoristas de TUI en España? Stefan Dapper: Muy bueno, excepto con Royal Vacaciones que realmente ha sufrido porque están especializados en Oriente Medio y Egipto apenas ha podido vender algo. Hasta febrero-marzo de 2011 iba muy bien, tuvimos un plus en las tres marcas, y a partir de esos meses las ventas han ido cayendo y entrando las cancelaciones. No hubo chárters,

AG: ¿Cuáles han sido los destinos que mejor han funcionado este año? S.D: La larga distancia, como EE UU, Tailandia, todo el sudeste de Asia en general, no ha habido ningún destino que haya fracasado, todos estaban muy por encima del año pasado. También Sudamérica. Expomundo ha funcionado perfectamente, con todo lo que va sin folleto, rápido, y un paquete dinámico. Europa ha ido bien sobre todo durante un fin de semana. AG: ¿De qué manera ha afectado la crisis del Norte de África y Oriente Medio? S.D: Nuestro año fiscal es hasta septiembre-octubre, ahí se ve claramente que Egipto sigue sufriendo; Jordania está un poco mejor; Marruecos está un 20 o 25% mejor que el año pasado y en Túnez realmente no hay demanda.

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AG: ¿Cree que estos destinos se recuperarán en 2012? S.D: La recuperación de estos destinos en 2012 depende del país, de si hay más disturbios o si la prensa internacional sigue mostrando fotos con enfrentamientos. Si tuviéramos tres o cuatro meses sin ningún problema ni ninguna noticia mala, y si el Ministerio de Asuntos Exteriores junto con la oficina de turismo de Madrid hiciesen campañas apoyando a los mayoristas, para el verano podría haber algo de recuperación. Pero necesitamos estabilidad. En general, si existe una buena comunicación de estos países por parte de las autoridades, excepto en Egipto, que podría ser mejor. AG: ¿Cuál va a ser la política de precios de las mayoristas de TUI para este año? S.D: En general hemos ido muy bien, los precios no han variado mucho. En algunos destinos de larga distancia los precios han bajado. En el curso del año han salido muchas ofertas, hemos nivelado y hasta hemos podido bajar precios. TUI Royal Vacaciones en Egipto habría tenido ofertas increíbles pero no hay demanda. En TUI Expomundo el precio medio ha variado muy poco y estamos contentos. Para 2012 acabamos de sacar el nuevo folleto en el que hemos trabajado mucho, tiene más contenido que el del año pasado: con más programas, nuevos destinos, más extensiones, más hoteles y una programación bastante amplia. Ahora mismo la marca TUI pinta muy bien, tras un año de transición de pasar de los logotipos individuales al de la marca corporativa. Hablamos siempre de un precio final (con tasas incluidas). En el catálogo hemos sacado más ventajas para novios, también enfocadas al resto del mundo. Han bajado los precios en la mayoría de los destinos, tras la renegociación con las aerolíneas. Myanmar cuenta con una oferta muy agresiva hasta mayo, en la que ofrecemos 12 días y 9 noches a 1.600 euros. En África, hemos ampliado el producto porque hemos fichado por una persona de Catai, que cuenta con 15

Enero 2012

años de experiencia en esa área geográfica. En Tailandia hemos bajado los precios, ampliado los destinos internos y aumentado 32 hoteles, hemos focalizado en la reserva anticipada y en las noches gratis. AG: ¿Habrá cambios en la remuneración y en los acuerdos comerciales con las agencias de viajes? S.D: No vamos a cambiar nada. Tendremos esas conversaciones pero no lo vemos ahora oportuno. AG: ¿Cree que la eliminación de los Puentes va a ser negativa para el negocio? S.D: En primer lugar, todos nosotros tenemos que disfrutar de nuestras vacaciones, tenemos ‘x’ días y como lo utilizamos es decisión de cada uno. Antes con un jueves festivo, cogías un viernes; ahora tienes el viernes o el lunes y a lo mejor lo prorrogas un día igualmente. Yo creo que no va afectar mucho al negocio. Nosotros en los Puentes no tenemos tanto negocio, porque no estamos tan centrados en Europa como otras mayoristas. AG: ¿Qué opina de la tasa turística creada en Cataluña? S.D: Recuerdo que hubo una en Mallorca y fue un fracaso. Pienso que no es una buena señal, sobre todo ahora, pero a lo mejor nunca es una buena ocasión. Pero ahora todavía más, los sueldos no se van a subir, hay recortes, solo suben las pensiones un punto, pero el IPC sube y encima viene una tasa turística con la cantidad de turismo que recibe el país. Como mensaje, lo vería difícil y sería un error con el ambiente que hay ahora en España aunque entiendo que a través de esta tasa se puede recuperar dinero. La gente mira también su bolsillo. AG: Se insiste en que haya una ho mogeneidad fiscal entre los países eu ropeos respecto al IVA aplicado al turis mo y que se implante el superreducido del 4% en toda la actividad. ¿Cómo afecta a las mayoristas de TUI esta disparidad a la hora de gravar los produc tos y servicios turísticos? S.D: Pienso que la homogeneidad fiscal en el IVA aplicado al turismo tiene impacto en el mercado receptor y no en el emisor. Para las mayoristas de TUI lo que sería realmente interesante disminuir el tipo que se aplica actualmente del 18% al 8%. Ahora mismo no creo que haya mucho cambio porque el país

tiene otras tareas, como combatir el paro juvenil. AG: ¿Cómo fueron las reservas en 2011? S.D: Entre enero, marzo y abril tuvimos mucha venta a largo plazo, con más del 50% de las reservas realizadas con 120 días de antelación pero llegando a verano se acotaban a 60 días. Por destino también era diferente, dependiendo de la maduración del mismo y de si necesitas un visado. Fomentamos, gracias a las ‘low cost’, que cuanto más temprano hagas la reserva del viaje, mejores precios consigues y el mismo modelo se adapta a la línea regular para las largas distancias, en donde las clases más baratas se abren con mucha antelación. AG: ¿Han aumentado la compra de seguros de viaje? S.D: Ligeramente, pero nada extraordinario. Los seguros son una parte del trabajo de la mayorista para 2012, queremos hacer más hincapié en esto, con el tema del viaje combinado para no tener sorpresas, vamos a ofrecer un paquete de largas distancias en seguros muy competitivo. El cliente tiene que estar asegurado.

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AG: ¿Cómo prevé que será 2012? S.D: Con mucho optimismo para los primeros tres meses, hemos trabajado bien y tenemos nuevo producto. Creo firmemente en los programas que hacemos, en la comunicación que realizamos. La situación es difícil, pero no cabe duda de que la gente quiere viajar. AG: ¿Lanzará alguna novedad en el mercado español durante este año? S.D: Tenemos tres páginas webs: TUI Expomundo, TUI Royal Vacaciones y TUI Ambassador Tours y estamos a punto de finalizar la consolidación de las tres marcas en una página, para la que se barajan varios nombres.

[ ASÍ ES ] ¿A qué destino le gustaría volver? Japón. Estuve en un viaje organizado con cincuenta personas más durante cinco días en Tokio, me quedé alucinado porque no tiene nada que ver con otros destinos de dentro de Asia. ¿Qué hobbies tiene? Me gusta viajar. ¿Cuál es el último libro que ha leído y la última película que ha visto? Me gustan los géneros de ciencia ficción y de suspense.

[ Mostrador ] Más de la mitad de los agentes valora Fitur como el mejor punto de encuentro con los proveedores Dos de cada tres minoristas encuestadas este mes por AGENTTRAVEL afirman que visitar Fitur “les sirve para mejorar su labor profesional”. Y aunque casi el 40% recomienda asistir a la feria, la gran mayoría no confirma su asistencia.

L

as agencias de viajes encuestadas este mes por AGENTTRAVEL han adelantado sus intenciones y valoraciones sobre la Feria Internacional de Turismo (Fitur) que entre el 18 y 22 de enero se celebrará en Ifema. Los resultados apuntan a que más de la mitad de los profesionales encuestados, un 55% del total, considera este encuentro como “el mejor lugar” para conocer los

Dos de cada tres agentes consideran imprescindible o recomendable visitar Fitur al menos una vez productos de proveedores. Solamente un 30% de los sondeados niega que así sea, mientras que el 15% restante considera la cita como “un punto más” en el mapa de las relaciones interprofesionales.

Menos asistencia A pesar de la alta valoración de Fitur que tienen los profesionales del sector, el 45% de ellos confirma que no asistirá a la cita. La excusa es que “ya está todo el pescado vendido” en esas fechas, afirma uno de los encuestados. Y así lo creen muchos agentes, que ven los principales acuerdos, o

un gran volumen de ellos, ya cerrados previamente a la cita. “La feria ya ha quedado en un encuentro de viejos compañeros y en saludar amigos de profesión que hace tiempo que no ves”, remata otro agente. A la pregunta de si suelen asistir todos los años, el 48% de las agencias de viajes afirmó que sí, que ven Fitur como una cita ineludible. Mientras, quienes visitan la Feria del Turismo “a veces” o “nunca” representan un 23%, respectivamente. Profesionales que han reconocido visitar la feria solamente una vez, se quedan en el 6% del resto de votos.

¿Va a asistir a la próxima edición de Fitur?

Sí No Quizás

38% 45% 17%

¿Suele asistir todos los años a Fitur?

Siempre A veces Nunca Solo una vez

48% 23% 23% 6%

¿Es el mejor punto para contactar con los proveedores?

Recomendable y útil La idea que Fitur traslada al 48% de los profesionales es que les “sirve mucho” para desempeñar mejor su labor profesional. Y a este porcentaje hay que sumarle el 13% del total de los encuestados, quienes afirman que les sirve “un poco” para mejorar. Un 39% niega que Fitur sea de utilidad en su trabajo. En cuanto a quiénes consideran visitar la muestra como imprescindible para un agente de viajes, uno de cada cuatro así lo cree –el 24%-, mientras que un 38% de los profesionales “no” lo consideran imprescindible. El 38% restante afirma que aun no siendo imprescindible sí que es “recomendable” para un agente de viajes asistir.

Sí No Es uno más

55% 30% 15%

¿Le sirve Fitur para desempeñar mejor su labor profesional?

Sí, mucho Sí, un poco No, nada

48% 13% 39%

¿Cree imprescindible para un agente de viajes visitar Fitur? Sí Recomendable No

24% 38% 38%

[AGENCIAS CONSULTADAS] A Coruña: Airbus Galicia (c/Federico Tapia, nº 14); Halcón Viajes (c/Juana de Vega, nº 10) Baleares: Barceló (c/16 de Julio, nº 15, Palma de Mallorca); Euro Motivation (Gran Vía Asima, Palma de Mallorca); Barcelona: Aethalia Viajes y Cruceros (Avda. Roma, nº 159); Agama Taller de Viatges (c/Consell de Cent, nº 347); Cadí (c/Casanova, nº 80); Damas Tour (c/Vallespir, nº 169); Edenia Network (c/Llull, nº 48-52); Gacela Bus (c/Gram de Gràcia, nº 252); Iberviajes Habana (Avda. Diagonal, nº 375); Jet Confort (c/Londres, nº 24); Halcón Viajes (c/Vilamarí, nº 20) Burgos : Viajes Clemente (Pl. Santiago, nº 7); Cáceres: Monfragüe (Avda. España, nº 17); Nevatur (c/Antonio Hurtado, nº 5); Guadalajara: Viajes Iberia (c/Cuenca, nº 12, Azuqueca de Henares); Zafiro Tours (Avda. de los Almendros, s/n, Cabanillas del Campo); Transeuropa (Avda. de Castilla, nº 18); Huelva: Halcón Viajes (c/Médico Rey García Lorca, Ayamonte); Viajes El Corte Inglés (Pl. El Titán, nº 5); La Rioja: Barceló (c/Santo Domingo, nº 7, Arnedo); Halcón Viajes (Paseo de la Constitución, nº 43, Arnedo); Eurorioja (c/Portales, nº 3, Logroño); León: Agencia de Viajes Turrado (Corregidor Castilla, nº 9, Astorga); Viajes Bronze (c/Cornatel, nº 1, Fabero); Viajes Leontur (Avda. República Argentina, nº 36); Madrid : Sleipnir Tepem (c/Cardenal Cisneros, nº 61, Algete); Aran Badaik (c/Postas, nº 43, Aranjuez); Viajes Yupis (c/Villas, nº 2, Griñón); Viajes Iberia (c/Alfonso Senra, nº 9, Guadarrama); 2000 Viajes (Paseo de la Castellana, nº 154); Viajes Aruba (c/Francisco Silvela, nº 76); Bacara Viajes (c/Benito Gutierrez, nº 6) Cadimar Viajes (c/Conde de Peñalver, nº 37); Feltours (Avda. Monforte de Lemos, nº 172); H.I.S. Viajes (c/Princesa, nº 25); Jalpak Internacional Spain (c/Príncipe de Vergara, nº 111); Viajes Madroño (c/Ricardo Ortiz, nº 6); Murcia: Viajes Abarán Tours (Pl. de la Zarzuela, nº 22, Abarán); Barceló (Avda. Juan Carlos I, nº 47, Águilas); Caja Murcia Viajes (c/Alejandro Seiquer, nº 17); Navarra: Anavarra.com-Aviajar (c/Yanguas y Miranda, nº 2, Pamplona); Ecuador (c/Pío XII, nº 41, Pamplona); Viajes Navarra (c/Navas de Tolosa, nº 27, Pamplona); Pontevedra : Halcón Viajes (c/Pazos de Fontenla, nº 47, Bueu); Viajes Cangas (c/Nova, nº 4, Cangas); Ademar Viajes (c/Doutor Carracido, nº 31, Vigo); Carlson Wagonlit Travel (c/Urzáiz, nº 27, Vigo); Salamanca: Vía Mundo Cr. (c/San Juan, nº 20, Ciudad Rodrigo); Horizont Tours (Avda. de Italia, nº 8); Viajes Salamanca (PL. Mayor, nº 11); Sta. Cruz de Tenerife: Anaga (c/Castillo, nº 8); Brisamar (c/Miraflores, nº 45); Isis (Avda. Venezuela, nº 65); Soria: Viajes Iberia (c/Numancia, nº 47); Viajes Ecocolor (C.C. Espolón, nº 10); Viajes Ekoalfa-4 (c/Cortes de Soria, nº 1)

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[ Travelranking ] Líneas aéreas

[ COMENTARIO ] Iberia continúa como la compañía aérea más valorada por las agencias de viajes en rutas europeas, según afirma el 37% de los profesionales sondeados este mes por AGENTTRAVEL. Detrás, recortando distancias según la comparativa que realizamos el pasado año, se sitúa la alemana Lufthansa, con un 23% de los votos. Por detrás están Air France (17%) y Air Europa (8%). En las rutas de América del Norte, el 38% de los agentes señala American Airlines como la más valorada; seguida por Iberia, con un 27%. Tras ellas, Delta y Air Europa son las más apreciadas, con un 15 y un 7%, respectivamente. En cuanto a rutas de América del Sur, Iberia es la gran favorita, con casi la mitad de las preferencias de los profesionales turísticos. LAN y Aerolíneas Argentinas la siguen a distancia, con un 16 y un 13%. En Asia y Oriente, Thai Airways recibeel 32% de los votos seguida de Singapore Airlines con el 22%, incrementando la distancia que las separa respecto a sondeos anteriores. Qatar Airways (14%) y Emirates (10%) aumentan sus valoraciones. En rutas con el Norte de África, Iberia (37%) adelanta este año a Royal Air Maroc, quien desciende al 12%. Por último, señalada como la aerolínea con mejor relación calidad/precio, los agentes de viajes han aupado de nuevo a Air Europa (28%) al primer puesto, dejando en segundo lugar a Iberia (13%) y tras ellas a Air France (10%) y KLM (7%).

Mejor aerolínea en las rutas de Asia y Oriente

Mejor aerolínea en las rutas europeas 1. Iberia

37%

1. Thai Airways

32%

2. Lufthansa

23%

2. Singapore Airlines

22%

3. Air France

17%

3. Qatar Airways

10%

4. Air Europa

8%

4. Emirates

5. Otras

6%

5. Otras

15%

6. NS/NC

3%

6. NS/NC

14%

Mejor aerolínea en las rutas de América del Norte

7%

Mejor aerolínea en las rutas con el Norte África

1. American Airlines

28%

1. Iberia

37%

2. Iberia

27%

2. Royal Air Maroc

12%

3. Delta

15%

3. Air Europa

7%

4. Air Europa

7%

4. Egyptair

5%

5. Otras

13%

5. Otras

22%

6. NS/NC

10%

6. NS/NC

17%

Mejor aerolínea en las rutas de América del Sur

Aerolínea con mejor relación calidad/precio

1. Iberia

48%

1. Air Europa

28%

2. LAN

16%

2. Iberia

13%

3. Aerolíneas Argentinas

13%

3. Air France

10%

8%

4. KLM

7%

5. Otras

13%

5. Otras

37%

6. NS/NC

10%

6. NS/NC

5%

4. Air Europa

Para el 31% de los agentes de viajes, en las rutas de América del Sur, la mejor aerolínea es Iberia, seguida de LAN, con el 16% de los votos

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Para elaborar el Travelranking se ha recabado la opinión de las agencias de viajes que figuran en la sección Mostrador (ver página 8)

[ Entrevista ] David Hernández, director general de ERV Europea Seguros de Viaje

“La compañía ha salido fortalecida de 2011 con unos resultados que mejoran los anteriores” trabaja conjuntamente con otras empresas dentro del mismo grupo para obtener sinergias, ventajas competitivas en el ahorro de costes, desarrollo de tecnologías, plataformas de asistencia y sistemas que nos permiten ser más eficaces y llegar a nuevos mercados. Nuestro objetivo es estar presente en los países asiáticos y en América. Desde mi punto de vista, el cambio de denominación es una gran noticia, porque es el compromiso de una gran multinacional (Munich RE) de apostar por los seguros de viaje y agruparlos bajo una misma marca.

Desde el pasado 1 de enero la compañía Europea de Seguros ha cambiado su denominación con la que reforzará su presencia internacional. AGENTTRAVEL: ¿A qué se debe el cambio de nombre de la compañía? David Hernández: Llevamos muchos años en el mercado como una empresa de seguros de viajes y tenemos que recordar cuáles son nuestras raíces y que quienes han construido el proyecto han sido nuestros accionistas alemanes. Cada compañía que se ha ido incorporando al grupo ha sido bajo su propia marca. Cada vez más, las distintas unidades de negocio nos hemos ido coordinando para impulsar un proyecto común europeo e internacional. El siguiente paso lógico era que todos tuviéramos la misma denominación en todos los mercados donde estuviéramos presentes. Las siglas ERV son las iniciales de tres palabras alemanas que significan Europea Seguros de Viaje. Ahora somos una compañía verdaderamente internacional, mucho más allá del sello puramente doméstico. Somos una compañía integrada y coordinada que

AG: ¿Es sólo un cambio de denominación o también hay cambios en el modelo de gestión? D.H: En el trabajo diario seguimos manteniendo nuestra misma distribución, canales y clientes, pero con nuevas ventajas. A nivel de compañía vamos a operar con más elementos, herramientas y apoyos. Queremos ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes, y cuanta más integración tenga nuestra plataforma de asistencia con otras plataformas, mejor servicio ofreceremos. Operando en el mercado doméstico con los mismos jugadores tendremos más herramientas y podremos ser más eficaces. Nada se ha modificado en el día a día, pero ha cambiado el sustento de la operación que es más firme y ambicioso y que permite ofrecer más soluciones. Esto forma parte de otras medidas que se están adoptando muy relacionadas con el cambio de marca. Por ejemplo, en el tema de la regionalización, la cuenca mediterránea, que tiene unas operaciones parecidas, se agrupa para tener una plataforma común de actuación, de tal forma que operamos bajo un mando único y una estrategia común. Hasta ahora se hacía una estrategia a nivel nacional. Ahora tenemos un desarrollo de estrategia regional integrada dentro de la estrategia de grupo. Esto es fundamental en un mundo cada vez más global y que está dominado por las grandes multinacionales de la distribución.

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AG: ¿Vuestra relación con los clientes aquí en España se va a mantener igual? D.H: Por supuesto, no va a haber cambios. Hemos visto algunas sinergias con algunos clientes importantes con los que estamos expandiéndonos internacionalmente, sobre todo en Italia. En España tenemos una base de negocio muy estable y estamos llevando este aprendizaje a Italia. Garantizamos los mismos protocolos de servicios tanto en Italia como en España, por lo que el cliente multinacional se siente muy tranquilo porque puede recibir el mismo trato en España, Italia o en cualquier mercado donde estemos presentes. AG: ¿El grupo, con la visión internacional que tiene, podrá aportar mucho a nivel de facturación? D.H: Sí, nuestra región tiene un horizonte muy interesante en los próximos años con el desarrollo del negocio en Francia, Italia, Portugal y América Latina. Nuestro segmento tiene auténticas oportunidades de crecimiento, incluso en España, donde las cosas están complicadas, todavía somos capaces de seleccionar el negocio. Tenemos un negocio estable y rentable. Hemos sido una compañía que siempre ha cumplido sus compromisos por su alto nivel de solvencia. AG: ¿Qué novedades tienen? D.H: Me gustaría resaltar la innovación que tenemos en productos y servicios y la ampliación en operaciones. Seguiremos siendo especialistas en seguros de viajes pero ampliaremos algunas áreas relacionadas con el viaje como es el segmento del ocio. La compañía espera ser muy innovadora en los próximos meses. También estamos desarrollando a nivel muy rápido nuestro servicio especializado. Queremos afianzar aun más nuestro compromiso de calidad con el cliente. Nuestro objetivo es aunar las plataformas de asistencia que tenemos a nivel europeo y mundial para establecer focos de acción comunes bajo un planteamiento también común. Con ello tendremos un backup

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europeo y ampliaremos nuestra base de proveedores con la idea de tener acceso inmediato de información de proveedores en cualquier lugar del mundo y dar la solución coordinada con el resto de plataformas de asistencia. El resultado final será un excelente servicio en cualquier lugar del mundo. Queremos crecer y ser una compañía rentable y estable. Estamos muy comprometidos con la Solvencia II a nivel de grupo. El grupo es la primera aseguradora del mundo en implantar, con un año de antelación, toda la nueva normativa de Solvencia II. Como miembros del grupo, estaremos en el mercado con los mayores requerimientos de solvencia antes que cualquiera de nuestros competidores. Esto nos va a obligar a hacer un enorme ejercicio de responsabilidad y de análisis de capital. Nuestro objetivo es estar en el mercado como una compañía en la que se puede confiar. AG: ¿Qué balance hace de 2011? D.H: Ha sido un gran año para nosotros con excelentes resultados y donde hemos podido mantener nuestra rentabilidad. Hemos consolidado nuestro crecimiento internacional con la aparición del mercado brasileño y con la regionalización. La compañía sale fortalecida de 2011 con unos resultados que mejoran los anteriores y esto es gracias a un enorme esfuerzo en la mejora de nuestra eficiencia interna. AG: ¿Cuáles han sido los productos que mejor han funcionado este año? D.H: La cancelación ha sido el producto estrella, como cobertura y garantía, durante este año. La gente viaja menos pero cada vez es más consciente de que los seguros de viajes son fundamentales, en definitiva una cosa compensa a la otra. Las agencias de viajes siguen siendo fundamentales para nosotros y continuarán siéndolo ya que este canal de distribución necesita nuevos recursos. AG: ¿Ha registrado una recuperación de los viajes de negocios? D.H: Es cierto que el ámbito de los viajes de negocios se viaja cada vez menos y a menor coste, pero nosotros hemos crecido en el segmento corporativo. Esto se debe por un lado, al buen hacer comercial de la compañía y por otro por nuestro nivel de penetración en corredurías que está aumentado. Esto último nos ha dado una oportunidad para poder crecer. En el

presente año esperamos seguir creciendo más en el segmento de viajes de negocios. AG: ¿Cómo se ha comportado el segmento vacacional? D.H: En el área vacacional no hemos sufrido mucho este año. En el año 2012 el negocio vacacional va a ser muy difícil, aunque habrá segmentos, como el de los cruceros que seguirán comportándose bien. AG: ¿Se ha notado un mayor interés de los españoles por contratar seguros de viajes ante el cúmulo de incidentes producidos el pasado año? D.H: Todo esto pone de manifiesto la necesidad de que haya seguros y servicios que puedan cubrir al viajero en caso de que ocurra un contratiempo. El mundo de los seguros vive de ofrecer soluciones en situaciones de caos. Todas estas crisis nos han ayudado a mejorar nuestros productos y servicios. Tenemos que estar preparados para ser los primeros en atender al cliente cuando ocurre cualquier desgracia. Nuestros productos cada vez incorporan más garantías y servicios relacionados con esas circunstancias extraordinarias. AG: ¿Como se está comportando Portugal? D.H: Vamos muy bien y además tiene margen de mejora. Empezamos hace cuatro años desde cero y compitiendo con operadores ya establecidos. Después de este tiempo somos el número uno en el país con gran diferencia, además tene-

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mos todos los grandes clientes. No solo hemos crecido espectacularmente duplicando nuestro volumen, sino que además somos muy rentables. Estamos en una posición privilegiada que no vamos abandonar ya que tenemos compromiso muy serios para mantenerla. Vemos a Portugal como un jugador clave en los próximos años. AG: ¿Cómo cree que será el año 2012? D.H: En el sector vacacional va a ser muy difícil. Tenemos que afianzarnos y penetrar en los segmentos que más nos interesan. Vamos a diversificar los productos, trabajar con nuevos operadores, continuar con la internacionalización gracias a las nuevas plataformas de asistencia común. Es un año muy importante desde el punto de vista estratégico que nos debe afianzar mucho más como líderes en el mercado. Creo que hay que mirar siempre con esperanza hacia el futuro. Hay que construir y pensar en cosas nuevas y diferentes.

[ ASÍ ES ] ¿Cuál es su destino favorito? Río de Janeiro. ¿Qué hobbies tiene? El tenis y el ajedrez. ¿Cúal es el último libro que ha leído? Estoy leyendo un libro sobre la teoría de las supercuerdas. ¿Una película que recomendaría? Me gustan las películas de miedo.

[ Sólo profesionales ] El sector turístico afronta 2012 con ganas de seguir trabajando en tiempos de crisis Los representantes del sector turístico coinciden en que el 2012 será un año duro cargado de incertidumbres, pero esperan mantener los buenos resultados registrados al cierre del 2011. Asimismo reconocen que todavía no se volverá a los ingresos previos a la crisis, sin embargo esperan que el turismo salga fortalecido de esta situación.

1. Este 2012 será un

[PAUL DE VILLIERS] Director general de Amadeus España

año intenso. La difícil coyuntura económica, y lo prolongado de esta crisis, nos obliga a reforzar todos aquellos proyectos destinados a incrementar la productividad de las agencias de viajes por un lado y, por el otro, a hacer tecnológicamente viable el valor que la agencia desea aportar a su negocio.

[ PREGUNTAS DEL MES ] 1. ¿Con qué expectativas afronta el año 2012? 2. ¿Qué novedades o proyectos tienen previsto lanzar durante el próximo año?

3. ¿Cree que en 2012 su actividad volverá a los niveles de ingresos previos a la crisis?

ro de 2011, dándonos una mayor capacidad de contratación y reforzando nuestra posición en el mercado.

2. La agencia de viajes necesita estar

2. En 2012, incorporaremos entorno a

donde está su cliente, en la calle, en Internet o en el teléfono móvil. Por eso, a las soluciones que aumentan la productividad, sumamos este año Amadeus m-Power, que permitirá a las agencias disponer de una aplicación móvil para que sus clientes hagan reservas y reciban notificaciones y, lo más importante, acompañar a su cliente en todo el proceso del viaje (antes, durante y después del desplazamiento). También seguiremos mejorando nuestra ya conocida solución de comercio electrónico Amadeus e-Power.

200 nuevas agencias, y también será el año en el que lanzaremos nuestra nueva plataforma de venta ‘online’, además de otros proyectos para mejorar la rentabilidad y competitividad de nuestras agencias franquiciadas.

3. Será, seguramente, un año de cambios, no ya solo los que se puedan derivar de las decisiones del nuevo Gobierno. Estos años de crisis han acelerado muchas tendencias: la necesidad de replantear determinados modelos de negocio, la búsqueda de alianzas y de sinergias y un aprovechamiento máximo de las tecnologías para aumentar la productividad y la calidad de las empresas turísticas. Será un año muy interesante e intenso, de eso no me cabe duda ninguna.

“Incorporaremos entorno a 200 nuevas agencias y lanzaremos una plataforma de venta online” Rafael Sánchez Sendarrubias [RAFAEL SÁNCHEZ SENDARRUBIAS] Director de Viajes Carrefour

1. Será un año complicado en lo referente al consumo, especialmente durante el primer semestre. No obstante, lo afrontamos desde una posición mucho más ventajosa que la que teníamos hace un año, debido a la consolidación del plan de crecimiento que iniciamos a finales de 2010, gracias al cual hemos duplicado nuestra red de agencias de viajes con respecto a ene-

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3. Pensamos que la coyuntura sectorial de 2012 puede ser muy parecida a la de 2011 en cuanto a la reducción de agencias de viajes, y también al turismo receptor internacional, debido a que no hay variaciones en la situación geopolítica en los países de Oriente Próximo. Por otra parte, si se confirma la entrada en el mercado de un nuevo gran turoperador durante el primer semestre, será beneficioso para una mayor disponibilidad de plazas y contención de los precios.

Enero 2012

mo internacional. Ya hemos intensificado la promoción de los destinos turísticos brasileños en el mercado internacional para que el verano de 2012 sea el mejor de nuestra historia. Teniendo en cuenta la evaluación positiva del turista internacional, que en 2010 llegó al índice del 85%, y la intención de retorno al país, que alcanzó un 96%, tenemos buenas oportunidades de seguir batiendo récords el año que viene.

2. Para 2012 tenemos previsto concen-

[FLÁVIO DINO] Presidente de Embratur

1. Brasil va camino de ser una de las cinco economías más grandes del mundo. Esta proyección de imagen en el exterior ayuda a incentivar el turis-

trar las acciones de promoción turística del país en el exterior en 17 países. En 2012, tendrá lugar el lanzamiento de la nueva campaña publicitaria, en el cierre de los Juegos Olímpicos y Paraolímpicos en Londres. La campaña tendrá a Brasil como protagonista mundial y la cultura brasileña como elemento diferenciador. Pretendemos lanzar una herramienta que va a integrar Embratur con el apoyo a la comercialización. Vamos a unir redes sociales a webs de turismo, permitiendo que las empresas puedan hacer anuncios

y vehicular sus ofertas y promociones. Brasil estará presente, inicialmente, en 23 ferias de turismo en el exterior, enfocándose en los eventos más importantes y representativos. La primera será la feria BTL (Bolsa de Turismo de Lisboa) donde el nuevo stand brasileño será lanzado con una imagen altamente tecnológica, con más colores, paneles de LED, área para gastronomía y el Espacio Copa.

3. Creo que la diversificación de mercados emisores será uno de los puntos positivos para el desarrollo del turismo en 2012. Tenemos un riguroso crecimiento en América del Sur, que es lo que ha sostenido nuestros números, lo que muestra el impacto positivo de nuestra estrategia de reforzar la divulgación de Brasil entre nuestros vecinos, apostando por aumentar el volumen de turistas más próximos al país. Los desafíos para el próximo año son grandes y seguramente vamos a continuar trabajando para seguir batiendo récords y llegar más rápido a nuestra meta de 10 millones de turistas para 2020.

[ Sólo profesionales ] en la primavera de 2012 el Costa Fascinosa, un buque con capacidad para 3.800 pasajeros y 114.500 toneladas de arqueo bruto.

2. A nivel global, el grupo Costa Crociere

[BERNARDO ECHEVARRÍA] Director General de Costa Cruceros en España

1. Costa Cruceros incorporará una serie de cambios en sus rutas en 2012. En primer lugar, nuestro catálogo 2012 incluirá nuevos itinerarios por el Mediterráneo como ‘Noches Mediterráneas’ desde Palma de Mallorca con el Costa Serena; ‘Playas y culturas’ desde Valencia con el mismo buque; o rutas para descubrir Medjugorije, en la costa Dálmata, y Corfú con salidas desde Trieste. El Costa Concordia saldrá desde Barcelona a partir de primavera hasta otoño.Tendremos nuevas ‘miniexperiencias’ en el Mediterráneo con el Costa Atlántica y el Costa Luminosa, cruceros de 3, 4 y 5 días con salidas desde Barcelona. El Costa Victoria viajará de Brasil hasta China en un crucero que durará 72 días. El Costa neoRomántica, tras su remodelación completa, recorrerá una ruta desde Savona a Nueva Zelanda, de ida y vuelta. El nuevo Costa Favolosa, que se inauguró en julio de este año en Trieste, saldrá desde Dubai para recorrer los Emiratos Árabes Unidos y a bordo del Costa Atlántica se podrá disfrutar de cruceros de 10 días por el Caribe, con salidas desde Miami. El Costa Victoria y el Costa Classica harán lo propio por Lejano Oriente, mientras que el Costa Pacífica debutará en Sudamérica. Por su parte, el Costa Luminosa y el Costa Mediterránea navegarán también por el Caribe, con una escala en la playa privada de Costa, en Catalina. Y la última incorporación, el Costa Voyager, operará en el mar Rojo. También es destacable que, en 2013, se hará una nueva edición de la Vuelta al Mundo de 100 días, a bordo del Costa Deliziosa que partirá de Savona. Finalmente, Costa, inaugurará

se sigue consolidando como el líder indiscutible del mercado Europeo con 1.300.000 pasajeros que han disfrutado de sus vacaciones a bordo de alguno de nuestros barcos y con una facturación prevista para el 2011 de 2.850 millones de euros. En España, seguimos liderando el sector con un incremento del 8% en volumen de clientes. De cara al cierre de este año, esperamos mantener nuestro crecimiento a dos dígitos en línea con el desarrollo del año pasado y mantener nuestra posición de líderes en el mercado europeo y como una de las compañías de cruceros más importantes del mercado español. Nuestra previsión para 2012 es continuar en la línea que hemos seguido hasta ahora, con novedades que nos darán impulso.

3. Desde mi punto de vista, el crecimiento y consolidación del sector en España no es más que el reflejo de lo que sucede en la industria europea de cruceros. Según las últimas cifras por el Euro-

peanCruise Council, en la sexta edición de su informe anual sobre la contribución de los cruceros a Europa, éstos son la única área del sector del turismo que está disfrutando de un crecimiento sustancial: en 2010 (últimos datos disponibles) hubo unos 5,5 millones de cruceristas europeos (un 10% más que el año anterior), lo que representa aproximadamente un 30% de los pasajeros a nivel mundial. Los países de la UE con más cruceros son Reino Unido (1,6 millones), Alemania (1,2 millones), Italia (890.000) y España (645.000). En esta difícil situación económica para nadie resulta ya una sorpresa que un crucero es una opción perfecta para disfrutar de unas vacaciones con una relación calidad-precio muy interesante. Frente a la gran accesibilidad o democratización de los cruceros la verdadera diferenciación está en la compañía de cruceros a quien le confías tus vacaciones. En ese sentido, nosotros en Costa tenemos más de 60 años siendo merecedores de la confianza de nuestros pasajeros gracias a la innovación y alta calidad de nuestro servicio. En la compañía tenemos un indice de repetidores, es decir, personas que vuelven a hacer un crucero con nosotros, del 85%.

1. A pesar de que en el terreno económico se presenta una año complicado, en Catai tenemos buenas expectativas para 2012. 2011 ha sido un año de crecimiento, tanto en número de pasajeros como en facturación, y esperamos que 2012 continúe con esta tendencia.

2. En Catai no dejamos nunca de innovar y de tratar de anticiparnos a las demandas del mercado. Continuaremos por la senda de ampliar la programación en Europa, que están teniendo una gran acogida –los mercadillos de Navidad para el Puente de la [MATILDE TORRES] Constitución han sido todo un éxito-; de Directora general de Catai Tours ofrecer alternativas de viaje a destinos lejanos de menos días y propondremos nuevas líneas de producto, como los viajes de buceo y los de esquí. Además, vamos a profundizar en la programación a Asia Central, un destino tradicionalmente demandado por los grandes viajeros que queremos hacer llegar a más personas ya que cuenta con una gran riqueza cultural.

3. En 2012 el sector tiene la oportunidad de cubrir las expectativas de viaje de los españoles, que siguen sin renunciar a viajar. Para el turismo emisor, el reto es precisamente adaptarse a las nuevas demandas, ofrecer promociones interesantes para que puedan acceder más personas a los viajes y dar alternativas diferentes para todo tipo de viajero. Y como país receptivo de viajeros, seguro que para España va a ser un buen año, ya que se está haciendo una intensa promoción del destino nacional y poseemos cultura, sol y calidad de servicios, todo en una combinación difícilmente superable.

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[ Sólo profesionales ] dan la posibilidad de disfrutar de experiencias en familia, grupos y otras modalidades relacionadas con el ron, los habanos, el buceo, entre otras. De igual forma ya está la convocatoria para Eventos como Universidad 2012; el Festival del Habano; el Fotosub y el Imasub, estos dos últimos dedicados al buceo; y un evento que tendrá lugar en junio de golf con la colaboración de Palmares, Meliá Hoteles y Havanatur.

castellano y portugués. Luego trasladar nuestras web corporativas a los soportes móviles Smartphone, Androide e Ipad. Seguir ampliando nuestra presencia en las redes sociales. Por ejemplo, que los hoteles integrados tengan también su página corporativa en Twitter. Así como nuevos vídeos para YouTube. La presentación de un nuevo folleto de desarrollo. Por último, seguir impulsando la formación en todos los ámbitos, en general, y en medio ambiente, en particular.

3. Un año más, lleno de retos, donde

[IVONNE CARBALLO] Directora general de Guamá Havanatur

tendremos que reinventarnos, buscar eficiencia en nuestra gestión y calidad en lo que ofrecemos, tendremos que trabajar más, orientando, asesorando a nuestros clientes, pues el precio probablemente se imponga en algunas decisiones y eso es una verdad que tendremos que asumir aunque no guste. Creo que seguirán teniendo éxitos aquellos que logren un mayor nivel de especialización en los destinos y que ofrezcan viajes alternativos con adecuada relación calidad–precio.

3. En la misma línea de 2011 donde se ha recorrido una senda de leve mejoría. Las personas de todo el mundo tienen que seguir viajando. Además, nuestro país se va a seguir beneficiando de la inestabilidad de los países árabes del Mediterráneo.

1. Será un año complejo, pero seguimos optimistas porque contamos con un buen producto: el destino Cuba con todos sus valores y amplias posibilidades, que se mantiene consolidado entre los españoles. Por otra parte, hemos logrado el aseguramiento logístico con todos los prestatarios para dar respuesta a las solicitudes, cada vez más exigentes y variadas del agente de viajes, que asume el difícil reto de satisfacer al cliente final. Esperamos un buen año, con crecimientos, muy motivados por el trabajo que realizamos y con el buen sabor que nos deja el anterior por los éxitos alcanzados por la cifra de visitantes que llegaron a Cuba, donde nosotros dimos nuestro pequeño aporte también y el nivel de satisfacción con que han regresado nuestros clientes de sus viajes a la mayor de las Antillas.

2. Continuaremos poniendo a la venta los Hoteles con Encanto, no sólo en la Habana sino en varias ciudades de Cuba, un producto hotelero con familiaridad y distinción que acerca al viajero a la auténtica Cuba, con ubicaciones privilegiadas y el placer de viajar en el tiempo sin proponérselo. También lanzaremos el Havanatur Prestige, una selección de hoteles de alto estándar combinados con opciones de ocio y recreación de lo más emblemático que disponemos en Cuba, en paquetes que

[FERNANDO SUÁREZ DE GÓNGORA] Area Manager Spain & Potugal de Emirates

1. Seguir consolidando nuestra presencia [JOSÉ LUIS DIANA] Director general de Best Western para España y Portugal

1. Con buenas expectativas, pues en el último año hemos visto como los mercados donde somos más fuertes y generamos mayor porcentaje de clientes se están recuperando. Dichos mercados para Best Western son Estados Unidos, Alemania e Inglaterra.

2. Primero potenciar nuestro sistema de fidelización Best Western Rewards en

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en España y, en cuanto sea posible, planificar nuestra expansión incorporando más vuelos a más ciudades. Emirates aspira a situarse en una posición de liderazgo en este mercado, y consolidarse como referente en todos los viajes a Dubái y desde ahí a Oriente Medio, océano Indico, Asia y Australia.

2. Continuaremos nuestro ambicioso programa de expansión de flota, el más extenso de la industria. Este año incorporaremos un importante número de unidades, del modelo Airbus 380 y del B777, hasta un total de 31 nuevos aviones.

[ Sólo profesionales ] También retiraremos algunos aviones más antiguos (A-330 y A-340), para seguir manteniendo la flota más joven de la industria. El incremento neto final será de unas 20 unidades, llegando a un total de 182 aviones en servicio. Naturalmente, esto habilitará el aumento de nuestra oferta en distintos mercados clave.

1. Con el país en recesión y una inestable coyuntura económica, la demanda doméstica puede resentirse. La buena noticia podría estar en el sector turístico para aquellos que como Europcar operamos de forma multicanal en los diferentes segmentos turísticos.

2. Como líderes nos corresponde la tarea de 3. Será un año difícil. Pero los mercados emisores más importantes a nivel mundial podrían empezar a disfrutar ya de una clara recuperación, con crecimientos importantes a ciertos destinos. Quiero pensar que España estará entre ellos. El emisor desde aquí tardará algo más en recuperarse.

1. Con la moral alta, a pesar de la que "está cayendo" con la baja del consumo nacional en todos los sectores; pero con un pequeño optimismo realista, ya que estamos concienciados para consumir poco oxígeno financiero, y aguantar el "chaparrón" durante los dos próximos años.

actuar para incrementar la base de alquiladores. En este sentido las autoridades deben vernos como la solución a los problemas de movilidad de las grandes ciudades. Somos el coche compartido con servicio personalizado que, además, genera empleo. Lanzaremos [JOSÉ MARÍA GONZÁLEZ] productos y servicios dedicados a incrementar Director general de Europcar IB el uso del coche de alquiler, muy especialmente a través de las agencias de viaje, y continuaremos profundizando en nuestra estrategia de cercanía a través de nuestra red de 219 oficinas y 80 modelos de 19 fabricantes diferentes.

3. Todos los informes indican que será un buen año en volumen de turistas. Pero el sector del alquiler de coches puede verse en una dinámica similar a 2011 con un exceso de flotas que impacte negativamente en la evolución del precio medio y como consecuencia de ello, en las rentabilidades de las empresas.

hacia nosotros, mientras buscamos dar el mejor servicio y acceso al más consolidado inventario de la industria.

2. Para un mercado en expansión sería lógico hablar de grandes novedades, pero no es el caso. Ampliamos los cruceros [MANUEL BUITRÓN] fluviales tanto en calidad, Director general de Politours crucero 5 anclas en el Rhin, como en cantidad con dos cruceros rusos del Volga y la marca Politours Sea Cruises con pequeños barcos de alto nivel. Comercialmente vamos a ser más agresivos para animar la eventual depresión de las minoristas. Como destinos, estamos consolidando más Asia, mientras que en América nos concentramos solo en cinco países: Canadá, Cuba, México, Perú y Argentina. Mientras esperamos que se recupere Oriente Medio. En todos ellos aseguramos la mayor calidad de servicios, que significa plena satisfacción de los viajeros, como sigue siendo nuestra línea profesional en los últimos 38 años.

3. Para el sector receptivo se mantendrá la tendencia positiva, si la crisis del euro no afecta mucho a los países de Europa Occidental. Para el turismo emisor será más complicado. Nuestra esperanza es que caigan más T.O. (anímica o financieramente) y mantengamos nuestra cuota en un mercado a la baja.

2. TravelCube ofrece más de 37.000 hoteles, desde apartamentos a hoteles de lujo, y más de 17.000 servicios terrestres en todo el mundo, lo que significa que estamos muy bien situados para ofrecer a los consumidores una amplia gama de opciones de alojamiento y servicios. En 2012 queremos consolidarnos aun más en el mercado ya que con nuestra oferta podemos satisfacer cualquier demanda que nuestros clientes puedan tener.

[KATJA BOHNET] Regional manager Spain & Portugal de TravelCube

1. El año será sin lugar a duda duro para el sector. TravelCube estará perfectamente situado para satisfacer y superar estos desafíos, y así continuar nuestra historia de crecimiento exitoso. Sobre todo nuestra reciente adquisición por Kuoni, presenta muchas oportunidades de beneficiarnos de los recursos y la experiencia de uno de los líderes mundiales en turismo vacacional y gestión de viajes, siendo una empresa de una solidez financiera absoluta. Esto dará a nuestros clientes y proveedores más confianza en el trato

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3. La incertidumbre económica está afectando a la confianza del consumidor y su gasto. Nuestra opinión es que los consumidores ya no ven las vacaciones como un lujo sino como una necesidad. Los consumidores seguirán disfrutando de sus vacaciones, pero serán aún más sensibles a los precios. Teniendo en cuenta los persistentes problemas financieros en el sector, creemos que una empresa sólida como nosotros con el modelo de negocio B2B, vendiendo únicamente a las agencias y asegurando una seguridad al viajero, verá un mayor crecimiento. En TravelCube seguiremos con la filosofía de ofrecer un trato personalizado, seguridad en el proceso de reserva y precios competitivos para afrontar el futuro.

[ Sólo profesionales ] 1. Transavia.com ha puesto a la venta el 2012 más temprano que nunca, así a día de hoy estamos por encima del número de ventas del año pasado. Por supuesto, es demasiado pronto para decir si vamos a continuar con este aumento o no, especialmente con la situación económica actual que se vive en Europa, pero sentimos que estamos bien posicionados para seguir en esta línea de aumento.

2. Estamos introduciendo nuevas rutas, aña-

[MARCOS FRANCO] Chief marketing officer de Transhotel

diendo capacidad a otras rutas y observamos que nuestras nuevas campañas de posicionamiento y de ‘branding’ (en los Países Ba[NORBERT ZOET] jos) han sido muy satisfactorias el pasado Vicepresidente de ventas año. Estoy seguro de que la nueva campaña internacionales de Transavia.com continuará siendo exitosa y satisfactoria el año que viene cuando la introduzcamos en otros mercados.

1. Hay que ser prudentes, a la vista de la situación económica global de falta de crecimiento sostenido. Por lo tanto, llevaremos una política de control exhaustivo de costes, centrándonos en nuestra gran prioridad, la calidad de nuestro servicio. Por otro lado, trabajaremos para consolidar la apuesta por la internacionalización, motor del dinamismo de nuestra actividad. Además, aún en un contexto de crisis surgen oportunidades en nichos, segmentos y mercados con buenas perspectivas de crecimiento en los que queremos ser parte activa.

3. Será un año difícil ya que los consumidores mirarán mucho su bolsillo. Aún así, la experiencia nos dice que las vacaciones (incluyendo los viajes cortos) se han convertido en mayor o menor medida en una necesidad básica. El consumidor podría cambiar los viajes de larga distancia por los de corta distancia y ser más sensible al precio. Posiblemente hagan la reserva con poca antelación, una o dos semanas antes de la salida.

mos con importantes bazas como nuestra extensa y equilibrada red de vuelos o nuestros excelentes productos y servicios.

2. El año 2012 traerá novedades en Es2. Hemos trabajado en los últimos meses en un proyecto que aportará un importante valor añadido a la relación de los hoteles con Transhotel y a través de nosotros con las agencias. Se trata de TH Club, un club donde nuestros proveedores tendrán un trato preferencial, numerosas ventajas y más visibilidad a través de nuestra plataforma tecnológica TOR System Advanced. Precisamente, estamos presentes, un año más, en Fitur, donde daremos a conocer ampliamente la iniciativa a nuestros proveedores y clientes.

[THIERRY DE BAILLEUL]

3. Afrontamos un nuevo ejercicio lleno

Director general de Air France-KLM para España y Portugal

de incertidumbres donde esperamos que el segmento vacacional mantenga cierta estabilidad después de años de caída, con una clara tendencia hacia la desestacionalización y las reservas de última hora, mientras que el ‘corporate’ seguirá por su senda de moderado crecimiento. Es posible que veamos una ligera recuperación en precios si la demanda responde positivamente.

1. Iniciamos 2012 conscientes de las dificultades del sector debido a la crisis económica mundial, a la subida de los precios del petróleo y a la fuerte competencia. No obstante, empezamos el año con ilusión y muchas ganas de seguir trabajando duro para superar esta crisis y siendo conscientes de que no partimos de cero, sino que conta-

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paña por parte de Air France. A partir de marzo se abrirán cuatro nuevas rutas: Barcelona-Marsella, Barcelona-Niza, Málaga-Toulouse y Sevilla-Toulouse. Confiamos en que el producto que vamos a ofrecer sea bien acogido por el público español, ya que se trata de un servicio con toda la calidad Air France, con transporte de equipaje gratis, prensa y refrigerio gratuitos a bordo o acumulación de millas, a unos precios muy atractivos que irán desde los 45 euros el trayecto, todo incluido. Todo ello vendrá a completar la actual oferta de vuelos de Air France KLM desde España, que en la actualidad cuenta con más de 14 rutas desde ocho aeropuertos españoles y más de 370 vuelos semanales.

3. Al igual que para el sector aéreo, 2012 va a ser un año difícil en el que todos tendremos que asumir muchos retos, pero también será la ocasión para poner en marcha los mecanismos que nos permitan salir reforzados de esta crisis.

[ Sólo profesionales ] 1. Con buenas expectativas. El año 2011 ha sido bueno para nosotros ya que el tren está de moda en España. El sector ferroviario para viajeros está en plena expansión con nuevas aperturas de líneas de alta velocidad en los próximos años.

2. SNCF y Renfe lanzarán la nueva línea de

[SERGIO ASENSIO] Director de marketing y ventas de National Atesa

1. Debido a la complicada situación que atraviesa el mercado no contemplamos la posibilidad de alcanzar los niveles de crecimiento anteriores a la crisis, y aunque nuestra intención es la de seguir creciendo como lo hemos hecho en los últimos ejercicios, la incertidumbre del nuevo año hace que seamos muy cautos en nuestras expectativas. Aún así, en National Atesa continuaremos trabajando para cumplir con nuestros clientes en cualquiera de los posibles escenarios que se produzcan.

alta velocidad desde Barcelona a París previsiblemente el próximo mes de diciembre. RailEurope, como distribuidora de productos ferroviarios franceses y europeos, se verá muy beneficiada por esta nueva ruta que acercará de manera espectacular España al [PASCAL LOILLIER] resto de Europa y competirá mucho más con Sales manager de RailEurope el sector aéreo. Además, se generalizará del e-ticket PDF en todos los trayectos ferroviarios franceses (incluidos los trenes regionales) y la mayoría de los trayectos internacionales.

3. Desgraciadamente creo que el turismo se verá todavía muy afectado por la crisis, especialmente el turismo emisor. En relación al turismo receptor creo que notaremos una mejora ya que algunos países europeos muestran señales de recuperación y enviarán seguramente muchos turistas a España.

2. La gran novedad es Iberia Express que, para nuestros clientes y para el mercado español en general, se va a traducir en más destinos, en mejores conexiones, y en mejores precios. Podremos tener presencia en mercados donde hasta ahora no podíamos operar. Además, estamos creciendo en varios destinos africanos: el año pasado lanzamos Rabat y Luanda; hemos incrementado la oferta a Malabo; y trabajamos para lanzar otras tres nuevas rutas: Bata en Guinea Ecuatorial, Nouakchott en Mauritania, y Accra en Ghana. Seguiremos apostando por el largo radio, especialmente en Estados Unidos.

“La incertidumbre del nuevo año hace que seamos más cautos en nuestras expectativas” Sergio Asensio

2. Ampliaremos nuestra flota de vehículos con nuevas marcas y modelos con el objetivo de seguir cubriendo las necesidades de todos nuestros clientes y adaptarnos a sus demandas. Trabajaremos también para seguir innovando con nuevas promociones, manteniendo nuestro servicio de calidad, y ofreciendo un producto con un valor añadido para mantener el ya alto índice de satisfacción y fidelización de clientes que confían en nosotros.

3. Creo que será uno de los más complejos para el sector. En los primeros meses de 2011 nos hemos visto beneficiados por el aumento de turistas como consecuencia de la ‘primavera árabe’, pero ha sido un hecho coyuntural que no refleja una recuperación real del turismo y será muy difícil superar este crecimiento en 2012.

[VICTOR MONEO] Director de ventas de España de Iberia

1. Será un año complicado, pero vamos a poner toda nuestra ilusión y nuestro esfuerzo para llevar a cabo todos los proyectos que tenemos por delante. Uno de los más ilusionantes es el lanzamiento de Iberia Express, una compañía que nos va a permitir crecer en los mercados de corto y medio radio y con tarifas más baratas y a nuevos destinos. Otro de los grandes proyectos de este año es la transformación de las clases Turista y Business de nuestros vuelos de largo radio, para ofrecer un mejor producto y mayores prestaciones. Vamos a mejorar nuestra operación en la T4 para situar nuestro ‘hub’ entre los más punteros del mundo.

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3. El turismo va a seguir siendo uno de los motores de empuje para nuestra economía, pero tenemos que ofrecer productos diferentes, que nos permitan aprovechar el gran atractivo cultural y de ocio que tiene España. Además de nuestra oferta de ‘sol y playa’, podemos ser una gran potencia en la organización de congresos y convenciones; tenemos que explotar más nuestra oferta cultural, el turismo de salud, las escapadas urbanas, etc. El turismo es nuestra gran baza pero también tenemos que mejorar nuestro producto y la calidad de nuestros servicios. La competencia de otros países será dura, pero tenemos que ser capaces de demostrar que somos más atractivos y competitivos; ese es nuestro mayor reto.

[ Sólo profesionales ] 1. Es una realidad que para Paradores los mercados de

[EMILIANO GONZÁLEZ] Director general de MSC Cruceros

proximidad europeos, liderados por Alemania, Francia, Bélgica, Italia, etc, han registrado en 2011 un incremento reseñable con respecto a ejercicios anteriores, lo que nos anima a ser moderadamente optimistas con respecto a su comportamiento en 2012, con independencia de la coincidencia temporal de otros factores que han incidido en la elección de España como destino vacacional. EE UU o Japón han registrado también variaciones positivas en su actividad en nuestros establecimientos. Al otro lado de la balanza, en el platillo de la demanda española, confiamos que se produzca una reactivación de la misma si finalmente toca fondo la coyuntura económica actual y se genera un clima de mayor estabilidad y confianza que, sin duda, favorecerá los desplazamientos turísticos internos.

[JAVIER BLANCO] Director de Marketing de Paradores

1. Desde MSC Cruceros afrontamos el

2. Trabajamos para poner en marcha durante 2012 propuestas de viajes que den

año 2012 con muy buenas expectativas. Hemos cerrado 2011 con un crecimiento del 9% respecto a 2010, alcanzando la cifra de 84.000 pasajeros españoles viajando a bordo de nuestra flota y consolidando un año más nuestro crecimiento.

respuesta a todos nuestros clientes o satisfagan las necesidades de éstos en sus diferentes viajes por España. Así estamos hablando de propuestas para los que viajan con hijos pequeños, los que ya han cumplido 55 años, los que aún no tienen 35 años, les gusta repetir en el mismo sitio, les gusta viajar a su aire, eligen realizar rutas temáticas, no quieren que el precio les quite el sueño, hacen regalos inolvidables, lo celebran por todo lo alto, buscan una oficina en un castillo, quieren un lugar especial para su boda o celebración, viven de green en green, además de visitar monumentos les gustaría quedarse a dormir en ellos, aquellos para los que comer es algo más que una costumbre, a los que les gusta escaparse y relajarse, los que les encanta compartir sus experiencias en redes sociales, etc y por supuesto para cada uno de nuestros 550.000 titulares de la tarjeta ‘amigos de Paradores’.

“El sector cruceros tiene todavía un gran recorrido para seguir creciendo en nuestro país” Emiliano González

3. En un escenario tan cambiante como el actual es francamente difícil hacer previsiones, ya no a medio/largo plazo, sino también a corto plazo. En cualquier caso hay que atender lo que apuntan las autoridades turísticas en el sentido que se espera, salvo la incidencia de factores exógenos, que 2012 sea algo mejor que lo ha sido 2011, año en el que han alcanzado importantes ratios de actividad.

2. Nuestra principal novedad es la inauguración de un nuevo barco, MSC Divina, el próximo 26 de mayo de 2012 en Marsella, con el que la compañía alcanzará una flota de 12 buques. MSC Divina, el tercero de la Familia Fantasia, contará con 1.751 camarotes. Además, durante este año hemos presentado nuevos destinos como el itinerario que está realizando MSC Lirica partiendo desde Abu Dhabi y desde Dubai hasta marzo de 2012. Y contamos con un gran número de puertos de embarque en España y distintas promociones adaptadas a cada tipo de pasajero, pudiendo personalizarse el crucero con paquetes adicionales e interesantes ofertas, y un sistema de tarifas aún más ventajoso.

[ROBERTO GARCÍA] Director comercial de Albatravel España

3. Va a ser un año complicado para todos los sectores de la economía. Confío en que el sector turístico se mantenga estable y en las expectativas de crecimiento del sector cruceros, que en mi opinión tiene todavía un gran recorrido para seguir creciendo en nuestro país.

1. Con mucho optimismo, pese a perspectivas actuales, Albatravel es todavía una empresa muy joven en nuestro país y tiene mucho camino por recorrer. Por este motivo aún seguimos in-

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corporando nuevos clientes, Grupos de Gestión que no estaban trabajando con nosotros, nuevas integraciones XML con empresas y clientes que estarán funcionando en breve, así como la incorporación de mas oferta de hoteles en nuestro país, que permitirá que las agencias nos utilicen también para vender España, dejando un poco de lado la imagen de T.O. Italiano, que aunque lo somos, nuestro producto es mucho más amplio y podemos prácticamente darles cualquier destino en el mundo.

2. En Albatravel España, todavía nos falta muchos productos por incorporar a nuestro sistema que ya estamos comercializando con mucho éxito en otros países donde estamos presentes. Uno de ellos y posiblemente, el que sea nuestra primera novedad en incorporarse a nuestra web este 2012, será la

Enero 2012

mos que la situación geopolítica en el Norte de África sea más estable en 2012, para no vernos obligados a realizar cambios en nuestros itinerarios.

venta de billetes de tren ‘online’ con Treitalia, que cubre prácticamente todo el territorio Italiano de Norte a Sur con alta velocidad. La incorporación de este producto dará la posibilidad a las agencias españolas de poder hacer todas las combinaciones posibles italianas por nuestra web, desde los traslados, estación, hoteles, visitas ciudad, tren de una localidad a otra. Todo el paquete que un cliente puede demandar directamente reservando en una única web.

2. En Iberocruceros intentamos bus-

Director general de Iberocruceros

car ideas que nos permitan lanzar novedades en cualquier momento de la temporada, un ejemplo de ello es la incorporación de El Hormiguero a las actuaciones que se van a realizar a bordo. Lanzamos cruceros de 11 y 12 días, así como más transatlánticos. La gran novedad es la Tarifa 10 que pone en algunos momentos un número muy limitado de camarotes a unos precios imbatibles.

1. La situación sigue siendo complicada

3. Se espera un año duro para el sector,

a nivel económico, pero nosotros afrontamos el año con optimismo, dado que el sector de los cruceros está en continuo crecimiento. Nuestras expectativas son ambiciosas, ya que queremos seguir creciendo en número de pasajeros y en cuota de mercado. Por último, espera-

pero confío en que los cruceros sigan la tendencia de los últimos años y se mantenga en su crecimiento. El potencial de nuestro sector es enorme y espero que eso baste para que el número de pasajeros aumente y para que consigamos captar nuevos clientes.

3. Aunque las previsiones, tanto del Gobierno como de los organismos internacionales no son muy optimistas, nosotros pensamos que la temporada no será tan mala como se augura en este momento. Posiblemente el primer trimestre sea similar o algo peor que el año anterior, pero a partir del segundo semestre estamos convencidos que se iniciará una lenta mejoría que nos permitirá hacer un ejercicio 2012, inclusive, algo por encima del ejercicio anterior.

[ALFREDO SERRANO]

[ Sólo profesionales ] [TERELA MASEDA]

1. Será un año más de cambios, en el que seDirectora comercial de Bedsonline guiremos viendo reestructuras y nuevos jude España y Portugal gadores con nuevos planteamientos para nuestro mercado (tipo flash sales), cambios en las alianzas en los grupos de gestión ( reducción y concentración), mayor concentración de franquicias y asociadas en las grandes redes verticales. 2. Nosotros el nuevo año ya lo empezamos el 22 de Noviembre con el lanzamiento de nuestra nueva página, con grandes novedades y mejoras para hacer más fácil las ventas a nuestros clientes, que son los agentes de viaje. Innovación en productos, mayor presencia y oferta de servicios complementarios en destino, reservados desde el origen.

3. Será como los dos últimos años, diferente y algo imprevisible.El avance [FRANCIS RILEY] Vicepresidente y general manager international de Norwegian Cruise Line

económico de cada país frente a la crisis traerá resultados diferentes. En España tendremos buenos datos de ocupación a nivel de receptivo, nos favorecen las distintas situaciones que se producen en África y esperando que como emisores mejoremos poco a poco, sin dejar pasar ninguna oportunidad y ofreciendo un producto más atractivo.

1. En 2012 tenemos grandes expectativas dado que llevaremos a cabo nuestro mayor despliegue en Europa, con cuatro barcos navegando en aguas europeas, tres de ellos con Barcelona como puerto de embarque durante distintas temporadas del año. Este será un año muy importante para Norwegian Cruise Line y esperamos mantener este continuo crecimiento pudiendo dar la bienvenida a bordo a nuestros pasajeros españoles en nuestra amplia selección de barcos e itinerarios.

2. La novedad más destacada para la temporada 2012/2013 será el despliegue europeo que vamos a tener con cuatro barcos ‘Freestyle Cruising’navegando por Europa (tres de ellos con salidas desde Barcelona). El Norwegian Epic volverá con recorridos de 7 noches por el Mediterráneo occidental, desde y hasta Barcelona, con nuevas escalas en la Riviera francesa, Marsella y Villefranche. El Norwegian Jade navegará todo el año por el Mediterráneo, empezando la temporada con cruceros de 7 noches desde Barcelona hasta Venecia, seguido de un recorrido estival con dos itinerarios alternativos de 7 noches. En invierno, el Norwegian Jade se desplazará a Civitavecchia para navegar en dos itinerarios de 10 y 11 noches hasta el Mediterráneo oriental. El Norwegian Spirit y el Norwegian Jade se unirán navegando por Europa: en verano, ofreceremos 12 noches de viaje por el Mediterráneo entre Barcelona y Venecia y en invierno, ofreceremos 9 noches de crucero hasta las Islas Canarias desde Barcelona. El Norwegian Sun completa nuestra flota europea y volverá a Copenhague, para otra temporada de 9

noches de crucero por las capitales del mar Báltico. Para 2013 y 2014, estarán listos nuestros dos nuevos barcos: el Norwegian Breakaway en abril del 2013 y el Norwegian Getaway en abril del 2014.

3. Muy similar al 2011. 2012 será un año de retos debido al actual desarrollo económico. Los cruceros han demostrado no resultar tan afectados siendo un sector menos resentido dentro de la industria turística gracias al incremento de la demanda. Cada vez más gente se da cuenta del gran valor añadido de los cruceros con tantos servicios ya incluidos. Así que, en general, nuestras expectativas son optimistas de cara al futuro.

tos. Nuestro principal lema es duplicar nuestros esfuerzos para dar a conocer las grandes bazas del turismo de Tahití y sus islas y atraer nuevos viajeros españoles. Mantendremos la estrategia desarrollada durante estos últimos años, es decir, una colaboración estrecha con los turoperadores, principales aliados del destino; seguiremos apostando por la formación con el curso gratuito ‘online’ Agente Tiare, exclusivamente dirigido a agentes de viajes y por la celebración de Web Seminars. Asimismo, estaremos muy atentos a lo que nos cuentan y piden nuestros consumidores finales, quienes tiene la última palabra a la hora de elegir el destino. Para ello, seguiremos apostando por la redes sociales, ya que se presentan como un nuevo canal de promoción además de convertirse en una valiosa herramienta de ‘Market Intelligence’.

2. En Fitur 2012 lanzamos el monográfico

[BOYEN RIENSK] Director de Tahití Tourisme España

Tahití y sus islas editado por la revista Altair, cuyo principal objetivo es acercar el producto turístico tahitiano al viajero español: Tahití, más allá del Mito. Por otra parte, el pasado día 04 de enero, Tahiti Tourisme firmó un acuerdo con Hôtels de famille de Tahití y sus islas, con el que pretende impulsar y promocionar un tipo de alojamiento más asequible, muchos de estos hoteles con encanto están regentados por familias tahitianas. Además, centraremos nuestra promoción en la Ruta del Monoi.

1. Afrontamos el 2012 con firmeza y cautela. Nos encontramos ante un panorama complejo que afecta a todos los segmen-

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3. El 2012 será un año de contención, trabajo y apuesta por la innovación.

[ Travel news ] El turismo volverá a contar con una Secretaría de Estado En la nueva legislatura de Mariano Rajoy, el sector turístico recupera su Secretaría de Estado dentro del Ministerio de Industria, Energía y Turismo de cuya dirección se ocupará Isabel Borrego, diputada del PP por Baleares. El Ministerio de Industria, Energía y Turismo, a cuyo frente estará el canario José Manuel Soria, dispondrá así de tres secretarías: la Secretaría de Estado de Turismo, la Secretaría de Estado de Energía, y la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. Mientras que Comercio Exterior ha pasado a depender del nuevo Ministerio de Economía. Las primeras palabras del nuevo ministro sobre el que recaerá la responsabilidad de la política turística de España, que incluirá la elaboración del Plan Integral de Turismo anunciado por Rajoy en

su debate de investidura, fueron para resaltar precisamente la importancia del sector turístico en el peso de la economía nacional. Soria recordó que el sector turístico supone el 10% del PIB y que, en Canarias, supone el 31% del PIB del archipiélago. La nueva secretaria de Estado tendrá como principal cometido iniciar cuanto antes un Plan Integral de Promoción Turística para España, tal y como se comprometió el nuevo presidente del Gobierno, Mariano Rajoy, en su programa electoral. En declaraciones a los medios tras su toma de posesión en Industria, Borrego calificó de “fundamental” dicho Plan, para “un gran sector” por el que el Gobierno “seguirá apostando”, tal y como avanzó el propio presidente del Gobierno y en el que se ten-

Isabel Borrego juró su cargo el pasado 3 de enero. drá muy en cuenta la insularidad territorial, como en Canarias y Baleares, donde el turismo es “fuente de riqueza”. Borrego, asume el cargo con “satisfacción personal” por la confianza que Rajoy ha deposita-

do en una mallorquina, pero también con “un gran sentido de la responsabilidad ante un sector económico que puede llevar a España a salir de la crisis”, señaló que lo que toca ahora es “ponerse a trabajar”.

Iberostar cierra la compra de Turismo de Barcelona se desmarca hoteles de Thomas Cook en España del sector y aplaude la tasa turística El grupo Iberostar ha llegado finalmente a un acuerdo para adquirir la participación de Thomas Cook en la propiedad de cinco hoteles y un club de golf situados en España por un importe de 94,6 millones de euros, según anunciaron las dos compañías, que han estado en negociaciones desde el pasado mes de noviembre. Los hoteles adquiridos son Royal Cupido, Royal Cristina y Royal Playa de Palma, en Mallorca, y Royal Andalus y Andalucía Playa, en Cádiz. La operación incluye también la compra del Club de Golf Novo Sancti Petri, en la provincia gaditana. Todos ellos forman parte del holding Hoteles y Clubs de Vaca-

Hotel Royal Cristina,

ciones (HCV), en el que el 51% de las acciones estaban en manos de Thomas Cook. El grupo británico continuará beneficiándose del acceso a los hoteles de HCV tras el acuerdo con Iberostar. Thomas Cook recibirá en efectivo 72,2 millones de euros, ya que HCV acumula una deuda neta de 22,4 millones de euros de la que se hará cargo Iberostar. El turoperador ya ha recibido 10 millones de euros en depósito del grupo balear. Los beneficios de la venta de HCV serán utilizados por Thomas Cook para reducir sus préstamos y para otros objetivos corporativos. A fecha de cierre de ejercicio, el pasado 30 de septiembre, Hoteles y Clubs de Vacaciones registró un beneficio antes de impuestos de 3,3 millones de euros. Su patrimonio bruto asciende a 77,3 millones de euros y el neto a 36,8 millones. La venta de HCV forma parte del programa de desinversiones del grupo británico para lograr 200 millones de libras (236 millones de euros) en una plazo de entre seis y 18 meses.

El presidente de Turismo de Barcelona, Joan Gaspart, aplaudió la implantación de una tasa turística en Cataluña a partir de 2012, ratificada en los presupuestos catalanes para el próximo año. En rueda de prensa del pasado 21 de diciembre, incidió en que “como empresario” entiende y comparte la oposición del sector a este tributo, que la Generalitat anunció que oscilará entre 1 y 3 euros según la categoría del hotel, pero ha avisado de que “se necesitan medios económicos”. “En un momento en que hay problemas con la sanidad, la educación y todos se están sacrificando, no podemos dar la espalda a una decisión que lo que pretende es que se puedan mantener los compromisos del Gobierno con el turismo”, ha subrayado. Ha descartado valorar la cuantía del tributo, pero ha reclamado que la recaudación se destine a un fondo para la promoción del turismo, así como un trata-

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Turistas en Barcelona. miento diferenciado para Barcelona que reconozca su aportación. Por su parte, la Confederación Empresarial de Hostelería, Restauración y Apartamentos Turísticos de Cataluña ha rechazado la nueva tasa porque considera “injusta, irracional y arbitraria”, así como contraproducente. En un comunicado, la entidad ha avisado de que este tributo supone un agravio comparativo para los destinos catalanes respecto al resto de España, así como otros países competidores.

[ Travel news ] Fitur 2012 tendrá un 12,5% menos de superficie expositora

Vueling oferta un millón y medio de plazas en Barcelona para el verano Desde la fusión en julio de 2009, Vueling ha incrementado su oferta en El Prat. El próximo verano la compañía volará a 59 destinos desde Barcelona (17 domésticos y 42 internacionales), con un aumento del 45% de sus conexiones y todo esto manteniendo una estructura de costes controlada que favorece ofrecer al mercado precios competitivos. Vueling, ha puesto ya a la venta para el verano un millón y medio de asientos más que durante la misma temporada del año en curso con origen/destino Barcelona y cuando aún queda por cerrar el 20% de la programación. La oferta total de Vueling en el principal aeropuerto catalán será de 7.789.822 asientos, un 15% más. En total, Vueling presenta 13 rutas nuevas –Lille, Groningen, Cardiff, Estrasburgo, Aalborg, Brest, Muchich, Lyon, Florencia, Copenhage, Estocolmo, Niza y Marsella de las cuales seis de ellas inéditas

La Feria Internacional de Turismo (Fitur 2012) abrirá sus puertas el 18 de enero con un espacio expositivo de 65.000 metros cuadrados repartidos en 9 pabellones y con 9.500 empresas participantes en una nueva edición marcada por el ajuste presupuestario realizado por las comunidades autónomas fruto de la crisis. El certamen tendrá un 9% de expositores menos que en la edición anterior y una reducción del 12,5% de la superficie contratada debido a los recortes presupuestarios de las distintas administraciones públicas. El número de expositores pasará de los 10.434 de 2011 a los 9.500 de esta edición. La superficie que ocupará el salón se reduce unos 10.000 metros cuadrados, al pasar de los 74.327 metros cuadrados contratados en 20011 a unos 65.000 en esta ocasión. Este descenso se debe principalmente a los recortes acometidos

Avión de Vueling. para el aeródromo -, cuatro nuevos mercados para Vueling desde El Prat (Suecia, Dinamarca, Alemania e Inglaterra) y la incorporación de 4 nuevos aviones a la base catalana, llegando a un total de 27 aparatos. “Barcelona es nuestra casa; la mimamos y la protegeremos” afirma Alex Cruz, consejero delegado de Vueling. “Para el 2012 hemos planificado la programación en base a dos ideas: consolidarnos como una empresa de futuro y, al mismo tiempo, convertirnos en una pieza fundamental para la recuperación económica de Cataluña, aportando un número importante de turistas de calidad”.

La iglesia de la Visitación, en el barrio de Ein Karem de Jerusalén.

por las diferentes administraciones públicas, ya que la participación en el área empresarial crece incluso un 4%, un incremento que llega a ser del 20% en el caso de presencia internacional. No obstante, refuerzan su presencia compañías como Orizonia, Iberostar, Hotelbeds, Oasis Hoteles, Iberia, Adif, Aena o Renfe. Desde la organización esperan que no se resienta la asistencia, y confía en que sea similar, o incluso superior, a la de 2011, cuando se alcanzó los 209.260 visitantes.

IATA da marcha atrás y permitirá liquidar el BSP con cheques

Israel crea una oficina para atraer al turismo cristiano El Ministerio de Turismo de Israel acaba de crear una oficina específica de Asuntos Religiosos cuyo objetivo es promocionar el país entre las comunidades religiosas de todo el mundo, especialmente la cristiana, ya que el 65% de los turistas que visitan anualmente Israel son peregrinos cristianos, ha anunciado el ministerio hebreo en una nota. Así, para aquellos que quieran

Las comunidades autónomas han reducido su espacio en la feria.

realizar su peregrinaje caminando, el ministro de Turismo, Stas Miseznikov, inauguró el pasado mes de noviembre la ruta ‘El Sendero del Evangelio’, desde la que se pueden conocer varios lugares en los que Jesucristo predicó su mensaje, según las escrituras. Además, el Ministerio ha editado dos folletos para este colectivo: ‘La guía del líder cristiano para la planificación del viaje’ y ‘Tras las huellas de la Virgen María’. A su vez, la Oficina de Turismo de Israel ha organizado durante este año dos viajes de familiarización para pastores evangélicos, en mayo y en noviembre. Este último ha contado con la participación de 12 pastores que durante una semana han vivido el peregrinaje a Tierra Santa, recorriendo los lugares más emblemáticos para los cristianos.

La reunión entre las agencias de viajes e IATA se saldó con una de cal y otra de arena. Si bien han logrado que la asociación de aerolíneas reconsidere su decisión de impedir a partir de enero liquidar el BSP con cheques, no han conseguido que IATA dé marcha atrás en su idea de elevar los costes a las minoristas acreditadas. Los representantes de las minoristas, encabezados por Ceavyt y su presidente Rafael Gallego, se reunieron a finales de diciembre con la dirección de IATA en España. Tras la reunión, las agencias lograron una prórroga de seis meses por parte de las aerolíneas para seguir permitiendo el cobro con cheque hasta concretar una alternativa, según confirmó el presidente de Ucave, Rafael Serra. Sobre la mesa estaba el anuncio de la asociación de obligar a las

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Agencia de viajes de Nautalia. agencias a liquidar el BSP mensual solo mediante transferencia bancaria, e impedir realizarlo con cheque. De esta manera, IATA dejaba a las agencias solo con una modalidad de pago a su disposición para poder hacer frente a los pagos, algo que no ha agradado a las minoristas. El mismo rechazo del sector recibió el anuncio de la asociación de subir un 25% el coste de la acreditación anual de las agencias para ajustarla a la paridad con el franco suizo.

Air Europa presenta un ERE para “garantizar” su viabilidad La aerolínea del grupo Globalia, Air Europa, presentó el pasado 11 de enero ante la autoridad laboral un Expediente de Regulación de Empleo (ERE), que afectará a 260 empleados, el 8,5% de la plantilla, entre ellos 46 pilotos, según anunció la compañía. Air Europa justificó esta decisión en la necesidad de “garantizar la viabilidad de la compañía” por el incremento de los gastos operativos, “imposibles de trasladar al cliente”, ante la competencia de las ‘low cost’, entre otros motivos. El ERE fue comunicado previamente a los comités de empresa por la directora general de Air Europa, María José Hidalgo, quien ha pedido la colaboración de todos para poder salir del mal momento que atraviesa la compañía. Hidalgo, que definió la medida como “el mal menor para salir de una situación sin futuro” aseguró que los empleados que ahora de-

jen la empresa contarán con asistencia para recolocarse y tendrán prioridad para volver a ser contratados cuando la situación actual de crisis haya acabado. La dirección de la empresa ha facilitado a los representantes sindicales toda la información disponible acerca de la situación económica de Air Europa, que cerró el pasado ejercicio con pérdidas superiores a los 13 millones de euros, y que, de no tomar medidas inmediatas, cerraría el próximo con un balance negativo superior a los 81 millones. Entre las causas que han llevado a la actual situación, destaca el incremento constante de los gastos operacionales no gestionables por la compañía, como el precio del combustible, el cambio euro/dólar o las tasas de pasajeros, navegación y aeropuertos. Incrementos que, en una co-

Avión de Air Europa. yuntura marcada por el rápido crecimiento de las compañías de bajo coste, no han podido ser trasladados en su totalidad al precio de los billetes. Todas las medidas implementadas hasta ahora para equilibrar los gastos con los ingresos se han mostrado insuficientes. Y otras,

como la creación de una ‘low cost’ propia, han sido paralizadas por el sindicato de pilotos. Air Europa ha invitado a los representantes sindicales a comenzar las negociaciones con el objetivo de alcanzar un acuerdo que minimice en lo posible el impacto del ERE.

Cataluña lanza una nueva campaña para promocionar el turismo de nieve Las 16 estaciones de esquí catalanas han invertido unos 10 millones de euros en mejoras con el objetivo de acercar el esquí y la nieve al alcance del máximo número de personas. Para promocionar e incentivar este tipo de turismo, la Dirección General de Turismo, a través de la Agencia Catalana de Turismo (ACT), ha lanzado la campaña “Cataluña. Me gusta Compartir” que tendrá una incidencia especial en los mercados de proximidad catalán y del resto de España.

La campaña de promoción, vigente hasta el mes de marzo, se articula, básicamente, a través de un blog y de un perfil de facebook que se convierten en plata-

formas de promoción y sobre todo en canales de participación e interacción con el público, a través de acciones como concursos y sorteos.

La campaña de la ACT es el resultado de la implicación y de la suma de esfuerzos de las estaciones de esquí catalanas, de entidades como el Patronato de Turismo de la Diputación de Lleida; y de marcas comerciales vinculadas a la práctica del esquí. El sector de la nieve catalán estima el volumen de negocio directo entre los 325 y los 400 millones de euros anuales. Blog de la campaña de nieve:: megustacompartir.catalunya.com

Especialidad gastronómica, en los establecimientos hoteleros catalanes La Dirección General de Turismo y la asociación Fondes de Catalunya están trabajando en un proyecto piloto de implementación de la especialidad gastronómica en establecimientos hoteleros catalanes. A semejanza de los establecimientos integrados en la asociación Fondes de Catalunya,

el objetivo es distinguir aquellos establecimientos hoteleros que toman como referencia la gastronomía catalana, ya sea tradicional o creativa, y que se caracterizan por la familiaridad de sus servicios, una atención personalizada y unos vínculos estrechos con el territorio donde se ubica.

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Este proyecto forma parte de la estrategia de calidad turística que lleva a cabo la Dirección General de Turismo para mejorar la identificación del producto y las características y servicios de los establecimientos de cara al cliente, así como para facilitar herramientas para la promoción exterior de Cataluña.

[ PR ] Cuba, la naturaleza del Caribe La belleza paisajística de Cuba y el valor endémico de innumerables especies de flora y fauna, así como la diversidad de ecosistemas que caracterizan la isla caribeña, covierten al destino cubano en una cita obligada para los amantes de la naturaleza y el turismo de aventura.

Paseo a caballo por el Valle de Viñales, en la provincia de Pinar del Río, la más occidental de Cuba. Situada en el pleno mar Caribe, Cuba reúne en su territorio una riqueza ecológica única para los amantes de la naturaleza. En sus más de 110.000 metros cuadrados de extensión, la mayor de las Antillas ofrece no solo playas paradisíacas sino también una gran variedad de ecosistemas tropicales donde realizar numerosas actividades en contacto con la naturaleza. El viajero que busca algo más que las visitas urbanas y las estancias en las zonas más turísticas, tiene en Cuba más de 260 áreas naturales protegidas donde se pueden realizar rutas a pie, a caballo o en bicicleta o practicar el buceo, la pesca, la espeología o la observación de aves. Para dar respuesta a este turismo ecológico que gana cada día más adeptos, las agencias de viajes Ecotur, Cubatur y Havanatur cuentan con un amplio programa de rutas y actividades a dis-

posición de los más de 2,5 millones de turistas que visitan la isla cada año.

SENDERISMO Para los amantes del trekking y el senderismo, la agencia especializada en turismo ecológico, Ecotur, y Cubatur cuentan con programas de diferentes

Las agencias de viajes Ecotur, Cubatur y Havanatur disponen de un amplio programa de rutas específicas para los amantes del ecoturismo categorías por su complejidad, ya sea baja, media o alta, clasificadas según los kilómetros a recorrer diarios a fin de poder incorporar a los clientes de distintas edades que quieran participar.

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Las rutas de dificultad baja son de 5 a 6 kilómetros diarios, y en terrenos de no mucha dificultad. El nivel medio son itinerarios de 7 a 12 kilómetros diarios, que combina terrenos de no mucha dificultad con otros de media dificultad. Los de dificultada alta son programas de 13 a 20 kilómetros diarios en terrenos de media a alta dificultad, fundamentalmente montañosos. Los circuitos están diseñados para todo el país, tanto para las zonas de Occidente, como de Centro y Oriente. Se inician y terminan en La Habana para los de Occidente y Centro y los que comienzan en Oriente se empiezan desde Holguín y Santiago de Cuba. En los casos que los pasajeros lleguen por La Habana y quieran hacer los circuitos del Oriente se incluye billete aéreo a Holguín o Santiago de Cuba. Incluyen fundamentalmente alojamiento en Hoteles de tercera categoría de las cadenas Cubanacán, Islazul y Gran Caribe y en muchos casos ecoalojamientos o acampadas Las rutas se desarrollan en senderos ubicados en parques nacionales o áreas protegidas permitiendo al cliente disfrutar del paisaje y la flora y fauna existente en los senderos. Se cuenta con guías especializados en este tipo de circuito que acompañan a los clientes en todo el recorrido. También se dispone de microbuses con capacidades de 5 a 20 pasajeros. Para la conformación del grupo se exige un máximo de 20 pasajeros a fin de mantener la atención del guía en todos los clientes y además para que todos puedan participar de las explicaciones que merece el entorno. La mejor época para realizar estas rutas es entre noviembre y abril pues la temperatura resulta ser muy agradable aunque se perciben aumentos en la participación de clientes en estos circuitos en verano, entre julio y agosto. Havanatur Tour & Travel cuenta también con programas ecoturísticos en

Enero 2012

los que da la posibilidad de acceder al contacto con personas oriundas de las zonas rurales, conocer lugares vinculados a la historia del país y descubrir, disfrutando, la diversidad y endemismo de la flora y fauna cubanas. Una de sus propuestas es un recorrido de seis noches y siete días por el centro y sur de la Isla, en el que se combinan dos ecosistemas diferentes: la Ciénaga de Zapata, mayor Humedal del Caribe declarado por la Unesco Reserva de la Biosfera, hábitat de la más representativa flora y fauna endémica del país y la cadena montañosa de Guamuhaya, con bosques siempre verdes y pluviales, especies arbóreas de gran altura y comunidades locales insertadas. Otra opción es la una combinación de recorridos con seis noches y siete días por diferentes entornos de la re-

gión más oriental del país, donde se destacan los parques naturales Desembarco del Granma, Turquino, Alejandro de Humbolt y Cuchillas del Toa, todos en el mayor macizo montañoso de Cuba, con un extraordinario valor paisajístico.

RUTAS EN BICI Para hacer rutas más largas, la mejor opción son los recorridos en bicicleta de Ecotur y Cubatur. También se ofrecen diferentes niveles de dificultad. La más baja son rutas de 20 a 30 kilómetros diarios por carreteras de no mucha inclinación. El nivel medio es de 35 a 60 kilómetros diarios, que combina carreteras rectas y de inclinación media entre 25 y 30 grados de inclinación durante el recorrido. Para los que tienen mejores piernas, se ofrecen rutas de alta dificultad con jornadas de 65 a 120

kilómetros diarios por carretera rectas y de alta inclinación en zonas montañosas. Los circuitos tienen una duración de 7 días, 10 días y 16 días, respectivamente, y se llevan a cabo en todo el país. Se cuenta con guías especializados en esta modalidad que guían las caravanas. La agencia dispone de buses de diferentes capacidades para el traslado de los clientes y sus bicicletas. Los viajeros deben traer sus bicicletas, por el momento, y no existe límite en la conformación del grupo. La mejor época para realizar esta actividad es de noviembre a abril.

PASEOS A CABALLO Un oferta perfecta para conocer la naturaleza de la provincia de Pinar del Río, la más occidental de la isla, es el programa de 9 días, 8 noches y 6 días a

Una quinta parte de la isla es área protegida Cuba suma en total 263 áreas protegidas por su interés ecológico, lo que representan en torno al 22% de todo el territorio de la isla. Supone una vasta extensión donde el visitante puede descubrir la flora y la fauna propias del Caribe y del clima subtropical que caracteriza el país. Sus siete parques nacionales permiten recorrer desde los humedales de Montemar hasta las imponentes montañas de la Sierra Maestra, donde el Pico Turquino, con sus 1.974 metros de altura, es el punto más elevado de la isla. Parque Natural Montemar (Matanzas) Los amantes de las aves pueden contemplar 190 especies diferentes de aves que encuentran cobijo en este humedal. El parque también contiene la réplica de una aldea nativa taína y una granja de cocodrilos. Parque Nacional Alejandro de Humboldt (Guantánamo) Esta exuberante región se conserva relativamente intacta. Es idónea para avenutrarse en una expedición a pie a través de los bosques cuidadosamente preservados que bordean este parque junto a la bahía. Parque Nacional Península de Guanahacabibes (Pinar del Río) Los avistamientos de tiburones ballena y tortugas marinas están entre las muchas escenas inolvidables que ofrece este parque

Visita a las cascadas de El Nicho, en Cienfuegos. que da al mar Caribe.

en este parque de gran riqueza histórica.

Parque Nacional Viñales (Pinar del Río) Este área protegida de la provincia de Pnar del Río es perfecta para conocer las aromáticas plantaciones de tabaco, los majestuosos mogotes, los cautivantes cafetales y las fascinantes cuevas. En 1999, el valle de Viñales fue denominado Paisaje Cultural por la Unesaco. Es una de las mejores regiones de Cuba para dar paseos en bicicleta.

Parque Nacional Desembarco del Granma (Granma) Este enclave natural declarado Patrimonio de la Humanidad por la Unesco protege impresionantes acantilados costeros y un fascinante sitio arqueológico que contiene objetos que datan de hace aproximadamente 1.000 años.

Parque Nacional Sierra Maestra (Granma) Destaca por los bosques nublados que flanquean las imponentes cumbres montañosas

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Parque Nacional Caguanes (Sancti Spíritu) Con más de 75 cuevas y distintivas formaciones de piedra caliza es el destino ideal para los aficionados a la espeleología.

[ PR ] Cayos, las perlas del turismo cubano

caballo por caminos vecinales. El paseo atraviesa el interior del valle de Viñales por mogotes, vegas de tabaco, comunidades rurales y las aguas del Río San Vicente. El recorrido se realiza a través de valles intramontanos por una zona de abundante vegetación, con muchas aves y entre pinares, donde se pueden observar la unión de Sierra del Rosario y la Sierra de los Órganos en el tránsito a la zona de Mil Cumbres donde se encuentra el Pan de Guajaibón, un paisaje natural protegido. Con 692 metros de altitud, es la más alta cima del occidente de Cuba, desde donde se puede observar gran parte de la provincia de Pinar del Río.

EL PARAÍSO DE LAS AVES Playa en Cayo Guillermo, enclave situado junto a Cayo Coco. Cuba es mucho más que una isla. Su costa está bordeada de pequeñas islas de espectaculares playas, vegetación exuberante y una sorprendente fauna endémica. Se trata de los cayos y son uno de los principales reclamos de los turistas que llegan al país. Cayo Santa María, Cayo Coco, Cayo Guillermo o Cayo Largo del Sur son solo un pequeño ejemplo de la riqueza que ofrecen estos ecosistemas únicos. Cayo Santa María Está situado frente a la costa norte de la provincia de Villa Clara en la parte central del país, a unos 30 kilómetros de tierra firme. Combina playas paradisíacas con una fauna muy rica y va camino de convertirse en una zona turística de lujo con varios hoteles de cinco estrellas en su entorno. Cayo Coco Es la cuarta isla más grande de Cuba. Posee nueve playas en una extensión de 22 kilómetros de arena blanca. El cayo, rico en vegetación, resguarda 150 especies diferentes de aves, incluyendo el elegante flamenco. Cayo Guillermo Conectado con Cayo Coco por un paso elevado, Cayo Guillermo se extiende por 13 kilómetros cuadrados, con 6 kilómetros de playas acariciadas casi todo el año por el sol. La pesca deportiva en este lugar no tiene rival en ninguna otra parte de Cuba. Cayo Largo del Sur Situados al sur de la isla de Cuba, junto a la isla de La Juventud, Cayo Largo del Sur destaca por sus playas. La Playa Tortuga recibe su nombre por ser el lugar donde las tortugas marinas depositan sus huevos La Playa Mal

Tiempo es una llamada al aislamiento y a la observación de la naturaleza. Playa Paraíso ofrece al viajero un pintoresco bar junto a sus arenas donde podrá deleitarse con un cóctel caribeño. Cayo Largo también tiene el privilegio de acoger una de las playas más bellas de Cuba, el trecho de deslumbrante arena blanca de Playa Sirena se funde con las aguas azules del Caribe. Este pintoresco enclave en el lado oeste del cayo está cerca de los hoteles todo incluido de Cayo Largo y ofrece fácil acceso a actividades acuáticas como el winsurf y los paseos en kayak. También es sorprendente Cayo Iguana, donde se podrán descubrir las coloridas iguanas que se relajan al sol en este apacible enclave. Cayo Sabinal Situado en al norte de la provincia de Camagüey, es un cayo de coral intacto bordeado por manglares, ciénagas y lagunas y observe las nubes de mariposas revoloteando sobre el exuberante paisaje. Asegúrese de pasar una tarde en Playa Los Pinos, destacada entre las demás playas del cayo, situada a 22 kilómetros de la ciudad de Nuevitas. Cayo Levisa En la provincia de Pinar del Río, Escápese a esta pequeña isla bordeada por cocoteros y manglares. Hunda sus pies en la suave arena blanca de la isla o aventúrese en las templadas aguas para explorar los prístinos arrecifes de coral. Cayo Jutías Atraviese un corto paso elevado para llegar a esta playa remota, 65 kilómetros al norte de Viñales.

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Con más de 350 especies de aves, entre ellas el zunzuncito, el ave más pequeña del mundo, la isla caribeña es un paraíso para los aficionados a la ornitología. Para conocer de cerca esta diversidad, las agencias Ecotur y Cubatur disponen de programas de observación de aves en los parques nacionales del país, en reservas de las biosferas, reservas ecológicas y las áreas protegidas. Con una duración entre 10 días como mínimo y 16 días como máximo, se recorre desde el Occidente hasta Cayo Coco y en algunos programas hasta el oriente del país. Se exige un máximo de pasajeros de 10 para garantizar la calidad del circuito en cuanto al avistaje de las aves, el trabajo del guía local y el guía especializado que acompaña al grupo. Durante el recorrido se visitan las zonas donde habitan especies endémicas del país fundamentalmente y migratorias como son Viñales, San Diego de los Baños, Sierra del Rosario, Ciénaga de Zapata, Sierra de Cubitas, Najasa y Cayo Coco, fundamentalmente por ser en estas donde se encuentran la mayor variedad de especies, siendo repetitivas en otras zonas del país. Es obligada la estancia mínima de dos noches y tres días en la Ciénaga de Zapata, por el alto endemismo existente, aunque hay circuitos que tienen 4 noches y 5 días en este lugar. Disponen de programas para principiantes y muy especializados para expertos, todos revisados por especialistas del Museo de Historia Natural de Cuba. Los guías están preparados para la atención a estos grupos ya que cuentan con los conocimientos necesarios de ornitología y se apoyan en los guías locales, lo que le da

Enero 2012

a estos circuitos un carácter didáctico y científico.

LA RIQUEZA DEL MAR CARIBE A lo largo de 5.800 kilómetros de línea costera, Cuba ofrece al visitante más de 300 playas naturales de aguas cálidas y cristalinas. Nadar, bucear o pescar son actividades que se pueden disfrutar durante todo el año gracias al agradable clima subtropical. De hecho, Cuba promedia 330 días de sol al año. Para los amantes de la pesca, Ecotur cuenta con programas de Pesca Fly y ‘Spining’ y pesca en mar abierto donde poner a pruebas sus habilidades. En la modalidad de ‘captura y suelta’ solo se permite no devolver a su medio los ejemplares capturados de gran tallaje aunque de manera general todos se devuelven al mar. Se diseñan a solicitud del cliente conformándose por el número de jornadas de pesca que quieran realizar. La Ciénaga de Zapata, la Laguna del Tesoro y Río Hatiguanico son los destinos para realizar Pesca Fly, en los que se puede capturar barracudas, sábalos, palometas, truchas y especies invasoras como el pez gato o claria.

DESTINO SUBMARINO El buceo es una de las actividades turísticas que mayor demanda registra en la isla. Después de todo, los fondos marinos del archipiélago cubano acumulan una de las mayores riquezas de flora y fauna del Caribe. En ella se registran un total de 963 especies de peces, 58 de corales, 160 de esponjas y 68 de gorgóneas. Además conviven 1.100 especies

Flamencos en el archipiélago de los Jardines del Rey, en la costa norte de Cuba. de crustáceos, 67 de tiburones y rayas y 5 especies de tortugas marinas. En la plataforma se desarrollan extensas formaciones coralinas en forma de crestas, arrecifes frontales, promontorios y de barreras que conforman la más

Cuba ofrece al visitante más de 300 playas naturales a lo largo de sus 5.800 kilómetros de costa

extensa barrera de coral del mundo, considerada entre las más importantes del Caribe del mundo. Cuba está incluida entre los 27 destinos de buceo recomendados por la Or-

ganización Mundial del Turismo y como uno de los tres principales destinos del Caribe. Los programas de buceo de las agencias cubanas se desarrollan en centros internacionales de buceo con una enorme diversidad paisajística, con ricos fondos marinos y arrecifes coralinos de impresionante belleza. Los programas de inmersión cuentan con los instructores debidamente acreditados por la Confederación Mundial de Actividades Subacuáticas para que las actividades se desarrollen con la máxima seguridad. Más información sobre el destino en: www.autenticacuba.com www.ecoturcuba.co.cu www.cubatur.cu www.havanatur.cu

Pesca en las costas de Cayo Santa María.

El fondo marino de Cayo Largo es un escenario perfecto para el submarinismo.

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[ Vaivén ] Exceltur

Unida

El presidente de Orizonia, Fernando Conte, presidirá los próximos dos años la Alianza para la Excelencia Turística (Exceltur). Conte, sustituye en el nuevo cargo a Sebastián Escarrer, actual vicepresidente de Meliá Hotels International. Conte ha comenzado a ejercer su nueva responsabilidad el día 17 de enero con ocasión del VI Foro de Liderazgo Turístico. Exceltur nació hace 10 años y tiene como objetivos elevar el reconocimiento social y político del turismo en España y favorecer los mayores avances en la posición competitiva del conjunto del sector.

Julián Motilla sustituye a José Luis Ramil al frente de la dirección general del grupo Unida y la mayorista Unsol. El nuevo cargo señala que aportará una visión general para unificar todos los criterios que irá unida a la apuesta tecnológica, a fin de alcanzar los objetivos previstos. Motilla indica también que “el esfuerzo de Unida, durante este año 2012, va a ir encaminado a ayudar a las agencias a recuperar la venta perdida, a potenciar el sentido profesional de los agentes de viajes y a rebajar los gastos de la cuenta de resultados de las agencias”.

PromPerú

Meliá Hotels Internacional

El ministro de Comercio Exterior y Turismo de Perú, José Luis Silva, designó a María del Carmen de Reparaz como directora de Promoción del Turismo de PromPerú. De Reparaz anteriormente ocupó el puesto de subdirectora de Turismo Receptivo de PromPerú y cuenta con más de 22 años de experiencia en el sector turístico. Su gestión implementó estrategias de promoción que contribuyeron a que PromPerú reciba el premio de Mejor Agencia de Turismo de Sudamérica en 2009 y 2011 de los Wolrd Travel Awards.

La cadena Meliá Hotels Internacional ha nombrado a Sandra Guervós como directora general del Hotel Gran Meliá Salinas de Lanzarote, con el objetivo de relanzar la imagen de dicho establecimiento hotelero. La carrera profesional de Guervós la avalan en esta tarea por su amplia experiencia internacional en el sector hotelero, en países como Alemania, Italia, Marruecos, así como Cuba, donde trabajó durante nueve años en hoteles tan representativos como Meliá Las Américas, Tryp Península Varadero, durante su apertura, y por último Tryp Habana Libre, en la capital cubana.

Fiesta Hotel Group

Grupo IFA

Fiesta Hotel Group, cadena hotelera perteneciente al Grupo de Empresas Matutes (GEM), ha nombrado a Juan José Calvo como nuevo director comercial corporativo de la compañía, quien asumirá las funciones que hasta ahora desempeñaba Óscar Palacios. Juan José Calvo se licenció en Ciencias Económicas y Turismo por la Universidad de Ravensburg (Alemania) y ha cursado un MBA en Marketing y Ventas en la Universidad de las Islas Baleares (UIB). Pasa a la dirección comercial tras ser el director de ventas senior de Meliá Hotels International.

Juan Manuel Morales Alonso ha sido designado como director general de IFA Española, organización de distribución de productos de gran consumo integrada por 193 empresas. Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales y MBA por el IESE, Morales Alonso ha desarrollado su trayectoria profesional en Grupo Osborne, Coca-Cola y AC Nielsen Company. Junto a él integran el comité de dirección de IFA Alberto Arranz, subdirector general y director de Relaciones Institucionales y Recursos Humanos y Fátima Anduiza, subdirectora general y directora financiera.

Carlson Wagonlit Travel

Star Alliance

La agencia de viajes de negocios Carlson Wagonlit Travel (CWT) modifica su estructura nombrando al actual director de Business Support, David Díaz, miembro del Comité Ejecutivo de CWT España el 1 de enero de 2012. Díaz ocupará el puesto vacante de Eduardo Rebello de Andrade, quien asumirá la Dirección General para España esa misma fecha por la próxima jubilación de Mariano Faccini, en Abril de 2012. CWT presta servicio en más de 150 países y tuvo un volumen de ventas en 2010 de operaciones propias y empresas conjuntas de 24.300 millones de dólares.

Mark Schwab es el nuevo presidente y director general de la organización central de Star Alliance, con sede en Frankfurt (Alemania). Schwab ha desempeñado varios cargos ejecutivos en la industria aérea en United Airlines, US Airways y American Airlines. "Con el nombramiento de Schwab nos hemos asegurado un ejecutivo de alto renombre a nivel internacional en el sector de la aviación, que posee la cualificación necesaria para liderar nuestra alianza", según el consejero delegado de Air New Zealand y presidente del CEB de Star Alliance, Rob Fyfe.

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[ PR ]

TRH Hoteles, propuestas diferentes para todo tipo de viajeros Con el objetivo de convertirse en una marca de referencia para el sector hotelero nacional e internacional, nace la nueva TRH Hoteles, una cadena de capital 100% español que ha logrado reunir en su porfolio nueve hoteles pensados, por y para el cliente, que se engloban en tres grandes segmentos: Business and Congress, Business and Cultural y Beach Hotel Ha nacido la nueva Cadena TRH Hoteles, un proyecto turístico de calidad, integrado por nueve establecimientos, por un gran equipo de profesionales y cuyo valor añadido es la especialización de sus establecimientos y la creación de tres grandes segmentos en los que englobarlos: Business and Congress, Business and Cultural y Beach Hotel. Tres formas diferentes de entender la hotelería que nacen para dar respuesta a las necesidades de tres tipos de viajeros: el que lo hace por negocios y desea encontrar en los hoteles que visita todo tipo de facilidades, un trato personalizado y lo necesario para poder trabajar fuera de casa, el que lo hace motivado por un interés cultural y busca un alojamiento desde el que descubrir enclaves maravillosos de nuestra geografía y el que se desplaza en busca del sol y la playa y quiere pasar unos días de vacaciones tranquilo. TRH Hoteles cuenta con un total de nueve alojamientos, situados en ciudades estratégicas como Sevilla o Baeza, en destinos tradicionalmente turísticos, como Mijas y Estepona, o en las Islas Baleares, con establecimientos en Menorca y Mallorca. Uno de los principales ejes de desarrollo de TRH Hoteles a corto plazo es el claro posicionamiento de la Cadena en el segmento corporativo y de negocios. Estos se enmarcan bajo la marca Business and Congress, un concepto totalmente nuevo en el seno de la Cadena que tiene en Sevilla: el TRH Hotel Alcora de cuatro estrellas, insignia del proyecto, con un reconocido prestigio en el sector y en la provincia y que dispone de un centro de convenciones con una capacidad para 1.400 personas, además de 13 salones dotados de todas las necesidades para la celebración de todo tipo de eventos. Otro de sus segmentos es Business and Cultural, una gran propuesta de la Cadena que cuenta, inicialmente, con dos establecimientos en este segmento: el TRH Hotel Baeza (Jaén) de cuatro estrellas, un

antiguo Convento Carmelita del s.XV, ubicado en el centro histórico de esta localidad, en cuyo interior descubrimos un maravilloso claustro, antesala de la visita a una de las ciudades más bonitas del Renacimiento español. Y también en Sevilla el TRH Hotel La Motilla de cuatro estrellas, cuyas instalaciones se encuentran a escasos 15 minutos del centro de la capital hispalense, a 10 minutos del recinto Ferial de la Capital Hispalense y muy El TRH Hotel Alcora de cuatro estrellas. cerca de un gran centro rios establecimientos de reconocida exde ocio. periencia en el sector. Así pues, en MaPara los que viajan a destinos vacacionales en busca del relax, entornos soleallorca cuenta con el TRH Apartahotel Jardos, una buena gastronomía y diversión, dín del Mar de tres estrellas, a escasos TRH Hoteles ha creado la categoría Be600 metros de la conocida playa de Ponach Hotel, un segmento en el que enconsa, y el TRH Apartamentos Torrenova de tramos establecimientos en la Costa del tres estrellas situado en primera línea de Sol y en las Islas Baleares como, por playa. Además, y también dentro del ejemplo, el TRH Hotel Mijas de cuatro essegmento Beach Hotel, TRH Hoteles intrellas, que situado a los pies de la sierra augura otro nuevo concepto, el Fun and de la localidad andaluza, es el punto de Young, que ha sido diseñado para un partida ideal para disfrutar intensamente perfil de viajero joven, con ganas de disdel sol y playa de la provincia de Málaga. frutar del ocio nocturno y de las posibiliPero si hay un segmento en el que la dades de diversión que las Islas Baleares Costa del Sol ha despuntado durante los le ofrecen. Es el caso del TRH Hotel Palúltimos años, ése es, sin duda alguna, el manova de tres estrellas, a escasos quingolf. Es por ello que, dentro de la categoce minutos del centro y perfecto, adería Beach Hotel, y, una vez más, atenmás, para la práctica de las actividades diendo las necesidades del Cliente, TRH náuticas, disfrutar de la playa y de todo lo Hoteles también ha querido hacer un que la noche puede ofrecer. guiño a los deportistas y ha creado una Pero aún nos queda otro establecisubdivisión más, la Golf and Beach donmiento por descubrir en las Islas Baleade el TRH Hotel Paraíso de cuatro estreres, en la maravillosa Menorca, muy llas en Estepona. cerca de uno de los lugares más románLas Islas Baleares son uno de los destiticos de esta zona, el Puerto de Fornell. nos vacacionales de referencia de nuesSe trata del TRH Tirant Playa de tres estro país, y la Cadena, como no podía ser trellas 91 apartamentos situados en la de otra forma, dentro de su segmento BeCala Tirant. Más información en la web: ach Hotel ha hecho una apuesta muy imwww.trhhoteles.com portante por este destino ofreciendo vaTexto: Noelia Naves (RV Edipress)

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[ Escaparate ] La librería del aeropuerto Los platos más...

Espero un hijo

La juguetería errante

Amigas entre fogones

Edmund Crispin

Kate Jacobs

Alina Bronsky

Laurence Pernoud

Ediciones Siruela

H. Blume

Impedimenta

Maeva

Los platos más picantes de la cocina Tártara narra la infancia de Aminat con una madre desgraciada y una abuela manipuladora. Una tragicomedia familiar que retrata la nueva Europa tras el colapso de la URSS.

Esperar un bebé suscita muchas dudas e inquitudes, por ello este libro acompaña a los padres durante el embarazo y el parto, a fin de responder a sus preguntas que surjan en el feliz acontecimiento.

Nada más llegar a Oxford, Richard Cadogan se encuentra con el cadaver de una mujer en una juguetería. Al regresar con la policía el establecimiento se ha convertido en una tienda de ultramarinos y no hay muerta.

Augusta Simpson es una presentadora de un programa gastronómico de televisión que está a punto de cumplir los cincuenta sin ningún ánimo. Su vida se ve alterada al trabajar con una ex miss.

Te amo

Balcanes

Juez Dredd

Los primeros 1.000 millones

Laura Rapelli y Chiara Raineri Ediciones Jaguar

Varios autores Travel Time

Wagner & Ezquerra Ediciones Kraken

La Factoría de Ideas

El libro relata a través de imágenes y pensamientos el sentimiento del amor, tan difícil de describir con palabras. Desmostrando que cuando llega el momento de amar, se llena toda nuestra vida.

Una guía completa para conocer todos los rincones de Croacia, Eslovenia, Bosnia-Herzegovina, Serbia y Montenegro, que incluye las visitas imprescindibles que el viajero no puede perderse en los países de la antigua Yugoslavia .

Cuarta parte de las aventuras del juez Dredd que incluye la saga clásica del Juez Niño. La entrega recopila cronológicamente sus arriesgados episodios para combatir a los criminales de Megacity Uno.

Una trama de conspiración que llevará al lector de Zurich (Suiza) hasta Moscú (Rusia). El protagonista se acercará a un lugar donde el asesinato es moneda corriente y el dinero se ha convertido en una obsesión mortal.

Christopher Reich

Los Living

La mano invisible

El pequeño Larousse

El tiempo es un canalla

Martín Caparrós

Isaac Rosa

Varios autores

Jennifer Egan

Anagrama

Seix Barral

Larousse Editorial

Minúscula

Camareros, albañiles, limpiadoras... retratos de nuestra vida diaria. Protagonistas que sudan en sus puestos, enferman y sienten cada mañana ese malestar común del trabajador, que de niño esperaba otra cosa del mundo laboral.

Diccionario de la lengua española con más de 57.000 palabras y sus significados, 5.000 imágenes y 320 mapas geográficos históricos y temáticos. Entre sus páginas encontramos una semblanza del siglo vivido.

Retrato de la era digital, que arranca en los años 70 hasta el 2020, a través de un entramado de personajes que van desde un antiguo rockero a un cleptómano o un general genocida. Premio Pulitzer de ficción 2011.

La obra del escritor argentino se adentra en nuestra relación con los muertos a través de la historia de Nito, cuya infancia está marcada por la pérdida confusa de los suyos: su abuelo y su padre.

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[ Punto de vista ] Ana Larrañaga, directora de Fitur

“Recibimos esta edición con las expectativas más optimistas” vés de estos acuerdos que acabarían en negocios. AG: ¿Qué medidas ha propuesto la dirección de Ifema para adaptarse a la crisis? A.L: Los participantes tienen una oferta del 5% por pronto pago y un 15% por toda la contratación de servicios que puedan recibir online. En términos de oportunidades de negocio Fitur favorece y facilita los encuentros comerciales entre todos los participantes, tanto con visitantes compradores internacionales a los cuales se les invita a venir a la feria para encontrarse con los empresarios expositores, como a estos últimos que este año pueden designar a los clientes que les gustaría invitar, de esta manera nos dirigimos al potencial que ha sido invitado a petición del propio expositor. En el proyecto Investour América, que es una nueva iniciativa junto con la OMT (Organización Mundial del Turismo) facilitamos el encuentro entre distintos operadores, agentes, profesionales turísticos, del mundo entero. Por su parte Investour África va dirigido a los empresarios españoles a fín de encontrarse en reuniones directas con aquellos proyectos de los países africanos que concurren. Ana Larrañaga.

©IFEMA/Institucional.

La directora de Fitur, Ana Larrañaga, afronta con fortaleza la 32 edición de la feria internacional de turismo, quizá la más delicada desde que en 2001 la designaran para desempeñar su actual cargo. AGENTTRAVEL: ¿Con qué expectativas afronta Fitur 2012? Ana Larrañaga: El número de llegadas de turistas y los ingresos generados van a subir respecto al año anterior, por lo tanto, recibimos esta edición con las expectativas más optimistas que se pueden tener con un comportamiento turístico tan bueno. En definitiva, todo esto son oportunidades de negocio que es lo que Fitur pretende impulsar a tra-

AG: ¿Cree que 2012 será el año de la recuperación económica? A.L: Ojalá tuviera yo la respuesta, no he oído a los grandes expertos pronunciarse en ese sentido y no seré yo quien responda a esa pregunta porque desconozco los datos suficientes para poder responder, pero ojalá que sea el año de la recuperación. AG: ¿Esta edición es la más complicada desde que en 2001 la nombraran directora de Fitur? A.L: Al contrario, esta edición puede resultar muy retadora en la medida en que la industria turística está respondiendo de una manera muchísimo más fuerte y positiva que otros sectores de la actividad económica. Paralelamente a ello, nos encontramos con una posición, especial-

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mente en el área institucional, de recortes de presupuesto, y eso supone un recorte en inversiones, y en el ámbito de turismo también. Los espacios contratados por algunas administraciones no se han mantenido, y hay alguna que viene con alguna participación un poquito más amplia. En cuanto a la gestión de metros cuadrados y de ingresos, eso plantea unas dificultades que gestionamos lo mejor que sabemos. Por un lado está la dificultad de gestionar la contabilidad, los presupuestos de la feria, que al recortar son menores, pero se puede gestionar, pero por otro lado está la satisfacción de contar una industria que cerrará el año 2012 con un crecimiento superior al 8%, y casi vamos a llegar al 12% del PIB. Ese dato positivo se va a vivir en la feria, además con las posibilidades de seguir haciendo negocios para todo el año 2012 y seguir manteniéndose en esas cuotas va a ser un reto positivo y esperanzador. AG: ¿De qué forma aprovecha la feria las nuevas tecnologías? A.L: El mundo hoy en día se pivota en dos ámbitos, el offline y el online, las ferias son la suma de los dos. Nosotros en nuestros espacios físicos integramos las nuevas tecnologías, las redes, sumamos para reforzarnos, por lo tanto convivimos estupendamente porque nos retroalimentamos, y sin perder el gran elemento diferenciador de Fitur que es lo presencial. Por eso incorporamos las aplicaciones informáticas para la optimización de la gestión y tener una relación con nuestros potenciales clientes (expositores, visitantes, proveedores, medios de comunicación, etc) con todo el canal de comunicación online adecuado, que además de los soportes tradicionales, utilizamos también todo eso para gestionar mejor la organización y la participación de la feria para comunicarnos y promocionarnos. Estamos presentes en redes, ya sea Internet o cualquier otro desarrollo online que facilite y permita la mayor comunicación e interrelación con expositores y visitantes, por tanto es una suma de estos dos mundos online y offline que a Fitur la beneficia.