La visión de la RSE en el sector de los servicios a las personas mayores Juan Mezo Barcelona, 20 de diciembre de 2012
Qué es la RSE?
Bueno, que no es la RSE…
La Responsabilidad Social
La Acción Social
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Qué es la RSE?
Comisión Europea 2001 (Libro Verde) • Voluntariedad • Incorporar preocupaciones sociales y medioambientales • Involucración de los grupos de interés.
Comisión Europea 2011 • Prerrequisito de cumplimiento normativo. normativo • Proceso estratégico. Dinámico incorpora dimensiones sociales, medioambientales y éticas • Grupos de interés. interés Actores, Actores no interlocutores. interlocutores • Crea valor compartido • Innovación orientada al valor compartido • Prevención de riesgos • A largo plazo
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Qué es la RSE?
Beneficia a la sociedad, pero también beneficia a las empresas… • Facilita la gestión de riesgos • Ahorro de costes • Relaciones con los clientes • Gestión de recursos humanos • Capacidad C id d d de innovar i • Anticipa y aprovecha las expectativas sociales • Genera confianza de los trabajadores, consumidores y ciudadanos que permite CRECER e INNOVAR 4
La RSE es un proceso de mejora continua
Comunicación a los grupos de interés
Implantación y seguimientos de resultados
Plan Director
Compromiso de la Dirección
Identificación de los grupos de interés
Diagnóstico
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La RSE es un proceso de mejora continua
Comunicación a los grupos de interés
Implantación y seguimientos de resultados
Plan Director
Compromiso de la Dirección
Identificación de los grupos de interés
Diagnóstico
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El compromiso de la dirección
La RSE parte del ADN de la empresa
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La RSE es un proceso de mejora continua
Comunicació n a los grupos de interés
Implantación y seguimientos de resultados
Plan Director
Compromiso de la Dirección
Identificación de los grupos de interés
Diagnóstico
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Identificación de los Grupos de Interés
L RSE h La habla bl d de personas.
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Identificación de los Grupos de Interés
Los principales Grupos de Interés son… • Accionistas • Empleados • Clientes • Personas usuarias • Familiares • Administraciones Públicas • Administraciones Públicas • Proveedores y aliados • Entorno social y medioambiental 10
Identificación de los Grupos de Interés
Clasificación de los Grupos de Interés
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Identificación de los Grupos de Interés
La RSE es diálogo. g
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Identificación de los Grupos de Interés
Beneficios del diálogo • Identificar oportunidades • Gestión de riesgos • Transmitir posicionamiento • Reputación • Mejora M j continua ti
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Identificación de los Grupos de Interés
Mecanismos del diálogo • • • • • • • • • •
Propuesta escrita Línea telefónica Reuniones individuales Mecanismos de relación on line Reuniones de grupo Reuniones públicas Encuestas Paneles de asesoramiento F Foros múltiples últi l d de GI Alianzas y proyectos conjuntos
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La RSE es un proceso de mejora continua
Comunicació n a los grupos de interés
Implantación y seguimientos de resultados
Plan Director
Compromiso de la Dirección
Identificación de los grupos de interés
Diagnóstico
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Diagnóstico
Análisis Interno • ¿Qué está haciendo la compañía aunque no lleve el sello de la RSE?
Análisis Externo • Normativa • Competencia • Tendencias en RSE • Demandas de los Grupos de Interés
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La RSE es un proceso de mejora continua
Comunicació n a los grupos de interés
Implantación y seguimientos de resultados
Plan Director
Compromiso de la Dirección
Identificación de los grupos de interés
Diagnóstico
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El Plan Director
La RSE S es un proceso a largo plazo. 18
El Plan Director
1. El Gobierno de las Organizaciones • Diseño e implementación de políticas y normas internas • Fomentar cultura en la organización • Garantizar el alineamiento de los comportamientos y los valores • Asegurar la sostenibilidad: económica, social y medioambiental • Contribuir C t ib i a generar valor l compartido tid a largo l plazo l • Mejoras de gestión operativa • Promover el diálogo
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El Plan Director
2. Recursos Humanos • Transmisión de valores y cultura sana • Políticas de Integración. • Cultura • Procesos de selección • Políticas de Igualdad. • Trasparencia • Mérito Mé it • Equidad • Políticas para favorecer el empleo de calidad calidad. • Diálogo • Formación • Conciliación • Gestión del absentismo
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El Plan Director
3. Personas Usuarias y Familiares • Protocolos y procedimientos • Manual de información y comunicación • Manual de organización • Manual de seguridad • Manual de atención y cuidados • Política de confidencialidad • Política P líti de d calidad. lid d
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El Plan Director
4. Gestión de compras y aprovisionamientos
• Derechos humanos • Respeto al medio ambiente
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El Plan Director 5. Relaciones con el entorno social y ambiental
• Entorno social • Envejecimiento • Sostenibilidad • Organizaciones próximas
• Entorno Ambiental • Construcción • Ahorro energético • Concienciación
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El Plan Director
FELIZ CAMINO a la RESPONSABILIDAD MUCHAS GRACIAS @ @JuanMezo