Nombre de la asignatura: Conducta del Consumidor Carrera: Licenciatura en Administración Clave de la asignatura: MEE-0706 Hrs teoría-hrs práctica-créditos: 2 – 2 - 6

2.- HISTORIA DEL PROGRAMA: Lugar y fecha de elaboración o revisión. Instituto Tecnológico de Mérida, Enero de 2007

Participantes.

Observaciones (cambios y justificación). Integrantes de la Academia de Propuesta de especialidad Licenciatura en Administración del Instituto Tecnológico de Mérida.

3.- UBICACIÓN DE LA ASIGNATURA: a) Relación con otras asignaturas del plan de estudios.

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b) Aportación de la asignatura al perfil del egresado: •

Desarrolla habilidades de gestión y vinculación con el entorno de la organización.

•

Visualiza, analiza y actúa ante las condiciones de los diferentes escenarios económicos y multiculturales para detectar oportunidades y amenazas, así como las fortalezas y debilidades de la organización.

•

Posee conciencia y actitud critica, analítica y proactiva ante diversos escenarios de contingencia e incertidumbre en el entorno social.

•

Promueve la competitividad profesional y organizacional, propiciando una cultura de trabajo en equipo, excelencia, gestión y calidad en escenarios d alto desempeño.

•

Es agente de cambio en la organización y en la sociedad

•

Analiza, innova, diseña, implementa y evalúa los sistemas y modelos administrativos, para la optimización de los recursos que intervienen en la organización, con enfoque de calidad y competitividad.

1

•

Diseña e implementa objetivos y estrategias organizacionales, a partir de la detección de oportunidades, que proporcionen su desarrollo, atendiendo las tendencias en el contexto nacional e internacional.

4.- OBJETIVO(S) GENERAL(ES) DEL CURSO: El análisis de los fenómenos de conducta y personalidad del consumidor y las diferentes influencias que se pueden generar en su entorno permitirán al alumno el identificar estos fenómenos en la variable situacional de la empresa y en consecuencia evaluar aquellas alternativas mas convenientes a desarrollar en al empresa.

5.- TEMARIO: Unidad

Temas

Subtemas.

UNIDAD 1.VARIABLES SOCIOCULTURALES Y CARACTERISTICAS PERSONALES

1.- EL FENOMENO DE LA CULTURA 2.- INFLUENCIA DE LAS SUBCULTURAS Y LAS CLASES SOCIALES 3.- TIPOS Y FUNCIONES DE GRUPO 4.- GRUPOS RELEVANTES PARA EL CONSUMIDOR GRUPOS DE REFERENCIA. LA FAMILIA Y SU INFLUENCIA

Unidad

Temas

Subtemas.

UNIDAD 2.- EL PROCESO DE DECISIÓN DE

1.- CONDUCTAS DE COMPRA RUTINARIAS 2.- PRESENTACION DE ESTIMULOS EFECTIVOS Y NEUTRALES 3.- DISPOSICION AL

3.1- INDAGACION INTERNA 2

COMPRA

PROCESO INDAGATORIO 4.- ESTRATEGIAS ANTISIMPLIFICADORAS 5.- FACTORES RELEVANTES EN LA SELECCIÓN DEL LOCAL 6.- PROCESO DE COMPRA

Unidad

Temas

UNIDAD 3.MODELOS PARA LA DECISION DE COMPRA

1.- MODELOS DE COMPRA INDIVIDUAL 2.- MODELOS DE COMPRA FAMILIAR 3.- MODELOS DE COMPRA HEURISTICO

Unidad

3.2-- INDAGACION EXTERNA

Subtemas.

Temas

UNIDAD 4.1.- INSUMOS FACTORES Y ELEMENTOS INFLUYENTES EN LA 2.- PROCESO COMPRA

3.- SALIDAS

Unidad

Temas

UNIDAD 5.RAZONES, PREFERENCIAS Y POSIBILIDADES DE COMPRA

1.- LA PERCEPCION DEL CONSUMIDOR 2.- APRENDIZAJE, REFORZAMIENTO, DISONANCIA 3.- ACTITUDES, CREENCIAS, CULTURA 4.- PERSONALIDAD Y SU INFLUENCIA

Subtemas. 1.1-ESFUERZOS DE MERCADOTECNIA 1.2-AMBIENTE SOCIOCULTURAL 2.1-NECESIDAD DE RECONOCIMIENTO 2.2-BUSQUEDA Y EVALUACION 2.3-CAMPO PSICOLOGICO 3.1-COMPRA PRUEBA/REPETICION 3.2-EVALUACION POSTCOMPRA

Subtemas.

3

Unidad

Temas

Subtemas.

UNIDAD 6.LA COMPRA COMO UN SISTEMA COMPETITIVO

1.- INFLUENCIA DE GRUPO 2.- RECONOCIMIENTO DE NECESIDADES 3.- BUSQUEDA DE ALTERNATIVAS 4.- DECISIÓN DE COMPRA. INFLUENCIAS SITUACIONALES 5.- EVALUACION POSTERIOR A LA COMPRA.

6.- APRENDIZAJES REQUERIDOS: • MEZCLA DE MERCADOTECNIA • FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA • SISTEMAS DE INFORMACION DE LA MERCADOTECNIA • COMUNICACIÓN MERCADOLOGICA 7.- SUGERENCIAS DIDÁCTICAS: • Fomentar el trabajo en equipo • Proporcionar ejemplos de casos prácticos • Fomentar la asistencia a conferencias, seminarios etc.. • Realizar taller para la solución de casos prácticos • Propiciar el uso de material audiovisual • Presentación de trabajos Número de semanas propuestas por Unidad de Aprendizaje: Unidad 1 2 3 4 5 6 TOTAL

Num. de Semanas 2 3 3 3 2 2 15

8. SUGERENCIAS DE EVALUACION Unidad

%

TOTAL

4

1

2

3

4

5

Investigación Presentaciones Trabajos Evaluación escrita

25 25 25 25

100

Investigación Presentaciones Trabajos Evaluación escrita

25 25 25 25

100

Investigación Presentaciones Trabajos Evaluación escrita

25 25 25 25

100

Investigación Presentaciones Trabajos Evaluación escrita Investigación Presentaciones Trabajos Evaluación escrita Investigación

25 25 25 25 25 25 25 25 25

Presentaciones

25

Trabajos

25

Evaluación escrita

25

100

6 100

9.UNIDADES DE APRENDIZAJE: UNIDAD 1. Objetivo Educacional. Que el alumno identifique las variables de consumidor que da la cultura y el entorno que lo rodea

UNIDAD 2. Objetivo Educacional. Que el alumno identifique los diferentes sentimientos y

Actividades de aprendizaje. --Identificación de rasgos culturales --Trabajo de equipo evaluando diferentes entornos y tipos de consumidor

Fuentes de información.

Actividades de aprendizaje. --Reconocimiento de conductas

Fuentes de información.

5

consideraciones que entran en jueguen la decisión de compra del consumidor

--Identificación de estímulos --Identificación de reacciones del consumidor

UNIDAD 3. Objetivo Educacional. Que el alumno conozca los diferentes modelos de compra

Actividades de aprendizaje. --Trabajo de equipo de identificación de modelos y exposición

Fuentes de información.

Actividades de aprendizaje. --Reconocimiento y exposición de insumos --Reconocimiento y exposición de procesos --Reconocimiento y exposición de salidas

Fuentes de información.

UNIDAD 4. Objetivo Educacional. Que el alumno conozca e identifique los diferentes factores que intervienen en la compra

UNIDAD 5.. Objetivo Educacional. Que el alumno identifique las diferentes formas del manejo de los estímulos de compra UNIDAD 6.. Objetivo Educacional. Que el alumno identifique los procesos de compra ante el rival de competencia

Actividades de aprendizaje. --Ejercicios de percepción, reforzamiento y disonancia en equipo

Fuentes de información.

Actividades de aprendizaje. --Exposición en equipos de alternativas de solución a la búsqueda de preferencias del consumidor

Fuentes de información.

10.- FUENTES DE INFORMACIÓN LEON G. SCHIFFMAN, LESLIE LAZAR KANUK (2003). COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. PRENTICE HALL DAVID LAUDON, ALBERT. J. DELLA BITA (2004). COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. Mc GRAW HILL SCHIFFMAN Y LAZAR (2005). COMPRTAMIENTO DEL COSUMIDOR. PRENTICE HALL. 6

11. AL TERMINAR EL CURSO COMO TRABAJO FINAL PRESENTARA UN PROYECTO DE SEGMENTACION DE MERCADOS EN BASE AL COMPORTAMIENTO DEL COSUMIDO ASI COMO UN PROGRAMA DE VENTAS

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