JUD Operación Hidráulica-Servicios Área responsable: Dirección General de Servicios Urbanos TRÁMITES QUE SE REALIZAN MEDIANTE VENTANILLA ÚNICA VENTANILLA ÚNICA 1. 2.

Solicitud de Instalación, U  N  A  C   Reconstrucción y Cambio de Diámetro de Tomas de Agua Potable, Planta  Baja   3. Tomas de Agua Residual Tratada y Descargas Av. Uxmal , Col. Santa Cruz Domiciliarias, 4. Armado de Cuadro e Instalación de Medidores. Atoyac Entre Miguel Laurent y Eje 7 Sur Municipio Libre (Frente a Pasaportes) Teléfonos de conmutador: 54-22-53-00 54-22-54-00 54-22-55-00 Ext. 1206 Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a 14:00

TRÁMITES QUE SE REALIZAN MEDIANTE EL CENTRO DE SERVICIOS Y ATENCIÓN CIUDADANA (CESAC) Servicios que Brinda: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18.

Azolve Tirado Cambio de Brocal Coladera Azolvada Coladera sin Tapa Construcción de Coladeras y Rejillas Fuga de Aguas Negras Fugas de Agua Potable Lavado de Cisternas en Escuelas Oficiales Red De Drenaje Renivelación de Coladeras Tapa de Registro Faltante Tapa de Registro Rota Tapar Cepas por Reparación de Fugas en Banqueta y Arroyo Vehicular Sin Servicio de Agua Potable Baja Presión de Agua Potable Solicitud de Pipas Gratuitas Suministro de Agua Potable en Carro Pipa – por Pago Limpieza de Albañal Uso Domestico y/o Uso Comercial

PROCEDIMIENTO: Para los Primeros TRECE Servicios: Ingresados por el CESAC (Centro de Servicios y Atención Ciudadana)

1.

2. 3. 4. 5. 6. 7.

8.

Centro de Servicio y Atención Ciudadana (CESAC), recibe del usuario solicitud, telefónica, personal o por escrito o correo electrónico, asigna número de folio y envía mediante, Cédula de registro de demanda ciudadana. Oficina Administrativa de la JUD de Operación Hidráulica, recibe, toma conocimiento y da seguimiento. La Oficina de Campamento de la JUD de Operación Hidráulica, recibe, registra en libro de registro de la UDOH, elabora Orden de Trabajo y entrega La cuadrilla de la JUD de Operación Hidráulica, recibe y solicita material El Almacén de la JUD de Operación Hidráulica, recibe solicitud, elabora vale de salida de materiales y herramientas y entrega material. La Cuadrilla de la JUD de Operación Hidráulica, recibe y procede a ejecutar trabajos La Cuadrilla de la JUD de Operación Hidráulica, realiza reporte con acciones ejecutadas dentro del formato Orden de Trabajo, se entrega para la firma de conformidad del usuario La Oficina de Campamento de la JUD de Operación Hidráulica, recibe informe y registra en Libro de Trabajos Ejecutados de la UDOH.

CESAC Edificio  U  N  A  C   Primer  Piso   Av. Uxmal , Col. Santa Cruz Atoyac Frente al No. 803, Entre Miguel Laurent y Eje 7 Sur Municipio Libre

Teléfonos de conmutador:

54-22-53-00 54-22-54-00 54-22-55-00 Extensiones:

1180, 1242, 1279

14.- SIN SERVICIO DE AGUA POTABLE 15.- BAJA PRESIÓN DE AGUA PROCEDIMIENTO: Ingresados por el CESAC (Centro de Servicios y Atención Ciudadana) 1.

2. 3.

4. 5. 6. 7.

8. 9.

Centro de Servicio y Atención Ciudadana (CESAC), recibe del usuario solicitud, telefónica, personal o por escrito o correo electrónico, asigna número de folio y envía mediante, Cédula de registro de demanda ciudadana .. Oficina Administrativa de la JUD de Operación Hidráulica, recibe, toma conocimiento y da seguimiento. La Oficina de Campamento de la JUD de Operación Hidráulica, recibe, registra en libro de registro de la UDOH y elabora Orden de Trabajo y entrega La cuadrilla de la JUD de Operación Hidráulica, recibe y solicita material El Almacén de la JUD de Operación Hidráulica, recibe solicitud, elabora vale de salida de materiales y herramientas y entrega material. La Cuadrilla de la JUD de Operación Hidráulica, recibe y procede a ejecutar trabajos de atención de falta de agua La Cuadrilla de la JUD de Operación Hidráulica, realiza reporte con acciones ejecutadas dentro del formato Orden de Trabajo- Fugas UDOH, y la entrega para firma de conformidad del usuario y le indica si es necesario dirigirse a Ventanilla Única para reconstrucción de su ramal. La Cuadrilla de la JUD de Operación Hidráulica recibe del usuario Orden de Trabajo firmada y entrega reporte de acciones ejecutadas La Oficina de Campamento de la JUD de

CESAC Edificio  U  N  A  C   Primer  Piso   Av. Uxmal , Col. Santa Cruz Atoyac Frente al No. 803, Entre Miguel Laurent y Eje 7 Sur Municipio Libre

Teléfonos de conmutador:

54-22-53-00 54-22-54-00 54-22-55-00 Extensiones:

1180, 1242, 1279

Operación Hidráulica, recibe informe y registra en libro de Trabajos Ejecutados de la UDOH. 10. 0ficina de Campamento de la JUD de Operación Hidráulica descarga respuesta en Sistema de CESAC e informa. 11. Oficina Administrativa de la JUD de Operación Hidráulica, recibe, toma conocimiento. Elabora oficio anexando "relación de sellos alterados para dar servicio UDOH", para informar de los sellos que fueron alterados (rotos) para proporcionar el servicio y tramita.

16.- SOLICITUD DE PIPAS GRATUITAS PROCEDIMIENTO: Ingresados por el CESAC (Centro de Servicios y CESAC Atención Ciudadana) 1.

2. 3.

4. 5.

6.

7.

Centro de Servicio y Atención Ciudadana (CESAC), recibe del usuario solicitud, telefónica, personal o por escrito o correo electrónico, asigna número de folio y envía mediante, Cédula de registro de demanda ciudadana. Oficina Administrativa de la JUD de Operación Hidráulica, recibe, toma conocimiento y turna. La Oficina de Campamento de la JUD de Operación Hidráulica. Recibe. Cédula de registro de demanda ciudadana, registra su programación de entrega del servicio en libro de registro UDOH suministro de agua potable en carro tanque pipa Oficina de Campamento de la JUD de Operación Hidráulica. Elabora Orden de Trabajo, suministro de agua en Carro tanque pipa. Chofer de carro tanque pipa de la JUD de Operación Hidráulica. Realiza descarga de agua en carro tanque pipa, regresa a campamento y entrega la orden Oficina de Campamento de la JUD de Operación Hidráulica. Recibe y registra en libro de trabajos ejecutados UDOH, suministro de agua potable en carro tanque Oficina de Campamento de la JUD de Operación Hidráulica. Descarga respuestas en sistema de CESAC e informa.

Edificio  U  N  A  C   Primer  Piso   Av. Uxmal , Col. Santa Cruz Atoyac Frente al No. 803, Entre Miguel Laurent y Eje 7 Sur Municipio Libre

Teléfonos de conmutador:

54-22-53-00 54-22-54-00 54-22-55-00 Extensiones:

1180, 1242, 1279

17 SUMINISTRO DE AGUA POTABLE EN CARRO TANQUE PIPA, POR PAGO PROCEDIMIENTO: Ingresados por el CESAC (Centro de Servicios y Atención Ciudadana) 1.

2.

El usuario solicita el servicio de forma personal en la Oficina Administrativa en la Unidad Departamental de Operación Hidráulica, indica forma y monto de pago: 1. Opción 1.- Caja Recaudadora, de finanzas indica ubicación de la misma en el edificio Delegacional y entrega formato de pago. 2. Opción 2.- En Banco, proporciona el número de cuenta correspondiente. 3. Opción 3.- En el CESAC, a través de Terminal Punto de Venta mediante tarjeta de crédito o débito. Oficina Administrativa de la JUD de Operación Hidráulica el usuario llena solicitud de suministro de agua en pipa, y se elabora recibo el cual entrega al usuario para su pago correspondiente con un importe de $396.84 (Trescientos Noventa y Seis Pesos 84/100 M.N.), con IVA incluido.

CESAC Edificio  U  N  A  C   Primer  Piso   Av. Uxmal , Col. Santa Cruz Atoyac Frente al No. 803, Entre Miguel Laurent y Eje 7 Sur Municipio Libre

Teléfonos de conmutador:

54-22-53-00 54-22-54-00 54-22-55-00

3.

Centro de Servicio y Atención Ciudadana (CESAC), recibe del usuario comprobante de pago, según modalidad elegida por el usuario, captura datos del recibo (nombre del solicitante, dirección del inmuebles, especifica si el suministro será depositado en cisterna, capacidad de la misma y a que distancia se encuentra la entrada, número de niveles para acceder a los depósitos en su caso 4. Centro de Servicio y Atención Ciudadana (CESAC), Sella recibo de la caja entrega original al solicitante y conserva copia. Si el pago fue en banco o terminal, sella voucher/ficha de depósito. Captura en sistema datos del comprobante de pago, proporciona número de folio de la solicitud y envía 5. Oficina Administrativa de la JUD de Operación Hidráulica. Recibe, Cédula de registro de demanda ciudadana, toma conocimiento y turna. 6. Oficina de Campamento de la JUD de Operación Hidráulica. Recibe Cédula de registro de demanda ciudadana, registra la programación de la entrega del servicio en libro de registro UDOH suministro de agua potable en carro tanque pipa. 7. 0ficina de Campamento de la JUD de Operación Hidráulica. Elabora Orden de Trabajo suministro de agua en carro tanque pipa. 8. Chofer de carro tanque de la JUD de Operación Hidráulica. Procede al llenado del carro tanque y acude a proporcionar el servicio. 9. Chofer de carro tanque de la JUD de Operación Hidráulica. Solicita el comprobante de pago. Realiza descarga de agua del carro tanque. Recaba firma de recibido en Orden de Trabajo UDOH suministro de agua potable en carro tanque pipa, regresa a campamento y entrega orden. 10. Oficina de Campamento de la JUD de Operación Hidráulica. Recibe y registra en libro de trabajos ejecutados UDOH, suministro de agua potable en carro tanque 11. Oficina de Campamento de la JUD de Operación Hidráulica. Descarga respuesta en sistema de CESAC e informa. 12. Oficina Administrativa de la JUD de Operación Hidráulica. Recibe comprobantes de pago, captura, elabora informe mensual, oficio, con anexos por concepto de autogenerados entrega a la Dirección de Finanzas, recaba sello de recibido y archiva acuse.

Extensiones:

1180, 1242, 1279

COSTO $396.84 con I.V.A. Incluido

FORMA DE PAGO El usuario solicita el servicio de forma personal en la Oficina Administrativa en la Unidad Departamental de Operación Hidráulica, indica forma y monto de pago:

LUGAR DONDE SE EFECTUA EL PAGO:

1. 2. 3.

Opción 1.- Caja Recaudadora, de finanzas indica ubicación de la misma en el edificio Delegacional y entrega formato de pago. Opción 2.- En Banco, proporciona el número de cuenta correspondiente. Opción 3.- En el CESAC, a través de Terminal Punto de Venta mediante tarjeta

de crédito o débito.

18.- LIMPIEZA DE ALBAÑAL USO DOMESTICO Y/O USO COMERCIAL PROCEDIMIENTO: Ingresados por el CESAC (Centro de Servicios y Atención Ciudadana) 1.

Centro de Servicio y Atención Ciudadana (CESAC), recibe del usuario solicitud, telefónica, personal o por escrito o correo electrónico, asigna número de folio y envía mediante, Cédula de registro de demanda ciudadana 2. Oficina Administrativa de la JUD de Operación Hidráulica. Recibe, toma conocimiento y da seguimiento. 3. Oficina de Campamento de la JUD de Operación Hidráulica. Recibe registra en libro de registro saneamiento UDOH, elabora Orden de Trabajo saneamiento UDOH para que se realice inspección preliminar y entrega 4. Cuadrilla de la JUD de Operación Hidráulica, recibe Orden de Trabajo, realiza inspección y verifica e indica al usuario pasar a la Delegación a la Oficina de la UDOH, para hacer el pago correspondiente. 5. El usuario solicita el servicio de forma personal en la Oficina Administrativa de la Unidad Departamental de Operación Hidráulica, indica forma y monto de pago: Opción 1.- Caja Recaudadora, de finanzas indica ubicación de la misma en el edificio Delegacional y entrega formato de pago. Opción 2.- En Banco, proporciona el número de cuenta correspondiente. Opción 3.- En el CESAC, a través de Terminal Punto de Venta mediante tarjeta de crédito o débito. 6. Oficina Administrativa de la JUD de Operación Hidráulica el usuario llena solicitud de limpieza de albañal domiciliario y/o comercial, y se elabora recibo el cual entrega al usuario para su pago correspondiente: Opción 1.- Si la limpieza de albañal es de uso domestico, el pago será de $363.66 (trescientos Sesenta y Tres Pesos 66/100 M.N.).I.V.A. incluido. Opción 2.-Si la limpieza de albañal es de uso Comercial, el pago será de $675.00 (Seiscientos Setenta y Cinco Pesos 00/100 M.N.), con I.V.A. incluido. 7. Oficina Administrativa de la JUD de Operación Hidráulica. Recibe, copia del recibo Centro Generador (hoja rosa), con sello de pago, toma conocimiento y turna. 8. Oficina de Campamento de la JUD de Operación Hidráulica. Recibe, Captura en sistema, registra en libro de limpieza de albañal uso doméstico y/o comercial UDOH y programa la limpieza de albañal.. 9. Oficina de Campamento de la JUD de Operación Hidráulica. Elabora Orden de Trabajo de limpieza de albañal domiciliario y/o comercial UDOH y entrega. 10. Cuadrilla de la JUD de Operación Hidráulica. Recibe y solicita material 11. Oficina de Almacén de la JUD de Operación Hidráulica. Recibe solicitud de material, elabora vale de salida de materiales y herramientas UDOH y entrega material 12. Cuadrilla de la JUD de Operación Hidráulica. Recibe

CESAC Edificio  U  N  A  C   Primer  Piso   Av. Uxmal , Col. Santa Cruz Atoyac Frente al No. 803, Entre Miguel Laurent y Eje 7 Sur Municipio Libre

Teléfonos de conmutador:

54-22-53-00 54-22-54-00 54-22-55-00 Extensiones:

1180, 1242, 1279

material y ejecuta trabajos de limpieza de albañal 13. Cuadrilla de la JUD de Operación Hidráulica. Realiza reporte con acciones ejecutadas dentro de formato Orden de Trabajo Limpieza de Albañal uso doméstico y/o uso comercial UDOH y la entrega para firma de conformidad del usuario. En su caso se le indicará al usuario pasar a Ventanilla ubica a solicitar la reconstrucción en caso de requerirse. 14. Cuadrilla de la JUD de Operación Hidráulica. Recibe del usuario Orden de Trabajo, limpieza de albañal domiciliario y/o comercial UDOH, firmada y entrega reporta de acciones ejecutadas. 15. Oficina de Campamento de la JUD de Operación Hidráulica. Recibe informe, registra en libro de trabajos ejecutados, limpiezas de albañal domiciliario y/o comercial UDOH, descarga respuesta en sistema de CESAC, informa y envía 16. Oficina Administrativa de la JUD de Operación Hidráulica. Recibe comprobantes de pago, captura, elabora informe mensual, oficio, con anexos por concepto de auto generados entrega a la Dirección de Finanzas, recaba sello de recibido y archiva acuse.

COSTO: Opción 1.- Si la limpieza de albañal es de uso domestico, el pago será de $363.66 (trescientos Sesenta y Tres Pesos 66/100 M.N.), con .I.V.A. incluido. Opción 2.-Si la limpieza de albañal es de uso Comercial, el pago será de $675.00 (Seiscientos Setenta y Cinco Pesos 00/100 M.N.), con I.V.A. incluido.

FORMA DE PAGO El usuario solicita el servicio de forma personal en la Oficina Administrativa de la Unidad Departamental de Operación Hidráulica, e indica forma y monto de pago.

LUGAR DONDE SE EFECTUA EL PAGO: Opción 1.- Caja Recaudadora, de finanzas indica ubicación de la misma en el edificio Delegacional y entrega formato de pago. Opción 2.- En Banco, proporciona el número de cuenta correspondiente. Opción 3.- En el CESAC, a través de Terminal Punto de Venta mediante tarjeta de crédito o débito

LUGAR PARA PRESENTAR ANOMALIAS EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS: Contraloría Interna de la Delegación Benito Juárez J.U.D. de Quejas y Denuncias Edificio Delegacional 1er. piso 5422 5300 Ext. 1215 ó 1139 5422 5400 5422 5500