Vi siktar högre JulaBase™ Plattformen för oss på Jula

När familjen startade Jula 1979 på gården Jultorp var allt mycket enkelt, vi hade en liten butik i källaren och i stallet, ladugården, garaget och växthuset var det lager. Där sprang vi runt och plockade kundordrar för brinnande livet. Jag tänkte hela tiden på hur vi skulle kunna komma vidare och sälja stora volymer till lägre priser. Ett sätt var att utveckla postorderkatalogen och göra större tidningsannonser för att hela tiden sälja mer. Jag vet att jag efter hand började drömma om att en gång ha många varuhus, för att då kunna sälja ännu större volymer, framför allt av alla storsäljare. Målsättningen var att företaget skulle växa till en internationell hemmafixarkedja. Viljan att bli bättre, utvecklas och bli större har funnits där som en drivkraft hela tiden. Då blir det ganska självklart att verksamheten också växer och utvecklas inom de områden som man sysslar med. Kostnadsmedvetenhet har alltid varit grundläggande för oss. Man behöver inte vara snål, men det handlar om att lägga krutet på rätt saker. Det gäller allt från hur vi förhandlar och jämför priser till hur vi utformar varuhusen eller logistiken. Enkelt, tydligt och bra. För mig har det alltid varit viktigt med fokus, det är grunden till att göra Jula framgångsrikt. Att fokusera på det som vi håller på med, och göra det på bästa sätt, tills man når framgång. En annan drivkraft är viljan att hitta kundernas nya favoritprodukter, nästa storsäljare. Det gäller allt från minsta skruv till de största grejerna. l grunden handlar det om att förstå kunden, det gäller lika mycket oavsett vad man jobbar med eller var i organisationen man befinner sig. Den entreprenörsanda och framgångskultur, som är nyckeln till Julas framgång, ska vi vara rädda om. 1979 startade verksamheten på gården Jultorp. 2 JulaBase™

Samtidigt måste vi följa med i tiden om vi ska kunna fortsätta att vara framgångsrika. Vi måste hela tiden möta nya behov från nya generationer engagerade medarbetare och kunder. Därför är det viktigt att alltid vara tydlig med vad Jula är och vad vi står för. Ju fler vi blir, desto viktigare är det att vi har en gemensam bild av vad vi vill uppnå som organisation. Jag är stolt över Jula och jag vill att alla engagerade medarbetare enkelt och med stolthet ska kunna berätta vad som kännetecknar företaget.Därför har vi samlat många av våra tankar och idéer, vad vi strävar efter och hur vi gör saker och ting i ett gemensamt dokument, en gemensam bas för vad Jula är, JulaBase™. Här tar vi ut riktningen och lyfter fram det bästa med Jula vilket ger oss själva bra förutsättningar för framtiden. Karl-Johan Blank Ägare och koncernchef Skara, hösten 2017 ”Viljan att bli bättre, utvecklas och bli större har funnits där som en drivkraft hela tiden.” Plattformen för oss på Jula 3

2008 etableras Jula i Norge. 1992 öppnade varuhuset på Drottninggatan i Stockholm. Julas centrallager, Skara. 4 JulaBase™

5 Innehåll Vårt varumärke.............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................6 Varför behövs JulaBase™?.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................7 Vem är JulaBase™ till för?.................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................7 Vilka delar är särskilt viktiga?...........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................7 Affärsidé, mission och vision ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................8 De vi riktar oss till ...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................9 2017 relansering e-handel. 2011 etableras Jula i Polen. Julaandan.................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................9 Vad som särskiljer oss........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................13 Hur vi kommunicerar......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................13 Vilken sorts aktör vi är.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................13 Hur vi vill upplevas........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................14 Plattformen för oss på Jula 5

Vårt varumärke JulaBase™ tar utgångspunkt i vårt varumärke. Ett varumärke är människors samlade bild och helhetsuppfattning om företaget och det består av de tre delarna identitet, profil och image. Vår identitet beskriver vilka vi faktiskt är medan vår profil beskriver vilka vi egentligen vill vara och imagen beskriver hur omgivningen verkligen uppfattar oss. Arbetet att ta fram den här plattformen omfattar helheten, eller om man så vill, ytan där de tre delarna smälter samman. Beskrivningen av Jula ska innehålla en tydlig ambition inför framtiden (hur vi vill vara) men får inte uppfattas som verklighetsfrånvänd (hur vi är) eller stå i strid med andras bild av varumärket (hur andra uppfattar oss). Det synsättet tror vi skapar goda förutsättningar för oss att göra Jula till ett ännu starkare varumärke som är välkänt, tydligt och positivt laddat. Profil Vilka vi vill vara Varumärke Den samlade helhetsbilden Image Hur andra uppfattar oss Identitet Vilka vi är 6 JulaBase™

Vem är JulaBase™ till för? JulaBase™ är i första hand till för alla oss som jobbar på Jula, för att vi ska ha en tydlig plattform som guide och riktmärke i vårt dagliga och långsiktiga arbete. Däremot är inget i JulaBase™ hemligt för de som inte jobbar på Jula, så om detta dokumentet når våra kunder eller konkurrenter så står vi för vartenda ord. Vilka delar är särskilt viktiga? En central del för Jula är missionen. Där beskrivs vårt syfte och varför vi finns. Beskrivningen av syftet utgår från vår vilja att stå för något utöver vinstmaximering. Beskrivningen av Julas kärnvärden, själva Julaandan, är också en viktig del av det här dokumentet. De värderingar som tidigare fanns skriftligt formulerade har nu utvecklats, konkretiserats och ompaketerats under delvis nya rubriker. Varför behövs JulaBase™? Med en praktiskt användbar plattform som grund har vi goda förutsättningar att fortsätta växa, utvecklas och nå våra affärsmål. Utgångspunkten är att tydlighet kring vårt uppdrag är nödvändigt för att lyckas göra Jula större än summan av produkterna vi säljer. Plattformen säkerställer också att allt vi gör stärker Jula. Den ska vägleda oss i vårt dagliga arbete och hjälper oss att fatta såväl långsiktiga som kortsiktiga beslut, exempelvis när vi förnyar vårt sortiment, när vi rekryterar och när vi utvecklar nya affärsmöjligheter. Samtidigt hjälper plattformen oss att minimera våra misstag. Beslut som står i konflikt med JulaBase™ ska undvikas då de riskerar att föra Jula i en felaktig riktning. Plattformen för oss på Jula 7

Vad vi gör – affärsidé Julas affärsidé beskriver kort och koncist vad vi gör och för vem. Det är inte meningen att affärsidén ska berätta allt vi gör utan den beskriver kärnan i vår verksamhet och är viktig för att skapa tydlighet. Vi vill att affärsidén ska vara enkel snarare än heltäckande. Jula erbjuder händiga människor ett brett och noga utvalt sortiment av produkter för hemmet, trädgården och fritiden tilllåga priser. Varför vi finns – mission Julas mission svarar på frågor om vårt syfte och varför vi finns – bortsett från ekonomiska intressen. Vi vill att syftet ska sprida stolthet och berätta om hur vi bidrar till en bättre tillvaro för vår omgivning. Jula vill motivera människor att själva förenkla sin vardag och skapa sig ett aktivt och roligt liv. Vad vi vill uppnå – vision Julas vision ger en bild av vad vi långsiktigt vill uppnå med vår verksamhet. Visionen fyller en funktion som ledstjärna och kompass, och behöver inte vara realistisk, tidsbestämd eller mätbar. På Jula siktar vi högre – tillsammans ska vi få varje människa att vilja fixa saker själv. Jula erbjuder händiga människor ett brett och noga utvalt sortiment av produkter för hemmet, trädgården och fritiden till låga priser. Vi vill motivera människor att själva förenkla sin vardag och skapa sig ett aktivt och roligt liv. Och vi siktar högre – tillsammans ska vi få varje människa att vilja fixa saker själv. 8 JulaBase™

Julaandan Julaandan är vår värdegrund. Här beskriver vi vilka värderingar som styr vårt dagliga arbete. Vårt engagemang för företaget, för varandra och för våra kunder är en grundförutsättning för att vi ska kunna efterleva vår värdegrund. Julaandan beskriver våra mest grundläggande och tidlösa värderingar som på ett eller annat sätt har funnits i företaget sedan starten och det vill vi ska prägla vårt arbete även i framtiden. De vi riktar oss till Julas målgrupper är huvudsakligen privatpersoner men består också av företag. Privatpersoner. Den kundtyp som vi definierar som den typiska Julakunden är människor som gillar, eller inte räds, att själva ta tag i saker kring hemmet, trädgården och fritiden. De är händiga och föredrar att spendera sin tid aktivt. Den typiska Julakunden är en kunnig och klok konsument som söker produkter till låga priser. Han eller hon vill gärna ha många valmöjligheter under ett och samma tak och är öppen för att testa nya produkter och varumärken. Företag. Den typ av företag som vi ser som vår karaktäristiska företagskund är ett mindre till mellanstort företag som har behov av att komplettera med praktiska varor och tillbehör i sin verksamhet. Företagskunden vill göra smarta inköp till låga priser under ett och samma tak på ett snabbt och smidigt sätt utan att tappa tid och fokus på sina egna uppdrag. • Vi är folkliga och ärliga • Vi tar ansvar • Vi tror på enkelhet • Vi drivs av nyfikenhet • Vi har framåtanda • Vi är engagerade Plattformen för oss på Jula 9

Vi tar ansvar För Jula betyder ansvarstagande att vi tillsammans, och var och en av oss, tar ansvar för företagets bästa och för våra kunder, men också för samhället i stort. Vårt ansvarstagande gör att vi känner stolthet över det vi gör bra och att vi tillsammans har möjlighet att arbeta med sådant som kan förbättras. Det påverkar de val vi ställs inför, hur vi arbetar och vad vi erbjuder våra kunder. Vi är kostnadsmedvetna och är rädda om företagets resurser. Var och en av oss tar också ansvar för den personliga utvecklingen, att vi förstår vad som förväntas av oss och att vi kommunicerar med varandra för att undvika otydligheter. Vi tar även ansvar för att hjälpa till där det behövs. Vårt ansvarstagande märks också i vårt hållbarhetsarbete. Vi vill vara med och förbättra vår omvärld där vi har möjlighet att bidra. Vårt ansvarstagande är viktigt för att öka motivationen hos oss själva, bygga förtroende hos kunderna och bidra till ett hållbart samhälle. Vi är folkliga och ärliga För Jula betyder folklighet och ärlighet att vi är som folk är mest, att vi inte försöker vara någon annan än den vi är och att man kan lita på det vi säger. Vår folklighet och ärlighet gör oss ödmjuka och trevliga, både kollegor sinsemellan, gentemot våra kunder och alla andra runt omkring oss. Vi vill våra kunders bästa och vi känner dem genom oss själva, som vi också känner oss själva genom våra kunder. Därför förstår vi vad våra kunder behöver och kan hjälpa dem till rätt köp genom att skapa bättre erbjudanden för dem. Som medarbetare på Jula kan vi vara oss själva och bidra utifrån våra egna förutsättningar. Vi respekterar varandras olikheter men är också tydliga gentemot varandra när vi upptäcker ej önskvärda beteenden. Vi ska ha en arbetsmiljö där alla känner sig trygga och kan växa. Vår folklighet och ärlighet är viktig för den gör att vi kan lita på varandra och därmed arbeta bättre tillsammans. Den gör dessutom våra kunder trygga och ökar deras vilja att handla hos oss. 10 JulaBase™

Vi drivs av nyfikenhet För Jula betyder nyfikenhet att vilja förbättra. Att aktivt leta efter nya lösningar och att utveckla hur vi jobbar. Nyfikenhet är drivkraften för att förbättra det vi gör och hur vi samarbetar. Den hjälper oss att utmana sättet vi arbetar på. Vi är modiga och vågar testa nya och oprövade vägar. Vi tror att allt är möjligt, om vi utmanar oss själva att tänka i nya banor. För att lyckas med det krävs nyfikenhet. Vi vill förstå våra kunders behov, och för att leva upp till det är vi beroende av att ta tillvara på idéer och nytänkande från alla oss som jobbar på Jula. Det skapar förutsättningar för Julas fortsatta framgång. Vår nyfikenhet är viktig för den utvecklar och förbättrar vårt erbjudande och hur vi jobbar tillsammans. Den skapar arbetsglädje eftersom det är inspirerande att bidra i ett utvecklande företag. Vi tror på enkelhet För Jula betyder enkelhet att vi går rakt på mål utan omvägar och utan att krångla till saker och ting. Det gör oss effektivare och det sänker våra kostnader. Därför kan vi erbjuda våra kunder lägre priser. Enkelhet gör vårt erbjudande tydligt och lätt att förstå. Det förenklar för våra kunder, för oss som jobbar på Jula och för våra leverantörer. Enkelhet hjälper oss att kommunicera med varandra på ett förståeligt sätt och det bidrar till att vi sätter upp konkreta och tydliga mål med vår verksamhet. Enkelhet är viktigt för tydlighet och förståelse gentemot oss själva och alla runtomkring oss. Det bidrar till effektivitet och skapar förutsättningar för engagemang och ansvarstagande. Och då kan Jula fortsätta att växa. Plattformen för oss på Jula 11

Vi är engagerade För Jula betyder engagemang att vi brinner för det vi gör och att vi bryr oss om företaget, våra kunder och varandra. Vi vill ha roligt på jobbet. Och roligt blir det bara om vi arbetar med sådant som engagerar oss. Därför skapar vårt engagemang samhörighet och gör att vi trivs. Då kan vi jobba hårt, hängivet och entusiastiskt för att utveckla Jula. Engagemang är viktigt för det gör skillnad. Ju mer engagerade vi är, desto bättre kommer vi att arbeta tillsammans och desto bättre produkter och lägre priser kommer vi att kunna erbjuda våra kunder. Vi har framåtanda För Jula betyder framåtanda att vi aldrig slår oss till ro. Vi vill alltid nå högre målsättningar. Framåtandan kommer från vår entreprenörsanda och vår vilja att alltid göra bra affärer. Den gör att vi vågar ta risker. Att vi hellre satsar för att vinna än ser en möjlighet gå förlorad. Den ger oss också tålamod och uthållighet för långsiktiga satsningar. Vår framåtanda gör att vi ser möjligheter i varje problem istället för problem i varje möjlighet. Att vi lär av våra misstag och använder det som erfarenheter för framtiden. Vår framåtanda är viktig för den gör att vi kan ligga steget före. Våra kunder vinner på vår framåtanda för den säkerställer att vi kan tillgodose våra kunders behov – nu och i framtiden. 12 JulaBase™

Vad som särskiljer oss Julas positionering beskriver vad som skiljer oss från våra konkurrenter och vilken position vi har på marknaden. Vi bestämmer själva på vilka områden vi vill jämföra oss med våra konkurrenter. Det som gör Jula starkt i förhållande till konkurrenterna är att vi erbjuder ett brett och nyhetsintensivt sortiment av noga utvalda produkter till låga priser. Vår tillgänglighet i form av antal varuhus och generösa öppettider står sig också väl i konkurrensen. Vi är ambitiösa när det gäller service, reparationer och reservdelar. Vi tar stort samhällsansvar och eftersträvar att vara ett hållbart företag. Vår unika Julaanda, som genomsyrar allt vi gör, ger våra kunder en positiv köpupplevelse. Hur vi kommunicerar Julas tonalitet, det vill säga vilka ord vi använder och hur vi tilltalar våra målgrupper, är den språkliga delen av Jula och uttrycker de känslor vi vill förmedla. De tre nyckelbegrepp som beskriver Julas tonalitet är enkelt, tydligt och trevligt. Vilken sorts aktör vi är Julas benämning är det beskrivande ord som förklarar vad vi är. En bra benämning ska fungera för oss själva och hjälpa omvärlden att förstå vad vi är för sorts aktör. Vi kallar oss för ”hemmafixarkedjan Jula”. Plattformen för oss på Jula 13

Hur vi vill upplevas Här beskriver vi de upplevelser som vi vill att människor ska få i kontakt med oss. Det innebär de intryck vi förmedlar och hur dessa påverkar hur vår omgivning uppfattar oss och vad de känner och tänker om oss. När människor möter Jula vill vi att de ska känna sig väl ­ komna. Vi vill att de ska känna att vi bryr oss om och finns till för dem. De ska ha förtroende och känna trygghet för oss och samtidigt känna vårt genuina engagemang för dem. Människor ska också glädjas och bli positivt överraskade över produkter och lösningar som bidrar till ett aktivt och roligt liv. De ska känna att vi ger mycket värde till låga priser och vi ska upplevas som tydliga och relevanta. Sammantaget vill vi att upplevelsen av Jula ska ge människor positiv energi, motivation och inspiration som leder till att de vill och kan fixa saker själva. 14 JulaBase™

Tillsammans är vi företagets viktigaste tillgång för vi har alla Julaandan inom oss. Vi vet inte exakt hur framtiden ser ut och vad kunderna efterfrågar om tio år. Det enda vi vet är att Julaandan består. Och att det är vi tillsammans som kommer att ta Jula framåt eftersom den finns inom oss. På Jula siktar vi högre varje dag. Och vi kan bara lyckas och ta oss mot nya höjder om vi gör det tillsammans. Vi siktar högre – för vi är Jula.