XVII CONGRESO de la Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad, SEAUS BIOÉTICA Y ÉTICA FUNERARIA EN EL PROCESO SANITARIO MORTUORIO

Francesc Rillo / Josep Cruz. [email protected] [email protected]

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Que es?

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Es un ámbito particular dentro de la sanidad (sanidad mortuoria)

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En el Estado Español, hay unas 400.000 defunciones anuales

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Defunciones por lugar donde se produce: El 50% de las defunciones se producen en el ámbito hospitalario. 30% se producen en centros sociosanitarios y residencias. Sobre un 20% en otros centros no sociosanitarios y el resto se producen en la calle, accidentes, etc.

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La operativa dentro de nuestro sector la hemos definido como:

El Proceso Sanitario Mortuorio.

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EL CAMBIO ORGANIZATIVO Y CULTURAL EN NUESTRA ORGANIZACIÓN.

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Interno de nuestra organización a nivel de Grupo Comité de Buen Gobierno Corporativo (GRUPO MEMORA). Código de Conducta.

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Principios rectores del Código de conducta Derechos Humanos y libertades públicas Igualdad de oportunidades y no discriminación Protección del medio ambiente Principios deontológicos

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XVII CONGRESO de la Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad, SEAUS BIOÉTICA Y ÉTICA FUNERARIA EN EL PROCESO SANITARIO MORTUORIO VALORES:

- Comportamiento dentro del marco legal. - Respeto mutuo, honestidad e integridad, honradez, tanto en el ámbito profesional como personal. - Rigor y dedicación en el desarrollo de sus actividades para GRUPO MÉMORA. - Responsabilidad, compromiso, fiabilidad y transparencia para con los socios de los negocios y cualquier tercero con quién GRUPO MÉMORA se relacione en el ejercicio de sus actividades. - Gestión responsable, respetuosa con la reputación del GRUPO MÉMORA, eficiente y sostenible, generadora de valor para el accionista y para la sociedad.

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Interno de nuestra organización a nivel SFB Norma SGE-21 Sistemas Éticos y Socialmente Responsables. Comité Ético. Responsable de la norma SGE21, Josep Cruz

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Externo de nuestra organización a nivel de GRUPO Incorporación en el día a día de la opinión de nuestros usuarios. Alianzas estratégicas: 1. Creación embrión Comité Ético Funerario. • •

Dos miembros de la SEAUS. Dos miembros de SFB/GRUPO MÉMORA. Barcelona 7 de noviembre de 2014

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Externo de nuestra organización a nivel de GRUPO Alianzas estratégicas: 2. Curso ámbito europeo de Bioética y Ética Funeraria. 3. Apoyo y participación en los Congresos y Simposiums de la SEAUS.

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XVII CONGRESO de la Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad, SEAUS RELACIÓN DE ACTUACIONES EN EL ÁMBITO DE LA RSC 1 – La donación de corneas. 2 – Espacio de Soporte Nou Barris i L’Hospitalet. 3 – Espacio de Palabra. 4 – Investigación e innovación curas paliativas. - Hospital de Santa Creu i Sant Pau. - Parc Mar Salut. - Fundació Paliaclinic. 5 – El proceso de la muerte. Curso de Herramientas y recursos para los profesionales de la sanidad. 6 – Feria de la Candelera de Molins de Rei. 7 – Conferencias bibliotecas de Barcelona. ANTROPOLOGIA DE LA MUERTE RITUALES Y CREENCIAS. 8 – Esposición La Otra Cara de la Vida. 9 – Fira Gran. Feria para las personas mayores. 10 – Donación Banco de Alimentos. 11 – El Ecofuneral. 12 – RESPON.CAT, La ética en el sector funerario. 13 – LA CASA DELS XUKLIS.

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XVII CONGRESO de la Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad, SEAUS RELACIÓN DE ACTUACIONES EN EL ÁMBITO DE LA RSC 1 – La donació de còrnies.

SFB-Grupo Mémora colabora con el Banco de Ojos para el Tratamiento de la Ceguera (BUTC), con el objetivo de incrementar las donaciones de córneas. El acuerdo nace el año 2005 con la firma del convenio con la prestigiosa Fundació Barraquer. En 2011 SFB-Grupo Mémora intercedió en más de la mitad de las donaciones conseguidas por el BUTC. Web centre d'Oftalmologia Barraquer

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XVII CONGRESO de la Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad, SEAUS RELACIÓN DE ACTUACIONES EN EL ÁMBITO DE LA RSC 2 – Espacio de Soporte de Nou Barris y L’Hospitalet.

Espai de Suport Nou Barris - Horta

Passeig Valldaura, 206, Barcelona

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XVII CONGRESO de la Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad, SEAUS RELACIÓN DE ACTUACIONES EN EL ÁMBITO DE LA RSC 2 – Espacio de Soporte de Nou Barris y L’Hospitalet. Serveis Funeraris de Barcelona-Grup Mémora ha creado El Espacio de Soporte de Nou BarrisHorta, para acercarse más a las personas, poniendo a su alcance un espacio polivalente.

Con el objetivo de dar soporte tanto a las familias, cuando uno de sus miembros se encuentran en el proceso final de la vida, como a los profesionales que participan de estos procesos. Este nuevo concepto es fruto de la evolución del concepto de oficina de atención existente hasta ahora.

Entendiendo que las familias viven todo un proceso, que tiene el hilo conductor en la existencia y pérdida de una persona amada y, por lo tanto, requiere de una atención cercana y personalizada.

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XVII CONGRESO de la Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad, SEAUS RELACIÓN DE ACTUACIONES EN EL ÁMBITO DE LA RSC 2 – Espacio de Soporte de Nou Barris y L’Hospitalet.

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GRUP MEMORA

LA RSC AL SECTOR FUNERARI

GRUP MEMORA

LA RSC AL SECTOR FUNERARI

XVII CONGRESO de la Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad, SEAUS RELACIÓN DE ACTUACIONES EN EL ÁMBITO DE LA RSC 3 – Espacio de Palabra. Se ha iniciado en septiembre, en el servició de Obstetricia i Neonatología del Hospital Universitari de la Vall d’Hebron, unas sesiones de soporte a las madres y padres que han perdido el hijo en el proceso del embarazo o durante su ingreso en el Servicio de Neonatología. Estas sesiones son fruto de la colaboración de estos servicios con Serveis Funeraris de Barcelona – Grupo Mémora. El objetivo de estas sesiones es dar cobertura a una situación de duelo real, pero no reconocido socialmente. Parar más información: Por teléfono al 934 893 085: laborables de 9 a 14 horas. Por correo electrónico: [email protected]. Presencial: secretaría Servicio de Obstetricia.

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XVII CONGRESO de la Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad, SEAUS RELACIÓN DE ACTUACIONES EN EL ÁMBITO DE LA RSC 4 – Investigación / innovación en curas paliativas. - Hospital de Santa Creu i Sant Pau. - Parc Mar Salut. - Fundació Paliaclinic. Proceso Sanitario Mortuorio. Duelo y paliativos. Arteterapia. Musicoterapia

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XVII CONGRESO de la Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad, SEAUS RELACIÓN DE ACTUACIONES EN EL ÁMBITO DE LA RSC 4 – Investigación / innovación en curas paliativas. 1a JORNADA MÚSICA Y MEDICINA. MUSICOTERÀPIA EN EL ÁMBITO DE LA SALUD El día 21 de febrero se celebró al CosmoCaixa de Barcelona, la 1ª Jornada Música i Medicina. Musicoterapia en el ámbito de la salud. Continuando en la línea de colaboración en este ámbito, el Grup Memora patrocinó la Jornada con la colaboración de IL3 Institut de Formació Continuada de la UB. Se presentaron los estudios y las técnicas actuales en estos tipos de tratamientos no farmacológicos, con lo que se constató el éxito de estos tratamientos como terapia complementaria en el ámbito de las curas paliativas, con la participación de unos 150 inscritos.

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XVII CONGRESO de la Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad, SEAUS RELACIÓN DE ACTUACIONES EN EL ÁMBITO DE LA RSC 5 – El proceso de la muerte. Herramientas y recursos para los profesionales de la Sanidad. 1. Objectivo del proyecto El curso sobre el proceso de la muerte, ha estado elaborado y diseñado entre la Fundació /Institut Bonanova y Serveis Funeraris de Barcelona/Grupo Mémora. Con un formato de colaboración entre la Escuela y un grupo empresarial con la voluntad de ofrecer contenidos formativos en los que el Grupo Mémora tiene un conocimiento reconocido.

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XVII CONGRESO de la Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad, SEAUS RELACIÓN DE ACTUACIONES EN EL ÁMBITO DE LA RSC 5 – El proceso de la muerte. Herramientas y recursos para los profesionales de la Sanidad. 2. Justificación de la acción formativa. Necesitades En el momento que se produce una defunción, se presenta, sea o no esta muerte prevista, una situación en la que se combinan un serie de incertidumbres y una cascada de sentimientos que van desde los que componen el duelo inicial, hasta el desconocimiento de lo que hay que hacer. Probablemente algunas de les incertidumbres y de la cascada de sentimientos que es generan, pueden ser objeto de ayuda por parte de los profesionales, que sin ser expertos en la gestión psicológica ni de este proceso, si que pueden con su intervención discreta i profesional, reducir la ansiedad en relación a los procedimientos que tienen que ver con los aspectos más sociales del duelo.

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XVII CONGRESO de la Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad, SEAUS RELACIÓN DE ACTUACIONES EN EL ÁMBITO DE LA RSC 5 – El proceso de la muerte. Herramientas y recursos para los profesionales de la Sanidad. A menudo los profesionales que están presentes en un primer momento posterior a la defunción o cuando ésta se está produciendo, no tienen experiencia en estas situaciones y incluso se pueden sertir perturbados por la intensidad emocional de la situación. Tenemos que tratar de proveer a estos profesionales de primera línea, de conocimientos básicos que les permitirán gestionar estos momentos iniciales con profesionalidad, ofreciendo un mínimo de orden en la gestión de la situación y, como consecuencia de esto, facilitar el primer momento del abordaje del.

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XVII CONGRESO de la Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad, SEAUS RELACIÓN DE ACTUACIONES EN EL ÁMBITO DE LA RSC 6 – Fira de la Candelera de Molins de Rei. Barcelona 27 enero 2014.- Grupo Mémora participó en la Feria de la Candelera de 2014 con la exposición La Otra Cara de La Vida, cultura funeraria ayer y hoy. La muestra, organizada en colaboración con el Ayuntamiento de Molins de Rei, formó parte de la programación de la feria en su 163 edición y se pudo visitar del 27 de enero al 6 de febrero en el Centre Cultural i Cívico Federació Obrera, en la Calle Jacint Verdaguer, 48. La visita de la muestra fue gratuita y se pudo visitar de lunes a viernes de 16 a 22h y los sábados y domingos 10 a 14 h i 16:30 a 20:30 h. Barcelona 7 de noviembre de 2014

XVII CONGRESO de la Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad, SEAUS RELACIÓN DE ACTUACIONES EN EL ÁMBITO DE LA RSC 7 – Conferències biblioteques de Barcelona. ANTROPOLOGIA DE LA MORT RITUALS I CREENCES. A pesar de que la muerte es un tabú para buena parte de la sociedad que procura esconderla, los rituales y la cultura funeraria son una forma fundamental de expresión humana en la actualidad como lo han estado a lo largo de toda la historia. Esta constante y su análisis interdisciplinario se constata en el ciclo Antropología de la muerte: rituales y creencias, que se inició el pasado 4 de febrero. El profesor de antropología de la UB Manuel Delgado con una conferencia sobre lo los mundos intermedios centrada en el estudio y el análisis de la serie Lost y la Catedrática Anabel Sáiz, hablando sobre la influencia de la muerte en la literatura, cierran el ciclo “Antropología de la Muerte, rituales y creencias”. Las dos conferencias que tendrán lugar en la biblioteca Jaume Fuster y Joan Miró respectivamente se celebrarán a las 19.00h. Serveis Funeraris de Barcelona Grupo-Mémora y Biblioteques de Barcelona han organizado de forma conjunta este ciclo con la voluntad de dar a conocer el estudio de la Antropología de la muerte desde diferentes perspectivas científicas y pretenden que el ciclo sea una invitación a reflexionar sobre el significado de la muerte, haciendo un análisis pedagógico y lúdico, a la vez que crítico y reflexivo.

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XVII CONGRESO de la Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad, SEAUS 8 – Exposición La Otra Cara de la Vida. SFB-Grupo Mémora siempre ha considerado que acercar los valores de la cultura funeraria a los ciudadanos es un objetivo importante que hay que promover. En este punto se enmarca la exposición de arte y cultura funeraria Mémora "La otra cara de la vida, cultura funeraria ayer y hoy" con los objetivos de acercar y sensibilizar a los ciudadanos a un hecho tan natural como la muerte y a la vez tan difícil de tratar. Esta exposición itinerante visitará diferentes ciudades de España y Portugal y muestra un espacio que invita a la reflexión sobre la otra cara de la vida, la muerte. La exposición consta de más de cien piezas arqueológicas que forman ajuares funerarios y cubre el período desde el Paleolítico a la Edad Media. A través de diferentes ámbitos funerarios hace un análisis de manera pedagógica y lúdica a la vez que crítica y reflexiva sobre la muerte. Se han organizado talleres dirigidos a los estudiantes y conferencias que complementan las piezas expuestas. Pueden seguir el desarrollo de este proyecto y su itinerancia. http://www.memoracultura.com/

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XVII CONGRESO de la Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad, SEAUS RELACIÓN DE ACTUACIONES EN EL ÁMBITO DE LA RSC 9 – Fira Gran.

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XVII CONGRESO de la Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad, SEAUS RELACIÓN DE ACTUACIONES EN EL ÁMBITO DE LA RSC 10 – Banco de alimentos.

DONACIÓN DENTRO DE LA CAMPAÑA DE LA GRAN COLECTA DE ALIMENTOS A LA FUNDACIÓ BANC DELS ALIMENTS DE BARCELONA Serveis Funeraris de Barcelona - Grupo Mémora , ha llegado a un acuerdo con la representación de los trabajadores de nuestra organización, de destinar una parte del valor del lote de Navidad que cada año reciben, a la Fundació Banc d’Aliments de Barcelona. Esta donación ha hecho posible la compra de los siguientes alimentos: Leche en polvo para bebés 156 Kg. Arroz, pasta de sopa, caldo de pollo, papillas, lentejas, pasta de sopa, potitos Baby 407 Kg. Leche semidesnatada 50 litros.

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XVII CONGRESO de la Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad, SEAUS RELACIÓN DE ACTUACIONES EN EL ÁMBITO DE LA RSC 11 – El ecofuneral. El SERVICIO FUNERARIO ECOLÓGICO (ECOFUNERALES), es una prestación funeraria, que tiene como principal característica el respecto al medioambiente, en el que todos los productos que intervienen cumplen con dicha norma. La norma SFE 07:02 está certificada per Fundació Terra, entidad que tiene como objetivo canalizar y fomentar iniciativas que favorecen una mayor responsabilidad de la sociedad en los temas de medioambiente. Nuestro Grupo a nombrado a este servicio “SERVICIÓ ECOFUNERAL” y será encargado por ERGO DKV, compañía de seguros que dispone e impulsa esta modalidad de servicio dentro de sus pólizas.

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XVII CONGRESO de la Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad, SEAUS RELACIÓN DE ACTUACIONES EN EL ÁMBITO DE LA RSC 12 – RESPON.CAT, La ética en el sector funerario. Se presenta “respon.cat”, iniciativa empresarial para el desarrollo de la responsabilidad social en Catalunya. La iniciativa se ha presentado como un proyecto de país en un momento en el que hace falta repensar como hacer la empresa del siglo XXI. Se pretende ser centre de referencia en Catalunya en gestión empresarial socialmente responsable y un actor internacional de prestigio en la materia. Santacreu lanza el reto de doblar en los próximos 4 años el número de empresas que gestionen l'RSE. Ante 150 persones representantes de un centenar de empresas, se ha realizado i la presentación pública de “respon.cat”, una iniciativa empresarial que pretende implicar a las empresas más comprometidas con la sociedad, con el objetivo de promover un salto cualitativo i cuantitativo de la gestión de la Responsabilidad Social (RSE) en Catalunya.

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XVII CONGRESO de la Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad, SEAUS RELACIÓN DE ACTUACIONES EN EL ÁMBITO DE LA RSC 12 – RESPON.CAT, La ética en el sector funerario.

Dia 20 d’octubre, participem des de RESPON.CAT a Marketplace voluntaris.cat El marketplace 2014 és un esdeveniment bianual organitzat per la Federació Catalana de Voluntariat Social (Voluntaris.cat), que té com a objectiu principal facilitar un espai on voluntaris, entitats i empreses amb Responsabilitat Social comparteixin les seves experiències i busquin punts de trobada per col·laborar conjuntament. El Marketplace es durà a terme el 20 d'octubre del 2014, en un espai emblemàtic de la ciutat comptal, el CC El Born i en l'any del Tricentenari i de la nominació de Barcelona com a capital Europea del Voluntariat. http://marketplace.voluntaris.cat/es/actualitat.aspx

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XVII CONGRESO de la Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad, SEAUS RELACIÓN DE ACTUACIONES EN EL ÁMBITO DE LA RSC 13 – LA CASA DELS XUKLIS.

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GRUP MEMORA

LA RSC AL SECTOR FUNERARI RELACIÓN DE ACTUACIONES EN EL ÁMBITO DE LA RSC 13 – LA CASA DELS XUKLIS.

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GRUP MEMORA

LA RSC AL SECTOR FUNERARI RELACIÓ DE ACTUACIONS EN EL ÀMBIT DE LA RSC 13 – LA CASA DELS XUKLIS.

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LA CASA DELS XUKLIS Camí de Sant Cebrià, s/n 08035 Barcelona. (España) Telf. 932 377 979 www.lacasadelsxuklis.org www.afanoc.org

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Francesc Rillo / Josep Cruz. [email protected] [email protected]

Gracias Barcelona 7 de noviembre de 2014