EL LAGO TITICACA, LAGO SAGRADO DE BOLIVIA “MISTICISMO E HISTORIA DE PUEBLOS”

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LAGO TITICACA EL LAGO SAGRADO DE BOLIVIA El proyecto de observatorios turísticos produce información altamente útil respecto del comportamiento de la actividad turística en los distintos destinos del país. En el presente boletín, se podrá encontrar datos sobre el perfil del turista extranjero y nacional, sus expectativas de visita, niveles de satisfacción y otros. Adicionalmente encontrará información sobre las características de la operación de los prestadores de servicios turísticos y percepciones de la población local sobre la actividad, con cuya base se anotan algunas recomendaciones para subsanar la problemática detectada. El Lago Titicaca es un destino internacional que se encuentra dentro de la ruta turística Perú – Bolivia y más propiamente que transitan por el eje Cusco – Lago Titicaca- La Paz, que es, sin duda, una de las principales rutas en Sudamérica. Esta región continúa siendo una de las más visitadas en el país: alcanza a más de 138 mil visitantes al año; la mayoría de éstos corresponden a turistas independientes. En el destino turístico Lago Titicaca se pueden realizar diversas actividades tanto de naturaleza, como recreativas y culturales en el marco de su variada oferta de servicios turísticos. Sin embargo la visión acerca del desarrollo del turismo aún no ha logrado el consenso necesario entre los principales actores, ya que no se constata un grado de coordinación significativo entre los prestadores de servicios, comunidades, ni el sector público y privado. La contaminación del lago, la inexistencia de basureros y la falta de higiene, son los principales problemas del destino. De la misma forma la mayoría de los actores reconoce que el trato a los turistas no es todavía el adecuado.

Gráfico Nº 1 PROCEDENCIA DE LOS VISITANTES EXTRANJEROS EUROPA

7%

11% 5%

SUDAMERICA NORTEAMERICA

51%

OCEANIA RESTO DEL MUNDO

26%

Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo

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No obstante de lo mencionado, el siguiente comentario efectuado por algunos de los turistas que llegaron al Lago Titicaca resume fielmente por qué la región constituye uno de los íconos del turismo en Bolivia. “El majestuoso Lago Sagrado posee una energía única, energía sorprendente que fascina y atrapa a aquella persona que la siente, es por eso que cuando alguien visita el Lago Titicaca no se quiere ir”. 1. Perfil del turista extranjero Procedencia de los visitantes Según la procedencia de los visitantes extranjeros a la región, el mercado está compuesto mayormente por europeos (51%). Alemanes, ingleses, españoles, franceses y holandeses conforman los principales países emisores. La segunda región en participación es Sudamérica (26%), donde los países vecinos de Argentina, Brasil y Perú son los principales mercados que visitan esta región. Ver Gráfico N° 1. Australia, Nueva Zelanda y Norte América han mostrado, en esta región y en toda Bolivia, un crecimiento de las visitas bastante significativo en los últimos años. La mayor parte de los turistas se informaron antes de llegar a Bolivia por diversos medios. Gran parte de ellos se informó mediante guías de viaje (63.2%) e internet (50.1%), y cuando llegaron al país han requerido información en agencias de viaje (52.6%), en oficinas de información (41.2%) y en establecimientos de hospedaje (30.7%). Ver Cuadros N° 2 y 3. Características demográficas La mayoría de los visitantes extranjeros tienen entre 20 a 29 años de edad (52.8%), seguido por personas entre 30 a 39 años de edad (25.5%). En conjunto estos dos segmentos representan el 78,3%. Es un mercado bastante joven cuya formación académica es mayoritariamente de estudiantes (24.7%). En cuanto a su condición de género, los hombres representan el 47.6% y las mujeres el 52.4%. Ver Gráficos N° 2 y 3.

Gráfico Nº 2 GRUPO ETÁREO DE LOS VISITANTES EXTRANJEROS 52,8 25,5 3,7 Hasta 19 años Entre 20 y 29 años

8,5 Entre 30 y 39 años

Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo

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9,5

Entre 40 y 49 De 50 años en años adelante

Un 70.4% de los turistas declara ser soltero y el 22.3% que son casados. Ver Gráfico N°4.El 51.5% de los turistas viaja solo, 24.5 % en familia y 24% en grupo. Ver Gráfico N° 5. Motivación del visitante

“La visita a la región presenta un 14.3% en la modalidad de viaje organizado a través de operadores de turismo y 85.7% de forma independiente”. El 89.6% de los visitantes se desplazaron a la región por motivos vacacionales, de recreo y ocio; el segundo motivo en importancia son temas profesionales, trabajos, congresos y negocios (2.4%). Ver Gráfico N° 7. Las principales actividades realizadas por los extranjeros en el destino son: caminatas (50.6%), paseos (7.6%), compras (6.1%), navegación (5.7%), observación de la naturaleza (4.9%), descanso y relajamiento (4.2%). Ver Gráfico N° 8. El centro de visita más importante es Copacabana; este es el centro principal para el comercio y los servicios, y sirve como base de operaciones o distribuidor de los flujos turísticos, principalmente hacia la Isla del Sol, que es visitada por el 75.8% de los encuestados. También, 73.6% de los mismos visitó la Iglesia de Copacabana, y solo un 30.1% ascendió al Calvario. Ver Cuadro N° 1.

Gráfico Nº 3 OCUPACIÓN DE LOS VISITANTES EXTRANJEROS

Otros Tecnicos Empresarios

20,4 3,7 4,1

Ingenieros

7,1

Trabajadores en salud

9,3

Maestros y profesores

9,3

Profesionales

10,6

Empleados

10,8

Estudiantes

24,7

Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo

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Gráfico Nº 4 CONDICIÓN CIVIL DE LOS VISITANTES EXTRANJEROS CASADOS 22% SOLTEROS 71%

OTROS 7%

Gráfico Nº 5 CONDICIÓN DE VIAJE DE VISITANTES EXTRANJEROS En grupo 24% Solos 52% En familia 25%

Gráfico Nº 6 ESTRUCTURA DEL GASTO TURÍSTICO DEL VISITANTE EXTRANJERO 12%

Hospedaje 28%

13%

Alimentación

Transporte Artesanía 20%

Otros 27%

Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo

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Cuadro Nº 1 VISITA DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS POR LOS VISITANTES EXTRANJEROS ATRACTIVO

%

VISITO LA ISLA DEL SOL

75,8

VISITO LA IGLESIA DE COPACABANA

73,6

VISITO EL CALVARIO

30,1

VISITO TIWANAKU

21,2

VISITO LA HORCA DEL INCA

17,1

VISITO LA ISLA DE LA LUNA

16,9

VISITO LA CHINKANA

11

VISITO KUSIJATA

3,7

VISITO YAMPUPATA

3,7

VISITO INTIKALA

1,7

VISITO HUATAJATA

1,7

VISITO TITIKACHI

1,5

VISITO SAMPAYA

1,1

VISITO LA ISLA PARITI

0,2

Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo

Cuadro Nº 2 DECLARACIÓN DE FUENTES DE INFOR-MACIÓN UTILIZADOS ANTES DEL VIAJE FUENTE DE INFORMACIÓN GUIAS DE VIAJE IMPRESAS AGENCIAS DE VIAJES LÍNEAS AÉREAS INTERNET OTROS

% de declaraciones 63,2 15,3 1,1 50,1 21,8

Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo

Cuadro Nº 3 DECLARACIÓN DE FUENTES DE INFORMACIÓN UTILIZADOS EN EL DESTINO FUENTE DE INFORMACIÓN AGENCIAS DE VIAJES LINEAS AÉREAS OFICINA PÚBLICA DE INFORMACIÓN ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE OTROS

% de declaraciones 52,6 6,5 41,2 30,7 12,1

Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo

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2. Expectativas y niveles de satisfacción El nivel de satisfacción de los visitantes alcanza a 7.36 puntos sobre un máximo de 10, considerado un nivel bastante aceptable. La riqueza cultural del destino es el aspecto más valorado por el turista (67,32%), seguido por los precios en general (47,40%), la receptividad de la población y los servicios de alimentación. Sin embargo, el aspecto percibido como el de mayor deficiencia es la falta de limpieza e higiene (34,3%), además, uno de cada cinco visitantes opina que la atención en la oficina de información turística no es la adecuada y el 19,91% juzga que la conservación de los atractivos tampoco está en los mejores niveles. Ver Cuadro N° 4. En comparación con otras regiones/destinos de Bolivia el nivel de satisfacción del lago Titicaca (7.36), está por encima del nivel de satisfacción de la Ciudad de La Paz (7.25), Potosí (7.13) o Cochabamba (7.12). Ver Cuadro N° 5. Se puede advertir que los viajeros tienen la percepción de que podían visitar más atractivos en el lugar. Una parte considera que podían desarrollar más actividades de caminata (8.6%) y ciclismo (7.8%). Mientras que a otros les hubiera gustado visitar la Isla de la Luna (6.3%) y la Isla del Sol (6.3%), realizar actividades específicas como escalar (5.5%), realizar convivencia cultural (4.7%), deportes acuáticos (4.7%), parapente (3.9%), pesca (3.9%) y ski acuático (3.9%). Ver Gráfico N° 9.

Gráfico Nº 7 PRINCIPAL MOTIVO DE VIAJE DE VISITANTES EXTRANJEROS (En porcentaje)

Otros

4,5

Religión

0,2

Deportes

0,7

Transito

0,9

Visita a familiares o… Trabajo

1,7 2,4

Vacaciones

89,6

Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo

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Gráfico Nº 8 EXTRANJEROS EN EL DESTINO PRINCIPALES ACTIVIDADES REALIZADAS POR LOS EXTRANJEROS EN EL DESTINOI CONVIVENCIA CON LA COMUNIDAD CONOCER, APRENDER GASTRONOMÍA LOCAL TRABAJO DESCANSO, RELAJAMIENTO OBSERVACION NATURALEZA NAVEGAR COMPRAS PASEOS CAMINATAS

1,9% 2,3% 2,7% 3,4% 4,2% 4,9% 5,7% 6,1% 7,6% 50,6%

Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo

Cuadro Nº 4 VALORACIÓN DE ASPECTOS TURÍSTICOS DE LA REGIÓN OPINIÓN SOBRE:

BUENA NORMAL DEFICIENTE

VIAS DE ACCESO

39,61

50,87

9,52

TRAMITES MIGRATORIOS

31,60

54,98

13,42

SERVICIOS DE HOSPEDAJE

39,83

50,00

10,17

SERVICIOS DE ALIMENTACION

45,02

45,45

9,52

TRANSPORTE A LA ISLA DEL SOL

38,52

48,91

12,57

TRANSPORTE A KASANI

37,58

57,05

5,37

SERVICIOS TURÍSTICOS

33,55

51,52

14,94

SEGURIDAD

34,85

50,22

14,94

ORDENAMIENTO URBANO

34,63

52,16

13,20

TRASBORDO EN TIQUINA

24,91

62,08

13,01

LIMPIEZA E HIGIENE

12,55

52,81

34,63

RECEPTIVIDAD DE LA POBLACIÓN

46,97

44,81

8,23

PATRIMONIO CULTURAL

67,32

31,60

1,08

PRECIOS EN GENERAL

47,40

48,05

4,55

OFICINA DE INFORMACION TURISTICA

35,50

43,94

20,56

CONSERVACION Y CALIDAD DE ATRACTTIVO

34,20

45,89

19,91

Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo

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Gráfico Nº 9 ACTIVIDADES QUE LES HUBIERA GUSTADO REALIZAR SKI ACUATICO PESCAR PARAPENTE DEPORTES ACUÁTICOS CONVIVENCIA CULTURAL ESCALAR VISITAR LA ISLA DEL SOL VISITAR LA ISLA DE LA LUNA CICLISMO CAMINATAS VISITAR MÁS ATRACTIVOS Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo

Cuadro Nº 5 NIVELES DE SATISFACCIÓN DE OTRAS REGIONES VISITADAS DESTINO VISITADO

Nivel de satisfacción

DESIERTOS BLANCOS

8,35

MADIDI – RURRENABAQUE

8,19

SUCRE

8,16

COROICO

7,93

LAGO TITIKAKA

7,36

CIUDAD DE LA PAZ

7,25

POTOSÍ

7,13

COCHABAMBA

7,12

TIWANAKU

7,11

SANTA CRUZ

6,09

Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo

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3. Prestadores de servicios turísticos Establecimientos de hospedaje

“Se halla una cantidad apreciable de establecimientos de hospedaje en el destino, desde pequeños albergues hasta hoteles con gran capacidad de acogida”. Existe un total de 102 establecimientos de hospedaje (70 en Copacabana y 32 en la Isla del Sol). Una parte significativa de estos establecimientos no tienen un funcionamiento regular y solo se habilitan para días feriados o fines de semana. En Copacabana los establecimientos de hospedaje tienen un promedio de 16 habitaciones, con capacidad para 39 personas aproximadamente. Generalmente trabajan un promedio de 3 empleados por establecimiento. En la Isla del Sol cada establecimiento cuenta con un promedio de 3 habitaciones con capacidad para 6 personas aproximadamente. Y mayormente solo trabaja un empleado en todo el establecimiento. Debido a la diversidad de establecimientos y categorías, también hay una gran variación en la calidad de los servicios de hospedaje. El sistema de administración que se aplica es de carácter familiar aunque existen empresas especializadas en turismo que han logrado un nivel con estándares internacionales. No obstante aún se verifica que la capacitación de los empleados es insuficiente dado que según las encuestas, el personal que no tiene ningún nivel de capacitación alcanza al 56%, con una capacitación eventual (38%). Ver Gráfico N° 10. En cuanto a la preparación en idiomas extranjeros también existen deficiencias por cuanto hay un manejo muy reducido de los mismos por parte de la mayoría de los empleados. La competencia entre establecimientos de hospedaje es fuerte, se atrae huéspedes vía precios, los cuales pueden bajar considerablemente dependiendo del momento o la negociación que se haga. Las tarifas varían entre 30 a 170 Bs. aproximadamente. Ver Cuadro N° 6. Los principales problemas que afrontan los establecimientos de hospedaje son la inexistencia de servicios de agua y alcantarillado (64.3 %), la basura (10.7%), la competencia desleal (10.7%) y el personal no capacitado (7.1%). Ver Gráfico N° 11. Entre las expectativas de los establecimientos de hospedaje sobre el turismo se tiene: Mayor afluencia turística (36.4%), mayor estadía de los turistas (18.2%), mayor promoción turística (18.2%), mejores servicios turísticos (18.2%) y mayores beneficios (9%). Ver Gráfico N° 12.

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Gráfico Nº10 Empleados según nivel de capacitación Técnicos superiores 56%

3% Técnicos medios

3%

Con capacitación eventual 38%

Gráfico Nº 11 PRINCIPALES PROBLEMAS PARA LOS ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE 7%

7%

Agua y alcantarillado Basura

11% 11%

Competencia desleal

64%

Personal no capacitado

otros

Cuadro Nº 6 TARIFAS PROMEDIO DE HABITACIONES CON BAÑO PRIVADO (Bs.) COPACABANA Categoría Hoteles

Hostales o Residenciales Alojamientos Albergues

ISLA DEL SOL

Simple

Doble

Simple

Doble

170

230

80

120

48

81 41

68

30

39

Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo

Servicios de alimentación En el destino Lago Titicaca, también se observa una gran variedad de establecimientos con diversidad de ofertas gastronómicas que van desde menús internacionales hasta platos locales basados en la trucha y el pejerrey.

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En Copacabana y la Isla del Sol se han identificado un total de 109 establecimientos entre restaurantes, pensiones, kioscos, cafeterías, pizzerías; todos ellos vinculados en gran medida a las demandas de los visitantes.

“Cada establecimiento atiende, aproximadamente, a 5 clientes nacionales y 18 clientes extranjeros por día, estas cifras varían de acuerdo a la temporada”. Por establecimiento trabajan alrededor de 4 empleados. El 50% de los empleados no tienen capacitación, el 45% tiene una capacitación eventual y el 5% son técnicos medios. Ver Gráfico N° 13. El principal problema que tienen los establecimientos con servicio de alimentación es el suministro de agua (61 %), el abastecimiento de insumos (11%), la competencia desleal (5.6%), el ordenamiento urbano (5.6%) y la poca permanencia del turista (5.6%). Ver Gráfico N° 14. Los propietarios de estos establecimientos manifiestan como expectativas sobre el desarrollo del turismo que debe existir más promoción del destino (26.3%), mayor estadía de los turistas (21%), normar y controlar la actividad (21%), más flujos turísticos (10.5%), mayor apoyo público (10.5%) y ordenamiento urbano (10.5%). Ver Gráfico N° 15. 4. Población local Las entrevistas a la población asentada en Copacabana y la Isla del Sol muestran los siguientes resultados. El 94,8% de la población percibe que el turismo es favorable y más aun el 4,25 % que es muy favorable mientras que apenas el 1% que no. Ver Gráfico N° 16.

Gráfico Nº 12 EXPECTATIVAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE SOBRE EL TURISMO mayores beneficios mejores servicios turísticos

9% 18,2% 18,2% 18,2% 36,4%

mayor promoción turística mayor estadía de los turistas mayor afluencia turística

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Gráfico Nº 13 EMPLEADOS SEGÚN NIVEL DE CAPACITACIÓN 50%

Técnicos medios

5%

Con capacitación eventual 45%

Sin capacitación

Gráfico Nº 14 PRINCIPALES PROBLEMAS DE LOS SERVICIOS DE ALIMENTACIÓN

6%

6% SUMINISTRO DE AGUA

6% 5%

ABASTECIMIENTO DE INSUMOS

5%

COMPETENCIA DESLEAL

61%

ORDENAMIENTO URBANO

11%

POCA PERMANENCIA DEL TURISTA

Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo

Las sugerencias son que haya más promoción y que se debe efectuar un mayor control de los prestadores de servicios turísticos. 5. Recomendaciones para mejorar la región Existen diversas percepciones sobre cómo mejorar esta región turística. En este apartado se presenta la percepción desde el punto de vista de los visitantes extranjeros y de las comunidades receptoras. Para los visitantes extranjeros es necesario que exista más limpieza e higiene en el destino, realizar mayores controles a las empresas operadoras de servicios turísticos locales para que brinden servicios de mayor calidad, actualizar continuamente la información turística, valorar y cuidar de mejor manera el patrimonio, y realizar campañas de capacitación a los recursos humanos. Por su parte, la población receptora que de alguna manera se ve afectada por la actividad turística señala que es necesario mejorar los servicios de agua y alcantarillado, mejorar la higiene en la

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región, y colocar basureros. Asimismo, la población local sugirió mayor control a los operadores turísticos y realizar mayores cursos de capacitación. La población receptora espera asimismo que se pueda fortalecer la promoción turística del destino a nivel internacional.

Gráfico Nº 15 EXPECTATIVAS DE LOS PRESTADORES SERVICIOS DE ALIMENTACIÓN SOBRE EL TURISMO ORDENAMIENTO URBANO

10,5% 10,5% 10,5% 21%

100,0%

MAYOR APOYO PUBLICO MAS FLUJOS TURISTICOS

21%

50,0%

NORMAR Y CONTROLAR LA ACTIVIDAD MAYOR ESTADIA DE LOS TURISTAS MAS PROMOCIÓN DEL DESTINO

26,3% 0,0%

Cuadro Nº 7 INCIDENCIA DEL TURISMO EN LOS PRECIOS

Gráfico Nº 16 IMPACTOS PERCIBIDOS DEL TURISMO No favorable 1% Favorables 94,8%

Muy favorables 4,2%

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Gráfico Nº 17 PRESIÓN DEL TURISMO SOBRE LA GESTIÓN DE AGUAS SERVIDAS Ninguna 44% Más problemática 50% Menos problemática 6%

Gráfico Nº 18 PRESIÓN DEL TURISMO SOBRE LA GESTIÓN DE RESIDUOS SÓLIDOS Ninguna 20% Menos problemática 3,2% Más problemática 77%

CRÉDITOS: MINISTERIO DE CULTURAS Viceministerio de Turismo Dirección General de Control a la Actividad Turística UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRÉS Carrera de Turismo REVISIÓN: Lic. José Hidalgo Quezada. ELABORACIÓN: Cinthia Jiménez

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