รายงานการวิจัย เรื่อง ทัศนคติและพฤติกรรมการใช้บริการเครื่องจ าหน่ายน ้าดื่ม แบบหยอดเหร ี ยญของผ ู้พกัอาศัยในอพาร ์ ทเม ้ นท ์ ในจงัหวดันนทบุร ี Attitude and Behavior on Using Drinking Water Vending Machines of Residents at Apartments in Nonthaburi Province. โดย ณชพัฒน์ อัศวรัชชนันท์ การวจิยัน ีไ้ด ้ รับทุนอดุหนุนการวจิยัจากวทิยาลยัราชพฤกษ ์ ปี การศึกษา 2554

รายงานการวิจัย เรื่อง ทัศนคติและพฤติกรรมการใช้บริการเครื่องจ าหน่ายน ้าดื่ม แบบหยอดเหร ี ยญของผ ู้พกัอาศัยในอพาร ์ ทเม ้ นท ์ ในจงัหวดันนทบุร ี Attitude and Behavior on Using Drinking Water Vending Machines of Residents at Apartments in Nonthaburi Province. โดย ณชพัฒน์ อัศวรัชชนันท์ การวจิยัน ีไ้ด ้ รับทุนอดุหนุนการวจิยัจากวทิยาลยัราชพฤกษ ์ ปี การศึกษา 2554 ปี ที่ท าวิจัยแล้วเสร็จ 2555

ก บทคัดย่อภาษาไทย ชื่อโครงการวิจัย : ทัศนคติและพฤติกรรมการใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบ หยอดเหรียญของผู้พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรี ชื่อผู้วิจัย : นายณชพัฒน์ อัศวรัชชนันท์ ปีที่ท าการวิจัย : 2554 บทคัดย่อ การวิจัยเรื่องทัศนคติและพฤติกรรมการใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ ของผู้พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาทัศนคติและพฤติกรรม การใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของผูพ้กัอาศยัในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัด นนทบุรีวิธีการวิจัยใช้รูปแบบการวิจัยเชิงพรรณนา โดยใชแ้บบสอบถามเป็นเครื่องมือเก็บรวบรวม ข้อมูล มีการสุ่มตวัอยา่งแบบไม่ใชค้วามน่าจะเป็น จา นวน 400 ตวัอยา่ง ตามอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัด นนทบุรีแล้วท าการวิเคราะห์ด้วยวิธีเชิงปริมาณด้วยวิธีหา ค่าความถี่ค่าร้อยละค่าเฉลี่ยเลขคณิต ค่า ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การแจกแจงแบบที การวิเคราะห์ความแปรปรวน การทดสอบการแจกแจง แบบไคสแควร์และการหาค่าสัมประสิทธ์ิสหสัมพนัธ์แบบเพียร์สัน โดยกา หนดความเชื่อมนั่ร้อยละ 95 ผลการการวิจัยพบวา่กลุ่มตวัอยา่งส่วนใหญ่เป็นเพศหญิงจา นวน 272 คน มีอายตุ่า กวา่25 ปี มีการศึกษาระดับปริญญาตรี ประกอบอาชีพพนกังานบริษทัเอกชน และมีรายไดเ้ฉลี่ยต่อเดือน ระหวา่ง 5,001-10,000 บาท อตัราค่าเช่าอพาร์ทเมน้ทต์ ่อเดือนระหวา่ง 1,501-3,000 บาท มีจ านวนผู้ พกัอาศยัในหอ้งเดียวกนั2 คน ส่วนใหญ่บริโภคน้า ดื่มจากเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ ปริมาณบริโภคน้า ดื่มต่อวนั1-2 ลิตร รู้จกัเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญจากตวัเครื่อง จา หน่ายน้า ดื่ม และเคยใชบ้ริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ ใช้บริการเฉลี่ยสัปดาห์ละ 1-2 คร้ัง ปริมาณการซ้ือน้า ดื่มจากเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญต่อคร้ังจา นวน 4-5 ลิตร สาเหตุที่ใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญเนื่องจากมีความสะดวกในการน าภาชนะ มาบรรจุ และสาเหตุที่ไม่ใชบ้ริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญเนื่องจากไม่มนั่ใจใน คุณภาพของน้า

ข กลุ่มตวัอยา่งมีทศันคติในการใชบ้ริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญจ าแนกตาม ส่วนประสมทางการตลาดดงัน้ีดา้นผลิตภณัฑอ์ยใู่นระดบัดี ด้านราคาอยใู่นระดบั ปานกลาง ด้าน สถานที่วางจา หน่ายอยใู่นระดบั ดีดา้นการส่งเสริมการตลาดอยใู่นระดบั ดีและทัศนคติโดยรวมทุก ด้านอยใู่นระดบัดีเมื่อพิจารณาเป็นรายขอ้พบวา่กลุ่มตวัอยา่งมีทศันคติในการใชบ้ริการเครื่อง จา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ ในด้านความง่ายในการใชเ้ครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ สูงที่สุด และมีทัศนคติในการใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ ในด้านคุณภาพของ น้า เช่น ความสะอาด,ความใส,กลิ่น,รส ต ่าที่สุด

ค บทคดัยอ่ ภาษาอังกฤษ Research Title : Attitude and Behavior on Using Drinking Water Vending Machines of Residents at Apartments in NonthaburiProvince. Researcher : Mr.Nachaphat Ausawaratchanan Year : 2011 Abstract The topic of this research is attitude and behavior on using drinking water vending machines of residents at apartments in Nonthaburi Province.The purpose of this research was to study attitude and behavior on using Drinking Water Vending machines of residents at apartments in Nonthaburi Province.This study was descriptive research using questionnaires to collect data by survey method.Using nonpropability sampling with 400 samples, which living apartments in Nonthaburi Province.The data analysis was done by quantitative method : frequency, percentage, mean, standard deviation, t-test, anova, chi-square and Pearson’s product moment correlation coefficient at significant level is 95%. The results showed that most of consumer were 272 female whose age less than 25 years having Bachelor Degree, employing in a company with the income between 5,001-10,000 baths, the rent of apartment was between 1,500-3,000 baths, living 2 people per room, using drinking water vending machines at the apartments and drinking 1-2 liters per day, they knew the drinking water vending machines because they saw it and used 1-2 times per week, bought 4-5 liters per week.The customer used it because it was convenient in the taking bottle to fill in. The reason that the customers did not use it because they have no confident in water quality from drinking water vending machines The attitude of sample group in using drinking water vending machines on marketing mix factors were good in product, place, promotion factors but average level in price factor. Overall attitude on marketing mix were good.Additionally, the attitude using drinking water vending machines on easy to use factor was considered in the highest level.On the other hand, the quality of water in terms of cleanness, freshness, smell, and taste was concerned at the lowest level.

ค

ง กิติกรรมประกาศ การวิจัยเรื่องทศันคติและพฤติกรรมการใชบ้ริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ ของผู้พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีฉบบัน้ีส าเร็จสมบูรณ์ได้ด้วยความอนุเคราะห์จาก บุคคลหลายท่าน ขอกราบขอบพระคุณ ดร.อณาวุฒิ ชูทรัพย์ วิทยาลัยราชพฤกษ์ และอาจารย์สันธยา ดารา รัตน์ รองอธิการบดีฝ่ ายบริหาร วิทยาลัยราชพฤกษ์ที่ได้ให้โอกาสและสนันสนุนเงินทุนการวิจัย ประจ าปี 2554 จากวิทยาลัยราชพฤกษ์ การวิจัยคร้ังน้ีสา เร็จลุล่วงดว้ยดีโดยไดร้ับความกรุณาจาก ดร. ทรงพร หาญสันติ อาจารย์ ที่ปรึกษาในการท าวิจัยที่ได้กรุณาใหค้า แนะนา ปรึกษา ช่วยเหลือ ตลอดจนปรับปรุงขอ้บกพร่องต่าง ๆ ด้วยความกรุณาและเอาใจใส่อย่างดียิ่งตลอดมาผูว้ิจยัขอกราบขอบพระคุณท่านอาจารยไ์ว้ด้วย ความเคารพอยา่งสูงที่ได้รับความอนุเคราะห์ให้ความช่วยเหลือในการศึกษาคร้ังน้ีตลอดจนบรรดา คณาจารยท์ุกท่านของศูนย์วิจัยวิทยาลัยราชพฤกษ์ที่ได้ประสิทธิประสาทวิชาความรู้ให้ จึงขอกราบ ขอบพระคุณไว้ณ ที่น้ี ขอขอบพระคุณ ทุกท่านที่ให้ได้สละเวลาให้ความร่วมมือ ในการตอบแบบสอบถามเป็ น อย่างดีทา ให้ได้ข้อมูลที่สมบูรณ์และได้ผลการศึกษาที่เป็นประโยชน์ในการน าไปพัฒนาและ ปรับปรุ งรูปแบบการให้บริ การ ที่มีประสิทธิภาพและสร้างคุณค่าในงานบริการ ต่อลูกค้าผู้มี อุปการะคุณ ให้ได้รับความพึงพอใจสูงสุดและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้มากที่สุด สุดท้ายน้ีคุณค่าความดีอนัเกิดจากประโยชน์ของการศึกษาในคร้ังน้ีผู้วิจัยขอมอบเป็ น เครื่องบูชาพระคุณให้แก่บิดา มารดา บรรดาคณาจารย์ที่ได้ประสิ ทธิประสาทวิชาความรู้ ผสู้นบัสนุนดา้นการศึกษาและผมู้ีพระคุณทุกท่านที่มิไดเ้อ่ยนามที่มีส่วนช่วยเหลือให้การศึกษาคร้ัง น้ีสา เร็จลุล่วงไปได้ด้วยดี และน ามาซึ่งความภาคภูมิใจในความสา เร็จในคร้ังน้ี นายณชพัฒน์ อัศวรัชชนันท์ มีนาคม 2554

จ สารบัญ หน้า บทคดัยอ่ภาษาไทย ก-ข บทคดัยอ่ภาษาองักฤษ ค กิตติกรรมประกาศ ง สารบัญ จ-ฉ สารบัญตาราง ช-ถ สารบัญภาพ ท บทที่ 1 บทน า 1 ความเป็ นมาและความส าคัญของปัญหา 1 ค าถามการวิจัย 2 วัตถุประสงค์ของการวิจัย 2 สมมติฐานการวิจัย 3 ประโยชน์ของงานวิจัย 3 ขอบเขตการวิจัย 3 นิยามศัพท์เฉพาะ 5 บทที่ 2 ทฤษฎีและงานวจิยัที่เกี่ยวขอ้ง 7 แนวคิดและทฤษฎีจากเอกสารและตา ราที่เกี่ยวขอ้ง 7 แนวคิดเกี่ยวกบัทศันคติ 7 แนวคิดและทฤษฎีเกี่ยวกบัพฤติกรรมของผู้บริโภค 11 แนวคิดทฤษฎีเกี่ยวกบัส่วนประสมทางการตลาดบริการ 15 ความรู้ทวั่ ไปเกี่ยวกบัธุรกิจเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ 18 ผลงานวิจัยที่เกี่ยวขอ้ง 28 สรุปเขา้สู่ประเด็นปัญหาการวจิยั 31 กรอบแนวคิดการวิจัย 32 บทที่ 3 วิธีด าเนินการวิจัย 33 ประชากรและกลุ่มตวัอยา่ง 33

ฉ สารบัญ หน้า การเลือกกลุ่มตวัอยา่ง 34 เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย 35 การเก็บรวบรวมขอ้มูล 37 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล 37 บทที่ 4 ผลของการวิจัย 39 ส่วนที่1การวเิคราะห์ขอ้มูลส่วนบุคคลของกลุ่มตวัอยา่ง 41 ส่วนที่2การวเิคราะห์ขอ้มูลเกี่ยวกบัพฤติกรรมของกลุ่มตวัอยา่ง 44 ส่วนที่3การวิเคราะห์ขอ้มูลเกี่ยวกบัทศันคติของกลุ่มตวัอยา่ง 49 ส่วนที่4การทดสอบสมมติฐาน 52 บทที่ 5 อภิปราย สรุปผลการวิจัย และข้อเสนอแนะ 145 อภิปราย 145 สรุปผลการวิจัย 147 ข้อเสนอแนะ 154 บรรณานุกรม 156 ภาคผนวก แบบสอบถาม 159

ช สารบัญตาราง ตาราง หน้า ตารางที่ 1 ขอ้มูลเครื่องขายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ 20 ตารางที่ 2ราคา ตูน้้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ น้า ดื่มมีแร่ธาตุไม่มีน้า ทิ้ง 21 ตารางที่ 3 เปรียบเทียบรายได้และค่าใชจ้่ายของตูน้้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ 22 ตารางที่ 4 ตน้ทุนค่าน้า -ค่าไฟฟ้า ประมาณ 3-5 สตางค์ต่อการผลิตและ จ่ายน้า 1 ลิตร 23 ตารางที่ 5 ตารางแสดงจา นวนการเก็บแบบสอบถามในแต่ละอา เภอใน จังหวัดนนทบุรี 34 ตารางที่ 6 มาตรวดัอิทธิพลต่อการตดัสินใจของลิเคิร์ท (Lekert Scale) 35 ตารางที่ 7 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล 38 ตารางที่ 8 จา นวน และร้อยละของขอ้มูลส่วนบุคคลของกลุ่มตวัอยา่ง 41 ตารางที่ 9 จ านวน และร้อยละของขอ้มูลเกี่ยวกบัพฤติกรรมของกลุ่ม ตวัอยา่งในการใชบ้ริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ 44 ตารางที่ 10ค่าความถี่ค่าร้อยละค่าเฉลี่ยและค่าความเบี่ยงเบนมาตรฐาน ของทัศนคติในการใชบ้ริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอด เหรียญของกลุ่มตวัอยา่ง 50 ตารางที่ 11ผลการเปรียบเทียบทัศนคติรวมด้านผลิตภัณฑ์ ต่อการใช้บริการ เครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของผพู้กัอาศยัในอพาร์ทเม้นท์ ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตามเพศ 53 ตารางที่ 12ผลการเปรียบเทียบทัศนคติรวมด้านความเหมาะสมของราคา (ลิตรละ 1 บาท) ต่อการใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ ของผู้พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตามเพศ 53 ตารางที่13ผลการเปรียบเทียบทัศนคติรวมด้านสถานที่ต้งัของเครื่องมีความสะดวก ต่อการใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของผพู้กัอาศยั ในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตามเพศ 53 ตารางที่ 14 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติรวมด้านการส่งเสริมการลาดต่อ การใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของ ผู้พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตามเพศ 54

ซ สารบัญตาราง ตาราง หน้า ตารางที่ 15 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติรวมทุกดา้นไดแ้ก่ดา้นผลิตภณัฑ์ ดา้นราคา ดา้นช่องทางการจดัจา หน่ายและดา้นการส่งเสริม การตลาดต่อการใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ ของผู้พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตามเพศ 54 ตารางที่ 16 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติรวมด้านผลิตภัณฑ์ ต่อการใช้บริการ เครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของผพู้กัอาศยัใน อพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตามอายุ 55 ตารางที่ 17 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติด้านความเหมาะสมของราคา (ลิตรละ 1 บาท) ต่อการใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบ หยอดเหรียญของผู้พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรี จ าแนกตามอายุ 55 ตารางที่ 18 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติด้านสถานที่ต้งัของเครื่องมีความสะดวก ต่อการใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของ ผู้พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตามอายุ 56 ตารางที่ 19 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติรวมด้านการส่งเสริมการตลาด ต่อ ใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของผู้พักอาศัย ในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตามอายุ 57 ตารางที่ 20 ผลการเปรียบเทียบความแตกต่างทางทัศนคติรวมด้านการส่งเสริม การตลาด ต่อการตดัใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ ของผู้พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตามอายุ 58 ตารางที่ 21 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติรวมทุกดา้นไดแ้ก่ดา้นผลิตภณัฑ์ ดา้นราคา ดา้นช่องทางการจดัจา หน่ายและดา้นการส่งเสริมการตลาด ต่อใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของผู้พักอาศัย ในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตามอายุ 58 ตารางที่ 22 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติรวมด้านผลิตภัณฑ์ ต่อการใช้บริการ เครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของผพู้กัอาศยัใน อพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตามระดับการศึกษา 59

ฌ สารบัญตาราง ตาราง หน้า ตารางที่ 23 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติด้านความเหมาะสมของราคา (ลิตรละ 1 บาท) ต่อการใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบ หยอดเหรียญของผู้พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรี จ าแนกตามระดับการศึกษา 60 ตารางที่ 24 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติด้านสถานที่ต้งัของเครื่องมีความ สะดวก ต่อการใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของ ผู้พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตามระดับการศึกษา 60 ตารางที่ 25 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติรวมด้านการส่งเสริมการตลาด ต่อใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของผู้พักอาศัย ในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตามระดับการศึกษา 61 ตารางที่ 26 ผลการเปรียบเทียบความแตกต่างทางทัศนคติรวมด้านการส่งเสริม การตลาด ต่อการใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ ของผู้พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตาม ระดับการศึกษา 62 ตารางที่ 27 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติรวมทุกดา้นไดแ้ก่ดา้นผลิตภณัฑ์ ดา้นราคา ดา้นช่องทางการจดัจา หน่ายและดา้นการส่งเสริม การตลาด ต่อใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ ของผู้พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตาม ระดับการศึกษา 62 ตารางที่ 28 ผลการเปรียบเทียบความแตกต่างทางทัศนคติรวมทุกด้าน ต่อการใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของ ผู้พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตาม ระดับการศึกษา 63 ตารางที่ 29 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติรวมด้านผลิตภัณฑ์ ต่อการใช้ บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของผพู้กัอาศยั ในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตามอาชีพ 64 ตารางที่ 30 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติด้านความเหมาะสมของราคา(ลิตรละ 1 บาท) ต่อการใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของผู้พัก อาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตามอาชีพ 64

ญ สารบัญตาราง ตาราง หน้า ตารางที่ 31 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติด้านสถานที่ต้งัของเครื่องมีความ สะดวก ต่อการใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ ของผู้พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตามอาชีพ 65 ตารางที่ 32 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติรวมด้านการส่งเสริมการตลาด ต่อใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของผู้พักอาศัย ในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตามอาชีพ 66 ตารางที่ 33 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติรวมทุกดา้นไดแ้ก่ดา้นผลิตภณัฑ์ ดา้นราคา ดา้นช่องทางการจดัจา หน่ายและดา้นการส่งเสริมการตลาด ต่อใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของผู้พักอาศัย ในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตามอาชีพ 66 ตารางที่ 34 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติรวมด้านผลิตภัณฑ์ ต่อการใช้ บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของผพู้กัอาศยั ในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตามรายไดเ้ฉลี่ยต่อเดือน 67 ตารางที่ 35 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติด้านความเหมาะสมของราคา (ลิตรละ 1 บาท) ต่อการใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอด เหรียญของผู้พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรี จ าแนกตามรายไดเ้ฉลี่ยต่อเดือน 67 ตารางที่ 36 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติด้านสถานที่ต้งัของเครื่องมีความสะดวก ต่อการใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของผู้พัก อาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตามรายไดเ้ฉลี่ยต่อเดือน 68 ตารางที่ 37 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติรวมด้านการส่งเสริมการตลาด ต่อใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของผู้พักอาศัย ในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตามรายไดเ้ฉลี่ยต่อเดือน 68 ตารางที่ 38 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติรวมทุกด้านไดแ้ก่ดา้นผลิตภณัฑ์ ดา้นราคา ดา้นช่องทางการจดัจา หน่ายและดา้นการส่งเสริมการตลาด ต่อใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของผู้พักอาศัย ในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตามรายไดเ้ฉลี่ยต่อเดือน 69

ฎ สารบัญตาราง ตาราง หน้า ตารางที่ 39 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติรวมด้านผลิตภัณฑ์ ต่อการใช้ บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของผพู้กัอาศยั ในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตามอตัราค่าเช่า อพาร์ทเมน้ทต์ ่อเดือน 70 ตารางที่ 40 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติด้านความเหมาะสมของราคา (ลิตรละ 1 บาท) ต่อการใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบ หยอดเหรียญของผู้พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรี จ าแนกตามอัตราค่าเช่าอพาร์ทเมน้ทต์ ่อเดือน 70 ตารางที่ 41 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติด้านสถานที่ต้งัของเครื่องมี ความสะดวก ต่อการใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอด เหรียญของผู้พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรี จ าแนกตามอตัราค่าเช่าอพาร์ทเมน้ทต์ ่อเดือน 71 ตารางที่ 42 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติรวมด้านการส่งเสริมการตลาด ต่อใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของผู้พัก อาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตามอตัราค่า เช่าอพาร์ทเมน้ทต์ ่อเดือน 71 ตารางที่ 43 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติรวมทุกดา้นไดแ้ก่ดา้นผลิตภณัฑ์ ดา้นราคา ดา้นช่องทางการจดัจา หน่ายและดา้นการส่งเสริม การตลาด ต่อใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ ของผู้พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตาม อตัราค่าเช่าอพาร์ทเมน้ทต์ ่อเดือน 72 ตารางที่ 44 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติรวมด้านผลิตภัณฑ์ ต่อการใช้บริการ เครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของผพู้กัอาศยัใน อพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตาม จา นวนผพู้กัอาศยัในหอ้งเดียวกนั 73 ตารางที่ 45 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติด้านความเหมาะสมของราคา (ลิตรละ 1 บาท) ต่อการใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบ หยอดเหรียญของผู้พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรี จ าแนกตามจา นวนผพู้กัอาศยัในหอ้งเดียวกนั 73

ฏ สารบัญตาราง ตาราง หน้า ตารางที่ 46 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติด้านสถานที่ต้งัของเครื่องมี ความสะดวก ต่อการใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบ หยอดเหรียญของผู้พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรี จ าแนกตามจา นวนผพู้กัอาศยัในหอ้งเดียวกนั 74 ตารางที่ 47 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติรวมด้านการส่งเสริมการตลาด ต่อใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของผู้พัก อาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตามจ านวน ผพู้กัอาศยัในหอ้งเดียวกนั 75 ตารางที่ 48 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติรวมทุกดา้นไดแ้ก่ดา้นผลิตภณัฑ์ ดา้นราคา ดา้นช่องทางการจดัจา หน่ายและดา้นการส่งเสริม การตลาด ต่อใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ ของผู้พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรี จ าแนกตามจา นวนผพู้กัอาศยัในหอ้งเดียวกนั 75 ตารางที่ 49 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติรวมด้านผลิตภัณฑ์ ต่อการใช้บริการ เครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของผพู้กัอาศยัใน อพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตามพฤติกรรมดา้นแหล่ง น้า ดื่มในอพาร์ทเมน้ท ์ 76 ตารางที่ 50 ผลการเปรียบเทียบความแตกต่างทางทัศนคติรวมด้านผลิตภัณฑ์ ต่อการใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของผู้พัก อาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตามพฤติกรรม ดา้นแหล่งน้า ดื่มในอพาร์ทเมน้ท์ 77 ตารางที่ 51 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติด้านความเหมาะสมของราคา (ลิตรละ 1 บาท) ต่อการใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบ หยอดเหรียญของผู้พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรี จ าแนกตามพฤติกรรมดา้นแหล่งน้า ดื่มในอพาร์ทเมน้ท์ 78 ตารางที่ 52 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติด้านสถานที่ต้งัของเครื่องมีความสะดวก ต่อการใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของผู้พัก อาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตามพฤติกรรม ดา้นแหล่งน้า ดื่มในอพาร์ทเมน้ท์ 78

ฐ สารบัญตาราง ตาราง หน้า ตารางที่ 53 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติรวมด้านการส่งเสริมการตลาด ต่อใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของผู้พัก อาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตามพฤติกรรม ดา้นแหล่งน้า ดื่มในอพาร์ทเมนท์ ้ 79 ตารางที่ 54 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติรวมทุกดา้นไดแ้ก่ดา้นผลิตภณัฑ์ ดา้นราคา ดา้นช่องทางการจดัจา หน่ายและดา้นการส่งเสริม การตลาด ต่อใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ ของผู้พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรี จ าแนกตามพฤติกรรมดา้นแหล่งน้า ดื่มในอพาร์ทเมน้ท ์ 79 ตารางที่ 55ผลการเปรียบเทียบทัศนคติรวมด้านผลิตภัณฑ์ ต่อการใช้บริการ เครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของผพู้กัอาศยัในอพาร์ทเมน้ท์ ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตามพฤติกรรมดา้นปริมาณน้า ดื่มต่อวนั 80 ตารางที่ 56 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติด้านความเหมาะสมของราคา (ลิตรละ 1 บาท) ต่อการใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบ หยอดเหรียญของผู้พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรี จ าแนกตามพฤติกรรมดา้นปริมาณน้า ดื่มต่อวนั 81 ตารางที่ 57 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติด้านสถานที่ต้งัของเครื่องมีความสะดวก ต่อการใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของ ผู้พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตาม พฤติกรรมดา้นปริมาณน้า ดื่มต่อวนั 82 ตารางที่ 58 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติรวมด้านการส่งเสริมการตลาด ต่อใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของผู้พักอาศัย ในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตามพฤติกรรมด้านปริมาณ น้า ดื่มต่อวนั 82 ตารางที่ 59 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติรวมทุกดา้นไดแ้ก่ดา้นผลิตภณัฑ์ ดา้นราคา ดา้นช่องทางการจดัจา หน่ายและดา้นการส่งเสริมการตลาด ต่อใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของผู้พักอาศัย ในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตามพฤติกรรมด้าน ปริมาณน้า ดื่มต่อวนั 83

ฑ สารบัญตาราง ตาราง หน้า ตารางที่ 60 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติรวมด้านผลิตภัณฑ์ ต่อการใช้ บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของผพู้กัอาศยั ในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตามพฤติกรรมด้าน การรู้จกัเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ 84 ตารางที่ 61 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติด้านความเหมาะสมของราคา (ลิตรละ 1 บาท) ต่อการใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบ หยอดเหรียญของผู้พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรี จ าแนกตามพฤติกรรมดา้นการรู้จกัเครื่องจา หน่ายน้า ดื่ม แบบหยอดเหรียญ 84 ตารางที่ 62 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติด้านสถานที่ต้งัของเครื่องมีความสะดวก ต่อการใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของ ผู้พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตามพฤติกรรม ดา้นการรู้จกัเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ 85 ตารางที่ 63 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติรวมด้านการส่งเสริมการตลาด ต่อใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของผู้พักอาศัย ในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตามพฤติกรรม ดา้นการรู้จกัเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ 86 ตารางที่ 64 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติรวมทุกดา้นไดแ้ก่ดา้นผลิตภณัฑ์ ดา้นราคา ดา้นช่องทางการจดัจา หน่ายและดา้นการส่งเสริม การตลาด ต่อใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ ของผู้พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตาม พฤติกรรมดา้นการรู้จกัเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ 87 ตารางที่ 65 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติรวมด้านผลิตภัณฑ์ ต่อการใช้บริการ เครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของผพู้กัอาศยัใน อพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตามการใช้บริการ เครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ 88

ฒ สารบัญตาราง ตาราง หน้า ตารางที่ 66 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติรวมด้านความเหมาะสมของราคา (ลิตรละ 1 บาท) ต่อการใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบ หยอดเหรียญของผู้พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรี จ าแนกตามการใชบ้ริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ 89 ตารางที่ 67 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติรวมด้านสถานที่ต้งัของเครื่องมีความ สะดวกต่อการใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ ของผู้พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตาม การใชบ้ริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ 89 ตารางที่ 68 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติรวมด้านการส่งเสริมการลาดต่อ การใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของผพู้กั อาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตามการใช้ บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ 90 ตารางที่ 69 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติรวมทุกดา้นไดแ้ก่ดา้นผลิตภณัฑ์ ดา้นราคา ดา้นช่องทางการจดัจา หน่ายและดา้นการส่งเสริม การตลาด ต่อการใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ ของผู้พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตาม การใชบ้ริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ 90 ตารางที่ 70 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติรวมด้านผลิตภัณฑ์ ต่อการใช้บริการ เครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของผพู้กัอาศยัใน อพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตามพฤติกรรมด้านการ ใชบ้ริการเฉลี่ยต่อสัปดาห์ 91 ตารางที่ 71 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติด้านความเหมาะสมของราคา (ลิตรละ 1 บาท) ต่อการใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบ หยอดเหรียญของผู้พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรี จ าแนกตามพฤติกรรมดา้นการใชบ้ริการเฉลี่ยต่อสัปดาห์ 92 ตารางที่ 72 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติด้านสถานที่ต้งัของเครื่องมีความสะดวก ต่อการใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของ ผู้พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตามพฤติกรรม ดา้นการใชบ้ริการเฉลี่ยต่อสัปดาห์ 92

ณ สารบัญตาราง ตาราง หน้า ตารางที่ 73 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติรวมด้านการส่งเสริมการตลาด ต่อใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของผู้พัก อาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตามพฤติกรรม ดา้นการใชบ้ริการเฉลี่ยต่อสัปดาห์ 93 ตารางที่ 74 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติรวมทุกดา้นไดแ้ก่ดา้นผลิตภณัฑ์ ดา้นราคา ดา้นช่องทางการจดัจา หน่ายและดา้นการส่งเสริม การตลาด ต่อใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ ของผู้พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตาม พฤติกรรมดา้นการใชบ้ริการเฉลี่ยต่อสัปดาห์ 93 ตารางที่ 75 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติรวมด้านผลิตภัณฑ์ ต่อการใช้บริการ เครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของผพู้กัอาศยัใน อพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตามพฤติกรรมด้านการ ซ้ือน้า ดื่มจากเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญเฉลี่ยต่อคร้ัง 94 ตารางที่ 76 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติด้านความเหมาะสมของราคา (ลิตรละ 1 บาท) ต่อการใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบ หยอดเหรียญของผู้พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรี จ าแนกตามพฤติกรรมดา้นการซ้ือน้า ดื่มจากเครื่องจา หน่ายน้า ดื่ม แบบหยอดเหรียญเฉลี่ยต่อคร้ัง 95 ตารางที่ 77 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติด้านสถานที่ต้งัของเครื่องมี ความสะดวก ต่อการใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอด เหรียญของผู้พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนก ตามพฤติกรรมดา้นการซ้ือน้า ดื่มจากเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบ หยอดเหรียญเฉลี่ยต่อคร้ัง 96 ตารางที่ 78 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติรวมด้านการส่งเสริมการตลาด ต่อใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของผู้พัก อาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตามพฤติกรรม ดา้นการซ้ือน้า ดื่มจากเครื่องจา หน่ายน้า ดื่ม แบบหยอดเหรียญเฉลี่ยต่อคร้ัง 96

ด สารบัญตาราง ตาราง หน้า ตารางที่ 79 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติรวมทุกดา้นไดแ้ก่ด้านผลิตภัณฑ์ ดา้นราคา ดา้นช่องทางการจดัจา หน่ายและดา้นการส่งเสริมการตลาด ต่อใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของผู้พักอาศัย ในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตามพฤติกรรมด้านการ ซ้ือน้า ดื่มจากเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญเฉลี่ยต่อคร้ัง 97 ตารางที่ 80 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติรวมด้านผลิตภัณฑ์ ต่อการใช้บริการ เครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของผพู้กัอาศยัใน อพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตามพฤติกรรมด้าน สาเหตุที่ใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ 98 ตารางที่ 81 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติด้านความเหมาะสมของราคา (ลิตรละ 1 บาท) ต่อการใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบ หยอดเหรียญของผู้พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรี จ าแนกตามพฤติกรรมด้านสาเหตุที่ใช้บริการเครื่องจา หน่าย น้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ 98 ตารางที่ 82 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติด้านสถานที่ต้งัของเครื่องมีความสะดวก ต่อการใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของ ผู้พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตามพฤติกรรม ด้านสาเหตุที่ใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ 99 ตารางที่ 83 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติรวมด้านการส่งเสริมการตลาด ต่อใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของผู้พัก อาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตามพฤติกรรม ด้านสาเหตุที่ใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ 100 ตารางที่ 84 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติรวมทุกดา้นไดแ้ก่ดา้นผลิตภณฑ์ ั ดา้นราคา ดา้นช่องทางการจดัจา หน่ายและดา้นการส่งเสริม การตลาด ต่อใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ ของผู้พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตาม พฤติกรรมด้านสาเหตุที่ใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่ม แบบหยอดเหรียญ 101

ต สารบัญตาราง ตาราง หน้า ตารางที่ 85 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติรวมด้านผลิตภัณฑ์ ต่อการใช้ บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของผพู้กัอาศยั ในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตามพฤติกรรม ดา้นสาเหตุที่ไม่ใชบ้ริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ 102 ตารางที่ 86 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติด้านความเหมาะสมของราคา (ลิตรละ 1 บาท) ต่อการใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบ หยอดเหรียญของผู้พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรี จ าแนกตามพฤติกรรมดา้นสาเหตุที่ไม่ใชบ้ริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่ม แบบหยอดเหรียญ 102 ตารางที่ 87 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติด้านสถานที่ต้งัของเครื่องมีความ สะดวก ต่อการใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ ของผู้พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตาม พฤติกรรมดา้นสาเหตุที่ไม่ใชบ้ริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่ม แบบหยอดเหรียญ 103 ตารางที่ 88 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติรวมด้านการส่งเสริมการตลาด ต่อใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของผู้พักอาศัย ในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตามพฤติกรรมด้านสาเหตุ ที่ไม่ใชบ้ริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ 104 ตารางที่ 89 ผลการเปรียบเทียบทัศนคติรวมทุกดา้นไดแ้ก่ดา้นผลิตภณัฑ์ ดา้นราคา ดา้นช่องทางการจดัจา หน่ายและดา้นการส่งเสริมการตลาด ต่อใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของผู้พักอาศัย ในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตามพฤติกรรมด้านสาเหตุ ที่ไม่ใชบ้ริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ 104 ตารางที่ 90 แสดงค่าร้อยละและค่าไคสแควร์( 2 -test) ของความสัมพันธ์ ระหวา่งเพศกบั พฤติกรรมการใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบ หยอดเหรียญของผู้พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรี 106 ตารางที่ 91แสดงค่าร้อยละและค่าไคสแควร์( 2 -test) ของความสัมพันธ์ ระหวา่งอายุกบั พฤติกรรมการใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบ หยอดเหรียญของผู้พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรี 110

ถ สารบัญตาราง ตาราง หน้า ตารางที่ 92แสดงค่าร้อยละและค่าไคสแควร์( 2 -test) ของความสัมพันธ์ ระหวา่งระดับการศึกษากบั พฤติกรรมการใช้บริการเครื่อง จา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของผู้พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ ในจังหวัดนนทบุรี 117 ตารางที่ 93แสดงค่าร้อยละและค่าไคสแควร์( 2 -test) ของความสัมพันธ์ ระหวา่งอาชีพกบั พฤติกรรมการใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่ม แบบหยอดเหรียญของผู้พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรี 122 ตารางที่ 94แสดงค่าร้อยละและค่าไคสแควร์( 2 -test) ของความสัมพันธ์ ระหวา่งระดบัรายไดเ้ฉลี่ยต่อเดือนกบั พฤติกรรมการใช้บริการ เครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของผู้พักอาศัยใน อพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรี 129 ตารางที่ 95แสดงค่าร้อยละและค่าไคสแควร์( 2 -test) ของความสัมพันธ์ ระหวา่งอัตราค่าเช่าหอ้งต่อเดือนกบั พฤติกรรมการใช้บริการเครื่อง จา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของผู้พักอาศัยใน อพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรี 133 ตารางที่ 96แสดงค่าร้อยละและค่าไคสแควร์( 2 -test) ของความสัมพันธ์ ระหวา่งจ านวนผู้พักอาศัยในหอ้งเดียวกนักบั พฤติกรรมการ ใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของผู้พักอาศัย ในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรี 138

ท สารบัญภาพ ภาพ หน้า ภาพที่ 1 เครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ 19 ภาพที่ 2 แสดงข้นัตอนการทา งานของเมมเบรนRO. 25 ภาพที่ 3 แสดงระบบการกรองน้า ดื่มภายในเครื่องจา หน่ายน้า ดื่ม แบบหยอดเหรียญ 27 ภาพที่ 4 กรอบแนวคิดในการวิจัย 32

บทที่ 1 บทน า ความเป็ นมาและความส าคัญของปัญหา น้า ดื่มเป็นสิ่งจา เป็นในการดา รงชีวิตของมนุษย์เป็นองคป์ระกอบที่ส าคญัส าหรับชีวิตอนัดบัที่ สองรองจากอ๊อกซิเจน มนุษยส์ามารถดา รงชีวิตอยไู่ดเ้มื่อขาดอาหารเป็นเดือน ๆ แต่ถา้ขาดน้า เพียง 2-3 วนัมนุษยอ์าจจะตายทนัทีท้งัน้ีเพราะน้า เป็นตวัที่มีบทบาทสา คญัต่อร่างกายมนุษยม์ากกล่าวคือ 1. เซลล์ในร่างกายมนุษย์ต้องการน้ าไปเพื่อไปทา ให้โครงสร้างของเซลล์คงรูปอยู่ได้และ สามารถท างานไดอ้ยา่งปกติ 2. น้ าเป็นตวัน าอาหารไปเล้ียงกล้ามเน้ือต่าง ๆ และในเวลาเดียวกันน้ าก็เป็นตวันา ของเสีย ออกมาจากกลา้มเน้ือน้นัๆ ดว้ยและขบัถ่ายออกมาจากร่างกายมนุษยใ์นรูปของเหงื่อและปัสสาวะ เป็น ต้น 3.น้า ช่วยในการเสริมสร้างและซ่อมแซมส่วนที่สึกหรอของกล้ามเน้ือ ช่วยหล่อไขขอ้ต่าง ๆ ของร่างกาย ช่วยยอ่ยอาหาร ช่วยใหโ้ลหิตไหลวนเวยีนทวั่ร่างกาย 4.ช่วยรักษาและควบคุมอุณหภูมิของร่างกายให้อยู่ในระดบั ปกติหากร้อนเกินไปก็จะระบาย ความร้อนออกมาในรูปของเหงื่อ เป็ นต้น น้า จึงเป็นปัจจยัที่จะขาดไม่ได้และจา เป็นอยา่งยงิ่สา หรับร่างกาย ตามปกติคนเราตอ้งการดื่มน้า ประมาณ 6-8 แกว้หรือ1.5-2 ลิตรต่อวนั (ประกาศกระทรวงสาธารณสุข ฉบับที่ 61,2524) น้า ดื่มควร เป็นน้า สะอาดปราศจากเช้ือโรคและสิ่งเจือปนต่างๆ หากร่างกายไดร้ับน้า ที่มีสารพิษ อาจก่อให้เกิดโรค ที่เป็นอนัตรายต่อสุขภาพท้งัในระยะส้ัน และระยะยาว สารพิษบางตวัก่อให้เกิดโรคมะเร็งและโรคร้าย ต่างๆที่ยากแก่การรักษา ปัจจุบนัแหล่งน้า ที่นา มาดื่มคือน้า ประปา แมว้่าจะมีการประชาสัมพนัธ์ให้ประชาชนบริโภค น้ าประปามากข้ึน แต่ประชาชนส่วนใหญ่ยงัไม่มนั่ใจในคุณภาพ และมาตรฐานของน้ าประปาว่า สามารถดื่มได้บา้นเรือนทวั่ ไปมกัดื่มน้า ประปาที่ผา่นการกรองจากเครื่องกรองก่อนแลว้จึงนา มาดื่ม สังคมเมืองที่มีความเร่งรีบและส่วนใหญ่พกัอาศยัในอพาร์ทเมน้ทซ์ ่ึงสะดวกในการเดินทางท้งัใกลแ้หล่ง ชุมชนมหาวิทยาลยัสถานที่ทา งาน ซ่ึงอพาร์ทเมน้ทเ์หล่าน้ีไม่มีเครื่องกรองน้า ติดต้งัในแต่ละหอ้ง

2 ดว้ยเหตุน้ีเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญจึงเป็นทางเลือกใหม่ของผบู้ริโภคที่พักอาศัย ในอพาร์ทเม้นท์ในการซ้ือน้า ดื่ม ซ่ึงเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญเป็นเครื่องที่ผ่านการกรอง ด้วยระบบ อาร์.โอ. (RO: Reverse Osmosis) ราคาของน้า ดื่มจากเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญน้ีจา หน่ายเพียงลิตรละ 0.50-1.50 บาท ซ่ึงถูกกว่าน้า ดื่มบรรจุขวดถึง 5 เท่า นอกจากน้ียงัช่วยลดปัญหาขยะจากขวดน้า พลาสติกที่ทา ลาย สิ่งแวดลอ้ม ประกอบกบั ในปัจจุบนัวถิีชีวติของผบู้ริโภคในเมืองหลวงมกัพกัอาศยัอยใน อพาร์ทเม้นท์ทีู่่ สะดวกสบายในการเดินทาง ท าให้มีความตอ้งการซ้ือน้า ดื่มบริโภคมากข้ึน ดงัน้นัจึงควรที่จะไดม้ีการศึกษาถึงทัศนคติและพฤติกรรมการใชบ้ริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่ม แบบหยอดเหรียญของผู้พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีเพื่อการกา หนดแผนการตลาดให้ เหมาะสมกบักลุ่มผพู้กัอาศยัอยใู่นอพาร์เม้นท์ ค าถามการวิจัย ทัศนคติมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของผู้พัก อาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจา แนกตามปัจจยัส่วนบุคคลและพฤติกรรมหรือไม่ วตัถุประสงค์ของการวจิัย งานวจิยัน้ีมีวตัถุประสงคเ์พื่อ 1. เพื่อศึกษาทัศนคติการใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของผพู้กัอาศยัใน อพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจา แนกตามปัจจยัส่วนบุคคล 2. เพื่อศึกษาทัศนคติการใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของผูพ้กัอาศยัใน อพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรีจ าแนกตามพฤติกรรมการใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่ม แบบหยอดเหรียญ 3. เพื่อศึกษาความสัมพนัธ์ระหวา่งปัจจยัส่วนบุคคลกบั พฤติกรรมการใช้บริการเครื่องจา หน่าย น้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของผู้พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรี

3 สมมติฐานการวิจัย 1. ปัจจยัส่วนบุคคลที่แตกต่างกนัมีทศันคติในการใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้ าดื่มแบบหยอด เหรียญของผพู้กัอาศยัในอพาร์ทเมน้ทใ์นจงัหวดันนทบุรีแตกต่างกนั 2. พฤติกรรมการใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญที่แตกต่างกนั มีทัศนคติในการ ใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของผูพ้กัอาศยัในอพาร์ทเมน้ท์ในจงัหวดั นนทบุรีแตกต่างกนั 3. ปัจจยัส่วนบุคคลมีความสัมพนัธ์กบั พฤติกรรมการใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอด เหรียญของผู้พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรี ประโยชน์ของงานวิจัย 1. ท าให้ทราบถึงทัศนคติที่มีอิทธิพลต่อการตดัสินใจใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบ หยอดเหรียญของผู้พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรี 2. ท าให้ทราบถึงพฤติกรรมการใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของผู้พัก อาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรี 3. เพื่อเป็นขอ้มูลที่ใช้ในการตดัสินใจทา ธุรกิจเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของผู้ พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรี 4. เพื่อเป็ นข้อมูลที่ใช้ในการพัฒนาเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของผู้ประกอบการ ใหต้รงกบัความตอ้งการของผบู้ริโภค ขอบเขตการวิจัย ขอบเขตด้านเนื้อหา การวิจัยเรื่อง “ทัศนคติและพฤติกรรมการใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ ของผู้พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรี” ในคร้ังน้ีเป็นการวิจยัเชิงส ารวจ (Survey Research) ซึ่งตัวแปรอิสระ และตัวแปรตามมีดงัต่อไปน้ี

4 ตัวแปรที่ใช้ในการวิจัย ตัวแปรอิสระ (Independent Variable)ไดแ้ก่ 1. ปัจจยัส่วนบุคคลของกลุ่มตวัอยา่งไดแ้ก่ 1.1 เพศ 1.2 อายุ 1.3 ระดับการศึกษา 1.4อาชีพ 1.5 รายไดต้่อเดือน 1.6 อตัราค่าเช่า 1.7 จา นวนผพู้กัอาศยัในหอ้งเดียวกนั 2. พฤติกรรมการใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญไดแ้ก่ 2.1 ท่านบริโภคน้า ดื่มจากแหล่งใดมากที่สุด 2.2 ปริมาณน้า ดื่มที่ท่านบริโภคต่อวนั 2.3 ท่านรู้จกัเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญจากสื่อใดมากที่สุด 2.4 ท่านเคยใชบ้ริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญหรือไม่ 2.5 ท่านใชบ้ริการเฉลี่ยสัปดาห์ละกี่คร้ัง 2.6 น้า ที่ท่านซ้ือจากเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญต่อคร้ังมีปริมาณเท่าไร 2.7 สาเหตุที่ท่านใชบ้ริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ 2.8 สาเหตุที่ท่านไม่ใชบ้ริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ ตัวแปรตาม (Dependent Variable) 1. ทัศนคติการใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของผู้พักอาศัยใน อพาร์ทเม้นท์ ในจังหวัดนนทบุรี ขอบเขตด้านประชากร (Population) การวจิยัคร้ังน้ีประชากรคือบุคคลทวั่ ไปที่พกัอาศยัในอพาร์ทเมน้ท์โดยกา หนดขอบเขตพ้ืนที่ เฉพาะในจงัหวดันนทบุรีเท่าน้นั ขอบเขตด้านสถานที่ การวิจยัคร้ังน้ีประชากรคือบุคคลทวั่ ไปที่พกัอาศยัในอพาร์ทเมน้ท์ในจงัหวดันนทบุรีเท่าน้นั จา นวนประชากรท้งัหมดในจงัหวดันนทบุรีจ านวน 1,101,743คน

5 ขอบเขตด้านระยะเวลา การวิจัยเรื่อง “ทศันคติและพฤติกรรมการใชบ้ริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญของ ผู้พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรี” ในคร้ังน้ีมีระยะเวลาในการดา เนินงาน 12 เดือน ต้งัแต่ เดือน เมษายน 2555ถึง เดือนเมษายน 2556 ข้อตกลงเบื้องต้น - ข้อจ ากัดของการวิจัย - นิยามศัพท์เฉพาะ ผู้บริโภค หมายถึง ผู้ที่พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรี อพาร์ทเม้นท์หมายถึง อาคารพกัอาศยัที่มีความสูงต้งัแต่4 ช้ันข้ึนไป โดยที่ผูพ้กัอาศยัเป็น เจา้ของหรือเสียค่าเช่ารายเดือน ทัศนคติหมายถึง ความโน้มเอียงทางความรู้สึกนึกคิดที่จะตอบสนองต่อสิ่งหน่ึงๆ ไปใน ทิศทางหน่ึงดา้นชอบหรือไม่ชอบ ความโนม้เอียงทางความรู้สึกนึกคิดน้ีเกิดจากการเรียนรู้ ทัศนคติ เป็ น ความฝังแน่นของกลุ่มของความเชื่อของบุคคลที่มีต่อแง่มุม คุณลกัษณะต่างๆ ของวตัถุหน่ึงๆ ความเชื่อ น้ีสามารถอธิบายได้ด้วยแบบจ าลองทัศนคติจากหลายลักษณะ (Multi-Attribute Attitudes Model) ลกัษณะของทศันคติเป็นส่วนผสมของท้งัขอ้เทจ็จริงและความเชื่อเป็นการเก็บความถูกใจ ไม่ถูกใจของ สินค้าไว้ พฤติกรรมการใช้บริการเครื่องจ าหน่ายน ้าดื่มแบบหยอดเหรียญ หมายถึง การกระท าของบุคคล ที่เกี่ยวขอ้งกบัการใชบ้ริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ น ้าดื่ม หมายถึง น้า ที่มีความใส สะอาด ปราศจากกลิ่นรสอนัเป็นที่น่ารังเกียจ ไม่มีเช้ือโรคใน น้า ดื่มอาจมีแร่ธาตุตามธรรมชาติอยบู่า้งก็ไดแ้ต่ตอ้งไม่มีสารปนเป้ือนที่อาจก่อให้เกิดอนัตรายแก่สุขภาพ เกินมาตรฐานที่ทางการอนามยัโลกกา หนด

6 เครื่องจ าหน่ายน ้าดื่มแบบหยอดเหรียญ หมายถึง เครื่องที่ต่อเขา้กบัน้า ประปาทวั่ ไป แต่ผา่นการ กรองด้วยระบบ Reverse Osmosis (R.O.) ก่อนทา การจ่ายน้า โดยจะจ่ายน้า ก็ต่อเมื่อหยอดเหรียญเขา้ไป ในเครื่องแลว้เท่าน้นั ปัจจัยส่ วนประสมทางการตลาด หมายถึงกลุ่มเครื่องมือทางการตลาดที่นา มาใช้เพื่อให้บรรลุ วัตถุประสงค์ทางการตลาดจ าแนกเป็ น - ผลิตภัณฑ์ หมายถึง คุณภาพของน้า ดื่มที่ไดจ้ากเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ, ความยากง่ายในการใชเ้ครื่องเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ,รูปลกัษณ์ภายนอกเครื่องจา หน่าย น้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ -ราคา หมายถึงราคาของน้า ดื่มที่ไดจ้ากเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ - ช่องทางการจัดจ าหน่าย หมายถึงความสะดวกในการใชง้านเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบ หยอดเหรียญ -การส่งเสริมการตลาด หมายถึงการส่งเสริมการขายการแถมปริมาณน้า จากเครื่องจา หน่าย น้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ

7 บทที่ 2 ทฤษฎีและงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง แนวคิดและทฤษฎีจากเอกสารและต าราที่เกี่ยวข้อง ในการวิจัยเรื่อง “ทัศนคติและพฤติกรรมการใช้บริการเครื่องจา หน่ายน้ าดื่มแบบหยอด เหรียญของผู้พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในจังหวัดนนทบุรี ” ในคร้ังน้ีผศู้ึกษาไดค้น้ควา้ขอ้มูล ทฤษฎี เอกสาร รวมท้งังานวิจยัที่เกี่ยวข้อง ท้ังน้ีเพื่อน าแนวคิดและทฤษฎีมาปรับใช้ในการศึกษาให้เกิด ประโยชน์โดยจะเสนอตามลา ดบัดงัต่อไปน้ี 1. แนวคิดเกี่ยวกบัทศันคติ 2. แนวคิดและทฤษฎีเกี่ยวกบัพฤติกรรมผบู้ริโภค 3. แนวคิดทฤษฎีเกี่ยวกบัส่วนประสมทางการตลาด 4. ความรู้ทวั่ ไปเกี่ยวกบัธุรกิจเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ 5. ผลงานวจิยัที่เกี่ยวขอ้ง แนวคิดเกี่ยวกับทัศนคติ ความคิดเห็นเป็นส่วนหน่ึงของทศันคติการศึกษาแนวคิดเกี่ยวกบัความคิดเห็นจึงเป็นการศึกษา ทัศนคติ ซึ่ งความคิดเห็นและทัศคติเป็ นปัจจัยทางจิตวิทยาที่นักการตลาดให้ความสนใจมาก เหตุผล สา คญัก็เพราะวา่ทศันคติเป็นตวักา หนดท่าทีหรือความมีใจโนม้เอียงต่อสินคา้หรือบริการต่างๆ ส าหรับ ความหมายของทัศนคติ(Attitude) หรือมีชื่อเรียกอีกอยา่งหน่ึงวา่เจตคติมีผใู้หค้วามหมายไวด้งัน้ี ทศันคติเป็นสภาวะที่มีก่อนการแสดงออกมาเป็นพฤติกรรม นนั่คือ ทศันคติเป็นสิ่งที่ช่วยเตรียม บุคคลให้รู้จกัการสังเกต และตดัสินใจอย่างเหมาะสมเกี่ยวกบัสิ่งที่บุคคลได้ยิน ได้ฟัง แล้วนา มาคิด พิจารณา และแสดงออกมาเป็ นการกระท า (Allport, 1995:22) ทศันคติหมายถึงความรู้สึกและความคิดเห็นที่บุคคลมีต่อสิ่งของ บุคคล สถาบนัสถานการณ์ และข้อเสนอใดๆในทางที่จะยอมรับหรื อปฏิเสธซ่ึงมีผลท าให้บุคคลพร้อมที่จะแสดงปฏิกิริยา ตอบสนองดว้ยพฤติกรรมอยา่งเดียวกนั (Mun, 1971:77)

8 ทัศนคติหมายถึง ระดบัของความมากน้อยของความรู้สึกในด้านบวกหรือด้านลบที่มีต่อสิ่ง หนึ่ง (Phychological Object) ซ่ึงอาจเป็นสิ่งของ บุคคล บทความ องค์กร ฯลฯ ความรู้สึกบอกความ แตกต่างวา่เห็นดว้ยหรือไม่เห็นดว้ย(Thurstone อ้างถึงใน สมเจตน์ ไทยยานนท์, 2541:5) ทัศนคติหมายถึงความรู้สึกที่มีต่อสิ่งต่างๆอนัเป็นผลเนื่องมาจากการเรียนรู้ประสบการณ์และ เป็นตวักระตุน้ ให้บุคคลแสดงพฤติกรรม หรือแนวโนม้ที่จะตอบสนองต่อสิ่งเร้าน้นัๆ ไปในทิศทางใด ทิศทางหน่ึง อาจเป็นไปในทางสนับสนุน หรือคดัคา้นก็ได้ท้งัน้ีข้ึนอยู่กบัขบวนการอบรมให้เรียนรู้ ระเบียบวธิีของสังคม ซ่ึงทศันคติเหล่าน้ีจะแสดงออก หรือปรากฏให้เห็นเด่นชดัในกรณีที่สิ่งเร้าน้นัเป็น สิ่งเร้าทางสังคม (เชิดศกัด์ิโฆวาสิทธ์ิอา้งถึงใน รุ่งนภา บุญคุม้ , 2536:20) จากขอ้ความขา้งตน้ สรุปไดว้า่ทศันคติหมายถึงความรู้สึกความคิดของบุคคลที่มีต่อสิ่งใดสิ่ง หน่ึงที่เป็นผลมาจากประสบการณ์หรือสิ่งแวดลอ้ม ความรู้สึกและความคิดดงักล่าวเป็นไปในทางชอบ หรือไม่ชอบ เห็นดว้ยหรือไม่เห็นดว้ยอนัมีแนวโนม้ที่จะให้บุคคลแสดงปฏิกิริยาและการกระทา ต่อสิ่ง น้นัๆ ท้งัในทางสนบัสนุนหรือต่อตา้น องค์ประกอบของทัศนคติ องค์ประกอบของทัศนคติ(ทิตยา สุวรรณชัฎ, 2547:603-604) สามารถแบ่งออกเป็น 3 ส่วน คือ 1.องค์ประกอบด้านความรู้(Cognitive Component) ในส่วนน้ีเป็นการเรียนรู้ของบุคคลในเรื่อง ใดเรื่องหน่ึง เกี่ยวกบัวตัถุสิ่งของ บุคคลเหตุการณ์กล่าวคือการที่บุคคลสามารถนา เอาคุณค่าทางสังคม ที่ไดร้ับจากการอบรมสั่งสอนและถ่ายทอดมาใชใ้นการวิเคราะห์พิจารณาประกอบเหตุผลของการที่ตน จะประเมิน หากรู้ในทางที่ดีก็จะมีทศันคติที่ดีหากไม่รู้เลยก็ไม่มีทศันคติขอ้แตกต่างระหวา่งส่วนน้ีกบั ความรู้สึกคือการพิจารณาของบุคคลในส่วนน้ีจะมีลกัษณะปลอดจากอารมณ์แต่จะเป็นเรื่องของเหตุผล อันสืบเนื่องมาจากความเชื่อของบุคคล 2. องค์ประกอบด้านความรู้สึก (Affective Component) หมายถึง ลักษณะทางอารมณ์ที่ สอดคลอ้งกบัความคิด เช่น บรรดาความรู้สึกที่ชอบ ไม่ชอบ พอใจหรือไม่พอใจ เห็นดว้ยหรือไม่เห็น ด้วย คิดวา่เหมาะสมหรือไม่เหมาะสมซ่ึงเป็นเรื่องของอารมณ์ของบุคคล

9 3.องค์ประกอบด้านพฤติกรรม (Behavioral Component) ซึ่งหมายถึงความพร้อมที่จะท า หรือมี แนวโน้มที่จะมีพฤติกรรม (Action Tendency) อนัเป็นผลต่อเนื่องมาจากความคิด และความรู้สึกซ่ึง ออกมาในรูปของการยอมรับหรือปฏิเสธ การเกิดของทัศนคติ การเกิดทศันคติบุคคลใดบุคคลหน่ึงจะเกิดทศันคติไดน้ ้นัสามารถเกิดข้ึนจากหลายแหล่ง (ดารา ทีปะปาล, 2542:123) ไดแ้ก่ ประสบการณ์โดยตรงของบุคคลจากการไดพ้บเห็น คุ้นเคย ทดลอง และ ประสบการณ์โดยออ้มซ่ึงเกิดจาการไดย้ิน ไดฟ้ ัง หรือไดอ้่านเกี่ยวกบัสิ่งน้นัการไดต้ิดต่อสัมพนัธ์กบั บุคคลอื่นหรือสิ่งต่างๆ รอบตวัในชีวิตประจา วนัรวมถึงสิ่งทีเป็นแบบอย่างในการเลียนแบบผูอ้ื่น สิ่ง ต่างๆเหล่าน้ีทา ใหเ้กิดการเรียนรู้และก่อตวัเกิดเป็นทศันคติข้ึน โดยทศันคติจะเปลี่ยนแปลงไปตามความ ต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา เมื่ออายุหรือวัยเปลี่ยนไป ท าให้ทัศนคติเปลี่ยนแปลงไปด้วย รวมท้งัทศันคติยงัข้ึนอยกู่บัแนวความคิดของตนเองและบุคลิกภาพของบุคคลน้นัดว้ย นอกจากน้นัการ ก่อเกิดทศันคติยงัเกิดจากการเขา้ร่วมเป็นสมาชิกของกลุ่มต่างๆ และปัจจยัที่มีอิทธิพลอื่นๆอีกดว้ย เช่น ครอบครัว ญาติพี่นอ้งผเู้ชี่ยวชาญ หรือผนู้า ทางความคิด เป็นตน้ทศันคตินบัวา่มีประโยชน์ต่อบุคคลคือ ท าหน้าที่ปกป้ อง และเสริมสร้างภาพลักษณ์ของตนเองให้เป็ นไปตามแนวทางที่ตนยึดถือ ประเภทของทัศนคติ บุคคลสามารถแสดงทัศนคติ(ชวนะ ภากานนท์, 2527:24) ได้ 3 ประเภทคือ 1.ประเภทแรกไดแ้ก่ทศันคติเชิงบวกเป็นทศันคติที่ชกันา ใหบุ้คคลแสดงออกมีความรู้สึก หรือ อารมณ์จากสภาพจิตใจโตต้อบในดา้นดีต่อบุคคลอื่นหรือเรื่องราวใดเรื่องราวหน่ึง รวมท้งัหน่วยงาน องค์กร สถาบัน การด าเนินการขององค์การ หรืออื่นๆ 2.ประเภทที่สอง ไดแ้ก่ทศันคติเชิงลบหรือไม่ดี เป็ นทัศนคติที่สร้างความรู้สึกเป็ นไปในทาง เสื่อมเสีย ไม่ไดร้ับความเชื่อถือหรือไวว้างใจอาจมีความเคลือบแคลงระแวงสงสัย รวมท้งัเกลียดชงัต่อ บุคคลใดบุคคลหน่ึง เรื่องราวหรือปัญหาใดปัญหาหน่ึง หรือหน่วยงาน องคก์าร สถาบนัการดา เนินการ ขององค์การ หรืออื่นๆ 3.ประเภทที่สาม ไดแ้ก่ทศันคติที่บุคคลไม่แสดงความคิดเห็นในเรื่องราวหรือปัญหาใดปัญหา หน่ึง หรือต่อบุคคล หน่วยงาน สถาบนัองคก์าร หรืออื่นๆ โดยสิ้นเชิง

10 อน่ึง ทศันคติท้งัสามประเภทน้ีบุคคลอาจมีเพียงประเภทเดียวหรือหลายประเภทรวมกนัก็ได้ ข้ึนอยู่กบัความมนั่คงในเรื่องความเชื่อความรู้สึกนึกคิดหรือค่านิยมและอื่นๆที่มีต่อบุคคล สิ่งของการ กระทา หรือสถานการณ์เป็นตน้ซ่ึงถา้ทศันคติของบุคคลแต่ละคนถูกกระตุน้ ให้แสดงออกมาในรูปของ ความเห็นร่วมกนัก็จะเปลี่ยนเป็น “สาธารณมติ” ต่อไป การวัดทัศนคติ David A.Aaker and George S.Day (1990:272-281) ไดก้ล่าวถึงประเภทของสเกลในการวดั ทัศนคติ (Types of Attitude Measurement Scales) และประเภทของสเกลในการให้คะแนนทัศนคติ (Types of Rating Scales) ไวโ้ดยสามารถสรุปไดด้งัน้ี ประเภทของสเกลในการวัดทัศนคติ(Types of Attitude Measurement Scales) 1. Nominal Scale เป็นการแบ่งแยกสิ่งที่ตอ้งการวดัออกเป็นประเภทตามคุณสมบตัิที่ปรากฏ ซ่ึงผลจากการวดัน้นัทุกตวัจะตอ้งสามารถจดัเขา้กลุ่มใดกลุ่มหน่ึงเสมอเพศ พ้ืนที่เขตที่อยู่อาศยัระดบั การศึกษาเป็ นต้น 2. Ordinal Scale เป็นการจดัอนัอบัของสิ่งที่ตอ้งการวดัจะเรียงคุณสมบตัิที่จะวดัจากตา แหน่ง สูงสุดไปหาต่า สุด หรือต่า สุดไปหาสูงสุด โดยไม่คา นึงถึงจา นวนหรือช่วงระหว่างอนัดบัน้ันๆ เช่น ความชอบ ความโดดเด่นในช้นัเรียน เป็นตน้ 3. Interval Scale เป็นการวดัความแตกต่างและบอกถึงระยะห่างของขอ้มูลซ่ึงเป็นช่วงที่ เท่าๆกนัเช่น อุณหภูมิIndex Number การวัดทัศนคติบางตัว เป็ นต้น 4. Ratio Scale เป็นการวดัที่มีค่าของ 0 ที่เป็นศูนยส์ ัมบูรณ์ค่าที่ไดจ้ะมีขนาดที่แน่นนอนสามารถ เปลี่ยนแปลงหน่วยมาเปรียบเทียบกนัได้เช่น ยอดขายรายได้อายุเป็นตน้ ประเภทของสเกลในการให้คะแนนทัศนคติ (Types of Rating Scales) 1. Itemized-Category Scale เป็ นการให้คะแนนซึ่งประกอบด้วยชนิดของการตอบสนองหลาย ประเภท โดยผตู้อบมีทางเลือกที่จะระบุตา แหน่งของความต่อเนื่อง ช่วยให้ผตู้อบมีความยืดหยุน่ ในการ จดั ประเภทในกรณีที่ขอ้มูลมีมากข้ึน เช่น มากที่สุด มาก ปานกลาง นอ้ย น้อยที่สุด หรือ ดีมาก ดี ปาน กลาง ไม่ดีไม่ดีเลย เป็นตน้ซ่ึงรูปแบบที่นิยมกนัมากส าหรับการวดัทศันคติคือ รูปแบบของ Likert Scale

11 2. Comparative Scale เป็นการเปรียบเทียบเป็นคู่ๆ โดยอาจมีคา ตอบในลกัษณะเช่น ดีกว่า เท่ากนัแยก่วา่เป็นตน้ 3. Rank-Order Scale เป็ นการให้เรียงล าดับ สิ่งที่ตอ้งการวดั โดยอาจจะเรียงต้งัแต่มากที่สุดไป หาน้อยที่สุด หรือ น้อยที่สุดไปหามากที่สุด ก็ได้เช่นเรียงลา ดบัรสชาติของไอศกรีมที่ชอบที่สุด 3 อันดับ จากมากที่สุดไปหาน้อยที่สุด เป็ นต้น 4. Constant-Sum Scale การวดัทศันคติซ่ึงให้ผตู้อบแบ่งสัดส่วนจากคะแนนที่คงที่ (มักจะเป็ น 100 คะแนน) เพื่อระบุความสัมพนัธ์กนัของคุณสมบตัิต่าง ๆ โดยใชค้วามส าคญัเป็นเกณฑ์หลกัเช่น ให้ แบ่ง 100 คะแนน ให้กับปัจจัยที่คุณให้ความส าคญัเมื่อมีการวางแผนทางด้านสุขภาพตามปัจจยัที่ กา หนดใหต้ ่อไปน้ีเป็นตน้ แนวคิดและทฤษฎเีกี่ยวกบัพฤติกรรมของผู้บริโภค พฤติกรรมผูบ้ริโภค หมายถึง พฤติกรรมของบุคคลที่เกี่ยวขอ้งกบัการซ้ือและการใช้สินคา้และ บริการ (ผลิตภัณฑ์) โดยผา่นกระบวนการแลกเปลี่ยนที่บุคคลตอ้งการตดัสินใจท้งัก่อนและหลงัการกระทา ดงักล่าว(ศุภกร เสรีรัตน์, 2540:5-6) พฤติกรรมผู้บริโภค (Consumer Behavior) หมายถึง พฤติกรรมซึ่งบุคคลท าการค้นหา (Searching) การซ้ือ(Purchasing) การใช้ (Using) การประเมินผล (Evaluating) และการใช้จ่าย (Disposing) ใน ผลิตภณัฑ์และบริการ โดยคาดว่าจะสนองตอบความต้องการของเขา หรืออาจหมายถึงกระบวนการ ตดัสินใจและลกัษณะกิจกรรมของแต่ละบุคคลเมื่อทา การประเมินผล(Evaluating) การจัดหา (Acquiring) การใช้ (Using) การใชจ้่าย(Disposing) เกี่ยวกบัสินคา้และบริการ(ศิริวรรณ เสรีรัตน์, 2538:124) พฤติกรรมผบู้ริโภค หมายถึงการกระทา กิจกรรมต่าง ๆ ซ่ึงสิ่งมีชีวิตและบุคคลอื่น สามารถสังเกต ไดแ้ละใช้เครื่องมือทดสอบได้เช่น การหัวเราะการร้องไห้การกิน การนอน การเล่น ฯลฯ (โสภา ชูพิกุล ชัย, 2521:2) พฤติกรรมหรือการกระทา ของบุคคลน้นั ไม่รวมเฉพาะสิ่งที่แสดงปรากฏออกมาภายนอกเท่าน้นั แต่ยงัรวมถึงสิ่งที่อยู่ในใจของบุคคลซ่ึงภายนอกไม่สามารถสังเกตไดโ้ดยตรง เช่น คุณค่า (Value) ที่เขา ยึดถือเป็นหลกัในการประเมินสิ่งต่าง ๆ ทศันคติหรือเจตคติ(Attitude) ที่เขามีต่อสิ่งต่าง ๆ ความคิดเห็น (Opinion) ความเชื่อ (Belief) รสนิยม (Taste) และสภาพจิตใจซ่ึงถือไดว้า่เป็นลกัษณะของบุคลิกภาพของ บุคคลเป็นเหตุปัจจยัที่กา หนดพฤติกรรม (ชุดา จิตรพิทักษ์, 2525:2)

12 พฤติกรรมผูบ้ริโภค หมายถึงกิจกรรมทุกประเภทที่มนุษยก์ระทา ไม่ว่าสิ่งน้ันจะสังเกตได้หรือ ไม่ได้เช่น การเดิน การพดูการคิด ความรู้สึกความสนใจเป็นต้น (ประภาเพ็ญ สุวรรณ, 2526:15) เนื่องจากการปฏิบตัิการทางการตลาดสมยัใหม่มุ่งเน้นที่ผูบ้ริโภคเป็นสิ่งส าคญัดงัน้ันนกัการ ตลาดปัจจุบนัจึงไดใ้ห้ความสนใจและศึกษาถึงพฤติกรรมของผบู้ริโภคมากข้ึน เพราะการเขา้ใจพฤติกรรม ของผู้บริโภคที่ถูกต้อง จะท าให้การตลาดสามารถสนองความตอ้งการของผบู้ริโภคไดด้ีกวา่คู่แข่งขนัซ่ึง จะนา ความไดเ้ปรียบมาสู่บริษทั ก่อนที่มนุษยจ์ะแสดงพฤติกรรมอย่างหน่ึงอย่างใดออกมาจะมีมูลเหตุที่จะทา ให้เกิดพฤติกรรม เสมอ ซ่ึงมูลเหตุดงักล่าวจะเป็นตวักระตุน้เร่งเร้าจิตใจทา ให้เกิดความตอ้งการและจากความตอ้งการจะ ทา ให้เกิดแรงจูงใจให้แสดงพฤติกรรมในที่สุด ซ่ึงมีลกัษณะเป็นข้นัตอนหรือเป็นกระบวนการเรียกว่า “กระบวนการของพฤติกรรม” กระบวนการของพฤติกรรมมนุษย์จึงมีลกัษณะคลา้ยกนั 3 ประการดงัน้ีคือ 1. พฤติกรรมจะเกิดข้ึนไดจ้ะตอ้งมีสาเหตุทา ให้เกิด (Behavior is Caused) ซ่ึงหมายความวา่การที่ คนเราจะแสดงพฤติกรรมอยา่งหน่ึงอยา่งใดออกมาน้นั จะตอ้งมีสาเหตุทา ให้เกิด และสิ่งซ่ึงเป็นสาเหตุก็คือ ความตอ้งการที่เกิดข้ึนในตวัคนนนั่เอง 2. พฤติกรรมจะเกิดข้ึนไดจ้ะตอ้งมีสิ่งจูงใจ หรือแรงกระตุน้ (Behavior is Motivated) นนั่คือเมื่อ คนเรามีความตอ้งการเกิดข้ึนแล้วคนก็ปรารถนาที่จะบรรลุถึงความตอ้งการน้นัจนกลายเป็นแรงกระตุน้ หรือแรงจูงใจใหแ้สดงพฤติกรรมต่างๆ เพื่อตอบสนองความตอ้งการที่เกิดข้ึนน้นั 3. พฤติกรรมที่เกิดข้ึนยอ่มมุ่งไปสู่เป้าหมาย(Behavior is Goal-Directed) ซ่ึงหมายความวา่ การที่ คนแสดงพฤติกรรมอะไรออกมาน้นัมิไดก้ระทา ไปอยา่งเลื่อนลอยโดยปราศจากจุดมุ่งหมายหรือไร้ทิศทาง ตรงกนัขา้มกลบัมุ่งไปสู่เป้าหมายที่แน่นอนเพื่อใหบ้รรลุผลสา เร็จแห่งความตอ้งการของตน อย่างไรก็ตาม แมว้่ากระบวนการของพฤติกรรมของคนจะมีลกัษณะคลา้ยๆ กนัแต่รูปแบบของ พฤติกรรมของคน (Behavior Patterns) ที่แสดงออกให้สถานการณ์ต่างๆ ที่เขาเผชิญมีลกัษณะแตกต่างกนั ท้งัน้ีเกิดจากสาเหตุหลายปัจจยัท้งัปัจจยัภายในตวับุคคลเอง ในแง่ของจิตวิทยาและปัจจยัภายนอกซ่ึง ไดแ้ก่สิ่งแวดล้อมต่างๆ ที่เกี่ยวขอ้งหรือผูกพนักบัตวัเขาเอง ปัจจยัต่างๆ เหล่าน้ีจะมีผลกระทบต่อการ ตดัสินใจของบุคคล ทา ใหบุ้คคลแสดงพฤติกรรมออกมาต่างๆ กนั พฤติกรรมผูบ้ริโภค หมายถึง พฤติกรรมซ่ึงผูบ้ริโภคทา การคน้หาการซ้ือการใช้การประเมินผล การใช้สอยผลิตภัณฑ์และการบริการ ซ่ึงคาดว่าจะสนองความต้องการของผู้ซ้ือและนักการตลาด จ าเป็นตอ้งศึกษาและวเิคราะห์พฤติกรรมผบู้ริโภคดว้ยเหตุผลดงัต่อไปน้ี

13 1. พฤติกรรมของผูบ้ริโภคมีผลต่อกลยุทธ์การตลาดของธุรกิจ ซ่ึงมีผลทา ให้ธุรกิจน้ันประสบ ความส าเร็จ ถ้ากลยุทธ์ทางการตลาดสามารถตอบสนองความพึงพอใจของผู้บริโภคเป็ นอันมาก 2. เพื่อให้สอดคล้องกบัแนวความคิดทางการตลาด (Market Concept) ที่ว่าการทา ให้ลูกคา้พึง พอใจ ด้วยเหตุน้ีจึงต้องศึกษาถึงพฤติกรรมผูบ้ริโภค เพื่อจัดสิ่งกระตุ้น หรือกลยุทธ์การตลาดเพื่อ ตอบสนองความพึงพอใจของผบู้ริโภคใหม้ากข้ึน วรรณศิริ ปานโกศล (2542:8-9)กล่าววา่แนวความคิดและทฤษฎีเกี่ยวกบัพฤติกรรมผบู้ริโภคได้ จา แนกออกเป็น ดงัน้ี 1. แนวคิดการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค (Analyze Consumer Behavior) เป็นการคน้หาเกี่ยวกบั พฤติกรรมการซ้ือ หรือการใช้ของผูบ้ริโภคเพื่อทราบถึงลักษณะความต้องการ และพฤติกรรมของ กลุ่มเป้าหมายซ่ึงจะมีคา ถามที่จะช่วยใน การวเิคราะห์พฤติกรรมผบู้ริโภคคือ6WS และ 1H ซึ่งจากค าตอบ ของค าถามเหล่าน้ีจะท าให้ได้ทราบความพึงพอใจกลุ่มเป้าหมายได้อย่างเหมาะสมค าถามเหล่าน้ี ประกอบด้วย 1.1ใครอยใู่นเป้าหมายผซู้้ือรถยนตค์ือใคร มีรายไดร้ะดบัเท่าใด ประกอบอาชีพ งบประมาณใน การซ้ือรถยนตเ์ป็นอยา่งไร 1.2 ผบู้ริโภคซ้ืออะไรกลุ่มเป้าหมายซ้ือยหี่อ้ใด 1.3 ทา ไมผูบ้ริโภคจึงซ้ือวตัถุประสงค์ในการซ้ือรถยนต์มีปัจจยัอะไรที่ทา ให้กลุ่มเป้าหมาย ตดัสินใจเลือกซ้ือสนองความตอ้งการทางดา้นใด ปัจจยัภายใน ภายนอกและปัจจยัเฉพาะบุคคลที่มีผลต่อ กลุ่มเป้าหมาย 1.4ใครมีส่วนร่วมในการตดัสินใจซ้ือใครมีบทบาท หรือมีอิทธิพลในการตดัสินใจซ้ือของ กลุ่มเป้าหมาย ตนเอง ญาติพี่นอ้ง หรือบุคคลในครอบครัว ที่มีผลในการเลือกซ้ือรถยนต์ 1.5 ผบู้ริโภคมีโอกาสในการซ้ือบา้นเมื่อใด 1.6ผบู้ริโภคซ้ือที่ไหน แหล่งหรือช่องทางที่ผบู้ริโภคไปซ้ือในที่น้ีจะหมายถึง ทา เลที่ต้งัความ สะดวกในการอา นวยความสะดวกของการซ้ือ ซ่ึงเป็นองคป์ระกอบของแต่ละหน่วยงานน้นัๆ ที่จดัในสิ่งที่ สามารถสนองความตอ้งการของกลุ่มเป้าหมายได้ การวเิคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค เป็ นการศึกษาวิธีการที่ผู้พักอาศัยในอพาร์ทเม้นท์ในเขตบาง กะปิกรุงเทพมหานคร แต่ละบุคคลทา การตดัสินใจที่จะใช้ทรัพยากรในการตดัสินใจใช้บริการ ซ่ึง

14 นกัการตลาดตอ้งศึกษาวา่การบริการของเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญน้ีใครคือลูกคา้ (Who) ผูบ้ริโภคตอ้งการซ้ืออะไร (What) ทา ไมจึงซ้ือ (Why) ซ้ือได้อย่างไร (How) ซ้ือเมื่อไร (When) ซ้ือที่ ไหน (Where) และซ้ือบ่อยเพียงไร(How often) การใช้ค าถามWho What Why When Where How และHow often จะท าให้สามารถเข้าใจถึง พฤติกรรมของผูบ้ริโภคไดง้่าย และคา ตอบที่ได้น้ันจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อนกัการตลาดในการ กา หนดกลยทุธ์ทางการตลาด (Market Strategy) ที่มีประสิทธิภาพและสามารถตอบสนองความต้องการ ของผู้บริโภคได้มากที่สุด ในการวิเคราะห์ผบู้ริโภคที่ใชบ้ริการเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญสามารถใชค้า ถาม เหล่าน้ีในการศึกษาพฤติกรรมไดค้ือ(ศิริวรรณ เสรีรัตน์, 2539:109) 1.ใครคือผูซ้้ือสินคา้ (Who) คา ตอบที่ไดจ้ะทา ให้ทราบถึงลกัษณะของกลุ่มเป้าหมายทางดา้น ประชากรศาสตร์เช่น เพศอายุอาชีพ รายได้เป็นตน้ 2. ผบู้ริโภคตอ้งการซ้ืออะไร(What) คา ตอบที่ไดจ้ะทา ใหท้ราบถึงสิ่งที่ผบู้ริโภคตอ้งการซ้ือ 3. ท าไมผู้บริโภคจึงซ้ือ (Why) ค าตอบที่ได้จะท าให้ทราบถึงวัตถุประสงค์ในการใช้บริการ เครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ ผบู้ริโภคซ้ือสินคา้เพื่อตอบสนองความตอ้งการทางดา้นร่างกาย และจิตวิทยา 4. ผูบ้ริโภคซ้ือไดอ้ย่างไร (How) คา ตอบที่ได้จะทา ให้ทราบถึงข้นัตอนการตดัสินใจซ้ือ ซึ่ ง ประกอบด้วย 4.1 การรับรู้ปัญหาหรือความตอ้งการคือความตอ้งการซ้ือสินคา้ 4.2 การคน้หาขอ้มูลคือความตอ้งการ หรือรับทราบขอ้มูลข่าวสารต่างๆเกี่ยวกบัสินคา้ 4.3 การประเมินทางเลือกคือการเลือกที่จะซ้ือสินคา้อะไรจากใคร 4.4 การตดัสินใจซ้ือเป็นข้นัตอนที่ผบู้ริโภคจะตดัสินใจซ้ือผลิตภณัฑท์ ี่ชอบมากที่สุด 4.5 ความรู้สึกภายหลงัการตดัสินใจซ้ือคือความรู้สึกภายหลงัการการซ้ือและใชส้ินคา้แลว้ 5. ผบู้ริโภคซ้ือเมื่อไร(When) คา ตอบที่ไดจ้ะทา ใหท้ราบถึงโอกาสในการซ้ือ 6. ผบู้ริโภคซ้ือที่ไหน (Where) คา ตอบที่ไดจ้ะทา ใหท้ราบถึงแหล่งที่ผบู้ริโภคไปทา การซ้ือ 7. ผบู้ริโภคซ้ือบ่อยเพียงไร(How often) ) คา ตอบที่ไดจ้ะทา ใหท้ราบถึงความถี่ในการซ้ือ

15 แนวคิดทฤษฎีเกี่ยวกับส่วนประสมทางการตลาด ส่วนประสมทางการตลาด (Etzel,et.al., 2004:10) หมายถึง ตัวแปรทางการตลาดที่ควบคุมได้ ซ่ึงบริษทัใชร้่วมกนัเพื่อตอบสนองความพึงพอใจแก่กลุ่มเป้าหมาย ประกอบดว้ยเครื่องมือต่อไปน้ี 1.ผลิตภัณฑ์(Product) หมายถึง สิ่งที่เสนอขายโดยธุรกิจเพื่อตอบสนองความจา เป็น หรือความ ตอ้งการของลูกคา้ใหเ้กิดความพึงพอใจ ประกอบดว้ยสิ่งที่สัมผสัไดแ้ละสัมผสัไม่ได้เช่น บรรจุภณัฑ์สี ราคาคุณภาพ ตราสินคา้บริการและชื่อเสียงของผูข้าย ผลิตภณัฑ์ที่เสนอขายอาจจะมีตวัตนหรือไม่มี ตวัตนก็ได้ผลิตภณัฑ์จึงประกอบดว้ย สินคา้บริการความคิด สถานที่องค์การหรือบุคคล ผลิตภณัฑ์ ต้องมีอรรถประโยชน์(Utility) และมีคุณค่า (Value) ในสายตาของลูกค้า จึงจะมีผลท าให้ผลิตภัณฑ์ขาย ได้การกา หนดกลยทุธ์ดา้นผลิตภณัฑต์อ้งคา นึงถึงปัจจยัต่อไปน้ี 1.1 ความแตกต่างของผลิตภณัฑ์(Product Differentiation) และความแตกต่างทางการแข่งขนั (Competitive differentiation) 1.2 องค์ประกอบ หรือคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์(Product Component) เช่น ประโยชน์พ้ืนฐาน รูปลักษณ์ คุณภาพ บรรจุภัณฑ์ ตราสินค้า ฯลฯ 1.3 การกา หนดตา แหน่งผลิตภณัฑ์(Product Positioning) เป็ นการออกแบบผลิตภัณฑ์ของ บริษทัเพื่อแสดงตา แหน่งที่แตกต่างและมีคุณค่าในจิตใจของลูกคา้เป้าหมาย 1.4 การพัฒนาผลิตภัณฑ์(Product development) เพื่อให้ผลิตภณัฑ์มีลกัษณะใหม่ข้ึนและดีข้ึน ซ่ึงจะตอ้งสมารถตอบสนองความตอ้งการของลูกคา้ไดด้ียงิ่ข้ึน 1.5 กลยุทธ์เกี่ยวกบัส่วนประสมผลิตภณัฑ์(Marketing Mix) และสายผลิตภัณฑ์(Product Line) 2.ราคา (Price) หมายถึง จา นวนเงินหรือสิ่งอื่นๆที่มีความจา เป็นตอ้งจ่ายเพื่อให้ไดผ้ลิตภณัฑ์ (Etzel,et.al., 2004:10) หรือ หมายถึงคุณค่าผลิตภณัฑใ์นรูปตวัเงิน ราคาเป็น P ตวัที่สองที่เกิดข้ึนถดัจาก Product ราคาเป็ นต้นทุน (Cost) ของลูกค้า ผูบ้ริโภคจะเปรียบเทียบระหว่างคุณค่า (Value) ของ ผลิตภณัฑ์กบัราคา (Price) ของผลิตภณัฑ์น้นัถ้าคุณค่าสูงกว่าราคาผูบ้ริโภคก็จะตดัสินใจซ้ือ ดงัน้นัผู้ กา หนดกลยทุธ์ดา้นราคาจะตอ้งคา นึงถึง 2.1คุณค่าที่รับรู้(Perceived Value) ในสายตาของลูกค้า ซึ่งต้องพิจารณาการยอมรับของลูกค้า ในคุณค่าของผลิตภณัฑว์า่สูงกวา่ราคาของผลิตภณัฑน์ ้นั 2.2 ต้นทุนสินคา้และค่าใชจ้่ายที่เกี่ยวขอ้ง 2.3การแข่งขนั

16 2.4 ปัจจยัอื่นๆ เช่น กลยทุธ์ดา้นราคา 3.การจดัจา หน่าย (Place หรือ Distribution) หมายถึง โครงสร้างของช่องทางซ่ึงประกอบดว้ย สถาบนัและกิจกรรม ใช้เพื่อเคลื่อนยา้ยผลิตภณัฑ์และบริการจากองค์กรไปยงัตลาด สถาบนั ที่น า ผลิตภณัฑอ์อกสู่ตลาดเป้าหมายคือสถาบนัการตลาด ส่วนกิจกรรมที่ช่วยกระจายตวัสินคา้ ประกอบดว้ย การขนส่งการคลงัสินคา้และการเก็บรักษาสินคา้คงคลงัการจดัจา หน่ายจึงประกอบดว้ย 2 ส่วนดงัน้ี 3.1 ช่องทางการจดัจา หน่าย (Channel of Distribution หรือ Distribution Channel หรือ Marketing Channel) หมายถึงกลุ่มของบุคคลหรือธุรกิจที่มีความเกี่ยวขอ้งกบัการเคลื่อนยา้ยกรรมสิทธ์ิ ในผลิตภณัฑ์หรือเป็นการเคลื่อนยา้ยผลิตภณัฑจ์ากผผู้ลิตไปยงัผบู้ริโภค หรือผใู้ชท้างธุรกิจ(Etzel,et.al., 2004:4) หรือหมายถึง เส้นทางที่ผลิตภัณฑ์ หรือกรรมสิทธ์ิที่ผลิตภณัฑถ์ูกเปลี่ยนมือไปยงัตลาด ในระบบช่องทางการจัดจ าหน่าย ประกอบด้วย ผูผ้ลิต คนกลาง ผูบ้ริโภค หรือผูใ้ช้ทาง อุตสาหกรรม ซ่ึงอาจจะใช้ช่องทางตรง (Direct Channel) จากผู้ผลิตไปยังผู้บริโภค หรือผู้ใช้ทาง อุตสาหกรรม และใช้ทางอ้อม (Indirect Channel) จากผูผ้ลิตผ่านคนกลางไปยงัผูบ้ริโภคหรือผูใ้ช้ อุตสาหกรรม 3.2 การกระจายตัวสินค้า หรือการสนับสนุนการกระจายตัวสินค้าสู่ตลาด (Physical Distribution หรือ Marketing Logistics) หมายถึง งานที่เกี่ยวขอ้งกับการวางแผน (Planning) การ ปฏิบัติการตามแผน(Implementing) และการควบคุมการเคลื่อนย้ายวัตถุดิบ ปัจจัยการผลิต และสินค้า สา เร็จรูป จากจุดเริ่มตน้ ไปยงัจุดสุดทา้ยในการบริโภคเพื่อตอบสนองความตอ้งการของลูกคา้โดยมุ่งหวงั ผลกา ไร (Kotler and Armstrong, 2004:6) หรือหมายถึงกิจกรรมที่เกี่ยวขอ้งกบัการเคลื่อนยา้ยตวั ผลิตภณัฑจ์ากผผู้ลิตไปยงัผบู้ริโภค หรือผใู้ชท้างอุตสาหกรรม การกระจายตวัสินคา้ที่ส าคญัมีดงัน้ีการ ขนส่ง(Transportation) การเก็บรักษาสินคา้ (Storage) การคลังสินค้า (Warehousing) และการบริหาร สินค้าคงคลัง (Inventory Management) 4.การส่งเสริมการตลาด (Promotion) เป็นเครื่องมือการสื่อสารเพื่อสร้างความพึงพอใจต่อตรา สินค้า บริการ ความคิด หรือบุคคล โดยใช้เพื่อจูงใจ (Persuade) ให้เกิดความตอ้งการ และเตือนความ ทรงจ า (Remind) ในผลิตภณัฑโ์ดยคาดวา่จะมีอิทธิพลต่อความรู้สึกความเชื่อมนั่และพฤติกรรมการซ้ือ ของผู้บริโภค(Etzel,et.al., 2004:10) หรือเป็นการติดต่อสื่อสารเกี่ยวกบัขอ้มูลระหวา่งผซู้้ือกบัผขู้าย เพื่อ สร้างทศันคติและพฤติกรรมการซ้ือซ่ึงการติดต่ออาจใชพ้นกังานขาย (Personal Selling) ท าการขาย และ การติดต่อสื่อสารโดยไม่ใช้คน (Nonpersonal Selling) เครื่องมือในการติดต่อสื่อสารมีหลายประการ องค์กรอาจเลือกใช้หนึ่งหรือหลายเครื่องมือ ซึ่งต้องใช้หลักการเลือกใช้เครื่องมือการสื่อสารการตลาด

17 แบบบูรณาการ (Integrate Marketing Communication) โดยพิจารณาถึงความเหมาะสมกับลูกค้า ผลิตภณัฑ์และคู่แข่งขนั ใหบ้รรลุจุดมุ่งหมายร่วมกนัได้เครื่องมือการส่งเสริมการตลาดที่สา คญัมีดงัน้ี 4.1 การโฆษณา (Advertising) เป็นกิจกรรมในการเสนอข่าวสารเกี่ยวกบัองคก์รและผลิตภณัฑ์ บริการ หรือความคิด ที่ตอ้งมีการจ่ายเงินโดยผูอุ้ปถมัภร์ายการกลยุทธ์ในการโฆษณาเกี่ยวขอ้งกบักล ยุทธ์การสร้างสรรค์งานโฆษณา (Creative Strategy) ยุทธวิธีการโฆษณา (Advertising Tactics) และกล ยุทธ์สื่อ(Media Strategy) 4.2 การประชาสัมพันธ์(Public Relation) หมายถึง ความพยายามในการสื่อสารที่มีการวางแผน โดยองค์กรหน่ึง เพื่อสร้างทศันคติที่ดีต่อองค์กร ผลิตภณัฑ์หรือนโยบาย ให้เกิดกบักลุ่มใดกลุ่มหน่ึง (Etzel,et.al., 2004:9) โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อส่งเสริมหรือรักษาภาพพจน์หรือผลิตภณัฑข์องบริษทั 4.3 การขายโดยใช้พนักงานขาย (Personal Selling) เป็นการสื่อสารระหวา่งบุคคลกบับุคคลเพื่อ พยายามจูงใจผซู้้ือที่เป็นกลุ่มเป้าหมายให้ซ้ือผลิตภณัฑ์หรือบริการหรือมีปฏิกิริยาต่อความคิด หรือเป็น การเสนอขายโดยหน่วยงานขายเพื่อให้เกิดการขายและสร้างความสัมพนัธ์อนัดีกบัลูกคา้ (Kotler and Armstrong, 2004:8) งานในข้อน้ีจะเกี่ยวข้องกับกลยุทธ์การขายโดยพนักงานขาย กบัการบริหาร หน่วยงานขาย 4.4 การส่งเสริมการขาย(Sales Promotion) เป็นสิ่งจูงใจที่มีคุณค่าพิเศษที่กระตุน้หน่วยงานขาย (Salesforce) ผู้จัดจ าหน่าย (Distributors) หรื อผู้บริ โภคคนสุ ดท้าย (Ultimate Consumer) โดยมี จุดมุ่งหมายเพื่อใหเ้กิดการขายในทนัทีทนั ใด หรือเป็นเครื่องมือกระตุน้ความตอ้งการซ้ือที่ใชส้นบัสนุน การโฆษณา และการขายโดยใช้พนักงานขาย (Etzel, et.al., 2004:9) ซึ่งสามารถกระตุ้นความสนใจ การ ทดลองใช้หรือการซ้ือโดยลูกคา้คนสุดทา้ยหรือบุคคลอื่นในช่องทางการจดัจา หน่าย การส่งเสริมการ ขายมี 3 รูปแบบคือ 4.4.1 การกระตุน้ผบู้ริโภคเรียกวา่การส่งเสริมการขายที่มุ่งสู่ผบู้ริโภค(Consumer Promotion) 4.4.2 การกระตุน้คนกลาง เรียกวา่การส่งเสริมการขายที่มุ่งสู่คนกลาง (Trade Promotion) 4.4.3 การกระตุน้พนักงานขาย เรียกว่า การส่งเสริมการขายมุ่งสู่พนักงานขาย (Salesforce Management) 4.5การตลาดทางตรง (Direct Marketing หรือ Direct Response Marketing)การโฆษณาเพื่อให้ เกิดการตอบสนองโดยตรง (Direct Response Advertising) และการตลาดเชื่อมตรงหรือการโฆษณา เชื่อมตรง (Online Advertising) มีความหมายต่างกนัดงัน้ี

18 4.5.1 การตลาดทางตรง (Direct Marketing หรือ Direct Response Marketing) เป็ นการ ติดต่อสื่อสารกบักลุ่มเป้าหมายเพื่อใหเ้กิดการตอบสนอง (Response) โดยตรง หรือหมายถึงวิธีการต่างๆ ที่นกัการตลาดใช้ส่งเสริมผลิตภณัฑ์โดยตรงกบัผูซ้้ือและทา ให้เกิดการตอบสนองโดยทนัทีท้งัน้ีตอ้ง อาศยัฐานขอ้มูลลูกคา้และการใช้สื่อต่างๆเพื่อสื่อสารโดยตรงกบัลูกคา้เช่นใช้สื่อโฆษณาและแคต ตาล็อก(Arens, 2002:6) 4.5.2 การโฆษณาเพื่อให้เกิดการตอบสนองโดยตรง (Direct Response Advertising) เป็ น ข่าวสารการโฆษณาซ่ึงถามผูอ้่าน ผูร้ับฟัง หรือผูช้ม ให้เกิดการตอบสนองกลับโดยตรงไปยงัผูส้ ่ง ข่าวสาร ซ่ึงอาจจะใช้จดหมายตรงหรือสื่ออื่น เช่น นิตยสาร วิทยุโทรทศัน์หรือป้ายโฆษณา (Arens, 2002,6) 4.5.3การตลาดเชื่อมตรง หรือการโฆษณาเชื่อมตรง (Online advertising) หรือการตลาดผา่นสื่อ อิเล็กทรอนิกส์(Electronic Marketing หรื อE-marketing) เป็นการโฆษณาผ่านระบบเครือข่าย คอมพิวเตอร์หรืออินเทอร์เน็ต เพื่อสื่อสาร ส่งเสริม และขายผลิตภณัฑ์หรือบริการโดยมุ่งหวงัผลกา ไร และการคา้เครื่องมือที่ส าคญั ในขอ้น้ีประกอบดว้ยการขายทางโทรศพัท์การขายโดยใช้จดหมายตรง การขายโดยใช้แคตตาล็อก การขายทางโทรทศัน์วทิยุหรือหนงัสือพิมพ์ซ่ึงจูงใจให้ลูกคา้มีกิจกรรมการ ตอบสนอง เช่น ใชคู้ปองแลกซ้ือเป็นตน้ ความรู้ทวั่ไปเกี่ยวกบัธุรกจิเครื่องจ าหน่ายน า้ดื่มแบบหยอดเหรียญ จากราคาจา หน่ายน้ าดื่มบรรจุขวดมีราคาสูงใกล้เคียงกับน้ าแร่หรือน้ าอดัลม ส่งผลทา ให้ ผูบ้ริโภคน้า ดื่มเดือดร้อน ในขณะที่ปัจจุบนัคนไทยมีกา ลงัซ้ือลดลง เนื่องมาจากปัญหาทางเศรษฐกิจ ส่งผลให้ตลาดน้า ดื่มบรรจุขวดค่อนขา้งซบเซา ซ่ึงจากปัจจยัดงักล่าว จึงมีผปู้ระกอบการผลิตน้า ดื่มบาง รายหันมาประยุกต์ธุรกิจจา หน่ายน้า ดื่มออกมาเป็นแบบ “เครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ” ดัง ภาพ 1 ที่มีราคาจา หน่ายต่า กวา่น้า ดื่มบรรจุขวดโดยทวั่ ไปหลายเท่าตวัขอ้แตกต่างของเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญก็คือผซู้้ือน้า ดื่มจะตอ้งเป็นผนู้า เอาภาชนะมาใส่น้า ดื่มเอง ที่เครื่องจา หน่ายจะมี ช่องจ่ายน้า ที่ต่อมาจากท่อประปาผ่านเครื่องกรองในตูซ้่ึงจะกรองสารเคมีและสิ่งสกปรก โดยผูซ้้ือ เพียงแต่หยอดเหรียญเขา้ไปก็จะไดป้ริมาณน้า ตามที่ตอ้งการ รายละเอียดการใชเ้ครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ - หลอดไฟแสดงสถานการทา งาน เช่น น้า เตม็ , หลอด UV และพัดลม , น้า หมด - หน้าจอโชว์จ านวนเงินและเวลา

พัดลมท างานเมื่อหยอดเหรียญ -อิเล็กโทรดต้งัระดบัน้า ทา ใหไ้ม่เป็นตะกอน - มีเสียง Beep เมื่อกดปุ่ ม - ต้งัราคาขายแบบโปรโมชนั่ ได้เช่น ขายลิตรละ 1 บาทแต่หากหยอดเหรียญครบ 10 บาท สามารถกดน้า ได้20 ลิตรเป็ นต้น ภาพที่1 เครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ ที่มา: บริษัท ซีบร้า อินเตอร์เนชนั่แนลจา กดั (www.thaizebra.com/drinking_water_vending_machine.php)

20 ตารางที่1ขอ้มูลเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ รายละเอียด ก าลังการผลิต 1,000 ลิตร/วัน ก าลังการผลิต 1,000 ลิตร/วัน -ราคา บาท/เครื่อง 95,000 (เงินสดลดเหลือ 85,000) 75,000 (เงินสดลดเหลือ 69,000) -ขนาด กว้างxลึกxสูง 86x88x180 ซ.ม. 86x88x180 ซ.ม. -กา ลงัการผลิต 1,000 ลิตร/วัน 500 ลิตร/วัน -ระบบไฟฟ้ า 220 โวลต์ 220 โวลต์ -กระแสไฟฟ้ า 0.8 -1.2 แอมป์ 0.8 -1.2 แอมป์ -ความจุถัง 200 ลิตร 200 ลิตร -ควบคุมการท างานด้วยระบบ อิเลคโทรนิคคอนโทรล อิเลคโทรนิคคอนโทรล -ระบบน้า ที่ใชไ้ด้ ประปา ใชไ้ดเ้ฉพาะน้า ประปา -ระบบการรับเหรียญ ขนาด 1บาท 5 บาท และ 10 บาท ขนาด 1บาท 5 บาท -สามารถหยดุน้า ไดเ้พื่อสะดวก ในการเปลี่ยนภาชนะ ได้ ได้ -ช่องรับน้า สูงสุด (ขนาดของ ภาชนะ) 20 ลิตร 10 ลิตร -อตัราการทา น้า เขา้ระบบ 35 ลิตร/ชวั่ โมง 10 ลิตร/ชวั่ โมง -กรองเบ้ืองตน้ดว้ยไส้กรอง ตะกอนและคลอรีน 3 ไส้ ขนาดไส้กรอง 20 นิ้ว ขนาดไส้กรอง 10 นิ้ว -ระบบ R.O. ด้วยเยื่อกรอง TFC-FILMTEC เพิ่มประสิทธิภาพในการกา จดั เช้ือโรคและตะไคร่น้า ขนาด 200 GPD ระบบ OZONE ขนาด 100 GPD ระบบ OZONE -ขนาดทา เล พ้ืนที่ในการ พิจารณา คอนโด 200 ห้อง (อยจู่ริง) หรือ หมู่บา้น 1,000 หลังคาเรือน คอนโด 100 ห้อง (อยจู่ริง) หรือ หมู่บา้นขนาดกลางและเล็ก ข้อเสนอพิเศษ -การรับประกนั * (กรุงเทพฯ และ ปริมณฑล) * ซ่อมฟรีพร้อมอะไหล่1 ปี ฟรีขวดน้า ขนาด 5 ลิตร 60 ใบ * ซ่อมฟรีพร้อมอะไหล่1 ปี ฟรีขวดน้า ขนาด 5 ลิตร 30 ใบ

ยูวี) ขนาดตู้ (ซม.) 80 x 80 x 190 70 x 80 x 165 80 x 80 x 190 80 x 80 x 190 70 x 80 x 165 70 x 80 x 165 ราคา 53,000 44,000 46,500 43,000 39,500 29,500 ไส้กรอง 8 ชุด 6 ชุด 8 ชุด 8 ชุด 6 ชุด 6 ชุด พัดลม 1 ชุด 1 ชุด 1 ชุด 1 ชุด 1 ชุด - ที่หยอด เหรียญ 2 ชุด 1 ชุด 2 ชุด 2 ชุด 1 ชุด 1 ชุด กา ลงัผลิต 1,200 L/D 600 L/D 3,000 L/D 3,000 L/D 1,000 L/D 1,000 L/D ถงัเก็บน้า 200 ลิตร 100 ลิตร 200 ลิตร 200 ลิตร 100 ลิตร 100 ลิตร ที่มา : จาก บริษทัเจเอสเคโปรโมชนั่จา กดั (www.jsk2545.com/product_water_vending.html)

0.216 = 2.548 Unit ต่อวนั 1 เดือนจะใช้ปริมาณไฟฟ้ า = 76.44 Unit ค่ากระแสไฟฟ้ า โดยประมาณ 3.5 บาท / Unit 1 เดือน ( 30 วัน )เสียค่าไฟฟ้า = 76.44 x 3.5 = 267.54 บาท / เดือน

270 ) = 537.54 บาท รายได้สุทธิ ใน 1 เดือน = 11,462.46 บาท ที่มา :จาก บริษทัซีบร้าอินเตอร์เนชนั่แนลจา กดั (www.thaizebra.com/drinking_water_vending_machine.php) ตารางที่4 ตน้ทุนค่าน้า -ค่าไฟฟ้า ประมาณ 3-5 สตางค์ต่อการผลิตและจ่ายน้า 1 ลิตร ขายวันละ (ลิตร) ต้นทุนค่าน า้ และค่าไฟฟ้ า (บาท) รายได้ (บาท) ต่อวัน ต่อเดือน ต่อปี 100 5 95 2,850 34,200 200 10 190 5,700 68,400 300 15 285 8,550 102,600 400 20 380 11,400 136,800 500 25 475 14,250 171,000 1,000 30 950 28,500 342,000 1,500 35 1,425 42,750 513,000 3,000 40 2,850 85,500 1,026,000 ที่มา :จาก บริษทัเจเอสเคโปรโมชนั่จา กดั(www.jsk2545.com/product_water_vending.html)

24 สา หรับขอ้ดีของเครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญ คือราคาจา หน่ายที่ค่อนขา้งต่า เมื่อเทียบ กบัน้า ดื่มบรรจุขวดทวั่ ไป โดยมีราคาจา หน่ายเพียงประมาณลิตรละ 0.5-1.5 บาท ในขณะที่น้า ดื่มบรรจุ ขวดทวั่ ไปมีราคาจา หน่ายเพียงประมาณลิตรละ 10-15 บาท แลว้แต่ภาชนะที่บรรจุวา่เป็นแบบขวดขุ่น (PE) หรือแบบขวดใส (PET) ท้งัน้ีเนื่องจากไม่มีตน้ทุนทางดา้นภาชนะ ประการส าคญัคือการช่วยลด ปริมาณขยะจ าพวกขวดพลาสติกได้เป็ นจ านวนมาก ซึ่งถือเป็ นการอนุรักษส์ ิ่งแวดลอ้มทางหน่ึง แต่มีขอ้เสียทางดา้นความสะดวกสบายคือผซู้้ือจะตอ้งนา เอาภาชนะมาใส่น้า ดื่มเอง โดยเครื่อง จา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญน้นัสามารถให้บริการประชาชนในกลุ่มที่พกัอาศยัแหล่งชุมชนอาคาร ส านกังานหน่วยงานราชการ สถานศึกษา โรงพยาบาล ปั๊มน้า มนัห้างสรรพสินคา้บางแห่ง ตลาด รวม ไปถึงแหล่งชุมชนต่างๆ และเอกชนที่ตอ้งการซ้ือดื่มในปริมาณที่มากราคาถูกกวา่น้า ดื่มบรรจุขวดหรือ ถงัทวั่ ไป (หนังสือพิมพ์ไทยรัฐ, 20 ตุลาคม 2548) คุณสมบัติของเครื่องจ าหน่ายน า้ดื่มแบบหยอดเหรียญ เครื่องจา หน่ายน้า ดื่มแบบหยอดเหรียญมีระบบการกรองน้า ดว้ยระบบ Reverse Osmosis (RO.) รีเวอร์ส ออสโมซิส เป็นระบบ การกรองละเอียดที่สุดที่มีอยู่เมมเบรน RO. ทา หนา้ที่เหมือนเป็นช้นัก้นั เกลือละลายน้า และ โมเลกุลอนินทรียส์ารทุกชนิดเช่นเดียวกบั โมเลกุลของสารอนินทรีย์ที่มีน้า หนกั โมเลกุลโดยประมาณมากกวา่ 100 แต่โมเลกุลน้า ลอด ผ่านเขา้ไป ใน เมมเบรน ไดอ้ย่างสะดวกและ รวมตวัเป็นน้า ซ่ึงปกติเกลือที่ละลายน้า จะถูกกา จดัได้95 %ถึงมากกวา่ 99% ดังภาพที่ 2 ระบบน้ีมีการ ประยุกต์ ใช้งาน RO. มากมายหลายวิธีเช่น - การกา จดัเกลือแร่ของน้ าทะเลหรือน้า กร่อยส าหรับทา น้ าดื่มการนา น้า เสียกลบัมาใช้ใน กระบวนการ ทา อาหารและเครื่องดื่ม การแยกสารปฏิชีวนะการทา น้า บริสุทธ์ิส าหรับดื่มในบา้น และ ใชใ้นกระบวน การของโรงงานอุตสาหกรรม นอกจากน้นัยงัพบ วา่การใช้RO. ไดบ้ ่อยคร้ังในการผลิต น้า ที่มีความ บริสุทธ์ิสูง มากๆ ส าหรับในการผลิตยา หรือในห้องปฏิบตัิการอีกดว้ยการติดต้งั RO.ก่อน ชุดเครื่องกรอง แลกเปลี่ยนไอออน (Ion Exchange: IX) จะท าให้ลดต้นทุนการด าเนินงาน และความถี่ ของการ ฟ้ืนฟูสภาพระบบ IX ลงไปไดม้าก ซ่ึงปกติแรงดนัที่ใชอ้ดัน้า ผ่านเมมเบรนส าหรับ RO. อยู่ ในช่วง 14 บรรยากาศ (200 PSI) ส าหรับน้า กร่อยถึง 69 บรรยากาศ (1,000 PSI) ส าหรับน้า ทะเล กระบวนการ ทา อาหารและเครื่องดื่ม การแยกสารปฏิชีวนะการทา น้า บริสุทธ์ิส าหรับดื่มในบา้น และ ใชใ้นกระบวนการของโรงงานอุตสาหกรรม นอกจากน้นัยงัพบ วา่การใช้RO. ไดบ้ ่อยคร้ังในการผลิต น้า ที่มีความบริสุทธ์ิสูงมากๆ ส าหรับในการผลิตยา หรือในห้องปฏิบตัิการอีกดว้ยการติดต้งั RO. ก่อน

คืออะไร.html)

26 ระบบการกรองน ้าดื่มภายในเครื่องจ าหน่ายน ้าดื่มแบบหยอดเหรียญ น้า ที่มาจากท่อน้า ประปาจะต่อเขา้กบักระดาษกรองสารจา พวกสารแขวนลอยต่าง ๆ จากน้นัจะผา่น เขา้สู่ RO. membrane ซ่ึงข้นัตอนน้ีจะสามารถแยกสารละลายที่อยใู่นน้า ไดม้ากกวา่ 99% จึงทา ใหไ้ดน้้า ที่ บริสุทธ์ิปราศจากเช้ือโรคยาฆ่าแมลงและสารเคมีอื่น ๆ ซ่ึงอาจปนเป้ือนมากบัน้า ดิบหรือน้า ประปาที่ใชใ้น การผลิต โมเลกุลของน้า เป็นโมเลกุลที่เล็กมากที่สุด (0.0001 ไมครอน) เมื่อเทียบกบัโมเลกุลของสารละลาย อื่น ๆ ที่อยใู่นโลก ในเยื่อกรอง Membrane เป็ นเยื่อกรองที่มีรูเล็กขนาด 0.0001 ไมครอน ซ่ึงเท่ากบัโมเลกุล ของน้า จึงยอมใหแ้ต่น้า ผา่นเยื่อกรองน้ีเท่าน้นัส่วนสารละสายอื่น ๆ เช่น เช้ือโรค แบคทีเรีย ไวรัส หรือ สารละลายอื่น ๆ ไม่สามารถผา่นขบวนการกรองน้ีไปได้ทา ใหไ้ดน้ ้า ที่บริสุทธ์ิ(RO.) โดยสารปนเป้ือนที่ไม่ ผา่น membrane จะออกไปกบัน้า ทิ้ง หลงัจากน้นัน้า ที่ผา่นการกรอง จะไปพกัที่ถงัพกัน้า ขนาดใหญ่ซ่ึงมี หลายขนาดต้งัแต่100-400ลิตร ตามขนาดของกา ลงัการผลิตเครื่องข้นัตอนสุดทา้ยขณะจา หน่ายน้า ป้ัมน้า จะ ทา งานและไหลผา่น Activated-Carbon Filter อีกคร้ังเพื่อความมนั่ใจในคุณภาพก่อนลงสู่ภาชนะบรรจุ ผู้บริโภคดังภาพที่ 3 (ข้นัตอนระบบการกรองตูน้้า ดื่มหยอดเหรียญ,www.99fiber.com/index.php?.com /index.php?lay=show&ac=article&Id =5369910)