I Estudio “Hábitos de la mujer española en la compra online y gestión del tiempo”

EDITORIAL Podemos afirmar que Internet y las nuevas tecnolog-

hecho, un 95% de las usuarias de un supermercado online asegura que

ías son una de las principales herramientas de ayuda

volverá a utilizar este servicio.

para la conciliación de la vida familiar y laboral de la mujer, así como su aplicación al desempeño de la

Estos son algunos datos de los usos y costumbres de las mujeres en el co-

actividad profesional, mediante el teletrabajo.

mercio electrónico que queríamos adelantaros y que en el informe podréis

El 95,5% de las mujeres profesionales encuestadas

comprobar. Este tipo de servicios suponen una ayuda para una mejor ges-

afirma realizar compras online. De hecho, el 46,6% reconoce pasar mucho

tión del tiempo de la mujer, que haga posible la independencia necesaria

de su tiempo libre navegando por internet.

para desarrollar una carrera profesional compatible con la vida personal y familiar. Una vez más, nuestro objetivo es acercar la situación real de la

Las mujeres están, cada vez, más presentes en el medio online y utilizan

mujer al conjunto de la sociedad, apoyarla, reducir barreras e incrementar

esta plataforma como una herramienta para gestionar mejor su tiempo. Un

oportunidades.

37,6% afirma “ hacer la compra ” en supermercados online, de las cuales un 6,9% utiliza de forma exclusiva este medio evitando acudir al supermer-

Esperamos que sea de vuestro interés.

cado de forma presencial.

Un saludo cordial

El ahorro del tiempo y la comodidad de recibir los productos en casa son las

María Gómez del Pozuelo

razones de más peso para las mujeres a la hora de comprar online. De

Directora General

Editorial 2

ÍNDICE

1. Introducción

04

2. Gestión del tiempo de la mujer

07

3. Intención de compra online de la mujer

14

4. Conclusiones

26

1

INTRODUCCIÓN

‘‘

Para liberarse, la mujer debe sentirse libre, no para rivalizar con los hombres, sino libres en sus capacidades y su personalidad” . Indira Gandhi

Temas de la investigación

La participación en esta encuesta ha tenido lugar entre el jueves 13 de abril de 2012 y el lunes 30 de abril de 2012. Para ello se ha contado con la

El I estudio sobre hábitos de la mujer española en la compra online aporta

colaboración de Alice.es que sorteaba un bono de compra en su portal de

información sobre:

120€. Además, de 3 bonos descuento para utilizar Alice.es para todas las mujeres que respondiesen a la encuesta.

La gestión del tiempo de las mujeres españolas. Distribución actual, alternativas y soluciones para un mejor aprovechamiento.

El perfil seleccionado han sido mujeres profesionales con residencia en

La compra online de las mujeres en España. Datos de uso, benefi-

España.

cios, ventajas y desventajas. Objetivos Metodología El objetivo de este cuestionario es conocer los hábitos de la mujer españoEl estudio se ha realizado online. En él se ha invitado a participar a las

la en cuanto a intención de compra online, la gestión de su tiempo, y cómo

más de 50.000 mujeres registradas en Womenalia. Hemos recibido más

las nuevas tecnologías y aplicaciones online pueden favorecer al mejor

de 1.200 formularios completos.

aprovechamiento de su tiempo.

1. Introducción 5

8,1% 1,2%

1,2%

Edad

15,5% 18-24 años

El 89,5% de las mujeres que han respondido el cuestionario tienen edades

25-30 años

comprendidas entre los 25-50. La franja de edad más representativa es la comprendida entre los 30-40 años ( 42,1% ) .

30-40 años

31,6%

40-50 años 50-60 años > 60 42,1%

3,7% 8,7%

Miembros en el hogar El 34,6% de las mujeres encuestadas vive con otra persona y un 25,4%

11,9% Vive sola

19,2%

Vive con otra persona 34,6%

con dos personas más. 25,4%

Tres (incluida la persona) Cuatro (incluída la persona) Cinco o más de cinco

1. Introducción 6

Distribución geográfica por comunidades Un 57% de las encuestadas reside en Cataluña o la Comunidad de Madrid -un 21,90% y un 36%, respectivamente-. Un 9,30% en Andalucía y un 7% en la Comunidad.

COMUNIDAD AUTÓNOMA Andalucía Aragón Principado de Asturias Baleares Canarias Cantabria Castilla-La Mancha Castilla y León Cataluña Ceuta Comunidad Valenciana Extremadura Galicia La Rioja Comunidad de Madrid Melilla Navarra País Vasco Región de Murcia

DISTRIBUCIÓN 9,30% 2,60% 2,10% 1,60% 1,20% 0,60% 1,50% 3,70% 21,90% 0,00% 7,00% 1,00% 3,90% 5,00% 36,00% 0,00% 7,00% 3,90% 1,60%

1. Introducción 7

2

GESTIÓN DEL TIEMPO

DE LA MUJER 8

2.1. GESTIÓN DEL TIEMPO DIARIO Cuánto tiempo dedican a sí mismas durante el día 21,6%

7,0%

Para la realización de un análisis exhaustivo y concreto de la gestión del tiempo de cada mujer en nuestro país les preguntamos a las encuestadas “ ¿De cuánto tiempo para dedicarte a

Menos de una hora

24,7%

ti misma sueles disponer al día? ” .

De una a dos horas

Un 46,8% afirma que entre una y dos horas. Un 21,6% recono-

De dos a cuatro horas

ce que dispone de menos de una hora al día y un 24,7% que

Más de cuatro horas

entre dos y cuatro. Un 7% dispone más de cuatro .

46,8%

2. Gestión del tiempo de la mujer · Gestión del tiempo diario 9

2.1.1 ¿EN QUÉ INVIERTEN SU TIEMPO? A qué dedican su tiempo libre durante el día Un 46,60% de las encuestadas reconoce pasar mucho de su tiempo libre navegando por Internet. Le sigue la formación relacionada con su sector profesional, un 23,70% de las mujeres afirman pasar mucho tiempo formándose. La lectura, con un 22,30% es la tercera actividad más realizada. Un 79,30% afirma dedicar poco o nada de tiempo a formación por ocio, y un 77,30% invierte poco o nada en visitas culturales y formación de idiomas.

DISTRIBUCIÓN DEL TIEMPO PROPIO Navegar por Internet Leer Escuchar música Salir con amigos Visitas familiares Visitas culturales Deporte Formación de su sector Formación de idiomas Formación por ocio Hacer la compra Realizar labores domésticas

NADA

MEDIO

MUCHO

23,80% 46,90% 61,60% 57,70% 68,40% 77,30% 65,40% 52,80% 77,30% 79,30% 57,60% 53,80%

29,40% 30,50% 21,10% 24,10% 20,50% 15,60% 19,80% 23,20% 12,70% 13,70% 27,70% 25,10%

46,60% 22,30% 17,50% 17,90% 10,80% 6,90% 14,50% 23,70% 9,70% 6,80% 14,50% 20,90%

2. Gestión del tiempo de la mujer · Gestión del tiempo diario 10

2.1.2 ¿QUÉ HARÍAN CON MÁS TIEMPO? En qué emplearían su tiempo, si dispusiesen de más Un 55,10% señala la lectura como primera actividad a la que dedicar mucho tiempo. Le siguen las salidas con amigos con un 54,3%. Un 82,5% indica que no destinaría nada de tiempo libre a las labores domésticas, seguido de un 76,3% de encuestadas que señalan “ Hacer la compra ” como la segunda actividad a la que menos tiempo libre destinarían.

DISTRIBUCIÓN IDEAL DEL TIEMPO Navegar por Internet Leer Escuchar música Salir con amigos Visitas familiares Visitas culturales Deporte Formación de su sector Formación de idiomas Formación por ocio Hacer la compra Realizar labores domésticas

NADA

MEDIO

MUCHO

51,30% 20,70% 42,50% 19,90% 47,30% 31,60% 32,50% 35,80% 36,00% 49,90% 76,30% 82,50%

19,70% 24,10% 24,70% 25,60% 24,80% 23,90% 26,20% 23,70% 20,50% 21,90% 15,80% 11,80%

26,70% 55,10% 32,60% 54,30% 27,70% 44,20% 41,20% 40,30% 43,30% 27,90% 7,70% 5,40%

2. Gestión del tiempo de la mujer · Gestión del tiempo diario 11

2.1.3 GESTIONAR MEJOR EL TIEMPO ¿Qué ayudaría a mejorar la gestión del tiempo? Un 41,1% de las mujeres señala que las nuevas tecnologías ayudarían mucho a gestionar mejor su tiempo. Un 52,70% indica el teletrabajo, que es en realidad una extensión del uso de la tecnología. El 42,1% de las encuestadas señala que compartir las labores

AYUDAS A LA GESTIÓN DEL TIEMPO Nuevas tecnologías

NADA

MEDIO

MUCHO

34,70%

23,90%

41,10%

Jornada laboral reducida

29,00%

19,50%

50,40%

Teletrabajo

31,21%

15,90%

52,70%

Compartir labores del hogar

42,10%

19,50%

38,20%

del hogar ayudaría poco o nada a mejorar la gestión de su tiempo. Sin embargo, en las propuestas abiertas para la mejor gestión del tiempo, una de las respuestas más repetidas fue el reparto de tareas en el hogar.

2. Situación profesional de la mujer · Modalidades de contratación · Por cuenta ajena 12

Propuestas para mejorar la gestión del tiempo Las mujeres encuestadas aportaron libremente soluciones para mejorar la gestión de su tiempo, además de las ya citadas; Nuevas tecnologías, Teletrabajo, Compartir las labores del hogar y Jornada reducida. Estas propuestas aportan mucho valor al estudio. Enunciamos aquellas más repetidas: 1.

Flexibilidad en los horarios laborales. Tanto para entrar como para salir, evitar los horarios rígidos que no pueden moverse y adaptarse a los imprevistos de la vida personal.

2.

Facilidades para comprar, hacer transacciones y operaciones sin que sea necesario realizarlas de forma presencial.

3.

Perfeccionar el uso de plataformas de venta online y familiarizarse con ellas.

4.

Cumplir con los horarios de trabajo establecidos. Evitar echar más horas de las debidas.

5.

Conciliación de la vida familiar y laboral con horarios adaptables tanto a la vida personal como profesional.

6.

Reparto de tareas en el hogar.

7.

Mejorar la capacidad de organización y planificación del tiempo.

8.

Implantación de la jornada intensiva, evitar la jornada partida.

2. Situación profesional de la mujer · Modalidades de contratación · Por cuenta ajena 13

3

HÁBITOS Y CARACTERÍSTICAS DE COMPRA EN SUPERMERCADOS ONLINE 14

3.1. PRODUCTOS DE COMPRA ONLINE Qué productos compran a través de la red El 86% señala que compra viajes y hoteles a través de Internet. Un 57,1% afirma comprar ropa y complementos. El 47,3% indica que compra libros a través de la red. Un 38,9% compra electrónica y un 31,2% compra alimentación. Tan solo un 4,5% de las encuestadas afirma no comprar nada a través de Internet

3. Intención de compra online de la mujer · Productos de compra online 15

3.2. “HACER LA COMPRA” PRESENCIAL Un 46,7% de las mujeres españolas realiza la compra de forma presencial una vez a la semana Entendiendo “ hacer la compra ” como la compra de productos de alimentación o para el hogar, un 46,7% de las mujeres encuestadas acude al supermercado presencialmente una vez a la semana. Un 33,9% indica que lo hace dos veces por semana. Un 11,7% cada dos semanas. Un 1,4% señala que solamente realiza la compra a través de supermercados online.

3. Intención de compra online de la mujer · Hacer la compra online 16

Ventajas de la compra presencial El 65,6% de las mujeres afirma que la entrega instantánea importa mucho a la hora de elegir la compra presencial. Un 55,8% señala además el mayor volumen de ofertas, un 52,70% la seguridad del pago ( tanto en efectivo como con tarjeta ) y un 50,40% la posibilidad de contacto directo con el vendedor. El precio, la socialización y el conocimiento de la ubicación de los productos en el supermercado, no suponen una ventaja representativa.

DESVENTAJAS DE LA COMPRA PRESENCIAL Falta de tiempo Horario limitado Esperar colas Dificultad para encontrar el producto Poca variedad de producto Poco stock de producto Cargar con la compra (peso) Precio

NADA

MEDIO

MUCHO

16,80% 24,80% 14,70% 54,80% 65,70% 70,40% 14,50% 67,00%

13,40% 18,20% 19,30% 23,80% 22,00% 20,40% 12,40% 24,60%

69,70% 56,70% 65,70% 21,20% 12,00% 9,00% 72,20% 8,10%

VENTAJAS DE LA COMPRA NADA PRESENCIAL Contacto con el producto 34,70% Contacto con el vendedor 29,00% Seguridad de pago 31,21% Posibilidad de envío de la compra 42,10% Test de productos 56,60% Conocimiento de ubicación de los 47,80% productos Socialización 61,40% Entrega instantánea 17,00% Mejor acceso y mayor volumen de 23,30% ofertas Facilidad de cambio y devolución 32,60% Precio 41,80%

MEDIO

MUCHO

23,90% 19,50% 15,90% 19,50% 20,00% 21,20%

41,10% 50,40% 52,70% 38,20% 23,20% 30,80%

17,90% 17,20% 20,60%

20,50% 65,60% 55,80%

19,20% 26,20%

48,00% 31,80%

Inconvenientes de la compra presencial Un 72,2% de las encuestadas señala que transportar la compra a casa es una de las grandes desventajas de la compra en supermercado. Le siguen la falta de tiempo por parte de la compradora con un 69,7%, tener que esperar colas con un 65,7% y el horario limitado de los puntos de venta con un 56,70%.

3. Intención de compra online de la mujer · Hacer la compra online 17

3.3. “HACER LA COMPRA” ONLINE Un 37,4% de las mujeres españolas realiza la compra online Entendiendo “ hacer la compra ” como la compra de productos de alimentación o para el hogar, un 6,9% de las mujeres encuestadas afirma realizar la compra únicamente online, es decir, sin acudir a un supermercado de forma presencial. Un 30,3% indica que recurre a Internet esporádicamente para hacer la compra. El 62,7% no ha comprado nunca a través de los supermercados online.

3. Intención de compra online de la mujer · Hacer la compra online 18

¿Qué productos compran al “ hacer la compra ” online? Un 88% de las encuestadas compra productos de alimentación, un 84,1% bebidas, y un 82,4% productos de droguería. Los productos menos demandados a través de plataformas online son los productos para mascotas con un 26,3% y los productos frescos con un 30,7%.

¿Con qué periodicidad se realiza la compra online?

5,2% 14,6%

Un 50% de las encuestadas que afirman “ hacer la compra ” online, recurre a este servicio de forma esporádica y un 30% una vez al mes.

Cada dos o tres semanas

50,0%

Una vez al més

En 14,6% acude cada dos o tres semanas. Un 5,2%, una vez a la semana.

Una vez a la semana

30,1%

Esporádicamente

3. Intención de compra online de la mujer · Hacer la compra online 19

Ventajas de la compra online Un 82,2% de las encuestadas señala que la posibilidad de compras 24 horas al día es una de las grandes ventajas de la compra online. Le siguen la comodidad de no tener cargar con la compra, señalado por un 79,10%, y el ahorro de tiempo que provoca hacer la compra desde casa, señalado por un 77,6% y el horario limitado. El precio es la variable que consideran poco o nada importante, de cara a ventajas de compra online.

INCONVENIENTES DE LA COMPRA ONLINE No contacto con el producto No contacto con el vendedor Deterioro en el envío Inseguridad en el pago Poca flexibilidad horaria Aumento de precio por extras Desconocimiento de la caducidad Complejo formulario de compra Poca variedad de marcas y productos Precio

NADA

MEDIO

MUCHO

11,60% 60,30%

12,30% 16,30%

75,90% 23,20%

31,00% 54,50% 23,00% 10,20% 18,60%

27,10% 20,20% 22,00% 13,00% 17,30%

41,70% 25,10% 45,00% 76,50% 63,90%

44,40%

23,80%

31,60%

38,10%

28,70%

33,00%

41,10%

28,70%

29,90%

VENTAJAS DE LA COMPRA ONLINE

NADA

MEDIO

MUCHO

Ahorro tiempo (compra a casa)

13,20%

8,90%

77,60%

Variedad de marcas y productos

37,30%

30,70%

31,80%

Abierto 24 horas Comodidad (no cargar con la compra) No distracción (compras lo que necesitas) Recordatorio de la lista de la compra Promociones adaptadas a los hábitos de consumo Recomendaciones relacionadas con los hábitos de consumo Descripción detallada del producto Precio

8,10% 9,50%

9,40% 11,20%

82,20% 79,10%

28,50%

18,70%

52,60%

24,90%

20,60%

54,20%

32,10%

25,90%

41,80%

37,10%

25,50%

37,20%

39,40% 52,30%

23,50% 29,90%

36,90% 17,50%

Inconvenientes de la compra online Un 76,5% de las encuestadas señala el aumento del precio debido a los extras como una de las grandes desventajas de la compra online. Le sigue el no poder tener contacto con el producto por parte de la compradora con un 75,90%, y el desconocimiento de la caducidad, que ha sido seleccionada por un 65,7%.

3. Intención de compra online de la mujer · Hacer la compra online 20

3.4.

Gasto medio mensual al “ realizar la compra ” online

EXPERIENCIA EN SUPERMERCADO ONLINE

12,3% 25,9%

Del total de las encuestadas que afirman hacer la compra onli-

Menos de 50

ne, un 36,8% afirma gastar entre 100 y 200 € mensuales.

Entre 50 y 100 24,8%

El 25,9% gasta más de 200 € al mes. Un 24,8% gasta entre

Entre 100 y 200 Más de 200

50 € y 100 €. Un 12,3% invierte menos de 50€.

36,8%

3. Intención de compra online de la mujer · Hacer la compra online 21

¿Quién hace la lista de la compra? La lista de la compra ¿Quién la hace? La mitad de las mujeres encuestadas ( 50,0% ) deciden ellas mismas la lista de la compra. Casi la misma cifra ( un 42,9%) realiza la lista en consenso con su pareja. Sólo en un 1,1% de los casos, es la pareja quien decide la lista y en un 5,8% otros.

¿Quién hace la compra online? ¿Y quién realiza el pedido online?

0,9%

1,60% 0,0%

A la hora de realizar el pedido online, un 79,3% afirma hacerlo sola, frente a un 18% que hace el pedido junto con su pareja.

18,0% Tú

Tú y tu pareja

Al cruzar los datos observamos que del total de mujeres que hace la lista con

Tu pareja

su pareja, solo un 42,5% compra también de forma conjunta.

Hijos Otros 79,3%

3. Intención de compra online de la mujer · Hacer la compra online 22

¿En qué supermercado online compras?

No lo recuerdo Otro Tudespensa.com El Corte Inglés/Hipercor Eroski

Alcampo Carrefour Mercadona Alice

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

¿Qué determinó su elección? Un 61,5% de las encuestadas recurre a supermercados en los que ya ha confiado anteriormente. Un 23% se deja aconsejar por la opinión de otras mujeres y un 16,1% decide comprar incentivada por un cupón descuento. El 11% se guía por la posición de los supermercados online en los buscadores de Internet. Un 8,1% se decide después de consultar un foro o un blog.

3. Intención de compra online de la mujer · Hacer la compra online 23

Comprar en un supermercado online Un contundente 94,7% de las mujeres que han comprado alguna vez en un supermercado online afirma que volverá a hacerlo.

ASPECTOS MÁS VALORADOS EN POCO LA COMPRA ONLINE Relación calidad-precio 14,30% Ahorro de tiempo 3,90% Comodidad. Entrega a domicilio 4,10% Variedad y tipos de productos 19,80% Experiencia web (búsqueda fácil, 21,00% información del producto, fotografías)

MEDIO

MUCHO

30,70% 10,20% 8,50% 32,80% 24,20%

55,70% 85,70% 87,10% 47,20% 41,50%

19,00% 19,20%

66,80% 66,60%

Productos con caducidad amplia

20,50%

61,00%

de 18,30%

La comodidad y la entrega a domicilio es el aspecto más valorado por las mujeres encuestadas, concretamente un 87,1%. Señala que es muy importante. El ahorro de tiempo con un 85,1% que indica que importa mucho, es también un aspecto a tener muy en

Envío (puntualidad, flexibilidad) 13,90% Recibir todos los productos pedi- 13,80% dos sin sustituciones fecha

Aspectos más valorados

cuenta. El 66,8 % señala que la puntualidad y flexibilidad de horarios del envío es un aspecto muy valorado.

3. Intención de compra online de la mujer · Hacer la compra online 24

¿Qué determina la compra en Alice? Un 28,9% de las compradoras de Alice.es , se deja aconsejar por blogs, foros y redes sociales como Womenalia. Un 26,3% lo hacen incentivadas por un cupón descuento. El 21% afirma comprar siempre allí. Un 18,4% compra en Alice después de recibir la recomendación de otras mujeres. Por último un 5,2% se deja guiar por la posición del supermercado online en los buscadores.

3. Intención de compra online de la mujer · Hacer la compra online 25

4

CONCLUSIONES 26

Un 68,4% de las mujeres encuestadas afirma disponer de menos de

online de forma esporádica.

dos horas al día para sí misma. Las desventajas de hacer la compra presencial ( cargar con la comLas mujeres emplean muy poco tiempo en realizar las labores

pra, el gasto de tiempo ) coinciden con las ventajas de la compra onli-

domésticas y hacer la compra. En caso de disponer de más

ne para las encuestadas.

tiempo, no eligen emplearlo en estas tareas. El precio como variable no supone una ventaja ni para la compra en Por el contrario, leer, salir con amigos, las visitas culturales, la

supermercados online ni para la compra en supermercados presencia-

formación en idiomas y practicar deporte son las actividades

les. ¿Existe quizá un hueco de mercado en torno al precio?

preferidas en las que les gustaría invertirlo. Ellas deciden la lista de la compra, solas, en un 50% de los casos, un Las nuevas tecnologías ( teletrabajo, plataformas de compra y

42,9% junto a su pareja. Finalmente, es la mujer quien realiza el pedi-

venta online ) ayudan a la mejor gestión del tiempo. Asimismo,

do de la compra sola, en un 72,9% de las ocasiones.

las encuestadas mencionan la jornada laboral intensiva y los horarios flexibles como dos propuestas que ayudan a mejorar.

El consejo de otras mujeres y la experiencia previa de compra son las variables más relevantes a la hora de elegir un supermercado online.

Un 31,2% de las mujeres compra productos de alimentación en supermercados online.

El 94,7% de las mujeres que ha comprado alguna vez en un supermercado online afirma que volverá a hacerlo.

Un 37,2% de las mujeres afirma haber realizado en alguna ocasión la compra ( compra de productos de alimentación y hogar ) a través de

Alice.es comienza a despuntar entre la oferta de supermercados onli-

un supermercado online.

ne y es una opción valorada por la mujer.

Las mujeres combinan la compra online y offline ( presencial ) , aunque continúan prefiriendo hacer la compra en el supermercado físico. Un 46,7% de las mujeres acude al menos una vez a la semana al supermercado de forma presencial. El 50% compra en supermercados 4. Conclusiones 27

Womenalia Acerca de Womenalia.com Womenalia.com tiene como misión crear una Red social de Networking Mundial de Mujeres Profesionales que ayude a fomentar e impulsar la presencia de mujeres en puestos directivos, en la creación de empresas o en la generación de auto-empleo. Para ello, Womenalia pone a disposición de la mujer profesional una plataforma online colaborativa que integra red social, portal de contenidos y herramientas profesionales. El objetivo final es que las usuarias puedan desarrollarse profesionalmente más rápida y eficazmente fomentando además su visibilidad y notoriedad en sus mercados de referencia. Womenalia.com cuenta con más de 54.000 usuarias en la plataforma con una previsión para este 2012 de superar las 200.000. Actualmente está presente en Twitter, Facebook, Linkedin y YouTube.

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Alice.es Acerca de Alice.es Alice.es es una plataforma de e-commerce que pretende hacer la vida más sencilla y cómoda al ama de casa a la hora de hacer la compra de productos para el hogar y despensa. Propone además de ahorro de tiempo, comodidad, fiabilidad y ahorro. Esto se materializa gracias al modelo de relación y propuesta de valor que Alice.es realiza a los fabricantes de manera estos puedan adaptar su política comercial general a los hábitos de consumo y compra de los clientes de esta plataforma. La idea en definitiva es que el cliente que entra compra en Alice.es tenga una experiencia de compra única y adaptada a sus necesidades individuales. Contacto: Tel.: 607 52 48 74 Laura Caro [email protected] www.alice.es

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