´ de interfaces] Interfaces de Usuario [Evaluacion ´ ´ M. en C. Sergio Luis Perez Perez

UAM C UAJIMALPA , M E´ XICO, D. F. Trimestre 14-P

´ Sergio Luis Perez (UAM C UAJIMALPA)

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´ de disenos ˜ de interfaces Evaluacion

Tabla de contenido

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´ de disenos ˜ de interfaces Evaluacion Revisiones de expertos Pruebas y laboratorios de usabilidad ´ de encuestas Realizacion ´ Pruebas de aceptacion ´ durante el uso en produccion ´ Evaluacion

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´ de disenos ˜ de interfaces Evaluacion

´ de disenos ˜ de interfaces I Evaluacion ´ de interfaces debe contemplar al menos los Todo plan de evaluacion siguientes aspectos: ˜ Estado del diseno. ´ del proyecto. Definicion Numero esperado de usuarios. ´ Naturaleza cr´ıtica de la interfaz. ´ destinada a pruebas. Costo del producto e inversion ˜ y del de evaluacion. ´ Experiencia del equipos de diseno ´ Sergio Luis Perez (UAM C UAJIMALPA)

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´ de disenos ˜ de interfaces Evaluacion

´ de disenos ˜ de interfaces II Evaluacion ´ de los disenos ˜ es importante Para llevar a cabo una exitosa evaluacion tener en cuenta lo siguiente: Revisiones de expertos. Pruebas y laboratorios de usabilidad. ´ de encuestas. Realizacion ´ Pruebas de aceptacion. ´ durante el uso en produccion. ´ Evaluacion

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Revisiones de expertos

Revisiones de expertos

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´ de disenos ˜ de interfaces Evaluacion Revisiones de expertos Pruebas y laboratorios de usabilidad ´ de encuestas Realizacion ´ Pruebas de aceptacion ´ durante el uso en produccion ´ Evaluacion

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Revisiones de expertos

Revisiones de expertos I

´ se presentan algunos metodos ´ ´ A continuacion de revision: ´ heur´ıstica. Evaluacion ´ Gu´ıas de revision. ´ de la consistencia. Revision Ensayo cognitivo. ´ formal de usabilidad. Inspeccion

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Revisiones de expertos

Revisiones de expertos II ´ heur´ıstica Evaluacion Se eligen diferentes aspectos de la interfaz tratando de cumplir las ocho reglas de oro. Los expertos deben conocer las reglas y ser capaces de interpretarlas y aplicarlas. ´ Gu´ıas de revision Se comprueba que la interfaz cumple con las especificaciones de alguna gu´ıa aportada por la empresa o alguna referencia propia. Si la gu´ıa es demasiado grande puede llevar demasiado tiempo contemplar todos sus aspectos. ´ algunos aspectos que Se recomienda entonces considerar solo entren dentro del tiempo y presupuesto. ´ Sergio Luis Perez (UAM C UAJIMALPA)

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Revisiones de expertos

Revisiones de expertos III ´ de la consistencia Revision Se revisa la consistencia de la terminolog´ıa, fuentes, colores, formatos de entrada, de salida, etc. Las herramientas software pueden agilizar esta labor. Ensayo cognitivo Los expertos simulan ser los usuarios de la interfaz. Lo ideal es enfocarse en las tareas comunes y si hay tiempo en las menos frecuentes. Debiera poder ser simulado un d´ıa de uso normal de un usuario frecuente. Este tipo de ensayo es ideal para aplicaciones explorativas. ´ Sergio Luis Perez (UAM C UAJIMALPA)

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Revisiones de expertos

Revisiones de expertos IV

´ formal de usabilidad Inspeccion ´ formal donde se presenta la Los expertos realizan una reunion interfaz y se discuten sus virtudes y defectos. Las inspecciones formales pueden ser educativas para los ˜ disenadores principiantes y los directivos. Las inspecciones pueden llevarse a cabo en diferentes puntos del proceso.

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Pruebas y laboratorios de usabilidad

Pruebas y laboratorios de usabilidad

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´ de disenos ˜ de interfaces Evaluacion Revisiones de expertos Pruebas y laboratorios de usabilidad ´ de encuestas Realizacion ´ Pruebas de aceptacion ´ durante el uso en produccion ´ Evaluacion

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Pruebas y laboratorios de usabilidad

Pruebas y laboratorios de usabilidad I Un laboratorio de usabilidad puede estar formado por una ´ con una division ´ por medio de un espejo. habitacion Un laboratorio de usabilidad con el equipo adecuado compromete a los empleados, clientes y usuarios del futuro sistema a utilizarlo. De un lado los participantes prueban la interfaz y del otro se encuentran los observadores. Los laboratorios de usabilidad deben contar con personal ´ ˜ de interfaces. experimentado en el area de pruebas y de diseno ´ de realizar las pruebas de usabilidad, es necesario Despues ´ subjetiva del sistema. realizar un informe con la evaluacion ´ Sergio Luis Perez (UAM C UAJIMALPA)

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Pruebas y laboratorios de usabilidad

Pruebas y laboratorios de usabilidad II El equipo del laboratorio debe estar al tanto de los aspectos f´ısicos de los participantes y del entorno al momento de probar. ´ Se debe hacer enfasis en que no se esta´ probando a los participantes si no a la interfaz. Deben estar informados acerca de lo que deben de probar y ´ cuanto deber´ıan tardarse. ´ debe ser voluntaria. La participacion Se podr´ıa pedir a los participantes leer y firmar un acuerdo como el que sigue: Acepto libre y voluntariamente participar en este experimento. ´ Sergio Luis Perez (UAM C UAJIMALPA)

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Pruebas y laboratorios de usabilidad

Pruebas y laboratorios de usabilidad III ´ de cuales seran ´ mis tareas y los He sido informado con antelacion procedimientos a seguir. ´ Se me ha dado la oportunidad de formular preguntas y estas me fueron respondidas. Tengo el derecho de retirar mi consentimiento e interrumpir mi ´ en cualquier momento. participacion Mi firma avala todas las declaraciones mencionadas.

A veces es bueno invitar a los participantes a pensar en voz alta. Se debe invitar a los participantes a realizar comentarios. Puede ser de utilidad grabar en v´ıdeo a los participantes. ´ Sergio Luis Perez (UAM C UAJIMALPA)

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Pruebas y laboratorios de usabilidad

Pruebas y laboratorios de usabilidad IV Algunos ejemplos de pruebas de usabilidad son los siguientes: Modelos en papel. Pruebas de usabilidad ligeras. Pruebas de usabilidad competitivas. Pruebas de usabilidad universal. ´ Pruebas de campo y laboratorios portatiles. Pruebas de usabilidad remotas. Pruebas de resistencia.

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Pruebas y laboratorios de usabilidad

Pruebas y laboratorios de usabilidad V

Modelos en papel Antes se realizaban modelos en papel que permit´ıan evaluar el contenido de la pantalla. Un administrador jugaba el rol de la computadora cambiando las ´ paginas (pantallas). ´ ´ Esta prueba es informal, economica, rapida e incluso productiva.

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Pruebas y laboratorios de usabilidad

Pruebas y laboratorios de usabilidad VI

Pruebas de usabilidad ligeras Se consideran pococs participantes (3-6). Algunos consideran que con este tipo de prueban pueden ser ´ ´ serios. detectados rapidamente los problemas mas ´ Este tipo de prueba puede ser realizada como una evaluacion formativa. ´ formativa permite guiar el rediseno. ˜ La evaluacion

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Pruebas y laboratorios de usabilidad

Pruebas y laboratorios de usabilidad VII

Pruebas de usabilidad competitivas El objetivo es probar la interfaz actual contra versiones anteriores o incluso contra la competencia. Esta prueba es un estudio experimental controlado por lo que los participantes deben ser expertos. No se requieren tantos participantes pero se requieren un mayor tiempo.

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Pruebas y laboratorios de usabilidad

Pruebas y laboratorios de usabilidad VIII

Pruebas de usabilidad universal El objetivo es probar una diversidad de usuarios frente a una diversidad de hardware, software y redes. Las pruebas deben ser ambiciosas si el alcance del sistema es amplio. ˜ de pantallas, Deben realizarse pruebas con diferentes tamanos velocidades de redes, sistemas operativos, navegadores, etc.

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Pruebas y laboratorios de usabilidad

Pruebas y laboratorios de usabilidad IX

´ Pruebas de campo y laboratorios portatiles Se echa a andar el sistema dentro de un entorno realista. Puede sacarse bastante provecho de estas pruebas si se agrega un sistema para el control e informe de errores. ´ presupuesto desarrollan laboratorios de Las empresas con mas ´ usabilidad portatiles. En esta parte entran las versiones de prueba (beta) que pueden hacerse llegar a un gran numero de usuarios. ´

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Pruebas y laboratorios de usabilidad

Pruebas y laboratorios de usabilidad X Pruebas de usabilidad remotas Si las pruebas son dirigidas en l´ınea se reduce la complejidad de entrega del producto y el costo de los laboratorios. ´ de los participantes y por ende Se incrementa la diversificacion del software y del hardware. Los participantes pueden obtenerse de las listas de clientes, por ´ ´ de comunidades virtuales. correo electronico o a traves La desventaja es que existe menos control sobre las reacciones del usuario.

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´ de encuestas Realizacion

´ de encuestas Realizacion

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´ de disenos ˜ de interfaces Evaluacion Revisiones de expertos Pruebas y laboratorios de usabilidad ´ de encuestas Realizacion ´ Pruebas de aceptacion ´ durante el uso en produccion ´ Evaluacion

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´ de encuestas Realizacion

´ de encuestas I Realizacion ´ Se les debe preguntar a los usuarios cuales son sus impresiones subjetivas acerca de los aspectos espec´ıficos de la interfaz, por ejemplo: Objetos y acciones del dominio de la tarea. ´ Metaforas del dominio de la interfaz. ´ acerca de lo manejadores de las acciones. Opinion Sintaxis de las entradas. ˜ de la visualizacion. ´ Diseno ´ sea de mayor utilidad tambien ´ se deben pedir Para que la informacion datos como: ´ Sergio Luis Perez (UAM C UAJIMALPA)

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´ de encuestas Realizacion

´ de encuestas II Realizacion ´ ingresos). Datos personales (procedencia, educacion, ´ Experiencia en informatica (aplicaciones que maneja, tiempo de experiencia). Responsabilidades laborales. Tipo de personalidad (introvertido o extrovertido, conformista o inconformista, arriesgado o precavido). Razones para no usar la interfaz. Conocimiento de las caracter´ısticas de la interfaz (uso de atajos, tutoriales). Sensaciones al terminar de utilizar una interfaz. ´ Sergio Luis Perez (UAM C UAJIMALPA)

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´ de encuestas Realizacion

´ de encuestas III Realizacion Ejercicio: sitio para e-commerce (Gefen y Straub 2000) ´ La escala utilizada sera: (1) Totalmente de acuerdo. (2) De acuerdo. (3) Neutral. (4) En desacuerdo. (5) Totalmente en desacuerdo. Mejora mi productividad al buscar y comprar libros. ´ rapidamente. ´ Me permite buscar y comprar libros mas Aumenta mi eficacia al buscar y comprar libros. ´ de libros. Me facilita la busqueda y la adquisicion ´ Incrementa mi productividad al buscar y comprar libros.

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´ de encuestas Realizacion

´ de encuestas IV Realizacion ´ se muestra un ejemplo de un cuestionario para la A continuacion ´ en la interaccion ´ con el usuario realizado por la satisfaccion Universidad de Maryland en 1997, el cual cubre aspectos como: 1

Experiencia con el sistema.

2

Experiencia previa.

3

Reacciones globales del usuario.

4

Pantalla.

5

´ Terminolog´ıa y sistema de informacion.

6

Aprendizaje del sistema.

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´ de encuestas Realizacion

´ de encuestas V Realizacion

7

Capacidades del sistema.

8

Manuales de usuario y ayuda en l´ınea.

9

Tutoriales en l´ınea.

10

Multimedia.

11

Teleconferencia.

12

´ del software. Instalacion

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´ de encuestas Realizacion

´ de encuestas VI Realizacion 1- Experiencia con el sistema ´ ¿Cuanto tiempo ha trabajado con este sistema? menos de 1 hora entre 1 hora y 1 d´ıa entre 1 d´ıa y 1 semana entre 1 semana y 1 mes entre 1 y 6 meses

´ ¿Cuanto tiempo pasa con el sistema en promedio? menos de 1 hora. entre 1 y 10 horas. entre 10 y 20 horas. ´ de 20 horas. mas

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´ de encuestas Realizacion

´ de encuestas VII Realizacion 2- Experiencia previa ´ ¿Con cuantos sistemas operativos ha trabajado? ´ de 6 0 1 2 3-4 5-6 mas Seleccione los siguientes dispositivos, software y sistemas que ha utilizado y que le son familiares. ´ Terminal de computadora Pantalla tactil Monitor Teclado Unidad de CD-ROM Procesador de textos ´ Escaner Bases de datos ´ ´ de v´ıdeo Hojas de calculo Sistemas de edicion Reconocimiento de voz Internet ´ Juegos de computadora Correo electronico ´ ´ Raton Modems ´ Sergio Luis Perez (UAM C UAJIMALPA)

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´ de encuestas Realizacion

´ de encuestas VIII Realizacion 3- Reacciones globales del usuario ´ apropiadamente refleje Rodee con un c´ırculo el numero que mas ´ sus impresiones acerca del uso del sistema. espantoso maravilloso 1 2 3 4 5 6 7 8 9 NA frustrante 1 2 3 4 aburrido 1 2 3 dif´ıcil 1 2

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3

4 4

5

satisfactorio 6 7 8 9

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5

estimulante 6 7 8 9

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5

´ facil 6 7

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´ de encuestas Realizacion

´ de encuestas IX Realizacion 4- Pantalla Los caracteres en pantalla. ´ dif´ıciles de leer faciles de leer 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Resaltado en pantalla. difuso marcado 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ´ de la pantalla fue util. La composicion ´ nunca siempre 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Secuencia de pantallas. confusa evidente 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ´ Sergio Luis Perez (UAM C UAJIMALPA)

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´ de encuestas Realizacion

´ de encuestas X Realizacion ´ 5- Terminolog´ıa y sistema de informacion Uso de la terminolog´ıa en todo el sistema. inconsistente consistente 1 2 3 4 5 6 7 8 9 NA ¿Esta´ la terminolog´ıa bien relacionada con lo que hace? nunca siempre 1 2 3 4 5 6 7 8 9 NA Mensajes que aparecen en pantalla. inconsistentes consistentes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 NA La computadora le mantiene informado de lo que esta´ haciendo. nunca siempre 1 2 3 4 5 6 7 8 9 NA ´ Sergio Luis Perez (UAM C UAJIMALPA)

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´ de encuestas Realizacion

´ de encuestas XI Realizacion 6- Aprendizaje del sistema Aprender a usar el sistema. ´ dif´ıcil facil 1 2 3 4 5 6 7 8 9 NA ´ mediante prueba y error. Exploracion desalentadora alentadora 1 2 3 4 5 6 7 8 9 NA ´ Recordar nombres y usar ordenes. ´ dif´ıcil facil 1 2 3 4 5 6 7 8 9 NA Las tareas se pueden realizar de manera directa. nunca siempre 1 2 3 4 5 6 7 8 9 NA ´ Sergio Luis Perez (UAM C UAJIMALPA)

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´ de encuestas Realizacion

´ de encuestas XII Realizacion 7- Capacidades del sistema Velocidad del sistema. demasiado lento 1 2 3 4 5 El sistema es fiable. nunca 1 2 3 4 5 El sistema tiende a ser: ruidoso 1 2 3 4 5 ´ de errores. Correccion dif´ıcil 1 2 3 4 5 ´ Sergio Luis Perez (UAM C UAJIMALPA)

´ rapido 6 7 8

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siempre 6 7 8

9

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silencioso 6 7 8 9

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´ facil 6 7

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´ de encuestas Realizacion

´ de encuestas XIII Realizacion 8- Manuales de usuario y ayuda en l´ınea La ayuda en l´ınea es: confusa clara 1 2 3 4 5 6 7 8 9 NA ´ del manual es facilmente ´ La informacion comprensible: nunca siempre 1 2 3 4 5 6 7 8 9 NA Cantidad de ayuda ofrecida. inadecuada adecuada 1 2 3 4 5 6 7 8 9 NA La ayuda caracteriza aspectos concretos del sistema. inadecuadamente adecuadamente 1 2 3 4 5 6 7 8 9 NA ´ Sergio Luis Perez (UAM C UAJIMALPA)

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´ de encuestas Realizacion

´ de encuestas XIV Realizacion 9- Tutoriales en l´ınea El tutorial era: inutil util ´ ´ 1 2 3 4 5 6 7 8 ´ del tutorial era: La manipulacion ´ dif´ıcil facil 1 2 3 4 5 6 7 8 El contenido del tutorial era: inutil util ´ ´ 1 2 3 4 5 6 7 8 Las tareas se pueden completar: ´ con dificultad facilmente 1 2 3 4 5 6 7 8 ´ Sergio Luis Perez (UAM C UAJIMALPA)

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´ de encuestas Realizacion

´ de encuestas XV Realizacion 10- Multimedia Calidad de los dibujos. mala 1 2 3 Calidad de los v´ıdeos. mala 1 2 3 Salida sonora. inaudible 1 2 3 Los colores usado son: forzados 1 2 3 ´ Sergio Luis Perez (UAM C UAJIMALPA)

4

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buena 6 7 8

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buena 6 7 8

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audible 6 7 8

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´ logicos 6 7 8

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´ de encuestas Realizacion

´ de encuestas XVI Realizacion 11- Teleconferencia Establecimiento de la conferencia. ´ dif´ıcil facil 1 2 3 4 5 6 7 8 9 NA ´ de las ventanas mostrando los grupos conectados. Disposicion confusa clara 1 2 3 4 5 6 7 8 9 NA ´ durante la conferencia era: Determinar el centro de atencion confuso claro 1 2 3 4 5 6 7 8 9 NA Intercambio de datos. ´ dif´ıcil facil 1 2 3 4 5 6 7 8 9 NA ´ Sergio Luis Perez (UAM C UAJIMALPA)

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´ de encuestas Realizacion

´ de encuestas XVII Realizacion ´ del software 12- Instalacion ´ Velocidad de instalacion. ´ lenta rapida 1 2 3 4 5 6 7 8 9 NA ´ de la instalacion. ´ Personalizacion ´ dif´ıcil facil 1 2 3 4 5 6 7 8 9 NA ´ Le informa del progreso de la instalacion. nunca siempre 1 2 3 4 5 6 7 8 9 NA ´ significativa cuando ocurren fallos. Ofrece una explicacion nunca siempre 1 2 3 4 5 6 7 8 9 NA ´ Sergio Luis Perez (UAM C UAJIMALPA)

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´ Pruebas de aceptacion

´ Pruebas de aceptacion

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´ de disenos ˜ de interfaces Evaluacion Revisiones de expertos Pruebas y laboratorios de usabilidad ´ de encuestas Realizacion ´ Pruebas de aceptacion ´ durante el uso en produccion ´ Evaluacion

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´ Pruebas de aceptacion

´ I Pruebas de aceptacion Se realizan en base a las metas objetivas y medibles del funcionamiento del hardware y software. ´ consisten en realizar casos de Las pruebas de aceptacion ´ el tiempo de prueba para el software, considerando quizas respuesta de ciertos aspectos del sistema. ´ Cuando el producto no satisface los criterios de aceptacion entonces debe rehacerse esa parte del sistema. Algunos criterios medibles pueden ser: Tiempo que tardan los usuarios en aprender funciones espec´ıficas. ´ de tareas. Velocidad de realizacion ´ Sergio Luis Perez (UAM C UAJIMALPA)

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´ Pruebas de aceptacion

´ II Pruebas de aceptacion Porcentaje de error de los usuarios. ´ de ordenes ´ Retencion a lo largo del tiempo por parte de los usuarios. ´ subjetiva del usuario. Satisfaccion

´ no son para detectar fallos si no para Las pruebas de aceptacion verificar el cumplimiento de los requisitos. ´ pueden propiciar un ambiente de Las pruebas de aceptacion ´ Se sugiere que las realice una consultora externa. confrontacion. ´ de las pruebas de aceptacion ´ el sistema aun Despues ´ puede ser sometido a pruebas de campo. ´ Sergio Luis Perez (UAM C UAJIMALPA)

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´ durante el uso en produccion ´ Evaluacion

´ durante el uso en produccion ´ Evaluacion

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´ de disenos ˜ de interfaces Evaluacion Revisiones de expertos Pruebas y laboratorios de usabilidad ´ de encuestas Realizacion ´ Pruebas de aceptacion ´ durante el uso en produccion ´ Evaluacion

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´ durante el uso en produccion ´ Evaluacion

´ durante el uso en produccion ´ I Evaluacion Aunque no es posible darle gusto a todos los usuarios cuando menos debe considerarse a la mayor´ıa. ´ durante el uso en produccion ´ permite agregar La evaluacion mejoras al sistema. Algunos aspectos que pueden contribuir en este desarrollo son: Entrevistas y reuniones en grupo. Registro continuo de datos de comportamiento del usuario. ´ Consultores en l´ınea o telefonicos. ´ de sugerencias en l´ınea o informes de problemas por correo Buzon ´ electronico. ´ y grupos de noticias. Grupos de discusion ´ Sergio Luis Perez (UAM C UAJIMALPA)

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´ durante el uso en produccion ´ Evaluacion

´ durante el uso en produccion ´ II Evaluacion Entrevistas y reuniones en grupo ´ Las entrevistas con usuarios individuales permiten hacer enfasis en aspectos concretos del sistema. Las entrevistas en grupo permiten determinar la universalidad de los comentarios. Las entrevistas permiten descubrir aspectos no contemplados referentes al sistema. ´ en realizar un conjunto de mejoras Es mejor poner atencion deducido de las entrevistas con los usuarios que de las propuestas por los desarrolladores.

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´ durante el uso en produccion ´ Evaluacion

´ durante el uso en produccion ´ III Evaluacion Registro continuo de datos de comportamiento del usuario El sistema debe permitir a los administradores recopilar ´ acerca del uso de la interfaz (velocidad de utilizacion, ´ informacion porcentaje de errores, peticiones de ayuda en l´ınea, etc). Tales datos pueden ser de utilidad para tomar decisiones como adquirir nuevo hardware, cambios en los procedimientos de ´ planes de ampliacion ´ del sistema, etc. operacion, ´ examinar los mensajes de error que nunca Es importante tambien aparecen. Sin embargo se debe mantener la privacidad del usuario. Si se requiere monitorizar a las personas individualmente ´ entonces estas deben ser informadas. ´ Sergio Luis Perez (UAM C UAJIMALPA)

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´ durante el uso en produccion ´ Evaluacion

´ durante el uso en produccion ´ IV Evaluacion ´ Consultores en l´ınea o telefonicos La ayuda personalizada puede ser de gran utilidad. Muchos usuarios se sienten tranquilos al saber que otra persona los puede apoyar. ´ para la Los consultores pueden servir como fuente de informacion mejora del sistema. Algunas organizaciones cobran por la ayuda en l´ınea. Algunos sistemas en red permiten monitorizar y ver lo mismo que el usuario esta´ viendo.

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´ durante el uso en produccion ´ Evaluacion

´ durante el uso en produccion ´ V Evaluacion ´ de sugerencias en l´ınea o informes de problemas por correo Buzon ´ electronico ´ El correo electronico puede ser utilizado para enviar mensajes a ˜ los disenadores o a los administradores. Se estimula a los usuarios a realizar comentarios productivos. El sitio http://connect.microsoft.com/ de Microsoft solicita sugerencias en categor´ıas como: ´ y despliegue. Instalacion Facilidad de uso. ´ o preferencias. Personalizacion ´ Documentacion. Redes o conectividad.

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´ durante el uso en produccion ´ Evaluacion

´ durante el uso en produccion ´ VI Evaluacion ´ y grupos de noticias Grupos de discusion ˜ Algunos disenadores de interfaces y administradores Web ´ y noticias para enviar ofrecen a los usuarios grupos de discusion mensajes o preguntas abiertas. ´ puede ser creados grupos por personas que no Tambien ´ relacionados con los desarrolladores. necesariamente estan ´ ofrecen clasificaciones Algunas veces los grupos de discusion para los distintos temas relacionados al sistema. ´ Cuando los usuarios se encuentran geograficamente dispersos es dif´ıcil llegar a un sentimiento comunitario. Cuando los usuarios observan que sus sugerencias son atendidas entonces se vuelven mas interesados por los sistemas. ´ Sergio Luis Perez (UAM C UAJIMALPA)

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