Índice Empresa 2.0...................................................................................................................................................3 Analisis de los e-clientes ..........................................................................................................................4 Estrategia para la creación de una e-empresa .................................................................................6 Reputación digital para la empresa. Investigación, monitorización y gestión .....................8 4.1. La importacia de la gestión de la reputación online .............................................................9 4.2. Creación y gestión de la reputación digital online ............................................................. 11 4.3. Monitorización de la reputación online .................................................................................. 12 5. Herramientas para crear, controlar y mejorar la reputación de una e-empresa .............. 13 5.1. Crear ..................................................................................................................................................... 13 5.1.1. Tu Nombre............................................................................................................................. 13 5.1.1.1. Facebook ...................................................................................................................... 15 5.1.1.2. Twitter ............................................................................................................................ 19 5.1.1.3. Google+ ........................................................................................................................ 23 5.1.1.4. LinkedIn......................................................................................................................... 30 5.1.2. Otros ........................................................................................................................................ 33 5.1.2.1. Youtube......................................................................................................................... 33 5.1.2.2. Flickr ............................................................................................................................... 34 5.1.2.3. Foursquare ................................................................................................................... 36 5.1.2.4. Blogs............................................................................................................................... 39 5.1.2.5. Wikis ............................................................................................................................... 39 5.1.2.6. Forums........................................................................................................................... 40 5.1.2.7. Slideshare ..................................................................................................................... 40 5.1.2.8. RSS .................................................................................................................................. 40 5.2. Control ................................................................................................................................................. 41 5.2.1. Google Alerts ........................................................................................................................ 41 5.2.2. Google Analytics .................................................................................................................. 41 5.2.3. Tweetreach ............................................................................................................................ 42 5.2.4. Facebook Insight ................................................................................................................. 42 5.2.5. Flickr Stats .............................................................................................................................. 43 5.2.6. Youtube Insight.................................................................................................................... 43 5.2.7. Howsociable .......................................................................................................................... 43 5.2.8. Google Blog Search ............................................................................................................ 44 5.2.9. Google Trends ...................................................................................................................... 44 5.3. Mejorar y Mantener ........................................................................................................................ 45 5.3.1. Tweetdeck .............................................................................................................................. 45 5.3.2. Hootsuite ................................................................................................................................ 49 5.3.3. Google Adwords .................................................................................................................. 50 1. 2. 3. 4.

2

1. Empresa 2.0 La empresa 2.0 es el resultado de la necesidad de adaptación de muchas organizaciones a la democratización de las herramientas de software social integradas bajo la web 2.0. Este fenómeno, más allá de influir sobre la tecnología y las herramientas web, está provocando profundas transformaciones en la identidad de las personas y en las relaciones entre ellas y las organizaciones. Las acciones de comunicación corporativa permiten mejorar la percepción del mercado y destacar las cualidades tangibles e intangibles frente a la cada vez mayor diversidad de ofertas competidoras. La comunicación corporativa incrementa el grado de diferenciación y facilita un posicionamiento superior en el mercado. En las empresas 2.0 se incrementa la información que el consumidor posee sobre las acciones, valores y misión de la organización, mejora la percepción de la calidad, aumenta el rango de elecciones disponibles y relaciona más estrechamente las preferencias y las decisiones de compra por parte de los consumidores. En muchas ocasiones lograr y asegurar una posición de ventaja en el mercado pasa por influir en los procesos de decisión de los consumidores, especialmente al nivel en el que involucran y en la actitud o la tendencia a responder a un objeto favorable o desfavorablemente de una manera consistente. Numerosas empresas están adoptando en su organización la filosofía y las metodologías de la web social como marco de actuación. El concepto lo analizó por primera vez Andrew McAfee, investigador de la Universidad de Harvard, que describió la empresa 2.0 como el uso de plataformas de software social en el interior de las empresas, o entre empresas y sus audiencias (socios, proveedores, clientes y público en general). En esencia, la capacidad de generar contenido y crear comunidades que tienen las personas individuales también está disponible para las organizaciones. Para describir este fenómeno McAfee emplea el acrónimo SLATES que describe las funcionalidades que inciden sobre la empresa, derivadas de un uso eficaz de las tecnología 2.0 entre las empresas; que se han resumido en seis ideas estructurales sobre la empresa 2.0: • Search: la búsqueda de información de valor es una actividad crucial para los trabajadores. Facilitar que se encuentre esos contenidos relevantes es un compromiso fundamental para la empresa 2.0. • Links: reagrupar los usuarios y los contenidos que son similares; • Authoring: insertar blogs y wikis. La democratización de la web 2.0 conlleva ciertas operaciones amateurs, porque cualquier usuario puede producir y generar contenidos. La autoridad en una determinada materia resulta clave para lograr credibilidad y atención. • Tag: permitir a los usuarios etiquetar los contenidos. No existe una única manera de etiquetar el contenido. Cada persona u organización puede generar nuevos sistemas de información más ricos y profundos mediante la folksonomía: cada usuario etiqueta y vincula el contenido digital. • Extensions: sugerencias de los usuarios o perfiles basados en contenidos diversos. Internet se configura en redes de recomendación, que extienden el concepto de

3

búsqueda. La empresa 2.0 interactúa en un ecosistema de recomendaciones, filtrado social y comentarios con los que se organiza el conocimiento. • Signals: permitir a las personas inscribirse a los contenidos o unirse a los usuarios a través de los feed RSS. La red son millones de contenidos que evolucionan constantemente. Para su seguimiento y monitorización es imprescindible seguir determinadas señales gracias a las tecnologías RSS, que utiliza un sistema para acceder al conocimiento asociado a la web 2.0. Estas seis ideas reflejan el impacto social, tecnológico y económico de la web 2.0. Este nuevo fenómeno obliga a revisar el pasado y el presente de la comunicación y la gestión de la marca por parte de las organizaciones para adoptar nuevas perspectivas de futuro más efectivas y estratégicas: • Desde el punto de vista interno, una empresa 2.0 potencia la gestión del conocimiento integrando, ordenando y etiquetando las comunicaciones en el interior de la organización.

2. Analisis de los e-clientes La Segmentación del Mercado es el proceso de identificación de grupos de consumidores que comparten las mismas exigencias en base a unos criterios de segmentación determinados. Para ser destinado a un marketer, un segmento debe ser identificable, accessible y medible y debe ser bastante grande para ser clasificado. Los consumidores se pueden segmentar en base a diferentes criterios, como: •

Segmentación Geográfica: los consumidores se clasifican en base a la región en la que se encuentran: país, ciudad, código postal, etc. En Internet la información geográfica se consegue o mediante la dirección IP o mediante el motor de búsqueda que se usa en el país.

•

Segmentación Demográfica: los consumidores se clasifican en base a las variables de edad, sexo, número de hijos, renta, nivel educativo, nacionalidad, raza, religión y oficio. Informaciones demográficas y geográficas se pueden combiner para obtener datos relevantes sobre los clients.

•

Segmentación por Comportamiento: los consumidores se clasifican en base al comportamiento del usuario real. Tales comportamientos son: qué beneficios está buscando el cliente, cómo usa el consumidor el producto, fidelidad a una marca del consumidor, o también el uso que el cliente hace del producto.

•

Segmentación Psicográfica: también llamada estilo de vida, se utiliza para crear perfiles de consumidores en base a su estilo de vida, sus intereses, sus opinions (llamado también AIO). VALS™ (encuesta sobre el valor y estilo de vida) ha llevado a la investigación del comportamiento de los consumidores; dando lugar a ocho segmentos de consumidores basados en un cuestionario. Deacuerdo con http://www.sric-bi.com/VALS/: los 8 segmentos son: ◦ Innovadores: Los innovadores son las personas de éxito, sofisticadas y con alta autoestima. ◦ Pensadores: están motivados por ideales. Se tratan de personas maduras,

4

satisfechas, que aprecian el orden, el conocimiento y la responsabilidad. ◦ Triunfadores: motivados por el deseo de éxito. Los objetivos de los triunfadores están orientados al compromiso con su trabajo y su familia. ◦ Experimentadores: están motivados por la auto-expresión, buscan variedad y emoción, nuevas sensaciones, lo excéntrico y lo arriesgado. ◦ Creyentes: son conservadores, gente convencional con creencias concretas basadas en las estructuras tradicionales: la familia, la religión, la comunidad y la nación. ◦ Strivers: están a la moda y son amantes de la diversión. Están preocupados por las opiniones y la aprobación de los demás. ◦ Makers: están muy motivados por la auto-expresión. Makers son gente práctica, constructive, educada y autosuficientes. ◦ Supervivientes: son precavidos y consumidores cautos. Representan un sector del mercado muy modesto para la mayor parte de productos y servicios. Son leales a sus marcas favoritas. Importancia de la Segmentación Gracias a la segmentación seremos capaces de concentrar las campañas de marketing y de saber a qué clientes nos dirigimos. Es de hecho, mucho más fácil satisfacer las exisgencias de pequeños grupos de clientes que comparten las mismas necesidades. Identificando a los clientes en base a los criterios de segmentación es posible adaptar el contenido de las campañas publicitarias a sus exigencias. Por ejemplo, la segmentación del mercado puede ser utilizada para crear diferentes secciones en un sitio web, para las industria, para el sector público y para minoristas (por ejemplo: páginas dedicadas a grandes clientes). Los sitios web utilizan también información sobre el comportamiento y demográficas de los consumidores para crear ofertas únicas y experiencias online. Por ejemplo, los datos de compras anteriores, los datos de navegación y demográficos, pueden ser utilizados para personalizar la página web de una empresa. Segmento de Usuarios Online Las empresas pueden utilizar diversas fuentes de datos para trabajar con mayor eficacia dentro del segmento de consumidores online. Pero, ¿qué tipo de consumidores son los consumidores online?, ¿son diferentes de los consumidores offline? ¿Son educados? ¿Existe brecha digital? Un estudio a gran escala realizado por McKinsey & Company encontró seis categorías, en base a sus comportamientos, de usuarios online. Algunos ejemplos para dar una idea de este segmento de usuarios: 1. Simplificadores: representan el 29% de los usuarios de Internet que buscan la conveniencia y la facilidad de navegación. 2. Surfers: representan el 8% de los usuarios activos. Usan la web para encontrar información, explorer y también comprar. 3. Negociadores: representan el 8% de los usuarios activos. Usan la web para encontrar ofertas y navegan para hacer compras y entretenerse. 4. Connectors: representan el 36% de los usuarios activos. Son los usuarios nóveles en Internet y usan la red simplemente para estar en contacto con otras personas.

5

5. Routiners: representan el 15% de los usuarios activos. Utilizan la web para consultar información y revisan habitualmente los sitios web con información de su interés. 6. Sportsters: representan el 4% de los usuarios activos. Son parecidos a los routiners pero usan la mayor parte de su tiempo en sitios web de deporte y entretenimiento. Con el fin de identificar del modo más eficiente posible a los clientes destinatarios de nuestros productos, es necesario adquirir familiaridad con las actividades de targeting; así como de personalizar y dirigir las ofertas: 1. Targeting para toda empresa es necesario identificar a los clientes, de un modo individual o por segmentos; que tienen una alta probabilidad de responder a una oferta lanzada para satisfacer sus necesidades y deseos. Los perfiles pueden ser identificados, sobre los datos de registro u otros datos disponibles de mercado, o de forma anónima, basados en flujos de datos en la web. 2. Personalización necesita la creación de contenidos basados en el perfil del cliente. La mayor parte de las bases de datos de clientes pueden ser utilizadas para desarrollar campañas de marketing y así reconocer a los clientes en base a su nombre, el mercado de destino, el precio del producto, etc. Esto implica que exista ya el contenido y que la campaña de marketing utilice los perfiles para determinar qué productos suministrar y a qué clientes. Los perfiles pueden ser anónimos o no. Por ejemplo, cuando se accede a la cuenta Google o Yahoo la página web reconoce al usuario y le muestra información relacionada con sus preferencias. 3. Customization implica la creación de nuevos contenidos, servicios o productos basados en las necesidades del cliente. Por este motivo se pueden encontrar ofertas personalizadas que se corresponden con los gustos del cliente.

3. Estrategia para la creación de una e-empresa Público objetivo Competencia Analisis

Sector Recursos

http://www.forrester.com Twitter search, Google, Howsociable Google Alerts / Google Insight / Google Trends Tiempo y €

Porque quiero estar en las redes sociales. Cuantitativos Objetivos (reales, alcanzables y medibles) Cualitativos Notoriedad, branding, marketing, captación, fidelización Contenido Dinamización

Estrategia

Plan de acción

Web

Contenido Tags Callme back Chat

6

Blog

Foros Wikis Facebook Empresa

Twitter

Foursquare Youtube

Flickr

LinkedIn

Contenido e imagen Cruce de enlaces Citar fuentes Blog roll Participar

Blogspot.com Wordpress.com

Enfemenino Forocoches Foroimpagados Wikipedia

Contenido Colaboración Engadgement Contenido y diseño Información Apps

http://www.telemakingweb.com/ejemplos-apppaginas-fan www.facebook.com/apps www.involver.com www.pagemodo.com www.facebooktapsite.com www.wildfireapp.com www.facebook..com/plugins www.facebook..com/advertising www.facebook.com/places

Plugins (botón Me gusta, login, comentarios) Publicidad Places Contenido y diseño Información Plugins (botón twittear, widget timeline, etc…) Publicidad Visual Información Plugins Información Contenido Tags Categoría y descripción Publicidad Información Contenido Tags Título descriptivo Badge Datos e información

www.business.twitter.com/about/resources www.businnes.twitter.com/advertise/start Crear y reclamar sitio

https://www.ads.youtube.com/campaign_setup

www.flickr.com/badge.gne

7

Servicios y/o productos Contenido Plugins

www.linkedin.com/publishers

Publicidad Participar

Monitorización

www.linkedin.com/ads/home

Hootsuite Tweetdeck Tweetreach Tweetsearch Google Analytics Facebook insight Youtube insight Flickr stats LinkedIn Adwords Howsociable Alexa

Participación multiplataforma Participación multiplataforma Seguimiento tweeter Seguimiento tweeter Web y blogs Facebook Youtube Flickr Solo tiene estadísticas para grupos y el administrador de los mismos Publicidad de Google Notoriedad marca online SEO

4. Reputación digital para la empresa. Investigación, monitorización y gestión Hace unos años eran pocos, o muy limitados, los medios de los que disponían las personas para expresar una queja públicamente. Hoy, sin embargo, la web social ha propiciado un nuevo escenario para que clientes y públicos expresen sus opiniones sobre marcas y productos. Para las empresas esto supone un nuevo escenario, además de ser una excelente oportunidad para entrar a formar parte de esa conversación y poder así corregir errores, mejorar productos, influir y, en definitiva, mejorar su reputación corporativa en su conjunto mejorando su reputación online. Por tanto, construir, vigilar y mejorar la reputación corporativa online pasa a convertirse en una estrategia esencial en toda empresa. La reputación corporativa es un concepto amplio y complejo que no afecta solamente a los departamentos de comunicación, relaciones públicas o marketing, sino que comprende todas las políticas y acciones que desarrolla una compañía en sí misma y cómo se comporta en su conjunto como organismo. Así, entran a formar parte de la reputación corporativa las políticas de recursos humanos y las relaciones laborales, los resultados financieros, los departamentos de I+D, la responsabilidad social corporativa, las políticas medioambientales, la imagen de marca percibida por los públicos tanto internos como externos, la ética empresarial, etc. Por ello, antes de pasar a hablar sobre la gestión de la reputación corporativa online es necesario aproximarse a sus orígenes. Una definición de reputación corporativa es la del experto en gestión, Javier Fernández Aguado, que la define como el “prestigio consolidado y fundamentado que una entidad logra ante todos sus stakeholders. Ese crédito debe estar cimentado en la respuesta acabada y pertinente, tanto técnica como ética, de los compromisos asumidos por la

8

entidad y cada uno de sus componentes por lo que se refiere fundamentalmente a los fines de la institución. Cubrir las expectativas legítimas de todos los partícipes de una organización da lugar a esa reputación corporativa. Esa reputación se convierte luego en una ventaja competitiva para cualquier entidad, pero es fin en sí misma, no viene justificada por la mejora en los logros obtenidos por la entidad.” Esta diversidad de indicadores y la heterogeneidad del concepto hacen que medir la reputación corporativa resulte complejo. Existe un gran número de indicadores para evaluarla: America’s Most Admired Companies (2008), Reputation Quotient, Good Reputation Index, Ranking Danés, tain’s Most Admired Companies, Spanish Financial Intermediaries, MERCO (Monitor Español de Reputación Corporativa), etc. La influencia que está teniendo la web social en la reputación corporativa es notable, tanto positiva como negativamente. Muchos son los ejemplos de compañías que se han visto afectadas por informaciones aparecidas en blogs o redes sociales y no sólo en su imagen, sino que han experimentado perdidas notables en sus ventas (Kryptonite o Dell), así como de compañías que han visto beneficiada su reputación corporativa debido a la gestión de su reputación online (ComCast o Caja Navarra). La reputación corporativa online es el conocimiento intensivo y valoración personal de una organización que comparten sus interlocutores en Internet. A la hora de abordar la reputación online, debemos diferenciar claramente tres conceptos: • Investigación de la reputación online. Se realiza de manera retrospectiva en el tiempo, entre uno y dos años en función del clima de opinión de la/s marca/s. Una metodología basada en la investigación cuantitativa y de análisis de redes sociales que permiten cubrir tanto los aspectos más cuantitativos para la investigación de la reputación online identificando tipologías de usuarios que opinan y de los medios donde se opina, como las actitudes valorativas derivadas de cada opinión y medio (blog, foros, redes sociales, agregadores de opinión, medios tradicionales, etc.). • Monitorización de la reputación online. Consiste en el seguimiento a partir de un punto concreto en el tiempo de todo el contenido generado en la web social entorno a determinadas keywords (palabras claves) que marcamos como estratégicas para la compañía (nombre de la empresa, productos, directivos, etc.). • Gestión de la reputación online. Se lleva a cabo a través de la generación de contenidos relevantes, la creación y gestión de la identidad digital, la monitorización online y acciones de comunicación 2.0, siempre de acuerdo a una estrategia previamente planificada a desarrollar a medio plazo.

4.1. La importacia de la gestión de la reputación online La influencia que tiene la web social, lo que en ella se comenta, el boca a boca que genera y la información que comparten y distribuyen sus usuarios es demasiado importante para la reputación corporativa de las empresas como para ignorarla. Para cualquier institución es imprescindible conocer lo que los clientes, empleados y el mercado están diciendo de ella, de sus marcas o de sus productos. De ahí la crucial importancia que tiene abordar con proactividad la gestión de la reputación corporativa online. La gestión de la reputación corporativa online debe planificarse de manera estratégica y coherente con las acciones de comunicación offline. Un sencillo esquema de actuación

9

sería el siguiente: • Crear y gestionar la identidad digital. Quiero acercarme a mi público y lo hago a través de las redes sociales y los medios en los que participan. Este paso requiere dedicar tiempo a investigar dónde está mi público, un análisis previo imprescindible a la hora de gestionar la identidad digital en función de unos objetivos claros. • Participar en las redes sociales generando en primera instancia contenido de calidad y aplicaciones útiles para los usuarios, dejando a un lado la intrusividad y la presencia de marca, realizando comentarios en otros blogs; respondiendo a las preguntas o dudas de otros usuarios; etc. Este apartado engloba las distintas acciones de comunicación 2.0. • Conversar con la comunidad, utilizando como fuente otros blogs, construyendo una red de contactos reales dentro de la web a los que trataremos de persona a persona, dejando a un lado las tradicionales relaciones con medios aplicadas a bloggers, participando en todas las redes de las que formamos parte y aportando contenidos de valor. • Contar con la responsabilidad de los empleados y de todas las áreas de la compañía implicadas en la participación corporativa en la web social. Somos parte de la comunidad y somos útiles a esa comunidad de manera recíproca. • Monitorizar y analizar constantemente para comprobar la evolución de la estrategia. En Internet, a priori, la reputación depende más de terceros que de la propia empresa y de los mecanismos habituales de comunicación. Ello obliga a planificar la estrategia online y a construir a medio y largo plazo una sólida identidad digital. Pero no se trata de una amenaza, sino de una oportunidad, ya que podemos emplear las mismas herramientas con las que nuestro público se comunica para llegar a ellos facilmente. Por tanto, para construir, monitorizar y mejorar la reputación corporativa online debemos planificar estratégicamente la comunicación 2.0, en perfecta consonancia con todas las acciones y estrategias offline. No se trata de un canal o un medio más, sino de una nueva manera de hacer nuestro trabajo y de llegar a nuestros públicos. La gestión de la reputación corporativa online avanza de forma imparable en países anglosajones, en los que se conoce bajo las siglas ORM (Online Reputation Management). El Qudsi, la Gestión de la Reputación Online pasa por tres fases: • Saber todo lo que se dice en Internet sobre una empresa, producto o persona… dando más importancia a los sitios más relevantes o influyentes. Al igual que ocurre en el mundo real: no tiene la misma importancia que hable mal de una empresa una cadena de televisión nacional que una local. • Analizar la información recogida, priorizando los mensajes negativos como los más importantes para su seguimiento. • Trabajar sobre los mensajes negativos para contrarrestarlos y aprender de esas críticas siempre que sean constructivas.

10

“Se trata de un trabajo multidisciplinar, es una mezcla de marketing, relaciones públicas y posicionamiento en buscadores.” Cuando se llega a una situación que podamos calificar como de “auténtica crisis de reputación online”, es importante actuar con rapidez para evitar el efecto avalancha: corregir los defectos en la medida que sea posible y evitar que las malas críticas copen los resultados de los buscadores. Si tienes un 99% de clientes satisfechos, que quizás nunca visiten una página web para dejar comentarios buenos sobre ti, y tan sólo un 1% de clientes insatisfechos o incluso tus propios exempleados, y éstos inician una campaña de desprestigio contra ti en Internet, es lícito y totalmente lógico permanecer alerta y tratar de corregir las consecuencias. Encontrar una opinión negativa sobre una empresa en las tres primeras páginas de Google puede hacer mucho daño a su reputación online… y offline. Los buscadores se han convertido no sólo en buscadores de información, sino que, cada vez más son instrumentos para buscar información sobre la reputación: Reputación de una marca, empresa o persona. Muchas marcas que comienzan a utilizar las aplicaciones sociales por primera vez se sorprenden de la cantidad de comentarios o noticias que se encuentran sobre ellas utilizando las herramientas para monitorizar la reputación online. Escuchar la conversación que se está produciendo sobre una marca o una empresa o un producto es imprescindible, pero no tanto como entrar a formar parte de esa conversación, ya que así podremos aprender para dar los próximos pasos.

4.2. Creación y gestión de la reputación digital online Sin duda, hoy en día Google se ha convertido en un verdadero gestor de la reputación debido a que en los resultados que ofrece tras las búsquedas influyen notablemente los sitios sociales; es decir, la identidad digital construida por la compañía en las distintas redes sociales en las que está presente o las distintas herramientas 2.0 que emplea. Ello unido a que el buscador (que, además, en el caso de Europa tiene una cuota de mercado de más del 90%) está tendiendo a ofrecer búsquedas en tiempo real y cada vez más sociales (resultados de la Wikipedia, contenido de blogs, imágenes, vídeo, etc.). Esto nos obliga a gestionar de manera proactiva la identidad digital que se convierte en la mejor de las maneras de gestionar de manera proactiva la reputación corporativa online. Por tanto, la creación de la identidad digital juega un papel crucial de cara a la presencia vital de las organizaciones y el contenido generado dentro de la web social. El proceso de investigación y análisis previo debe ser exhaustivo con el objetivo de averiguar qué medios sociales son más adecuados para construirla. El proceso de gestión de identidad digital tiene mucho de aprendizaje, parte de prueba y error y en él debe prevalecer sobre todo el sentido común: la web social está formada por personas que quieren hablar, comunicarse, aprender, divertirse, etc. No hay creación sin investigación y análisis, ni gestión sin aprendizaje continuo. Sin embargo, para gestionar de manera adecuada la identidad digital debemos apostar por una fase previa de investigación para identificar las herramientas más adecuadas para llegar dónde nuestros públicos están, comparten y generan contenido, así como la manera

11

en la que lo hacen. Elementos que componen la identidad digital: • Perfiles: o Redes sociales. o Información personal. • Comentarios: o Foros. o Blogs. o Redes sociales. • Contenidos digitales: o Sitios de foto. o Sitios de vídeo. o Presentaciones. o Blogs propios. o Página web. • Contactos: o Redes sociales. o Twitter. o Blogs.

4.3. Monitorización de la reputación online Recientemente el sitio web TrendWatching se refirió a la monitorización y las alertas como una de las diez tendencias clave para 2011. Sin embargo, la monitorización es la gran olvidada, pero la más necesaria, de las acciones en la web social. Una tarea imprescindible a la hora de elaborar informes de cualquier acción y a la hora de mostrar resultados o la evolución de nuestra estrategia, algo crucial y para lo que no nos sirve un mero vistazo a un número concreto de followers en Twitter. La monitorización es compleja de gestionar, bien porque el presupuesto que tenemos no nos permite contratar herramientas externas de monitorización, o bien porque solamente acudimos a las herramientas gratuitas disponibles cuando realizamos una determinada acción o en ocasiones muy puntuales, olvidando la importancia que tiene mantener una monitorización continua sobre qué se dice de nosotros, dónde, quién lo dice…, y obteniendo una cantidad de datos tal que no sabemos ni cómo gestionar. Algunos consejos útiles para organizar la monitorización: • Monitorizad antes de empezar. • Cualquier monitorización supera el no medir nada. • Tened muy claros los objetivos: fijadlos siempre antes de comenzar cualquier acción. • Elegid cuatro o cinco herramientas, con las que más cómodo os sintáis. • Usad las herramientas, pero siempre poned un punto de creatividad. • La clave son las keywords. Una vez os hayáis decidido a monitorizar, hay que tener en cuenta los siguientes aspectos:

12

• Elegid palabras clave que os permitan acudir a cada herramienta para realizar la búsqueda y gestionar la suscripción. Ejemplos de keywords útiles: o o o o o o o

Directivos. Empresa, filiales… Marcas, nombres de productos, servicios… Slogan (“la chispa de la vida”…). Competencia. Sector. Proveedores, clientes, socios, etc.

• Gestionad los resultados en lectores de RSS. Lo importante es seleccionar herramientas que permitan suscribirse a los resultados de la búsqueda mediante RSS. Una de las herramientas más recomendable es: o Google Reader: si creamos una cuenta específica para lo que queremos monitorizar puede ser una interesante herramienta. Aunque visualmente mucho más pobre que otras. • Gestionad adecuadamente las herramientas. Para llevar un orden a la hora de gestionarlas y controlarlas, una interesante división sería la siguiente: o o o o o o

Alertas de noticias. Blogs. Comentarios y conversaciones. Social media. Marcadores. Twitter.

5. Herramientas para crear, controlar y mejorar la reputación de una eempresa 5.1. Crear 5.1.1. Tu nombre Todo lo que tienes que hacer es seguir los siguientes pasos: En la página inicial de Google es necesario hacer clic sobre el link de Gmail.

13

En la página siguiente es posible elegir entre dos opciones: Iniciar sesión o Crear una cuenta.

14

Introducir todos los campos. Poner el nombre de usuario que se desea tener, la clave, leer los términos y condiciones y hacer clic sobre Siguiente paso. Seremos rederigidos a la página inicial de nuestra cuenta de correo.

15

5.1.2. Redes Sociales 5.1.2.1. Facebook

Facebook es una empresa creada por Mark Zuckerberg consistente en un sitio web de redes sociales. Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero actualmente está abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrónico. Los usuarios pueden participar en una o más redes sociales, en relación con su situación académica, su lugar de trabajo o región geográfica. Ha recibido mucha atención en la blogosfera y en los medios de comunicación al convertirse en una plataforma sobre la que terceros pueden desarrollar aplicaciones y hacer negocio a partir de la red social. A mediados de 2007 lanzó las versiones en francés, alemán y español principalmente para impulsar su expansión fuera de Estados Unidos. Registro Ir a la página http://www.facebook.com/ y haz clic sobre Crear una página.

16

Aquí tenemos diferentes opciones. Haremos clic sobre Empresa, organización o institución.

Ahora deberemos seleccionar la categoría del menú desplegable, introducir el nombre de la empresa, hacer clic en Acepto y podremos continuar.

17

Si ya tenemos una cuenta de Facebook, simplemente iniciaremos sesión con nuestra cuenta. Si por el contrario no la tenemos seleccionaremos la segunda opción y procederemos a crearla.

Una vez iniciada nuestra sesión, tendremos que completar cierta información básica de nuestro perfil, y escoger una imagen para este, de modo que nos identifiquen rápidamente al realizar una busqueda.

18

En nuestra página, diferenciamos dos secciones: la primera es el Panel de administración, desde el cual configuraremos nuestra página.

La segunda sección, justo debajo, nos muestra nuestro muro y nos permite insertar estados, fotos, enlaces, eventos, etcétecera, como si de un perfil normal de Facebook se tratase.

19

20

5.1.2.2. Twitter

Twitter es un servicio de microblogging, con sede en San Francisco (California). Ha sido apodado como el "SMS de Internet". La red permite enviar mensajes de texto plano de corta longitud, con un máximo de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la página principal del usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros usuarios – a esto se le llama “follow” (seguir) y a los suscriptores se les llaman “followers” (seguidores). Por defecto, los mensajes son públicos, pudiendo difundirse privadamente mostrándolos únicamente a seguidores. Los usuarios pueden twittear desde la web del servicio, desde aplicaciones oficiales externas (como para smartphones), o mediante el Servicio de mensajes cortos (SMS) disponible en ciertos países. Registro Nos dirigiremos a la siguiente dirección: http://www.twitter.com. En ella encontraremos un formulario de registro. Después de llenarlo, haremos clic sobre Regístrate en Twitter.

21

Hecho esto, seremos redirigidos a una página para comprobar si los datos son correctos.

Una vez comprobado que todo está correcto, haremos clic sobre Regístrate. Hecho esto, Twitter nos ayudará a configurar nuestro perfil. En el primer paso nos muestra una lista de personas que nos podrían interesar. Cabe indicar que podemos saltar todos los pasos.

22

El segundo paso nos muestra gente muy conocida separada por categorias

El siguiente paso nos permite seguir a contactos que tengamos en nuestra dirección de correo electrónico.

23

Para acabar, nos pide que subamos una foto de perfil y una breve descripción.

Una vez hayamos realizado estos pasos, habremos acabado de configurar nuestro perfil de Twitter.

24

5.1.2.3. Google+

Google+ es un servicio de red social gestionado por Google Inc. El servicio lanzado el 28 de junio de 2011, está basado en HTML5. Los usuarios tienen que ser mayores de 13 años de edad para crear sus propias cuentas. Google+ integra los servicios sociales, tales como Google Perfiles y Google Buzz, e introduce nuevos servicios Círculos, Quedadas, Intereses y Mensajes. Registro Nos dirigiremos a http://www.plus.google.com y haremos clic sobre Iniciar sesión si tenemos una cuenta de Google, o sobre Crear una cuenta si no la tenemos.

Introduciremos nuestra dirección y contraseña en la página a la que se nos redirigirá.

25

Se nos pedirá que configuremos nuestro perfil de Google+, haciendo clic sobre Añade una foto, se abrirá una ventana en la cual se podrá arrastrar el archivo que deseemos o haciendo clic sobre Selecciona una foto de tu ordenador introduciremos nuestra imagen de perfil. Una vez subida nuestra foto, e indicado nuestro nombre y nuestro género, haremos clic sobre Actualizar.

El segundo paso nos permite añadir a nuestros círculos a gente tanto de nuestras cuentas como seguir a gente conocida o páginas. Una vez seleccionadas, haremos clic sobre Continuar. El tercer y último paso es para añadir información básica sobre nosotros.

26

Una vez hecho esto, ya estamos registrados en Google+, pero tenemos un perfil de usuario, no una página. Para crear nuestra página, en el menú lateral seleccionaremos Más, y dentro de Más, Páginas.

Nos indicará que aún no tenemos página. Para crearla tan sólo deberemos hacer clic sobre Crear página nueva.

Nos saldrá una lista de categorías y una breve descripción si pasamos el cursor sobre ellas.

27

Seleccionaremos el que se adecue más a nuestras necesidades y llenaremos los campos de registro con información básica. Para continuar, haremos clic sobre Crear.

Una vez hecho esto, deberemos subir una imagen de perfil. La seleccionamos y pulsamos sobre Continuar.

28

Para finalizar, nos permite avisar a la gente de que nuestra página ya está creada.

Un mensaje nos indicará que ahora estamos usando Google+ como una página, no como un perfil, y nos indicará todo lo que podemos hacer desde la página.

29

5.1.2.4. LinkedIn

LinkedIn es un sitio web orientado a negocios, fue fundado en diciembre de 2002 y lanzado en mayo de 2003 (comparable a un servicio de red social), principalmente para red profesional. Registro Iremos a la siguiente dirección: http://www.linkedin.com/, rellenaremos el formulario de registro y haremos clic sobre Únete ahora.

Esto nos llevará a otro formulario de registro, en el cual deberemos indicar el país en que vivimos, código postal, a qué nos dedicamos, en qué sector y en qué compañía. Una vez rellenados todos los campos, pulsaremos sobre Crear mi perfil.

30

El segundo paso nos pregunta nuestro e-mail.

El tercer paso nos propone ciertas personas, quizá conocidas.

31

El cuarto paso nos permite compartir vía Facebook o Twitter que hemos creado un perfil en LinkedIn.

En el quinto paso seleccionaremos si queremos una cuenta Premium o una cuenta normal.

Una vez hecho esto, tendremos creado nuestro perfil en LinkedIn, para dar de alta una empresa, deberemos ir al Home y hacer clic sobre Empresas en la barra superior.

Acto seguido, pulsaremos sobre Añade una empresa.

Se abrirá un formulario de registro. Cuando lo hayamos completado, pulsaremos sobre Continuar.

32

Ahora sólo queda rellenar la información del siguiente formulario y tendremos registrada nuestra empresa en LinkedIn.

33

5.1.3. Otros 5.1.3.1. Youtube

YouTube es un sitio web en el cual los usuarios pueden subir y compartir vídeos. Fue creado por tres antiguos empleados de PayPal en febrero de 2005.En octubre de 2006 fue adquirido por Google Inc. Es muy popular gracias a la posibilidad de alojar vídeos personales de manera sencilla. Aloja una variedad de clips de películas, programas de televisión y vídeos musicales. Registro Iremos a la página http://www.youtube.com y, en la parte superior derecha, haremos clic sobre Iniciar sesión.

Ahora sólo deberemos introducir nuestro e-mail y contraseña en el formulario que aparecerá.

Una vez le demos a Iniciar sesión, ya habremos creado nuestra cuenta de Youtube e iniciado nuestra sesión.

34

5.1.3.2. Flickr

Flickr es un sitio web que permite almacenar, ordenar, buscar, vender y compartir fotografías y videos en línea. Actualmente Flickr cuenta con una importante comunidad de usuarios que comparte las fotografías y videos creados por ellos mismos. La popularidad de Flickr se debe fundamentalmente a su capacidad para administrar imágenes mediante herramientas que permiten al autor etiquetar sus fotografías y explorar y comentar las imágenes de otros usuarios. Flickr cuenta con una versión gratuita y con otra de pago, llamada pro. Registro Iremos a la siguiente página: http://www.flickr.com y, en la parte superior derecha, haremos clic sobre Crear cuenta.

Una vez hecho esto, se nos abrirá una ventana que nos pedirá que nos registremos utilizando una cuenta de correo electrónico de Yahoo.

35

Es ahora cuando comenzamos el registro. Rellenaremos los campos del formulario y pulsaremos sobre Continuar. La ventana se cerrará. Se habrá completado el registro entonces, tan solo tenemos que pulsar sobre Iniciar sesión y entraremos en nuestra cuenta.

36

5.1.3.3. Foursquare

Foursquare es un servicio basado en localización web aplicada a las redes sociales. La geolocalización permite localizar un dispositivo fijo o móvil en una ubicación geográfica. La aplicación está orientada principalmente a Smartphones. La idea principal de la red es marcar lugares específicos donde uno se encuentra e ir ganando puntos por "descubrir" nuevos lugares, los que son recompensados con "badges", una especie de medallas, y los "mayorships", que son ganadas por las personas que más hacen "check-ins" en un cierto lugar. A partir de la información que los usuarios han ido introduciendo el servicio ha ido evolucionando hacia un motor de recomendaciones, el cual sugiere lugares interesantes de manera inteligente. Registro Nos dirigiremos a la siguiente página: http://www.foursquare.com. En la parte inferior de la pantalla pulsaremos sobre Regístrate con un Email. También nos da la opción de registrarnos utilizando nuestra cuenta de Facebook.

Al hacer clic, nos llevará a un formulario de registro, rellenamos todos los campos y pulsamos sobre Unirte.

37

El segundo paso nos da la posibilidad de buscar personas que tengamos en nuestra cuenta de Facebook, Gmail, Twitter y/o Yahoo!.

También nos da la opción de saltar este paso, en la parte inferior de la pantalla.

En el siguiente paso, nos recomienda gente a la que seguir.

38

Finalmente, nos da la opción de descargarnos el cliente para smartphones y nos facilita un enlace para ir a la página principal.

Al pulsar sobre el enlace, nos redirigirá a la pantalla principal de Foursquare, con nuestra

39

sesión iniciada.

5.1.3.4. Blogs

Un blog es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.

5.1.3.5. Wikis

Un wiki o una wiki es un sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través del navegador web. Los usuarios pueden crear, modificar o

40

borrar un mismo texto que comparten. Los textos tienen títulos únicos. La aplicación de mayor peso y a la que le debe su mayor fama hasta el momento ha sido la creación de enciclopedias colectivas, género al que pertenece la Wikipedia. Existen muchas otras aplicaciones más cercanas a la coordinación de informaciones y acciones, o la puesta en común de conocimientos o textos dentro de grupos. La mayor parte de los wikis actuales conservan un historial de cambios que permite recuperar fácilmente cualquier estado anterior y ver qué usuario hizo cada cambio, lo cual facilita enormemente el mantenimiento conjunto y el control de usuarios nocivos.

5.1.3.6. Foros Un foro en Internet es una aplicación web que da soporte a discusiones u opiniones en línea, permitiendo al usuario poder expresar sus ideas o comentarios respecto al tema tratado.

5.1.3.7. Slideshare

SlideShare es un sitio web que ofrece a los usuarios la posibilidad de subir y compartir en público o en privado presentaciones de diapositivas en PowerPoint, documentos de Word, OpenOffice y PDF. El servicio de alojamiento es gratuito y los usuarios pueden acceder registrándose o usando el registro de su cuenta de Facebook.

5.1.3.8. RSS

RSS son las siglas de Really Simple Syndication, un formato XML para sindicar o compartir contenido en la web. Se utiliza para difundir información actualizada frecuentemente a usuarios que se han suscrito a la fuente de contenidos. El formato permite distribuir contenidos sin necesidad de un navegador, utilizando un software diseñado para leer estos

41

contenidos RSS (agregador). A pesar de eso, es posible utilizar el mismo navegador para ver los contenidos RSS. Las últimas versiones de los principales navegadores permiten leer los RSS sin necesidad de software adicional. RSS es parte de la familia de los formatos XML desarrollado específicamente para todo tipo de sitios que se actualicen con frecuencia y por medio del cual se puede compartir la información y usarla en otros sitios web o programas. A esto se le conoce como redifusión web o sindicación web.

5.2. Control 5.2.1. Google Alerts

Google Alerts o Google Alertas en español, es un servicio de supervisión de los contenidos, que ofrece el motor de búsqueda de la compañía Google, que automáticamente notifica al usuario cuando el nuevo contenido de las noticias, web, blogs, vídeo y/o grupos de discusión coincide con un conjunto de términos de búsqueda seleccionados por el usuario y almacenados por el servicio de Google Alerts. Las notificaciones pueden ser enviadas de tres maneras: por correo electrónico, Web o u link que se visualiza en la página iGoogle.

5.2.2. Google Analytics

Google Analytics es un servicio gratuito de estadísticas de sitios web. Ofrece información agrupada según los intereses de tres tipos distintos de personas que participan en el funcionamiento de una página: ejecutivos, técnicos de marketing y webmasters. Se pueden obtener informes como el seguimiento de usuarios exclusivos, el rendimiento del segmento de usuarios, los resultados de la campaña de marketing, el marketing de motores de búsqueda, las pruebas de versión de anuncios, el rendimiento del contenido, el análisis de navegación, los objetivos y proceso de redireccionamiento o los parámetros de diseño web.

5.2.3. Tweetreach

Tweet Reach, es una aplicacion que nos ofrece un servicio estadístico para Twitter, que nos permitirá conocer cual es el alcance de cada uno de nuestros tweets. Para utilizar la

42

aplicación, solo necesitamos introducir nuestro nombre de usuario, lo cual hará que la aplicación nos suministre una serie de datos. Cabe mencionar que esta aplicacion también nos sirve, para analizar cuentas de otros usuarios o incluso determinadas frases o hashtags. Es interesante saber que la aplicación permite analizar hasta los últimos 50 tweets de forma gratuita.

5.2.4. Facebook insight

Facebook Insights es una herramienta para medir contenido en las páginas Facebook. Analiza las tendencias de crecimiento de los usuarios y de la demografía, el consumo de contenidos, la creación de contenidos, etc. Los propietarios de una página Facebook serán capaces de mejorar su negocio y crear nuevos escenarios a partir de los datos proporcionados por Facebook Insights.

5.2.5. Flickr Stats

Las estadísticas de Flickr permiten a los fotógrafos saber cuáles son las imágenes más populares, qué buscan sus espectadores y de dónde provienen. Lo más importante es que se pueden utilizar palabras clave y fuentes para construir un portfolio de imágenes para distribuirlo al mercado. Además muestra el número de visitas recibidas por las imágenes subdivididas en páginas individuales de fotos, flujos de fotos, sets y colecciones. Esta página además hace una lista de las imágenes más vistas junto con el número de veces que han sido señaladas como preferidas o comentadas, la información sobre el número de fotos que han sido etiquetadas, etiquetadas geográficamente y agrupados, lo más interesante son las referencias a las personas que se han interesado por las imágenes desde que fueron subidas a Flickr.

5.2.6. Youtube insight

43

YouTube Insight es una herramienta gratuita que permite a cualquiera que tenga una cuenta en YouTube visualizar estadísticas detalladas sobre los vídeos que ha subido al sitio. Por ejemplo, los uploaders pueden ver cuantas veces se han visto sus vídeos en las diferentes regiones geográficas; así como comparar el nivel de popularidad con el resto de vídeos en un período de tiempo determinado. Además es posible profundizar sobre el ciclo de vida de los vídeos, como por ejemplo cuánto tiempo se necesita para que un vídeo llegue a ser popular y sus picos de audiencia. Esta información da la posibilidad de concentrar la creación de nuevos contenidos interesantes que lleguen a nuestro público destinatario y publicar estos vídeos en los días que se sabe que estos espectadores visitan el sitio.

5.2.7. Howsociable

Esta herramienta permite medir la visibilidad de una marca en redes como Google+, Yahoo, Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn, entre otros. HowSociable ha sido desarrollada por ingenieros de Inuda Innovations con el fin de medir la influencia, entregándonos información importante de nuestra marca. Para poder utilizarlo es necesario introducir el nombre de la marca o blog y la página realizará todo el proceso. Calculará la presencia en los sitios webs y redes sociales de tu producto; después de finalizar la búsqueda, nos dará una puntuación que servirá para comparar nuestra visibilidad con otros sitios, marcas o blogs. La plataforma experimenta y testea los resultados obtenidos comparándolos con otras marcas. Esto permite que la página sea muy eficaz a la hora de mostrar la competencia.

5.2.8. Google Blog Search

Google Blog Search está especializado en la búsqueda de contenidos de sitios tipo blog. Utiliza el mismo motor de búsqueda que Google, pero con algunas modificaciones para encontrar contenidos en blogs sin importar donde estén alojados o como estén indexados. Una de las diferencias respecto con la búsqueda estándar, es que la actualización de los resultados es más eficiente debido a la rápida actualización de los blogs, respecto a las

44

páginas convencionales. Esta herramienta puede buscar en varias páginas de blogs como Blogger, Live Journal, Weblog y otros.

5.2.9. Google Trends

Google Trends es una herramienta de Google que muestra los términos de búsqueda más populares del pasado reciente. Las gráficas de Google Trends visualizan con cuánta frecuencia se realiza una búsqueda particular en varias regiones del mundo y en varios idiomas. Una característica adicional de Google Trends es la posibilidad de mostrar noticias relacionadas con el término de búsqueda encima de la gráfica, mostrando cómo afectan los eventos a la popularidad.

5.3. Mejorar y Mantener 5.3.1. Tweetdeck

TweetDeck está diseñado para permitir hacer cosas que no es posible realizar desde la interfaz de Twitter, como la colocación de un mismo mensaje en varias cuentas, un seguimiento de hashtags recientes, y administrar varias cuentas de redes sociales, incluyendo Facebook, Foursquare, y por supuesto, Twitter). TweetDeck es una excelente herramienta para las empresas. Es particularmente útil para el seguimiento y la organización de las cuentas de Twitter. La capacidad de pre-post también es útil, ya que las actualizaciones constantes son importantes para la construcción de una marca a través de redes sociales. Aquí están algunas de las características de TweetDeck que dará la posibilidad a Twitter de ser un mejor instrumento de trabajo: 1. Múltiples mensajes para un solo mensaje: Es perfecto para pequeñas y medianas empresas (pymes), ya que les permite actualizar su cuenta constantemente, sin tener que sentarse frente al PC todo el día y actualizar sus cuentas manualmente.

45

2. Tweet-shrinking: Es útil para las personas propensas a escribir demasiado. TweetDeck ayuda a mantenerse en el límite de 140 caracteres mediante la sustitución de los números por palabras, acortar las palabras, etc. 3. Traducción TweetDeck: Es útil contar con un traductor, especialmente si tu negocio llega a varios países. 4. Filtrado de palabras clave: Las opciones de búsqueda de TweetDeck son mejores que las funciones de Twitter. No sólo se puede filtrar tweets por palabra clave, también se puede filtrar por origen, nombre, y el tiempo. 5. Integración de medios de Comunicación Social: TweetDeck permite manejar múltiples cuentas de redes sociales - como Facebook, LinkedIn, etc. 6. Cliente de Escritorio: El cliente de escritorio TweetDeck es atractivo, organizado y limpio. Registro Nos dirigiremos a la siguiente página: http://www.tweetdeck.com. Pulsaremos sobre el botón amarillo en el que pone Sign In.

Una vez pulsado, nos llevará a otra página para que iniciemos sesión. Como aún no tenemos creada nuestra cuenta, pulsaremos sobre Create Account.

46

Rellenaremos los campos del formulario de registro y pulsaremos sobre Sign Up. Ya estamos registrados en TweetDeck. Seguidamente nos dará la opción de agregar una cuenta de Twitter y/o una cuenta de Facebook.

Si pulsamos sobre Add Twitter Account nos mostrará la siguiente página, en la que deberemos pulsar sobre Authorize app.

47

Si pulsamos sobre Add Facebook Account nos mostrará la siguiente página, en la que deberemos pulsar sobre Ir a la aplicación.

Cerraremos entonces la ventana que nos permitía agregar cuentas y estaremos en el Home de TweetDeck.

5.3.2. Hootsuite

48

HootSuite es una aplicación web y móvil para gestionar redes sociales por parte de personas u organizaciones. HootSuite permite utilizar, entre otras, las siguientes redes sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn, Foursquare, MySpace y WordPress. Frente a otros clientes similares, sus características más destacadas son la gestión colaborativa (distintos miembros de equipo en una misma cuenta, asignación de mensajes...), la visualización a través de pestañas y columnas y el uso de informes avanzados con integración de Google Analytics y Facebook Insights. Registro Iremos a la siguiente página: http://www.hootsuite.com. En la esquina superior derecha nos mostrará un formulario de registro. Después de rellenarlo, pulsaremos sobre Regístrate ahora.

Hecho esto, nos redirigirá al Home de Hootsuite, el cual nos sugerirá que añadamos nuestras cuentas.

49

Una vez hayamos añadido una, podremos continuar añadiendo cuentas.

5.3.3. Google adwords

Google AdWords es el programa que utiliza Google para hacer publicidad patrocinada. Cuenta con numerosos clientes en sitios web de todo tipo y de todas partes del mundo. Son anuncios que se muestran en la parte superior y el lateral derecho en los resultados de la búsqueda del usuario. Además del buscador Google, AdWords también aparece en las webs patrocinadas por AdSense, si el contenido de las mismas se relaciona con el de la web del cliente, esta orientación de anuncios es lo que se llama Red de display de Google. AdWords es la principal fuente de facturación de Google y constituye un método de

50

publicidad dinámico para el cliente, puesto que el costo será "un espejo" del tráfico ganado en la web gracias a Google. Registro Iremos a la página http://www.adwords.google.com e iniciaremos sesión con nuestra cuenta de Google.

Ahora nos pedirá que configuremos la zona horaria y la moneda, una vez hecho esto, haremos clic sobre Continuar.

Esto nos llevará al tercer paso, la verificación de la cuenta. Haremos clic sobre Iniciar sesión en su cuenta de Adwords.

Lo cual nos llevará al Home de Google Adwords.

51

52

53

54

Indice Enterprise 2.0 ................................................................................................................................................3 Analisi di E-Clienti .......................................................................................................................................4 Strategia per la creazione di un’impresa ............................................................................................6 Reputazione digitale per l'impresa. Indagini, monitoraggio e gestione ................................8 9.1. L'importanza della gestione online della reputazione ..........................................................9 9.2. Creazione e gestione della reputazione digitale on-line .................................................. 11 9.3. Monitorizzazione della reputazione on-line .......................................................................... 12 10. Strumenti per creare, controllare e migliorare la reputazione dell’e-azienda ................... 13 10.1. ................................................................................................................................C reare ..................................................................................................................................................... 13 10.1.1.........................................................................................................................C ome creare un account Gmail............................................................................................. 13 10.1.2.........................................................................................................................R eti Sociali ................................................................................................................................... 15 10.1.2.1. Facebook.................................................................................................................... 15 10.1.2.2. Twitter ......................................................................................................................... 19 10.1.2.3. Google+ ..................................................................................................................... 23 10.1.2.4. LinkedIn ...................................................................................................................... 30 10.1.3.........................................................................................................................A ltri .................................................................................................................................................. 33 10.1.3.1. Youtube ...................................................................................................................... 33 10.1.3.2. Flickr............................................................................................................................. 34 10.1.3.3. Foursquare ................................................................................................................ 36 10.1.3.4. Blogs ............................................................................................................................ 39 10.1.3.5. Wikis ............................................................................................................................ 39 10.1.3.6. Forums ........................................................................................................................ 40 10.1.3.7. Slideshare .................................................................................................................. 40 10.1.3.8. RSS ............................................................................................................................... 40 10.2. ................................................................................................................................C ontrollare ............................................................................................................................................ 41 10.2.1.........................................................................................................................G oogle Alerts ............................................................................................................................... 41 10.2.2.........................................................................................................................G oogle Analytics ......................................................................................................................... 41 10.2.3.........................................................................................................................T weetreach ................................................................................................................................... 42 10.2.4.........................................................................................................................F acebook Insight........................................................................................................................ 42 10.2.5.........................................................................................................................F lickr Stats .................................................................................................................................... 43 10.2.6.........................................................................................................................Y outube Insight .......................................................................................................................... 43 10.2.7.........................................................................................................................H owsociable ................................................................................................................................. 43 10.2.8.........................................................................................................................G oogle Blog Search ................................................................................................................... 44 10.2.9.........................................................................................................................G oogle Trends ............................................................................................................................. 44 10.3. ................................................................................................................................M igliorare e Mantenere..................................................................................................................... 45 10.3.1.........................................................................................................................T 6. 7. 8. 9.

55

weetdeck .................................................................................................................................... 45 10.3.2.........................................................................................................................H ootsuite ....................................................................................................................................... 49 10.3.3.........................................................................................................................G oogle Adwords ......................................................................................................................... 50

56

1. Enterprise 2.0 Enterprise 2.0 è il risultato della necessità di adeguamento di molte organizzazioni alla democratizzazione degli strumenti di social software integrati nel web 2.0. Questo fenomeno, al di là dell'influenza degli strumenti tecnologici e di web, sta provocando profondi cambiamenti dell'identità delle persone e nelle loro relazioni con le organizzazioni. Le azioni di comunicazione aziendale sono in grado di migliorare la percezione del mercato ed evidenziare le qualità materiali e immateriali contro la crescente diversità delle offerte concorrenti. La comunicazione d'impresa aumenta il grado di differenziazione e fornisce una posizione superiore di mercato. Enterprise 2.0 mira ad aiutare i dipendenti, clienti e fornitori a collaborare, condividere e organizzare le informazioni tramite tecnologie Web 2.0 ed aumenta il grado di informazioni che i consumatori hanno circa le azioni, i valori e la missione dell'organizzazione, migliora la qualità percepita, aumenta la gamma di scelte disponibili e mette in relazione più stretta le preferenze e le decisioni di acquisto dei consumatori. In molti casi, conseguire e garantire un vantaggio competitivo sul mercato passa attraverso l’influenzare i processi decisionali dei consumatori, soprattutto a livello di coinvolgimento emotivo o di tendenza a rispondere favorevolmente o sfavorevolmente in modo coerente. Molte aziende stanno adottando la filosofia e le metodologie dei social web come marchio attuativo. Tale modello venne analizzato per la prima volta da Andrew McAfee, ricercatore presso HarVard University, che ha descritto l’enterprise 2.0 come "l'uso delle piattaforme emergenti di social software all'interno delle aziende, o tra le aziende ei loro partner o clienti" (partner, fornitori, clienti e pubblico in generale). In sostanza, la capacità di generare contenuti e creare comunità di persone è anche disponibile per le aziende. Per descrivere questo fenomeno McAfee utilizzò l’acronimo SLATES che descrive le funzionalità che incidono sul business, derivate da un uso efficace delle tecnologie Web 2.0 tra le imprese e sono sintetizzate in sei idee strutturali su Enterprise 2.0: • Search: la ricerca di informazioni (consentire cioè agli utenti di ricercare altri utenti o contenuti) è un'attività fondamentale; • Links: raggruppare gli utenti o i contenuti simili insieme; • Authoring: inserimento di blog e wiki. La democratizzazione del Web 2.0 porta con sé alcune operazioni amatoriali perché chiunque può produrre e creare contenuti: la competenza in un particolare campo è la chiave per la credibilità e l’attenzione; • Tag: permettere agli utenti di taggare i contenuti. Non c'è un unico modo per etichettare i contenuti; ogni utente o organizzazione può creare nuovi sistemi informativi più ricchi e profondi attraverso la folksonomia: ogni utente etichetta e collega i contenuti digitali; • Extensions: suggerimenti degli utenti o profili basati su diversi contenuti. Internet è configurato su reti di suggerimenti, i quali estendendo il concetto di ricerca. L’impresa 2.0 interagisce in un ecosistema di suggerimenti, filtraggi sociali e commenti attraverso i quali è organizzata la conoscenza.

57

• Signals: consentire alle persone di iscriversi ai contenuti o collegarsi agli utenti attracìverso i feed RSS. La rete è basata su miliardi di contenuti che sono in costante evoluzione. Per il suo monitoraggio e controllo è essenziale seguire determinati segnali attraverso la tecnologia RSS, che utilizza un sistema per accedere alla conoscenza associata al Web 2.0. Queste sei idee riflettono lo sviluppo sociale, tecnologico ed economico del web 2.0. Questo nuovo fenomeno obbliga a rivedere il passato e il presente della comunicazione e la gestione del marchio da parte delle aziende al fine di adottare nuove prospettive più efficaci e strategiche per il futuro: • Dal punto di vista interno, un’azienda 2.0 potenzia la gestione della conoscenza integrando, ordinando e etichettando la comunicazione all'interno dell'organizzazione.

2. Analisi di E-Clienti La Segmentazione di Mercato è il processo di identificazione di gruppi di consumatori che condividono esigenze simili in base a criteri di segmentazione determinati. Per essere destinato ad un marketer, un segmento deve essere identificabile, raggiungibile e misurabile e deve essere abbastanza grande da essere praticabile. I consumatori possono essere segmentati in base a vari criteri, quali: •

Segmentazione geografica: i consumatori sono classificati in base alla regione in cui si trovano: paese, città, codice postale, ecc. Su Internet, alcune informazioni geografiche possono essere acquisite tramite l'indirizzo IP e tramite il motore di ricerca specifico utilizzato nel paese.

•

Segmentazione demografica: i consumatori sono classificati in base a variabili quali l'età, il sesso, dimensione della famiglia, reddito, livello generazionale, nazionalità, etnia, religione, istruzione e occupazione. Informazioni demografiche e informazioni geografiche possono essere combinate per ottenere potenti intuizioni sui consumatori.

•

Segmentazione comportamentale: i consumatori sono classificati in base al comportamento dell'utente reale. Tali comportamenti comprendono: quali vantaggi il cliente è in cerca di, come fa il consumatore utilizza il prodotto, fedeltà alla marca del consumatore, o anche occasione di utilizzo.

•

Segmentazione psicografica: anche detta segmentazione di stile di vita segmentazione, viene utilizzata per creare profili estesi di consumatori in base al loro stile di vita e le loro attività, interessi, opinioni (chiamato anche AIO). VALS ™ (valore e sondaggi su stili di vita) ha condotto una ricerca sul comportamento dei consumatori e luoghi definiti individuando otto segmenti di consumatori sulla base di un questionari. Secondo http://www.sric-bi.com/VALS/ gli 8 segmenti sono: ◦ Innovatori : Gli innovatori sono le persone di successo, sofisticate, con alta autostima. ◦ Pensatori : sono motivati da ideali. Si tratta di persone mature, agiate e riflessive che apprezzano l'ordine, la conoscenza, e la responsabilità.

58

◦ Achievers: animati dal desiderio di realizzazione, gli Achievers hanno stili di vita orientati e un impegno profondo per la carriera e la famiglia. ◦ Experiencers: sono motivati da auto-espressione, cercano varietà e eccitazione, assaporando il nuovo, l'insolito, e il rischioso. ◦ Credenti : sono conservatori, persone con credenze tradizionali concrete basate su codici tradizionali e consolidati: la famiglia, la religione, la comunità e la nazione. ◦ Strivers: sono alla moda e amanti del divertimento. Sono preoccupati per le opinioni e l'approvazione degli altri. ◦ Makers: sono motivati da auto-espressione. Sono persone concrete che hanno competenze costruttive e valida autosufficienza. ◦ Sopravvissuti : vivono la vita strettamente mirata e sono consumatori cauti. Essi rappresentano un mercato molto modesto per la maggior parte dei prodotti e servizi. Sono leali a marche preferite. Importanza della Segmentazione Grazie alla segmentazione si sarà in grado di concentrare gli sforzi di marketing e migliorare il target dei clienti che si sta tentando di raggiungere. E' infatti molto più facile soddisfare le esigenze di piccoli gruppi di clienti che condividono esigenze simili. Identificando il cliente sulla base di criteri di segmentazione è infatti possibile adattare il contenuto del sito alle loro esigenze. Per esempio la segmentazione del mercato può essere utilizzata per creare sezioni web diverse per grandi clienti industriali, settore pubblico e clienti al dettaglio (ad esempio pagine dedicate con contenuti per clienti di grandi dimensioni). I siti web utilizzano anche le informazioni comportamentali e demografiche dei consumatori per creare offerte uniche ed esperienze online. Ad esempio, i dati di acquisto del passato, i dati di navigazione e quelli demografici, possono essere utilizzati per personalizzare la pagina web di una società. Segmenti Online d’utenti Le aziende possono utilizzare diverse fonti di dati in modo da efficacizzare i loro segmenti di consumatori nel contesto on-line. Ma che tipo di consumatori sono i consumatorionline, sono diversi dai consumatori offline? Sono ben educati? C'è un gap digitale? Uno studio su larga scala di McKinsey & Company ha evidenziato sei categorie base di comportamento degli utenti. Ecco alcuni spunti di questa relazione per dare una breve panoramica di questi segmenti: 7. Semplificatori : rappresentano il 29% degli utenti di Internet che cercano la convenienza e facilità d'uso durante la navigazione dei siti. 8. Surfers: rappresentano l’8% degli utenti attivi. Usano il web per trovare informazioni, esplorare e anche acquistare. 9. Negoziatori : rappresentano l’8% degli utenti attivi. Usano il web per trovare offerte e navigano sul Web per lo shopping e l'intrattenimento. 10. Connectors: rappresentano il 36% degli utenti attivi. Essi tendono ad essere nuovi per il Web e lo utilizzano principalmente per rimanere in contatto con le persone. 11. Routiners: rappresentano il 15% degli utenti attivi. Utilizzano il Web in genere per ottenere informazioni e rivisitano i loro siti di informazione di interesse. 12. Sportsters: rappresentano il 4% degli utenti attivi. Sono simili ai Routiners ma

59

trascorrono la maggior parte del loro tempo su siti di sport e di intrattenimento. Al fine di identificare nel modo più efficiente possibile i clienti target è necessario acquisire familiarità con le attività di targeting, così come di personalizzazione e clientelizzazione dell’offerta: 4. Targeting: richiede l'identificazione dei clienti, individualmente o per segmento, che hanno un'alta probabilità di rispondere a un’offerta che è fatta per soddisfare i loro bisogni e desideri conosciuti. I profili possono essere individuati sulla base della registrazione o altra disposizione di dati al marketing, o anonimo, sulla base di flussi di dati sul web. 5. Personalizzazione: richiede la creazione e la fornitura di contenuti in base al profilo del cliente. La maggior parte dei database dei clienti a livello base possono essere utilizzati per sviluppare programmi di marketing in grado di riconoscere i clienti in base al nome, al mercato di destinazione, alla proposta di valore. Ciò implica che il contenuto già esista e che il marketing utilizzi i profili per determinare quali contenuti fornire ed a quali clienti. I profili possono essere anonimi o identificati. Ad esempio, quando accedi al tuo account Google o Yahoo la pagina Web ti riconosce e rivolge i relativi contenuti. 6. Clientelizzazione: implica la creazione di nuovi contenuti, servizi o prodotti in base alle esigenze del cliente. Per questo motivo si possono trovare offerte di stazioni radio su misura per voi, o annunci di negozi che corrispondono al vostro gusto.

3. Strategia per la creazione di una e-impresa Obiettivo Pubblico Competenza Analisi

Settore Risorse

http://www.forrester.com Twitter search, Google, Howsociable Google Alerts / Google Insight / Google Trends Tempo e €

Obiettivi (reali, raggiungibili, misurabili)

Perchè voglio stare sulle reti sociali. Quantitativi Qualitativi Notorietà, branding, marketing, reclutamento, mantenimento

Strategia

Contenuti Dinamizzazione

60

Web

Blog

Forum Wikis Facebook Impresa

Piano d’azione

Twitter

Foursquare Youtube

Flickr

Contenuti Tags Callme back Chat Contenuti e Blogspot.com immagini Wordpress.com Crossing links Fonti citabili Blog roll Partecipare Al femminile AutoForum Forum sociali Contenuti Wikipedia Collaborazione Impegno Contenuti e disegno Informazione Apps http://www.telemakingweb.com/ejemplos-apppaginas-fan www.facebook.com/apps www.involver.com www.pagemodo.com www.facebooktapsite.com www.wildfireapp.com Plugins (like www.facebook..com/plugins buttons, login, www.facebook..com/advertising commenti) www.facebook.com/places Pubblicità Places Contenuti e disegno Informazione Plugins www.business.twitter.com/about/resources (bottone twittare, widget timeline, etc…) Pubblicità www.businnes.twitter.com/advertise/start Visuale Creare e rivendicare sito Informazione Plugins Informazione Contenuto Tags Categoria e descrizione Pubblicità https://www.ads.youtube.com/campaign_setup Informazione Contenuto Tags

61

LinkedIn

Titolo descrittivo Badge www.flickr.com/badge.gne Dati e informazione Servizi ey/o prodotti Contenuto Plugins www.linkedin.com/publishers Pubblicità Participazione

www.linkedin.com/ads/home

Hootsuite Tweetdeck

Monitorizzazione

Tweetreach Tweetsearch Google Analytics Facebook insight Youtube insight Flickr stats LinkedIn Adwords Howsociable Alexa

Partecipazione multipiattaforma Partecipazione multipiattaforma Tracciato tweeter Tracciato tweeter Web e blogs Facebook Youtube Flickr Contiene solo statistiche per gruppi e amministratori di questi Pubblicità di Google Marca di reputazione online SEO

4. Reputazione digitale per l'impresa. Indagini, monitoraggio e gestione Alcuni anni fa erano pochi, o molto limitati, i mezzi a disposizione della gente per dar voce pubblicamente a una denuncia. Oggi, tuttavia, il social web ha portato una nuova fase per clienti pubblici al fine di esprimere le loro opinioni in merito a marchi e prodotti. Per le aziende questo significa una nuova fase, oltre ad essere un'ottima occasione per entrare a far parte di quella conversazione e poter così correggere gli errori, migliorare i prodotti, l'influenza e, in definitiva, migliorare la loro reputazione aziendale nel suo complesso migliorando la propria reputazione on-line. Pertanto, costruire, monitorare e migliorare la reputazione aziendale diventa una strategia essenziale per qualsiasi azienda. La reputazione aziendale è un concetto ampio e complesso che non riguarda solo i servizi di comunicazione, relazioni pubbliche o di marketing, ma include tutte le politiche e le azioni sviluppate dalla società stessa, e come si comporta come un organismo complesso. Così, entrano a far parte della reputazione aziendale le politiche delle risorse umane ed i rapporti di lavoro, i risultati finanziari, la ricerca e sviluppo, responsabilità sociale delle imprese, le politiche ambientali, l'immagine di marca percepita dal pubblico sia interni che esterni, l’etica degli affari, ecc. Pertanto, prima di passare a parlare di gestione della reputazione aziendale online ci si deve avvicinare al suo concetto originale.

62

Una definizione precisa della reputazione aziendale è quella data dall'esperto in gestione, Javier Fernández Aguado, che la definisce come "prestigio base e consolidato che un'entità raggiunge davanti a tutti i suoi stakeholder. Tale accredito deve essere basato nella risposta finita e pertinente, tanto tecnica quanto etica, degli impegni assunti dalla società e da ciascuno dei suoi componenti in relazione alle finalità dell'istituzione. Soddisfare le legittime aspettative di tutti gli stakeholder di una organizzazione che porta alla reputazione aziendale. Tale reputazione è poi trasformata in un vantaggio competitivo per qualsiasi organizzazione, non è giustificata dal miglioramento dei risultati dell'istituzione ". Questa diversità di indicatori e l'eterogeneità del concetto fa sì che la misurazione della reputazione aziendale sia complessa. Ci sono un gran numero di contatori per valutarla: America’s Most Admired Companies (2008), Reputation Quotient, Good Reputation Index, Ranking Danés, tain’s Most Admired Companies, Spanish Financial Intermediaries, MERCO (Monitor spagnolo di Reputazione Aziendale), etc. L'influenza che il social web sta avendo sulla reputazione aziendale è notevole, sia positivamente che negativamente. Ci sono molti esempi di aziende che sono state colpite per informazioni comparse su blog o social network, non solo nella loro immagine, ma hanno anche subito perdite significative nelle vendite (Kryptonite o Dell), così come le aziende che hanno beneficiato perché la gestione della loro reputazione aziendale online era ottima (Comcast o Caja Navarra). La Reputazione Aziendale online rappresenta la conoscenza intensiva e valutazione personale di un'organizzazione che condivide i suoi partner su Internet. Nel momento di affrontare la reputazione on-line, bisogna ben distinguere tre concetti: • Ricerca della reputazione on-line. Viene eseguita a posteriori nel tempo, dopo uno o due anni, a seconda del clima d'opinione/i del marchio/i. Una metodologia basata su una ricerca quantitativa e analisi delle reti sociali che permettono di coprire gli aspetti quantitativi per la ricerca della reputazione on-line identificando i tipi di mezzi di comunicazione, come gli atteggiamenti valutativi derivati da ogni opinionista e mezzo di comunicazione (blog, forum, social network, aggregatori di opinione, i media tradizionali, ecc.). • Monitoraggio della reputazione online. Consiste nel monitoraggio a partire da un punto specifico nel tempo di tutti i contenuti generati sul social web riguardo a determinate parole chiave che sono strategiche per l'azienda (nome della società, i prodotti, i dirigenti, ecc.). • Gestione della reputazione online. E' fatta attraverso la generazione di contenuti rilevanti, la creazione e la gestione dell'identità digitale, il monitoraggio on-line e le attività di comunicazione 2.0, sempre secondo una strategia di sviluppo a medio termine pre-pianificata.

4.1. L'importanza della gestione online della reputazione L'influenza del social web, ciò che in esso si dice, il passaparola che genera e le informazioni condivise e distribuite tra gli utenti è molto importante per la reputazione aziendale delle società e non le si possono ignorare. Per ogni istituzione è essenziale

63

sapere ciò che i clienti, i dipendenti e il mercato dicono di essa, dei suoi marchi o prodotti. Da qui l'importanza cruciale di affrontare con una gestione proattiva la reputazione aziendale online. La gestione della reputazione aziendale on-line dovrebbe essere pianificata strategicamente e coerentemente con le azioni di comunicazione offline. Un semplice modello di azione potrebbe essere: • Creazione e gestione dell’identità digitale. Voglio approcciarmi al mio pubblico e lo faccio attraverso i social network e i media ai quali partecipa. Questo passaggio richiede il tempo per indagare dove stanno gli utenti, un’analisi essenziale nella gestione delle identità digitali sulla base di obiettivi chiari. • Partecipare alle reti sociali in prima istanza, generando contenuti di qualità e applicazioni utili per gli utenti, lasciando da parte l'invadenza e la presenza del marchio, realizzando commenti su altri blog, rispondendo alle domande o dubbi di altri utenti, ecc. Questa sezione include diverse attività di comunicazione 2.0. • Parlare con la comunità, usando come fonte altri blog, in modo da costruire una rete di contatti vera e propria all'interno del sito, oltre a relazioni tradizionali con i media applicati ai blogger, partecipando a tutte le reti nelle quali facciamo parte e apportando contenuti di valore. • Avere la responsabilità dei dipendenti e di tutte le aree della società coinvolte nella partecipazione aziendale nel social web. Noi siamo parte della comunità e siamo utili alla comunità stessa in maniera reciproca. • Monitorare e analizzare costantemente al fine di comprovare l’evoluzione della strategia. Su Internet, a priori, la reputazione dipende per lo più da terze parti che dall’azienda e dai consueti meccanismi di comunicazione. Questo costringe a pianificare la strategia online e a costruire a medio lungo termine una forte identità digitale. Ma ciò non è una minaccia, ma un'opportunità, visto che siamo in grado di utilizzare gli stessi strumenti con i quali i nostri interlocutori comunicano in modo tale da raggiungerli facilmente. Pertanto, per costruire, monitorare e migliorare la reputazione aziendale on-line si deve pianificare strategicamente la comunicazione 2.0, in perfetta armonia con tutte le azioni e le strategie non in linea. Questo non è un canale o un mezzo in più, ma un nuovo modo di fare il nostro lavoro e di raggiungere il nostro pubblico. La gestione della reputazione aziendale on-line avanza inesorabilmente nei paesi anglosassoni, il che è noto sotto la sigla ORM (Online Reputation Management). Il Qudsi, cioè la Gestione della Reputazione Online passa attraverso tre fasi: • Conoscere tutto ciò che viene detto su Internet di un prodotto, un'azienda o di una persona ... dando più importanza ai siti più rilevanti o influenti. Come accade nel mondo reale: non ha la stessa importanza se si parla male di una società in una rete televisiva nazionale che in una locale. • Analizzare le informazioni, dando ai messaggi negativi la massima priorità per il

64

monitoraggio. • Lavorare sui messaggi negativi per contrastarli e apprendere da essi se queste critiche sono costruttive. "Si tratta di un approccio multidisciplinare, di una miscela di marketing, relazioni pubbliche e ottimizzazione nei motori di ricerca." Quando si arriva a una situazione che si può qualificare come "vera crisi di reputazione online", è importante agire rapidamente per evitare l'effetto valanga: correggere i difetti, per quanto possibile e evitare i critiche e cattive recensioni compaiano come risultati sui motori di ricerca. Se si dispone di un 99% di clienti soddisfatti, ma che non possono visitare un sito web dove lasciare commenti positivi su di voi, e solo l'1% dei clienti insoddisfatti o inclusi anche gli ex-dipendenti, i quali avviano una campagna diffamatoria contro di voi in Internet, è giusto e logico stare all'erta e cercare di correggere le conseguenze. Trova un parere negativo su una società nelle prime tre pagine di Google può fare molti danni alla vostra reputazione on-line ... e offline. I motori di ricerca sono diventati non solo strumenti per cercare informazioni, ma, sempre più, sono strumenti per cercare la reputazione: reputazione del marchio, dell'impresa o della persona. Molti marchi che stanno iniziando ad utilizzare le applicazioni sociali per la prima volta si sorprendono del numero di commenti o notizie che si trovano su di essi, utilizzando gli strumenti per monitorare la reputazione on-line. Ascoltare la conversazione in corso su una marca, una società, un prodotto è fondamentale, ma non sufficiente quanto entrare a far parte di quella conversazione, visto che così facendo potremo imparare a compiere i passi successivi.

4.2. Creazione e gestione della reputazione digitale on-line Senza dubbio, Google oggi è diventato un vero e proprio gestore della reputazione poiché nei risultati che offre dopo la ricerca influiscono significativamente i siti sociali, vale a dire l'identità digitale costruita dalla società nelle varie reti sociali in cui opera o diversi strumenti 2.0 che utilizza. Questo, insieme con il browser (che, peraltro, nel caso dell’Europa ha una quota di mercato di oltre il 90%) tende a fornire ricerche in tempo reale e sempre più sociali (risultati di Wikipedia, contenuto dei blog, immagini, video, ecc.) e ci impone di gestire in modo proattivo l'identità digitale che diventa il modo migliore per gestire sempre in modo proattivo la reputazione corporativa. Pertanto, la creazione dell’identità digitale gioca un ruolo cruciale di fronte alla presenza vitale delle organizzazioni e il contenuto generato all'interno della rete sociale. Il processo di ricerca e di analisi preliminare dovrebbe essere globale, al fine di scoprire quali social media sono i più adatti per costruirla. Il processo di gestione delle identità digitali ha molto di imparare da prove ed errori e non dovrebbe ignorare il senso comune: il web sociale è composto da persone che vogliono parlare, comunicare, imparare, divertirsi, ecc. Non c'è sviluppo senza ricerca e analisi, nè gestione senza l’apprendimento continuo. Tuttavia, per gestire correttamente l'identità digitale bisogna passare attraverso una fase

65

preliminare di ricerca per individuare gli strumenti più idonei per raggiungere il nostro pubblico, condividere e creare contenuti, così come il loro modo di fare. Elementi che costituiscono l’identità digitale: • Profili: o Reti sociali. o Informazioni personali. • Commenti: o Forum. o Blogs. o Reti sociali. • Contenuti digitali: o Siti di foto. o Siti di video. o Presentazioni. o Blogs propri. o Pagina web. • Contatti: o Reti sociali. o Twitter. o Blogs.

4.3. Monitorizazione della reputazione on-line Di recente il sito Trendwatching si è riferito al monitoraggio ed alle allerte come una delle dieci principali tendenze per il 2011. Tuttavia, il monitoraggio è l’azione più trascurata, ma più necessaria, sul web sociale. E’ un compito fondamentale nel momento di elaborare i report di qualche azione o i risultati o cambiamenti della nostra strategia, e non serve un semplice sguardo ad un determinato numero di seguaci su Twitter. Il monitoraggio è complesso da gestire, sia perché il budget che abbiamo non ci permette di assumere strumenti di monitoraggio esterni, sia perché ci rivolgiamo solo a strumenti gratuiti disponibili quando si esegue una particolare azione o in occasioni molto particolari, dimenticando l'importanza di mantenere un monitoraggio continuo su quello che dicono di noi, dove, chi lo dice ... e ottenendo una quantità di dati in modo che non sappiamo come gestirli. Alcuni consigli utili per organizzare il monitoraggio: • • • • • •

Monitorare prima di iniziare. Qualsiasi controllo è meglio del non misurare nulla. Avere obiettivi molto chiari: fissarli sempre prima di iniziare qualsiasi azione. Scegliere quattro o cinque strumenti, con i quali ci si sente più a proprio agio. Usare gli strumenti, ma mettere sempre della creatività. La chiave sono le keywords.

Una volta che avete deciso di monitorizzare, si deve prendere in considerazione i seguenti aspetti:

66

• Scegliere le parole chiave che permettono di andare ad ogni strumento di ricerca e gestire la vostra sottoscrizione. Esempi di keywords utili: o o o o o o o

Amministratori. Società, filiali… Nomi di marchi, prodotti, servizi… Slogan (“la scintilla della vita”…). Competenza. Settore. Fornitori, clienti, partner, etc.

• Gestire i risultati con lettori di feed RSS. La cosa più importante è quella di selezionare gli strumenti per la sottoscrizione ai risultati della ricerca via RSS. Uno degli strumenti più consigliati è: o Google Reader: questo può essere uno strumento interessante se creiamo un account specifico per ciò che vogliamo monitorare. Anche se visivamente è molto più povero di altri. • Gestire correttamente gli strumenti. Un’interessante divisione potrebbe essere: o o o o o o

Notizie o segnalazioni. Blogs. Commenti e conversazioni. Social media. Segnalibri. Twitter.

5. Strumenti per creare, controllare e migliorare la reputazione dell’eazienda 5.1. Creare 5.1.1. Il tuo nome Tutto quello che dovete fare è attenervi alla seguente procedura: Dalla pagina iniziale di Google, è necessario fare clic sul link di Gmail.

67

Nella pagina successiva è possibile scegliere tra due opzioni: Accedi al tuo account o creare un nuovo account Gmail.

68

Compilate tutti i campi del modulo. Immettete il nome utente che si desidera avere, la password, leggere i termini e le condizioni e fare clic su Accetto, creare il mio account. Si verrà reindirizzati alla pagina iniziale della casella di posta creata.

5.1.2. Social Networks

69

5.1.2.1. Facebook

Facebook è una società creata da Mark Zuckerberg costituito da un sito di social networking. Originariamente era un sito per gli studenti dell'Università di Harvard, ma adesso è aperto a chiunque disponga di un account e-mail. Gli utenti possono partecipare a una o più reti sociali, in relazione al loro stato accademico, lavoro o regione geografica. Ha ricevuto molta attenzione nella blogosfera e nei media sino a diventare una piattaforma sulla quale terze persone possono sviluppare applicazioni e fare affari utilizzando la rete sociale. A metà del 2007 sono state lanciate online le versioni in francese, tedesco e spagnolo principalmente per alimentare la sua espansione al di fuori degli Stati Uniti. Registrarsi Andare alla pagina http://www.facebook.com/ e cliccare su Creare una pagina.

Si avranno diverse opzioni. Facendo clic su Aziende, organizzazione o instituzione inizieremo a creare la nostra pagina.

70

Ora dobbiamo selezionare la categoria dal menù a tendina, immettere il nome dell’azienda, fare clic su Accetto e possiamo continuare.

Se invece possediamo già un account Facebook, semplicemente possiamo iniziare la sessione con il nostro account. Se, al contrario, non ce l’abbiamo, sceglieremo la seconda opzione e procedermo con la creazione.

71

Una volta selezionata, il wizard ci guiderà alla seconda fase, in cui potremo immettere le

72

informazioni di base sulla nostra pagina.

Sulla nostra pagina, si distinguono due sezioni: la prima è il pannello di amministrazione, dal quale si può configurare la nostra pagina.

La seconda sezione, appena sotto, ci mostra il nostro muro e ci permette di inserire dichiarazioni, immagini, link, eventi, etc come se si trattasse di un normale profilo Facebook.

73

5.1.2.2. Twitter

Twitter è un servizio di microblogging, con sede a San Francisco (California). E 'stato soprannominata l’ "SMS di Internet". La rete permette di mandare SMS di breve lunghezza, con un massimo di 140 caratteri, chiamati tweet, che vengono visualizzati nella home page dell'utente. Gli utenti possono iscriversi ai tweet di altri utenti - questo è chiamato "follow" (segui) e gli abbonati sono chiamati "followers" (persone che “seguono”). Per impostazione predefinita, i messaggi sono pubblici e possono essere diffusi privatamente solo tra seguaci. Gli utenti possono Tweettare tramite il servizio Web, da applicazioni ufficiali esterne (ad esempio per gli smartphone), o attraverso lo Short Message Service (SMS) disponibile in alcuni paesi.

74

Registrarsi Andiamo al seguente indirizzo: http://www.twitter.com . Troveremo un modulo di registrazione. Dopo il suo riempimento, cliccheremo su Iscriviti a Twitter.

Fatto questo, saremo reindirizzati a una pagina per vedere se i dati immessi sono corretti.

Nella prima fase viene visualizzato un elenco di persone che potrebbero interessarci. Va

75

notato che possiamo saltare tutti i passaggi.

76

Il secondo passo ci mostra personaggi noti, separandoli in categorie.

77

Il passo successivo ci permette di seguire i contatti che abbiamo nel nostro indirizzo email.

Per finire, ci viene chiesto di immettere una foto per il profilo e una breve descrizione

78

Una volta completati questi passaggi, avremo finito di configurare il nostro profilo Twitter.

79

5.1.2.3. Google+

Google+ è un servizio di social network gestito da Google Inc. Il servizio è stato lanciato il 28 giugno 2011, ed è basato su HTML5. Gli utenti devono avere più di 13 anni per creare il proprio account. Google+ integra i servizi sociali, come i profili di Google e Google Buzz, e introduce nuovi servizi, come Circoli, Videoritrovi, Interessi e messaggi. Registrarsi Andiamo alla pagina http://www.plus.google.com e clicchiamo su Inizia Sessione se abbiamo un account Google, o su Crea un account se non ce l’abbiamo.

Immettiamo il nostro indirizzo email e la password nella pagina di reindirizzamento.

80

Ci sarà chiesto direttamente di impostare il nostro profilo Google+, clicchiamo su Aggiungi una foto per aprire una finestra in cui è possibile trascinare il file che si desidera oppure faremo clic su Selezionare una foto dal computer. Una volta caricata la nostra foto e indicato il nostro nome e sesso, cliccheremo su Aggiorna.

Il secondo passo ci permette di aggiungere al nostro circolo sia persone del nostro

81

account che seguire persone conosciute o pagine. Una volta selezionato, cliccheremo su Continua. Il terzo e ultimo passo è quello di aggiungere le informazioni di base su di noi. Una volta fatto ciò, siamo registrati in Google+, ma abbiamo un profilo utente non una pagina. Per creare la nostra pagina, sul menu laterale selezionermo Altro, e al suo interno, la voce Pagine.

Ci sarà indicato che ancora non abbiamo una pagina. Per crearla ci basta fare clic su Crea nuova pagina.

Otterremo un elenco di categorie e una breve descrizione, facendo passare il cursore su di esse.

82

Selezioneremo quella che meglio si adatta alle nostre esigenze e riempiremo i campi di registrazione con le informazioni di base. Per continuare, cliccheremo Crea.

Una volta fatto ciò, dovremo caricare una foto per il profilo. Selezionarla e fare clic su

83

Continua.

Per concludere, siamo in grado di avvertire le persone che la nostra pagina è stata creata.

Un messaggio ci indica che adesso stiamo utilizzando Google+ come una pagina, non come un profilo, e ci dice tutto ciò che possiamo fare dalla pagina.

84

85

5.1.2.4. LinkedIn

LinkedIn è un sito business oriented, è stato fondato nel dicembre 2002 e lanciato nel maggio 2003 (paragonabile ad un servizio di social network), principalmente per networking professionale. Registrarsi Andiamo al seguente indirizzo: http://www.linkedin.com/ , compiliamo il modulo di registrazione e clicchiamo su Iscriviti ora.

Questo ci porterà ad un altro modulo di registrazione, nel quale dobbiamo indicare il paese in cui viviamo, codice di avviamento postale, quello che facciamo, in quale settore e in quale compagnia. Dopo aver completato tutti i campi, si può cliccare su Crea il mio profilo.

86

Il secondo passo ci chiede il nostro e-mail.

Il terzo passo ci propone alcune persone, alcune forse note.

Il quarto passo ci permette di condividere via Facebook o Twitter il profilo creato su LinkedIn.

87

Nella quinta fase, selezioneremo se vogliamo un account premium o un account standard.

Dopo aver fatto questo, abbiamo creato il nostro profilo LinkedIn, per registrare una società, andiamo su Home e clicchiamo sulle Società nella barra in alto.

Poi, facciamo clic su Aggiungi una Società.

Si aprirà un modulo di registrazione. Quando l’abbiamo completato, clicchiamo su Continua.

88

Ora non ci resta che compilare il form sottostante ed abbiamo registrato la nostra azienda su LinkedIn.

89

5.1.3. Altri 5.1.3.1. Youtube

YouTube è un sito web dove gli utenti possono caricare e condividere video. E' stato creato da tre ex dipendenti di PayPal nel febbraio 2005. Nell’Ottobre 2006 è stato acquisito da Google Inc. E' molto popolare grazie alla possibilità di ospitare facilmente video personali. Ospita una serie di filmati, spettacoli televisivi e video musicali. Registrarsi Andremo alla pagina http://www.youtube.com e cliccheremo su Accedi in alto a destra.

Ora non ci resta che inserire il nostro indirizzo e-mail e password nel modulo che apparirà.

Una volta che diamo Accedi, abbiamo già creato il nostro account Youtube e iniziato la nostra sessione.

90

5.1.3.2. Flickr

Flickr è un sito web che consente di memorizzare, ordinare, ricercare, vendere e condividere immagini e video online. Flickr ha attualmente una vasta comunità di utenti che condividono le foto e i video che creano. La popolarità di Flickr è in gran parte dovuta alla sua capacità di gestire immagini usando gli strumenti che consentono agli autori di etichettare le loro foto e di esplorare e commentare le immagini degli altri utenti. Flickr ha una versione gratuita e una a pagamento, chiamato pro. Registrarsi Andremo alla seguente pagina: http://www.flickr.com e cliccheremo su Crea account in alto a destra.

Una volta fatto ciò, si aprirà una finestra che ci chiederà di registrarci utilizzando un account di posta elettronica di Yahoo, Facebook o Google. Cliccheremo su Google.

Ci chiederà conferma, cliccheremo quindi su Consenti. E’ in questo momento che iniziamo la registrazione. Compiliamo i campi del modulo e clicchiamo su Continua.

91

La finestra si chiuderà. La registrazione sarà completa, quindi non ci resta che cliccare su Inizia Sessione e entreremo nel nostro account.

92

5.1.3.3. Foursquare

Foursquare è un servizio basato sulla localizzazione web applicata ai social network. La geolocalizzazione permette la localizzazione di un dispositivo fisso o mobile in una posizione geografica. L'applicazione è principalmente orientata agli smartphone. L'idea principale della rete è quella di contrassegnare luoghi specifici in cui ci si trova e andare e guadagnare punti per "scoprire" nuovi luoghi, i quali sono premiati con "badge", una sorta di medaglie, e "mayorships", che sono guadagnati dalle persone che fanno più "check-in" in un certo luogo. In base alle informazioni che gli utenti hanno introdotto il servizio si è evoluto in un motore di raccomandazioni, che suggerisce posti interessanti con saggezza. Registrarsi Andremo alla seguente pagina: http://www.foursquare.com . Nella parte inferiore dello schermo cliccheremo su Accedi con Email. Esso ci dà anche la possibilità di registrarci usando il nostro account di Facebook.

93

Quando si fa clic, verremo indirizzati a un modulo di registrazione, lo compiliamo e clicchiamo su Iscriviti.

Il secondo passo ci dà la possibilità di cercare persone che abbiamo nel nostro account di Facebook, Gmail, Twitter e/o Yahoo!.

94

Nella parte inferiore dello schermo ci dà anche la possibilità di saltare questo passaggio.

Nel passaggio successivo, ci consiglia persone da seguire.

Infine, ci dà la possibilità di scaricare il client per smartphone e ci fornisce un link per accedere alla Home.

Cliccando sul link, verremo reindirizzati alla schermata principale di Foursquare, con la nostra sessione aperta.

95

5.1.3.4. Blogs

Un blog è un sito web regolarmente aggiornato che raccoglie cronologicamente testi o articoli di uno o più autori, visualizzando per primo il più recente, in cui l'autore conserva sempre la libertà di smettere di pubblicare ciò che crede rilevante.

96

5.1.3.5. Wikis

Un wiki o una wiki è un sito web le cui pagine possono essere modificate da volontari multipli attraverso il browser web. Gli utenti possono creare, modificare o eliminare lo stesso testo che condividono. I testi hanno titoli unici. L’applicazione di maggior peso e alla quale deve la sua grande fama fino ad ora è stata la creazione di enciclopedie collettive, genere al quale appartiene Wikipedia. Ci sono molte altre applicazioni più vicine al coordinamento delle informazioni e delle azioni, o alla condivisione di conoscenze e testi all'interno dei gruppi. La maggior parte dei wiki attuali mantengono una cronologia delle modifiche che permette facilmente di recuperare qualsiasi stato precedente e vedere quale utente ha effettuato ogni modifica, il che facilita notevolmente il mantenimento congiunto e il controllo di utenti dannosi.

5.1.3.6. Forums Forum in Internet è un’applicazione web che supporta discussioni o opinioni online, consentendo agli utenti di esprimere le proprie idee o commenti riguardanti l'argomento trattato.

5.1.3.7. Slideshare

SlideShare è un sito web che offre agli utenti la possibilità di caricare e condividere pubblicamente o privatamente presentazioni PowerPoint, documenti Word, OpenOffice e PDF. Il servizio di hosting è gratuito e gli utenti possono accedere registrandosi o usando il proprio account Facebook.

97

5.1.3.8. RSS

RSS è l'acronimo di Really Simple Syndication, un formato XML per sindacare o condividere contenuti sul web. E' utilizzato per diffondere informazioni aggiornate frequentemente ad utenti che hanno sottoscritto il contenuto di origine. Il formato permette la distribuzione dei contenuti senza un browser, utilizzando un software progettato per leggere i feed RSS (aggregatore). Nonostante ciò, è possibile utilizzare lo stesso browser per visualizzare il contenuto RSS. Le ultime versioni dei principali browser sono in grado di leggere gli RSS senza bisogno di software aggiuntivi. RSS è parte della famiglia dei formati XML sviluppati specificatamente per tutti i tipi di siti che vengono aggiornati di frequente e per mezzo dei quali le informazioni possono essere condivise e utilizzate su altri siti web o programmi. Questo è noto come ridiffusione web sindacazione web.

5.2. Controllare 5.2.1. Google Alerts

Google Alert è un servizio di monitoraggio dei contenuti, che offre il motore di ricerca dell’azienda Google, il quale invia automaticamente una notifica agli utenti quando nuovi contenuti dalle news, web, blog, video e/o gruppi di discussione corrisponde a un insieme di termini di ricerca scelti dall'utente e memorizzati dal servizio Google Alert. Le notifiche possono essere inviate in tre modi: via e-mail, Web o un link visualizzato nella pagina iGoogle.

5.2.2. Google Analytics

Google Analytics è un servizio gratuito di statistiche di siti web. Fornisce informazioni raggruppate in base agli interessi di tre diversi tipi di persone che partecipano al funzionamento di una pagina: dirigenti, tecnici di marketing e webmaster. Possono essere ottenuti report come il monitoraggio dei visitatori esclusivi, il segmento di prestazione degli utenti, i risultati della campagna di marketing, il marketing sui motori di ricerca, le prove della versione dell'annuncio, il rendimento del contenuto,

98

l'analisi di navigazione, gli obiettivi ed il processo di reindirizzamento o i parametri di web design.

5.2.3. Tweetreach

Tweet Reach è un'applicazione che fornisce un servizio di statistiche per Twitter, che ci permette di apprende qual è la portata di ciascuno dei nostri tweet. Per utilizzare l'applicazione, è sufficiente inserire il nostro nome utente, che farà sì che l'applicazione restituisca un insieme di dati. Si noti che questa applicazione permette anche di analizzare gli account di altri utenti o anche certe frasi o gli hashtag. È interessante notare che l'applicazione ci permette di analizzare gli ultimi 50 tweet gratuitamente.

5.2.4. Facebook insight

Facebook Insights fornisce gli sviluppatori della Piattaforma Facebook e i proprietari di Pagina Facebook con metriche circa il loro contenuto. Con la comprensione e l'analisi delle tendenze di crescita degli utenti e della demografia, il consumo di contenuti, la creazione di contenuti, i proprietari di una pagina e gli sviluppatori della piattaforma sono maggiormente in grado di migliorare il proprio business e creare migliori esperienze su Facebook.

5.2.5. Flickr Stats

Le statistiche di Flickr ora fanno si che i fotografi possono tenere traccia di quali immagini sono più popolari, cosa i loro spettatori stanno cercando e dove stanno provenendo. La cosa più importante, è che essi possono anche utilizzare parole chiave e fonti per costruire un portfolio di immagini che può fare appello ai mercati. Esso mostra il numero totale di visite ricevute delle immagini suddivise in pagine singole di foto, flussi di foto, set e collezioni.

99

Questa pagina inoltre elenca le vostre foto più viste, insieme al numero di volte che sono state preferite e commentate, le informazioni sul numero delle vostre foto che sono state taggate, geotaggate e raggruppate e, cosa più interessante, gli indirizzi (o fonti di dominio) delle persone che hanno guardato le vostre immagini ieri e per "tutto il tempo."

5.2.6. Youtube insight

YouTube Insight è uno strumento gratuito che consente a chiunque abbia un account YouTube di visualizzare statistiche dettagliate sui video che carica sul sito. Ad esempio, gli uploader possono vedere quanto spesso i loro video sono visti in diverse regioni geografiche, così come quanto sono popolari relativamente a tutti i video di quel mercato in un determinato periodo di tempo. È inoltre possibile approfondire il ciclo di vita dei vostri video, come ad esempio quanto tempo ci vuole affinchè un video diventi popolare, e ciò che accade al video visto come picchi di popolarità. Con queste informazioni, ci si può concentrare sulla creazione di nuovi contenuti interessanti che facciano appello al vostro pubblico target, e pubblicare questi video nei giorni che sapete che questi spettatori sono sul sito.

5.2.7. Howsociable

Questo strumento consente di misurare la visibilità del vostro marchio su reti come Google, Yahoo, Twitter, Facebook, Youtube, LinkedIn e altre. HowSociable è stato sviluppato dagli ingegneri di Inuda Innovations col fine di conoscere la misura di influenza, dandoci informazioni importanti sul nostro marchio. Per utilizzarlo è necessario inserire il nome del vostro brand o blog e la pagina farà il resto. Misurerà la presenza del vostro prodotto sui siti web e di social networking, dopo aver completato la ricerca, ci darà un punteggio per confrontare la nostra visibilità rispetto ad altri siti, blog o marchi. La piattaforma sperimenta e testa i risultati ottenuti confrontandoli con altri marchi. In questo modo la pagina è molto efficace nel momento nel quale deve mostrare la concorrenza.

100

5.2.8. Google Blog Search

Google Blog Search è specializzato nella ricerca di contenuti in siti come blog. La ricerca viene fornito con lo stesso motore di ricerca di Google, ma con alcune modifiche al fine di trovare contenuti nei blog, non importa dove essi siano ospitati o indicizzati. Una delle differenze con la ricerca standard, è che l'aggiornamento dei risultati è più veloce a causa del rapido aggiornamento dei blog, rispetto alle pagine convenzionali. Questo strumento può effettuare la ricerca su più siti, come ad esempio Blogger, Live Journal, Weblog e altri.

5.2.9. Google Trends

Google Trends è uno strumento di Google che consente di visualizzare i termini di ricerca più popolari del recente passato. I grafici di Google Trends rappresentano con quanta frequenza viene eseguita una particolare ricerca in varie regioni del mondo e in diverse lingue. Una caratteristica aggiuntiva di Google Trends è la possibilità di visualizzare notizie relative al termine di ricerca sopra il grafico, mostrando come gli eventi influenzano la popolarità.

5.3. Migliorare e Mantenere 5.3.1. Tweetdeck

TweetDeck è stato progettato per consentire di fare cose che non possono essere fatte nell'interfaccia Twitter, come ad esempio il posizionamento dello stesso messaggio in più account, tenere traccia dei tuoi hashtag recenti e gestire più account di social networking, tra cui Facebook, Foursquare, e naturalmente, Twitter. TweetDeck è un ottimo strumento per le aziende. E' particolarmente utile per il monitoraggio e l'organizzazione dell’account Twitter. Anche la possibilità di pre-post è utile, in quanto gli aggiornamenti costanti sono importanti per la costruzione di un brand attraverso i social network. Ecco alcune delle funzionalità di TweetDeck che consentono che Twitter sia uno strumento

101

migliore di lavoro: 7. Messaggi multipli per un singolo messaggio: E' perfetto per le piccole e medie imprese (PMI), visto che permette di aggiornare costantemente il loro account, senza dover stare seduti al computer tutto il giorno e aggiornare manualmente i loro account. 8. Contrazione Tweet: E' utile per le persone inclini a scrivere troppo. TweetDeck aiuta a mantenere il limite di 140 caratteri, sostituendo i numeri con le parole, accorciando le parole, ecc. 9. Traduzione TweetDeck: E' utile avere un traduttore, soprattutto se la vostra attività raggiunge diversi paesi. 10. Filtraggio delle Parola Chiave: Le opzioni di ricerca di TweetDeck sono migliori delle funzioni di Twitter. Non solo è possibile filtrare i tweet per parola chiave, è anche possibile filtrare per fonte, nome e data. 11. Integrazione dei Social Media: Essere in grado di gestire più account di social network - come Facebook e LinkedIn, ecc. 12. Desktop: Il desktop di TweetDeck è attraente, organizzato e chiaro. Registrarsi Andiamo alla seguente pagina: http://www.tweetdeck.com . Cliccheremo sul pulsante giallo con scritto Accedi.

Una volta cliccato, sarete portati ad un'altra pagina per avviare la sessione. Finora non abbiamo creato il nostro account, cliccheremo su Crea account.

102

Riempiremo i campi del modulo di registrazione e cliccheremo su Registrati. Siamo registrati in TweetDeck. Allora ci darà la possibilità di aggiungere un account Twitter e/o un account Facebook.

Se si clicca su Aggiungi account Twitter ci verrà mostrata la pagina seguente, dove dovremo premere sul Autorizza app.

103

Se si clicca su Aggiungi account Facebook ci verrà mostrata la pagina seguente, nella quale dovremo cliccare su Vai all’App.

Si chiuderà la finestra che ci ha permesso di aggiungere gli account e saremo sulla Homepage di TweetDeck.

104

5.3.2. Hootsuite

HootSuite è una applicazione web e mobile per la gestione delle reti sociali da parte di individui o organizzazioni. HootSuite permette di utilizzare, tra gli altri, i seguenti social network: Facebook, Twitter, LinkedIn, Foursquare, MySpace e WordPress. Rispetto ad altri client simili, le sue caratteristiche salienti sono la gestione collaborativa (altri membri del team sullo stesso account, assegnazione dei messaggi ...), la visualizzazione attraverso le schede e le colonne e l'utilizzo di reporting avanzato con l'integrazione di Google Analytics e Facebook Insights. Registrarsi Andremo alla seguente pagina: http://www.hootsuite.com . Nell'angolo in alto a destra verrà visualizzato un modulo di registrazione. Dopo averlo riempito, cliccheremo su Registrami ora.

Fatto questo, saremo reindirizzati all’Homepage di Hootsuite, che ti consigliamo di aggiungere ai nostri account.

105

Una volta che ne abbiamo aggiunto uno, saremo in grado di continuare ad aggiungere altri account.

106

5.3.3. Google adwords

Google AdWords è il programma che utilizza Google per la pubblicità sponsorizzata. Dispone di numerosi clienti su siti web di tutti i tipi e da tutto il mondo. Questi sono annunci visualizzati dall’utente nella parte superiore e nella parte destra nei risultati della ricerca. Oltre a Google, gli AdWords appaiono anche su siti web sponsorizzati da AdSense, se il contenuto è correlato al sito web del cliente, il targeting degli annunci è ciò che si chiama Rete Display di Google. AdWords è la principale fonte di reddito per Google ed è un metodo dinamico di pubblicità per il cliente, in quanto il costo sarà "uno specchio" traffico acquisito nel web utilizzando Google. Registrarsi Andiamo alla pagina di accesso http://www.adwords.google.com e iniziamo la sessione con il nostro account Google.

107

Ora vi verrà chiesto di configurare il fuso orario e la valuta, una volta fatto, cliccherete su Continua.

Questo ci porterà alla terza fase, la verifica dell'account. Faremo clic su Accedi al tuo account AdWords.

Il che ci porterà alla Home di Google Adwords.

108

109