Jesús Nuño de la Rosa, director general de Viajes El Corte Inglés

“No contemplamos la creación de un grupo de integración vertical” de la demanda de viajes de negocios del propio grupo. R.- Viajes El Corte Inglés se constituyó en 1969 y empezó a operar a primeros de 1970. Aunque el motivo principal de su creación fue atender las necesidades de los viajes de negocio del personal de las empresas y del grupo El Corte Inglés. P.- ¿Cuándo se produce el salto al resto del mercado? R.- Enseguida se extendió el servicio a los clientes de El Corte Inglés y al público en general. Con el transcurso del tiempo, fuimos dando servicio a otras áreas de negocio como son las de “business”, congresos, convenciones e incentivos, eventos deportivos, culturales, etc.... P.- ¿Cómo se está desarrollando la actual temporada? R.- En general, de una forma satisfactoria y de acuerdo a nuestras previsiones.

Jesús Nuño de la Rosa.

Viajes El Corte Inglés, que facturó en su pasado ejercicio económico 1.336 millones de euros, es la agencia de viajes líder en ventas del mercado español. Desde que la casa matriz, El Corte Inglés, la creara hace más de 30 años, hasta el momento actual, el sector ha cambiado vertiginosamente y se han ido formando los grandes grupos turísticos de integración vertical. No obstante, Viajes El Corte Inglés no se plantea entrar en esta tendencia, “no tenemos ningún proyecto de cara a crear un grupo propio bajo la fórmula de la integración vertical”, asegura su director general, Jesús Nuño de la Rosa.

El director general de Viajes El Corte Inglés es un hombre de la casa. Jesús Nuño de la Rosa ha desarrollado toda su carrera profesional en la agencia de viajes líder en ventas del mercado español, a la que llegó en 1989. “Toda mi trayectoria profesional se ha desarrollado dentro de Viajes El Corte Inglés. Desde mi incorporación, hace 15 años, he trabajado en diferentes áreas de la empresa: Ventas-Comercial, Organización y Métodos, Contratación, etc..., hasta hacerme cargo de la Dirección de la agencia”. P.- La agencia de viajes del grupo comercial El Corte Inglés tuvo su origen, precisamente, en la satisfacción Julio 2004 - pág. 46

P.- ¿Cómo ha evolucionado la actividad de Viajes El Corte Inglés desde su nacimiento hasta ahora? R.- Desde el año 1.969, Viajes El Corte Inglés ha experimentado un crecimiento constante y sostenido en toda su actividad que se refleja, entre otros, en la evolución de las ventas, la plantilla, la expansión nacional e internacional y la atención a nuevas áreas de negocio. Por supuesto también estamos trabajando en nuevos canales de comercialización que tienen como soporte Internet. P.- ¿Qué efecto ha tenido el 11-M en las ventas de la agencia? R.- Evidentemente si lo comparamos con el 11 de septiembre el efecto ha sido menor, como emisores de servicios de viajes, pero ya sabemos que nuestro sector es muy sensible a aquellos factores que generan inestabilidad, y por lo tanto es cierto que la actividad se ralentizó en los días posteriores.

P.- ¿Qué perspectivas contemplan para este verano? R.- Nuestras previsiones para esta temporada estival son optimistas, siempre y cuando nos movamos en un entorno normalizado. P.- ¿Cuánto facturó Viajes El Corte Inglés en su último ejercicio económico? R.- Las ventas y otros ingresos de la actividad ordinaria, durante el presente ejercicio, ascendieron a 1.336,13 millones de euros, con un incremento del 16,1% respecto del ejercicio anterior. P.- ¿Cuál es su estrategia de expansión de nuevos puntos de venta? R.- Viajes El Corte Inglés continua su expansión con la apertura de 23 nuevas delegaciones en España y cuatro en el extranjero. Con estas inauguraciones, son ya 332 las delegaciones que Viajes El

Corte Inglés tiene en España y 31 en el extranjero. P.- ¿Cómo ha ido evolucionando el volumen de la plantilla de la agencia? R.- Paralelamente al aumento de la actividad de Viajes El Corte Inglés, en los últimos cuatro años se ha producido un aumento de la plantilla de la organización, que en la actualidad es de 3.600 personas. P.- El sector español de agencias de viajes está experimentando una tendencia hacia la concentración de la actividad en las grandes redes, ¿qué pasará en el futuro? R.- Las grandes concentraciones se están produciendo de una forma constante y creo que se van a seguir produciendo en un futuro. P.- Viajes El Corte Inglés es la única de las grandes agencias de viajes que

no forma parte de un grupo de integración vertical ¿se han planteado formar uno? R.- Actualmente, no tenemos ningún proyecto de cara a crear un grupo propio bajo la formula de la integración vertical. P.- ¿Cómo es la relación accionarial de Viajes El Corte Inglés con su matriz, el grupo comercial El Corte Inglés? R.- El capital y el accionariado de Viajes El Corte Inglés es cien por cien perteneciente a su matriz El Corte Inglés. P.- ¿Cuáles son los productos emergentes en las ventas de la agencia? R.- Sin lugar a dudas, el producto cruceros es el que mayor crecimiento está experimentando en las ventas de nuestro turoperador TourMundial. Podemos decir que los cruceros se han popularizado, estando actualmente al alcance de todo el mundo.

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Julio 2004 - pág. 47

P.- ¿Cuáles son los cruceros más vendidos? R.- Los más vendidos son los cruceros por el Mediterráneo que efectúan su salida desde Barcelona, pero ofrecemos barcos en todos los mares, así como cruceros fluviales, que aunque se diferencian notablemente de los marítimos, son una alternativa a los circuitos en autocar para conocer Europa.

productos en los que la estacionalidad no está tan acentuada, ya que se efectúan las reservas durante todo el año en el caso de Disneyland París, y en Universal Mediterránea durante los meses de apertura. P.- ¿Y otros productos alternativos? R.- El turismo de salud y belleza está ganando muchos adeptos, hay muchos pasajeros que no solamente desean turismo de

P.- Y en cuanto a destinos, ¿cuál es el más vendido? R.- La Rivera Maya se consolida como destino estrella, ya que ofrece no solamente sol y playa, sino la posibilidad de realizar excursiones de claro contenido cultural, tales como Tulum, Chichen Itza, Mérida, etc. P.- ¿Algún destino recuperado? R.- Perú ha resurgido a raíz de la campaña que realizamos durante el año 2003 y que tendrá continuidad en esta próxima temporada, ya que realizamos un folleto monográfico con varios itinerarios, desde los más simples recorriendo Lima, Cuzco y Machu Picchu, de 8 días, hasta programas de 20 días que profundizan en el destino, visitando todas las zonas más importantes del mismo. Asimismo, la Patagonia Argentina se ha puesto de moda en España, siendo muchos los clientes que solicitan, ya no solamente Buenos Aires, sino recorridos de dos semanas que incluyen Calafate, Península Valdés, Río Gallegos, llegando hasta Ushuaia. P.- Hay un producto cada vez más vendido por las agencias, los parques temáticos, ¿qué tal lo está vendido Viajes El Corte Inglés? R.- Los parques temáticos, sobretodo Disneyland Resort París en Francia y Universal Mediterránea (Port Aventura) en Tarragona, se consolidan como productos estrellas. En ambos casos son destinos por sí mismos y no complementos a otros destinos turísticos como París. Otro de los factores importantes en parques temáticos es que se trata de

P.- ¿Cómo está viendo la evolución del sector en los últimos años? R.- El sector turístico es uno de los más dinámicos de nuestra economía. Y por lo tanto, ha tenido que trabajar duro durante estos últimos años para mantenerse a la vanguardia en la incorporación de nuevos sistemas que posibiliten el acercamiento a los clientes y una prestación de servicios siempre acorde a su demanda. P.- ¿Ha sabido adaptarse este sector a los trepidantes cambios que se vienen sucediendo? R.- Precisamente, por ser un sector muy sensible también está obligado a ser muy adaptable y debe estar en permanente evolución para atender las nuevas situaciones del mercado. Donde la versatilidad de algunas empresas se ha puesto de manifiesto en repetidas ocasiones.

sol y playa, sino realizar actividades complementarias durante su estancia. En nuestro folleto de ‘Salud y Belleza’ ofrecemos diferentes programas que abarcan desde un fin de semana a una semana, incluyendo tratamientos anti-estrés, de estética, de relax y belleza, anticelulítico, belleza y salud. La ventaja de estos productos es que no se ven afectados por la estacionalidad. Y no debemos olvidarnos de los destinos emergentes en la actualidad, ya que todavía no es muy grande el número de españoles que los visitan, tales como Vietnam, Birmania, Tanzania, Mar Rojo, Maldivas, etc. No son destinos mayoritarios, pero sí se ha perdido el miedo de viajar a ellos por parte del turismo clásico. P.- ¿Se han recuperado los destinos asiáticos de la crisis producida por la neumonía asiática? R.- Todos los destinos afectados por la neumonía asiática durante el año 2003, se han recuperado totalmente para esta temporada, tales como China, Tailandia, Indonesia, ...

P.- ¿Qué acontecimiento considera que ha tenido especial relevancia para el sector en estos últimos años? R.- La implantación definitiva del euro en el 2002 determinó una nueva forma de entender la economía y una competencia global, a la que empresas y particulares hemos estado obligados a adaptarnos. P.- ¿Qué perspectivas de futuro ve para el sector? R.- Todavía nos queda mucho por hacer. Ante todo somos optimistas sobre las perspectivas de futuro de nuestro sector, todos estamos trabajando en la mejora de los sistemas de gestión, especialización de productos, incorporación de nuevas tecnologías, la desestacionalización de la demanda turística, la colaboración con asociaciones nacionales e internacionales, la formación del personal de las empresas turísticas, y no descuidar la implantación de los sistemas de calidad tendentes a conseguir la satisfacción del cliente, entre otros objetivos. Texto: José Manuel de la Rosa

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Hubert Joly, presidente de Carlson Wagonlit Travel, tras el retiro de Hervé Gourio

“Los viajes de negocios se ven impulsados por la globalización y el desarrollo económico” Pregunta.- Su toma de posesión como presidente y CEO de Carlson Wagonlit Travel ha sido el 1 de julio, ¿cómo prevé usted la transición con el presidente saliente, Hervé Gourio? Respuesta.- Estoy fundamentándome en un gran legado. Hervé Gourio tuvo la visión de especializar la compañía en viajes de negocios hace aproximadamente 30 años. Él fue también la fuerza impulsora de la creación de una compañía global en 1997, y además jugó un papel clave en la decisión del comité directivo al contratarme. Me siento orgulloso de ser su sucesor al frente de CWT. P.- ¿Cuáles son sus objetivos para el futuro inmediato? R.- Mi prioridad inmediata es aprender el funcionamiento de este negocio, escuchando al personal CWT, a nuestros clientes y socios proveedores. De una forma general, mi objetivo es hacer la compañía más grande y mejor, reforzando su posición de líder global, asegurando un crecimiento rentable y ofreciendo un valor creciente a nuestros clientes y a nuestros accionistas, porque tenemos los recursos para conseguir estas metas.

Hubert Joly junto a su predecesor en el cargo, Hervé Gourio.

Desde el 1 de julio, Hubert Joly es el nuevo Presidente & CEO de la agencia internacional especializada en viajes de negocios Carlson Wagonlit Travel. Joly afronta el reto de suceder en el cargo a Hervé Gourio, artífice de la especialización y globalización de la compañía y llega a CWT en un momento de crecimiento del mercado de los viajes de negocios y en plena expansión de la empresa. CWT se ha fusionado con Protravel en Francia y ha adquirido TQ3 Travel Solutions (la división de viajes de empresa de Maritz Corporate Travel) en Estados Unidos, una operación con la que se consolida como segunda empresa de gestión de viajes más grande del mundo y la mayor red global de viajes de empresa en propiedad absoluta. Julio 2004 - pág. 50

P.- A lo largo de su carrera ha contribuido a la expansión de otras compañías internacionales, ¿cómo le va a ayudar, en su nuevo cometido en CWT, la experiencia adquirida? R.- Creo que hay una continuidad perfecta entre mis anteriores experiencias y mi nuevo cometido en CWT, tanto por mi experiencia en el desarrollo de estrategias, como de servicios “business to business” en los que la tecnología juega un importante papel, o en el trabajo a escala internacional, liderando un negocio global y dirigiendo equipos multicuturales. Todos estos componentes me

ayudarán a dirigir una auténtica compañía global, en un entorno de negocio sofisticado y de rápidos cambios. P.- ¿Cuál es su opinión sobre la situación actual y el futuro del mercado de los viajes de negocios? R.- Somos afortunados porque la industria de los viajes de negocios es un sector en crecimiento, impulsado por la globalización y el desarrollo económico. Claro está que la gestión de viajes también está enfrentándose a algunos cambios interesantes: las empresas aspiran a conseguir una mayor eficiencia en el conjunto de sus gastos de viajes, las compañías aéreas están en plena competencia, los GDS están siendo desregulados y la tecnología ofrece nuevas oportunidades. Ante ese telón de fondo, el conjunto de habilidades de CWT y su creciente progresión, muy probablemente ofrece grandes oportunidades para incrementar el rendimiento con sus clientes y ofrecer una mayor contribución a sus accionistas.

“

Estoy fundamentándome en un gran legado” P.- CWT se ha fusionado recientemente con Protravel en Francia y ha adquirido Maritz Corporate Travel en los Estados Unidos. ¿Forma parte de una estrategia de crecimiento que continuará en el futuro? R.- Con estas dos adquisiciones, CWT consolida su posición de liderazgo, como compañía de gestión de viajes de empresa y continúa demostrando su compromiso de asumir un papel de primer rango en la consolidación del sector. Estas dos transacciones en Estados Unidos y en Francia incrementan en 1.700 millones de dólares el tráfico global de CWT adicionalmente al crecimiento interno previsto para el 2004. Texto: Susana López Lamata

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Hubert Joly acaba de asumir la presidencia de la agencia especializada en viajes de negocios CWT.

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Las ventas de verano de las agencias se retrasan por las ofertas de última hora y se estima un crecimiento de menos del 5% Las venta de las agencias de viajes para este verano están acusando un retraso, aún mayor que el del año pasado, debido a la proliferación de ofertas de última hora, “la gente quiere viajar, pero está mirando mucho los precios y le cuesta decidir porque tenemos bastante mareado al cliente a base de ofertas de última hora. Esto nos está haciendo mucho daño a las agencias”, asegura el presidente del grupo AVASA, Luis Felipe Antoja. Según un sondeo realizado por Hosteltur entre agencias de viajes y turoperadores, el sector estima que este verano las ventas crecerán en torno al 5%, o incluso menos. “La reserva de última hora es una tendencia de hace varios años. Pero parece que el nivel de reservas se está mejorando”, asegura el director general de AMAVE, Ruperto Donat, quien añade que “afortunadamente, el precio del petróleo se ha controlado y no parece que afecte tanto, no sólo en cuestión de costes, sino porque podría afectar a la economía en general reduciendo la capacidad de compra del mercado. Se están recuperando los destinos asiáticos, tras la crisis del

SARS, y otros destinos como Estados Unidos y Canadá. En cuanto al índice de crecimiento, creo que estará en torno a dos o tres puntos por encima de la inflación”. Por su parte, el director general de la mayorista Frantour, Javier Zuazola, indica que “se están retrasando las ventas. Se está vendiendo con menos anticipación debido a las campañas de descuentos de las grandes redes. No obstante, nosotros esperamos crecer entre un 8% y un 10% con respecto al verano de 2003”. Otro turoperador, Club Vacaciones, indica que “las ventas están un poco lentas. Están todavía por llegar. Se está reservando más tarde que el año pasado. Esta tardanza en la reserva es debido a que el cliente se está esperando a las ofertas de última hora. No sé cómo se dará julio, pero agosto espero que vaya bien”, asegura su director general, Joan Tyren. En el mismo sentido se manifiesta el gerente de UCAVE, Alfons Cuadrillero, quien considera que “esta temporada está siendo marcada, como en años precedentes, por la venta a trompicones. Hay muchas puntas y valles. Hay momentos de

Julio 2004 - pág. 52

mucho movimientos –en febrero y marzo se estaban produciendo muchas peticiones de presupuestos para grandes viajes de cara al verano-. Pero la gran masa de las ventas, como en otros años, se concretarán muy a última hora. En cuanto a crecimiento, será muy moderado”. Primitivo Vega, presidente de Viajes Mapfre, apunta que “la gente está comprando viajes de muy corta duración y en el último minuto”. La única de las agencias en disentir de la percepción del resto del sector es Viajes Marsans. Su director general, José María Lucas, asegura que “la compra anticipada ha ido bien. Nosotros venderemos un 16% más este verano. El comportamiento del mercado en función de las ofertas está siendo igual que en años pasados. Depende también mucho de los destinos. El Caribe está funcionando mejor que en 2003, por encima del 16%, al igual que la costa peninsular. Europa se está vendiendo un 10% más, con especial auge de los nuevos destinos del Este. Lo que peor se está vendiendo es Baleares y Canarias”. Texto: José Manuel de la Rosa

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25 aniversario de AEDAVE: empresarios y Administración confían en mantener el crecimiento “Todos los estudios realizados nos indi- información no valoran la importancia apoyando sus actuaciones con nuestras can que se espera un fuerte crecimiento del turismo. Probablemente por la opa- políticas”, aseguró la viceconsejera de del turismo en los próximos Economía e Innovación Tecaños”, aseguró Ignacio Vasallo, nológica de la Comunidad de director de la Oficina EspañoMadrid, Concepción Guerra. la de Turismo en Milán, duranPor su parte, el director genete la jornada organizada en ral de Turismo de la Comunijunio por AEDAVE con motivo dad de Madrid, Antonio Niede su 25 aniversario. El secreto, incidió en los cambios tario de Estado de Turismo y estructurales que el sector ha Comercio, Pedro Mejía, coinexperimentado en estos 25 cidió en este planteamiento últimos años, señalando que asegurando que “el turismo es “se ha realizado una conforuno de los sectores más pujanmación de nuevas estructuras tes de la economía mundial, del Estado, pasando de un sisdestacando el caso español. En la jornada de AEDAVE, se rindió homenaje a Gabriel Barceló, vicepresidente de la Fun- tema centralizado a otro artiAdemás, ese crecimiento no dación Barceló; Juan José Hidalgo, presidente del grupo Globalia; Ángel Mullor, conseje- culado en Autonomías que tiero delegado de Iberia; Gonzalo Pascual, copresidente del grupo Marsans; Carmen Riu, conparece haberse agotado y las sejera delegada de Riu Hotels; y Gabriel Escarrer, presidente de Sol Meliá. nen las competencias en mateperspectivas auguran nuevos ria turística. “Reconociendo cidad del propio sector. Esta jornada que “esto produce ciertas dificultades de incrementos”. En la jornada de AEDAVE se constató intenta poner remedio a ello”. coordinación”, aseguró, sin embargo, también la desconexión existente entre Otro de los temas analizados en el que “también ha propiciado una diverla realidad del turismo en España, como encuentro fue el del papel de las admi- sificación de la oferta de productos con primera actividad económica, y la socie- nistraciones en la evolución del turismo la aportación de los puntos fuertes de dad. A este respecto, el presidente de en España. “España es líder mundial en cada Comunidad”. AEDAVE, José Manuel Maciñeiras, ase- turismo gracias al sector privado. Las guró que “la sociedad y los medios de administraciones hemos ido por detrás, Texto: José Manuel de la Rosa

Las agencias de viajes vendieron un 2% menos de aéreo en abril por la caída del 11% del doméstico Las ventas de producto aéreo regular a través de las agencias de viajes españolas sufrieron una caída del 2% durante el mes de abril respecto al mismo mes de 2003, según las cifras del BSP de IATA. La producción neta en este periodo fue de 325 millones de euros, de los que 133,3 correspondieron a los vuelos nacionales. Precisamente, el descenso en un 11% de las ventas del doméstico ha sido la causa de la caída general, ya que, por el contrario, las ventas del internacional crecieron un 3%. Estas cifras contrastan con las del mes de marzo, en el que la producción del BSP creció un 14%, con un aumento del 1% en el nacional y del 22% en el internacional. Por mercados, cabe destacar el crecimiento en abril de un 15% de las ventas de billetaje hacia destinos de América, el 3% África, y un espectacular cre-

cimiento del 121% hacia Extremo Oriente. Mientras, las ventas de vuelos a Europa bajaron un 9%. En cuanto a la producción neta acumulada durante el primer cuatrimestre del año, ascendió a 1.283 millones de euros, lo que representa un crecimiento del 3%, acusando una caída de dos puntos respecto al acumulado del primer trimestre. Por mercados, las ventas del doméstico acumulan un descenso del 5% con un total de 525,7 millones de euros, mientras que el internacional creció un 8% hasta abril con un total de 816,4 millones de euros. Las ventas a Europa en los cuatro primeros meses del año fueron de 405,9 millones de euros, con un crecimiento del 15% respecto al mismo periodo de 2003, mientras que América registra un crecimiento del 19% con 284,2 millones, África un 23% con 40,1 milloJulio 2004 - pág. 54

nes, y Extremo Oriente crece un 36% con un total de 56,2 millones de euros. Redacción Hosteltur. Mes de Abril de 2004 Ventas %

Europa 100.770 -9%

Africa 9.130 3%

Internacional Nacional Bruto Bruto Ventas %

206.899 3%

133.329 -11%

América 74.368 15%

Extremo Oriente 14.075 121%

Total Producción Bruto Neto 340.228 -3%

325.056 -2%

Cifras en miles de €

Acumulado Abril 2004 Ventas %

Europa 405.970 1%

Africa 40.113 23%

Internacional Nacional Bruto Bruto Ventas %

816.418 8%

Cifras en miles de €

525.752 -5%

América 284.198 19%

Extremo Oriente 56.164 36%

Total Producción Bruto Neto 1.342.171 2%

1.283.954 3%

EE.UU. debate aplazar nuevas medidas de seguridad para no perjudicar al turismo TURISTAS ESPAÑOLES EN ESTADOS UNIDOS 400.000 350.000 300.000 250.000 200.000 150.000 100.000 50.000 0

1997

1998

1999

2000

2001

2002 2003 2004 HASTA ABRIL

Fuente: Departamento de Comercio. Oficina para la Industria Turística y de Viajes

TURISTAS ESTADOUNIDENSES EN ESPAÑA 1.200.000 1.000.000 800.000 600.000 400.000 200.000 0

1997

1998

1999

2000

2001

2002 2003 2004

Diez millones de viajeros internacionales menos y seis millones de viajes menos al extranjero es el balance del turismo en Estados Unidos desde 2001 a 2003. Tres años de vacas flacas fruto de la situación económica y del impacto de los atentados del 11 de septiembre. Todas las previsiones indican que 2004 implicará un cambio de tendencia. Los datos oficiales esperan un crecimiento del 5% en la llegada de viajeros internacionales, hasta los 42,4 millones, y en el caso de España, se está confirmando el repunte del turismo hacia EE.UU., un crecimiento que ya se inició en 2003. Las llegadas de viajeros españoles en Estados Unidos hasta abril han crecido un 34,9%, al igual que el turismo norteamericano en España ha aumentado hasta mayo un 18,7%. Estas previsiones serían más fáciles de llevar adelante si finalmente se aplaza otro año la aplicación del visado biométrico (hasta octubre de 2005). A la hora de cerrar esta edición, la Cámara de Representantes había aprobado esta medida, y se esperaba un debate similar en el Senado. El retraso daría más tiempo a los 27 países incluidos en el Visa Waiver Program para comenzar a emitir los pasaportes electrónicos que permitirían no tener que pedir visado para estancias turísticas menores a 90 días. Muchos de los 27 países incluidos en este programa, que suponen dos tercios del turismo extranjero en Estados Unidos, no estaban preparados aún. España inició la aplicación del pasaporte electrónico en 2003. Pilar Macho, del departamento de Larga Distancia de Travelider, señala que Estados Unidos “es un destino que se ha vuelto a levantar este año”. Nueva York y para este verano California y Hawai están teniendo buena acogida. Fernando Mardones, de Viajes Marsans, muestra también sus esperanzas de una buena evolución, y destaca que lo que ocurrido con algunos clientes que contrataban viajes en más de un país de América del Norte, “ahora sólo van a Canadá o sólo a México, ya no hacen escala en EE.UU.”. Antonio Peregrín, director de Nobel Tours, sobre las medidas de seguridad que se aplican en Estados Unidos, destaca su experiencia personal: “En todos mis años en el turismo, la experiencia más humillante que he vivido fue en un tránsito en EE.UU. hacia otro destino”.

HASTA MAYO

Texto: Pere Marí

Fuente: Frontur

Julio 2004 - pág. 55

Polémica entre UCAVE e Iberia por un ‘default’ a Manhatan Travel UCAVE apoyará la denuncia que tiene previsto interponer su asociada Manhatan Travel contra Iberia e IATA. El motivo, según UCAVE, es el ‘default’ (retirada del billetaje) que sufrió la agencia por un cargo (ADM) de Iberia, considerado erróneo por la asociación. No obstante, el subdirector de Ventas España de Iberia, Luis Jiménez Cassina, asegura que “no decimos que no se haya cometido un error. Manejamos un volumen muy grande de transacciones. Pero también decimos que esta agencia no sigue el procedimiento de IATA. Y en estas magnitudes, los errores son fáciles de cometer”. No obstante, Jimé-

nez Cassina, reconoce que “es cierto que la agencia impugnó el ADM, pero no aportó la documentación necesaria. En cualquier caso, el ‘default’ no es cosa de Iberia, sino de IATA que lo aplica porque existen unos billetes que la agencia no ha pagado al BSP, y no sólo de Iberia”. La compañía Thai también envió unos ADM a esta agencia por valor de 14.000 euros. El origen fue el robo de cartones que sufrió la agencia, y que posteriormente fueron emitidos fraudulentamente. Por su parte, el gerente de UCAVE, Alfons Cuadrillero, asegura que “es inadmisible el abuso que hacen IATA y las

compañías aéreas de la propia normativa de IATA”. Para Cuadrillero, la gravedad no sólo está “en el perjuicio económico por lucro cesante”, al estar la agencia sin poder emitir billetaje, sino “en la situación de indefensión en la que se encuentran las agencias ante IATA por su propia normativa. Las compañías que la integran ‘ordenan y mandan’ sin tener la menor consideración con las agencias, y abusando del clausulado del contrato, en el que hay un grave desequilibrio entre derechos y obligaciones en contra de la agencia”. Texto: José Manuel de la Rosa

Las agencias podrán reservar Iberia.com a través de los GDS a partir de julio “Tal y como se están desarrollando las pruebas, es muy probable que, a partir de primeros de julio, las agencias puedan reservas a través de los GDS los productos de Iberia.com”, asegura Matilde Torres, presidenta de la Comisión de Relaciones Aéreas de CAAVE. Previsión que comparte el director de Ventas España de Iberia, Javier Alonso, quien confirma que “ahora mismo estamos solu-

cionando los últimos fallos que hemos detectado en la prueba piloto que estamos desarrollando desde hace más de un mes con cerca de 20 agencias. Si todo sigue así, a primeros de julio el sistema estará operativo”. Actualmente las agencias ya pueden visualizar en los GDS los inventarios de la oferta que Iberia tiene en Internet, lo cual le permite no tener que entrar en la Red para ver la dispo-

nibilidad de plazas. Una vez que el agente ve en el GDS que hay plazas, entra en Internet y las puede comprar. Desde primeros de julio las agencias podrán realizar las reservas de los inventarios que Iberia tiene en Internet a través de los GDS. Esta modalidad le costará a la agencia 2,70 euros por segmento reservado. “Esperamos una buena respuesta de las agencias”, indica Alonso. J. M. R.

ECTAA reclama garantías a Bruselas el permiso expreso de los pasajeros que viajen a Estados Unidos para la transferencia de sus datos ECTAA ha enviado una carta a la Comisión Europea en la que se pide que los pasajeros de viajen a Estados Unidos autoricen, expresamente, el proceso de transferencia de sus datos contenidos en el PNR del billete aéreo. El objetivo es proteger a las agencias de viajes ante posibles reclamaciones de sus clientes por permitir el tráfico de sus datos personales. Esta petición formal se produce tras el acuerdo suscrito entre la

Unión Europea y Estados Unidos, por el que este último país ha pedido que se le transfieran los datos del PNR de los pasajeros que viajen allí, argumentando que el fin es extremar las medidas de seguridad en previsión de posibles atentados. La postura de ECTAA fue adoptada en su última reunión semestral, celebrada en Palermo, los días 27 y 28 de mayo. En la misma reunión, ECTAA puso de manifiesto su inquieJulio 2004 - pág. 56

tud por el tráfico de compra-venta entre los GDSs y las compañías aéreas que se lleva a cabo con las cintas que contienen información, de carácter comercial, de las agencias de viajes que venden los billetes aéreos. ECTAA considera que “la información de carácter comercial de los agentes de viajes debe gozar de un nivel de protección adecuado”, y reclama una revisión del código de conducta de los GDS. J. M. R.

Hotelbeds venderá más de 4 millones de estancias en 2004 Hotelbeds, compañía del grupo First Choice, pretende de nuestro volumen de negocio se hagan a través de duplicar este año el número de pernoctaciones comerla red". Este objetivo se quiere compatibilizar con una cializadas a través de Internet y venderá más de 4 milloexpansión de la empresa en nuevos mercados, priones de estancias en 2004, ritariamente en destinos según explica su consejeemergentes de la cuenca ro delegado, Joan Vilà. mediterránea, ciudades Hotelbeds es la compañía europeas, "una modalicentral de la división Onlidad de turismo cada vez ne Destination Services, más importante" y en uno de los cuatro grupos destinos turísticos de larde actividad en que se ha ga distancia, como Amédividido First Choice, rica, "vemos Brasil con cuenta con 54 oficinas mucho interés" y Asia. abiertas en 12 países (17 En el primer semestre de ellas en España) y se del año fiscal de Hoteldedica a la distribución de beds, que recoge la temacomodación on-line (sus porada de invierno, el clientes son turoperadonúmero de pernoctaciores) y servicios en destino. nes vendidas en Internet Asimismo, cuenta con una ha pasado de 500.000 a empresa especializada en 1.800.000, dato especialorganización de eventos Manuel Ferrer, Joan Vilà y Carlos Muñoz, de Hostelbeds. mente positivo "cuando First Choice Meetings & Incentives y otra a servicios para nuestras ventas off-line prácticamente se han mantecruceros, Intercruises Shoreside & Port Services. El connido igual que el año pasado". sejero delegado de Hotelbeds destaca que su objetivo es que "en un máximo de tres años, dos terceras partes Texto. P. Marí

Unida aumenta sus ventas hasta 288 millones de euros La red de agencias de viaje Unida, que reúne a 210 puntos de venta en toda España, ha presentado un balance de 2003 en el que su facturación ha crecido un 8,7%, alcanzando los 288 millones de euros (48.000 millones de las antiguas pesetas). De esta cantidad, un 40 por ciento es producto vacacional, el 30 por ciento business travel, el 10% reservas de hotel, el 10% billetes de tren y el 10% restante otros servicios como rent-a-car, seguros, billetes de autobús, etc. El director general de Unida, José Luis Ramil, valora como "muy positivos" los primeros cinco meses de aplicación del nuevo sistema de fees: "pasado este tiempo, la valoración generali-

zada es positiva, o al menos no tan negativa como vaticinaban algunos y tanto las agencias de viaje como las compañías aéreas han salido beneficiadas del acuerdo". Ramil señala que la red de Unida, donde se ha unificado el pago a proveedores, no quiere crecer mucho: "preferimos crecer en volumen de negocio que en número de agencias". Sus objetivos para este año están en crecer entre 10 y 15 agencias. Unida celebró entre los días 13 y 21 de mayo su convención anual en Cancún (México). Texto: P. Marí

Gheisa factura 3,8 millones en viajes de negocios Viajes Gheisa ha facturado 3,8 millones de euros en 2003 por viajes de negocios. La compañía, además, ha puesto en marcha un departamento especializado en golf & business, al que ha destinado una inversión de 120.000 euros. En lo que se refiere al sector del business travel, la compañía dispone de

una red de oficinas especializadas, Viajes Gheisa Empresa, que ofrece sus servicios en este campo. Esta red específica centra casi la mitad de las ventas en viajes de negocios de la empresa (1,9 millones de euros). La facturación por este tipo de producto supone un 11,17% del total de ingresos de la compañía.

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B R E V E S ■ CAAVE y sindicatos .SPV, UGT y CCOO presentaron una plataforma conjunta en la reunión con CAAVE para el nuevo Convenio laboral de agencias de viajes. ■ FEAAV en China .La Federación Española de Agencias de Viajes tiene previsto llevar a cabo su próximo congreso en China. Concretamente, tendrá lugar en octubre de 2005 en Shangai.

■ Convenio de colaboración entre

N A C I O N A L

res éticos y filosofía empresarial, cuya primera iniciativa ha sido la publicación de un código ético para todos sus trabajadores.

■ Rumbo y Mundoviaje.com .Tras el acuerdo alcanzando con Mundoviaje.com para su gestión, Rumbo cuenta ya con una cuota de mercado en España del 40% en las ventas a través de Internet.

■ Viajes Eroski y Viaca Viajes .-

Travelplán y Gran Canaria .El Cabildo de Gran Canaria y Travelplán desarrollan este verano un convenio de colaboración.

Eroski y Alsa han suscrito un acuerdo para “potenciar y mejorar nuestra presencia en los sectores el transporte terrestre y de agencias de viajes”, que incluye la compra de Viaca.

■ TUI España, código ético .-

■ CAAVE y CEHAT .-

TUI España ha puesto en marcha un plan de responsabilidad social para compaginar beneficios económicos con valo-

Se han reunido para “comenzar a trabajar conjuntamente y unificar criterios, con el fin de hablar ante las ins-

B R E V E S ■ TUI bonos .TUI AG ha anunciado ayer la decisión de ofrecer, sujeta a una reacción positiva del mercado y a otras condiciones, una emisión de bonos de tipo variable con fecha de vencimiento en 2009, por una cantidad de 250 millones de euros.

■ Thomson en Egipto .El mayorista británico Thomson ha decidido expandir su negocio en Egipto, con un catálogo individual como apoyo al incremento en capacidad de vuelos y de alojamiento, que se ha triplicado para la próxima temporada invierno 2004/2005, respecto al invierno pasado. Sus productos se pusieron a la venta el 3 de junio.

■ My Travel .My Travel ha visto reducida su deuda antes de impuestos, en el primer tri-

tituciones con una misma voz y un mismo criterio”.

■ Plantour e Hippo Viajes .El grupo de agencias Plantour Viajes ha integrado en su organización a una veintena de las agencias que formaban parte de Hippo Viajes, marca comercial desaparecida en febrero.

■ Travelplán Marruecos .Travelplán ha elegido Marruecos como uno de sus principales destinos estratégicos con un catálogo individual y 9 vuelos regulares semanales operados por Air Europa a Marrakech, Agadir y Fez.

■ Soltour abre una conexión directa Mallorca-La Rioja .El mayorista español inaugura este verano una conexión directa entre Mallorca y La Rioja, que se realizará con aviones de Spanair.

I N T E R N A C I O N A L

mestre de 2004, hasta 199,6 millones de libras, más de una tercera parte de la deuda acumulada en 2003, que alcanzaba los 617,9 millones de libras (934,65 millones de euros).

■ Thomas Cook AG .Thomas Cook AG está viendo incrementadas las reservas de este verano hacia España, respecto a las mismas fechas del año pasado. Mallorca es el destino con mayor crecimiento, seguida de Fuerteventura. La península ibérica es el destino más débil, pero también experimenta cierto crecimiento.

■ Rewe relega España .España se ha visto relegada al tercer puesto para este verano como destino europeo prioritario para el grupo turístico Rewe, por detrás de Turquía y Túnez. Julio 2004 - pág. 59

■ First Choice reduce capacidad aérea a España.El director de la División Online Destination Services del grupo First Choice, Joan Vilà, destacó que, en su opinión, existe “un exceso de capacidad aérea” en muchos destinos turísticos costeros españoles, lo que aumenta el riesgo económico de la actividad del turoperador y señaló que el grupo había reducido capacidad aérea hacia España. ■ Thomson recupera La Palma como destino a partir de noviembre.El turoperador británico Thomson abrirá La Palma como nuevo destino de su oferta turística de invierno a partir del próximo mes de noviembre, con dos conexiones semanales desde los aeropuertos de Gatwick y Manchester.

F A M ■ Travelplán traslada a 177 agentes de viaje a Marruelos

T R I P

agentes pasaban una jornada completa en el Fórum.

■ Viva Tours aumenta la programación de viajes a Sudáfrica

■ Soltour viaja a Fuerteventura

El turoperador Travelplán inauguró su catálogo individual dedicado a Marruecos con un viaje de familiarización a las ciudades de Agadir y Fez, para más de 170 agentes de viajes de Madrid, ambas Castillas, Galicia, Aragón y Cataluña. Durante el fin de semana del 18 al 20 de junio, el grupo visitó la ciudad balneario de Agadir, comprobó la variedad y calidad de su planta hotelera y su oferta de turismo de sol y playa, y golf. El viaje finalizó en Fez, con una amplia oferta cultural, artística y de compras. El viaje, organizado por el turoperador del grupo Globalia, en colaboración con Air Europa y la Oficina de Turismo de Marruecos, supuso la inauguración de los nuevos enlaces con el país alauita, con 9 vuelos regulares semanales, desde Madrid y Barcelona. ■ Catai organiza una visita al Fórum 2004 para agentes de viaje madrileños Más de 100 agentes de viaje madrileños han visitado el Fórum 2004 durante un fam-trip organizado por Catai Tours en colaboración con Turismo de Barcelona, Catalunya Turisme e Iberia. Esta actividad ha tenido lugar los días 15, 16 y 17 de junio. Cada día, 35

El mayorista español Soltour organizó un viaje de familiarización a Fuerteventura para personal de su departamento comercial y de reservas. Representantes de sus cinco delegaciones viajaron a la isla canaria, que es un destino de éxito de la compañía desde hace varias temporadas. ■ Juliatours da a conocer la oferta turística peruana

Viva Tours organizó entre el 16 y el 23 de mayo un fam-trip para agentes de viaje de Barcelona de diez días de duración por Sudáfrica. Johannesburgo, Sun City, Mpumalanga, Sabi Area y Ciudad del Cabo fueron algunos de los lugares visitados por los agentes, que estuvieron acompañados en este recorrido por un especialista en el producto turístico sudafricano de Viva Tours. El mayorista ha ampliado su programación en este país un 83%. Terres de Somriures promociona su principal destino, Costa Rica

Perú fue el destino del viaje para agentes de viaje organizado por el turoperador Juliatours en colaboración con KLM. Los participantes pudieron visitar la capital peruana, Lima, además de Cuzco, Machu Pichu y Puno. En la imagen, tomada en el Machu Pichu aparecen Gabriel Maturano y Rosa Castellví (Viajes Iltrida), Luis Santamaría y María Dolores Cirera (Viajes Concord), José Poch y Josefa Fulladosa (Viajes Figueres), Jaume Ventura y Concepción Pont (Viajes Giramon) y Pilar Bach y María Eva Aguirre (Viajes Montgrí). Estuvieron acompañados por Alicia Zamora (KLM) y Martín Sarrate, director general de Juliatours. Julio 2004 - pág. 60

El mayorista Terres de Somriures organizó a finales de mayo un viaje al que asistieron quince agentes de viaje minoristas para darles a conocer Costa Rica, que constituye el principal destino turístico del turoperador. La compañía lleva anualmente unos 1.000 viajeros al año al país centroamericano. Participaron en el viaje representantes de Viajes Rurales, Plaimont Viatges, Viatges a Mida, Viatges Iltrida, Grupo RET, RACC Viatges, Viajes Urola, Viajes Ikea, Geoviajes, Viatges Abelux, Ujiji Viatges, Viatges Baixas y Terra Incógnita.

N O M B R A M I E N TO S ■ Peter Wächtler será desde enero el nuevo director de ventas de la División Norte de TUI Ag, por la jubilación de Rainer Lammel Peter Wächtler será el nuevo director de ventas de la División Norte del grupo TUI Ag, a partir del próximo mes de enero, a raíz de la jubilación de Rainer Lammel, después de 37 años de dedicación a la compañía, y bajo cuya gestión, la división norte de TUI se consolidó como una de las regiones más fuertes. Lammel comenzó su trayectoria en el grupo TUI en 1972, como responsable de ventas de la firma Tigges. Después siguieron varios años en el departamento de ventas de

TUI en Hamburgo. Entre 1987 y 1996 fue director de ventas de Airtours International GmbH, en sus filiales en Hamburgo y Düsseldorf. En abril 1996 fue nombrado responsable del desarrollo y dirección de las ventas operativas Yield Management en el área de los viajes de media distancia. Además, en 2000 el grupo le encomendó la responsabilidad del negocio “solo vuelo“ de TUI y Hapag-Lloyd Flug. Su sustituto, Peter Wächtler tendrá como superior a Jörg Eichler, director de ventas de TUI Ag. ■ El mayorista Travelider-Destino realiza nombramientos en su área comercial El mayorista Travelider-Destino ha realizado en los últimos meses diversos nombramientos para completar su equipo comercial. En mayo, el turoperador nombró a Juan Carlos

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Caño nuevo delegado comercial de la empresa para Andalucía, Levante y Murcia. Caño fue delegado en la zona Oriental de Juliá Tours y promotor de ventas para Andalucía Occidental de Air France.Anteriormente, en marzo, Travelider nombró a Àngels Augue delegada comercial para Aragón, Balears, Cataluña y Comunidad Valenciana. Augue proviene de la minorista Koala Viatges. Estos dos nombramientos completan la red comercial del turoperador después de la incorporación en septiembre de 2003 de Ana de Dios como directora comercial y de Julio García como delegado comercial para la zona Centro y Extremadura. Travelider, con estos nombramientos, cubre prácticamente toda la red de agencias de venta de los grupos de gestión a los que da servicio: Airmet, Avantours, Europa, Over y Star.