Universidad de Concepción Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Diplomado Asistente de Gerencia

HABILIDADES DE NEGOCIACION La palabra negociación ha cobrado una importancia tan marcada que la sitúa por encima de otras formas de solución de conflictos, como son el arbitraje, los procesos judiciales o el uso de mediadores, tanto en el ámbito económico, comercial y organizacional.

Desarrollo 1.- El Concepto de Negociación: La mayoría de las personas y especialmente, los empresarios, se ven constantemente envueltos en negociaciones de diferente índole. Por ejemplo, cuando se reúnen para establecer un contrato, comprar o vender cualquier producto o servicio, resolver deficiencias, tomar decisiones, acordar planes de trabajo, etcétera. “Las negociaciones se pueden definir prácticamente como el proceso que les ofrece a los contendientes la oportunidad de intercambiar promesas y contraer compromisos formales, tratando de resolver sus diferencias”, (Colosi y Berkely, 1981). ¿Qué es negociación? Nada puede ser tan simple en su definición y tan amplio en su sentido. Es en definitiva una potencial ocasión para que la gente incite un proceso de negociación. La negociación depende de la comunicación. Esto ocurre entre individuos que actúan ellos mismos o como representantes. Cada vez que la gente intercambia ideas con la intención de relacionarse, cada vez que intentan acuerdos, uno de ellos está negociando. (Nierengerg, 1981).

La negociación es un proceso y una técnica mediante los cuales dos o más partes construyen un acuerdo, una decisión conjunta en materias de interés común, respecto de las cuales están o podrían estar en conflicto o desacuerdo. Fuente: Legal Negotiation, Theory and Aplications. Donald G. Guifford.

2.- Tipos de Negociaciones: Las negociaciones pueden clasificarse de la siguiente forma:

• Según las personas involucradas: Las Negociaciones pueden efectuarse entre individuos, entre éstos y grupos o entre grupos. A medida que intervienen más personas se complejiza más el proceso pues entran a jugar mayor número de intereses, puntos de vista, comportamientos, conductas, expectativas y niveles de satisfacción. • Según la participación de los interesados: Pueden clasificarse en negociadores directas e indirectas (a través de mediadores, árbitros, abogados, etc.). • Según asuntos que se negocian: Existe una gama amplia de asuntos que pueden negociarse, desde aspectos políticos, comerciales y técnicos hasta personales y afectivos. • Según el clima humano: De acuerdo con este criterio las negociaciones pueden ser amistosas o polémicas, así como abiertas y sinceras o manipuladas. Las negociaciones amistosas y abiertas y sinceras resultan más fáciles que el otro extremo. • Según el canal de comunicación: Pueden clasificarse en cara a cara, telefónicas, epistolares o sobre la base de representantes. La diferencia fundamental entre ellas reside en el grado en que fluye el proceso de comunicación que se establece entre las partes.

• Según el modo de negociación: Pueden clasificarse en negociaciones competitivas y en negociaciones cooperativas. Dentro de la misma negociación se pueden presentar estos modos.

3.- Conocimientos y habilidades necesarias para negociaciones efectivas: La calidad de la negociación se mide por el impacto y la influencia que ejerzamos en la contraparte y no sólo por la intención que tengamos en la misma “Berlew y Moore, 1987). Para ser efectivos en una negociación se requiere una serie de conocimientos y habilidades imprescindibles. Entre las que se destacan: 1.- Habilidades de relación personal 2.- Conocimiento de su propio negocio 3.- Tecnología del negociador

4.- Etapas del Proceso de Negociación: El proceso de negociación puede analizarse en tres etapas: 1.- Planificación: Es la parte más importante de la negociación pues garantiza la preparación del proceso. Una buena preparación previa es el camino más seguro para llegar a una negociación satisfactoria. Lo que se haga o se deje de hacer antes de llegar a la mesa de negociaciones se revelará en cuanto se llegue a ella. 2.- Negociación cara a cara: Los negociadores exitosos se preocupan mucho por su comportamiento “Cara a Cara” . Ellos evitan cuidadosamente el uso de las frases irritadoras como: “Mi oferta es generosa” o “Mi oferta es justa o razonable”.

3.- Análisis posterior: En esta etapa se analizan los resultados del proceso, las expectativas adquiridas, las perspectivas futuras y el control o seguimiento de los resultados.

5.- Fórmulas para el éxito de la Negociación: 1.- La Negociación no es una competencia. Se puede encontrar un mejor trato para ambas partes. ]Respeto a la otra parte. 2.- Tiene más poder del que usted cree. Busque los límites del poder de su oponente. 3.- Escriba un plan. Nunca decida en ningún punto a menos que está preparado para hacerlo. 4.- Sin importar que tan grandes sean las diferencias, nunca tenga miedo de negociar. 5.- Escuche sin criticar. 6.- No se sienta limitado por la posición o la autoridad. Una vez que haga su tarea, debe estar dispuesto a enfrentarlos. 7.- No se sienta limitado por los hechos, promedios o estadísticas. 8.- Una negociación difícil tiene conflictos. La persona que tiene un necesidad de caer bien está propenso a ceder demasiado. 9.- Ponta metas más altas. Prepárese para tomar los riesgos. También esté preparado para trabajar duro y ser paciente. 10.- Pruebe a su oponente. Nunca sabe lo que él estará dispuesto a ceder. Tome el tiempo y sea persistente.

MODELOS Y ENFOQUES DE NEGOCIACIÓN 1.- Perder – Perder: Describe la situación en que ambas partes están desesperadas por hacer una operación que cada una da su conformidad a unas condiciones que son inaceptables. 2.- Perder – Ganar: Tiene un resultado similar si yo necesito unos suministros y luego compruebo que he pagado más de lo que realmente valen. 3.- Ganar – Ganar: Es el único resultado provechoso a largo plazo para la organización. Significa que ninguna parte consigue todo lo que desea a costa de la otra.

¡Mucho éxito en la próxima negociación!