G OBIERNO DEL P RINCIPADO DE A STURIAS CONSEJERÍA DE BIENESTAR SOCIAL Y VIVIENDA

Servicio de Calidad e Inspección

     

PROYECTO    

           

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  Índice      1. Justificación 

  2. Objetivos    3. Destinatarios/as 

  4. Líneas de actuación 

  5. La red Zona Calidad 

  6. Otros aspectos organizativos 

  7. Evaluación                 

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1. Justificación      El intercambio profesional y la capacitación continua son instrumentos básicos  para garantizar la calidad de las prestaciones sociales y de las intervenciones técnicas,  así  como  su  coherencia  con  el  modelo  de  atención  propuesto  por  parte  de  la  organización.  Apoyar,  por  tanto,  una  capacitación  coherente  al  modelo  de  calidad  se  convierte  en  un  objetivo  estratégico  del  Servicio  de  Calidad  e  Inspección.  Un  modelo  basado en la atención centrada en las personas y en la mejora de su bienestar y calidad  de vida.  Desde  hace  años  desde  la    Consejería  de  Bienestar  Social  y  Vivienda  se  viene  apostando por un modelo de gestión mixta de los servicios sociales donde los servicios  y centros son tanto de titularidad pública como privada a través de plazas o servicios  concertados con la iniciativa privada (con ánimo y sin ánimo de lucro como es el caso  de  servicios  para  menores,  personas  con    discapacidad,    personas  mayores  o  para  favorecer la inclusión social). A su vez, algunos centros de titularidad pública integran  profesionales que son gestionados por empresas privadas de servicios, como es el caso  de los centros de día para personas mayores en situación de dependencia.   Por  tanto,  parece  lógico  y  congruente  plantearse  la  formación  más  allá  del  ámbito de los empleados públicos (objeto del IAAP  Adolfo Posada), ya que los servicios  y prestaciones son de carácter público y para toda la  ciudadanía,  con independencia  de la dependencia administrativa de sus profesionales.  Esta es una circunstancia y necesidad que, en parte,  justifica el proyecto Zona‐ Calidad,  al  posibilitar  un  espacio  de  intercambio  y  aprendizaje  mutuo  al  que  pueden  acceder  el  conjunto  de  profesionales  que  participan  en  la  atención  desde  plazas  o  servicios públicos con independencia de su adscripción administrativa.  

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Cabe destacar que el proyecto ZONA‐CALIDAD se plantea desde la optimización  de los recursos existentes, al proponer un modelo de capacitación  donde se apuesta y  prioriza  la  formación  interna,  desde  el  aprovechamiento  del  saber  existente  en  los  profesionales y  la cooperación del conjunto de recursos humanos que integran la red  de servicios sociales.  Su  propósito  básico  es  facilitar  mejoras  concretas  en  los  procesos  de  intervención de los distintos recursos para así facilitar el avance y la consolidación de  una buena praxis profesional.      2. Sus objetivos      ZONA‐CALIDAD  se  concibe  como  un  espacio  de  puesta  en  común    y  mutuo  aprendizaje  para  los  profesionales  de  Servicios  Sociales.  Sus  apuestas  fundamentales  son  el  intercambio,  la  reflexión  y  la    formación  interna.  Se  organiza  a  través  de  acciones  de  capacitación  y  sesiones  monográficas  donde  distintos  profesionales,  en  función  de  su  especialización,  conocimientos  y  experiencias,  participan  en  la  capacitación de otros profesionales o agentes sociales.   Se trata de propinar un espacio de encuentro que sirva para permitir la reflexión  e  intercambio  entre  los  y  las  profesionales  que  prestan  sus  servicios  en  recursos  sociales.    Objetivos generales    D Incorporar la reflexión ética en las intervenciones sociales  D Generar mejoras concretas en los procesos de intervención de los distintos recursos  de  servicios  sociales,  consolidando  el  avance  de  buenas  prácticas  acordes  a  un  modelo de calidad de vida y atención centrada en las personas. 

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Otros objetivos     D Informar y sensibilizar al conjunto de profesionales sobre temas clave para una  atención correcta y así ofrecer servicios de calidad orientados desde la calidad de  vida y la atención centrada en la persona.  D Formar en contenidos y habilidades que permitan aplicar la ética a la intervención  social.  D Ofrecer  información  clave  y  actualizada    en  temas  relevantes  de  los  distintos  ámbitos de atención en servicios sociales.   D Identificar y facilitar documentación y recursos de interés  D Formar  a  los  y  las  profesionales  en  metodologías  de  actualidad  para  mejorar  sus  intervenciones.  D Propiciar el encuentro e intercambio de conocimientos y buenas prácticas entre los  y las  profesionales que desarrollan su labor en el Principado de Asturias.  D Propiciar  discusión  a  través  de  un  debate    guiado  sobre  asuntos  todavía  no  resueltos en relación a temas concretos.  D Generar  conocimiento,  compartirlo  y  elaborar  documentos  de  conclusiones  que  permitan su transferencia.  D Iniciar  y  apoyar  proyectos  piloto  que  supongan  innovación  en  las  intervenciones  evaluando los progresos y cambios generados.                   

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3. Destinatarios/as    a) Profesionales que trabajan en centros o servicios dependientes de la Consejería de  Bienestar Social y Vivienda, con independencia de que su dependencia  administrativa sea de la administración pública o de una entidad privada.  b) Profesionales de centros y servicios de titularidad privada que  gestionan recursos  públicos concertados con la Consejería de Bienestar Social y Vivienda.  c) Profesionales que trabajan en Servicios Sociales Municipales    Algunas Jornadas que se organicen podrán estar abiertas a centros y servicios  privados que no gestionen recursos públicos.      4. Líneas de actuación        ZONA‐CALIDAD  pretende  ser  un  proyecto  abierto,  participativo  y  flexible,  proponiendo, apoyando e incorporando progresivamente actividades diversas siempre  que  estén  relacionadas  con  asuntos  de  interés  para  la  mejora  de  la  calidad  de  los  recursos.  ZONA‐CALIDAD  incluye la posibilidad de programación de diversas actividades  como las que seguidamente se señalan.    3.1. SESIONES DE INTERCAMBIO Y APRENDIZAJE (SIAs)    Sesiones monográficas, de un día de duración, destinadas a la actualización de  conocimientos, al  intercambio de buenas prácticas así como al desarrollo de debates  técnicos. Se diferencian varios  tipos de SIAs:   

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a) SIAs de sensibilización y acercamiento  Su  propósito  es  divulgar  y  realizar  un  primer  acercamiento  a  temas  considerados  de  relevancia  en  la  calidad  de  atención/intervención  social.  Son  sesiones  abiertas  al  conjunto de profesionales de la red pública de servicios sociales (ver apartado 3 de este  documento).     b) SIAs para la mejora de las intervenciones  A modo de “píldoras formativas” se organizarán sesiones de intercambio y aprendizaje  donde  se  concentre  información  sobre  temas  de  actualidad  y  de  alto  interés  para  la  intervención cotidiana  en los centros y servicios de atención personal. Su propósito es  tratar temas relevantes para la mejora de la calidad en los que se considere necesario  profundizar,  actualizar  los  conocimientos  o  formarse  en    nuevas  intervenciones  y  metodologías  que  permitan  avanzar  en  la  calidad  de  la  atención.  En  estas  sesiones  podrán  participar  los  y  las  profesionales  de  la  red  pública  de  servicios  sociales  (ver  apartado 3 de este documento).     c) SIAs de reflexión y debate  Este  tercer  tipo  de  sesiones  se  desarrollarán  entre  los  profesionales  miembros  de  la  Red Zona Calidad (consultar documento Red Zona Calidad.).  Su propósito principal es  reflexionar  y  debatir  sobre  asuntos  de  especial  interés  o  que  resulten  de  cierta  complejidad para avanzar en la calidad de la atención, así como generar y transferir el  conocimiento desarrollado.  Para ello, se convocará según el tema objeto de análisis y  buscando  la  operatividad  del  grupo,  a  profesionales  diversos  siempre  que  estén  integrados en dicha red.   Con  el  objeto  de  transferir  el  conocimiento  generado,  se  elaborarán  documentos  de  conclusiones y recomendaciones de buena praxis que sintetizarán la reflexión realizada  en cada tema abordado. Dichos documentos técnicos serán compartidos y difundidos a  través  del  espacio  Web;  además  se  podrán  programar  posteriores  SIAS  abiertas  para  difundir dichas conclusiones y recomendaciones.  

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3.2. MODULOS DE CAPACITACIÓN BREVE    Se  podrán  programar  acciones  de  capacitación  breve  dirigidas  a  cubrir  necesidades  específicas identificadas en los distintos ámbitos de intervención. Los destinatarios/as,  dentro del ámbito de los servicios sociales públicos (ver apartado 3 de este documento)  se definirán y convocarán según tema y objetivos de la acción formativa.    3.3. JORNADAS DE SENSIBILIZACIÓN Y ACTUALIZACIÓN    Dentro  del  proyecto  ZONA‐CALIDAD  tendrá  cabida  la  celebración  de  Jornadas  destinadas  al  intercambio  de  buenas  prácticas  así  como  a  la  difusión  de  temas  de  interés. Estas Jornadas son de carácter abierto al conjunto de profesionales tanto del  ámbito público como privado (con independencia, en este caso,  de su gestión o no de  recursos públicos).  Cada 2/3 años se realizará una Jornada denominada Servicios Orientados a las  personas.  Buenas  prácticas,  Zona  calidad,  como  espacio  para  la  visibilización,  reconocimiento  e  intercambio de las buenas prácticas llevadas a cabo en los servicios  y centros de atención social del Principado de Asturias.    3.4. APOYO A PROYECTOS PILOTO INNOVADORES EN INTERVENCIÓN SOCIAL     Se  considerará  la  posibilidad  de  iniciar  o  apoyar  proyectos  piloto  que  desarrollen  nuevas  metodologías  y  propuestas  de  intervención,  siempre  que  éstos  estén  liderados  por  los  responsables  de  la  gestión  de  los  servicios  implicados,  exista  interés  y  motivación  en  asumir  un  proceso  de  mejora  previamente  planificado,  y  además  pertenezcan  a  la  red  de  servicios  de  titularidad  pública  o  privados  concertados..     

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3.5. CREACIÓN DE GRUPOS TÉCNICOS    Desde  ZONA‐CALIDAD  se  podrá  proponer  y  coordinar  la  puesta  en  marcha  de  grupos tanto para la elaboración de productos concretos como para la coordinación y  apoyo    entre  centros  y  servicios  que  deseen  implicarse  en  procesos  de  mejora  e  innovación.  A  modo  de  ejemplo,  puede  resultar  de  interés  convocar  grupos  de  investigación  para  la  elaboración  de  estudios  e  informes,  grupos  de  trabajo  para  la  elaboración  de  materiales  o  documentos  o  grupos  de  apoyo  técnico  para  impulsar  proyectos  de mejora en los servicios.      4. La RED ZONA‐CALIDAD     El proyecto ZONA‐CALIDAD, como se ha señalado, parte de la idea de la puesta  en  valor  y  del  aprovechamiento  de  los  recursos  humanos  existentes.  De  hecho,  las  acciones  de  capacitación  anteriormente  descritas    serán  conducidas,  en  buena  parte,   por los propios profesionales del Sistema público de Servicios Sociales.  Para  hacer  posible  y  organizar  esta  participación  se  crea  la  Red  de  colaboradores del proyecto  ZONA‐ CALIDAD. Una red que integra a profesionales que  trabajan  en  servicios  públicos  (tanto  de  dependencia  pública  como  privada)  a  título  individual y de forma voluntaria que estén dispuestos a formar parte de este proyecto  implicándose  en  el  diseño  de  las  acciones  anuales  del  proyecto  ZONA‐CALIDAD,   impartiendo  sesiones  monográficas  a  los  demás  compañeros  o  participando  en  los  distintos grupos técnicos que se vayan formando.  Integrarse en esta RED implica compartir una serie de valores que sustentan el  modelo  de  atención  a  impulsar  así  como  asumir  una  serie  de  compromisos  (para  obtener más información consultar el  Documento Red Zona Calidad).     

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5. Otros aspectos organizativos      Coordinación del proyecto    La  coordinación  de  ZONA‐CALIDAD  depende  del  Servicio  de  Calidad  e  Inspección, concretamente de la Sección de calidad de recursos y proyectos singulares.  La  programación  de  las  diferentes  actividades  se  realizará  desde  la  Sección  de  calidad  de  recursos  y  proyectos  singulares  contando  con  la  opinión  de  los  diferentes  Servicios de la Consejería de Bienestar Social y Vivienda así como con las aportaciones  de los/as colaboradores de la RED  ZONA‐CALIDAD.       Certificación oficial    La  Secretaría  General  Técnica  de  la  Consejería  de  Bienestar  Social  y  Vivienda  certificará  las  distintas    participaciones  de  los  y  las  profesionales  implicados  en  el  proyecto así como la asistencia de los mismos a las acciones de capacitación.       Información     Los miembros de la RED ZONA CALIDAD recibirán información periódica sobre  el desarrollo del proyecto y sus programaciones.  Además, a través del espacio WEB CALIDAD de la Consejería de Bienestar Social  y Vivienda, se difundirán  las actividades previstas que tengan carácter abierto.       

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6. Evaluación prevista    Las  acciones    de  capacitación  serán  evaluadas  al  final  de  la  misma  con  un  modelo de cuestionario diseñado al efecto.  Para  otras  actividades  que  se  lleven  a  cabo  se  propondrán    indicadores  que  permitan  contar  con  información  sobre  su  desarrollo  así  como,  si  procede,  identificar  las mejoras y cambios logrados. 

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