I ESTUDIO DE LA ACTIVIDAD DE LAS CASAS RURALES EN LOS MEDIOS SOCIALES MARZO 2016

S

 Situación actual y justificación

 Metodología  Resultados del Estudio  Conclusiones  Recomendaciones

ÍNDICE

 Modelo SOCIAL PGRSC

Si un Turista paga X por una estancia en una casa rural ¿cuánto se lleva la casa rural? INTERMEDIARIO

20% - 50%

CASA RURAL

RESTO

SOLUCIÓN : FUTURO

PRESENTE

Precio Medio

Abusiva comisión

Casa rural

BUSCAR CANALES ALTERNATIVOS DE VENTA QUE ABARATEN COSTES:

PRECIO

COMISIÓN

SOCIAL MEDIA Casa rural

OBJETIVO Portales de Internet Comisión 20% -50%

Casa Rural

Social Media

OBJETIVO

F

BLOG

www.casarural.com

T

CASAS RURALES

MODELO SOCIAL PGRSC

MODELO SOCIAL PGRSC

Presencia

Respuesta

Comercio Generación

Sugerencia

MODELO SOCIAL PGRSC

MODELO SOCIAL PGRSC

Implicaciones

MODELO SOCIAL PGRSC Variables Activity Rate Respond Rate

Generation Rate Sugestion Rate Engagement Rate Convertion Rate

METODOLOGIA

DATOS DEL ESTUDIO  El punto de partida es el modelo PRGS de la IAB para medir la Actividad Social de

Marcas de diferentes sectores (IAB, 2013, 2014, 2015)  El modelo aplicado para el I Estudio de la Actividad de las Casas Rurales en las

Casas Rurales es el Modelo Social PGRSC (Cascales, 2015), adaptado y mejorado para los establecimientos de alojamiento.  Se buscó representatividad geográfica con 6 casos, tal y como hace ya la IAB.  La toma de datos se llevó a cabo desde el 26 de octubre hasta el 14 de diciembre de

2015, con el fin de medir la realidad de las casas rurales previo a una época de marcada estacionalidad. 

La explotación de la información culminó a finales de diciembre.

 En colaboración con la UNIR, URJC y Universidad Nebrija y Toprural

6 MARCAS DEL ESTUDIO

Casa Rural Agroturismo Mari Cruz

Casa Inés Apartamentos rurales

Navarra

Asturias

Casas Rurales Florentino

Casa Rural La Casina

Antigua Casa Pedro Chicote

Ávila

Extremadura

Cuenca

Casa Rural Arcos del Capellán

Málaga

PROCEDIMIENTO DE TRABAJO PROTOCOLO DE TRABAJO 26 de octubre hasta el 14 de diciembre de 2015

Procedimiento de Trabajo

    

17 reuniones 66 correos electrónicos 10 llamadas telefónicas 29 skypes 48 Observar los perfiles

     

Cuadro de Mando

Procedimiento de Toma de Datos

Facebook; 15 KPI´s Twitter; 12 KPI´s Youtube; 14 KPI´s Google Analytics; 14 KPI´s Tripadvisor; 10 KPI´s Google Plus; 10 KPI´S

    

Durante 8 semanas Todos los lunes 6 Casas rurales 48 Toma de datos 450 Indicadores

RESULTADOS DEL ESTUDIO

PRESENCIA

PRESENCIA: REDES SOCIALES

 Si bien Facebook es la red predominante en la presencia de las

casas rurales en el social media, la actividad de las mismas se reparte de forma muy equitativa entre todos los canales.

Gráfico 1. Presencia

259.625 2110

Turismo_Transporte

Hoteles

Casas Rurales

Fuente; Elaboración propia

PRESENCIA

923.653

GENERACIÓN

GENERACIÓN : REDES SOCIALES

 En la Generación de contenidos FB pierde la primacía y comparte

mejores resultados con TripAdvisor.  G+ también está cerca de las dos primeras redes sociales en esta

categoría.

Gráfico 2. Generación

1.512 75 Turismo_Transporte

Hoteles

Casas Rurales

Fuente; Elaboración propia

GENERACIÓN

15.371

RESPUESTA

Gráfico 3. Respuesta

1.041

Turismo_Transporte

Hoteles

508

Casas Rurales

Fuente; Elaboración propia

RESPUESTA

13.230

RESPUESTA: REDES SOCIALES  La mayor tasa de respuesta la consigue la red social de Facebook.  G+ es la siguiente, seguida ya a mucha distancia de las restantes

con un carácter prácticamente residual.

SUGERENCIA

1.913

750 74

Fuente; Elaboración propia

SUGERENCIA

Gráfico 4. Sugerencia

SUGERENCIA: REDES SOCIALES

 La recomendación está muy repartida, con una ligera ventaja para

Facebook.  Youtube, como en el resto de categorías, prácticamente se muestra

inexistente en el día a día de la dinámica social de las marcas y de sus usuarios/clientes.

COMERCIO

Gráfico 5. Comercio

445 0 Turismo_Transporte

Hoteles

Casas rurales

Fuente; Elaboración propia

COMERCIO

2022

COMERCIO : REDES SOCIALES

 Facebook es, sin lugar a dudas, la red social que más ventas

canaliza hacia las marcas de las casas rurales.

VARIABLES

RESPOND RATE 29,22% GENERATION RATE 12,61% SUGESTION RATE 9,77% ACTIVITY RATE 8% CONVERSION RATE 5,22%

VARIABLES

ENGAGEMENT RATE 51,60%

VARIABLES Activity Rate 15,55%

8,00%

0,10% Casas rurales

Hoteles

Turismo_trasnporte

0,17% Media España

VARIABLES Respond Rate 806,90% 696,14%

29,22% Casas rurales

65,08%

Hoteles

Turismo_trasnporte

Media España

VARIABLES Generation Rate 12,61%

12,76%

4,72%

Casas rurales

Hoteles

Turismo_trasnporte

4,75%

Media España

VARIABLES Engagement Rate

812,20%

811,73%

332,86%

51,60%

Casas rurales

Hoteles

Turismo_trasnporte

Media España

VARIABLES

9,77%

Recomendation Rate

1,55%

1,55% 0,59%

Casas rurales

Hoteles

Turismo_trasnporte

Media España

VARIABLES Conversion Rate 123%

5,22%

Casas rurales

Hoteles

CONCLUSIONES

CONCLUSIONES

 La Presencia que tienen las casas rurales en los medios sociales están por encima de la Media de España (0,17%) y el Sector Turismo_Transporte (0,10%) pero no llega al valor obtenido por los Hoteles (15,55%).  Y es el mismo caso para la variable Generación dónde las casas rurales obtienen un valor de 12,61% situándose en segundo lugar y muy por encima de la media. Sin embargo, en el caso del Engagement o la Generación de contenido las casas rurales se sitúan muy por debajo de la media.

CONCLUSIONES

 Es destacable la variable de Sugerencia o Reputación online que obtiene tan solo un 10% pero que comparado con la Media de España (1,55%), el sector Turismo_Trasporte (0,59%) y los hoteles (1,55%) demuestran la gran labor que realizan los hosteleros rurales por generar vínculos con sus clientes.

CONCLUSIONES

 En cuanto a la Tasa de Conversión o la Variable Comercio obtienen 455 puntos mientras que los hoteles analizados tienen una puntuación del 2022, y esto es en gran medida debido a qué las páginas webs de los establecimientos turísticos todavía no reúnen las condiciones necesarias para albergar la venta directa de los productos o servicios.

CONCLUSIONES  Las casas rurales, como marcas, denotan contar con menor

volumen de usuarios/seguidores y realizar una actividad menos intensa que la media de las marcas españolas. Tienen, por tanto, mucho margen de mejora, tanto en su sector como en la media de marcas españolas.  Sin embargo, se produce el mismo comportamiento diferencial

(aunque mucho más tibio) que la media en lo que a la tasa de respuesta y de engagement de la demanda se refiere. Los ratios son más equilibrados y homogéneos, no ajustándose al dibujo exacto de su sector, aunque sí esboza los saltos.

CONCLUSIONES  No es posible establecer conclusiones comparativas con la venta,

ya que no es un indicador utilizado por la IAB, pero sí con otro subsector del Alojamiento, como son los hoteles, de lo que se extrae que las casas rurales todavía tienen mucho margen de mejora empezando con la web que es en muchos casos ineficiente para la venta online.  Lo

más destacable es sobre todo como el ratio de la Recomendación o Sugerencia se sitúa por encima de la media, y eso es debido al grado de satisfacción de los clientes obtienen de la estancia en este tipo de alojamientos. Solo faltaría viralizar esa recomendación al resto de plataformas sociales.

RECOMENDACIONES

Recomendaciones

Recomendaciones

Recomendaciones  Toprural mantiene una comunicación muy fluida con su comunidad a través de las redes sociales (más de 100.000 usuarios activos), no solo mediante la interacción, sino también a través de la generación y la circulación de contenidos.

 Los propietarios tienen así la oportunidad de interactuar con sus potenciales clientes y de colocar sus contenidos en los perfiles sociales del buscador líder en España y por tanto, la posibilidad de obtener una mayor viralidad.

Recomendaciones  Las opiniones en el buscador son un contenido único y original para las casa rurales, son la base de la confianza y la credibilidad del alojamiento de cara a los viajeros. Por eso no solo hay que fomentar y recomendar la publicación de opiniones entre los huéspedes, sino que hay que darles la máxima visibilidad a través de canales propios y ajenos.  Compartir las recomendaciones de los prescriptores a través de Toprural y las redes sociales aportará prestigio y ese prestigio es un factor determinante a la hora de atraer nuevos clientes. En la actualidad, es uno de los elementos más dinámicos de cara a la conversión que poseen las casas rurales.

Recomendaciones  Los propietarios de casas rurales son potenciales creadores de contenido original, algo muy valorado por Google. La mejor manera de rentabilizar esa fortaleza es trascender las limitaciones de los medios propios y encontrar foros externos afines en los que ganar presencia y que ayuden a posicionar nuestro contenido sobre el de la competencia.  Toprural dispone de otros canales como el blog de turismo rural y los eBoletines para viajeros que llegan a más de 1 millón de viajeros rurales. Cualquier contenido de interés para los viajeros puede encontrar su espacio en estos canales y otorgar a una casa rural una visibilidad y notoriedad inmediata.

Gemma Cascales García

Leire Nuere Salgado

Trinidad Cortés Puya

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MUCHAS GRACIAS