LA LIMPIEZA: NUESTRA ESPECIALIDAD

Estimados señores: Nuestra misión es liberarles de ciertas tareas diarias. El Grupo Samsic es la garantía para que puedan concentrarse en su propia actividad delegando en un socio especializado en el multiservicio la higiene y la limpieza, el empleo, la seguridad, la recepción, la gestión de residuos, y la multitécnica como la ingeniería climática o la ingeniería eléctrica… Cada día, en Europa, nuestros equipos se movilizan para ofrecerles un servicio intachable cuyos intereses van desde el bienestar de los colaboradores de nuestros clientes hasta la imagen de marca de su empresa, pasando por la calidad de su actividad. A través de este dossier de presentación, así como de nuestra propuesta comercial, queremos mostrarles todos los medios que aplicamos para lograr nuestro objetivo: su satisfacción. Ya sean humanos, técnicos o de control, estos medios se describen sistemáticamente, con precisión y transparencia, para que nuestra oferta sea lo más justa posible y reclame toda su atención. Christian Roulleau Presidente Director General

EL GRUPO A NIVEL INTERNACIONAL Ya es posible aunar todas sus necesidades en un solo prestatario. Con el Grupo Samsic en España, y también en Francia, Bélgica, Luxemburgo, Suiza, Reino Unido y Portugal, le acompañamos en las tareas del día a día.

El Grupo Samsic, signatario del Pacto Mundial de 2005, desarrolla un movimiento medioambiental representado por este símbolo, propio de Samsic, que figura en distintos apartados de este documento.

ÍNDICE

La oferta de Samsic Iberia

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4

Recursos Humanos Formación

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12

Metodología, materiales, ropa de protección y consumibles

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20

Organización y seguimiento de los servicios

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30

Desarrollo sostenible y conclusión

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LA LIMPIEZA, UNA PREOCUPACIÓN PRIMORDIAL Desde su creación, Samsic Iberia busca de forma permanente garantizar la satisfacción de sus clientes imponiéndose una obligación de resultados. El éxito de esta política nos ha llevado a ser un grupo de referencia en España y en Europa Occidental, lo que nos ha permitido ver crecer nuestra actividad de año en año, mientras que nuestro tejido territorial y nuestro organigrama funcional nos garantizan una gran cercanía con cada uno de nuestros clientes. La mejor prueba del éxito de Samsic Iberia son los resultados de los cuestionarios de satisfacción que nos devuelven cada año nuestros clientes.

Con 35 000 trabajadores y más de 100 oficinas repartidas por toda Europa, el Grupo Samsic le garantiza esta cercanía que nos permite comprender y responder de manera eficaz a todas sus expectativas.

Con el refuerzo de nuestra presencia en Francia, Bélgica, Luxemburgo, Suiza, Portugal y el Reino Unido, Samsic Iberia propone una solución paneuropea a sus clientes internacionales. 550 500 450 400

Gracias a su rigor profesional y a la fidelidad de sus clientes, esta trayectoria ha permitido que nuestra empresa pueda ver aumentar todos los años su cifra de negocios desde su creación.

350 300 250 200 150 100 50 0 1987

4

1989

1991

1993

1995

1997

1999

2001

2003

2005

2007

DIRECCIÓN GENERAL

Oferta de Samsic

Dirección de RR. HH. Formación, pagos, jurídico-social, Contratación e integración de los trabajadores, Auditoría

Dirección Administrativa Financiera y Jurídica

DEPARTAMENTOS DE

Gestión

Compras

Administrativo Financiero

Calidad, Salud, Seguridad y Medioambiente

DIRECTOR DE OFERTAS PÚBLICAS

Marketing Comunicación

IAA - INDUSTRIA SANIDAD - FARMACIA ULTRALIMPIEZA

DIRECCIÓN COMERCIAL GRANDES CUENTAS

DIRECTOR REGIONAL DIRECTOR DE OFICINA Gestor Comercial

Secretaria de Oficina

Responsable de Explotación Encargado de Sector

Samsic Iberia ha puesto en práctica una organización funcional y operativa que garantiza una comunicación eficaz y una optimización de los recursos a todos los niveles, desde la Oficina a la Dirección General.

Jefe de Equipo Personal de Limpieza

CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN DEL GR UPO SAMSIC

93 % Respeto a los compromisos contractuales

97 % Personal: Selección, sustitución, formación

91 % Respeto a las observaciones de los clientes, consignas de higiene y seguridad

88 % Gestión: Estabilidad de los Encargados de Sector, supervisión, capacidad de reacción, relación y comunicación con los clientes

87 %

Cada año se lleva a cabo un estudio de satisfacción que demuestra que esta política corresponde a las expectativas de nuestros clientes, y compromete a Samsic a ir aún más lejos en este sentido.

Respeto a la realización de controles de calidad efectuados de forma regular

96 % Gestión comercial, administrativa y financiera, suministro de consumibles

92 % Índice de satisfacción de los clientes de SAMSIC 5

LA EXPERIENCIA DE NUESTROS DEPARTAMENTOS La higiene y la limpieza son dos funciones de especialistas. Por ello, Samsic Iberia ha desarrollado un enfoque técnico específico para cada sector de actividad.

Valorando la imagen de marca de la infraestructura del cliente con nuestro compromiso de resultado, pretendemos ofrecerle un servicio diario de calidad.

• Edificios Administrativos, Sedes sociales • Administración y ministerios • Universidades, Institutos, Colegios, Escuelas

• Centros comerciales, Tiendas de lujo • Infraestructuras culturales y deportivas • Hostelería

La búsqueda de la productividad y calidad de los productos terminados van de la mano de una higiene intachable en la Industria Agroalimentaria. De este modo, Samsic Iberia ha desarrollado una serie de competencias y métodos adaptados a las especificaciones de las producciones de nuestros clientes.

• Carne • Platos cocinados, industria conservera • Verduras • Ovoproductos

• Pastelería, chocolatería • Productos del mar • Industria lechera • Bebidas • Panificación, bollería…

En materia de higiene y de limpieza Industrial, respetar las especificaciones del sector y la organización de nuestro cliente implica trabajar sin perturbar sus procesos productivos.

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• Automóvil (cabinas de pintura, hornos) • Mecánica, electromecánica, hidráulica • Electrodomésticos

• Producción de electricidad • Textil • Prensa • Criogenia

• CHU, CHR, Hospitales, clínicas (rehabilitación, servicios residenciales) • Geriátricos

Oferta de Samsic

Dado que las exigencias y las obligaciones de las instituciones sanitarias o médico-sociales son tan estrictas, Samsic Iberia propone unas respuestas pertinentes y conformes a los aspectos reglamentarios, un sistema de gestión eficaz y unas soluciones económicas óptimas.

• Centros de convalecencia, de cuidados especiales • Centros de talasoterapia • Residencias de la 3ª Edad…

Centros de alta tecnología, microelectrónica, actividades que requieren un ambiente especialmente impecable. El grupo Samsic es el socio experto.

• Microelectrónica • Micromecánica • Industria farmacéutica

Para ajustarse estrictamente a las exigencias de las BPF y de las GMP, Samsic pone en marcha una experiencia profesional y un enfoque técnico muy adaptados a las necesidades de nuestros clientes.

• Laboratorio • Centro de producción • Industria farmacéutica…

Más allá de la prestación del servicio, el dominio de la organización es primordial en el sector del transporte para que el usuario disfrute de un desplazamiento en condiciones óptimas de higiene y de limpieza.

• Aéreo • Ferroviario

• Marítimo • Urbano

En Samsic hemos desarrollado un departamento de construcción para dar cobertura a las obras que nuestros clientes precisen acometer en sus instalaciones o en otras de nueva creación (centros deportivos y culturales, edificios para la formación, Administraciones Locales y Regionales, etc.).

• Reformas de albañilería • Pintura • Carpintería

• Fontanería • Electricidad • ...

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ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS DE LOS SERVICIOS

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Para el conjunto de nuestros clientes, la gestión de los residuos está integrada en la vida de la empresa. Samsic Iberia se encarga de todas las fases de la gestión global de los residuos, desde su clasificación hasta el reciclado.

• Clasificación • Valoración selectiva • Reciclado • Recuperación • Saneamiento • Tratamiento

Después de un siniestro: Samsic Descontaminación pone en marcha unas soluciones eficaces y económicas en materia de rescate de bienes, materiales y edificios privados o profesionales. Estas soluciones reactivas y adaptadas obtienen la aprobación de los afectados por los siniestros.

• Todo edificio y material (informático, maquinaria...) siniestrado después de incendios y daños provocados por el agua

Garantizar el mantenimiento de los circuitos de aireación es primordial para la calidad del aire y la sanidad, pero también para el funcionamiento óptimo y económico de las instalaciones. Samsic Iberia acompaña a sus clientes en esta misión reglamentaria y preventiva.

• Diagnóstico • Limpieza, desempolvado descontaminación, desinfección, vigilancia técnica

Samsic Iberia es veterana en la lucha contra las infestaciones de roedores y la proliferación de insectos o de mircroorganismos patógenos. Samsic Iberia elige entre las mejores técnicas, desde las más recientes a las más utilizadas, dentro del respeto a de las exigencias de sanidad y seguridad.

• Desratización • Desinsectación • Desinfección

MATICES: Oferta de Samsic

MEDIOAMBIENTE A partir del diagnóstico, completo y preciso, desarrollado in situ, Samsic Iberia organiza todas las fases: • Estudio y organisación de los materiales para la recogida selectiva, de tratamiento in situ y de acondicionamiento para la logística, • Recogida de los residuos de toda naturaleza, • Organización de la logística desde el centro de trabajo hasta el punto de tratamiento, • Valoración de los residuos para la reutilización de los materiales, • Saneamiento. A todo esto se añade la experiencia de un verdadero especialista. De este modo, Samsic Iberia aporta una competencia global en materia de reglamento medioambiental, de análisis sobre la reducción de los residuos en origen, de propuestas de optimización de los flujos internos y externos, de estimación económica sobre el valor de los residuos… Porque Samsic Iberia está comprometida en una política medioambiental desde hace varios años, y ha desarrollado una trayectoria natural en higiene y limpieza para sproteger mejor lo que será el medioambiente de mañana: «Reciclar es Respetar».

RESIDENCIAS DE LA TERCERA EDAD Sabedores de que nuestro objetivo en el ámbito de los servicios es que las personas tenga una mejor calidad de su entorno laboral, hemos ampliado el campo hacia las personas que, además, necesitan atención personalizada y muy cualificada, cubriendo todo el espacio físico y sociosanitario que su situación requiere. Nuestro trabajo se desarrolla en las siguientes áreas: • Auxiliares de clínica • Limpieza y mantenimiento • Atención a personas, dependientes o no • Cocina y comedores • Habitaciones…

CRIOGENIA La Limpieza Criogénica consiste en la proyección de hielo seco sobre las superficies a tratar generando un proceso de limpieza por impacto térmico, fractura del agente contaminante y limpieza. Ventajas del proceso: • No precisa parada de máquinas ni produce abrasión • No se necesitan desmontajes complejos de piezas • No daña el material base • No produce residuos • No precisa tratamientos posteriores del material limpiado • No afecta a los equipos electrónicos o eléctricos • No supone riesgos personales por peligrosidad o toxicidad Campos de aplicación: Industria de automoción, caucho y plásticos, artes gráficas, electrónica, IAA, microsoldadura, etc.

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LA OFERTA DE SAMSIC IBERIA Entre una zona y otra, las necesidades en materia de higiene y limpieza no suelen ser las mismas. Samsic Iberia ha puesto en práctica una oferta flexible y opcional para permitir que sus clientes se beneficien de una prestación de higiene y limpieza adaptada: Global Clean®.

Con Global Clean, a partir de ahora se podrá: • Controlar perfectamente el coste de las prestaciones de higiene y de limpieza, • Elegir entre 5 niveles de frecuencias de intervención, • Responder de forma más precisa a las instrucciones contractuales, • Hacer evolucionar el servicio a nuestros clientes en términos de frecuencia y calidad.

LA FLEXIBILIDAD

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Soluciones a medida

Para completar la prestación de limpieza, contamos con una gama de servicios regulares o puntuales a disposición de nuestros clientes:

Servicios complementarios Oferta de Samsic

LAS OPCIONES

MATICES:

AssisTO El mantenimiento diario Al hacer la elección de Global Clean®, los clientes de Samsic pueden optar por AssisTO, un pequeño mantenimiento inmobiliario. AssisTO los libera de las preocupaciones de sus edificios y locales (fontanería, electricidad, mantenimiento general…), y con ello nuestros clientes pueden beneficiarse de nuestra capacidad de reacción, de nuestras facultades y de la polivalencia de nuestros técnicos cualificados.

MATICES: Samsic , preocupado por el medioambiente y signatario del Pacto Mundial, se compromete a desarrollar y a poner en práctica una política medioambiental ante sus clientes y sus colaboradores. ¡Seamos ecociudadanos!

Productos de limpieza respetuosos con el medioambiente • Gama completa de productos de limpieza biodegradables: detergentes, desengrasantes, productos limpiacristales, multiusos, desincrustantes, líquidos para vajillas, desodorantes,… • Propiedades detergentes, de saneamiento o desinfectantes probadas, • Seguridad y no toxicidad que garantizan un respeto total a los usuarios, • Ecoetiqueta Europea otorgada por la certificación AFAQ-AFNOR.

Consumibles biodegradables y materiales • Sacos de basura, • Contenedores de recogida selectiva,…

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... respaldados por una experiencia única...

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Recursos humanos

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RECURSOS HUMANOS: A SU SERVICIO CADA DÍA Al ofrecer cada día unas prestaciones de calidad a sus clientes, Samsic Iberia aplica una política de recursos humanos específica en la que el conjunto de los Técnicos de Servicio se beneficia de la mayor satisfacción de sus clientes. La exigencia de nuestros clientes aceptada por Samsic Iberia contribuye a mejorar permanentemente la capacidad de nuestros colaboradores.

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CONTRATACIÓN Los 35 000 colaboradores del Grupo Samsic han sido incorporados tras una entrevista y unas pruebas de aptitud. El sector de la higiene y la limpieza, más que en una capacidad y en un conocimiento, se apoya en una verdadera tecnología de ciertos campos de actividad en los que destaca la evolución profesional en el seno del Grupo. La política de Samsic Iberia es la de promover los puestos a tiempo completo con contratos de duración indefinida.

El Cuaderno de Incorporación

Recursos humanos

El Cuaderno de Incorporación se le entrega a todo el personal de Servicio, y constituye un verdadero contrato que expone «los derechos y los deberes» de los nuevos miembros. Este Cuaderno de Incorporación sensibiliza a nuestros colaboradores sobre los principios del Grupo, la seguridad, las prohibiciones, las medidas en caso de ausencia y numerosas informaciones útiles.

REMUNERACIÓN Para garantizar la asiduidad y la estabilidad de nuestro personal, teniendo en cuenta las condiciones horarias, Samsic Iberia remunera a sus colaboradores con los salarios que, en cada caso, se establecen en los convenios colectivos.

SUSTITUCIONES Samsic Iberia debe garantizar un servicio intachable para sus clientes con unos medios humanos necesarios y permanentes. En caso de ausencia de un Trabajador, nuestros Encargados de Sector ponen todo de su parte para proceder de inmediato a su sustitución en las mejores condiciones.

CARTA DE REACCIÓN Samsic Iberia ha instaurado una carta de reacción en el seno de sus oficinas para ofrecerle un servicio óptimo a sus clientes. Cada carta impone a sus departamentos comerciales, técnicos y administrativos que reaccionen a la mayor brevedad y, de forma cualitativa, con los asuntos pendientes.

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LA FORMACIÓN DE NUESTROS COLABORADORES Integrada por unos cincuenta módulos específicos para cada sector de actividad de nuestros clientes, la formación la imparten nuestros formadores, verdaderos pilares de nuestro desarrollo.

Samsic Iberia, como miembro del Grupo Samsic, dispone y utiliza tanto los manuales diseñados por IFES como los de otros organismos de formación desarrollados tanto por la Federación Española de Empresas de Limpieza como por las mutuas de accidentes o cualesquiera otros organismos públicos y privados expertos en formación.

PROGRAMACIÓN DE LA FORMACIÓN Formación de base

Formación continua

• Conocimiento de la empresa, • A.B.C. de la limpieza industrial, • Superficies para limpiar, • Distintos productos y riesgos por malos usos, • Material tradicional, • Seguridad, Higiene y Prevención laboral, • Lugar de intervención (tipo de producción).

• Productos de limpieza, • Material y uso (evolución en la técnica), • Métodos y organización en el trabajo, • Motivación • Prevención de Riesgos Laborales.

Seguridad de los bienes y de las personas La seguridad de los bienes y de las personas es una apuesta primordial para Samsic Iberia. Es objeto de multitud de cursos de formación y de procedimientos. De igual modo, el personal operativo dispone de los equipos específicos para ello.

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FORMACIÓN EN HIGIENE Y SEGURIDAD Desde la incorporación del trabajador a Samsic Iberia se imparte una formación en seguridad y sobre el puesto de trabajo que desempeñará en el centro de trabajo del cliente. Los puntos que se tratan son: • Conocimiento del plan de prevención, • A través de las fichas de métodos, las medidas de precaución y de prevención que deben tomarse durante las prestaciones, • Normativas internas del cliente, • Formación sobre los planes de evacuación (salidas de emergencia, puntos de encuentro, …),

Recursos humanos

Los controles reglamentarios sobre el conjunto de las oficinas de Samsic Iberia los realiza una entidad reconocida: • Maquinaria eléctrica utilizada en los centros de trabajo, • Equipamiento de Protección Individual (EPIS), • Dispositivos para carga y manipulación.

La prevención en materia de seguridad y sobre las nuevas consignas se presenta bajo la forma de fichas prácticas tituladas «Instrucciones de Seguridad», que se envían de forma regular a todo el personal.

SENSIBILIZACIÓN CON EL MEDIOAMBIENTE En los locales de limpieza se colocan unos carteles de sensibilización con el medioambiente para que cada trabajador respete sus obligaciones. Estos carteles también se ofrecen al cliente y sus trabajadores.

La formación y la sensibilización con la protección del medioambiente se transmiten de forma regular a los trabajadores y empleados de Samsic Iberia. 17

EL PERSONAL DE LA OFICINA DE SAMSIC La labor de Samsic Iberia recae exclusivamente sobre las mujeres y los hombres, indispensables para la ejecución de nuestra actividad. La organización de los recursos humanos cobra ahora todo su sentido para conseguir el compromiso del resultado.

EL PERSONAL OPERATIVO Personal de Limpieza y Especialistas Bajo la autoridad del Responsable del Centro o del Encargado de Sector (según la importancia del centro de trabajo), recae directamente de la prestación del servicio en las instalaciones de nuestros clientes. De su profesionalidad depende la satisfacción de los clientes. Lleva a cabo sus tareas a partir de las instrucciones que recibe tanto sobre los métodos de trabajo o las normas de seguridad, como sobre los materiales y productos utilizados. Conoce: • Los planes de trabajo, • Los modos operativos relativos a su misión, • El uso de los materiales y de los productos que se le han entregado, • El plan de prevención, • Las consignas de seguridad del centro de trabajo, • Los trabajos de mantenimiento normales, en función de las características de los centros, • Los controles puestos en práctica, los métodos de trabajo, las normas de calidad y/o de utilización de los equipos de protección según el entorno. Y adicionalmente, el Especialista: • Garantiza otro tipo de operaciones variadas y combinadas, • Aplica las técnicas especializadas.

Responsable del Centro Bajo la autoridad del Encargado de Sector, y en función de las instrucciones recibidas, ejerce funciones de supervisión, técnicas y de comunicación ligadas a la preparación y la realización de los trabajos y al control de las intervenciones previstas en las instrucciones contractuales. Su papel es determinante, ya que es el intermediario directo con el cliente del centro: • Impulsa los equipos de intervención, • Es responsable del seguimiento de la organización y del control de los trabajos de ejecución, • Imparte formación en seguridad y en el cumplimiento de las instrucciones recibidas, • Aplica las normas de organización interna solicitadas por el cliente, • Es el encargado de las iniciativas para la mejora de los programas de ejecución.

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EL PERSONAL FUNCIONAL Recursos humanos

Secretaria de la Oficina • Se encarga de la recepción personal y telefónica (trabajadores, clientes, proveedores…), • Hace el seguimiento de la gestión del personal operativo (visitas médicas, mantenimiento del registro del personal…), • Gestiona los dossieres comerciales, • Se ocupa de la facturación y del seguimiento de los acreedores.

Encargado de Sector / Supervisor Vínculo de coordinación entre la oficina de Samsic Iberia y el cliente, es una persona de acción y un ejecutivo técnico que garantiza la correcta ejecución del trabajo. Gestiona una media de entre 20 y 40 cuentas de clientes: • Visita los centros de los clientes con frecuencia, • Mejora a diario los métodos y la organización del trabajo, dado que es el garante de las técnicas, • Se reúne regularmente con el responsable correspondiente de la empresa cliente designado para recoger todas las sugerencias y dar una total satisfacción a las demandas dentro del marco del «Registro de Control de Tareas» del que él se encarga, • Junto con el Responsable del Centro, lleva el control, con una frecuencia regular, de las prestaciones efectuadas. Este control está directamente relacionado con la Ficha de Supervisión, • Fomenta las reuniones de trabajo destinadas a mejorar la calidad del servicio.

Responsable de Explotación • Pone en marcha, organiza y estructura el conjunto de los centros que dependen de su oficina, • Controla y mejora la calidad del servicio prestado a los clientes, • Garantiza la ejecución de los compromisos contractuales, organiza y optimiza el servicio prestado en el centro de trabajo (escucha activa, calidad de las prestaciones, capacidad de reacción), • Gestiona su equipo de Encargados de Sector, los aconseja y les sugiere soluciones adaptadas (técnicas, organizativas, selección de personal, formación…).

Gestor Comercial • Elabora el presupuesto comercial de Samsic Iberia: estudio técnico, planos de las instalaciones, control de los costes de funcionamiento, • Garantiza la organización de la puesta en marcha del contrato, • Supone un valor añadido respecto de la comunicación con sus clientes existentes y potenciales.

Director de Oficina • Desarrolla la actividad comercial de la oficina y el seguimiento de los clientes, • Impulsa y coordina la acción de su personal técnico (Encargados de Sector), de quienes es responsable, • Garantiza el control de la gestión de la oficina, • Tiene como cometido asegurar la concordia entre los trabajadores.

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… métodos de trabajo rigurosos y un material de vanguardia… 20

Metodología y materiales

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METODOLOGÍA Y MATERIALES Presentación de las metodologías principales aplicadas en función de las características de cada centro de trabajo.

Fregado con mopa industrial o con plana y microfibra Esta operación es necesaria cuando el barrido húmedo es insuficiente para eliminar las manchas. El método consiste en utilizar una mopa (industrial o plana) y un carro equipado de dos cubos y una prensa. Uno de los cubos se usa con la solución detergente, y el otro sirve para el agua sucia. El fregado se efectúa según el método de limpieza en zig-zag en dos operaciones: • Remojo de los suelos, • Eliminación de las aguas residuales.

El Barrido Húmedo El barrido húmedo tiene como objetivo la eliminación del polvo, así como los restos que pueda haber en el suelo. El polvo se capta mediante una: • Gasa reciclable (gasa de algodón, humedecida, aclarada cada 40 metros lineales y utilizada del modo tradicional), • Gasa de un solo uso (gasa preimpregnada). Estas gasas se colocan en una estructura articulada trapezoidal. Las pelusas más grandes se quedan delante de la gasa. El barrido húmedo, con la gasa convencional o la gasa desechable, puede considerarse como el método más higiénico, más eficaz y más rápido para eliminar los restos y el polvo que se encuentran en el suelo.

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El método Spray

Metodología y materiales

El Método Spray es un tratamiento que permite la eliminación de marcas en un suelo previamente protegido por una emulsión acrílica. Se efectúa con la ayuda de una máquina rotativa de alta velocidad (400 a 1000 r.p.m), provista de un disco de nylon o de un cepillo. Gracias a la acción de un spray (detergente + disolvente + cera), pulverizado sobre el suelo, puede limpiar, proteger y abrillantar sin que se produzca agresión directa alguna sobre las superficies tratadas. El Método Spray permite mantener los suelos en un estado de limpieza permanente.

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METODOLOGÍA Y MATERIALES (CONTINUACIÓN) Limpieza con espuma seca Esta operación se lleva a cabo con la ayuda de una máquina rotativa o de una máquina con cepillo cilíndrico equipada de un compresor. Se trata de verter sobre el suelo una espuma detergente muy compacta y hacer que penetre en el tejido con la ayuda de un cepillo flexible. Cuando se ha tratado todo el revestimiento, hay dejarlo secar entre 6 y 12 horas antes de aspirar la moqueta.

Inyección - Extracción Este método permite la limpieza de los revestimientos textiles por inyección bajo presión de una solución sobre la moqueta, de manera que pueda penetrar hasta la base de las fibras. Se aspira enseguida y se lleva consigo las diversas manchas que pudiera haber. Un revestimiento tratado con inyección extracción debe secarse entre 12 y 24 horas en función del tipo de moqueta antes de proceder a la extracción.

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Decapado

Metodología y materiales

Este procedimiento consiste en eliminar: • Las capas de emulsión acumuladas, • Las costras debidas a las manchas negras y manchas incrustadas. Para evitar el deterioro, es necesario proteger las patas del mobiliario. Proceso a seguir : • Barrer la superficie para eliminar las manchas grandes, • Despegar con espátula las que están pegadas en la superficie (chicles, etiquetas…), • Preparar una solución decapante básica diluida en agua preferiblemente caliente (40° C máximo), • Extender con ayuda de una rotativa de baja velocidad, provista de una cubeta, la solución decapante sobre una superficie de 100m2, • Dejar actuar de 15 a 20 minutos, • Trabajar manualmente los bordes y los rincones inaccesibles, • Trabajar el resto de la superficie con la rotativa equipada de un disco negro, • Recoger con cuidado las aguas residuales con ayuda de un aspirador, • Aclarar manualmente con ayuda de una fregona industrial y de una solución neutralizante (ácido), • Asegurarse del carácter neutro del suelo con ayuda del papel para pruebas de pH (Potencial Hidrógeno). Una vez comprobada este carácter neutro, dejar secar por completo; la superficie estará ahora lista para ser tratada.

Animamos a nuestros fabricantes de material de limpieza a respetar el medioambiente*. Los sistemas ECO Solution de Nilfisk y FaST de Tennant, utilizados por nuestras máquinas fregadoras, permiten: • reducir el consumo de agua, • limitar las necesidades de productos detergentes, • mejorar la productividad.

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METODOLOGÍA Y MATERIALES (CONTINUACIÓN)

Aspiración El desempolvado en seco por aspiración tiene como objetivo extraer por depreción de cualquier revestimiento aquellas partículas no adherentes. Una vez elegida la boquilla adaptada a la superficie, y tras haber despejado lo máximo posible la superficie, podemos comenzar con la aspiración por el punto más alejado de la alimentación eléctrica o del acceso a la sala.

Aspiración de asientos

Aspiración tradicional

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Aspiración dorsal

Aspiración de agua

Aspiración industrial de agua

MATERIALES ESPECÍFICOS

Barredoras de hombre sentado

Fregadoras de hombre sentado

Metodología y materiales

Fregadoras

Barredoras de hombre a pie

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PRODUCTOS DE LIMPIEZA Entre los actores principales del mercado, Samsic Iberia ha seleccionado aquellos productos de limpieza de calidad profesional que garantizan un resultado óptimo.

QUÍMICA TRADICIONAL

QUÍMICA VERDE • A base de agentes limpiadores 100 % de origen vegetal, • Perfumes 100 % naturales, • Aditivos químicos (% ínfimo).

QUÍMICA VEGETAL Productos de limpieza preocupados por el medioambiente • 100 % biodegradables sobre el 100 % de la fórmula en 28 días, respetando así totalmente el medioambiente. • 100 % naturales a base de aceites esenciales sin ningún aditivo químico.

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ROPA DE PROTECCIÓN Por razones de eficacia, de comodidad y de calidad de trabajo, es indispensable que cada colaborador de Samsic Iberia cuente con una ropa específica y adaptada a la función del sector de actividad.

TERCIARIO

INDUSTRIA

IAA

Responsable de Centro

SANIDAD

Metodología y materiales

Personal de Limpieza

Especialistas de Servicio

ULTRALIMPIEZA Especialistas de Servicio

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… para aportar a nuestros clientes una visión técnica de la limpieza con un compromiso de resultado. 30

Organización y seguimiento

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COMPROMISO CERTIFICACIÓN NUESTROS OBJETIVOS • Satisfacer a nuestros clientes y mejorar permanentemente la calidad del servicio, • Controlar la seguridad de los bienes y de las personas, • Respetar las instrucciones ambientales de nuestros clientes, • Garantizar la rentabilidad de la empresa.

NUESTROS MEDIOS • Garantizar la flexibilidad, la polivalencia y la adecuación del nivel de competencia del personal, • Prevenir los riesgos y la contaminación en todos los puestos, relacionados con la utilización y la manipulación de los equipos adaptados, • Adaptarse a las exigencias legales en todos los campos.

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GESTIÓN DEL PROGRESO La experiencia adquirida con nuestros clientes nos lleva a mejorar continuamente nuestra prestación. Es nuestro contrato de mutua confianza. La condición previa a la Gestión del Progreso es conocer mejor a nuestro cliente y comprender: • su problemática, • sus características particulares, • su organización humana y técnica, •…

El objetivo de la Gestión del Progreso es el de mejorar permanentemente la eficacia proponiendo un plan de acciones sobre los siguientes puntos: • la organización de la prestación, • la puesta en marcha de acciones de sensibilización y prevención para los empleados de nuestros clientes y nuestro personal de servicio, • los métodos de trabajo, • los materiales de limpieza y los consumibles, •…

Samsic Iberia propone una relación de confianza a través de su voluntad de transparencia.

Organización y seguimiento

CALIDAD, SEGURIDAD Y MEDIOAMBIENTE DIRECTOR DE CALIDAD SEGURIDAD Y MEDIOAMBIENTE

DIRECTOR DE OFICINA

REX EXP

ASIS

ENCAR

SPA

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ETAPA N°1

ESTUDIOS PREVIOS Estudio de viabilidad En función de la actividad del centro y de las demandas específicas, los estudios de viabilidad permiten garantizar que Samsic Iberia está en disposición de responder a todas las exigencias técnicas, ambientales y de seguridad.

Estudio técnico Un estudio técnico que se lleva a cabo en función de los deseos y expectativas de los clientes, así como de todos los elementos de recomendación inherentes a las obligaciones de resultados.

Presupuesto A partir de los elementos del estudio de viabilidad y del estudio técnico, el presupuesto presenta con precisión el conjunto de los medios necesarios para la ejecución óptima de la intervención: • El diagnóstico del centro: - indicación de las instalaciones, - planos de sector, • Las soluciones recomendadas.

• La organización y el seguimiento de la prestación con: - Medios humanos y técnicos, - Coloreado de los sectores, - Seguimiento de la prestación, • Las soluciones financieras con el desglose del conjunto de las prestaciones.

ETAPA N°2

CONTRATO Tras la aceptación del presupuesto, se establece un acuerdo bilateral entre Samsic Iberia y el cliente, dando lugar a un Contrato.

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ETAPA N°3

EJECUCIÓN DE LAS PRESTACIONES Elaboración de los planes de intervención y de los sectores (ejemplo)

PLANO DE ZONA

PROGRAMA DE TRABAJOS

PLANO DE ACTIVIDAD

Samsic Iberia elabora los planos de cada instalación para definir los sectores y las frecuencias de intervención identificadas por distintos colores. A partir de estos planos colocados en los carros de limpieza, el personal de limpieza sigue de un modo preciso la prestación que debe ejecutar, lo que le permite respetar totalmente el servicio prestado y la labor desempeñada.

Organización y seguimiento

Control de Calidad

PDA, la tecnología informática móvil al servicio de los centros de nuestros clientes Con una inquietud de mejora continua de nuestra prestación de servicio, nuestros Encargados de Sector efectúan los controles de calidad mediante una PDA (Personal Digital Assistant) que les permite obtener una eficacia y una rapidez óptimas de la información gestionada en tiempo real.

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Estudio de Prevención Cuando la prestación se define como «Peligrosa» y/o superior a 400 horas de trabajo al año se efectúa un Plan de Evaluación de Riesgos y Planificación de la Preventiva. Estos documentos exponen con detalle el conjunto de las interacciones de los riesgos entre las actividades de Samsic Iberia y las del cliente. Antes de todo inicio de trabajo debe examinarse junto con el cliente.

Fichas técnicas y de datos de seguridad (ejemplos) La Ficha Técnica presenta tanto las indicaciones del producto como sus propiedades, su modo de empleo, sus características técnicas... La Ficha de Datos de Seguridad reúne todas las informaciones obligatorias y necesarias sobre los riesgos existentes en función de diversas circunstancias.

En el centro de trabajo del cliente

En la Oficina

Una capacidad de reacción al servicio de la calidad del cliente Samsic Iberia aplica un cuadernillo de demandas y observaciones para favorecer la comunicación entre los dos socios. Dicho cuadernillo lo examinan al principio de cada prestación el Responsable del Centro de Samsic Iberia y un interlocutor de la empresa cliente.

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ETAPA N°4

COMUNICACIÓN Y CONTROL BILATERAL Además de la comunicación oral habitual realizada entre la empresa y los diferentes actores de Samsic Iberia (el Personal de Limpieza, los Jefes de Equipo, los Encargados de Sector, el Director de Oficina…), disponemos de otras herramientas de comunicación que nos ayudan a garantizar nuestro compromiso de servicio.

Reunión de trabajo Participantes • La Dirección de la Empresa Cliente o una persona delegada, • La Dirección de la Oficina de Samsic Iberia, • El Encargado de Sector de Samsic Iberia, •…

Asuntos tratados • Balance cualitativo, • Evolución de la higiene y de la limpieza en la empresa del cliente los últimos meses, • Examen de los controles de calidad, • Objetivos para los meses siguientes, • Modificaciones posibles por parte de la empresa del cliente en material de: - producción - implantación • Puntos sobre la sensibilización en materia de higiene, limpieza, seguridad y medioambiente.

Sensibilización en materia de higiene y limpieza

Organización y seguimiento

La empresa cliente puede, durante estas reuniones de trabajo, elegir los temas de sensibilización en materia de higiene y limpieza de las instalaciones. Samsic Iberia propone facilitar, para ciertos lugares de la empresa (vestuarios, aseos, etc.) unos carteles sobre los temas elegidos.

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EL GRUPO SAMSIC Y EL DESARROLLO SOSTENIBLE El Grupo Samsic, consciente de sus responsabilidades éticas y ciudadanas para con las generaciones actuales y futuras, está comprometido desde hace varios años con un movimiento de desarrollo sostenible. En este sentido, la empresa pone en marcha diversas acciones sociales, económicas y medioambientales, sensibilizando a su personal y a su entorno respecto de unos valores fuertes, creando de esta manera una implicación total del Grupo. Al firmar en 2005 el Pacto Mundial instaurado por las Naciones Unidas, el Grupo Samsic ha comprometido su responsabilidad social y ha instaurado una política de crecimiento ambiental óptimas. Este pacto mundial implica que la empresa respete un conjunto de valores fundamentales en los campos de los Derechos Humanos, las normas de trabajo, del medioambiente y de la lucha contra la corrupción. Este pacto tiene como objetivo permitir que la población del planeta obtenga un entorno socioeconómico favorable para todos, relacionado con unos valores y unas prácticas nobles.

El Grupo Samsic pone en práctica a diario una política de desarrollo sostenible que concilia tres vértices: económico, social y ambiental.

• Crecimiento importante desde su creación, • Desarrollo a escala europea, • Acceso a la información y a la transparencia, • Propuestas de servicios diversos.

VÉRTICE ECONÓMICO

DESARROLLO SOSTENIBLE

• Cuenta con más de 40 000 colaboradores, • Diversidad cultural del personal, • Formación de los colaboradores por sus centros de formación internos y externos • Supervisión diaria de la seguridad de los trabajadores y los clientes, • Sensibilización permanente respecto de los compromisos y valores de Samsic.

VÉRTICE SOCIAL

VÉRTICE MEDIOAMBIENTAL

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• Mejora continua y compromiso para con el medioambiente (certificación, sensibilización…), • Oferta de productos de limpieza biodegradables: Samsic Iberia cuenta con una gama 100% vegetal derivada dela química vegetal. Estos productos certificados con la Ecoetiqueta Europea han probado toda su eficacia, • Reducción de los embalajes, • Utilización de gasas limpiadoras biodegradables, • Puesta en marcha de la recogida selectiva y posterior valoración de los residuos. Creación en 2004 de una filial de tratamiento de residuos: «GDA medioambiente», • Evaluación regular en las instalaciones de los clientes de los medios aplicados y de sus impactos sobre el entorno natural y humano, • Campaña de sensibilización sobre el ahorro de los recursos: agua, electricidad, • Disminución del 20% anual del consumo de carburantes por parte del parque móvil.

PARA RECORDAR Nuestro compromiso contractual se apoya en: PRESTACIÓN ADAPTADA A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE • Un diagnóstico preciso de las necesidades del cliente, • Global-Clean: una oferta completa y adaptada a las frecuencias de intervención, • Una gama completa de servicios flexibles y transparentes, • Una gestión del progreso desarrollado sobre todos los puestos, •…

UNA POLÍTICA REAL DE RECURSOS HUMANOS • La contratación y la remuneración adaptadas, • La sensibilización permanente en higiene y seguridad, •…

UNOS MEDIOS TÉCNICOS Y DE CONTROL QUE RESPONDEN A LAS EXIGENCIAS DEL CLIENTE • Unos materiales técnicos producidos por industrias de renombre, • Unos controles sobre soporte informático móvil (PDA), • Unos servicios desarrollados para una mayor eficacia, •…

RESPETO AL MEDIOAMBIENTE • La sensibilización del personal en materia de protección del medioambiente, • La utilización de productos de limpieza naturales y 100% biodegradables, • Una política de compra basada en ahorros energéticos, •…

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Tel. 942 370 424 - Fax 942 254 763 www.samsic.es