Universidad Tecnológica de Querétaro

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO Voluntad-Conocimiento-Servicio

IMPLEMENTACIÓN DE NUEVAS EXTENSIONES EN EL CONMUTADOR NORTEL NETWORKS RLS II

HOTEL REAL DE MINAS TRADICIONAL QUERÉTARO

Reporte de Estadía para obtener el Título de Técnico Superior Universitario en Tecnologías de la Información y Comunicación

JOSÉ RAMÍREZ LÓPEZ

Santiago de Querétaro, Qro.

Febrero, 2010. 1

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO Voluntad-Conocimiento-Servicio

IMPLEMENTACIÓN DE NUEVAS EXTENSIONES EN EL CONMUTADOR NORTEL NETWORKS RLS II

HOTEL REAL DE MINAS TRADICIONAL QUERÉTARO

Reporte de Estadía para obtener el Título de Técnico Superior Universitario en Tecnologías de la Información y Comunicación.

Asesor de empresa: ING. RÚBEN BALDERAS GONZÁLEZ

Asesor de universidad: ING. MARÍA ESTHER GUIPZOT JIMÉNEZ Alumno: JOSÉ RAMÍREZ LÓPEZ

Santiago de Querétaro, Qro.

Febrero, 2010. 2

AGRADECIMIENTOS

“Cuando se nos otorga la enseñanza, se debe percibir como un valioso regalo y no como una dura tarea, aquí está la diferencia de lo trascendente”

Albert Einstein.

Quiero agradecer profundamente:

A la vida, por esta valiosa oportunidad. Este reporte está dedicado a mis padres, José y María de los Ángeles, que son la mayor alegría de mi vida y me dan fuerzas para poder concluir mi carrera. Gracias por sus consejos, amor, cariño, comprensión, apoyo incondicional y por escucharme, también agradecerles por guiarme sobre el camino de la educación. Ahora comprendo razones por las cuales no me daban permiso hasta terminar tareas e investigaciones. Gracias a mis hermanos y a sus familias Por sus comentarios, darme ánimos y buenos consejos. Además de ser unos buenos hermanos, amigos, son

muy buena

compañía. Gracias a mi novia, Yadira Por su comprensión, apoyo y amor. Gracias por formar y compartir esta etapa de mi vida.

3

Gracias a cada uno de mis profesores e Ing. Rubén Balderas Que fomentaron mi desarrollo educativo durante el transcurso de mi estancia en la UTEQ y al Ing. Rubén en el transcurso de mi estadía, sin su ayuda no tendría conocimiento en redes de comunicación para terminar mi carrera.

4

AGRADECIMIENTOS

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO I HOTEL REAL DE MINAS QUERÉTARO TRADICIONAL 1.1 Hotel Real de Minas Tradicional Querétaro

11

1.1.1 Giro de la empresa

11

1.1.2 Política de calidad

11

1.1.3 Organigrama

12

CAPÍTULO II IMPLEMENTACIÓN DE NUEVAS EXTENSIONES EN EL CONMUTADOR NORTEL NETWORKS RLS II 2.1 Análisis de necesidades

14

2.1.1 Definición de proyecto

14

2.1.2 Objetivos

15

2.2 Plan de trabajo

15

2.2.1

Diagrama de Gantt

16

2.2.2

Especificaciones

17

5

CAPÍTULO III DESARROLLO DEL PROYECTO 3.1 Investigación de Conmutador Nortel Networks Meridian 1 Opción 11c

20

3.2 Layout propuesta de extensiones telefónicas

24

3.3 Cotización del proyecto

25

3.4 Envío de tarjeta PBX Nortel Networks para reparación

26

3.5 Capacitación de PBX, baja y alta de tarjeta

27

3.6 Cableado en conmutador

27

3.6.1 Cableado en registro

29

3.6.2 Cableado en Centro de Convenciones

31

3.7 Programación de extensiones telefónicas

33

3.8 Prueba y error del proyecto

36

CAPÍTULO IV CONCLUSIONES 4.1 Dificultades

38

4.2 Logros obtenidos

38

4.3 Recomendaciones

39

4.4 Aportaciones

39

6

ANEXOS

GLOSARIO

MATERIAL DE CONSULTA

7

INTRODUCCIÓN

El presente reporte cuenta con cuatro capítulos, en donde se hace una descripción del proyecto que se realizó en el Hotel Real de Minas Tradicional Querétaro para brindar comunicación con el Centro de Convenciones que se encuentra en el mismo sitio, es decir, un recurso como lo es líneas telefónicas analógicas permitiendo la comunicación. Un conmutador es un gran avance en las comunicaciones, realizando traducciones entre aplicaciones o LANs con distintos protocolos que, en este caso, será a líneas telefónicas conectando segmentos de la red Conmutación. Así mismo, se realizará la conexión de los diferentes nodos que existen en distintos lugares y distancias logrando un camino apropiado para conectar dos usuarios de una red de telecomunicaciones y que selecciona una ruta para enviar una unidad de datos, por lo tanto, se conecta a una sola línea telefónica para dar servicio a una cantidad de usuarios de teléfono. Capítulo I: incluye información acerca del Hotel Real de Minas Tradicional Querétaro, giro de la empresa, política de calidad y organigrama Capítulo II: se presenta un análisis de necesidades; así como también una definición de proyecto, objetivos, plan de trabajo, diagrama de gantt y especificaciones.

8

Capítulo III: éste presenta una descripción del área de trabajo puesto en marcha. Capítulo IV: la parte final del presente reporte que hace referencia a los logros obtenidos mediante la implementación de tecnología y la recapitulación de las dificultades que se originaron al realizar este proyecto. Al término de este reporte se presentan los anexos, que servirán de guía para el buen entendimiento del lector, además de un glosario y material de consulta.

9

CAPÍTULO I

HOTEL REAL DE MINAS QUERÉTARO TRADICIONAL

10

1.1

Hotel Real de Minas Tradicional Querétaro

1.1.1 Giro de la Empresa Hotelera

1.1.2 Políticas de calidad "En el Hotel Real de Minas Tradicional de Querétaro estamos comprometidos con nuestro crecimiento empresarial y laboral, cumpliendo los requisitos legales y reglamentarios, para exceder las expectativas de nuestros clientes, mediante la mejora permanente, con calidez humana, logrando así de la calidad un estilo de vida.” (International Organization for Standardization, NMX-CC-9001-IMNC-2008 Sistemas de gestión de la calidad – requisitos, Primera edición, página 36).

11

1.1.3 Organigrama

Organigrama General: se resalta en un cuadro más grande el lugar donde se desarrollará el proyecto.

Organigrama administrativo: se resalta en un cuadro más grande el área asignada.

12

CAPÍTULO II

IMPLEMENTACIÓN DE NUEVAS EXTENSIONES EN EL CONMUTADOR NORTEL NETWORKS RLS II

13

2.1 Análisis de necesidades

2.1.1 Definición del proyecto Cuando las empresas crecen requieren de nuevas tecnologías y sistemas que les permitan compartir la información entre los usuarios y clientes. Se elaborará un proyecto que contempla implementar nuevas extensiones telefónicas. En el departamento de eventos (específicamente en el Centro de Convenciones del Hotel Real de Minas Tradicional Querétaro) se desarrollará este proyecto. En el área física se reestructurarán 3 registros con su cableado estructurado con la norma apropiada, mejorando el espacio y una buena organización. Se implementará un tubo metálico al cable exterior del proyecto, para protegerlo de la intemperie. Se integrará una tarjeta analógica en el conmutador “Nortel Networks Meridian 1 Opción 11c” para que tenga extensiones telefónicas analógicas en los salones del CC.

En el área de programación se utilizará el programa propio del PBX para programación de la tarjeta.

El alcance es que envíen y reciban llamadas telefónicas del Centro de Convenciones.

14

2.1.2 Objetivos Reestructurar las líneas telefónicas y programación, que permita un manejo de llamadas recibidas y enviadas por el usuario.

2.2 Plan de trabajo Implementación de nuevas extensiones en el conmutador Nortel Networks RLS II del HRMQ para su Centro de Convenciones.

15

16

2.2.2 Especificaciones •

Investigación de Conmutador Nortel Networks 19 Meridian 1 Opción 11c.- Se Investigará acerca de los PBX Nortel Networks Meridian 1 Opción 11c “características generales para conocer el alcance del proyecto“.

•

Layout propuesta de extensiones telefónicas.- Se realizará un boceto para dar forma al proyecto y así mismo observar cómo quedará la instalación.

•

Cotización del proyecto.- Se realizará una cotización de los materiales que faltan, con los distribuidores que ya conoce la empresa.

•

Envío de tarjeta PBX Nortel Networks para reparación.- El HRMQ cuenta con una tarjeta analógica, pero se encuentra dañada, de tal forma se enviará la tarjeta analógica a reparación para implementarla en el proyecto.

•

Capacitación de PBX baja y alta de tarjeta.- Para un mejor entendimiento en la programación del PBX, se tendrá la capacitación de alta y baja de tarjetas.

•

Cableado en conmutador.- Se realizarán labores físicas del proyecto de un cableado de tarjetas a los anfenoles, pasando por los supresores de picos y llegando a la primera regleta de seguridad y, de allí al registro o local del mismo.

17

•

Cableado en registro.- Se implementará el cableado de registro del conmutador al sitio del registro donde pasa la línea.

•

Cableado en Centro de Convenciones.- Se extenderá un cableado del registro donde pasa la línea al registro donde se enviarán las líneas telefónicas a cada uno de los salones en el C.C.

•

Programación de extensiones telefónicas.- Se utilizará la programación del propio PBX para la conexión de las líneas.

•

Prueba y error del proyecto.- Por último, se someterá a prueba la instalación para corroborar que no existan errores, si se presentara un percance, se corregirá a la brevedad posible.

18

CAPÍTULO III

DESARROLLO DEL PROYECTO

19

3.1 Investigación de Conmutador Nortel Networks Meridian 1 Opción 11c

Se realizó la investigación del conmutador Meridian 1 opción 11C, como se encuentra en la figura 3.1, es un poderoso sistema en un empaque pequeño, que soporta alrededor de 800 líneas. La opción 11C soporta las mismas funciones de escritorio y de sistema que nuestras opciones MERIDIAN 1 más grandes, incluyendo

teléfonos

digitales

y

analógicos,

comunicación

inalámbrica interna, mensajes de voz, centro de llamadas, voz sobre IP, administración del sistema por medio de PC y aplicaciones multimedia.

Figura 3.1

La opción 11C puede ser configurada para un solo lugar o proveer múltiples sitios para una red privada de ISDN. El diseño modular de la opción 11C permite facilidad y efectividad agregando capacidad y nuevas alternativas, según se requiera.

20

CONEXIÓN ETHERNET La nueva conexión Ethernet de la opción 11C provee una interfase para la administración a través de la versión 6.6 del MAT (Meridian Administration Tools), que puede ser utilizada para controlar un simple protocolo de manejo de red (SNMP) alarma traps para abrir estaciones de trabajo administradas tales como CABLETRON SPECTRUM y HP Open View. La compatibilidad con el manejo del protocolo de red le permite a la MERIDIAN 1 una eficiencia mayor en la administración de alarmas proveyendo una visión unificada de la red completa.

CONEXIÓN REMOTA La opción 11C está particularmente preparada para ser utilizada en una red como un poderoso recurso remoto distribuida a través de una red inteligente en varios lugares. Los gabinetes de expansión de la opción 11C pueden ser distribuidos más allá de su área local por medio de fibra óptica, extendiendo su equipo en un perímetro de hasta 3 kilómetros de distancia. La comunicación remota de los gabinetes de expansión es particularmente atractiva para empresas que abarcan grandes áreas.

ACTIVACIÓN DE SOFTWARE MEDIANTE KEYCODES Con la opción 11C, NORTEL introduce un nuevo sistema de entrega de software el cual habilita paquetes de funciones y niveles de número de terminales que serán activados por medio de keycodes. Esta capacidad permite realizar de una manera más rápida y sencilla las órdenes de paquetería de software.

21

FÁCIL PARA UTILIZAR TELEFONÍA DIGITAL La opción 11C de Meridian 1 es fácil de utilizar por las personas. Los teléfonos digitales le brindan todo el poder de las funciones y servicios de la opción 11C de Meridian 1 para cada escritorio en su compañía, ayudando a los empleados a comunicarse mejor, aumentando la productividad a lo ancho de una compañía. Se puede escoger dentro de una amplia gama de teléfonos hasta encontrar el que específicamente se necesite para cada empleado. Escogiendo desde un teléfono digital que incluye una simple línea, teléfonos especializados para tele mercadeo, hasta una variedad de teléfonos de negocios configurados para proveer capacidades desde 6 hasta 60 teclas para líneas y funciones, pantallas modulares para mejorar la cobertura de llamadas, y adaptadores de datos programables tomando ventaja de poder compartir el lugar con computadoras remotas, módems y bases de datos públicas.

MENSAJES DE VOZ EFECTIVOS Los mensajes de voz de la Opción 11C de MERIDIAN 1 dan las herramientas para proveer atención personal y profesional a cada uno de los contactos de la compañía, ya sea por fax o por teléfono. La opción de la tarjeta Meridian Mail provee un correo de voz, así como una amplia variedad de funciones para el manejo eficiente de los mensajes. El Meridian Mail en red puede proveer rentabilidad y mensajes de voz eficientes para cualquier lugar en la red, proveyendo las mismas funciones para cualquiera en la compañía simplificando la comunicación.

22

MANEJO DEL CENTRO DE LLAMADAS Los productos del centro de llamadas MERIDIAN mejoran la eficiencia operacional con funcionabilidad que puede proveer lo mejor en servicio al cliente. Lo mejor incluye: Eficiente distribución de llamadas entrantes por medio del distribuidor automático de llamadas MERIDIAN (ACD). Manejo más efectivo a través del Meridian Max IPE. Hacer una profunda mirada al centro de llamadas, incluyendo colas de llamadas, estadísticas de grupos de agentes o agentes individuales con un comprensivo juego de herramientas de administración. El módulo de enlace CCR proporciona un enrutamiento especializado de la llamada a través del enrutamiento controlado por el cliente MERIDIAN (CCR).

RED PRIVADA ISDN La opción 11C de MERIDIAN 1 está lista para ayudar a tomar la máxima ventaja de los servicios integrados de una red digital (ISDN). Un juego de normas capaces de realizar comunicaciones totalmente digitales (voz, datos, fax e imagen) por encima de las mismas facilidades. Hoy, las capacidades del ISDN pueden desplegar el nombre de los que llaman y su número de teléfono a través de su red privada. Con esto la opción 11C incrementa el poder de procesamiento presente en una fuerte red de trabajo capaz de tomar una completa ventaja de las capacidades de la red.

23

3.2 Layout propuesta de extensiones telefónicas

Con la propuesta del layout se verá la reestructuración del cableado existente para mostrar la propuesta de los lugares donde se implementó la instalación de registro y ubicaciones por donde llega el cableado partiendo del área de sistemas (véase anexo “A”).

Como se puede apreciar en el anexo A, existen 3 centrales de conmutación. En la primera central se encuentra el conmutador y un registro que está ubicado en el área de sistemas en la parte superior de la figura, de ahí se realizó un cableado estructurado que pasara por la segunda central que sirve de guía para el siguiente registro, que está situado casi a la mitad de ambas centrales, después pasa por otra central, de donde van a salir los pares para las líneas telefónicas de cada salón y, por último, se distribuirán los pares de líneas telefónicas a cada salón en el Centro de Convenciones.

24

3.3 Cotización del proyecto

Equipo

Descripción

Tarjeta

Extensiones

Analógica

Analógicas

Precio $ 3,147.00

“reparación” Regleta

25 posiciones

Bobina de Cable Cable

$

EKTEL

350.00

$ 3,200.00

CMR 15 pares 30 AWG Long. 304 m. Color: Gris Anfenoles

Para Nortel

tarjeta

$

300.00

Networks

macho

de

25

pares Supresor de

Proteja al equipo

picos

electrónico de

“Tablilla”

pequeñas

$ 50.00

sobrecargas de voltaje Total

$ 7,047.00 Figura 3.2 cotización

De acuerdo a los requerimientos, se llevó a cabo una cotización del material para el proyecto, el proveedor que cotizó fue Top Support y Opentec. La empresa conoce con qué distribuidor se encuentra lo que buscan o se adapta a las necesidades de la empresa (figura 3.2). 25

3.4 Envío de tarjeta PBX Nortel Networks para reparación

Figura 3.3

Figura 3.4

El HRMQ cuenta con una tarjeta analógica line card wi nt8d09ak, que va a servir para la conexión y privilegios de las líneas (Figura 5); sin embargo, se encuentra dañada. En las Figuras 3.3 y 3.4 se muestra la factura del envío de tarjeta analógica para una revisión y compostura de la misma para poder utilizarla en el proyecto.

26

3.5 Capacitación del PBX, baja y alta de tarjeta

Para iniciar el proyecto se aprendió cómo copiar y pegar los privilegios de una tarjeta a otra para, después quitar la tarjeta del conmutador e iniciar el cableado. También se utilizaron otros comandos para tener un mejor entendimiento de la programación de un PBX Nortel Networks Meridian 1 Opción 11c para que, cuando se esté programando sea más fácil (véase anexo “B”).

3.6 Cableado en conmutador

Cuando ya se ha cumplido con el respaldo de privilegios de la tarjeta, se puede desconectar físicamente sin ningún problema para implementar la nueva tarjeta analógica que se muestra en la figura 3.5

Figura 3.5 Tarjeta analógica

Como siguiente paso, hay que conectar el anfenol a la tarjeta, del otro extremo del anfenol se conecta al supresor de picos. Una vez

27

que se cumplieron estos pasos, se conecta a la regleta de seguridad para después conectarla a la local, todos estos pares se conectarán de acuerdo a la combinación, como se muestra en la figura 3.6.

Par:

1 blanco /azul 2 blanco /amarillo 3 blanco /rojo 4 blanco /verde

Tarjeta

5 blanco /naranja 6 negro /azul

Anfenoles

7 negro /amarillo 8 negro /rojo

Supresor de picos

9 negro / verde 10 negro naranja

Regleta de seguridad

11 blanco /azul 12 blanco /amarillo

Locales

13 blanco /rojo 14 blanco /verde

Figura 3.6

15 blanco /naranja

28

3.6.1 Cableado en registro

Acomodado el primer registro, se enviará por el tubo a la primera local (como se ha mencionado, solamente pasa por ahí para tomarlo como guía para el tercer registro). Ver figuras 3.7 y 3.8.

Figura 3.7

Figura 3.8

Después de observar el tercer registro, se prefirió cambiarlo porque allí se conectarían los pares de las líneas telefónicas, se buscó un lugar apropiado para asignar el nuevo registro y así no se generaran problemas (observar en qué estado se encontraba el registro, véase en el anexo “C”). Ya localizado el sitio, se empezó a construir el nuevo registro y jalar el cable de la local anterior hasta llegar a la nueva local.

29

Conectando el cable en la regleta de 25 posiciones, utilizando 15 pares (Figura 3.9).

Par

1 blanco /azul 2 blanco /amarillo 3 blanco /rojo 4 blanco /verde 5 blanco /naranja 6 negro /azul 7 negro /amarillo 8 negro /rojo 9 negro / verde 10 negro naranja 11 blanco /azul 12 blanco /amarillo 13 blanco /rojo 14 blanco /verde

Figura 3.9

15 blanco /naranja

30

También asignando a cada par en cada uno de los salones y número de extensiones que le corresponde (Figura 3.10).

Figura 3.10

Todo esto se aplicó en el registro del Centro de Convenciones donde saldrán las líneas telefónicas para cada salón.

3.6.2 Cableado en Centro de Convenciones

Cumpliendo con los requisitos anteriores, ahora se enviarán los pares a cada uno de los salones del Hotel Real de Minas Tradicional Querétaro, que pasarán por la parte superior del mismo entrando el cableado en tubos metálicos siguiendo el

31

orden como se muestran en las figuras 3.11, 3.12, 3.13, 3.14, 3.15 3.16 y 3.17.

Figura 3.11 Figura 3.12

Figura 3.14 Figura 3.13

Figura 3.15

Figura 3.16

32

Figura 3.17

En la figura 3.17 se aprecia el Centro de Convenciones del HRMTQ.

3.7 Programación de extensiones telefónicas

Uno de los primeros pasos para poder programar es entrando a la aplicación de hyper terminal, como se menciona en el anexo “B”.

El siguiente paso consiste en la nueva tarjeta, tanto hardware como software. En el hardware sólo se coloca la tarjeta en el lugar donde se van a colocar las líneas telefónicas. En el software se utiliza este comando para dar de alta la tarjeta de extensiones: >ld 20 REQ: enlc 19

33

Por último, ya implementada la tarjeta en el PBX a modo de hardware, se utilizará el comando ld 10 para copiar extensiones con similares atributos; como ya se mencionó en el comando ld16, por cuestiones de la tarjeta se implementó el siguiente escrito:

>ld 10 (en respuesta al comando, el sistema despliega la siguiente información) MEM AVAIL: (U/P): 1200637

USED U P: 118963 56655

TOT: 1376255

DISK RECS AVAIL: 434 TNS

AVAIL: 515

USED: 285

ACD AGENTS AVAIL: 300

TOT: 800

USED:

0

TOT: 300

ANALOGUE TELEPHONES AVAIL: 2264 AST

AVAIL: 300

USED:

0

USED:

USED:

PHANTOM PORTS AVAIL: 2500

0

0

0

TOT: 2500

TOT: 2500

USED:

WIRELESS TELEPHONES AVAIL: 2500 WIRELESS VISITORS AVAIL:

TOT: 2500

TOT: 300

CLASS TELEPHONES AVAIL: 2500 DATA PORTS AVAIL: 2500

USED: 236

0

TOT: 2500

USED:

USED:

0

0 TOT:

TOT: 2500 0

(Después de ejecutar el comando, se desplegó la información que se muestra arriba, donde nos indica los atributos que tiene esa línea).

REQ: cpy 1 (nos indica el requerimiento ) TYPE: 500

(el tipo)

CFTN 17 3 (la línea que tiene los atributos que se van a copiar)

34

*** MAKE PRINTER READY *** TN 8 6 (la línea donde se van a pegar los atributos)

DN 2717 (la extension asignada)

NEW 500 TN 008 0 00 06 DN 2717

SCH5525 *** FINISHED *** MEM AVAIL: (U/P): 1200549

USED U P: 119004 56702

TOT: 1376255

DISK RECS AVAIL: 434 TNS

AVAIL: 514

USED: 286

ACD AGENTS AVAIL: 300

TOT: 800

USED:

0

TOT: 300

ANALOGUE TELEPHONES AVAIL: 2263 AST

AVAIL: 300

USED:

0

USED:

USED:

PHANTOM PORTS AVAIL: 2500

0

0

0

TOT: 2500

TOT: 2500

USED:

WIRELESS TELEPHONES AVAIL: 2500 WIRELESS VISITORS AVAIL:

TOT: 2500

TOT: 300

CLASS TELEPHONES AVAIL: 2500 DATA PORTS AVAIL: 2500

USED: 237

0

TOT: 2500

USED:

USED:

0

0 TOT:

TOT: 2500 0

Así mismo, se realizará con las demás líneas telefónicas para darlas de alta con similares atributos de servicios a los salones del Centro de Convenciones y quedarán con sus extensiones, como se muestra en la figura 3.10.

35

3.8 Prueba y error del proyecto

En las pruebas y errores del proyecto, se realizó una simulación con otra línea telefónica (por el motivo mencionado de que no funcionó la tarjeta) con la extensión 2717 que por asignación del hotel fue el salón San Joaquín; como se mostró en el comando ld 10 se copió todas las características de la regleta 17, par 3 y se colocó en la regleta 8, par 6 con la extensión mencionada. Para comprobar si funcionaba se colocó un teléfono en el salón San Joaquín y se revisó si había en primera instancia línea, después se marcó a la extensión e hicieron una llamada saliente al salón.

36

CAPÍTULO IV

CONCLUSIONES

37

4.1 Dificultades

Las dificultades encontradas para la realización del proyecto fueron: • Problemas de tiempo: se debieron a las múltiples ocupaciones con las que se debían cumplir, tanto para el proyecto como para con la empresa. • Inexperiencia en el manejo del conmutador: éste fue de los puntos más difíciles de resolver, ya que nunca se adquirieron los conocimientos básicos en programación de un PBX y a la falta de conocimiento en telefonía. En parte se resolvió con los manuales leídos anteriormente para la programación e indagación de telefonía. • Problemas de tiempo: por la tarjeta que se envió a reparación y de nuevo se dañó.

4.2 Logros obtenidos

El primer objetivo fue que existiera línea entre el Centro de Convenciones y el área de sistemas, siendo así, el usuario podía marcar a cualquier lado (llamadas a celular, locales, nacionales e internacionales), dependiendo las características que el pudiese pagar, de tal modo que se llevó a cabo con éxito. Por razones mencionadas anteriormente, no se concluyó el proyecto en su totalidad por la tarjeta descompuesta.

38

4.3 Recomendaciones

Se recomienda resguardar y dar un mantenimiento a todos los registros para que no se presenten problemas constantemente por las lluvias. También se recomienda utilizar un equipo de cómputo (ya sea de escritorio o una laptop), exclusivamente para el manejo del conmutador, ya que es una laptop muy obsoleta.

4.4 Aportaciones Las actividades que se realizaron en la empresa fueron muy diversas, algunas de ellas fueron:

• Instalación de algunas redes pequeñas • Instalación de sistemas operativos • Mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras (teclado, ratón y monitor) • Respaldos de información • Configuración de correos • Pedir y hacer cotizaciones

39

• Mantenimiento de impresoras • Configuración de Access point • Atención a usuarios del HRMTQ • Configuración de modem •

Buscar e instalar controladores

• Instalación de cañones

40

ANEXOS

41

ANEXO A

SIMBOLOGÍA

Central de conmutación

Cable utp con 15 pares Par de línea telefónica

Teléfono analógico

En esta primera figura se muestra el hotel como estaba antes de planear el proyecto.

254m

53m

1:100

44m

HOTEL REAL DE MINAS QUERÉTARO, QRO. CRÓQUIS

75m

3

4

5m

12m

12m

25m

2

1

21m

12m 71m

12m

Aquí se encuentra el PBX en el Área de Sistemas

12m

11m

10m

13m

132m

35m

17m

20m

25m

Registro que se encuentra a la mitad de Centro de Convenciones y el Área de Sistemas

12m

Registros que se encuentra en el Centro de Convenciones

23m

SCALE:

José Ramírez López

85m

40m

7m

35m

29m

13m

27m

15m

30m

21m

22m

109m

42

Esta es la propuesta del layout, se observan las líneas télefonicas

11m

27 m

15 m

30m

29m

7m

23m

12m

13m

132m

35m

17m

12m

5m

12m

12m

44m

y dónde quedan los registros.

43

ANEXO B

En

la

programación

se

implementarán

4

comandos

de

administración que son el LD 10, LD 16, LD 20 y el LD 43; cada uno de estos administradores sirven para diferentes funciones, por ejemplo: la programación de la tarjeta analógica. En este caso ya esta establecida la conexión de hyper terminal llama Conmutador. Se dará un ejemplo para entrar a programar. Primero tenemos que entrar al hyper terminal, como se muestra a continuación:

El siguiente paso es darle Intro, aparecerá una ventana donde pedirá un nombre de la conexión, en este caso es conmutador.

44

Ya teniendo el nombre de la conexión, se asignará la puerta de enlace.

Ya cumpliendo con el nombre y la puerta de enlace, se asignarán las propiedades de la puerta de entrada.

45

Estas propiedades asignadas a esta conexión son por el estándar del equipo. Ya entrando a la aplicación e introduciendo las características mencionadas, aparecerá una venta como ésta.

El primer comando de la capacitación fue el comando ld 43, donde realiza un respaldo de todo el centinela. 46

Esta última ventana muestra que ya está terminado el respaldo de todo el centinela.

Como segundo paso, se investiga en las demás tarjetas qué troncales están disponibles, para entonces moverlas de la tarjeta que se desea quitar a la tarjeta donde las troncales están desocupadas y no tener ningún problema. Para esta ejecución se 47

utiliza el comando ld 20; después introduce el tipo de requerimiento que es stat y el número de la tarjeta.

Ya sabiendo qué troncales se pueden mover a diferentes tarjetas, se empleará el comando ld 16, como se muestra en la siguiente figura;

siendo

que

el

comando

no

está

terminado

por

descompostura de la tarjeta, se permite completar el comando con instrucciones escritas.

48

CUST 0 DMOD 500 ACHG NÚMERO DE TRONCAL A MOVER DCHG NÚMERO DE TRONCAL A COLOCAR MEM AVAIL: (U/P): 1200637 USED U P: 118963 56655 TOT: 1376255 DISK RECS AVAIL: 434 RAN RTE AVAIL: 2500

USED:

0

TOT: 2500

Como siguiente comando, se utiliza el comando ld 20 para dar de baja la tarjeta de troncales: >ld 20 REQ: disc 19 Ya habiendo dado de baja las troncales y la tarjeta, con este comando se da paso a quitarla físicamente del PBX sin ningún problema para que, así mismo, se implemente la nueva tarjeta que se mandó a reparar.

49

ANEXO C

En la Figura se muestra cómo estaba el registro antes de que se implementara el nuevo, por lo tanto, existían muchas dificultades porque a cada momento no se tenía servicio.

Como se puede observar en la figura, no existía un cableado estructurado adecuado para la necesidad del hotel y había demasiados pares conectados que no tenían función alguna.

50

GLOSARIO

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Registros: un circuito secuencial síncrono capaz de almacenar varios bits de información. Anfenoles: cable de telecomunicaciones de 50 pines, el cual se utiliza para la conexión de extensiones en diferentes tipos de centrales, tales como kx-t123210, kx-td1232, kx-tda(tde)100, 200 y también protectores de 25 para 25 líneas. ISDN: corresponde a las siglas en idioma inglés para Integrated Services Digital Network, que traducido al español significa Red Digital de servicios Integrados. MAT

(Meridian

Administration

Tools):

administrador

de

herramientas medianas. SNMP: Simple Network Management Protocol. El Protocolo Simple de Administración de Red o SNMP es un protocolo de la capa de aplicación que facilita el intercambio de información de administración entre dispositivos de red. Centrales de conmutación: la central telefónica ayudará a organizar su empresa, evitar interrupciones sobre una línea, brindará presencia con el contestador automático, o simplemente le controlará el uso de sus líneas. Troncales: es un enlace que interconecta las llamadas externas de una central telefónica concentrando y unificando varias comunicaciones simultáneas en una sola señal para un transporte y transmisión a distancia más eficiente (generalmente digital) y poder establecer comunicaciones con otra central o una red entera de ellas.

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MATERIAL DE CONSULTA

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• International Organization for Standardization, NMX-CC9001-IMNC-2008 Sistemas de gestión de la calidad – requisitos, Primera edición. • Manual del conmutador Nortel Meridian 1 opción 11 c

Sitios en la web:

TECNOLOGÍA TELEFÓNICA S.A. (TEC TEL) preguntas básicas de un PBX • http://www.tectelcr.com/index.php?option=com_content&vie w=article&id=47&Itemid=117

MIS RESPUESTAS.COM • http://www.misrespuestas.com/que-es-isdn.html

CONMUTADOR TELEFÓNICO NORTEL MERIDIAN OPCIÓN 11C • http://www.serprotel.com/conmutadores/nortel/enterprise/op cion11.html

TELE TECHNOLOGY • http://www.ttechnologyinc.com/phonesystems/nortel/meridia ncabinets.asp

• http://sercotel.redtienda.net/pro.php?id=121246

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