TELEVÉS

INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE LA EMPRESA

Localización

o Actividad: Investigación, Diseño, Fabricación y comercialización de equipos para la recepción y distribución de la señal de Televisión. o Competidores: Ikusi, Alcad Electrónica y Fagor Electrónica. o Estructura organizacional: Televés posee una amplia organización en continua expansión en la que intervienen empresas filiales, sucursales, distribuidores e instaladores. A través de ella ofrece un producto flexible y competitivo, así como asesoramiento y una cuidada atención al cliente.

Tamaño

Amplia Red Comercial nacional. La Gestión Comercial es un eslabón más dentro de la cadena de garantía y servicio postventa que se integra en Televés, estando presente a lo largo de la geografía española con la más amplia Red Comercial, constituida con personal propio de alta cualificación técnica.

Tamaño Televés tiene presencia en los cinco continentes mediante sus sucursales y representantes.

Un Poco de Historia

Televés nace en 1958, cuando la TV en España acababa de comenzar sus emisiones. Inicialmente se instaló en un pequeño taller, facturando el primer año 400.000 ptas y empleando a 10 personas. En la actualidad la Corporación Televés agrupa a 750 trabajadores y su cifra de ventas supera los 192,5 millones de €, siendo pionera en la introducción de nuevas tecnologías.

Hoy Televés es la primera empresa del sector que dispone de Sistemas de Procesado de Señales Digitales y es líder absoluto del mercado por tecnología y cuota de penetración.

PRODUCTOS Y SERVICIOS ENTREGADOS A LOS CLIENTES

Productos

 Antenas terrestres  Complementos mecánicos: soportes mástiles,…  Amplificación  Distribución  Cable coaxial

 Satélite: parabólicas, LNB’s,…  Cabeceras T05: moduladores y demoduladores

Productos

 Conmutadores multiswitch  Fibra óptica  Receptores individuales  Coaxdata: adaptadores coaxiales, routers y filtros  Accesorios del hogar: mandos a distancia, moduladores,…  Útiles: herramientas  Equipos de medida

Productos

 Telefonía  Sistema Televés integra: instalaciones

individuales y colectivas  Bricolaje: accesorios mecnicos diversos  Software  Antenas de telecomunicaciones

Diseño de nuevo producto Receptor Combo con DVD

Diseño de nuevo producto  Con este nuevo módulo podremos recibir señal de televisión

proveniente del satélite y señal de televisión digital terrestre

además de reproducir DVD’s.  Esas dos señales son de características diferentes, por lo que

necesitan distintos demoduladores, que suelen estar en aparatos receptores separados.  Nosotros

hemos

combinado

ambos

receptores

y

el

reproductor de DVD’s para mayor comodidad del cliente (concepto de tres en uno).

Diseño de nuevo producto Las características técnicas son:  Compatibilidad con MPEG-2, DVB-T  Menús sencillos e intuitivos

 EPG  Capaz de almacenar 1000 canales de TV (TDT/TVSAT) y 300 de radio.  Puerto RS-232 que permite la actualización del firmware.

 Salida multi-vídeo CVBS, RGB.  Modulador de salida UHF PAL (estándares I&G).  Reproduce DVD±R, DVD±RW, CD±R, CD±RW, DIVX, MP3, JPEG.

Diseño de nuevo producto El antes y el después

Diseño de nuevo producto  Casa de calidad Mucha relación Relación media

Necesidades del ciente

Importancia del cliente

Compacto

3

Fiable

1

Fácil de usar

2

Valores objetivos

Software simple

Tecnología integrada

Autoconfigurab.

3

5

2

HERRAMIENTAS DE CALIDAD EN TELEVÉS

Herramientas de calidad

Brainstorming

 Identificar el problema y dar soluciones.  Cada miembro menciona una idea.  Lista de las ideas.  Construir sobre las ideas de los otros, no discutirlas.  Evaluación de las ideas.

Ejemplo: Brainstorming sobre cómo solucionar la mala recepción de la señal de televisión.

Diagrama causa-efecto

 Identificar el problema y averiguar las causas.  A partir del brainstorming, vamos a ver las posibles causas

del problema.  Las principales causas se organizan en subcategorías  Factores al considerar las posibles causas:     

Sistemas de datos e información, software Medio ambiente, condiciones climáticas Instalación del receptor: mano de obra Fabricación del receptor: maquinaria o equipo de producción Avería

Formato de acuerdos

Diagrama de control El proceso está fuera de control si uno o más puntos caen fuera de los límites o bien formando trayectorias anormales.

ESTRATEGIA DE PROCESO

Estrategia de Proceso



La empresa Televés se caracteriza por utilizar una Estrategia de Proceso Repetitivo.



Las instalaciones están organizadas en líneas de montaje y para obtener un producto nuevo es muy común la utilización de módulos de diferente procedencia.



Es precisamente lo que sucede en el nuevo diseño realizado: Receptor Combo con DVD.

Características



Tiene una estructura más grande que el enfoque de proceso y menor que el enfoque de producto.



Operaciones repetitivas.



Al utilizar módulos: 

Ventaja económica de ser un proceso continuo.



Ventaja de que con poca cantidad de productos se consigue una gran variedad.

Receptor Combo con DVD

RECEPTOR TDT con DVD REF. 7141

RECEPTOR COMBO con DVD RECEPTOR SATÉLITE REF. 7115

Módulos usados en los Receptores Digitales

 Demodulador QPSK  Conversor A/D, D/A  Ecualizador de canal  Decodificador de sincronismo  Demultiplexores  Decodificador MPEG-2  Modulador de salida UHF PAL …

Preguntas sobre el análisis y diseño de procesos

 Se diseña para alcanzar ventajas competitivas en términos

de singularización pues ponemos en el mercado un producto totalmente nuevo e innovador.

 Elimina los pasos que no añaden valor debido a que muchos

de los bloques de diseño del producto son reutilizados de diseños anteriores.

 Precisamente por ello se maximiza el valor ofrecido al

cliente por lo que se conseguirá éxito entre éstos.

LADO TECNOLÓGICO DE TELEVÉS

Lado tecnológico

 Televés es una empresa puramente tecnológica.

 Todos sus productos hacen uso de las técnicas

más avanzadas para satisfacer las necesidades del cliente.

Internet en Televés

 Internet es un perfecto medio de distribución de los

productos de Televés.

 A través de Internet puede realizarse:

Por parte de la empresa:  Publicidad de los productos. Por parte de los clientes:  Compra de los productos.  Consulta sobre cualquier producto o cualquier tipo de información.  Aclaración de dudas personalizadas o posibilidad de dejar quejas.

Internet en Televés

 Por tanto, las principales ventajas de Internet

en la empresa son:  

Ser conocida en todo el mundo. Conseguir mayor comunicación empresa-cliente, que permita la satisfacción de los clientes.

 Con

esto consigue aumentar el número de clientes.

IMPLICACIÓN A

TELEVÉS

¿Qué es Twitter?  Servicio gratuito de mensajería online y móvil  Envío instantáneo de mensajes cortos

 Forma de microblogging  Organización rápida y efectiva  Intercambio rápido de

informaciones

Ventajas 1) Planteamientos más rápidos 2) Aumenta el conocimiento sobre la empresa 3) Reacciona con rapidez ante problemas inesperados 4) Mejora del "networking” o las relaciones interpersonales 5) Los empleados competentes querrán trabajar con nosotros 6) Twitter ofrece alcance

Desventajas 1) Rumores falsos que influyen en el trabajo 2) No control de los empleos: Guide-Line 3) Otras empresas pueden atraer a empleados competentes 4) Una red eficiente necesita inversiones adicionales 5) Estafadores podrían difundir noticias a todo el mundo 6) Para Twitter no hay “jefes“

Aplicación

o Redes con otras empresas compartir ideas o Acceso instantáneo a lo que se está diciendo en la compañía o Difusión de contenidos e ideas con

empleos, proveedores y clientes o Observación de sus clientes o Promoción de productos o servicios

directamente

Estrategias con Twitter Servicio exclusivo para los “Followers”

• Prestaciones especiales por los primeros Followers

Descuentos

• Distribución de ofertas especiales y cupones a los usarios de Twitter

Previews exclusivos

• Los clientes leales obtienen información antes que el público

para los “Followers”

para los “Followers”

Gracias por la atención STROKES SOMOS

Carlos

Carmen

Gabriel

Roman

Yolanda